Ошибка транспортного модуля на кассе - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Если у Вас возникли проблемы с подключением, то прочитайте о наиболее частых проблемах и их решении: #

Какой адрес указывать?

Обращение к УТМ (универсальный транспортный модуль) происходит по сетевому протоколу TCP/IP. Для обращения нужно знать сетевой адрес компьютера на котором установлен УТМ. Это адрес в формате «192.168.0.1», или имя компьютера в сети , например, «mycomp».

Вы должны указать адрес или имя компьютера в сети на котором установлен УТМ. УТМ устанавливается обычно на Windows компьютер, в него же и вставляется ваш ключ JaCarta.

Существуют также аппаратные реализации УТМ — это специальные устройства с заранее установленным УТМ, тогда Вам надо указать сетевой адрес этого устройства.

В том случае если Вы используете Windows версию «ЕГАИС-приход» и программа и УТМ установлены на одном компьютере, укажите адрес УТМ — 127.0.0.1.

И самое главное. Ваше устройство и компьютер с УТМ должны находиться в одной локальной сети, то есть подключены к одному сетевому роутеру, должны находиться в одной WiFi сети. Без дополнительных настроек УТМ не будет работать через сеть интернет.

Есть способы настроить работу и в разных сетях или даже через интернет, но для этого Вам стоит привлечь специалистов, которые смогут вам настроить VPN-сеть на ваших устройствах. Например, OpenVPN.

Какой порт указывать?

Порт — это дополнительный параметр подключения. Он служит , грубо говоря, для определения более точного адреса УТМ на конкретном устройстве по указанному адресу. Порт указывается в числовом формате в диапазоне от 0 до 65536. wiki

Порт по-умолчанию для всех УТМ — 8080. Обычно нет необходимости менять порт на другой.

Адрес порта можно поменять в настройках УТМ, если сменили, то укажите номер измененного порта.

Адрес указан правильно, но все равно не подключается

Первым делом воспользуйтесь встроенной в программу проверкой. В первом окне, где вы вводите адрес УТМ, нажмите на кнопку «Проверить связь с УТМ». Если откроется страница описания модуля УТМ (с гербом), то все нормально. Если же страница не открывается или открывается другая, не связанная с УТМ информация — значит либо вы указали не правильно адрес, либо какая-то программа блокирует доступ к УТМ по сети.

Убедитесь что УТМ запущен и работает на Вашем компьютере.

Самый простой способ:

Откройте вам браузер на компьютере где установлен УТМ
Наберите адрес http://127.0.0.1:8080
Если УТМ рабочий, то вы увидите страницу с описанием УТМ, его версию, историю изменений.
Если не работает, то разбирайтесь с самим УТМ. Вот форум разработчика УТМ — http://egais2016.ru/forum/

Если УТМ открывается с компьютера, но программа все равно подключиться не может — смотрим дальше

Первое что надо проверить — это встроенный в Windows сетевой экран (брандмауэр).

К сожалению разработчики УТМ не побеспокоились об добавлении своей программы в исключения в брандмауэре, поэтому вам это необходимо сделать самостоятельно. Найти его можно в «Панель управления — Брандмауэр Windows». Самое простое — это на время выключить его для проверки в нем ли причина, или добавить порт 8080 в исключения. Подробнее в интернете… (не забудьте включить его обратно чтобы не подвергать свой компьютер опасности)

Второе — ваш антивирус.

Если ваш антивирус содержит элементы сетевой защиты, то блокировать УТМ может и он. Настройте сетевой экран антивируса так, чтобы добавить порт 8080 в исключения.

Мы оказываем поддержку по электронной почте, по телефону и даже можем подключиться к вам удаленно и помочь с настройками.

Источник

Оглавление

Если у Вас возникли проблемы с подключением, то прочитайте о наиболее частых проблемах и их решении:

Если у Вас возникли проблемы с подключением, то прочитайте о наиболее частых проблемах и их решении: #

Какой адрес указывать?

Какой порт указывать?

Порт по-умолчанию для всех УТМ — 8080. Обычно нет необходимости менять порт на другой.

Адрес порта можно поменять в настройках УТМ, если сменили, то укажите номер измененного порта.

Адрес указан правильно, но все равно не подключается

Убедитесь что УТМ запущен и работает на Вашем компьютере.

Самый простой способ:

Откройте вам браузер на компьютере где установлен УТМ
Наберите адрес http://127.0.0.1:8080
Если УТМ рабочий, то вы увидите страницу с описанием УТМ, его версию, историю изменений.
Если не работает, то разбирайтесь с самим УТМ. Вот форум разработчика УТМ — http://egais2016.ru/forum/

Если УТМ открывается с компьютера, но программа все равно подключиться не может — смотрим дальше

Первое что надо проверить — это встроенный в Windows сетевой экран (брандмауэр).

Второе — ваш антивирус.

ПРОСТОР:КАССА методика вскрытия тары в ЕГАИСОформление возврата поставщику или внутреннего перемещения через ЕГАИС

УТМ — универсальный транспортный модуль, нужен для передачи данных на сервер Росалкогольрегулирования. Обратите внимание на значок УТМ на панели задач: если он с красным крестом, то служба Transport не запущена.

В данном случае можно попробовать принудительно запустить УТМ, для этого щёлкнем по значку УТМ правой кнопкой мыши и нажмем «Запустить».

Если крестик со значка пропал — можно попробовать выполнить обмен и проверить наличие ТТН.

Если накладные поступили, в данном случае это единичная ошибка. Возможно, что-то не так пошло при запуске службы УТМ при включении ПК. Если после перезагрузки ПК, УТМ снова не запущен, то стоит переустановить УТМ.

Если через минуту на значке снова появился красный крестик, то первым делом нужно проверить подключен ли ключ Рутокен.

Для этого перейдем в меню пуск, найдем «Рутокен» и запустим «Панель управления рутокен».

В открывшемся окне обращаем внимание на строчку «Подключенные Рутокен», если поле пустое, то отключите ключ Рутокен от ПК и подключите заново. Если не строчка так же пуста, то возможно неисправен порт, попробуйте подключить ключ Рутокен в другой порт.

В итоге у нас в данной строчке должен отобразиться подключенный ключ.

Далее переходим на вкладку «Сертификаты» и проверяем дату до которой действует электронная подпись организации и ключ RSA.

Теперь снова кликаем правой кнопкой мыши по значку УТМ, запускаем УТМ.

Если и в данном случае УТМ не запустился или запустился, но через минуту перестал работать, то стоит перезаписать на Рутокен ключ FSRAR и переустановить УТМ. Как это сделать мы расскажем в следующих статьях.

Нужна помощь с ЕГАИС?

Мы подключаем к системе ЕГАИС под ключ. У нас вы можете приобрести крипто-ключ, товароучетную систему, онлайн-кассу, 2D-сканер для считывания штрихкодов. Мы все подключим и установим. Чтобы получить бесплатную консультацию по автоматизации своего бизнеса Вы можете пообщаться с нашими специалистами в офисе компании или позвонив по телефону: 8-800-707-01-02.

Подключение к ЕГАИС

Наш специалист

Специалист отдела сопровождения

Специалист по розничным решениям 1С и торговому оборудованию

Чем мы можем быть вам полезны?

Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения

Максим Демеш

19 июня 2022

787

Проблемы и ошибки в ЕГАИС имеют свои способы решения в зависимости от того, к какому типу относится проблема. Взаимодействие с системой ЕГАИС необходимо участникам рынка алкогольной продукции по закону. Основное назначение системы — контроль оборота всего алкоголя в стране. К сожалению, до сих пор очень многие не понимают основное назначение системы ЕГАИС, поэтому не соблюдают основные принципы и правила работы, тем самым совершая ошибки, которые могут привести к серьезным последствиям. Ниже мы подробно рассмотрим, какие ошибки могут возникать при работе с системой, и как их исправить.

Поддержка ЕГАИС всего за 700 ₽

Специальная цена на годовую поддержку ЕГАИС — 700 ₽ в месяц.

Подробнее о предложении

Оглавление

Что нужно для работы с ЕГАИС
Какие бывают ошибки в ЕГАИС
Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО
Ошибки с УТМ ЕГАИС
Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ
Почему не работает УТМ ЕГАИС
Ошибка при генерации RSA-ключа
Ошибка CKR_PNI_INCORRECT
Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID
Обновить сертификата RSA
Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС
Ошибка отправки чеков в ЕГАИС
Не обнаружен аппаратный криптоключ
Утилита ЕГАИС Крипто недоступна

Что нужно для работы с ЕГАИС

Чтобы работать с ЕГАИС необходимо:

Иметь компьютер,
Сканер 2D штрих-кодов,
Криптоключ,
Электронную подпись,
Универсальный транспортный модуль (УТМ).

Какие бывают ошибки в ЕГАИС

Основные проблемы по работе с ЕГАИС можно разделить на:

Проблемы с остатками алкоголя в системе
Проблемы с УТМ ЕГАИС
Проблемы с крипто-ключом и RSA сертификатом
Проблемы с программным обеспечением — учетной системы для ЕГАИС
Некорректно введенные данные в учетные системы
Несвоевременно внесенные данные, подтверждения ТТН
Нарушение основных правил в работе

Из них частые проблемы:

Не работает ЕГАИС, так как не включен УТМ,
Не работает ЕГАИС, так как забыли подключить электронный ключ подписи или по каким-то причинам он ПК его не видит,
Забыли сканировать марку при списании алкоголя.

Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО

УТМ нужен для передачи данных на сервер ФС Росалкогольрегулирования. Основная сложность тут заключается в том, что утилита не имеет никакого пользовательского интерфейса. Поэтому для работы с системой нужен сторонний софт. Это может быть товароучетная или бухгалтерская программа, а также специализированная программа для ЕГАИС. Проблема заключается в том, что многие предприниматели пытаются использовать бесплатное программное обеспечение, скаченное из интернета. Как правило это технически непродуманные «самописные» программы, которые при подключении к системе вызывают массу проблем.

Решение: установить другое программное обеспечение, например, для малого бизнеса отлично подойдет программа ЕГАИСИК.

Ошибки с УТМ ЕГАИС

Если вы видите сообщение «Универсальный транспортный модуль не доступен», попробуйте его перезапустить, если он не запустился, попробуйте отключить и снова подключить ключевой носитель для ЕГАИС.

Когда транспортный модуль запущен, корректность его работы можно проверить на домашней странице УТМ. Щелкните по значку УТМ и выберете «Домашняя страница УТМ»

Это значит, что можно начинать работу с ЕГАИС.

Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ

Если на вашем компьютере стоит защитник Windows или антивирус (обычно это MS Security Essentials), то они могут приводить к блокировке программы.

Обычно появляется сообщение: rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступе

Решение: Удалить антивирус с компьютера (рекомендуется) или вытащить файлы модуля, которые антивирус поместил в карантин, добавить программу в список исключений.

Почему не работает УТМ ЕГАИС

Причин, по которым УТМ может не работать, великое множество. Как узнать, что за ошибка? Модуль прописывает ошибки в особых log-файлах, открыв которые можно понять причину.

Где искать файлы:

C: UTMupdaterlupdate.log (обновление)
C: UTMtransporterltransport_info.log (транспорт)

Откройте документ в Блокноте (установлен на ПК по умолчанию, т.е. есть у всех), промотайте документ в конец и найдите запись, включающую слово error (ошибка).

Ошибка при генерации RSA-ключа

Почему может быть ошибка при генерации ключа ЕГАИС? Первая самая редкая причина — это проблемы на сайте ЕГАИСа. Обычно же причина кроется в неправильных настройках на ПК.

Что нужно для корректной работы:

Отключите антивирус и защитник Windows на компьютере, где вы собираетесь работать с ЕГАИС.
ОС Windows 7 Vista/7/8/8/1/10 или серверные с 2008г с установленными обновлениями.
Актуальная версия Internet Explorer.
Свежая версия плагина ФСРАР Крипто.
Подключен и работает только один ключ ЕГАИС.

Ошибка «Выберете устройство чтения смарт карт…»

Когда при генерации ключа RSA вы видите не окно для пин-кода, а что-то другое вроде:

Выберите устройство для чтения смарт-карт,
Обнаружена смарт-карта, но она не может использоваться для текущей операции,
Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты,

Нужно поменять настройки, что делать?

Если у вас ключ Рутокен, то зайдите в панель управления Рутокена (программа Рутокен-панель управления) и переключитесь на вкладку с настройками.

Поставьте напротив Рутокен ЭЦП «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider».

Повторите попытку генерации RSA-ключа. Если же опять не вышло, то опять заходите туда же и смените крипто-провайдера, а потом снова выберите «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider». Если все равно пишет ошибку, то придется обновить драйвера для ключа. Найти нужные драйвера вы сможете на сайте рутокена. Если совсем ничего не выходит, то воспользуйтесь утилитой Восстановление работы Рутокен.

Ошибка CKR_PNI_INCORRECT

Если вы видите: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_PNI_INCORRECT», то это значит, что пин-код введен неправильно.

Стандартные пин-коды (если не меняли):

JaCrata пин-код RSA	JaCrata пин-код ГОСТ
11111111	0987654321
Рутокен пин-код RSA	Рутокенпин-код ГОСТ
12345678	12345678

Если вы не меняли пин, но он все-равно не подходит, то наверняка ваш носитель просто заблокирован. Лучше всего будет обратиться в удостоверяющий центр.

Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID

Если вы видите ошибку: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID», то значит проблемы возникли с ключом Джакарта.

Откройте клиент JaCarta в режиме администратора и инициализируйте раздел PKI на флешке. Для того чтобы переключиться в режим администратора найдите кнопку внизу слева. Найдите вкладку PKI и подтвердите инициализацию. Когда программа попросит ввести пин-код введите 00 00 00 00 (пин администратора), 11 11 11 11 (для пользователя). Повторите генерацию RSA-ключа.

Обновить сертификата RSA

Как проверить срок действия сертификата вашей электронной подписи:

Для JaCarta SE внизу справа нажмите на значок ключа и в появившемся окне откройте раздел PKI.
Для RuToken откройте панель управления на ПК и найдите «панель управления Рутокен. Откройте раздел Сертификаты и посмотрите сроки действия сертификатов.

Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС

На компе с установленным транспортным модулем для ЕГАИС переходим по адресу http://localhost:8080/ и открываем «Сертификаты».

Если до конца действия осталось немного, то добавьте сертификат в кабинете ЕГАИС на сайте.

Этап 1.

Этап 2.

Этап 3.

Этап 4.

Вводим пароль.

JaCrata пин-код RSA	JaCrata пин-код ГОСТ
11111111	0987654321
Рутокен пин-код RSA	Рутокенпин-код ГОСТ
12345678	12345678

Или…

Этап 5.

Откроется сертификат ГОСТ. Нажимайте на него и попадете в ЛК ЕГАИС. Заходим в Меню для получения ключа доступа (1 на картинке) и выбираем подразделение (2 на картинке) , нажимаем кнопку зеленого цвета (3 на картинке) .

Ошибка отправки чеков в ЕГАИС

Иногда при пробитии чека может выскакивать ошибка отправки данных в ЕГАИС. Чтобы понять в чем причина, нужно сначала понять как УТМ передает информацию. Вы пробили чек. Что делает транспортный модуль? Для начала подписывает чек и тут же отправляет код PDF417 с бутылки на сервер проверки. В течение 3-ч секунд будет получен результат. Если все хорошо, то УТМ продолжает свою работу дальше. Если PDF417 не прошел проверку, то УТМ передает только результат проверки, а работа с чеком прекращается. Если же за эти три секунды результат проверки так и не поступил, то УТМ подписывает чек не обрабатывая результаты. В чем суть, если вы сканировали бутылку с уже использованной акцизной маркой, то касса не даст вам продать такую бутылку, а данные автоматом отправятся в ЕГАИС. Такая ошибка в ЕГАИС значит, что марка уже продана, вернее факт продажи фиксирован в ЕГАИС. Возможно такая ситуация сложилась вследствие некорректной регистрации продажи в системе. Еще один вариант ошибки — попытка продажи контрафактного алкоголя.

Решение: Нужно послать в УТМ возвратный чек, не пробивая возврат по кассе.

Если проверка не пройдена, вы получите такое сообщение: «Проверка не пройдена 22N000005VJLZPHVHD4084450706002023929ENXGQK2LNFNC2CWKD4C2NDK97MNMTZ3. Ошибка при проверке ЕГАИС марки с строки №.»

Не обнаружен аппаратный криптоключ

Для того, чтобы работать в ЕГАИС нужно подключить и настроить аппаратный ключ JaCarta PKI/ГОСТ SE или Рутокен 2.0. Внешний защищённый носитель дает возможность работать с электронной подписью. Аппаратный ключ JaCarta/Рутокен представляют собой защищенный носитель для электронной подписи. Он может быть в виде флешки или Smart-карты. Крипто-ключи дают возможность установить связь между серверами ЕГАИС и компьютерами владельца ключа. Подключиться и работать с ЕГАИС можно только используя ключ электронной подписи на защищенном носителе. Аппаратный криптоключ предоставляет доступ ЕГАИС к электронной подписи, идентифицируя полученный сертификат.

Чтобы все работало, важно правильно выполнить установку и настройку криптоключа. Приобрести и оформить КЭП недостаточно, важно правильно настроить компьютер для работы с ключом. Документ будет считываться только тогда, когда произведена правильная установка сертификата соответствия. В противном случае программа не сможет обнаружить реквизиты пользователя и соединение с ЕГАИС установить не получится.

Почему ЕГАИС не видит криптоключ

Причин, по которым система ЕГАИС не находит ключ электронной подписи, может быть несколько:

Аппаратный криптоключ не вставлен в компьютер,
Драйвер устройства не установлен или установлен не корректно,
Драйвера устройства устарели или версия не подходит для данного ключа,
Устарела программа криптопровайдера или плагин.

Проанализируйте возможные причины. Извлеките носитель и подключите его заново. Перезагрузите компьютер. Если ключ не заработал, переустановите драйвера, если не помогло — софт.

Утилита ЕГАИС Крипто недоступна

Иногда у пользователей ЕГАИС может появиться ошибка «Утилита ЕГАИС Крипто недоступна». Такое чаще всего случается с пользователями браузера Chrome. Ошибка может обнаружиться даже в том случае, если утилита установлена и запущена. В чем тут дело? Версия программы криптопровайдера вышла еще в 2017 году. Она совместима с браузером Google Chrome до 58 версии. Все версии браузера выше этой могут некорректно работать с утилитой. Проблема заключается в том, что подпись документов блокируется браузером т.к. есть запрет на подключение к локальному ресурсу. Проблема также может возникнуть и по причине технического несоответствия компьютера. В инструкции к ЕГАИС Крипто перечислены технические требования к ПК и программам. Звучит сложно, но не безнадежно.

Что делать, если утилита ЕГАИС Крипто недоступна:

Проверьте, установлена ли утилита на вашем компьютере (если ее нет, скачайте и установите ЕГАИС Крипто 2012 года версия 2.5).
Проверьте, запущена ли утилита. Это можно сделать в трее в нижнем правом углу или через диспетчер задач.
Проверьте соответствует ли ваш компьютер требованиям, установлено ли все необходимое программное обеспечение перечисленное в инструкции ЕГАИС Крипто. При необходимости установите необходимые недостающие компоненты.

Что делать дальше:

Выполните перезагрузку вашего компьютера
Откройте браузер и очистите КЭШ (выполняется там же, где идет очистка истории браузера).
Попробуйте воспользоваться браузером Internet Explorer (версия 8 и старше).
Переустановите утилиту ЕГАИС Крипто.

Если же вы решили использовать Google Chrome попробуйте выполнить следующие действия:

В открывшемся сообщении об ошибке в сообщении будет ссылка, перейдите по ней.
Откроется страница, где нужно кликнуть по «Дополнительные» и «Перейти на сайт localhost».

После этого подпись документов должна возобновиться.

Эксперт

Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания.

Максим Демеш

md@kassaofd.ru

Нужна помощь в работе с ЕГАИС?

Не теряйте время, мы окажем консультацию и поможем решить любую проблему по работе с системой.

Вам также Будет интересно:

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Как зарегистрироваться в ЕГАИС — пошаговая инструкция

На территории Российской Федерации розничные продажи алкогольной продукции требуют от ИП и организаций работы с программой ЕГАИС. Как зарегистрироваться в ЕГАИС? Единая государственная автоматизированная информационная система контролирует рынок спиртных напитков…

563
Узнать больше

Как установить ЕГАИС: инструкция по установке

Установка ЕГАИС требуется участникам оборота алкогольной продукции, чтобы работать согласно требованиям законодательства (Постановление РФ №1459 от 29.12.2015). Единая система призвана контролировать движение каждой единицы спиртсодержащих товаров — от производителя до…

591
Узнать больше

Регистры остатков в ЕГАИС: для чего нужны, как работать

Регистры остатков в ЕГАИС используются для контроля оставшейся алкогольной продукции в организации. В систему заносят данные о каждом перемещении товара. Всего известно три регистра. Рассмотрим их подробнее. Выравнивание остатков в…

1065
Узнать больше

ЕГАИС в 2021 году: главные изменения в системе

Систему ЕГАИС в 2021 году ожидает множество изменений, которые затронут всех участников оборота алкогольной продукции. Часть нововведений действует с начала нового года, другой половине изменений еще предстоит вступить в силу….

984
Узнать больше

УТМ ЕГАИС это сложный программный комплекс. Знаний рядового Пользователя персонального компьютера недостаточно для диагностики и восстановления работы УТМ ЕГАИС.

В данной статье мы расскажем как диагностировать ошибки, из-за которых УТМ ЕГАИС можете не запускаться, а так же предложим простые решения для устранения этих ошибок.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами».

Из чего состоит УТМ ЕГАИС?

Для того, чтобы понимать как диагностировать ошибки в работе УТМ ЕГАИС, желательно знать «анатомию» УТМ — из чего состоит УТМ ЕГАИС.

Для функционирования УТМ необходимо:

Защищенный носитель для ЕГАИС (например, Рутокен ЭЦП или JaCarta);
На защищенном носителе должны быть записаны минимум 2 электронной подписи: усиленная квалифицированная электронная подпись (которую Вы получаете в аккредитованном удостоверяющем центре) и «транспортный» ключ RSA, который Вы формируете бесплатно в личном кабинете ЕГАИС (обе электронных подписи имеют сроки действия — не являются бессрочными).
На компьютере должны быть установлены драйвера для защищенного носителя, и, в некоторых случаях, настроены на работу с ЕГАИС.
Установленный УТМ ЕГАИС, который можно бесплатно скачать с официального сайта ЕГАИС.

УТМ ЕГАИС всегда устанавливается в папку UTM в корень системного диска (обычно это C:UTM). Сам УТМ ЕГАИС состоит из трех служб:

служба обновления (Transport-Updater)
служба мониторинга (Tranport-Monitoring)
служба транспорта (Transport).

Все три службы в обязательном порядке устанавливаются и регистрируются в системе вместе с установкой УТМ.

Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности.

Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

C:UTMupdaterlupdate.log — лог службы обновления
C:UTMtransporterltransport_info.log — лог службы транспорта

Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить «болячки» УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки — выводится подробная информация об ошибке.

Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:

откройте и промотайте файл до самого конца;
ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках — вылечить УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… — обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не не смог запуститься.

Если Вы не можете сами разобраться с логами УТМ и поиском ошибки —
обратитесь к нашим специалистам.

Примеры. Как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно?

Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.

Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки

2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)
…

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 24го сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Для того чтобы самостоятельно «вылечить проблему» нам надо поискать «лекарство» именно от этой ошибки. Если
правильно спросить Яндекс об ошибке, то можно найти
решение.

Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.

Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС

com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token has been removed

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
…

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 26го сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.

Даже неглубокие знания заграничного языка могут подсказать, что скорее всего УТМ по какой то причине не видит ключ для ЕГАИС. Вам стоит убедиться в том, что ключик действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключик действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.

Ошибка «Token has been removed» очень распространенная,
наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.

Если Вам сложно диагностировать ошибки УТМ и тем более их исправить, то можете
обратиться к нашим специалистам за помощью. Обычно у нас на исправление этих ошибок уходит от 5 минут до 1 часа (в зависимости от скорости вашего Интернет соединения и сложности ошибки).

А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?

Даже если проблема в ключе для ЕГАИС — по логам УТМ можно будет понять в чем именно состоит проблема — закончился сертификат, или пин-код заблокирован, или «сломался» ключ.

А еще примеры будут?

Будут, обязательно будут. Как появится время — напишем и дополним, пока больше времени уделяем Клиентам, чем статьям.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами».

Если помогла статья — можете сказать Спасибо автору:

Не запускается УТМ на терминале Эвотор

26 января 2022

Бесплатная консультация специалиста

Инженер перезвонит
за 15 минут

Аккредитованный сервисный центр Эвотор

Удаленно устраняем ошибки на кассе

УТМ — универсальный транспортный модуль, необходимый для передачи данных в ЕГАИС. Без этого модуля нельзя продавать алкогольную продукцию. Рассказываем, что делать, если не запускается УТМ на Эвоторе.

Содержание

Настроим работу УТМ на вашем Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Не запускается УТМ на Эвоторе после установки приложения

Иногда УТМ не работает сразу после установки приложения. В таком случае:

Проверьте подключение к сети — для работы кассы необходимо устойчивое интернет-соединение
Проверьте, что на кассе установлена корректная дата и время
Убедитесь, что приложение «УТМ на терминале» работает

Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → Приложение должно быть в статусе «Подписка оформлена»

Убедитесь, что приложение установлено на нужную кассу (если их у вас несколько)

Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → Рядом с выбранным Эвотором должна стоять галочка и надпись «Установлено»

Настройте приложение

Чтобы запустить «УТМ на терминале», необходим ключ с ЭЦП. Смарт-терминалы Эвотор поддерживают работу с ключами Джакарта и Рутокен.

Вставьте флешку с ключом в смарт-терминал → Приложение запустится автоматически
Проверьте реквизиты компании (они должны быть теми же, на который зарегистрирован ключ) → Сохранить

Если ничего из вышеописанного не помогает, обратитесь в нашу техническую поддержку

Ошибка «Криптоключ не найден. Вставьте Джакарту или Рутокен» при установке «УТМ на терминале»

Чтобы настроить «УТМ на терминале», нужно подключить к Эвотор ЭЦП для работы с ЕГАИС (криптоключ) — JaCarta (Джакарта) или Рутокен.

Убедитесь, что вы используете совместимую ЭЦП — Рутокен ЭЦП 2.0 или JaCarta SE
Убедитесь, что носитель с ЭЦП до конца вставлен в кассу
Попробуйте вынуть и заново вставить носитель

Устраним ошибку при установке «УТМ на терминале»

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Эвотор зависает на этапе «Запуск УТМ»

Если при попытке запустить приложение «УТМ на терминале» загрузка идет очень долго или касса выдает сообщение «УТМ запускается слишком долго», необходимо проверить ЭЦП для работы с ЕГАИС.

Установите панель управления Рутокен или единый клиент JaCarta (в зависимости от того, чья у вас ЭЦП)

Если у вас Рутокен:

Откройте вкладку «Сертификаты» → Нажмите на сертификат → Проверьте срок действия

Если срок действия ЭЦП уже прошел, ее необходимо заменить. Обратитесь к нам для оформления новой ЭЦП.

Если у вас JaCarta

Откройте вкладку «ГОСТ» → Проверьте срок действия

Если срок действия ЭЦП уже прошел, ее необходимо заменить.

Если срок действия ЭЦП еще не вышел, выполните следующие шаги:

Удалите все следы RSA-ключей с помощью DeleteRSA
Восстановите работу рутокен с помощью утилиты
Установите свежую версию драйвера рутокен
Перезапишите RSA-сертификат в ЛК ЕГАИС
Вставьте ЭЦП в кассу → Подтвердите реквизиты организации

Настройки → ЕГАИС → Настроить УТМ → «УТМ на терминале»

Обеспечим бесперебойную работу кассы с УТМ

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Переустановка приложения «УТМ на терминале»

Если вышеописанные действия не помогли, возможно само приложение установлено некорректно. Чтобы исправить ошибку, необходимо переустановить приложение.

Создайте резервную копию (РК)

Еще → Резервное копирование → Сделать копию

Еще

Убедитесь, что копия успешно загрузилась в личный кабинет Эвотор

Личный кабинет Эвотор → Терминал → Выберите Эвотор, на котором делали резервную копию → Проверьте, загрузилась ли последняя копия

Если РК не отображается, подождите немного и сохраните еще одну копию. Если копия не загружается, сохраните ее на флешку (формат FAT 32).

Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → Приложение «УТМ на терминале»

Откройте вкладку «Установка/Удаление» → Уберите галочку с кассы → Применить

Сбросьте настройки и восстановите данные из резервной копии
Еще → Обмен → Загрузить в терминал

Еще

Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → «УТМ на терминале»

Откройте вкладку «Установка/Удаление» → Поставьте галочку у смарт-терминала → Применить

Скачайте и настройте «УТМ на терминале»

Настроим работу УТМ на вашем Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Если вы только начали работу с алкоголем и на Эвотор нет связи с УТМ

Для чего вообще нужен УТМ на онлайн-кассу? Смарт-терминал Эвотор можно настроить для работы с алкогольной продукцией. Это возможно только через систему ЕГАИС. Для начала работы нужно иметь КЭП, ЛК ЕГАИС и настроить на кассе универсальный транспортный модуль (УТМ).

Вы будете работать с товарно-транспортной накладной, необходимой для учета алкоголя в системе ЕГАИС. Список таких накладных ЕГАИС находится в разделе «Приёмка ЕГАИС». У каждого документа указано название, номер накладной, наименование компании, дата оформления накладной поставщиком, а также состояние.

Новая — накладную еще не редактировали
Не подтверждена — поставщику отправлен акт расхождения
Завершена — накладная принята и согласована
Отказ — по накладной в ЕГАИС отправлен отказ.
Отказ из ЕГАИС — из ЕГАИС пришла квитанция об отказе проведения накладной.
Ошибка — при оформлении ТТН в ЕГАИС произошёл сбой
Ожидание данных от УТМ (на Эвотор).

Итак, вы начали торговать алкогольной продукцией: настроен УТМ, данные отправляются в ЕГАИС, вы успешно справляетесь со всей документацией (накладными). И вдруг у вас возникла проблема, когда на Эвотор УТМ не работает. Обычно это случается по следующим причинам:

после установки приложения «УТМ на терминале»
приложение «УТМ на терминале» установлено некорректно
проблемы с ЭЦП для работы с ЕГАИС

Другие записи блога

Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023

Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция

Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу

Обязательная маркировка вейпов

Согласно ФЗ № 171, вступившему в силу 22.11.1995, продавцы алкоголя и организации общепита, в меню которых он присутствует, обязаны отражать в ЕГАИС факт закупки и дальнейшей реализации. Данные фиксируются в системе автоматически через универсальный транспортный модуль (УТМ). Это бесплатный софт без графического интерфейса, который устанавливается на ПК с товароучетной программой, онлайн-кассу или специальный аппарат (хаб), подключаемый к ККТ.

Если УТМ работает некорректно, данные о закупках и продажах алкоголя не поступают в ФСРАР, а за это организацию могут оштрафовать на сумму до 200 тыс. руб. Во избежание таких расходов, после установки необходимо сразу проверить УТМ на функциональность. Процедура займет не более минуты.

Подберем онлайн-кассу и сканер для торговли алкоголем за 5 минут.

Оставьте заявку и получите консультацию.

Для чего нужна проверка УТМ

ЕГАИС — автоматизированная система, через которую ФСРАР отслеживает движение алкоголя от производства до реализации покупателю. Кроме крепких напитков и спиртосодержащей продукции, в систему отправляются данные о закупках пива, сидра, пуаре и медовухи.

Кафе и рестораны, предлагающие алкогольные напитки, также фиксируют в ЕГАИС только факт приемки на склад.

Как работает УТМ

УТМ позволяет организовать электронный документооборот (ЭДО) между производителями, оптовыми компаниями, предприятиями общепита, розничными точками и ФСРАР. Упрощенная схема работы модуля:

Производитель (или дистрибьютор) при отгрузке продукции создает товарно-транспортную накладную (ТТН) в «1С» и отправляет ее в ЕГАИС через УТМ.
Принимая партию, розничная точка получает из ЕГАИС ТТН с помощью УТМ и проверяет фактический объем товаров. Если данные совпадают, в ФСРАР отправляется подтверждение приемки, при недостаче — магазин принимает партию частично или отказывается от нее (обе операции фиксируются в ЕГАИС).
Объем товаров с подтверждением о приемке списывается с баланса производителя и добавляется к остаткам магазина в системе ЕГАИС.

При продаже крепкого алкоголя кассир считывает марку с каждой бутылки с помощью 2D-сканера. В момент операции онлайн-насса через УТМ отправляет запрос в ЕГАИС и после получения ответа (о том, что код найден) формирует и печатает чек

Особенности модуля

Программа устанавливается для каждой розничной точки. Исключением выступают частные предприниматели, закупающие пиво для дальнейшей продажи — они могут использовать один УТМ на складе.

Информация между участниками передается с помощью XML-файлов. Из-за отсутствия графического интерфейса программу нельзя использовать, как отдельное решение — она работает только в связке с кассовой или товароучетной программой («1С»). Обновление выполняется автоматически и не требует дополнительных расходов.

Если установка и настройка выполнены некорректно, УТМ будет недоступен. Причин этому может быть несколько: отсутствие доступа к интернету, не включен носитель с электронной подписью и т. д. Но чаще всего проблема кроется в службах самого модуля. Проверка подключения УТМ позволит выявить ошибку и оперативно устранить сбой.

Что нужно сделать перед проверкой УТМ ЕГАИС

Для организации непрерывного обмена данными с ЕГАИС важно соблюсти требования к установке транспортного модуля. Компьютер должен обладать следующими характеристиками:

процессор с частотой от 1,8 ГГц;
ресурс ОЗУ от 2 ГБ;
объем жесткого диска от 50 ГБ;
сетевой адаптер Ethernet;
доступ в Internet на скорости не ниже 1 Мбит/с.

Как и любая другая сфера ЭДО, отправка данных в ФСРАР требует наличия квалифицированной электронной подписи. Для передачи файлов в ЕГАИС нужная специальная КЭП, сохраненная на защищенный USB-носитель со встроенным криптопроцессором — Рутокен ЭП 2.0 или JaCarta SE2.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Подготовка рабочего ПК и установка УТМ

Транспортный модуль распространяется бесплатно, его можно скачать после авторизации на сайте egais.ru. Перед загрузкой убедитесь, что на рабочем компьютере установлены актуальные дата и время. Рекомендуется на время деактивировать антивирусный софт, брандмауэр Windows и отключить другие USB-носители.

Для фиксации документов в ЕГАИС универсальный модуль устанавливает защищенное соединение, а для этого нужен RSA-ключ. Компонент предоставляется ФСРАР и устанавливается на тот же USB-токен, что и электронная подпись. Для получения RSA-ключа авторизуйтесь в ЛК на сайте egais.ru, нажмите кнопку «Получить ключ доступа».

В качестве браузера для работы с ЕГАИС можно выбрать Internet Explorer (MSIE) или Google Chrome. Во втором случае требуется инсталлировать расширение CORS.

Как установить транспортный модуль:

Запустить дистрибутив ПО под правами администратора.
Указать папку для сохранения утилиты. Как правило, модуль устанавливается на системный диск в каталог UTM (C:UTM).
После инсталляции нажать «Завершить».
Подсоединить USB-токен к ПК и ввести его пароль (выдается удостоверяющим центром). Важно, чтобы в этот момент к компьютеру не были подключены другие флешки.
Выбрать сертификат КЭП, который будет использоваться для подписания документов в ЕГАИС.

На завершающем этапе необходимо ввести PIN-код от хранилища ключей, чтобы начать установку компонентов модуля, и нажать «Далее». Если все сделано правильно, появится уведомление об окончании установки, а на рабочем столе отобразится иконка УТМ-агента.

Изготовим электронную подпись для ЕГАИС. Установка и настройка за 1 день!

Оставьте заявку и получите консультацию.

Как проверить УТМ

Перед тем как проверить работу УТМ ЕГАИС, необходимо запустить программу:

Подсоединить USB-носитель к компьютеру.
Нажать на иконку УТМ-агента на рабочем столе.
Выбрать команду «Запустить».

Предусмотрено два способа, как проверить УТМ:

Правой кнопкой мыши нажать на иконку модуля и выбрать пункт «Домашняя страница».
Перейти напрямую на страницу проверки работы УТМ https://localhost:8080.

Если универсальный модуль активен, появится информация о версии программы.

Если УТМ не работает или не запущен, появится уведомление о том, что сайт localhost не позволяет установить соединение. В этом случае можно попробовать запустить программу вручную. При установке модуля в ОС регистрируются три системные службы УТМ:

Для ручной активации зайдите в Панель управления (в новых версиях Windows выбрать раздел «Система и безопасность») → «Администрирование» → «Службы». Далее необходимо поочередно выбирать службы в том порядке, как они перечислены выше, и команду «Запустить».

После включения всех служб их статус в строке «Состояние» поменяется с «Остановлена» на «Выполняется».

Проверка УТМ на онлайн-кассе

Универсальный модуль функционирует не только на компьютерах, но и на онлайн-кассах. Например, такая возможность предусмотрена для смарт-терминалов Эвотор. Алгоритм проверки:

Включите кассу.
На главном экране откройте раздел «Настройки».
Зайдите во вкладку ЕГАИС.

Если модуль активен, на странице настроек будет стоять статус «УТМ на терминале». Также здесь можно уточнить количество чеков, не отправленных в ЕГАИС, информацию о сроке действия сертификата и ключа RSA.

Как устранить сбои после проверки УТМ в localhost 8080

В результатах проверки УТМ ЕГАИС не отражается причина ошибки — ее придется искать самостоятельно. В первую очередь, следует проверить настройки браузера. Порядок действий в MSIE:

Зайти в «Свойства браузера».
Открыть вкладку «Безопасность».
Под строкой «Включить защищенный режим» и нажать кнопку «Выбрать другой».
В окне «Параметры безопасности» поставить флажок под пунктом «Доступ к источникам данных за пределами домена».
Подтвердить операцию нажатием кнопки «Да».

Для Google Chrome требуется перезапустить расширение CORS. Для этого зайдите в настройки браузера, найдите плагин, выключите и снова включите.

Как проверить УТМ ЕГАИС по лог-файлам

Все ошибки в процессе работы службы УТМ записывает в свои лог-файлы. В них хранится информация о возникших сбоях, посещениях и параметрах посещений сайта. При обнаружении сбоя (УТМ недоступен, выключается, теряет связь и т. д.) изучите лог-файлы служб Transport и Transport-Updater. Это обычные текстовые файлы, и открыть их можно в редакторе «Блокнот». Логи хранятся в папке UTM на системном диске С:

В документе будут отображены все действия, совершенные УТМ. Если есть какой-то сбой, о нем выводится подробная информация. Поскольку документ содержит большой объем данных, сразу перемотайте его к концу, чтобы увидеть последние операции, или выполните поиск по слову ERROR.

В качестве примера рассмотрим ситуацию. При проверке УТМ пользователь открыл лог-файл службы транспорта и увидел следующие сведения в конце документа:

В ходе проверки сертификатов ЭП выяснилось, что срок действия ключа истек. Для решения проблемы достаточно продлить сертификат или получить новую подпись. Переустанавливать транспортный модуль не придется.

Второй пример:

Ошибка Token has been removed свидетельствует о том, что модуль по какой-то причине не распознает ключ для ЕГАИС. Убедитесь, что токен подсоединен к ПК и на нем горит индикатор. Далее отсоедините носитель от компьютера и снова его подключите. Как правило, через пару минут проблема исчезает.

Другие ошибки УТМ

Рассмотрим несколько типичных проблем в работе универсального модуля и пути их решения:

Ошибка	Алгоритм действий
Истек срок действия RSA-ключа	Авторизуйтесь на сайте egais.ru и отправьте запрос на продление
Ошибка криптобиблиотек	Удалите и установите заново УТМ ЕГАИС
Ошибка «Время ожидания истекло». Появляется при низкой скорости интернета	Проверьте работоспособность роутера. Если низкая скорость не связана с внешними факторами, а соответствует тарифу, рекомендуется подключить другой пакет или сменить провайдера

Важно! Прежде чем переустановить модуль, необходимо сохранить неотправленные данные, так как в процессе обновления они будут удалены.

Если модуль не видит ЭП, сбой может быть связан не только с просрочкой ключей, но и с отсутствием драйверов на физический носитель. Дистрибутив можно скачать на сайте удостоверяющего центра, где был выпущен сертификат, или у разработчика.

Если УТМ не запускается после обновления, зайдите в конфигурационный файл (C:UTMtransporterconftransport.properties) и проверьте список библиотек. Для 32-разрядных операционных систем он должен выглядеть так:

Для 64-разрядных:

После внесения корректив перезапустите службы УТМ (выключите и включите заново).

В других случаях не рекомендуется изменять файлы в папках UTM. Если пользователь внесет некорректные изменения, придется переустанавливать модуль.

Антивирусные программы часто препятствуют работе УТМ, принимая его за вредоносное ПО. Такая проблема характерна для компьютеров с Windows Defender (на 10-й версии он установлен по умолчанию). Нередко такие сбои возникают на ПК с антивирусом MS Security Essentials.

Для активации модуля восстановите файлы из карантина и добавьте УТМ в список исключений антивирусной программы.

Обновление транспортного модуля

Некоторые ошибки устраняются путем обновления ПО. Процедура выполняется автоматически — если значок программы на панели задач начинает мигать, значит пора обновиться. Кликните по ней и подтвердите согласие на дальнейшую установку.

Процессу обновления может помещать антивирусный софт или брандмауэр ОС, поэтому их необходимо на время приостановить. Если это не помогло, зайдите в систему под ролью администратора или перезапустите службы УТМ, как было описано ранее.

По завершении рекомендуется снова пройти на домашнюю страницу localhost:8080 и проверить работу УТМ.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет для работы с ЕГАИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

При возникновении ошибки о недоступности Универсального транспортного модуля ЕГАИС закройте программу нажав Выход.

Затем попробуйте провести следующие действия:

1) Скачайте proverka_utm.zip

2) Запустите файл proverka_utm.zip от имени администратора:

3) Дождитесь окончания работы программы.

4) В автоматически открытом окне браузера должна открыться страница Транспортного модуля:

Можете приступать к работе с ЕГАИС.

Источник

Статья рассчитана на рядового владельца с минимальными навыками в обслуживании электронных устройств, поэтому неустранимые самостоятельно ошибки будут помечаться рекомендацией обратиться в сервисный центр ЭВОТОР в г. Муроме по адресу: ул. Московская, дом 100, офис «Автоматизация Бизнеса», тел. (49234)2-67-73, 2-69-73. В случае неустранимой ошибки могут быть указаны возможные действия, которые могут производиться ТОЛЬКО в случае окончания срока ГАРАНТИИ поставщика и не обещают успеха.

Итак:

Самая часто распространённая ошибка в ЭВОТОР – забыли включить переключатель питания на кассе

Кассы Эвотор планшетного типа, имеют, как правило, отдельный переключатель питания на кассовый модуль и кнопку включения самого планшета. При выключенной кнопке питания кассы, планшет все равно может включиться, но не увидит оборудования.

Касса ЭВОТОР просто не включается

Скорее всего, это связано с тем что аккумуляторы кассы разряжены. Оставьте кассу заряжаться (при этом индикатор питания должен светиться зелёным) примерно на 30 минут.

(Неустранимая) Если касса всё равно не реагирует ни на включение переключателя питания, ни на кнопку включения планшета – кассу нужно везти в сервисный центр.

Эвотор завис

Случается после того, как на кассу приходят обновления. Кассу нужно принудительно перезагрузить. Сделать это можно двумя способами.

Зажать две кнопки – регулировки громкости (в сторону увеличения) и кнопку блокировки в течении 15 секунд;
Вставить скрепку или иголку в отверстие между кнопками регулировки громкости и блокировки и несильно нажать.

Ошибка обмена ЭВОТОР с ЕГАИС

Нужно заново ввести настройки транспортного модуля в кассу. Если УТМ открыт по сети, здесь может потребоваться помощь сетевого администратора.

Зайдите в раздел «Настройки» → «ЕГАИС» → «Настроить УТМ» → «По локальной сети».

Введите ip-адрес УТМ и укажите порт.

Также стоит проверить состояние УТМ в личном кабинете Эвотор в разделе приложений.

Ошибка ЭВОТОР в расхождения времени/даты

У кассы Эвотор дата и время хранятся отдельно в кассовом модуле и планшете. При их значительном расхождении может быть ошибка. Время планшета, как правило, сверяется по сети и настраивается также, как и на обычном телефоне. Время модуля ККТ может сбиться.

Зайдите в «Настройки» → «Дата и время». Если время неправильное, нужно закрыть смену, зайти в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Доп.операции» → «Установка даты и времени» и установить правильное время.

Если время сбивается часто – нужно проверить батарейку внутри модуля КТТ. Не пытайтесь сделать это самостоятельно если ГАРАНТИЯ не истекла.

Батарейка, в большинстве моделей касс Эвотор, находится за отделом чековой ленты, который снимается откручиванием двух винтов.

Ошибка в ЭВОТОР 3870 Неверный код защиты

Ошибка устранима только на старых, давно не обновлявшихся кассах.

Нужно войти в «Настройки» → «Обслуживание кассы» и ввести код защиты, который должен быть записан в паспорте кассы. Если паспорт утерян обратитесь сначала в техподдержку Эвотора по телефону.

(Рекомендуется обратиться в ЦТО) В прошивке 3.5.9 и выше, несмотря на отчёты об устранении этой ошибки, она всё равно встречается, но в таком случае придется везти кассу в сервисный центр. Если ГАРАНТИЯ истекла, можно попытаться перепрошить кассу при наличии соответствующих навыков. Самостоятельная прошивка Эвотор заслуживает отдельной статьи и в данную статью не входит.

Ошибка 235. Исчерпан ресурс хранения ФН

Касса ЭВОТОР не может передать данные в ОФД в течении 30 дней. Это может быть связано:
Если касса подключена через SIM карту, нужно проверить баланс счёта и исправность карты.
Если касса подключена по WI-FI, то необходимо проверить подключение и выход в интернет.
Проверить оплату тарифа в личном кабинете вашего ОФД.
Проверить настройки ОФД в кассе и ввести корректные. Для этого нужно проверить связь с ОФД: зайдите в раздел «Настройки» → «ОФД».
Подключить кассу альтернативным способом: по WI-FI если было подключение через SIM-карту и наоборот.

(Рекомендуется обратиться в ЦТО ЭВОТОР в г. Муроме по адресу ул. Московская, дом 100, «Автоматизация Бизнеса») Если связь с ОФД есть, но чеки не передаются, и ни один из этих пунктов не помог, кассу необходимо вести в сервисный центр.

Ошибка в ЭВОТОР № 234. Исчерпан ресурс хранения ФН

(Неустранимая) Ошибка 234 означает, что срок действия установленного в кассу фискального накопителя истёк. Обратитесь в сервисный центр. Необходима замена фискального накопителя и перерегистрация кассы в налоговой службе.

Ошибка 211 и ошибка 3933

Ошибки разные, но к ним часто приводят одни и те же проблемы: либо с фискальным накопителем, либо с чтением и связью кассы с ФН или модулем, в который вставлен ФН.

(Рекомендуется обратиться в центр технического обслуживания ЭВОТОР в г. Муром, ул. Московская, дом 100)

Проверить чтение ФН можно командой нижнего уровня. Для этого нужно зайти в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». В поле «Команда» нужно ввести «А4 20».

Если касса выдает ошибку подключения, в отсутствие специальных средств, и при наличии другой, заведомо исправной кассы, можно проверить сам фискальный накопитель. Для этого нужно извлечь его из модуля ФН кассы Эвотор и установить в альтернативную кассу. Сделать это можно не срывая заводскую пломбу.
Если ФН исправен, остаётся проверить шлейфы подключения к самому модулю ФН. Подробная инструкция по разборке и модульном устройстве кассы Эвотор в данную статью не входит. Не выполняйте данные действия если ГАРАНТИЯ не истекла.

Ошибки, связанные с кассовым модулем ЭВОТОР

(Рекомендуется обратиться в ЦТО ЭВОТОР в г. Муром)

При открытии документа продажи висит сообщение «Проверка оборудования», может появиться «Ошибка проверки состояния кассы», «Не найдено указанное устройство», «Проверьте питание и исправность устройства». А при открытии раздела «Настройки» → «Обслуживание кассы» висит сообщение «Чтение данных ККМ» или «Касса недоступна». Если данные сообщения появляются и касса зависает – это означает, что касса не может связаться с модулем ФН. Это связано либо с выходом из строя самого модуля ФН (фискальный накопитель при этом может быть в полном порядке) либо основной питающей шины USB платы. Выявить неисправность самостоятельно не стоит пытаться. Максимум что можно попытаться сделать, физически проверить подключение шлейфов всех модулей кассы с полной разборкой.

Купить ККМ ЭВОТОР в г. Муром, обслуживание и ремонт ЭВОТОР в Муроме: ул. Московская, дом 100, офис «Автоматизация Бизнеса», тел. 2-69-73, 2-67-73, сот.: 89-300-339-300, mail: sale-ks@agentura-soft.ru, skype: sale-ks-murom

Источник

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Эти ошибки возникают в трех случаях: когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы, когда он сломался, или когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Ошибка ФН 210 печатается на чеке:

А ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН показывается на экране и не дает напечатать чек:

Чтобы исправить ошибку:

Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда».
Введите в поле «Команда» код «А4 20».
Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф. Обратитесь в сервисный центр, чтобы заменить шлейф или ФН.

Ошибка «Печать кассового чека — Недопустимый ИНН»

На Эвоторах с прошивкой версии 3.9.8.4 начала появляться ошибка «Печать кассового чека — недопустимый ИНН». Ошибка вызвана тем, что Эвотор начал проверять, правильно ли вы ввели ИНН кассира в личном кабинете. Чтобы исправить её, введите правильный ИНН кассира или удалите неправильное значение.

Зайдите в «Личный кабинет» → «Сотрудники». В списке сотрудников выберите кассира, под учётной записью которого возникает ошибка.

Во всплывающем окне введите правильный ИНН — 12 цифр. Нажмите «Сохранить».

Не вводите 12 единиц, 12 нулей или другие заведомо неверные значения. Эвотор проверяет контрольную сумму. Он поймёт, что ИНН неправильный, и ошибка будет повторяться. Если не можете ввести ИНН кассира, оставьте поле пустым — так можно.
Основание — Приказ ФНС России от 14.09.2020 N ЕД-7-20/662@

Через некоторое время Эвотор сам получит новые данные из личного кабинета. Если нет времени ждать, проведите обмен вручную. Зайдите на Эвоторе в «Ещё» → «Обмен». Нажмите «Загрузить в терминал».

Сообщение «Неопознанная ошибка» или «Неизвестная ошибка» при продаже товара

Эта ошибка возникает, если при перерегистрации или обнулении Эвотора сбросилась система налогообложения (СНО). Чтобы избавиться от проблемы:

Зайдите на Эвоторе в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Выбор СНО» по умолчанию.
Выберите в списке вашу систему налогообложения.
Попробуйте еще раз пробить чек. Если ошибка возникла снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

Ошибка ФН 234

Если на чеке появилось сообщение «Ошибка ФН 234», а на экране одна из следующих ошибок:

«Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя»
«Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН»
«Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН»
Операция не выполнена, Исчерпан ресурс КС ФН,

значит истек срок действия фискального накопителя. Чтобы решить проблему, накопитель нужно заменить.

Ошибка при обработке документов в приложении «Маркировка»

Иногда в приложении «Маркировка» возникает ошибка при обработске документов. Рассказываем, что с ней делать.

Проверьте, какую УКЭП вы используете. Приложение настроено для работы с подписью, которую вы использовали для регистрации в разделе «Маркировка» в личном кабинете Эвотора. Если у вас новая УКЭП, привяжите её к аккаунту Такскома.
Как привязать УКЭП к аккаунту Такскома

Если вы используете правильную УКЭП, значит проблема с тарифом в Такскоме. Зайдите в личный кабинет Такскома и проверьте тариф — он должен называться «Эвотор». Если у вас другой тариф, обратитесь в службу поддержки Такскома. Вам нужно либо перейти на тариф, позволяющий работать с маркировкой, либо удалить существующий аккаунт, чтобы зарегистрировать новый через раздел «Маркировка» в личном кабинете Эвотора.

Активировать Эвотор

Чтобы смарт-терминал заработал, его нужно активировать. Если вы регистрируете смарт-терминал сразу после первого включения, инструкция по регистрации откроется автоматически.

Нажмите «Начать работу» на главном экране Эвотора:
Подключитесь к интернету через сим-карту или wi-fi:

Если выбрали мобильную сеть, вставьте сим-карту в терминал.
При первом запуске Эвотор проверит доступные обновления:
Установите дату и время и нажмите «Далее»:
Зарегистрируйте терминал в соответствии с заявлением в налоговую. Для этого укажите:
- Реквизиты организации.
- Регистрационный номер кассы.
- Систему налогообложения. Если используете несколько, установите одну по умолчанию.
Подключитесь к ОФД — введите реквизиты оператора и нажмите «Далее». Если пользуетесь Платформой ОФД, реквизиты уже добавлены — просто нажмите «Далее»:
Проверьте все данные еще раз и нажмите «Зарегистрировать».
Завершите регистрацию кассы и отправьте данные в налоговую:
Завершите настройку:
- Примите соглашение об использовании.
- Введите номер телефона владельца.
- Выберите ваш магазин из списка и приступайте к работе.
- Укажите тип бизнеса — так мы поймём, какие приложения вам лучше советовать. Этот пункт можно пропустить.

Если вы пропустили регистрацию, когда впервые включили смарт-терминал, зайдите в раздел «Настройки» → «Зарегистрировать кассу». Дальше следуйте указаниям на смарт-терминале:

Убедитесь, что терминал подключен к интернету.
Укажите номер мобильного телефона — на него мы отправим смс с кодом активации.
Введите код в смарт-терминал и нажмите «Далее»

Возможные ошибки

ФН привязан к другой кассе. Установите новый фискальный накопитель и перезагрузите смарт-терминал.

Касса привязана к другому телефону. Подождите несколько дней для проверки безопасности.

Ошибка при обновлении. Подключитесь к другой сети и повторите попытку.

Световая индикация на СТ ЭВОТОР — Статичный красный

Причины

1. Не установлена чековая лента

2. Открыта / не полностью закрыта крышка лотка

3.Тумблер 2 переключателя SA1 (на плате модуля ФР) в положении ON

4. ТПМ (термопечатающий механизм) либо не установлен , либо не исправен

Световая индикация на СТ ЭВОТОР Моргающий красный

Причины :

1. Заводской номер Фискального накопителя не соответствует заводскому номеру ККТ. ( +печать на чеоковой ленте ошибки «ФН не из этой ККТ»

рекомендуется : Установить в СТ соответствующий ему фискальный накопитель либо произвести замену ФН

2. Ошибка ФН ( + печать на чеке номера ошибки )

рекомендуется :Способ устранения в соответствии с номером ошибки .

3. Ошибка ПТК ( + печать на чеке «Неиспарвна плата модуля ФР»)

рекомендуется :Выполнить технологическое обнуление . Запросить обновленной ПО ККТ, если версия не актуальная. Если не помогло. заменить модуль ФР .

Световая индикация. Полное отсутствие индикации

Возможные причины :

1. Неисправность — Аккумулятор или блок питания

Причина возникновения :

СТ не подключен к сети или разряжен полностью аккумулятор

Способ устранения:

Подключить СТ к сети, Проверить напряжение в сети, Проверить обрыв кабеля , проверить исправность блока питания, проверить заряд аккумулятора. При выявлении неисправности , произвести ремонт или замену

2. Неисправность модуля ФР

Причина возникновения :
Неисправна плата модуля ФР
Способ устранения:

Заменить модуль ФР

Ошибка 500 при работе с кассой Эвотор

Ошибка 500 на Эвотор – это часто возникающая ошибка, которая легко решается. Если сравнить её с ошибками, которые возникают при работе в Интернет-браузере, например, на Яндексе или Гугл. Она возникает не по Вашей вине, а это именно сбой в браузере. А на Эвотор это сбой в работе универсального транспортного модуля (УТМ).

Решение данной ошибки

Ошибка 500 на Эвотор разрешается следующим образом:

Первый способ: необходимо переустановить универсальный транспортный модуль.

Второй способ: сбросить все настройки с помощью кнопки «Вернуть заводские настройки»

После этого проблема исчезнет, и Вы сможете продолжить работу с Вашим аппаратом.

Ошибка при работе с кассой (-16)

Решение проверить вставлен ли плотно в гнездо фискальный накопитель

Зависание, ошибка EvotorPOS при продаже

Если на экране появляется ошибка «Приложение Evotor POS не отвечает» в режиме продажи, то советуем воспользоваться статьей — Что делать, если зависла печать чека.

Затем следует узнать версию EvotorPos — проверить версию сервиса Evotor Pos.

Если установлена версия 6.26.2 / 6.26.1 / 6.26.1.1 / 6.26.2.1 , то следует дождаться обновления до версии 6.26.2.2.

Если обновление не пришло в течение недели, то следует направить письменный запрос в техническую поддержку.

Ошибка 3924

Эвотор перестаёт печатать чеки, и возникает ошибка 3924 — «Необходимо провести профилактические работы». На чеке Эвотор тоже печатает ошибку: «ККТ заблокирована — Необходимо продключение к интернету». Рассказываем, что делать.

Зайдите в Личный кабинет → «Терминалы». Найдите в списке терминалов неработающий Эвотор и нажмите на иконку с замком напротив него. Подождите несколько минут и попробуйте пробить чек снова.

Если это не помогло, проверьте версию прошивки Эвотора. Откройте «Настройки» → «Обслуживание кассы». Версия прошивки указана в строке «Версия ОС».

Если версия прошивки ниже 3.9.1, обновите Эвотор.

Проверьте версию программы Device Service. Откройте «Ещё» → «Настройки» → «Приложения». Найдите Device Service в списке программ и откройте. Версия программы указана сразу под её названием.

Если версия Device Service ниже 2.19.18, обратитесь в техническую поддержку.

Повторно нажмите на иконку с замком в «Личный кабинет» → «Терминалы». Если это не помогло, проверьте статус Эвотора.

Если Эвотор имеет статус «В сети», перезагрузите смарт-терминал. Если статус другой, проверьте подключение к интернету.

Проверьте, устранена ли ошибка. Если нет, обратитесь в техническую поддержку.

Ошибки: «Ошибка проверки состояния кассы», «Не найдено указанное устройство», «Касса недоступна», «Проверьте питание и исправность устройства», «Проверка оборудования»

Ошибки «Ошибка проверки состояния кассы», «Не найдено указанное устройство», «Касса недоступна», «Проверьте питание и исправность устройства», «Проверка оборудования»

Если во время работы на экране появляется одно из таких сообщений:

Перезагрузите кассу.
Зайдите на Эвоторе в раздел «Продажа» и очистите список товаров.
Отключите все устройства от USB-портов и отключите питание кассы на 3 минуты.
Включите Эвотор.
Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы». Если видите ошибку «Касса не найдена», обратитесь в сервисный центр.

Если ошибки нет, всё в порядке — можете подключить оборудование обратно.

Касса недоступна при закрытии смены

Иногда после закрытия кассовой смены через «Отчёты» → «Кассовый отчёт» появляется ошибка «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства». Также может на короткое время появиться экран обновления.

Ошибка возникает, если закрывать смену через меню «Отчёты» → «Кассовый отчет».
Чтобы её предотвратить:

Перезагрузите Эвотор.
Закройте смену через общее гашение или командой нижнего уровня.

Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр.

Источник

Если у Вас возникли проблемы с подключением, то прочитайте о наиболее частых проблемах и их решении: #

Если у Вас возникли проблемы с подключением, то прочитайте о наиболее частых проблемах и их решении: #

Наш специалист

Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения

Поддержка ЕГАИС всего за 700 ₽

Что нужно для работы с ЕГАИС

Какие бывают ошибки в ЕГАИС

Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО

Ошибки с УТМ ЕГАИС

Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ

Почему не работает УТМ ЕГАИС

Ошибка при генерации RSA-ключа

Ошибка CKR_PNI_INCORRECT

Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID

Обновить сертификата RSA

Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС

Ошибка отправки чеков в ЕГАИС

Не обнаружен аппаратный криптоключ

Почему ЕГАИС не видит криптоключ

Утилита ЕГАИС Крипто недоступна

Вам также Будет интересно:

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

Также читают:

Как зарегистрироваться в ЕГАИС — пошаговая инструкция

Как установить ЕГАИС: инструкция по установке

Регистры остатков в ЕГАИС: для чего нужны, как работать

ЕГАИС в 2021 году: главные изменения в системе

Из чего состоит УТМ ЕГАИС?

Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?

Примеры. Как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно?

А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?

Не запускается УТМ на терминале Эвотор

Не запускается УТМ на Эвоторе после установки приложения

Ошибка «Криптоключ не найден. Вставьте Джакарту или Рутокен» при установке «УТМ на терминале»

Эвотор зависает на этапе «Запуск УТМ»

Переустановка приложения «УТМ на терминале»

Если вы только начали работу с алкоголем и на Эвотор нет связи с УТМ

Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023

Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция

Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу

Обязательная маркировка вейпов

Для чего нужна проверка УТМ

Как работает УТМ

Особенности модуля

Что нужно сделать перед проверкой УТМ ЕГАИС

Мы готовы помочь!

Подготовка рабочего ПК и установка УТМ

Как проверить УТМ

Проверка УТМ на онлайн-кассе

Как устранить сбои после проверки УТМ в localhost 8080

Как проверить УТМ ЕГАИС по лог-файлам

Другие ошибки УТМ

Обновление транспортного модуля

Наш каталог продукции

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Ошибка «Печать кассового чека — Недопустимый ИНН»

Сообщение «Неопознанная ошибка» или «Неизвестная ошибка» при продаже товара

Ошибка при обработке документов в приложении «Маркировка»

Активировать Эвотор

Возможные ошибки

Зависание, ошибка EvotorPOS при продаже

Ошибка 3924

Касса недоступна при закрытии смены

Не пропустите эти материалы по теме: