Ошибки смм специалиста

Когда мне было 16, папа шутил, что пора бы уже примотать телефон к руке изолентой. Прошло 10 лет, и теперь в социальных сетях сидит 45% населения мира, включая моего папу. Полезный контент, холивар в комментах, мемасики и вайны в обмен на 3,6 млрд потенциальных клиентов. Только вот общаться с ними многие компании до сих пор так и не научились.

Несколько слов про рынок и мотивацию

SMM — едва ли не первый инструмент, который начинающие предприниматели внедряют в свою стратегию выхода на рынок. И в целом такой подход оправдан: 43% пользователей охотно ищут продукты и услуги в соцсетях; при этом чем моложе аудитория, тем выше ее покупательская активность.

Так что неудивительно, что на столь плодородной почве появилась целая грибница микробизнесов: интернет-магазинчиков, онлайн курсов, видеоблогов с культом личности, бизнес-тренингов — которым для процветания не нужны навороченные сайты и email-маркетинг. Качественного контента, таргета и инфлюенс-маркетинга оказалось достаточно.

Вспомним, к примеру, Daniel Wellington — шведскую компанию по производству кварцевых часов, которая заработала славу и успех именно благодаря соцсетям. Причиной упора на SMM стал стартовый капитал Daniel Wellington, который составлял всего $15 тыс. Этих денег не хватало на традиционную рекламную кампанию — и тогда бренд стали продвигать через новомодный Instagram, за счет интеграций с блогерами.

В итоге в 2014 г. Daniel Wellington стал самой быстрорастущей компанией Европы: за год производитель увеличил продажи на 4700% и продал 1 миллион наручных часов. Для сравнения, Rolex понадобилось 111 лет, чтобы достичь аналогичных показателей.

Таких историй успеха много, и они вдохновляют на активное ведение корпоративных соцсетей. Но в большинстве случаев мечты о быстром взлете и всемирной популярности ограничиваются отметкой в 20 подписчиков. Почему так? Давайте рассмотрим один из популярных подходов к SMM на выдуманном примере и выделим его ключевые ошибки.

Жил-был Олег

Жил-был Олег. Человек обыкновенный, без особенных заслуг, но с большими амбициями. Накопил себе Олег достаточный капитал и давай бизнес воротить, мир покорять. Сайт заказал, соцсети оформил, посты написал, друзей пригласил. Сидит, ждет. Ждет, и ничего не происходит.

Решил Олег тогда понаблюдать за конкурентами. Нашел лучших в отрасли и стал копировать все, что делают «большие»: конкурс запустил, сториз опубликовал и даже автоответчик настроил. Но и тут не пошло: на «Милку» подписываются — а на «Рога и копыта» — нет.

«Дело в навыках» — решил Олег, и нанял SMM-специалиста, да не простого, а мультизадачного — чтобы «и швец, и жнец, и на дуде игрец». Хотел одним выстрелом закрыть рассылки, ведение соцсетей и ответы на звонки — и получил в свой штат Оксану, которая сразу принялась лить на профиль трафик с чудо-кнопки «Промоакция». Ну и получил Олег в итоге 10 подписчиков за 3 тыс. рублей.

А дальше — пять стадий провала:

* Все персонажи выдуманы, а соответствия случайны.

Чек-лист плохого SMM: частые ошибки

История Олега — выдуманный, преувеличенный пример, который в общих чертах иллюстрирует наиболее распространенные ошибки в ведении корпоративных соцсетей. От общего переходим к частному: вот наш чек-лист плохого SMM.

У вас нет SMM-стратегии

По статистике, менее 50% компаний имеют прописанную SMM-стратегию. Главный недостаток такого подхода — отсутствие обоснования выбранных решений и невозможность измерять эффективность новых форматов взаимодействия с аудиторией на разных временных периодах. Другими словами, в долгосрочной перспективе вы не сможете обнаруживать ошибки, оптимизировать свою стратегию и улучшать свои показатели.

Вы есть во всех соцсетях сразу

Зачем вам LinkedIn? А Одноклассники или Telegram? Если не можете дать четкого ответа на этот вопрос — значит, вы не адаптируете контент для разных соцсетей и не цепляете нужную целевую аудиторию на каждой из платформ. Сегодня, когда компании борются за каждого подписчика, лучше хорошо вести одну соцсеть, чем четыре в формате «скопировал и вставил».

Вы не следите за трендами и не опираетесь на бенчмарки

Пожалуй, сегодня никого не удивишь статистикой об эффективности видео-формата и лайвов. Но внедрять высококонверсионные инструменты большинство компаний не торопятся, апеллируя к нехватке времени, ресурсов и идей. Игнорировать тренды и не анализировать их — большая ошибка на конкурентном рынке.

Не вовлекаете аудиторию: только информационные и продающие посты, только хардкор

Диверсификация контента по рубрикам и сегментам ЦА — важный элемент успешной SMM стратегии. Пользователи приходят в соцсети не только чтобы покупать и читать заумную информацию — им хочется развлечений. Не забывайте об этой потребности, чтобы оставаться в поле зрения.

Повторяете одни и те же CTA в каждом посте, чтобы клиент не забыл, что надо «купить товар»

«Купи. Ну пожалуйста. А если со скидкой? А 2 по цене одного? Ну купи, а то никто не покупает» — так вы выглядите в глазах своего читателя, если упорно ставите в конец каждого поста рекламный CTA.

Последствие №1: ваши посты просто не будут дочитывать или перестанут читать в принципе.

Последствие №2: вы обесцениваете свой товар в глазах аудитории. Используйте разные рубрики и обращайтесь к подписчикам только если это оправдано: читатели быстро отделяют пустословие от значимого.

Ваши тексты короче 1000 знаков, ведь «в соцсетях длинные тексты никто не читает»

Забудьте старую байку про «плохие длинные посты». Сегодня люди готовы читать развернутые статьи; более того, на них охотнее реагируют. В SMM нет идеального количества символов, есть хорошо законченная мысль.

Для продвижения вы используете тематические хэштеги-миллионники

Не рассчитывайте на трафик с тематических тегов. Исключение здесь составляет разве что бьюти индустрия. Лучше использовать узкие теги, например, #массажмск . И по возможности не забывайте реагировать на хештеги, набирающие популярность – при релевантном контенте это поможет охватить большую аудиторию.

У вас хроническая свалка в сториз и синдром словоблуда

Говорите не то, что вам нужно сказать, а то, что аудитории нужно услышать. И для этого одного поста в день будет достаточно. Хотите больше? Публикуйте в сториз, но только самое интересное: релевантные опросы в формате мини-игр, видео «с места событий», отзывы клиентов и так далее.

Фотографии используете только со стоков, чтобы не тратиться на дизайнеров и фотографов

Чужие фотографии используются не только вами, но и другими людьми и компаниями. Unsplash конечно чудесная вещь, но формированию уникальности он точно не способствует. Так что делайте собственные съемки, записывайте видео, расчехлите наконец-то старый фотоархив. Или не экономьте на дизайне и профессиональной фотосъемке.

Набираете подписчиков любыми способами, ведь чем больше, тем лучше

Сегодня подписчик — это не гарантия успеха. Оценивайте соцсети по показателям органического охвата и вовлеченности пользователей.

Не используете персонификацию и упорно пишете от имени «Компании А»

Брендам в соцсетях стоит вести себя человечнее: реагировать на посты других людей и компаний, писать комментарии, шутить, публиковать авторский контент. Люди доверяют другим людям, а не абстрактным названиям компаний.

Не реагируете на комментарии и не отслеживаете упоминания

Работать с позитивом так же важно, как и работать с негативом. Ваш клиент опубликовал запись о вашей продукции и использовал соответствующий хештег? Значит нужно отреагировать, причем чем креативнее будет ваш ответ – тем лучше. И пользователю приятно, и его читатели охотнее заглянут на вашу страничку.

Несколько заключительных слов

На самом деле, основная причина, по которой многие предприниматели и SMM-специалисты допускают вышеупомянутые ошибки, — это заблуждение, что SMM — это просто. Подготовил текст, добавил пикчу — и вот готов годный контент.

Но, как и любая другая маркетинговая активность, SMM сводится к стратегии, анализу конкурентов и ЦА, тестированию и отсеиванию гипотез и постоянной оптимизации. Поэтому качественный SMM, который дает результат и на котором многие привыкли экономить, просто не может быть дешевым.

Так что превращайте свой «SMM-отстойник» в эффективный инструмент для работы с аудиторией, пересматривайте стратегию – и вперед, покорять сердца миллениалов и зумеров.

А если заблудитесь и понадобится помощь — пишите мне в Telegram @iadai или заходите в наш чат с вопросами, мы вам всегда рады

Всем отличного дня и прироста лояльной аудитории!

Материал подготовлен совместно с SMM-специалистом веб-студии IGNI Никой Панченко.

Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Андрей Батурин,
14 декабря, 2018

Андрей Батурин

Для чего нужен маркетинг в соцсетях? С его помощью решаются 4 важнейших для бизнеса задачи: повышение лояльности ЦА, формирование положительной репутации бренда, увеличение его узнаваемости, эффективная двусторонняя коммуникация с настоящими и потенциальными клиентами.

У каждого названного аспекта есть подзадачи: отработка негатива, сбор обратной связи, совершенствование продукта и УТП, привлечение дополнительного трафика на сайт, рост продаж и прочее. Но если в ваш SMM прокрались ошибки, на положительный результат от маркетинга в среде социальных медиа можно не рассчитывать. Назовем 18 распространенных грехов smm-щиков, которые и по отдельности, и, тем более, в совокупности могут быть опасны для будущего компании.

Однобокий подход

Ко всем соцсетям нужно выработать свой подход, понять их специфику, особенности публики и работы алгоритмов. Если к постингу на разных площадках относиться одинаково, это чревато неприятностями.
Поскольку отличаются:

• Виды контента, популярного на разных социальных платформах;
• Пики активности ЦА по времени публикаций;
• Особенности попадания материалов в ленту;
• Возможные реакции пользователей и их отражение на ранжировании постов;
• Принятая в сети манера общения.

Поэтому для каждой социальной площадки, где представлен бренд, но выработать стиль обращения к публике, оформление аккаунта, виды контента. Где-то уместны ссылки, где-то нельзя обойтись без фото, где-то в ходу лишь видео, а куда-то стоит помещать и полезные лонгриды.

Большой текст

Логическое продолжение следующего пункта: лонгриды и вообще статьи уместны в социальном пространстве далеко не всегда. Статистика показывает, что наиболее популярны они в Фейсбуке. Но только в том случае, если попадают в боль аудитории. На 2 месте — «ВКонтакте». В большей степени, за счет того, что статьи, созданные в специальном фирменном редакторе, площадка продвигает и показывает лучше, чем обычные посты. Инстаграм, на удивление, тоже попадает в тройку лидеров читающей публики. Конечно, лонгриды здесь не приживаются. А вот полезные циклы в виде материалов, разбитых на «карточки», сопровождаемых фото и видео, несущие ценность, вполне находят свою аудиторию.

Однозначно, в сообществе не должно быть всегда много текста. Полноформатные материалы всегда нужно «перемешивать» с контентом другого типа и формата. Вообще не стоит испытывать терпение публики полотнами текста в Твиттере, Одноклассниках, на Ютубе.

Обман, даже бесхитростный

Подписчиков, разумеется, надо ценить и уважать. Это должно проявляться в правдивости информации, исходящей «из уст» сообщества, канала, бренда. Совершенно точно нельзя приписывать себе различные заслуги, компетенции, рекорды, которыми вы не обладаете. Не стоит говорить, что вы лидер в сфере, отрасли, городе, если фактически вы им не являетесь.

Но и маленькая ложь в итоге может оказаться большой. Допустим, вы пообещали выпустить к конкретной дате материал, но не сделали этого. Кажется, мелочь, но аудиторию стоит предупредить! Поставьте себя на место подписчика: вы ожидаете в заявленное время получить некий полезный материал. Если этого не сделают и не предупредят о переносе сроков, доверие будет утрачено. Таких мелочей может оказаться много: сроки доставки, выпуск новых коллекций, сдача проекта, неточные сведения и т. д.

Проверяйте каждый факт, на который ссылается сообщество, всегда исполняйте обещания, при неудачах умейте обернуть ситуацию в свою пользу. Иногда лучше честно сознаться в промахе, чем пытаться замаскировать его ложью.

Отсутствие УТП

Кажется, что это точно проблема не SMM. Но важно понять такой аспект. Команда, и в том числе интернет-маркетолог, должна знать о своем продукте абсолютно все: сильные и слабые стороны, конкурентные преимущества, уникальность и особенности позиционирования. Без этого сформулировать УТП не получится. А когда оно уже сформировано, продвигать и позиционировать в медиа-пространстве надо, в первую очередь, его. Если SMM этого не учитывает, то он заранее обречен на неудачу.

Излишняя автоматизация

Применение актуальных и новых технологий полезно. Боты очень сильно облегчают сообществам и их администраторам жизнь. Но если сообщения явно и слишком роботизированы, то это вызовет недовольство многих подписчиков. Собственно, и речь живого комьюнити-менеджера не должна характеризоваться скупостью и однообразием. Если сотрудник на вопросы подписчиков отвечает фразами «да», «нет», «обратитесь к моему коллеге», «у нас так в регламенте написано», его, пожалуй, нужно заменить или отправить на курсы.

Так что делайте сообщения ботов и коллег более человечными. Это, кстати, касается и многих скриптов колл-центров: учтите, что зачитывание зазубренных фраз не вызывает доверия слушателя. Людям кажется, что их не уважают, если хотят «отмахнуться» с помощью штампованной фразы.

Агрессия

Агрессивное поведение в любых проявлениях в коммуникации недопустимо. Даже с теми пользователями, которые ведут себя вызывающе и выражают недовольство, общаться надо корректно. Агрессия же может оттолкнуть даже лояльно настроенных подписчиков.

В этом отношении надо учитывать, что некоторые, на первый взгляд, нейтральные темы, могут спровоцировать нападки и бурные дискуссии. Какие темы для бизнес-сообществ однозначно находятся под запретом, мы рассказывали в этой публикации.

Отсутствие оформления

Если вы не используете возможности и инструменты, предусмотренные соцсетью для дизайна и представления своего аккаунта, это может натолкнуть подписчиков на мысль, что вы их не уважаете или застряли в прошлом веке. Ведь они видят примеры других групп и профилей, им есть с чем сравнивать. Заботьтесь о качестве оформления каждого поста. Даже очень ценная и интересная публикация потеряет изрядную долю читателей, если хромает дизайн.

Накрутка показателей

Существует порочная практика покупки лайков, привлечения фолловеров за вознаграждение и т. д. Многие не видят в ней ничего зазорного, особенно на старте продвижения. Но таким путем вы вводите в заблуждение не столько подписчиков, сколько себя, искажая реальные данные, создавая лишь видимость популярности и не заботясь о действительном прогрессе.

Привлеченная за деньги публика все равно будет вести себя пассивно, поэтому пользы от нее бренд не получит. Стремитесь расти в соцсетях «законными» методами: созданием и распространением действительно качественного контента, который в состоянии заинтересовать ЦА.

Спамный постинг

Те, кто только начинает свой путь к славе в соцсетях, иногда наивно полагают, что чем больше постов в день будет выходить в ленту, чем чаще подписчики будут сталкиваться с упоминаниями бренда, тем лучше. Но современные алгоритмы спамным постингом не проймешь: и во «ВКонтакте», и в Фейсбуке засчитывается реакция пользователей, а не активность бренда.

Факт в том, что привлекает аудиторию не частота постинга, а качество контента, его необычность, польза и креативность. Эти свойства обесцениваются, когда даже самые яркие материалы начинают подаваться как продукция конвейера. Тем более не надо выпускать 5+ постов в сутки, если качество оставляет желать лучшего. Делайте одну публикацию в день или даже в неделю, но такую, которой вы сможете гордиться.

Удаление негативных комментариев

Получать отрицательные оценки клиентов никому не хочется. Однако задумайтесь: положительные на 100% отклики выглядят достаточно подозрительно. Поскольку негативными эмоциями люди делятся гораздо охотнее, отзывы со знаком минус обычно обширнее и подробнее, чем хвалебные и нейтральные. Поставьте себя на место подписчика: сегодня он зашел в группу и увидел, что другой «сообщник» поделился негативом. Когда он зайдет в паблик завтра, что лучше отразит позицию бренда к критике: ее уничтожение, чтобы «никто не догадался», или конструктивный комментарий с извинениями, если бренд действительно допустил оплошность, с предложениями решить проблему мирным путем? Конечно, второй вариант выглядит, как минимум, профессиональнее.

Негатив негативу рознь: если появляется комментарий:

• Неэтичный,
• Не соответствующий истине,
• Оскорбляющий бренд или других участников,
• Содержащий ненормативную лексику, издевательства, угрозы,

— то это нужно удалять. Адекватные люди найдут способ высказаться без лживых, унизительных и непристойных слов.

Отсутствие обратной связи

На любой вопрос, комментарий, сообщение пользователя бренд должен реагировать. Если потенциальный покупатель, пусть даже на данный момент далекий от сотрудничества, ощутит игнорирование или пренебрежение, он не захочет взаимодействовать дальше с компанией.

Присутствие везде

Хотя ЦА «водится» практически везде, это еще не повод открывать аккаунты и вести сообщества на всех площадках подряд. Дело тут и в концентрации заинтересованных в коммуникации пользователей, и в разумном расходовании маркетингового бюджета, и в экономии трудовых ресурсов.

Ситуация аналогична спамному постингу: качество переходит в количество, что не соответствует главной цели — эффективности продвижения.

Закрытые VIP-сообщества

Есть такой тренд: контент приобретает большую популярность и вызывает больше интереса, когда распространение его ограничено. То есть получить доступ к публикациям может не каждый подписчик, а лишь одобренный VIP-сообществом за какие-либо заслуги.
Компании это может выйти боком: сначала нужно убедиться в том, что контент действительно супер-ценный и мега-крутой. Иначе аудитория почувствует фальшь и будет воспринимать бренд как пустышку. А те представители ЦА, которым так и не удалось попасть в luxury-группу, вообще постараются не вспоминать о компании.

Не продвигать удачные посты

Успешную публикацию, которая набрала много лайков, репостов и комментариев, совершенно не обязательно «зарывать» в ленту сообщества под другими записями. Она еще может хорошо поработать. Если поместить ее в закрепленные посты, она станет своеобразной визитной карточкой сообщества, чтобы каждый, проходящий мимо, мог оценить и качество, и активность. Это самый просто и дешевый метод. Не стоит игнорировать и платное продвижение публикаций. Такая возможность предусмотрена в Facebook, во «ВКонтакте» и других. Используйте ее, чтобы привлечь внимание к сообществу и охватить больше людей.

Неправильно таргетировать ЦА

Вы уверены, что точно определили и сегментировали аудиторию? Исследования полезно проводить повторно: картина может меняться с течением времени. Значит, может измениться и позиционирование, и виды контента, и стратегия. Если ваша публика уже не та, что раньше, это должно отразиться на ведении SMM.

Прискорбная ошибка, когда ЦА изначально была определена неверно. Скорее всего, вы потратили даром кучу времени и сил, возможно, и бюджета. Эффективную коммуникацию можно построить при точном знании ее направленности.

Игнорирование конкурентов

В какой-то момент вы можете решить, что идете верной дорогой, совершенно особенной и уникальной. Поэтому перестанете замечать, что происходит в нише. Между тем уделять внимание успехам и проигрышам конкурентов полезно: удачный опыт можно перенять (но не скопировать!), а ошибок — избежать. К тому же, как вы собираетесь заполучить аудиторию, если не знаете, как с ней общаются соперники? Изучайте и делайте лучше.

Контент — дубликат

Речь даже не о копировании чужих постов. Это однозначно вредит репутации бренда, приводит к разбирательствам по поводу авторских прав и т. д. Плохо и то, когда вы предлагаете аудитории разных социальных сетей один и тот же контент. Как мы уже говорили, на каждой площадке собирается разная публика. Различия могут касаться возраста, предпочтений, интересов, моделей поведения и т. д.

Игнорирование пользовательского контента

Иногда идеи для новых публикаций заканчиваются. Вы уверены, что используете все ресурсы? Часто очевидное решение лежит на поверхности: клиенты или подписчики делятся мнениями, опасениями, предложениями, спорят, создают определенную атмосферу. Это отличный материал для новых нетривиальных постов. Используйте то, что само плывет к вам в руки.

— Проверьте свой SMM: если ошибки обнаружены, их надо исправить. Если этого не сделать, вы останетесь в плену у неверной стратегии, что, конечно, затруднит эффективное продвижение. Имейте в виду, что перечень ошибок не исчерпывающий!

Понравилась статья? Сохраните у себя в соцсетях и поделитесь с другими!

Обсудить

Другие статьи по тегам

SMM
интернет-маркетинг
социальные сети

Понравилось

на эту тему

Не совершает ошибок лишь тот, кто ничего не делает. Я за то, чтобы ошибаться, делать выводы и идти дальше. Задача этой статьи – уберечь SMM-специалиста от типичных «граблей», на которые можно наступить в профессиональной сфере.

Мы поговорим об ошибках:

• в контенте,
• аналитике,
• коммуникациях,
• таргете,
• организации работы и тайм-менеджменте.

Сейчас сплошь и рядом можно встретить публикации об успешных кейсах, достижении классных результатов… Но за каждым таким успехом стоят факапы, бессонные ночи, бесконечные доработки. Для того, чтобы ваш путь к цели стал менее ухабистым, постарайтесь избегать следующих ошибок.

Ошибки в контенте

1. Отсутствие стратегии. Многие эсэмэмщики приходят к новому клиенту с предложением: «Мы сейчас сделаем пару постиков и посмотрим на реакцию аудитории». Но так делать нельзя. «Постики» – всего лишь вершина айсберга, которую видят подписчики. На самом деле прежде, чем подойти к их написанию, нужно проделать колоссальную работу: прописать цели, задачи, tone of voice, изучить целевую аудиторию, провести анализ конкурентов и т. д.

Слайд с перечнем вопросов для написания стратегии

2. Орфографические и пунктуационные ошибки. Да, мы не любим граммар-наци. Но посты, написанные с ошибками, снижают доверие к нашему бренду, что автоматически ведет к падению продаж.

Избежать подобных ошибок можно, проверяя тексты перед публикацией с помощью сервисов:

https://text.ru/spelling – для русского языка,

https://r2u.org.ua/check – для украинского языка.

Скрин проверки текста на орфографические ошибки для поста

3. Непонимание интересов целевой аудитории. Если мы не изучили, кто именно наши подписчики и чего они хотят, то пишем тексты навскидку, интуитивно. Таким образом, шансы достучаться до потенциальных клиентов близятся к нулю.

4. Некачественные фотографии. Я не говорю о том, чтобы нанимать фотографа за все деньги мира. Но я за то, чтобы фото вызывало положительные эмоции, а не брезгливость (даже если оно сделано на коленке с помощью телефона). Шумы, непротертая камера – все это видно и отталкивает подписчиков.

Пример использования качественной проф.фотосессии для личного блога

Ошибки в аналитике, или не лайками едиными

У меня есть бывший клиент, с которым мы поддерживаем связь, иногда созваниваемся. По моим отчетам он проверяет новых эсэмэмщиков, спрашивает: «Как вы будете измерять эффективность своей работы?» Многие говорят, что будут смотреть на количество лайков и все. И тут клиент уточняет: «А будете ли измерять ER (engagement rate), подключать данные гугл-аналитики, как будете проверять конверсию?» и т. д.

SMM является частью маркетинга, поэтому SMM-специалист должен измерять свою эффективность и продажами тоже.

Ошибки в таргете

1. Создание, ведение рекламы через личный рекламный кабинет, а не через Business Manager. Дело в том, что личный рекламный кабинет могут забанить. Тогда вы потеряете доступ ко всему, даже к рекламе через личную страницу. В случае, если забанили Business Manager, вы можете создать новый, но очень аккуратно.

Правильный таргетолог всегда настроит Business Manager и добавит клиента в администраторы, чтобы тот мог смотреть статистику и результаты работы, в случае необходимости. Если вдруг таргетолога настигнет бан (что в последнее время случается очень часто), то клиент сможет передать доступ к Business Manager или на запасной аккаунт.

Существует лайфхак для тех, у кого лимит по созданию Business Manager исчерпан на личном аккаунте:

• cоздаете сначала Instagram-аккаунт для клиента;
• переводите его в профессиональный;
• когда Instagram просит привязать бизнес страницу, указываете «Создать новую».

Таким образом, из Instagram будет создаваться страница Facebook и автоматом Business Manager. Вам только останется внести окончательные настройки в Business Manager, добавить клиента и резервного администратора.

2. Очень многие эсэмэмщики продвигают в Instagram пост кнопкой «Продвинуть» под публикацией. При этом настраивают таргет на достаточно большую, разнообразную аудиторию, ставя, к примеру, два доллара в день на продвижение. Но к сожалению, пост не может зацепить абсолютно всех. Это сказки!

3. Погоня за количеством подписчиков. Участие в гивэвеях, занятие массфоловингом, привлечение некачественной аудитории ведет к тому, что подписчики висят мертвым грузом на странице, а охваты при этом убиваются. Например, на странице 10 000 подписчиков, а вовлеченность – 10 лайков максимум. Facebook и Instagram думают, что ваша страница не интересная и показывают ее все меньшему количеству людей. Привлеченная с помощью гивевеев и масфоловинга аудитория – мёртвые души. От них не стоит ждать ни реакций, ни покупок.

Чат с анонсами Giveaway

Ошибки в коммуникации

• Грубость и маты не допустимы! Материться можно только в том случае, если это основа вашей страницы.
• Выбирайте tone of voice, которым будете общаться с подписчиками, и придерживайтесь его.
• Помните о правиле: клиент прав, но не всегда. Не стоит отвечать агрессией на агрессию, блокировать отрицательные отзывы. Нужно уметь красиво нейтрализовать негатив и превратить недовольных пользователей в лояльных покупателей вашего бренда.

Ошибки в организации работы и тайм-менеджменте

• Неумение планировать. Сделать пост за 5 минут до публикации только потому, что надо хоть что-то опубликовать, – плохая идея. Зачастую такие посты выбиваются из общей стратегии и приносят больше вреда, чем пользы.

Для планирования постов в Facebook и Instagram используйте Creator Studio.

• Еще одна ошибка начинающего эсэмэмщика – быть многоруким многоногом, т. е. делать все самому: и дизайн, и копирайтинг, и быть стратегом, и настраивать таргет. Но ведь для дизайнера главное – образное мышление, для таргетолога – аналитический ум. Поэтому выполнять одновременно функции и одного, и другого специалиста не эффективно.

Безусловно, в каждом новом проекте есть свои нюансы. Но описанные выше ошибки допускаются SMM-специалистами чаще всего, что ведёт к отсутствию желаемых результатов и потере клиенте.

Учиться на своих ошибках – хорошо, а на чужих – выгоднее и спокойнее.

От редакции. Вы будете меньше ошибаться, если освоите курс «SMM-специалист». Вы сможете самостоятельно создать план публикаций контента, научитесь запускать рекламные кампании и анализировать их результаты. Приносить клиентам заявки и продажи из социальных сетей.

В природе не существует людей, которые бы не ошибались. Даже легендарный Майкл Джордан промахивался более 9000 раз за карьеру. Но, как говорится, лучше учиться на чужих ошибках, чем на своих.

Мы проанализировали сообщества, которые соцсеть ВКонтакте самостоятельно отмечает категорией «Брендовых». Даже у таких «монстров» бизнеса иногда случаются осечки.

Наша цель — показать вам ошибки, а не выставить бренды в плохом свете, поэтому все водяные знаки мы «замазали», а цель нашей подборки — исключительно полезный опыт. Предупрежден — значит вооружен. Поехали!

1. Большие полотна текстовой информации

Ну кто не грешил с большими полотнами текста?! Думать, что целевая аудитория ждёт, что мы «выкатим» длинную статью в стиле романа «Война и мир», напрасно. В современном мире, наполненного информационным шумом, подписчик привык расфокусировываться и отсеивать горы ненужной информации. Шанс, что аудитория заинтересуется в длиннющей статье, маловероятен.

2. Роботизированность

Мы согласны, что составление и согласование матрицы Q&A (вопросов и ответов), занимает большое количество времени и сил, а отступление от неё чревато ссорой и недопониманием между агентством и клиентом. Но, положа руку на сердце, нужны ли нам такие однотипные ответы? Стоит ли постараться отвечать разнообразно, но сохранять смысловой посыл? Думаем, да.

3. Отсутствие дизайна

А вы часто экономите на дизайне сообщества и постов? Чаще всего, приоритет данного пункта стремится к нулю, хотя именно визуализация выделяет нас среди других сообществ в ленте новостей, именно она придаёт шарма и изюминке сообществу, это именно то, на что подписчики смотрят в первую очередь.

4. Угодничание

Главное, чтобы понравилось жене начальника. Или её коту. Или хомячку. Слушайте сердце и делайте так, как считаете правильным именно вы, ведь потенциальные заказчики могут не понять вашего пристрастия писать имя жены директора в каждом посте.

5. Введение в заблуждение

Дабы не вводить вас в заблуждение, данный пункт оставим без комментариев.

6. Нарциссизм

Конечно, если пост о генеральном директоре не наберёт пару десятков лайков (а по секрету скажем, что не наберёт), возможно стоит изменить подачу поста на более креативную, или вовсе его не выкладывать в ленту. Но «накручивать» собачек мы явно не рекомендуем.

7. Закрытость

Создание закрытого VIP-супер-лакшери сообщества актуально в нескольких случаях, которые можно пересчитать по пальцам одной руки, но чаще всего это выливается в анекдот про неуловимого Джо. — А почему неуловимого? — Потому что он нафиг никому не нужен.

8. Отсутствие обратной связи

Представляете, что человек действительно захотел заказать товар. Он реально хочет связаться с продавцом. И никак не может. Занавес. Поймай меня, если сможешь.

9. Нечитабельность

Корпоративные цвета — корпоративными цветами, но холодный разум нужно сохранять в первую очередь. 

10. Отрицание канонов

Нарушать правила, ломать стереотипы — хорошо, правда получается это лишь у горстки людей со всего мира. А вот известные правила отрицать смысла мы не видим — это всё равно, что пытаться есть кактус с иголками, пытаясь получить истинное удовольствие.