Ошибка терминала 362 сбербанк

17 августа 2022

Ошибка 362 на Эвотор возникает, когда банковский терминал неправильно подключен к кассе или не может считать данные с чипа карты. Для решения этой проблемы нужно проверить подключение пин-пада, либо обратиться в банк, к которому подключен эквайринг.

Содержание

Что такое ошибка 362 на Эвотор

Код 362 появляется на терминале оплаты, это говорит о том, что чип на карте покупателя не считывается. Проблема может быть в самой карте, в ридере или в неправильном подключении терминала оплаты к кассе.

Причины возникновения ошибки 362 на Эвотор

Проблема с безналичной оплатой через терминал может возникнуть по трем причинам:

1. Неисправна карта клиента
2. Поломка ридера
3. Неправильно подключен пин-пад

Далее мы подробнее рассмотрим каждую причину.

Что делать, если неисправна карта клиента при ошибке 362

Первым делом стоит попробовать вставить другую карту или использовать бесконтактную оплату по NFC (если карта клиента поддерживает эту технологию). Если карта не считывается, примите оплату другим способом: наличными или по QR-коду.

Что делать, если возникла поломка ридера при ошибке 362

Терминал можно взять в аренду у банка или приобрести в собственность.

Решение проблемы, если пин-пад в аренде

Для решения проблемы с ридером нужно обратиться в банк, который обслуживает ваш терминал оплаты.

Решение проблемы, если пин-пад в собственности

В таком случае вам нужно обратиться в сервисный центр магазина, где вы приобретали пин-пад.

Если проблема в поломке ридера, то вам предложат заменить ваш терминал или отправят его на ремонт.

Что делать, если неправильно подключен пин-пад на Эвотор при ошибке 362

В случае, если с ридером и чипом карты покупателя все в порядке, то проблема может быть в неправильном подключении эквайринга к кассе. Такая проблема может возникнуть на всех моделях, кроме Эвотор 5i. В случае, если на данной модели у вас возникает проблема при оплате картой, читайте нашу статью.

Если у вас любая другая модель Эвотор, и на пин-паде появилась ошибка 362, то стоит подключить терминал к ККТ.

Если решить проблемы самостоятельно не удалось, стоит обратиться в техподдержку Эвотор. Мы оперативно разберемся, в чем проблема, и устраним ее.

Другие записи блога

Банковские терминалы Сбербанка созданы для удобного проведения операций с картами, вкладами и платежами. Они устанавливаются в фирменных офисах банка, на станциях метрополитена, в торговых центрах и крупных супермаркетах. Пользоваться ими легко, но иногда клиенты банка сталкиваются с ошибками.
Самая распространённая ошибка на терминале Сбербанка получила код 362 – она указывает на проблему со считыванием карты.

Действия при возникновении ошибки

Ошибка 362 на терминале Сбербанка возникает при вставке банковской карты в устройство. В этот момент с неё считывается информация для доступа к счетам, картам и вкладам владельца. Следующим действием со стороны пользователя должен стать ввод PIN-кода. Если на экране появляется ошибка 362, значит, во время считывания произошла проблема.

Обычно терминал выдаёт карту обратно – она появится в окошке спустя 1-2 секунды. Если повторная вставка карты снова привела к возникновению ошибки, значит, что-то случилось с вашей картой – а точнее, с размещённым на ней чипом.

Чип располагается в той части, где на поверхности карты видна металлическая контактная группа. К ней прислоняются контакты считывающего устройства. Вот три причины, из-за которой чтение карточки становится невозможным:

• На контактных площадках видна грязь – терминал физически не может считать данные для доступа к счетам пользователя. Заберите карту, осмотрите контактную группу и удалите видимые загрязнения;
• Контактная группа повреждена – на ней видны царапины и отслоившиеся контакты, из-за чего нормальное чтение невозможно. Обратитесь в банк для перевыпуска или закажите перевыпуск карты через Сбербанк Онлайн;
• Чип повреждён на физическом или программном уровне. Так как чип представляет собой небольшую микросхему, то он может выйти из строя по самым разным причинам – например, при неаккуратном обращении с картой.

Проверить работоспособность чипа легко – попробуйте вставить карту в другой терминал или банкомат. Если ошибка 362 появилась снова, значит, карта нуждается в перевыпуске. При этом карта не будет читаться даже в магазинах – при оплате покупок.

На время перевыпуска неисправной карты пользуйтесь наличными – их можно снять в любом офисе Сбербанка по паспорту. Также можно завести в Сбербанк Онлайн цифровую карту и подключить её к смартфону через NFC.

17 августа 2022

Ошибка 362 на Эвотор возникает, когда банковский терминал неправильно подключен к кассе или не может считать данные с чипа карты. Для решения этой проблемы нужно проверить подключение пин-пада, либо обратиться в банк, к которому подключен эквайринг.

Содержание

Код 362 появляется на терминале оплаты, это говорит о том, что чип на карте покупателя не считывается. Проблема может быть в самой карте, в ридере или в неправильном подключении терминала оплаты к кассе.

Причины возникновения ошибки 362 на Эвотор

Проблема с безналичной оплатой через терминал может возникнуть по трем причинам:

1. Неисправна карта клиента
2. Поломка ридера
3. Неправильно подключен пин-пад

Далее мы подробнее рассмотрим каждую причину.

Что делать, если неисправна карта клиента при ошибке 362

Первым делом стоит попробовать вставить другую карту или использовать бесконтактную оплату по NFC (если карта клиента поддерживает эту технологию). Если карта не считывается, примите оплату другим способом: наличными или по QR-коду.

Что делать, если возникла поломка ридера при ошибке 362

Терминал можно взять в аренду у банка или приобрести в собственность.

Решение проблемы, если пин-пад в аренде

Для решения проблемы с ридером нужно обратиться в банк, который обслуживает ваш терминал оплаты.

Решение проблемы, если пин-пад в собственности

В таком случае вам нужно обратиться в сервисный центр магазина, где вы приобретали пин-пад.

Если проблема в поломке ридера, то вам предложат заменить ваш терминал или отправят его на ремонт.

Что делать, если неправильно подключен пин-пад на Эвотор при ошибке 362

В случае, если с ридером и чипом карты покупателя все в порядке, то проблема может быть в неправильном подключении эквайринга к кассе. Такая проблема может возникнуть на всех моделях, кроме Эвотор 5i. В случае, если на данной модели у вас возникает проблема при оплате картой, читайте нашу статью.

Если у вас любая другая модель Эвотор, и на пин-паде появилась ошибка 362, то стоит подключить терминал к ККТ.

Если решить проблемы самостоятельно не удалось, стоит обратиться в техподдержку Эвотор. Мы оперативно разберемся, в чем проблема, и устраним ее.

Другие записи блога

Главная > Документ

Информация о документе
Дата добавления:
Размер:
Доступные форматы для скачивания:

Коды ошибок ПО Сбербанка России

Действия кассира при ошибке

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Нарушился контакт с пинпадом

Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

361, 362, 363, 364

Нарушился контакт с чипом карты

Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию

Клиент ошибся при вводе ПИНа

Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию

ПИН клиента заблокирован

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Истек срок действия карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

На терминале установлена неверная дата

Установить правильную дату на терминале и повторить операцию

На карте недостаточно средств

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту

Истек срок действия карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Истек период обслуживания карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

ПИН клиента заблокирован

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА

Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.

Клиент слишком долго вводит ПИН

Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.

2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Недостаточно средств для загрузки на карту

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

По карте клиента числится прерванная загрузка средств

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Нет связи с банком

Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Карта терминала не проинкассирована

Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию

Ошибка обмена с чипом карты

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Неправильно введен или прочитан номер карты

Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Требуется проинкассировать карту терминала

Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию

Превышен лимит, допустимый без связи с банком

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка

Ручной ввод для таких карт запрещен

Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры

Введены неверные 4 последних цифры номера карты

Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.

Клиент отказался от ввода ПИНа

Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

На карте есть чип

Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Память терминала заполнена

Выполнить сверку итогов и повторить операцию

Был заменен пинпад

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека

Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту

Слишком долго не выполнялась сверка тогов на терминале

Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию

4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308

Неправильно настроена касса

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Нужно позвонить в банк

Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора

Получена команда изъять карту

Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Получена команда изъять карту

Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции

На карте недостаточно средств

Отказать клиенту в проведении операции

Отказать клиенту в проведении операции

Клиент ошибся при вводе ПИНа

Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию

Операция не разрешена по причинам, связанным с картой

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка

Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

На сервере проводятся регламентные работы

Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

Неверная настройка терминала

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты

Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

Нарушены данные на чипе карты

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Срок действия карты истек

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Срок действия карты еще не начался

Для этой карты такая операция не разрешена

Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты

Клиент отказался от ввода ПИНа

Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.

Операция отклонена картой.

Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту

09.10.2018, 23:15
Никита (Москва)

Ошибка 362,как ее можно исправить? Просто произошли некие проблемы,аля при совершение покупки,все было хорошо,через короткое время,карта выдавала лишь ошибку 362.

Ответ эксперта:

Никита, ошибка «362» означает, что нарушился контакт с чипом карты. В целях ее исправления рекомендуется вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и попробовать повторить операцию.

Другие ответы и комментарии

Новых комментариев еще не добавили.

Найти готовый ответ

Спроси эксперта!
Арканова Екатерина ответит вам
в течение рабочего дня.

Телефон: 8 800 100 74 74

Выбор посетителей, Ноябрь 2019 ТОП 20

безопасное SSL соединение

© 2012-2019 ООО «Лайк Ит» «Кредит Кард» — сервис выбора и онлайн оформления кредитных карт.
Информация на сайте носит информационный характер. При перепечатке ссылка обязательна.
ИНН: 1650279048 КПП: 165001001

Вставляя карту в банкомат Сбербанка, надо быть готовым, что он может показать вам ошибку.

Если Вы на экране видите «ошибку 362», знайте, что она обозначает проблему с чипом. Проблема не в банкомате, а в вашей карте, банкомат не может «прочитать» карту, так как не может считать данные с чипа.

Причин с чипом может быть множество, одна из распространенных — попала грязь на чип. Лучше обратиться в банк, скорее всего придется менять карту, так как бывает такое, что карты размагничиваются или на чипе царапина.

Попробуйте проверить карту в другом банкомате, протереть чип на карте.

Таким образом, ошибка «362» — неполадки с чипом вашей карты.

Ошибка»362″ не связана с терминалом Сбербанка,данная ошибка означает, что на вашей карте нарушен чип.

Для устранения данной проблемы вам нужно протереть чип вашей карты (желательно мягким материалом);

После этого пробуем повторить операцию, если обратно выскакивает та же ошибка, то вам необходимо с вашей картой обратиться к сотруднику Сбербанка.

Ошибка под номером 362 не относится к терминалу или Сбербанку. Она означает то, что на вашей карте поврежден чип. То есть это ошибка с вашей стороны. Можно попробовать самому устранить проблему. Берем мягкую и не ворсистую тряпочку, как для протирания очков и протираем немного чип. Затем снова пробуем карту вставить в автомат и произвести операции. Если все нормально, то радуемся, а если нет, то идем в ближайшее отделение Сбербанка и там вам скорее всего поменяют карту. Ничего страшного если сделают перевыпуск. Впредь будьте аккуратны с сохранением карты банка. Лучше ее носить в специальном чехле. Нельзя еще чтобы на чип попадала вода.

Лично у меня не было такой ситуации, чтобы банкомат выдал мне ошибку с номером «362». Но у моей коллеге недавно сбербанковский терминал выдал ошибку с таким номер.

Эта ошибка не означает, что с терминалом какая-то ошибка. Такая ошибка показывает на то, что проблема с самой картой, а именно с чипом. Эта ошибка показывает, что чип поврежден.

Иногда эту ошибку можно исправить так, вытащить карту и просто протереть чип.

Честно говоря у меня ни разу не высвечивала такая ошибка, однако у одного моего знакомого так и случилось.

Если у вас высветилась ошибка «362», то это значит проблемы с чипом на карточке.

Попробуйте извлечь карточку и протереть мягким материалом.

Если и на следующий раз опять высветится такая ошибка, значит вам нужно обратиться в отделение банка, скорее всего, что такую карточку придется менять на новую.

Сбербанковский терминал — это надежная система, но как любая другая при функционировании могут возникать затруднения и уведомления об той или иной ошибке. Тем более, что терминал имеет круглосуточное пользование, поэтому неисправности вполне возможны, от этого никуда не деться. Если только карточка не была поглощена автоматом, то ничего страшного не происходит. А ошибка «362» обратима, появление ее никак не связано с самим терминалом, с мошенниками и не ведущая к финансовым потерям. Означает сбой в работе, так как нет контакта между терминалом и чипом карты. Устраняется данная неполадка достаточно разрешимо: необходимо протереть карточку в той области, где установлен чип, тогда можно произвести операцию повторно.

Вставляя карту в банкомат Сбербанка, надо быть готовым, что он может показать вам ошибку. Если Вы на экране видите «ошибку 362», знайте, что она обозначает проблему с чипом. Проблема не в банкомате, а в вашей карте, банкомат не может «прочитать» карту, так как не может считать данные с чипа. Причин с чипом может быть множество, одна из распространенных — попала грязь на чип. Лучше обратиться в банк, скорее всего придется менять карту, так как бывает такое, что карты размагничиваются или на чипе царапина. Попробуйте проверить карту в другом банкомате, протереть чип на карте. Таким образом, ошибка «362» — неполадки с чипом вашей карты. система выбрала этот ответ лучшим андре­й4100 [65.8K] 4 года назад  Ошибка»362″ не связана с терминалом Сбербанка,данная ошибка означает, что на вашей карте нарушен чип. Для устранения данной проблемы вам нужно протереть чип вашей карты (желательно мягким материалом); После этого пробуем повторить операцию, если обратно выскакивает та же ошибка, то вам необходимо с вашей картой обратиться к сотруднику Сбербанка. Ошибка под номером 362 не относится к терминалу или Сбербанку. Она означает то, что на вашей карте поврежден чип. То есть это ошибка с вашей стороны. Можно попробовать самому устранить проблему. Берем мягкую и не ворсистую тряпочку, как для протирания очков и протираем немного чип. Затем снова пробуем карту вставить в автомат и произвести операции. Если все нормально, то радуемся, а если нет, то идем в ближайшее отделение Сбербанка и там вам скорее всего поменяют карту. Ничего страшного если сделают перевыпуск. Впредь будьте аккуратны с сохранением карты банка. Лучше ее носить в специальном чехле. Нельзя еще чтобы на чип попадала вода. 12777­1 [273K] 3 года назад  Лично у меня не было такой ситуации, чтобы банкомат выдал мне ошибку с номером «362». Но у моей коллеге недавно сбербанковский терминал выдал ошибку с таким номер. Эта ошибка не означает, что с терминалом какая-то ошибка. Такая ошибка показывает на то, что проблема с самой картой, а именно с чипом. Эта ошибка показывает, что чип поврежден. Иногда эту ошибку можно исправить так, вытащить карту и просто протереть чип. Барха­тные лапки [383K] 3 года назад  Честно говоря у меня ни разу не высвечивала такая ошибка, однако у одного моего знакомого так и случилось. Если у вас высветилась ошибка «362», то это значит проблемы с чипом на карточке. Попробуйте извлечь карточку и протереть мягким материалом. Если и на следующий раз опять высветится такая ошибка, значит вам нужно обратиться в отделение банка, скорее всего, что такую карточку придется менять на новую. Элени­я [445K] 3 года назад  Сбербанковский терминал — это надежная система, но как любая другая при функционировании могут возникать затруднения и уведомления об той или иной ошибке. Тем более, что терминал имеет круглосуточное пользование, поэтому неисправности вполне возможны, от этого никуда не деться. Если только карточка не была поглощена автоматом, то ничего страшного не происходит. А ошибка «362» обратима, появление ее никак не связано с самим терминалом, с мошенниками и не ведущая к финансовым потерям. Означает сбой в работе, так как нет контакта между терминалом и чипом карты. Устраняется данная неполадка достаточно разрешимо: необходимо протереть карточку в той области, где установлен чип, тогда можно произвести операцию повторно. -Irink­a- [282K] 3 года назад  Ошибка под номером 362 не является распространенной ошибкой. Тем не менее, иногда пользователи банковских карт сталкиваются с ней при использовании карты в банкомате, либо терминале. Ошибка свидетельствует о проблемах с банковской карты, а вовсе не о проблеме, которая возникла со стороны банкомата. Ошибка 362 означает повреждение ЧИПа на карте. Попробуйте извлечь карту и проверить чип на чистоту, протрите его мягкой тканью, чтобы не повредить. Повторите банковскую операцию, если проблема сохранится, тогда необходимо обращаться к операциониста Сбербанка. Возможно потребуется замена банковской карты. Невоз­мутим­ый Дождь [163K] 3 года назад  Ошибка, обозначенная числом «362», не связывается с самим терминалом. Собственно, само это число является техническим кодом, обозначающим проблемы с чипом. Это ни что иное, как повреждение на карте Сбербанка участка, на котором находится чип. Попробуйте протереть чип, например, мягкой тряпочкой или салфеткой (я обычно могу потереть о рукав кофты, или брюками на бедре, если визуально обнаруживаю, что с чипом вроде бы всё в порядке), и попытку повторите. Если повреждение окажется загрязнением, то ошибка может исчезнуть. В противном случае — только к работнику банка с паспортом и проблемной карточкой. Серге­й 5 [52.1K] 3 года назад  Означенная ошибка под этим номером означает нарушение чипа на карте, повреждение данного элемента. Устранение проблемы заключается, например, в протирании чипа нежёстким материалом, после чего операция нами повторяется и в случае повторной ошибки мы идём к сотруднику банка. Дело тогда не в засаливании и не во влаге, в серьёзной «травме» чипа. Агата-Агата [24.4K] 4 года назад  Если терминал выдает ошибку с кодом «362», то значит есть какие-либо повреждения поверхности карты, а именно, с чипом. Эти повреждения зачастую имею безобидный характер — обычное загрязнение. Чтобы устранить эту неполадку, нужно вытащить карту из терминала и протереть ее. После этого можно повторять операцию. Это что то с чипом на карте.Попробуйте хорошенько протереть чип,ну а если не получилось только менять карту. EvaSt­ill [14.3K] 4 года назад  Ошибка «362» по памятке сбербанка — это нарушился контакт с чипом карты. Знаете ответ?

Как устранить 362?

Сброс ошибки для осуществляется следующим образом. Чтобы точнее определить неисправность, необходимо воспользоваться другой банковской картой. Если она будет работать без проблем, то проблема была в качестве чипа карты. В ином случае необходимо заменить ридер.