Клиентки из ада: с чем приходится сталкиваться мастерам маникюра
Свои ужасные, забавные и гомерически смешные истории нам уже рассказали стилисты и визажисты. Пришло время дать слово мастерам маникюра!
Vostock-media
«Со своим — бесплатно!»
Анна: «Я работаю на дому. Однажды ко мне обратилась новая клиентка и стала все подробно расспрашивать, и про цены, и про диплом, и как оснащено рабочее место, как проводится стерилизация инструментов: сразу видно, человек в теме и ищет профессионала, а не дилетанта. Вот только последний вопрос ее меня поставил в тупик: «А если я принесу свои лаки, бы сделаете мне покрытие бесплатно?»
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
«Я в Youtube посмотрела!»
Светлана: «Мой «любимый» тип клиенток — это те, кто доволен работой непосредственно при ее завершении, говорит тебе комплименты, тут же фотографирует и выкладывает в соцсети, уходит в полном удовлетворении, а через неделю у нее откалывается уголок — и человека как подменили. Они звонят и чуть ли ни я дом брызжут: «Ты нарушила технологию! Я требуют деньги назад! Ты пропустила важный этап! Я не помню, чтобы ты обезжиривала мне ногти! Ты неправильно сушила! Я в Youtube проверила, там по-другому делают! Переделывай!»
«Не руки, а камни»
Ольга: «Я всегда прошу клиенток расслабить руки: так и мне работать проще, и им комфортнее. Но есть девушки, которые так напрягают кисть, что рука превращается в каменную глыбу: ни повернуть, ни пальчик распрямить. Я уж и массаж предлагаю, и ванночку теплую, нет: зажмут все мышцы и суставы и ни в какую. Я понимаю, что это не проблемы клиента, но после такого вот «каменного» посетителя я устаю так, словно сделала маникюр пятерым».
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
«Как клептоманки»
Вероника: «Меня поражает, что некоторые весьма состоятельные и обеспеченные дамы не брезгую что-то украсть из кабинета. То пилочку, то лак, то масло для кутикулы… ну спроси ты, у нас все продается, или подскажем, где взять. Дело даже не в ущербе как таковом, просто противно».
«Много ума не надо»
Ольга: «Мне бывает очень обидно. когда клиентка в процессе общения спрашивает, сколько мне лет (а мне 40), и спрашивает эдак свысока: «И что, всю жизнь будешь ногти пилить?», а когда я отвечаю, что занимаюсь любимым делом, фыркают, мол, маникюршей быть много ума не надо. Унизительно это. Сразу хочется спросить, что она полезного для планеты сделала, и не жмет ли ей нимб. И ногти недосушить».
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
«Я ваш работодатель»
Анна: «Я работаю на дому очень давно. Одна клиентка позвонила сказать, что не сможет прийти по записи, и намерена перенести визит на на другое время. То время, что она назвала, было занято, и я предложила свободные «окна». На что клиентка оскорбилась и сказала, что она мой работодатель, и я должна подстраивать свой график работы под нее. Я так разозлилась, что попросила уволить меня по собственному желанию».
«Это не мой муж!»
Елена: «Я принимаю клиентов в арендованном кабинете. Обычный день, сижу, работаю. Вдруг заходит парень. Говорит, мол, раз вы еще не закончили, я пока тут посижу и подожду. Я подумала — муж клиентки моей, ну пусть сидит. Через какое-то время говорю ей, может, мужу-то чаю предложить или водички? А она: «Это не мой муж». Я удивляюсь, мол, как это не ваш? А она говорит, что парня этого не знает. Я испугалась. Подошла к нему и говорю, мол, вы кто и что вам надо? А парень весь покраснел и говорит, что устраивается на работу в ресторан, и там обязательное требование — маникюр, но позвонить и записаться ему было стыдно, поэтому решил прийти и «в порядке живой очереди» сделать. Мы так хохотали! Пришлось объяснить, что прием только по записи, записать его и убедить, что ничего стыдного в маникюре нет».
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
«Чтобы тебе меньше возиться»
Светлана: «Сделала гель-лак клиентке, все прошло прекрасно, все довольны. Спустя 3 недели она записывается повторно: ясное дело, ногти отросли. Приходит… Я чуть в обморок не упала. Все покрытие содрано, ногти искалечены, все слоится и мохрится, кончики обломаны… Ад! Я в ужасе спрашиваю, что произошло, а клиентка спокойно так: «а я их вчера вечером решила отковырять, чтобы тебе со мной меньше возиться».
«Не знаю как, но не так»
Юлия: «Ко мне однажды пришла этакая… «жена олигарха», царица полей, королевишна. Сняли покрытие, начали выбирать форму. Квадрат ей не нравится, овал надоел, скругленный квадрат — это пошло, миндалевидные не модно… Сошлись на полуовале. Пилю. Заканчиваю третий палец… Нет, ей не нравится форма. Давайте скругленный квадрат. Предупреждаю, что придется убирать длину — соглашается. Пилю. Стоп машина! Не нравится. Давайте миндаль! Объясняю, что с оставшейся длиной миндалевидная форма будет смотреться плохо. Скандал, вызов администратора, хорошо хоть не оштрафовали».
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ
«Стащила удлинитель»
Вероника: «Ходила ко мне раза одна девушка, все нормально было. И потом в один прекрасный день читаю в местной группе пост-предупреждение о плохом клиенте: девушка якобы забывает кошелек, обещает перевести деньги на карту и исчезает. Ба, смотрю — моя клиентка! И как раз завтра она ко мне записана. И все как по нотам: после маникюра — ой, а я кошелек забыла, ой, что же делать. я вам на карту переведу, мы же давно знакомы. Я уже понимаю, что к чему, и говорю, что карты у меня нет, и пусть ей кто-то деньги привезет. Она поныла, но делать нечего: позвонила кому-то. Привезли деньги, я пошла за сдачей, вернулась — отдала — распрощались. И вдруг вижу: пропал удлинитель, к которому я лампу для сушки подключаю. Стащила-таки!»
Основные ошибки перед походом к мастеру маникюра
Все вы, наверное, хоть раз слышали от своего мастера: «Этого перед маникюром делать нельзя!». Так давайте же разберём основные ошибки клиентов перед посещением мастера маникюра.
Содержание:
-
Не обрезайте самостоятельно ногти
-
Не обрабатывайте руки
-
Не удаляйте покрытие
-
Не делайте маникюр самостоятельно
-
Рассчитайте своё время
Не обрезайте самостоятельно ногти
Очень часто клиенты приходят с обрезанными под корень круглыми , либо совсем бесформенными ногтями и просят форму квадрат. Если вы хотите аккуратную, четкую и красивую форму ногтей, то ни в коем случае не убирайте длину дома. В противном случае, придётся делать «то что получится».
Не обрабатывайте руки
Перед походом на маникюр в Киеве не обрабатывайте руки маслом для кутикулы и кремом для рук. Это может привести к забиванию абразива фрезы, что в итоге увеличивает время работы и уменьшает качество и опрятность самого маникюра. Так же из-за излишка влаги и жира на ногтевой пластине могут появиться отслойки на протяжении носки гель-лака, что значительно сократит жизнь вашего нового покрытия.
к содержанию ↑
Не удаляйте покрытие
Не снимайте покрытие самостоятельно, не имея навыков и необходимых инструментов в домашних условиях. Тем более не отдирайте покрытие от ногтя, увидев даже значительную отслойку искусственного материала, тем самым вы повреждаете ногтевую пластину и истончаете её. Ещё одним исходом данной манипуляции в дальнейшем может стать нарушение сцепки искусственного материала с ногтем, что так же будет приводить к постоянным отслойкам и ломкости ногтей.
к содержанию ↑
Не делайте маникюр самостоятельно
Это кажется, что вы облегчаете работу мастеру и сокращаете себе время пребывания на процедуре. Но, к сожалению, всё в итоге получается с точностью наоборот. В этом случае, мастеру очень тяжело сделать качественный маникюр. При аппаратной технике, мастер может случайно перетереть фрезой кожу клиента в «свежесрезанных» местах, от чего в итоге могут появится ранки. Такой маникюр быстро утратит свою «свежесть».
к содержанию ↑
Рассчитайте своё время
Ещё одна распространённая ошибка — не рассчитывать своё свободное время при записи на маникюр. Обычно, маникюр с покрытием у опытного мастера занимает от 1,5 до 2х часов. Бывает так, что клиент, не уточнив длительность процедуры, начинает опаздывать куда-либо или просто устаёт сидеть на одном месте, тем самым непроизвольно начиная нервничать и торопить мастера. Будьте готовы к тому, что в итоге качественного маникюра может не случится. Планируйте свой визит заблаговременно, в первую очередь для вашего комфортного пребывания на процедуре.
Соблюдая эти простые правила, вы сможете получить качественную услугу, потратив на процедуру маникюра минимальное количество своего времени!
Загрузка…
Чем выше квалификация мастера маникюра, тем меньше риск, что клиент окажется недовольным. Однако есть и такие, что находят изъяны даже в идеальном маникюре. Наверное, каждый специалист сталкивался с подобной ситуацией. Это случается и у суперпрофессионалов с огромным выбором оттенков и вариантов дизайна, с великолепно оснащенным рабочим местом (от мощнейшего пылесоса до лампы для полимеризации шеллака). Причины различные: от ошибок мастера до того, что nail-дизайн получился несколько иным, чем на фото.
Прочитав наш новый материал, вы узнаете, как правильно реагировать на недовольство. Если мастер не раздражен, а деловит и спокоен, как буддистский монах, стремится помочь, то у заказчика меньше поводов для того, чтобы раздуть серьезный конфликт.
Клиенты часто оставляют о мастерах маникюра отзывы в социальных сетях, как положительные, так и отрицательные. Игнорировать последние нельзя, даже если положительных мнений – абсолютное большинство. Хотя бы потому, что конкуренция на рынке нейл-арта высокая. Не обращать внимания на негативные отзывы – это «страусиная защита», тщетная попытка избежать неприятной ситуации. Недовольный клиент едва ли обратится к мастеру еще раз, не порекомендует его знакомым. Жалобы, оставленные на интернет-площадках, также не способствуют хорошей репутации. Решение проблемы – в умении работать с претензиями. Несколько полезных рекомендаций помогут вам в этом.
Быстро реагировать на жалобы
Оперативная обратная связь с клиентом – признак проявления заботы, а значит, и первый шаг к положительному решению возникшей сложности. Длительное ожидание ответа только усугубит проблему, поскольку клиент успевает решить ее самостоятельно или, того хуже, обратиться к конкурентам. Важный момент – постоянный мониторинг отзывов о мастере или салоне. Клиент может оставить жалобу как на личной странице, так и на сторонних ресурсах. В отслеживании жалоб помогают такие приложения, как Babkee, IQBuzz или Google Alerts.
Общаться корректно
Эмоциональность клиента вовсе не означает, что он стремится оскорбить мастера. Это одна из попыток решить проблему. Важно зафиксировать все претензии и ответить точно по пунктам, не упустив ничего. «Высший пилотаж» – поблагодарить клиента за негативный отзыв, поскольку это стимул для улучшения работы. Общение может быть как официальным, так и неформальным – в зависимости от стиля работы конкретного мастера, но чего не должно быть, так это фамильярности. Если от клиента исходит негатив, развязный тон лишь усугубит напряженность.
Не спорить!
Не следует спорить с клиентом, даже если его претензии кажутся совершенно беспочвенными. Ответы должны быть аргументированными и совершенно спокойными. Люди в большинстве своем согласны идти навстречу, если понимают, что их проблема не оставлена без внимания. Тем более, когда ошибка имеет место, ее необходимо признать.
Проявить эмпатию
Сочувствие не должно быть притворным, поскольку это сразу заметно. Уточняющие вопросы, искреннее желание помочь – такая тактика практически беспроигрышная. Следует поинтересоваться, какое решение устроит клиента. Вполне возможно, что готового решения нет, зато он сможет переключиться с конфликта на готовность устранить проблему.
Бывает, что раздраженный клиент заявляет, что не хочет думать за мастера и выполнять его работу. В этом случае целесообразно предложить несколько вариантов. Возможно, какой-то из них заставит заказчика сменить гнев на милость.
Предоставить бонус
Хорошо, если исправление какой-либо конкретной ошибки (настоящей или мнимой) сопровождается бонусным предложением. Это может быть скидка, подарок или бесплатная услуга. Самые распространенные варианты:
Бесплатное устранение недостатков маникюра.
Снижение стоимости услуги.
Не забывать об обратной связи
Казалось бы, конфликт исчерпан целиком. Однако это еще не все. Следует поинтересоваться у заказчика, полностью ли оправданы его ожидания, все ли его устроило. Такой сбор информации позволяет клиенту в полной мере прочувствовать заботу со стороны мастера. Это же станет финальным штрихом в преобразовании отрицательного опыта в положительный. Хороший вариант – дополнительные полезные рекомендации по уходу за ногтями в домашних условиях.
Полезные претензии
Многих неприятностей удастся избежать, если научиться правильно реагировать на негатив со стороны клиентов. Бесспорно, нет человека, который был бы рад жалобам. Но не следует забывать слова Билла Гейтса (а он-то знает толк в бизнесе!) о том, что недовольные клиенты – самые лучшие учителя. Претензии заказчика помогают выявить недочеты в работе мастера и наметить мероприятия по улучшению сервиса. Если пренебречь этим фактором, клиентская аудитория сократится.
Преуменьшать значение «сарафанного радио» не следует. Оно по-прежнему остается одним из сильнейших рекламных каналов. Практика показывает, что получение нового клиента обходится в разы дороже, чем возвращение старого, который остался чем-то недоволен. Правильное поведение мастера, грамотно выполненная «работа над ошибками» помогут сохранить хорошую репутацию и сэкономить деньги.
К мастеру ногтевого сервиса представительницы прекрасного пола идут за красотой. Но куда важнее после процедуры сохранить здоровье ногтей. Отличный результат кроется в деталях, которые не профессионалу могут быть незаметны.
Какие недочёты в работе мастера должны насторожить? Разбираемся вместе с мастерами ногтевого сервиса.
Нелепые ошибки: забыть и простить?
Ошибаться в начале пути — нормально для любого новичка в профессии. Выбор вида маникюра, исполнение дизайна ногтей, наклейка украшений и нанесение покрытия — всё это требует сноровки и практики.
Если единичные негрубые ошибки никак не отражаются на здоровье ногтей, то можно списать их на неопытность специалиста и при желании позволить ему наработать практику.
Но есть ошибки, с которыми мириться никак нельзя. Некоторые из них сводят на нет все усилия по созданию маникюра, а другие — и вовсе подрывают здоровье ногтей и всего организма. Их стоит избегать любой ценой.
Ошибки мастера, которые могут стоить здоровья ногтям
1. Пренебрежение санитарными нормами
Маникюр — это бьюти-услуга, которая должна проводиться в соответствующих условиях. Многие женщины ходят в салон, чтобы расслабиться, отдохнуть от забот, получить положительные эмоции.
Маникюр, который делают дома у мастера на кухне, никогда не сравнится с профессиональной услугой в салоне. Но есть ещё один, более важный момент.
В хорошем салоне мастера проводят полноценную трехэтапную систему очистки инструментов, которая соответствует требованиям СанПиНа. В работе используют одноразовые пилки, бафы и палочки. Это вопрос здоровья клиента, ведь ВИЧ, гепатит и многие другие инфекции передаются через кровь. Мастер, работающий дома, может всем этим пренебрегать, как и специалист в сомнительном салоне. Поэтому от них нужно бежать без оглядки.
2. Экономия на материалах
Заподозрить мастера в попытках сэкономить при первом визите нельзя. Но по выходу из салона можно уже делать определённые выводы.
Если обычно покрытие на ваших ногтях держится свободно несколько недель, а здесь не прошло и дня, и вот уже первые сколы, к такому мастеру лучше не возвращаться.
Дешёвые материалы не только в целом сокращают носку покрытия, но и вредят ногтевым пластинам. А это — куда серьёзнее!
3. Владение только одной техникой маникюра
Если вы привыкли к классическому маникюру, то вам вряд ли приглянется идея европейского необрезного маникюра. А у других людей могут быть свои предпочтения.
В идеале мастер должен владеть всеми основными техниками. И это не просто вопрос выбора клиента. Одним ногтям и кутикуле подходит только щадящий необрезной маникюр, а с другими ногтями справится лишь аппаратный.
Если вы привыкли к какому-то одному варианту и вам нравится достигаемый результат, следует искать мастера, который работает по вашим правилам.
А вы знали?
Классический маникюр рекомендован для плотных, прочных ногтей. А для тонких ногтевых пластин и сухой кожи предпочтительнее аппаратный и европейский необрезной.
4. Равнодушие к клиенту
Нет, мастер маникюра не должен любить клиента и пытаться всячески ему угодить, но оказать качественно услугу должен. А для этого нужно учитывать многие нюансы: нет ли аллергии на какие-либо препараты, хронических заболеваний кожи и ногтей или других особенностей, о которых должен знать мастер. От этого зависит не только качество услуги, но и здоровье человека.
На повреждённые ногти и кожу воздействовать нельзя. Сначала лечение и устранение воспаления, потом — красота.
Профессионал всегда уточнит, не приносит ли коррекция боли, не жжёт ли лампа при сушке покрытия. Это правила хорошего тона и стремление сделать процедуру комфортной, а также вовремя отреагировать, если что-то идёт не так.
5. Неправильная техника нанесения лака
А эта ошибка уже из области красоты и длительности носки маникюра. Если мастер нанесёт покрытие толстым слоем, оно может отколоться, отслоиться или просто будет выглядеть неопрятно.
Правильная технология требует нанесения слоя в 1 один миллиметр или даже тоньше. В этом залог совершенного маникюра.
Следует учитывать также и то, что плотное покрытие при долгой носке намертво сцепляется с ногтевой пластиной, что требует больше усилий по его снятию. Отсюда — увеличение риска повредить ногти.
6. Появление побочных эффектов после процедуры
Бывает, что услуга в салоне понравилась, и на выходе получились красивые ногти с аккуратным дизайном. Но проходит всего несколько дней и от былой красоты не остаётся и следа — кутикула воспалилась и покраснела, болит, возникли заусенцы, а ногти начали отрастать некрасиво — их края неровные, разной длины.
Всё это свидетельствует о том, что мастер совершает ошибки в технологии создания покрытия. Поэтому к нему лучше не обращаться.
На заметку!
При случайном порезе клиента мастер должен продезинфицировать ранку и нанести на кожу заживляющее средство.
7. Создание маникюра под кутикулу
Несколько лет назад был пик моды на маникюр «под кутикулу». В отличие от обычного варианта, когда гель-лак идёт встык с кожей вокруг ногтя, некоторые мастера приподнимали кутикулу и заливали гель под неё. Это позволяло на две недели увеличить срок носки маникюра, что давало преимущество в более редких процедурах у мастера.
Но это же представляет опасность для здоровья кожи и ногтей. Дело в том, что при таком маникюре часто травмируется матрикс ногтя — то есть его корень, ростковая зона. Это может вызвать серьёзные проблемы в росте, толщине и структуре ногтей, некоторые из которых остаются с женщиной навсегда.
8. Маникюр объективно выполнен некачественно
Качественный уход предполагает создание таких условий для ногтей, при котором они растут здоровыми и крепкими. Декоративная составляющая — это уже дополнительная опция.
Признаки некачественного маникюра — ногти отличаются по длине и форме, отрастают неравномерно, расслаиваются. У кутикулы срез неровный, она недостаточно срезана или напротив, прочно «приклеена» к основанию ногтя, что тормозит его рост. А во время сушки покрытия в лампе оно деформируется либо остаётся липким — это указывает на то, что диодные лампы у мастера изношены и требуют замены.
Комментарий эксперта
Екатерина Кубрина, мастер ногтевого сервиса
Мастер может совершить ошибку в самом начале, когда затрудняется в определении, какой вид маникюра подходит клиенту.
Согласно Национальному Стандарту РФ «Услуги бытовые: Ногтевой сервис» ГОСТ Р 58091-2018, существует 5 видов маникюра:
- классический;
- аппаратный,
- препаратный (необрезной);
- горячий (аналог классического маникюра);
- комбинированный (сочетает 2 вида маникюра).
Рассмотрим ситуацию: если кутикула не сильно выражена / тонкая, либо у клиента высокий болевой порог и страх перед травмами, близко расположены сосуды, тонкая кожа, заболевание диабет — в таком случае подойдёт препаратный маникюр, в крайнем случае, комбинированный. Другие виды будут ошибкой.
Исходя из визуального осмотра рук клиента (кожи, ногтей), можно выбрать нужный вид маникюра и соответствующую технику выполнения, согласно Национальному Стандарту РФ.
Искусственное покрытие (гель-лак, моделирование ногтей: акрил, гель, типсы, акригель, полигель) также влияет здоровье ногтей. Самое неприятное — аллергия на материалы. Самое опасное — ожоги термические или химические.
Чтобы предупредить возможные последствия неправильно выполненного маникюра, мастеру нужно работать на профессиональных материалах, инструментах и оборудовании. Владеть квалифицированными знаниями. Учитывать, что мощные лампы могут сократить время полимеризации материала, но также травмировать ногти — термический ожог.
Вторая распространенная ошибка — отсутствие рекомендаций клиенту от мастера.
Неправильный уход за кожей рук и кутикулы может нанести вред клиенту. Поэтому необходимо рассказать, когда делать маникюр (каждые 2 недели) и менять искусственное покрытие (каждые 2-2,5 недели), зачем пользоваться маслами и кремами (дополнительный уход). Что происходит с ногтями после снятия искусственного покрытия и как правильно ухаживать. Важно донести полезную информацию клиенту, чтобы руки были здоровы.
Комментарий эксперта
Наталья Кокорева, мастер ногтевого сервиса
В современном обществе сложно представить женщину без маникюра, так как эта процедура уже стала неким атрибутом статуса. Но вы когда-нибудь задумывались о том, что каждый поход «на ноготочки» может быть для вас последним? Наблюдаете ли вы за работой ваших мастеров? Или же просто слепо доверяете им?
В любом случае это всё индивидуально, но помните, что исправлять ошибки придётся вам.
Расскажу о типичных ошибках мастеров маникюра, из-за которых могут страдать ваши ногти.
1. Нарушение правил гигиены и стерильности. Перчатки, маска, фартук — всё это обязательно должно быть у вашего специалиста. Посмотрите на пакет с инструментами, он должен быть вскрыт при вас, в обратном случае есть вероятность того, что фрезы окажутся необработанными после прошлого клиента и вам занесут инфекцию.
2. Экономия везде. Некоторые мастера покупают материалы подешевле. Состав за копейки может быть опасным для ногтей. Из-за сомнительных компонентов ногти «горят» в лампе и может произойти ожог ногтевой пластины. После этого нельзя делать покрытие, пока ногти полностью не восстановятся.
3. Незнание техники маникюра. Сейчас много людей, которые прошли курсы «на коленках» и уже сразу принимают клиентов. Подумайте несколько раз, прежде чем идти к такой мастерице. Из-за неправильной техники маникюра могут быть пропилы (ямки на ногтях). Тогда снова придётся ждать полного восстановления ногтей.
Внимательно наблюдайте за состоянием ногтей во время процедуры и после. Ваше здоровье — в ваших руках!
Вероника Баканович, прошла путь от наемного мастера до открытия своей студии, опыт работы более 10 лет, основатель YouTube канала — Verba.nails.
Как известно, опыт всем нам приходит с годами. Эта прописная истина касается абсолютно всех сфер деятельности. Область профессионального маникюра и педикюра не составляет никакого исключения.
Разберем шесть основных ошибок — О чем не стоит говорить клиенту
Для тех, кому лень читать, можно посмотреть видео.
Ошибка №1 «Я сегодня первый день»
Не стоит говорить своим первым клиентам, что они на самом деле – первые.
Никто из нас не хотел бы быть “подопытным” и попасть к неопытному мастеру маникюра и педикюра, который впервые выполняет все необходимые операции. Благоразумнее умолчать об этом факте и постараться выполнить свою работу максимально профессионально и скрупулезно. В таком случае Ваши первые клиенты даже не смогут догадаться, что Вы впервые выполняете наращивание ногтей или иные виды маникюра или педикюра.
Ошибка №2 «Это сейчас не модно»
Не стоит уверять клиента, что выбранный им дизайн не моден.
Каждый из нас – индивидуален. То, что нравится одному, может быть абсолютно неприемлемо для другого. Именно по этой причине не стоит переубеждать клиента, что выбранный им дизайн – старомодный и не соответствует новым тенденциям и веяниям. Вы, со своей стороны, можете взять дизайн за основу, и попробовать привнести в него что-то новое и современное. При этом Вы не обидите чувства клиента и сможете раскрыть перед ним весь свой творческий потенциал и умения.
Ошибка №3 «Я так не умею делать»
Не стоит говорить клиенту, что Вы что-то не умеете делать.
Никто из нас не может похвастаться тем, что он абсолютно все может сделать в собственной профессиональной деятельности. Ведь время не стоит на месте. В сфере маникюра и педикюра постоянно появляются новые тенденции и технологии работы. Именно поэтому, в случае, когда клиент попросит Вас сделать то, что Вы на данном этапе не сможете воплотить в жизнь, лучшим выходом из положения станет сказать следующее: -«Я незнакома с этой техникой, но открыты всему новому и постоянно развиваюсь в собственной сфере.» Затем необходимо предложить клиенту воплотить его идею в процессе следующей коррекции. Лучше и логичнее сказать, что к следующему приходу клиента Вы изучите неизвестную Вам сферу или направление и постараетесь воплотить его идею в жизнь.
Ошибка №4 «Кто вам сделал эти ужасные ногти»
Нет необходимости говорить клиенту, что кто-то до Вас сделал ему ужасный маникюр или педикюр.
Зачастую мастера по маникюру и педикюру, как начинающие, так и опытные, делают непростительную и некрасивую ошибку – в случае, когда к ним приходит клиент с некачественно выполненной другим мастером работой, они начинают указывать на это самому клиенту. -”Кто вам сделал эти ужасные ногти”. Этого делать не стоит. Как известно, лучше слов могут быть только поступки. Логичнее и благоразумнее умолчать о выявленных недочетах, и постараться изо всех сил максимально профессионально выполнить свою работу. Клиент сам невооруженным глазом сможет сравнить полученный результат с предыдущим и выявить все Ваши преимущества. Ведь понятно, что человек не просто так пришел к решению сменить мастера из-за того, что был недоволен его работой.
Ошибка №5 «У вас такие ногти! Как вы с ними вообще ходите?»
Не нужно критиковать натуральные ногти собственных клиентов.
Природа не всех представительниц женского пола одаривает хорошими, красивыми и крепкими ногтями. Мастеру ни в коем случае не стоит делать акцент на этом. Частые фразы которые ну нужно говорить: «Как вы ходите с такими ногтями, они-же закручиваются вниз”, «Вам не подходит такая форма”. Можно всегда мягче преподнести информацию. Лучше сказать, что более длинные ногти выглядеть будут более изящно. Понятно, что клиент сам понимает все недостатки собственных ногтей и приходит за профессиональным решением к мастеру. Поэтому лучшим выходом из положения станет предложение наилучших способов решения проблем, чтобы клиент увидел в итоге разницу между первоначальным и полученным результатом.
Ошибка №6 «Ой, да Я такоооое умею!»
Не нужно хвастаться собственными умениями и навыками. Особенно новому клиенту в начале процедуры. Заявленные вами заслуги могут не соответствовать выполненной работе.
Лучшим показателем работы станет именно качественно выполненная работа, а не пустая болтовня о полученных сертификатах и пройденных курсах. Именно довольный клиент, пожелания которого услышал и воплотил в жизнь мастер, станет лучшим доказательством профессионализма и заслуг мастера по маникюру и педикюру. Уже после выполненной работы, можно сказать какие последние курсах вы прошли и что новое планируете еще изучить.
Итак, все мы склонны делать ошибки. Однако есть неприятные моменты, которые можно избежать в собственной профессиональной деятельности. В таком случае получится наладить хорошие отношения с клиентами и стать его любимым, и единственным мастером.
Спасибо Веронике за предоставленное видео.
Все видео Вероники найдете на YouTube — Verba.nails