Ошибки 1с куда отправлять - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Aswed

01.11.18 — 16:17

САБЖ Возникла необходимость, кинулся, а куда стучаться то я так и не понял.

Вафель

1 — 01.11.18 — 16:19

v8@1c.ru
только вначале обновись до послденей версии

Вафель

2 — 01.11.18 — 16:19

не забуть рег. номер приложить

Джинн

3 — 01.11.18 — 16:21

(0) Лучше в Спортлото сразу писать. Как правило так эффективнее.

Волшебник

4 — 01.11.18 — 16:21

(0) На мисту же

unregistered

5 — 01.11.18 — 16:23

(2) +1 А то недавно отправил ошибку по платформе 8.3.10. Так мне ответили, что рекомендуют обновиться до 8.3.12, а разработчики ситуацию, скорее всего, разбирать будут на 8.3.13.

И не забудьте указать все регистрационные номера поставок. А то бывает, что они неделю думают, прежде чем прислать письмо с отказом в регистрации ошибки и требованием выслать им код.

МимохожийОднако

6 — 01.11.18 — 16:25

(0) Внутри последних типовых конфигураций есть команды для отправки писем в службу поддержки.

unregistered

7 — 01.11.18 — 16:25

(3) Не соглашусь. Чем больше сообщений об ошибках получат разработчики, тем лучше.

Даже если какие-то ошибки они вообще не исправляют или не признают ошибками.

Вода камень точит.

Не говоря об отдельных случаях, когда косяки реально исправляют.

РБ

8 — 01.11.18 — 16:25

Ха…не факт, что зарегят ошибку)))

Вот только что долго и упорно переписывалась…упираются)))

Дескать, не ошибка вовсе…

Хотя там реальный косяк в методологии получения данных для отчета.

Я им конкретно строки кода привела…

Пофиг…

Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы…

ИначеЕсли

9 — 01.11.18 — 16:28

(8) Это индивидуально. Я писал про ошибки в формировании регл. отчётности, отвечали и исправляли довольно быстро.

Код демонстрировать и показывать где поправить смысла нет — всё равно делают по своему.

Джинн

10 — 01.11.18 — 16:38

(7) Как-то я по поводу декларации по налогу на имущество имел счастье переписываться. Там при переводе с 01 на 03 счет (сдача в аренду) неправильно считается. Этапы:

1. В программе учет ведется в соответствии с ПБУ.

— Причем здесь ПБУ? ПБУ не запрещает передавать в аренду.

2. Учет сдачи в аренду не автоматизирован. Оформляйте ручными проводками.

— Ну и оформили ручными. Но декларация же неправильно заполняется.

3. У Вас релиз не последний.

— Ептыть, в новых релизах точно такая же декларация!

4. У нас ошибка не проявляется. Смоделируйте в демо-базе

ошибку.

— Вот Вам база, вот Вам две строки в коде, где данные берутся не на начало дня первого числа месяца, а на конец дня. Вот Вам исправленный кусок, который работает.

5. Мы зарегистрировали ошибку за номером …

Месяца 4 потом следил — ничего не изменилось. Дальше забил. Знаю, что при обновлениях в расчете авансов и в самой декларации эти злополучные две строки поменять.

Есть конечно вариант через франча продавить. Если это не божм-контора. Когда работал на франча, то гораздо проще все проходило. Или просто карта так легла.

Aswed

11 — 01.11.18 — 17:08

(4) Уже кучу раз спрашивал. Никто ничего так и не отвечает.

Вафель

12 — 01.11.18 — 17:18

(10) ну так вопросы тоже нужно уметь задавть.
У вас тут не работает — не прокатит

Dmitry1c

13 — 01.11.18 — 17:18

(8) возможно твой вопрос очень сложный, а у них на первой линии поддержки вчерашние студенты сидят, которые бегают к грамотному человеку туда-сюда после каждого уточнения

Dmitry1c

14 — 01.11.18 — 17:19

(11) что за ошибка-то?

Aleksey

15 — 01.11.18 — 17:21

(7) Разработчики не получают сообщения об ошибках. Получают девочки/мальчики с первой линии, а дальше или удалят или могут послать дальше

H A D G E H O G s

16 — 01.11.18 — 17:26

На партнерку эффективней, но есть возможность:

1) идите в поддержку

2) ваша ошибка/предложение не является ошибкой/стоящим предложением, исправлять мы ее не будем и увидеть реализацию через несколько релизов.

Вафель

17 — 01.11.18 — 17:27

(16) на партнерку надо еще и доступ иметь

maxile

18 — 01.11.18 — 17:35

Как-то обратился к разработчикам с вопросом ошибки в БП. И что вы думаете услышал. Вопрос: Вы кто? Мой ответ: специалист-консультант 1С. Ответ: когда будете ИП или представитель компании — пользователь программы 1С, тогда приходите с вопросами по программе. Опять же если соберутся например 4-5 компаний пользователей программы 1С и зададут вопрос по этой ошибке, при этом обновившись до последнего релиза, указав свои регистрационные данные, на сайте user1c@ru, только тогда мы, как разработчики, рассмотрим вопрос об ошибке и может быть его решим. Кстати на этом сайте, набрав свой код код, пользователи могут задавать вопросы и вправе ждать ответа. Так что дерзайте.

Cool_Profi

19 — 01.11.18 — 17:38

Кстати, на вопрос на prof@ мне ответили за час )))

Так что не всё там плохо…

GANR

20 — 01.11.18 — 17:41

(8) [Я им конкретно строки кода привела…

Пофиг…

Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы]

Естественно! Письма 1-я линия смотрит — это не разработчики, а сопровожденцы и программный код им слать смысла нет.

Надо слать:

— релиз конфигурации

— порядок действий на ДЕМО-базе

— ожидаемый результат

— фактический результат

Воспроизведут — разрабам отдадут, не получится — запросят базу с ошибкой. Понимаете ситуацию?

GANR

21 — 01.11.18 — 17:58

(13) Больше скажу. Пока не воспроизведут — даже не побегут )). Это в других местах ищут черную кошку в черной комнате.

xXeNoNx

22 — 01.11.18 — 18:30

Я на партнерке писал, сами выходили на связь

Cyberhawk

23 — 01.11.18 — 18:42

(12) А как надо было?

Aswed

24 — 01.11.18 — 18:44

(14)

УТ 11 Не печатает «Кассовый чек коррекции»

Написал в Атол и скинул Логи. Ответили:

Вх. [19.10.2018 15:10:05] — Илюшин Василий Александрович

Добрый день, касса фискализирована под ФФД 1.05, но в чек не передаются атрибут 1173(тип коррекции), составной атрибут 1174 (наименование,дата,номер). Обратитесь в ТП 1С.

Вот наконец дошли руки обратиться) Припекло скажем так)))

Cyberhawk

25 — 01.11.18 — 18:45

(18) На каком сайте?

ILM

26 — 01.11.18 — 18:51

Исправление ошибок не является целью бизнеса 1С. Цель срубить деньги — за поддержку, за консультации, за разрешение быть франчайзи, за новые версии программ, которые переписываются каждые полгода. Процесс важнее цели. Но это пока работает. Уже давно в УПП исправляю ошибки в коде и даже не собираюсь сообщать об этом 1С. Думаю с ЕРП меня ждет тоже самое. А уровень поддержки 1С очень далёк от идеала.

pma_2015

27 — 01.11.18 — 23:34

(0) Пишите на партнерский форум. Вежливо, культурно, обязательно со скриншотами или видео. На моем счету сотни сообщений, очень много ошибок зарегистрировано. Тем более на ERP. Когда писал про УХ — совсем другая команда, очень вяло. А по ERP все работает, сотрудники 1С действительно помогают.

ILM

28 — 02.11.18 — 02:07

(27) А как клиенту писать на партнерском форуме? Мне вот например нужны три вида количества в ресурсной спецификации. Технологическое, нормативное и с учетом техпотерь. Куда писать? В спортлото )))

Zamestas

29 — 02.11.18 — 02:38

(17) Да как бы на партнерку доступ получить вообще не проблема.

РБ

30 — 02.11.18 — 04:09

(20) чай, не первый раз замужем))) с 1С работаю с 1997 года))

именно так и пишу.

ошибку поэтапно воспроизвожу на демобазе со скриншотами.

им даже моделировать не надо.

но они не считают это ошибкой…

и даже не думают передавать разрабам.

отвечал сначала один мальчик-херню стандартную написал

я поставила за ответ 1, так сразу прибежал другой,

немного поразговорчивее, но ненамного умнее)))

надо было и ему 1 поствить, но я сжалилась. поставила 3 с комментарием:

Ответ получен, но он нас не удовлетворил)

Провинциальный 1сник

31 — 02.11.18 — 05:49

(29) Не проблема? Как минимум надо экзамены сдавать и сертификат получать.

А вот к сообщениям через линию техподдержки об ошибках от конечных пользователей (в том числе и от айтишников) 1с относится «с прохладцей» — это факт. Много раз так переписывался, получая отписки или в лучшем случае «зарегистрирована ошибка номер такой-то, исправление будет в

одном из следующих релизов».

SleepyHead

32 — 02.11.18 — 06:26

(31) Грянина из бухэксперта (он же профбух) , которая имеет все сертификаты по ЗУП, в своих семинарах тяжело вздыхает и говорит, что убедить в чем-либо разработчиков — малореально. Даже при личном общении.

И так будет до тех пор, пока разработчики будут жить в некоем идеальном мире, где в базе существует 1 человек и минимальная последовательность из документов.

Возникает чувство, что разработчики по ЗУПу никогда сами не пытались посчитать ЗП, а самое главное, потом по этому ЗУПу проверить отчеты.

Провинциальный 1сник

33 — 02.11.18 — 07:12

(32) Мне кажется, причина багов в том, что сложность прикладных решений растет неадекватно эффективности команды разработчиков. То есть, сверху спускают «реализуйте это», а разработчики еще предыдущие новации не отладили как следует.

GANR

34 — 02.11.18 — 09:53

(32) Как и где разработчику получить опыт главного бухгалтера? Давно хочу, чтобы у нас появился такой человек — уверен, много больных вопросов бы снялось.

unregistered

35 — 02.11.18 — 12:24

(26) > Исправление ошибок не является целью бизнеса 1С.

Ты удивишься, но не существует такого бизнеса чьей целью было бы исправление ошибок.

> Цель — срубить деньги

Это есть цель любого бизнеса, закрепленная законодательно. Получение прибыли.

> Уже давно в УПП исправляю ошибки в коде и даже не собираюсь сообщать об этом 1С.

И чему тогда вы удивляетесь, когда 1С не исправляет ошибки? О каких-то она может вообще не знать, а по каким-то ставить низкий приоритет ввиду отсутствия вала сообщений (никто ведь не пишет).

Все, *лядь, такие гордые… прям деваться некуда.

> А уровень поддержки 1С очень далёк от идеала.

Полностью согласен. Но вы ещё с поддержкой SAP не сталкивались. Там за поддержку ещё более низкого уровеня надо заплатить на несколько порядков больше денег и не в рублях, а в евро.

Вафель

36 — 02.11.18 — 12:26

(35) так в упп 1с и не будет уже ничего исправлять

pma_2015

37 — 02.11.18 — 14:20

(28) По вашему вопросу писать в 1С бесполезно, но можно с единственной целью – поднять частотность случая для расширения типового решения. Хотя уже видно, что это вряд ли. Свои проектные решения на форуме 1С не комментирует, советов по доработке не дает. Но в топике изначально шла речь об ошибках.

SleepyHead

38 — 02.11.18 — 17:10

(34) Вы не поверите.. нужно сесть и самому сделать на своей программе то, что делает бухгалтер. Другого способа нет.

Источник

Aswed

01.11.18 — 16:17

САБЖ Возникла необходимость, кинулся, а куда стучаться то я так и не понял.

Вафель

1 — 01.11.18 — 16:19

v8@1c.ru
только вначале обновись до послденей версии

Вафель

2 — 01.11.18 — 16:19

не забуть рег. номер приложить

Джинн

3 — 01.11.18 — 16:21

(0) Лучше в Спортлото сразу писать. Как правило так эффективнее.

Волшебник

4 — 01.11.18 — 16:21

(0) На мисту же

unregistered

5 — 01.11.18 — 16:23

МимохожийОднако

6 — 01.11.18 — 16:25

(0) Внутри последних типовых конфигураций есть команды для отправки писем в службу поддержки.

unregistered

7 — 01.11.18 — 16:25

(3) Не соглашусь. Чем больше сообщений об ошибках получат разработчики, тем лучше.

Даже если какие-то ошибки они вообще не исправляют или не признают ошибками.

Вода камень точит.

Не говоря об отдельных случаях, когда косяки реально исправляют.

РБ

8 — 01.11.18 — 16:25

Ха…не факт, что зарегят ошибку)))

Вот только что долго и упорно переписывалась…упираются)))

Дескать, не ошибка вовсе…

Хотя там реальный косяк в методологии получения данных для отчета.

Я им конкретно строки кода привела…

Пофиг…

Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы…

ИначеЕсли

9 — 01.11.18 — 16:28

Код демонстрировать и показывать где поправить смысла нет — всё равно делают по своему.

Джинн

10 — 01.11.18 — 16:38

1. В программе учет ведется в соответствии с ПБУ.

— Причем здесь ПБУ? ПБУ не запрещает передавать в аренду.

2. Учет сдачи в аренду не автоматизирован. Оформляйте ручными проводками.

— Ну и оформили ручными. Но декларация же неправильно заполняется.

3. У Вас релиз не последний.

— Ептыть, в новых релизах точно такая же декларация!

4. У нас ошибка не проявляется. Смоделируйте в демо-базе

ошибку.

— Вот Вам база, вот Вам две строки в коде, где данные берутся не на начало дня первого числа месяца, а на конец дня. Вот Вам исправленный кусок, который работает.

5. Мы зарегистрировали ошибку за номером …

Aswed

11 — 01.11.18 — 17:08

(4) Уже кучу раз спрашивал. Никто ничего так и не отвечает.

Вафель

12 — 01.11.18 — 17:18

(10) ну так вопросы тоже нужно уметь задавть.
У вас тут не работает — не прокатит

Dmitry1c

13 — 01.11.18 — 17:18

Dmitry1c

14 — 01.11.18 — 17:19

(11) что за ошибка-то?

Aleksey

15 — 01.11.18 — 17:21

H A D G E H O G s

16 — 01.11.18 — 17:26

На партнерку эффективней, но есть возможность:

1) идите в поддержку

2) ваша ошибка/предложение не является ошибкой/стоящим предложением, исправлять мы ее не будем и увидеть реализацию через несколько релизов.

Вафель

17 — 01.11.18 — 17:27

(16) на партнерку надо еще и доступ иметь

maxile

18 — 01.11.18 — 17:35

Cool_Profi

19 — 01.11.18 — 17:38

Кстати, на вопрос на prof@ мне ответили за час )))

Так что не всё там плохо…

GANR

20 — 01.11.18 — 17:41

(8) [Я им конкретно строки кода привела…

Пофиг…

Такое впечатление, что отвечают клерки, а не разрабы]

Надо слать:

 - релиз конфигурации
 - порядок действий на ДЕМО-базе
 - ожидаемый результат
 - фактический результат

Воспроизведут — разрабам отдадут, не получится — запросят базу с ошибкой. Понимаете ситуацию?

GANR

21 — 01.11.18 — 17:58

xXeNoNx

22 — 01.11.18 — 18:30

Я на партнерке писал, сами выходили на связь

Cyberhawk

23 — 01.11.18 — 18:42

(12) А как надо было?

Aswed

24 — 01.11.18 — 18:44

(14)

УТ 11 Не печатает «Кассовый чек коррекции»

Написал в Атол и скинул Логи. Ответили:

Вх. [19.10.2018 15:10:05] — Илюшин Василий Александрович

Добрый день, касса фискализирована под ФФД 1.05, но в чек не передаются атрибут 1173(тип коррекции), составной атрибут 1174 (наименование,дата,номер). Обратитесь в ТП 1С.

Вот наконец дошли руки обратиться) Припекло скажем так)))

Cyberhawk

25 — 01.11.18 — 18:45

(18) На каком сайте?

ILM

26 — 01.11.18 — 18:51

pma_2015

27 — 01.11.18 — 23:34

ILM

28 — 02.11.18 — 02:07

Zamestas

29 — 02.11.18 — 02:38

(17) Да как бы на партнерку доступ получить вообще не проблема.

РБ

30 — 02.11.18 — 04:09

(20) чай, не первый раз замужем))) с 1С работаю с 1997 года))

именно так и пишу.

ошибку поэтапно воспроизвожу на демобазе со скриншотами.

им даже моделировать не надо.

но они не считают это ошибкой…

и даже не думают передавать разрабам.

отвечал сначала один мальчик-херню стандартную написал

я поставила за ответ 1, так сразу прибежал другой,

немного поразговорчивее, но ненамного умнее)))

надо было и ему 1 поствить, но я сжалилась. поставила 3 с комментарием:

Ответ получен, но он нас не удовлетворил)

Провинциальный 1сник

31 — 02.11.18 — 05:49

(29) Не проблема? Как минимум надо экзамены сдавать и сертификат получать.

А вот к сообщениям через линию техподдержки об ошибках от конечных пользователей (в том числе и от айтишников) 1с относится «с прохладцей» — это факт. Много раз так переписывался, получая отписки или в лучшем случае «зарегистрирована ошибка номер такой-то, исправление будет в

одном из следующих релизов».

SleepyHead

32 — 02.11.18 — 06:26

Провинциальный 1сник

33 — 02.11.18 — 07:12

GANR

34 — 02.11.18 — 09:53

unregistered

35 — 02.11.18 — 12:24

(26) > Исправление ошибок не является целью бизнеса 1С.

Ты удивишься, но не существует такого бизнеса чьей целью было бы исправление ошибок.

> Цель — срубить деньги

Это есть цель любого бизнеса, закрепленная законодательно. Получение прибыли.

> Уже давно в УПП исправляю ошибки в коде и даже не собираюсь сообщать об этом 1С.

Все, *лядь, такие гордые… прям деваться некуда.

> А уровень поддержки 1С очень далёк от идеала.

Вафель

36 — 02.11.18 — 12:26

(35) так в упп 1с и не будет уже ничего исправлять

pma_2015

37 — 02.11.18 — 14:20

SleepyHead

38 — 02.11.18 — 17:10

Отображение ошибок

Механизм отображения ошибок предназначен для улучшения обратной связи пользователей с разработчиками, ускорения реакции на ошибки и улучшения поддержки. Разным целевым группам он предоставляет следующие возможности:

Конечные пользователи: если происходит ошибка, пользователь получает либо подсказку для исправления ошибки (если пользователь может ее исправить сам) либо получает удобный способ сообщить об ошибке специалистам (в техподдержку и т. п.).
Прикладные разработчики: имеют возможность обрабатывать все ошибки, возникающие в приложении, менять текст и форму отображения ошибки и показывать пользователям полезную для них информацию.
ИТ-отделы компаний клиентов, а также компании, осуществляющие внедрения продуктов 1С: имеют возможность быстрого получения информации об ошибках и возможность проинформировать пользователя о том, куда обращаться для решения проблемы.

Сообщение об ошибке

Сообщение об ошибке содержит иконку, соответствующую категории ошибки, текст, а также может содержать ссылку для формирования отчета об ошибке.

Декларативная настройка текста сообщения об ошибке

Специалисты по внедрению и администраторы информационных баз имеют возможность настраивать сообщения об ошибках без использования программирования. В частности, они могут добавлять в сообщения об ошибках информацию, специфическую для конкретного внедрения или для текущего этапа работы (телефоны, фамилии сотрудников и т. д.).

Отчет об ошибке

Сообщение об ошибке может содержать ссылку для автоматического формирования отчета об ошибке. Доступно как интерактивное, так и программное формирование отчета. Программно можно добавлять в отчет свои вложения и объекты. Отчет об ошибке можно сохранить на диск или отправить в сервис регистрации ошибок.

Сервис регистрации ошибок

Сервис регистрации ошибок — внешний по отношению к платформе компонент, представляющий собой набор НТТР-сервисов с определенными интерфейсами. Он может быть реализован с помощью любой подходящей технологии. Например, это может быть информационная база «1С:Предприятия» с набором HTTP-сервисов.

Если в программах 1С появляется ошибка, важно правильно передать информацию об этом партнёру 1С. Так программисты смогут быстрее найти проблему и устранить её.
Рассказываем, на что обратить внимание при обращении

В работе программ 1С неизбежно бывают ошибки: они могут быть связаны, например, с доработками, которые вы ставите на свою 1С. В типовых, недоработанных, программах тоже бывают ошибки.

Что делать, если в программе ошибка

Если вы столкнулись с ошибкой, важно правильно передать информацию о ней вашей обслуживающей компании. Так программисты легче и быстрее поймут, в чем причина ошибки. А значит — быстрее смогут решить проблему.

Программы 1С ругаются очень «аккуратно». Если просто сделать скриншот с ошибкой и отправить программистам, скорее всего, они не поймут, что случилось и в чем проблема.
Поэтому разбираемся подробно, что делать с ошибкой в 1С.

Попробуйте повторить ошибку

Если ошибка стабильно воспроизводится, она точно будет мешать вашей работе. Такую ошибку обычно проще выявить и исправить программисту.

Запишите порядок действий, который приводит к ошибке

Если ошибка стабильно появляется, постарайтесь описать действия, которые к ней приводят. Записать можно любым удобным способом: текст, видео на телефоне, набор скриншотов. Главное, чтобы программисты могли понять, что именно вы делаете в программе.

Лучше, если это будет конкретный пример — видны номер и дата ошибочного документа и т.д.

Сохраните и передайте в поддержку автоматическую
информацию об ошибке

Если в 1С возникает ошибка, появится окно с фразой «К сожалению, возникла непредвиденная ситуация».

Эта информация ничего не даст разработчикам для анализа самой проблемы, поэтому нужно сделать отчет об ошибке. В нём будет подробная информация, которая поможет разобраться в проблеме.

Чтобы посмотреть подробную информацию, нажимаем «Сформировать отчет об ошибке».

Откроется полноценный отчет, информация из которого поможет программисту. В отчете можно описать последовательность действий, прикрепить дополнительные скриншоты или файл с видео.

Более подробно о составлении отчета рассказываем ниже.

Подробный текст ошибки

Это важнейшая информация для разработчика, которая нужна для базового анализа.

Если полноценный отчет об ошибке передать не получается, нужно хотя бы передать эту информацию. Лучше скопировать и прислать ошибку текстом.

Снимок окон приложения

Автоматически прикладывается скриншот окна в момент возникновения ошибки

Прочая информация

имя пользователя
сведения об используемом приложении
информацию о компьютере

Имя пользователя
Абдулов (директор)

Информация о компьютере
Операционная система: Microsoft Windows 10 version 10.0 (Build 19044)
Всего оперативной памяти: 8191MB
Свободно оперативной памяти: 5285MB
Процессор: GenuineIntel Intel64 Family 6 Model 44 Stepping 2 3067 MHz
Идентификатор клиента: 59fdb1c6-7051-4cf5-82e7-b35141ed2676

Автор статьи

Сергей Мордвин

Руководитель отдела корпоративных внедрений, Главный по 1С, преподаватель 1С:УНФ, специалист-консультант

Фото Бориса Мальцева, ИА «Клерк.Ру»

В «1С:Бухгалтерии 8» (ред. 3.0), начиная с версии 3.0.43.223, реализована возможность обращения в службу технической поддержки фирмы «1С» напрямую из программы. Теперь, благодаря специальному Помощнику, процесс подготовки обращения в техническую поддержку стал намного эффективнее: Помощник не только подскажет, как правильно подготовить и отправить пожелание, вопрос или сообщение об ошибке, но и предоставит быстрый доступ ко всем необходимым информационным ресурсам, а также напомнит о необходимости своевременного обновления конфигурации.

Помощник подготовки обращения в техническую поддержку (далее – Помощник) позволяет формировать и отправлять сообщения в службу технической поддержки фирмы «1С». Доступ к Помощнику осуществляется из раздела Главное (группа Обращение в техническую поддержку).

Рис. 1. Доступ к Помощнику

Помощник включает в себя три возможности, переход к которым осуществляется по одноименным гиперссылкам:

Написать пожелание;
Задать вопрос;
Сообщить об ошибке.

В процессе подготовки пожелания, вопроса или сообщения об ошибке программа в первую очередь проверит актуальность версии программы и, в случае необходимости, предложит обновить конфигурацию до актуальной версии (рис. 2).

Рис. 2. Предложение об обновлении конфигурации

На следующем шаге Помощник поможет правильно составить текст сообщения в зависимости от ситуации, возникшей у пользователя.

Если пользователь формирует пожелание по программе, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:

о разделе учета (раздел выбирается из списка, например, Торговля и учет товаров, Расчеты с контрагентами и т.д.);
о том, какая решается задача, что сейчас вызывает сложности и, по мнению пользователя, делается неудобно;
какое поведение программы было бы для пользователя удобным.

Если пользователь задает вопрос, то программа предложит ознакомиться с методическими материалами на информационных ресурсах фирмы «1С» (рис. 3).

Рис. 3. Доступ к информационным ресурсам «1С»

Если предложенные информационные ресурсы не помогли найти ответ на вопрос пользователя, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:

о разделе учета;
о том, какая задача решается;
что при этом непонятно и вызывает вопрос.

Если пользователь формирует сообщение об ошибке, то в процессе подготовки сообщения программа предложит ознакомиться со списком уже зарегистрированных ошибок по гиперссылке Каталог зарегистрированных ошибок (рис. 4).

Рис. 4. Переход к каталогу зарегистрированных ошибок

Если обнаруженная пользователем ошибка отсутствует в списке, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:

о разделе учета;
о порядке воспроизведения ошибки с описанием неправильного поведения;
об ожидаемом (правильном) с точки зрения пользователя поведении программы.

С помощью специальных переключателей пользователь указывает, может ли он предоставить базу, на которой воспроизводится ошибка, или нет.

Все технические данные, необходимые для расследования ошибки, автоматически сформируются перед отправкой сообщения и будут к нему приложены.

На следующем этапе, после того, как пожелание, вопрос или сообщение об ошибке сформулировано, Помощник запросит регистрационную информацию:

регистрационный номер программы;
организацию – владельца программы;
имя и должность отправителя сообщения;
адрес электронной почты, куда должен быть направлен ответ (по умолчанию Помощник предлагает адрес основной учетной записи, указанный в настройках электронной почты).

На последнем этапе по кнопке Отправить сообщение пользователь пересылает обращение в службу техподдержки. К письму можно приложить любые файлы, которые помогут в расследовании ошибки или разрешении любой другой ситуации.

Для обращения в техподдержку через Помощника пользователь должен зарегистрироваться на сайте интернет-поддержки и настроить учетную запись электронной почты.

Несмотря на то, что порядок направления письма пользователем (из формы Помощника или со своей электронной почты) не имеет значения, применение Помощника позволит службе техподдержки лучше понять вопрос и быстрее на него ответить.

Источник: http://www.buh.ru

Показывать по
10
20
40
сообщений

Новая тема

Ответить

Андрей Гордиенко

Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12

Здравствуйте, коллеги.

Я официально приобрел 1С:Бухгалетрию базовую. Договор на ИТС не заключал. Столкнулся с проблемой, которая, наиболее вероятно, является результатом ошибки в типовой конфигурации. Как мне сообщить о ней разработчикам?

Описание ситуации:
Бухгалтерия предприятия (базовая), редакция 3.0 (3.0.31.13)
1С:Предприятие 8.3 (8.3.4.365)
Пытаюсь ввести отчет о розничных продажах с использованием банковских карт (эквайринга). На закладке «Платежные карты и банковские кредиты» пытаюсь добавить новый вид оплаты. Открывается форма выбора «Виды оплат организаций». В ней помечена закладка «Платежная карта», в поле «Наименование» ввожу «Эквайринг». В поле «Контрагент» выбираю банк, с которым заключен договор эквайринга. Указываю счет расчетов 57.03, и процент банковской комиссии. Однако, поле «Договор» остается недоступным (сереньким), хотя у данного банка имеется договор с видом договора «Прочее». Никакие ухищрения не позволяют сделать поле «Договор» доступным. При попытке записать вид оплаты организации без заполненного поля «Договор» выводится сообщение «Поле «Договор» не заполнено», и запись не сохраняется. А заполнить это поле программа не дает.

Prikum

активный пользователь

офлайн

Дата регистрации: 18.02.2002
Сообщений: 20833

Андрей Гордиенко

Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12

Prikum

активный пользователь

офлайн

Дата регистрации: 18.02.2002
Сообщений: 20833

А уверены что счет расчетов должен быть 57?

Tanya

Дата регистрации: 03.12.2001
Сообщений: 8412

Андрей Гордиенко,
Ошибка не моделируется.

Андрей Гордиенко

Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12

Prikum, Счет 57.03 «Продажи по платежным картам». Что может быть еще?

Андрей Гордиенко

Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12

Tanya пишет:

Цитата
Ответ на запись №1 Андрей Гордиенко , Ошибка не моделируется.

Цитата

Ответ на
запись №1

Андрей Гордиенко ,
Ошибка не моделируется.

Странно. Возможно, влияют какие-то нюансы, либо релизы различаются.
Попробовал на другой фирме — то же самое, договор недоступен.
Обе фирмы на УСН, 6% с выручки. Обе когда-то переводились с версии бухгалтерии 2.0. Возможно, обновление версий как-то криво прошло, хотя никаких сообщений об ошибках не было.
Договор недоступен при вызове и при виде отчета «ККМ», и при «НТТ».

Tanya

Дата регистрации: 03.12.2001
Сообщений: 8412

Андрей Гордиенко,
Я моделировала для ОСНО и на демке .

Андрей Гордиенко

Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12

Prikum пишет:

Цитата
Ответ на запись №3 А уверены что счет расчетов должен быть 57?

Цитата

Ответ на
запись №3

А уверены что счет расчетов должен быть 57?

Счет 57.03 имеет субконто «Контрагенты» и

«Договоры»

. Контрагенты — доступны, а договоры — нет. Впрочем, изменение счета, к примеру, на счет 62.01, на доступность договоров никак не влияет.

Андрей Гордиенко

Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12

Tanya пишет:

Цитата
Ответ на запись №7 Андрей Гордиенко , Я моделировала для ОСНО и на демке .

Цитата

Ответ на
запись №7

Андрей Гордиенко ,
Я моделировала для ОСНО и на демке .

Попробовал добавить новую учетную политику с ОСНО с 01.01.2014. Ничего не изменилось. Договор недоступен.

Вы можете отправить сообщение на линию клиентской поддержки сервиса:

по электронной почте support@1cfresh.com;
или прямо из приложения сервиса — см. статью по ссылке.

Для того, чтобы ваше обращение на линию клиентской поддержки могло быть быстро рассмотрено, в обращении следует сообщить всю необходимую информацию. Если информации будет недостаточно, сотрудникам службы поддержки придется связываться с вами и узнавать недостающие сведения, что увеличит сроки рассмотрения обращения.

Обязательные сведения

Просим в тексте обращения на линию клиентской поддержки указывать следующие сведения.

Название организации (клиента сервиса), регистрационный номер абонента сервиса. Эти данные не требуются, если обращение передается через информационный центр приложения или электронным письмом с адреса электронной почты пользователя сервиса, указанного в его персональных данных в сервисе.
Компонент сервиса, к которому относится вопрос или сообщение об ошибке: наименование приложения сервиса, сайт сервиса, форум, работы службы поддержки и др.
Суть обращения — ваш вопрос, описание ошибки и др.

Сведения в сообщении об ошибке

В сообщении об ошибке необходимо указать дополнительные сведения:

Номер области данных или адрес в интернете (URL), с которыми связана проблема.
Шаги воспроизведения/симптомы — подробное описание настроек программы и последовательности действий для воспроизведения проблемной ситуации.
Ошибочный результат — описание ошибочного результата, наблюдаемого в результате указанных действий.
Ожидаемый результат — описание результата, ожидаемого пользователем.
Воспроизводится ли в браузере — если проблема наблюдается при работе в браузере, следует указать наименование и точную версию браузера.
Воспроизводится ли в тонком клиенте (для проблем, связанных с приложениями сервиса) — «Да», «Нет» или «Не проверяли».
Модель компьютера пользователя, тип операционной системы — модель компьютера пользователя, на котором воспроизводится проблема (PC/Mac), тип и версия операционной системы, количество установленной оперативной памяти.
Описание дополнительных устройств — если проблема связана с использованием каких-либо дополнительных устройств (например, фискальных регистраторов, сканеров штрих-кодов, принтеров чеков и др.), следует указать типы и модели этих устройств.

Снимки экранов и видеоролики

Сведения об ошибке в полях Шаги воспроизведения/Симптомы и Ошибочный результат могут быть дополнены или частично заменены снимками экранов или видеороликами. Снимки экрана или видеоролики точно и наглядно покажут, что вы видите на экране, и помогут быстрее разобраться в вашем вопросе. Они могут быть полезны и тогда, когда вы хотите задать вопрос, отправить пожелание в Центр идей или написать сообщение на форум.

Если к сообщению об ошибке приложены снимки экрана или видеоролики, то в полях Шаги воспроизведения/Симптомы и Ошибочный результат следует указать имена файлов со снимками экранов или видеороликами и описать их содержимое (при необходимости).

Если ваше обращение повторное

Если ваше обращение на линию клиентской поддержки по данному вопросу повторное, просим создавать его как ответ на предыдущее сообщение по той же теме.

Если это невозможно, то просим указать в тексте обращения номер предыдущего обращения на линию консультаций. А если этот номер утерян — то дату (точную или хотя бы приблизительную) и тему предыдущего обращения.

Если у вас есть несколько вопросов

Если у вас есть несколько вопросов, по которым вы хотите обратиться в службу поддержки сервиса, или если вы хотите сообщить о нескольких ошибках, просим не писать все ваши вопросы в одном большом сообщении. Необходимо создать по каждому вопросу отдельное электронное письмо или сообщение в информационном центре приложения сервиса.

См. также:

28.04.2021

После покупки 1С не все бухгалтера, кадровики, директора знают, что имеют возможность обратиться за помощью не только в свою обслуживающую организацию, но и напрямую в отдел технической поддержки 1С, напрямую к разработчикам.

Иногда даже у самих партнёров возникает необходимость писать в техподдержку от имени клиента, потому что не все вопросы или проблемные ситуации могут решить самостоятельно. Например, если после обновления была найдена ошибка в программе 1С, для того чтобы эту ошибку зафиксировали и исправили в следующих обновлениях, необходимо писать в техническую поддержку разработчикам 1С.

Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):

Телефоны: (495) 688-10-01, (495) 956-11-81

Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)

v8@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 8»

hline@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 7.7»

Условия подключения

Необходимо, чтобы программа была подключена к официальной технической поддержке, а также наличие договора сопровождения уровня ТЕХНО, ПРОФ или наличие купленной базовой версии программы.

Чтобы написать в техническую поддержку необходимо знать следующие данные.

· Наименование организации, ИНН, КПП.

· Регистрационный номер программы.

· Название конфигурации, версия программного продукта (релиз конфигурации и версия платформы).

· Скриншот информации «О программе» (ниже приведён пример где эту информацию найти).

· Скриншот ошибки.

Также при обращении необходимо заранее постараться правильно сформулировать свой вопрос, это поможет получить более точный и быстрый ответ.

Приведём пример письма из электронной почты mail.ru

В данной статье мы узнали, что в техническую поддержку может писать не только партнёр 1С, но и сам пользователь напрямую. Если по данной теме возникли вопросы, то вы всегда можете первым делом обратиться к нам за помощью.

Это может быть вам интересно:

Сопровождение 1С

1С:Фреш

Читать статью- Как написать в техническую поддержку напрямую разработчикам 1С

Возврат к списку

Как правильно сообщить разработчику/программисту об ошибке в базе 1С: Предприятие 8

Какие действия выполнить и какую информацию необходимо предоставить программисту по 1С 8, чтобы решение проблемы заняло минимум времени. Самую исчерпывающую информацию возможно предоставить с помощью письма через электронную почту, поскольку на слух многие ошибки просто не возможно воспринять.

Чаще всего ошибка в базах программы 1С: Предприятие 8 сопровождается минимальной достаточной информацией, чтобы ее локализовать у странить в кратчайшие строки. Но это возможно лишь при правильных действиях пользователя, направленных на сбор данных о проблеме и предоставлении этих данных программисту 1С.

Приведем наиболее часто встречающийся пример. Ошибки в 1С как правило сопровождаются соответствующими окнами. Необходимо сделать скрин* (фото) изображения всех окон, свзязанных с ошибокой, и оповещений, которые Вы получаете и вставить (вложить, приложить) к электронному письму, которое будет отправленно специалисту.

* Скриншот(скрин) — изображение с экрана, либо полностью всего экрана, либо его части с актуальным фрагментом.

1. Начните письмо с предоставления информации о том, в какой именно момент работы с базой возникает ошибка, например: после нажатия той или иной кнопки, или при попытке открыть форму документа или справочника. Если проблема с каким-то одним документом, то сообщите специалисту номер и дату документа, если справочник — код элемента справочника. Указывайте точное название типов документов, например «Реализация товаров и услуг», «Акт сверки взаиморасчетов» — как они представлены в базе, а не то, как Вы их привыкли называть в простом общении — т.е. для указанных примеров — не «накладная» или «отгрузка», и не просто «акт». То же касается и справочников — «Контрагенты», а не, как пример, «клиент». Смотрите, как называются пункты меню, через которые Вы получаете доступ к тем или иным объектам базы.

2. Обязательно скрин первоначального окна ошибки:

3. Очень часто в окошке сообщения об ошибке имеется кнопка «Подробно…». Нажимаете на нее — откроется новое окно «Обнаруженные ошибки»:

Необходимо сделать скрин самого этого окна. Так же его вставить/вложить в письмо.

4. Следом, не закрывая окна «Обнаружены ошибки», продоложаем действия по сбору данных об ошибке в нем — необходимо еще вставить текст описания ошибки из этого окна в письмо.

Для этого правой кнопкой мыши вызываем контекстное меню в текстовом поле с ошибкой и выбиарем в открывшемся меню пункт «Выделить все» или, установив курсор мыши в любом месте текстового поля, нажать сочетание клавиш на клавиатуре «Ctrl + А»

Далее для выделенного текста снова правой кнопкой мыши вызывается контекстное меню и выбрать пукнт «Копировать» или просто нажать сочетание клавиш «Ctrl + C»:

И последнее действие в этом 4м пункте — вставить скопированный текст сообщения в тело электронного письма:

Почему-то у большинства пользователей часто проблема возникает именно в этом пункте — не могут выделить и вставить текст ошибки в письмо, поэтому этот момент рассмотрен достаточно подробно.

Не помешает так же указать и имя пользователя 1С, который получает ошибку, если на сделанных скринах этого не видно или ошибка возникает не у всех пользователей, а только у некоторых.

5. Начиная с более поздних релизов 1С (8.3.17, 8.3.18) информация об ошибке стала менее информативной, но получить ее расшифровку возможно без особых трудностей.

Если программа выводит при возникновении ошибки окно, содержащее ссылку «Отчет об ошибке», то отчет формировать и пытаться отправлять не нужно, т.к. в нем данные об ошибке представлены в «упакованном» виде, извлечение возможно, но доставит некоторые трудности.

Нужно в таком случае закрыть это предупреждение кнопкой «ОК» и открыть окно «О программе» через одноименный пункт «Главного меню». В нем нажать на ссылку «Информация для технической поддержки» и после текста «Ошибки:» выделить, скопировать и вставить в письмо.

Нажатие на изображении увеличит его

6. Иногда за ошибку пользователи воспринимают реакцию программы на неправильные дествия. Даже если в момент возникновения ошибки появляются сообщения в других окнах — о них тоже необходимо предоставить информацию, сделав скрин и скопировать/вставить текст в отправляемое письмо.

Пример такого информирования в окне «Служебные сообщения» по умолчанию в нижней части рабочей области окна программы 1С: Предприятие 8 для обычного приложения и сообщения. Текст из этого окна по аналогии, как это приведено выше, нужно скопировать и вставить в письмо. А так же в управляемом интерфейсе (как определить вид используемого приложения).

Нажатие на изображении увеличит его

Таким образом в конечном варианте перед отправкой программисту 1С электронное письмо будет выглядеть примерно следующим образом. Не обязательно скрины могут быть вставлены в тело письма — если такой возможности нет (не все почтовые программы позволяют сделать это), то скрины должны быть приложены к письму. Но, согласитесь, удобно, когда вся информация предоставлена в едином цифровом поле.

При выполнении вышеописанных действий существенно сократится время, необходимое для выявления причин ошибки и ее устранения. Если уж специалисту и потребуются уточнящие вопросы, то их будет минимальное количество, что, как уже было отмечено, обеспечит более оперативное решение вопроса.

Оцените, оказалась ли эта публикация полезна для Вас?

© www.azhur-c.ru 2013-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.

02-07-2019

Журавлев А.С.
(Сайт azhur-c.ru)

Текст ошибки может звучать по-разному, например:

Поле объекта не обнаружено (ХХХХХХ);
Значение не является значением объектного типа (ХХХХХХ);
Метод объекта не обнаружен (ХХХХХХ);
Во время сохранения файла возникла ошибка.

Такие ошибки чаще всего возникают при некорректной работе базы 1С.

Для решения воспользуйтесь следующим алгоритмом:

Очистите кэш платформы 1С. После запуска 1С повторите действия.
Проверьте права пользователя в 1С. После запуска 1С повторите действия.
Отключите (при наличии) внешний модуль документооборота.

Для управляемых приложений:

Сделайте копию информационной базы и перейдите в Отчеты → Регламентированные отчеты → Настройки → Прочие настройки обмена и в этом разделе уберите внешний модуль. Перезапустите 1С. После запуска 1С повторите действия.

Для неуправляемых приложений:

Сделайте копию базы и перейдите в Отчеты → Регламентированные отчеты → Настройки → Для настройки параметров документооборота нажмите здесь (внизу)→ выбрать пункт Использовать внешний модуль. Перезапустите 1С. После запуска 1С повторите действия.

Сделайте диагностику 1С-отчетности, отправьте отчет по диагностике и сообщите номер обращения специалисту технической поддержки 1С-Отчетность.
Запустите Конфигуратор 1С. Выберите пункт Отладка → Начать отладку. После запуска 1С повторите действия.
Удостоверьтесь, что конфигурация находится на полной поддержке 1С, т.е. в нее не были внесены изменения и она соответствует конфигурации поставщика.

Запустите Конфигуратор 1С. Если конфигурация закрыта, то необходимо ее открыть: Конфигурация → Открыть конфигурацию. Слева в меню напротив названия конфигурации должен быть значок замка – объект поставщика не редактируется.

Попробуйте запустить 1С в тонком клиенте, для этого после нажатия на ярлык 1С выберите базу, затем нажмите Изменить → Далее → Основной режим запуска: выберите пункт Тонкий клиент → Готово. Запустите 1С.
Измените переменные среды. Рекомендуем обратиться к системному администратору для выполнения данных действий.
Проверьте кодировку в операционной системе Windows по инструкции смена кодировки. Рекомендуем обратиться к системному администратору для выполнения данных действий.

В случае системного языкового пакета, отличного от русского, программа 1С не может работать с внешней компонентой для отображения сертификатов. Для решения этой ситуации можно изменить параметры в системном реестре. Рекомендуем обратиться к системному администратору для выполнения данных действий.

Источник

Отображение ошибок

Конечные пользователи: если происходит ошибка, пользователь получает либо подсказку для исправления ошибки (если пользователь может ее исправить сам) либо получает удобный способ сообщить об ошибке специалистам (в техподдержку и т. п.).
Прикладные разработчики: имеют возможность обрабатывать все ошибки, возникающие в приложении, менять текст и форму отображения ошибки и показывать пользователям полезную для них информацию.
ИТ-отделы компаний клиентов, а также компании, осуществляющие внедрения продуктов 1С: имеют возможность быстрого получения информации об ошибках и возможность проинформировать пользователя о том, куда обращаться для решения проблемы.

Сообщение об ошибке

Декларативная настройка текста сообщения об ошибке

Отчет об ошибке

Сервис регистрации ошибок

Источник

Что делать, если в программе ошибка

Попробуйте повторить ошибку

Запишите порядок действий, который приводит к ошибке

Лучше, если это будет конкретный пример — видны номер и дата ошибочного документа и т.д.

Сохраните и передайте в поддержку автоматическую
информацию об ошибке

Если в 1С возникает ошибка, появится окно с фразой «К сожалению, возникла непредвиденная ситуация».

Чтобы посмотреть подробную информацию, нажимаем «Сформировать отчет об ошибке».

Более подробно о составлении отчета рассказываем ниже.

Подробный текст ошибки

Это важнейшая информация для разработчика, которая нужна для базового анализа.

Снимок окон приложения

Автоматически прикладывается скриншот окна в момент возникновения ошибки

Прочая информация

имя пользователя
сведения об используемом приложении
информацию о компьютере

Имя пользователя
Абдулов (директор)

Автор статьи

Сергей Мордвин

Руководитель отдела корпоративных внедрений, Главный по 1С, преподаватель 1С:УНФ, специалист-консультант

Источник

Показывать по
10
20
40
сообщений

Новая тема

Ответить

Андрей Гордиенко

Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12

Здравствуйте, коллеги.

Prikum

активный пользователь

онлайн

Дата регистрации: 18.02.2002
Сообщений: 20881

Андрей Гордиенко

Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12

Prikum

активный пользователь

онлайн

Дата регистрации: 18.02.2002
Сообщений: 20881

А уверены что счет расчетов должен быть 57?

Tanya

Дата регистрации: 03.12.2001
Сообщений: 8412

Андрей Гордиенко,
Ошибка не моделируется.

Андрей Гордиенко

Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12

Prikum, Счет 57.03 «Продажи по платежным картам». Что может быть еще?

Андрей Гордиенко

Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12

Tanya пишет:

Цитата
Ответ на запись №1 Андрей Гордиенко , Ошибка не моделируется.

Цитата

Ответ на
запись №1

Андрей Гордиенко ,
Ошибка не моделируется.

Tanya

Дата регистрации: 03.12.2001
Сообщений: 8412

Андрей Гордиенко,
Я моделировала для ОСНО и на демке .

Андрей Гордиенко

Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12

Prikum пишет:

Цитата
Ответ на запись №3 А уверены что счет расчетов должен быть 57?

Цитата

Ответ на
запись №3

А уверены что счет расчетов должен быть 57?

Счет 57.03 имеет субконто «Контрагенты» и

«Договоры»

Андрей Гордиенко

Дата регистрации: 11.04.2014
Сообщений: 12

Tanya пишет:

Цитата
Ответ на запись №7 Андрей Гордиенко , Я моделировала для ОСНО и на демке .

Цитата

Ответ на
запись №7

Андрей Гордиенко ,
Я моделировала для ОСНО и на демке .

Попробовал добавить новую учетную политику с ОСНО с 01.01.2014. Ничего не изменилось. Договор недоступен.

Читают тему:

Источник

Отображение ошибок

Сообщение об ошибке

Декларативная настройка текста сообщения об ошибке

Отчет об ошибке

Сервис регистрации ошибок

Что делать, если в программе ошибка

Попробуйте повторить ошибку

Запишите порядок действий, который приводит к ошибке

Сохраните и передайте в поддержку автоматическую информацию об ошибке

Автор статьи

Обязательные сведения

Сведения в сообщении об ошибке

Снимки экранов и видеоролики

Если ваше обращение повторное

Если у вас есть несколько вопросов

См. также:

Отображение ошибок

Сообщение об ошибке

Декларативная настройка текста сообщения об ошибке

Отчет об ошибке

Сервис регистрации ошибок

Что делать, если в программе ошибка

Попробуйте повторить ошибку

Запишите порядок действий, который приводит к ошибке

Сохраните и передайте в поддержку автоматическую информацию об ошибке

Автор статьи

Читают тему:

Сохраните и передайте в поддержку автоматическую
информацию об ошибке

Сохраните и передайте в поддержку автоматическую
информацию об ошибке