Озон ошибка безопасности

В Озон не приходит СМС с кодом? Убедитесь в отсутствии проблем на стороне оператора, проверьте сигнал сотовой связи, освободите память телефона от старых сообщений, попробуйте вставить СИМ-карту в другой телефон, отключите режим «В самолете», проверьте ограничения оператора, правильность ввода телефона и электронной почты. Ниже рассмотрим, в чем могут быть причины сбоев при отправке кода по СМС, и как их решить.

Причины

Как правило, сообщение от интернет-магазина Ozon приходит мгновенно, и пользователь может сразу использовать поступивший код. Но иногда возникают сбои, и появляется вопрос, почему не приходят СМС с подтверждением на Озон. Этом может быть несколько возможных причин:

1. Телефон отключен.
2. Проблемы на стороне мобильного оператора.
3. Переполненная память смартфона.
4. Сбои ПО.
5. Проблемы с SIM-картой.
6. Включенный режим «В самолете».
7. Попадание сообщение в раздел спама.
8. Ограничение на поступление СМС в настройках.
9. Ошибки при вводе номера / опечатка.
10. Приостановление услуг со стороны оператора.
11. Проблемы на стороне сервиса Озон.
12. Сбой в работе телефона и т. д.

Выше рассмотрены основные причины, почему не приходит одноразовый код при оплате Озон и в других случаях. Понимание этих проблем позволяет принять правильное решение по восстановлению работоспособности.

Что делать

Теперь разберемся с шагами, что делать, если на Озон не приходит код подтверждения. Разберем все возможные проблемы, начиная с неисправности смартфона / SIM-карты, заканчивая обычными ошибками при вводе и сбоями в сети.

Проверьте телефон и СИМ-карту

Для начала убедитесь в технической исправности устройств, куда не приходит СМС от Озон. Сделайте следующие шаги:

1. Убедитесь, что девайс включен.
2. Отключите его и достаньте SIM-карту.
3. Вставьте ее в другой смартфон и попробуйте повторить запрос.

Если сообщение приходит в новом мобильном устройстве, значит, проблема в телефоне. Если нет, причина может крыться в неисправности SIM-карты или проблемах оператора. При повреждении СИМ единственный способ решить вопрос — ее замена. Для этого нужно обратиться в ближайший салон оператора.

Проверьте оператора

Одна и причин, почему в Озон не приходит СМС на телефон с кодом — проблемы со стороны компании мобильной связи. Сбои связи могут быть обусловлены повышенной нагрузкой, плохой погодой, повреждениями оборудования и т. д. Для попытки восстановления связи сделайте следующее:

1. Войдите в «Настройки».
2. Перейдите в раздел «Мобильная сеть».
3. Включите опцию «Режим полета».
4. Дождитесь выключения телефона от сети.
5. Отключите «Режим полета».
6. Выждите время, пока СИМ-карта подключится к сети.

Во многих случаях качество связи улучшается и с Озон в обычном режиме приходит СМС с кодом. Если это не помогло, попробуйте набрать любой номер телефона. Если это не удалось сделать, значит, сбои на стороне оператора.

Перезагрузите девайс

В случае, когда с Озон не пришел код заказа, обратите внимание на состояние самого телефона и его ОС. Возможно, трудности возникли из-за временных сбоев. Для решения проблемы перезапустите смартфон и после загрузки проверьте, приходит СМС от Озон или нет.

Почистите память

Если интернет-магазин не прислал SMS с данными, причиной может быть забитая память сообщений. Для решения вопроса сделайте следующее:

1. Зайдите в раздел «Сообщения» на мобильном устройстве.
2. Жмите и удерживайте ненужное СМС.
3. Выделите остальные поступившие ранее письма.
4. Кликните на кнопку корзины для удаления.
5. Попробуйте, приходит теперь сообщение от Озон или нет.

Одновременно с очисткой памяти от SMS необходимо удалить лишние медиафайлы (видео, фото и т. д.). Для ускорения процесса можно использовать специальные программы типа CCleaner.

Проверьте черный список

Если в Озон не приходит СМС о доставке или с кодом, причиной может быть ее попадание в черный список / спам. Это может быть связано с тем, что номер абонента оказался в списке нежелательных. Для проверки этой версии сделайте следующее:

1. Войдите в приложение «Телефон».
2. Жмите на три вертикальные точки справа вверху.
3. Кликните на кнопку «Заблокировано».
4. Проверьте, пропал ли номер Озон, с которого обычно приходит СМС, в список запрещенных.
5. Удалите его из черного списка или добавьте в белый, если в этом имеется необходимость.

Убедитесь в отсутствии проблем на сервере

Если на Озон не приходит код на почту и на телефон, причиной могут быть сбои на самом сервере. В таком случае зайдите на сайт downradar.ru/ne-rabotaet/ozon.ru и посмотрите на график ошибок. Если последнее время было много жалоб на работу сервиса, лучше немного подождать, и через время повторить запрос. Как правило, техническая поддержка решает вопрос в течение пары часов.

Проверьте смартфон на вирусы

В ситуации, когда не пришла СМС Озон с кодом, причиной может быть действие вируса. При попадании на смартфон они приводят ко многим сбоям в работе, в том числе при получении SMS. Для проверки мобильного устройства на факт вредоносного ПО можно использовать любую антивирусную программу, к примеру, Аваст, Касперский и другие.

Проверьте настройки SMS-центра

Одно из решений, что делать, если не пришел код Ozon — проверка работы СМС-центра оператора. Если он отличается от того, что указан на официальном ресурсе, нужно внести изменения в настройках. Рассмотрим основные данные:

• MTS — +79168999100;
• Megafon — +79262909090;
• Beeline — +79037011111;
• Tele2 — +79043390000;
• Yota — +79585370690.

Дополнительные шаги

Если с Озон не приходит СМС с кодом, могут помочь и другие шаги:

• Убедитесь в правильности ввода телефона / электронной почты.
• Проверьте и пополните баланс SIM-карты. При отсутствии средств пополните счет.
• Снимите ограничение на отправку / прием сообщений на короткие номера.
• Протрите SIM-карту смоченной в спирте салфеткой.
• Отключите функцию «Не беспокоить».

• Сделайте сброс настроек до заводских (радикальный метод).

Как видно, существует много причин сбоев в работе сервиса. Если Озон не присылает код на почту или телефон, причиной могут быть неправильно введенные данные или проблемы сервера. В случае с SIM-картой и сообщениями вероятных трудностей может быть больше. Если не приходит СМС, почистите память, удалите вирусы, перезапустите смартфон, включите / выключите «Режим полета» и сделайте другие шаги по списку.

Если ничего не помогает, свяжитесь с поддержкой через электронный ящик help@ozon.ru или чат-бот — ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. При оформлении письма напишите, какие шаги уже были сделаны, и как себя проявляет неисправность.

В комментариях расскажите, какой из приведенных способов вам помог, и что можно сделать, если не приходит СМС с кодом на Озон.

Озон, заблокировавший по ошибке мой аккаунт, отказывается проводить расследование по этому поводу, и предлагает мне зарегистрировать новые номер телефона и электронную почту, чтобы я мог использовать их для создания нового аккаунта на маркетплейсе. Рассказываю хронологию событий и показываю ответы от поддержки.

Обновление: аккаунт разблокировали! 🎉 Спасибо всем за внимание к моей статье. Желаю Озону пересмотреть процедуру разрешения подобных ситуаций через поддержку, чтобы другим людям не приходилось тратить нервы и часы на написание подобных статей.

Ничего не предвещало беды. Как это обычно и бывает, я пришел в ПВЗ, чтобы забрать свой заказ, достал телефон, чтобы назвать сотруднику номер заказа, и столкнулся с проблемой: меня выкинуло из аккаунта. При попытке авторизоваться по номеру телефона или по почте я получил ошибку:

Я было подумал, что это какая-то временная проблема в работе маркетплейса, поэтому и не придал этому особого значения. Сотруднику в ПВЗ я назвал свой номер телефона и он без проблем выдал мне мой, как окажется позднее, последний заказ.

Несколькими днями после мне понадобилось купить очередную бытовую мелочь в дом и по привычке я зашел на Озон, но в аккаунт зайти всё так же не получилось. Я попробовал и со смартфона, и с компьютера, и по номеру телефона, и по почте, даже поспрашивал у людей, работает ли у них авторизация в Озоне, и в конце-концов всё стало ясно: мой аккаунт заблокировали.

Начинаю перебирать в голове возможные причины блокировки, но все они отпадают, потому что:

То есть при всём желании мне даже не удастся придумать ни гиперболизированную причину, ни теорию заговора, под которые можно было бы подогнать мою блокировку. Поэтому я делаю вполне разумный вывод: моя блокировка — это какая-то ошибка. И именно с такой вот истории я и начал общение с поддержкой Озона.

С поддержкой я общался через официальную группу ВК, т.к. онлайн-чат с поддержкой на сайте маркетплейса по иронии судьбы доступен только авторизованным пользователям:

Сообщаю сотруднику поддержки, что это, вероятно, какая-то ошибка, ведь у меня даже предположений нет о причине блокировки, на что меня затыкают этим же пунктом правил и подчеркивают, что при регистрации на маркетплейсе я сам согласится с тем, что мой аккаунт могут заблокировать в любой момент без объяснения причин:

На мою просьбу объяснить причину блокировки мне сообщают «о подозрительной активности» в моем аккаунте и предлагают создать новый:

На мои попытки узнать что-то более конкретное, мне сообщают, что причину блокировки моего аккаунта мне знать не положено:

Я решил напомнить поддержке Озона о том, что из-за их блокировки в одностороннем порядке я лишаюсь права на просмотр своей истории заказов, на получение доступа к электронным чекам и на оформление возвратов (в том числе и гарантийных), которые возможны только через личный кабинет покупателя. Ответная формулировка сотрудника поддержки не очень понятна: мне вернули доступ к аккаунту (с отсутствующим правом на оформление заказов) или его никогда и не забирали?

Но факт в том, что в аккаунт я не могу войти и по сей день. На моё замечание мне сообщают, что аккаунт мне не разблокируют и что проще будет создать новый:

После чего я делаю вывод, что сотрудники поддержки либо не имеют компетенции решать такие вопросы, либо не имеют желания разбираться в моей проблеме, но к кому обращаться в таких случаях — решительно непонятно.

Озон, заблокировавший по ошибке аккаунт постоянного покупателя, отказывается проводить расследование по этому поводу, и предлагает мне зарегистрировать новые номер телефона и электронную почту — ведь по их мнению это «проще», чем привлечь для решения проблемы компетентного в подобных вопросах сотрудника, который бы провёл расследование, убедился бы в том, что блокировка была [скорее всего] ошибочной, и нажал бы одну-единственную кнопку в CRM-системе для снятия ограничений с моего аккаунта.

Номер последнего заказа для сотрудников Озона, которые увидят эту статью: 26071651-0051.

Я не очень понимаю, какую проблему бизнеса решает пункт правил 1.1.8.

Я не очень понимаю, почему поддержка Озона не разглашает причины блокировки аккаунтов покупателей.

Я не очень понимаю, почему Озон отказывается проводить расследование и привлекать для решения проблемы компетентных сотрудников.

Я не очень понимаю, насколько плохо было бы мое положение в случае, если бы я помимо маркетплейса пользовался и другими продуктами Озона: банковскими картами, покупкой авиабилетов или долгосрочной подпиской Premium. Изменилось бы отношение службы поддержки ко мне или оно осталось бы таким же безразличным и холодным?

Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно.
Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.

×

Я заметила довольно активное обсуждение в интернете такой проблемы: некоторые жалуются на ошибку от Озон, когда система сообщает о том, что на устройстве зафиксировано 2 и более аккаунтов. Я решила разобраться, чтобы понять, откуда все-таки растут ноги 😊.

Вообще, неполадки в работе платформы иногда случаются, ведь мы имеем дело с огромным механизмом. И далее я разберу информация именно об ОШИБКЕ системы — по мнению пользователя, а не о каких-то умышленных действиях покупателей, пытающихся зарегистрировать несколько аккаунтов. Мы — за соблюдение правил!

Что говорят правила Ozon

Логично, что требования по части аккаунтов к пользователю заключаются в том, что он может создать только одну учётную запись, к которой будет привязан номер телефона (один номер — одно устройство — один клиент). Однако, перелопатив официальную страничку помощи Озон — https://docs.ozon.ru/common/, я смогла лишь найти ограничения по количеству используемых аккаунтов на одном устройстве ДЛЯ получения баллов на первый заказ — участникам реферальной программы (https://docs.ozon.ru/common/aktsii-bally-i-bonusy/aktsii/referal-naya-programma/):

На, как видим, здесь указано про 3 аккаунта!

Так что, если наши уважаемые пользователи смогу найти ссылку на такую информацию — прежде всего, актуальную, будем очень признательны за постинг ее в отзывах.

Также есть оферта для клиентов — https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/, но здесь можно выделить лишь пункт «о блокировке»:

И судя по «слухам» в интернете, на устройстве может быть только одна активная учетная запись Ozon?!

И кстати вопрос: а что касается юридических лиц? Ведь может же у одного «пользователя устройства» быть несколько юрлиц на Озоне? Или нет? Или это все делается вообще под одним аккаунтом — и вопрос не имеет отношение к нашему материалу?! Да, пока вопросов больше чем ответов, но мы имеем дело с довольно щепетильной темой.

Почему возникла ошибка

Если у вас на экране устройства появилось уведомление о подобной ошибке, то в общем плане это может означать лишь 2 вещи:

1. С этого устройства ранее был совершён вход в другой аккаунт Ozon
2. Технический сбой в системе платформы

С первым все понятно — если система зафиксировала реального второго пользователя, то уже ничего не поделаешь. Но какова вероятность технической ошибки? Исходя из того, что люди, вроде как честно и реально жалуются на то, что они сталкивались с такой проблемой при единственном аккаунте Озон, вероятность существует (хоть и маленькая).

И если просто порассуждать на эту тему, то на ум приходят следующие мысли:

• Гипотетический глобальный сбой в системе платформы возможен? Практически нет. Так что нужно искать более конкретные и реальные случаи.
• Система проверяет само устройство — в основном, в этом её помогает установленное приложение Ozon.
• Некоторые пишут, что система может таким образом «пометить» устройства, пользующиеся одной Wi-Fi сетью, и работающие под одним ip. Вот это уже ближе к реальности.
• Если вы купили сим-карту, а ее номер уже ранее был привязан к другому аккаунту Озон — с такой проблемой вполне можно обратиться в поддержку.

Мы рекомендуем пользователям «не испытывать судьбу 😊» в попытках создать дополнительные учетные записи. Покупайте в Озон со своего единственного аккаунта — прокачивайте его (копить баллы и т. д.), используйте все доступные возможности для выгодных покупок, и тогда ваше сотрудничество с маркетплейсом может стать долгим и успешным!

Как решить проблему

Для исправления именно ОШИБКИ вы можете пробовать различные приемы, которые можно найти в интернете. Но, если вы действительно считаете, что проблема на стороне системы Озон, то рекомендуем обратиться в службу поддержки маркетплейса.

И так, что можно сделать:

1. Зайти в свой профиль с другого устройства. Банально, но просто 😊!
2. Почистить историю браузера.
3. Перезагрузить роутер.
4. Говорят, может помочь сброс настроек вашего смартфона — к полному нулю. Но не факт, ибо пользователи отмечают, что даже после удаления всех данных с телефона, проблема не решается.
5. Попытаться повторить действия на аккаунте через какое-то время после регистрации.
6. И самое действенное: обратиться в службу поддержки Ozon!

И кстати, еще вопрос: если ты удалил аккаунт, и создал новый на том же устройстве и том же номере телефона — это нарушение? Скорее всего, да. Но в этом вопросе вам поможет только поддержка маркетплейса: постарайтесь объяснить что случилось, максимально честно расскажите, зачем вам другой, новый аккаунт (мы-то знаем, что для получения баллов 😊), и может быть вам повезет!

Если не работает Озон, значит проблема может быть в техническом сбое, блокировке клиента по IP-адресу или заполненной памятью смартфона, компьютера. При проведении тех.обслуживания, администрация оставляется на главной странице предупреждение или заранее уведомляет покупателей с помощью сообщений или по адресу электронной почты.

Если Озон перестал загружаться

Первое, что нужно сделать пользователю сайта или приложения – проверить наличие доступной памяти на устройстве. С компьютерной версии это может быть проблема в загруженности браузера: количество открытых вкладок, установленные расширения или давно не удаляли историю.

Со смартфона – недостаточно пространства из-за сохраненных временных файлов.

Решить проблему с компьютерной версии:

1. Зайти в браузер, с помощью которого чаще всего посещают Озон.
2. Нажать сверху три точки или сочетание клавиш CTRL+H.
3. История – Очистить.
4. За весь период – подождать, пока компьютер завершит процедуру очистки.
5. Закрыть и открыть веб-обозреватель.
6. Загрузить страницу

С мобильной:

1. Зайти в настройки телефона.
2. Хранилище и память – Подробная информация.
3. Очистить кэш – подтвердить.

Со смартфона будут удалены все временные файлы, сохраненные со всех приложений. Но прежде чем очищать память, нужно убрать все утилиты, которые запущены в фоновом режиме.

Если такой способ не решил проблему – попробовать зайти в Озон с помощью другого устройства. При проведении технических работ на главной появляется предупреждение. Но если его нет, а сайт не загружается – нужно проверить включенные сервисы анонимного доступа (VPN). Регулярно используя такие расширения для браузера, пользователь может попасть под временную блокировку.

Не работает приложение

Кроме того, что приложение Озон может не работать из-за заполненного кэша, на его функциональность влияет:

• наличие других запущенных процессов, которые влияют на скорость работы сети;
• нестабильное интернет-подключение;
• отсутствие текущих обновлений приложения;
• устаревшая версия операционной системы.

Озон, как и другие приложения, зависит от установленной операционной системы и поддерживает:

• iOS: от 13 версии;
• Android: от 7.0.

Если на телефоне одновременно запущено несколько утилит, которые заполнили всю оперативную память – Озон не запустится. Нужно убрать все активные приложения и уже после переходить к интернет-магазину.

Еще один вариант, как решить проблему:

1. Зайти в Play Market – вписать в поиске: «Ozon».
2. Посмотреть, нет ли новых версий. 
3. Нажать: «Обновить», если появились.

Если на смартфоне не установлено автоматические обновление – новые версии нужно загружать вручную. Для Озона обновления приходят зачастую перед началом крупных акций (11.11, весенние распродажи), праздниками и началом следующего сезона.

Невозможно авторизоваться на Озоне

Ошибка авторизации на Озоне возникает в нескольких случаях:

• пользователь ранее удалил аккаунт;
• страница заблокирована из-за действий, которые противоречили правилам политики пользования;
• произошла ошибка и профиль был удален случайно;
• технически работы направленные на работу с учетными записями;
• срок регистрации. Если пользователь за два года после создания аккаунта не воспользовался услугами Озон и не подтвердил свои данные – его профиль будет удален.

Но если владелец аккаунта не нарушал правил и регулярно совершал покупки – это либо ошибка, либо технические работы на сайте. В течение суток нужно проверять доступность учетной записи.

Если она так и не стала активной – обратиться в службу поддержки:

1. Воспользоваться адресом электронной почты: help@ozon.ru.
2. Отправить письмо, в котором описать проблему и указать свой email.
3. В течение трех дней придет ответ.

В случае, когда у клиента в данный момент есть активный заказ – нужно дополнить свое обращение этой информацией. Администрация быстрее обратит внимание, если произошла проблема с постоянным покупателем.

Почему не срабатывает оплата

Одна из проблем, с которой может столкнуться пользователь – не работает на сайте Азон оплата.

Это может быть связано с:

• техническими работами на стороне банка;
• неправильно введенными данными на сайте;
• вариант оплаты на данный момент недоступен на Озоне.

Если в работе сервиса поменялись условия и какой-то из способов оплаты стал недоступен – клиентов заранее оповестят. Прежде чем обращаться в техническую поддержку, покупателю нужно проверить активность своей карты. К примеру, если другие приложения принимают оплату и карта подключается – значит ошибка на стороне Озона.

Еще одной из проблем может стать поддержка системы 3D Secure: карточка может быть заблокирована для покупок в интернете.

В таком случае, следует:

1. Зайти в Озон – попробовать при оформлении заказа еще раз ввести свои данные.
2. Если оплата не прошла – проверить наличие средств на счету.
3. При доступном количестве обратиться в чат поддержки онлайн-банкинга или позвонить по горячей линии своего банка.

Некоторые из операций могут быть заблокированы или недоступны со стороны банка. Клиенту нужно разблокировать функционал, воспользовавшись поддержкой оператора. Или же, применить другой способ оплаты, как электронный кошелек Юмани.

Проблемы с Google Pay

Владельцы смартфонов нередко отзываются, что при оплате покупок в Ozon может возникать проблема с Google Pay. Либо способ оплаты пропадает из списка, либо просто недоступен.

Что делать, если пропал Google Pay из вариантов оплаты:

• проверить подключенную карту к сервису;
• переустановить приложение Озон;
• перезагрузить смартфон;
• удалить карточку в Google Pay и подключить заново.

Проблема в основном встречается на устаревших смартфонах, которые уже не обновляют операционную систему. Если же поддержка Google Pay есть в других приложениях и только в Озоне отсутствует – написать о проблеме в техническую поддержку.

В 2020 году Ozon сталкивался с массовыми сбоями при работе с Google Pay. Проблема заключалась в самой системе и не была связана с интернет-площадкой.

Если вы столкнулись с тем, что не работает Озон, причин этому может быть множество. О том, почему бывает недоступен ретейлер и что делать в случае сложностей со входом на сайт или в приложение, рассказываем в статье.

Проблемы с сайтом

Если у вас не работает сайт Озон, проблемы могут быть с самим ресурсом, а также с доступом к Интернету, браузером или включенным VPN.

1 — Нет доступа к Интернету

2 — Сбой на самом сайте

Альтернативный способ проверить работу сайта – открыть любой поисковик и набрать: «не работает Ozon сегодня». На экране появится список ресурсов, открыв которые, вы сможете узнать состояние Ozon и увидеть, были ли замечены сбои и, если да, то в каких регионах. Количество данных бывает разным в зависимости от ресурса.

3 — Включен VPN

При регулярном пользовании VPN-сервисов, убедитесь, что они выключены. Активный VPN может стать причиной, по которой у вас не откроется сайт Ozon. Отключите приложение, программу или расширение в браузере, если они запущены и перезагрузите страницу.

Если интернет-магазин заработал, то в дальнейшем перед тем, как зайти на его страницу, выключайте VPN, а затем пользуйтесь ресурсом.

4 — Проблемы с браузером

Часто причиной, из-за которой у вас не работает интернет-магазин Озон, становится браузер. Откройте площадку через другой веб-обозреватель, установленный на ПК или в телефоне. Если сайт загрузился, это означает, что нужно почистить историю просмотра, кэш и cookie в вашем основном браузере.

Вот как это работает на примере Opera:

1. В браузере нажмите на кнопку меню и в выпадающем списке выберите «История» — «Очистить историю посещений».
2. Отметьте галочкой все пункты (можете оставить пароли и другие данные для входа, чтобы не вводить их заново), укажите промежуток – за все время. Нажмите «Удалить данные».

В течение двух-трех минут будет выполнена очистка. Теперь снова откройте Ozon.

В других браузерах очистка кэша выполняется схожим образом. Разница может быть только в названиях разделов или в их наличии, но общий порядок будет таким же.

В редких случаях проблема бывает связана с неустановленными обновлениями для браузера. Скачайте их и установите, затем снова зайдите в интернет-магазин.

Проблемы с приложением

Если у вас не работает приложение Озон, причины может быть несколько.

Во-первых, проверьте наличие обновлений. Для этого откройте Play Market или App Store и найдите приложение. Если увидите кнопку «Обновить», нажмите на нее и подождите, пока не будет скачана и установлена новая версия. Затем снова запустите приложение.

Во-вторых, почистите кэш приложения. Для этого:

1. Откройте список установленного программного обеспечения, найдите Ozon и перейдите на его страницу.
2. Выберите «Хранилище и кэш».
3. Нажмите «Очистить кэш».

Далее снова запустите Ozon.

На разных смартфонах и различных ОС названия разделов и их наличие может отличаться, но общий порядок действий по очистке кэша будет тем же.

Еще одна возможная проблема касается обновлений не самого приложения, а операционной системы.

Чтобы ее устранить, выполните следующие шаги:

1. Откройте настройки и найдите раздел «Обновление системы».
2. Кликните «Проверить наличие обновлений».
3. Если последние будут обнаружены, установите их.

Далее проверьте работу приложения.

Если все перечисленные действия не дали результата, удалите приложение и установите его заново, затем откройте его снова.

Скорость Интернета – еще одна возможная причина, по которой вы не сможете запустить приложение. Перейдите с мобильной сети на Wi-Fi (или наоборот) и проверьте, заработает ли Ozon.

Если у вас уже запущено много приложений, это может стать причиной, из-за которой Ozon не откроется или будет работать очень медленно и зависать. Закройте все ненужные приложения, чтобы решить проблему.

Проблемы с авторизацией на сайте или в приложении

Если вы хотите зайти в свой аккаунт, но не удается этого сделать, причины могут быть следующие:

• аккаунт был удален (случайно или целенаправленно) самим пользователем;
• ретейлер заблокировал профиль клиента из-за нарушений правил использования сервиса;
• на сайте идут технические работы;
• пароль введен неверно;
• клиент не посещал ресурс в течение долгого времени (2 года или более), поэтому его аккаунт был удален.

Если вы уверены, что ваш профиль не удалялся, а пароль вводится правильно, подождите некоторое время, затем снова авторизуйтесь на сайте. Если войти по-прежнему не удается, обратитесь за помощью в службу поддержки ретейлера.

Не проходит оплата в приложении или на сайте

Если при попытке сделать заказ и оплатить его вы сталкиваетесь с ошибкой, причины могут быть следующие:

• на стороне банка или интернет-магазина идут технические работы;
• неверно введены данные карты или карточка заблокирована;
• выбранный способ оплаты на момент покупки недоступен.

Попробуйте повторить оплату через некоторое время. Если проблема сохраняется, убедитесь, что карта работает, ее данные введены верно и на ней достаточно средств для завершения покупки. Если решить вопрос не удается, обратитесь в службу поддержки Ozon.

Причин, по которым не работает сайт или приложение Ozon, может быть очень много. Ищите и устраняйте неполадки по инструкциям выше. Если же самостоятельно выявить их не удается, обращайтесь в техподдержку ретейлера.