Ошибкой при разрешении конфликтов будет тест

Внимание! Данный предмет платный. Стоимость предмета — 300 рублей. Для заказа тесты необходимо обратиться к менеджеру

Часть ответов мы предоставляем бесплатно для ознакомительных целях.

Демонстрировать превосходство можно определенными способами например

— требовать выполнения обязательств
— просить помощь
— давать оценки поведению собеседника
— просить замолчать

1.Конструктивный ультиматум содержит…
— положительные санкции
— предположение об отрицательных санкциях
— фактическое описание ситуации
— описание эмоций

2.Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

— количеством конфликтных ситуаций
— стадией развития конфликтной ситуации
— наличием предконфликтной ситуации
— наличием причины

3.Случайный конфликт возникает по …

— закону расширения инцидентов
— правилу силы 
— закону сохранения синтонов
— закону эскалации конфликтогенов

5. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …
— А.Я. Анцупов
— А.П. Егидес
— К. Томас
— В.П. Шейнов

6. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
— требования первого учителя
— пример родителей
— положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
— родительские приказы исполнять их волю

7. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
— нарушение трудового законодательства
— нарушение деловой этики
— просьбы о работе в выходной день
— критику за неисполнение распоряжений

8. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …
— достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

9. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
— частичное оправдание партнёра
— подавление конфликтогенов
— отсутствие мирных инициатив
— требование немедленно снять конфликтоген

10. К мишеням манипулятивного воздействия относят …

— совокупный размер дохода адресата воздействия
— чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
— чувство собственного достоинства
— желание выглядеть хорошим в глазах других людей

11. Структура манипуляции содержит…

• — инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия 
• — мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
• — цель, мишень воздействия и фоновые факторы

12. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …
— конфликтогены
— синтоны
— угрозы
— просьбу снять конфликтоген

13. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

— отсутствие предварительного предупреждения 
— время суток
— дефицит времени
— случайность или преднамеренность поступка

14. Для разрешения неслучайного конфликта …

— можно только устранить конфликтную ситуацию
— можно только исчерпать конфликт
— необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
— необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

15. По закону совместимости …

• — врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
• — приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
• — приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
• — врождённые качества партнёров преимущественно подобны

16. Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …

— сохранять достоинство партнёра
— применять адекватные меры
— не наказывать за конфликтоген
— контролировать невербальные сигналы

17. Конфликты в семье часто связаны с …

— разочарованием в партнёре
— количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
— нетерпимостью к привычкам супруга
— графиком работы одного из партнёров

18. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

— искать общее решение
— уметь отстаивать свою точку зрения
— признавать права друг друга
— мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

19. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

— выполнение большего, чем ожидалось 
— соблюдение норм этикета
— положительные и отрицательные оценки
— учёт потребностей партнёра

20. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами — например,…

— требовать выполнения обязательств
— просить помощь
— давать оценки поведению собеседника
— просить замолчать

21. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …
— уход от темы
— быстрое примирение
— компромиссы
— встречные, более сильные конфликтогены

22. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

— отказ от конфликтогенов
— сохранение личных границ
— структурные изменения в организации не точно
— контрманипуляции

23. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

— управляемый конфликт
— избегание
— холодную напряжённость
— пристройку снизу

24. В классификации конфликтов отсутствуют …

• — межгрупповые конфликты
• — случайные конфликты
• — конфликты типа Е
• — внутриличностные конфликты

25. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

• — тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
• — уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
• — проведение переговоров на территории оппонента
• — внимательное изучение договора всеми ответственными
• сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

26. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

— демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
— определение правил поведения в процессе переговоров
— консультации по навыкам ведения переговоров
— проверку реалистичности предложений

27. Первым этапом переговоров является … переговоров- определение целей
— определение бюджета
— поиск арены
— подбор места проведения не точно

28. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

— Я-послание о чувствах 
— назначение санкций 
— выражение пожелания или просьбы
— реализация санкций 

29. Причинами конфликта являются …

— неумение принимать ответственные решения
— принудительная ситуация
— избыток информации
— возникновение обязательств

30. Холодная напряжённость характеризуется …

— открытым проявлением агрессии
— открытым … с твёрдыми требованиями
— скрытым
— мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

31. К свойствам конфликта следует отнести …

— негативные эмоции
— наличие противоречий
— противодействие объектов конфликта
— закрытый характер действий

32. Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

— выяснение того, что разъединяет
— скрывать частично свои потребности
— прямое объяснение своих ожиданий
— искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

33. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

— помогают инициатору оказывать воздействие
— смягчают эффект воздействия
— усиливают эффект воздействия

34. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

• — частичное несогласие со словами оппонента
• — полное несогласие со словами оппонента
• — рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
• — частичное согласие со словами оппонента

35. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
— организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
— размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными
— особенностям культуры, менталитету оппонентов
— О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

36. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

— информационная
— финансовая
— коммуникативная
— регулятивная

37. Манипуляция определяется как…

— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
— врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
— совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
— скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

38. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

— конструктивной критике
— раскрытии лишней информации
— советах
— снисходительном отношении

39. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, — «…»
— принуждать оппонента искать решения
— отделять людей от проблемы
— обсуждать действия оппонента
— не оценивать людей

40. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

— выполнение взятых обязательств
— тактичную помощь
— соблюдение норм этикета
— отсутствие отрицательных оценок

41. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

— разрешения
— перевода деструктивного конфликта в конструктивный
— осознания ситуация как
— принятия невозможности разрешения

42. Сотрудничество неприменимо в случае …
— если конфликт относится к типу «схватки»
— соблюдения принципа обязательности конфликтующих сторон
— полной неопределенности ситуации 

43. Силовые приемы как способ разрешения конфликта …

— могут быть оправданы, если мирные средства оказались неэффективными
— недопустимы ни при каких условиях
— в любом случае и при любых обстоятельствах наиболее рациональны

44. Конфликты, требующие для своего разрешения изменения социальной системы, ведут к …
— революции и гражданской войне
— расколу общества на непримиримые группы
— общественному процветанию

45. … являет(ют)ся формой ухода от конфликта

— Демонстративное удаление
— Молчание
— Едкие замечания по «их» поводу
— Переход на «чисто деловые отношения»
— Депрессия
— Затаенный гнев
— Игнорирование обидчика 

46. К позитивным функциям конфликта относится …

— разрядка напряженности
— распад устоявшихся связей
— продуктивная конкуренция
— коммуникативно-информационная

47. Фоновая напряженность является …

— не статичным признаком
— неотъемлемым элементом общественных отношений
— характеристикой эскалации

48. Юридическим конфликтом признается любой конфликт, в котором …

— субъекты, мотивы их поведения либо объект конфликта обладают правовыми признаками
— спор не связан с правоотношениями сторон
— спор влечет юридические последствия 

49. Стадия конфликта, которая является собственно конфликтом, — …

• — стадия антагонизма
• — стадия напряженности
• — стадия несовместимости
• — скрытая стадия 

50. Субкультура насилия характеризуется:

— нетерпимостью к инакомыслию
— склонностью к насилию и оправданием насилия над личностью
— атмосферой подозрительности и недоверия 

51. Стратегия «выиграть — выиграть» требует …

— установить потребности другой стороны
— использовать конкуренцию
— использовать власть путем принуждения
— разработать варианты решений, удовлетворяющие потребности каждого

52. Состояние общества, при котором нарушен допустимый предел неустойчивости, — …конфликт

Социальный

53. Универсальным источником всех экономических конфликтов являет(ют)ся …
— власть
— нехватка средств к существованию
— престиж
— деньги 

54. Формами завершения юридического конфликта являются …

— меры государственного принуждения
— применение несанкционированного силового воздействия
— примирение сторон

57. Ролевое поведение участников конфликта сводится к усилиям …

— расширить свои права
— навязать свою волю другому
— подчиниться влиянию другого

58. Если начальник не знает имен своих подчиненных и имеет склонность к превентивным «разносам» — это является характеристиками … типа

— управления
— хаотичного
— либерального
— авторитарного

59. Внутренние изменения конфликта характеризуются сменой …

— предмета и формы взаимодействия
— объекта и стратегии
— тактики и методов

60. Конфликтоустойчивость личности определяется …

— эмоционально-волевыми качествами
— мотивацией
— нравственными принципами
— стереотипами поведения

61. Tот, кто планирует конфликт, — …

— организатор
— судья
— пособник

62. Такое качество личности, как …, способствует предупреждению конфликтов

— терпимость
— властолюбие
— стремление к превосходству

63. Согласование правовых актов возможно в форме …

— внесения в него поправок или дополнений
— признания акта недействительным
— издания нового акта
— апелляции 

64. Существует прямая зависимость восприятия ситуации в конфликте и выбора модели поведения от …

— уровня образования
— психического состояния
— возраста

65. Метод анализа «от простого к сложному» — … метод

— индуктивный
— дедуктивный
— интуитивный

66. Дилемма выбора модели поведения, наиболее типичная для конфликта, — …

«стремление — стремления»
— «избегание — избегания»
— двойные «стремление — избегание» 

67. Арбитражный суд рассматривает …
— наследственные дела
— экономические споры между предпринимателями
— трудовые споры

68. Социальная напряженность характерна для … конфликта

— межгруппового
— межличностного
— внутриличностоного

69. Когда воспринимаемые сторонами причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными причинами, лежащими в его основе, он относится к типу … конфликта

— ложного
— скрытого
— смещенного

70. К оборонительным действиям относят …

— удержание спорного объекта
— повреждение собственности
— угрозы уничтожения

71. Последовательность чередования этапов развития конфликтной ситуации:

— не обязательна
— зависит от конкретных обстоятельств
— обязательна

72. Эскалация противоборства характерна для … стадии конфликта

— завершающей
— латентной
— открытой 

 73. это стратегия поведения в конфликте, которая делает из оппонентов партнеров
— «Выиграть — выиграть»
— Подавление
— Уход от …
— «Выиграть — проиграть» 

74. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …
— проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
составить список Бсех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
— предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
— провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний -потенциальных партнёров на рынке

75. Конфликтология изучает…

• — мотивы и ценности сторон
• — фазы развития конструктивных
• — причины зарождения, развития, эскалации, разрешения
• — особенности личности конфликтующих

76. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …

— субъективные причины
— неправильные действия руководителя
— неправильные действия руководителя или подчинённых
— объективные причины

77. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это …

краткое описание фактов ситуации
видеозапись инцидента
полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
аудиозапись инцидента

78. Одним из методов урегулирования конфликтов является уход от него, таким уходом можно считать …

— переход на чисто деловые отношения
— молчание
— индифферентное поведение

79. Зависимость между богатством общества и его конфликтностью: …

— в обществе бедном, но с тоталитарным режимом, конфликт — явление весьма редкое
— чем общество богаче, тем оно менее
— чем общество беднее, тем чаще в нем возникают

80. Более верным является утверждение, что конфликт — это…

— вредное и пагубное для общества явление
— нормальное общественное явление
— форма социальной патологии

81. К позитивным функциям конфликта относится …

— продуктивная конкуренция
— коммуникативно-информационная
— распад устоявшихся связей
— разрядка напряженности

82. Предупреждение конфликта возможно …

— на любой стадии развития
— до начала противоборства
— до появления деструктивных последствий действий сторон

83. Этап прогнозирования, на котором происходит сбор и обработка информации, — …

— выявление симптомов
— моделирование
— анализ информации

84. Эффективности прогнозирования развития ситуации способствуют …

— навыки управления и анализа
— навыки психологической корреляции
— аналитические, коммуникативные навыки 

85. Универсальным источником всех экономических конфликтов являет(ют)ся …

— деньги
— нехватка средств к существованию
— престиж
— власть

86. Метод компромисса применяется в случаях …

— важности цели конфликта для обеих сторон
— необходимо преодолеть интересы оппонента
— нежелательности исхода «выигрыш — проигрыш»
— ограниченности ресурсов

87. Привычка руководителя игнорировать современные принципы управления в сложной ситуации …

— позволяет ему более гибко решать проблемы
— ведет к возникновению конфликтов
— дает ему возможность предложить свой оригинальный способ разрешения конфликтной — ситуации 

88. Когда воспринимаемые сторонами причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными причинами, лежащими в его основе, он относится к
типу … конфликта
— смещенного
— ложного
— скрытого

89. К недостающим людям ценностям, которые могут приводить к конфликтам, относится …

— доброта
— нереализованные взгляды, установки
— социальный престиж
— власть
— материальные блага

90. Предъявление требований к другой стороне, на которые она отвечает действиями по сохранению статус-кво, — эта модель эскалации называется …

• — «защита-нападение»
• — «нападение — нападение»
• — «нападение — защита»

91. … являет(ют)ся формой ухода от конфликта

— Затаенный гнев
— Переход на «чисто деловые отношения»
— Депрессия
— Молчание
— Демонстративное удаление
— Игнорирование обидчика
— Едкие замечания по «их» поводу

92. К основным способам разрешения конфликта в парламенте относится …

— навязывание своей воли другим участникам
— консенсус
— компромисс 

93.… способствует склонности личности к предупреждению конфликтов

опыт участия в …
заинтересованность в сохранении хороших отношений
наличие свободного времени

94. Основным способом устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, является …

• — компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне
• — раздел объекта к… между сторонами
• — силовое, в том числе военное, решение
• — устранение объекта
• — перенос отношений сторон в другую плоскость и выявление у сторон общего интереса

95. Сигналом конфликта в межличностных отношениях являет(ют)ся …

— кризис
— недоразумение
— дискомфорт
— напряжение
— инциденты

96. К проявлениям политического кризиса, полнее раскрывающим его суть, относится …

— паралич власти
— кризис правительства
— кризис политической партии
— ситуация, когда массы открыто выражают свое недовольство политикой верхов
— кризис политического деятеля 

97. Прохождение второго порога эскалации характеризуется …

— снятием напряженности
— потерей возможности контроля над противником
— потерей возможности контроля над собой и ситуацией

98. Последовательность чередования этапов развития конфликтной ситуации:

— не обязательна
— обязательна
— зависит от конкретных обстоятельств

99. К оборонительным действиям относят …

— угрозы уничтожения
— повреждение собственности
— удержание спорного объекта 

100. Согласование правовых актов возможно в форме …

— издания нового акта
— внесения в него поправок или дополнений
— аппеляции
— признания акта недействительным

101. Имитация ролей участников … — это …

— возможные действия до и после конфликта как выражение субъективных интересов
— ролевая игра
— закономерное и объективное развитие 

102. Конфликт … как способ лучшего узнавания друг друга и сближения

— нельзя рассматривать
— можно рассматривать
— всегда следует рассматривать

103. Субкультура насилия характеризуется:

— нетерпимостью к инакомыслию
— атмосферой подозрительности и недоверия
— склонностью к насилию и оправданием насилия над личностью

104. Юридическим конфликтом признается любой…, в котором …

— спор влечет юридические последствия
— спор не связан с правоотношениями сторон
— субъекты, мотивы их поведения либо объект …обладают правовыми признаками

105. … способствует искажению восприятия…

— Психическое заболевание
— Немотивированная агрессивность
— Рационализм мышления
— Алкогольное опьянение

106. Ролевое поведение участников … сводится к усилиям …

— навязать свою волю другому
— подчиниться влиянию другого
— расширить свои права 

107. Большая вероятность нарушения социальной стабильности существует при …- горизонтальном или вертикальном … (в зависимости от обстоятельств)
— горизонтальном
— вертикальном

Другие тесты Синергии:

• Экономика для менеджеров
• Инвестиционный анализ интернет-проекта
• Лидерство
• Маркетинговые стратегии
• Информатика и информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности

Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

выяснение того, что разъединяет

скрывать частично свои потребности

прямое объяснение своих ожиданий

искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …

помогают инициатору оказывать воздействие

смягчают эффект воздействия

усиливают эффект воздействия

Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …

частичное несогласие со словами оппонента

полное несогласие со словами оппонента

рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

частичное согласие со словами оппонента

В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными

особенностям культуры, менталитету оппонентов

О предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

информационная

финансовая

коммуникативная

регулятивная

Манипуляция определяется как…

скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия

врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние

совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора

скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

конструктивной критике

раскрытии лишней информации

советах

снисходительном отношении

В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, — «…»

принуждать оппонента искать решения

отделять людей от проблемы

обсуждать действия оппонента

не оценивать людей

К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

выполнение взятых обязательств

тактичную помощь

соблюдение норм этикета

отсутствие отрицательных оценок

После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

разрешения конфликта

перевода деструктивного конфликта в конструктивный

осознания ситуация как конфликтной

принятия невозможности разрешения конфликта

Переговоры — это …. направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные

механизм разрешения конфликта

способ общения

способ конфликтного взаимодействия

Выделяют… коммуникативные действия

синтонные

компромиссные

нейтральные

конфликтные

Способы реагирования человека на конфликтные ситуации — это …

противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество

противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение

компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win

компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

В случайном конфликте отсутствует этап …

разрешения конфликта

предконфликтной ситуации

конфликтного взаимодействия

осознания ситуации как конфликтной

Конструктивный ультиматум содержит…

положительные санкции

предположение об отрицательных санкциях

фактическое описание ситуации

описание эмоций

Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

количеством конфликтных ситуаций

стадией развития конфликтной ситуации

наличием предконфликтной ситуации

наличием причины

Случайный конфликт возникает по …

закону расширения инцидентов

правилу силы

закону сохранения синтонов

закону эскалации конфликтогенов

Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …

А.Я. Анцупов

А.П. Егидес

К. Томас

В.П. Шейнов

Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

требования первого учителя

пример родителей

положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям

родительские приказы исполнять их волю

К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

нарушение трудового законодательства

нарушение деловой этики

просьбы о работе в выходной день

критику за неисполнение распоряжений

Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …

отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей

достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках

стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении — фиксация достигнутого результата

достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

частичное оправдание партнёра

подавление конфликтогенов

отсутствие мирных инициатив

требование немедленно снять конфликтоген

К мишеням манипулятивного воздействия относят …

совокупный размер дохода адресата воздействия

чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

чувство собственного достоинства

желание выглядеть хорошим в глазах других людей

Структура манипуляции содержит…

инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия

мишень воздействия, цель и инициатора воздействия

цель, мишень воздействия и фоновые факторы

К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

конфликтогены

синтоны

угрозы

просьбу снять конфликтоген

Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

отсутствие предварительного предупреждения

время суток

дефицит времени

случайность или преднамеренность поступка

Для разрешения неслучайного конфликта …

можно только устранить конфликтную ситуацию

можно только исчерпать конфликт

необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт

необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт

По закону совместимости …

врождённые качества партнёров преимущественно контрастны

приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

врождённые качества партнёров преимущественно подобны

Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …

сохранять достоинство партнёра

применять адекватные меры

не наказывать за конфликтоген

контролировать невербальные сигналы

Конфликты в семье часто связаны с …

разочарованием в партнёре

количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров

нетерпимостью к привычкам супруга

графиком работы одного из партнёров

Для разрешения межличностного конфликта необходимо …

искать общее решение

уметь отстаивать свою точку зрения

признавать права друг друга

мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

выполнение большего, чем ожидалось

соблюдение норм этикета

положительные и отрицательные оценки

учёт потребностей партнёра

Демонстрировать превосходство можно определёнными способами — например,…

требовать выполнения обязательств

просить помощь

давать оценки поведению собеседника

просить замолчать

К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …

уход от темы

быстрое примирение

компромиссы

встречные, более сильные конфликтогены

Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

отказ от конфликтогенов

сохранение личных границ

структурные изменения в организации

контрманипуляции

К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

управляемый конфликт

избегание

холодную напряжённость

пристройку снизу

В классификации конфликтов отсутствуют …

межгрупповые конфликты

случайные конфликты

конфликты типа Е

внутриличностные конфликты

Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала

проведение переговоров на территории оппонента

внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах

К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …

демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями

определение правил поведения в процессе переговоров

консультации по навыкам ведения переговоров

проверку реалистичности предложений

Первым этапом переговоров является … переговоров

определение целей

определение бюджета

поиск арены

подбор места проведения

Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

Я-послание о чувствах

назначение санкций

выражение пожелания или просьбы

реализация санкций

Причинами конфликта являются …

неумение принимать ответственные решения

принудительная ситуация

избыток информации

возникновение обязательств

Холодная напряжённость характеризуется …

открытым проявлением агрессии

открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

скрытым конфликтом

мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

К свойствам конфликта следует отнести …

негативные эмоции

наличие противоречий

противодействие объектов конфликта

закрытый характер действий

Подборка по базе: Деловые переговоры.docx, Телефонные переговоры.docx, План мероприятий направленный на профилактику правонарушений.уча, Задание переговоры.docx, Семинар 1. Деловые переговоры.docx, Модуль жесткте переговоры.docx, Задание переговоры (1).docx, Успешные переговоры.docx, Кенеди г переговоры..rtf, Задание переговоры.docx

проверку реалистичности предложений консультации по навыкам ведения переговоров

5.Для разрешения межличностного конфликта необходимо…

уметь отстаивать свою точку зрения

мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия

признавать права друг друга

искать общее решение

6.К свойствам конфликта следует отнести …

наличие противоречий

противодействие объектов конфликта

негативные эмоции закрытый характер действий

7.Фоновые факторы при манипулятивном воздействии

смягчают эффект воздействия усиливают эффект воздействия

помогают инициатору оказывать воздействие

8.Первым этапом переговоров является … переговоров

определение целей определение бюджета

подбор места проведения

поиск арены

9.Переговорный приём «наведение тумана» предполагает…

частичное несогласие со словами оппонента полное несогласие со словами оппонента

частичное согласие со словами оппонента

рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием

10.Способы реагирования человека на конфликтные ситуации — это …

противоборство, приспособление., компромисс, избегание и сотрудничество противоборство, соревнование, избегание.. сотрудничество и уклонение компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win

11.Двухмерную модель диагностики поведения личности s конфликтной ситуации предложил

К. Томас А.П. Егидес З.П. Шейнов

А.Я. Анцупов

12.Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …

пример родителей

родительские приказы исполнять их волю

положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям требования первого учителя

13.К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят…

уход от темы

быстрое примирение компромиссы

встречные, более сильные конфликтогены

14.В основе конструктивного конфликта на работе находятся

объективные причины субъективные причины

неправильные действия руководителя

неправильные действия руководителя или подчинённых

15.«Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте — это

аудиозапись инцидента видеозапись инцидента

полнее описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего

краткое описание фактов ситуации

16.К характеристикам «холодного мира» можно отнести …

выполнение взятых обязательств

тактичную помощь соблюдение норм этикета

отсутствие отрицательных оценок

17.Конфликты на работе вызываются …

размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга

низким уровнем дисциплины

наличием противоречивых целей

18.Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает…

достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы

достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее

противоречие при взаимных уступках

стремление к достижению удовлетворения СВОИХ интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата

отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению

собственных целей

19.Для разрешения неслучайного конфликта …

необходимо устранить конфликтна ситуацию и исчерпать конфликт

необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт можно только устранить конфликтную ситуацию

можно только исчерпать конфликт

20.Причинами конфликта являются …

неумение принимать ответственные решения избыток информации

принудительная ситуация

возникновение обязательств

21.Демонстрировать превосходство можно определёнными способами — например,…

просить помощь

требовать выполнения обязательств

давать оценки поведению собеседника

просить замолчать

22.К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …

конфликтогены

угрозы

просьбу снять конфликтоген синтоны

23.Случайный конфликт возникает по …

закону сохранения синтонов

закону эскалации конфликтогенов

правилу силы

закону расширения инцидентов

24.Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …

наличием предконфликтной ситуации наличием причины

стадией развития конфликтной ситуации

количеством конфликтных ситуаций

25.Переговорный приём «приближение к оленю» означает …

внимательнее изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании песне его подписания на переговорах

уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров

и до их начала

проведение переговоров на территории оппонента

тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3-6 месяцев до предполагаемого начала переговоров

26.Ошибкой при разрешении конфликтов будет …

скрывать частично свои потребности прямое объяснение своих ожиданий выяснение того, что разъединяет

искусно использовать знание уязвимых мест собеседника

27.Оптимально реагировать на конфликтоген — означает …

сохранять достоинство партнёра

не наказывать за конфликтоген

контролировать невербальные сигналы

применять адекватные меры

28.После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …

осознания ситуация как конфликтной

принятия невозможности разрешения конфликта

разрешения конфликта

перевода деструктивного конфликта в конструктивный

29.Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …

снисходительном отношении

советах

раскрытии лишней информации конструктивной критике

30.Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…

реализация санкций

назначение санкций

Я-послание о чувствах

выражение пожелания или просьбы

31.К элементам мягкой конфронтации следует отнести …

частичное оправдание партнёра

подавление конрликтогенов отсутствие мирных инициатив

требование немедленно снять коноликтоген

32.К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …

критику за неисполнение распоряжений просьбы о работе в выходной день

нарушение деловой этики

нарушение трудового законодательства

33.Холодная напряжённость характеризуется …

открытым проявлением агрессии

открытым конфликтом с твёрдыми требованиями

скрытым конфликтом

мягким предъявлением требований с холодным выражением лица

34.Выделяют… коммуникативные действия

конфликтные

нейтральные

синтонные компромиссные

35.Неверно, что к функциям переговоров относится … функция

информационная

финансовая коммуникативная регулятивная

36.В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …

организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры

особенностям культуры, менталитету оппонентов

предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры

размеру потерь и страхованию РИСКОВ в случае если переговоры окажутся неудачными

37.В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, —

отделять людей от проблемы

принуждать оппонента искать решения обсуждать действия оппонента

не оценивать людей

38.Конфликты в семье часто связаны с …

разочарованием в партнёре

нетерпимостью к привычкам супруга

количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров графиков работы одного из партнёров

39.В классификации конфликтов отсутствуют

внутриличностные конфликты случайные конфликты

межгрупповые конфликты

конфликты типа Е

40.Неверно., что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения

отказ от конфликтогенов сохранение личных границ

структурные изменения в организации

контрманипуляции

41.Определить СВОИ слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает…

составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года

провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний —

потенциальных партнёров на рынке

предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров

проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам

42.К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …

соблюдение норм этикета

положительные и отрицательные сценки

выполнение большего, чем ожидалось

учёт потребностей партнёра

43.По закону совместимости…

врождённые качества партнёров преимущественно контрастны врождённые качества партнёров преимущественно подобны приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны

приобретённые качества партнёров преимущественно подобны

44.Конфликтология изучает…

причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов мотивы и ценности сторон конфликта

особенности личности конфликтующих

фазы развития конструктивных конфликтов

45.В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …

приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров

определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров

точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент

46.Манипуляция определяется как…

скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора

воздействия

врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия

47.В случайном конфликте отсутствует этап …

разрешения конфликта

предконфликтной ситуации конфликтного взаимодействия

осознания ситуации как конфликтной
48.К мишеням манипулятивного воздействия относят … совокупный размер дохода адресата воздействия чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости

чувство собственного достоинства

желание выглядеть хорошим в глазах других людей

49.Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …

отсутствие предварительного предупреждения время суток

дефицит времени

случайность или преднамеренность поступка

50.К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …

управляемый конфликт

избегание

холодную напряжённость

пристройку снизу
51. Сколько моделей поведения партнеров в переговорном процессе выделяют в литературе по конфликтологии?
4

6

2

8

52. Третье правило самоконтроля эмоций заключается в:
поддержании высокой самооценки в процессе общения у себя и у партнера
53. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:

только предупреждение (стимулирование)
54. К факторам микросреды, обусловливающим семейные конфликты, относятся:
ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; длительное отсутствие жилья
55. Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:
Р. Дарендорфа, Л. Козера, М. Дойча, М. Шерифа
56. То, из-за чего возникает конфликт, – это:
предмет конфликта

57. В классификации управленческих конфликтов по источнику выделяют:
структурные конфликты; инновационные конфликты; позиционные конфликты; ценностные конфликты

58. Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа:
обладает завышенной самооценкой, подозрителен, прямолинеен и негибок

59. К причинам семейных конфликтов относятся:
ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке

60. Под региональными конфликтами понимают:
конфликты между отдельными государствами, коалициями государств или отдельными региональными субъектами социального взаимодействия внутри государства, с охватом больших географических и социальных пространств

61. Ценностные семейные конфликты – это:
конфликты, возникающие на основе противоположных интересов и ценностей

62. Инцидент – это:
стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта

63. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности, в основе его лежат объективные противоречия и он способствует развитию соответствующей социальной системы?
межличностному бурному и быстротекущему

64. Амбивалентный внутриличностный конфликт – это:
конфликт связанный с выбором объекта, в котором одновременно присутствуют привлекательная и непривлекательная стороны

65. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «бесконфликтного типа»:
неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению

66. Наивные вопросы, ссылки на других при получении справедливого замечания, пререкания – это формы проявления конфликтогенов, которые характеризуются как:
регрессивное поведение

67. Кому из ученых принадлежит разработка «Теории комплекса неполноценности»?
А. Адлеру

68. Позиционные конфликты в организации – это:
конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации

69. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного типа»:
скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью

70. Для каких конфликтов характерны следующие причины: проявление компромата против лидера; превышение полномочий лидерства; изменение группового сознания?
конфликт между лидером и микрогруппой