Сотни людей потеряли деньги из-за ошибки в «Тинькофф Инвестициях». Она могла быть не случайной
Экономист Михаил Беляев объяснил, как должен действовать онлайн-брокер при сбое
Сотни людей пожаловались на обман в «Тинькофф Инвестициях». Участники биржи утверждают, что онлайн-брокер стал зависать именно в момент получения дивидендов от сделок. В «Тинькоффе» все объяснили задержками в обновлении информации, а пользователи в ответ грозят жалобами в прокуратуру и ЦБ России.
Клиенты «Тинькоффа» грозят судом
Множество пользователей пожаловались на «Тинькофф Инвестиции». Люди, которые пытались с помощью сервиса торговать ценными бумагами на фондовой бирже, заявили, что онлайн-брокер просто зависает, как только подходит время закрывать торги и выводить минимальный прибыль, сообщил Telegram-канал «Медиакиллер».
«Торговал на сумму в 300 тысяч рублей. Встал в сделку, потом увидел плюс, решил зафиксировать профит. Заявка стала обрабатываться, но не прошла. Через два часа так и не смог закрыть сделку, в итоге ушел от 1000 рублей в плюсе в минус 2000 рублей», — рассказал один из пострадавших участников биржи.
Когда выяснилось, что проблема имеет массовый характер, пользователи обратились к техподдержке сервиса. Им пояснили, что произошел сбой системы при обработке данных и компенсации при таких случаях не предусмотрено. Участники биржи уже готовят коллективное обращение в прокуратуру и жалобу в Центральный банк РФ.
«На протяжении нескольких часов наблюдались задержки в обновлении информации в приложении „Тинькофф Инвестиций“, они никак не влияли на возможность торговать», — объяснила «360» представитель PR-службы «Тинькофф Инвестиции» Лидия Капинус.
Как работают инвестиции
«Тинькофф» лидирует в десятке банков по количеству зарегистрированных и активных инвесторов, которые торгуют на Московской бирже, сообщил сайт по данным сайта Tacticinvest.ru. Однако, по словам пострадавших, сейчас возникли проблемы при шот- и при лонг-позициях.
Шот-позиции (или короткие позиции) трейдер (тот, кто торгует ценными бумагами на фондовой бирже) обычно открывает, если пытается получить прибыль от падения рынка в краткосрочной перспективе. Для этого он берет у брокера взаймы ценные бумаги и продает их на рынке в ожидании падения цены. Когда это случается, трейдер снова их покупает и возвращает брокеру, оставляя себе разницу в цене.
При лонг-позициях (или длинных позициях) трейдер покупает акции в надежде на их рост в долгосрочной перспективе. Тогда ценные бумаги можно будет продать по более выгодной цене. Держателей длинных позиций в трейдинге называют быками, так как, покупая и придерживая акции, они заставляют цены расти — играют на повышение.
При сбое нужно остановить операции
Эксперт Российского института стратегических исследований, кандидат экономических наук Михаил Беляев рассказал «360», что пока трудно сказать, что именно происходит с сервисом «Тинькоффа». Многое зависит от того, как надолго затянется сложившаяся ситуация.
«Разумно было бы для технической службы „Тинькоффа“ не ждать сотни обращений, а, как только поступили первые несколько заявок, самим отследить эти сбои и прекратить проведение операций. Это было бы правильно, именно так поступают при сбоях на финансовых рынках», — рассказал Михаил Беляев.
Он уточнил, что это схоже с механизмом действия фондовой биржи, когда начинаются колебания цен по 15% в одну или другую сторону: там просто технически приостанавливаются торги. Если же подобное повторяется трижды в течении дня, они просто переносятся на следующий день, чтобы избежать ошибки, пусть и технического характера.
«Почему в „Тинькоффе“ этого не сделали — это первый вопрос. Они должны были так поступить, если они профессионально и честно относятся к клиентам. Кроме того, они сами должны были отследить сбой такого рода, а не дожидаться реакции пользователей», — отметил Михаил Беляев.
Техническая халатность банка
По мнению эксперта, происходящее в «Тинькофф Инвестициях» больше похоже на ненамеренный сбой. У сервиса хорошая репутация, масштабы банка таковы, что позволяют ему сохранять и поддерживать свою репутацию. Кроме того, структура самого банка работает в виртуальной сфере, а при таких условиях репутационные риски выше.
«Тем более что „Тинькофф“ все время разрабатывает новые продукты, новые направления деятельности. Причем, повторю, при работе в виртуальной сфере репутация намного важнее, чем для традиционных банков. Однако те, кто ответственен за этот сбой, допустили техническую халатность», — сказал Михаил Беляев.
При этом он не исключил, что «Тинькофф» может иметь законное право оставить своих пользователей без компенсации. Однако возможно и то, что суд, изучив все нюансы дела, примет иное решение.
Банки
Деньги
21 августа в 23.37 выставил заявку на продажу акций L brands по 20.80.
В период с 23.40-23.45 максимальная цена была 20.90
Позвонил в поддержку, там говорят, что могут заявки исполняться адресно, то есть кто-то поставил 20.90 и сделка пройдет именно по этой цене, а все что ниже в стакане не будет выкупаться. Попросил переключить на другого более компетентного сотрудника, повесили на ожидание. В итоге перезвонил составили обращение, идет второй рабочий день, ситуацию так и не решили. Говорят с вами пытались связаться и не получилось, телефон всегда был доступен, звонков не было.
По сути Тинькофф Инвестиции не выполняют функцию брокера, исполнять заявки клиента. Проблема решается долго. Приложение красивое, удобно вводить/выводить деньги, но прозрачности нет, стакана заявок не видно. Видел, что биды были выше моей цены.
После такой ситуации доверия к ним нет, видимо Тинькофф пока так и останется брокером для домохозяек, которым не так важно по какой цене пройдет сделка.
Тинькофф Инвестиции
29.04.2022
Здравствуйте.
Такая ситуация может быть связана с заявлением Санкт-Петербургской биржи о том, что 28 апреля 2022 года заявки по некоторым бумагам могут отменяться автоматически.
Дополнительно хотели бы проверить ваши заявки в системе и установить точные причины. Пришлите для этого, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в лс. Проверим, в чем дело.
Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции
29.04.2022
На СПБ бирже действуют динамические лимиты. Нельзя выставить лимитную заявку выше или ниже границ их диапазона. Такие ордера биржа будет отклонять. Наша система сработала без ошибок. Когда вы пытались выставить заявку вне лимитов, мы сообщали, что совершить такую сделку не получится. Также связались с вами и подробно все обсудили.
Ответить
Развернуть ветку
Дима Уточкин
29.04.2022
Можете продать, лимиты расширили.
upd. Лимиты в смысле не кол-во акций, а коридор значений.
Ответить
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Z1egfr1ed
29.04.2022
Бумаги в стакане продаете?
Нет, только показываем.
Б — биржа.
Ответить
Развернуть ветку
Время чтения статьи ⏳ 2 мин.
Иногда пользователи Тинькофф Инвестиции при попытке выполнить определенную операцию со своим брокерским счетом, сталкиваются с такой проблемой, как ошибка выполнения запроса. В связи с этим возникает вопрос, как устранить в Тинькофф Инвестиции ошибку и из-за чего проблема может появиться. Попробуем в этом детально разобраться.
Что означает?
При возникновении ошибки такого типа система не отвечает на запрос, посылаемый пользователем. Проявляться это может в виде следующих сбоев:
- В приложении Тинькофф Инвестиции не открывается история совершенных операций, а также невозможно посмотреть данные по портфелю. При переходе в соответствующий раздел может появиться сообщение с предложением попробовать зайти позже.
- Возникновение проблем при попытке приобрести валюту. Согласно отзывам пользователей, при отправке такого запроса могут появляться следующие сообщения: «ошибка создания запроса» или «Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объема».
- Произвольное выставление стоп-заявок в то время, когда пользователь не совершал какие-либо операции в личном кабинете.
- Отсутствие информации о рыночной цене ценной бумаги. В этом случае провести сделку по купле такого финансового инструмента не получится.
- Также к ошибке выполнения запроса можно отнести ситуацию, когда пользователь пытался приобрести ценную бумагу, однако сделка не совершалась. При этом деньги на счете оказались заморожены.
Когда деньги нужны срочно
Если деньги нужны срочно. оформите кредитную карту Tinkoff Drive. Получить прямо сегодня можно здесь.
![Тинькофф DRIVE [credit_cards][sale]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%201080%20574'%3E%3C/svg%3E)
Таким образом, пользователи Тинькофф Инвестиции периодически сталкиваются с разными проявлениями ошибки выполнения запроса. К сбоям, которые не были упомянуты выше, также можно отнести нулевую цену акций или же неправильное отражение системой стоимости ценных бумаг.
Как исправить ошибку выполнения запроса?
При возникновении ошибки выполнения запроса порядок действий по ее устранению будет зависеть от характера сбоя. Попав в подобную ситуацию, можно предпринять следующие меры:
- Войти в приложение спустя некоторое время. К примеру, такую рекомендацию дали сотрудники брокера Тинькофф, когда у некоторых пользователей пропал доступ к истории операций и портфелю ценных бумаг. В этом случае достаточно было просто немного подождать, после чего еще раз попробовать открыть недоступный раздел.
- Если же проблема связана с произвольным выставлением стоп-заявок, неправильным отражением стоимости акций, отсутствием рыночной цены ценной бумаги или с другими аналогичными видами сбоев, то в этом случае придется обращаться в службу поддержки брокера.
![Тинькофф DRIVE [credit_cards][sale]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20721%20108'%3E%3C/svg%3E)
Необходимо написать сообщение, подробно изложив в нем суть возникшей проблемы. Если в результате ошибки запроса пользователь потерял деньги, то ему также следует включить в письмо требование о компенсации суммы, потерянной по причине некорректной работы приложения Тинькофф Инвестиции.
В целом, видно из отзывов пользователей, работающих в приложении Тинькофф Инвестиции, что ошибка выполнения запросов, различные сбои и баги — здесь достаточно частое явление. И если временное отсутствие доступа к той или иной операции, можно переждать, то потерю денег из-за нерабочей системы невозможно оставить без внимания. В последнем случае необходимо добиваться компенсации убытков, понесенных по вине брокера.
Следующее для прочтения
Тинькофф Инвестиции: как зарегистрироваться и начать зарабатывать
Видео-инструкция
Была выставлена заявка по 80.21.
Цена перешагнула ее: примерно по 80.23, но моя заявка не выполнилась.
Я переставил ее на 80.39 (см. скриншот).
Цена снова перешагнула мою лимитку, став на цену 80.41.
Моя лимитка снова не была исполнена.
Дело в пулах ликвидности?
Так я переставлял лимитки.
Как тогда вообще ими пользоваться, если они не исполняются?
Ранее сообщалось, что проблема с пулами бывает только между закрытием премаркета и открытием америки.
А тут дело было вечером после 21-00.
Какие тут пулы?
Прошу объяснения, как с этим работать или устранения бага.
| Код ошибки | Тип ошибки | Текст ошибки | Причины возникновения и рекомендации по устранению |
|---|---|---|---|
| 12001 | UNIMPLEMENTED | Method is unimplemented | Метод не реализован. |
| 12002 | UNAVAILABLE | Deprecated method is unavailable | Метод устарел и недоступен. |
| 30001 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘from’ | Входной параметр from является обязательным. Укажите корректный параметр from. |
| 30002 | INVALID_ARGUMENT | the required period should not exceed 7 days | Запрошенный период не может превышать 7 дней. Укажите корректный период. |
| 30003 | INVALID_ARGUMENT | ‘from’ can’t be less than the current date | Входной параметр from не может быть меньше текущей даты. Укажите корректный параметр from. |
| 30004 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘to’ | Входной параметр to является обязательным. Укажите корректный параметр to. |
| 30005 | INVALID_ARGUMENT | ‘id_type’ is invalid | Входной параметр id_type имеет некорректное значение. Список доступных значений: id_type. |
| 30006 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘id_type’ | Входной параметр id_type является обязательным. Укажите корректный параметр id_type. |
| 30007 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘id’ | Входной параметр id является обязательным. Укажите корректный параметр id. |
| 30008 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘figi’ | Входной параметр figi является обязательным. Укажите корректный параметр figi. |
| 30009 | INVALID_ARGUMENT | ‘from’ is invalid | Входной параметр from имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр from. |
| 30010 | INVALID_ARGUMENT | ‘to’ is invalid | Входной параметр to имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр to. |
| 30011 | INVALID_ARGUMENT | interval is invalid | Входной параметр interval имеет некорректное значение. Список доступных значений: interval. |
| 30012 | INVALID_ARGUMENT | ‘to’ can’t be less than ‘from’ | Входной параметр to не может быть меньше параметра from. Укажите корректные параметры from и to. |
| 30013 | INVALID_ARGUMENT | ‘class_code’ require for ‘id_type’ = ‘ticker’ | Входной параметр class_code не может быть пустым при поиске по тикеру. Укажите корректный параметр class_code. Подробнее: Идентификация инструментов. |
| 30014 | INVALID_ARGUMENT | the maximum request period for the given candle interval has been exceeded | Превышен максимальный период запроса для данного интервала свечи. Укажите корректный интервал. |
| 30015 | INVALID_ARGUMENT | parameter ‘quantity’ is missing or equal to 0 | Входной параметр quantity является обязательным. Укажите корректный параметр quantity. |
| 30016 | INVALID_ARGUMENT | ‘quantity’ is invalid | Входной параметр quantity имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр quantity. |
| 30017 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘price’ | Входной параметр price является обязательным. Укажите корректный параметр price. |
| 30018 | INVALID_ARGUMENT | price is invalid | Входной параметр price имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр price. |
| 30019 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘direction’ | Входной параметр direction является обязательным. Укажите корректный параметр direction. |
| 30020 | INVALID_ARGUMENT | ‘direction’ is invalid | Входной параметр direction имеет некорректное значение. |
| 30021 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘account_id’ | Входной параметр account_id является обязательным. Укажите корректный параметр account_id. |
| 30022 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘state’ | Входной параметр state является обязательным. Укажите корректный параметр state. Список доступных значений: direction. |
| 30023 | INVALID_ARGUMENT | invalid parameter: ‘state’ | Входной параметр state имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр state. Список доступных значений: direction. |
| 30025 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘order_type’ | Входной параметр order_type является обязательным. Укажите корректный параметр order_type. |
| 30026 | INVALID_ARGUMENT | invalid parameter: ‘order_type’ | Входной параметр order_type имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр order_type. |
| 30027 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘order_id’ | Входной параметр order_id является обязательным. Укажите корректный параметр order_id. |
| 30028 | INVALID_ARGUMENT | ‘order id’ is invalid UUID format. | Входной параметр order_id имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр order_id формата UUID |
| 30029 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘idempotency_key’ | Входной параметр idempotency_key является обязательным. Укажите корректный параметр idempotency_key. |
| 30030 | INVALID_ARGUMENT | ‘idempotency_key’ is invalid | Входной параметр idempotency_key имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр idempotency_key. |
| 30031 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘depth’ | Входной параметр depth является обязательным. Укажите корректный параметр depth. |
| 30032 | INVALID_ARGUMENT | depth is invalid | Входной параметр depth имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр depth. |
| 30033 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘trade_clearing_account’ or ‘class_code’ | Параметр trade_clearing_account или class_code не может быть пустым. |
| 30034 | INVALID_ARGUMENT | not enough balance | Недостаточно средств для совершения сделки (ошибка песочницы). Пополните баланс нужной валюты. |
| 30036 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘stop_price’ | Входной параметр stop_price является обязательным. Укажите корректный параметр stop_price. |
| 30037 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘stop_order_type’ | Входной параметр stop_order_type является обязательным. Укажите корректный параметр stop_order_type. |
| 30038 | INVALID_ARGUMENT | ‘stop_order_type’ is invalid | Входной параметр stop_order_type имеет некорректное значение. Список доступных значений: stop_order_type. |
| 30040 | INVALID_ARGUMENT | ‘expire_date’ is invalid | Входной параметр expire_date имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр expire_date. |
| 30041 | INVALID_ARGUMENT | the method is available only for futures | Метод предназначен только для работы с фьючерсами. Передайте во входные параметры метода идентификатор фьючерса. |
| 30042 | INVALID_ARGUMENT | not enough assets for a margin trade | Недостаточно активов для маржинальной сделки. Проверьте маржинальные показатели счёта. |
| 30043 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘expiration_type’ | Входной параметр expiration_type является обязательным. Укажите корректный параметр expiration_type. |
| 30044 | INVALID_ARGUMENT | ‘expiration_type’ is invalid | Входной параметр expiration_type имеет некорректное значение. Список доступных значений: expiration_type. |
| 30045 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘ticker’ | Входной параметр ticker является обязательным. Укажите корректный параметр ticker. |
| 30047 | INVALID_ARGUMENT | price currency does not match the settlement currency | Валюта цены не совпадает с валютой расчётов по инструменту. Укажите корректную валюту цены. |
| 30048 | INVALID_ARGUMENT | instrument type is not bond | Метод предназначен только для запроса информации по облигации. Передайте во входные параметры метода идентификатор облигации. |
| 30049 | INVALID_ARGUMENT | post order error: %s | Ошибка метода выставления торгового поручения. Подробнее в тексте ошибки. |
| 30050 | INVALID_ARGUMENT | ‘instrument_status’ is invalid | Входной параметр instrument_status имеет некорректное значение. Список доступных значений: instrument_status. |
| 30051 | INVALID_ARGUMENT | account margin status is disabled | Для данного договора недоступна маржинальная торговля. |
| 30052 | INVALID_ARGUMENT | instrument forbidden for trading by API | Для данного инструмента недоступна торговля через API. |
| 30053 | INVALID_ARGUMENT | post stop_order error: %s | Ошибка метода выставления стоп-заявки. Подробнее в тексте ошибки. |
| 30054 | INVALID_ARGUMENT | instrument type is not a share or etf | Тип инструмента не инвестиционный фонд или акция |
| 30055 | INVALID_ARGUMENT | order_id cannot be longer than 36 characters | order_id не может быть длиннее 36 символов |
| 30056 | INVALID_ARGUMENT | stop order settlement currency is not supported | Валюта выставления стоп-заявки не поддерживается |
| 30057 | INVALID_ARGUMENT | the order is a duplicate, but the order report was not found | Заявка является дублем, но отчет по заявке не найден |
| 30058 | INVALID_ARGUMENT | task not completed yet, please try again later | Выполнение задачи еще не завершено, попробуйте позже. |
| 30059 | INVALID_ARGUMENT | cancel order error: %s | Ошибка метода отмены заявки. Подробнее в тексте ошибки. |
| 30060 | INVALID_ARGUMENT | cancel stop-order error: %s | Ошибка метода отмены стоп-заявки. Подробнее в тексте ошибки. |
| 30061 | INVALID_ARGUMENT | ‘from’ value out of range | Входной параметр from имеет некорректное значение. Укажите значение в пределах от 1970-01-01T00:00:00Z до 2099-12-31T23:59:59.999999999Z включительно. |
| 30062 | INVALID_ARGUMENT | ‘to’ value out of range | Входной параметр to имеет некорректное значение. Укажите значение в пределах от 1970-01-01T00:00:00Z до 2099-12-31T23:59:59.999999999Z включительно. |
| 30063 | INVALID_ARGUMENT | ‘expire_date’ value out of range | Входной параметр expire_date имеет некорректное значение. Дата должна быть не ранее текущей и не позднее 2099-12-31T23:59:59.999999999Z. |
| 30064 | INVALID_ARGUMENT | the required period should not exceed 31 days | Запрошенный период не может превышать 31 дня. Укажите корректный период. |
| 30065 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘task_id’ | Входной параметр task_id является обязательным. Укажите корректный параметр task_id. |
| 30066 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘payload’ | Входной параметр payload является обязательным. Укажите корректный параметр payload. |
| 30067 | INVALID_ARGUMENT | ‘action_type’ is invalid | Некорректное значение action_type. Выберите допустимое значение. |
| 30068 | INVALID_ARGUMENT | Only limit order is allowed | В настоящий момент возможно выставление только лимитного торгового поручения. |
| 30069 | INVALID_ARGUMENT | Invalid parameter: ‘limit’ | Входной параметр limit имеет некорректное значение. Значение должно быть меньше или равно 1000. |
| 30070 | INVALID_ARGUMENT | ‘from’ can’t be more than the current date | Входной параметр from имеет некорректное значение. Укажите корректный параметр. |
| 30077 | INVALID_ARGUMENT | not available for OTC instruments | Метод недоступен для внебиржевых инструментов. |
| 30078 | INVALID_ARGUMENT | Incorrect minimum price increment | Некорректный шаг изменения цены. |
| 30079 | INVALID_ARGUMENT | instrument is not available for trading | Инструмент недоступен для торгов. |
| 30080 | INVALID_ARGUMENT | quantity must be positive | Количество лотов должно быть положительным числом. |
| 30081 | INVALID_ARGUMENT | account status is closed | Аккаунт закрыт. |
| 30082 | INVALID_ARGUMENT | account status is blocked | Аккаунт заблокирован. |
| 30083 | INVALID_ARGUMENT | order_type is invalid | Некорректный тип заявки. |
| 30084 | INVALID_ARGUMENT | maximum request period has been exceeded | Превышен лимит запрашиваемого периода. |
| 30085 | INVALID_ARGUMENT | price in points is available only for futures and bonds | Тип цены в пунктах доступен только для фьючерсов и облигаций. |
| 30086 | INVALID_ARGUMENT | year is invalid | Некорректный год. |
| 30087 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: query | Входной параметр query является обязательным. Укажите не пустой параметр query. |
| 30088 | INVALID_ARGUMENT | ‘from’ and ‘to’ must have the same year | Запрашиваемые даты должны быть в рамках одного года. |
| 30089 | INVALID_ARGUMENT | ‘to’ must not be later than %s | Поле to не должно быть позднее даты, указанной в тексте ошибки. Дата указана в формате ISO 8601. |
| 30090 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘siebel_id’ | Входной параметр siebel_id является обязательным. Укажите корректный параметр siebel_id. |
| 30091 | INVALID_ARGUMENT | quantity of instruments can’t be more than 100 | Количество инструментов не может превышать 100. |
| 30092 | INVALID_ARGUMENT | trading unavailable on weekends | Торги недоступны по нерабочим дням. |
| 30093 | INVALID_ARGUMENT | missing parameter: ‘figi’ or ‘instrument_id’ | Один из параметров figi или instrument_id является обязательным. |
| 30094 | INVALID_ARGUMENT | options trading is not available at the moment | Выставление заявок по опционам недоступно. |
| 30095 | INVALID_ARGUMENT | the request was not executed by the exchange | Заявка не исполнена биржей. |
| 30096 | INVALID_ARGUMENT | the order was rejected, try again later | Заявка отклонена, попробуйте повторить позже. |
| 30097 | INVALID_ARGUMENT | inappropriate trading session | Сейчас эта сессия не идёт. |
| 30098 | INVALID_ARGUMENT | currently, there is no trading on this financial instrument | Торги по этому финансовому инструменту сейчас не проводятся. |
| 30099 | INVALID_ARGUMENT | the price is outside the limits for this instrument | Цена вне лимитов по инструменту или цена сделки вне лимита. |
| 30100 | INVALID_ARGUMENT | the price must be positive | Цена должна быть положительной. |
| 30101 | INVALID_ARGUMENT | to trade this financial instrument, pass the test | Для торговли этим инструментом пройдите тестирование. |
| 30102 | INVALID_ARGUMENT | Required parameters missing | Не правильно указаны обязателеные параметры. |
| 30103 | INVALID_ARGUMENT | Only best price is allowed | Для инструмента доступно выставление заявки только типа лучшая цена |
| 40002 | PERMISSION_DENIED | insufficient privileges | Недостаточно прав для совершения операции. Токен доступа имеет уровень прав read-only, либо у токена нет доступа к указанному счету. Подробнее: Виды токенов |
| 40003 | UNAUTHENTICATED | authentication token is missing or invalid | Токен доступа не найден или не активен. Вы можете выпустить новый токен по ссылке Настройки |
| 40004 | PERMISSION_DENIED | Working with orders is not available with this account | Выставление заявок недоступно с текущего аккаунта. |
| 50001 | NOT_FOUND | exchange not found | Биржа не найдена по переданному exchange_id. Укажите корректный exchange_id. |
| 50002 | NOT_FOUND | instrument not found | Инструмент не найден. Укажите корректный идентификатор инструмента. |
| 50004 | NOT_FOUND | account not found | Счёт не найден по переданному account_id. Укажите корректный account_id. |
| 50005 | NOT_FOUND | order not found | Торговое поручение не найдено по переданному order_id. Укажите корректный order_id. |
| 50006 | NOT_FOUND | stop-order not found | Стоп-заявка не найдена по переданному stop_order_id. Укажите корректный stop_order_id. |
| 50007 | NOT_FOUND | task not found | Задача не найдена. |
| 50008 | NOT_FOUND | no orderbook provider | Отсутствует источник данных по стаканам. |
| 50009 | NOT_FOUND | asset not found | Актив не найден. Укажите корректный идентификатор актива. |
| 50010 | NOT_FOUND | brand not found | Бренд не найден. Укажите корректный идентификатор бренда. |
| 70001 | INTERNAL | internal error | Внутренняя ошибка сервиса. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу технической поддержки. |
| 70002 | INTERNAL | internal network error | Неизвестная сетевая ошибка, попробуйте выполнить запрос позднее. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу технической поддержки. |
| 70003 | INTERNAL | internal error, please try again later | Внутренняя ошибка сервиса, попробуйте выполнить запрос позднее. Если ошибка повторяется, обратитесь в службу технической поддержки. |
| 80001 | RESOURCE_EXHAUSTED | limit of open streams exceeded | Превышен лимит одновременных открытых stream-соединений. Подробнее: Лимитная политика |
| 80002 | RESOURCE_EXHAUSTED | request limit exceeded | Превышен лимит запросов в минуту. Подробнее: Лимитная политика |
| 80003 | RESOURCE_EXHAUSTED | The limit on SMS sending has been exceeded, try again in a minute | Превышен лимит на отправку СМС, попробуйте через минуту. |
| 90001 | FAILED_PRECONDITION | need confirmation: %s | Требуется подтверждение операции. Подробнее в тексте ошибки. |
| 90002 | FAILED_PRECONDITION | only for qualified investors | Торговля этим инструментом доступна только квалифицированным инвесторам. |
Пользуюсь Тинькофф банком и брокером уже больше года, однако проблемы начались только в последнее время, по подозрительному стечению обстоятельств совпавший с юридическими проблемами в Лондоне у одного из важнейших людей компании.
За последний месяц во время высокой волатильности я стала замечать, что даже небольшие лимитные ордера даже при достижении необходимой цены перестали исполняться, а в худших случаях просто начали отменяться. Очень неприятно, когда ваш лимитный ордер просто напросто внезапно отменяется без вашего ведома в течение торгового дня.
Но не столько расстраивает «кухонный» подход брокера, сколько поддержка, которая пытается отфутболить вас, выдумывая термины, которые они сами не понимают. Ни о каких компенсациях, конечно же не идет речь. Обвинения идут в сторону биржи, клиента или терминов (проскальзывание лимитных ордеров), значения которых поддержка не понимает.
К большому сожалению, контроль за инвестиционными инструментами в России не такой строгий как в западных странах, где за такие игры брокер мог бы получить очень серьезные наказания…
PS для себя я решила, что я сменю брокера, благо мой депозит ограничен несколькими миллионами рублей, но более крупных клиентов я призываю очень аккуратно относиться к этому брокеру и его поведению.
Ниже пример общения с поддержкой:
Я: Здравствуйте, я не делала отмену, почему заявка не исполнилась и отменилась? (скриншот и описание приложено)
<спустя сутки>
Я: Вы серьезно даже не будете отвечать уже?
Поддержка: Проверил счет, и не увидел у вас ранее выставленных стоп-заявок с данным эмитентом. Вы выставили лимитную заявку, а после она была отменена, верно?
Я: да, лимитный ордер. Как только цена дошла до заявки, заявка просто отменилась с вашей стороны
Поддержка:
Есть вероятность проскальзывания заявки (!!!), после чего она отменяется (!!!), т.к ее параметры не соответствуют данным рынка.
Я: Какое проскальзывание, какая отмена, вы о чем вообще. Это лимитная заявка.
1) проскальзывание возможно только при стоп-ордерах. При лимитной заявке это невозможно
2) Непонятно, какое право вы имеете отменять со своей стороны мои лимитные ордера
<спустя двое суток>
Поддержка: Коллеги предоставили вам ответ: » Мы не отменяли заявку на сделку. Отмена была со стороны биржи.»
Я: Так, а как вы, как мой брокер, исследуете этот вопрос и планируете его решать?
Поддержка: мы как брокер являемся посредником на бирже, если заявка отменяется биржей, мы тут ничего не сможем сделать. Однако биржа исполняет заявки. Если заявка была отклонена биржей, это её право.
Я: Вы исследуете причину отмены на бирже? Вы связались с биржей? Вы как мой представитель и брокер обязаны получить у биржи ответ, почему произошла отмена моей заявки со стороны биржи.
Если вы не хотите это делать, предоставьте мне письменный ответ и подтвердите, что это не вы сделали отмену, а биржа.
Поддержка: я передам ваш комментарий
Тинькофф Инвестиции
29.04.2022
Здравствуйте.
Такая ситуация может быть связана с заявлением Санкт-Петербургской биржи о том, что 28 апреля 2022 года заявки по некоторым бумагам могут отменяться автоматически.
Дополнительно хотели бы проверить ваши заявки в системе и установить точные причины. Пришлите для этого, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в лс. Проверим, в чем дело.
Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции
29.04.2022
На СПБ бирже действуют динамические лимиты. Нельзя выставить лимитную заявку выше или ниже границ их диапазона. Такие ордера биржа будет отклонять. Наша система сработала без ошибок. Когда вы пытались выставить заявку вне лимитов, мы сообщали, что совершить такую сделку не получится. Также связались с вами и подробно все обсудили.
Ответить
Развернуть ветку
Дима Уточкин
29.04.2022
Можете продать, лимиты расширили.
upd. Лимиты в смысле не кол-во акций, а коридор значений.
Ответить
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Z1egfr1ed
29.04.2022
Бумаги в стакане продаете?
Нет, только показываем.
Б — биржа.
Ответить
Развернуть ветку
Читать все 6 комментариев
Время чтения статьи ⏳ 2 мин.
Иногда пользователи Тинькофф Инвестиции при попытке выполнить определенную операцию со своим брокерским счетом, сталкиваются с такой проблемой, как ошибка выполнения запроса. В связи с этим возникает вопрос, как устранить в Тинькофф Инвестиции ошибку и из-за чего проблема может появиться. Попробуем в этом детально разобраться.
Что означает?
При возникновении ошибки такого типа система не отвечает на запрос, посылаемый пользователем. Проявляться это может в виде следующих сбоев:
- В приложении Тинькофф Инвестиции не открывается история совершенных операций, а также невозможно посмотреть данные по портфелю. При переходе в соответствующий раздел может появиться сообщение с предложением попробовать зайти позже.
- Возникновение проблем при попытке приобрести валюту. Согласно отзывам пользователей, при отправке такого запроса могут появляться следующие сообщения: «ошибка создания запроса» или «Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объема».
- Произвольное выставление стоп-заявок в то время, когда пользователь не совершал какие-либо операции в личном кабинете.
- Отсутствие информации о рыночной цене ценной бумаги. В этом случае провести сделку по купле такого финансового инструмента не получится.
- Также к ошибке выполнения запроса можно отнести ситуацию, когда пользователь пытался приобрести ценную бумагу, однако сделка не совершалась. При этом деньги на счете оказались заморожены.
Когда деньги нужны срочно
Если деньги нужны срочно. оформите кредитную карту Tinkoff Drive. Получить прямо сегодня можно здесь.
Таким образом, пользователи Тинькофф Инвестиции периодически сталкиваются с разными проявлениями ошибки выполнения запроса. К сбоям, которые не были упомянуты выше, также можно отнести нулевую цену акций или же неправильное отражение системой стоимости ценных бумаг.
Как исправить ошибку выполнения запроса?
При возникновении ошибки выполнения запроса порядок действий по ее устранению будет зависеть от характера сбоя. Попав в подобную ситуацию, можно предпринять следующие меры:
- Войти в приложение спустя некоторое время. К примеру, такую рекомендацию дали сотрудники брокера Тинькофф, когда у некоторых пользователей пропал доступ к истории операций и портфелю ценных бумаг. В этом случае достаточно было просто немного подождать, после чего еще раз попробовать открыть недоступный раздел.
- Если же проблема связана с произвольным выставлением стоп-заявок, неправильным отражением стоимости акций, отсутствием рыночной цены ценной бумаги или с другими аналогичными видами сбоев, то в этом случае придется обращаться в службу поддержки брокера.
Необходимо написать сообщение, подробно изложив в нем суть возникшей проблемы. Если в результате ошибки запроса пользователь потерял деньги, то ему также следует включить в письмо требование о компенсации суммы, потерянной по причине некорректной работы приложения Тинькофф Инвестиции.
В целом, видно из отзывов пользователей, работающих в приложении Тинькофф Инвестиции, что ошибка выполнения запросов, различные сбои и баги — здесь достаточно частое явление. И если временное отсутствие доступа к той или иной операции, можно переждать, то потерю денег из-за нерабочей системы невозможно оставить без внимания. В последнем случае необходимо добиваться компенсации убытков, понесенных по вине брокера.
Следующее для прочтения
Тинькофф Инвестиции: как зарегистрироваться и начать зарабатывать
Видео-инструкция
Пользуюсь Тинькофф банком и брокером уже больше года, однако проблемы начались только в последнее время, по подозрительному стечению обстоятельств совпавший с юридическими проблемами в Лондоне у одного из важнейших людей компании.
За последний месяц во время высокой волатильности я стала замечать, что даже небольшие лимитные ордера даже при достижении необходимой цены перестали исполняться, а в худших случаях просто начали отменяться. Очень неприятно, когда ваш лимитный ордер просто напросто внезапно отменяется без вашего ведома в течение торгового дня.
Но не столько расстраивает «кухонный» подход брокера, сколько поддержка, которая пытается отфутболить вас, выдумывая термины, которые они сами не понимают. Ни о каких компенсациях, конечно же не идет речь. Обвинения идут в сторону биржи, клиента или терминов (проскальзывание лимитных ордеров), значения которых поддержка не понимает.
К большому сожалению, контроль за инвестиционными инструментами в России не такой строгий как в западных странах, где за такие игры брокер мог бы получить очень серьезные наказания…
PS для себя я решила, что я сменю брокера, благо мой депозит ограничен несколькими миллионами рублей, но более крупных клиентов я призываю очень аккуратно относиться к этому брокеру и его поведению.
Ниже пример общения с поддержкой:
Я: Здравствуйте, я не делала отмену, почему заявка не исполнилась и отменилась? (скриншот и описание приложено)
<спустя сутки>
Я: Вы серьезно даже не будете отвечать уже?
Поддержка: Проверил счет, и не увидел у вас ранее выставленных стоп-заявок с данным эмитентом. Вы выставили лимитную заявку, а после она была отменена, верно?
Я: да, лимитный ордер. Как только цена дошла до заявки, заявка просто отменилась с вашей стороны
Поддержка:
Есть вероятность проскальзывания заявки (!!!), после чего она отменяется (!!!), т.к ее параметры не соответствуют данным рынка.
Я: Какое проскальзывание, какая отмена, вы о чем вообще. Это лимитная заявка.
1) проскальзывание возможно только при стоп-ордерах. При лимитной заявке это невозможно
2) Непонятно, какое право вы имеете отменять со своей стороны мои лимитные ордера
<спустя двое суток>
Поддержка: Коллеги предоставили вам ответ: » Мы не отменяли заявку на сделку. Отмена была со стороны биржи.»
Я: Так, а как вы, как мой брокер, исследуете этот вопрос и планируете его решать?
Поддержка: мы как брокер являемся посредником на бирже, если заявка отменяется биржей, мы тут ничего не сможем сделать. Однако биржа исполняет заявки. Если заявка была отклонена биржей, это её право.
Я: Вы исследуете причину отмены на бирже? Вы связались с биржей? Вы как мой представитель и брокер обязаны получить у биржи ответ, почему произошла отмена моей заявки со стороны биржи.
Если вы не хотите это делать, предоставьте мне письменный ответ и подтвердите, что это не вы сделали отмену, а биржа.
Поддержка: я передам ваш комментарий
Перейти к содержанию
Приложение Тинькофф Инвестиции не работает сегодня
На чтение 2 мин Просмотров 320
Сегодня есть сбои в работе сайта и приложения Тинькофф Инвестиции, биржи и акций на компьютере, андроиде и айфоне February 12, 2023
Почему не работает Тинькофф Инвестиции? Где выявлены сбои?
В некоторых регионах России выявлены сбои в работе сайта и приложения Тинькофф Инвестиции на различных устройствах:
| Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) | Челябинская область (г. Челябинск) |
| Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) | Магаданская область (г. Магадан) |
| Красноярский край (г. Красноярск) | Республика Калмыкия (г. Элиста) |
| Тюменская область (г. Тюмень) | Орловская область (г. Орёл) |
| Нижегородская область (г. Нижний Новгород) | Забайкальский край (г. Чита) |
| Ивановская область (г. Иваново) | Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) |
| Амурская область (г. Благовещенск) | Ульяновская область (г. Ульяновск) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Тульская область (г. Тула) |
| Белгородская область (г. Белгород) | Липецкая область (г. Липецк) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Республика Карелия (г. Петрозаводск) |
| Брянская область (г. Брянск) | Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) |
| Ставропольский край (г. Ставрополь) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| город Москва | Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) |
| Курганская область (г. Курган) | Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) |
| Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) | Алтайский край (г. Барнаул) |
| Омская область (г. Омск) | Смоленская область (г. Смоленск) |
| Республика Тыва (г. Кызыл) | Псковская область (г. Псков) |
| Хабаровский край (г. Хабаровск) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
| Кировская область (г. Киров) | Иркутская область (г. Иркутск) |
| Курская область (г. Курск) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
| Приморский край (г. Владивосток) | Томская область (г. Томск) |
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Московская область (г. Москва) |
Узнать почему Тинькофф Инвестиции не работает сегодня
Узнать о причинах сбоя можно позвонив в службу поддержки Тинькофф по телефону горячей линии — 8-800-555-77-78
Алгоритм и особенности исполнения торговых поручений
Выставление торговых поручений
Лимитное торговое поручение
Чтобы не тратить время на постоянное отслеживание котировок на бирже, вы можете выставить так называемую лимитную заявку — это указание брокеру, какую бумагу или валюту, сколько лотов и по какой цене вы хотите купить или продать.
Биржа ограничивает цену, которую можно указать в лимитной заявке, крайними предложениями в биржевом стакане (параметры limitUp и limitDown).
Обратите внимание, что в некоторых случаях может возникнуть ситуация, когда limitDown > limitUp. Это нормально, т.к. limitUp ограничивает на покупку, а limitDown — на продажу, потому ситуация limitDown > limitUp не является аномальной.
Выставить лимитное торговое поручение (заявку) можно при помощи метода OpenAPI Создание лимитной заявки
Рыночное торговое поручение
Это заявка на покупку или продажу активов по той цене, что есть на бирже в данный момент. У нее есть важная
особенность.
При исполнении рыночной заявки может оказаться, что в данный момент на бирже по текущей цене
торгуется меньше лотов, чем вы указали, при этом другие лоты есть, но их цена отличается в негативную для
вас сторону.
В этом случае брокер купит имеющееся количество лотов по текущей цене, а оставшуюся часть заявки будет
покупать по следующей по списку цене. Если на бирже низкая ликвидность — например, торги рано утром или до
открытия американской биржи, — то оставшаяся часть заявки может быть исполнена по невыгодной для вас цене.
Проверить текущую ликвидность можно в
биржевом стакане.
Выставить рыночное торговое поручение (заявку) можно при помощи метода OpenAPI Создание рыночной заявки
Отмена торговых поручений
В процессе торговли может возникнуть необходимость отменить невыполненную или частично выполненную заявку. Для этого используется метод OpenAPI Отмена заявки
Стоп-заявки
В данный момент OpenAPI не поддерживает работу со стоп-заявками (take-profit, stop-loss и т.п.)
Особенности исполнения заявок на Санкт-Петербургской бирже
Все операции с иностранными ценными бумагами в Тинькофф Инвестиции производятся на Санкт-Петербургской бирже, которая имеет ряд особенностей исполнения заявок.
У данной биржи есть два пула ликвидности — США и собственный. Пул США подключается в 14:30 Мск по летнему
американскому времени. Ранее выставленные ордера остаются на СПБ. В момент выставления торгового поручения
механизм best execution проверяет, в каком пуле лучше условия
и выставляет заявку туда. После выставления заявка уже не переносится между пулами, поэтому может быть ситуация,
что пул, в котором выставлена заявка не достиг лимитной цены, а в другом пуле нужная цена достигалась.
Вся же биржевая информация (свечи, стаканы) транслируются агрегируя информация со всех пулов ликвидности.
Исходя из этого может случиться ситуация, когда выставленное торговое поручение не исполняется,
хотя имеются подходящие в стакане цены/предложения. В данных ситуациях команда OpenAPI рекомендует перевыставлять
(отменить и выставить заново) заявки, чтобы механизм выбора пула ликвидности разместил заявку в более подходящем пуле.
Неисполненные заявки могут сниматься в разное время по описанным выше причинам. Время жизни заявки в каждом пуле ликвидности
соответствует времени работы соответствующей сессии пула.