Ошибка запроса к утм егаис read timed out - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

УТМ ЕГАИС не запускается

После обновления УТМ для ЕГАИС до версии 3.0.8, у многих появляется данная ошибка:

<?xml version=»1.0″ encoding=»UTF-8″?>

<A>

<error> sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN

</error>

<ver>2</ver>

</A>

Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так

Для Рутокен 2.0 в конфигурационных файлах в УТМ заменить следующие строки :

gost.pkcs11.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll gost.library.path=C:\Windows\System32\rttranscrypt.dll rsa.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll

на эти:

rsa.library.path=C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP-replica.dll

gost.library.path=C:\Windows\System32\libtranscrypt.dll

gost.pkcs11.library.path = C:\Windows\System32\rtPKCS11ECP.dll

Соответственно для win 64 изменить название папки System32.

Если ничего не помогло, то попробуйте переустановить УТМ — инструкция

Не удалось подписать документ ЕГАИС

Ошибка подписания документа ЕГАИС:

Описание:

При отправке документа в ЕГАИС высвечивается сообщение: «Не удалось подписать документ. Проверьте, вставлен ли ключ, и повторите отправку».

Статус сменился на: «Ошибка отправки в ЕГАИС».

Причина:

В момент отправки документа в ЕГАИС носитель с электронной подписью не был вставлен в компьютер, либо ключ не синхронизировался с системой.

Решение:

Вставьте в компьютер носитель ЭЦП для ЕГАИС. Если ключ был установлен в ПК, извлеките его и вставьте заново.
Повторите отправку документа. Дождитесь его регистрации в ЕГАИС.

Если предложенное решение не помогло, обратитесь в службу технической поддержки.

УТМ недоступен

Ошибки недоступности УТМ ЕГАИC. Проверить транспортный модуль на ошибки можно с помощью proverka_utm.zip.

Выйдите из всех программ;
Запустите файл от имени администратора;
После проверки, программа автоматически запустит УТМ в новом окне браузера;

Можете приступать к работе с ЕГАИС.

Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом.

rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступ С недавнего времени было замечено, что антивирусные программы стали блокировать файлы УТМ, принимая их за вирусы.

Данная ситуация происходит на компьютерах, на которых установлен Windows Defender (защитник Windows), в ОС Windows 10 он установлен по умолчанию.
Также проблемы с УТМ возникает на ПК с установленным антивирусом MS Security Essentials.
Для запуска УТМ достаточно восстановить файлы из карантина и добавить в исключение антивируса.

Инструкции:

Добавление УТМ в исключение защитника Windows
Исключение из карантина защитника Windows 10
Открытие порта в брандмауэре для УТМ

Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?

Где искать причину неисправности?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС), то требуется определить причину неисправности.

Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

C:UTMupdaterlupdate.log — лог службы обновления
C:UTMtransporterltransport_info.log — лог службы транспорта

Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить неисправности УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки выводится подробная информация об ошибке.

Что делать, если случился сбой?

Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:

— откройте и промотайте файл до самого конца;
— ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках, исправить неисправности УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… Обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не смог запуститься.

Примеры того, как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно

Пример выявления ошибки №1.

Например, в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки

2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_INb>

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)

Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 24 сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Исправление ошибки (вверх)

Пример выявления ошибки №2.

Решаем проблему самостоятельно.

Например, в файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token has been removed at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source) at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)

Согласно данной ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которые произошли 26 сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.

Даже неглубокие знания иностранного языка могут подсказать, что, скорее всего, УТМ по какой-то причине не видит ключ для ЕГАИС.

Вам стоит убедиться в том, что ключ действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключ действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.

Ошибка «Token has been removed» очень распространенная. Наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.

Если у Вас вышла ошибка » unknown function подробности undefined апплет false» и не пускает в ЕГАИС, то оставьте заявку с вашими контактными данными в тех. поддержку.

Источник

Страницы Назад 1 2 3 4 5 6 7 Далее

Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться

RSS: текущая тема

Сообщений с 61 по 75 из 101

#61 2022-06-14 11:39:05

Андрей Михалыч
Посетитель
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Полчаса назад все само заработало, на всех точках, где была ошибка и не работал обмен.

#62 Ответ от moltchan 2022-06-14 11:42:54

moltchan
Посетитель
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

moltchan пишет:

Прабл похоже на стороне ЕГАИСа….

Помогла переустановка «базу не сохранял, т.к не было накладных на приходе»…
Возможно и ЕГАИС ожил в это время…

#63 Ответ от Дмитрий04 2022-06-14 11:57:06

Дмитрий04
Посетитель
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Увы, у меня так и не работает,,,,

#64 Ответ от moltchan 2022-06-14 12:05:00

moltchan
Посетитель
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Дмитрий04 пишет:

Увы, у меня так и не работает,,,,

Вторую точку поднял, подпихнул вчерашнею базу, чеки улетели….

#65 Ответ от Фатеева Светлана 2022-06-14 12:24:05

Фатеева Светлана
Техническая поддержка
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Здравствуйте, Bhima,
Пришлите пожалуйста скриншот «Панели управления Рутокен» на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории «C:UTMtransporterltransport_info.log») на почту hotline@rutoken.ru.

#66 Ответ от Фатеева Светлана 2022-06-14 12:28:35

Фатеева Светлана
Техническая поддержка
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Здравствуйте, Crazy_Dot,
указанная вами ссылка некорректна или удалена.
Пришлите пожалуйста файлы на почту hotline@rutoken.ru

#67 Ответ от Фатеева Светлана 2022-06-14 12:30:19

Фатеева Светлана
Техническая поддержка
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Здравствуйте, ЯКХ,
Пришлите пожалуйста скриншот «Панели управления Рутокен» на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории «C:UTMtransporterltransport_info.log») на почту hotline@rutoken.ru.

#68 Ответ от Фатеева Светлана 2022-06-14 12:32:53

Фатеева Светлана
Техническая поддержка
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Здравствуйте, Дмитрий04,
Пришлите пожалуйста скриншот «Панели управления Рутокен» на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории «C:UTMtransporterltransport_info.log») на почту hotline@rutoken.ru.

#69 Ответ от Vitaly 2022-06-21 11:10:40 (2022-06-21 11:26:18 отредактировано Vitaly)

Vitaly
Посетитель
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Здравствуйте!
Такая же проблема как и у всех отписавшихся выше
Логи УТМ

2022-06-21 10:56:58,130 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Ошибка отправки оптового документа id: 100, type: ActWriteOff_v3
java.io.IOException: com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:656)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:484)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:1413)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1068)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
Caused by: com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:304)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.createResponsePacket(HttpTransportPipe.java:268)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(HttpTransportPipe.java:217)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(HttpTransportPipe.java:130)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(DeferredTransportPipe.java:124)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.__doRun(Fiber.java:1121)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber._doRun(Fiber.java:1035)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.doRun(Fiber.java:1004)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.runSync(Fiber.java:862)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.Stub.process(Stub.java:448)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.doProcess(SEIStub.java:178)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:93)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:77)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.invoke(SEIStub.java:147)
    at com.sun.proxy.$Proxy224.registerFile(Unknown Source)
    at ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender.a(WebServiceSender.java:219)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:674)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:640)
    ... 5 common frames omitted
Caused by: com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderException: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderUtil.verifyTag(XMLStreamReaderUtil.java:261)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:205)
    at com.oracle.webservices.internal.impl.encoding.StreamDecoderImpl.decode(StreamDecoderImpl.java:49)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:234)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:151)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:299)
    ... 22 common frames omitted
2022-06-21 10:56:58,130 WARN  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Сервер недоступен: [https://documents-utm.egais.ru/documents/DataExchange.UploadService.svc]
2022-06-21 10:56:58,891 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Отправка документа через веб-сервис, Type: QueryClients_v2
2022-06-21 10:56:58,892 INFO  ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender - Отправка c uuid:79eb6d3a-4f42-4f6f-88ce-6ff0004f8328 docType:QueryClients_v2
2022-06-21 10:56:58,954 INFO  ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender - Добавляем дополнительный заголовок к SOAP запросу [UTM-Version: 4.2.0b002480]
2022-06-21 10:57:00,853 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Ошибка отправки оптового документа через веб-сервис
com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:304)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.createResponsePacket(HttpTransportPipe.java:268)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(HttpTransportPipe.java:217)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(HttpTransportPipe.java:130)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(DeferredTransportPipe.java:124)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.__doRun(Fiber.java:1121)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber._doRun(Fiber.java:1035)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.doRun(Fiber.java:1004)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.runSync(Fiber.java:862)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.Stub.process(Stub.java:448)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.doProcess(SEIStub.java:178)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:93)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:77)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.invoke(SEIStub.java:147)
    at com.sun.proxy.$Proxy224.registerFile(Unknown Source)
    at ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender.a(WebServiceSender.java:219)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:674)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:640)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:484)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:1413)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1068)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
Caused by: com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderException: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderUtil.verifyTag(XMLStreamReaderUtil.java:261)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:205)
    at com.oracle.webservices.internal.impl.encoding.StreamDecoderImpl.decode(StreamDecoderImpl.java:49)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:234)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:151)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:299)
    ... 22 common frames omitted
2022-06-21 10:57:00,854 INFO  ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender - Отправка c uuid:79eb6d3a-4f42-4f6f-88ce-6ff0004f8328 docType:QueryClients_v2
2022-06-21 10:57:00,912 INFO  ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender - Добавляем дополнительный заголовок к SOAP запросу [UTM-Version: 4.2.0b002480]
2022-06-21 10:57:02,769 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Ошибка отправки оптового документа через веб-сервис
com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:304)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.createResponsePacket(HttpTransportPipe.java:268)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(HttpTransportPipe.java:217)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(HttpTransportPipe.java:130)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(DeferredTransportPipe.java:124)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.__doRun(Fiber.java:1121)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber._doRun(Fiber.java:1035)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.doRun(Fiber.java:1004)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.runSync(Fiber.java:862)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.Stub.process(Stub.java:448)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.doProcess(SEIStub.java:178)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:93)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:77)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.invoke(SEIStub.java:147)
    at com.sun.proxy.$Proxy224.registerFile(Unknown Source)
    at ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender.a(WebServiceSender.java:219)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:674)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:640)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:484)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:1413)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1068)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
Caused by: com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderException: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderUtil.verifyTag(XMLStreamReaderUtil.java:261)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:205)
    at com.oracle.webservices.internal.impl.encoding.StreamDecoderImpl.decode(StreamDecoderImpl.java:49)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:234)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:151)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:299)
    ... 22 common frames omitted
2022-06-21 10:57:02,769 INFO  ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender - Отправка c uuid:79eb6d3a-4f42-4f6f-88ce-6ff0004f8328 docType:QueryClients_v2
2022-06-21 10:57:02,828 INFO  ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender - Добавляем дополнительный заголовок к SOAP запросу [UTM-Version: 4.2.0b002480]
2022-06-21 10:57:04,714 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Ошибка отправки оптового документа через веб-сервис
com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:304)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.createResponsePacket(HttpTransportPipe.java:268)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(HttpTransportPipe.java:217)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(HttpTransportPipe.java:130)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(DeferredTransportPipe.java:124)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.__doRun(Fiber.java:1121)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber._doRun(Fiber.java:1035)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.doRun(Fiber.java:1004)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.runSync(Fiber.java:862)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.Stub.process(Stub.java:448)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.doProcess(SEIStub.java:178)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:93)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:77)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.invoke(SEIStub.java:147)
    at com.sun.proxy.$Proxy224.registerFile(Unknown Source)
    at ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender.a(WebServiceSender.java:219)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:674)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:640)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:484)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:1413)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1068)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
Caused by: com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderException: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderUtil.verifyTag(XMLStreamReaderUtil.java:261)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:205)
    at com.oracle.webservices.internal.impl.encoding.StreamDecoderImpl.decode(StreamDecoderImpl.java:49)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:234)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:151)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:299)
    ... 22 common frames omitted
2022-06-21 10:57:04,715 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Ошибка отправки оптового документа id: 101, type: QueryClients_v2
java.io.IOException: com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:656)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:484)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:1413)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1068)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
Caused by: com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:304)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.createResponsePacket(HttpTransportPipe.java:268)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(HttpTransportPipe.java:217)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(HttpTransportPipe.java:130)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(DeferredTransportPipe.java:124)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.__doRun(Fiber.java:1121)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber._doRun(Fiber.java:1035)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.doRun(Fiber.java:1004)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.runSync(Fiber.java:862)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.Stub.process(Stub.java:448)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.doProcess(SEIStub.java:178)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:93)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:77)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.invoke(SEIStub.java:147)
    at com.sun.proxy.$Proxy224.registerFile(Unknown Source)
    at ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender.a(WebServiceSender.java:219)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:674)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:640)
    ... 5 common frames omitted
Caused by: com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderException: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderUtil.verifyTag(XMLStreamReaderUtil.java:261)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:205)
    at com.oracle.webservices.internal.impl.encoding.StreamDecoderImpl.decode(StreamDecoderImpl.java:49)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:234)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:151)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:299)
    ... 22 common frames omitted
2022-06-21 10:57:04,715 WARN  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Сервер недоступен: [https://queries-utm.egais.ru/requests/DataExchange.UploadService.svc]
2022-06-21 10:57:04,723 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Ошибка при публикации оптовых документов
java.lang.IllegalStateException: Ошибка отправки документов: все серверы недоступны
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.b(Publisher.java:453)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher.a(Publisher.java:1413)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1068)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
2022-06-21 10:57:04,727 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher - Завершение задачи отправки документов на сервер ЕГАИС
2022-06-21 10:57:04,727 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob - Завершение задачи отправки документов на сервера ЕГАИС по расписанию
2022-06-21 10:57:04,727 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob - Получение документов с сервера ЕГАИС по расписанию
2022-06-21 10:57:04,727 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - [RESTful] Получение документов с сервера ЕГАИС
2022-06-21 10:57:07,090 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - Получение документов с сервера ЕГАИС
2022-06-21 10:57:07,092 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - Счетчик непогашенных чеков: [0]
2022-06-21 10:57:07,094 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - Счетчик непогашенных запросов: [0]
2022-06-21 10:57:07,364 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - Счетчик непогашенных АСКП: [0]
2022-06-21 10:57:07,810 INFO  ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - Запрос документов с сервера
2022-06-21 10:57:09,729 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver - Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС
com.sun.xml.internal.ws.protocol.soap.MessageCreationException: Couldn't create SOAP message due to exception: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:304)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.createResponsePacket(HttpTransportPipe.java:268)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(HttpTransportPipe.java:217)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(HttpTransportPipe.java:130)
    at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(DeferredTransportPipe.java:124)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.__doRun(Fiber.java:1121)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber._doRun(Fiber.java:1035)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.doRun(Fiber.java:1004)
    at com.sun.xml.internal.ws.api.pipe.Fiber.runSync(Fiber.java:862)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.Stub.process(Stub.java:448)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.doProcess(SEIStub.java:178)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:93)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:77)
    at com.sun.xml.internal.ws.client.sei.SEIStub.invoke(SEIStub.java:147)
    at com.sun.proxy.$Proxy224.getFilesToDownload(Unknown Source)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver.a(Receiver.java:1245)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1085)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
Caused by: com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderException: unexpected XML tag. expected: {http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/}Envelope but found: {null}result
    at com.sun.xml.internal.ws.streaming.XMLStreamReaderUtil.verifyTag(XMLStreamReaderUtil.java:261)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:205)
    at com.oracle.webservices.internal.impl.encoding.StreamDecoderImpl.decode(StreamDecoderImpl.java:49)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:234)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.StreamSOAPCodec.decode(StreamSOAPCodec.java:151)
    at com.sun.xml.internal.ws.encoding.SOAPBindingCodec.decode(SOAPBindingCodec.java:299)
    ... 18 common frames omitted
2022-06-21 10:57:09,729 ERROR org.quartz.core.JobRunShell - Job DEFAULT.exchangeJob threw an unhandled Exception: 
java.lang.NullPointerException: null
    at ru.centerinform.transport.validate.sync.DateSynchronizer.b(DateSynchronizer.java:3128)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver.a(Receiver.java:1384)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1085)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
2022-06-21 10:57:09,729 ERROR org.quartz.core.ErrorLogger - Job (DEFAULT.exchangeJob threw an exception.
org.quartz.SchedulerException: Job threw an unhandled exception.
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:213)
    at org.quartz.simpl.SimpleThreadPool$WorkerThread.run(SimpleThreadPool.java:573)
Caused by: java.lang.NullPointerException: null
    at ru.centerinform.transport.validate.sync.DateSynchronizer.b(DateSynchronizer.java:3128)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver.a(Receiver.java:1384)
    at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob.execute(WSExchangeJob.java:1085)
    at org.quartz.core.JobRunShell.run(JobRunShell.java:202)
    ... 1 common frames omitted

Главная страница открывается, абсолютно все Основные параметры УТМ — Ошибка
Скриншот панели управления рутокен:
https://ibb.co/1Kd7Ydx
Скриншот главного экрана УТМ
https://ibb.co/vQ7yP0B
Почта для связи — v.vtrifonov[гав]yandex.ru

#70 Ответ от Vladimir_Li 2022-06-22 06:44:58

Vladimir_Li
Посетитель
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Всем, добрый день! На двух УТМ сегодня такая же проблема, переустанавливать ни чего не стал, отключил антивирус перезапустил УТМ и всё заработало.

#71 Ответ от Tata 2022-06-24 12:37:11

Tata
Посетитель
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Здраствуйте. Основные параметры УТМ (ошибка получения данных). в чем проблема?

#72 Ответ от Фатеева Светлана 2022-06-24 12:53:16

Фатеева Светлана
Техническая поддержка
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Здравствуйте, Tata,
Пришлите пожалуйста скриншот «Панели управления Рутокен» на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории «C:UTMtransporterltransport_info.log») на почту hotline@rutoken.ru.

#73 Ответ от Шаламов Евгений 2022-06-27 09:04:40

Шаламов Евгений
Посетитель
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Добрый день, такая же беда. Перезапись RSA сертификата и переустановка УТМ не помогает.

#74 Ответ от Dmitriy800 2022-06-27 09:27:01

Dmitriy800
Посетитель
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Доброго дня. Проблема с утм: основные параметры ошибка получения данных

#75 Ответ от Фатеева Светлана 2022-06-27 10:38:01

Фатеева Светлана
Техническая поддержка
Неактивен

Re: Основные параметры УТМ «Ошибка получения данных…»

Здравствуйте, Шаламов Евгений,
Пришлите пожалуйста скриншот «Панели управления Рутокен» на вкладке Сертификаты и файл лога УТМ (по умолчанию находится в директории «C:UTMtransporterltransport_info.log») на почту hotline@rutoken.ru.

Страницы Назад 1 2 3 4 5 6 7 Далее

Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться

Источник

21.11.2022

Электронная подпись

В ноябре 2022 года пользователи портала Госуслуг при подписании документов массово сталкиваются с ошибкой «Для продолжения требуется криптокомпонент». В настоящей статье мы расскажем как исправить эту ошибку.

Подробнее

14.10.2022

Электронная подпись

Продлить (перевыпустить) сертификат электронной подписи, полученный в ФНС, без личного посещения налоговой инспекции — это реально!

В данной статье мы расскажем как это сделать!

Подробнее

31.03.2022

ЕГАИС

Разберемся в вопросе о необходимости печати слип-чека на алкоголь!
Подробнее

17.11.2021

Электронная подпись

Расскажем как просто получить бесплатную электронную подпись в ФНС России с 1 июля 2021 года.

Подробнее

06.09.2021

Электронная подпись

Краткая инструкция по настройке квалифицированной электронной подписи на Mac OS.

Подробнее

01.09.2021

Электронная подпись

С 1 сентября 2021 года изменится состав и форма квалифицированного сертификата. Достаточно серьезные изменения коснулись сертификатов для юридических лиц.

Подробнее

03.08.2021

Электронная подпись

Краткая инструкция о том, как зарегистрировать юридическое лицо на сайте Госуслуг

Подробнее

30.07.2021

Электронная подпись

Рассказываем по шагам как оформить заявку на получение электронной подписи юридического лица или предпринимателя в налоговой инспекции

Подробнее

15.07.2021

Электронная подпись

Хотите получить электронную подпись в ФНС России? Узнайте о том, как ее получить, что для этого нужно и как ее настроить! Вся полезная информация в одной статье!

Подробнее

28.05.2021

Электронная подпись

С 1 июня 2021 года ФНС России будет бесплатно выдавать квалифицированную электронную подпись для индивидуальных предпринимателей, юридических лиц и нотариусов.
Мы расскажем в общих чертах о порядке получения электронной подписи в ФНС России.

Подробнее

26.04.2021

Электронная подпись

При работе с электронной подписью на торговых площадках пользователи часто сталкиваются с ошибкой, которую очень просто исправить.

Подробнее

26.04.2021

Маркировка

Простая и понятная инструкция о маркировке остатков товаров легкой промышленности.

Подробнее

13.04.2021

ЕГАИС

В связи со сменой форм отчетности в 2021 году многие пользователи столкнулись со сложностью — не могут сдать алкогольную декларацию, поскольку их программа не умеет создавать декларации по обновленным формам.

Подробнее

30.03.2021

Электронная подпись

С 1 апреля 2021 года вводится новый порядок регистрации и получения доступа к информационной системе учета древесины и сделок с ней (ЛесЕГАИС).

Подробнее

26.11.2020

ЕГАИС

Как обновить УТМ ЕГАИС с версии 3.0.8 до версии 4.2.0 за несколько минут? Особенности обновления и некоторого нового функционала.

Подробнее

04.04.2020

Электронная подпись

В этой статье мы расскажем как бесплатно получить электронную подпись для отчетности физического лица в ФНС!

Подробнее

01.11.2019

Чтобы исправить ошибку неправильно принятой или отказанной ТТН (накладной) в системе ЕГАИС нужно понимать как эта ТТН обрабатывается в ЕГАИС. В данной статье постараемся простыми словами описать жизненный цикл ТТН в системе ЕГАИС и что происходит с вашими…
Подробнее

22.10.2019

С 1 января 2020 года в Пермском крае отменяют Единый налог на вмененный доход (ЕНВД). Чем это грозит бизнесу и что делать бизнесменам в этой ситуации — попробуем разобраться в нашей статье.

Подробнее

17.10.2019

С 1 октября 2019 года разработчики кассы Кассатка ввели тарифы на использование онлайн-кассы. В данной статье мы расскажем как можно самостоятельно перейти на бесплатный тариф в личном кабинете Кассатки.

Подробнее

17.10.2019

Маркировка

Очень простая инструкция как зарегистрироваться в системе Маркировки обуви (Честный знак) за 5 минут!

Подробнее

Источник

Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения

Максим Демеш

19 июня 2022

401

Проблемы и ошибки в ЕГАИС имеют свои способы решения в зависимости от того, к какому типу относится проблема. Взаимодействие с системой ЕГАИС необходимо участникам рынка алкогольной продукции по закону. Основное назначение системы — контроль оборота всего алкоголя в стране. К сожалению, до сих пор очень многие не понимают основное назначение системы ЕГАИС, поэтому не соблюдают основные принципы и правила работы, тем самым совершая ошибки, которые могут привести к серьезным последствиям. Ниже мы подробно рассмотрим, какие ошибки могут возникать при работе с системой, и как их исправить.

Поддержка ЕГАИС всего за 700 ₽

Специальная цена на годовую поддержку ЕГАИС — 700 ₽ в месяц.

Подробнее о предложении

Оглавление

Что нужно для работы с ЕГАИС
Какие бывают ошибки в ЕГАИС
Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО
Ошибки с УТМ ЕГАИС
Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ
Почему не работает УТМ ЕГАИС
Ошибка при генерации RSA-ключа
Ошибка CKR_PNI_INCORRECT
Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID
Обновить сертификата RSA
Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС
Ошибка отправки чеков в ЕГАИС
Не обнаружен аппаратный криптоключ
Утилита ЕГАИС Крипто недоступна

Что нужно для работы с ЕГАИС

Чтобы работать с ЕГАИС необходимо:

Иметь компьютер,
Сканер 2D штрих-кодов,
Криптоключ,
Электронную подпись,
Универсальный транспортный модуль (УТМ).

Какие бывают ошибки в ЕГАИС

Основные проблемы по работе с ЕГАИС можно разделить на:

Проблемы с остатками алкоголя в системе
Проблемы с УТМ ЕГАИС
Проблемы с крипто-ключом и RSA сертификатом
Проблемы с программным обеспечением — учетной системы для ЕГАИС
Некорректно введенные данные в учетные системы
Несвоевременно внесенные данные, подтверждения ТТН
Нарушение основных правил в работе

Из них частые проблемы:

Не работает ЕГАИС, так как не включен УТМ,
Не работает ЕГАИС, так как забыли подключить электронный ключ подписи или по каким-то причинам он ПК его не видит,
Забыли сканировать марку при списании алкоголя.

Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО

УТМ нужен для передачи данных на сервер ФС Росалкогольрегулирования. Основная сложность тут заключается в том, что утилита не имеет никакого пользовательского интерфейса. Поэтому для работы с системой нужен сторонний софт. Это может быть товароучетная или бухгалтерская программа, а также специализированная программа для ЕГАИС. Проблема заключается в том, что многие предприниматели пытаются использовать бесплатное программное обеспечение, скаченное из интернета. Как правило это технически непродуманные «самописные» программы, которые при подключении к системе вызывают массу проблем.

Решение: установить другое программное обеспечение, например, для малого бизнеса отлично подойдет программа ЕГАИСИК.

Ошибки с УТМ ЕГАИС

Если вы видите сообщение «Универсальный транспортный модуль не доступен», попробуйте его перезапустить, если он не запустился, попробуйте отключить и снова подключить ключевой носитель для ЕГАИС.

Когда транспортный модуль запущен, корректность его работы можно проверить на домашней странице УТМ. Щелкните по значку УТМ и выберете «Домашняя страница УТМ»

Это значит, что можно начинать работу с ЕГАИС.

Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ

Если на вашем компьютере стоит защитник Windows или антивирус (обычно это MS Security Essentials), то они могут приводить к блокировке программы.

Обычно появляется сообщение: rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступе

Решение: Удалить антивирус с компьютера (рекомендуется) или вытащить файлы модуля, которые антивирус поместил в карантин, добавить программу в список исключений.

Почему не работает УТМ ЕГАИС

Причин, по которым УТМ может не работать, великое множество. Как узнать, что за ошибка? Модуль прописывает ошибки в особых log-файлах, открыв которые можно понять причину.

Где искать файлы:

C: UTMupdaterlupdate.log (обновление)
C: UTMtransporterltransport_info.log (транспорт)

Откройте документ в Блокноте (установлен на ПК по умолчанию, т.е. есть у всех), промотайте документ в конец и найдите запись, включающую слово error (ошибка).

Ошибка при генерации RSA-ключа

Почему может быть ошибка при генерации ключа ЕГАИС? Первая самая редкая причина — это проблемы на сайте ЕГАИСа. Обычно же причина кроется в неправильных настройках на ПК.

Что нужно для корректной работы:

Отключите антивирус и защитник Windows на компьютере, где вы собираетесь работать с ЕГАИС.
ОС Windows 7 Vista/7/8/8/1/10 или серверные с 2008г с установленными обновлениями.
Актуальная версия Internet Explorer.
Свежая версия плагина ФСРАР Крипто.
Подключен и работает только один ключ ЕГАИС.

Ошибка «Выберете устройство чтения смарт карт…»

Когда при генерации ключа RSA вы видите не окно для пин-кода, а что-то другое вроде:

Выберите устройство для чтения смарт-карт,
Обнаружена смарт-карта, но она не может использоваться для текущей операции,
Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты,

Нужно поменять настройки, что делать?

Если у вас ключ Рутокен, то зайдите в панель управления Рутокена (программа Рутокен-панель управления) и переключитесь на вкладку с настройками.

Поставьте напротив Рутокен ЭЦП «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider».

Повторите попытку генерации RSA-ключа. Если же опять не вышло, то опять заходите туда же и смените крипто-провайдера, а потом снова выберите «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider». Если все равно пишет ошибку, то придется обновить драйвера для ключа. Найти нужные драйвера вы сможете на сайте рутокена. Если совсем ничего не выходит, то воспользуйтесь утилитой Восстановление работы Рутокен.

Ошибка CKR_PNI_INCORRECT

Если вы видите: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_PNI_INCORRECT», то это значит, что пин-код введен неправильно.

Стандартные пин-коды (если не меняли):

JaCrata пин-код RSA	JaCrata пин-код ГОСТ
11111111	0987654321
Рутокен пин-код RSA	Рутокенпин-код ГОСТ
12345678	12345678

Если вы не меняли пин, но он все-равно не подходит, то наверняка ваш носитель просто заблокирован. Лучше всего будет обратиться в удостоверяющий центр.

Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID

Если вы видите ошибку: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID», то значит проблемы возникли с ключом Джакарта.

Откройте клиент JaCarta в режиме администратора и инициализируйте раздел PKI на флешке. Для того чтобы переключиться в режим администратора найдите кнопку внизу слева. Найдите вкладку PKI и подтвердите инициализацию. Когда программа попросит ввести пин-код введите 00 00 00 00 (пин администратора), 11 11 11 11 (для пользователя). Повторите генерацию RSA-ключа.

Обновить сертификата RSA

Как проверить срок действия сертификата вашей электронной подписи:

Для JaCarta SE внизу справа нажмите на значок ключа и в появившемся окне откройте раздел PKI.
Для RuToken откройте панель управления на ПК и найдите «панель управления Рутокен. Откройте раздел Сертификаты и посмотрите сроки действия сертификатов.

Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС

На компе с установленным транспортным модулем для ЕГАИС переходим по адресу http://localhost:8080/ и открываем «Сертификаты».

Если до конца действия осталось немного, то добавьте сертификат в кабинете ЕГАИС на сайте.

Этап 1.

Этап 2.

Этап 3.

Этап 4.

Вводим пароль.

JaCrata пин-код RSA	JaCrata пин-код ГОСТ
11111111	0987654321
Рутокен пин-код RSA	Рутокенпин-код ГОСТ
12345678	12345678

Или…

Этап 5.

Откроется сертификат ГОСТ. Нажимайте на него и попадете в ЛК ЕГАИС. Заходим в Меню для получения ключа доступа (1 на картинке) и выбираем подразделение (2 на картинке) , нажимаем кнопку зеленого цвета (3 на картинке) .

Ошибка отправки чеков в ЕГАИС

Иногда при пробитии чека может выскакивать ошибка отправки данных в ЕГАИС. Чтобы понять в чем причина, нужно сначала понять как УТМ передает информацию. Вы пробили чек. Что делает транспортный модуль? Для начала подписывает чек и тут же отправляет код PDF417 с бутылки на сервер проверки. В течение 3-ч секунд будет получен результат. Если все хорошо, то УТМ продолжает свою работу дальше. Если PDF417 не прошел проверку, то УТМ передает только результат проверки, а работа с чеком прекращается. Если же за эти три секунды результат проверки так и не поступил, то УТМ подписывает чек не обрабатывая результаты. В чем суть, если вы сканировали бутылку с уже использованной акцизной маркой, то касса не даст вам продать такую бутылку, а данные автоматом отправятся в ЕГАИС. Такая ошибка в ЕГАИС значит, что марка уже продана, вернее факт продажи фиксирован в ЕГАИС. Возможно такая ситуация сложилась вследствие некорректной регистрации продажи в системе. Еще один вариант ошибки — попытка продажи контрафактного алкоголя.

Решение: Нужно послать в УТМ возвратный чек, не пробивая возврат по кассе.

Если проверка не пройдена, вы получите такое сообщение: «Проверка не пройдена 22N000005VJLZPHVHD4084450706002023929ENXGQK2LNFNC2CWKD4C2NDK97MNMTZ3. Ошибка при проверке ЕГАИС марки с строки №.»

Не обнаружен аппаратный криптоключ

Для того, чтобы работать в ЕГАИС нужно подключить и настроить аппаратный ключ JaCarta PKI/ГОСТ SE или Рутокен 2.0. Внешний защищённый носитель дает возможность работать с электронной подписью. Аппаратный ключ JaCarta/Рутокен представляют собой защищенный носитель для электронной подписи. Он может быть в виде флешки или Smart-карты. Крипто-ключи дают возможность установить связь между серверами ЕГАИС и компьютерами владельца ключа. Подключиться и работать с ЕГАИС можно только используя ключ электронной подписи на защищенном носителе. Аппаратный криптоключ предоставляет доступ ЕГАИС к электронной подписи, идентифицируя полученный сертификат.

Чтобы все работало, важно правильно выполнить установку и настройку криптоключа. Приобрести и оформить КЭП недостаточно, важно правильно настроить компьютер для работы с ключом. Документ будет считываться только тогда, когда произведена правильная установка сертификата соответствия. В противном случае программа не сможет обнаружить реквизиты пользователя и соединение с ЕГАИС установить не получится.

Почему ЕГАИС не видит криптоключ

Причин, по которым система ЕГАИС не находит ключ электронной подписи, может быть несколько:

Аппаратный криптоключ не вставлен в компьютер,
Драйвер устройства не установлен или установлен не корректно,
Драйвера устройства устарели или версия не подходит для данного ключа,
Устарела программа криптопровайдера или плагин.

Проанализируйте возможные причины. Извлеките носитель и подключите его заново. Перезагрузите компьютер. Если ключ не заработал, переустановите драйвера, если не помогло — софт.

Утилита ЕГАИС Крипто недоступна

Иногда у пользователей ЕГАИС может появиться ошибка «Утилита ЕГАИС Крипто недоступна». Такое чаще всего случается с пользователями браузера Chrome. Ошибка может обнаружиться даже в том случае, если утилита установлена и запущена. В чем тут дело? Версия программы криптопровайдера вышла еще в 2017 году. Она совместима с браузером Google Chrome до 58 версии. Все версии браузера выше этой могут некорректно работать с утилитой. Проблема заключается в том, что подпись документов блокируется браузером т.к. есть запрет на подключение к локальному ресурсу. Проблема также может возникнуть и по причине технического несоответствия компьютера. В инструкции к ЕГАИС Крипто перечислены технические требования к ПК и программам. Звучит сложно, но не безнадежно.

Что делать, если утилита ЕГАИС Крипто недоступна:

Проверьте, установлена ли утилита на вашем компьютере (если ее нет, скачайте и установите ЕГАИС Крипто 2012 года версия 2.5).
Проверьте, запущена ли утилита. Это можно сделать в трее в нижнем правом углу или через диспетчер задач.
Проверьте соответствует ли ваш компьютер требованиям, установлено ли все необходимое программное обеспечение перечисленное в инструкции ЕГАИС Крипто. При необходимости установите необходимые недостающие компоненты.

Что делать дальше:

Выполните перезагрузку вашего компьютера
Откройте браузер и очистите КЭШ (выполняется там же, где идет очистка истории браузера).
Попробуйте воспользоваться браузером Internet Explorer (версия 8 и старше).
Переустановите утилиту ЕГАИС Крипто.

Если же вы решили использовать Google Chrome попробуйте выполнить следующие действия:

В открывшемся сообщении об ошибке в сообщении будет ссылка, перейдите по ней.
Откроется страница, где нужно кликнуть по «Дополнительные» и «Перейти на сайт localhost».

После этого подпись документов должна возобновиться.

Эксперт

Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания.

Максим Демеш

md@kassaofd.ru

Нужна помощь в работе с ЕГАИС?

Не теряйте время, мы окажем консультацию и поможем решить любую проблему по работе с системой.

Вам также Будет интересно:

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Как зарегистрироваться в ЕГАИС — пошаговая инструкция

На территории Российской Федерации розничные продажи алкогольной продукции требуют от ИП и организаций работы с программой ЕГАИС. Как зарегистрироваться в ЕГАИС? Единая государственная автоматизированная информационная система контролирует рынок спиртных напитков…

386
Узнать больше

Как установить ЕГАИС: инструкция по установке

Установка ЕГАИС требуется участникам оборота алкогольной продукции, чтобы работать согласно требованиям законодательства (Постановление РФ №1459 от 29.12.2015). Единая система призвана контролировать движение каждой единицы спиртсодержащих товаров — от производителя до…

614
Узнать больше

Регистры остатков в ЕГАИС: для чего нужны, как работать

Регистры остатков в ЕГАИС используются для контроля оставшейся алкогольной продукции в организации. В систему заносят данные о каждом перемещении товара. Всего известно три регистра. Рассмотрим их подробнее. Выравнивание остатков в…

700
Узнать больше

ЕГАИС в 2021 году: главные изменения в системе

Систему ЕГАИС в 2021 году ожидает множество изменений, которые затронут всех участников оборота алкогольной продукции. Часть нововведений действует с начала нового года, другой половине изменений еще предстоит вступить в силу….

599
Узнать больше

Источник

Если у Вас возникли проблемы с подключением, то прочитайте о наиболее частых проблемах и их решении: #

Какой адрес указывать?

Обращение к УТМ (универсальный транспортный модуль) происходит по сетевому протоколу TCP/IP. Для обращения нужно знать сетевой адрес компьютера на котором установлен УТМ. Это адрес в формате «192.168.0.1», или имя компьютера в сети , например, «mycomp».

Вы должны указать адрес или имя компьютера в сети на котором установлен УТМ. УТМ устанавливается обычно на Windows компьютер, в него же и вставляется ваш ключ JaCarta.

Существуют также аппаратные реализации УТМ — это специальные устройства с заранее установленным УТМ, тогда Вам надо указать сетевой адрес этого устройства.

В том случае если Вы используете Windows версию «ЕГАИС-приход» и программа и УТМ установлены на одном компьютере, укажите адрес УТМ — 127.0.0.1.

И самое главное. Ваше устройство и компьютер с УТМ должны находиться в одной локальной сети, то есть подключены к одному сетевому роутеру, должны находиться в одной WiFi сети. Без дополнительных настроек УТМ не будет работать через сеть интернет.

Есть способы настроить работу и в разных сетях или даже через интернет, но для этого Вам стоит привлечь специалистов, которые смогут вам настроить VPN-сеть на ваших устройствах. Например, OpenVPN.

Какой порт указывать?

Порт — это дополнительный параметр подключения. Он служит , грубо говоря, для определения более точного адреса УТМ на конкретном устройстве по указанному адресу. Порт указывается в числовом формате в диапазоне от 0 до 65536. wiki

Порт по-умолчанию для всех УТМ — 8080. Обычно нет необходимости менять порт на другой.

Адрес порта можно поменять в настройках УТМ, если сменили, то укажите номер измененного порта.

Адрес указан правильно, но все равно не подключается

Первым делом воспользуйтесь встроенной в программу проверкой. В первом окне, где вы вводите адрес УТМ, нажмите на кнопку «Проверить связь с УТМ». Если откроется страница описания модуля УТМ (с гербом), то все нормально. Если же страница не открывается или открывается другая, не связанная с УТМ информация — значит либо вы указали не правильно адрес, либо какая-то программа блокирует доступ к УТМ по сети.

Убедитесь что УТМ запущен и работает на Вашем компьютере.

Самый простой способ:

Откройте вам браузер на компьютере где установлен УТМ
Наберите адрес http://127.0.0.1:8080
Если УТМ рабочий, то вы увидите страницу с описанием УТМ, его версию, историю изменений.
Если не работает, то разбирайтесь с самим УТМ. Вот форум разработчика УТМ — http://egais2016.ru/forum/

Если УТМ открывается с компьютера, но программа все равно подключиться не может — смотрим дальше

Первое что надо проверить — это встроенный в Windows сетевой экран (брандмауэр).

К сожалению разработчики УТМ не побеспокоились об добавлении своей программы в исключения в брандмауэре, поэтому вам это необходимо сделать самостоятельно. Найти его можно в «Панель управления — Брандмауэр Windows». Самое простое — это на время выключить его для проверки в нем ли причина, или добавить порт 8080 в исключения. Подробнее в интернете… (не забудьте включить его обратно чтобы не подвергать свой компьютер опасности)

Второе — ваш антивирус.

Если ваш антивирус содержит элементы сетевой защиты, то блокировать УТМ может и он. Настройте сетевой экран антивируса так, чтобы добавить порт 8080 в исключения.

Мы оказываем поддержку по электронной почте, по телефону и даже можем подключиться к вам удаленно и помочь с настройками.

Источник