Привет, приемная vc.ru!
Хочу рассказать о последнем опыте использования Яндекс.Еды, спросить совета у тех, кто сталкивался с похожим, а также развернутых комментариев представителя о том, что делать в подобных ситуациях.
Что произошло
29.10 я сделал заказ в Гепер Лента через Яндекс.Еду с отложенной доставкой на вечер. Заказ доставили около 18:00, я принял заказ от курьера и закрыл дверь. Начав распаковку на кухне, обнаружил, что заказ приехал не мой — ни одна из доставленных позиций не совпала с моим заказом. Я выбежал вслед за курьером, успел догнать его у машины. Но это не помогло, по словам курьера, заказ был передан корректный, тот, что ему собирали в Ленте и других заказов у него с собой нет. Отменить заказ от также не может, посоветовал обратиться в поддержку.
Зайдя домой, я решил сразу обратиться на горячую линию Яндекс.Еды по телефону. Объяснил оператору мою проблему, меня выслушали и дали вполне адекватную дальнейшую инструкцию, заверив что они быстро во всем разберутся и решат вопрос.
Я последовал инструкции от оператора, сфотографировал все доставленные мне продукты, через клиент Яндекс.Еды направил фотографии и описание ситуации в тех поддержку. Мне достаточно быстро ответили с уточняющей информацией и в моменте я перестал волноваться, что может что-то пойти не так.
Я уточнил у тех поддержки, когда они смогут забрать привезенные мне продукты, на что мне ответили, что забирать ничего не собираются. Уточнял я это не просто так. У знакомого был похожий случай в одной из конкурирующих доставок продуктов. В его случае курьер вернулся и забрал заказ в течении часа, после чего ему полностью вернули деньги в этот же день. Также оговорюсь, что стоимость привезенных продуктов кратно ниже моего заказа (в районе 1к рублей, вместо 4,3к), да привезли почти все то, что я не употребляю (до сих пор лежит все в морозилке, но зачем?..)
Прождав до 3 ноября, я решил напомнить о себе в поддержке. Сначала позвонил на горячую линию, заново объяснил всю ситуацию и казалось бы, о чудо, меня переводят на старшего специалиста! Но… трубку сбрасывают. Набираю повторно, опять объясняю свою проблему, в этот раз перевода на старшего специалиста не происходит и меня продолжают динамить, ссылаясь на проводимые разбирательства. Попытка надавить и попугать досудебной претензией ни к чему не привели, мне сообщили что я имею на это полное право.
Затем, в этот же день, я попытался донести свою позицию с претензией через почту, в надежде на более сговорчевого оператора (судя по отзывам в сети — вполне возможно разное решение одного и того же вопроса у разных операторов).
Затем рабочие дни затянули меня и я не успевал ничего сделать с этой проблемой. 15 ноября я вновь написал в поддержку с вопросом о статусе разбирательства, на что последовал очередной шаблонный ответ.
На текущую дату, на 19.11.2022, никаких продвижений по моему вопросу не последовало.
Собственно, вопрос
Кто сталкивался с подобным, что делали и чем закончилось? Судя по отзывыам в сети, похожих ситуаций — лес. Но с решением вопроса до конца не понятно.
Насколько реально попытаться чего-то добиться через досудебные претензии и судебные иски? Есть ли успешные кейсы? Будь покупка на ~1к рублей, я бы может и забил на все это, но вот так красть почти 4,5к рублей я Яндексу давать не хочу.
Есть ли у кого-то шаблон досудебной претензии и иска по похожей проблеме? Я понимаю, что претензия пишется в вольной форме, но с какой-то основой было бы спокойнее.
Какие сроки рассмотрения таких вопросов? Правильно я понимаю, что в течении 10 календарных дней Яндекс должен был вернуть деньги, в соответствии со ст. 31 ЗоЗПП? Сейчас он нарушает закон?
Спасибо всем, кто сможет высказать какую-то информацию по данному вопросу.
p.s прошу простить за оформление и за ошибки — пишу здесь впервые, а внутренний редактор не подсвечивает грамматику/орфографию. Пытался хоть как-то структурировать мысли (с помощью соседних постов), надеюсь это хоть как-то получилось 
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Узнайте, работает ли Яндекс Еда в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Eda.yandex : сбой Почему?
Сообщить о сбое в соцсетях:
Яндекс Еда сбои за последние 24 часа
| Город | Сбои |
|---|---|
| Москва | 11 |
| Омск, Омская область | 2 |
| Уфа, Башкортостан | 1 |
| Новосибирск, Новосибирская область | 1 |
| Алматы | 1 |
| Краснодар, Краснодарский край | 1 |
| Минск | 1 |
| Санкт-Петербург | 1 |
| Изобильный, Ростовская область | 1 |
Не работает Яндекс Еда?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Яндекс Еда
Форум пользователей Яндекс Еда
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Макс
•
5 дней назад
#
31 мая 2023
+
0
—
Яндекс.Помойка
Отменяют заказы. Врут в техподдержке что у меня недостаточно денег на счету. Пришлось ехать самому оплачивать и забирать заказ. Успешно все оплатил
Гость
•
28 дней назад
#
8 мая 2023
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Ужас!!! Хотели заказать суши- приложение на ранней стадии ( то бишь готовки еды) писало, что ждать ~50 минут. Оставалось ждать 20 минут, и тут забирает курьер и приложение добавляет еще 40 минут!! Курьер аргументировал задержку тем, что у него кончился бензин. Яндекс очень «тщательно» отбирает своих курьеров и диспетчеров. ????♀️
Гость
•
29 дней назад
#
7 мая 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
2 раза пытался заказать еду , с интервалом в 2 недели и оба раза провал ( не рекомендую эту херню . Я бы назвал Яндекс помойка
Светлана
•
52 дней назад
#
14 апреля 2023
+
2
—
Не загружает приложение даже после обновления
Стас
•
60 дней назад
#
7 апреля 2023
+
0
—
не проходит оплата Iternal Error
Гость
•
65 дней назад
#
+
0
—
Яндекс еда не проходит оплата вчера и сегодня Санкт-Петербург
Екатерина
•
67 дней назад
#
+
0
—
Яндекс Еда висит второй день, не открывается, не загружается, просто белый экран
Толя
•
88 дней назад
#
+
8
—
Яндекс Еда многие заведения пропали из списка
Гость
•
95 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Нет заказа. Чат поддержки не отвечает.
Привет
•
95 дней назад
#
+
-1
—
невозможно сделать заказ. Открываешь ресторан, а пишет, что он еще не открылся! Время 16:30
Анна
•
95 дней назад
#
+
1
—
Не открывает список ресторанов. Просто белый фон в приложении
Гость
•
95 дней назад
#
+
0
—
Не работает еда, продукты в приложении. Беларусь, Минск.
Алина
•
98 дней назад
#
+
1
—
Долго обрабатывают заказ, он не проходит. Отменить его нельзя, и техподдержка не отвечает.
Гость
•
111 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Поддержка не отвечает, время доставки не обновляется, отменить заказ не получается
Гость
•
119 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не работает. Приложения не работает. На звонки и смс не отвечают. Игнорируют вопросы в разделе поддержки. Вызовы сбрасывают. Оплата не проходит
Наталья
•
126 дней назад
#
+
1
—
Не проходит оплата ни в одном сервисе
Гость
•
128 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не проходит оплата
Кирилл
•
137 дней назад
#
+
0
—
Дважды списали деньги за один заказ,поддержка как обычно не отвечает
Гость
•
137 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти в аккаунт, идет постоянная загрузка
Ирина
•
148 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата с карты тинькофф! Поддержка не отвечает уже несколько дней
Николай
•
153 дней назад
#
+
0
—
Саратовская область город Энгельс доставка не работает с 15:00 до 16:37
Светлана
•
168 дней назад
#
+
0
—
Яндекс.еда — всё?
Уже 3 дня не отвечает поддержка Яндекс.еда, на претензию не отвечают, деньги за не привезенный продукт не возвращают, заказ из магазина тоже недоступен «что-то не сработало, попробуйте еще». Яндекс закончился с разделением бизнеса?
Гуль
•
168 дней назад
#
+
0
—
Просто ужас всегда не доступно доставка
Гость
•
175 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно авторизоваться
Виктор Б.
•
175 дней назад
#
+
0
—
Приложение перестало работать, выдаёт ошибку «Нас тут ещё нет»
Ирина
•
176 дней назад
#
+
0
—
Не работает сервис. Заказали еду ещё в три часа дня, деньги списали, доставку просрочили уже давно, чат с поддержкой молчит.
Виталий
•
176 дней назад
#
+
2
—
Не исправно
Яндекс еда не работает. Заказы просели на 80 процентов . При выборе еды в приложении показывает что оформление заказа только по предоплате. Просто бред ….
Елена
•
177 дней назад
#
+
0
—
Яндекс Еда работает только на получение предоплаты. Услуги не доступны!
Яндекс. Еда. Заказ и оплату приняли. Назначили время доставки, которое просрочили уже на 4 часа, а приложение показывает, что заказ даже не начали собирать. Обратиться в службу поддержки удалось только по телефону, попросили подождать ответа минуточку и я ждала ответа 5 минут пока деньги на телефоне не кончились.
Сергей
•
178 дней назад
#
+
0
—
Яндекс.Едв .Не работает добавление еды в корзину. Не работает вход в ресторан
Анна
•
178 дней назад
#
+
1
—
Не работает. Не могу добавить еду в корзину
Гость
•
178 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не добавляется еда в корзину) Классно покушал, вкусно
Дмитрий
•
178 дней назад
#
+
13
—
Приложение перестало работать, ничего не могу добавить в корзину, при переходе в Магазины и Рестораны выдаёт ошибку «Нас тут ещё нет :(»
Гость
•
207 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает оплата. Не работает поддержка
Татьяна
•
374 дней назад
#
+
0
—
Яндекс еда не работает
Василий
•
461 дней назад
#
+
1
—
Вторые сутки нет выплат по налогу на Тинькофф банк
Гость
•
471 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Жадные
Андрей
•
583 дней назад
#
+
0
—
не проходит оплата по банковской карте
Гость
•
588 дней назад
#
+
0
—
Не проходит оплата
Нат
•
629 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в приложение, вылетает
Вика
•
633 дней назад
#
+
0
—
Выкидывает именно со страницы где следить за курьером
Марго
•
641 дней назад
#
+
0
—
Не дает сделать заказ, требует обновить, но это не помогает
Сергей
•
713 дней назад
#
+
1
—
такая же проблема как у всех, заказ застрял, не могу отменить, в чате/по телефону не отвечают
Гость
•
713 дней назад
#
+
0
—
Заказ должен был быть доставлен более часа назад… Через час инф описана как «Что-то пошло не так». На телефон поддержки не дозвониться, равно как не работает чат поддержки
гость
•
713 дней назад
#
+
0
—
заказ висит уже час. телефон поддержки и чат не отвечают
Е
•
713 дней назад
#
+
0
—
Отменил заказ, так как уже 30 минут его никто не взял. Горячая линия продлевает очередь…
А
•
713 дней назад
#
+
0
—
Сделала заказ час назад, хочу отменить, так как его даже не собрали – на горячей линии никто не отвечает, в телеграме и приложении тоже
Зератул
•
803 дней назад
#
+
0
—
Не работает оплата через гугл пэй
Елена
•
829 дней назад
#
+
0
—
Приложение не даёт оплатить заказ(
Николай
•
939 дней назад
#
+
0
—
При входе на сайт из гугла браузер блокирует страницу и выдает:
Подключение не защищено
Злоумышленники могут пытаться похитить ваши данные с сайта www.eda.yandex.ru (например, пароли, сообщения или номера банковских карт). Подробнее…
NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID
ч
•
1034 дней назад
#
+
0
—
приложение не грузит страницы, решил называется первый раз заказать
Гость
•
1038 дней назад
#
+
0
—
Да уж…решил впервые сервисом воспользоваться, сапорт вообще странный «Сейчас есть технические трудности. Мы уже решаем эту проблему. Пожалуйста, напишите нам немного позднее, чтобы мы смогли помочь вам. Всего доброго!» и диалог закрывают
Гость
•
1038 дней назад
#
+
2
—
у меня заказ завис, а деньги забрали, приложение не робит
ан
•
1072 дней назад
#
+
1
—
не работает ни приложение ни сайт
Гость
•
1072 дней назад
#
+
0
—
Не работает
Гость
•
1072 дней назад
#
+
0
—
Не могу ничего заказать, пишет:»Нас здесь нет» , хотя недавно заказывала и все было ок. Устраните проблему(
Виктория
•
1072 дней назад
#
+
0
—
Сайт пишет, что по моему адресу не доставляет, хотя только вчера получала заказ.Приложение не может подключиться к интернету
Андрей
•
1082 дней назад
#
+
0
—
Заказать в Теремке не возможно (ошибка изменения заказа), а в Макдональдсе — пожалуйста? Странно …
Виталий
•
1090 дней назад
#
+
0
—
Приложение ошибочно определило мое местоположение. Курьер привез заказ не по моему адресу. Деньги обещают вернуть.
Евдокия
•
1119 дней назад
#
+
0
—
Пишет «ошибка» со всех устройств. Сделайте что-нибудь! Есть хотим
Михаил
•
1119 дней назад
#
+
0
—
Упал бэкэнд у них
БУЛОЧКИН
•
1126 дней назад
#
+
0
—
Не приходит смс регистрации…
Дмитрий
•
1132 дней назад
#
+
-1
—
Приложение самостоятельно отменило оплаченный заказ, обратной связи так и нет.
Дмитрий
•
1132 дней назад
#
+
0
—
Оплата заказа прошла, статус заказа в приложении стоит «не оплачен». Телефон, горячая линия и чат в Телеграмм не работает.
Леонид
•
1132 дней назад
#
+
0
—
Оплатили заказ! Списали деньги, статус заказа не оплачен!!
Гость
•
1132 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает, на сайте смс не приходит, статусы заказа не понятны, оплата прошла статус не поменялся
ДС
•
1160 дней назад
#
+
0
—
пропала корзина в приложении андроид
все упало
•
1202 дней назад
#
+
0
—
ничего не работает
Татьяна
•
1207 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт и приложение. Че за нафиг!
Анна
•
1207 дней назад
#
+
0
—
Завис заказ, не прошел в оплату и обработку. 14/2.20
Почему появляется ошибка оплаты на Яндекс Еда?
Оплата заказа на сервисе Яндекс Еда обычно происходит безналичным путем: пользователь перечисляет сумму покупки со своей банковской карты. Передать курьеру наличность возможно, но только если это условие допустимо для ресторана.
Яндекс Еда очень ревностно относится к отказу от заявок, уже поступивших в работу, клиент впоследствии не сможет расплатиться наличными деньгами. Но в каких ситуациях происходит ошибка оплаты на Яндекс Еда при расчете пластиковой картой, многим пользователям бывает непонятно.
Как оплатить заказ на Яндекс Еда?
Яндекс Еда предлагает различные виды оплаты заказа через свой сервис. Ограничений по платежным системам нет, воспользоваться можно и приложением Apple Pay.
Порядок оформления заказа на Яндекс Еда:
- наполнить корзину с товарами;
- выбрать способ оплаты банковской картой;
- заполнить поля с реквизитами платежного средства и проверить их;
- подтвердить оплату коротким кодом из смс-сообщения.
Далее происходит резервирование нужной суммы на карточном счету. Отменить оплату можно только в течение нескольких минут, пока не поступит уведомление, что заказ направлен на кухню. Списание средств со счета произойдет при получении блюд.
Яндекс Еда осуществляет доставку заказа платно. Остальные деньги передаются кафе или ресторану, которые приготовили блюда. Ознакомиться со стоимостями позиций меню можно в приложении, здесь же отображается минимальная сумма заказа. После оформления пользователю доступна информация о времени доставки.
Почему появляются ошибки при оплате картой?
Некоторые пользователи жалуются на проблемы, возникающие при оплате заказа через приложение Apple Pay. Хотя такой способ расчетов присутствует среди допустимых для сервиса Яндекс Еда, но застраховаться от сбоев не получается.
При выборе нужно банковской карты из числа загруженных в Apple Pay сервис выдает ошибку. Повторное оформление заказа путем введения реквизитов платежного средства не решает проблему, деньги возвращаются, Яндекс Еда по своей инициативе направляет уведомление «Заказ отменен». Происходит блокировка аккаунта.
Специалисты службы поддержки дают короткое объяснение происходящему – клиентом были нарушены условия пользовательского соглашения. Раскрывать подробные причины блокировки аккаунта Яндекс Еда не стремится из-за противоречий с внутренним регламентом.
Пункт 3.10 документа указывает на право сервиса осуществлять заморозку действующего аккаунта пользователя из-за нарушений при оформлении заказа. Фактически, если при расчете с продавцом возникает ошибка оплаты, заявку на блюда не удается оформить, а аккаунт автоматически попадает в черный список на Яндекс Еда из-за неисполнения обязательств пользовательского соглашения.
Ошибки при оплате картой в сервисе Яндекс Еда могут быть связаны как с некорректным вводом информации о платежном средстве, а также со сбоями в системе. Если пользователь уверен, что ввел реквизиты пластиковой карты правильно, то стоит предполагать проблемы на сервере. Действия автоматически признаются подозрительными и аккаунт блокируется. В подобных ситуациях нужно обращаться в службу поддержки клиентов Яндекс Еда.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Узнайте, работает ли Яндекс Еда в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Eda.yandex : сбой Почему?
Яндекс Еда сбои за последние 24 часа
| Город | Сбои |
|---|---|
| Москва | 5 |
| Тюмень | 3 |
| Санкт-Петербург | 3 |
| Новосибирск, Новосибирская область | 2 |
| Самара, Самарская область | 2 |
| Казань, Татарстан | 2 |
| Краснодар, Краснодарский край | 1 |
| Караганда, Карагандинская область | 1 |
| Алматы | 1 |
| Чебоксары, Чувашия | 1 |
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Новомосковск, Тульская область; ; Ульяновск, Ульяновская область.
Популярные комментарии о Яндекс Еда
за последние 24 часа
Гость
•
2 дней назад
#
29 января 2023
Не работает Яндекс Еда?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Яндекс Еда
Форум Яндекс Еда
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Наталья
•
1 день назад
#
30 января 2023
+
0
—
Не проходит оплата ни в одном сервисе
Гость
•
2 дней назад
#
29 января 2023
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не проходит оплата
Кирилл
•
12 дней назад
#
20 января 2023
+
0
—
Дважды списали деньги за один заказ,поддержка как обычно не отвечает
Гость
•
12 дней назад
#
19 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу войти в аккаунт, идет постоянная загрузка
Ирина
•
22 дней назад
#
9 января 2023
+
0
—
Не проходит оплата с карты тинькофф! Поддержка не отвечает уже несколько дней
Николай
•
+
0
—
Саратовская область город Энгельс доставка не работает с 15:00 до 16:37
Светлана
•
+
0
—
Яндекс.еда — всё?
Уже 3 дня не отвечает поддержка Яндекс.еда, на претензию не отвечают, деньги за не привезенный продукт не возвращают, заказ из магазина тоже недоступен «что-то не сработало, попробуйте еще». Яндекс закончился с разделением бизнеса?
Гуль
•
+
0
—
Просто ужас всегда не доступно доставка
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно авторизоваться
Виктор Б.
•
+
0
—
Приложение перестало работать, выдаёт ошибку «Нас тут ещё нет»
Ирина
•
+
0
—
Не работает сервис. Заказали еду ещё в три часа дня, деньги списали, доставку просрочили уже давно, чат с поддержкой молчит.
Виталий
•
+
2
—
Не исправно
Яндекс еда не работает. Заказы просели на 80 процентов . При выборе еды в приложении показывает что оформление заказа только по предоплате. Просто бред ….
Елена
•
+
0
—
Яндекс Еда работает только на получение предоплаты. Услуги не доступны!
Яндекс. Еда. Заказ и оплату приняли. Назначили время доставки, которое просрочили уже на 4 часа, а приложение показывает, что заказ даже не начали собирать. Обратиться в службу поддержки удалось только по телефону, попросили подождать ответа минуточку и я ждала ответа 5 минут пока деньги на телефоне не кончились.
Сергей
•
+
0
—
Яндекс.Едв .Не работает добавление еды в корзину. Не работает вход в ресторан
Анна
•
+
1
—
Не работает. Не могу добавить еду в корзину
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не добавляется еда в корзину) Классно покушал, вкусно
Дмитрий
•
+
13
—
Приложение перестало работать, ничего не могу добавить в корзину, при переходе в Магазины и Рестораны выдаёт ошибку «Нас тут ещё нет :(»
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает оплата. Не работает поддержка
Татьяна
•
+
0
—
Яндекс еда не работает
Василий
•
+
1
—
Вторые сутки нет выплат по налогу на Тинькофф банк
Гость
•
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Жадные
Андрей
•
+
0
—
не проходит оплата по банковской карте
Гость
•
+
0
—
Не проходит оплата
Нат
•
+
0
—
Не могу зайти в приложение, вылетает
Вика
•
+
0
—
Выкидывает именно со страницы где следить за курьером
Марго
•
+
0
—
Не дает сделать заказ, требует обновить, но это не помогает
Сергей
•
+
1
—
такая же проблема как у всех, заказ застрял, не могу отменить, в чате/по телефону не отвечают
Гость
•
+
0
—
Заказ должен был быть доставлен более часа назад… Через час инф описана как «Что-то пошло не так». На телефон поддержки не дозвониться, равно как не работает чат поддержки
гость
•
+
0
—
заказ висит уже час. телефон поддержки и чат не отвечают
Е
•
+
0
—
Отменил заказ, так как уже 30 минут его никто не взял. Горячая линия продлевает очередь…
А
•
+
0
—
Сделала заказ час назад, хочу отменить, так как его даже не собрали – на горячей линии никто не отвечает, в телеграме и приложении тоже
Зератул
•
+
0
—
Не работает оплата через гугл пэй
Елена
•
+
0
—
Приложение не даёт оплатить заказ(
Николай
•
+
0
—
При входе на сайт из гугла браузер блокирует страницу и выдает:
Подключение не защищено
Злоумышленники могут пытаться похитить ваши данные с сайта www.eda.yandex.ru (например, пароли, сообщения или номера банковских карт). Подробнее…
NET::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID
ч
•
+
0
—
приложение не грузит страницы, решил называется первый раз заказать
Гость
•
+
0
—
Да уж…решил впервые сервисом воспользоваться, сапорт вообще странный «Сейчас есть технические трудности. Мы уже решаем эту проблему. Пожалуйста, напишите нам немного позднее, чтобы мы смогли помочь вам. Всего доброго!» и диалог закрывают
Гость
•
+
0
—
у меня заказ завис, а деньги забрали, приложение не робит
ан
•
+
1
—
не работает ни приложение ни сайт
Гость
•
+
0
—
Не работает
Гость
•
+
0
—
Не могу ничего заказать, пишет:»Нас здесь нет» , хотя недавно заказывала и все было ок. Устраните проблему(
Виктория
•
+
0
—
Сайт пишет, что по моему адресу не доставляет, хотя только вчера получала заказ.Приложение не может подключиться к интернету
Андрей
•
+
0
—
Заказать в Теремке не возможно (ошибка изменения заказа), а в Макдональдсе — пожалуйста? Странно …
Виталий
•
+
0
—
Приложение ошибочно определило мое местоположение. Курьер привез заказ не по моему адресу. Деньги обещают вернуть.
Евдокия
•
+
0
—
Пишет «ошибка» со всех устройств. Сделайте что-нибудь! Есть хотим
Михаил
•
+
0
—
Упал бэкэнд у них
БУЛОЧКИН
•
+
0
—
Не приходит смс регистрации…
Дмитрий
•
+
-1
—
Приложение самостоятельно отменило оплаченный заказ, обратной связи так и нет.
Дмитрий
•
+
0
—
Оплата заказа прошла, статус заказа в приложении стоит «не оплачен». Телефон, горячая линия и чат в Телеграмм не работает.
Леонид
•
+
0
—
Оплатили заказ! Списали деньги, статус заказа не оплачен!!
Гость
•
+
0
—
Приложение не работает, на сайте смс не приходит, статусы заказа не понятны, оплата прошла статус не поменялся
ДС
•
+
0
—
пропала корзина в приложении андроид
все упало
•
+
0
—
ничего не работает
Татьяна
•
+
0
—
Не работает сайт и приложение. Че за нафиг!
Анна
•
+
0
—
Завис заказ, не прошел в оплату и обработку. 14/2.20
💡Почему важно знать причины неоплаты?
Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.
Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.
Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.
Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.
Основные причины ошибок при оплате банковской картой
Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.
Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.
Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.
Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.
Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.
Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:
Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации
- Назвать 4 последних цифры номера карты
- Назвать фамилию имя отчество полностью
- Назвать кодовое слово.
Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.
Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)
Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты
Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.
Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины
Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки
- Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
- Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.
В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.
Ошибка процессинга карты — что это такое?
Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.
Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.
Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки
Что значит хост недоступен при оплате картой
Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.
Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:
- Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
- Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.
Что такое ошибка в CVC карты?
CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.
CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно
Проблема при регистрации токена — как решить?
Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два
- Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
- Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.
Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.
Ошибка банковской карты — карта не поддерживается
Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.
Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.
Таблица с кодами ошибок при оплате.
Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема
| Код ошибки и описание |
|---|
| Код 00 – успешно проведенная операция. |
| Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту. |
| Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия). |
| Код 04 — изъять карту без указания причины. |
| Код 05 – отказать без указания причины. |
| Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты. |
| код 19 — тех. ошибка на стороне банка |
| Код 41 – изъять, утерянная карта. |
| Код 43 – изъять, украденная карта. |
| код 50 — ? |
| Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств. |
| Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код. |
| Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных). |
| Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты. |
| Код 62 – отказать, заблокированная карта. |
| Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты. |
| Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты. |
| Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы). |
| Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы). |
| Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту. |
| Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию. |
Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?
Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета
- Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
- Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.
3 полезных совета при оплате картой через Интернет
Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).
Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.
В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.
Популярные вопросы и ответы про оплату
Может ли пройти онлайн-оплата, если вы указали неверный cvv/cvc, но в системе 3d- secure ввели верный код из SMS?
Это вопрос из IT диктанта. Ответ на него ДА, может.
Код cvv/cvc известен только банку, который выпустил карту. И именно банк решает, пропустить транзакцию или нет. Данный код может и не передаваться при оплате, хотя и его нужно будет вводить при оплате. Авторизовать операцию возможно и без данного кода. Т.е. пройдет эта операция или нет — решает банк.
Пройдет ли оплата картой, если неверно ввести ФИО плательщика
ФИО плательщика практически не влияет на успешность оплаты. Можно ввести любое имя, хоть «Котик Вася» и при верном вводе других реквизитов карты оплата пройдет.
Дмитрий Тачков
Работник банка или другого фин. учреждения
Подробнее
Создатель проекта, финансовый эксперт
Привет, я автор этой статьи и создатель всех калькуляторов данного проекта. Имею более чем 3х летний опыт работы банках Ренессанс Кредит и Промсвязьбанк. Отлично разбираюсь в кредитах, займах и в досрочном погашении. Пожалуйста оцените эту статью, поставьте оценку ниже.
Какие бывают ошибки при работе с платежным сервисом Яндекс.Деньги — узнаем сегодня…
Яндекс.Деньги техническая ошибка — это сбои разного рода, которые могут проявляться при оплате товаров и услуг. Сегодня выясним самые распространенные причины появления технических ошибок при оплате Яндекс.Деньгами.
Причины технической ошибки при оплате через Яндекс.Деньги
[adace-ad id=»5173″]
Чаще всего сбои при оплате Яндекс.Деньгами случаются по вине пользователя. Главная причина — невнимательность при заполнении платежных реквизитов.
Ошибка в реквизитах для оплаты
Необходимо внимательно проверить и выяснить правильно ли заполнены все номера, реквизиты и другие платежные данные. Иногда чтобы ошибка пропала достаточно просто обновить страницу.
При появлении технической ошибки во время оплаты при помощи сервиса Яндекс.Деньги следует попробовать провести оплату с другого устройства, например, со смартфона
Нужно внимательно проверить все реквизиты перед оплатой. Если данные верны, но ошибка не проходит нужно попытаться найти другие причины её появления.
Технические работы на сервере платежной системы
Появление ошибки по этой причине случается довольно редко. Решение — немного подождать. Ошибка пропадет сама собой.
Ошибка на стороне лица принимающего оплату
К данным сбоям относятся ошибки, которые могут возникать по техническим и другим причинам на стороне продавца.
Электронный кошелёк или виртуальная карта Яндекс.Деньги неактивны
Наложенные ограничения на оплату могут быть самыми разными. Например, у любой виртуальной карты имеется срок действия — если карта просрочена, то и оплата по ней совершатся не будет.
[adace-ad id=»5168″]
Не выполнены требования, которые предъявляются к платежу
Ошибка по данной причине может быть связана, например, с ограничением на лимит переводов с одного кошелька на другой.
Способы устранения технической ошибки на сервисе Яндекс.Деньги
Иногда стоит просто подождать и ошибка исчезнет сама. Обычно технические работы не длятся более одного часа. Если оплата не проходит и на следующий день следует сообщить о возникшем сбое службе технической поддержки платежной системы.
При обращении в поддержку нужно как можно более подробно рассказать о возникшей проблеме, предоставить номера счетов и другие платежные данные. Желательно сделать скриншот во время появления ошибки и также отправить его в поддержку. Кроме этого на сайте платежной системы есть бесплатный телефон службы поддержки
После рассмотрения заявки саппортом по ней придет ответ — в нем будет содержаться информация о сбое во время платежа.
Яндекс.Деньги техническая ошибка – довольно распространенный сбой платежной системы. Не следует паниковать — достаточно обратиться в поддержку системы.
Внимание! Поддержка платежной системы может запрашивать самые разнообразные данные, но нельзя сообщать пароль — его могут спрашивать только злоумышленники.
Пользователи агрегатора такси и доставки еды «Яндекс Go» рассказали о появлении неизвестной ошибки во время попытки воспользоваться услугами сервиса. С аналогичной проблемой столкнулись пользователи агрегатора Uber: приложение уведомляло, что «Не удалось завершить операцию».
По данным Telegram-канала «Код Дурова», сбои в работе сервисов наблюдаются у пользователей в России, Беларуси и Дубае.
Пользователи в разных городах РФ рассказывали о невозможности заказать такси. В некоторых случаях сервисы предлагали россиянам воспользоваться услугами «через одну минуту».
В «Яндексе» сообщили, что специалисты компании восстановили доступ к «Яндекс Go». Организация признала технический сбой и принесла извинения за возникшие неудобства. Компания пообещала оказать меры поддержки партнёрам в связи с недоступностью сервиса.
Российские пользователи «Яндекс Go» и Uber столкнулись с аналогичной проблемой в работе сервисов 24 июня текущего года. Сбои также наблюдались в агрегаторах «Такси.ру», «Максим» и «Везёт». В ряде городов России невозможно было вызвать такси в течение нескольких часов.
Кроме того, о сбоях в работе «Яндекс.Такси» летом рассказали пользователи в Казахстане, Узбекистане, Армении и Беларуси.
В приложении «Тинькофф Банка» увидел спецпредложение — повышенный кэшбэк 15% на 1 покупку продуктов при оплате на сайте или в приложении Яндекс.Еда. Написано черным по белому, русским языком, без звездочек.
Ну класс же, отовариваемся во ВкусВилл каждую неделю, а тут ТАКОЕ!
Решил все это провернуть на ПК через сайт. Захожу и вижу…
Яндекс еще готов за заказ начислить 3% баллами на Плюс, который как раз уменя есть. Все так же, черным по белому, русским языком и без звездочек. Комбо-пушка получается, ахах.
Оформляю заказ на 4 482 руб.
Выбираю оплату картой, оплачиваю и офигеваю… Яндекс снял не 4 482 руб., а 4 930 руб.
Полез отменить заказ, но уже через 30 сек. это больше нельзя было сделать. Пишу в тех. поддержку в чат и получаю следующий ответ
Класс, т.е. Яндекс с ходу блокирует на 10% больше, чем нужно для заказа, а потом возврата средств жди до 7 дней. Вообще непонятно, зачем этот велосипед. Если напрямую заказывать в Пятерочке, ВкусВилл и тд, то блокируется та сумма, которая была в заказе (в корзине), а потом по факту фактического довеса или перевеса магазин разблокирует излишне уплаченную сумму или проводит доплату. Яндекс же…
Дело в том, что во время оформления заказа я не обратил внимания про эти 10% сверху и полез посмотреть, что же там написано…
Вроде понятным языком написано — …Стоимость МОЖЕТ измениться… и …Перевес тоже случается с овощами и фруктами. Поэтому ПОЗЖЕ МОЖЕМ снять с карты ЕЩЕ до 10% от чека… Но в моем заказе Яндекс решил снять сразу и все 10%, забегая вперед, которые потом и не пригодились.
Скриншот выше был сделан 15 сентября в мобильном приложении. Сегодня, в момент написания статьи, 17 сентября, я проверил, что написано при оформлении заказа через сайт.
Здесь уже пишут, что сразу заморозят дополнительно 10%. Не знаю, поменяли эту информацию за 2 дня или информация, которая указана в приложении и на сайте тупо отличается.
В общем через 2 дня после заказа сверх списанные суммы вернулись, итоговая сумма заказа составила 4 425 руб.
И, возвращаясь к началу темы, что после оплаты должны быть начислены 3% от суммы заказа в виде баллов на Плюс. Но их нет. Снова пишу в чат…
Оказывается баллы начисляются только при оплате через приложение… Но на сайте ничего об этом, только завлекуха в виде рекламы на полэкрана.
Я выслал скрин в чат поддержки, где другой сотрудник мне ответил, что баллы Плюс начисляются только через способ оплаты Google Pay и Apple Pay. Очень интересная вещь, о которой так же нигде не сказано, а при оформлении заказа через сайт нет в принципе таких способов оплаты.
В очередной раз убедившись бесполезности поддержки в чате пригрозился этой статьей, на что сотрудник явным образом показал, что ему плевать.
Теперь спрашиваю себя, зачем мне нужен был весь этот геморрой с Яндексом, когда я мог без лишнего телодвижения все оформить напрямую через ВкусВилл.
Летом Яндекс уже показал полное отсутствие лояльности со своей стороны, но это уже совсем другая история….
P.S. Тинькофф красавчики, кэшбэк по спецпредложению был начислен моментально.
Всем спасибо за внимание.
Расскажем почему приложение само отменяет заказ…
Вопрос, почему Яндекс.Еда отменяет заказ, весьма интересен. Вообще сегодня довольно много пользователей стали оставлять жалобы на «Яндекс.Еду».
[adace-ad id=»5173″]
Причина ― автоматическая отмена заказа. Кто же виноват в этом? Давайте разбираться. Пользователи «Яндекс.Еды» пишут на сайтах-отзовиках, а также ― в Play Маркет / App Store, что приложение само отменяет заказы. По мнению «голодных пострадавших», отмена ― это просто прихоть Яндекса. Но так ли это на самом деле?
Отзывы и жалобы пользователей
Реальный фидбеки пользователей приложения «Яндекс.Еда», которые мы нашли:
- «Какой у них бардак, невозможно!»;
- «Я есть хочу! У меня обеденный перерыв, а эти заказ отменили. Пожаловался ― дали мизерную скидку, которая действует семь дней»;
- «Компания не уважает своих клиентов. Все, буду возвращаться к Деливери».
Причины автоматической отмена заказа в Яндекс.Еде
Теперь о самом интересном ― о причинах отмены заказа. Здесь нет никаких секретов. Отмена полностью автоматическая и происходит в самые пиковые часы дня, когда рук на доставку не хватает.
[adace-ad id=»5168″]
Сообщение, Яндекс.Еда заказ отменен, может возникать в нескольких случаях. Вот что говорит сам Яндекс по этому поводу: «Яндекс.Еда» очень ценит каждого клиента, делая все, чтобы заказы приходили вовремя. Иногда случается так, что заказ автоматически отменяется. Происходить автоматическая отмена может в любое время дня. Главная причина ― высокий спрос на услуги пищевых курьеров в определенное время и отсутствие свободных курьеров»..
«Яндекс.Еда» приносит извинения всем, кто столкнулся с автоматической отменой заказа. В некоторых случаях, «Яндекс.Еда» может подарить голодному «потерпевшему» промокод со скидкой на следующий заказ
Вот и весь ответ, почему Яндекс.Еда отменяет заказ. Частично виноват и сам пользователь приложения, ведь он делает заказ в наиболее «занятое» время, когда курьеров просто не хватает. Вместо того, чтобы жаловаться ― попробуйте сами устроиться курьером и оцените все прелести этой специальности на своей шкуре:)
Приложение доставки Яндекс Еда не работает сегодня
На чтение 2 мин Просмотров 2к.
Сегодня есть сбои в работе сайта и приложения сервиса доставки Яндекс Еда на компьютере, андроиде и айфоне June 5, 2023
Почему не работает приложение Яндекс Еда? Где выявлены сбои?
В некоторых регионах России выявлены сбои в работе сайта и приложения сервиса доставки Яндекс Еда на различных устройствах:
| Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) | Челябинская область (г. Челябинск) |
| Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) | Магаданская область (г. Магадан) |
| Красноярский край (г. Красноярск) | Республика Калмыкия (г. Элиста) |
| Тюменская область (г. Тюмень) | Орловская область (г. Орёл) |
| Нижегородская область (г. Нижний Новгород) | Забайкальский край (г. Чита) |
| Ивановская область (г. Иваново) | Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) |
| Амурская область (г. Благовещенск) | Ульяновская область (г. Ульяновск) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Тульская область (г. Тула) |
| Белгородская область (г. Белгород) | Липецкая область (г. Липецк) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Республика Карелия (г. Петрозаводск) |
| Брянская область (г. Брянск) | Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) |
| Ставропольский край (г. Ставрополь) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| город Москва | Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) |
| Курганская область (г. Курган) | Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) |
| Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) | Алтайский край (г. Барнаул) |
| Омская область (г. Омск) | Смоленская область (г. Смоленск) |
| Республика Тыва (г. Кызыл) | Псковская область (г. Псков) |
| Хабаровский край (г. Хабаровск) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
| Кировская область (г. Киров) | Иркутская область (г. Иркутск) |
| Курская область (г. Курск) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
| Приморский край (г. Владивосток) | Томская область (г. Томск) |
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Московская область (г. Москва) |
Узнать почему Яндекс Еда не работает сегодня
Узнать о причинах сбоя можно написав в службу поддержки Яндекс Еда по адресу: love@eda.yandex.ru или позвонив по телефону горячей линии — 8-800-600-12-10
Добрый день!
Давно являюсь клиентом яндекс и использую достаточно много их сервисов:
— музыка;
— такси;
— лавка;
— маркет;
— еда;
— кинопоиск;
— умный дом;
— информационные сервисы (поиск, почта, дзен и тд).
И данный отзыв будет именно про уровень сервиса яндекс.еды.
Удобство приложения, цены доставки и тд не рассматриваю, т.к. этого достаточно в других отзывах, здесь у меня вопросов к яндексу нет.
В разных сервисах яндекса совершенно разный уровень сервиса (обслуживания):
где-то поддержка оперативно решает вопросы и решает их в пользу клиента (например, в такси), но в Яндекс.Еде я столкнулась с ужасным уровнем сервиса — проблемы не решаются, когда виноват яндекс.
Ситуация:
1. заказала продукты в супермаркете через Яндекс.Еду
2. захожу в приложение посмотреть сроки доставки и вижу, что часть продуктов из заказа просто убрали, и один продукт заменили по своему усмотрению на другой. т.е. сборщик не позвонил и не согласовал удаление и замену товаров.
Что я делала:
Пока заказ еще не у курьера, оперативно пишу в поддержку и уточняю, моя ли это ошибка или их, а также пишу, какое решение мне нужно по заменам.
В ответ получаю игнор (хотя как бы если нужно время ответить, нужно хотя бы писать, что запрос принят и ответ поступит до такого-то времени). Клиент должен знать, что на него не забили, а взяли вопрос в работу, просто требуется время.
Пока поддержка отвечала, заказ уже ушел курьеру и никаких замен сделать уже не вышло.
Разбираемся дальше, сообщаю поддержке, что из-за них несу финансовые и временные потери, и что мне их «извините» вообще ничего не решает.
Давайте просто посчитаем:
1. На этапе оформления заказа взяла туалетную бумагу по акции — 220 рублей за 8 рулонов 3 слоя, т.е. ожидала заплатить 27.5 рублей/рулон. Мне без согласования со мной сделали замену на бумагу за 260 рублей за 6 рулонов 3 слоя, т.е. по итогу я заплатила 43.5 рубля/рулон.
Почти в 2 раза больше!
2. Мне убрали яйца, которые мне были нужны для того, чтобы сегодня приготовить обед. Бывает вообще проще заменяемый продукт, чем яйца? Из каких соображений туалетную бумагу заменили, а яйца просто убрали совсем?
Получается, мне теперь надо специально идти в магазин за продуктом, который мне просто убрали, не спросив.
Час моего рабочего времени стоит примерно 1.5 тысячи рублей. Я трачу полчаса на поход в магазин за яйами и дополнительно трачу время на выяснение ситуации с поддержкой и написание отзыва в то время, когда за это время могла заработать 1.5-2 тысячи. Это тоже потери, которые я понесла из-за яндекс.еды.
Предлагаю поддержке решить этот вопрос, т.к. мне как клиенту не понятно, почему из-за их ошибки потери несу я.
В ответ получаю «извините нас» и на этом все. В то время как любой нормальный сервис на сегодняшний день предлагает как минимум промокод на скидку, чтобы как-то цену своей ошибки снизить.
Прилагаю скрины переписки с поддержкой:
Переписка — скриншот 1
Переписка — скриншот 2
Переписка — скриншот 3
Переписка — скриншот 4
Переписка — скриншот 5
Вот так вот 
«Мы виноваты, но это проблемы ваши, клиенты. Ничем помочь не можем» ))
Не рекомендую сервис, т.к. в случае их ошибки вам никто в вашей ситуации помочь не сможет.
Привезли не тот заказ — Отзывы об Яндекс.Еда
- Поделиться отзывом
- Ответить автору
- Согласен с автором
- Не согласен с автором
- Пожаловаться
- Страница отзыва
Желаю остаться инкогнито Отзыв написан 13 декабря, 2022 год 126 просмотров
В общем я заказал в японе папа сет и колу,доставщик привёз то вовремя,но не то что я заказывал,это пол беды.Пускай поддержка работает с большим количеством народа,я понять не могу что сложного сделать нормально,не нанимать бездарей,нанять нормальных ответственных людей? Яндекс еда,вопрос к вам! Внимание!!! У деливери клаб за всё время сколько я у них заказывал процент ошибки 7%,у вас все 35! Чувствуете разницу? И это я ещё не так часто заказывал!
Ну что насчёт ошибки ладно,со всеми бывает.Что мать вашу с вашей службой поддержки? Там что умственно отсталые сидят? Почему при обращении требуют фото которые загрузить невозможно? Кто писал код? Кто этот айтишник? Дайте ему руки новые и мозги,бездари!!!! У меня слов нет,одни маты напрашиваются .Вот за ошибку простить можно,а за тех поддержку нужно уволить всех и набрать новых.Олухи,бездари,идиоты,безмозглые,по другому сказать не хватает нервов.Я понимаю что возможно это слишком.Но мы эти деньги зарабатываем тяжёлым трудом.И хотим как клиенты вашей «убогой конторы» получить качество,а не кал простите мамонта.Учитесь сначала работать с людьми,а потом уже выпускайте для них подобные сервисы.За ошибку 2/10,за тех поддержку -000000/10
За поддержку в чате яндекс еды лучше промолчу.
Достоинства:
- Поскорей закрыть эту лавочку
Недостатки:
- Их так много что до вечера перечислять надо
Почему нет заказов в Яндекс еда
Проверьте, включена ли у вас передача данных и геолокация в настройках вашего устройства. Выключите его и снова включите. Если сеть всё равно не ловится, попробуйте переместиться туда, где сигнал сильнее. Узнайте баланс телефона — возможно, вас заблокировал ваш оператор.
- Не получаете заказы в Яндекс Еде? Включите передачу данных и геолокацию в настройках устройства, проверьте баланс телефона и переместитесь на место со сильным сигналом.
- Чтобы получать больше заказов в Яндекс Еде, поддерживайте свой рейтинг курьера на уровне не ниже 4,8, приходите вовремя, проверяйте комментарии к заказу, будьте вежливы и бесконтактно передавайте заказ клиенту.
- Если нет заказов в Яндекс Еде, участвуйте в конкурсах, выделитесь профессионализмом и улучшайте свой профиль, предлагайте свои услуги, заботьтесь о своем имидже и развивайтесь.
- Недоступность заказов в Яндекс Про может быть вызвана несовпадением информации на фото и в приложении, необходим фотоконтроль и/или стационарный контроль.
- Чтобы получать заказы в Яндекс Еде, нужно указать адрес доставки, выбрать ресторан или конкретное блюдо, оформить заказ и выбрать способ оплаты.
- Мало заказов в Яндекс Про может быть вызвано недостаточным балансом водителя или проблемами с интернетом и доступом к GPS. Необходимо пополнить баланс и узнать установленный лимит у партнера-перевозчика.
- Не принимая заказы в Яндекс Еде, вы рискуете потерять доступ к сервису и товариществе курьеров.
- Как получать больше заказов в Яндекс еде
- Что делать если нет заказов
- Почему недоступны заказы Яндекс Про
- Как получать заказы Яндекс Еда
- Почему так мало заказов в Яндекс про
- Что будет если не принимать заказы Яндекс еда
Как получать больше заказов в Яндекс еде
Рейтинг курьера — это среднее значение последних 150 оценок пользователей сервиса. Его важно поддерживать на уровне не ниже 4,8 из 5: если рейтинг будет ниже, доступ к сервису пропадет и курьер не сможет брать заказы. А еще чем выше рейтинг, тем выше приоритет курьера и тем больше заказов ему дают.
1. Приходите вовремя
2. Проверяйте комментарии к заказу — там могут быть важные пожелания
3. Убедитесь, что ваша одежда и термосумка чистые
4. Будьте вежливы. Поздоровайтесь и, например, пожелайте клиенту приятного аппетита
5. Бесконтактно передайте заказ клиенту.
Что делать если нет заказов
Что делать, если нет заказов:
1. Участвуйте в конкурсах. Мало продуктивно, но поможет «набить руку» на то, чего хотят заказчики.
2. Сделайте лучше, чем другие. Поможет, если Вы действительно профи своего дела.
3. Поработайте над профилем.
4. Предложите свои услуги.
5. Беспокойтесь о своем имидже.
6. Займитесь самообразованием.
Почему недоступны заказы Яндекс Про
Если окажется, что на фото и в приложении информация не совпадает, заказы в Яндекс Про станут временно недоступны. Нужно будет привести всё в порядок и пройти фотоконтроль снова. Чтобы точно устранить недочёты, водителя могут пригласить на стационарный контроль.
Как получать заказы Яндекс Еда
Заказ сайте Яндекс Еды:
1. На основной странице напишите адрес доставки
2. Далее нажмите «Показать рестораны».
3. Воспользуйтесь поиском конкретного заведения, блюда или кухни.
4. Нажмите на блюдо, и оно добавится в корзину.
5. Далее перейдите по кнопке «Оформить заказ».
6. Выберите способ оплаты — наличный или безналичный.
Почему так мало заказов в Яндекс про
Чаще всего это случается, если баланс водителя ниже установленного лимита. Что делать: пополнить баланс Яндекс Про. Узнать установленный лимит можно у диспетчера партнёра-перевозчика. Новые заказы могут не поступать, если нестабильно работает интернет или нет доступа к GPS.
Что будет если не принимать заказы Яндекс еда
Если мы не сможем дозвониться до вас, курьер, перед тем как покинуть адрес доставки, будет ждать вас еще 10 минут. Если вас не будет на месте доставки по истечении этого времени — заказ будет считаться выполненным.
Оставить отзыв (1)