Ошибки релиза 1с erp

	Я
vde69 25.02.13 — 10:43	на вопрос о «косяке» получил по почте ответ: «Это проявление зарегистрированной ошибки (10073140)» а где можно смотреть список этих ошибок и самое главное планы по их ликвидации? По тому как например для меня важно знать квартал буду закрывать с исправленым багом или нет….
Amra 1 — 25.02.13 — 10:44	На юзерсе, вестимо…
Maxus43 2 — 25.02.13 — 10:44	http://users.v8.1c.ru/ (0) не ожидал такого от вас)
vde69 3 — 25.02.13 — 10:56	(1) (2) таки не вижу дайте ссылку на ошибки касаемые бухии….
tdm 4 — 25.02.13 — 10:58	(3) там логинитесь, заходите в конфигурацию, нужный релиз — ну и внутри уже зарегистрированные ошибки релиза))
almar 5 — 25.02.13 — 10:58	(3) http://downloads.v8.1c.ru/content/Accounting/2_0_45_5/ErrAccounting_2_0_45_5.htm
tdm 6 — 25.02.13 — 10:59	(0) >>и самое главное планы по их ликвидации? =)) как только так сразу…
tdm 7 — 25.02.13 — 11:00	(5) downloads.v8.1c.ru разве уже разрешили тут размещать ?))
Maxus43 8 — 25.02.13 — 11:01	(7) а почему нет? там авторизация
vde69 9 — 25.02.13 — 11:03	(5) спасибо, то что нужно!!! (7) если доступ туда есть — то почему нет, это-же не копирование а прямая ссылка. Ссылки постить можно если это не варез.
smotritel 10 — 25.02.13 — 11:06	(9) исправленные в 2.0.45 — http://downloads.v8.1c.ru/content/Accounting/2_0_45_5/object.htm твой номер там есть
vde69 11 — 25.02.13 — 11:09	(10) а по бух 3.0 есть?
Maxus43 12 — 25.02.13 — 11:10	(11) ну знаешь где щас искать, тут и будешь спрашивать?)
Naumov 15 — 06.03.13 — 14:04	(11) заходи в список релизов, потом в нужный релиз. Там, если список опубликован, будет ссылка на перечень ошибок

Информация обновляется…

15.11.2022 6:00
Началось. В восточных регионах России некоторые пользователи столкнулись с проблемой при работе в 1С. Выскакивает сообщение «К сожалению, возникла непредвиденная ошибка».
После обновления платформы на нужные версии из списка работоспособность восстанавливается

14.11.2022
Сегодня стало известно о критических ошибках в версиях 1С. В этой новости мы обновляем информацию: что делать пользователям, где скачать обновление.

Что случилось?
В некоторых релизах программ 1С есть критическая проблема, из-за которой не получится работать в приложении. Программа будет закрываться через несколько минут после начала работы. 

Сохранённые данные не пострадают.

Проблема актуальна для всех клиентских приложений на ОС Windows.
Всё будет в порядке в клиентах Linux и macOS, в web-клиенте на всех ОС.

Решением может быть работа через веб-клиент — для этого нужны веб-сервер, настроенный на работу с 1С, подключение к интернету и браузер. Для того, чтобы настроить работу через веб-сервер администраторам потребуется некоторое время, но это может быть существенно быстрее, чем обновлять большое количество пользователей.

Скорее всего, проблема проявится 15 ноября 2022.

Что делать?

Проверить, какой у вас релиз программы. Для этого нужно открыть информацию «О программе». Если у вас один из релизов из таблицы ниже, нужно обновить программу. Если у вас есть технические специалисты, лучше обновить программу сегодня, 14 ноября.

Вот версии, которые нужно обновить, и ссылки на скачивание:

Версия с ошибкой	Нужно установить	Где скачать
8.3.22.1672, 8.3.22.1603	8.3.22.1704	https://releases.1c.ru/version_files?nick=Platform83&ver=8.3.22.1704
8.3.21.1607, 8.3.21.1508, 8.3.21.1484	8.3.21.1622	https://releases.1c.ru/version_files?nick=Platform83&ver=8.3.21.1622
8.3.20.2076, 8.3.20.2039	8.3.20.2180	https://releases.1c.ru/version_files?nick=Platform83&ver=8.3.20.2180
8.3.19.1665, 8.3.19.1659	8.3.19.1723	https://releases.1c.ru/version_files?nick=Platform83&ver=8.3.19.1723
8.3.18.1902, 8.3.18.1894	8.3.18.1957	https://releases.1c.ru/version_files?nick=Platform83&ver=8.3.18.1957
8.3.17.2733, 8.3.17.2665	8.3.17.2757	https://releases.1c.ru/version_files?nick=Platform83&ver=8.3.17.2757

Как определить версию вашей платформы 1С?

Шаг 1. Откройте меню «О программе»

Шаг 2. Проверьте цифры версии платформы

О чем эта статья

Эта статья продолжает цикл «Первые шаги в разработке на 1С». Прочитав ее, вы узнаете:

• Куда обращаться в случае подозрения на ошибку платформы, 1C.EDT и PostgreSQL 1C?
• Что и как писать в вашем обращении?
• Где и как посмотреть существующие ошибки?

Применимость

В статье рассматривается порядок регистрации ошибок платформы «1С:Предприятие» 8, 1C.EDT и PostgreSQL 1C. Информация актуальна для текущих релизов указанных продуктов.

Как в 1С регистрировать ошибки

Сегодня речь пойдет об ошибках. Но не о тех, которые допускают программисты в коде, а об ошибках самой платформы, среды разработки 1C.EDT и отдельной сборки PostgreSQL 1C.

К сожалению, сталкиваясь с ошибками в указанных продуктах, большинство программистов не обращают на них внимания. Они вспоминают 1С недобрым словом, и с мыслями «да они уже в курсе, в следующей версии поправят» продолжают работать. Надеемся, после прочтения статьи таких программистов станет меньше.

В этой статье мы рассмотрим несколько реальных ошибок, примеры обращений в фирму 1С, а также то, как можно отслеживать исправление ошибки.
Примеры будут рассмотрены для мобильной платформы. Впрочем, порядок регистрации для настольной платформы практически не отличается.
Для регистрации ошибок существует три адреса:

• v8@1c.ru
• testplatform@1c.ru
• betaplatform@1c.ru

Первый адрес – v8@1c.ru. Это первая линия поддержки и консультаций по продуктам. Также используется для вопросов по типовым решениям, лицензированию и т.п. Важно отметить, что все продукты, по которым принимаются обращения на этот адрес, должны иметь статус финальных. Кроме того, перед обращением следует проверить, не была ли зарегистрирована данная ошибка ранее.

При расследовании проблемы, в случае если на демо-базе не удастся воспроизвести ваш проблемный кейс, на данный адрес могут попросить прислать выгрузку базы, на которой наблюдается проблема. Если у вас нет возможности предоставить базу, на которой воспроизводится проблема (не разрешает заказчик, нет доступа к конфигуратору, нет прав, у базы слишком большой размер и т.д.), то максимально подробно смоделируйте вашу ситуацию на демо-базе. Рекомендуем написать очень подробный текстовый сценарий воспроизведения вашей проблемной ситуации со скриншотами. Если есть возможность записать все в формате видео, то запишите – лишним точно не будет!

Учитывая то, сколько обращений поступает в фирму 1С за один день, скорость ответа может быть не мгновенной, т.к. ваше обращение некоторое время будет находиться в очереди, после которого вам должно прийти сообщение о том, что письмо принято и переадресовано разработчикам, а сам ответ от разработчиков поступит позже.

Для отправки писем на этот адрес нужно иметь действующую подписку ИТС.

Второй адрес – testplatform@1c.ru. Представляет куда больший интерес. Он предназначен только для регистрации обращений, связанный с тестовыми версиями платформы (ошибки в финальных версиях, не воспроизводящиеся в крайних тестовых версиях также не регистрируются).

Скорость ответа через данный канал на порядок выше – на письмо, отправленное в будний день, в течение часа приходит ответ и регистрируется ошибка.

Также не требуется подписка ИТС, поэтому Вы можете свободно регистрировать ошибки, обладая учебной версией платформы. Единственное условие – платформа должна быть тестовой.

Следует отметить, что в отличие от v8@1c.ru, по данному адресу не предоставляются никакие консультации, а также не принимаются ошибки типовых конфигурации, если они не являются ошибками платформы.

Для обращения по этому адресу нужно выполнить следующие действия:

• Указать версию тестовой платформы. Понять, тестовая версия или нет, можно, просто заглянув на releases.1c.ru и убедившись, что данная версия находится в статусе как версия для ознакомления.
• Максимально подробно по шагам описать сценарий воспроизведения ошибки. Идеально, если вы запишите это в формате видео. Здесь рекомендуется описывать воспроизведение ошибки так, чтобы человек, который будет пытаться её повторить, сделал бы это без уточняющих вопросов. Если вы работаете в коллективе, попробуйте ваше описание отдать коллеге и понаблюдать, сможет ли он воспроизвести ошибку по вашему сценарию без обращения к вам. Если да – работа сделана! Если нет, то нужно попытаться более качественно подготовить информацию об ошибке. И не забываем, что если в вашем сценарии платформа сваливается в дамп, обязательно отправляйте и его тоже.
• Указать сведения о рабочем окружении, на котором воспроизводится ошибка: вариант развертывания базы (файловый/клиент-серверный), тип клиента, версию ОС, СУБД, если ошибка по мобильному клиенту/платформе, то название устройства, и т.д.

Третий адрес, betaplatform@1c.ru, следует использовать при обнаружении ошибки в предварительной бета-версии продукта, до выпуска тестового релиза. Как правило, этот адрес используется для конструктивной обратной связи по новому функционалу бета-продукта.

Правила обращения на указанный адрес аналогичны обращениям на testplatform@1c.ru с возможным указанием каких-то неудобств в продукте, отсутствующей на ваш взгляд функциональности, сценариев работы и т.д.

Также отметим, что при регистрации ошибок через любой из этих трех каналов важно соблюдать принцип: «одна ошибка – одно обращение». Не следует в одном письме описывать сразу несколько ошибок, на такое обращение Вы получите отказ.

Кроме того, выше речь шла о платформе, но ровно то же самое справедливо и для 1С:EDT и PostgreSQL 1C. Обращения по указанным каналам регистрируются по тем же самым правилам.

Нам кажется, что будет уместно дать еще один небольшой совет по этой теме в ключе планирования перехода с одной версии платформы на другую.
Допустим, ваш продуктовый контур работает на платформе 8.3.14, а вы планируете в недалеком будущем поднять версию платформы до актуальной. На момент написания этой статьи финальная версия платформы 8.3.16, а версия для ознакомления (тестовая) 8.3.17. На какой версии тестировать переход? На финальной 8.3.16 или на ознакомительной 8.3.17?

Правильнее, с нашей точки зрения, для тестирования перехода использовать именно ознакомительный старший тестовый релиз 8.3.17 и вот почему. Ваше тестирование на реальных данных, на реальных рабочих кейсах, возможно, выявит какие-то проблемные кейсы, о которых вы хотели бы сообщить отделу разработки. В этом случае, как описано выше, вы отправляете обращение на testplatform@1c.ru. Если проблема подтвердится, то с большой долей вероятности можно утверждать, что в финальной версии 8.3.17, она уже будет исправлена.

Если же вы будете тестировать переход на финальной 8.3.16, то эти же самые действия вы будете делать позже, при переходе на финальную 8.3.17, но время реакции на ваше обращение, скорее всего, будет выше, т.к. зарегистрировать обращение через testplatform@1c.ru уже не получится и вы будете ждать вашей очереди на v8@1c.ru, оставаясь при этом на версии 8.3.16.

Примеры обращений в тех. поддержку 1C

Рассмотрим несколько примеров обращений в тех. поддержку.

Пример 1. В управляемых формах есть возможность группировать элементы на разных страницах. На мобильной платформе это работает в точности, как и на настольной:

На скриншоте заголовки страниц размещены сверху. Однако если разместить их, например, слева, то начинаются проблемы.

Вот, как это выглядит на настольной платформе:

А так – на мобильной:

Думаю, ошибка очевидна.

Начнем с подготовки базы. Делается это для того, чтобы не вынуждать сотрудников 1С самих создавать базу и воспроизводить указанную ошибку. Ведь нужно учитывать, что Вы далеко не единственный разработчик, который к ним обращается.

Создаем пустую базу, создаем форму в Общих формах. На форме рисуем простейший пример – 2 страницы с одной кнопкой на каждой из них.

Запускаем базу на мобильном устройстве, делаем скриншоты. Выгружаем базу в dt.

Теперь перейдем к написанию письма. Вот пример моего обращения:

Тема: Мобильная платформа: неверное отображение вкладок

Текст письма:

Добрый день!

Мобильная платформа: 8.3.5.52
В мобильной платформе не корректно отображаются страницы с вариантом отображения «Закладки слева». Воспроизводится на Samsung Galaxy S2 и S4.
Во вложении – пример базы, в которой возникает ошибка.
—
С уважением, Вадим Невзоров

Вложения:
Страницы.dt
Скриншот страниц.jpg

Не забудьте в письме указать версию мобильной платформы. Также не лишним будет указать устройство, на котором воспроизводится ошибка.

Спустя полчаса получаем ответ:

Это означает, что письмо было принято, и сейчас ошибка рассматривается. Спустя 10 минут приходит еще одно сообщение:

Отлично, ошибка зарегистрирована! Более того, у нас есть ее номер. Что с ним делать дальше?

На сайте 1С есть специальный раздел «Публикация ошибок» – https://bugboard.v8.1c.ru/ (доступен только тем, у кого есть подписка ИТС). В этом разделе можно отслеживать исправленные и неисправленные ошибки для разных версий настольной и мобильной платформы.

Страница «Поиск ошибок» предназначения для удобного поиска нужной ошибки. Ошибки можно искать по коду, номеру обращения (если обращение было через адрес v8@1c.ru) и по словесному описанию.

Например, в предыдущих версиях мобильной платформы на моем телефоне Samsung Galaxy S4 была неприятная ошибка – при попытке сделать фото с помощью метода СредстВамультимедиа.СделатьФотоснимок(), устройство полностью уходило в перезагрузку.

Попробуем найти ошибку по строке «Galaxy S4».

Как видим, такая ошибка уже зарегистрирована, и была исправлена в тестовой версии платформы. Помните, прежде чем регистрировать ошибку, сначала попробуйте найти ее в этом разделе – возможно, ее регистрировали ранее.

Обратите внимание на ссылки внизу. Первые две предназначены для определения приоритетов – чем больше человек сообщит о важности ее исправления, тем быстрее (теоретически) она будет исправлена.

Ссылка «Включить подписку» нужна для удобного отслеживания ошибки.

Чтобы каждый раз не искать по словам, можно «подписаться» на ошибку, после чего она будет отображаться в разделе «Подписки».

Так этот раздел выглядит в нашем случае:

Вернемся к нашей зарегистрированной ошибке. Попробуем найти ее по коду из письма:

Видим, что ошибка с таким номером не найдена. Такое бывает, так как информация об ошибках появляется не сразу.

Причем в некоторых случаях процесс может очень затянуться – приведенная в данном примере ошибка была зарегистрирована 19 мая, однако до сих пор (на момент написания статьи – 10 июля) не выложена на сайт.

Но это просто неудачный пример. В любом случае, рано или поздно ошибка будет опубликована и исправлена.

Рассмотрим еще один пример обращения.

Пример 2. Как известно, в мобильной платформе 8.3.5 добавили средства работы с SMS-сообщениями.

Можно отправлять и получать сообщения, смотреть содержимое, прикрепленные файлы (для MMS) и т.п.

При этом нельзя читать сообщения, хранящиеся в памяти телефона – можно только подписаться на появление новых сообщений, пока работает 1С.

Делается это так:

ПолучательСообщений = Новый ОписаниеОповещения(«ПолучениеСообщения», ЭтотОбъект);
СредстваТелефонии.ПодключитьОбработчикSMSСообщений(ПолучательСообщений);

Метод ПодключитьОбработчикSMSСообщений подключает обработчик ожидания, который срабатывает в момент прихода нового сообщения.

Есть и другой метод – ОтключитьОбработчикSMSСообщений, который выполняет обратное действие.

Проблема только в том, что он не работает – после вызова этого метода, обработчик всё равно продолжает вызываться при получении сообщений.

Создаем простейший пример – форму с двумя кнопками подключения и отключения обработчика SMS-сообщения.

Исходный код модуля:

&НаКлиенте
Процедура ПодключитьОбработчик(Команда)
ОП = Новый ОписаниеОповещения(“ПолученоСообщение”, ЭтаФорма);
СредстваТелефонии.ПодключитьОбработчикSMSСообщений(ОП);
КонецПроцедуры

&НаКлиенте
Процедура ОтключитьОбработчик(Команда)
ОП = Новый ОписаниеОповещения(“ПолученоСообщение”, ЭтаФорма);
СредстваТелефонии.ОтключитьОбработчикSMSСообщений(ОП);
КонецПроцедуры

&НаКлиенте
Процедура ПолученоСообщение(Сообщение, Параметры) Экспорт
Предупреждение(Сообщение.Текст);
КонецПроцедуры

Пишем письмо:

Тема: Мобильная платформа: не работает отключение обработчика получения сообщений
Текст письма:

Добрый день!

Мобильная платформа: 8.3.5.58
Платформа игнорирует отключения обработчика ожидания для получения смс сообщений. После отключения, при приходе смс обработчик продолжает Вызываться.
Во вложении – пример мобильной БД, в которой возникает ошибка. Воспроизводится на Samsung Galaxy S2 и S4.
—
С уважением, Вадим Невзоров

Вложения: СМС сообщения – отключение обработчика.dt

Получаем ответ:

Идем на сервис публикации ошибок, ищем нашу ошибку:

Теперь ошибка есть на сайте, и мы можем отслеживать ее статус. В дальнейшем, при выходе следующих версий мобильной платформы, мы сможем отследить, в какой из версий он была исправлена.

Возможно, после прочтения статьи у Вас возникнет вопрос – зачем это все? Ведь у фирмы 1С есть свой отдел тестировщиков, и рано или поздно ошибку выявят и исправят.

Однако, согласитесь, нет ничего сложного в том, чтобы потратить 15 минут на составление письма, которое поможет 1С быстрее исправить недочеты в продукте. И вместе с тем хочется, чтобы данный продукт становился все лучше и лучше.

За день до написания этой статьи вышла новая версия мобильной платформы – и вот результат:

В заключение отметим, что существует официальная партнерская конференция, в которую имеют доступ сотрудники фирм франчайзи и другие специалисты. Часто начинающие разработчики и их старшие коллеги пытаются зарегистрировать ошибку, создавая пост в данной конференции. Но по правилам данный форум не является ресурсом для разбора и регистрации ошибок. Поэтому для детального расследования ошибки, как мы и писали ранее, свое сообщение следует отправлять в службу технической поддержки пользователей на электронную почту v8@1c.ru. Только в этом случае вам:

• Гарантированно ответят специалисты фирмы «1С»
• Совместно с вами подготовят всю нужную информацию для прояснения и диагностирования ситуации
• В случае признания ошибки направят ваше обращение разработчикам для исправления ошибки.

Иногда специалисты фирмы 1С могут зарегистрировать ошибку на основе обсуждений темы в форуме. Но данная регистрация, во-первых, не гарантирована и нигде не регламентирована, во-вторых, если такая ошибка и будет зарегистрирована, то она считается внутренней и не будет опубликована на соответствующем баг-трекере и вы не сможете отслеживать по ней информацию. Поэтому для расследования ошибки свое сообщение лучше и правильнее отправлять на v8@1c.ru.

Скорее всего, у вас уже возник вопрос, для чего же тогда вообще нужен партнерский форум, раз там нельзя официально регистрировать сообщения об ошибках? В первую очередь он нужен для обмена опытом, идеями и мнениями между специалистами в области поддержки и разработки на платформе «1С:Предприятие 8».

То есть если вам хочется обсудить какой-то вопрос, с которым вы столкнулись на практике, или поделиться своим опытом или мнением, или найти путь решения проблемы, через обсуждение с коллегами, то форум – это правильное место, где все это можно сделать, т.к. вопросы адресуются ко всем его активным участникам. Именно поэтому такой формат и не предполагает никаких регламентных ответов и регламентной процедуры регистрации ошибок.

Поэтому призываем относиться с пониманием к просьбе сотрудников фирмы «1С» регистрировать сообщения об ошибках не через форум, а через названные выше каналы регистрации. Ну и, конечно, поменьше вам ошибок!

Но никакие ошибки не смогут помешать нам продолжать знакомство с возможностями платформы «1С:Предприятие 8», и в следующей статье мы вернемся к изучению управляемых форм.

Вадим Невзоров,
г. Одесса

PDF-версия статьи для участников группы ВКонтакте

Мы ведем группу ВКонтакте – http://vk.com/kursypo1c.

Если Вы еще не вступили в группу – сделайте это сейчас и в блоке ниже (на этой странице) появятся ссылка на скачивание материалов.

Ссылка доступна для зарегистрированных пользователей)
Ссылка доступна для зарегистрированных пользователей)
Ссылка доступна для зарегистрированных пользователей)

Если Вы уже участник группы – нужно просто повторно авторизоваться в ВКонтакте, чтобы скрипт Вас узнал. В случае проблем решение стандартное: очистить кеш браузера или подписаться через другой браузер.

1с зарегистрировало ошибку. Номер знаю, есть ли где-то информация о зарегистрированных ошибках и исправлениях их? Или это только через партнеров можно узнать?

users.v8.1c.ru тебе в помощь

это конечно если речь о 8-ке идет

Да о ней. А где там можно найти?

описание к каждому релизу читай.

А стоит ли читать, при таких вопросах?

Да, в релизах знаю что пишут. Но каждый релиз отслеживать где они ее исправили…?

Как маленький. Заходишь в последний (или предпоследний) релиз и ищешь «Проблемные ситуации и ошибки в версии » или «Изменения в версии», смотря что тебе нужно

Кстати, подскажите, где есть форма отправки письма на v8@1c.ru или шаблон письма.

А я что-то в упор не вижу на users.v8.1c.ru надписи «Проблемные ситуации и ошибки в версии». Раньше вроде была, а сейчас нет.

А, вот, в предпоследнем УПП 1.3.13 вижу, а в 1.3.14 нету… Неужто все поправили ?

В БП аналогично, наверно чтобы не пугать народ убрали

Даже не надейся. Около 90% ошибок не публикуется.

Тэги: 1С 8

Комментарии доступны только авторизированным пользователям

Рассмотрим основные ошибки, которые могут возникнуть при обновлении конфигурации 1С, а также методы их решения.

Файл не содержит доступных обновлений

Ошибка возникает при несовпадении конфигураций.

Порядок исправления следующий:

1. Снять конфигурацию с поддержки.
2. Сделать сравнение/объединение конфигурации 1С с типовым cf-файлом того же релиза. При этом выключить все чекбоксы в дереве метаданных, нажать кнопку «Выполнить».
3. Затем в диалоге «Настройка правил поддержки» для всех объектов дерева метаданных выставить «Редактируется с сохранением поддержки», нажать «Ок». В результате восстановится конфигурация поставщика и конфигурация встанет на поддержку. При этом останутся все изменения и возможность редактирования.
4. Обновить конфигурацию базы данных.

Имя предопределенного элемента не является уникальным

Существует несколько причин, по которым возникает ситуация «задвоения» связи элементов информационной базы и предопределенных элементов. Если ошибка произошла при обновлении конфигурации, то, с большой степенью вероятности, можно сказать о проблеме совместимости конфигурации с платформой.

Для исправления ситуации снизьте версию платформы, например, до предыдущей версии и повторно запустите обновление конфигурации.

Предопределенный элемент отсутствует в данных

Ситуация, характерна, когда предопределенный элемент отсутствует в базе данных ИБ, но в конфигурации он описан. Существует два основных варианта событий, когда такое происходит.

Иногда ошибкой может быть само обращение в предопределенному элементу, а не само наличие такого элемента. В таком случае нужно понять, почему элемент не создан. Возможно, его случайно удалили либо он создается только при выполнении определенного режима программы.

Если это все же ошибка в информационной базе, то выполните привязку элемента базы к предопределенному элементу. Технически это просто указание имени в свойстве «ИмяПредопределенныхДанных».

Ошибка формата потока

Ещё одна ошибка, возникновение которой может быть вызвано разными причинами. Например, она характерна при нарушении регламента обновления, когда администратор обновляет систему минуя промежуточные конфигурации 1С — в таких случаях «бьется» конфигурация поставщика. Профилактика данной ошибки — последовательное обновление с помощью cfu-файлов.

Если же ошибка всё же возникла, попробуйте следующий порядок действий:

1. Поставьте чистую конфигурацию, аналогичную вашей, а затем через конфигуратор, сохраните её в файл.
2. Аналогично сохраните файл конфигурации проблемной базы и следующие шаги выполняйте в нём же.
3. Откройте пункт меню «Конфигурация» > «Загрузить конфигурацию из файла». При запросе системы «Обновить конфигурацию БД» обязательно выбираем «Нет»
4. Создайте новую конфигурацию поставщика через меню «Конфигурация» > «Настройка поддержки» > «Включить возможность изменения».
5. Следующим шагом выбираем «Конфигурация» > «Сравнить Объединить с конфигурацией из файла» и указываете файл конфигурации, созданный на втором шаге.
6. Соглашаемся с изменениями и применяем их к конфигурации информационной базы по кнопке F7 — «Обновить конфигурацию базы данных».
7. Обновляете.

Ошибка при записи профиля

Данная ошибка вызвана, как правило, дублированием информации профилей. Зайдите в справочник пользовательских профилей: «Все функции» > Справочники > «Профили групп доступа» (не путайте со справочником «Пользователи)».

Раскройте все группы профилей и посмотрите, есть ли повторяющиеся записи. Удалите все ненужные дубли, и ошибка исчезнет.

При работе с программами 1С Предприятие 8.3 пользователь может столкнуться с различного рода ошибками. Типичные ошибки 1С возникают вследствие программного сбоя, из-за некорректного выхода из программы или человеческого фактора. При этом причиной может стать сбой работы сети, отключение электроэнергии, сбой при динамическом обновлении и т.п.

В результате сбоя может быть нарушена логическая или физическая целостность программы. В зависимости от этого, программа может или совсем не открываться, или открываться в режиме «Конфигуратор», но не запускаться в пользовательском режиме, или работать, но при работе с определенными объектами выдавать сообщение об ошибке.

Если вашу программу сопровождает компания-франчайзи 1С, то без проблем можно обратиться за консультацией 1С. Также можно попытаться разобраться самому, и первое, что при возникновении нештатной ситуации нужно сделать пользователю, — проанализировать ошибку. Зачастую непосредственно в сообщении описывается ее суть, что может подсказать, как ее устранить. Необходимо проверить при работе в сети, запускается ли программа или появляется ли ошибка на другом компьютере. Если ошибка возникает при запуске программы – причину необходимо искать в кэше, если сбой происходит при попытке сформировать отчет или провести документ непосредственно в самой программе, то ошибка кроется непосредственно в информационной базе.

Рассмотрим, наиболее частые ошибки при работе 1С.

Ошибка Формата потока

Иногда при запуске программы пользователь может столкнуться с сообщением программы «Ошибка формата потока».

Устранение ошибки. В папке с установленной программой, кроме файла с информационной базой, имеются служебные временные файлы. При аварийном выключении программы также могут сохраниться файлы блокировок (которые автоматически должны были удалиться при выключении программы). Один из вариантов решения проблемы – это удаление из этой папки всех этих файлов. Такие файлы будут сформированы вновь при запуске программы, поэтому их можно смело удалить. Файл 1Cv8.1CD – файл информационной базы. Его удалять нельзя.

Кроме этого, следующим шагом (если первый вариант не дал результата) должно стать удаление информационной базы из списка в окне запуска 1С (кнопка «Удалить») и добавление ее обратно (кнопка «Добавить»). Тем самым мы очистим кэш.

Но такой вариант очистки кэша программы не очень верный, так как файлы при добавлении базы создаются новые, а старые так и остаются на диске. Поэтому при очистке кэша лучше их просто удалять самим вручную.

Посмотреть, где располагаются временные файлы программы, можно в кнопке «Настройка…» в окне запуска 1С. В поле «Каталоги шаблонов и конфигурация» видно, в какой папке располагаются временные файлы. В нашем примере в папке пользователя, далее в папке AppDataRoaming1Ctmplts.

Чтобы очистить кэш, необходимо удалить временные файлы из указанной папки.

Некоторые ошибки могут прямо указывать на папку с временными файлами, сообщая о проблеме. Например, ошибка «Неверный формат хранилища». Здесь видно, что программа указывает путь к папке с временными файлами. И чтобы очистить кэш вручную, надо удалить папки из указанной директории.

Неверный формат хранилища

На рисунке видно, что ошибка указывает на папку с временными файлами – AppData/Local/1C и далее папка с цифрами в названии.

То есть о решении проблемы уже сказано в самом сообщении. Для устранения ошибки необходимо очистить кэш, находящийся в указанной папке. В данном примере временные файлы находятся в папке Local, и очистка кэша должна решить проблему.

Ошибка СУБД. Внутренняя ошибка компоненты dbeng

Ошибка СУБД сама говорит о нарушении структуры базы данных. Довольно распространенная ошибка этого рода – «Внутренняя ошибка компоненты dbeng8».

Компонента dbeng8.dll находится в папке bin установленной платформы 1С.

Поэтому первый вариант решения проблемы – переустановка платформы 1С. При этом если компьютеры составляют сеть, на всех компьютерах должна быть установлена одна версия платформы 1С, а если нет возможности обновлять платформу, то можно просто скопировать этот файл из другой папки установки.

Если переустановка платформы не помогла, то переходим к варианту тестирования и исправления базы данных. Другие ошибки касающиеся СУБД также решаются этим способом.

«Ошибка СУБД: Файл базы данных поврежден»

Например, «Ошибка СУБД: Файл базы данных поврежден» решается тестированием и исправлением файла информационной базы.

Тестирование и исправление информационной базы с помощью утилиты chdbfl.exe

Одним из вариантов тестирования и исправления при возникновении ошибок, связанных с СУБД, является использование утилиты chdbfl.exe. Она предназначена для проверки физической целостности базы данных при работе с файловой информационной базой. Этот способ используется также, когда база 1С не запускается в режиме Конфигуратора.

Хотелось бы напомнить, что перед любыми действиями с информационной базой необходимо выполнить резервное копирование – в режиме Конфигуратора через пункт меню «Администрирование»-«Выгрузить информационную базу». Или можно скопировать файл информационной базы – 1Сv8.CD, из каталога, где она размещается.

Файл утилиты chdbfl.exe находится в папке bin, установленной платформы 1С – обычно в папке Program Files (х86)-1cv8, а далее папка с релизом платформы.

Запустив утилиту, в поле «Имя файла БД» указываем путь к файлу базы данных. Здесь надо установить галочку «Исправлять обнаруженные ошибки» и нажать кнопку «Выполнить». В результате утилита проверит физическую целостность базы данных и в случае обнаружения ошибок исправит их.

Если данный способ тестирования не решил проблему, то необходимо провести тестирование информационной базы в режиме «Конфигуратор».

Тестирование информационной базы в Конфигураторе

Для тестирования и исправления информационной базы запустим программу в режиме «Конфигуратор». В пункте меню «Администрирование» выберем «Тестирование и исправление…».

В открывшемся окне тестирования базы устанавливаем необходимые для тестирования галочки.

«Реиндексация таблиц информационной базы» – исправляет ошибки, связанные со сбоем индексов. В программе ошибки могут проявляться наличием незаполненных полей, например, в документе отсутствует наименование или количество и т.п. При тестировании и исправлении рекомендуется выбирать этот пункт, так как он помогает решить большинство проблем, реиндексируя все таблицы.

«Проверка логической целостности информационной базы» – помогает исправить ошибки 1С, связанные с нарушением логической целостности. При ошибках такого рода программа может работать, но при обращении к объекту, в котором произошло нарушение (например, документу), программа будет выдавать ошибку. Установив данную галочку, программа проверит логическую целостность в структуре таблиц информационной базы.

«Проверка ссылочной целостности» – решает проблемы, связанные с возникновением ссылок на несуществующие объекты, которые появляются в результате сбоя или непосредственного удаления объекта. При обнаружении таких объектов необходимо выбрать вариант действия – создать, удалить объект, изменять его.

«Пересчет итогов». При сбое в программе в отчетах могут отображаться неверные данные, при расшифровке которых не видно их детализации, т.е. «цифра» есть, а данных о ней нет. В результате установки этой галочки будут пересчитаны все итоги в информационной базе, и данные восстановятся согласно существующим документам заново.

«Сжатие таблиц информационной базы». При установлении данной галочки происходит физическое удаление записей в таблицах, которые ранее были помечены на удаление в программе. Ведь при удалении объектов в базе, в таблицах они все равно сохраняются, накапливаясь и создавая объем. В результате этой операции таблицы информационной базы становятся меньше.

«Реструктуризация таблиц информационной базы» – данное действие создает новые таблицы, перенося в них данные из старых таблиц. То же самое происходит при выполнении обновления программы. Установление этой галочки исправляет некоторые ошибки.

После установки необходимых галочек нажимаем кнопку «Выполнить» и ждем окончания тестирования. По окончании тестирования программа выведет информацию о результатах тестирования.

При решении некоторых проблем помогает выгрузка и загрузка информационной базы в файл *dt (пункт меню «Администрирование» — «Выгрузка информационной базы…», затем «Загрузка информационной базы…»).

Данные ошибки возможны в файловых информационных базах. В любом случае, возникающие ошибки в программе необходимо анализировать. Но при их появлении, первые действия, которые можно предпринять, это:

• Очистить кэш;
• Провести тестирование и исправление с помощью утилиты chdbfl.exe;
• Тестирование и исправление базы в режиме «Конфигуратор»;
• Обновить платформу «1С:Предприятие».

При этом, конечно же, версия программы должна быть актуальной. Некоторые ошибки устраняются после установки обновления программы. Если проблемы с возникновением ошибок не удалось решить, обратитесь к нашим специалистам: мы проконсультируем и подберем для вас оптимальный тариф сопровождения и стоимость доработки 1С, исходя из ваших конкретных задач и потребностей.

Менеджерам отдела продаж «Гигабайт» довольно часто приходится общаться с клиентами, которые очень нехотя обсуждают возможность перехода с 1С:УПП, либо других продуктов 1С, на актуальное решение 1С:ERP Управление предприятием. Причина их опасливого отношения к этому продукту ложное впечатление, которое сложилось о нем как о нестабильной системе, которую сложно обновлять и сопровождать.

В нашей статье мы постараемся рассказать, что обновление конфигурации 1С:ERP не многим сложнее, чем поддержка типового 1С:УПП.

---

Что надо знать про обновление конфигурации 1С ERP

Решение 1С:ERP было выпущено в декабре 2013 года, то есть почти 7 лет назад, что для IT-продукта является довольно серьезным сроком. За это время фирма «1С» выпустила несколько редакций и десятки релизов внутри них, модернизируя и совершенствуя свой флагманский продукт.

Этот длинный путь действительно изобиловал множеством проблем, и многие разработчики вполне обосновано считали это решение недостаточно проработанным.

«Тогда эта конфигурация очень активно развивалась. И обновления порой проходили очень сложно. Например, в 1С:ERP 2.2 уже все было отлажено и настроено, а в 2.4 некоторые пункты, вообще, кардинально менялись. То есть, если были сделаны какие-то доработки, то они автоматически переставали работать.

В 2014-2015 гг. обычно после обновления 2-3 дня сидишь на телефоне и правишь все ошибки, о которых сообщают пользователи. Например, был такой регистр, его удалили, стал другой — ошибка несуществующий объект. И это протестировать сложно, так как и регистров много, и сценариев работы много», — вспоминает руководитель проекта, который курировал внедрение одной из первых конфигураций этого решения.

Тем не менее, практически все эксперты сходятся на том, что основные трудности в освоении 1С:ERP позади. Например, редакцию 2.4, очередное обновлении которой произошло в октябре 2020 года, уже никто за «сырой» продукт не считает. Это стабильная система, которая беспроблемно обновляется, и дает пользователю широкий инструментарий по управлению предприятием.

Правда, сейчас стараниями разработчиков «1С» уже запущена тестовая версия новой редакции 1С:ERP 2.5, о которой мы подробно рассказали в одном из предыдущих материалов. Не исключено, что некоторые ошибки при обновлении на эту редакцию конфигурации 1С будут происходить, но по мнению наших специалистов глобальных проблем быть не должно.

«Когда-то и 1С:УПП тоже была молодой развивающейся программой, но все уже про это забыли. Последние годы она работает стабильно, потому что никаких изменений, кроме тех, что касаются требований законодательства в нее не вносятся, — отмечают они. – Но система должна развиваться, а такой продукт как 1С:ERP тем более, и это в первую очередь, в интересах бизнеса, так как они получают новые инструменты, новые возможности».

Что влияет на сложность обновления 1С ERP?

Говоря непосредственно об обновлениях, стоит сказать, что простота или сложность обновления зависит от ряда причин.

1. Насколько информационная база доработана.

   Типовой функционал обновляется достаточно несложно. Обновление на следующий релиз, как правило, занимает чуть более часа. Доработанные конфигурации обновляются чуть дольше, но тут тоже есть нюансы. О них во второй причине.

2. Качество доработки базы. Насколько типовые объекты изменены. Изменены ли «краеугольные» типовые объекты.

   «База может быть серьезно доработана, но, если все доработки внешние, то с обновлениями проблем не будет, — поясняют наши специалисты. — Например, доработка «Управление инженерными данными» может быть реализована «где-то сбоку». Огромная доработка, но она типовые объекты не затрагивает».

   Другой момент, что некоторые разработчики «придумывают регистры партий переписать, или механизмы закрытия месяца свои реализовать, а типовые сломать при этом». Так делать не надо.

3. Количество пропущенных релизов.

   Это очень важный момент, который не все специалисты 1С воспринимают с достаточной серьезностью. Обновления 1С должны происходить последовательно, то есть, если предприятие предпочитает обновлять базу раз в квартал, значит надо обновиться на 2-3 релиза, которые были выпущены за это время.

   Если компания не ведет в 1С:ERP регламентированной учет, то обновления чаще всего производятся раз в год, но и в этом случае важно «протащить» конфигурацию через все релизы этого года. Это может занять до 2-х недель (по одному дню на релиз), особенно, если есть доработки.

   «Правда, некоторые «умельцы» берут и выдергивают нужную форму, или какое-нибудь рабочее место из актуального релиза, и «вкорячивают» в релиз действующий. И таким точечным обновлением конфигурации 1С они занимаются на протяжении долгого времени. И поначалу это дешево и сердито, но через пару лет получается Франкенштейн, который уже совершенно невозможно обновить», — отмечают в «Гигабайт».

Фирма «1С», в свою очередь, предпринимает конкретные шаги по упрощению обновлений. Например, в подредакции 1С:ERP 2.5.6 разработчики планируют реализовать механизм, который позволит более мягко переходить с одной редакции на другую для предприятий, работающих 24/7.

Специалисты «Гигабайт» также не остаются в стороне. И за годы работы с продуктами 1С выработали собственную методику обновлений, которая позволяет гораздо быстрее и без потерь производить модернизацию даже очень доработанных конфигураций. Об этом мы расскажем в завершающей части статьи.

Обновление платформы 1С Предприятие 8.3

Стоит упомянуть, что помимо обновлений подредакций и редакций конфигураций 1С, периодически требуется модернизировать платформу (актуальная версия 1С:Предприятие 8.3.18). Обычно это делается раз в 2-3 месяца.

В целом, обновления платформы 1С и конфигураций никак не коррелируют между собой, то есть нет такого, что перед обновлением конфигурации 1С:ERP надо обязательно обновить платформу. Но в описании каждой конфигурации указывается с платформой/платформами какой версии/версий она будет корректно работать. То же самое про отдельные инструменты.

Например, недавно фирма «1С» представила новый функционал по аналитике данных в виде сервиса 1С:Аналитика, являющегося частью платформы, так вот для работы этого сервиса необходима версия не ниже 1С:Предприятие 8.3.17.

Как и любой технически сложный процесс обновление конфигураций должно подчиняться определённым правилам. Опишем их все.

1. Обновляться внутри редакций следует последовательно, релиз за релизом.

2. При обновлении между редакциями важно обращать внимание с какой версии действующей конфигурации «1С» рекомендует переходить на актуальный релиз новой редакции.

   Например, переходить на релиз 1С:ERP 2.5.5.82 можно с версий 2.4.12.109, 2.5.4.127, 2.5.5.64, 2.5.5.77.

3. Не обновляться сразу же после выхода новой версии. А подождать пару месяцев. Кроме тех случаев, когда обновление необходимо для сдачи регламентированной отчетности (как было, например, при введении НДС 20%).

«Мы для себя выработали правило, что на последнюю версию, и особенно редакцию, мы не обновляемся. Надо подождать, изучить презентацию, почитать форумы. Первопроходцем быть, конечно, дело почетное, но не самое благодарное. Мы уже бывали в этой роли, — поясняют свои рекомендации наши специалисты. — Вот выйдет два-три релиза, исправятся какие-то «детские» ошибки, недочеты… и потом уже можно обновляться».

Например, платформа 1С Предприятие 8.3.17 была опубликована в апреле 2020 года, но мы только сейчас начинаем предлагать заказчикам обновиться до этой версии.

Рекомендации по выбору подрядчика

Успешность обновлений как конфигураций, так и платформ 1С определяется и выбором подрядчика. Как мы уже упоминали не все специалисты следуют рекомендациям фирмы-разработчика по реализации доработок и переходу с одного релиза на другой, поэтому многие предприятия регулярно сталкиваются с проблемами.

Дадим небольшой чек-лист по выбору подрядчика на обновление и сопровождение продуктов 1С:

1. Пользователи не должны замечать обновлений.

   Если вы работаете в стабильной системе 1С:ERP (например, версии 2.4), но пользователи постоянно терпят какие-то неудобства после обновлений, значит, ваш подрядчик делает что-то не так.

   «Например, складской работник… ему обновления особо не нужны (в отличие от бухгалтера, который может ждать какие-то новые формы), значит, обновления не должны никак сказываться на его работе. Типовые процессы – продажи, складские операции — не должны ломаться в результате обновлений».

2. Зафиксируйте, как часто вы обновляетесь, и сколько времени и денег на это тратите.

   Для сравнения запросите аналогичную информацию у сторонних специалистов, и сравните. Вы можете обратиться и в «Гигабайт», мы дадим исчерпывающий комментарий по этим показателям.

3. Разберитесь, сколько человек у вас задействовано в обновлениях.

   Если обновления практически парализуют вашу компанию, и несколько дней после «апгрейда» работать могут только сотрудники IT отдела, которые к тому же просят привлекать представителей какого-либо франчайзи, есть повод подумать над этой ситуацией.

   Как правило, обновления должны проходит спокойно, так сказать, в штатном режиме, никакого дискомфорта пользователи испытывать не должны. Единственный нюанс, который может возникнуть при обновлениях — это недостаток прав. Так как 1С регулярно добавляет новые возможности для пользователей, необходимо подтверждать, что этот пользователь может этими правами пользоваться.

Еще одним исключением может быть обновление на совсем новые, еще не апробированные редакции, где могут проявиться еще никому не известные ошибки.

В последнем случае на первый план выходит такое качество подрядчика как высокая экспертность.

Например, в нашей практике был такой случай. Во время одного из ранних обновлений 1С:ERP новый релиз, на который мы обновились 16 января, как раз после выплаты зарплаты, «сломал» все документы, относящиеся к ее начислению, и обнаружилось это только в начале февраля к выплате аванса. Это была проблема на уровне России. И сами специалисты 1С смогли исправить эту ошибку только в марте, все это время пользователи не могли работать с этим функционалом. Мы для своих клиентов решили эту проблему за две недели. Аванс компания выплачивала «по памяти», а к моменту выплаты зарплаты все уже было готово».

4. Попробуйте оценить личные качества будущих исполнителей. Насколько они скрупулезны, внимательны, дотошны в каждом своем действии, в исполнении каждой задачи.

   «Иногда сталкиваешься с такими случаями, когда обновления по факту недоделываются, особенно это видно на примере компаний, где используется распределенная база (РИБ). Здесь очень важно проверить открывается ли каждая база после обновления. Если этого не сделать, то бухгалтер любого из филиалов, придя утром в офис, не сможет работать. Может место на дисках закончилось т.к. файлы для филиалов заняли всё пространство, либо еще какой-то момент не отследили.

   Мы делаем так — после того как новая конфигурация загрузится в РИБ, делается первый старт, затем проверяется выполнились ли все регламентированные задания. Затем делаем еще несколько обменов между центральной базой и РИБ (чтобы в файле обновления были только данные для обмена), т.е. чтобы файл весил не 1ГБ, а 1МБ».

Методика «Гигабайт» по обновлению конфигураций 1С

Теперь самое время рассказать о нашей собственном способе обновления, который не позволяет сделать эту работу плохо — если обновление прошло, значит, оно прошло хорошо.

«Даже пользуясь рекомендациями «1С» не всегда можно получить идеальный результат. Зачастую справочная информация не обновляется, порядок объектов бывает рушится. В итоге, когда сравниваешь конфигурацию клиента с конфигурацией типовой «вылезает» все что угодно, и приходится вручную смотреть, это ошибка обновления или доработка какая-то», — комментирует наш специалист.

Преимущества нашего метода состоят в том, что:

• Исключается возможность потери доработанного функционала.

• Не нарушается порядок объектов — весь доработанный функционал добавляется после типового, и при сравнении с конфигурацией поставщика сразу видны масштабы доработок базы.

• Обновляется весь функционал, который закладывался фирмой 1С, например, справочная информация.

• Скорость обновления на порядок выше.

Фишка нашего метода в том, что текущая конфигурация не обновляется на новый релиз, а берется новый релиз, и в него добавляется весь доработанный функционал (с сохранением идентификаторов объектов).

После этого проводится сравнение старой и новой конфигурации с типовой конфигурацией данного релиза. При таком сравнении отображаются только новые доработки. Тем самым сличение старой конфигурации с конфигурацией поставщика и аналогичное сравнение с новой показывают только доработанный функционал (т.е. файлы будут почти идентичными). Таким способом исключаются любые потери.

После этого в новой конфигурации проводятся несколько тестов (проверка расширений, если они есть, проверка модулей и пр.). И сохраняется файл новой конфигурации.

Далее в старую конфигурацию (ту, которую мы обновляем) производится загрузка уже написанного нами файла с новой конфигурацией.

Таким способом программа производит обновление конфигурации на новый релиз, как будто это полностью типовая конфигурация. Выполняются все регламентированные задания при обновлении и т.п., а весь доработанный функционал воспринимается как неизмененный.

Данный метод мы используем для своих заказчиков, и количество ошибок, которые мы фиксируем в рамках процесса минимально. Но здесь важно помнить про рекомендации «1С» о последовательном обновлении, иначе этот способ применять не рекомендуется.

Как перебороть страх перед обновлениями 1С ERP

Но вернемся к нашему первоначальному вопросу о страхе перехода на 1С:ERP из-за сложности поддержания актуальности системы, и подытожим все вышесказанное:

• 1С:ERP — это продукт с достаточным бэкграундом, с которым разработчики уже хорошо знакомы, умеют с ним работать.

• Обновления — это, в целом, рядовая процедура, даже для таких сложных конфигураций как 1С ERP, и если с вами работают опытные специалисты, то никаких проблем она вызывать не будет.

• Следование указаниям фирмы «1С» и советам специалистов «Гигабайт» поможет минимизировать возможный дискомфорт от обновлений.

Давая общую рекомендацию для тех, кто еще обдумывает переход на 1С:ERP, отметим, что, учитывая выпуск новой редакции 2.5, есть еще минимум полгода на моральную подготовку, пока разработчики 1С добавляют новый функционал и тестируют стабильность работы системы. Закончить бета-тестирование они планируют в четвертом квартале 2020 года.

До этого времени можно изучить возможности продукта, выбрать подрядчика, провести обследование и наметить пути развития в рамках будущего внедрения, чтобы к моменту выхода коммерческой версии быть на готовым на 100% и в числе первых получить современный инструментарий для управления бизнесом.

Читайте также:

Похожие статьи: