| Неисправность | Причина/способ устранения |
|---|---|
| Отсутствует тональный сигнал набора номера. |
• Убедитесь в правильности подключения кабеля Ethernet. • Возможно, параметры сети настроены неправильно. • Многие проблемы установки могут быть решены путем сброса параметров оборудования. Сначала выключите модем, маршрутизатор, концентратор, базовый блок и ПК. Затем включите одно за другим все устройства в такой последовательности: модем, маршрутызатор, концентратор, базовый блок и ПК. • Если не удается получить доступ с ПК к веб-страницам Интернета, проверьте наличие у телефонной системы проблем с подключением в своей местности. • Просмотрите состояние VoIP в веб-интерфейсе пользователя и убедитесь в правильности регистрации каждой линии. • Убедитесь в правильности настройки адреса SIP-сервера, URL-адресов конфигурационных файлов и других параметров. • Просмотрите значения параметров брандмауэра и перенаправления портов маршрутизатора. • Для получения подробной информации о параметрах обратитесь к администратору сети или поставщику услуг телефонной сети. |
| Индикатор STATUS продолжи- тельно мигает янтарным цветом. |
• Возможно, не получен IP-адрес или неправильно настроен статический IP-адрес. Просмотрите IP-адрес
В случаях, когда значки кнопок/программных Базовый блок (только для KX-TGP55x): Рекомендуется выполнить следующие действия: |
| Устройство запускается не корректно | • Параметры веб-интерфейса или конфигурационного файла могут быть не корректными. Выполните следующую процедуру для инициализации параметров, после чего правильно сконфигурируйте устройство.
1. Нажмите Устан. |
| Индикатор STATUS быстро мигает янтарным цветом. | • Отключите адаптер переменного тока, затем подключите адаптер переменного тока. Если индикатор STATUS продолжает быстро мигать, возможно, возникла проблема в аппаратном обеспечении базового блока. Обратитесь к поставщику услуг телефонной сети. |
| Индикатор STATUS горит янтарным цветом | • IP-адрес устройства может конфликтовать с IP-адресами других устройств в локальной сети. |
| Индикатор «STATUS» выключен. |
• Питание базового блока отключено • Кабель Ethernet не подключен или не исправен. |
| Индикатор «STATUS» часто мигает зеленым цветом. | • Устройство работает в нормальном режиме. Система базового блока занята. Через некоторое время индикатор «STATUS» замигает зеленым цветом. |
| Трубка не звонит. | • Звонок выключен. Отрегулируйте громкость звонка. Для получения подробной информации о действиях см. Руководство пользователя на веб-сайте Panasonic (® см. раздел Введение). • Просмотрите состояние VoIP в веб-интерфейсе пользователя и убедитесь в правильности регистрации каждой линии (® см. главу Выяснения состояния в веб-интерфейсе пользователя в этом разделе). • Убедитесь в правильности настройки адреса SIP-сервера, URL-адресов конфигурационных файлов и других параметров. • Просмотрите значения параметров брандмауэра и перенаправления портов маршрутизатора (® см. раздел 1.1.10 Другие параметры сети). • Просмотрите в веб-интерфейсе пользователя значения параметра [Настройки многоканального номера] на вкладке [Телефон] (® см. раздел 3.7.1 Настройки многоканального номера). • Просмотрите в веб-интерфейсе пользователя значения параметра [Контроль вызова] для каждой линии на вкладке [Телефон]. – Если для параметра [Не беспокоить] установлено значение [Да], базовый блок или трубка не будет принимать вызовы (® см. раздел 3.7.3.3 Функции вызова). – Если для параметра [Неограниченно (Возможность перевода вызова)] установлено значение [Да], базовый блок или трубка не будет принимать вызовы (® см. раздел 3.7.3.4 Перевод вызова). – Если для параметра [Блокировка анонимного вызова] установлено значение [Да], базовый блок или трубка не будет принимать анонимные вызовы (® см. раздел 3.7.3.3 Функции вызова). • Убедитесь в том, что параметры [Не беспокоить], [Возможность перевода вызова] и [Блокировка анонимного вызова] не управляются вашей телефонной сетью. • Если базовым блоком и/или трубками обрабатывается 3 вызова одновременно, новый вызов не удастся принять и устройство не будет звонить. • Для получения подробной информации о параметрах обратитесь к администратору сети или поставщику услуг телефонной сети. |
| Не удается совершить вызов. | • Убедитесь в том, что индикатор STATUS светится зеленым цветом. Если он не светится зеленым цветом, см. описание цветовой индикации выше. • Во время загрузки базового блока или обновления прошивки, совершить вызов не удастся. Дождитесь момента, когда индикатор STATUS перестанет мигать и засветится постоянным зеленым цветом. • Трубка слишком далеко от базового блока. Подойдите ближе и повторите попытку. • Просмотрите состояние VoIP в веб-интерфейсе пользователя и убедитесь в правильности регистрации каждой линии. • Убедитесь в правильности настройки адреса SIP-сервера, URL-адресов конфигурационных файлов и других параметров. • Просмотрите значения параметров брандмауэра и перенаправления портов маршрутизатора. • Просмотрите в веб-интерфейсе пользователя значения параметра [Настройки многоканального номера] на вкладке [Телефон]. • Если базовым блоком и/или трубками обрабатывается 3 вызова одновременно, новый вызов с устройства не удастся совершить. • Для получения подробной информации о параметрах обратитесь к администратору сети или поставщику услуг телефонной сети. |
| Коды ошибок | Коды ошибок отображаются на дисплее трубки/телефона. |
| Ошибка: 001 | Отсутствует подключение LAN. Проверьте подключение кабелей локальной сети LAN |
| Ошибка: 002 | Конфликт IP адресов. Проверьте IP-адреса и настройте их заново. |
| Ошибка: 003 | Сообщение Register SIP-сервера не было зарегистрировано. Проверьте настройки линии, обратитесь к системному администратору. |
| Ошибка: 10001 | Ошибка MAC-адреса. Обратитесь к системному администратору. |
| Ошибка: 11001-11006 | Ошибка устройства. Обратитесь к системному администратору. |
| Ошибка: 21001 | Ошибка аутентификации IEEE 802.1X. Обратитесь к системного администратору |
| Ошибка: 90001 | • Ошибка передачи. Проверьте настройки сети.
• Устройство не зарегистрировано. Проверьте правильность настроек для регистрации на SIP-сервере. |
Вы нашли ответы на все свои вопросы в данной статье?
Нет
Сообщения об ошибках
Во время работы на экране устройства могут появляться сообщения об ошибке. Приведенная ниже таблица
содержит эти сообщения, их возможные причины и способы устранения.
Сообщение об ошибке
Возможная причина
Устранение
Ошибка:001
Проверьте LAN
Кабель локальной сети не подклю-
чен.
Проверьте все подключения.
Ошибка:002
Конфликт IP адреса
Недопустимые сетевые настройки
устройства.
Проконсультируйтесь с администра-
тором или дилером.
Ошибка:002
IP-Адрес
Ошибка:003
Не зарегистрировано
Не удалось выполнить регистра-
цию на сервере SIP.
Проконсультируйтесь с администра-
тором или дилером.
ПAMЯTЬ ЗAПOЛНEНA
Телефонная книга переполнена, и
сохранение в ней новой записи не-
возможно.
Удалите ненужные данные из Теле-
фонной книги и повторите попытку.
НЕТ ЗАПИСЕЙ
При попытке просмотра телефон-
ной книги: никакие элементы не со-
хранены. См. раздел “Сохранение
записи в локальной телефонной
книге”, Cтр. 27.
При попытке просмотра Журнала
входящих или исходящих вызо-
вов: Не содержит ни одной записи.
НЕОБХОДИМ РЕМОНТ
Ошибка устройства.
Обратитесь к поставщику услуг теле-
фонной сети/обслуживающей органи-
зации.
52
Приложение
Сообщение
Возможные причины и способы устранения
Ссылка
Файл микропрограммы
не был загружен. Про-
верьте настройки и сна-
чала загрузите микро-
программу.
•
Файл, необходимый для обновления микропрограммного
обеспечения, не загружен.
→
На экране Обновление версии микропрограммы
нажмите Начать рядом с Загрузить, чтобы начать за-
грузку файла обновления микропрограммного обес-
печения.
Cтр. 184
Не удается подключить-
ся к серверу FTP.
•
Файл, необходимый для обновления микропрограммного
обеспечения, невозможно загрузить с сервера FTP.
→
Проверьте правильность настроек сервера FTP.
Cтр. 183
Сбой при FTP-загрузке.
Формат файла микро-
программы недопустим.
•
Микропрограммное обеспечение невозможно обновить,
используя файл обновления микропрограммного обеспе-
чения, загруженный с сервера FTP.
—
Файл микропрограммы
недопустим.
Функцией форматирова-
ния карты SD не поддер-
живаются карты SD
больше 2 Гбайт.
•
Карта памяти SD не совместима с KX-NT400.
→
Используйте карту памяти SD, совместимую с
KX-NT400.
Cтр. 204
Функцией форматирова-
ния карты SD не поддер-
живаются карты SD
меньше 32 Мбайт.
Не удалось установить
соединение с сервером
LDAP.
•
KX-NT400 не может установить соединение с сервером
LDAP.
→
Проверьте настройки сервера LDAP.
Cтр. 137
Сбой при подключении к
IP-камере.
•
KX-NT400 не может установить соединение с сетевой ка-
мерой.
→
Проверьте настройки сетевой камеры.
Cтр. 132
Пароль заблокирован.
Обратитесь к диспетче-
ру УАТС.
•
Ваш внутренний номер заблокирован УАТС.
→
Чтобы разблокировать ваш внутренний номер, необ-
ходимо сбросить PIN и блокировку PIN для вашей
внутренней линии. За подробной информацией обрат-
итесь к своему администратору.
—
NT400 прекратил об-
новл.данных УАТС в свя-
зи с неготовностью
УАТС.
•
KX-NT400 не удалось загрузить справочник системы и
справочник внутренних абонентов с подключенной УАТС.
→
Обратитесь к администратору.
—
Коды ошибок
Можно просмотреть системные сообщения об ошибках (коды ошибок) на экране Журнал ошибок.
Для перехода на экран «Журнал ошибок»
1.
Нажмите вкладку Опции > Параметры администратора > Журнал ошибок.
Инструкция по эксплуатации
217
Приложение
Time
Problem
The time is not correct.
When a system error occurs, when the handset accesses the base unit such as when pressing the [TALK]
key, the error code is displayed on the handset’s screen.
Error code
Error:001
Error:002
Error:003
Error Message
Error Message
Need Repair
Checking the Status of the Unit
You can check the status of the unit by using Web user interface programming (® see 4.2.3 Network
Status and 4.2.4 VoIP Status) or by looking at system logs (® see 5.3.33 Logging Settings) sent from the
unit.
To check the setting status in the Web user interface
1.
Click the [Status] tab, and then click [Network Status] to check the network settings.
2.
Check the status displayed.
3.
Click [VoIP Status] to check the VoIP settings.
4.
Check the status displayed.
To check the setting status using the Cordless Handset
1.
/
2.
[ ]/[ ]/[ ]/[ ]:
Document Version 2017-07
Probable Cause
LAN disconnection
detected
Overlapping IP addresses
The REGISTER of the SIP
server has not been
registered.
Probable Cause
Hardware failure
®
OK
•
In the Web user interface, you can set NTP
synchronization and DST (Summer Time) control to adjust
the time automatically (® see 4.4.5 Time Adjust
Settings).
•
If the time is still incorrect even after setting NTP
synchronization, check the firewall and port forwarding
settings on the router.
Check the LAN cables connections.
Check the IP addresses and re-set them.
For making settings using a handset, see 1.1.3 Basic
Network Setup.
Consult your network administrator or phone system
dealer.
Consult your network administrator or phone system
dealer.
8.1 Troubleshooting
Cause/Solution
Solution
Solution
Administrator Guide
387
Когда устройство Panasonic отображает сообщение «Регистрация», оно уведомляет вас о том, что что-то помешало ему правильно завершить процесс регистрации. Review следующие настройки для решения этой проблемы:
Неверная сетевая информация: Убедитесь, что ваш телефон настроен на DHCP или что информация о статическом IP-адресе, используемая в телефоне, соответствует подсети сети, которой он назначен.
Неправильный сервер инициализации: Если ваш телефон подключен к сети, активируйте встроенный web и проверьте IP-адрес телефона. Следуйте инструкциям ниже, чтобы войти в web интерфейс:
- На главном экране выберите Меню → Основные настройки → Другой параметр → Встроенный Web → Вкл.. Телефон издаст звуковой сигнал, указывая на то, что он встроен. Web сейчас включен.
- Нажмите Назад функциональную клавишу дважды, чтобы вернуться в главное меню.
- Выберите Системные настройки → Статус → Настройки IPv4 → IP-адрес. Запишите IP-адрес, который появляется на экране.
- Использовать web браузер на вашем компьютере, чтобы перейти к IP-адресу.
Перейдите к IP-адресу телефона - Enter Администратор как имя пользователя и adminpass как пароль.
Войти в интерфейс телефона - Нажмите Обслуживание вкладка в верхней части экрана.
Вкладка обслуживания - Убедитесь, что стандарт File URL Соответствует следующим web адрес в зависимости от модели вашего устройства Panasonic:
Панасоник КД HDV130: http://dm.nextiva.com:80/dms/Nextiva_Service_Provider/KXHDV130/HDV130-{mac}.cfgПанасоник KX-HDV230: http://dm.nextiva.com:80/dms/Nextiva_Service_Provider/KXHDV230/HDV230-{mac}.cfg
Проверить стандарт File URL
Проверьте MAC-адрес: Если MAC-адрес телефона введен неправильно, телефон не будет правильно выполнять настройку, что может привести к появлению сообщения «Регистрация».
- На главном экране выберите Меню → Основные настройки → Другой параметр → Встроенный Web → Вкл.. Телефон издаст звуковой сигнал, указывая на то, что он встроен. Web сейчас включен.
- Нажмите Назад функциональную клавишу дважды, чтобы вернуться в главное меню.
- Выберите Системные настройки → Статус → Настройки IPv4 → IP-адрес. Запишите IP-адрес, который появляется на экране.
- Использовать web браузер на вашем компьютере, чтобы перейти к IP-адресу.Перейдите к IP-адресу телефона
- Enter Администратор как имя пользователя и adminpass как пароль.Войти в интерфейс телефона
- Выберите Состояние сети ссылка на левую часть страницы (1)и проверьте MAC-адрес (2).
Страница состояния сети и MAC-адрес
Убедитесь, что MAC-адрес назначен пользователю
Из NextOS:
- Войти www.nextiva.comи нажмите Вход для клиентов для входа в NextOS.
- На домашней странице NextOS выберите Режимы.
- На панели управления Nextiva Voice Admin нажмите Управление в Устройства опцию.
Плитка с устройствами - Сделайте перекрестную ссылку на MAC-адрес устройства Panasonic, которое вы устраняете, и убедитесь, что имя пользователя указано в Назначено поле.
Сгенерируйте новые детали аутентификации: Телефон подключается к Nextiva, используя набор данных аутентификации; иногда они генерируются по умолчанию. Однако любые детали аутентификации, включающие специальные символы, которые не являются буквенно-цифровыми символами, могут вызвать сбой при регистрации, что может привести к появлению сообщения «Регистрация» на телефоне.
Из NextOS:
Если у вас все еще есть проблема с телефоном с надписью «Регистрация», обратитесь в службу поддержки Nextiva.
- Войти www.nextiva.comи нажмите Вход для клиентов для входа в NextOS.
- На домашней странице NextOS выберите Режимы.
- На панели управления голосового администратора Nextiva наведите курсор на Пользователи и Управление пользователями.
Управление пользователями - Наведите курсор на пользователя, которому вы назначаете устройство Panasonic, и щелкните значок значок карандаша справа от их имени.
Редактировать пользователя - Прокрутите вниз и нажмите Устройство .
- Проверить Поле смены пароляи щелкните зеленый Порождать кнопки для имени аутентификации и изменения пароля.
Создать подробные сведения об устройстве - Нажмите Сохранить и продолжить. Появится всплывающее сообщение, подтверждающее, что транзакция была обработана.
Подтверждение сообщения
During operation, error messages might appear on the unit. The following table lists these messages and
possible causes and solutions.
Error Message
Error:001
Check LAN cable.
Error:002
IP Address
Collision
Error:002
IP Address
Error:003
Not Registered
Memory Full
No Entries
Need Repair
Phonebook Error
Possible Cause
The LAN cable is not connected.
The unit’s network settings are
incorrect.
Failed to register to SIP server.
The Phonebook is full and cannot
store the new item.
When trying to view the
Phonebook: No items have been
stored. See «Storing an Item in
the Local Phonebook», Page 37.
When trying to view the Incoming
or Outgoing Call Log: No logs
have been stored.
Device fault.
The memory became full during a
phonebook download.
Solution
Check all connections.
Consult your system administrator
or dealer.
Consult your system administrator
or dealer.
Remove unnecessary data in the
Phonebook and try again.
Contact your phone system dealer/
service provider.
R Remove unnecessary data in the
phonebook, or consult your
administrator regarding the
number of items being
downloaded.
R This message disappears if you
access the phonebook.
Appendix
71
Предлагаем Вам ознакомиться с записью вебинара Panasonic посвященному поиску и устранению неисправностей при работе с SIP телефоном Panasonic серии KX-HDV.
Подключение к телефону используя ID: maintenanceserviceid
Пароль (Password) предоставляется по запросу через почту pbx@atstut.ru
Получение SYSLOG
Параметры конфигурации SYSLOG sip телефонов Panasonic KX-HDV
Сброс до заводских настроек. Операторские настройки
Сброс пользовательских настроек.
Заказать консультацию
-
scorp_nv
- Попрошайка
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 29 июн 2021, 15:27
- Благодарил (а): 1 раз
Подключение HDV130
Коллеги, добрый день.
Панасониками занимаюсь давно, ещё с KX-TA308, но от случая к случаю, профессиональная деятельность несколько иная.
Последний раз друзьям поставил NS500, затем расширили с NS520, но телефоны только аналоговые, привычные для меня, и пара цифр для директора и секретаря.
Но контора растёт, даже в пандемию, сейчас везу DSP S и пару HDV130 для удалённого офиса, который подвязан в сетку по vpn.
Т.к. в жизни ни разу не столкнулся с IP-телефонией, прошу помощи опытных, чтобы долго не курить мануалы:
1) Стоит ли сразу поднимать прошивки всего? (атс, доп.блока, телефонов) Или работает — не трожь?
2) В описании DSP идёт, что он требует дополнительный IP адрес, это речь про внутренний или про внешний? К нему потом телефоны цепляться будут?
3) Сама привязка телефонов к атске это ввод какого-то идентификатора в обоих концах? Курить мануал телефона или атс? Мож ссылку какую-то для чайника в этой теме.
Заранее спасибо!
-
nuric82
- Дурак
- Сообщения: 9
- Зарегистрирован: 20 апр 2021, 07:08
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Подключение HDV130
Сообщение
nuric82 » 29 июн 2021, 17:56
Добрый вечер!
Я не ГУРУ, но подключил HDV130 к NS500 по этой этой ссылке https://www.youtube.com/watch?v=qqMZLRZ08mo
Только порт 5060 оставил по умолчанию.
По первому вопросу авторизованный дилеру кого покупал, сказал не надо обновлять, по крайней мере мне так сказал, все работает с коробки.
По второму вопросу я настроил внутренний айпи адрес DSP отличный от айпи адрес самой NS500
По третьему вопросу ссылка вверху.
Здесь спецы может поправят, если я ошибся.
P.S. скажу я не ГУРУ, методом тыка настроил работает, без обновления прошивок самой станции и аппарата.
Кстати прошивки чтоб найти еще поискать нужно или сюда просится в закрытый раздел, меня еще не пускают 
-
scorp_nv
- Попрошайка
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 29 июн 2021, 15:27
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Подключение HDV130
Сообщение
scorp_nv » 29 июн 2021, 18:24
ip, порт, логин, пароль, наружний/внутренний, COS.
Отлично реализовано.
4 внутренних лицензии есть.
Спасибо за подсказку, благодарность прожал.
Правда так и не понял зачем DSP отдельный адрес, видимо какая-то внутренняя химия.
Если ещё будут советы, не откажусь.
-
nuric82
- Дурак
- Сообщения: 9
- Зарегистрирован: 20 апр 2021, 07:08
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Подключение HDV130
Сообщение
nuric82 » 30 июн 2021, 04:23
пжл если будут еще непонятки пишите попробуем решить, а для ГУРУ серьезные вопросы задавать будем
-
Ired
- Мимо крокодил
- Сообщения: 374
- Зарегистрирован: 05 июл 2019, 07:54
- Благодарил (а): 35 раз
- Поблагодарили: 138 раз
Re: Подключение HDV130
Сообщение
Ired » 30 июн 2021, 06:00
scorp_nv писал(а): ↑
29 июн 2021, 18:24
Правда так и не понял зачем DSP отдельный адрес, видимо какая-то внутренняя химия.
Для голоса. Привезли бы DSP-L, было бы 2 дополнительных адреса 
Телефонная связь — как воздух: пока не испортишь — не замечаешь…
-
scorp_nv
- Попрошайка
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 29 июн 2021, 15:27
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Подключение HDV130
Сообщение
scorp_nv » 30 июн 2021, 07:23
Хотел выразить отдельную благодарность shkiper516 за развёрнутую консультацию по телефону. Про обязательный «белый» ip для подключения из внешки и разницу протоколов станции узнал от него.
-
dimintej
- Челядь
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: 19 авг 2020, 06:08
- Благодарил (а): 2 раза
Re: Подключение HDV130
Сообщение
dimintej » 13 июл 2021, 08:37
Здравствуйте, не хочу плодить новые темы, но кто знает, как отправить команду на принудительную синхронизацию телефона hdv130. В мануале написано : отправьте команду с сервера инициализации.