Ошибка выключен интерфейс ethernet атол

Внимание, начиная примерно с драйвера версии 10.9.2.3, изменился способ включения/отключения Ethernet.

Теперь, чтобы включить Ethernet надо установить не нулевое значение в поле, указанном на картинке ниже:

Кто бы мог догадаться…

На самом деле интерфейс теперь просто зависит от версии прошивки кассового аппарата, которая считывается при установке соединения.

Примечание: интерфейс USB при установленном Ethernet отключатся (как и раньше было), то есть одновременно работать по двум интерфейсам нельзя.

1.После перехода на 5-ю платформу (прошивка 5.7.0) при формировании чека возникает ошибка — «Неверная СНО».

Формально ошибка не связана с переходом на 5 платформу, с таким же успехом ее можно получить и на платформе 2.5 — проблема неправильного выбора СНО в верхнем ПО, например 1С. Устраняется так же как и на платформе 2.5.

1. Более сложный (рекомендуется, но помогает только в 80% случаев). В окне параметры оборудования, на первой вкладке — «Основные» установить требуемое СНО по умолчанию.

Настраиваем СНО по умолчанию

2. Более простой (не рекомендуется, но помогает в 100% случаев). При закрытой смене заходим на вкладку регистрация нажимаем считать, проверяем системы НО и самое главное какое СНО стоит по умолчанию, нажимаем клавишу «Регистрация» (Важно! Не путать с клавишей «Перерегистрация»)

Устраняем ошибку «Неверная СНО»

2. После перехода на 5-ю платформу (прошивка 5.7.0) ККТ стал печатать номер смены и номер чека в смене, что запрещено после 1 марта 2020 года, на платформе 2.5 номер смены и номер чека в смене не печатался.

После перехода на 5 платформу ККТ «вспомнил » старые требования к оформлению чека.

В инструкции по переходу на 5 платформу этот момент указан неявно — кроме перехода на 5 платформу требуется установить шаблоны, в которых отключена печать номера смены, номера чека в смене. Для платформы 5.7.0 шаблоны без номера чека и без номера смены: сжатый шрифт 80 мм — ATEC3012.con и стандартный шрифт 80 мм — ATCP3010.con .

Шаблоны загружаются через драйвер на вкладке ПО ККТ, в параметрах ККТ проверяем галочку работы с шаблонами.

3.После перехода на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ переходит в режим светофора, при возврате на платформу 2.5  ККТ восстанавливает работоспособность. 

На данный момент проблема решается только чисткой флешки и то только в двух случаях из трех. Тех. поддержка обещает исправить проблему в прошивке 5.7.20  

Пока решение только одно, дошивать, обнулять и заливать лицензии вручную: 

-дошиваем файлом 0xx_upgrade.con (где 0xx — номер материнской платы до документации Атол, она же 3-4 цифра заводского номера ККТ) со вкладки ПО ККТ в ДТО10
— заводим вручную заводской номер и MAC -адрес, если номер отсутствует
— обнуляем — перемычку устанавливать не надо, нажимаем тех.обнуление выключаем-включаем ККТ после того как он замигает
— лицензии берем из файла licenses.xml и вводим их поочередно.

4. ККТ не добавляется в ЛК АС для формирования файла миграции на 5 платформу.

На ККТ установлена старая прошивка ниже 4139 или неправильно указан адрес ЛК в ККТ. В параметрах ККТ на вкладке Диагностика устанавливаем адрес и порт ЛК (service.atol.ru и 80 соотвественно).

Условия для формирования файла миграции для перехода на 5 платформу

5. ККТ не смог обновится на 5 платформу, требуется откатится на платформу 2.5 на прошивку 8541, а в ЛК АС пропала возможность скачать файлы платформы 2.5.

Запрограммировать образ 7942 и настроить параметры ЛК (см п.4) и передать данные о прошивке установленной на ККТ — файлы платформы 2.5 появятся вновь.

6. На 5 платформе (прошивка 5.7.0) при регистрации ККТ выдается ошибка «Ошибка ККТ 0x4459».

Данная ошибка есть и платформе 2.5, но там она имеет обратный смысл. 

На 5 платформе (прошивка 5.7.10) подобная ошибка возникает если неправильно введен реквизит регистрации. Реальный пример, вместо www.nalog.ru был введен <пробел>www.nalog.ru 

В разрезе 5 платформы (прошивка 5.7.0) и в переводе на русский язык — ККТ можно зарегистрировать только на канал обмена ОФД EoT. Возможно в дальнейшем эту проблему уберут зарегистрировать можно будет на любой интерфейс, но на прошивке 5.7.0 можно только на EoT.

Данная ошибка при правильности все введенных регистрационных данных говорит о том, что выбран канал обмена с ОФД не EoT. 

Для устранения ошибки устанавливаем в трех местах канал EoT и делаем регистрацию(перерегистрацию).

Устанавливаем во всех трех вкладках канал EoT

7.При переходе на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ «окирпичился» и горит только красным светодиодом, на клавиши протяжки ленты не реагирует, при подключении к компьютеру в диспетчере устройств не появляется ни каких новых устройств.
 

Довольно редкая ошибка при миграции на 5 платформу, поэтому может ввести в заблуждение даже опытного специалиста. Проблему можно устранить двумя способами — не разбирая ККТ и разбирая ККТ. Если не разбирать ККТ, то надо отсоединить все (!!!) кабеля и подождать 3-5 часов, чтобы конденсаторы разрядились. Если нет времени для ожидания, то требуется разобрать ККТ и принудительно разрядить все конденсаторы на системной плате. После включения получаем ошибку быстрый светофор — далее по стандартному пути:

— Из мигратора выдергиваем файл соответствующий материнской плате файл Upgrade 
— Вкладка ПО ККТ, выбираем файл Upgrade, проверяем Состав контейнера, Загрузить ПО ККТ
— ККТ уходит в двойной светофор
— Заводской номер, MAC-адрес, инициализация ККМ
— Устанавливаем все лицензии вручную
— Тех. обнуление, выкл-вкл ККТ
— Выпускаем чек информация ККТ, вверху проверяем MAC-адрес и лицензии, внизу проверяем отсутствие ошибок на чеке 
— Открываем, закрываем смену

Все.

8.При переходе на 5 платформу (прошивка 5.7.0-5.7.10) ККТ перестал печатать, точнее печатает все в одну линию. При откате назад, на платформу 2.5 принтер печатает нормально.

Ошибка довольно неприятная, указывающая на то, что 2.5 и 5.0 платформы по разному используют принтер. Требуется замена шестерен принтера или самого принтера в сборе, если шестерен на складе нет. В качестве временной меры, рекомендуется залить дефолтный шаблон, если шестерни не сильно изношенные, то принтер некоторое время проживет.

Настройка Драйвера ККТ производства АТОЛ и передача данных в ОФД через USB

Все новые и модернизированные аппараты производства АТОЛ фискальные данные в ОФД могут передавать посредством кабеля USB, при подключении кассового аппарата к компьютеру. Для этого используется служба Ethernet over USB. Требуемая служба устанавливается вместе с Драйвером Торгового Оборудования, и требует выбора канала связи ККТ с ПК через USB порт.

Для настройки такого способа передачи фискальных данных придется «попотеть». Первое, что потребуется — пользователь с администраторскими правами (только под таким пользователем удастся что-либо настроить). Второе,что потребуется — удача и терпение. Но способ проверенный нашими сотрудниками.

Внимание: передача данных с помощью Ethernet over USB не рекомендуется сотрудниками АТОЛ, так как АТОЛ до сих пор не может получить добро на цифровые подписи для своих USB драйверов от службы Windows. Бюрократия, что с неё взять. Ура-ура, с версии драйвера 8.16 проблемы с цифровой подписью драйверов отсутствуют.

Если по какой-то причине установить службу по инструкции не получится, придется использовать «костыли». Скачивайте их по ссылкам внизу страницы. Если до установки службы у Вас уже были установлены драйвера АТОЛ — потребуется их полное удаление.

Внимание №2: служба Ethernet over USB у кассовых аппаратов, производства АТОЛ работает только начиная с прошивки 2.x.x.x. Прошивки для Вашего аппарата вымаливайте у сотрудников АТОЛ или АСЦ АТОЛ.

Переключение канала связи ККТ с ПК через USB

По умолчанию большинство фискальных регистраторов АТОЛ работают через COM порт (за исключением АТОЛ 30Ф и АТОЛ 11Ф). Для переключения на канал обмена USB нужно сделать следующее:

1. Выключить ККТ (если включен).
2. Зажать кнопку прокрутки чеков.
3. Не отпуская кнопку включить ККТ.
4. Дождаться пятого звукового сигнала.
5. ККТ распечатает на чеке пункты сервисного режима.
6. Нажать два раза кнопку прокрутки чека (должно быть два звуковых сигнала).
7. Распечатается чек с параметрами канала связи.
8. Три раза нажать кнопку прокрутки чека (три звуковых сигнала).
9. Распечатается «USB включен» и вернется в сервисный режим.
10. Нажать один раз кнопку прокрутки чека, ККТ перейдет в рабочий режим.

Отключение проверки цифровой подписи в новых версиях Windows

На данный момент самым простым решением является удаление старого ДТО и установка новой версии 8.16.

1. Удалить старый драйвер.
2. Полностью очистить систему от остатков драйвера (через Диспетчер устройств и Установку и удаление программ).
3. Скачать новый драйвер.
4. Установить драйвер с полной установкой всех компонентов.
5. Перейти к следующему пункту.

Внимание №4: только для старых версий драйверов (версии до 8.14 включительно)! Для операционных систем Windows Vista и выше. Сделать это можно несколькими способами:

Через командную строку (подходит для всех версий Windows):

1. Заходите на системный диск — куда установлена ОС (обычно Диск «C»).
2. Далее последовательно выбираете: «Папка Windows» — «Папка System32».
3. Находите файл cmd и щелкаете по нему правой кнопкой мыши.
4. Из контекстного меню выбираете «Запустить программу от имени администратора».

С помощью редактора локальной групповой политики (самый действенный способ для старых версий Windows, таких как Vista, 7, 8 и 8.1):

1. В меню «Пуск» запускаете «Выполнить» (или нажимаете клавиши Win+R).
2. В появившемся окне набираете gpedit.msc (для ОС в редакциях Home требуется скачать утилиту gpedit отдельно).

Есть небольшой шанс для Windows редакции Home, что этот способ не сработает. В таком случае переходите к редактированию реестра Windows? процесс которого описан ниже.

Из вариантов особой загрузки системы (для Windows 10):

1. Открываете «Параметры» — «Изменение параметров компьютера» (новая панель управления).
2. Последовательно выбираете: «Обновление и восстановление» — «Восстановление» — «Перезагрузить сейчас».

Отключение цифровой подписи напрямую через реестр:

Все способы, описанные выше, по сути являются манипуляциями с реестром в операционной системе Windows. Если ни один подобный способ не действует, то стоит попробовать отредактировать реестр вручную. Это не сложно, достаточно следовать простой инструкции.

1. Первым делом надо выбрать «Выполнить» и запустить команду regedit.
2. Откроется окно редактирования реестра. Требуется в разделе HKEY_CURRENT_USER найти раздел SOFTWARE.
3. В разделе SOFTWARE нужно выбрать подраздел Policies, в нем выбрать раздел Microsoft, затем выбрать раздел Windows NT и в этом разделе подраздел Driver Signing. Если в разделе Microsoft нет раздела Windows NT, потребуется создать раздел с таким названием (нажимаете на раздел Microsoft правой кнопкой мыши и выбораете «Создать раздел»).
4. В открывшемся разделе Driver Signing требуется создать параметр DWORDс наименованием BehaviorOnFailedVerify и значением установленным в 0.
5. После создания параметра перезагрузите компьютер и попробуйте заново установить драйвер. Если все получилось, то при установке драйвера операционная система не должна даже заикаться про проверку цифровой подписи драйверов.

После любого из способов отключения проверки цифровой подписи требуется перезагрузить компьютер.

Установка драйвера торгового оборудования АТОЛ

1. Под администратором установить драйвер торгового оборудования последней версии (на данный момент версия 8.14).
2. Подключить USB кабель ККТ — ПК (либо из комплекта, либо приобретенный заранее).
3. Зайти в «Диспетчер устройств«, найти «Порты COM и LPT«.

Установка службы Ethernet over USB для оборудования АТОЛ

1. Установить драйвера торгового оборудования (см. выше).
2. Установить «выполнять эту программу от имени администратора«, для файла EthOverUSB.exe.

Возможные проблемы

Все сделано точно по инструкции, но служба не запускается? — Попробуйте использовать «костыль». Если и костыль не помогает, то придется подключать ККТ к Интернету другим способом.

В диспетчере устройств отображается только один COM порт? — Удалите драйвер устройства, отключите ККТ от компьютера и заново его подключите.

Источник

Настройка EoU АТОЛ

Закон о применении ККТ № 54-ФЗ обязывает представителей бизнеса передавать фискальные данные в контролирующие органы в режиме реального времени. Для этого ККМ должна быть подключена к интернету. Многие пользователи кассовой техники от компании АТОЛ используют для настройки сети EoU. В статье подробно разберем, как пользоваться службой и какое ПО понадобится.

Какие утилиты скачать для EoU АТОЛ

EoU (Ethernet Over USB) — служба, отвечающая за «поставку» интернета к кассе через кабель USB/COM. Большинство бюджетных моделей ККТ не имеет разъема Ethernet или модуля беспроводной связи. Чтобы настроить EoU на АТОЛ, необходимо скачать специальное программное обеспечение. Вам потребуются:

1. Драйвер ККТ 10. Обеспечивает интеграцию и взаимодействие ККМ с устройствами, на которых установлено стороннее программное обеспечение. К примеру, с ПК на базе ОС Windows или Linux, а также с планшетами на базе iOS или Android. Одна из основных задач — интеграция кассового оборудования с товароучетными системами (включая «1С»).
2. Утилита «Тест драйвера ККТ». Она необходима для проверки заданных параметров.

Подпишись на наш канал в Яндекс Дзен — Онлайн-касса!
Получай первым горячие новости и лайфхаки!

Все программное обеспечение разработчик предоставляет бесплатно. Для скачивания нужно перейти в Центр загрузок АТОЛ:

1. На официальном сайте разработчика выберите вкладку «О компании».
2. В выпадающем списке найдите «Сервис и поддержка» → «Центр загрузок».

Для скачивания утилит в Центре загрузок регистрация не требуется — достаточно выбрать нужное ПО из представленного перечня и кликнуть по ссылке. Скачивание начнется автоматически. По умолчанию браузер сохраняет файлы в папке Downloads.

Настройка онлайн-кассы

Техническое сопровождение

Установка кассы

Настройка EoU с помощью Атол Драйвер 10

Для настройки службы EoU вам потребуется программное обеспечение АТОЛ Драйвер 10. Загрузите и установите его на компьютер.

1. Запустите ПО двойным щелчком мыши.
2. В приветственном окне Мастера установки нажмите «Далее».
3. Система предложит выбрать компоненты для установки. В списке найдите пункт Ethernet Over USB, поставьте напротив галочку. Кликните «Далее» — запустится процесс установки.
4. Подтвердите инсталляцию утилиты COM-порта.
5. Дождитесь завершения процесса. В окне утилиты кликните по кнопке «Готово».

По завершении инсталляции Ethernet Over USB отобразится в списке служб Windows. Дополнительно проверьте корректную установку ПО для COM-порта. Для этого выполните следующие шаги:

1. Откройте на компьютере Диспетчер устройств.
2. В выпадающем списке найдите пункт «Порты (COM и LPT)».
3. Раскройте перечень щелчком мыши — должны быть записи о двух виртуальных COM-портах АТОЛ USB. Один из них необходим для управления кассой (открытие смен, вывод документов на печать и т. д.), другой отвечает за соединение ККМ с интернетом для связи с оператором фискальных данных.

Если ПО для COM-порта не удается установить автоматически, инсталлируйте его вручную. Для этого скачайте программное обеспечение Atol USBCOM, выполните его установку от имени Администратора. После инсталляции проверьте канал обмена:

1. Запустите утилиту «Тест драйвера ККТ». Она находится по адресу на компьютере: C:Program Files (x86)ATOLDrivers10KKTbinfptr10_t.exe
2. В открывшемся окне нажмите кнопку «Свойства».
3. В предложенной форме задайте следующие значения: «Модель» — «Автоматически (ATOL), «Тип канала связи» — USB. Внизу активируйте опцию «Проверка связи». Если все выполнено правильно, то отобразится модель вашей ККМ, номер, версия ПО.
4. В этой же форме нажмите «Параметры ККТ». Теперь сможете настроить связь АТОЛ с ОФД, задав необходимые значения. Их можно найти на сайте оператора фискальных данных, с которым заключен договор. После их ввода укажите в качестве канала обмена связи с ОФД параметр USB (EoU) — выберите из списка.
5. Нажмите «Применить», чтобы сохранить внесенные изменения.

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Далее следует обязательно проверить подключение онлайн-кассы к порталу оператора фискальных данных. Для этого выполните следующие действия:

1. Запустите утилиту «Тест драйвер ККТ».
2. В открывшемся окне из бокового меню справа выберите пункт «Отчеты».
3. По центру отобразятся параметры режима, где напротив пункта «Тип отчета» выберите «6 — Тест связи с ОФД».
4. Активируйте опцию «Создать отчет». Автоматически запустится процесс тестирования соединения с оператором фискальных данных.

Дождитесь завершения процесса. Онлайн-касса распечатает чек. В строке «Подключение к ОФД» должна отображаться надпись «Есть».

Использование десятой версии утилиты для службы Ethernet Over USB еще позволяет работать с кассой АТОЛ через веб-сервер ОФД. В этом случае доступна многопользовательская печать на одном устройстве ККМ. Для настройки интеграции с web-сервером сделайте следующее:

1. В процессе установки ПО, кроме Ethernet Over USB, выберите «Web-сервер».
2. После завершения процесса инсталляции перейдите по адресу https://hostname:16732/settings. Выберите канал и тип обмена, инсталлируйте COM-порт, в общих параметрах поставьте галочку напротив пункта «Активировать сервер».

По окончании кликните «Сохранить».

Как настроить Ethernet Over Transport АТОЛ

Не во всех моделях касс можно задействовать канал EoU для передачи данных ОФД. В некоторых ККТ АТОЛ нужно настроить Ethernet Over Transport (EoT) — расскажем, как это сделать.

В этом случае тоже нужен драйвер десятой версии. После его установки на компьютер настройте EoT на АТОЛ. Для этого:

1. Откройте «Тест драйвер ККТ».
2. Перейдите в свойства.
3. Нажмите «Параметр ККТ».
4. В пункте 15 выберите тип канала обмена с ОФД — Ethernet Over Transport.
5. Нажмите «Применить».

Дополнительные настройки EoT на АТОЛ выполните в окне «Свойства». Установите канал связи — «COM», а для ОФД — EoT. Кликните по кнопке ОК.

Источник

EoU АТОЛ: настройка

В данной статье вы узнаете о том, как произвести настройку каналов связи EoU и ЕоТ на кассовых устройствах АТОЛ и какие программы для этого требуется загрузить. Также мы расскажем об ошибках, которые могут возникнуть в процессе настройки и о сервисе Деск АТОЛ.

Закон об использовании KKT ФЗ №54, обязывает хозяйствующие субъекты, ведущие коммерческую деятельность на территории нашей страны, пересылать органам контроля сведения обо всех, совершаемых на ККМ операциях. Для этого онлайн-касса должна иметь стабильную связь с интернетом. Большая часть владельцев ККТ АТОЛ применяют для настройки связи канал EthernetOverUSB (далее — EoU), поэтому сегодня мы расскажем о том, как пользоваться данным ресурсом и какое ПО для этого может потребоваться.

Какие программы загрузить для настройки EoU на АТОЛ

Чтобы произвести корректную настройку передачи сведений ОФД через канал EoU на АТОЛ, пользователю необходимо предварительно загрузить и установить специализированное ПО:

Драйвер ККТ 10. Позволяет осуществлять все базовые настройки соединения для ККМ.

Программа «Тест драйвера KKT». Она требуется для осуществления проверки выставленных характеристик.

Разработчики бесплатно предоставляют пользователям данный софт.

Центр загрузок Atol

Для возможности скачивания всего необходимого для работы софта, разработчиками АТОЛ специально был создан Центр загрузок, чтобы в него войти:

На официальном сайте АТОЛ откройте раздел «О компании».

В открывшемся перечне выберите «Сервис и поддержка» и кликните на «Центр загрузок».

Скачать требуемый для работы АТОЛ софт можно даже без регистрации. Необходимо только из предоставленного в Центре загрузок списка выбрать интересующую программу и нажать на ссылку, после чего произойдёт автоматическая загрузка необходимого ПО на компьютер и сохранение его в папке Downloads (если пользователем не было задано другое место).

Настройка EoU на АТОЛ

EoU — представляет собой службу, которая несёт ответственность за «доставку» интернета ККМ через подключение к USB или COM-порту. Данный вариант имеет достаточно широкую популярность, так как большая часть недорогих принтеров этикеток просто не оснащена платой Ethernet или модулем беспроводной связи.

Чтобы произвести настройку EoU, пользователю потребуется применение ПО АТОЛ 10, для инсталляции которого:

Два раза кликните мышкой на скачанную программу.

Дождитесь, пока откроется окно мастера установки, и кликните «Далее».

После того, как программа предложит пользователю выбрать компоненты для установки, в предложенном перечне необходимо поставить отметку напротив пункта Ethernet Over USB, после чего нажать на кнопку «Далее».

Запустится процесс инсталляции, в ходе которой необходимо одобрить установку драйвера COM-порта.

Подождите, пока будет завершена процедура инсталляции, и в программном окне нажмите на кнопку «Готово».

По окончании установки в перечне служб Windows должен появиться EoU. Также необходимо убедиться в правильности установки софта для COM-порта.

Чтобы это сделать:

Откройте на ПК Диспетчер устройств и в открывшемся перечне выберите пункт «Порты (COM и LPT)».

В открывшемся списке должны содержаться данные виртуальных COM-портов АТОЛ USB. Один из которых требуется для управления ККМ, а второй отвечает за интеграцию KKM с интернетом, что даёт возможность наладить соединение с ОФД.

В отдельных случаях, драйвера для COM-порта могут не инсталлироваться автоматически, тогда придётся устанавливать их вручную. Чтобы это сделать, загрузите ПО Atol USBCOM и установите его под администраторским паролем. После установки необходимо произвести проверку канала обмена:

Откройте на ПК программу «Тест драйвера ККТ».

Когда она запустится, справа в верхнем углу диалогового окна щёлкните на вкладку «Свойства» и перейдите в подраздел «Модель» → «Автоматически (ATOL) → «Тип канала связи» → USB.

В нижней части экрана нажмите на «Проверка связи». Если всё сделано верно, то появится название модели KKM, а также её номер и версия программного обеспечения.

Тут же кликните на вкладку «Параметры KKT». Здесь можно наладить соединение АТОЛ с ОФД, выставив нужные параметры. Подходящие значения есть на сайте вашего ОФД. После того как сведения будут внесены, необходимо в появившемся перечне указать EoU, как канал связи с ОФД.

Для сохранения внесённых поправок, кликните на кнопку «Применить».

Когда канал обмена будет проверен, убедитесь в наличии соединения между ККМ и ОФД, для этого:

Снова откройте на компьютере программу «Тест драйвер ККТ» и, после того как она запустится, выберите в основном меню вкладку «Отчёты».

Откроются параметры режима, в них необходимо напротив строки «Тип отчета» выставить «6 — Тест связи с ОФД».

После кликните «Создать отчёт» и программа в автоматическом режиме запустит процедуру тестирования соединения с ОФД.

По окончании тестирования ККМ выпустит ФД, в котором будут отображены данные о выбранном канале связи, используемом приложением, а также о выбранном интернет канале. Также в чеке присутствует строка «Подключение к ОФД», и если всё хорошо, там стоит отметка «Есть».

Установка 10 версии программы для службы EoU даёт собственнику возможность работать с ККМ АТОЛ через web-сервер ОФД. Таким образом, пользователю открывается доступ к многопользовательской печати на одной ККМ.

Для настройки интеграции АТОЛ с web-сервером, необходимо:

В процессе инсталляции ПО, кроме пункта EoU, указать также и «Web-сервер».

Когда софт будет установлен, необходимо перейти по адресу hostname:16732/settings и выбрать канал, тип обмена, а также произвести инсталляцию COM-порта. После этого в общих характеристиках выставьте отметку в строке «Активировать сервер».

По завершении настройки, нажмите «Сохранить».

Настройка EoT на АТОЛ

Не в каждой модели ККМ можно применять для отправки сведений ОФД канал EoU. Для некоторых применяется Ethernet Over Transport (далее ЕоТ). В данном случае также используется 10 версия программы. Когда она будет инсталлирована на ПК, на ККМ АТОЛ необходимо осуществить настройку EoT. Для этого следует войти в ПО «Тест драйвер ККТ», открыть свойства и кликнуть на «Параметр ККТ». После этого в 15 пункте в качестве канала связи с ОФД выбрать ЕоТ и кликнуть на «Применить».

Для того чтобы произвести вспомогательные настройки EoT, необходимо открыть окно «Свойства» и выставить в качестве канала связи «COM», а для ОФД — EoT, после чего нажать «ОК».

Ошибки, возникающие при настройке EoU и EoT на АТОЛ

Иногда при настройке каналов EoU и EoT могут возникать ошибки. Одной из наиболее частых на ККМ АТОЛ 22ПТК, 11Ф, 55Ф встречается ошибка «Приложение EoU не найдено». При её возникновении пользователю, в первую очередь, необходимо проверить, правильные ли установлены драйвера, вероятно, они были скачаны со стороннего ресурса. Скачать любое необходимое для работы ККМ АТОЛ ПО можно с официального сайта производителя. Ещё одной причиной для данной ошибки может послужить устаревшее ПО, для его обновления откройте «Диспетчер задач», выберите вкладку «COM и LPT порты» и кликните на «Обновить драйверы». Если после всех предпринятых действий сообщение об ошибке не исчезло, то следует осуществить проверку выставленных программных характеристик. Должен быть прописан порт — Ethernet Over USB. Поставьте отметку в сроке «Запуск от имени Администратора», после чего сохраните внесённые изменения и перезагрузите ПК. Сообщение об ошибке должно исчезнуть.

Также при настройке ЕоТ на АТОЛ пользователь может столкнуться с ошибкой «Приложение EoT не найдено». В таком случае также необходимо убедиться в том, что программные характеристики выставлены верно, и если ошибка осталась, переустановить ПО.

При запуске EoU устройство может выдать ошибку «14 порт занят». В таком случае необходимо воспользоваться поиском для определения того, какое ПО его использует. Если программа АТОЛ, то воспользуйтесь другим портом. Также необходимо поступить при возникновении ошибки «3 порт занят».

Центр технической поддержки АТОЛ

Для удобства пользователей компания АТОЛ предоставляет услуги службы технической поддержки. Здесь любой желающий может получить необходимую консультацию, связанную с работой ККТ АТОЛ и по другим интересующим вопросам. Также пользователи могут решить интересующие вопросы, оставив сообщение в форме обратной связи. Для того чтобы ей воспользоваться:

Откройте официальный сайт АТОЛ.

Кликните на вкладку «О компании» и в появившемся перечне нажмите на «Контакты».

В открывшейся форме укажите ФИО, контактные данные пользователя и город проживания, после этого запрос автоматически будет перенаправлен в службу технической поддержки АТОЛ и обработан в порядке очереди.

Сервис Деск АТОЛ

Сервис Деск АТОЛ — представляет собой специализированную систему, созданную для управления инцидентами. Для её использования необходимо, чтобы у пользователя был установлен браузер Mozilla FireFox 39.0+ или «1С» версии 8.2.18.61.

Источник

Обновлено: 11.02.2023

Все ближе новогодние праздники и с ними переход на НДС20% и ФФД1.05. Почти все производители уже подготовились к нему и отчитались о порядке перехода на новый режим работы. Но не все пользователи до конца понимаю что им делать. Для работы в новом режиме понадобится обновить ККТ, драйвера и вашу конфигурацию. Кстати, обновления для конфигураций с поддержкой НДС20% 1С уже выпустила, поэтому самое время начать обновляться, если вы еще этого не сделали.

Для работы нового режима на ККТ потребуется последние версии драйвера ККТ. Работу с НДС 20% поддерживают все версии начиная с 8.16.1 или 10.4.1, которые вышли еще в ноябре. Последнюю версию можно скачать в свободном доступе с центра загрузки АТОЛ.

В настройке нет ничего сложного, просто выполняем все шаги по порядку:

1. Установка драйверов

Для работы ККТ потребуется последние версии АТОЛ Драйвер ККТ версии 10.4.2. Работу с НДС 20% поддерживают все версии начиная с 10.4.1.
Качаем его с dpkg -i fptr10-test-util_10.4.2_i386.deb dpkg -i libfptr10_10.4.2_i386.deb dpkg -i libfptr10-gui_10.4.2_i386.deb

После этого заново запускаем установку пакетов. Обратите внимание что ставить нужно драйвер той же битности что и платформа 1С. Если у вас 32-битная 1С работает на 64-битной системе, то ставим 32-битный драйвер. Иначе 1С не найдет подходящих драйверов. Это же относится и к работе в LINUX.

2. Подключаем и настраиваем ККТ

2.1. Настройка работы через USB

Большинство ККТ Атол (Кроме 30Ф и 11Ф) настроены для работы через COM. Для переключения на USB делаем:

• Выключить ККТ
• Зажать кнопку промотки чека
• Не отпуская кнопку включаем ККТ
• Дождаться пятого звукового сигнала
• ККТ распечатает на чеке пункты сервисного режима.
• Нажать два раза кнопку прокрутки чека (должно быть два звуковых сигнала).
• Распечатается чек с параметрами канала связи.
• Три раза нажать кнопку прокрутки чека (три звуковых сигнала).
• Распечатается «USB включен» и вернется в сервисный режим.
• Нажать один раз кнопку прокрутки чека, ККТ перейдет в рабочий режим.

Для передачи данных в ФФД необходимо настроить утилиту EOU.
При подключении по USB в системе появятся два COM-порта. Один используется для работы с ККТ, второй для утилиты EOU. В тесте драй вера проверяем на каком потру висит ККТ, другой прописываем в настройках EOU.

Если ККТ подключена через USB, то для передачи чеков в ОФД необходимо настроить службу EOU. Если у вас на компьютере установлена 8 версия драйверов, то там есть замечательная утилита «Управление драйверами», через которую очень легко настраивается служба EOU.

2.2 Настройка ККТ в режиме TCP/IP (Работа по сети, С терминального сервера RDP)

Проще всего выполнять настройку через утилиту «Тест драйвера ККТ». Открываем утилиту тест драйвера и заходим в свойства ККТ.

Указываем номер порта на котором работает ККТ (для его определения можно воспользоваться Поиском) и нажимаем кнопку «Параметры ККТ»:

Здесь выполняется настройка режимов работы ККТ. Нам потребуются только два раздела: «2. Канал связи» и «15. ОФД».

Во разделе «2 Канал связи» настраивается интерфейс, на котором будет работать ККТ.

В нем прописываем IP-адрес ККТ и параметры Вашей сети.

• Канал обмена: Ethernet
• IP-адрес (Ethernet): ххх.ххх.ххх.ххх — Здесь прописываем свободный IP из вашей подсети, например 192.168.1.17
• маска подсети: 255.255.255.0
• Шлюз по умолчанию: ххх.ххх.ххх.ххх — Адрес шлюза вашей сети (основного роутера), например 192.168.1.1

В разделе «15 ОФД» настраивается канал обмена с ОФД. Если ККТ работает по сети, то необходимо переключить канал обмена на Ethernet, если по USB, то USB (EoU).

Если ККТ новая, то не забываем менять настройки в разделе 9 Клише.

После изменения всех настроек нажимаем кнопку применить и выключаем кассу. Теперь можно отключить кабель USB и подключить ККТ с помощью Ethernet кабеля к вашей локальной сети.

Настройка окончена, включаем ККТ. При загрузке она будет печатать два чека, один что ККТ готова к работе, второй состояние сети, на котором выводиться текущий IP-адрес ККТ.

Теперь можно проверить связь с помощью утилиты «Тест драйвера». Указываем порт TCP/IP и IP-адрес ККТ и нажимаем кнопку «Проверка связи». В ответ она должна сообщить свою модель, номер и версию ПО.

При работе ККТ по сети она будет самостоятельно передавать данные в ОФД. Настраивать службу EOU уже не надо!

3. Настройка в 1С.

Рассмотрим настройку ККТ на примере демонстрационной базы «Управление производственным предприятием». В типовых конфигурациях на обычных формах вся настройка выполняется в форме «Подключение и настройка торгового оборудования».

Переходим на вкладку «ККТ с передачей данных» и добавляем новое оборудование.

Обработку обслуживания с необходимой Native-компонентой можно скачать во вложении.

В обработке выбираем нужный способ подключения и порт для связи с ККТ. Для проверки корректности настроек можно нажать на кнопку «Тест устрйоства»

Указанная обработка использует стандартные процедуры из общих модулей: ПодключаемоеОборудованиеУниверсальныйДрайверКлиент и МенеджерОборудованияКлиентСервер.

При работе в LINUX/Windows настраивается одинаково. Если в обработке пишет что не установлен драйвер, то скорее всего установлены драйвера не той «битности». Готово, если вы уже обновили ККТ, то она готова к работе с Новыми ставками НДС.

4. Служебные операции

В процессе работы иногда требуется проверить передачу данных к ОФД или закрыть смену на ККТ. Эти операции можно выполнить через утилиту «Тест драйвера». Но удобнее использовать эти функции из обработки обслуживания. Для этого откройте форму «Подключение и настройка торгового оборудования», выберите нужную ККТ в списке и нажмите кнопку «Параметры фискализации».

В открывшемся окне есть меню «Ручное управление» через которое можно выполнить:

Кассовый аппарат АТОЛ может самостоятельно провести диагностику соединения с ОФД — подключать его к ПК для этого не нужно. Чтобы провести диагностику, необходимо:

• включить аппарат с нажатой кнопкой прокрутки чековой ленты;
• дождаться пятого звукового сигнала и отпустить кнопку;
• подождать, пока ККТ проведет диагностику и распечатает ее результат.

Если скорость соединения с интернетом невысокая или возникла ошибка, то процесс диагностики может затянуться до 5 минут.

В итоге пользователь получит документ под названием «Диагностика соединения с ОФД».

Существует 4 интерфейса, по которым осуществляется соединение кассы с ОФД: Ethernet, EthernetOverUSB, WiFi и GSM. Чек с результатами диагностики для каждого из них будет выглядеть по-разному. Однако в любом случае в нем будут содержаться основные технические параметры сервера оператора, данные о канале связи между ним и кассой и о его состоянии (установлена связь или нет). Также вне зависимости от результатов диагностики и интерфейса в нижней части чека будут приведены следующие данные: дата и время, ИНН пользователя, регистрационный номер ККТ и номер фискального накопителя.

Связь по EthernetOverUSB

Успешная диагностика

Если связь кассы и ОФД установлена, аппарат сообщит о том, что диагностика завершилась успешно. На чеке будет распечатан IP-адрес или адрес сайта ОФД, порт, DNS, тип канала (EoU). Также в чеке будет указано, что:

• ККТ подключена к компьютеру по USB;
• приложение для передачи данных оператору запущено;
• соединение с интернет установлено;
• подключение к серверу оператора присутствует.

Выявлены ошибки

Ошибки могут быть одного из трех типов:

Успешная диагностика

Если ошибок не обнаружено, чек будет выглядеть следующим образом:

В первом блоке содержится информация об адресе сайта ОФД (или его IP), порт, DNS, также канал связи Ethernet. Далее идут данные о модуле LAN: mac-адрес, тип IP (динамический или статический), результаты проверки наличия локальной сети и того, что модуль инициализирован. В следующем блоке перечислены настройки сети, далее дается подтверждение того, что касса подключена к ОФД.

Выявлены ошибки

При подключении ККТ по Ethernet могут возникнуть ошибки двух типов:

Связь по GSM

Успешная диагностика

В случае успешной диагностики касса выдаст чек такого образца:

В нем наряду с данными ОФД (сайт или IP, порт, DNS) и параметрами экземпляра ККТ присутствует блок диагностики модема. Здесь содержится информация о том, что обнаружены модем и сим-карта, установлен мобильный оператор (Билайн), включена передача мобильных данных и присутствует приемлемый уровень сигнала. Аппарат имеет доступ в интернет и подключен к серверу ОФД.

Выявлены ошибки

При подключении через GSM возможны такие ошибки:

Связь по WiFi

Успешная диагностика

В случае успешной диагностики канала чек будет выглядеть так:

Помимо уже знакомых нам блоков с техническими параметрами сервера ОФД и сведениями о кассовом аппарате, в чеке будут указаны данные о настройке и диагностике модуля wifi. Режима работы кассового аппарата два — станция (station) или точки доступа (accessPoint). Далее приведены данные о наименовании роутера (SSID) и пароль для доступа к нему (Password). Диагностика модуля wifi должна определить его присутствие, наличие подключения к точке доступа, а также уровень сигнала. Следом указан IP-адрес кассового аппарата и подтверждено, что он подключен к серверу ОФД.

Выявлены ошибки

Если связь устанавливается по wifi, то могут быть ошибки 4 разных типов:

1. Отсутствует подключение к точке доступа. Свидетельствует либо о том, что не работает роутер, либо в кассовый аппарат введены неправильные параметры для подключения к нему.
2. В ККТ установлен неверный режим работы. Аппарат находится в режиме точки доступа (accessPoint). Необходимо перевести его в режим станции (station).
3. Отсутствует/поврежден модуль WiFi. Означает, что модуль не найден. Это может произойти из-за того, что он отключен или поврежден, поврежден его кабель либо разъем.
4. Отсутствует подключение к серверу ОФД. Ошибка возникает, если указаны неверные параметры связи с сервером оператора либо в его работе произошел сбой.

Доброго времени суток всем читающим! Давеча возникла у меня задачка подключить к БП 3.0 несколько ККМ, чтобы печать шла на каждое юрлицо со своего, но так как в этой БП работают в разных филиалах, а они еще и в разных регионах нашей необъятной страны находятся, да и еще ко всем прочему печатать могут разные бухи, было принято решение взять сей девайс АТОЛ Fprint 55 ПТК/ К /ЕНВД с разъемами RS 232, USB и Ethernet. Через RS подключать не стал, сразу решил через USB, если кто не знает, как это делается, то:

На выключенной ККМ зажать кнопку прокрутки бумаги, включить ККМ, после первого звукового сигнала отсчитываем 4 сигнала, отпускаем кнопку, ККМ войдет в «сервисный режим». Выбираем «канал обмена» USB, проверяем «протокол соединения», должен быть 2.4, хотя на модели АТОЛ Fprint 55 ПТК без добавок К и ЕНВД «протокол соединения» используется 3.

Предварительно, конечно, были установлены DTO 8 и установлен драйвер VCOM. Предвкушая легкую работу, сей девайс был переведен в режим Ethernet, и тут возникла загогулина, стандартный IP этого чуда техники 192.168.10.1, в моей сети 192.168.4.1, естественно, не пингуется, при соединении компа с ККМ по Ethernet и настройкой сетевухи под 10.1 все взлетело. Возник вопрос, как у этого аппарата сменить IP, после некоторых экспериментов и поисков на сайте Атол, начал склоняться к тому, что, возможно, прошивка не комильфо, причем на сайте есть более новая. Почитав, как этот зверюга перепрошивается, я понял, что гори эта прошивка синим пламенем, у меня нет лишних денег на возмещение стоимости этого аппарата, продолжил штудировать мануалы, но ничего по настройке Ethernet там не было. Как RS 232 и USB настроить, хоть отбавляй, а вот как сеть настроить, нету. На форумах пишут, что типа «Смиритесь, и пусть DHCP раздает ему IP», но опять же не очень хорошая идея, а если DHCP решит сменить пул адресов, или какой конфликт потом возникнет с IP — малоприятная, конечно, история нарисуется, да и как бэ подстраиваться под девайс, не есть гуд.

Решил полистать другие мануалы, и в результате получился вот такой простенький алгоритм:

1. Запускаем Драйвер ККМ, ставим галку «Устройство включено», нажимаем «Настройка свойств», указываем порт, если знаем, или же через поиск оборудования находим ККМ, нажимаем «Проверка связки». Если поле «Результат» заполнился данным без ошибок, тогда нажимаем «ОК», иначе ищем, почему ККМ не подключилось через «Драйвер ККМ» см. рис. 1

2. Выбираем «Режим» 4 – Программирование, пароль стандартный 30, нажимаем «Войти», затем выбираем закладку «Прогр.», в поле «Таблица» устанавливаем значение 2, в поле «Ряд» устанавливаем значение 1, в поле «Поле» устанавливаем значение 88, «Тип» выбираем «Байты», нажимаем «Получить поле», в поле «Значение» выйдет 192168010001, адрес меняем в таком же ключе на нужный нам, нажимаем «Установить поле» см. рис. 2

3. Затем меняем значение «Поле» с 88 на 91, тип выбираем «Целое», нажимаем «Получить поле», поле «Значение» выйдет 5555, стандартный порт, его при необходимости меняем, если смена не нужна, то данный пункт можно пропустить. см. рис. 3

4. Теперь в поле «Таблица» указываем значение 9, в поле «Ряд» указываем значение 4, поле «Поле» указываем значение 1, тип выбираем «Целое», нажимаем «Получить поле», меняем значение 4 на 6 и нажимаем «Установить поле». Закрываем Драйвер ККМ, выключаем ККМ, снова включаем. см. рис. 4

Все, оборудование готово к работе через Ethernet. В БП 3.0 стандартная обработка подошла без доработок, все работает на ура.

Надеюсь, кому-нибудь это пригодится. Всем добра)

P.S. Как попросили в (21):

если Вам нужено подключение через USB подключение то Пункт 4. Выполнять не надо.

Закройте смену и ФН (при возможности), замените фискальный накопитель.

ККТ заблокирована при превышении времени ожидания подтверждения ОФД о получении ФД:

Настройте параметры связи с ОФД; если вам не приходит подтверждение, обратитесь в ОФД.

ККТ не входит в режимы:

• ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – попробуйте закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).
• ККТ заблокирована в режиме ввода даты – укажите правильную дату.
• Неверный номер режима (ошибка -16) или пароль (ошибка -3825) – проверьте свой режим и пароль.
• Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы ОФД (истек срок ожидания) – завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД.
• В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверьте, подключен ли накопитель к блоку управления ККТ, проверьте также исправность кабеля ФН, исправность ФН. При обнаружении неполадки, попробуйте устранить ее (или обратиться в сервисную службу,).
• ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установите накопитель в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.

ККТ не отвечает на команды ПК:

• ККТ выключена – включите питание.
• Скорость обмена ККТ с ПК не совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды – укажите скорость передачи данных ПК или воспользуйтесь поиском. При работе по интерфейсу RS-232 скорость обмена ККТ с ПК совпадает со скоростью, на которой ПК посылает команды, но канал связи не позволяет передавать данные на такой скорости без ошибок – установите скорость передачи данных между ПК и ККТ равной 4800 бод. Для этого запустите Информацию о ККТ
• Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключите или замените кабель, если он неисправен.
• ККТ вышла из строя – устраните неполадки согласно эксплуатационной документации. Если не получилось — обратитесь к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ

При оформлении кассовых чеков ККТ выдает ошибку:

Закрыт ФН – подключите новый накопитель и проведите регистрацию ККТ.

ККТ издает периодические звуковые сигналы, ПК выдает ошибку «Нет бумаги»:

При снятии отчета о закрытии смены произошел сбой, ККТ выдает ошибку «Снятие отчета прервалось»

Отсутствует печать одной или нескольких точек:

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы:

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы и, возможно, печатает на чековой ленте «НЕНОРМ» (возможно в любом из пунктов):

При включении питания ККТ печатает: ЗН НЕ ВВЕДЕН

При включении питания ККТ печатает: НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ФИСКАЛИЗИРОВАН

При включении питания ККТ печатает: НЕТ ФН В ККТ

При включении питания ККТ печатает: ФН НЕ ИЗ ЭТОЙ ККТ

НОМЕР ФД ВОССТАНОВЛЕН ИЗ ФН

ВНУТРЕННЯЯ ОШИБКА ККТ Err 0х82 ExtErr 0x26

На все команды ПК ККТ отвечает «Неверный пароль»:

В отчете о закрытии смены печатается: ПРЕВЫШЕНО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ОТВЕТА ОФД

Печатается ОШИБКА ФН или ИСЧЕРПАН РЕСУРС ФН или ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН

В отчете о закрытии и открытии смены печатается: РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 30 ДНЕЙ или РЕСУРС ФН МЕНЕЕ 3 ДНЕЙ или ПАМЯТЬ ФН ЗАПОЛНЕНА

На чеках печатается: ОФД НЕ ОТВЕЧАЕТ

При печати ККТ выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки:

При входе в режим оформления чеков или режим отчета о закрытии смены ККТ отвечает «Проверьте дату и время»:

В ФН переданы неверная дата или время:

Некорректное значение параметров команды ФН:

Превышение размеров TLV данных ФН:

Нет транспортного соединения ФН:

Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД:

Ошибка модуля блютуз Атолл 11Ф

Загорелся красный индикатор на Атол 11Ф: что делать?

Красный индикатор может гореть в нескольких случаях:

• Бумага закончилась — обновите запас;
• Проверьте датчик бумаги – при обнаружении неполадки обратитесь к изготовителю ККТ или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.

Атол 11Ф: не заряжается аккумулятор

Если ККТ не заряжается или не держит заряд — значит аккумулятор неисправен. Замените его или обратитесь в сервисный центр, где аккумулятор и ККТ проверят.

Атол 11Ф не печатает чек

Здесь есть несколько причин такой ошибки:

• Нет бумаги;
• Неисправен термопечатающий принтер;
• Разряжен аккумулятор если ккт используется автономно;
• Неисправен блок управления;
• На ККТ оправляются данные не соответствующие ФФД;
• Для выявления неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.

При возникновении ошибки 34 на Атол 11Ф вам нужно сначала попробовать закрыть смену и снять Z-отчет. Если не помогло — выключите и включите ККТ.

Затем запросите статус через Тест драйвер ККТ, если статус “3933 вход в режим заблокирован”, нужно проверить фискальный накопитель.

Ошибка: некорректная сумма налога Атол 11Ф

Такая ошибка на Атол 11Ф может возникнуть при дробном налоге, отправленном с кассовой программы. Программа, как правило, округляет в большую сторону. Уберите галочку “Контроль суммы налогов 10% и 20%” в параметрах кассы:

Почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД?

Есть несколько причин, почему Атол 11Ф не передает чеки в ОФД:

• Отсутствует связь с интернетом на том компьютере, к которому подключена касса:
• Сбились настройки ОФД в параметрах ККТ;

Мажет при печати или пустые полосы на Атол 11Ф

Вот как могут выглядеть белые полосы на чеке:

• Проверьте сначала правильность установки шлейфа термопечатающей головки в блок управления (БУ). Шлейф должен быть вставлен ровно до конца, без перекосов;
• Также может быть искривлен сам разъем на БУ.

Результат должен выглядеть так:

Если ничего не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Компьютер не видит 2 СОМ-порта на Атол 11Ф.

Если не определяются 2-й СОМ-порт на Атол 11Ф вам нужно сделать следующее:

Появятся два неизвестных устройства, и начнется установка драйверов:

Если драйверы не установились обычным путем, то придется сделать это вручную:

Второй способ — воспользуйтесь штатной утилитой от Microsoft:

1. Пуск — Выполнить
2. pnputil -a «Program Files (x86)ATOLDrivers10USB_DriversATOL_uUSB.inf»

Ошибка Атол 11Ф: порт занят

Если возникла такая ошибка, попробуйте закрыть программы,которые могут занимать СОМ-порт для работы с Атол 11ф ( кассовые программы для торговли). А также проверьте настройки утилиты EOU.

Остановите службу EOU и проверьте доступность порта через драйвер: если связь восстановлена, тогда измените настройки порта в EOU и запустите службу.

Ошибка Атол 11Ф: порт не доступен

Перед тем, как решать проблему того, что порт недоступен на Атол 11Ф, нужно проверить несколько факторов:

• Включена ли ККТ;
• В каком состоянии кабель подключения компьютера и ККТ;
• Убедиться, через какой канал связи настроен: через USB или RS232;
• Если канал связи RS-232 — проверьте скорость подключения;
• Проверьте через сервисный режим версию протокола работы. По умолчанию 3.0;
• Измените номер порта через диспетчер устройств и перезагрузить ПК.

Если это не помогло, обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибка 235: ресурс хранения ФД исчерпан

Ошибка ФН 235 связана с тем, что документы перестали передаваться в ОФД. ФН всегда хранит дату первого из не переданных документов и ждет 30 дней. Если этот документ не отправляется, накопитель перестает выдавать фискальный признак, а касса показывает ошибку 235. Чтобы устранить ошибку, передайте документы оператору фискальных данных.

Атол 11: нет связи

Скорее всего у Вас касса настроена для работы по COM порту. Попробуйте переключить канал обмена на USB через сервисный режим. Если не помогло, нужно обратиться в сервисный центр Атол.

Ошибка программирования реквизита 1101 Атол 11Ф

Ошибка 1101 может возникнуть при установке нового ФН и если не были заполнены все поля. Проверьте, ввели ли вы следующие данные:

• Место расчётов;
• Е-мейл отправителя;
• Адрес сайта ФНС;
• ИНН ОФД;
• Наименование ОФД.

Если в 10-м драйвере при замене накопителя возникает “Ошибка программирования реквизита 1101” — значит не была выбрана причина изменения сведений ККТ-1.

Ошибка ЗН: не введен Атол 11Ф

Если возникает ошибка “Не введен ЗН” на Атол 11Ф, значит нужно ввести заводской номер ККТ с шильдика под кассой. Сделать это можно при помощи Тест драйвер:

Во вкладке Сервисные в поле Зав.номер введите ЗН и нажмите Инициализация устройства.

Атол 11Ф: моргает зеленая и красная

Если на Атол 11Ф моргает зеленая и красная датчики, вам нужно обратиться в сервисный центр Атол для выяснения неисправности и его устранения.

Атол 11Ф: не печатается тег 1162

В таком случае вам нужно обновить прошивку ККТ (инструкция — здесь). Печать тега начинается с версий 10-8346 и выше.

Как добавить признак комиссионера в чеке Атол 11Ф

Атол 11Ф не пробивает чеки: ошибка чек аннулирован

Причин у такой ошибки может быть несколько:

• В чеке не хватает обязательных реквизитов;
• В чеке не верные реквизиты;
• С момента первого не переданного документа в ОФД прошло 30 и более дней;
• Нужно обновить драйвер ККТ;
• Нужно обновить прошивку ККТ.

Для более точного описания неисправности обратитесь в сервисный центр Атол.

Ошибки диагностики ОФД на Атол 11Ф

Есть несколько популярных ошибок:

“Приложение EoU: Не запущено или” Транспортное приложение не запущено” — значит, что не запущена служба EOU или же не были запущены драйвера с поддержкой EoT;

Читайте также:

• Directx happy uninstall как пользоваться
• Digma city e201 замена ssd
• Не работает onenote на планшете
• Отменить приглашение в скайпе
• Хатсан striker edge на что способен