Ошибки коучингового взаимодействия

Простые шаги
к благополучию,
процветанию и успеху

ГлавнаяПубликацииРасширение возможностей (Коучинг)Ошибки, которые совершают коучи

Ошибки, которые совершают коучи

15 мая 2014

Увы, коучи тоже совершают ошибки…  А как, скажите, можно научиться  любому делу, не ошибаясь? Ключевой момент – в том, что коучи знают об ошибках, которые они совершают или могут совершить? И, самое главное, какую внутреннюю работу коучи готовы выполнить (и выполняют ли?), анализируя свои и чужие ошибки.

О  наиболее распространенных ошибках коучей рассказывают  в своей книге Олег Самольянов и Майкл Р. Джей (Michael R. Jay) „Coach 2: Коучинг до самой сути”.

«Этот список находится в стадии развития.  Он постоянно эволюционирует по мере того, как мы больше узнаем о том, что делают коучи, чтобы послужить своим клиентам. Я постоянно сопротивлялся и продолжаю сопротивляться тому, чтобы принимать позицию «сфокусированную на коуче», потому что  в конце совершенно неважно, насколько хорош коуч, если клиент действует неэффективно.

Часть проблемы, которую мы имеем сегодня в мире – это сфокусированность на  нас, а не на них.  Я постоянно говорил и говорю, что коучинг —  «это все о них». То есть, о клиентах. Большинство людей и коучей находят такой подход очень трудным, потому что они чувствуют, что это заставляет их что-то отпустить. С моей точки зрения это заставляет нас достичь большей осознанности относительно нас самих.

В этой связи я представляю эту дискуссию не для того, чтобы показать вам короткий путь как стать успешным коучем, консультантом, лидером или менеджером, но для того, чтобы определить то, что вам необходимо практиковать, для того, чтобы помочь своим клиентам стать более эффективными.»

Майк Джей

Итак, первая тема, которую мы обычно рассматриваем, она такая, немного смешная, называется «Ошибки, которые совершают коучи». Мое выступление на эту тему похоже на ситуацию с бабушкой, которая с внуком разучивает слова, которые нельзя произносить.

Ошибки, которые совершают коучи, т.е. все те отклонения, которые мы по привычке, скорее всего, будем делать, и тем самым снижать свою эффективность в качестве коуча.

1.Неспособность удовлетворить свои нужды за пределами коучингового взаимодействия.

У каждого из нас есть некие свои нужды, которые мы в течение жизни удовлетворяем, в том числе нужды социальные, например, кто-то любит поговорить, кто-то любит помолчать, кто-то любит кому-то пожаловаться, кто-то любит давать советы и т.д. Так вот, если мы не справляемся с тем, чтобы удовлетворить эти вещи за пределами коучингового взаимодействия, мы можем начать использовать своих клиентов для того, чтобы эти нужды удовлетворять. И тогда будет происходить следующее: мы за деньги клиента будем удовлетворять свою «нужду». В результате у него эффективность не повышается от такого процесса, и наша в принципе тоже, потому что мы не можем помочь ему эту эффективность повысить. Он начнет разочаровываться в своей работе с нами, и это не поможет ни тому, ни другому. Но некоторые из этих нужд настолько встроены в нас, что мы не замечаем, что они в принципе есть, и не очень хорошо замечаем, когда мы их удовлетворяем, тем более не замечаем, когда мы их удовлетворяем за чужой счет. Это вещь, которую просто нужно отслеживать.

Конечно, в каком-то смысле мы на самом деле живем, чтобы удовлетворить свои нужды, поэтому идеально было бы, если бы удовлетворение их каким-то образом приносило пользу. Например, если вам очень нравится разговаривать, то вам лучше идти не в коучи, а в преподаватели, и вы будете сидеть или стоять, говорить целый день, и, в конце концов, наговоритесь так, что больше уже не захочется.

Есть такое правило: в процессе коучингового взаимодействия, если принять все сказанные слова за 100%, то в случае, если коуч произнес больше 20% слов, то он не очень хороший коуч. Т.е. он уже вышел за рамки своей роли и начал либо давать советы, либо что-то рассказывать, либо, условно говоря, «впаривать» клиенту свою собственную систему создания значений или действий, или чего-то еще. Поэтому если у вас такая нужда, то лучше займитесь преподаванием или агрессивными продажами, политикой или чем-то еще, удовлетворите ее там, а с клиентом работайте на минимальном количестве слов. Естественно, решение этой ошибки – это познать себя, т.е. чтобы понять, какие потребности мы пытаемся удовлетворить за счет клиента, необходимо их знать. Если мы их знаем, то перестаем это делать, если нет, то продолжаем неосознанно их удовлетворять. То, что мы не осознаем, имеет нас, а то, что мы осознаем, мы можем иметь или не иметь в зависимости от нашего желания.

2. Неспособность отказаться от решения проблем

Вторая ошибка: «Неспособность отказаться от решения проблем». Почему мы часто выпадаем из режима коучингового взаимодействия? Это происходит тогда, когда мы начинаем воспринимать проблему клиента как свою. Вместо того, чтобы помогать клиенту найти решение задачи самостоятельно, мы начинаем искать решение у себя в голове. Если мы это сделали, и не заметили, то все последующее взаимодействие будет построено на том, что мы, не зная как эту задачу решить, будем теряться и не знать, что спросить, что сказать, как повести себя с клиентом, будем чувствовать себя растерянными и в каком-то смысле беспомощными.

Таким образом, общее решение такой ситуации – это, в принципе, не пытаться решить за клиента его проблему. Если мы настроены на то, чтобы решить проблему за клиента, мы будем неосознанно впадать в это регулярно, если у нас подход другой: он решает проблемы сам, а мы ему помогаем, то мы не будем в это впадать. Возможно, это вызовет некоторое недоумение со стороны клиента, который, может быть, изначально этого ожидает, но он постепенно привыкнет. И этот процесс перехода нам необходимо удерживать и поддерживать, потому что чаще всего человек вам звонит или приходит за помощью, и естественно у него в голове есть идея, какой эта помощь может быть.

Например, «дайте мне что-нибудь, чего мне не хватает, и тогда все будет хорошо». Коуч ему этого не предлагает, коуч предлагает ему попытаться это найти самостоятельно, вот хотя бы прямо здесь в присутствии, внутри взаимодействия. И у человека возникает напряжение: а за что деньги платить, если вы этого не делаете? И задача коуча – изначально задать правильный контекст и правильно себя поставить. Если вы этого не сделаете, то вы так и будете находиться в этом процессе в качестве некого помощника или платного друга, который просто послушает и посочувствует. Это здорово, за это тоже деньги платят, но это не то, и эффективность здесь будет минимальная.

Поэтому уметь удержаться в нужной роли с самого начала – это большое искусство, и для этого необходим изначальный правильный подход.

Я так подробно об этом говорю, потому что слышал от людей о том, что получается, что коучинг – такая немного не человеческая вещь, нельзя ни посочувствовать, ни погладить по головке, а только сидеть и задавать вопросы: «Что для тебя важно? Что ты собираешься с этим делать? Какие для тебя наиболее хорошие возможности решения данной проблемы?» Это просто потому, что у нас нет ни времени, ни возможности рассматривать весь спектр, поэтому мы рассматриваем одну часть, которую, я предполагаю, вы меньше всего знаете, именно поэтому вы сюда и пришли.

Итак, способ избежать этой ошибки – не решать проблемы за клиента.

3. Неспособность встретиться с клиентом в его реальности.

Следующая ошибка. «Неспособность встретиться с клиентом в его реальности». Это фраза, которая очень много в себе несет. В этом для меня лично состоит отличие коучинга от консультирования. В консультировании необходим запас знаний, навыков и понимания, как делать определенные вещи. В коучинге необходимо саморазвитие, коуч – это человек, который берет на себя обязательство развиваться самостоятельно, потому что только тогда он сможет сделать то, что здесь написано. Вы не способны встретиться с клиентом в его реальности только тогда, когда вы слишком сильно зациклены на своей, когда вы являетесь субъектом своей собственной реальности. В этом случае у вас нет возможности и уровня осознанности, чтобы посмотреть на себя со стороны  и понять, как вы сами принимаете решения, как вы сами реагируете, как вы сами ведете себя по жизни, какие стереотипы за этим стоят. Для консультирования это все не нужно, потому что у вас есть определенный стереотип действий, который работает в данной системе, и если к вам приходит человек, который его не знает, вы говорите ему, что нужно делать. И вас не заботит то, что нужно войти в его реальность – вы вводите его в свою и говорите: «Встань вместе со мной, делай вот такие шаги, и мы пойдем». Здесь же вам необходимо сделать полностью противоположное, и для вас, коучей, это гораздо сложнее: выйти из своей реальности и встать с клиентом в ту реальность, которая принадлежит ему.

Вам не нужно пытаться разрабатывать какие-то шаги —  это хорошие новости. Но, тем не менее, вам необходимо быть с ним там и помогать ему делать собственные шаги в его реальности.

Мы не просматриваем его рентгеном, чтобы понять, какова его реальность, это больше похоже на встряхивание яблони и наблюдение за тем, что с нее упало, в соответствии с тем, что с нее упало, планируется следующее действие: потрясти еще или взять то, что упало и нести куда-нибудь. Так и здесь. Задается какой-нибудь довольно общий вопрос, например: «Что для вас важно в этой ситуации?» – и человек отвечает. В соответствии с тем, что он отвечает, вы делаете следующий шаг, исходя из того, как он отреагировал на ваш следующий шаг, вы понимаете по его ответу, как он ваши слова воспринял, как он их интерпретировал, что с ними сделал, в какую сторону он собирается двигаться. Вы понимаете все это.

Таким образом, решение той самой ошибки относительно неспособности встретиться с клиентом именно в его реальности звучит так: обнаружить систему приспособления клиента к реальности и начать работать с этого места. Т.е. не с вашей системы приспособления, а с его. Даже если вы абсолютно правы и знаете, как что-то сделать, клиент далеко не всегда может это сделать просто потому, что он – другой человек. Что такое система приспособления к реальности?

4. Неспособность уловить, что клиент говорит и чего он не говорит

Следующая ошибка. «Неспособность уловить, что клиент говорит и чего он не говорит». Мы уже говорили о том, что очень часто, почти всегда, люди не излагают свои реальные запросы, свои потребности или проблему в начале коучингового взаимодействия. Соответственно, если мы поведемся на то, что нам сказали с самого начала, то возможно какое-то время мы будем заниматься не тем, чем надо. Другой способ рассмотреть ту же самую ситуацию – это увидеть то, что в нашей терминологии мы называем «слепым пятном». Это то, чего человек не осознает, и оно мешает ему действовать в данной ситуации наиболее эффективным или просто эффективным образом.

Если человек раз за разом он сталкивается с одной и той же ситуацией, и каждый раз что-то не получается, это означает, что он что-то делает неправильно, причем, не видит что. Грубо говоря, если я буду пытаться из этой комнаты выйти через стену, я никогда не выйду, но буду каждый раз пытаться, это значит, что у меня есть слепое пятно – я не понимаю, где дверь. Возможно, это дурацкий пример, но вы не представляете себе, как много людей пытается это делать. В человеческой психике запрятано очень интересное убеждение: если я попытался это сделать, но у меня не получилось, то если я попытаюсь это сделать еще раз или много раз, или сильнее, то что-нибудь изменится. Хотя со стороны видно, что стоит сделать два шага в сторону, и можно будет выйти через дверь.

Получается, что когда клиент в такой ситуации будет описывать вам проблему, он не скажет, что он выходит не там, где есть дверь, он скажет, что у него есть некий способ делать что-то, и этот способ не срабатывает. Поэтому вам нужно понять не только, что он говорит, но и что он не договаривает или не говорит потому, что стесняется или потому, что не знает. И вам не обязательно говорить: «Дверь – вон там» – достаточно помочь ему перевести внимание на более широкую область поиска. Это может быть либо предположение о том, что он ищет не там, это может быть способностью понять, чего клиент не говорит, либо это может быть конкретным знанием. Возможно, вы читали книжку Нортона и Каплана «Сбалансированная система показателей», она достаточно большая, но одна из основных идей следующая: для того, чтоб правильно планировать свой бизнес, необходимо планировать как минимум четыре области – внутреннее, внешнее, финансы и развитие. Например, вы изобретатель, вы изобрели новый способ закалки ветровых стекол для машин и хотите его применить, начать делать стекла, вывести их на рынок и т.д. При этом вы не бизнесмен, вы знаете, как их делать, но не знаете, как их продавать. Тогда, скорее всего, планируя свой бизнес, вы что-нибудь не учтете, потому что вы разбираетесь во внутренней области – знаете, каким должен быть процесс, сколько и чего нужно для изготовления 1000 стекол. Но вы не знаете, как прорекламировать себя, не знаете, каким образом должны двигаться финансовые потоки, чтобы они двигались в нужном направлении, возможно, вы не знаете, как ваше производство должно развиваться, вы не планируете, что сегодня вы, например, производите 1000 стекол в месяц, а завтра нужно будет производить 2000-3000. Не знаете, как исследовать спрос на рынке, как открывать филиалы в других городах и т.д. Хорошо, если вы наняли коуча для того, чтобы распланировать все это. А очень часто происходит следующее: вы вкладываете деньги в мастерскую, начинаете делать стекла, потом к вам никто не приходит, и вы остаетесь с большим количеством стекол, которые никому не нужны или, наоборот, нужны, но люди о них ничего не знают.

Если вы придете к коучу, возможно, он тоже не знает, как все это делать, но он вам скажет, что у вас запланировано только внутреннее, ничего другого не запланировано, соответственно, вам нужно продумать внешнюю область, область финансов и область развития. Если вы даже не знаете, как об этом думать, лучше пойдите и поучитесь, если вы знаете, то придумывайте. Но для того, чтобы коуч удовлетворился результатом вашей работы, необходимо, чтобы план был составлен по четырем категориям. Это тоже один из вариантов того, когда вы знаете, чего клиент не говорит: для этого у вас должна быть идея того, что в принципе должно присутствовать.

Коучинг в идеальном виде – это когда вы можете вообще ничего не знать, но, работая с человеком, вы помогаете ему вытаскивать на поверхность все, что необходимо для того, чтобы этот процесс состоялся.

Чем меньше у вас в голове концепций относительно того, как ваш клиент должен поступать, тем лучше. Но с другой стороны, «ум начинающего» в данном контексте не предполагает, что вы не знаете, что должно присутствовать, допустим, в плане развития бизнеса, потому что если вы этого не знаете, то из вас бизнес коуч получится не очень хороший. Тогда вам слишком много надо надеяться на компетентность клиента, и таких клиентов действительно не очень много, и большинство из них может быть справится и без вас.

5. Неспособность проверить предположения

Следующая ошибка называется так: «Неспособность проверить предположения». За этим стоит очень много, потому что в принципе все, что мы делаем в коучинге – это предположения. Поскольку мы не являемся «играющими тренерами», не выбегаем с клиентом на игровую площадку, не идем вместе с ним организовывать или расширять его бизнес, то клиент приходит к нам обсуждать, что было сделано, что он сейчас думает и что он собирается делать. И естественно, что он либо рассказывает нам уже какие-то состоявшиеся события, либо высказывает предположения о том, как нужно делать в будущем, чтобы было более эффективно. Мы не можем сказать: «Сделай и посмотри, что произойдет», – тем более, что это «сделай и посмотри» – очень дорого, если, например, человек решает, в какой бизнес вложить полмиллиона долларов.  Ответственность очень серьезная, и «попробуй вложить туда и посмотри, что получится» или «попробуй вложить сюда» – это не вариант. Поэтому все, что высказывается внутри сессии – это предположения. Это важно понимать.  И их важно уметь проверять. И если человек не способен это сделать, то у вас есть очень большие шансы, что он сделает что-то, основываясь на неверных или непроверенных предположениях, и, в конце концов, это приведет к результату, который ему совершенно не нужен.

Очень важно, чтобы любой следующий вывод строился на базе предположения, которое четко проверено. Поэтому можно сказать клиенту, чтобы он проверил это через неделю, а в следующей сессии вы с ним двинетесь дальше, а сейчас невозможно двигаться дальше, потому что клиент не знает четко, так это работает или нет.

Еще одна интересная черта коучинга: помимо того, что мы помогаем человеку решить данную конкретную задачу, мы постепенно неформально обучаем его способу взаимодействия с реальностью как минимум на уровне «двойной петли». Чтобы он не просто как слепой котенок что-то безуспешно пробовал делать, а иначе: человек делает так, это не получается, и он анализирует, что за этим стоит, какие его убеждения были неправильными, которые привели к действию, не давшему конкретного результата. Это постоянный внутренний процесс, к которому мы хотим клиента приучить.

Это то самое увеличение гибкости системы приспособления к реальности. Естественно, решением является «слушать и проверять реальность непроверенных убеждений».

6. Коуч слишком много говорит

Следующая ошибка. «Коуч слишком много говорит». Чем меньше вы говорите, тем больше вы даете пространства для работы клиенту. И наоборот. Естественно, решением является говорить меньше.

7. Использование своего собственного стиля или взгляда на мир при взаимодействии

Следующая седьмая ошибка. «Использование своего собственного стиля или взгляда на мир при взаимодействии». Она чем-то похожа на «Неспособность встретиться с клиентом в его реальности». Чем еще хорошо молчание коуча, это тем, что он дает возможность проявиться стилю и взгляду на мир клиента при взаимодействии, коуч поддерживает его в этом. Игра на своей территории естественно эффективнее для клиента, а если ему приходится использовать чужую терминологию, чужой язык, это усложняет процесс. Спасение от этой ошибки, к сожалению или к счастью, требует долгих пояснений, мы об этом еще будем говорить впоследствии, начнем сейчас. Решение следующее: поймите свои «декларируемую теорию», «теорию в действии» и «теорию действия».

Первые две теории достаточно очевидны, все мы знаем, что далеко не всегда мы делаем так, как говорим. Собственно говоря, в этом и суть. Мы говорим одно, а делаем другое и чаще всего не особенно это замечаем. Когда нас спрашивают о способе действия, мы отвечаем, как нужно делать и искренне верим в то, что говорим правду. Здесь не рассматривается ситуация, когда мы сознательно врем, потому что это, условно говоря, не коучинговая ситуация: не очень понятно, зачем клиенту коучу врать. Если такое взаимодействие сложилось, то коучинг естественно будет не эффективным, и зачем тогда его затевать?

Здесь мы предполагаем, что клиент пытается говорить правду, насколько он ее себе представляет. Но проблема в том, что у всех у нас есть «слепые пятна», есть промежутки, области неосознанности, и когда в спокойной обстановке нас спрашивают, как поступать, допустим, в такой-то ситуации, мы говорим: вот так и вот так. Когда мы реально это делаем, то оказывается, что это немного или сильно отличается от слов. Естественно, это показывает уровень осознанности или неосознанности, и мы как коучи хотим от своих клиентов, чтобы они этот уровень осознали и выяснили, как они на самом деле поступают.

Т.е. поняли свою «теорию в действии», и только тогда они смогут оценить ее эффективность или неэффективность. Под «декларируемой теорией» подразумевается, что он верит в то, что он говорит, просто он действует немного по-другому и не осознает этого. Когда мы клиенту даем обратную связь о том, что «декларируемая теория» не совпадает с «теорией в действии», для него это открытие.

8. Попытка сделать слишком много за одну сессию

Следующая ошибка. «Попытка сделать слишком много за одну сессию». Поскольку сессии ограниченны во времени, и это диктуется бизнес-реальностью – многие деловые люди не могут тратить много времени. В таком случае  полчаса в неделю – достаточно приемлемо, но если вы будете ставить для себя наполеоновские планы на это время, и они не будут исполняться, вы будете чувствовать разочарование, клиент, чувствуя ваше разочарование, тоже будет чувствовать разочарование, это будет влиять на эффективность сессии.

На эту ошибку ответ достаточно развернутый: «Определите рычаг влияния, установите контакт с выраженными желаниями, нуждами и действиями, имеющими этот рычаг, и используйте естественное завершение разговора». Целый рецепт. Рычаг влияния – это минимальное действие, с помощью которого можно получить необходимый эффект.

Например, перед клиентом стоит такая-то проблема.  И помимо того, что мы должны помочь клиенту понять, что нужно сделать в данной ситуации для того, чтобы проблема была решена, мы должны выяснить, что должно быть сделано с минимальными затратами ресурсов, времени, энергии, денег и т.д. Кроме того, у нас есть ярко выраженная потребность клиента: он говорит, чего ему нужно изначально добиться, и необходимо, чтобы в течение сессии возникли некие действия, которые могут эту потребность удовлетворить. Мы хотим понять, что человек говорит, чтобы он сам это хорошо понял, потом, возможно, покопаться, что за этим стоит, потому что рычаг влияния чаще всего находится именно в глубине.

9. Неспособность понять пользу напряжения

Следующая ошибка. «Неспособность понять пользу напряжения». Напряжение, естественно, в клиенте. Очень часто это является именно работой коуча – создать некую ситуацию, в которой клиент попадает в состояние напряжения, потому что именно тогда он будет что-то решать. Если у клиента напряжения нет, он ничего решать не будет, и просто будет расслабленно сидеть и ждать вопросов или разъяснений коуча. Это очень характерная ситуация, вы ее заметите.

В задачу коуча входит напряжение обнаружить, напряжение в клиенте есть, это изначально понятно, потому что оно как раз и является тем, с чем он к нам пришел. Это может быть неспособность (возможно, воображаемая) решить какую-либо задачу самостоятельно. Нам необходимо, чтобы напряжение обнаружилось, и мы оставляем клиента в открытом виде в этом напряжении. Если он совсем не справляется, то нужно искать какой-нибудь другой выход, но, скорее всего, что-то в нем произойдет.

Когда человек один, ему сложно быть в этом напряжении, он не чувствует помощи извне и теряется, а когда вы присутствуете, и ваше присутствие осознанно благожелательно, вы его поддерживаете, то ему гораздо легче. Если клиенту удается разрешить напряжение, отсюда возникнут повышенная энергия, энтузиазм, стремление что-то делать. Выход из сессии в состоянии подъема – это желаемый результат, но не всегда достижимый.

Если вы качественно работаете с клиентом, вы не будете его оставлять на негативной энергии. Если вам этого не избежать, то, с одной стороны, это говорит о том, что вам нужно работать над собой, с другой стороны, клиенту можно объяснить, что это такой эффект, которого не стоит пугаться.

Возвращаясь к ошибке,  способ ее избежать, это — обнаружить напряжение и позволить клиенту его разрешить.

10. Привязаться к результатам клиента

Следующая ошибка. «Привязаться к результатам клиента». Это одна из таких парадоксальных вещей. С одной стороны, клиент нанимает нас для того, чтобы были какие-то результаты, с другой стороны, если мы к ним привязываемся, у нас возникает зависимость. А как только у нас возникает зависимость, мы становимся менее объективными, будем пытаться делать больше, чем необходимо, будем занимать пространство, которое клиенту необходимо для работы, возможно, будем навязывать какие-то свои варианты решения, потому что нам хочется, чтобы были результаты. Поэтому возникает такая интересная взаимосвязь, которая трудно понимаема людьми с линейным мышлением: им кажется, что поскольку нанятый им коуч заинтересован в результатах, то он будет работать лучше, а на самом деле очень часто получается обратный вариант.

Например, очень часто трейдеры гораздо эффективнее работают с чужими деньгами, чем со своими, одно дело – рисковать своими деньгами, и совсем другое – чужими. Люди, которые на демонстрационных версиях трейдинговых систем (торговля акциями, облигациями, фьючерсами, контрактами, валютой) достигают очень неплохих результатов, потом вкладывают последние 10000 долларов, и то, что эти деньги последние, то, что они в них очень заинтересованы, настолько сильно влияет на их решение, что они все проигрывают. Так что, если коуч активно привязан к результатам своего клиента, чаще всего он будет менее эффективным.

11. Быть успешным

Следующая ошибка. Звучит немного парадоксально: «Быть успешным». Здесь имеется в виду не ваше достижение успеха, а то, что вы к нему привязываетесь. Вообще жизнь достаточно сложна, чтобы списывать успех или неудачу только на один какой-то конкретный фактор, но в случае взаимодействия коуча с клиентом это еще сложнее. Мы не знаем всего, что происходит, кроме того, есть огромное количество факторов, которые влияют на успешность клиента. Бывает, люди очень плохо планировали бизнес, но они попали в струю, и товар, который они выпускают, стал пользоваться бешеным спросом. И, ни с того, ни с сего, они вдруг стали миллионерами.

Если вы читали книжки Роберта Киосаки, он описывает там, что его первый бизнес, который принес ему миллионы, был созданием бумажников на липучках – просто так получилось, что на тот момент это было очень востребовано. Он пишет, что они сами не понимали, в чем дело, начали это делать, и миллионы пришли, точно так же они потом и ушли. Они просто не понимали, как дальше планировать бизнес, и, в конце концов, разорились.

Если бы у него был себялюбивый коуч, то он, возможно, сказал бы, что он настолько хорош, что его клиент из ничего заработал миллионы.  А на самом деле неизвестно, из-за чего это произошло: это могло быть конъюнктурой, удачей, благоприятными обстоятельствами, звезды встали определенным образом и прочее. Конечно, радостно очень, когда клиент чего-то достигает, потом благодарит, но если вы будете это приписывать себе, это будет залогом ваших будущих неудач.

Решение этой ошибки специфическое: оставляйте свое эго за порогом.

12. Давать советы

Следующая ошибка: «Давать советы». Давая советы, вы делаете массу других ошибок: переносите свою реальность на реальность клиента, слишком много говорите и т.д. По возможности, этого делать не нужно. У американцев есть поговорка: «Возьмите мой совет, поскольку сам я им не пользуюсь». Очевидное решение в этой ситуации – не давать советов.

13. Неспособность сделать коучинг стратегическим

И последняя ошибка. «Неспособность сделать коучинг стратегическим». По большей части, помогая клиенту принимать решения, мы должны помогать ему понимать не только тактическую, сиюминутную выгоду, но и увидеть временную линию, области влияния и различные категории, по которым все должно происходить. Должна быть стратегия: выгода должна быть не только сейчас. Также важны области влияния: например, человек планирует свой бизнес и забывает, как это может повлиять на его личную жизнь, профессиональную карьеру, здоровье, окружение. Бывает, что затевается очень серьезный проект, он выполняется, но в результате человек оказывается не очень счастливым.

Для этого ему, в общем-то, и нужен коуч, который сделает коучинг стратегически сфокусированным.

Олег Самольянов

Источник: www.coachingmeridian.org

http://svitk.ru/004_book_book/3b/627_samolyanov-coach2.php

Наверх

Мы обращаемся к коучу, когда самостоятельно не можем получить желаемый результат в жизни или в работе. Надеемся, что умный и проницательный специалист укажет на наши недочеты, и цель будет достигнута.

А что, если он и сам примет неверное решение? С одной стороны, коуч — обычный человек и тоже имеет право совершить ошибку. Но с другой — они могут повлечь серьезные потери для его клиента. 

Ошибки коучей в работе

Коуч ведет клиента к цели, помогает осуществить желаемое с наименьшими потерями средств и времени. Но, что если у него недостаточно квалификации? Тогда мы рискуем потерять свои ресурсы, обращаясь к такому эксперту. 

9 самых распространенных ошибок, которые совершают коучи: 

1. Включаться в решение проблемы клиента. Если коуч начинает помогать в поисках решения проблемы, то становится участником действия, теряет нить диалога, не знает, что спросить и когда. Подход профессионального коуча выглядит так: «Клиент решает вопрос сам, а я только сопровождаю и не ищу решение у себя в голове».

2. Проживать чужую боль как свою. Если в процессе сессии клиента прорывает на эмоции, значит, он подошел к чему-то важному. При этом коуч должен оставаться эмоционально спокойным, чтобы поддерживать и направлять. 

3. Давать советы. Это, пожалуй, роковая ошибка в коучинге, потому что объединяет в себе сразу несколько нарушений:

• перенос клиента в свою реальность;
• многословность коуча;
• навязывание своего взгляда на мир.

4. Неумение развернуть напряжение клиента ему в пользу. Задача коуча — найти внутренний дискомфорт и заставить человека действовать для его разрешения. При этом оказывать моральную поддержку, но самому не облегчать эту работу.

5. Навязчивость. Человека не имеет смысла спасать, если у него не созрела проблема, и он не просит о помощи. Это приводит специалиста только к разочарованию в коучинге и обесценивании себя.

6. Удовлетворение собственных внутренних нужд за счет клиента. Коучу необходимо контролировать свои социальные потребности и не выставлять их напоказ во время сессии, в ущерб эффективности работы с клиентом. 

7. Зависимость от успеха. Здесь подразумевается не личные достижения коуча, а его желания перетягивать на себя ответственность за успехи клиента.

8. Неспособность проверить предположения. Коуч не является активным участником жизни клиента, и все, что он может, – это предполагать варианты решения, ориентируясь на субъективную информацию. Поэтому обязан научить клиента слышать и правильно понимать рекомендации, как предположения, и научить их проверять.

9. Неумение услышать истину. Важная способность коуча рассмотреть ситуацию глубже, чем ее преподносит клиент и увидеть реальную причину, мешающую эффективно действовать в конкретной ситуации.

Ошибки начинающего коуча и как их исправить

1. Принимать первую обозначенную клиентом тему за цель обращения. Часто в начале сессии человек не определяет своей глобальной цели. В таких случаях необходимо помочь указать ее конкретно, согласовать с другими планами и обозначить по времени. Важно определить и согласовать конечную цель коучинг сессии.
2. Проявлять заинтересованность в реализации целей больше, чем клиент. Такая сессия напоминает уговоры, давление и даже навязывание. Иногда начинающие коучи совершают серьезную ошибку — буквально взваливают на себя доведение начатого проекта до конца, забывая что клиент должен сам уверенно руководить своей жизнью.
3. Действовать строго по схеме. Это может быть заранее заготовленный план, модуль, другой инструмент. Нарушается естественное и гармоничное общение с клиентом. Необходимо согласовывать предлагаемые инструменты для работы с текущими результатами.
4. Изображать из себя опытного профессионала, не имея на то оснований. Нужно адекватно оценивать свою квалификацию и понимать, что всегда есть куда расти. Для уверенности стоит повторять себе: «Я самый лучший коуч на сегодня с моим опытом для этого клиента с таким его запросом в данный момент времени».
5. Торопиться с выводом. Для начала нужно провести анализ сложившейся ситуации и имеющегося опыта, исследовать не растраченные ресурсы, оценить сильные стороны самого клиента и его точки роста. После этого подводить к выбору решения.
6. Заканчивать сессию нужно не планом, а конкретным действием. Необходимо во время работы сделать реальный шаг, чтобы клиент потом смог самостоятельно продолжить движение.

Основные ошибки при продвижении услуг коучинга

Коуч — это специалист, который часто вынужден искать клиентов самостоятельно. Но отличное знание психологии человека и техник коучинга не научит правилам продажи и продвижения своих услуг. Вот несколько ошибок, которые могут совершить специалисты при поиске клиентов:

1. Злоупотребление излишней дешевизной или бесплатными услугами. Со временем люди перестают благодарить за ваши старания и недооценивают услуги, не замечая их ценности. Это вызывает разочарование в работе.
2. Считать торговлю обманом. Вам неудобно «толкать» и «впаривать» свои услуги. Чувствуете себя виноватыми при необходимости брать деньги за свои услуги.
3. Отсутствие умений вести продажи. Вы теряетесь на переговорах с покупателем, не знаете, как донести пользу своей услуги и увеличить общий чек, попросить предоплату и обрисовать плюсы долгосрочного сотрудничества. Все это приводит к потере клиентов и разочарованию в низком доходе.
4. Не выбрали для себя нишу. Беретесь за все заказы, с желанием помочь каждому. Отсутствие четкого позиционирования не даёт прирост числа клиентов.
5. Сами никогда не обращались за консультацией к коучу, не тратили крупных сумм за долгосрочное сопровождение, поэтому не верите, что коучинг может стоить дорого.

Еще больше о работе коуча вы сможете узнать на  нашей программе обучения «Психологическое консультирование и коучинг». У вас есть возможность напрямую поработать с ведущими экспертами коучинга, перенять их опыт и знания. Это поможет избежать ошибок уже в своей практике.

Гайд «3 действенных инструмента для самокоучинга для достижения целей»

Скачать бесплатно

Даже профессионалы совершают ошибки, и это нормально. Самое главное — признать их и расти как профессионал. Еще лучше знать о наиболее распространенных из них и просто избегать их.

Так, в этой статье мы рассмотрим 15 лучших ошибок коучинга, которые совершают тренеры на разных этапах, и то, как их можно избежать. 

Как ошибки помогут мне расти?

Никто никогда не сможет избежать ошибок. Они являются неотъемлемой частью процесса обучения и роста. Самое главное — как обратить их в свою пользу. 

Ошибки могут помочь вам стать более самосознательным, высветив области, в которых вам, возможно, нужно совершенствоваться. Признавая свои недостатки и предпринимая шаги по их устранению, вы можете стать более эффективным и уверенным. 

Не стесняйтесь обращаться за обратной связью к клиентам или за помощью к коллегам, когда это необходимо. 

5 ошибок при создании коучинговой программы

Итак, давайте рассмотрим Топ-5 ошибок, которые люди допускают при создании коучинговой программы. 

#1 Неопределение целей программы 

Если вы предлагаете коучинговую программу, не зная, для чего она нужна, как вы убедите клиентов приобрести ее?

Или, если вы получите клиента на персональный коучинг, но не сможете определить конечную цель программы, как вы собираетесь помочь клиенту достичь его целей?

В начале каждой коучинговой программы, вы должны четко определить цели и ожидания клиента, чтобы установить цель программы.

Или, опять же, если это готовая программа с конспектом и инструментами, а вы просто хотите найти клиентов для группового коучинга, то вам нужно иметь цель для программы, потому что это конечное решение, которое вы будете продавать клиентам. Им не нужен пакет. Им нужно решение, которое он предлагает. 

#2 Отсутствие четкого плана и восприятие профессии как хобби

Коучинг — это не хобби, а профессия, и коучинговый бизнес так же серьезен, как и любой другой бизнес. Да, бизнес онлайн-коучинга дает много преимуществ, напр, гибкость и экономия времени, но вы все равно должны относиться к этому серьезно, если хотите получить клиентов. 

Есть много аспектов, включая маркетинг; вы должны быть в состоянии придумать УТП и маркетинговую стратегию как долгосрочную, так и краткосрочную, плюс быть готовым к возможным трудностям, которые могут возникнуть на этом пути. 

Помимо восприятия коучинга как хобби, еще одна ошибка, которая исходит из такого мышления, заключается в том, что ваша коучинговая программа не имеет четкого плана. Да, она должна быть гибкой, но вы также должны знать, что вы делаете и зачем. 

Так, вам нужно:

• Относиться к своему коучинговому бизнесу серьезно и постоянно учиться 
• Составить четкий план вашей программы, чтобы лучше продвигать ее на рынке и получать эффективные результаты 

Чтобы иметь четкий план, определите цель вашей коучинговой программы. 

#3 Не оценив доступные инструменты

Не знать инструменты коучинга, которые помогут сделать сессии намного эффективнее — огромная ошибка. Различные инструменты и упражнения могут помочь клиенту лучше понять себя, свое место в жизни и то, чего он действительно хочет.

Не стоит слишком зацикливаться на инструментах, упражнениях и тестах. Вам не обязательно выполнять все упражнения, которые вы запланировали; плывите по течению и оставайтесь в присутствии клиента, чтобы понять, что ему нужно и что будет работать лучше всего.

#4 Выбор неправильного стиля 

Существует более 11 основных стилей коучинга, из которых вы можете выбирать; к ним относятся:

Все они различаются по философии и применяемым методикам. Помните, что то, что работает для одного клиента, может не работать для другого. Поэтому, как профессионал, вы должны знать эти стили, а также уметь их применять. 

Знайте своего клиента, чтобы иметь возможность выбрать стиль, который будет наиболее эффективным для него. 

#5 Отсутствие четкого расписания 

Еще одна ошибка, которая приводит к менее эффективной программе — отсутствие расписания для этой программы. Сеансы должны быть регулярными, если вы хотите видеть прогресс вашего клиента. Поэтому придумайте расписание сеансов, например, один или два раза в неделю. 

5 ошибок при продаже коучинговых программ

Помимо ошибок, которые вы можете допустить при создании коучинговой программы, существуют распространенные ошибки, которые многие начинающие коучи допускают при продаже этих программ.

Поэтому давайте рассмотрим и их.

№1 Недооценка силы органического маркетинга 

Органический маркетинг — это долгосрочная стратегия. Многие недооценивают его силу, потому что он не дает мгновенных результатов. Это большая ошибка, потому что это один из лучших методов маркетинга. 

Органический маркетинг — это создание аудитории, привлечение ее, удержание старых клиентов, рост видимости и привлечение новых.Вот примеры органического маркетинга:

• Блоги — вы можете открыть блог на своем коучинговом сайте и писать о своем опыте, делиться экспертным мнением по какому-либо вопросу, обсуждать кейсы, писать советы и рекомендации. Это вызовет доверие к вам, увеличит вашу аудиторию и общую видимость бренда. При правильной SEO-оптимизации вы будете занимать более высокие позиции в SERPs, и потенциал найти новых клиентов возрастет еще больше.
• Неоплачиваемые посты в социальных сетях — имея хороший контент-план и регулярно публикуя материалы в социальных сетях, вы также можете улучшить видимость своего бренда. В наше время жизненно важно обеспечить присутствие в Интернете.
• Маркетинговые кампании по электронной почте или информационные рассылки, в которых вы сообщаете аудитории/зарегистрированным пользователям об обновлениях, сделках и т.д. 

#2 Неправильный таргетинг в платном маркетинге 

Платный маркетинг — это фантастический инструмент для генерации лидов и перспектив, с которыми нужно работать, чтобы превратить их в клиентов в реальном времени. 

Но это не так просто, как кажется. Создание рекламы в социальных сетях или google ad ожидание того, что она будет способствовать продажам, не является хорошим предположением и скорее приведет к разочарованию. 

Вы должны знать своих целевых клиентов и сделать правильный таргетинг, чтобы гарантировать, что пост, сделка или целевая страница дойдут до людей, потенциально заинтересованных в них. Это поможет вам генерировать больше лидов. 

Затем, вы должны иметь оптимальную стратегию, чтобы превратить эти лиды в клиентов. 

#3 Незнание целевой аудитории

Вы должны знать свою аудиторию, чтобы сделать правильный таргетинг и выработать работающую маркетинговую стратегию. 

Зная, кто ваши клиенты и каковы их потребности и желания, вы получите мощные знания, которые можно использовать для продажи им вашего продукта. 

Многие коучи не могут найти клиентов, потому что не знают своих целевых клиентов. Чтобы определить их, вы можете создать персоны покупателей, провести исследование рынка и выбрать свою нишу, чтобы облегчить этот процесс. 

#4 Слишком высокие или слишком низкие цены

Слишком высокие цены, особенно в качестве новичка, когда вы еще не создали себе имя на рынке, приведут почти к отсутствию продаж. Между тем, если цены слишком низкие, клиенты будут ассоциировать вашу программу со «слишком доступной», а продукты, доступные широким массам, ассоциируются с меньшей ценностью. 

Психология потребителей в наше время работает так; если это слишком дешево, то это все равно что купить сумку из Walmart. А что такое сумка из Walmart по сравнению с Calvin Klein?  

Так что установите средние цены на рынке для начинающих и более состоявшихся тренеров. Не опускайтесь ниже. 

#5 Забывая об УТП

Коучинг действительно пользуется спросом, но если вы предлагаете то же самое, что и все остальные, вы не сможете выделиться на фоне остальных. Вы потеряете конкурентное преимущество. 

Подумайте, что отличает вас как коуча, или придумайте совершенно новое USP (Unique Selling Point) для услуг, которые будут отличать вас от других. 

5 ошибок во время коуч-сессий

Также, еще один жизненно важный аспект, о котором вы должны знать — это коуч-сессии и ошибки, которые большинство коучей допускают во время них. 

#1 Не определение результата сессии 

Помимо уточнения конечной цели программы, каждая сессия должна иметь конкретную цель. Например, первой может быть определение текущей реальности и желаемых результатов. Вторая — определение проблем, третья — вариантов решений и так далее. 

Неопределение этих целей для каждой сессии приведет к беспорядочным и неэффективным сессиям с вашим коучем. 

#2 Отсутствие фокуса сессии 

Еще одна распространенная ошибка, которую совершают коучи на протяжении всех коуч-сессий, — неспособность сохранить фокус сессии. Из-за этого разговоры могут идти по кругу, а вы так ничего и не добьетесь. 

Вам следует четко определить цель сессии и сосредоточиться на ней, чтобы разговоры были точечными и эффективными. Конечно, это не означает, что разговор должен быть принудительным. Плывите по течению, но, как профессионал, не забывайте о методах возвращения внимания.

#3 Задавать закрытые вопросы 

Сделайте это, если хотите закончить разговор и посидеть в неловкой тишине. 

Коучинг направлен на то, чтобы направлять и трансформировать; для трансформации клиент должен хорошо осознавать себя. Поэтому, задавайте открытые вопросы, которые дают пищу для размышлений. 

#4 Не быть хорошим слушателем 

Один из самых важных элементов коучинга — это «слушание». Коуч должен обладать навыками слушания и задавания вопросов, чтобы обеспечить эффективность сессий. 

Как бы то ни было, некоторые начинающие коучи используют подход «я лучше знаю, ведь вы пришли ко мне» и забывают слушать, что приводит к неэффективным решениям. 

Так что, как коуч, вы должны уметь слушать своих клиентов. Один из способов улучшить навыки слушания — обращать внимание на то, что говорит клиент. 

#5 Не просить или не давать обратную связь 

Не просить обратную связь или быть неспособным принять конструктивная критика не продвинет вас вперед, 

Вы должны уметь слушать, принимать, оценивать и учиться на своих ошибках, чтобы расти как профессионал.

Также не забывайте давать своим коучам обратную связь, чтобы мотивировать их дальше.

Коучинг — одна из самых самореализующихся профессий, поскольку вы не только помогаете расти другим, но и развиваетесь и растете сами в каждом клиенте. Поэтому наслаждайтесь своими сессиями и дарите людям ценность.

Так, это были 5 самых распространенных ошибок, которые совершают тренеры во время создания, продаж или коучинговых сессий. Теперь, когда вы знаете эти ошибки, вы можете быть особенно внимательными и просто избегать их. 

Исправьте ошибки с помощью правильной платформы

Помните, если вы совершите какую-то из этих ошибок, это еще не конец. Мы всегда можем учиться, расти, развиваться на их основе и становиться лучшей версией себя.

Хорошо разработанная и многофункциональная платформа может стать решением многих из вышеупомянутых ошибок. Если вы хотите сделать свой опыт работы в качестве онлайн-коуча более легким, качественным и плавным, то лучшим вариантом платформы для вас будет Uteach. Благодаря ей вы сможете не только проводить коуч-сессии, но и в мгновение ока создать свой собственный настраиваемый сайт.  

SEO, email-маркетинг и многие другие инструменты, которые предлагает Uteach, помогут вам лучше позиционировать себя на рынке и выйти на новые перспективы. 

Так что пришло ваше время начать свой путь онлайн-коуча и стать одним из лучших коучей на сегодняшнем рынке.

Начать БЕСПЛАТНО

.

1. Вы делитесь своими подозрениями.
2. Вы слишком навязчивы.
3. Торопитесь с советом. Когда вы «знаете», что вам известен отличный совет для клиента, и хотите его прервать, чтобы поделиться им, ваш совет, по всей вероятности, не будет понят правильно. Помните, клиентов надо сначала выслушать, прежде чем они будут готовы воспринимать советы или решения. Спросите себя: «Почему я так хочу прервать клиента своими советами и решениями?» Это ГЛАВНАЯ проблема коучей сегодня.
4. Первый путь не всегда верный.
5. Диагностируемые психологические состояния. Коучи не врачи-терапевты. Обычно коучи не работают с определенными группами клиентов, у которых можно наблюдать диагностируемые психологические состояния:

— зависимость от наркотиков

— клиническая депрессия

— паранойя

— шизофрения

— расстройство личности

1. Работаете не с тем клиентом. Пытаетесь заниматься коучингом с тем, с кем это невозможно.
2. Проводите сессии по коучингу для всех одинаково. Коучу не надо быть хамелеоном. Однако важно: следует изменять свой подход в зависимости от индивидуальных особенностей клиента. Конечно же, вы сохраняете свой особый стиль. Однако используйте лишь те концепции, инструменты и стратегии, которые эффективнее всего помогут клиенту. Некоторые коучи попадают в ловушку типа: «У меня вот такие методы: нравятся –оставайся, нет — уходи.» Будьте открытыми.
3. Берете ответственность за результаты клиента.
4. Мыслите слишком системно.
5. Занимаетесь коучингом «вокруг клиента, а не с самим клиентом».
6. Даете советы.
7. Ведете себя, как серая мышь.
8. Не высказываете свои мысли вовремя.
9. Слишком мало ожидаете от клиентов.
10. Входите в роль родителя.
11. Слишком требовательны к клиенту.
12. Нуждаетесь в деньгах клиента.
13. Вслепую принимаете цели клиента.
14. Слишком стараетесь.
15. Не слышите то, что говорит клиент.
16. Даете возможность клиенту смутить себя.
17. Перекладываете на клиента свою «ментальную карту».
18. Вас легко сбить с толку.
19. Натыкаете клиента на острые углы проблем.
20. Уходите от трудных, раздражающих тем.
21. Не проявляете инициативу при нахождении тем для обсуждения.
22. Слишком много говорите о себе.
23. Не делитесь своим опытом.
24. Сдерживаете клиента от прогресса.
25. Используете клиента для своих эмоциональных потребностей.
26. Нуждаетесь в оплате, чтобы стимулировать успехи клиентов.
27. Используете клише и жаргон.
28. Попадаете в ловушку типа «я — коуч, Вы — клиент, поэтому вы должны меня слушать»
29. Недооцениваете способности клиента.
30. Слишком много ждёте от клиента.
31. Обучаете концепциям без контекста.
32. Игнорируете мнение клиента, или оно просто отсутствует.
33. Принимаете эвфемизмы за правду.
34. Используете покровительственный, родительский тон.
35. Используете e-mail при обсуждении чувствительных тем.
36. Пропустили сессию с клиентом.
37. Вы слишком резки и прямолинейны, бессердечны.
38. Прерываете клиента, когда он говорит о нахлынувших проблемах.
39. Забрасываете клиента вопросами.
40. Клиент не чувствует, что его слушают.
41. Исправляете речь клиента.
42. Думаете, что у Вас должны быть ответы на все вопросы.
43. Разрешаете клиентам слепо следовать вашим советам.
44. Ведете себя слишком начальственно.
45. Плохо планируете беседы с клиентом.
46. Впадаете в свою предыдущую профессию.
47. Фокусируете своё внимание на тактике действия.
48. Ведёте себя пассивно с вашими клиентами.
49. Позволяете сессии затягиваться надолго.
50. Придерживаете какой-то стороны.
51. Даёте выход своим эмоциям.
52. Болеете душой за клиента.
53. Занимаетесь коучингом вне вашей компетентности.
54. Разрушаете доверие.
55. Обещаете результаты клиенту.
56. Обсуждаете других коучей.
57. Во время коучинга не думаете о следующей сессии с этим клиентом.
58. Отстаете от потребностей вашего клиента.
59. Присваиваете себе успехи клиента. (Предполагаете, что клиент готов к успеху)
60. Чересчур защищаете ваших клиентов от жизни.
61. Даёте советы по капиталовложениям и юридические советы.
62. Критикуете вашего клиента.
63. Избегаете глубинных проблем.
64. Позволяете клиентам лелеять несбыточные мечты.
65. Усложняете жизнь вашего клиента.
66. Пытаетесь быть кем-то другим, но не коучем.
67. Игнорируете информацию, которая далека от правды.
68. Создаёте зависимость клиента от себя.
69. Относитесь к клиенту, как к источнику дохода.
70. Не управляете разговором.
71. Поднимаете оплату прежде, чем Вы это заслужили.
72. Занимаетесь самокоучингом (тренируете себя вместо клиента).
73. Не учитесь у вашего клиента.
74. Уговариваете клиентов стать коучами.
75. Даете слишком много заданий.
76. Не доводите до конца трудные разговоры.
77. Вы слишком профессиональны.
78. Избегаете денежных проблем клиента.
79. Играете во врача или адвоката.
80. Не знаете, кто ваши идеальные клиенты.
81. Не занимаетесь коучингом, пока Вы не «готовы».
82. Занимаетесь коучингом клиентов, которых взяли извне.
83. Недостаточно терпеливы с Вашими клиентами.
84. Нечётко определяете основные правила.
85. С вами слишком тяжело общаться, или Вы говорите слишком по существу.
86. Уламываете клиентов на «ваши» цели.
87. Занимаетесь коучингом с тем, кто Вам не нравится.
88. Слишком положительны.
89. Заставляете клиента придерживаться Вашего мнения.
90. Занимаетесь коучингом не с тем клиентом.
91. Вы настойчивы в вашем совете/подходе.
92. Вы ко всему относитесь, как к положительному.
93. Удовлетворены действиями клиентов.
94. Призываете своих клиентов измениться.
95. Вы не являетесь самим собой.

Автор: Томас Леонард

Ошибки коучей  — это раздел из учебного курса Майка Джея в его системе «Coach2». Публикуемый здесь материал написан и озвучен в аудио-записях лично мной в собственной интерпретации.

Ошибки, которые совершают коучи.

Этот список находится в стадии развития.  Он постоянно эволюционирует по мере того, как мы больше узнаем о том, что делают коучи, чтобы послужить своим клиентам.

«Я постоянно сопротивлялся и продолжаю сопротивляться тому, чтобы принимать позицию «сфокусированную на коуче», потому что  в конце совершенно неважно, насколько хорош коуч, если клиент действует неэффективно.
Часть проблемы, которую мы имеем сегодня в мире – это сфокусированность на  нас, а не на них.  Я постоянно говорил и говорю, что «это все о них». Большинство людей и коучей находят такой подход очень трудным, потому что они чувствуют, что это заставляет их что-то отпустить. С моей точки зрения это заставляет нас достичь большей осознанности относительно нас самих.
В этой связи я представляю эту дискуссию не для того, чтобы показать вам короткий путь как стать успешным коучем, консультантом, лидером или менеджером, но для того, чтобы определить то, что вам необходимо практиковать, для того, чтобы помочь своим клиентам стать более эффективными».
Майк Джей.

Ошибка №1. Коуч удовлетворяет свои  психологические нужды во время сессии за счет клиента.

Решение:  Познай Себя.

Именно эта тема является первой в учебном курсе по системе Coach2. Я размышляла о том, по какой причине Майк Джей сделал ее вступительной.  Пришла к выводу, что он хотел как бы сразу создать некий отпечаток в сознании тем людям, которые решили обучаться коучингу. Этот отпечаток позже, в процессе дальнейшего обучения, страхует студентов от самых грубых нарушений этики работы. Для меня самой утверждение, что коуч должен быть сфокусирован на клиенте абсолютно органично и незыблемо. Теперь уже на своем собственном опыте многократно убедилась в истинности утверждения о том, что «в конце совершенно неважно, насколько хорош коуч, если клиент действует неэффективно».

Должна сказать, что вот эта первая тема об ошибках также трудна и для преподавателя. Мне как-то пришлось подменять ведущего этого коучинг-курса именно на этой теме, и я испытала значительные трудности. Согласитесь, что довольно сложно объяснить людям ошибки в том деле, которым они еще не владеют. В общем, это в чистом виде работа с подсознанием 🙂 Шутка, но с долей правды.

Первую ошибку теоретически понять несложно. Отследить ее на практике в сессии намного проблематичнее.

Она звучит так: Коуч удовлетворяет свои  психологические нужды во время сессии за счет клиента.

Такое чаще всего происходит с теми, кто не имеет психологического образования и опыта супервизии. Супервизия — это работа с клиентом-психологом по определенной схеме. Т.е. супервизия – это процесс помощи не обычному клиенту, а специалисту (психологу, психотерапевту) в трудной или проблемной для него ситуации. Все, кто обучается на психолога или уже работает им, имеют своего супервизора. Это необходимо именно для того, чтобы вовремя выявлять свои личные проблемы и решать их в нерабочее время. Если специалист не делает такой душевной самоочистки на супервизиях или каким-то иным способом, тогда, скорее всего, он будет пытаться подсознательно это делать в своей работе.

Как избежать этой ошибки? Если вы психолог, то возможно, имеет смысл наведаться к вашему супервизору. Если вы не психолог, тогда необходимо найти для себя другие способы самопознания. К счастью, их множество. Есть тренинги, есть группы поддержки. Если вы не любите работу в группе, можно попробовать более уединенные методики. Например, медитация. Я сама занимаюсь медитацией регулярно и ее освежающее и балансирующее действие на ум и тело мне хорошо известно. Возможно, вам подойдут йога, восточные единоборства или что-то еще, что будет гармонизировать ваш внутренний мир и ваше тело.

В любом случае, если вы хотите работать профессионально, вам придется заниматься регулярным самопознанием…

Назад к списку ошибок

Ошибка №2. Невозможность отказаться от решения проблем.

— Покинуть пространство открытий, слишком быстро переходя к решению конкретных  проблем.

— Помеха созданию третьего (коучингового) пространства, в результате чего возможность творчества сильно ограничивается.

— Занимать слишком много места, таким образом, творческое пространство исследования возможностей закрывается.

— Не довести до осознания клиента пять критических уровней:

Решение: Не решайте за клиента его проблемы.

Одной из основных задач коуча в работе с клиентом является создание во время коучинг-сессии условий для возникновения у клиента открытий. Открытия — это неожиданные и проясняющие озарения, интуитивные догадки или что-то еще, что дает мгновенное понимание того, что нужно сделать, чтобы вопрос решился.

Чтобы открытие состоялось, необходим совместный труд коуча и клиента. Эта работа включает некоторое исследование вопроса, его краткой предыстории и анализ убеждений клиента, которые лежат в основе принципов подхода к решению задачи. Это далеко не полный перечень всего, что нужно сделать для рождения открытия.

Есть норма по распределению времени работы коуча с клиентом: 80% времени коучинг-сессии говорит клиент и только 20% от времени сессии есть у коуча для его вопросов, обратной связи и другой вербальной формы общения.

И есть понятие третьего (коучингового) пространства: третье пространство – это нейтральное рабочее пространство, где клиент может почувствовать себя свободным от оценок и прочих ограничений, где он может безопасно выражать свои мысли, чувства, эмоции. То есть, это пространство, которое вмещает все, что необходимо для творческого подхода к решению задачи. В этом третьем пространстве коуч и клиент сотрудничают одновременно, они оба в нем находятся.

Если попробовать создать визуальный образ такой работы, то, наверное, это может быть похоже на некое совершенно безграничное пространство, в котором все необходимые для работы инструменты или уже есть или могут возникнуть по первому запросу клиента, как, например, в фильме «Матрица», те самые модели-программы, где есть ВСЕ.

Чем коуч может помешать клиенту на этом этапе работы?

Во-первых, он может неоправданно сократить этап исследования запроса, сконцентрировавшись на том, КАК решить проблему. Что приведет к тому, что открытия просто не смогут состояться. Открытия – это продукт работы подсознания, интуиции. И чтобы они могли всплыть, необходимо время и определенное рабочее напряжение в уме. Также необходимо расширить рамки представления клиента о вопросе и дать ему возможность найти дополнительные точки зрения на происходящее. Избыточная концентрация на способах решения проблемы и торопливость приведут к сужению поля зрения клиента и снижению его творческих возможностей.

Во-вторых, если коуч, все-таки, должным образом ведет сессию и клиент имеет возможность работать над открытиями, тогда есть вторая ловушка – не создать третье рабочее пространство, то есть, коуч, либо вторгается в пространство клиента, либо втягивает клиента в свою реальность. Ни то, ни другое не создает условий для того, чтобы клиент работал самостоятельно и безопасно. В такой ситуации коуч занимает слишком много места, давит, и как следствие, творческое пространство, не успев родиться, схлопывается.

В дальнейшем все это приводит к тому, что клиент не успевает осознать и проработать свой вопрос на пяти критических уровнях:

Здесь круг замыкается. Нет осознания, нет открытий, это в некотором смысле аксиома для психологической работы. В сессии это ощущается как то, что вы топчетесь на месте. Время идет, проблема, где была, там и есть и часто бывает даже так, что клиент чувствует себя еще более запутанным, чем до коучинг-сессии.

Весь этот сбой происходит только по одной причине. Причина в том, что коуч подменяет свободную волю клиента своими личными намерениями и целями. Он считает, что важнее решить проблему клиента или стимулировать его к быстрому решению. Это как зашореная лошадь, она видит только кусок дороги перед собой и больше ничего. Ни того, что сзади, ни того, что вокруг. А в таком состоянии невозможно быть свободным и творческим, потому что в таком состоянии можно двигаться только туда, куда хочет двигаться ведущий.

Я думаю, что вам уже ясно, что будет результатом этой ошибки. Осознания не произойдет, открытия не состоятся, клиент останется запутанным и недовольным, проблема не решится. Это неэффективная сессия и напрасно потраченное время и деньги клиента.

Избежать этой ошибки не так уж и сложно – не решайте за клиента его проблем. Просто следуйте за ним. Не идите у него на поводу, но слушайте его ушами, смотрите его глазами и создайте ему пространство, где он сможет выговориться, ответить на ваши вопросы, принять или отклонить ваши вызовы и идеи, проверить свои утверждения, получить обратную связь, то есть проверить все  свои ментальные модели безопасно и результативно. Потому что после того, как он все это сделает, он САМ решит свою проблему. И бонусом он получит то, что научится на всю оставшуюся жизнь решать самостоятельно все подобные задачки.

Назад к списку ошибок

Ошибка №3. Неспособность коуча встретиться с клиентом в его реальности.

— Стремление услышать, как функционирует клиент.

— Неспособность слышать, наблюдать и различать выраженные и невыраженные нужды клиента.

— Неспособность оценить способность клиента к развитию в данное время.

— Неспособность помочь клиенту добраться до текущих «экзистенциальных» вопросов.

Решение: Обнаружить систему приспособления клиента к реальности и начинать работу с этого места.

Как я уже говорила раньше, в коучинг-работе необходимо создавать третье коучинговое пространство. Оно необходимо, чтобы и коуч и клиент имели возможность отстроиться от своих обыденных реальностей и попасть в некое нейтральное пространство, где есть ВСЕ необходимое для работы и где можно создать модель любой реальности. В первую очередь, конечно же, третье рабочее пространство предназначено для клиента. Оно ему необходимо для того, чтобы он смог в нем проиграть варианты своего поведения и увидеть что в нем эффективно, а что уже требует замены или усовершенствования. Коуч же получает возможность увидеть реальность клиента его глазами и понять, каким образом последний устанавливает с ней связь, отношения и взаимодействие.

Думаю, что у многих моих слушателей к этому моменту возникло желание уточнить, чем является третье пространство и как оно возникает. Поясню. В системе Coach2 определены три основных умения коуча: контакт, ясность и обязательства. То есть, коуч должен в совершенстве уметь устанавливать контакт с клиентом, привносить ясность в ситуацию и вдохновлять клиента к разумным обязательствам, которые будут приближать достижение желаемого. Как вы понимаете, контакт, в котором увеличивается ясность, и даются обязательства может возникнуть только на основе взаимного доверия и уважения. Пространство взаимного доверия и уважения и является третьим рабочим пространством. Оно безопасно, оно безоценочно и безгранично. То есть, коучинговое пространство – это отношения коуч-клиент, где у каждого свои права и обязанности. Но априори в этом пространстве есть профессионализм, конфиденциальность, взаимное уважение и готовность сотрудничать.

Теперь вернемся к ошибкам. Какие ловушки ожидают коучей на этом этапе работы?

Во-первых, может возникнуть искушение не дожидаться, пока клиент построит модель своей реальности настолько полно, чтобы он сам смог ее понять, описать и предъявить коучу для дальнейшей работы. Очень часто коуч торопится выяснить, что и как делает или делал клиент, чтобы достичь свей цели. То есть, как функционирует система взаимодействия мотивов и намерений клиента с его внешней реальностью. Это похоже на то, как тянуть из земли ростки только проросших зерен, чтобы они быстрее выросли.  Не вырастут! Более того, вы их повредите, и они потеряют жизнеспособность. Так и у клиента, пока он не осознает своих личных мотивов поведения в создавшейся ситуации, не поймет своих намерений, он не сможет внятно описать вам что, как и почему он делает для достижения своей цели. А если он вам что-то и расскажет в ответ на ваши настойчивые коучинговые вопросы, то это, с большой долей вероятности, будет скрипт, то есть заготовка, та самая неэффективная модель, которая им уже проверена, признана нерабочей и он пришел с ней к вам, чтобы ее исправить или улучшить. Признаком, что вы попали именно в такую ловушку, является характерная молчаливая пауза и у вас и у клиента, когда вы оба понимаете, что пришли туда же, откуда начали.

Во-вторых, если вы не работает в реальности клиента, вы не сможете понять его реальных нужд. Далеко не всегда мы говорим о том, что сейчас по-настоящему важно для нас. На это есть разные причины у каждого, но коуч должен уметь вносить ясность во все, что касается коучинг-сессии, в том числе он должен проникать в суть истинных невыраженных запросов клиента. В противном случае никаких открытий в сессии не происходит. В прошлом подкасте я говорила об открытиях в коучинговой работе и об их важности. Чтобы понять невыраженные запросы клиента бывает достаточно слышать, наблюдать и различать. Но делать все это надо именно в пространстве клиента, то есть, в его реальности, которую он во время сессии создает в рабочем пространстве.

В-третьих и в четвертых, любое психологическое содействие, каким по сути является и коучинг, призвано служить развитию человека. Если совсем просто, то можно сказать, что развитие—это перемены, к которым человек в данный момент готов, и согласен что-то делать, чтобы они в его жизни произошли. И важно, чтобы коуч смог оценить, в какой степени его клиент сейчас реально способен к переменам или к развитию. Если он недооценит или переоценит потенциал клиента, то работа будет или недостаточно эффективна и клиент будет ощущать себя десятиклассником за партой первоклашки или же наоборот, слова коуча будут звучать, как тарабарщина, неуместная и непонятная.

Вот мы и добрались до решения вопроса. Что же делать, чтобы клиент приблизился к экзистенциальной сути своего запроса с полным пониманием своих истинных потребностей? Это непросто, но это вполне возможно и даже тренируемо.

— Создайте рабочее пространство.

— Воспользуйтесь основными навыками, необходимыми для работы в коучинге: слушайте, наблюдайте, различайте, моделируйте, излагайте.

— Постарайтесь воспринять модель мира клиента наиболее полно.

Все это помогает понять, как клиент воспринимает свою реальность, как он себя в ней ощущает, где находится. Давно известно и в психологических учебниках написано, что никто из людей не может воспринимать реальность такой, какая она есть на самом деле,  в силу того, что у каждого своя система восприятия окружающего мира, и каждый получает только образ-знак-отражение того, что есть снаружи него. То есть, мы все общаемся каждый из своей модели мира. И насколько мы можем наши модели мира совместить, найти похожести, настолько мы и можем понять друг друга. Задача коуча в том, чтобы понять, как клиент общается из своей реальности с окружающим пространством.

Решение для этой ошибки таково: Обнаружьте систему приспособления клиента к реальности и начните работу с этого места.

Назад к списку ошибок

 Ошибка №4. Неспособность уловить, что клиент говорит, и чего он не говорит

Решение: Начинайте с «умом начинающего», наблюдайте за взаимодействием

Неспособность – это, скорее, имеет отношение к потере внимания. Я просто хочу напомнить, что коучинг пришел в Россию, в основном, из Америки. И все базовые тексты переводные. Поэтому, некоторые слова нуждаются в уточнении. Так и со словом неспособность. Речь идет не о полном отсутствии какого-то качества коуча, а о том, что коуч забывает о каких-то важных вещах во время сессии.

Итак, по какой причине коуч может не услышать то важное, что говорит клиент?

Первое. Коуч постоянно полемизирует сам с собой о том, что услышал. Клиент что-то сказал – коуч нырнул в себя. И там начинает обдумывать услышанное. В это время клиент продолжает говорить. Через некоторое время коуч созрел выдать клиенту свое резюме по сказанному некоторое время назад. Он тратит еще некоторое время, чтобы придумать хороший вопрос. И что происходит дальше? Вы уже поняли, коуч задает вопрос, который совершенно неактуален. Более того, коуч потерял за время своего внутреннего диалога контакт с клиентом. Сессия, так сказать, повисла. Она приобрела оттенок  неэффективности.

Второе логически следует из первого. Дабы доказать клиенту и себе самому, что все под контролем, коуч начинает активно генерировать варианты решения проблемы клиента. То есть, вместо того, чтобы активировать функцию самостоятельных решений у своего подопечного, коуч начинает методично приучать его к поглощению готовых решений, которые предлагает сам. Это уже заявка на манипуляцию и довольно серьезная. В лучшем случае все выглядит как не очень уместный и неэффективный совет. В худшем, если клиент слишком сильно склонен доверять своему ведущему, сессия начинает становиться не только неэффективной, но и откровенно манипулятивной.

Первые две причины ошибки достаточно легко заметить и коучу и клиенту, поэтому, как правило, все быстро проясняется и легко корректируется.

Третья и четвертая причины уже не так просты. Тут от коуча требуется наличие определенного уровня квалификации и реальных профессиональных способностей  и практического опыта.  Во время коучинг-сессии очень важным фактором является нахождение так называемого рычага влияния. Это имеет прямое отношение к мотивации клиента и к тому, КАК быстро обнаружить ведущую мотивацию по решаемому вопросу. Есть несколько несложных рабочих приемов для этого. Суть не в них. Суть в том, чтобы правильно уловить момент и услышать важные слова клиента, почувствовать настроение или его смену. Тут важно все, что помогает быть внимательным и чутко улавливать любые перемены. Если коуч открыл уши и не беседует сам с собой о том, как решить проблемы клиента, то на этой стадии ему надо еще и включить свое внимание на 200%. В противном случае, рычаг влияния не будет обнаружен, открытия не состоится, вопрос не будет решен.

Последнее, что может спасти сессию, это вспоминание коуча о том, чему его учили, об одиночных, двойных и тройных петлях обучения. Всех, кто еще не знаком с теорией логических уровней обучения, я отправляю к первоисточнику – Грегори Бейтсону. В двух словах, это имеет прямое отношения к тому, как человек мыслит. Что он говорит, что не говорит, что подразумевает под сказанным, какие смыслы вкладывает в свои слова и как  он устанавливает связи между всем этим.

Мы часто упускаем открытия тройной петли: Открытия, которые ведут к системе отождествлений клиента и его ощущению себя, что отвечает за его ценности и определяет его систему приспособления к действительности. То есть, находитесь в здесь и сейчас, будьте внимательны ко всему, что происходит в коучинг-сессии. И тогда вам не составит труда понять, на каком основании клиент сроит свои логические цепочки, где его слепые пятна и какой вопрос сейчас нужно задать, чтобы у клиента появилась новая эффективная точка зрения.

Решение звучит так: Начинайте с «умом начинающего», наблюдайте за взаимодействием.

Ум начинающего, это та самая пустая чашка, в которую есть возможность что-то налить… В свою очередь, если ваш ум свободен для нового, вам будет легко следить за всем, что происходит в сессии.

Назад к списку ошибок

Ошибка №5. Неспособность проверить предположения

Я бы назвала эту ошибку дебютной ошибкой, по аналогии с шахматной игрой. Вся игра и ее исход во многом зависят от того, каков был дебют игроков, то есть, каковы были первые ходы обоих. Дальше включается определенный сценарий, которому необходимо следовать. Конечно, возможны, как в кино, контрапункты и тогда события получают неожиданный ход, но даже это уже не меняет основную сюжетную линию. Вот так и в коучинге, первые вопросы коуча ОЧЕНЬ важны. Есть один совершенно безошибочный, как Е2-Е4 ход, — это вопрос ЧТО ВАЖНО? И всем начинающим коучам я этот вопрос настоятельно рекомендую. Но, еще в пору своего обучения коучингу, мы, студенты, постоянно пытались найти замену этому простому вопросу. Дело в том, что этот вопрос не всегда кажется уместным клиенту. И если вы, например, ведете постоянного клиента на протяжении нескольких месяцев, то вы будете вынуждены пользоваться и другими вопросами.

Теперь вернемся к предположениям. В мире почти нет вещей, о которых можно сказать что-то однозначное и одинаковое на протяжении длительного периода времени. Ну, разве что, такими понятиями являются Пространство и Ясный ум. Все остальное имеет составной характер и подчинено закону взаимозависимости. Из чего следует, что любое высказывание является всего лишь предположением. И оно либо верно отражает текущий момент, либо искажено. Задачей коуча является выявление искажений. Причем, обратите внимание, не искажений в абсолютном смысле, а тех искажений, которые не аутентичны реальности клиента. Помните Ошибку № 3? Она о реальности клиента.

Вообще можно сказать, что коучинг-сессия напоминает движение в автомобиле: необходимо отслеживать много факторов и показаний на приборной доске. Вы смотрите на дорогу и в то же время улавливаете звук мотора и ответите на вопрос сидящего рядом пассажира или на звонок по мобильному. При этом вы остаетесь в полном внимании как водитель. Проверка предположений – это как слежение за спидометром, количества горючего в баке и прочих показателей. Если вы предположите, что бензина у вас много и не проверите этот факт, то пропустите момент, когда необходимо заправится горючим, и ваше путешествие закончится раньше, чем вы достигнете цели. Если вы предположите, что ваша память вам не изменяет и вам не надо смотреть в карту, то есть вероятность, что вы приедете не в тот город, что вам нужен. И так далее, я думаю, идея ясна.

Предположения нужно проверять постоянно в ходе сессии. Особенно это актуально, если ваш клиент что-то планирует. Сначала вы проверяете его исходные предпосылки. Он может вам их выдавать в форме причинно-следственных связей типа: Если я сделаю то-то и то-то, то получу то-то и то-то. Ему это кажется совершенно очевидным. Он знает, на какие свои привычные убеждения он опирается. А вот вам они могут быть совсем неведомы. Более того, ведь именно неэффективность этих старых убеждений и привела к тому, что человек «застрял». И последствия его планируемых действий тоже необходимо проверить. Одних вопросов тут недостаточно. Необходимо, чтобы клиент воодушевился на то, чтобы попробовать части своего плана в жизни с целью проверки его эффективности и действенности.

Так что, как видите, проверять предположения необходимо постоянно и делать это нужно как во время сессии, так и за ее пределами, на практике. И это относится и к коучу. Коуч тоже обязан проверять свои предположения относительно того, насколько верно он понимает ситуацию клиента и его ход мыслей. Для этого существует обратная связь и вопросы типа «Правильно ли я понял, что…?»

В случае, если коуч пропустит несколько ключевых искажающих предположений клиента и не сочтет важным уточнить, все ли верно он сам понял, ситуация станет похожа на снежный ком. И к концу сессии все как бы затормозится, появится ощущение тяжеловесности, непрозрачности и туманности. Вы просто физически почувствуете, что в вашем коучинговом пространстве стало душно и тесно. Ясность пропала, так и не возникнув, а без ясности, которая необходима клиенту, можно считать, что сессия провалилась.

Решение: Слушайте и проверяйте реальность непроверенных убеждений.

Обратите внимание на слово СЛУШАЙТЕ. Оно здесь ключевое…

Назад к списку ошибок

 Ошибка № 6. Коуч слишком много говорит

Название ошибки говорит само за себя. Добавлю, что слушать, наблюдать, различать и моделировать – это основные умения коуча. Различать  это видеть все как есть, то есть, не привнося в услышанное и увиденное своих оценок и не строя своих концепций. Понять, что мы выпали из такого рабочего состояния можно очень просто. Коуч начинает испытывать активные эмоции на предмет того, что ему нравится в словах клиента, а что – нет. Он начинает выбирать, в какую сторону направить клиента, чтобы он понял, что такое хорошо и что такое плохо. Появляется желание начать давать советы, рассуждать об этике и морали.

Как результат – коуч начинает говорить, говорить и говорить, как тетерев на току, слыша только самого себя. Я уже упоминала ранее, но повторюсь, время в коучинг-сессии распределяется определенным образом. 80% должен говорить или молчать клиент, и лишь 20% сессии принадлежит речи коуча. Вот почему коуч говорит, в основном, в форме вопросов. Вопросы – это заряды, стимулирующие ум клиента. Это похоже на подбрасывание дров в костер, который своим ярким светом начинает освещать все большее пространство вокруг клиента. И это позволяет ему больше увидеть и понять новых вариантов действий и решений своих задачек.

Моделирование, в двух словах, имеет отношение к проверке предположений клиента. Особенно это бывает актуально при планировании или решении тупиковых задач. Моделирует клиент, коуч может только предложить клиенту заняться этим процессом и показать действенность этого приема на практике.

Я предлагаю вам почитать стенограммы моих коучинг-сессий и посмотреть на объем текста в процентном соотношении. Не везде и не всегда удается сохранять эту идеальную пропорцию 20 на 80, но стремится к ней необходимо. В коучинге, так же как и в бизнесе, по всей видимости, работает известная схема: только 20 % из определенных действий дает 80% эффективного результата.

И еще о простоте речи коуча. В сессии необходимо говорить просто, коротко, лаконично. Это дает клиенту модель наилучшего типа мышления. Коуч, таким образом, моделирует клиенту реальность, в которой комфортно работать. Неплохая тренировка для этого именно переписка в мессенджерах. Ну а Твиттер – это просто идеальный тренажер для всех коучей.

Решение: Слушайте больше, говорите меньше, используйте простые методы изложения.

Назад к списку ошибок

Ошибка № 7. Использование своего собственного стиля/взгляда на мир при взаимодействии.

“Тот, кто хорошо управляется молотком, думает, что все вокруг – это гвозди”

Маслоу.

Мы видим мир таким, какие мы есть, а не таким, какой он есть на самом деле, следовательно, наше взаимодействие с клиентом есть результат наших убеждений, а не его, а если мы этого не осознаем, это становится нашим способом функционирования при взаимодействии.

Решение: Поймите свою декларируемую теорию, теорию действия и теорию в действии.

Ранее я говорила о том, что люди не воспринимают реальность такой, какая она есть на самом деле. У каждого из нас своё видение окружающего мира и своя система общения с ним.

Во время сессии клиент выясняет, на основе каких убеждений он строит свое поведение, и почему что-то получается именно так, как ему хочется, а что-то совсем не получается. Коуч работает «зеркалом», которое отражает мысли клиента и показывает, во что они могут воплотиться, если их материализовать. Это правильная работа.

Ошибки  появляются в том случае, если коуч вышел из роли наблюдателя и решил отождествиться со своими личностными ролями. Возможно, у коуча есть педагогическое образование, тогда он может воспринимать своих клиентов своими учениками и будет стремиться их учить. Если у коуча есть управленческое прошлое, он может невольно стремиться руководить клиентом и заставлять его отчитываться за сделанную работу. Если коуч молод и у него пока нет никаких устойчивых рабочих моделей поведения, то он будет стремиться попасть в ту роль, в которой он, так или иначе, был успешен.

Эта ошибка имеет две стороны. Одна сторона, которую мы только что рассмотрели, связана с тем, что коуч сам входит в какую-то роль и начинает строить клиента под себя. Другая сторона выглядит так, — коуч начинает доказывать клиенту эффективность своей модели. В диалоге появляются такие фразы: «Я бы на твоем месте сделал вот так» или «Я в твоем возрасте делал вот так» или «Я пережил такое же и справился, значит, и ты должен справиться» и т.д. и т.п..

Часто мы, коучи, делаем такое из лучших побуждений, чтобы подбодрить клиента, вселить в него надежду и уверенность.  Я и сама делала эти ошибки. И спасибо тем моим клиентам, которые активно протестовали в такие моменты сессии. Они мне говорили, зачем мне твой опыт? Я – не ты! Мне нужен СВОЙ опыт. На меня это действует, как холодный душ. Очень быстро возвращает в реальность клиента.

Теперь будьте внимательны. Напомню название ошибки, — использование своего стиля/взгляда на мир и навязывание  его клиенту. Клиент приходит к вам, чтобы осознать свой стиль/взгляд на мир. Вы, как коуч, обещаете ему, что будете свято блюсти его интересы и заниматься в сессиях только его проблемами. Делать это вы  будете исключительно профессионально, то есть, как коуч. И в результате вашей совместной работы клиент обязательно получит знания и умения КАК изменить свою жизнь к лучшему.

Все, что вы обещаете клиенту перед коучинг-сессией, называется декларируемая теория. Это то, как вы считаете, правильно делать. Дальше вы вступаете с клиентом в коучинг- взаимодействие, и происходят реальные события. Например, вы выпадаете из коучинг-пространства, отождествляетесь с какой-то своей личной ролью (не коуча) и делаете ошибки. Вот это уже теория в действии. А вот когда вы осознаете свою ошибку и знаете, как ее быстро исправить – это теория действия.

Решение ошибки звучит так: Поймите свою декларируемую теорию, теорию действия и теорию в действии.

Назад к списку ошибок

 Ошибка №  8. Попытка сделать слишком много за одну сессию

Эта ошибка может преследовать коуча из сессии в сессию, как навязчивое неисполнимое желание   —  желание коуча быть лучшим на все времена. 

Мне очень нравится система работы с клиентом в Coach2. Её основные принципы таковы:

1. Коучинг – это добровольное взаимодействие, целью которого является осознанность, цель, компетентность и благополучие клиента.

2. Коуч не имеет властных полномочий над клиентом.

3. Клиент не подотчетен коучу.

4. Коуч не несет ответственности за результаты клиента.

Если помнить об этих принципах работы, то многие ошибки даже не возникнут. Но все мы люди и ничто человеческое нам не чуждо. Когда к нам обращается человек за содействием, мы часто автоматически реагируем на его запрос. Автоматически – это не как коуч, а как обычный человек, к которому кто-то обратился за помощью. Мы отождествляемся с ролью советчика и совершенно забываем о коучинг-позиции. В лучшем случае, мы играем роль психолога или психотерапевта. Я говорю именно о начинающих коучах, так как тем, кто работает давно, неизбежно сопутствует некоторая профессиональная деформация. А это уже перегиб в противоположную сторону. И то и другое нарушает рабочий баланс. 

Баланс состоит в том, чтобы не относится к клиенту как к чему-то или кому-то, что требует улучшения или ремонта. По-большому счету, не за тем приходят к коучу. Людям совсем не хочется, чтобы кто-то считал, что они ущербны и нуждаются в переделке. Вместе с тем, если возникла необходимость в коучинге, значит, есть что-то в жизни клиента, что он хочет изменить. И вот тут надо удержаться от соблазна начать менять клиента и срочно его трансформировать. Потому что он хочет САМ изменить свою жизнь, а к коучу его привело не осознание своей ущербности или бессилия, а желание активировать свои способности, свои скрытые таланты.

Коуч-клиент – это совершенно отдельная категория. Они не похожи на клиентов психолога или психотерапевта. Очень часто среди этих людей вы встретите этаких котов и кошек, гуляющих сами по себе. Как правило, это люди с ярко выраженной мотивацией независимости и любознательности.  Именно поэтому коучинг на предприятиях имеет смысл проводить либо с руководством, либо с теми, кто имеет какие-то властные полномочия. Этим людям интересен коучинг как вид работы над собой. Они до этого доросли и умственно и морально и этически. 

Учитывая все сказанное, можно отметить, что будет являться ошибкой невнимание коуча к запросу клиента. Конечно, очень часто этот запрос приходится из клиента буквально вытаскивать, но собственно, в этом и состоит работа коуча. Клиент приходит с нуждой, он приходит с желанием чего-то достичь, что-то понять и применить это на практике в своей жизни. И работать надо именно с сегодняшним «Важно и Срочно», а не с тем, чтобы превратить клиента в супермена.

С другой стороны, если работать только под сегодня, то теряется стратегичность работы. Отсутствует перспектива, что тоже есть ошибка. Потому что для того, чтобы клиент получил не только быстрый результат, но и устойчивые изменения к лучшему в своей жизни, нужно время. Вот и получается, что коуч постоянно работает в зоне парадокса. Он помогает клиенту что-то сделать очень быстро и при этом постоянно учитывает, что это сегодняшнее «срочно» есть зерно завтрашнего «надежно, стабильно». И именно здесь уместно сказать о рычаге влияния. Рычаг влияния – это то минимальное и абсолютно точное действие, которое необходимо совершить, чтобы вопрос решился. Его еще называют «Воздействие». Вы вместе с клиентом находите то, на что сегодня возможно воздействовать, чтобы завтра жизнь начала менять к лучшему.

Решение ошибки звучит так:

Определите рычаг влияния, установите контакт с выраженными желаниями, нуждами и действиями, имеющими этот рычаг, и используйте естественное завершение разговора.

Скажу еще немного о последней фразе: используйте естественное завершение разговора.

Она о том, что ошибкой является мнение коуча, что сессию еще рано заканчивать, потому что проблема еще не решена и клиент еще не трансформирован достаточно. Если время сессии подходит к концу и сессия была проведена правильно, то даже если вы, как коуч, считаете, что она была неэффективна, то это еще совсем не значит, что клиент думает так же…

Назад к списку ошибок

Ошибка №  9. Неспособность понять пользу напряжения

Я бы сказала, что эта ошибка больше присуща тем коучам, которые не очень уверены в своих силах. Хотя, ею грешат и более опытные коучи, но уже по другим причинам. Независимо от причин, если эта ошибка возникает во время работы, она сильно тормозит внутренний прогресс клиента и решение его задачи.

Как вы знаете, весь коучинг – это, по сути, вербальная связь. В системе Coach2 есть 5 рабочих форм вербальной активности коуча:

1. Вопросы.

2. Обратная связь.

3. Утверждения.

4. Вызовы.

5. Идеи.

Вызовы – это предложения выйти из зоны комфорта. Много споров по сей день ведется по-поводу того, что такое зона комфорта и надо ли из нее выходить, мы же с вами сейчас договоримся, что речь идет о том, что коуч предлагает клиенту сделать что-то, что клиент сам не рассматривает в качестве решения своего вопроса. То есть, предложение коуча – это в каком-то смысле инородное тело в поле привычной деятельности клиента. Либо, это что-то, что клиент обсуждает, но сделать не решается. Я бы сказала, что те проблемы, которые надо решать с помощью вызова, имеют качество «гордиева узла», их практически никак невозможно решить, кроме как решительно рассечь, разорвать или как-то еще совершенно радикально истребить. Я уверена, что сейчас все сказанное мною, вызвало у вас определенное внутреннее напряжение и, возможно, сопротивление. Я буду довольна такой вашей реакцией, потому что только так вы можете понять, что испытывает клиент, которому и правда нужен вызов. Некоторые внутренние конфликты нужно решать постепенно и через понимание, шаг за шагом. А некоторые надо убирать одним движением, очень быстро и точно. Можно сравнить со срыванием пластыря, будете тянуть медленно и осторожно – и это только растянет страдания. Вызов – это предложение сорвать пластырь одним движением.

Теперь поговорим о внутреннем напряжении. Любой внутренний конфликт является источником какого-либо напряжения. Есть напряжение – есть блокировка естественного течения внутренней энергии. Это аксиомы. Соответственно, любая проблема или задача, которую вынес на сессию клиент – это часть его внутреннего напряжения. Задача коуча – дать возможность клиенту во время работы соприкоснуться со своими внутренними конфликтами. Сложность в том, что почти всегда все психологические блоки имеют срок давности и сознание научилось их игнорировать. Но вот тело, по счастью, откровенно их демонстрирует внимательному наблюдателю. Смена позы, смена тембра голоса, смена темпа речи, смех или покашливание, перекладывание вещей без необходимости, — все это хорошие индикаторы того, что есть контакт с каким-то внутренним напряжением. И вот тут коуч должен включить красную лампочку своего внимания и ни в коем случае не дать клиенту потерять контакт со своим источником напряжения. Я не буду сейчас говорить о технической стороне вопроса и том, как все это делается на практике, я только хочу обратить внимание, что будет колоссальной ошибкой в такой момент сессии снять напряжение с клиента…

Дело в том, что многие коучи хотят иметь результат, который похож на успех. Успешность – это прямо гипнотическая цель сейчас для многих людей, которая активно пропагандируется. Но задумайтесь, до тех пор, пока мы не осознаем неэффективность нашего сегодняшнего поведения, мы никак не сможем на него повлиять. В какую краску не крась дефектный механизм, он по-прежнему будет выдавать сбои в работе. И плакат «Эта машина супер!» тоже не сделает машину лучше, чем она есть. Вот и получается, что коуч должен быть честным и смелым. И еще терпеливым.

Честность коучу нужна еще и для того, чтобы в момент сессии понять, что гораздо профессиональнее дать возможность клиенту самому подойти ко всем своим болевым точкам, чем водить его за руку вокруг этих болезненных моментов, постоянно утешая и повторяя «Ты сделаешь это!».

И, наконец, о том, каким образом связаны между собой вызов и внутреннее напряжение, и почему же коучам надо быть честными и смелыми. Если клиент во время сессии получил доступ к источнику своего напряжения, то, скорее всего, у него родится открытие. Как вы помните, открытие в коучинг-сессии – это признак того, что внутри клиента произошла эффективная работа. И в такие моменты человек становится более открытым к тому, чтобы воспринять что-то новое и попробовать то, чего он до сих пор не делал. В этот момент клиенту очень нужна смелость и хорошо бы, чтобы коуч его в этом поддержал. А еще очень важно, чтобы вызов, который коуч предложит клиенту, был не только смелым, но и честным. Честный вызов – это вызов на равных. Коуч и клиент становятся партнерами. Нет того, кто ниже и того, кто выше, нет ведущего и ведомого. В каком-то смысле нет коуча и нет клиента. Появляется некое общее пространство с возможностями для обоих. И если коуч не будет в этот момент привязан к мысли, что его мышление эффективнее, чем мышление клиента, то в выигрыше будут оба.

Если бы меня попросили очень коротко, в двух словах, рассказать про эту ошибку, я бы сказала, что она похожа на разницу между жалостью и состраданием. Жалость – это когда вы уже признали, что другой слаб и бесполезен, а вы, к счастью, сейчас в лучшей позиции, и вы даете ему немного милостыни. А сострадание – это понимание, что другой – такой же как вы или даже лучше вас, но сейчас он не видит этого и просто его надо немного поддержать, чтобы его глаза открылись. И вы даете ему возможность. Так вот, водить клиента за руку вокруг его проблем, снимать с него напряжение, предлагать свои способы решения его задач и говорить, что он все может – это жалость, а помочь клиенту обнаружить свое напряжение и дать возможность самостоятельно с ним поработать при вашей поддержке – вот это сострадание.

Решение: Обнаружить напряжение и позволить клиенту его разрешить.

Назад к списку ошибок

Ошибка №  10. Привязаться к результатам клиента

Когда я готовила комментарий к этой ошибке, то нарисовала карту ума для нее. Чем ближе к концу списка ошибочных действий коучей, тем, в некотором смысле, становится труднее о них рассказывать. Труднее, потому что они, как домино, совершаешь одну ошибку – и она влечет за собой череду почти всех остальных. Глядя на карту, все это становится очевидно и наглядно.

Данная ошибка, пожалуй, теснее всего связана с потерей коучингового пространства. Коуч сначала вторгается в пространство клиента, а потом подменяет клиента собою, отождествляет себя с ним. Также эта ошибка идет рядом с первой ошибкой — Коуч удовлетворяет свои  психологические нужды во время сессии за счет клиента. Со всеми остальными ошибками связь также присутствует, но она не столь прямолинейна.

Проще всего проанализировать эту ошибку с позиции понимания, что представляет собой привязанность. Если очень коротко и просто, то привязанность побуждает нас чего-то активно хотеть или что-то активно отвергать. То есть, если коуч привязывается к результатам клиента, это означает, в первую очередь, что коуч впал в оценочное состояние и потерял нейтральную рабочую позицию. За этим следует пристрастное отношение коуча к тем возможностям, которые его клиент будет находить для решения своих проблем. Коуч начнет выбирать то, что ему самому нравится, отвергать те решения и возможности, которые сам сочтет неверными и пропустит те открытия, которые оставят его самого равнодушным. Уже одного этого достаточно, чтобы полностью дисквалифицировать сессию и обозначить ее как совершенно неэффективную для клиента.

 Далее следует смещение баланса и нарушение правила работы о том, что коуч не властен над клиентом, а клиент не подотчетен коучу. Клиент видит, что коуч встал в позицию консультанта, это почти автоматически перемещает клиента в позицию ученика. Конечно, иногда в работе коуча возникает необходимость дать консультацию клиенту и это абсолютно естественно. Если у кого-то есть опыт работы в какой-то сфере, и он может поделиться ценной информацией к месту и ко времени, это имеет смысл предложить. При этом чтобы не нарушить баланс и не ввести клиента в заблуждение, достаточно сказать, что сейчас, с вашего позволения, мы выйдем из режима коучинга и немного пообщаемся в режиме консультации. Это, во-первых, дает клиенту право выбора, хочет он или нет, сейчас получить консультацию. Во-вторых, клиент не чувствует, что его учат без его согласия и с большей открытостью и здоровой критичностью воспринимает услышанное. Он получает право спорить, не соглашаться или просто выслушать и принять ту часть знаний, которые, по его мнению, ему сейчас необходимы. Это позиция двух равных. Она рабочая. Если же коуч переходит в менторский режим по своему желанию и без согласования с клиентом, то таким образом, он демонстрирует, что он здесь главный и именно он контролирует ситуацию. Из чего следует, что клиент подотчетен коучу и должен воспринимать его как безусловный авторитет.

Дальше коуч попадает в ловушку, которую создал для себя сам. Он отождествляется с клиентом и это приводит к нескольким неприятным последствиям. Коуч от желания помочь взваливает на себя груз клиента, он начинает решать проблемы клиента за клиента. Затем, чтобы завершить сессию, он всю ситуацию наполняет своими смыслами и своими трактовками.

Я думаю, что дальше вы можете продолжить за меня сами. Сессия перестает быть коучинг-сессией и превращается в психотерапевтический сеанс сомнительного качества. Никакого коучингово пространства нет и в помине, нет пространства – нет открытий. Нет открытий – нет решений. Круг замкнулся. И плюс ко всему клиент попадает в зависимость от коуча. Что означает, что теперь уже не только коуч манипулирует клиентом, но и клиент получает рычаги для манипуляции коучем. Теперь он может предъявить коучу претензии о том, что выполнил все его рекомендации, а все стало еще хуже, чем прежде.

Решение: Не привязываться к результатам клиента.

Назад к списку ошибок

 Ошибка №  11. Быть успешным.

Начала анализ этой ошибки с того, что открыла Толковый словарь Даля, чтобы посмотреть значение слова Успех. Оказалось, что его в словаре нет. Пришлось поискать в сети происхождение слова Успех. Вы тоже можете попробовать сделать свое расследование и потом сравнить его с моим. Так вот, ближе всего это слово по значению к словам Спешить, Успевать. Более позднее – быстро достигать задуманного. В любом случае есть элемент скорости. То есть, что-то, что делается быстро, в ограниченные сроки. Есть в Успехе и отголосок от смысла спеть, то есть поспевать, как зерно колоса, до готовности. Должна сказать, что если этот последний смысл не терять, то и ошибки коучей № 11 случаться не будет. Сбой программы начинается именно в тот момент, когда коуч начинает торопиться. А спешить, как известно, людей смешить. Правда, тут последствия могут быть совсем не смешными для коуча.

И есть еще один интересный момент в этой ошибке, достойный более подробного рассмотрения. Это тот факт, что коуч хочет быть причиной успеха клиента. То есть, коуч хочет, чтобы клиент считал его, любимого, причиной своего успеха в данный момент. Вот это начало конца эффективных отношений. Дело в том, что коучинговый клиент – это совершенно отдельная разновидность, стоящая особняком от всех психологических клиентов. Они похожи на котов и кошек, гуляющих сами по себе. И они всегда сами выбирают с кем работать и кого привлекать себе в помощь. То есть, чтобы там коуч себе не воображал, это клиент их нашел и выбрал, а никак не наоборот. Из чего следует, что клиент сам является причиной своего успеха в данный момент. Если же коуч начинает каким-либо образом продавливать клиенту мысль о своем  профессиональном величии и незаменимости, то у клиента возникает несогласие. Ведь коуч, по сути, ставит себя в позицию Родителя, а клиента —  в позицию Ребенка. А кому же это понравится? Это приемлемо только для слабых и зависимых, нуждающихся в опеке. А все эти характеристики не имеют никакого отношения к коучинговым клиентам.

Клиенту в коучинге нужно, чтобы он смог с помощью коуча получить недостающую ему мудрость, и дальше он самостоятельно сделает все, что считает необходимым. А спешащий коуч хочет поставить себя на пьедестал с надписью: «Успешный коуч здесь! Все клиенты – ко мне!» Что, возможно, очень полезно для коуча, но совершенно бесполезно для клиента.

Так что, если коучу непременно хочется самовыражения за счет клиента, то рекомендую послушать про ошибку коучей № 1.

Решение: Оставляйте свое эго за порогом.

Назад к списку ошибок

Ошибка №  12. Давать советы.

— Желание давать советы происходит от позиции «эксперта» и не является территорией работы коуча.

— Советы даются исходя из нашей системы приспособления к реальности и обычно бывают эффективными только тогда, когда система клиента совпадает с нашей.

— Когда мы даем советы, обычно их невозможно выполнить, поскольку к ним либо не прислушиваются, либо неправильно понимают.

Действенный совет имеет следующие характеристики: (перефразировано из Flawed Advice and the Management Trap, C.) Argyris, 2000.

Теория в действии, которая определяет набор поступков, для того, чтобы получить нужные последствия или достичь определенных целей.

Теории в действии должны быть разработаны таким образом, чтобы причинно-следственные связи были очевидными (Другими словами мы точно знаем, что нужно сделать, чтобы достичь определенных эффектов)

Причинно-следственная связь, которая включена в теорию в действии, может быть проверена в нормальных ситуациях

Действенное знание должно определить ценности или управляющие переменные, которые стоят за советом и определяют его.

Решение: Не давайте советов

С одной стороны, это совершенное очевидное утверждение для коучинга – не давать советов. С другой, – бывает поначалу трудно определить границу, за которой уже находится зона советов и рекомендаций. Все усугубляется еще и почти постоянным желанием клиентов получить эти самые советы. Бывает, что коуч-клиент открытым текстом заявляет, что ему, конечно, интересно исследовать свой личный потенциал, но он настаивает на том, чтобы коуч высказал свое мнение о его проблеме (вопросе, задаче планах и т.д.). Опытному коучу несложно обойти такую манипуляцию, а вот начинающему бывает очень неловко и трудновыполнимо остаться в зоне коучинга и не скатиться в сферу менторства.

Чтобы не делать ошибок, как известно, достаточно знать правила и старательно их придерживаться, хотя бы поначалу. Большинство коучей не является экспертами в тех сферах деятельности, где работают их клиенты, тогда несложно объяснить, что они не компетентны в вопросе. Но бывает и наоборот, если коуч имел свой бизнес и неплохо понимает, как в нем все устроено и работает.  Причем, именно второй вид коучей более востребован на рынке. И тогда спасает от ошибки и желания дать совет только то, что коуч вспоминает о благополучии клиента. Благополучный, как его определяет толковый словарь Ожегова, это удачный, успешный, вполне удовлетворяющий. То есть, совет, который есть у коуча, это то, что приносит успех и удовлетворяет именно коуча, делает благополучным его самого, а не его клиента. Если коуч попадает в зону ошибки «Быть успешным», то он автоматически сделает вторую ошибку – начнет давать советы. Вообще-то, клиент от этого пострадает намного меньше, чем сам коуч, так как коуч, сделав одну ошибку, по цепочке активизирует многие другие и уже через очень короткое время в коучинг-сессии это начнет ощущаться. Сессия начинает как бы ходить по кругу, зацикливается. Как видите, желание дать совет создает ловушку для коуча и резко снижает эффективность коучинг-сессии. Коуч проваливается в свою реальность, выпадает из рабочей зоны и, как результат, клиент перестает его слышать и понимать, пропадает контакт. Нет контакта – сессия закончилась.

Конечно, бывают ситуации, когда коуч реально обладает тем опытом, который может быть полезен и клиенту. Если это происходит, то коуч может поделиться своей идеей по поводу того, как можно поступить в данной ситуации, при этом, он высказывает всего лишь предположение и никак не давит на клиента. Тогда клиент может согласиться попробовать что-то из того, что ему предложено на сессии и получить свой опыт, а может и отказаться, так он сохранит свободу выбора, услышав альтернативное мнение о своей ситуации.

Что интересно, очень часто клиенты, которые настойчиво требовали совета, услышав его, говорят, что не будут им пользоваться, так как не считают его эффективным :).

Решение: Не давайте советов

Назад к списку ошибок

Ошибка №13. Неспособность сделать коучинг стратегическим.

Такая неспособность может послужить причиной большого количества разных проблем:

— Клиент нуждается в тактических теориях, консультировании

— Постоянно приходится иметь дело с условиями

— Мы вынуждены сделать клиента подотчетным и ответственным перед нами

— Клиент требует директивного подхода, а не развивающего

— Несоответствие между ожиданиями спонсора и клиента

— Вы теряете силу из-за того, что не имеете ни авторитета, ни объективности

— Принимается неправильное решение

Решение: Сделайте коучинг «Стратегически сфокусированным».

Начну с того, что стратегическим коучинг должен быть не только для клиента, а для пары коуч-клиент. Тут надо различать две линии поведения коуча. Одна – это постоянно быть здесь и сейчас. Вторая – помнить о том, что все обсуждаемое с клиентом на сессии будет иметь последствия для обоих участников коучинг — взаимодействия. Если это выполняется, то коучинг сам собой становится стратегическим. Прорабатываются возможные сценарии действия клиента, проверяется их реалистичность, исполнимость, достижимость и прочие необходимые составляющие.

В случае, если коуч слишком старательно находится только в здесь и сейчас, что можно сравнить с «за деревьями не видит леса», то тогда его самого и его клиента ожидает разочарование. Они оба рискуют заняться только тактикой, которая никуда не приведет и станет вещью в себе. Из коучинга все превратится, в лучшем случае, в консультирование. В худшем варианте коуч попадет в позицию контролера, а коуч-клиент станет ему подотчетным, а это уже одна из очень серьезных ошибок коучинга и ведет к этическим нарушениям в работе.

Чтобы избежать этой ошибки достаточно вспомнить с чего начинается любая коучинг-сессия – с 5 волшебных вопросов:

1. Что важно?

2. Какова мотивация?

3. Как срочно?

4. Каков рычаг влияния?

5. Доступность-Очевидность.

Если коуч не пропустил этого основополагающего этапа в своей работе с клиентом, то они оба будут опираться на ценности, которые будут постоянно корректировать их движение к цели и не дадут им забыть о том, что тактика нужна только для того, чтобы стратегия стала успешной.

Решение: Сделайте коучинг «Стратегически сфокусированным».

К началу страницы