Ошибки смм специалистов

Когда мне было 16, папа шутил, что пора бы уже примотать телефон к руке изолентой. Прошло 10 лет, и теперь в социальных сетях сидит 45% населения мира, включая моего папу. Полезный контент, холивар в комментах, мемасики и вайны в обмен на 3,6 млрд потенциальных клиентов. Только вот общаться с ними многие компании до сих пор так и не научились.

Несколько слов про рынок и мотивацию

SMM — едва ли не первый инструмент, который начинающие предприниматели внедряют в свою стратегию выхода на рынок. И в целом такой подход оправдан: 43% пользователей охотно ищут продукты и услуги в соцсетях; при этом чем моложе аудитория, тем выше ее покупательская активность.

Так что неудивительно, что на столь плодородной почве появилась целая грибница микробизнесов: интернет-магазинчиков, онлайн курсов, видеоблогов с культом личности, бизнес-тренингов — которым для процветания не нужны навороченные сайты и email-маркетинг. Качественного контента, таргета и инфлюенс-маркетинга оказалось достаточно.

Вспомним, к примеру, Daniel Wellington — шведскую компанию по производству кварцевых часов, которая заработала славу и успех именно благодаря соцсетям. Причиной упора на SMM стал стартовый капитал Daniel Wellington, который составлял всего $15 тыс. Этих денег не хватало на традиционную рекламную кампанию — и тогда бренд стали продвигать через новомодный Instagram, за счет интеграций с блогерами.

В итоге в 2014 г. Daniel Wellington стал самой быстрорастущей компанией Европы: за год производитель увеличил продажи на 4700% и продал 1 миллион наручных часов. Для сравнения, Rolex понадобилось 111 лет, чтобы достичь аналогичных показателей.

Таких историй успеха много, и они вдохновляют на активное ведение корпоративных соцсетей. Но в большинстве случаев мечты о быстром взлете и всемирной популярности ограничиваются отметкой в 20 подписчиков. Почему так? Давайте рассмотрим один из популярных подходов к SMM на выдуманном примере и выделим его ключевые ошибки.

Жил-был Олег

Жил-был Олег. Человек обыкновенный, без особенных заслуг, но с большими амбициями. Накопил себе Олег достаточный капитал и давай бизнес воротить, мир покорять. Сайт заказал, соцсети оформил, посты написал, друзей пригласил. Сидит, ждет. Ждет, и ничего не происходит.

Решил Олег тогда понаблюдать за конкурентами. Нашел лучших в отрасли и стал копировать все, что делают «большие»: конкурс запустил, сториз опубликовал и даже автоответчик настроил. Но и тут не пошло: на «Милку» подписываются — а на «Рога и копыта» — нет.

«Дело в навыках» — решил Олег, и нанял SMM-специалиста, да не простого, а мультизадачного — чтобы «и швец, и жнец, и на дуде игрец». Хотел одним выстрелом закрыть рассылки, ведение соцсетей и ответы на звонки — и получил в свой штат Оксану, которая сразу принялась лить на профиль трафик с чудо-кнопки «Промоакция». Ну и получил Олег в итоге 10 подписчиков за 3 тыс. рублей.

А дальше — пять стадий провала:

* Все персонажи выдуманы, а соответствия случайны.

Чек-лист плохого SMM: частые ошибки

История Олега — выдуманный, преувеличенный пример, который в общих чертах иллюстрирует наиболее распространенные ошибки в ведении корпоративных соцсетей. От общего переходим к частному: вот наш чек-лист плохого SMM.

У вас нет SMM-стратегии

По статистике, менее 50% компаний имеют прописанную SMM-стратегию. Главный недостаток такого подхода — отсутствие обоснования выбранных решений и невозможность измерять эффективность новых форматов взаимодействия с аудиторией на разных временных периодах. Другими словами, в долгосрочной перспективе вы не сможете обнаруживать ошибки, оптимизировать свою стратегию и улучшать свои показатели.

Вы есть во всех соцсетях сразу

Зачем вам LinkedIn? А Одноклассники или Telegram? Если не можете дать четкого ответа на этот вопрос — значит, вы не адаптируете контент для разных соцсетей и не цепляете нужную целевую аудиторию на каждой из платформ. Сегодня, когда компании борются за каждого подписчика, лучше хорошо вести одну соцсеть, чем четыре в формате «скопировал и вставил».

Вы не следите за трендами и не опираетесь на бенчмарки

Пожалуй, сегодня никого не удивишь статистикой об эффективности видео-формата и лайвов. Но внедрять высококонверсионные инструменты большинство компаний не торопятся, апеллируя к нехватке времени, ресурсов и идей. Игнорировать тренды и не анализировать их — большая ошибка на конкурентном рынке.

Не вовлекаете аудиторию: только информационные и продающие посты, только хардкор

Диверсификация контента по рубрикам и сегментам ЦА — важный элемент успешной SMM стратегии. Пользователи приходят в соцсети не только чтобы покупать и читать заумную информацию — им хочется развлечений. Не забывайте об этой потребности, чтобы оставаться в поле зрения.

Повторяете одни и те же CTA в каждом посте, чтобы клиент не забыл, что надо «купить товар»

«Купи. Ну пожалуйста. А если со скидкой? А 2 по цене одного? Ну купи, а то никто не покупает» — так вы выглядите в глазах своего читателя, если упорно ставите в конец каждого поста рекламный CTA.

Последствие №1: ваши посты просто не будут дочитывать или перестанут читать в принципе.

Последствие №2: вы обесцениваете свой товар в глазах аудитории. Используйте разные рубрики и обращайтесь к подписчикам только если это оправдано: читатели быстро отделяют пустословие от значимого.

Ваши тексты короче 1000 знаков, ведь «в соцсетях длинные тексты никто не читает»

Забудьте старую байку про «плохие длинные посты». Сегодня люди готовы читать развернутые статьи; более того, на них охотнее реагируют. В SMM нет идеального количества символов, есть хорошо законченная мысль.

Для продвижения вы используете тематические хэштеги-миллионники

Не рассчитывайте на трафик с тематических тегов. Исключение здесь составляет разве что бьюти индустрия. Лучше использовать узкие теги, например, #массажмск . И по возможности не забывайте реагировать на хештеги, набирающие популярность – при релевантном контенте это поможет охватить большую аудиторию.

У вас хроническая свалка в сториз и синдром словоблуда

Говорите не то, что вам нужно сказать, а то, что аудитории нужно услышать. И для этого одного поста в день будет достаточно. Хотите больше? Публикуйте в сториз, но только самое интересное: релевантные опросы в формате мини-игр, видео «с места событий», отзывы клиентов и так далее.

Фотографии используете только со стоков, чтобы не тратиться на дизайнеров и фотографов

Чужие фотографии используются не только вами, но и другими людьми и компаниями. Unsplash конечно чудесная вещь, но формированию уникальности он точно не способствует. Так что делайте собственные съемки, записывайте видео, расчехлите наконец-то старый фотоархив. Или не экономьте на дизайне и профессиональной фотосъемке.

Набираете подписчиков любыми способами, ведь чем больше, тем лучше

Сегодня подписчик — это не гарантия успеха. Оценивайте соцсети по показателям органического охвата и вовлеченности пользователей.

Не используете персонификацию и упорно пишете от имени «Компании А»

Брендам в соцсетях стоит вести себя человечнее: реагировать на посты других людей и компаний, писать комментарии, шутить, публиковать авторский контент. Люди доверяют другим людям, а не абстрактным названиям компаний.

Не реагируете на комментарии и не отслеживаете упоминания

Работать с позитивом так же важно, как и работать с негативом. Ваш клиент опубликовал запись о вашей продукции и использовал соответствующий хештег? Значит нужно отреагировать, причем чем креативнее будет ваш ответ – тем лучше. И пользователю приятно, и его читатели охотнее заглянут на вашу страничку.

Несколько заключительных слов

На самом деле, основная причина, по которой многие предприниматели и SMM-специалисты допускают вышеупомянутые ошибки, — это заблуждение, что SMM — это просто. Подготовил текст, добавил пикчу — и вот готов годный контент.

Но, как и любая другая маркетинговая активность, SMM сводится к стратегии, анализу конкурентов и ЦА, тестированию и отсеиванию гипотез и постоянной оптимизации. Поэтому качественный SMM, который дает результат и на котором многие привыкли экономить, просто не может быть дешевым.

Так что превращайте свой «SMM-отстойник» в эффективный инструмент для работы с аудиторией, пересматривайте стратегию – и вперед, покорять сердца миллениалов и зумеров.

А если заблудитесь и понадобится помощь — пишите мне в Telegram @iadai или заходите в наш чат с вопросами, мы вам всегда рады

Всем отличного дня и прироста лояльной аудитории!

Материал подготовлен совместно с SMM-специалистом веб-студии IGNI Никой Панченко.

Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Андрей Батурин,
14 декабря, 2018

Андрей Батурин

Для чего нужен маркетинг в соцсетях? С его помощью решаются 4 важнейших для бизнеса задачи: повышение лояльности ЦА, формирование положительной репутации бренда, увеличение его узнаваемости, эффективная двусторонняя коммуникация с настоящими и потенциальными клиентами.

У каждого названного аспекта есть подзадачи: отработка негатива, сбор обратной связи, совершенствование продукта и УТП, привлечение дополнительного трафика на сайт, рост продаж и прочее. Но если в ваш SMM прокрались ошибки, на положительный результат от маркетинга в среде социальных медиа можно не рассчитывать. Назовем 18 распространенных грехов smm-щиков, которые и по отдельности, и, тем более, в совокупности могут быть опасны для будущего компании.

Однобокий подход

Ко всем соцсетям нужно выработать свой подход, понять их специфику, особенности публики и работы алгоритмов. Если к постингу на разных площадках относиться одинаково, это чревато неприятностями.
Поскольку отличаются:

• Виды контента, популярного на разных социальных платформах;
• Пики активности ЦА по времени публикаций;
• Особенности попадания материалов в ленту;
• Возможные реакции пользователей и их отражение на ранжировании постов;
• Принятая в сети манера общения.

Поэтому для каждой социальной площадки, где представлен бренд, но выработать стиль обращения к публике, оформление аккаунта, виды контента. Где-то уместны ссылки, где-то нельзя обойтись без фото, где-то в ходу лишь видео, а куда-то стоит помещать и полезные лонгриды.

Большой текст

Логическое продолжение следующего пункта: лонгриды и вообще статьи уместны в социальном пространстве далеко не всегда. Статистика показывает, что наиболее популярны они в Фейсбуке. Но только в том случае, если попадают в боль аудитории. На 2 месте — «ВКонтакте». В большей степени, за счет того, что статьи, созданные в специальном фирменном редакторе, площадка продвигает и показывает лучше, чем обычные посты. Инстаграм, на удивление, тоже попадает в тройку лидеров читающей публики. Конечно, лонгриды здесь не приживаются. А вот полезные циклы в виде материалов, разбитых на «карточки», сопровождаемых фото и видео, несущие ценность, вполне находят свою аудиторию.

Однозначно, в сообществе не должно быть всегда много текста. Полноформатные материалы всегда нужно «перемешивать» с контентом другого типа и формата. Вообще не стоит испытывать терпение публики полотнами текста в Твиттере, Одноклассниках, на Ютубе.

Обман, даже бесхитростный

Подписчиков, разумеется, надо ценить и уважать. Это должно проявляться в правдивости информации, исходящей «из уст» сообщества, канала, бренда. Совершенно точно нельзя приписывать себе различные заслуги, компетенции, рекорды, которыми вы не обладаете. Не стоит говорить, что вы лидер в сфере, отрасли, городе, если фактически вы им не являетесь.

Но и маленькая ложь в итоге может оказаться большой. Допустим, вы пообещали выпустить к конкретной дате материал, но не сделали этого. Кажется, мелочь, но аудиторию стоит предупредить! Поставьте себя на место подписчика: вы ожидаете в заявленное время получить некий полезный материал. Если этого не сделают и не предупредят о переносе сроков, доверие будет утрачено. Таких мелочей может оказаться много: сроки доставки, выпуск новых коллекций, сдача проекта, неточные сведения и т. д.

Проверяйте каждый факт, на который ссылается сообщество, всегда исполняйте обещания, при неудачах умейте обернуть ситуацию в свою пользу. Иногда лучше честно сознаться в промахе, чем пытаться замаскировать его ложью.

Отсутствие УТП

Кажется, что это точно проблема не SMM. Но важно понять такой аспект. Команда, и в том числе интернет-маркетолог, должна знать о своем продукте абсолютно все: сильные и слабые стороны, конкурентные преимущества, уникальность и особенности позиционирования. Без этого сформулировать УТП не получится. А когда оно уже сформировано, продвигать и позиционировать в медиа-пространстве надо, в первую очередь, его. Если SMM этого не учитывает, то он заранее обречен на неудачу.

Излишняя автоматизация

Применение актуальных и новых технологий полезно. Боты очень сильно облегчают сообществам и их администраторам жизнь. Но если сообщения явно и слишком роботизированы, то это вызовет недовольство многих подписчиков. Собственно, и речь живого комьюнити-менеджера не должна характеризоваться скупостью и однообразием. Если сотрудник на вопросы подписчиков отвечает фразами «да», «нет», «обратитесь к моему коллеге», «у нас так в регламенте написано», его, пожалуй, нужно заменить или отправить на курсы.

Так что делайте сообщения ботов и коллег более человечными. Это, кстати, касается и многих скриптов колл-центров: учтите, что зачитывание зазубренных фраз не вызывает доверия слушателя. Людям кажется, что их не уважают, если хотят «отмахнуться» с помощью штампованной фразы.

Агрессия

Агрессивное поведение в любых проявлениях в коммуникации недопустимо. Даже с теми пользователями, которые ведут себя вызывающе и выражают недовольство, общаться надо корректно. Агрессия же может оттолкнуть даже лояльно настроенных подписчиков.

В этом отношении надо учитывать, что некоторые, на первый взгляд, нейтральные темы, могут спровоцировать нападки и бурные дискуссии. Какие темы для бизнес-сообществ однозначно находятся под запретом, мы рассказывали в этой публикации.

Отсутствие оформления

Если вы не используете возможности и инструменты, предусмотренные соцсетью для дизайна и представления своего аккаунта, это может натолкнуть подписчиков на мысль, что вы их не уважаете или застряли в прошлом веке. Ведь они видят примеры других групп и профилей, им есть с чем сравнивать. Заботьтесь о качестве оформления каждого поста. Даже очень ценная и интересная публикация потеряет изрядную долю читателей, если хромает дизайн.

Накрутка показателей

Существует порочная практика покупки лайков, привлечения фолловеров за вознаграждение и т. д. Многие не видят в ней ничего зазорного, особенно на старте продвижения. Но таким путем вы вводите в заблуждение не столько подписчиков, сколько себя, искажая реальные данные, создавая лишь видимость популярности и не заботясь о действительном прогрессе.

Привлеченная за деньги публика все равно будет вести себя пассивно, поэтому пользы от нее бренд не получит. Стремитесь расти в соцсетях «законными» методами: созданием и распространением действительно качественного контента, который в состоянии заинтересовать ЦА.

Спамный постинг

Те, кто только начинает свой путь к славе в соцсетях, иногда наивно полагают, что чем больше постов в день будет выходить в ленту, чем чаще подписчики будут сталкиваться с упоминаниями бренда, тем лучше. Но современные алгоритмы спамным постингом не проймешь: и во «ВКонтакте», и в Фейсбуке засчитывается реакция пользователей, а не активность бренда.

Факт в том, что привлекает аудиторию не частота постинга, а качество контента, его необычность, польза и креативность. Эти свойства обесцениваются, когда даже самые яркие материалы начинают подаваться как продукция конвейера. Тем более не надо выпускать 5+ постов в сутки, если качество оставляет желать лучшего. Делайте одну публикацию в день или даже в неделю, но такую, которой вы сможете гордиться.

Удаление негативных комментариев

Получать отрицательные оценки клиентов никому не хочется. Однако задумайтесь: положительные на 100% отклики выглядят достаточно подозрительно. Поскольку негативными эмоциями люди делятся гораздо охотнее, отзывы со знаком минус обычно обширнее и подробнее, чем хвалебные и нейтральные. Поставьте себя на место подписчика: сегодня он зашел в группу и увидел, что другой «сообщник» поделился негативом. Когда он зайдет в паблик завтра, что лучше отразит позицию бренда к критике: ее уничтожение, чтобы «никто не догадался», или конструктивный комментарий с извинениями, если бренд действительно допустил оплошность, с предложениями решить проблему мирным путем? Конечно, второй вариант выглядит, как минимум, профессиональнее.

Негатив негативу рознь: если появляется комментарий:

• Неэтичный,
• Не соответствующий истине,
• Оскорбляющий бренд или других участников,
• Содержащий ненормативную лексику, издевательства, угрозы,

— то это нужно удалять. Адекватные люди найдут способ высказаться без лживых, унизительных и непристойных слов.

Отсутствие обратной связи

На любой вопрос, комментарий, сообщение пользователя бренд должен реагировать. Если потенциальный покупатель, пусть даже на данный момент далекий от сотрудничества, ощутит игнорирование или пренебрежение, он не захочет взаимодействовать дальше с компанией.

Присутствие везде

Хотя ЦА «водится» практически везде, это еще не повод открывать аккаунты и вести сообщества на всех площадках подряд. Дело тут и в концентрации заинтересованных в коммуникации пользователей, и в разумном расходовании маркетингового бюджета, и в экономии трудовых ресурсов.

Ситуация аналогична спамному постингу: качество переходит в количество, что не соответствует главной цели — эффективности продвижения.

Закрытые VIP-сообщества

Есть такой тренд: контент приобретает большую популярность и вызывает больше интереса, когда распространение его ограничено. То есть получить доступ к публикациям может не каждый подписчик, а лишь одобренный VIP-сообществом за какие-либо заслуги.
Компании это может выйти боком: сначала нужно убедиться в том, что контент действительно супер-ценный и мега-крутой. Иначе аудитория почувствует фальшь и будет воспринимать бренд как пустышку. А те представители ЦА, которым так и не удалось попасть в luxury-группу, вообще постараются не вспоминать о компании.

Не продвигать удачные посты

Успешную публикацию, которая набрала много лайков, репостов и комментариев, совершенно не обязательно «зарывать» в ленту сообщества под другими записями. Она еще может хорошо поработать. Если поместить ее в закрепленные посты, она станет своеобразной визитной карточкой сообщества, чтобы каждый, проходящий мимо, мог оценить и качество, и активность. Это самый просто и дешевый метод. Не стоит игнорировать и платное продвижение публикаций. Такая возможность предусмотрена в Facebook, во «ВКонтакте» и других. Используйте ее, чтобы привлечь внимание к сообществу и охватить больше людей.

Неправильно таргетировать ЦА

Вы уверены, что точно определили и сегментировали аудиторию? Исследования полезно проводить повторно: картина может меняться с течением времени. Значит, может измениться и позиционирование, и виды контента, и стратегия. Если ваша публика уже не та, что раньше, это должно отразиться на ведении SMM.

Прискорбная ошибка, когда ЦА изначально была определена неверно. Скорее всего, вы потратили даром кучу времени и сил, возможно, и бюджета. Эффективную коммуникацию можно построить при точном знании ее направленности.

Игнорирование конкурентов

В какой-то момент вы можете решить, что идете верной дорогой, совершенно особенной и уникальной. Поэтому перестанете замечать, что происходит в нише. Между тем уделять внимание успехам и проигрышам конкурентов полезно: удачный опыт можно перенять (но не скопировать!), а ошибок — избежать. К тому же, как вы собираетесь заполучить аудиторию, если не знаете, как с ней общаются соперники? Изучайте и делайте лучше.

Контент — дубликат

Речь даже не о копировании чужих постов. Это однозначно вредит репутации бренда, приводит к разбирательствам по поводу авторских прав и т. д. Плохо и то, когда вы предлагаете аудитории разных социальных сетей один и тот же контент. Как мы уже говорили, на каждой площадке собирается разная публика. Различия могут касаться возраста, предпочтений, интересов, моделей поведения и т. д.

Игнорирование пользовательского контента

Иногда идеи для новых публикаций заканчиваются. Вы уверены, что используете все ресурсы? Часто очевидное решение лежит на поверхности: клиенты или подписчики делятся мнениями, опасениями, предложениями, спорят, создают определенную атмосферу. Это отличный материал для новых нетривиальных постов. Используйте то, что само плывет к вам в руки.

— Проверьте свой SMM: если ошибки обнаружены, их надо исправить. Если этого не сделать, вы останетесь в плену у неверной стратегии, что, конечно, затруднит эффективное продвижение. Имейте в виду, что перечень ошибок не исчерпывающий!

Понравилась статья? Сохраните у себя в соцсетях и поделитесь с другими!

Обсудить

Другие статьи по тегам

SMM
интернет-маркетинг
социальные сети

Понравилось

на эту тему

В природе не существует людей, которые бы не ошибались. Даже легендарный Майкл Джордан промахивался более 9000 раз за карьеру. Но, как говорится, лучше учиться на чужих ошибках, чем на своих.

Мы проанализировали сообщества, которые соцсеть ВКонтакте самостоятельно отмечает категорией «Брендовых». Даже у таких «монстров» бизнеса иногда случаются осечки.

Наша цель — показать вам ошибки, а не выставить бренды в плохом свете, поэтому все водяные знаки мы «замазали», а цель нашей подборки — исключительно полезный опыт. Предупрежден — значит вооружен. Поехали!

1. Большие полотна текстовой информации

Ну кто не грешил с большими полотнами текста?! Думать, что целевая аудитория ждёт, что мы «выкатим» длинную статью в стиле романа «Война и мир», напрасно. В современном мире, наполненного информационным шумом, подписчик привык расфокусировываться и отсеивать горы ненужной информации. Шанс, что аудитория заинтересуется в длиннющей статье, маловероятен.

2. Роботизированность

Мы согласны, что составление и согласование матрицы Q&A (вопросов и ответов), занимает большое количество времени и сил, а отступление от неё чревато ссорой и недопониманием между агентством и клиентом. Но, положа руку на сердце, нужны ли нам такие однотипные ответы? Стоит ли постараться отвечать разнообразно, но сохранять смысловой посыл? Думаем, да.

3. Отсутствие дизайна

А вы часто экономите на дизайне сообщества и постов? Чаще всего, приоритет данного пункта стремится к нулю, хотя именно визуализация выделяет нас среди других сообществ в ленте новостей, именно она придаёт шарма и изюминке сообществу, это именно то, на что подписчики смотрят в первую очередь.

4. Угодничание

Главное, чтобы понравилось жене начальника. Или её коту. Или хомячку. Слушайте сердце и делайте так, как считаете правильным именно вы, ведь потенциальные заказчики могут не понять вашего пристрастия писать имя жены директора в каждом посте.

5. Введение в заблуждение

Дабы не вводить вас в заблуждение, данный пункт оставим без комментариев.

6. Нарциссизм

Конечно, если пост о генеральном директоре не наберёт пару десятков лайков (а по секрету скажем, что не наберёт), возможно стоит изменить подачу поста на более креативную, или вовсе его не выкладывать в ленту. Но «накручивать» собачек мы явно не рекомендуем.

7. Закрытость

Создание закрытого VIP-супер-лакшери сообщества актуально в нескольких случаях, которые можно пересчитать по пальцам одной руки, но чаще всего это выливается в анекдот про неуловимого Джо. — А почему неуловимого? — Потому что он нафиг никому не нужен.

8. Отсутствие обратной связи

Представляете, что человек действительно захотел заказать товар. Он реально хочет связаться с продавцом. И никак не может. Занавес. Поймай меня, если сможешь.

9. Нечитабельность

Корпоративные цвета — корпоративными цветами, но холодный разум нужно сохранять в первую очередь. 

10. Отрицание канонов

Нарушать правила, ломать стереотипы — хорошо, правда получается это лишь у горстки людей со всего мира. А вот известные правила отрицать смысла мы не видим — это всё равно, что пытаться есть кактус с иголками, пытаясь получить истинное удовольствие.

Не совершает ошибок лишь тот, кто ничего не делает. Я за то, чтобы ошибаться, делать выводы и идти дальше. Задача этой статьи – уберечь SMM-специалиста от типичных «граблей», на которые можно наступить в профессиональной сфере.

Мы поговорим об ошибках:

• в контенте,
• аналитике,
• коммуникациях,
• таргете,
• организации работы и тайм-менеджменте.

Сейчас сплошь и рядом можно встретить публикации об успешных кейсах, достижении классных результатов… Но за каждым таким успехом стоят факапы, бессонные ночи, бесконечные доработки. Для того, чтобы ваш путь к цели стал менее ухабистым, постарайтесь избегать следующих ошибок.

Ошибки в контенте

1. Отсутствие стратегии. Многие эсэмэмщики приходят к новому клиенту с предложением: «Мы сейчас сделаем пару постиков и посмотрим на реакцию аудитории». Но так делать нельзя. «Постики» – всего лишь вершина айсберга, которую видят подписчики. На самом деле прежде, чем подойти к их написанию, нужно проделать колоссальную работу: прописать цели, задачи, tone of voice, изучить целевую аудиторию, провести анализ конкурентов и т. д.

Слайд с перечнем вопросов для написания стратегии

2. Орфографические и пунктуационные ошибки. Да, мы не любим граммар-наци. Но посты, написанные с ошибками, снижают доверие к нашему бренду, что автоматически ведет к падению продаж.

Избежать подобных ошибок можно, проверяя тексты перед публикацией с помощью сервисов:

https://text.ru/spelling – для русского языка,

https://r2u.org.ua/check – для украинского языка.

Скрин проверки текста на орфографические ошибки для поста

3. Непонимание интересов целевой аудитории. Если мы не изучили, кто именно наши подписчики и чего они хотят, то пишем тексты навскидку, интуитивно. Таким образом, шансы достучаться до потенциальных клиентов близятся к нулю.

4. Некачественные фотографии. Я не говорю о том, чтобы нанимать фотографа за все деньги мира. Но я за то, чтобы фото вызывало положительные эмоции, а не брезгливость (даже если оно сделано на коленке с помощью телефона). Шумы, непротертая камера – все это видно и отталкивает подписчиков.

Пример использования качественной проф.фотосессии для личного блога

Ошибки в аналитике, или не лайками едиными

У меня есть бывший клиент, с которым мы поддерживаем связь, иногда созваниваемся. По моим отчетам он проверяет новых эсэмэмщиков, спрашивает: «Как вы будете измерять эффективность своей работы?» Многие говорят, что будут смотреть на количество лайков и все. И тут клиент уточняет: «А будете ли измерять ER (engagement rate), подключать данные гугл-аналитики, как будете проверять конверсию?» и т. д.

SMM является частью маркетинга, поэтому SMM-специалист должен измерять свою эффективность и продажами тоже.

Ошибки в таргете

1. Создание, ведение рекламы через личный рекламный кабинет, а не через Business Manager. Дело в том, что личный рекламный кабинет могут забанить. Тогда вы потеряете доступ ко всему, даже к рекламе через личную страницу. В случае, если забанили Business Manager, вы можете создать новый, но очень аккуратно.

Правильный таргетолог всегда настроит Business Manager и добавит клиента в администраторы, чтобы тот мог смотреть статистику и результаты работы, в случае необходимости. Если вдруг таргетолога настигнет бан (что в последнее время случается очень часто), то клиент сможет передать доступ к Business Manager или на запасной аккаунт.

Существует лайфхак для тех, у кого лимит по созданию Business Manager исчерпан на личном аккаунте:

• cоздаете сначала Instagram-аккаунт для клиента;
• переводите его в профессиональный;
• когда Instagram просит привязать бизнес страницу, указываете «Создать новую».

Таким образом, из Instagram будет создаваться страница Facebook и автоматом Business Manager. Вам только останется внести окончательные настройки в Business Manager, добавить клиента и резервного администратора.

2. Очень многие эсэмэмщики продвигают в Instagram пост кнопкой «Продвинуть» под публикацией. При этом настраивают таргет на достаточно большую, разнообразную аудиторию, ставя, к примеру, два доллара в день на продвижение. Но к сожалению, пост не может зацепить абсолютно всех. Это сказки!

3. Погоня за количеством подписчиков. Участие в гивэвеях, занятие массфоловингом, привлечение некачественной аудитории ведет к тому, что подписчики висят мертвым грузом на странице, а охваты при этом убиваются. Например, на странице 10 000 подписчиков, а вовлеченность – 10 лайков максимум. Facebook и Instagram думают, что ваша страница не интересная и показывают ее все меньшему количеству людей. Привлеченная с помощью гивевеев и масфоловинга аудитория – мёртвые души. От них не стоит ждать ни реакций, ни покупок.

Чат с анонсами Giveaway

Ошибки в коммуникации

• Грубость и маты не допустимы! Материться можно только в том случае, если это основа вашей страницы.
• Выбирайте tone of voice, которым будете общаться с подписчиками, и придерживайтесь его.
• Помните о правиле: клиент прав, но не всегда. Не стоит отвечать агрессией на агрессию, блокировать отрицательные отзывы. Нужно уметь красиво нейтрализовать негатив и превратить недовольных пользователей в лояльных покупателей вашего бренда.

Ошибки в организации работы и тайм-менеджменте

• Неумение планировать. Сделать пост за 5 минут до публикации только потому, что надо хоть что-то опубликовать, – плохая идея. Зачастую такие посты выбиваются из общей стратегии и приносят больше вреда, чем пользы.

Для планирования постов в Facebook и Instagram используйте Creator Studio.

• Еще одна ошибка начинающего эсэмэмщика – быть многоруким многоногом, т. е. делать все самому: и дизайн, и копирайтинг, и быть стратегом, и настраивать таргет. Но ведь для дизайнера главное – образное мышление, для таргетолога – аналитический ум. Поэтому выполнять одновременно функции и одного, и другого специалиста не эффективно.

Безусловно, в каждом новом проекте есть свои нюансы. Но описанные выше ошибки допускаются SMM-специалистами чаще всего, что ведёт к отсутствию желаемых результатов и потере клиенте.

Учиться на своих ошибках – хорошо, а на чужих – выгоднее и спокойнее.

От редакции. Вы будете меньше ошибаться, если освоите курс «SMM-специалист». Вы сможете самостоятельно создать план публикаций контента, научитесь запускать рекламные кампании и анализировать их результаты. Приносить клиентам заявки и продажи из социальных сетей.

Во второй половине нулевых с появлением Facebook, а потом других онлайн-платформ, созданных для общения людей, началась эпоха маркетинга в социальных сетях.

В сообщества пришли бренды: разные бизнесы по всему миру начали взаимодействовать со своими клиентами не с помощью посредников как раньше (рекламы в СМИ, интернете, скрытой рекламы в фильмах и др., наружной), а напрямую.

Если раньше бренды покупали рекламные места в газетах или на телевидении, чтобы продвигать себя, то теперь появился мир социальных сетей. А в отличие от офлайн каналов, маркетологи получили возможность самостоятельно отслеживать показатели эффективности и собирать данные о потребителях, что позволило оптимизировать рекламную кампанию, как никогда раньше.

Сегодня SMM становится одним из ключевых рекламных инструментов. С каждым годом на рынке появляется всё больше рекламы, новых услуг, новых бизнесов, а для того, чтобы увлечь прежнюю аудиторию, требуется всё более опытные маркетологи.

Уже не достаточно просто красивого визуала, меняются алгоритмы ранжирования, а из-за дальнейшего сращивания бизнеса и медиа публика становится всё более искушенной, менее воспримчивой к старым работающим способам.

Давайте поговорим об основных ошибках, которые мешают компаниям эффективно взаимодействовать со своей аудиторией.

Он слишком сосредоточен на себе

Когда строительная фирма, например, или другая уважаемая организация приходит в соцсети, она начинает вещать как из «рупора пропаганды». Читатели не успевают запоминать какие они классные, технологичные, сколько десятков лет на рынке. Они теряются в портфолио, которое пестрит успешными проектами, сертификатами, дипломами…

Это уже не работает, потому что на рынке много классных компаний, одна лучше другой. Необходимо выбрать иной план: подтолкнуть людей самостоятельно сделать вывод о благонадежности фирмы, качестве услуг, а дальше будут и заявки.

В соцсетях мы разговариваем с клиентом и о клиенте, а не нахваливаем себя.

Цель презентации — это дать понять потребителю услуги как изменится его жизнь благодаря нашему бизнесу. Можно рассказать о типичных проблемах, вариантах решения. Мы рассказываем, что получит человек, какой опыт, эмоции, если будет пользоваться нашим продуктом. 

Держим внимание на клиенте, добавляем визуальный ряд, помогаем попасть покупателю в его идеальный мир: говорим о его будущем, его перспективах, возможностях, как он усилит свою личность, если внедрит нашу практику в жизнь.

Узкоспециализированный контент?

Мы привлекаем нашу аудиторию, усиливаем её интерес благодаря контенту. Бывают узконишевые группы, например, посвященные: специальным обучающим программам, детским шахматам, наращиванию ресниц.

Обычно в таких сообществах опубликованный контент интересен и понятен только участникам группы, т. е. уже существующим клиентам.
Но для привлечения новой публики, которая ещё только начинает интересоваться этой темой, такая стратегия не подходит.

Даже если это новостной контент, он не должен быть заточен только под уже подписавшегося потребителя, большая часть тематических постов должна увлекать всех, кто первый раз попал в узконишевую группу.

Пост, ориентированный на массового читателя, лучше всего подходят для развития любого бренда. Не стоит злоупотреблять специальной терминологией, понятной только узкой группе читателей. Помните о новых подписчиках, которых вы можете зацепить, если станете понятны широкой публике.

Соцсети — это не Авито

Некоторые предприниматели думают, что соцсети — это доска объявлений, где можно или нужно выкладывать товар, ценник, описывать новые поступления в каждом посте, сопровождая призывом: «Покупайте».

Такой подход уже давно не приносит результата. СММ — другое, тут нужно уметь объединять людей, создавать интересный, развлекательный, познавательный контент.

Рекламная слепота, когда покупатель не обращает внимание на прямой призыв, заставляет маркетологов работать с аудиторией «тоньше». Сведите к минимуму прямую рекламу, оставьте не более 15%. 

Чужая одежда — не надежда

Вместо использования чужого, устаревшего контента, лучше создавать свой оригинальный.

Вторичный контент работает плохо. Дело не только в том, что читатели это замечают, но и в алгоритмах: некоторые соцсети отслеживают, не продвигают ваш пост, когда вы используете чужие иллюстрации или видеоролики.

Копирование текстов с других порталов для своих соцсетей тоже не лучшее решение, так как тексты со сторонних ресурсов не адаптированы под формат соцсетей. У публики появилась насмотренность, а перепечатанный, украденный креатив, она может распознать.

Создавайте авторский контент. Люди подписываются, когда видят ценность, потом постепенно начинают доверять, становясь лояльными покупателями.

Отдельно стоит упомянут чёрный СММ. Это очень дешёвый, эффективный и быстрый способ для придания веса своему сообществу.
Для обмана умельцы имитируют активность: «накручивают» подписчиков, охваты, покупают комментарии, лайки, используют массовую спам-рассылку для привлечения новых посетителей; часто перебарщивают с развлекательным контентом.

Некоторые не смогут отличить манипуляцию. Для поэтапного развития комьюнити, выстраивания длительной доверительной коммуникации с аудиторией, данный способ не подходит, он может принести незначительную быструю прибыль, не более.

Чувства на первом месте

Формат соцсетей — это про открытость и общение, часто неформальное. Тут центральный объект — человек, а все креативы заточены, чтобы рассказать об ощущениях этого индивидуума.

Социальные медиа становятся сверхэмоциональными, яркими, откровенными, как будто прислушиваются к мнению каждого. Поэтому очень серьёзные, сухие, деловые посты, транслирующие экспертность, где автор отстраивается от некомпетентных профессиональной терминологией могут помешать продвижению.

Организации с такой подачей хочется попросить: снять пиджаки, ослабить галстуки, стать ближе к своей аудитории, шутить, устраивать челленджи, стать эмоциональными, рассказать о личном, о чувствах…

Необходимо транслировать положительные или отрицательные эмоции, главное не делать скучные, пресные проекты. Не забывайте о формате общения в соцсетях, где даже новости о технологиях должны вызывать эмоции.

Если нет эмоционального взаимодействия с подписчиками — соцсети не будут работать, главное тут — горящие глаза.

Непоследовательность и бессистемность

Иногда, сосредоточившись на одной задаче, например, посвятив большую часть времени оформлению визуала (выбирая цветовой фон, красивые, оригинальные картинки) мы можем уделить меньше внимания тексту или заголовку. А также забыть про необходимость привлечь трафик, изучить статистику.

Сммщик сейчас — это специалист с широкой экспертностью.

Он не только подбирает подходящие иллюстрации, но и умеет взаимодействовать с аудиторией, работать с аналитикой. Он создаёт видеоконтент, упаковывает продукт, занимается позиционированием бренда, разрабатывает стратегию продаж, воронки, постоянно анализирует данные, выявляя какие инструменты для продвижения работают лучше всего.

Отсутствие маркетинговой стратегии

(одна из самых очевидных и типичных ошибок)

Бывает, что работа с аудиторией похожа на суету, когда специалист хаотично постит контент, просто, чтобы собрать лайки. Но направления куда он идёте, а также цели у него нет.

Есть ли у вас понимание, где вы сейчас? Где вы будете через год, какие этапы нужно пройти?
Возможно, у вас есть контент-план на неделю вперёд, а это вся — стратегия…

В современную эпоху большой конкуренции, множества площадок, изобилия контента нужно разрабатывать схему, планировать весь путь.
Например, нужно составлять «карту движения» пользователя: как он увидел пост, куда перешёл, провалился в воронку продаж, кликнул, подписался на рассылку.

Необходимо фиксировать показатели на каждом этапе передвижения.

Работа без стратегии — это бестолковый труд, отсутствие значимых результатов.
Хорошая стратегия — это планирование не в формате 2-х недель, а 6-8 месяцев минимум.

Чем дальше вы видите горизонт планирования (медиакампании, рекламные запуски, прочие мероприятия, тематические посты с прогревами) — тем продуктивнее будет работа, т. к. вы понимаете куда двигаетесь.

Лайки на хлеб не намажешь или неправильный KPI для анализа

Там, где есть стратегия — всегда фиксируем показатели.

Если цель нашего взаимодействия с пользователями в социальной сети — это стратегическое увеличение прибыли бизнеса, то не стоит измерять эффективность своей работы количеством лайков.

Лайки, как и другие показатели вовлечённости важны (подписчики, комментарии, охваты), но в комплексном анализе.

Используйте правильные финансовые метрики, отталкивайтесь от цели вашей деятельности. Анализируйте конверсию продаж, сколько обращений привело к лиду, какое количество тех, кто оставил свои контактные данные, купили. Анализируйте источник трафика купившей аудитории, окупаемость рекламы, сколько было заказов, количество повторных продаж.

Привяжите маркетинговые, клиентские и др. метрики к «деньгам», вы по-другому посмотрите на соцсети, у вас появится другой подход к работе.

Нерегулярность

СММ — это про маленькие действия и шаги каждый день на протяжении всего года.

Прежде чем начинать, подумайте, сможете ли вы уделять 2 часа ежедневно.
Сейчас не работает подход, когда вы занимаетесь соцсетями по остаточному принципу: есть возможность — пишу, нет — занимаюсь работой, потому что у меня есть серьёзные дела, мне не до соцсетей.

Работа по остаточному принципу не принесёт никаких результатов. Только те организации, которые ежедневно уделяют время, находят бюджет для ведения сообщества, получают результат.

Ещё благодаря активному постингу алгоритмы соцсетей продвигают ваш контент.
Выделите время для управления проектом. Отнеситесь к ежедневному взаимодействию с аудиторией как к работе: создавайте креативы, проверяйте аналитику, тестируйте инструменты — тогда вы добьётесь цели.

Всё сам?

Пытаться сделать всё самостоятельно или повесить весь обширный функционал на одного сотрудника, может быть не лучшим планом для увеличения охватов.

Раньше маркетологи говорили, что достаточно семи «касаний», чтобы человек купил. Сейчас необходимо 15-25 «касаний», чтобы вас сначала заметили, начали читать, смотреть, и только спустя недели взаимодействия — расстался с деньгами.

С каждым годом количество «касаний» увеличивается, воронки продаж становятся сложнее, туда интегрируют чат-ботов, внедряют игровые формы.

Конкуренции становится значительно больше.
Поэтому в условиях очень развитого, высококонкурентного рынка одного специалиста, отвечающего за всё, уже не достаточно.

Сложные инструменты, разные воронки, соединения, системы сквозной аналитики, оригинальный контент, разработка рекламной стратегии — вам нужна команда для успешного продвижения.

В одиночку сложно достичь результата, помощник выполнит рутинные задачи, маркетолог займётся воронками, попробуйте работать с командой, делегировать задачи своим сотрудникам, опираясь на их навыки.

Реклама в газетах и билборды с каждым годом работают хуже. Они, вероятно, продолжают влиять на имидж, но не влияют на продажи. Зато на них влияют воронки продаж – путь клиента от знакомства с продуктом, компанией или брендом до покупки (и дальше – к повторным обращениям). Почему рационально продавать в социальных сетях и как сделать работающую воронку продаж в SMM – рассказывает эксперт, бизнес-консультант и основатель компании JOIN TECH Андрей Беловолов.

– Андрей, чем отличается обычная воронка продаж, например, когда человека греют рассылкой и ведут на сайт, от воронки продаж в соцсетях?

– Отличается средой. Рассылка, сайт – там одна аудитория со своими ожиданиями, соцсети – совершенно другая аудитория и другие ожидания. Воронка продаж в SMM крепко завязана на быстрый контакт и на человеческий фактор. У нас такой менталитет, что люди очень любят наблюдать за другими людьми, обсуждать их, осуждать – то есть наблюдение очень эмоциональное, не отстраненное. Поэтому задача воронки продаж в социальной сети – зацепить, вызвать интерес, «подсадить» на наблюдение за страницей, аккаунтом. Стратегия «А ну давай, купи-купи» в соцсетях не работает совершенно точно. Нужно именно зацепить, выделиться в своем сегменте рынка.

У меня есть такой кейс – заехал я как-то на новую мойку, почти пустую. Оказалось, что открыли ее молодые ребята, совсем недавно, и я вижу, что все у них сделано качественно, им есть смысл продвигаться. Договорились и сделали им коротенькую воронку продаж в соцсетях – пост с кнопкой и онлайн-запись через мессенджер. Они запустили таргет со ссылкой на мессенджер, в посте рассказали, что работают круглосуточно, что у них все круто, комфортно, хорошо… И на второй месяц работы запись у них была беспрерывная как минимум с 8 утра и до 11 вечера! Они дополнительных мойщиков стали набирать, сейчас думают расширяться и делать сеть. А что мы им дали? Да просто короткую простую воронку продаж в соцсети, просто быстрый контакт в мессенджере с чат-ботом, просто выбор удобного времени для мойки авто. И догоняющие сообщения примерно через неделю после мойки: «Приезжайте к нам, вам, наверное, опять пора помыть машину». И получили результат. Хотя по сути мы ничего не продавали, а просто предложили пользователям потестить новый инструмент – онлайн-запись на автомойку.

– И вот такие штуки, такие маленькие воронки продаж в SMM для любого бизнеса работают?

– Для многих сфер, я бы так сказал. Например, для сектора HoReCa точно. Это вообще такой… отстающий в некоторых отношениях сектор. Смотрите, люди нанимают SMM-щиков, которые за 5 000 рублей обещают им и воронку продаж в соцсетях, и бешеный трафик. Но что мы видим? Видим пост в таргете – «У нас есть доставка бургеров, давайте, заказывайте». Хорошо. Кликаем на ссылку в посте и открывается… гуглдок, а в нем PDF-ка на 4 листа! Ее нужно прочитать, что-то там заполнить, а потом послать это все в директ. Скажите, в здравом уме будет человек проделывать все это, чтобы просто заказать бургер?

– Да, вряд ли.

– Да ни за что не будет! Бред это в 2021 году. Чем тяжелее лиду совершить конверсионное действие, тем дороже этот лид обходится рекламодателю. В этом случае лиды если вдруг и будут, то будут просто золотыми. Вот как здесь выстроена воронка продаж в социальной сети? О чем думает собственник?

– О качестве еды, возможно?

– Да, HoReCa думает о том, как вкусно приготовить и красиво подать. А как и откуда к ним в кафе придут клиенты, они не думают. Или какие-то имиджевые баннеры размещают, или вот такую антирекламу себе делают с непродуманными воронками продаж в SMM. Вспомним весну-лето 2020 года, локдаун, когда все кафе кинулись организовывать доставку. Все они накупили номеров 8-800, которые уже лет 5 неактуальны. А там входящий стоит 3 рубля! Столько денег потратили, и потом… написали о том, что у них есть доставка, и дали некликабельный телефон 8-800 в поле «О себе» в аккаунте в Инстаграме*. А это поле, если и индексируется, то в самую последнюю очередь. Для меня загадка, где и зачем они берут таких SMM-щиков, может быть, вообще экономят и сами аккаунты оформляют, как умеют. И в итоге теряют деньги.

Мы в компании провели такой эксперимент. Нашли все кафе в нашем регионе, которые представлены в Инстаграме* и дают рекламу «Пишите в директ, оформим заказ». Написали ВСЕМ в час дня, в обед, в рабочий день. Первый ответ пришел через 2 часа, а основная масса ответила на следующий день. Ну мы и написали им: «Спасибо, мы вчера уже поели». А ведь все эти заведения тратят деньги на рекламу и считают, что у них есть в соцсетях воронка продаж. Но по факту ее нет. А мы в день эксперимента купили роллы у парня, который делает их сам дома и развозит на мотоцикле. Потому что он ответил нам через 5 минут!

– Что вы такому бизнесу можете предложить?

– Главное, что мы предлагаем, это быстрый контакт. Люди в соцсетях не готовы ждать ни два часа, ни тем более два дня. Отвечать нужно сразу, как только человек зашел в воронку продаж в SMM. Это очень важно, принципиально, критично, в век цифровых технологий люди привыкли к скорости и плохо воспринимают перерыв в коммуникации. Мы говорим – давайте сделаем бота, он будет сразу отвечать, сразу подтверждать доставку заказа, а вы ловите лиды и везите еду. А если вы этого не сделаете, то 85 % ваших денег, затраченных на рекламную кампанию, пропадут впустую.

Еще один кейс с воронкой продаж для сети магазинов «Магнит». Они до миллиона рублей в месяц тратят на поиск персонала. При этом, если человек отреагировал на объявление, ему нужно ответить в переписке на какие-то вопросы, которые менеджер потом собирает и заполняет карточку клиента. Такие карточки оформлялись на 38 % соискателей, остальные уходили в процессе, потому что менеджеры могли отвечать им и через час, и через 2. Мы внедрили для них бота на Авито – а Авито практически та же соцсеть, там все очень похоже на Инстаграм*. Бот круглосуточно и быстро общался с соискателями, и через месяц «Магнит» получил уже 92 % заполненных карточек. А один найденный сотрудник стал обходиться им в 2,5 раза дешевле.

Или пример из другой сферы – медицина, частная женская консультация. Доктор развивала свою клинику, но пациентки записывались через WhatsApp, менеджер в тетрадочке вела список кто пришел, кто не пришел… В таких условиях контролировать загрузку на 1-2 недели вперед просто невозможно. Мы внедрили для них систему онлайн-записи, и ссылку на площадку, где сразу же можно выбрать удобное время и записаться, они стали давать в соцсетях. Трафик перестал теряться, до них стали доходить практически все, кто записался. Это хороший результат.

– Скажите, а в принципе, используя воронки продаж в SMM, можно все что угодно продавать?

– Я считаю, что основная площадка для продаж в соцсетях – это Инстаграм*. Здесь можно продавать любые товары и услуги в b2c, если чек не выше 15 000 рублей. С бо́льшим чеком продавать становится сложно.

– А если товар или услуга в секторе b2b? Будет ли вообще работать воронка продаж в соцсети в этом случае?

– Будет, но лид будет очень дорогим. Сколько мы ни пробовали, например, продавать в соцсети свои услуги – создание чат-ботов для бизнеса, эффективность получалась очень низкая. Все-таки для b2b лучше работает контекстная реклама.

– Мы уже поговорили с вами о том, что «купи-купи» в воронке продаж в соцсетях не пишем. А что пишем, к какому действию приглашаем и приглашаем ли?

– Если в общем, то продавать нужно через наблюдение и коммуникацию. И я бы отдельно поговорил про воронки продаж в SMM для товаров и для услуг. Если говорить о товаре, то мы должны продать человеку картину мира, в котором этот товар у него уже есть. Показать, как изменится его жизнь, рассказать, за счет чего такой-то продукт решит его конкретную задачу или проблему. Например, у человека есть ноутбук за 15 000 рублей, а я хочу, чтобы он купил у меня макбук за 80 000 рублей. Я должен убедить его, что ЕМУ будет лучше. Он будет больше успевать, больше зарабатывать, что-то еще. Рассказываю и показываю – а человек сам принимает решение о покупке. В лоб я ему ничего не продаю, наши люди очень устали от этого.

Если речь о воронке продаж в SMM услуг, то важно показывать экспертность компании, которая эти услуги оказывает. Заинтересовать историей компании, какими-то внутренними процессами, победами, персоналиями. Побудить следить за компанией в социальных сетях – и тогда в момент, когда человеку нужна будет услуга, он придет именно к этому подрядчику.

Но и в том и в другом случае рано или поздно мы показываем человеку рекламный пост и даем возможность что-то купить или заказать. И лучше всего делать это через мессенджеры. Например, очень хорошо в воронку продаж в соцсетях вписывается WhatsApp. Стоимость сообщения для бизнеса здесь 4 рубля, открываемость – 100 %, да еще и видно, когда человек сообщение просмотрел. И объем сообщения до 500 символов, много чего можно рассказать про продукт или услугу. Человек просто нажимает на кнопку в рекламном посте в соцсети, и вот он уже на связи с вами, бот отвечает на его вопросы, дает информацию ему, дает информацию об обращении вам. Так воронка продаж в соцсетях начинает приносить прибыль.

– Я правильно понимаю, что вы в принципе за короткие воронки продаж в соцсетях?

– Не обязательно. Пост в таргетинге не обязательно ведет сразу в мессенджер, где уже ждет чат-бот. Можно предложить сначала подписаться на аккаунт в Инстаграме*. После подписки человек сразу видит в ленте три последние поста аккаунта, и они должны зацепить. А потом греем дальше. Принцип такой – вы не давите на человека, а перекладываете на него ответственность и даете ему свободу. Если вы интересны, ваши посты цепляют, он сам выбирает стать вашим клиентом. Без насилия. А еще, знаете, оказалось, сейчас можно продавать троллингом!

– Это как – троллингом? Я понимаю, что такое троллинг, но продавать…

– Иногда троллить выгодно. Я вам уже рассказал о том, как пытался оформить доставку бургеров и попал в гуглдок с огромным документом. Что можно в таком случае сделать – можно сделать скрины всех страниц этого документа и разместить пост о том, что вот такое бывает. И тегнуть аккаунт этого кафе. Они, скорее всего, сразу перепостят себе в Истории «Вот смотрите, нас отметили» и только потом начнут разбираться. Увидят, что здесь негатив, и Историю удалят. А ваша аудитория, которая следит за ситуацией, будет иронизировать, давать им колкие советы, может быть, перепосты с вашей страницы делать. Вот троллинг в действии. И если он будет масштабным, то кафе волей-неволей должно будет начать разбираться, что у них не так, почему над ними смеются. И вполне может прийти к вам же как клиент, чтобы вы сделали им все правильно.

– Вы так продаете свои услуги?

– Нет, конечно, так мы тестируем гипотезы и видим, что троллинг вполне может работать. И так мы автоматизировали воронку продаж в SMM для одной точки фастфуда.

– Давайте про контент поговорим. Вы сказали, когда человек подписался на аккаунт, то посты должны его цеплять. Какие «крючки» важно предусмотреть?

– На примере товара можно разобрать. Вот мы видим товарный аккаунт в Инстаграме*, компания продает мужские рубашки, в их аккаунте куча фотографий рубашек, аккуратно сложенных, с бирочками. И больше ничего. Это не продающий вариант. Продают истории товара, фотографии мужских рубашек на красивых мужчинах, рассказ о том, кто кроит эти рубашки, как их производят, чем они хороши. Как прекрасно в такой рубашке будет выглядеть мужчина, как ему будет приятно получить рубашку в подарок. И какая удобная и быстрая у вас доставка этих рубашек. То есть вы не просто фотографируете и выкладываете фото рубашек, а лечите боли человека. И он наблюдает, проникается и становится клиентом. Особенно если у вас и текстовый контент, и фото хорошие, и видео.

– Что мешает так делать тем, кто продает товары?

– Этим же заниматься нужно. И деньги в такой контент вкладывать, и рекламу давать. Чаще всего предприниматель говорит: «У меня нет на это денег». И при этом не понимает, что денег и не будет с таким аккаунтом в соцсетях и без воронки продаж. Замкнутый круг – у него нет денег, чтобы получить продажи, и нет продаж, которые приносят деньги.

– Если говорить о том, какие фатальные ошибки делают SMM-щики, выстраивая воронки продаж в соцсетях, что это будет?

– Первое – отсутствие быстрого контакта. Когда SMM-щик по старинке отвечает вручную и когда придется, когда выберет время. Это основная проблема уже лет 10 точно. И, кстати, не только у SMM-щиков и не только в соцсетях.

Второе – лобовые продажи. Ими перекормили, утомили, но все равно продолжают ходить по этим граблям. Лобовые продажи даже в офлайне уже не работают. Вот пример: вы зашли в магазин, и к вам сразу бросается продавец, заглядывает в глаза и спрашивает, чем помочь и что показать. Ваша реакция?

– Уйду, скорее всего.

– Да! А в соцсетях выйти из коммуникации еще проще. Так что лобовые продажи – это очень большая ошибка.

Третье – игнорирование современных инструментов и технологий. Например, не очень давно Инстаграм* выкатил открытое API для директа. Путем несложных манипуляций теперь в Инстаграме* можно сделать чат-бота с кнопками в тексте и дать человеку выбор и быструю коммуникацию. Все это отлично цепляется к CRM-системе и помогает компании не терять лиды. Игнорировать такие возможности неразумно.

Вот это основные ошибки, все остальное это уже детали. И, кстати, о коммуникациях и их важности… Хотите, личную историю расскажу?

– Конечно!

– В 2020 году я ужинал дома, довольно поздно уже было. Увидел аккаунт кадрового агентства, а мне нужен был специалист в компанию. Написал в директ, был абсолютно уверен, что мне до завтра никто не ответит. Но! Ответ прилетел через 3 минуты, а через день я уже пришел на живую встречу с девушкой-менеджером… Сейчас мы с ней вместе уже второй год. Так что внимательная и быстрая коммуникация важна не только в бизнесе, получается.

– История отличная. Но давайте подведем черту вот таким вопросом – что нужно знать SMM-щику, чтобы делать работающие воронки продаж в соцсетях?

– SMM-щику необходимы маркетинговые знания. Он должен мыслить стратегически – чего он хочет от воронки продаж в соцсети, как это можно оцифровать? Какие показатели будет отслеживать? Какими инструментами на эти показатели влиять? Какие показатели влияют на прибыль? В какой срок необходимо прийти к плановому результату? Нужно сужать воронку своего взгляда и видеть точки роста, которые приведут к цели. Без маркетинговых знаний, без стратегии, без плана никакая воронка продаж в соцсетях работать не будет. Даже не сомневайтесь.

От редакции: Хотите облегчить для себя задачу планирования контента для соцсетей? Регистрируйтесь в SMMplanner – пользуйтесь возможностями отложенного автопостинга, планируйте посты на 3 недели вперед. Автопостингом можно зацепить целых 7 социальных сетей!

Многие бизнесы стараются перейти в Интернет и использовать социальные сети для продвижения своих товаров и услуг. Это действительно удобно, как для покупателей, так и для продавцов. Однако, так как все больше компаний переходит на онлайн-рынок, конкуренция в различных нишах становится все более жесткой. Некоторые бизнесы становятся лидерами, тогда как другие отходят на задний план. Чтобы эффективно продвигаться в социальных сетях, необходимо понимать, какие типичные ошибки делают SMM-специалисты.

Начинающим специалистам мы рекомендуем следить за изменениями, которые происходят в мире медиа. Ведь если компания всегда будет в курсе последних тенденций, то она сможет быть на шаг впереди конкурентов или, по крайней мере, не оставаться позади.

В данном материале мы расскажем о нескольких основных ошибках, которые часто допускают SMM-специалисты.

1. Отсутствие стратегии

Стратегия в SMM — это не просто набор действий, а четкий план, определяющий цели и задачи, а также способы их реализации. Она помогает провести анализ работы, определить потребности аудитории и разработать содержательный контент. Благодаря правильно построенной стратегии можно увеличить узнаваемость бренда, привлечь новых клиентов и укрепить отношения с существующими.

Тем не менее, важно понимать, что создание профиля в социальных сетях — это лишь первый шаг на пути к успеху. Для достижения желаемого результата необходимо разработать целевую аудиторию и определить механизмы ее привлечения, а также контролировать эффективность проводимых мероприятий и вносить корректировки в стратегию в зависимости от результатов. Кроме того, важно учитывать тренды и изменения в поведении пользователей, чтобы адаптировать стратегию и следовать за развитием рынка.

2. Плохо выстроенная работа с ЦА

Целевая аудитория — это группа людей, которая с большей вероятностью купит продукт или услугу. Но как определить, кто входит в эту группу и как сделать так, чтобы они захотели купить именно ваш продукт? Ошибки в SMM, которые совершают владельцы бизнеса чаще всего, связаны именно с целевой аудиторией. Из-за этого компании бывает сложно конкурировать даже с оппонентами. Основной целью продвижения является не привлечение новой аудитории, а усовершенствование продукта. Поэтому важно определить, кто является вашей целевой аудиторией, на какие нужды они ориентированы и на какие чувства взывать, чтобы привлечь их внимание.

Лучший способ определить свою целевую аудиторию — это сделать портрет ЦА. С его помощью вы сможете создавать контент, подходящий именно вашей аудитории. Чем большим объемом информации о своей ЦА вы располагаете, тем детальнее будет портрет. Не стоит останавливаться на общих чертах: портрет должен быть конкретным. Попробуйте даже придумать ему имя и характер. Например, восемнадцатилетний Кирилл, студент второго курса технического университета, который в свободное время любит гулять по городу и заниматься саморазвитием.

Чтобы создать полный портрет ЦА, обязательно укажите его пол, возраст, семейное положение, географию, вид занятости и интересы. Не забудьте указать, какую пользу от продукта может получить ваш потенциальный клиент и какие проблемы вы можете решать. Это поможет вам выделиться на фоне конкурентов. Также укажите, в какой социальной сети ваш клиент проводит больше всего времени. Это поможет вам понять, где лучше распространять свой контент.

Учитывайте факторы, которые оказывают влияние на покупателя. Помните, что ваша задача — убедить пользователя, что ваш аккаунт и ваш товар лучшие. Поэтому не стесняйтесь добавлять новый контент и попробуйте использовать различные маркетинговые инструменты, чтобы привлечь внимание вашей аудитории.

Большинство руководителей бизнеса совершает ошибку, полагая, что большее количество постов в социальных сетях приведет к увеличению числа подписчиков. Ранее такой подход давал свои плоды, однако сегодня это уже не работает. Вместо того, чтобы выкладывать все материалы за неделю, следует сконцентрироваться на качестве контента.

Для достижения лучшего эффекта в продвижении в социальных сетях необходимо соблюдать несколько правил.

1. Повышайте качество изображений и используйте техники, которые позволяют привлечь внимание к вашим постам.
2. Работайте над качеством и уникальностью текстов. Содержание постов должно быть не только интересным, но и полезным для вашей аудитории.
3. Используйте видеоматериалы. Видео являются одним из наиболее популярных типов контента в социальных сетях.

Кроме того, важно следить за регулярностью публикаций и выбирать оптимальное время для постинга.

1. Составляйте контент-планы на 1-2 недели. Включайте в них текст, фото и дату размещения. Публикуйте несколько постов в неделю — в зависимости от ниши. Если пост окажется популярным и наберет большое количество лайков и комментариев, то вскоре он попадет в рекомендации.
2. Выбирайте оптимальное время для постинга. Особенно это важно для Facebook и Instagram. Однако, выбор времени зависит от вашей аудитории и может отличаться для разных социальных сетей. Необходимо учитывать часовые пояса, пики онлайна и поведение вашей аудитории.
3. Используйте сервисы с отложенным постингом. Если у вас много проектов и вы забываете публиковать посты, то используйте такие сервисы. Они способны выкладывать посты за вас.

В многих приложениях с отложенным постингом есть встроенная аналитика. Она поможет понять, в какое время лучше выложить пост. Таким образом, соблюдение этих правил позволит вам увеличить эффективность вашего продвижения в социальных сетях и привлечь больше подписчиков.

4. Обычное наполнение

Вы, наверняка, не раз сталкивались с постами, которые внешне похожи друг на друга. Несмотря на некоторые отличия в дизайне и информации, содержание этих постов практически идентично. Такие посты не привлекают достаточного внимания, в том числе и ваших подписчиков. Кроме того, малоинтересная и неинформативная информация, содержащаяся в таких постах, заставляет их пользователей пролистывать их без чтения.

Чтобы избежать этого, обратите внимание на выбор специалиста. Изучите его портфолио, прочитайте отзывы о его работе, оцените, насколько хорошо он разбирается в вашей нише. Кроме того, не стесняйтесь добавлять в свои посты более детальную информацию, которая может заинтересовать ваших подписчиков и привлечь их внимание. Это может быть как более подробное описание продукта или услуги, так и уникальная информация, которую нельзя найти нигде еще.

5. Отсутствие видеоконтента

Специалисты уверяют, что в последнее время все большее внимание привлекают видеоматериалы. В отличие от текста и изображений, видео может лучше передавать эмоции и создавать атмосферу. Конечно, для создания качественного видео необходимы навыки съемки и монтажа, но при этом прямые трансляции пользуются большой популярностью у аудитории.

В Instagram есть несколько вариантов видеоконтента: Reels, IGTV, stories. Каждый из них имеет свои особенности и может быть использован для достижения разных целей.

Например, с помощью видео контента вы можете:

1. Сблизиться с аудиторией. Расскажите о своей компании, делитесь интересными фактами, покажите, как вы работаете. Таким образом, вы сможете установить более тесный контакт с вашими подписчиками и клиентами.
2. Найти новых клиентов и подписчиков. Например, вы можете сделать обзор своих товаров и услуг, показать, какие преимущества они имеют, и заинтересовать новых потенциальных клиентов.
3. Увеличить охваты и вовлеченность. Видео контент может привлечь больше внимания к вашей компании и увеличить количество лайков, комментариев и репостов. Также вы можете использовать хештеги, чтобы расширить охват вашей аудитории.

Кроме того, вы можете размещать свои видео на YouTube, чтобы достичь большей аудитории и донести до нее больше информации в удобном формате. На видеохостинге вы можете создавать обзоры товаров или услуг, загружать видеоотзывы и многое другое. Не бойтесь экспериментировать и попробовать разные форматы видео контента, чтобы найти наиболее эффективный для вашей компании.

6. Отсутствие коммуникации

Социальные сети стали важной частью нашей повседневной жизни. Люди стекаются на платформы социальных сетей в поисках связи и общения. Поэтому крайне важно наладить взаимодействие со своей аудиторией. Один из эффективных способов сделать это — регулярно отвечать на комментарии и сообщения. Отвечая на потребности и проблемы своей аудитории, вы формируете сильную и лояльную аудиторию. Кроме того, вы можете сделать еще один шаг вперед, предложив своим подписчикам такие услуги, как запись голосовых заметок. Предоставляя им персонализированный и эксклюзивный контент, вы показываете, что цените и цените их поддержку. В конечном счете, приоритет общения и взаимодействия с аудиторией может привести к более полному и успешному присутствию в социальных сетях.

Об этом пункте говорят немногие, но это не отменяет его важности. Ведь кто же любит читать тексты с ошибками? Они могут быть орфографическими, пунктуационными, стилистическими или какими-то другими. Но вам не обязательно паниковать и сомневаться в своих способностях написать грамотный пост. Ведь есть несколько способов, которые помогут вам создать качественный текст.

Во-первых, вы можете обратиться к профессиональному копирайтеру, который поможет вам подготовить текст на высоком уровне. Он учтет все нюансы и особенности вашей тематики, чтобы ваш текст привлекал внимание читателей.

Во-вторых, вы можете обратиться к корректору или редактору, который поможет вам исправить все ошибки в тексте. Он проверит ваш текст на орфографические, пунктуационные и стилистические ошибки, чтобы ваш текст был максимально читабельным и понятным.

Наконец, вы можете воспользоваться сервисами по поиску ошибок. Они помогут вам найти и исправить ошибки в тексте, чтобы ваш пост стал грамотным и читабельным. Но помните, что даже при использовании таких сервисов, вы должны быть внимательны и проверять свой текст самостоятельно, чтобы убедиться, что он соответствует всем требованиям.

8. Ошибка при работе Business Manager

Ошибка, которую допускают многие SMM-специалисты, — это ведение рекламной кампании через встроенный кабинет в Facebook. Лучше использовать инструмент Business Manager. Проблема в том, что личный кабинет могут заблокировать, и в таком случае вы потеряете доступ ко всей информации. А вот в случае блокировки Business Manager у вас будет возможность создать второй аккаунт.

Грамотный специалист всегда работает через Business Manager, добавляя руководителя бизнеса администратором. Так директор сможет изучать статистику и ознакамливаться с результатами работы. Если получится так, что аккаунт заблокируют (а в последнее время это случается очень часто), то данные можно будет передать на другой аккаунт. Но не стоит расслабляться, так как существует лимит на использование Business Manager.

Если вы все же достигли лимита на Business Manager, то есть несколько советов.

1. Создайте Instagram-аккаунт для руководителя бизнеса.
2. Переведите аккаунт в профессиональный.
3. Если Instagram попросит привязать бизнес-страницу, укажите новую.

При таком подходе будет создаваться страница на Facebook и появится возможность снова использовать Business Manager. От вас потребуются только ввести окончательные данные и добавить руководителя в качестве администратора.

9. Ошибка при работе с таргетингом

Некоторые могут считать, что настройка рекламы с помощью кнопки «Продвигать» — это легкий способ достижения большой аудитории. Однако, такой подход может оказаться ошибочным, поскольку реклама будет нацелена на широкую аудиторию, что может быть неэффективным для продвижения конкретного продукта или услуги, если целевая аудитория имеет узкие интересы или определенные характеристики. Вместо этого, целесообразно проводить тщательную сегментацию аудитории и настраивать рекламу, учитывая особенности каждой группы потенциальных клиентов. Это позволит снизить затраты на рекламу и увеличить эффективность продвижения.

10. Ошибка со статистикой

Некоторые SMM-специалисты продолжают гнаться за количеством подписчиков, не заботясь об их качестве. Вместо того, чтобы создавать подписчиков органически, они участвуют в различных гивах, используют накрутку ботов и другие нечестные методы. Конечный результат таких действий — создание некачественной аудитории, которая не принесет пользы, но испортит статистику аккаунта и впечатление о нем. Например, на ваш профиль может быть подписано 10 000 аккаунтов, но количество лайков в среднем составляет всего 700 — 800. Такая проблема возникает из-за накрученной аудитории. Не стоит забывать, что Facebook и Instagram используют различные алгоритмы для определения интересности аккаунта, и если ваше сообщество состоит из некачественных подписчиков, показ аккаунта будет ограничен. Лучшим способом развития качественной аудитории является создание контента, который будет интересен и полезен для вашей целевой аудитории. Кроме того, вы можете использовать различные инструменты для привлечения новых подписчиков и увеличения вовлеченности аудитории, такие как конкурсы, опросы и т.д.

11. Использование всех медиа

Для успешного продвижения бренда в социальных сетях не обязательно присутствовать во всех сразу. Важно определить, где находится ваша целевая аудитория, и сосредоточиться на этой платформе. Но если вы решили присутствовать на нескольких соцсетях, не стоит копировать контент из одной в другую. Необходимо адаптировать контент под каждую социальную сеть, учитывая ее особенности и ожидания аудитории. Для этого можно использовать разные форматы контента, например, картинки, видео, тексты разной длины. Также важно поддерживать активность на странице, регулярно публикуя новый и интересный контент, проводя конкурсы, опросы и другие мероприятия, которые помогут взаимодействовать с аудиторией.

12. Короткие тексты

Т

Согласно теории, большие тексты никто не читает. Однако, это утверждение уже устарело. Современные пользователи готовы читать большие посты, если они содержат интересную и полезную информацию.

Чтобы написать длинный пост, который будет действительно прочитан, необходимо уметь заинтересовать читателя с первых строк. Хороший заголовок и эпиграф могут привлечь внимание и вызвать любопытство.

Далее, важно подготовить содержательный план поста. Это поможет не только писать более структурированно, но также позволит читателю быстрее ориентироваться в информации.

Важно не забывать о том, что длина поста не должна ухудшать его качество. Лучше написать короткий, но содержательный пост, чем заполнить его бесполезными словами.

Также, не забывайте о визуальной составляющей поста. Большие тексты могут выглядеть скучно и утомлять глаза. Используйте различные заголовки, списки, картинки и видео, чтобы разбавить текст и сделать его более интересным для чтения.

В SMM важно не только количество символов, но и то, что вы хотите сказать с их помощью. Напишите длинный пост только тогда, когда это действительно необходимо и когда у вас есть что сказать.

13. Невовлеченная аудитория

Чтобы эффективно взаимодействовать с аудиторией в социальных сетях, необходимо предоставлять не только информационные и продающие посты, но и контент, который будет вызывать отклик у пользователей. Учтите, что социальные сети используются людьми не только как средство коммуникации, но и как источник развлечения.

Одной из больших проблем является написание постов, которые явно преследуют только одну цель — продать. Если вы в каждом посте призываете к покупке, то это может затем надоесть вашей аудитории, и они начнут отписываться от вас. Кроме того, такой подход может обесценить ваш товар в глазах потенциальных покупателей. Чтобы избежать этого, необходимо использовать разные темы, рубрики, идеи и концепции, которые будут интересны вашей аудитории. Не бойтесь экспериментировать и тестировать новые подходы, чтобы найти тот, который будет работать лучше всего для вас и вашей аудитории. Например, вы можете использовать юмор, интересные факты, истории успеха, интервью с экспертами и многое другое.

14. Отсутствие живых фотографий

Допустим, вы решили сэкономить на материалах для своего блога и используете только фото со стоков. В таком случае, есть риск, что эти же фотографии будут использованы другими блогерами, что может привести к потере уникальности вашего аккаунта. В Instagram, визуальный контент имеет большое значение, поэтому не забывайте ориентироваться на его качество. Разнообразьте контент своего аккаунта, фотографируйте, снимайте видео, используйте не только новые, но и старые фотографии. Кроме того, не забывайте, что всегда можно обратиться за помощью к профессиональным фотографам и дизайнерам, которые помогут вам создать уникальные и качественные материалы для вашего блога.

А еще обратите внимание на курсы по таргету, которые помогут вам освоить новую востребованную профессию. 

Ошибки в SMM могут касаться различных аспектов, начиная от контента, заканчивая правильной настройкой рекламы. Иногда даже мелкое изменение в SMM стратегии можете перевернуть все с ног на голову, как в хорошую, так и в плохую сторону. И если про то, как нужно правильно вести коммерческие соцсети учат на курсах и мастер-классах, то про ошибки говорят реже. Связано это с некой очевидностью: мол, кто сегодня не знает, что так делать не стоит. Но, к сожалению, рынок SMM полон дилетантов, а собственникам бизнеса, которые самостоятельно ведут соцсети, некогда углубляться в дебри маркетинга. Отсюда и получаются неудачные кейсы и разочарование в продвижении через социальные медиа.

В статье мы не будет затрагивать сложные аспекты взаимодействия с умной лентой, тонкости настройки таргета или углубленный анализ целевой аудитории.  Пройдемся по прописным истинам, которые кто-то мог пропустить из-за замыленного глаза или вовсе не знать.

Отсутствие рекламы

Как ни странно, немалая часть людей надеется продвигаться без бюджета на рекламу, по максимуму выжимая соки из «бесплатных» способов продвижения. Чаще всего такое встречается у региональных бизнесменов. Даже имея сеть точек по краю или области, рекламный бюджет на SMM выделяется в последнюю очередь. Но иногда его нет даже на проведение тестов.

Тут важно понять, что, позвав друзей и проведя конкурс,вы существенно аудиторию не увеличите. Таким способом можно протестировать нишу, но для полноценного продвижения в соцсетях этого мало. Обязательно нужен хотя бы минимальный бюджет на таргет или покупку рекламы в других сообществах. Бесплатные методы не приносят ощутимый результат, а органического трафика становится все меньше. Так что если собираетесь продвигать социальные сети, выделите деньги на рекламу.

Отсутствие регулярности

SMM требует регулярного контента. Плотность постинга, конечно, зависит от многих факторов, но периодичность нужна в любом случае. Не стоит две недели активно делиться материалом, привлекать трафик и проводить активности, чтобы потом пропасть на неделю. Этого не оценит ни новая аудитория, ни алгоритм умной ленты. Публиковать абы что тоже никто не предлагает, но какой-то минимальный контент-план наперед определенно должен быть, чтобы не просесть с публикациями. Два-три дня простоя особенно на показатели не повлияют, но уже большее количество пропущенных дней может понизить вас в ленте новостей подписчиков и сказаться на охватах.

Регулярность – один из наиболее важных аспектов успешного продвижения в соцсетях.

Игнорирование функционала

Социальные сети уже полны различных примочек: сториз, стикеры, прямые эфиры, опросы, приложения, интеграции с сервисами. Было бы глупо ими не пользоваться, особенно раз большинство из них площадки предлагают бесплатно. Но почему-то до сих пор встречаются коммерческие аккаунты, которые игнорируют все возможности медиа. У некоторых нет даже адекватного описания с кликабельным адресом или номером телефона, что уж говорить о расширениях и прочем.

Если бизнес решил продвигаться в соцсетях, он должен быть всегда в курсе всех нововведений.

Вы можете одними из первых использовать их в своей нише, что, конечно же, позитивно скажется на привлечении аудитории. Тем более, нередко социальные сети даже дают приоритет в показах постам, в которых используются новые функции. Не бойтесь нового, это всегда потенциальная возможность улучшить свои позиции на просторах сети.

Контент-хлам + продажа

Чем грешит в SMM малый бизнес, так это превращением своего сообщества в поток низкосортного контента вперемешку с продающими постами. А иногда и просто в ленту обновления товаров на складе. Заходишь в такие паблики и видишь: вот наш такой товар, а вот новый завоз, рецепт холодца, хороших выходных, приходите к нам за этим товаром … и так по кругу.

Такое сообщество продавать не будет. В нем не интересно находиться и даже те, кто подписывался, чтобы следить за обновлением ассортимента, спустя неделю раздражаются таким контентом и скрывают ваши посты. Чтобы такого не происходило, продумайте контент-план и публикуйте подходящие под тематику публикации. Мы уже писали о том, какой контент не стоит публиковать в бизнес-сообществе.

Игнорирование статистики

Статистика дана нам для того, чтобы мы могли контролировать показатели и делать выводы для улучшения работы. Но некоторые до сих пор опираются только на лайки и количество подписчиков. Что, конечно же, неправильно, так как скоро собираются скрыть оба этих показателя. Instagram уже в тестовом режиме скрывает лайки и планирует сделать то же самое с числом подписчиков. Скорее всего, этому примеру последуют и другие площадки.

Поэтому пора глубже знакомиться со статистикой в соцсетях. Есть ряд сервисов с расширенными показателями, но для большинства хватит возможностей встроенной аналитики. Следите за охватами, экспериментируйте со временем и форматом публикации, находите взаимосвязи и создавайте релевантный контент.

Много контента

В SMM как нельзя делать большие хаотичные паузы в постинге, так и не стоит заваливать пользователей контентом. Если в случае с редкими публикациями о вас просто забудут или понизят в выдаче, то из-за большого числа постов от вас будет отписываться раздраженная аудитория. А создание негатива вокруг бренда явно ни к чему.

Выдерживайте комфортный баланс, который устроит вас и целевую аудиторию. Не нужно делать массу постов, рассказывая о беременной офисной кошке, день рождении уборщицы, учебной пожарной тревоги в бизнес-центре и прочем. Хотя бы разбейте эти инфоповоды на несколько дней, а не публикуйте одним потоком в обеденное время понедельника.

Вывод

Это те ошибки, которые легко решаемы без привлечения специалиста. Прямо сейчас вы можете открыть нужную соцсеть и со всем разобраться. Ознакомиться с функционалом и статистикой не так уж сложно. Понять, что не так с контентом тоже можно в течении короткого времени. Даже для базовой настройки таргета будет достаточно нажать кнопку «продвинуть» под постом. О более крупных и сложных недочетах мы расскажем в следующих статьях.

Не сделали анализ ЦА

Товар вы сделали для кого? Для потребителя! Рекламируете вы кому? Потребителю! Поэтому нужно знать, что эта публика хочет от продукта.

Но бывает, что молодой бренд пытается зайти в соцсети, плохо представляя, кто его потенциальные подписчики. Мы считаем, что незнание аудитории ведет к ошибкам в SMM-стратегии.

Как исправить

Зайдите в свою статистику соцсети и узнайте какого пола ваши подписчики, какой у них возраст, география, когда они активны. Естественно, нужно отделить живых пользователей от ботов. На основании этого анализа создайте портрет идеального подписчика, которому будет интересен ваш продукт. Так можно определиться с дальнейшей стратегией продвижения.

Не сегментировали ЦА

Ориентироваться только на портрет идеального покупателя не имеет смысла. У вашей целевой аудитории есть сегменты, на которые можно ее разделить. Это сделает продвижение более целенаправленным и эффективным. И помните, что ошибки в SMM, связанные с аудиторией — одни из самых фатальных.

Допустим, вы подготовили оффер и сделали рекламный пост. Но не каждому сегменту вашей ЦА он зайдет. Тогда имеет смысл сделать несколько публикаций, которые нацелены на разные группы вашей ЦА.

Как исправить

Мы рекомендуем составлять mind map для подробной и четкой сегментации ЦА, чтобы избежать подобной ошибки в SMM. Это пригодится также, если вы собираетесь прибегнуть к настройке таргетированной рекламы. Имея на руках такую карту, вы не запутаетесь в потребностях всех сегментов своей аудитории.

Плохой оффер

Плохое коммерческое предложение может стать одной из причин проблем с продвижением в соцсетях. Людям такой оффер будет просто неинтересен. В медиамаркетинге есть признаки хорошего предложения:

1. показывает пользователю конкретную выгоду для него самого;
2. сообщает почему покупать нужно именно у вас, а не у конкурента;
3. притягивает взгляд в ленте ( привет дизайнеру!)

Если ваше предложение не отвечает таким параметрам, могут возникнуть проблемы. По нему не будет ни переходов, ни заявок, ни продаж. Или будет, но мало.

Как исправить

Проанализировать ЦА — выявить боли и потребности. Посмотреть офферы конкурентов — выяснить как у них справляются с этой проблемой. Сделать акцент на ценность предложения.

Не упаковали услугу или профиль

Страница без упаковки, как плов без морковки. Если оформление ваших соцсетей будет непрофессиональным, не притягивающим взгляд, не ориентированным на ЦА, то могут возникнуть проблемы как с органическим охватом, так и с платным. Умная лента не захочет вас показывать подписчикам, а цена целевого действия при таргетировании станет расти.

Как исправить

Упаковку следует сделать красивой, профессиональной. Лента в сообществе или профиле должна быть оформлена в едином стиле. Альбомы, иконки сторис, товары — со своими обложками, тоже в фирменном стиле. Шапки и баннеры полагается делать информативными. Подробнее об упаковке — тут.

Не сделали хороший контент

«Обойдусь без контента. Фоточка, описание товара и — пойдет». Не пойдет. Сделаете плохой контент — убьете органический охват. Плохой контент — высокая цена целевого действия при таргете и медленное развитие продвижения бренда. Хороший контент — дешевые клики, лиды, подписки, заявки при таргетировании и стабильно-растущий естественный охват.

Как исправить

Картинка должна быть хорошего качества. Текст — понятен и приятен. Содержание поста должно закрывать боли вашей целевой аудитории.

Сделали контент только одного вида

Люди в соцсети приходят не покупать, а отдохнуть и поболтать. Поэтому одними продающими постами пользователей к себе в профиль или в сообщество не приманить.

Как исправить

Создайте контент-план. Желательно сразу на месяц. Хотите, чтобы люди комментировали и репостили ваши публикации — делайте контент разных видов. Полезный, вовлекающий, развлекательный контенты помогут удерживать тех, кто у вас уже в подписчиках и приводить в ваш профиль новых пользователей. Репутационный контент положительно повлияет на развитие продвижения вашего бизнеса в соцсетях. Подробнее тут.

Плохие креативы

При таргетировании цена целевого действия зависит не только от правильного выбора ЦА, целей продвижения в рекламном кабинете. Если вы сделаете некачественный креатив, то никто по нему кликать не будет. Выбрали неразборчивый шрифт, неподходящий цвет, забили на рекомендуемые размеры, забыли про тренды — можете отправлять креатив на свалку.

Как исправить

В рекламных кабинетах есть рекомендации, правила для создания креативов. Текст на картинке не должен занимать более 20% от изображения. Обнаженка, чернуха — под запретом. Важно также, чтобы креатив подходил под выбранный сегмент аудитории. Не можете сделать все правильно сами — обратитесь к специалисту.

Выбрали не ту посадочную страницу

Уже знаете, куда будете гнать траффик? А вы уверены в том, что ваша посадочная страница подходит? Допустим, у вас плохой лендинг — не грузится, ужасно оформлен. И вы направили трафик из соцсетей на него. Естественно, результат вас не порадует. Бюджет будет слит.

Как исправить

Думайте перед тем, как решить, куда гнать трафик из соцсетей. Выберите наиболее эффективную, работающую посадочную страницу.

Не анализируете

Вы занимаетесь продвижением своего продукта в соцсетях. А насчет анализа не заморочились. Если так, то вы не знаете, какие посты дают вам хорошие результаты, а какие — плохие. Не в курсе, какие аудитории и креативы лучше всего работают. Как вы вообще собираетесь создавать стратегию продвижения своего бизнеса в соцсетях, не углубляясь в данные?

Как исправить

Единственный выход — сесть и разобраться в показателях. Рассчитать цену клика, лида, подписки. Узнать процент вовлеченности и отписок. У нас в блоге есть статья для того, чтобы разобраться, на какие метрики необходимо обращать внимание. Почитать — здесь.

Данные можно анализировать не только вручную, но и с помощью сервисов. У нас и об этом материал есть — читайте и внедряйте.

В завершении еще раз скажем — ошибки в SMM бывают у всех. Важно вовремя обратить на промахи внимание и устранить их. Если хотите, чтобы мы помогли вашему бренду обойти все подводные камни продвижения в соцсетях — свяжитесь с нами. Наши менеджеры ответят на ваши вопросы.