Как устранить 4142?
Сброс ошибки для осуществляется следующим образом. Перезагрузите устройство. Повторите операцию на терминале заново. Сделайте это несколько раз. Если ошибка все равно появляется, то лучше связаться с технической службой. Возможно сбой со связью.
Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.
Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?
Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.
Код |
Причина |
Решение |
12 |
Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден). |
Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка. |
99 |
Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты. |
Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода. |
361 362 363 364 |
Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере. |
Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика. |
403 |
Неверно введен ПИН-код. |
Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки. |
405 |
Вводимый ПИН-код заблокирован. |
Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка. |
444 507 |
Карта не активна (истек срок ее действия) |
Использовать другую карту. |
518 |
Неверная дата на терминале. |
Установить верные данные. |
521 |
Не хватает денег для совершения операции. |
Использовать другую карту или пополнить счет. |
572 |
Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения. |
См.решение проблемы с ошибками 444 и 507. |
574 579 |
Платежное средство заблокировано. |
Использовать другую карту. |
584 585 |
Период обслуживания платежного средства завершен. |
Повторить попытку. |
705 706 707 |
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано. |
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579. |
708 709 |
Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован. |
См.решение проблемы с ошибкой 405. |
2000 |
Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе. |
Рекомендуется повторить операцию. |
2002 |
Слишком долгий ввод ПИН-кода. |
Достать карту из терминала и повторить попытку. |
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407 |
Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано. |
См.решение проблемы с ошибками 574 и 579. |
3001 |
Не хватает средств для пополнения карты. |
Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки. |
3002 |
Предыдущее пополнение через терминал не было завершено. |
Завершить операцию пополнения счета. |
3019 3020 3021 |
Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/ регламентных работах. |
Подождать окончания работ. |
4100 |
Нет связи с банком. |
Подождать или воспользоваться другим устройством. |
4101 4102 |
Терминал не был проинкассирован. |
Произвести инкассацию. |
4103 4104 |
Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен. |
Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством. |
4108 |
Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан). |
Повторить операцию еще раз. |
4110 4111 4112 |
Предупреждение о том, что нужна инкассация. |
Провести инкассацию. |
4113 4114 |
Превышен лимит операций. |
Связаться со службой поддержки. |
4115 |
Нельзя вводить карту вручную. |
Воспользоваться другой картой. |
4116 |
Последние 4 цифры номера карты введены неверно. |
Проверить данные. Повторить попытку. |
4117 |
ПИН-код не был введен |
Ввести ПИН-код. |
4119 |
Нет связи с банком. |
Связаться со службой поддержки. |
4120 |
ПИН-пад не получил код KLK. |
Связаться со службой поддержки. |
4121 |
Проблемы терминала на программном уровне. |
Сообщить специалистам банка. |
4122 |
Неверно произведена смена ключей. |
Сообщить специалистам банка. |
4123 4124 |
Нет ключей для рабочего сеанса. |
Сообщить специалистам банка. |
4125 |
Вместо чипа карты считана магнитная полоса. |
Вставить карту в ридер для чипов. |
4128 |
Неверный ключ KLK. |
Сообщить специалистам банка. |
4130 |
Забита память устройства. |
Произвести сверку итогов. |
4131 |
Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО). |
Сообщить специалистам банка. |
4132 |
Операция отменена. |
Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию. |
4134 |
Давно не было сверки итогов. |
Выполнить сверку итогов. Повторить операцию. |
4136 |
Старая версия прошивки. |
Нужно обновить прошивку. |
4137 |
Ошибка в вводе ПИН-кода |
Проверить данные. Повторить попытку. |
4138 |
Номера карт получателя и отправителя средств совпадают. |
Совершить платеж с другой карты. |
4139 |
Нет нужного варианта связи для операции. |
Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки. |
4140 |
Неверный код или сумма операции. |
Проверить и изменить данные. Повторить попытку. |
4141 |
Программная ошибка. Нет нужного файла. |
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки. |
4142 |
Не удается выполнить команду. |
Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки. |
4143 |
Старый СТОП-лист. |
Обновить СТОП-лист. |
4144 4145 4146 4147 |
Неправильный формат СТОП-листа. |
Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку. |
4148 |
Карта находится в СТОП-листе. |
Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа. |
4149 |
На платежном средстве нет фамилии клиента. |
Использовать другую карту. |
4150 |
Превышен лимит операций без связи с банком. |
Обеспечить связь с банком. |
4160 |
Биометрические данные считаны некорректно. |
Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки. |
4161 |
Нет нужного файла для работы с биометрическими данными. |
Установить нужный файл или связаться со службой поддержки. |
4162 4163 4164 |
Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. |
Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка. |
4165 4166 4167 |
Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют. |
Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка. |
4168 4169 |
Ошибка в проверке отпечатков пальцев. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки. |
4171 |
Отсутствует биометрическая криптограмма. |
Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки. |
4202 |
Ошибка при загрузке данных. |
Повторить попытку. |
4203 |
При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно. |
Проверить данные и указать правильный код активации. |
4208 |
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона. |
Связаться со службой поддержки. |
4209 |
Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных. |
Связаться со службой поддержки. |
4211 |
Нет ключа №62 на терминале. |
При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки. |
4300 |
Введены не все необходимые настройки/параметры. |
Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка. |
4301 |
Невозможный тип операции. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки. |
4302 |
Невозможный тип карты. |
Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки. |
4303 |
Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства. |
Обращаться в службу поддержки банка. |
4305 |
Нужна более свежая библиотека данных. |
Обновить библиотеку kernel. |
4306 |
Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать. |
Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки. |
4309 |
Нет данных для печати. |
Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе. |
4313 |
Несоответствие номеров карты. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
4314 |
Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
4332 |
Не выполнена сверка итогов. |
Выполнить сверку итогов. |
4334 |
Карта не читается либо вышло время ожидания. |
Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту. |
4335 |
Не введена сумма операции. |
Ввести сумму и повторить попытку. |
4336 |
Указан неправильный код валюты. |
Указать правильный код валюты. |
4339 |
Операцию невозможно выполнить для этой карты. |
Использовать другую карту. |
5002 |
Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее. |
Использовать другую карту. |
внесены не все требуемые параметры/установки
Код |
Описание |
Действия |
1 | Задача поставлена в очередь | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
12 | Неверная настройка терминала | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
13 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
14 | Ответ терминала содержит код ошибки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
15 | Задача с указанным номером не найдена в очереди задач | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
23 | На терминал передана не полная команда | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
35 | Ошибка чтения ключей пинпада | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
99 | Пинпад не подключен | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал |
101 | Операция не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
113 | Ошибка загрузки динамической библиотеки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
230 | Ошибка чтения карты | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
238 | Пинпад отключился | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал |
248 | Динамическая память закончилась | Перезагрузите терминал |
249 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
250 | Внутренняя ошибка: Операция отменена | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
251 | Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
252 | Внутренняя ошибка: Операция не поддержи-вается | Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
253 | Аппаратный сбой | Проверьте подключение к ОФД |
254 | Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
256 | Некорректное значение параметров | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
361 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
362 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
363 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
364 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
403 | Введен неверный ПИН-код | Проверьте правильность ввода ПИН-кода |
405 | ПИН блокирован, операция невозможна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
505 | Карта терминала заполнена. Требуется выполнить инкассацию | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
507 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
514 | На терминале установлена неверная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
518 | На терминале установлена неверная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
521 | На карте недостаточно средств | Владельцу карты пополнить баланс карты |
579 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
585 | Период обслуживания карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
705 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
706 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
708 | ПИН зачисления заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
709 | ПИН списания заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
2000 | Операция отменена клиентом или кассиром. | Повторите операцию если требуется |
2002 | Превышено время ожидания ввода ПИН-кода | Повторите операцию |
2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки кассового оборудования |
2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
2008 | Для этой карты операция запрещена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4100 | Нет связи с банком | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4101 | На терминале нет стоп-листа | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4102 | Нет данных для расчета комиссии | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4104 | Неверный ответ на команду | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4106 | Введен неверный ПИН-код | Проверьте правильность ввода ПИН-кода |
4107 | ПИН блокирован, операция невозможна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4108 | Номер карты неверен | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4110 | Карта терминала заполнена | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4111 | Стоп-лист устарел | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4112 | Неверный стоп-лист | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4113 | Превышен допустимый лимит операции | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4115 | Для данной карт ручной ввод запрещен | Повторите операцию, считав карту ридером |
4117 | Клиент отказался от ввода ПИН-кода | Повторите операцию если требуется |
4118 | Операции не найдены | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4119 | Нет связи с банком | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4121 | Терминал неисправен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4122 | Ошибка смены ключей | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4123 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4123 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4125 | Вместо чипа карты считана магнитная полоса | Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию |
4128 | Ошибка настройки терминала | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4130 | Память заполнена | Сделайте сверку итогов |
4131 | Пинпад был заменен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4132 | Операция отклонена картой | Повторите операцию |
4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2 | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4134 | Слишком долго не выполнялась сверка итогов | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
4135 | Неверно настроены отделы в терминале | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4137 | Ошибка в вводе ПИН-кода | Проверить данные. Повторить попытку |
4138 | Номера карт получателя и отправителя средств совпадают | Ввести другой номер карты |
4139 | Нет нужного варианта связи для операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4140 | Неверный код или сумма операции | Проверить и изменить данные. Повторить попытку |
4141 | Программная ошибка | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4142 | Не удается выполнить команду | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4143 | Старый СТОП-лист | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4144 | Неправильный формат СТОП-листа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4145 | Неправильный формат СТОП-листа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4148 | Карта находится в СТОП-листе | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4149 | На карте нет имени держателя | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4150 | Превышен лимит операций без связи с банком | Выполнить операцию с установкой связи с банком |
4151 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4157 | Превышена максимальная сумма операции | Уменьшить сумму операции |
4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН | Ввести ПИН |
4159 | Валюта операции не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4172 | Неизвестный код операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4173 | Данный класс функций не под-держивается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4174 | Файл не найден | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4175 | Слишком большой файл | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4177 | Режим сети WiFi не поддержива-ется | Шифрование сети не отвечает требованиям |
4179 | Для таких карт операция не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка | Использовать карту Сбербанка |
4181 | Нужно обновить версию UPOS в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4185 | Неверная карта администра-тора | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4186 | Ключ уже введен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4187 | Неверный номер карты | Повторить ввод номера карты |
4188 | Неверный срок действия карты | Повторить ввод срока действия карты |
4189 | Недопустимое значение | Ввести допустимое значение изменяемого параметра |
4190 | Карта не читается | Используйте магнитный считыватель для чтения карты |
4203 | Терминал не зарегистри-рован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4204 | Внутренняя ошибка сервера | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4205 | Ошибка связи с хостом | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4206 | Нарушение протокола | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4207 | Нарушение формата сообщений | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4208 | Ошибка базы данных | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4209 | Некорректные данные | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4210 | Ошибка шифрования | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4211 | Отсутствует ключ | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4213 | Сервер PSDB слишком нагружен | Повторите операцию через 2-3 минуты |
4220 | Не указан код региона для удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4221 | Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки | Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4222 | Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер | Выполните сверку итогов и повторите операцию |
4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4303 | Мы принимаем только Visa | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4311 | Операция не найдена | Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4313 | Номер карты не соответствует исходному | Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция |
4314 | Это не карта СБЕРКАРТ | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4315 | Разрешены только отмены в текущей смене | Выполните операцию возврат |
4323 | Номер карты не совпадает с исходным | Повторите операцию. Если не помгло, владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4325 | Сумма не указана | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4326 | Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4327 | Нет товаров для отображения | Произведите настройку списка товаров и цен |
4328 | Информация о товаре отсутствует или неполна | Произведите настройку списка товаров и цен |
4329 | Справочник товаров переполнен | Произведите настройку списка товаров и цен |
4330 | Товар не найден | Произведите настройку списка товаров и цен |
4334 | Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4336 | Валюта указана неверно | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4337 | Из кассовой программы передан неверный тип карты | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4342 | Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4351 | Настроечные файлы *.tlv не найдены | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4355 | Этот палец уже зарегистри-рован в базе | Использовать другой палец |
4358 | Палец не опознан | Повторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистри-рованным пальцем |
4362 | Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек. | Повторите операцию через некоторое время. если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4363 | Превышена сумма оригинальной операции | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4365 | Режим электронного захвата подписи не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4366 | Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. | Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную, увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4367 | RKL: неверный формат запроса | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4368 | RKL: не создана ключевая пара СА | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4369 | RKL: не загружен сертификат хоста | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4370 | RKL: не загружен публичный ключ СА | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4371 | Текущая версия ОС не поддерживает RKL | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4372 | RKL: хост CA дает некорректный ответ. | Необходимо перезагрузить терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4380 | Штатная сверка итогов не выполнена. | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4381 | Неверный формат QR-кода | QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена |
4382 | Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц | Повторите операцию на меньшее количество позиций |
4383 | Не удалось открыть сканирующее устройство | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4384 | Считаны не все данные | Повторите операцию |
4385 | Неверный номер пользователя | Введите корректное значение и повторите операцию |
4389 | Чек уже успешно передан | Действия не требуются |
4400 | Возможно, карта преждевре-менно вынута | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4401 | Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора |
4402 | Позвоните в банк | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4403 | Терминал заблокирован. Обратитесь в банк. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4404 | Изымите карту | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
4405 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4406 | Общая ошибка | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4408 | Отказано | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4411 | Отказано | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4412 | Транзакция неверна | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4413 | Сумма неверна | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4414 | Карта неверна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4419 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4450 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4451 | Недостаточно средств | Клиенту пополнить баланс карты |
4454 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4455 | ПИН неверен | Ввести правильный ПИН-код |
4457 | Транзакция не разрешена картой | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4458 | Транзакция не разрешена терминалом | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4461 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4462 | Карта ограничена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4465 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4468 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4475 | ПИН заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
4476 | Нет исходной операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4478 | Счет неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4481 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4482 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4483 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4486 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4488 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4489 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4490 | Неверная контрольная информация | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4491 | Эмитент недоступен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4493 | Транзакция запрещена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4494 | Повторная транзакция | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4495 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4496 | Ошибка системы | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4497 | Повторите операцию позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
4498 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4499 | Ошибка формата | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
4710 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5001 | Отказ карты при выборе приложения Error application selection | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5002 | Отказ карты. Некорректный ответ Chip error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5003 | Отказ карты. Некорректный ответ Chip error | Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
5015 | Операция отменена клиентом | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5029 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5042 | Ключ удаленной загрузки неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5044 | Нужно позвонить в банк Call issuer | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5053 | На карте неверные данные Data integrity error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5055 | Карта отклонила операцию Transaction declined by card | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5063 | Карта не ведет историю операций | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5075 | Необходимо вставить карту в чиповый ридер | Повторите операцию, используя чиповый ридер |
5100 | Подлинность данных не проверена | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5101 | Ошибка проверки SDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5102 | На карте нет нужных данных | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5103 | Карта в стоп-листе | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5104 | Ошибка проверки DDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5105 | Ошибка проверки CDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5108 | Неверная версия приложения EMV | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5109 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5110 | Срок действия карты еще не настал | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5111 | Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5112 | Карта только что выдана | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5116 | Личность клиента не проверена Cardholder verification error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5117 | Неизвестный код CVM Cardholder verification error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5118 | ПИН блокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5119 | Пин-пад неисправен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
5120 | Клиент не ввел ПИН | Повторите операцию с вводом ПИН-кода |
5124 | Такая сумма требует связи с банком | Повторите операцию на меньшую сумму |
5125 | Превышен нижний лимит карты | Операция невозможна |
5126 | Превышен верхний лимит карты | Операция невозможна |
5133 | Операция отклонена картой Transaction declined by card | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
5412 | Операция не может быть одобрена без связи с банком | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
7001 | В функцию передан нулевой указатель | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
7002 | В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
7003 | Бесконтактный ридер не инициа-лизирован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
7009 | Некорректное обращение к функции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
7010 | Бесконтактный ридер не отвечает | Перезагрузите терминал |
7022 | Модуль не инициа-лизирован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
Если вы работаете в сфере торговли продавцом или же бухгалтером, то наверняка вы используете платежный терминал Сбербанка. При использовании эквайринга часто возникает ошибка 4119 на терминале Сбербанка.
Что за ошибка?
Если у вас высветилась 4119 ошибка на терминале, то не стоит сразу пугаться, дело вовсе не в карте клиента, а проблема в самом терминале, а точнее – «нет связи с банком».
Причины возникновения
Самая вероятная причина – это просто отсутствие связи с банком, либо слабый сигнал. Но если вы уверены, что со связью все в порядке, то ошибка 4119 может возникать при использовании динамического IP адреса.
Что делать и как решить проблему?
Если нет связи с банком и платежные данные не уходят в банк, попробуйте просто перезагрузить сам терминал. Почти всегда это помогает. Но если же ошибка 4119 возникает по причине динамического IP адреса, то вам стоит обратиться к вашему провайдеру и подключить статический «белый» IP.
Если вы выполнили эти 2 условия решения проблему, и ошибка 4119 все равно высвечивается, то стоит обратиться к техническому специалисту Сбербанка, который непосредственно обслуживает ваш терминал.
Итак, ошибка 4119 на терминале сбербанка – это отсутствие связи с банком, либо использование динамического IP адреса.
Коды ошибок терминала Сбербанка: обзор, как исправить
При работе с терминалом Сбербанка каждый может столкнуться с различными ошибками, высвечивающимися на его экране, при этом ошибки могут возникать, как из-за проблем в работе самого терминала (ПО, банка), так и при неправильном проведении операции со стороны клиента (ошибки ввода данных, проблемы с картой и т. д.). В этом обзоре рассмотрим наиболее часто встречаемые коды ошибок терминалов Сбербанка, узнаем, что они означают и что делать, если они появляются.
Наиболее популярные коды ошибок терминала Сбербанка
Полный список кодов ошибок довольно большой и постоянно дополняется, так как в работе любого программного обеспечения, в частности в терминалах банков, появляются новые функции, меняется порядок проведения различных операций и т. д.
Ниже рассмотрим наиболее популярные коды ошибок и что они означают:
Узнав, наиболее часто встречаемые ошибки терминала Сбербанка рассмотрим далее, как можно исправить данные ошибки и можно ли вообще это сделать самостоятельно.
Код ошибки 05
Код ошибки 05 в терминале возникает, если авторизация пользователя отклонена и рекомендуется операцию не проводить (причины могут быть различные: карта или счет заблокированы, превышен лимит, не правильно пройдена авторизация).
Исправить данную проблему можно владельцу карты обратившись к сотрудникам Сбербанка в отделении или позвонив на горячую линию банка.
Код ошибки 57
Ошибка 57 в терминале Сбербанка может отобразится по нескольким причинам, при этом проблема не в терминале, а в карте: данная карта не может быть использована для расчетов через терминалы (к примеру, с данного вида карт можно только снимать деньги в банкомате) или возможно истек срок действия карты.
Решить данную проблему должен владелец карты, обратившись по телефону поддержки Сбербанка или лично посетив отделение банка.
Код ошибки 99
Ошибка 99 в терминале возникает при проблеме контакта с пинпадом в терминале (в большинстве случаев проблема в кабеле).
Чтобы исправить эту ошибку первым делом необходимо проверить кабеля, идущие к пинпаду терминала, если же они в порядке и надежно присоединены и нет видимых повреждений, то нужно обращаться в техническую поддержку Сбербанка (службу, которая устанавливала терминал).
Код ошибки 362
Ошибка 362 при работе с терминалом Сбербанка возникает при проблеме с чипом в банковской карте (нет контакта между чипом на карте и терминалом).
Решить данную проблему можно, если достать карту из терминала и почистить чип на ней чистой тканью и попробовать воспользоваться картой заново. Если проблем не решена, можно воспользоваться другой картой с исправным чипом.
Код ошибки 2000
Ошибка с кодом 2000 в терминале возникает обычно при неправильном вводе ПИН-кода или нажатии после ввода ПИН-кода красной кнопки на терминале.
Чтобы исправить данную ошибку необходимо заново провести операцию оплаты через терминал, если проблема возникнет вновь, необходимо обратиться в техническую поддержку Сбербанка.
Код ошибки 4100
Ошибка 4100 в терминале высвечивается если нет связи между терминалом Сбербанка и сервером.
Чтобы решить эту проблему необходимо повторно провести операции через несколько минут. Если после 2-3 попыток проблема не решилась, необходимо обратиться в поддержку Сбербанка (к специалистам, которые устанавливали терминал).
Код ошибки 4118
Ошибка 4118 в терминале Сбербанка возникает при неправильном вводе ПИН-кода карты.
Чтобы решить эту проблему необходимо заново провести операцию, внимательно введя корректный ПИН-код от карты.
Код ошибки 4119
Ошибка 4119 в терминале возникает при проблеме в связи терминала с банком.
Для решения этой ошибки необходимо повторить данную операцию через несколько минут, а также может помочь смена динамического IP адреса в интернет соединении терминала на статический.
Код ошибки 4120
Ошибка 4120 терминала Сбербанка возникает при проблеме в работе пинпада терминала (техническая ошибка).
Исправить данную проблему может только специалист Сбербанка, который устанавливал данный терминал.
Код ошибки 4125
Ошибка 4125 в терминале возникает при попытке провести операцию в терминале с помощью магнитной полосы, когда на карте есть чип.
Для решения данной проблемы достаточно вставить карту в терминал и провести оплату с помощью чипа, а не через магнитную полосу.
Код ошибки 4134
Ошибка 4134 терминала Сбербанка возникает, если в терминале долгое время не проводилась сверка итогов.
Для исправления этой ошибки нужно провести сверку итогов в терминале, после чего можно сразу проводить нужную операцию.
Код ошибки 4309
Ошибка 4309 в терминале возникает, если терминал не нашел документ для печати (техническая ошибка).
Решить эту ошибку самостоятельно не получится, необходим обращаться к специалистам Сбербанка, которые устанавливали данный терминал.
Код ошибки 4322
Ошибка 4322 при работе терминала Сбербанка возникает, когда есть проблемы в работе ПО терминала или в есть неисправности в самом терминале.
Исправить данную ошибку может только специалист банка, который установил данный терминал.
Код ошибки 4401
Ошибка 4401 в терминале возникает при проблеме авторизации в терминале.
Для решения данной проблемы необходимо позвонить в службу авторизации Сбербанка и пошагово следовать указаниям оператора.
Код ошибки 4403
Ошибка 4403 возникает на экране терминала, если терминал был заблокирован.
В данном случае для решения проблемы необходимо обратиться в поддержку Сбербанка (к специалистам, которые устанавливали терминал).
Код ошибки 4405
Ошибка 4405 терминала Сбербанка возникает при отмене операции (операция не выполнена по определенной причине, к примеру: не правильно введен ПИН-код, неправильно выполнена последовательность операции в терминале).
Чтобы исправить эту проблему необходимо заново провести операцию, если же ошибка возникает опять, обратиться в техническую поддержку Сбербанка.
Код ошибки 4441
Ошибка 4441 в терминале отображается, если сработал протокол безопасности банка и продавцу нужно изъять данную карту у клиента и отказать в проведении операции (возможно карта был украдена или есть другие проблемы).
Код ошибки 4455
Ошибка 4455 в терминале отображается, когда владелец карты неправильно ввел ПИН-код.
Для решения данной ошибки достаточно ввести правильный ПИН-код от данной банковской карты и операция будет проведена.
Код ошибки 4457
Ошибка 4457 при работе с терминалом Сбербанка отображается, если операция не разрешена из-за проблем, связанных с самой картой. При возникновении такой ошибки необходимо отказать клиенту в проведении операции.
Для решения данной проблемы владельцу карты необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка.
Код ошибки 4496
Ошибка 4496 при работе терминала возникает, если неправильно настроен сам терминал.
Чтобы исправить эту проблему, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка к специалистам, которые устанавливали терминал и проводили его настройку.
Код ошибки 4497
Ошибка 4497 в терминале возникает, если на сервере Сбербанка проводятся технические работы.
Провести операцию через терминал в этот момент невозможно и необходимо подождать (15-20 минут, пока на сервере будут закончены регламентные работы) и провести операцию заново.
Код ошибки 5001
Ошибка 5001 в терминале Сбербанка отображается, если неправильно настроен терминал или проблема с данными на чипе карты.
Самостоятельно исправить данную ошибку нельзя и необходимо обращаться в техническую поддержку Сбербанка к специалистам.
В заключение к этой статье можно отметить, что каждый владелец бизнеса, продавец или обычный пользователь может столкнуть с ошибками при работе с терминалами Сбербанка, поэтому главное в такое ситуации не паниковать, а сразу разобраться, в чём проблема и как её можно быстро решить, руководствуясь инструкциями указанными выше. Свои отзывы и полезные советы, какие есть ошибки терминала Сбербанка и что делать, если они возникают, оставляем в комментариях к этой статье и делимся ей в социальных сетях, если она была Вам полезна.
1с 4142 ошибка эквайринговой системы сбербанк. Какие ошибки выдает платежный аппарат Сбербанка: значение и способы решения проблемы
ComPort=7 PinpadLog=1 PrinterFile=p ;PinpadIPAddr=10.10.10.24 ;PinpadIPPort=8888 ;TerminalID=02000000 ;MerchantID=000000000000 ;Header=Заголовок чека строка 1|Строка 2|Строка 3|Строка 4 ;CardHolderSignatureImage=sign Показать
Настройка терминала от Сбербанка и его интеграция в 1с версий 8.2 и выше сопряжена с рядом трудностей и ошибками, которые возникают в процессе работы с терминалом. Некоторые пользователи, подписавшие договор эквайринга со Сбербанком и взявшие в аренду оборудование, отмечают частое появление ошибки 4309 на терминале Сбербанка после обновления конфигурации программы или просто в течение работы. Что делать в этом случае? Следует отметить, что модель терминала от появления ошибки 4309 не зависит, она появляется как на терминалах Verifone, наиболее часто встречающиеся в эксплуатации, так и на моделях других производителей. Выделим основные причины возникновения данной ошибки в 1С и перечислим способы её устранения.
Ошибка 4309 терминал Сбербанка 1с. Что делать?
Каждый гражданин России имеет пластиковую карту Сбербанка. Она относится к разной платежной системе – это Виза, МастерКард или Маэстро. Также может быть накопительной, дебетовой или кредитной. С ее помощью расплачиваются за покупки или услуги, оплачивают штрафы ГИББД и пополняют баланс счета мобильного устройства. Не всегда за товар расплачиваются банковской карточкой, поэтому клиенту Сбербанка необходимо снять наличные деньги через банкомат. Терминал используют для совершения разного рода транзакций. Например, перевод денежных средств другому клиенту банка или оплачивать услуги ЖКХ. Иногда пользователь сталкивается с проблемой, вместо сведений об успешно совершенной операции, на экране появляется сообщение об ошибке. Часто они связаны с внутренним сбоем в системе. По этой причине необходимо знать, что означают цифры, появившиеся на экране, чтобы предпринять соответствующие действия.
Ошибка 4309 банкомата Сбербанк
Ошибка 4309 терминал Сбербанка в программе 1с, не связана с действиями самого пользователя. Эта проблема возникает после обновлений конфигурации, или в аппарате закончилась лента для печати. Эта ошибка означает, что нечего печатать. Когда лента для чека присутствует, но выдается ошибка 4309, то внутренняя система терминала не может самостоятельно распознать ее установку. Клиент банка проверяет, нет ли обрывков чеков или посторонних предметов в самом устройстве, который выдает чеки. Если внешних признаков, которые мешают работе, не наблюдается, то обратитесь за помощью к сотрудникам отделения. В том случае, если терминал находится в отдаленном месте, то позвоните в техническую службу Сбербанка и объясните, какая ошибка и при каких действиях возникла.
Что означает ошибка 4405 на банкомате Сбербанка
Этот код один из самых распространенных, и встречается не только на электронных банкоматах Сбербанка, но и на мобильном аппарате. Ошибка 4405 выдает терминал Сбербанка, когда не были успешно проведены транзакции. То есть оплата или перевод не по банковскому продукту. Часто этот код сопровождается дополнительной информацией. Устройство оповещает, что произошел разрыв в сигнале или используется некачественная сеть.
С этой проблемой сталкиваются пользователи банковских услуг сторонних кредитно-финансовых учреждений, которые выполняют операции в банкомате. Сбербанк выдает код 4405, когда подозревает, что человек хочет совершить мошеннические действия, и тогда происходит блокирование.
Важно. Когда происходит подобная ситуация, то клиенту банка требуется обратиться в колл-центр, и объяснить, что происходит с терминалом. Кроме этого отправьте в техническую службу сообщение на короткий номер 9000. Сотрудники банка связываются в короткие сроки с пострадавшим, и помогают устранить причины невыполнения транзакций.
Если ошибка происходит непосредственно в мобильном устройстве, то попробуйте выполнить следующие действия:
Если эти действия не помогли, то обратитесь в техническую поддержку банка.
Почему возникает ошибка 4119 в платежном аппарате Сбербанка
Клиент банка сталкивается с ошибкой 4119 в работе терминала. Причин появления этого кода на экране может быть достаточно много. В первую очередь она означает, что произошел разрыв связи банкомата с самой банковской организацией. В этом случае совершить какую-либо транзакцию невозможно. Происходит это, когда отключается интернет соединение или работа платежного терминала происходит не корректно. Тогда для восстановления его работоспособности рекомендуют перезагрузить аппарат. Пользователь может подождать примерно 10 минут, а после повторить попытку транзакции. Если после нескольких попыток не произошло изменений, то следует обратиться в техническую службу.
Важно. Ошибка 4119 возникает при неправильном ключе КЛК, который вводиться для пинпада. Исправить это могут только специалисты технической службы банкомата, так как требуется снизить скорость бода или поменять действующий IP адрес.
Ошибка 4468 в терминале Сбербанк
Эта ошибка не несет серьезных проблем для владельца пластикового продукта. Она обозначает, что в этот момент в системе происходят технические работы. В этот период времени нельзя провести какие-либо операции через банкомат Сбербанка. Но по завершению профилактики, работоспособность восстановится, и клиент сможет совершать определенные операции через аппарат. Эти технические работы Сбербанк проводит ежемесячно, это прописано в регламенте компании. Как правило, обновление сервера не занимает значительное время, поэтому повторить попытку ввода пластика можно уже через 10-15 минут.
Наиболее распространенные ошибки банкомата Сбербанк
Любая система может дать сбой, и платежный терминал Сбербанка не является исключением. Так как они работают в круглосуточном режиме и подвержены разного рода неисправностям. Чаще всего устранить самостоятельно проблему невозможно, так как необходимо вносить изменения в саму систему, доступ к ней имеют только сотрудники Сбербанка. Рассмотрим подробнее ошибки, которые могут появляться на платежном терминале:
Банковские карты прочно вошли в жизнь человека, с их помощью совершаются различные транзакции. Ими удобно пользоваться при оплате товаров или услуг. Но иногда просто необходимо снять наличные денежные средства или совершить перевод другому человеку. Тогда без помощи банкомата Сбербанка не обойтись. Но не всегда техническое устройство работает исправно, и при любом сбое в системе выдает на экране ошибку.
Каждый код означает свою неисправность, и только работники технической службы знают, как устранить проблему. Большинство ошибок связаны с внутренними техническими неисправностями, поэтому пользователю банковских услуг Сбербанка требуется сообщить об ошибке по телефону колл-центра или отправить сообщение по номеру 9000. Тогда сотрудники проконсультируют и подробно опишут, какие действия необходимо совершить, чтобы устранить возникшую проблему.
Оборудование Сбербанка для приема оплаты картой работает исправно, хотя иногда случаются неприятности в виде различного рода ошибок. В связи с различными проблемами оплата может не пройти, и пользователи вынуждены принимать меры. Для того чтобы понять причину, нужно для начала знать, что означает тот или иной код ошибки. В данной статье проведем подробный обзор неисправностей POS-терминала и выясним, какие меры следует предпринять.
Основные причины возникновения ошибок
Иногда ошибки появляются по независящим от клиента обстоятельствам, например, устройство дает сбой в системе, а иногда они возникают по вине пользователя. Наиболее часто это случается, если:
Это только минимальный перечень ошибок, не зависящий от клиента, но зачастую банкоматы выдают ошибку связанные с действиями клиента. Рассмотрим наиболее распространенные ошибки.
Код 4405: причины, какие меры предпринять
Ошибка 4405 терминала Сбербанка свидетельствует о том, что банк запрещает проведение операции по карте. Обычно при появлении такого кода следует пояснение «Транзакция запрещена». Причин появления неисправности может быть несколько, вплоть до того, что при проведении оплаты была утрачена связь с банком или данные были переданы некорректно. В этой ситуации можно повторить попытку оплаты или обратиться в службу поддержки кредитной организации.
Ошибка на терминале Сбербанка 4119: что делать
Причин возникновения может быть несколько. Это означает отсутствие связи с банковской организацией. Это говорит о том, что терминал не может передать платежные данные в банк для проведения операции. Одной из причин может быть динамический IP-адрес, то есть провайдер обладает ограниченным количеством адресов и передает его новому пользователю при разрыве соединения. В этом случае решением проблемы может стать смена провайдера и подключение к статическому ID адресу.
Итак, ошибка 4119 – «Нет связи с банком Сбербанк»: как исправить? В этом случае можно повторить попытку оплаты, или сотрудник торговой точки может перезагрузить терминал. В случае. Если принятые меры не принесли положительного результата нужно позвонить в банк и проконсультироваться со специалистом.
Код неисправности 362
Такая проблема появляется у плательщика в том случае, если неисправно работает информационный модуль на его пластиковой карте. Проблема состоит в том, что терминал не может считать информацию и провести транзакцию. Ошибка 362 свидетельствует о том, что проблема в пластиковой карте. В этом случае решить неисправность можно следующим образом: для начала нужно почистить микро-чип сделать это можно с помощью чистой ткани или ластика. Если эти меры не принесли положительного результата следует отказаться от оплаты картой.
Ошибка 2000
Если на дисплее терминала появился код ошибки 2000, это говорит о том, что пользователь неправильно указал ПИН-код. Если провести это действие неправильно в течение 3 раз, то карточка будет заблокирована. Решить такую проблему можно достаточно просто: нужно повторно ввести данные, в случае верного ввода оплата пройдет успешно.
Ошибка 4309 терминала Сбербанка
Эта ошибка имеет технический характер. Если на дисплее появились цифры 4309, то это говорит о том, что устройство не нашло документ для печати. Решить такой вопрос без привлечения специалиста невозможно. Поэтому, если устройство выдал неисправность, следует обязательно обратиться в Сбербанк.
Ошибка 4441
Такая ошибка может возникнуть в том случае, если у банка возникло подозрение в проведение данной транзакции. Терминал выдает неисправность в том случае, если клиент пытается расплатиться заблокированной картой, например, ранее она была украдена или утеряна владельцем.
Продавец обязан изъять пластиковый носитель и отказать в проведении операции. Если при проведении транзакции возникла такая неисправность, но карта клиента была действующей, то обязательно следует обратиться в службу технической поддержки банка, чтобы выяснить все обстоятельства. Возможно, ошибка появляется в связи с другими проблемами работы устройства и не связана с кражей или утерей пластикового прямоугольника.
Ошибка 4496
Такая проблема возникает на терминале в том случае, если он работает некорректно. В этом случае следует произвести настройки устройства. Самостоятельно сделать этого невозможно, поэтому придется привлекать специалиста кредитной организации. Нужно подать заявку через службу поддержки, чтобы банковский работник как можно скорее разобрался в данном вопросе и устранил проблему.
Код 99
Ошибка 99 терминала Сбербанка возникает далеко не на всех устройствах. Такая проблема знакома терминалам старого образца, оснащенных Пин-падом, потому что проблема в работе связана именно с ним. Стоит пояснить, что Пин-пад – это устройство для ввода ПИН-кода. Обычно оплата по таким терминалам осуществляется следующим образом: продавец забирают у клиента карту, вставляет ее в устройство, а ему дает отдельную клавиатуру для ввода ПИН-кода. Для того чтобы решить эту проблему нужно обратиться в службу поддержки банка. Предварительно следует смотреть кабель на предмет видимых повреждений.
Ошибка 4118
Такой код появляется на дисплее терминала в том случае, если клиент пытается оплатить покупку с помощью магнитной полосы, когда на карте есть микрочип. Решить проблему достаточно просто: нужно вставить карту в картридер, указать ПИН-код. Если пароль был указан верно, то операция пройдет успешно.
Код 4401
Это как раз тот случай, когда клиент не виноват в сбое работы устройства, потому что ошибка 4401 появляется в том случае, если в нем возникла проблема авторизации. Такую проблему решить самостоятельно не представляется возможным, поэтому нужно обратиться в службу поддержки и, следуя рекомендациям специалиста, устранить неисправность.
Проблема 4497
Эта проблема появляется в том случае, если сам в банк проводит технические работы. Обычно весь процесс занимает не более 15–20 минут. Когда работы на сервере будут завершены, можно будет пользоваться устройством в нормальном режиме.
Код 4134
Такая неисправность возникает в POS-терминале в том случае, если работники торговой точки на протяжении длительного периода не проводили сверху итогов. Ошибка 4134 свидетельствует о том, что пора провести эту операцию, а затем снова пользоваться устройством в обычном режиме.
Обратите внимание, что более подробную информацию о возникновении тех или иных проблем по работе устройств можно получить по телефону службы поддержки банка, номера 8-800-35-00-123 и 0123.
Заключение
Оборудование банка периодически выдает различного рода неисправности. Чтобы как можно быстрее решить возникшую проблему нужно знать коды ошибок, которые зачастую появляются на дисплее терминала. Если представленные инструкции не привели к положительному результату обязательно следует связаться с банковским специалистом.
Источники:
https://sberbank-business. com/oshibka-4119-na-terminale-sberbanka/
https://zaymikredit. com/kody-oshibok-terminala-sberbanka-obzor-kak-ispravit. html
https://howtohealth. ru/the-trick/1s-4142-oshibka-ekvairingovoi-sistemy-sberbank-kakie-oshibki-vydaet/
Предложите, как улучшить StudyLib
(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте
другую форму
)
Ваш е-мэйл
Заполните, если хотите получить ответ
Оцените наш проект
1
2
3
4
5