Ошибка утм на кассе

УТМ ЕГАИС это сложный программный комплекс. Знаний рядового Пользователя персонального компьютера недостаточно для диагностики и восстановления работы УТМ ЕГАИС.

В данной статье мы расскажем как диагностировать ошибки, из-за которых УТМ ЕГАИС можете не запускаться, а так же предложим простые решения для устранения этих ошибок.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами».

Из чего состоит УТМ ЕГАИС?

Для того, чтобы понимать как диагностировать ошибки в работе УТМ ЕГАИС, желательно знать «анатомию» УТМ — из чего состоит УТМ ЕГАИС.

УТМ ЕГАИС всегда устанавливается в папку UTM в корень системного диска (обычно это C:UTM). Сам УТМ ЕГАИС состоит из трех служб:

Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности. 

Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

• C:UTMupdaterlupdate.log — лог службы обновления
• C:UTMtransporterltransport_info.log — лог службы транспорта

Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить «болячки» УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки — выводится подробная информация об ошибке.

Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:

• откройте и промотайте файл до самого конца;
• ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках — вылечить УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… — обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не не смог запуститься.

Если Вы не можете сами разобраться с логами УТМ и поиском ошибки —
обратитесь к нашим специалистам.

Примеры. Как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно?

Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.

Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO  ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки

2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)
…

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 24го сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Для того чтобы самостоятельно «вылечить проблему» нам надо поискать «лекарство» именно от этой ошибки. Если
правильно спросить Яндекс об ошибке, то можно найти
решение.

Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.

Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС

com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token has been removed

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
…

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 26го сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.

Даже неглубокие знания заграничного языка могут подсказать, что скорее всего УТМ по какой то причине не видит ключ для ЕГАИС. Вам стоит убедиться в том, что ключик действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключик действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает. 

Ошибка «Token has been removed» очень распространенная,
наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.

Если Вам сложно диагностировать ошибки УТМ и тем более их исправить, то можете 
обратиться к нашим специалистам за помощью. Обычно у нас на исправление этих ошибок уходит от 5 минут до 1 часа (в зависимости от скорости вашего Интернет соединения и сложности ошибки).

А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?

Даже если проблема в ключе для ЕГАИС — по логам УТМ можно будет понять в чем именно состоит проблема — закончился сертификат, или пин-код заблокирован, или «сломался» ключ.

А еще примеры будут?

Будут, обязательно будут. Как появится время — напишем и дополним, пока больше времени уделяем Клиентам, чем статьям.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами».

Если помогла статья — можете сказать Спасибо автору:

Если у Вас возникли проблемы с подключением, то прочитайте о наиболее частых проблемах и их решении: #

• Какой адрес указывать?

Обращение к УТМ (универсальный транспортный модуль) происходит по сетевому протоколу TCP/IP. Для обращения нужно знать сетевой адрес компьютера на котором установлен УТМ. Это адрес в формате «192.168.0.1», или имя компьютера в сети , например, «mycomp».

Вы должны указать адрес или имя компьютера в сети на котором установлен УТМ. УТМ устанавливается обычно на Windows компьютер, в него же и вставляется ваш ключ JaCarta. 

Существуют также аппаратные реализации УТМ — это специальные устройства с заранее установленным УТМ, тогда Вам надо указать сетевой адрес этого устройства.

В том случае если Вы используете Windows версию «ЕГАИС-приход» и программа и УТМ установлены на одном компьютере, укажите адрес УТМ — 127.0.0.1.

И самое главное. Ваше устройство и компьютер с УТМ должны находиться в одной локальной сети, то есть подключены к одному сетевому роутеру, должны находиться в одной WiFi сети. Без дополнительных настроек УТМ не будет работать через сеть интернет. 

Есть способы настроить работу и в разных сетях или даже через интернет, но для этого Вам стоит привлечь специалистов, которые смогут вам настроить VPN-сеть на ваших устройствах. Например, OpenVPN.

• Какой порт указывать? 

Порт — это дополнительный параметр подключения. Он служит , грубо говоря, для определения более точного адреса УТМ на конкретном устройстве по указанному адресу. Порт указывается в числовом формате в диапазоне от 0 до 65536. wiki

Порт по-умолчанию для всех УТМ — 8080. Обычно нет необходимости менять порт на другой.

Адрес порта можно поменять в настройках УТМ, если сменили, то укажите номер измененного порта.

•  Адрес указан правильно, но все равно не подключается

 Первым делом воспользуйтесь встроенной в программу проверкой. В первом окне, где вы вводите адрес УТМ, нажмите на кнопку «Проверить связь с УТМ». Если откроется страница описания модуля УТМ (с гербом), то все нормально. Если же страница не открывается или открывается другая, не связанная с УТМ информация — значит либо вы указали не правильно адрес, либо какая-то программа блокирует доступ к УТМ по сети.

Убедитесь что УТМ запущен и работает на Вашем компьютере.

Самый простой способ:

• Откройте вам браузер на компьютере где установлен УТМ
• Наберите адрес http://127.0.0.1:8080 
• Если УТМ рабочий, то вы увидите страницу с описанием УТМ, его версию, историю изменений.
• Если не работает, то разбирайтесь с самим УТМ. Вот форум разработчика УТМ — http://egais2016.ru/forum/

Если УТМ открывается с компьютера, но программа все равно подключиться не может — смотрим дальше

Первое что надо проверить — это встроенный в Windows сетевой экран (брандмауэр).

К сожалению разработчики УТМ не побеспокоились об добавлении своей программы в исключения в брандмауэре, поэтому вам это необходимо сделать самостоятельно. Найти его можно в «Панель управления — Брандмауэр Windows». Самое простое — это на время выключить его для проверки в нем ли причина, или добавить  порт 8080 в исключения. Подробнее в интернете… (не забудьте включить его обратно чтобы не подвергать свой компьютер опасности)

Второе — ваш антивирус.

Если ваш антивирус содержит элементы сетевой защиты, то блокировать УТМ может и он. Настройте сетевой экран антивируса так, чтобы добавить порт 8080 в исключения.

Мы оказываем поддержку по электронной почте, по телефону и даже можем подключиться к вам удаленно и помочь с настройками.

Не запускается УТМ на терминале Эвотор

26 января 2022

УТМ — универсальный транспортный модуль, необходимый для передачи данных в ЕГАИС. Без этого модуля нельзя продавать алкогольную продукцию. Рассказываем, что делать, если не запускается УТМ на Эвоторе.

Содержание

Не запускается УТМ на Эвоторе после установки приложения

Иногда УТМ не работает сразу после установки приложения. В таком случае:

1. Проверьте подключение к сети — для работы кассы необходимо устойчивое интернет-соединение
2. Проверьте, что на кассе установлена корректная дата и время
3. Убедитесь, что приложение «УТМ на терминале» работает

Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → Приложение должно быть в статусе «Подписка оформлена»



4. Убедитесь, что приложение установлено на нужную кассу (если их у вас несколько)

Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → Рядом с выбранным Эвотором должна стоять галочка и надпись «Установлено»



5. Настройте приложение

Чтобы запустить «УТМ на терминале», необходим ключ с ЭЦП. Смарт-терминалы Эвотор поддерживают работу с ключами Джакарта и Рутокен.

• Вставьте флешку с ключом в смарт-терминал → Приложение запустится автоматически
• Проверьте реквизиты компании (они должны быть теми же, на который зарегистрирован ключ) → Сохранить

Если ничего из вышеописанного не помогает, обратитесь в нашу техническую поддержку

Ошибка «Криптоключ не найден. Вставьте Джакарту или Рутокен» при установке «УТМ на терминале»

Чтобы настроить «УТМ на терминале», нужно подключить к Эвотор ЭЦП для работы с ЕГАИС (криптоключ) — JaCarta (Джакарта) или Рутокен.

1. Убедитесь, что вы используете совместимую ЭЦП — Рутокен ЭЦП 2.0 или JaCarta SE
2. Убедитесь, что носитель с ЭЦП до конца вставлен в кассу
3. Попробуйте вынуть и заново вставить носитель

Эвотор зависает на этапе «Запуск УТМ»

Если при попытке запустить приложение «УТМ на терминале» загрузка идет очень долго или касса выдает сообщение «УТМ запускается слишком долго», необходимо проверить ЭЦП для работы с ЕГАИС.

1. Установите панель управления Рутокен или единый клиент JaCarta (в зависимости от того, чья у вас ЭЦП)
• Если у вас Рутокен:

Откройте вкладку «Сертификаты» → Нажмите на сертификат → Проверьте срок действия



Если срок действия ЭЦП уже прошел, ее необходимо заменить. Обратитесь к нам для оформления новой ЭЦП.

• Если у вас JaCarta

Откройте вкладку «ГОСТ» → Проверьте срок действия



Если срок действия ЭЦП уже прошел, ее необходимо заменить.

Если срок действия ЭЦП еще не вышел, выполните следующие шаги:

2. Удалите все следы RSA-ключей с помощью DeleteRSA
3. Восстановите работу рутокен с помощью утилиты
4. Установите свежую версию драйвера рутокен
5. Перезапишите RSA-сертификат в ЛК ЕГАИС
6. Вставьте ЭЦП в кассу → Подтвердите реквизиты организации



7. Настройки → ЕГАИС → Настроить УТМ → «УТМ на терминале»

Переустановка приложения «УТМ на терминале»

Если вышеописанные действия не помогли, возможно само приложение установлено некорректно. Чтобы исправить ошибку, необходимо переустановить приложение.

1. Создайте резервную копию (РК)

Еще → Резервное копирование → Сделать копию







2. Убедитесь, что копия успешно загрузилась в личный кабинет Эвотор

Личный кабинет Эвотор → Терминал → Выберите Эвотор, на котором делали резервную копию → Проверьте, загрузилась ли последняя копия





Если РК не отображается, подождите немного и сохраните еще одну копию. Если копия не загружается, сохраните ее на флешку (формат FAT 32).

3. Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → Приложение «УТМ на терминале»



4. Откройте вкладку «Установка/Удаление» → Уберите галочку с кассы → Применить





5. Сбросьте настройки и восстановите данные из резервной копии
6. Еще → Обмен → Загрузить в терминал







7. Личный кабинет Эвотор → Мои приложения → «УТМ на терминале»



8. Откройте вкладку «Установка/Удаление» → Поставьте галочку у смарт-терминала → Применить





9. Скачайте и настройте «УТМ на терминале»

Если вы только начали работу с алкоголем и на Эвотор нет связи с УТМ

Для чего вообще нужен УТМ на онлайн-кассу? Смарт-терминал Эвотор можно настроить для работы с алкогольной продукцией. Это возможно только через систему ЕГАИС. Для начала работы нужно иметь КЭП, ЛК ЕГАИС и настроить на кассе универсальный транспортный модуль (УТМ).

Вы будете работать с товарно-транспортной накладной, необходимой для учета алкоголя в системе ЕГАИС. Список таких накладных ЕГАИС находится в разделе «Приёмка ЕГАИС». У каждого документа указано название, номер накладной, наименование компании, дата оформления накладной поставщиком, а также состояние.

• Новая — накладную еще не редактировали
• Не подтверждена — поставщику отправлен акт расхождения
• Завершена — накладная принята и согласована
• Отказ — по накладной в ЕГАИС отправлен отказ.
• Отказ из ЕГАИС — из ЕГАИС пришла квитанция об отказе проведения накладной.
• Ошибка — при оформлении ТТН в ЕГАИС произошёл сбой
• Ожидание данных от УТМ (на Эвотор).

Итак, вы начали торговать алкогольной продукцией: настроен УТМ, данные отправляются в ЕГАИС, вы успешно справляетесь со всей документацией (накладными). И вдруг у вас возникла проблема, когда на Эвотор УТМ не работает. Обычно это случается по следующим причинам:

• после установки приложения «УТМ на терминале»
• приложение «УТМ на терминале» установлено некорректно
• проблемы с ЭЦП для работы с ЕГАИС

Другие записи блога

Подберем онлайн-кассу и сканер для торговли алкоголем за 5 минут.

Оставьте заявку и получите консультацию.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Изготовим электронную подпись для ЕГАИС. Установка и настройка за 1 день!

Оставьте заявку и получите консультацию.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет для работы с ЕГАИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

На Эвотор «УТМ на терминале» не работает

14 июня 2022

Смарт-терминалы могут работать с ЕГАИС, для этого нужно подключить универсальный транспортный модуль (УТМ). Это посредник между ККТ и ЕГАИС. Однако бывает, что при приеме ТТН на Эвотор ожидание данных от УТМ. Также встречается проблема, что на Эвотор не запускается «УТМ на терминале». Причины могут быть разные, в том числе то, что Эвотор не видит ЭЦП. В этой статье подробно рассказываем, что со всем этим делать.

Содержание

На Эвотор не запускается УТМ сразу после установки ПО

Если приложение не запускается после установки, нужно убедиться, что на ККТ подготовлены условия для работы ПО:

1. Убедитесь, что ККТ имеет надежное интернет-соединение

На кассе для подключения к универсальному модулю всегда должно быть стабильное интернет-соединение. Также это нужно для отправки документов в ЕГАИС.









2. Установите правильную дату и время на кассе

Переустановите их, даже если они правильные. Бывает так, что касса показывает правильное время, а все равно выдает ошибку.

Если на устройстве все в порядке, проверьте работу сервиса через личный кабинет.

1. Личный кабинет → Мои приложения → Найдите «УТМ на терминале»

Подписка на программу должна быть оформлена.



2. Проверьте, на какой смарт-терминал вы установили приложение

Личный кабинет → Мои приложения → Вкладка «Установка / Удаление» → Проверьте, что программа установлена на нужную ККМ

Если у вас несколько устройств, то особенно внимательно устанавливайте ПО. Если вам нужно установить ПО на несколько касс, то придется купить его для каждой кассы.

Также, ПО нужно настроить на самой кассе. Для этого вам понадобится УКЭП (JaCarta или Рутокен).

Важно! Электронная подпись должна быть оформлена на тот же ИНН, что и касса. Иначе касса будет выдавать ошибку.

Как настроить УТМ на Эвотор

1. Установите ПО через личный кабинет
2. Подключите к терминалу флешку с УКЭП

Это запустит установку ПО

3. На экране появятся реквизиты → Проверьте их → Сохранить

Если вы все проверили, но ПО все еще не работает, потребуется чек-ап кассы, чтобы точно установить причину, почему не запускается УТМ на Эвоторе. Наши технические специалисты могут решить любую проблему на кассе.

Ошибка «Криптоключ не найден. Вставьте Джакарту или Рутокен» при установке «УТМ на терминале»

Бывает так, что Эвотор не видит ЭЦП и просит вставить криптоключ. Что делать в таком случае:

1. Проверьте, что вы используете УКЭП, которая подходит для этих смарт-терминалов (Рутокен 2.0 или Джакарта SE)

Сейчас получить подпись можно бесплатно в любом отделении ФНС.

2. Вставьте флешку с подписью до конца
3. Выньте и заново вставьте криптоключ в другой разъем USB

Важно! Если у вас модель 5ST или 5i, у которых только 1 USB-порт, то просто вытащите и вставьте флешку.

Если после этого ККТ продолжает выдавать ошибку, то необходима помощь технического специалиста. Самостоятельно здесь уже ничего нельзя сделать. Наши специалисты могут решить любую проблему на кассе.

Универсальный транспортный модуль запускается слишком долго

ККМ выдает такое уведомление при запуске приложения, если с УКЭП проблемы. Например, вышел срок действия.

Как проверить срок действия ЭЦП

Скачайте на ПК панель управления вашего криптоключа

• Панель управления Рутокен
• Панель управления Джакарта

Рутокен

1. Откройте панель управления
2. В верхнем меню раздел «Сертификаты» → Кликните на ваш сертификат → Посмотрите дату окончания срока действия

Если срок действия вышел, необходимо получить новую ЭЦП. Это можно сделать бесплатно в каждом отделении налоговой.

Джакарта

1. Откройте панель управления
2. В верхнем меню раздел «ГОСТ» → Кликните на ваш сертификат →Посмотрите дату окончания срока действия

Если срок действия вышел, необходимо получить новую УКЭП. Это можно сделать бесплатно в каждом отделении налоговой.

Если срок действия УКЭП в порядке

В таком случае потребуется восстановить работу самой подписи. Что потребуется сделать:

1. Почистить следы RSA-ключей
2. Использовать утилиту для восстановления работы криптоключа
3. Установить новый драйвер
4. Перезаписать RSA-сертификат в личном кабинете ЕГАИС

Самостоятельно это делать долго и сложно, мы рекомендуем обратиться в техподдержку Эвотор.

5. Уже после этого можно будет подключить криптоключ к ККМ и выполнить настройку программы еще раз.

Как переустановить УТМ на Эвотор

Если вы проверили срок ЭЦП и уверены, что установили приложение на нужную кассу, то попробуйте его переустановить. Возможно, здесь имеет место какой баг программы. Как сделать переустановку УТМ на Эвоторе:

1. Сделайте резервную копию

Еще → Резервное копирование → Сделать копию







2. Подождите 10-15 минут, пока копия отправляется в ЛК

Личный кабинет → Терминал → Кликлините на кассу, на которой снимали копию → Поле «Резервные копии» → Проверьте, что копия успешно загрузилась





Если этого не произошло, можно скачать РК на флешку (предварительно отформатируйте ее в FAT32, иначе касса не будет ее считывать).

3. Удалите приложение

Личный кабинет → Мои приложения → Выберите «УТМ на терминале» → Раздел «Установка / Удаление» → Снимите галочку с устройства, на котором была программа → Применить





4. Откатите ККМ до заводских настроек

Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс настроек









5. Введите номер телефона, на который ранее регистрировали ККТ



6. Загрузите информацию из резервной копии

Еще → Обмен → Загрузить в терминал







Важно! Товарные остатки не сохраняются в резервной копии. Вам нужно будет сделать приемку товара на Эвотор.

7. Скачайте программу

Личный кабинет → Мои приложения → «УТМ на терминале» → Раздел «Установка / Удаление» → Отметьте, на какую кассу вы устанавливаете приложение → Применить



8. Выполните настройку

Как это сделать вы описали выше

Эвотор ожидает данные от УТМ — что делать

Уведомление с текстом «Ожидание данных от УТМ» возникает напротив товарно-транспортной накладной при приемке товара. Это значит, что информация из транспортного модуля по каким-то причинам не доходит до ЕГАИС. Накладная может зависнуть в таком статусе надолго, поэтому, чтобы ускорить процесс, нужно отправить в ЕГАИС акт принятия, отказа или только частичного принятия. Это нужно, чтобы потом сделать приемку товара вручную.

Самостоятельно отправлять этот акт довольно сложно, так как это не просто акт, а строки кода, которые нужно сначала написать, а потом загрузить кассу и уже с нее отправить в ЕГАИС. Самостоятельно это сделать крайне проблематично. Проще обратиться к нашим инженерам. Они могут решить любую проблему на вашей кассе.

Другие записи блога