Ошибки при выборе клининговой компании

Когда стоит вопрос выбора клининговых или управляющих компаний, то очень важно отнестись ответственно к этому процессу. Обращаться в первую попавшуюся организацию, где устраивает стоимость – не стоит. В статье перечислим основные ошибки, которые допускают при выборе исполнителя.

Ошибка № 1. Не обращать внимания на репутацию

Если не изучить отзывы, сайт, социальные сети компании, то можно натолкнуться на недобросовестных исполнителей или же вовсе мошенников. Поэтому, всегда интересуйтесь теми, к кому хотите обратиться. Возможно, кто-то из знакомых обращался в компанию, спросите о впечатлениях сотрудничества. Изучайте всю информацию, которая есть в интернете.

Ошибка № 2. Не интересоваться тем, как работают клинеры

Перед тем, как заказать уборку, нужно разобраться кто ее будет делать, как и с помощью чего. Качественный клининг могут выполнить только обученные люди с большим опытом работы. Они в своей работе будут использовать профессиональные моющие, чистящие средства, а также работать со спецтехникой.

Ошибка № 3. Не подписывать договор

Это очень серьезная ошибка. Договор – это гарантия того, что уборка квартиры, офиса, прилегающей территории будет выполнена в срок и в соответствии с ожиданиями клиента. К тому же, подписывая договор, согласуете финальную стоимость услуги. Поэтому после оказания услуг вас не будет ждать неприятный сюрприз с повышением стоимости сервиса.

Теперь вы знаете основные ошибки при выборе клининговой компании. Если их предотвратите, то сможете избежать:

• срывы сроков;
• нарушение техники безопасности;
• низкого качества сервиса;
• порчу имущества.

Обращайтесь в нашу компанию! Мы позаботимся о том, чтобы уборка вашей квартиры, офиса или другого помещения прошла успешно!

Выбор компании, которой вы доверите уборку – шаг ответственный, зачастую требующий значительных временных и административных затрат. Ведь покупая услуги профессионального клининга, вы покупаете не только эстетическое ощущение чистоты, но и санитарную безопасность! Дабы не ходить по кругу в поисках добросовестной компании, услуги которой соответствуют всем вашим ожиданиям, а еще хуже, не начать менять клининговые компании «как перчатки», достаточно при первом обращении к аутсорсингу клининговых услуг обратить внимание на некоторые аспекты.

В первую очередь, это размеры объектов, которые нуждаются в уборке – они должны быть «пропорциональны» размерам убирающей компании. Если площади для уборки невелики, (до 1000 квадратных метров), то можно обратиться в небольшую компанию со штатом сотрудников 5-30 человек. Если запланирована уборка больших площадей, либо предстоит уборка нескольких объектов, разбросанных по городу, во избежание нехватки рабочих рук необходимо выбрать компанию со значительным количеством персонала. А в том случае, если объекты уборки находятся в разных городах, тогда, безусловно, стоит обратить внимание на те организации, которые имеют несколько работающих представительств или сеть франчайзинговых компаний.

Ассортимент услуг компании должен соответствовать приведенному в национальном стандарте перечню. При этом спектр оказываемых услуг может как включать весь перечень, так и включать его частично.

Следующий шаг – оценка опыта – количество аналогичных договоров на оказание услуг (обслуживаемых объектов) в данной сфере деятельности и продолжительность оказания услуг по этим договорам, либо, если таковых нет – есть ли в компании сотрудники, имеющие специальную квалификацию. Этот критерий особенно важен для объектов со специальными требованиями к санитарии и гигиене, например, для пищевых производств. Оценить этот показатель можно, запросив информацию о договорах со схожими клиентами компании. Если речь идет о квалификации персонала – запросив документацию, ее подтверждающую.

Критерии технической оснащенности и технологических возможностей – это наличие собственного и/или лизингового уборочного оборудования, утвержденной технологической документации для каждого из оказываемых предприятием вида услуг, а также использование профессиональной химии и инвентаря. Эти составляющие нужно обязательно проверить на берегу!

Далее, не помешает получить информацию относительно сертификатов, которыми компания располагает. Сертифицирована ли она по системе менеджмента качества ISO 9001, например. Хорошим показателем в пользу компании станет сертификация по ГОСТ Р 51870-2014 «УСЛУГИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УБОРКИ – КЛИНИНГОВЫЕ УСЛУГИ. Общие технические условия». Членство в профессиональном объединении также является дополнительным плюсом. Страхование гражданской ответственности по договорам оказания услуг – то, что обязательно должен предоставить вместе с услугой профессиональный уборщик.

Необходимо осведомиться на предмет системы оценки качества услуг, существующей у исполнителя. О наличии на предприятии службы качества и/или сервисной службы, сертифицированной системы менеджмента качества, или специалиста по качеству. От того, насколько хорошо данная служба работает на предприятии, зачастую зависит «судьба» контракта.

Важным аспектом выбора компании является оценка профессионального уровня ее персонала. Здесь возможно ориентироваться на следующие показатели:

• Количество профессиональных уборщиков, имеющих стаж работы по специальности более одного года, в процентах от общей численности линейного персонала компании
  

  I	II	III	IV
  не менее 70	не менее 50	не менее 30	не менее 10

• Количество технических специалистов, прошедших обучение по программам профессиональной уборки, либо получивших документ, подтверждающий квалификацию, в процентах от численности технических специалистов компании
  

  I	II	III	IV
  не менее 90	не менее 80	не менее 60	не менее 50

• Количество персонала, имеющего квалификацию медицинского дезинфектора (для компаний, обслуживающих объекты, требующие проведения дезинфекции)
  

  I	II	III	IV
  > 5	> 3	> 1	> 1

Добросовестный поставщик услуг должен соответствовать как минимум IV уровню по степени подготовки сотрудников, в противном случае не рекомендуется даже рассматривать его «кандидатуру».

Резюмируя, еще раз обозначим основные показатели для выбора поставщика клининговых услуг:

1. Численность компании — наличие персонала для уборки  объектов с различными объёмами необходимых услуг.
2. Состав услуг — ассортимент оказываемых услуг по уборке в соответствии с действующим национальным стандартом.
3. Надежность оказания услуг — подтверждение компанией опыта работы на объектах той или иной специфики – медицинские учреждения, производственные объекты, пищевые предприятия и т.п.
4. Возможность предоставления услуг — техническая оснащенность и технологические возможности.
5. Безопасность услуг – это страхование услуг, пройденная компанией сертификация и членство в профессиональных объединениях (сообществах).
6. Качество услуг – наличие системы оценки качества оказываемых услуг.
7. Профессиональный уровень персонала.

Такая услуга, как уборка помещений, всегда была и будет востребованной. К сожалению, у многих, кто желает ей воспользоваться, она вызывает ряд проблем. Они связаны со сложностью выбора благонадёжной и профессиональной клининговой компании, поскольку таковых на современном российском рынке немало. Это приводит к тому, что клиенты раз за разом совершают одни и те же ошибки:

• Ведутся на низкую цену. Заказчиком стоит запомнить одно правило: чем ниже цена за клининговые услуги, тем менее качественно они будут выполнены. Ни одна уважающая себя клининговая компания не будет обесценивать себя дешёвым прайсом. Моющие средства, оборудование, а также времязатраты сотрудников должны окупаться.
• Не обращают внимание на маленький опыт как сотрудников, так и компании в целом. Качество выполненной уборки напрямую зависит от опыта специалистов. Опыт фирмы повлияет на обслуживание и работу с клиентом. Компания, которая работает длительное время в данной сфере, не станет сразу же оказывать ту услугу, которую попросил заказчик. Первым дело она разузнает о проблеме клиента как можно дольше. Возможно, после этого даже изменится сама услуга.
• Обращаются в компанию, у которой нет профессионального оборудования. Не только от опыта клининговых специалистов зависит качество и оперативность уборки, но также и от оборудования, инструментов и моющих средств. Профессиональный инвентарь стоит очень дорого. Далеко не все клининговые компании могут позволить себе приобрести его, поэтому останавливают свой выбор на более дешёвых аналогах.
• Не интересуются отзывами о компании. Любая фирма, которая рассчитывает на долгосрочное сотрудничество со своими клиентами, всегда трепетно относится к своему имиджу. Для таких компаний крайне важно, какие отзывы оставляют заказчики, поэтому делают всё, чтобы отклики были положительными.

Если вы ищете благонадёжную клининговую компанию в Люберцах, Выхино или Жулебино, можете обратиться в «Сервис Дома». Мы предоставляем широкий спектр услуг по уборке офисов и домов, имеем в штате добропорядочных, аккуратных и вежливых сотрудников и работаем только с профессиональным инвентарём.

Оставить заявку можно по телефону +7 (495) 222-72-09.

В современном мире, где время — один из самых ценных ресурсов, клининговые услуги становятся все более востребованными. Чистота и порядок в офисе, магазине, апартаментах или промышленных объектах — это залог комфорта, здоровья и успешной работы. Однако выбрать действительно надежную клининговую компанию, которая обеспечит максимальное качество работы при минимальных рисках, может быть сложно. В этой статье мы рассмотрим ключевые факторы, которые стоит учесть при выборе подобной компании.

1. Опыт работы и репутация

Первое, на что стоит обратить внимание — это опыт работы клининговой компании на рынке и ее репутация. Это может показаться очевидным, но опыт компании в данной области существенно влияет на качество предоставляемых услуг. Чем больше у компании опыта, тем лучше она знает, как решать различные задачи, и тем более эффективно она справится с ними.

Ознакомьтесь с отзывами о компании в интернете, спросите у коллег и партнеров. Отзывы и рекомендации могут дать полезную информацию о качестве работы, профессионализме и ответственности компании.

2. Широта предлагаемых услуг

Разнообразие услуг также важный критерий. Выбирайте компанию, предлагающую широкий спектр услуг: от уборки помещений и мойки окон до генеральной уборки и дезинфекции. Это позволит вам избежать необходимости обращаться к разным компаниям для решения различных задач.

3. Обучение персонала

Профессиональная клининговая компания обучает свой персонал современным технологиям уборки, учит правильному использованию оборудования и чистящих средств. Они также обучают работников соблюдению мер безопасности и уважению к личным пространствам клиентов. Уточните, как именно компания обучает своих работников, и как часто проводятся эти тренинги.

4. Использование профессионального оборудования и материалов

Качественная клининговая компания использует профессиональное оборудование и экологически безопасные чистящие средства. Это обеспечивает эффективную и безопасную уборку, а также предотвращает появление аллергий и других здоровьесберегающих проблем у клиентов и персонала.

5. Страхование

Несмотря на все меры предосторожности, иногда могут произойти непредвиденные ситуации, включая повреждение имущества. Поэтому важно, чтобы клининговая компания имела страховку, которая покроет возможные убытки. Это снижает риски для клиента и подтверждает ответственность компании.

6. Ценообразование

Ценообразование также должно быть прозрачным. Лучшие клининговые компании предоставляют детальную оценку стоимости услуг до начала работы. Они объясняют, как рассчитывается цена, и не вводят дополнительные скрытые сборы или платежи.

Выбор клининговой компании — это не просто вопрос цены или удобства. Это вопрос вашего комфорта, безопасности и уверенности в качестве предоставляемых услуг. Следуя этим рекомендациям, вы сможете выбрать наилучшую клининговую компанию, минимизировать риски и гарантировать максимальное качество работы.

Часто Задаваемые Вопросы (FAQ)

1. Какие гарантии предоставляют клининговые компании? Большинство профессиональных клининговых компаний предоставляют гарантии на свои услуги. Это может включать в себя удовлетворение потребностей клиента, исправление любых проблем, которые могут возникнуть, и возмещение ущерба в случае повреждения имущества.

2. Нужно ли подписывать договор с клининговой компанией? Да, рекомендуется подписывать договор, который будет содержать все условия сотрудничества, включая объем и спектр услуг, сроки, стоимость работ и ответственность сторон. Это поможет избежать недоразумений и конфликтов.

3. Можно ли доверять клининговой компании уборку ценных вещей? Профессиональные клининговые компании обучают свой персонал уважительному отношению к имуществу клиентов. Однако, если у вас есть особо ценные или нежные вещи, рекомендуется убрать их на время уборки или предупредить об этом сотрудников.

4. Как часто нужно заказывать профессиональную уборку? Частота уборки зависит от типа помещения, интенсивности его использования и ваших личных предпочтений. Для дома это может быть один раз в неделю, для офиса — каждый день, для промышленного объекта — по мере необходимости.

5. Что если мне не понравится качество уборки? Если качество уборки вас не удовлетворило, свяжитесь с менеджером компании и обсудите возникшие проблемы. Качественные клининговые компании всегда готовы исправить свои ошибки и улучшить качество предоставляемых услуг.

Я могу выделить пять типичных ошибок, которые допускают пищевые производства при выборе поставщика услуг, то есть аутсорсной клининговой компании, которая будет непосредственно оказывать услуги уборки.

Ошибки начинаются уже в самом начале и связаны с формальным подходом к поиску подрядчика. Зачастую его выбор осуществляется по дешевизне, а также предпочтение отдается тому, кто быстрее откликнется на предложение. Таким образом, отсутствует процесс валидации, который должен использоваться в сферепищевой безопасности, когда мы выбираем поставщика продукции, напитков, сырья, полуфабрикатов и т.д.

Прежде всего, все претенденты должны пройти процесс валидации, то есть обязательно нужно проверить все обещания, которые дает компания, и лично удостовериться, что она может их выполнить. Необходимо проверить клининговое оборудование, которое имеется на балансе данной компании, техкарты уборки. Также следует выяснить, какую линейку химии она использует, насколько эти средства профессиональны, имеются ли на них декларации, какие процентные растворы используются, в каком виде, какое разведение (ручное,  автоматическое), наличие инструкций для средств.

Также объектом валидации в клининговой компании обязательно должен быть персонал. Нет ничего зазорного в том, чтобы спросить, насколько крупная компания, как много нее заказчиков, каков штат персонала, где его набирают. Дальше обязательно необходимо предъявить все требования к персоналу: наличие медкнижек, если это иностранцы, то патентов на работуМ. ожно также запросить у клининговой компании наличие у них сертификата, например, iso 9001. Для проверки можно съездить в офис компании лично, попросить провести ознакомительный аудит, в том числе набирающий популярность онлайн-аудит. Или в крайнем случае запросить фотографии, документы. Главное — максимально скрупулезно подойти к выбору компании, которая будет вам оказывать такие важные услуги, как уборка помещений. 

Следующая ошибка, которая встречается очень часто, это, конечно, бюджет — сколько вы хотите и готовы потратить на данную услугу. Конечно, все стремятся к экономии, но нужно понимать — если клининговая компания на аутсорсе предлагает  подозрительно низкие расценки,  соответственно, такое качество услуг вы и получите.

Для того, чтобы не переплачивать, но при этом получить услуги приемлемого уровня, необходимо провести определённый финансовый анализ: посмотреть, какие есть игроки на рынке по данным видам услуг, каковы их расценки, а затем сравнить предложения.

Самое главное при выборе организации клининга на аутсорсе — составить техническое задание. «Нам нужен клининг» — это не техническое задание, а идея. Техническое задание — это написанный на бумаге алгоритм и требования, которые заказчик будет предъявлять исполнителям и по которым будет оценивать их работу. Конечно, многое зависит от масштаба проекта. Если он разовый, например, нужно быстро провести генеральную уборку перед аудитом, то составление такого технического задания можно поручить и исполнителю. Но если вы как пищевое производство понимаете, что хотите перейти на клининг на постоянной основе, то здесь все-таки задание необходимо написать самому, а лучше это делать совместно с исполнителем.

Например, контроль качества, санитарные врачи или директора пищевой безопасности пищевого производства обязательно взаимодействуют с менеджерами по качеству или операционными менеджерами клининговой компании и прописывают все требования на бумаге. Основные вопросы, которые нужно прописать в техническом задании: объём работ, площадь помещений, (кубатура, площадь потолков, стен, полов), кто будет отодвигать оборудование, моем ли внутри оборудование — все эти моменты обязательно нужно предусмотреть. Всегда нужно обговаривать также наличие высотных работ, а также клининг вентиляционных систем (мыть только снаружи или же еще и изнутри).

Помните, что перед заключением соглашения лучше обстоятельно изложить на бумаге все требования и ожидания, чтобы после, когда будет сдаваться работа, не было неприятных последствий и сюрпризов как для заказчика, который ожидал многого, а получил меньше, так и исполнителя, который сделал не то, что требовалось.

Следующий важный момент, на который необходимо обратить внимание, это инструктаж персонала как со стороны производства, так и со стороны клининговой компании. Сотрудников необходимо встретить, им необходимо дать хотя бы минимальный инструктаж: «Здесь вы можете переодеться, а здесь — помыть руки, здесь — разместить свои личные вещи, надеть спецзащиту и т.д.». И конечно, необходимо осуществлять контроль за сотрудниками клининговой компании при выполнении ими работ на пищевом производстве: не моют ли они одной тряпкой и туалеты, и готовые продукты.

Необходимо помнить, что в клининговой компании есть сотрудники штатные и внештатные, есть определённая текучка. Следует проверить, организовывает ли компания обучение, объясняет ли она своим сотрудникам, какие средства уборки существуют, что нужно использовать для чистки того или иного оборудования, в чем разница между моющими средствами разных производителей и т.д. Чтобы потом не столкнуться с ситуацией, когда, например, уборщики взяли концентрированную химию  и испортили дорогостоящее оборудование или поверхности. 

Обязательно удостоверьтесь, что химия и инвентарь у клининговой компании в порядке. Часто так бывает, что приходят клинеры, а у них с собой, например, бытовая химия «Доместос», «Золушка», «Фейри» и прочее. Это непрофессиональная химия, которая не соответствует нормам безопасности, не обеспечит выполнение необходимой задачи, так как вряд ли справится с загрязнениями на пищевом производстве.

При генеральных уборках на пищевых производствах довольно часто бывает, что клининговые компании не соизмеряют свои мощности с техническим заданием заказчика. Например, просят клининговую компанию приехать ночью, дают 6 часов на проведение работ, клининговая компания обещает всё сделать. В итоге приходит первая смена производства в 7 утра и понимает, что клинеры ещё не ушли, все оборудование отодвинуто, работать невозможно, идёт сбой производства и отгрузок. Почему так происходит? Выводят меньше клинеров, хотят сэкономить, химия не профессиональная, которая не работает так, как надо и  прочее.

Также часто можно наблюдать, что клинеры без необходимой спецодежды находятся на производстве, в результате чего нарушаются все необходимые санитарные нормы и требования пищевой безопасности.

Подводя итог, хочу сказать, что основным при выборе клининговой компании на аутсорсе является валидация поставщика услуг, грамотно составленное ТЗ, проверка всей необходимой документации по персоналу и по использованию химии во избежание недоразумений при выполнении работ.