Ошибка ветеринара куда обратиться - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Как распознать, что из вас тянут лишние деньги на «лечение» питомца? Куда жаловаться?

Домашние животные для многих становятся членами семьи. И конечно, если у них возникают проблемы со здоровьем, хозяева готовы отдать большие деньги, потратить много времени и сил, чтобы поставить любимого зверя на лапы. Мы привыкли доверять врачам и чаще всего тщательно выполняем рекомендации и соглашаемся на назначаемые анализы и исследования. Но что делать, если в ветеринарной клинике попытались нажиться на чужих проблемах и в итоге либо выманили немало денег, либо «залечили» питомца до худшего состояния? Давайте разбираться вместе.

На что ссылаться будем?

Документы, которые регулируют взаимоотношения между ветеринарными клиниками и их клиентами, следующие:

Постановление от 6 августа 1998 года № 898 «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг».
Закон «О ветеринарии».
Закон «О защите прав потребителей».

Лечить – не залечить

Так как все ветеринарные услуги платные, недобросовестные клиники прилагают все силы для того, чтобы навязать клиентам как можно большее их количество. При этом непрофессионалу сложно разобраться, какие процедуры действительно необходимы, а какие назначаются исключительно для того, чтобы получить больше денег.

Что должно насторожить?

Визит на дом. Навязчивое стремление назначить визит ветеринара на дом, даже в том случае, если в этом нет острой необходимости.
Отсутствие четкого диагноза. «Болезнь почек», «слабый иммунитет», «проблемы с желудком» – это не медицинский диагноз. Такое описание недомоганий питомца неинформативно и не может быть основой для грамотного лечения.
Назначение ненужных исследований, тестов и проверок. Если у нерадивого ветеринарного врача хватает совести не лечить несуществующие болезни, ничто не помешает ему старательно их поискать. Вас должны насторожить многочисленные тесты, направленные зачастую на исследование тех органов, которые питомца не беспокоят.
Попытки продать вам лекарства. Если ветеринарная клиника предлагает приобрести у нее лекарства, насторожитесь: возможно, эти препараты вы получите по сильно завышенным ценам. Добросовестные врачи выписывают средства, которые хозяева болеющих питомцев приобретают в аптеках по своему усмотрению.
Помещение животного в стационар, когда это не нужно. После серьезных операций, а также в тех случаях, когда хозяин сам не может обеспечить необходимый уход любимцу, его могут предложить разместить в стационаре клиники. Конечно, это будет стоить дополнительных денег. А если держать животное в стационаре дольше, то и денег можно взять больше.
Бессмысленные процедуры и курсы лекарств. Если предлагают дорогой курс витаминов «для поддержания иммунитета» и при этом никак не объясняют, чем же он поможет питомцу, это повод насторожиться. Возможно, витамины вам продают втридорога.

Как обезопасить себя от лишних трат?

Первое, что можно сделать при обращении в клинику, – составить план лечения и смету. Последняя обязательно должна быть предложена клиенту перед началом лечения животного (глава V Постановления «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг).

По закону смета может быть твердой или приблизительной. В первом случае специалист с самого начала составляет полный перечень услуг, которые будут оказаны клиенту, указывает стоимость препаратов и исследований, работы врача. В дальнейшем в эту смету корректировки вносятся только в том случае, если резко меняется цена на материалы и аппараты, которые нужны для лечения. В этом случае ветеринарная клиника должна аргументировать изменение итоговой суммы, по требованию клиента предоставить доказательства того, что это объективные причины.

Если в ходе лечения клиника заявляет о том, что необходимы дополнительные дорогостоящие услуги, исполнитель (то есть ветеринарная клиника) обязан заранее предупредить клиента об этом. Потребитель в таком случае вправе отказаться от исполнения договора (но если какие-либо манипуляции с животным уже были проведены, то эту часть выполненных работ нужно будет оплатить).

Приблизительная смета не фиксирует конкретную сумму; включенные в нее услуги, исследования и манипуляции с животным могут изменяться в зависимости от того, как проходит лечение.

Смета – это очень важно

Конечно, непрофессионалу очень сложно оценить, насколько в реальности необходимы все те анализы, лекарства и процедуры, которые назначает ветеринар. Но в целом сориентироваться, будет ли теоретически польза от тех или иных действий, можно. Чтобы не дать недобросовестным врачам втянуть вас в бесконечный цикл бессмысленного лечения, требуйте составления твердой сметы, тогда никто не сможет заставить вас заплатить лишнее.

Осторожно: мошенники!

К сожалению, столкнуться с мошенниками можно даже в том случае, если обращаться в клинику (а не к частным врачам). В последнее время участились случаи самого банального обмана. Позвонившему клиенту настойчиво предлагают визит ветеринара на дом (причина может быть любой: удобно, проблемы в здании клиники, наличие врача в районе, где живет потенциальный клиент, и так далее), нередко обещают, что осмотр будет бесплатным. Однако реальность оказывается гораздо более суровой: проведя осмотр и совершив некоторые несложные манипуляции (чаще всего в таких случаях просят вакцинировать животное, почистить зубы или совершить еще какие-то простые действия, для которых могут потребоваться усилия профессионала), врач выдает чек на кругленькую сумму. В списке оказанных услуг при этом могут появляться дополнительные и совершенно неожиданные пункты, не стоит и говорить о том, что услуги врача и используемые лекарства весьма недешевы.

Доказать что бы то ни было в этом случае сложно. Реальные аргументы для доказательства своей правоты владелец питомца получает в том случае, если животное пострадало в результате лечения. Поэтому в данной ситуации разумнее всего рекомендовать тщательно выбирать клинику, в которую вы обращаетесь. Какие аспекты должны интересовать на этапе выбора?

У клиники должен быть адрес, существующий не только в виде точки на виртуальной карте. Если вам не отказывают в возможности прийти на прием в клинику, это уже неплохой знак.
На сайте клиники должен быть прайс-лист с датой. В этом прайс-листе перечисляют конкретные услуги, для каждой из них указывается конкретная цена.
Администратор, осуществляющий запись на прием, также должен озвучивать цену за те услуги, которые прогнозируемо будут оказаны. Например, цену за осмотр ветеринаром и базовые анализы вам должны четко назвать.
В серьезной клинике есть несколько специалистов разных профилей (например, не только ветеринары общего профиля, но еще стоматологи, окулисты, хирурги). Конечно, их присутствие в штате необязательно, но, если такие врачи есть, это должно внушать доверие к клинике.
Клиника должна располагать необходимым оборудованием для УЗИ, исследований, проведения анализов. Наличие всей необходимой техники говорит о серьезном подходе.
При первом обращении вам предложат типовой договор и (в случае начала лечения) составление сметы, о которой мы писали выше. Договоры чаще всего по умолчанию стандартные, но не являются дискриминационными, не содержат противоречий с законодательством и нарушений прав потребителей.

Что делать, если питомцу навредили в клинике?

К сожалению, нередки случаи и вреда для животных в результате действий врачей. Отсутствие выраженного эффекта от лечения – самые невинные последствия. Что делать, если любимый зверь пострадал?

В этом случае вы можете обратиться в клинику с жалобой и требованием возместить вам материальный ущерб (в соответствии с законом «О защите прав потребителей»). Если животное в результате действий врачей погибло, вы можете требовать вернуть вам все средства, потраченные на лечение, а также компенсировать стоимость животного, моральный вред.

Напишите жалобу. Для получения компенсации или возврата средств нужно подготовить жалобу в двух экземплярах, в которой необходимо изложить претензии к ветклинике, один из экземпляров передается в администрацию ветеринарной клиники. Если на ваши требования не реагируют или предлагаемые варианты решения проблемы вас не устраивают, можете обращаться в суд.
Подготовьте доказательства. Имейте в виду, что суд потребует предъявить доказательства ваших слов. Для этого заранее подготовьте все документы, выписки, чеки, рецепты и медицинские карты, которые подтвердят, что вы действительно обращались в клинику и получали от ее врачей рекомендации по лечению и медицинские услуги. Также пригодятся показания свидетелей, фотоматериалы, если таковые можно сделать и приобщить к делу.
Проведите экспертизу. Еще один важный момент: перед тем как обращаться в суд, вам нужно будет сделать независимую ветеринарную экспертизу, которая подтвердит или опровергнет ошибки в действиях врачей. Чтобы получить нужное заключение, вы можете обратиться в любое медицинское учреждение, которое может оказывать такого рода услуги (они должны быть вписаны в устав учреждения). Но если вы обращаетесь в частную организацию, убедитесь, что она зарегистрирована в региональном органе исполнительной власти.

Игорь Поздняков,

заместитель начальника отдела Роскачества по защите прав потребителей

– Для установления причинно-следственной связи, а именно того, что от действий (бездействия) ветеринарного врача наступил вред животному, при отказе клиники в признании такого факта, необходимо проведение ветеринарной экспертизы. В частности, будет произведена оценка качества ветеринарной помощи или ветеринарных услуг. Такая экспертиза может быть проведена или назначена:

по инициативе сторон (инициатором может быть либо потерпевший от услуги, либо клиника);
по постановлению правоохранительных органов (если действия сопряжены с жестоким обращением с животным, в случае рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела по ст. 245 УК РФ);
по постановлению суда (в случае судебного рассмотрения спора в порядке гражданского судопроизводства).

Закон на защите хозяев и питомцев

Еще недавно ветеринария была совершенно «дикой» областью, и хозяева животных едва ли могли рассчитывать на защиту своих прав. Сейчас ситуация постепенно выправляется, но необходимо учитывать и то, что растет количество мошенников, готовых нажиться на наивных любителях животных. Поэтому самое мудрое – сразу выбирать клинику, которая устроит вас и ценами, и качеством услуг. В таком случае не придется потом мучительно доказывать свою правоту, а вашему питомцу помогут уже при первом обращении и не навредят его здоровью.

Задавайте вопросы в комментариях. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Источник

Обновлено: Март, 2023 года

Владельцы собак и кошек, главы фермерских хозяйств, заводчики лошадей часто обращаются к ветеринару, когда требуется поставить прививку своим подопечным, вылечить болезнь, сделать операцию. На практике распространены случаи, когда ветеринарные услуги животным оказаны некачественно. Не все граждане знают, какие действия предпринять в подобной ситуации.

Содержание статьи

Какими законами регулируется качество ветеринарных услуг?
Когда можно предъявлять требования к качеству ветеринарных услуг?
Что можно требовать от ветеринарной клиники, когда услуга оказана некачественно?
Что делать, когда оказали некачественные ветеринарные услуги?
Как взыскать денежные средства за некачественные ветеринарные услуги?
Судебная практика
Частые вопросы и ответы на них
Когда может потребоваться помощь юриста?

Какими законами регулируется качество ветеринарных услуг?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Отношения между владельцами животных и ветеринарами регулируются сразу несколькими нормативными актами. Платные ветеринарные услуги оказываются на основании следующей законодательной базы:

ГК РФ (глава 39);
Закон о защите прав потребителей (глава III Закона о защите прав потребителей);
Закон о ветеринарии;
Правила оказания платных ветеринарных услуг (Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 г. № 898).

Ветеринарная клиника обязана оказать качественные услуги. Должны быть предоставлены гарантии безопасности ветеринарных мероприятий для здоровья животных.

Важно! При оказании ветеринарных услуг ветеринарной клиникой оформляется письменный договор, абонементное обслуживание, кассовый чек, талон, квитанция или выдается жетон. Если услуга комплексная, может быть составлена смета.

Когда можно предъявлять требования к качеству ветеринарных услуг?

Обычный человек не обладает ветеринарными знаниями, чтобы определить качество услуг. Между тем существуют обстоятельства, которые должны заставить усомниться в добросовестности клиники.

Назовем наиболее распространенные ситуации, когда услуги ветеринара оказываются некачественно:

Животному становится хуже. После проведенной операции или лечения может наблюдаться ухудшение состояния питомца и даже наступить смерть. Это безусловное основание для обращения в клинику за разъяснениями причин возникновения подобной ситуации.
Визит домой. Ветеринар может навязчиво предлагать выезд домой, когда в этом нет острой необходимости. Клиент вправе отказаться от дополнительных услуг.
Четкий диагноз не поставлен. Расплывчатые формулировки наподобие «проблем с желудком» и «болезни почек» не являются медицинским диагнозом. Ветеринар должен дать конкретное описание недомогания животного и поставить точный диагноз.
Проведение ненужных исследований и анализов. Если ветеринар назначает дополнительные мероприятия, которые не показаны животному, то это может стать основанием для предъявления претензий.
Необоснованное помещение животного в стационар. Если уход животного можно обеспечить дома, лечение не требует постоянного наблюдения ветеринара, то услуги пребывания в стационаре не требуются и от них можно отказаться.

Также можно отказаться от дорогих курсов витаминов, когда ветеринар не дает каких-либо логичных объяснений, а ограничивается словами «для поддержания иммунитета». Вполне возможно, что потребителя вводят в заблуждение.

Что можно требовать от ветеринарной клиники, когда услуга оказана некачественно?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Ответственность исполнителя по договору оказания услуг определена статьей 29 Закона о защите прав потребителей. В случае некачественного оказания ветеринарных услуг заказчик имеет право потребовать от ветеринарной клиники:

безвозмездного устранения недостатков;
уменьшения стоимости услуги;
возмещения расходов на повторное лечение в другой ветеринарной клиники;
возврата денежных средств за услуги.

Одновременно с клиники можно потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков оказания услуг.

Следует знать! Если дело дошло до судебного разбирательства, с ветеринарной клиники можно взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50 % от общей суммы взыскания.

Что делать, когда оказали некачественные ветеринарные услуги?

К сожалению, распространены случаи, когда животным в результате манипуляций ветеринара причиняется вред, проводится некачественное лечение.

В подобных ситуациях хозяину животного необходимо обратиться в клинику с претензиями. В письменном обращении указывается следующая информация:

наименование и адрес клиники;
ФИО, адрес, контакты;
сведения о животном;
когда хозяин обратился в клинику;
какие услуги были оказаны;
какие проблемы со здоровьем возникли у животного после ветеринарных мероприятий;
требование к клинике;
перечень приложений;
перечень приложений;
дата и подпись.

Претензия пишется в двух экземплярах. Один передается в ветклинику, второй остается у потребителя.

Претензию обязательно необходимо вручить сотруднику ветеринарной клиники. На экземпляре заказчика должен стоять входящий штамп с датой и подписью. Если вручить претензию не удалось, следует направить ее по почте заказным письмом с уведомлением, чтобы у потребителя осталась квитанция с доказательством отправки.

Как взыскать денежные средства за некачественные ветеринарные услуги?

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Если обращение в ветеринарную клинику не привело к решению проблемы, нужно будет обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Порядок действия хозяина животного долго быть следующим:

Готовятся копии документов. Необходимо собрать доказательства некачественных ветеринарных услуг. В пакет документов входит договор, чек об оплате, результаты анализов и исследований, медицинские выписки и справки, рецепты, копия медицинской карты. Также могут пригодиться фотографии, видеоматериал, показания свидетелей.
Составляется исковое заявление. Истец оформляет его по правилам статьи 131 ГПК РФ. Необходимо будет описать сложившуюся ситуацию, указать, какой ответ был дан на претензию потребителя. В просительной части формулируется конкретное требование по выбору заявителя.
Исковое заявление с пакетом документов подается в суд. Если сумма иска менее 50 000 руб., спор будет рассматривать мировой суд. В случае, когда заявлена сумма более 50 000 руб., дело рассматривается районным или городским судом.
Участие в предварительном слушании. Истцу необходимо явиться в судебное заседание, чтобы дать пояснения по исковым требованиям и получить информацию о позиции ветеринарной клиники. В первом заседании может быть решен вопрос назначения ветеринарной экспертизы.
Участие в рассмотрении дела по существу. После проведения подготовки и экспертизы суд проводит судебное разбирательство и выносит решение. Истцу необходимо заслушать резолютивную часть.
Получение решения о взыскании. Если дело решено в пользу истца, необходимо получить копию решения и дождаться его вступления в законную силу.
Получение исполнительного листа. Если ветеринарная клиника не подала апелляционную жалобу, истец подает заявление о выдаче исполнительного листа.

Исполнительный лист нужно будет предъявить в службу судебных приставов, которая принудительно взыщет причитающиеся потребителю денежные средства за некачественное оказание ветеринарных услуг.

Независимая ветеринарная экспертиза – обязательный этап, если животному причинен вред, лечение проведено некачественно, при выполнении операции допущена врачебная ошибка. Только специалист сможет достоверно установить причину ухудшения состояния здоровья или наступления смерти.

Судебная практика

Кравцов А.В. обратился в суд с иском к Центру ветеринарной медицины о взыскании убытков, связанных с некачественных ветеринарных услуг. Свои требования обосновал тем, что его собаке по кличке Хилари была выполнена операция по стерилизации. После нее состояние питомца ухудшилось, из шва сочилась жидкость розового цвета. Неоднократное обращение в клинику не дало результата. Хозяин обратился к другому ветеринару, который выявил дефекты ветеринарного вмешательства и провел повторную операцию. Кравцов А.В. направил в Центр ветеринарной медицины претензию, однако, она была оставлена без ответа, что послужило основанием для обращения в суд. В процессе разбирательства проводилась независимая ветеринарная экспертиза, которая установила, что причиной воспаления послужили остатки половой системы собаки внутри брюшной полости. Суд пришел к выводу, что ветеринарная услуга была оказана некачественно, и удовлетворил иск (Решение мирового судебного участка Кировского судебного района).

Частые вопросы и ответы на них

Куда жаловаться на некачественное оказание ветеринарных услуг?

Помимо обращения в суд потребитель имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор и Россельхознадзор, которые проведет проверку по факту обращения. Если будут обнаружены нарушения, клинику привлекут к ответственности.

Есть ли уголовная ответственность за некачественные ветеринарные услуги?

Ветеринарный врач несет уголовную ответственность по статье 249 УК РФ за нарушение ветеринарных правил, повлекших по неосторожности распространение эпизоотий. Минимальное наказание – штраф в размере до 100 000 руб., максимальное – лишение свободы сроком до двух лет.

Как проверить ветеринарную клинику?

Перед тем, как обратиться в ветеринарную клинику, рекомендуется проверить ее на добросовестность. У нее должны быть специалисты разных профилей, таких, как ветеринар общего профиля, хирург, окулист, стоматолог). Должно иметься оборудование для проведения УЗИ и выполнения анализов. Серьезная клиника заключает с клиентами письменный договор, составляет смету, имеет прейскурант. Всю эту информацию можно получить при личном посещении и на сайте.

Когда может потребоваться помощь юриста?

При некачественном оказании ветеринарных услуг может потребоваться обращение в суд за взысканием уплаченных денежных средств. Желательно, чтобы этим вопросом занимался квалифицированный юрист, обладающий практикой в области споров о защите прав потребителей. Специалист поможет подготовить заявление на возврат денег, составит исковое заявление, защитит интересы потребителя в суде. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.

Источник

На сегодня эта публикация уже заработала 55,75 рублей за дочитывания
Зарабатывать

Судебной защитой прав пациентов, пострадавших от врачебной ошибки, занимаюсь с 2015 года, а вот недавно защищал интересы владелицы кошки, погибшей из-за халатных действий ветеринарного врача.

Предыстория

Семья из Иркутска решила обзавестись домашним питомцем. Свой выбор остановили на котейке породы европейская бурма. Подходящий вариант нашелся у заводчика в Ростове-на-Дону. Цена котёнка составила 80 000 рублей.

По приезде кошечка всем понравилась, и спустя непродолжительное время она стала полноправным членом семьи.

По условиям договора купли-продажи кошка не должна была использоваться для дальнейшего воспроизводства потомства, поэтому по достижении определенного возраста необходимо было выполнить стерилизацию.

10.02.2020 г. в одной из частных ветеринарных клиник Иркутска была выполнена необходимая манипуляция – овариогистерэктомия. Вмешательство обычное, и через день-два животное должно было полностью восстановиться. Но что-то пошло не так. Кошка была вялой, отказывалась от еды, а в моче присутствовали следы крови.

С 12 по 14 февраля хозяйка привозила любимицу в ту же ветеринарную клинику. Её успокаивали, говорили, что с питомицей всё в порядке. Назначали какие-то лекарства, ставили капельницу. Однако ничего не помогало…

14 февраля кошку привезли в другую клинику. Сделали ультразвуковое исследование и обнаружили жидкость в брюшной полости. Взяли жидкость на анализ, оказалось, что это моча. Далее провели операцию и обнаружили перфорацию мочевого пузыря. Дефект устранили и оставили кошку под круглосуточное наблюдение.

После операции кошечка прожила чуть более суток, а 16 февраля она умерла.

Попытки владелицы урегулировать ситуацию без судебных тяжб успехом не увенчались. Клиника, где проводилась стерилизация, свою вину категорически отрицала.

Судебное разбирательство

Приняв поручение по настоящему делу, я изучил все имеющиеся документы. По адвокатским запросам получил недостающие. В принципе, с учётом моей практики по делам о врачебных ошибках дело для меня было понятным.

Однако имелось два обстоятельства, которые представляли определенную сложность в доказывании виновности ветеринара.

Первое. Правила лечения людей – порядки и стандарты оказания медицинской помощи, а также клинические рекомендации позволяют судебно-медицинским экспертам оценить правильность оказания медицинской помощи. Говоря простым языком, в медицине по подавляющему числу болезней есть определённая тактика диагностики, средства и методика лечения.

А в ветеринарии такого нет. Как хочу, так и лечу…

Второе. При наступлении смерти человека обязательно, за рядом исключений, проведение патологоанатомического вскрытия, а также гистологического исследования.

А с животными по-другому. Если владелец желает и есть техническая возможность, то патологоанатомическое вскрытие проведут. А если ни того, ни другого нет, то и вскрытия нет. А если нет вскрытия, то и причина смерти не установлена.

В нашем деле вскрытие не проводилось…

Как бы там ни было, решили обращаться в суд, потому что халатность ветеринара была очевидной.

При рассмотрении дела Октябрьским районным судом г. Иркутска была назначена и проведена судебно-ветеринарная экспертиза. Выводы экспертов подтвердили правоту наших претензий к ответчику.

Из заключения эксперта:

«С учётом документов, представленных на экспертизу, единственно возможной причиной перфорации стенки мочевого пузыря может выступать абдоминальная операция по стерилизации кошки 10.02.2020 г. Иных возможных причин перфорации в представленных документах не усматривается (данные за другие оперативные вмешательства отсутствуют; данные за хронические и острые заболевания мочевыделительной системы отсутствуют; данные за травмы, которые могли бы привести к разрыву детрузора (мышечная стенка мочевого пузыря), отсутствуют)».

«Явными недостатками ветеринарной помощи являлись:

отсутствие предоперационной подготовки кошки Пандора породы Европейская бурма 20.05.2019 г.р. перед проведением операции 10.02.2020 г.;
отсутствие протоколов анестезии и проведенной операции, что препятствует возможности дать оценку правильности и качеству проведенной операции 10.02.2020 г.;
при последующих обращениях 13.02.2020 г. и 14.02.2020 г. не было должным образом описано состояние животного, что не позволяет оценить тяжесть его состояния, а также динамику развития заболевания;
при последующих обращениях 13.02.2020 г. и 14.02.2020 г. не были приняты меры к дообследованию животного для установки правильного и обоснованного диагноза (отсутствие клинического описания состояния животного, отсутствие проведения дополнительного обследования – общий анализ крови, биохимический анализ крови, ультразвуковое исследование брюшной полости);
указанные недостатки привели к поздней постановке правильного диагноза животному и, как следствие, к позднему началу лечения, соответствующему тяжести имевшегося заболевания и состояния.
Данные нарушения привели к позднему установлению диагноза и неполноценному лечению, что привело к прогрессированию течения заболевания и неблагоприятному исходу в дальнейшем».

Конечно, ответчик своей вины не признал и в суде. В произошедшем обвинял какие-то заболевания, которыми «могла» болеть кошка. Потом обвинял владелицу – не досмотрела и травмировала животное. Потом другую ветеринарную клинику – это они повредили мочевой пузырь. И т.д., и т.п.

Суд доводам ответчика не поверил и взыскал в пользу моей доверительницы 189 324 рубля 12 копеек, куда входят и стоимость кошечки, и стоимость некачественных платных ветеринарных услуг, и пени, и штраф, и компенсация морального вреда.

Решение суда вступило в законную силу, после чего ответчик, минуя судебных приставов, выплатил потерпевшей стороне всю сумму взысканных денежных средств.

«Что вы так волнуетесь? Он веселый, прыгает»

«В гибели собаки есть огромная часть моей вины, и я ее ни в коем случае не умаляю. Она начинается с выбора клиники», — рассказывает Елена Столбова из Брянской области.

Немецкая овчарка Елены — Ярик — умерла на операционном столе спустя три дня, после того как хозяйка обнаружила собаку с раздутым животом. Елена поняла, что у питомца заворот желудка, требующий срочного хирургического вмешательства. Но живет женщина в области, а все опытные хирурги находятся в столице региона. Постоянный врач Ярика отказался делать операцию, и «помощь» она получила в другой клинике Брянска.

«Прием у врача. Рассказываю — вечером все в порядке, с утра — раздут. Доктор сделала пальпацию. Говорит: «Чувствую опухоль — нужно УЗИ, это онкология». Я спорю: «Какая онкология, у меня у собаки раздут газом желудок, на УЗИ ничего видно не будет, нужен рентген». Прошу: сделайте операцию, потому что будет рецидив. Я из области. Не дай Бог, в следующий раз не успею приехать».

УЗИ и рентген, по словам врача, показали увеличенную селезенку и расширение желудка. Собаку оставили на дневном стационаре, но операцию решили не делать. В стационаре собаку снова «раздуло». Ей прокололи желудок через брюшную полость, вставили зонд и промыли.

«Когда забирали Ярика, я спросила, почему не оперировали, я же просила. На что мне ответили: что вы так волнуетесь, все хорошо, вон он веселый какой, прыгает», — вспоминает Елена.

Смерть и суд

Собаку забрали домой. Кормили диетическим кормом, давали лекарства. Спустя два дня — рецидив, высокая температура. У врача в клинике выходной, у другого, кто мог бы взяться за случай, — тоже. Мужу Елены пришлось везти собаку в государственную клинику, однако Ярик уже не мог встать. В клинике собака умерла при вводе катетера в вену.

«На посмертной лапаротомии был зафиксирован и перекрут желудка селезенкой, и разрыв короткой связки желудка, и прободение желудка около 4,5 см, и более 7 литров жидкости в брюшной полости. Собака погибла в результате токсического шока. И даже если бы была клиника, готовая прооперировать Ярика днем ранее, было уже поздно», — сетует Елена.

Елена вернулась в клинику, чтобы поговорить с ветеринаром, выяснить, что произошло. В клинике она получила наспех напечатанную историю болезни, и ответ от ветеринара: «Сделала все правильно, собака ушла из клиники на своих ногах, а остальное ее не волнует». И предложила искать справедливость в суде.

В зале суда ветеринар апеллировала к своему 20-летнему опыту и утверждала, что хозяйка не разбирается в ветеринарии. Суд привлек эксперта из Санкт-Петербурга, эксперт подтвердил, что у собаки был заворот желудка, и гибель животного наступила вследствие ненадлежащего оказания ветеринарных услуг, а именно при такой патологии врач был обязан провести операцию.

Я считаю, что это была преступная халатность. Изначально, возможно, ошибка в постановке диагноза, но затем — попросту отсутствие знаний

Выбор врача

Увы, но описанный случай не уникален. Практически каждый владелец питомца либо сам сталкивался с плохой работой ветеринаров, либо слышал о такой. Иногда подобные истории — огульные обвинения хозяев в качестве прикрытия собственного халатного отношения: виноват будет врач, даже если не вылечил смертельно больного питомца. Но сотни печальных историй имеют под собой реальные основания. Трагедия, как видно из случая Елены Столбовой, начинается с выбора клиники и врача. Но уже тут у клиентов ветклиник начинаются сложности.

«Оценить профессионализм врача клиент практически не в состоянии. Пожалуй, стоит обращать внимание на квалификацию и развитие врача как специалиста: хороший ветеринар должен непрерывно совершенствовать знания — доказательством тому будут сертификаты и дипломы. Фото из операционной обязательны к просмотру. Это даст информацию о соблюдении асептики и антисептики, — объясняет Анастасия Вольф, ветеринар. — А вот отзывы клиентов почти никогда не отражают фактической работы врачей. Я знаю одного очень хорошего специалиста, но регулярно слышу плохие отклики. Это не значит, что он плохо лечит животных, но значит, что он, например, не доносит информацию до хозяев или не наладил с ними необходимый терапевтический контакт».

Нередко владельцы и их животные сталкиваются с некачественным лечением даже в крупных клиниках с репутацией. Это связано с большим потоком клиентов и с очень запущенными пациентами.

Ошибка или халатность

По словам Елены Столбовой, сначала она столкнулась с ошибкой, потом ошибка трансформировалась в халатность. Но для владельцев питомцев грань между ошибкой врача и халатностью очень тонка. Понять, что ветеринар — прежде всего человек, способный на ошибку, сложно.

«Ошибки врача, к счастью, не всегда фатальны. Важно вовремя распознать ошибку и принять все меры для предупреждения повторения подобной ситуации. Если то же самое происходит во второй раз, это уже халатность. Что считать ошибкой? Приведу пример. Как-то раз я набрала препарат из флакона, не доставая его из коробки. К счастью, это был антибиотик вместо противорвотного, и ничего страшного не случилось. Кто-то перепутал коробки. Больше никогда я не набираю препарат, не достав его из картона. На мой взгляд, это была ошибка, но без особых последствий, я в свою очередь провела «работу над ошибками», — объясняет Анастасия Вольф. — Халатность же — это наплевательское отношение специалиста к своим обязанностям, которое несет за собой последствия для пациента. Например, человек оперирует в нестерильных перчатках и заносит инфекцию. Или неправильно хранит биоматериал до отправки в лабораторию, что может повлиять на достоверность исследования. Или не потрудился проверить диагноз».

Ветеринар признает, что хозяевам животных отличить ошибку от халатности практически невозможно. Это может сделать только сторонний специалист. Но клиенты могут потребовать, а ветеринара — обязать — предоставить всю информацию о возможных осложнениях и негативных исходах. Ветеринару это поможет (насколько возможно) избежать дальнейших обвинений, если вылечить питомца не удастся. Владельцу — понять, какие существуют риски и какой может быть исход при неблагоприятном развитии болезни.

Котики в подвалах: за и против

В России бездомные кошки живут на цокольных этажах домов. Если окна в подвалы замуровываются, животные просто замерзают на улицах. Близкая зима вновь осложнит жизнь кошачьего племени. И вновь обострит борьбу зоозащитников с коммунальщиками. Первые выступают за открытые подвалы, вторые, удобства ради, продолжают их замуровывать.

Мирным путем или в суд?

Самые частые ситуации, связанные с врачебной халатностью, заканчиваются двумя способами: либо хозяину животного приходится нести питомца в другую клинику, чтобы исправить огрехи первой, и разбираться, в чем была проблема, или смертью животного в связи с лечением. В обоих случаях владельцу важно обратиться в управление ветеринарии города или к стороннему специалисту-ветеринару для оценки правильности лечения и выяснения причины смерти.

«Экспертом должен выступать врач, имеющий узкую специализацию, состоящий в профильных ассоциациях или являющийся ведущим специалистами в клинике с репутацией, — объясняет Анастасия Вольф. — Имея заключения эксперта, нужно обратиться к руководству «проштрафившейся» клиники и объяснить ситуацию. Вполне возможно, что стороны смогут найти мирный способ урегулирования конфликта».

Если клиника отказывается сотрудничать, путь будет дольше. Важно иметь все необходимые документы на руках: договор об оказании платных услуг с клиникой, карточку питомца с историей болезни, чеки из аптек и за услуги клиники, выданные рецепты.

«Имея эти бумаги на руках, пишите претензию на имя руководителя клиники. В претензии апеллируйте к Закону о защите прав потребителя. С аналогичной жалобой обратитесь в Роспотребнадзор и с заявлением в Управление ветеринарии с просьбой создать комиссию по расследованию факта некачественного оказания платных ветеринарных услуг, — советует Анна Разинова, юрист по обращению с животными. — В претензии должно быть описано, что услуги оказаны некачественно, однако в другой клинике проблема была решена, поэтому требуется возмещение расходов. Если в результате неправильного лечения питомец погиб, указать его стоимость».

Стоимость погибшего животного определяет владелец. При несогласии ответчика с ценой в качестве доказательств истец может привлечь договор, по которому собака приобреталась, справки из кинологических организаций, заключения товароведческой экспертизы.

«В течение 10 дней руководство клиники должно отреагировать на претензию. Если реакции нет, обращайтесь в суд с иском о некачественном оказании ветеринарных услуг. В суде истец также может потребовать компенсацию за моральный ущерб», — продолжает юрист.

В суде будут прения сторон. Истец может привлечь на свою сторону не только заключение стороннего эксперта, но и юриста, специализирующегося на защите животных. По словам Анна Разиновой, суд в таких делах достаточно независим и регулярно занимает как сторону ответчика, так и истца. Конечно, в зависимости от веса доказательств.

Если клиент выигрывает дело, он получает соответствующую компенсацию. Допустим, халатно проведенная операция стоила 25 тысяч. За исправление огрехов во время другой операции в другой клинике — еще 25 тысяч. Лекарства по чекам — еще 10 тысяч. Итого — 60 тысяч рублей. Плюс компенсация за моральный ущерб. По словам Анны Разиновой, клиенты обычно выставляют крупную сумму за моральный ущерб, но суд ее всегда снижает до 5-10 тысяч рублей. Все это оплачивает клиника.

8 фраз ветеринара, от которого надо бежать

В любой профессии есть некомпетентные или непорядочные люди, и врачебная сфера, увы, не исключение. Рассказываем, какие фразы и действия ветеринара должны насторожить хозяина животного и заставить обратиться к другому специалисту.

Сложные выводы

В сухом остатке получается, что хозяин собаки не застрахован ни от чего: даже известные на рынке клиники могут сработать плохо, а точно оценить некачественную работу врача можно лишь постфактум. При этом и профессиональные врачи могут стать жертвами своих невольных ошибок, после чего разгневанный клиент, не разбираясь, кто прав, кто виноват, может и пустить по миру ветеринара. Все здесь как в обычной медицине для людей — этически неоднозначно, сложно и нередко — далеко от справедливости. Не болейте!

Как распознать, что из вас тянут лишние деньги на «лечение» питомца? Куда жаловаться?

На что ссылаться будем?

Документы, которые регулируют взаимоотношения между ветеринарными клиниками и их клиентами, следующие:

Постановление от 6 августа 1998 года № 898 «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг».
Закон «О ветеринарии».
Закон «О защите прав потребителей».

Лечить – не залечить

Что должно насторожить?

Визит на дом. Навязчивое стремление назначить визит ветеринара на дом, даже в том случае, если в этом нет острой необходимости.
Отсутствие четкого диагноза. «Болезнь почек», «слабый иммунитет», «проблемы с желудком» – это не медицинский диагноз. Такое описание недомоганий питомца неинформативно и не может быть основой для грамотного лечения.
Назначение ненужных исследований, тестов и проверок. Если у нерадивого ветеринарного врача хватает совести не лечить несуществующие болезни, ничто не помешает ему старательно их поискать. Вас должны насторожить многочисленные тесты, направленные зачастую на исследование тех органов, которые питомца не беспокоят.
Попытки продать вам лекарства. Если ветеринарная клиника предлагает приобрести у нее лекарства, насторожитесь: возможно, эти препараты вы получите по сильно завышенным ценам. Добросовестные врачи выписывают средства, которые хозяева болеющих питомцев приобретают в аптеках по своему усмотрению.
Помещение животного в стационар, когда это не нужно. После серьезных операций, а также в тех случаях, когда хозяин сам не может обеспечить необходимый уход любимцу, его могут предложить разместить в стационаре клиники. Конечно, это будет стоить дополнительных денег. А если держать животное в стационаре дольше, то и денег можно взять больше.
Бессмысленные процедуры и курсы лекарств. Если предлагают дорогой курс витаминов «для поддержания иммунитета» и при этом никак не объясняют, чем же он поможет питомцу, это повод насторожиться. Возможно, витамины вам продают втридорога.

Как обезопасить себя от лишних трат?

Смета – это очень важно

Осторожно: мошенники!

У клиники должен быть адрес, существующий не только в виде точки на виртуальной карте. Если вам не отказывают в возможности прийти на прием в клинику, это уже неплохой знак.
На сайте клиники должен быть прайс-лист с датой. В этом прайс-листе перечисляют конкретные услуги, для каждой из них указывается конкретная цена.
Администратор, осуществляющий запись на прием, также должен озвучивать цену за те услуги, которые прогнозируемо будут оказаны. Например, цену за осмотр ветеринаром и базовые анализы вам должны четко назвать.
В серьезной клинике есть несколько специалистов разных профилей (например, не только ветеринары общего профиля, но еще стоматологи, окулисты, хирурги). Конечно, их присутствие в штате необязательно, но, если такие врачи есть, это должно внушать доверие к клинике.
Клиника должна располагать необходимым оборудованием для УЗИ, исследований, проведения анализов. Наличие всей необходимой техники говорит о серьезном подходе.
При первом обращении вам предложат типовой договор и (в случае начала лечения) составление сметы, о которой мы писали выше. Договоры чаще всего по умолчанию стандартные, но не являются дискриминационными, не содержат противоречий с законодательством и нарушений прав потребителей.

Что делать, если питомцу навредили в клинике?

Напишите жалобу. Для получения компенсации или возврата средств нужно подготовить жалобу в двух экземплярах, в которой необходимо изложить претензии к ветклинике, один из экземпляров передается в администрацию ветеринарной клиники. Если на ваши требования не реагируют или предлагаемые варианты решения проблемы вас не устраивают, можете обращаться в суд.
Подготовьте доказательства. Имейте в виду, что суд потребует предъявить доказательства ваших слов. Для этого заранее подготовьте все документы, выписки, чеки, рецепты и медицинские карты, которые подтвердят, что вы действительно обращались в клинику и получали от ее врачей рекомендации по лечению и медицинские услуги. Также пригодятся показания свидетелей, фотоматериалы, если таковые можно сделать и приобщить к делу.
Проведите экспертизу. Еще один важный момент: перед тем как обращаться в суд, вам нужно будет сделать независимую ветеринарную экспертизу, которая подтвердит или опровергнет ошибки в действиях врачей. Чтобы получить нужное заключение, вы можете обратиться в любое медицинское учреждение, которое может оказывать такого рода услуги (они должны быть вписаны в устав учреждения). Но если вы обращаетесь в частную организацию, убедитесь, что она зарегистрирована в региональном органе исполнительной власти.

Александр Борисов

заместитель руководителя Роскачества

по инициативе сторон (инициатором может быть либо потерпевший от услуги, либо клиника);
по постановлению правоохранительных органов (если действия сопряжены с жестоким обращением с животным, в случае рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела по ст. 245 УК РФ);
по постановлению суда (в случае судебного рассмотрения спора в порядке гражданского судопроизводства).

Закон на защите хозяев и питомцев

Задавайте вопросы в комментариях. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Ответственность за некачественно оказанную ветеринарную услугу

Вопрос: Я заплатила за содержание и лечение котенка в одной из йошкар-олинских ветклиник 4000 рублей, однако он по-прежнему болен и заразен для окружающих. В клинике отказались продолжить лечение и просят забрать животное домой. Как привлечь их к ответственности за некачественно оказанную услугу и вернуть деньги? Регулирует ли Закон «О защите прав потребителей» подобные ситуации?

Ответ: Отношения между потребителем и исполнителем при оказании платных ветеринарных услуг регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. и Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ №898 от 06.08.1998 г.

В соответствии с п. 10 указанных Правил платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве услуги — оказать услугу, качество которой соответствует обычно предъявляемым требованиям.

Статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены права потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги. Потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

В случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Первоначально Вам необходимо обратиться к исполнителю услуг с письменным заявлением с указанием Вашего требования. В случае если исполнитель откажется удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

При этом Вам необходимо доказать факт оказания услуги ненадлежащего качества (заключение специалиста и т.п.). Надзор и контроль за выполнением ветеринарно-профилактических, лечебных работ и других ветеринарных услуг на территории Республики Марий Эл осуществляет Комитет ветеринарии Республики Марий Эл (г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская, д. 41).

В соответствии со ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе обратиться в суд по своему выбору по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; своего места жительства или пребывания; заключения или исполнения договора. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл может быть привлечено судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Источник

«Что вы так волнуетесь? Он веселый, прыгает»

Смерть и суд

Я считаю, что это была преступная халатность. Изначально, возможно, ошибка в постановке диагноза, но затем — попросту отсутствие знаний

Выбор врача

Ошибка или халатность

Котики в подвалах: за и против

Мирным путем или в суд?

%D1%80%D0%B2%D1%8B%D0%B8%D0%B8%D0%B1%D1%81%D1%82%D1%87%D1%8F%D1%81%D1%82%D1%8C%D1%87%D1%8F_

8 фраз ветеринара, от которого надо бежать

Сложные выводы

Источник

Куда жаловаться на ветеринарную клинику. Таким вопросом задаются многие владельцы домашних животных, столкнувшиеся с нарушением прав при оказании ветеринарной помощи.

Для ответа на этот вопрос, нужно изначально определиться, какого результата хотелось бы добиться в конечном итоге – наказать незадачливую клинику или компенсировать материальные траты и нравственные страдания. В этом также может помочь правильное понимание действующего законодательства в сфере ветеринарии.

Содержание

Ветеринарные услуги
Обращение в Роспотребнадзор
Полномочия надзорного органа
Как подать жалобу
Куда ещё можно обратиться
Как вернуть оплаченные деньги

Ветеринарные услуги

В большинстве случаев, за оказание медицинской помощи животным, их хозяева платят из собственного кармана, то есть услуги оказываются на платной основе.

Законодательство характеризует платные услуги ветлечебницы, как различные мероприятия медицинского характера в отношении животных (профилактические меры, лечение, хирургия, акушерство, иммунотерапия, лабораторные исследования).

Оказание возмездных услуг свидетельствует о том, что между гражданином и ветлечебницей заключается договор. И неважно, была ли составлена такая бумага в письменном виде или просто выдана квитанция, чек или иной документ. В любом случае речь идёт о договорных отношениях, на которые распространяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон № 2300-1).

Так, согласно ст. 4 Закона № 2300-1 потребитель должен получить услуги в полном объёме и надлежащего качества.

До заключения договора, организация должна предоставить клиенту все необходимые сведения, чтобы он не сомневался в своём выборе. Перечень доводимой информации установлен Законом № 2300-1 и Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998 № 898.

К такой информации относится:

полное название организации и место её расположения;
часы работы;
перечень услуг с указанием их цены;
препараты и их соответствие безопасности;
противопоказания к лечению;
льготы для некоторых лиц.

Оказывая услуги, исполнитель должен гарантировать, что проводимые мероприятия, а также лекарственные препараты не навредят жизни и здоровью самого животного и его хозяина.

Обращение в Роспотребнадзор

Как бы банально ни звучало, но не исключены ситуации, когда некомпетентная помощь приводит к негативным последствиям. И с этим трудно смириться, ведь для большинства владельцев, их питомец, почти член семьи.

В таких ситуациях, многие потребители считают, что жалоба в Роспотребнадзор на ветеринарную клинику решит все проблемы. Однако, такое мнение является ошибочным. На самом деле не все вопросы относятся к ведению надзорного органа.

Роспотребнадзор рассматривает жалобы после претензионного порядка. Первоначально нужно обратиться с претензией в ветклинику и только если требования не удовлетворят или обращение останется без рассмотрения – подать жалобу в надзорный орган.

Полномочия надзорного органа

Роспотребназор, являясь органом в сфере защиты потребительских прав, может осуществлять функции контроля и надзора в этой сфере.

Он вправе:

проводить проверку у хоз. субъекта;
вынести предписание об устранении нарушений;
инициировать привлечение его к ответственности.

Однако, осуществление возложенных на него функций, возможно только при нарушении потребительских прав, связанных с нематериальными требованиями.

К таким нарушениям можно отнести следующие:

организация включила в договор условия, противоречащие законодательству;
ветклиника не предоставила клиенту необходимую информацию;
оказывая услуги, ветеринар использует несертифицированные медикаменты или оборудование.

В том случае, если гражданин обратится в надзорное ведомство с просьбой разобраться в его ситуации и помочь вернуть потраченные деньги, например, за пилюли или инъекции, а также компенсировать его моральные страдания, это будет пустой тратой времени.

В полномочия ведомства не входит рассмотрение таких вопросов. Заявителю будет отказано и рекомендовано разрешить ситуацию иным гражданско-правовым способом.

Нарушитель может быть привлечён к ответственности, если не истёк год, с момента нарушения прав потребителей. Жалобу нужно успеть подать в этот срок.

Как подать жалобу

Какой-либо образец жалобы на ветеринарную клинику на законодательном уровне не установлен. Тем не менее, чтобы документ был рассмотрен, нужно соблюсти определённые требования.

Жалоба на действия ветеринара подаётся в письменной форме. Оформляется, как любой стандартный документ.

В правом верхнем углу размещается «шапка» документа: кому (указать полное наименование органа Роспотребнадзора и его адрес), от кого (Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания, номер телефона).

Также нужно отразить сведения о клинике (наименование, адрес).

В тексте жалобы следует описать всю ситуацию и изложить, в чём конкретно выразилось нарушение прав потребителя.

Документ подаётся лично через канцелярию органа, может быть направлен по почте или подан в электронном виде на сайте Роспотребнадзора в специально отведённом разделе.

Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению, так же как и жалобы без указания полных сведений о хозяйствующем субъекте (вет. клинике).

Куда ещё можно обратиться

Если Роспотребнадзор не решает все вопросы, у граждан возникает вопрос – куда ещё можно пожаловаться на ветеринарную клинику.

Косвенно вопросы ветеринарии, в зависимости от ситуации, курируют и другие органы:

Росздравнадзор, Россельхознадзор – при использовании (хранение, ввоз) фальсифицированных препаратов для ветеринарного использования;
органы полиции, прокуратура – при выявлении случаев незаконного предпринимательства (без регистрации);
налоговая служба, если не выдали документы об оплате за услуги.

Подавая жалобу следует разобраться, какой именно орган из вышеперечисленных ответственен за решение вопроса.

Как вернуть оплаченные деньги

В большинстве случаев подача жалобы в государственную структуру не решает проблемы потребителя, поскольку карательные меры применимы непосредственно к нарушителю.

Как же тогда вернуть оплаченные денежные средства за некачественные услуги?

Для взыскания убытков, неустойки, компенсации моральных страданий и иных имущественных требований следует обращаться в суд.

Потребительские иски подаются в суд общей юрисдикции в зависимости от цены требований. Исковые заявления до 50 тысяч рублей, подаются к мировому судье, свыше этой суммы – в районный суд. При этом истец самостоятельно выбирает в какую судебную инстанцию обратиться с заявлением – по месту своего проживания, нахождения организации или по адресу заключения договора.

Суд оценивает в совокупности все представленные доказательства. Поэтому, если потребитель намерен идти в суд, нужно сохранить все доказательства – чеки, квитанции, договоры, переписку, фото или видеозаписи.

К делу могут быть привлечены свидетели.

В некоторых случаях может понадобиться проведение экспертизы по делу как используемых препаратов, так и тела животного, например, на предмет выявления причины смерти.

Если суд выносит положительное решение, одновременно он взыскивает с исполнителя в пользу истца штраф в пятидесяти процентном размере от присуждённой суммы. Это дополнительная мера ответственности, применяемая к организации-нарушителю.

Итак, действующее законодательство разграничивает пределы ведения того или иного государственного органа. Поэтому, чтобы дело увенчалось успехом, а проблема была решена, в первую очередь, нужно запастись терпением. Ведь хождение по инстанциям не всегда приятное занятие. Также необходимо правильно определиться, куда и как пожаловаться на ветеринарную клинику, чётко изложить свою позицию и требования. Тогда результат не заставит себя ждать.

Источник