Plugin command контур ошибка

Настройка Internet Explorer’а для работы на ЭТП. Типичные ошибки при работе через Internet Explorer.

Для настройки браузера можно использовать веб-диск: https://ca.kontur.ru/install. Выберите раздел Настроить для работы на электронных торговых площадках.

Возможные ошибки

Если при работе на ЭТП появляется одно из окон с ошибкой:

— «Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно, из-за низких прав доступа на данной локальной машине».

— «Не установлен объект CAPICOM»

— «На вашем компьютере отсутствуют или некорректно настроены средства для работы с ЭЦП. Обратитесь к поставщику вашего сертификата и СКЗИ».

— «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов.»

— «В Вашем браузере отсутствуют разрешения на использование ActiveX объектов.»

то необходимо выполнить действия, описанные ниже.

Как настроить Internet Explorer

1. Убедитесь, что вы используете именно Internet Explorer. Если ваша версия Internet Explorer ниже, чем 10, то необходимо запускать 32-битную версию (для этого откройте папку C:Program Files (x86)Internet Explorer и запустите файл iexplore.exe).

Если у вас операционная система Windows 10, убедитесь, что открываете не браузер Microsoft Edge, иконка которого очень похожа на Internet Explorer.

2. Необходимо добавить адреса ЭТП в Надежные узлы.

• В Internet Explorer «Сервис» — «Свойства обозревателя» («Свойства браузера»); перейти на вкладку «Безопасность»;
• выделить «Надежные узлы» («Надежные сайты»); нажать кнопку «Узлы» («Сайты»);
• убрать внизу галочку «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)» (не все ЭТП работают по защищенному соединению https://);
• в строку «Добавить в зону следующий узел» ввести адрес ЭТП (по http и https);
• вставить адрес сайта, после двойного слэш // поставьте *. и адрес сайта. Вводимый адрес должен принять вид «http://*.kontur.ru/»;
• нажмите кнопки «Добавить» и «ОК».

3. Для зоны «Надежные узлы» разрешить использование элементов Active-X.

• в Internet Explorer «Сервис» — «Свойства обозревателя»; перейти на вкладку «Безопасность»; выделить «Надежные узлы»; нажать кнопку «Другой…»;
• в разделе «Элементы Active-X и модули подключения» у всех параметров отметить «Включить».

5. В IE 9 и выше могут возникать ошибки, которые можно решить, воспользовавшись режимом совместимости (Зайдите в Свойства браузера — Сервис / параметры режима представления совместимости / добавить адрес площадки).

6. Открыть каталог C:WindowsSystem32, найти capicom.dll, правой кнопкой мыши / Свойства / вкладка Безопасность / Дополнительно / Изменить разрешения. В списке найти текущего пользователя компьютера, проверить, какой статус стоит в колонке Разрешения. Если отличный от «Полный доступ» — выделить строку, нажать Изменить. Поставить галку Полный доступ, сохранить.
Если при сохранении выйдет сообщение о нехватке прав — перейти на вкладку Владелец, Изменить, выбрать текущего пользователя компьютера, попробовать заново назначить Полный доступ.

7. Если при входе на ЭТП/ИС через Internet Explorer происходит автоматическая переадресация в Microsoft Edge, выполните следующее:

• Откройте страницу edge://settings/defaultBrowser в адресной строке браузера Edge;
• Отключите параметр «Разрешить Internet Explorer открывать сайты в Microsoft Edge» либо поставьте в положение «Только несовместимые сайты»;
• Перезапустите браузер.

Примечание: это общие настройки для всех ЭТП. На некоторых площадках необходимо установить дополнительные компоненты (например, плагин КриптоПро ЭЦП browser Plug-in), необходимые для корректной работы площадки.

Источник

Как настроить рабочее место и установить сертификат?

Инструкция подходит как для первичной установки, так и для обновления системы при продлении. Для установки необходимы права администратора.

1. Для начала установки зайдите с помощью интернет-браузера по адресу sertum.ru или ca.kontur.ru/install

При первом входе может потребоваться запуск утилиты Диаг.Плагин или AddToTrusted. Скачайте и запустите программу. После завершения установки закройте все окна интернет-браузера и заново зайдите по адресу sertum.ru или ca.kontur.ru/install .

2. Вы увидите страницу с предложением выбрать специальные настройки. Эти настройки не являются обязательными. Если вы планируете работать с указанными ресурсами, отметьте их галочками:

3. Нажмите «Продолжить». Веб-диск автоматически проверит, какие компоненты необходимо установить или обновить:

5. После проверки вы увидите окно, в котором можно:

• Увидеть номер проверки вашего ПК. Если во время установки компонентов что-то пойдет не так, можно будет назвать этот номер нашей техподдержке.
• Начать рекомендуемую установку и настройку компонентов.
• Выбрать компоненты для установки и настройки вручную (не рекомендуется).

6. Нажмите «Установить» и дождитесь окончания процесса установки. Далее Веб-диск предложит вам перезагрузить компьютер или браузер. Чтобы перезагрузить компьютер, нажмите на кнопку «Перезагрузить сейчас». Для перезапуска браузера закройте все окна и вновь откройте интернет-браузер, кликнув по ярлыку.

7. Заново зайдите на sertum.ru или ca.kontur.ru/install и повторите действия.

8. Подсоедините носитель с сертификатом. Если компьютер полностью готов к работе, вы увидите страницу:

• Если у вас есть действующий сертификат (например, при переносе системы на новый компьютер), для его установки нажмите «Установить с. ».
• Если вы подключились впервые, осуществили продление или совершили незапланированную замену сертификата, то для получения сертификата нажмите «Получить в личном кабинете».
• Также на странице есть полезные ссылки и рекомендации.

Источник

MSI установщик Контур.Плагин

а установщика в формате msi для массового распространения на предприятии «тихой установки» и ныне там.

Пожалейте админов которым приходится ставить плагин руками (когда есть система автоматизации этого процесса)

Время Вам потребовалось бы максимум 2 часа на создание «правильного пакета установки»

p.s по телефону сказали что такого установщика нет 🙂

Добрый день!
Напишите по данному вопросу на почту diadoc@kontur.ru указав в письме ссылку на данную тему форума.

Ответы 8

Добрый день!
Напишите по данному вопросу на почту diadoc@kontur.ru указав в письме ссылку на данную тему форума.

Диадок — Сделайте пожалуйста подробное описание какой плагин за что отвечает.

А то даже поддержка не может иногда, ответить для чего при облачном сертификате запрашивается тулбокс например.

И выпустите установщики MSI к ним.

Давно на форуме «диадок» создавал тему со списком компонентов и как ставить. но форум канул.

Помнится этот форум с идеями тоже отключали.

Установщик msi во вложении. Ключи тихой установки:
DiagPlugin_admin /S
Kontur.Plugin.admin /S
kontur.toolbox2.admin /S
Certificates_Kontur_Admin /nowait
RegOids /S
AddToTrusted /nowait
RtComLite /S
CryptoPro /quiet

Также нужно добавить расширение Контур.Плагин в браузере. Для Internet Explorer этого делать не нужно.
— Google Chrome: перейдите в Магазин расширений (ссылка)и нажмите на кнопку Установить. В появившемся окне браузера нажмите Установить расширение.
— Яндекс.Браузер, перейдите по ссылке, нажмите Добавить в Яндекс.Браузер

— Opera: перейдите по ссылке, нажмите Добавить в Opera.
— В Mozilla Firefox: загрузите расширение по ссылке https://help.kontur.ru/plugin/dist/webext/kontur-plugin-3.1.3.xpi → перетащите .xpi-файл расширения Плагина на любую открытую страницу браузера (во вложении), в появившемся предупреждении браузера нажмите Установить.

Извините а это команды для файла (kontur.plugin.admin.msi) который вы выложили?

Пожалуйста выкладывайте на постоянной основе .msi в раздел https://www.kontur-extern.ru/support/utilities

уже завтра он же может обновиться. И например тех же RegOids там нет.

ПС: Новый портал диагностики у меня не работает даже через Мастера.

Выкладываю минимальный набор ПО — для работы в диадок с сертификатом без носителя:

01. kontur.plugin.admin.msi /passive — Скачать можно только по ссылке выше версия плагина 3.11.1.350 в комплекте Экстерн плагин 2.9.9.41

02. Certificates_Kontur_Admin.exe /nowait — Cкачать для установки корневых и кросс-сертификатов УЦ

03. RegOids.exe /S — скачать Компонент настройки получения личного сертификата OID

04. Сторонние ПО Kripto Pro CSP/ MS CAPICOM Ключи установки на сайтах вендоров.

Вот и всё вроде если у вас ЭЦП на Рутокен, возможно понадобятся драйвера но на windows 10 работает из коробки.

ПС: Версия kontur.plugin.admin.exe ставила за собой ещё обновлятор в папку

C:Users%ПользователяИЗподКоторогоУстановлена%AppDataLocalSkbKonturUpdater

Что делало обновлятор абсолютно нерабочим, так как данный пользователь мог никогда не входить на ПК..

А простые пользователи не имели прав на запуск этого ПО.

MSI Версия вроде не делает подобного. Прошу прокомментировать.

C:Users%ПользователяИЗподКоторогоУстановлена%AppDataLocalSkbKonturUpdater1.0.1.129uninstaller.exe /S

Ещё задание в планировщике.

del /f /q C:WindowsSystem32TasksKontur.Updater*

Прошу ТП Диадок проверить есть ли что лишнее, дополнительно ничего не требуется точно.

данный набор также позволяет выпустить новый сертификат.

Хотелось бы получать MSI версии данных программ 01 02 03.

Напишите по данному вопросу на почту diadoc@skbkontur.ru, приложив в письме ссылку на данную тему форума.

Зачем нам вам это сообщество? чтобы переписоваться с diadoc@skbkontur.ru.

Я писал им не раз уже.

MSI версии данных программ 02 03 у них нет.

RegOids могут выслать как .reg файлы

01. kontur.plugin.admin.msi могут выслать.

Каждый раз надо переписоваться пару дней пока получим эти файлы.

Источник

Как настроить браузер для работы с ЭЦП

Квалифицированная электронная подпись используется в различных сферах для обеспечения юридической значимости действий её владельца. Но пользователи часто сталкиваются с проблемой: браузер не видит электронную подпись.

Разберёмся с тем, как избежать подобную проблему и настроить четыре популярных браузера для работы с электронной подписью.

Что нужно знать перед настройкой

Квалифицированная электронная подпись используется в электронном документообороте и торгах, а также для работы на государственных порталах и регистрации онлайн-кассы.

В большинстве случаев основная работа с подписью происходит в браузере, поэтому перед любыми действиями с сертификатом подписи программа должна быть настроена. Если не провести подготовку браузера, то он не сможет увидеть электронную подпись ни на компьютере, ни на токене.

Настройка браузера подразумевает установку дополнительных плагинов — криптопровайдеров. С их помощью компьютер может совершать криптографические операции, необходимые для работы с электронной подписью.

У браузеров Internet Explorer, Google Chrome, Яндекс.Браузер и Mozilla Firefox интерфейс имеет отличия, поэтому их настройка для работы с электронной подписью различается.

Рассмотрим настройку этих браузеров на основе криптопровайдера КриптоПро CSP.

Установка криптопровайдера

Криптопровайдер нужно устанавливать перед настройкой браузера. Скачать программное обеспечение можно на официальной странице КриптоПро CSP.

Во время установки нужно следовать подсказкам мастера установки и ввести данные пользователя и организации. Программа также потребует ввести серийный номер для активации лицензии.

Обратите внимание, что установку сертификата необходимо производить в хранилице личных сертификатов.

Важно: ознакомительный период длится 3 месяца, после этого пользователь должен приобрести лицензию. Функции программы во время действия ознакомительного периода не будут ограничены.

Установка дополнительной библиотеки

Библиотека CAPICOM необходима для нормального функционирования большинства торговых площадок. Скачать дистрибутив можно на официальном сайте Microsoft в разделе «Security Update for CAPICOM».

После скачивания файла, его нужно установить. Для этого следует запустить установочный файл и следовать подсказкам помощника по установке.

Плагин для браузера

Для корректной работы страниц, использующих КриптоПро, нужно установить соответствующий плагин для браузера. Скачать его можно по ссылке → КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.

Запустите установочный файл и следуйте подсказкам помощника по установке. Активацию плагина нужно осуществлять в каждом браузере отдельно.

Настройка браузеров

Приступать к настройке браузера можно после установки криптопровайдера и библиотеки. Для каждого браузера предусмотрены свои расширения, которые нужно будет установить.

Internet Explorer

1. Перейдите в «Панель управления» → «Крупные значки» → «Свойства браузера».
2. Перейдите на вкладку «Безопасность», последовательно выберите «Надёжные сайты» → «Сайты».
3. Снимите галочку «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https:)».
4. В поле «Добавить в зону следующий узел» напишите адреса всех необходимых вам веб-сайтов и нажмите «Закрыть».
5. Во вкладке «Безопасность» нажмите «Другой. », в открывшемся окне разрешите все элементы «ActiveX» и нажмите «Ок».
6. Перейдите на вкладку «Конфиденциальность» и уберите галочку «Включить блокирование всплывающих окон», затем нажмите «Ок».

Браузер Internet Explorer не требует отдельного включения КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.

Google Chrome

1. В окне браузера нажмите кнопку «Настройки» (три точки в правом верхнем углу) → «Дополнительные инструменты» → «Расширения» .
2. Проверьте наличие «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in» и активируйте его.
3. Если «CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in» отсутствует в расширениях, перейдите в интернет-магазин Chrome и установите его, затем повторите шаг 2.

В правом верхнем углу в списке активированных расширений должен появиться значок CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in, что свидетельствует о правильной установке.

Яндекс.Браузер

1. В браузере откройте меню (три полоски в правом верхнем углу) → «Дополнения».
2. Проверьте наличие «КриптоПро ЭЦП» и активируйте его.

Mozilla Firefox

1. Скачайте расширение для Mozilla Firefox по ссылке.
2. В браузере откройте меню (три полоски в правом верхнем углу) → «Дополнения».
3. Перейдите на вкладку «Расширения», нажмите на значок шестерёнки → «Установить дополнение из файла. » выберите скачанный файл и установить расширение.

Проверить корректность установки плагина можно на специальной странице → «Проверка создания электронной подписи». Нужно ввести данные для подписи, выбрать сертификат и нажать «Подписать».

Для получения квалифицированной электронной подписи обратитесь в аккредитованный удостоверяющий центр, получивший соответствующее разрешение в Минкомсвязи. Специалисты УЦ «Калуга Астрал» помогут вам выбрать подходящий тариф и расскажут, какие документы вам понадобятся для выпуска электронной подписи.

Чтобы получить электронную подпись:

1. оставьте заявку, заполнив форму обратной связи;
2. подготовьте необходимый пакет документов и отправьте на проверку специалистам УЦ «Калуга Астрал»;
3. оплатите выставленный счет;
4. пройдите идентификацию и получите готовую электронную подпись.

Источник

Файл Plugin_Commands.dll считается разновидностью DLL-файла. DLL-файлы, такие как Plugin_Commands.dll, по сути являются справочником, хранящим информацию и инструкции для исполняемых файлов (EXE-файлов), например Setup.exe. Данные файлы были созданы для того, чтобы различные программы (например, Panda Free Antivirus) имели общий доступ к файлу Plugin_Commands.dll для более эффективного распределения памяти, что в свою очередь способствует повышению быстродействия компьютера.

К сожалению, то, что делает файлы DLL настолько удобными и эффективными, также делает их крайне уязвимыми к различного рода проблемам. Если что-то происходит с общим файлом DLL, то он либо пропадает, либо каким-то образом повреждается, вследствие чего может возникать сообщение об ошибке выполнения. Термин «выполнение» говорит сам за себя; имеется в виду, что данные ошибки возникают в момент, когда происходит попытка загрузки файла Plugin_Commands.dll — либо при запуске приложения Panda Free Antivirus, либо, в некоторых случаях, во время его работы. К числу наиболее распространенных ошибок Plugin_Commands.dll относятся:

• Нарушение прав доступа по адресу — Plugin_Commands.dll.
• Не удается найти Plugin_Commands.dll.
• Не удается найти C:Program Files (x86)Panda SecurityPanda Devices AgentPluginsPlugin_Commands.dll.
• Не удается зарегистрировать Plugin_Commands.dll.
• Не удается запустить Panda Free Antivirus. Отсутствует требуемый компонент: Plugin_Commands.dll. Повторите установку Panda Free Antivirus.
• Не удалось загрузить Plugin_Commands.dll.
• Не удалось запустить приложение, потому что не найден Plugin_Commands.dll.
• Файл Plugin_Commands.dll отсутствует или поврежден.
• Не удалось запустить это приложение, потому что не найден Plugin_Commands.dll. Попробуйте переустановить программу, чтобы устранить эту проблему.

Файл Plugin_Commands.dll может отсутствовать из-за случайного удаления, быть удаленным другой программой как общий файл (общий с Panda Free Antivirus) или быть удаленным в результате заражения вредоносным программным обеспечением. Кроме того, повреждение файла Plugin_Commands.dll может быть вызвано отключением питания при загрузке Panda Free Antivirus, сбоем системы при загрузке Plugin_Commands.dll, наличием плохих секторов на запоминающем устройстве (обычно это основной жесткий диск) или, как нередко бывает, заражением вредоносным программным обеспечением. Таким образом, крайне важно, чтобы антивирус постоянно поддерживался в актуальном состоянии и регулярно проводил сканирование системы.

При попытке просмотреть документ появляется сообщение «Не удалось загрузить содержимое/ Не удалось дешифровать содержимое/Не удалось расшифровать документы/Не удалось расшифровать файлы»

При просмотре документа возникает ошибка, в подробностях которой сообщение:

«Не удалось расшифровать документы. На компьютере нет сертификата, которым зашифрованы эти документы. Если у вас есть один из этих сертификатов, установите его по инструкции: «Как установить сертификат».»

«Не удалось загрузить содержимое. Не удалось расшифровать документы». Проверьте, пожалуйста, наличие сертификата и закрытого ключа, необходимых для дешифрования данных. Ошибка при дешифровании данных.

В ошибке будет указан сертификат, на который был зашифрован данный документ.

В отчетности ПФР: «Установите сертификат на компьютер, или вставьте USB-носитель с нужным сертификатом, или обратитесь в техническую поддержку».

Данные ошибки возникают в том случае, когда на рабочем месте не установлен сертификат, на который зашифрован открываемый документ. Документы, которые поступают от контролирующих органов и содержат результаты проверки отчетов (например, квитанции из ФНС или протоколы из ПФР), шифруются на тот сертификат, с которым был передан отчет.

Таким образом, для решения вопроса необходимо:

• Подключить к компьютеру ключевой носитель, на котором находится нужный сертификат, и повторить попытку просмотреть документ. Предварительно сертификат следует установить через КриптоПро CSP (см. )

• Установить сертификат в реестр (см. ).

Когда сертификатов много, удобнее устанавливать их с помощью сервиса диагностики . Если вы используете браузер Internet Explorer необходимо нажать кнопку Установить сертификаты. Если вы используете другой браузер, то нажать кнопку Скачать эту программу, найти ее в списке загрузок и запустить, затем нажать Установить сертификаты.

Если предложенное решение не помогло устранить проблему, необходимо предоставить в техническую поддержку по адресу [email protected] следующую информацию:

• Скриншот ошибки;
• Точные дату и время отправки отчета, а также ИНН и КПП организации-отправителя.

Важно: в случае, если не удалось найти необходимый сертификат, для получения документов вы можете обратиться в соответствующий контролирующий орган с просьбой выгрузить на носитель при личном обращении или сформировать и отправить письмо с документооборотом в систему Контур.Экстерн.

Также обратите внимание, что можно хранить документы в расшифрованном виде на компьютере с помощью программы Контур.Архив. Сертификаты потребуются только на момент сохранения документов в Архив, а после этого можно просматривать документы без сертификата и даже без интернета.
Основные преимущества программы:

• хранит не только оригиналы документов, но и печатные формы;
• удобный поиск документов;
• после установки и настройки Архива не требуется никаких дополнительных действий для того, чтобы документы сохранялись в Архив — сервис всё делает автоматически.

Вот такое окошко с ошибкой в Континент АП стало выходить… признаться честно, я не сразу понял в чем проблема. И даже посоветовал установить свежую версию континента но…. разберем же, в чем на самом деле была проблема.

Ошибка подписи ключа 0x0000065B

1. В первую очередь проверяем срок лицензии Вашей Крипто ПРО — это в Панели управления — два раза нажимаете на значок КриптоПРО CSP и на вкладке «Общие» — в строке «Срок действия» — скорей всего Вы прочитаете «Истекла»)))

2. Расскажу как обойти эту ошибку — когда лицензии нет, а писать письмо в казначейство — что бы ее получить нет времени (платежки нужно отправить сейчас), есть способ — поменяйте дату на компьютере назад, достаточно вспомнить когда в последний раз Вы входили в Континент АП успешно, и поменять на эту же дату. Способ рабочий (с подменой даты), но потом не забудьте — Вам все таки нужно получить лицензионный ключ, потому как отсутствие лицензии крипто про — приведет за собой массу других ошибок в разных программах, где трубется электронно цифровая подпись.

КриптоАРМ Trusted TLS Trusted Java

КриптоАРМ

• 1. Ошибка «Указан неправильный алгоритм (0x80090008)»

  В большинстве случаев ошибка «Указан неправильный алгоритм (0x80090008)» решается переустановкой сертификата подписи. Переустановить сертификат можно в программе «КриптоАРМ»

  Также это можно сделать через КриптоПро CSP. Для этого откройте программу КриптоПро CSP и перейдите во вкладку «Сервис». Затем нажмите на кнопки «Просмотреть сертификаты в контейнере…» и «Обзор» Выберите нужный контейнер и нажмите кнопку «Ok», а после «Установить».

• 2. Ошибка построения пути сертификации

  Сообщение «Статус сертификата: недействителен, ошибка построения пути сертификации» говорит о том, что нужно на рабочем месте установить корневой сертификат удостоверяющего центра, чтобы цепочка доверия могла быть построена и проверена программой.

  Корневой сертификат УЦ как правило можно загрузить с сайта удостоверяющего центра. Также его можно скачать по ссылке, указанной в сертификате. Для этого нужно:

  1. Выбрать сертификат и двойным кликом открыть его
  2. Нажать на кнопку «Просмотреть»
  3. Выбрать вкладку «Состав»
  4. Выбрать «Доступ информации о центрах сертификации»
  5. Скопировать ссылку для скачивания корневого сертификата
  6. По ссылке скачать корневой сертификат удостоверяющего центра
  7. Установить сертификат в хранилище «Доверенные корневые центры сертификации»

  Видео инструкция по решению ошибки с построением цепочки сертификатов:

• 3. Предупреждение «Нет полного доверия к сертификату подписи»

  Если при создании электронной подписи либо после проверки подписанного документа появляется предупреждение «Нет полного доверия к сертификату подписи»
  и статус сертификата отображается с желтым вопросительным знаком, то необходимо проверить сертификат по списку отозванных сертификатов, а для этого выполните следующие действия:

  1. В верхнем меню выберите пункт «Настройки», затем «Управление настройками» и «Параметры прокси-сервера». Из выпадающего списка выберите вариант «Использовать системные настройки прокси». Нажмите «Применить».
  2. Далее в «Управление настройками» вкладка «Общие» снимите галку с опции «Отключить проверку личных сертификатов по спискам отзыва».
  3. Запустите «Internet Explorer», откройте меню «Сервис» -> пункт «Свойства обозревателя» («Свойства браузера») -> закладка «Подключения» -> кнопка «Настройка сети». Убедитесь в том, чтобы в «Настройках сети» флажки «Автоматическое определение параметров» и «Использовать скрипт автоматической настройки» были сброшены.
  4. Выберите в окне программы «КриптоАРМ» ветку «Личное хранилище сертификатов». Затем справа выберите нужный сертификат и нажмите правой кнопкой мыши, чтобы вызвать контекстное меню. В появившемся меню выберите «Проверить статус» «По CRL, полученному из УЦ».
  5. Если статус сертификата стал с зеленой галкой повторите ваше изначальное действие, вновь подпишите либо проверьте подпись.

• 4. Не удается установить лицензионный ключ: ошибка сохранения данных

  Запустите программу в режиме администратора. Для этого нажмите правой кнопкой на иконку «КриптоАРМ» и выберите в открывшемся контекстном меню команду «Запуск от имени администратора». Повторите ввод лицензионного ключа в меню «Помощь» — «Установить лицензию».

• 5. Указан хеш-алгоритм, несовместимый с данным файлом подписи

  Ошибка встречается при добавлении подписи, когда хеш-алгоритм сертификата подписанта отличается от хеш-алгоритма сертификата первого подписанта

  Способ исправления: обновить программу до версии 5.4.2.280 или выше.

• 6. Отсутствует личный сертификат для расшифрования

  В первую очередь проверьте наличие лицензии на КриптоАрм. Помощь о программе — если истек срок действия лицензии, то расшифровать не получится.
  Далее можно проверить зашифрован ли файл в адрес Вашего сертификата — в окне с ошибкой нажать кнопку детали менеджер сообщения — там будут указаны серийные номера сертификатов получателей. Среди них надо поискать свой номер. Сам номер в сертификате увидеть так: открыть сертификат 2м нажатием в личном хранилище — в поле серийный номер будет прописан нужный номер.

  Также проверьте, тот ли сертификат используется для расшифрования: профили управление профилями открыть профиль с галкой 2м нажатием общие в поле владелец сертификата проверьте, какой сертификат прописан. Если нужно, выберите.

• 7. Ошибка установки свойства в контекст сертификата 0x80092004

  Ошибка 0x80092004 говорит о том, что сертификат был установлен без привязки к закрытому ключу. Попробуйте переустановить сертификат через КриптоПро CSP.

  Для этого откройте программу КриптоПро CSP и перейдите во вкладку «Сервис». Затем нажмите на кнопки «Просмотреть сертификаты в контейнере…» и «Обзор» Выберите нужный контейнер и нажмите кнопку «Ok», а после «Установить».

• 8. Установка «КриптоАРМ» завершается с ошибкой

  В большинстве случаев устранить ошибку помогает удаление и установка его заново:

  1. Удалите программу «КриптоАРМ» через Панель управления;
  2. Проверьте, осталась ли папка Digt в каталоге Program Files (дополнительно проверьте каталог Program Files (х86) если используете 64-х разрядную систему Windows);
  3. Если Вы устанавливали «КриптоАРМ» версии 5, то необходимо дополнительно проверить, удалились ли папки, содержащие в названии CifrovieTehnologii.TrustedTLS из папки WinSxS.
  4. Скачайте заново дистрибутив из Центра загрузок.
  5. Установить «КриптоАРМ», согласно шагам Мастера установки.

• 9. Установка «КриптоАРМ»: ошибка «Policy 2.0.CryptoPro.PKI.Cades.publicKeyToken»

  Если КриптоАРМ не устанавливается стандартным способом, установите КриптоАРМ не из самого дистрибутива а из msi-пакета, только скачайте актуальную сборку с сайта: http://www..exe и отключите антивирус на время установки.

  Для того чтобы установить КриптоАРМ из msi-пакета понадобится извлечь из дистрибутива установочный пакет. Для этого создайте текстовый файл (например в Блокноте) и сохраните в него следующую строчку:

  trusteddesktop.exe /x package

  Где trusteddesktop.exe — имя файла дистрибутива, а package — имя папки, в которую будут сохранены файлы установки. Если папка не существует, она будет создана автоматически.

  В папке package, после распаковки будут ещё две папки TDStandard и TDPlus.
  Сначала установите КриптоАрм Стандарт. Для этого зайдите в папку TDStandard и запустите msi файл setup-win32 (для 32-х разрядной версии Windows) или setup-x64 (для 64-х разрядной версии Windows). Чтобы узнать разряднось системы (Пуск -> Панель управления -> Система).

  После установки КриптоАрм Стандарт можно установить КриптоАрм Плюс. Для этого зайдите в папку TDPlus и запустите msi файл setup-win32 (для 32-х разрядной версии Windows) или setup-x64 (для 64-х разрядной версии Windows).

• 10. Не удается установить «КриптоАРМ»: ошибка «Windows Installer»

  Удалите программу через пуск / панель управления. Затем, скачайте по ссылке утилиту для удаления программы: https://yadi.sk/d/YOmuVagg3Yhs8b

  После того как запустите утилиту cryptoarm.remover, перезагрузите компьютер и начните установку программы КриптоАРМ без дополнительных модулей TSP и OCSP (чтоб они были с красными крестиками в окне установки) — необходимо при установке КриптоАРМ-а выбрать не быструю установку а настраиваемую.

• 11. Не удается установить «КриптоАРМ»: ошибка 2739

  Для 64-разрядных Windows зайти в меню Пуск и выполнить команды:

  C:windowsSysWOW64regsvr32 c:windowsSysWOW64vbscript.dll
  c:windowsSysWOW64regsvr32 c:windowsSysWOW64jscript.dll

  Для 32-разрядных Windows зайти в меню Пуск и выполнить команды:

  C:windowsSystem32regsvr32.exe c:windowsSystem32vbscript.dll
  c:windowsSystem32regsvr32.exe c:windowsSystem32jscript.dll

  Для выполнения команд необходимо наличие прав администратора.

• 12. В контекстном меню нет КриптоАРМа

  Нужно зарегистрировать библиотеку ShellExtention. Для этого создайте текстовый файл с расширением bat и сохраните в него следующую команду:

  c:WINDOWSsystem32regsvr32.exe«C:Program FilesDigtTrustedDesktopShellExtention.dll»

  Выполните этот командный файл от имени администратора. При этом библиотека должна зарегистрироваться.

  Проверьте также выключен ли у вас UAC. Если он выключен, компоненты могут регистрироваться неправильно. Попробуйте включить UAC и перерегистрировать библиотеку. Руководство по включению и отключению UAC с сайта Microsoft:

  http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/turn-user-account-control-on-off#1TC=windows-7

• 13. Ошибка «Подпись не валидна» на сайтах наш.дом.рф и rosreestr.ru

  При создании подписи убедитесь что выбран тип кодировки DER и указана опция«Сохранить подпись в отдельном файле». Т.е. нужно создать отделенную подпись, на портале помещать исходный файл и файл подписи (около 2Кб).

• 14. Не удается подписать файл: ошибка исполнения функции 0x0000065b

  Скорее всего отсутствует лицензионный ключ или истек срок его действия для программы «КриптоАРМ» или КриптоПро CSP. Лицензионные ключи должны быть установлены в обеих программах, они должны быть активны.

  Проверить наличие и статус лицензии на «КриптоАРМ» можно в верхнем меню программы в разделе «Помощь» — «О программе». В КриптоПро CSP эта информация есть на вкладке «Общие».

• 15. При установке сертификата возникает ошибка «Ошибка при установке сертификата и далее ФИО название»

  Выключите режим квалифицированной подписи в настройках: настройки / управление настройками / режимы. После этого сертификат появится в папке«личное хранилище»..

  Ошибка обновления TSL
  Актуальный список TSL КриптоАрм подгружает с сайта Минкомсвязи: http://minsvyaz.ru/ru/activity/govservices/2/ или Госуслуги:http://e-trust.gosuslugi.ru/CA. Если программе не удается обновить список, то можно загрузить его с одного из этих сайтов вручную и установить в нужную папку.

  Загруженный документ XML устанавливается в папку: C:Documents and SettingsLocal SettingsApplication DataКриптоАРМtsl .

• 16. 0x0000064a – возникает при отсутствии лицензии на модуль TSP

  Проверьте пожалуйста, установлены ли лицензии в программах КриптоПро CSP и КриптоАРМ, а также установлена ли лицензия на модуль КриптоПро TSP.

  Посмотреть информацию о лицензии на модуль КриптоПро TSP можно через меню пуск / все программы / КриптоПро / КриптоПро PKI -> управление лицензиями.

• 17. Ошибка 0x00000057 говорит о том что скорее всего в установленном сертификате нет привязки к закрытому ключу.

  Попробуйте переустановить ваш сертификат через КриптоПро CSP / вкладка Сервис / просмотреть сертификаты в контейнере.
  Проверьте также, установлены ли лицензии в программах КриптоАРМ и КриптоПро CSP.
  Переустановите сертификат через ветку электронные ключи в КриптоАрме: https://www.youtube.com/watch?v=iSPnE-AAtzo&list=PLwuRkxLKiWTZZ-u_3A17lsdRTGIznd6r1&index=7
  Также можно переустановить его следующим образом: сохраните сертификат (кнопка«экспорт» (не экспортировать закрытый ключ) например, в der-формате) в файл и удалите из личного хранилища; затем кнопкой«импорт» снова установить его в папку«личное хранилище».

• 18. Не удается найти сертификат и закрытый ключ для расшифровки. В связи с этим использование данного сертификата невозможно.

  Скорее всего у Вас нет привязки сертификата к ключевому контейнеру, наличие привязки можно проверить следующим образом — путем просмотра сертификата из личного хранилища сертификатов, например, при помощи КриптоАРМ: главное окно КриптоАРМ (вид«Эксперт») ->

  Сертификаты -> Личное хранилище сертификатов -> Выбор сертификата -> Свойства -> Кнопка Просмотреть. Если привязка существует, то на закладке«Общие» (»General») последней строкой (после срока действия сертификата) будет надпись«Есть закрытый ключ, соответствующий этому сертификату.» (»You have a private key that corresponds to this certificate.»).

  Для сертификатов с ключевой парой на КриптоПро CSP установить привязку
  можно следующим образом:

  1. Сохраните сертификат (например, в der-формате) в файл и удалите из
  личного хранилища;
  2. Откройте Панель КриптоПро CSP: Пуск -> Настройки -> Панель управления
  -> КриптоПро CSP -> Закладка«Сервис»;
  3. Нажмите на кнопку«Просмотреть сертификаты в контейнере», затем
  «Обзор», выберите контейнер и нажмите«ОК», должно заполниться поле с
  именем контейнера;
  4. Нажмите«Далее», при необходимости введите пароль (пин-код),
  откроется форма«Сертификаты в контейнере секретного ключа»;
  5. Нажмите на кнопку«Свойства», откроется стандартная форма просмотра
  сертификата;
  6. При необходимости сравните данный сертификат с сертификатом,
  сохраненным на первом шаге, если они отличаются, вернитесь на шаг 3 и
  выберите другой контейнер;
  7. Нажмите на кнопку«Установить сертификат», затем«Далее», выберите
  «Автоматически выбирать хранилище на основе типа сертификата», снова
  «Далее» и«Готово».

• 19. Ошибка 0x80091008 при расшифровке сообщения

  Возникает в основном когда в КриптоАРМ или в КриптоПро CSP не установлена лицензия. В КриптоАрм проверить наличие лицензии можно через пункт меню помощь / о программе. В КриптоПро на вкладке «общие».

  Если лицензии установлены, попробуйте переустановить КриптоПро CSP.

• 20. Как подписать отчеты для ГОЗ (Минобороны)

  Запустите мастер подписи. Если запускался не через контекстное меню, то на второй странице ныжно выбрать подписываемый файл.

  На странице «Выходной формат» выбрать вариант Base64 (выбран по умолчанию) и в поле справа заменить расширение sig на sign. На этой же странице установить галочку «Отключить служебные заголовки».

  На следующей странице «Параметры подписи» убрать галочку «Поместить имя исходного файла в поле Идентификатор ресурса». На этой же странице установить галочку «Сохранить подпись в отдельном файле».

  На этой странице не нужно убирать галочку «Включить время создания подписи». При работе Ccptest время добавляется в подпись.

  На странице «Выбор сертификата подписи» выбрать нужный сертификат.

  По завершению мастера нужно вручную убрать из имени файла расширение xml. КриптоАРМ всегда добавляет в имя исходное расширение, а поскольку по требованиям его там быть не должно, то переименовывать файл придется вручную.

• 21. Как подписать файл для ЦБ РФ (Центрального Банка Российской Федерации)?

• 22. Как подписать файл для Роскомнадзора?

• 23. Ошибка — Использование выбранного сертификата невозможно

  Для корректной подписи и расшифрования в КриптоАРМ личный сертификат должен иметь привязку к ключевому контейнеру (ключевой паре).
  Ее наличие можно проверить путем просмотра сертификата из личного хранилища сертификатов, например, при помощи КриптоАРМ: Контекстное меню трей-агента -> Хранилища сертификатов -> Личное хранилище сертификатов -> Выбор сертификата -> Просмотреть.
  Если привязка существует, то на закладке ”Общие” (”General”) последней строкой (после срока действия сертификата) будет надпись ”Есть закрытый ключ, соответствующий этому сертификату.” (”You have a private key that corresponds to this certificate.”).

  Для сертификатов с ключевой парой на КриптоПро CSP установить привязку можно следующим образом:
  1. сохраните сертификат (например, в der-формате) в файл и удалите из личного хранилища;
  2. откройте Панель КриптоПро CSP: Пуск -> Настройки -> Панель управления -> КриптоПро CSP -> Закладка ”Сервис”;
  3. нажмите кнопку ”Просмотреть сертификаты в контейнере”, затем ”Обзор”, выберите контейнер и нажмите ”ОК”, должно заполниться поле с именем контейнера;
  4. нажмите ”Далее”, при необходимости введите пароль (ПИН-код), откроется форма ”Сертификаты в контейнере секретного ключа”;
  5. нажмите кнопку ”Свойства”, откроется стандартная форма просмотра сертификата;
  6. при необходимости сравните данный сертификат с сертификатом, сохраненным на первом шаге, если они отличаются, вернитесь на шаг 3 и выберите другой контейнер;
  7. нажмите кнопку ”Установить сертификат”, затем ”Далее”, выберите ”Автоматически выбирать хранилище на основе типа сертификата”, снова ”Далее” и ”Готово”.

При успешном снятии запрета появится сообщение:

Нажмите кнопку ОК
для завершения работы утилиты.

Не отображаются сертификаты для входа.

Ответ:
Установите и запустите Такснет-Агент. Если после запуска ничего не
изменилось, возможно прокси-сервер блокирует работу программы. Перейдите в настройки
прокси-сервера и в разделе «Не использовать прокси для адресов» укажите
cryptoagent.ru
.

Как поменять логин и пароль для входа в систему
Декларация.Online

Ответ:
Для смены логина и пароля перейдите в Личный
кабинет
.

Откройте
«Мой профиль»

Для
редактирования данных нажмите Изменить личные данные
.

Замените адрес электронной почты и
пароль.

Можно ли в системе Декларация.Online создавать и редактировать отчеты?

Ответ:
В системе Декларация.Online реализована загрузка и отправка только подготовленных
отчетов.

Пользователь имеет ограничения по функционалу: отправка отчетности
невозможна.

Ответ:
Электронный ящик заблокирован за неуплату. Оплатите счет.

Где скачать документы на оплату тарифного плана?

Ответ:
Перейдите в
Личный кабинет

В Личном
кабинете
перейдите в раздел Мои организации.

Выберите
организацию, нажмите Подключить другой тарифный план.

Далее
выберите тариф и скачайте счет на оплату.

В кабинете не отображаются отправленные отчеты
.

Ответ:
Проверьте
состояние фильтра. Если он включен, отключите.

Не отправляется отчет, нет подходящих сертификатов.

Ответ:
Возможно, вход был осуществлен по логину и паролю. Вставьте ключевой
носитель, установите сертификат и войдите в систему «По сертификату».

Ошибка при отправке отчета «Ошибка криптобиблиотеки 101704: Ошибка загрузки данных для
кодирования подписи 1627: Ошибка исполнения функции.»

Ответ:
Истекла лицензия на КриптоПро или не введен серийный номер. Для устранения
ошибки выполните действия по инструкции

Ошибка при отправке отчета в налоговую: «Имя файла отчета не соответствует
формату»:

Ответ:
Имя файла обмена должно иметь вид:

• R_T_A_K_O_ GGGGMMDD_N, где:
• R_T — префикс, обозначающий принадлежность информации файла обмена к определенному
  виду (R) и типу (T). Вид и тип информации представляются сочетанием символов (латинские
  буквы и цифры). Вид информации определяет принадлежность файла обмена к обобщенной
  группе файлов (например, «NO» — отчетность налогоплательщика). Тип информации —
  уникальный идентификатор, определяющий принадлежность файла обмена к передаваемой
  отчетности (например, «PRIB» — налоговая декларация по налогу на прибыль организаций).
• A_K — идентификатор получателя информации, где: A — идентификатор получателя, которому
  направляется файл обмена, K — идентификатор конечного получателя, для которого
  предназначена информация из данного файла обмена.
• Передача файла от отправителя к конечному получателю (K) может осуществляться в
  несколько этапов через другие (промежуточные) налоговые органы. Такие налоговые органы
  (осуществляющие передачу на промежуточных этапах) обозначаются идентификатором A. В
  случае передачи файла от отправителя к конечному получателю без промежуточных этапов
  (т.е. при отсутствии налоговых органов, осуществляющих передачу на промежуточных этапах)
  значения идентификаторов A и K совпадают. Для файлов, представляемых налогоплательщиками
  в НО, идентификатор конечного получателя в имени файла K должен совпадать со значением
  атрибута «Код налогового органа» (КодНо) в представляемом файле обмена.
• O — идентификатор отправителя информации, имеет вид:
• — для организаций идентификатор отправителя информации представляется в виде
  девятнадцатиразрядного кода (ИНН и КПП юридического лица);
• — для физических лиц — двенадцатиразрядный код (ИНН физического лица, имеющего ИНН.
  При отсутствии ИНН — последовательность из двенадцати нулей);
• — для налоговых органов — четырехразрядный код (код налогового органа по СОНО).
• GGGG — год формирования передаваемого файла, MM — месяц, DD — день;
• N — идентификационный уникальный номер файла. (Длина — от 1 до 36 знаков.
  Идентификационный номер файла должен обеспечивать уникальность файла.)
• Расширение имени файла — xml. Расширение имени файла может указываться как строчными,
  так и прописными буквами.
• Пример:

NO_IMUR_1699_1699_1699200120169901011_20170411_1721-1W4W9Z1Z8W8N9I5Z8D9F8A3X0.xml

При отправке отчета в ПФР выходит ошибка «Не открыто направление в госорган, указанный
в качестве получателя»

Ответ:
Проверьте
регистрационный номер и код ПФР в названии отчета. Код ПФР содержит первые 6 цифр
регистрационного номера. Если эти данные указаны верно, возможно не открыто направление в
Пенсионный фонд. Обратитесь в техподдержку или в абонентский отдел для уточнения
информации.

Ошибка при отправке отчета в ПФР: Имя добавляемого файла не соответствует правилам
подготовки формализованных документов

Ответ:
Имя файла отчета в ПФР должно иметь вид:

— [рег.номер] — номер, под
которым страхователь зарегистрирован как плательщик страховых взносов, с указанием кодов
региона и района по классификации, принятой в ПФР;

— [код ТО ПФР] — код
территориального органа ПФР, принимающего сведения, содержащиеся в файле (указывается
согласно классификатору территориальных органов ПФР);

— [дата формирования файла] —
дата в формате ГГГГММДД;

Глобальный уникальный идентификатор,
обеспечивающий уникальность электронного документа. Значение GUID должно быть идентично
значению GUID документа, содержащегося в файле. Реализация спецификации стандарта

Как выгрузить отчет для предоставления в кредитные организации

Ответ:
открыть отчет, в правом верхнем углу нажать на знак многоточия->Получить
выписку по месту требования.

Скачается архив, который
необходимо предоставить по месту требования

Как отправить декларацию по НДС со сведениями из книги покупок и книги продаж.

Ответ:
Для отправки декларации по НДС вместе с вложенными файлами в виде книги
покупок/продаж и прочих файлов необходимо:

Контур Экстерн. Невозможно отобразить страницу

Проверьте, удается ли заходить на любые другие сайты. Если нет, то необходимо обратиться к системному администратору или к провайдеру, чтобы разобраться в причинах отсутствия доступа в Интернет. Если доступ есть – см. пункт 2.

2. Попробовать зайти на https://help.kontur.ru/practic Если получилось зайти, то нужно:

2.1. Пройти диагностику и выполнить рекомендуемые действия.

2.1.1 Если версия КриптоПро несовместима с ОС, то нужно переустановить КриптоПро, установив ту версию, что предлагается Диагностикой.
2.2. Пройти повторно и получить номер диагностики. Зафиксировать номер.
2.3. Выберите тип диагностики «Проверка связи» на вкладке «Помощь». Дождаться окончания. Если красный крест в проверке на нужном адресе, то см. пункт 6. Сменить тип на «Маршруты и MTU» и провести трассировку до требуемого ресурса. Если зайти на диагностику не получилось, то см. пункт 3.

3. Проверьте работу других https ресурсов в Internet Explorer, для этого перейдите по адресу https://gmail.com/ . Если будет ошибка «Не возможно отобразить страницу», то https в IE не работает и нужно переустановить КриптоПро.

4. Для IE 9 версии и ниже: проверить, что в меню «Справка» — «О программе» в «Internet Explorer» стойкость шифра не равна нулю (в этом случае см. пункт 5). Если равна нулю, то нужно переустановить КриптоПро CSP предварительно удалив КриптоПро CSP
5. Проверить, что открыт 443 порт, для этого откройте меню «Пуск» — «Выполнить», в строке наберите telnet kontur.ru 443 (в Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 / 10 telnet по умолчанию отключен. Чтобы его включить нужно зайти в «Панель управления» — «Все элементы панели управления» — «Программы и компоненты» — «Включение и отключение компонентов Windows», и в открывшемся окне ставим галочку в строке «Клиент Telnet»). Если открылось окно консоли (пустое чёрное окошко), значит, порт открыт. В противном случае появится сообщение об ошибке или запрете доступа. Если порт закрыт — обратиться к системному администратору.

5.1. Если антивирус — Касперский (м.б. и какой-либо другой, но в случае Касперского — точно эти действия нужно проделать) — нужно кликнуть правой кнопкой мыши по значку Касперского и выбрать Выход.

6. Проверить, осуществляется ли выход в интернет через прокси-сервер (можно увидеть на диагностике в профиле Проверка связи) и если так, то обратиться к системному администратору, чтобы он проверил, разрешен ли доступ к данному узлу (в том числе IP-адресу) в настройках прокси-сервера. В противном случае см. пункт 7.

7. Если дошли до этого пункта, то нужно написать письмо в техническую поддержку по электронному адресу s@4117272.ru сообщить номер диагностики, результаты «Проверки связи» и «Маршруты и MTU» из пункта 2.3, лог HTTP, лог Network Monitor (запускать от имени админстратора)

Источник

Контур.Экстерн работает очень медленно

Наблюдаются проблемы при входе и работе в Контур.Экстерн. Система работает очень медленно, зависает при входе.

Для решения данной проблемы следует выполнить следующие шаги (после выполнения каждого пункта необходимо проверять, исправлена ли ошибка)

1. Проверить, какая версия Internet Explorer установлена на рабочем месте.

Для этого в окне браузера выбрать меню «Справка» > «О программе». Если данное меню не отображается, необходимо нажать клавишу Alt.

Если версия Internet Explorer ниже 11.0, то необходимо обновить обозреватель. Дистрибутив финальной версии доступен в разделе Программное обеспечение / Обязательные программы.

2. Произвести проверку и выполнить все рекомендуемые действия с помощью сервиса диагностики.

3. Удалить кэш Internet Explorer. Для этого:

• Выбрать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства обозревателя».

• В открывшемся окне нажать на кнопку «Удалить» и отметить следующие элементы списка: временные файлы интернета и файлы cookie.

• Нажать на кнопку «Удалить», дождаться окончания операции и закрыть окно свойств обозревателя.

4. Убедиться, что адрес сервера системы добавлен в зону надежных узлов Internet Explorer. Для этого:

• Выбрать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства обозревателя»;

• Перейти на вкладку «Безопасность», выделить элемент «Надежные узлы» и нажать на кнопку «Узлы»;

• Убедиться, что в поле «Веб-узлы» присутствует адрес https://*.kontur.ru. В противном случае необходимо добавить его.

5. Выполнить ручную настройку параметров Internet Explorer, необходимых для корректной работы системы Контур.Экстерн. Для этого:

• Выбрать «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства обозревателя».

• Перейти на вкладку «Дополнительно» и отметить следующие пункты «SSL 2.0», «SSL 3.0», «TLS 1.0». Убедиться, что не отмечен пункт «Не сохранять зашифрованные страницы на диск».

• Перейти на вкладку «Безопасность» и нажать на кнопку «По умолчанию». Затем выделить элемент «Надежные узлы», нажать на кнопку «Другой». В списке должны быть включены (разрешены) все пункты, кроме «Блокировки всплывающих окон».

6. Отключить антивирусное программное обеспечение на время работы в программе.

Если ни одна из предложенных рекомендаций не помогла решить проблему, то следует обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. К письму необходимо приложить результаты следующих проверок:

1. Провести трассировку с помощью сервиса диагностики. Для этого следует перейти по ссылке https://help.kontur.ru/trace, выбрать адрес сервера, нажать кнопку «Начать». После завершения процесса нажать кнопку «Скопировать в буфер обмена» и вставить результаты трассировки в текстовый редактор (например, блокнот, Word и др.)

2. Записать лог сеанса работы по инструкции (в Internet Explorer 8 лог записывается с помощью программы FiddlerCap). Сохраненный лог приложить к письму.

Источник

В Контур.Экстерн не работают или неактивны кнопки

Для исправления ситуации выполните следующие шаги (после каждого пункта проверьте работоспособность)

1. Пройти диагностику. Для этого необходимо:

• Зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke.
• Нажать кнопку «Начать диагностику».
• После завершения диагностики выбрать «Выполнить рекомендуемые действия». Открывается окно выбора исправляемых проблем. Рекомендуется поставить флажок «Выбрать все».
• Нажать на кнопку «Начать установку и настройку».
• Дождаться окончания процесса, перезапустить браузер и проверить, устранена ли проблема.
  ​

2. Проверить отсутствие подмены сертификата сервера по инструкции.

3. Настроить работу компонента Контур.Тулбокс. Для этого нужно открыть меню «Пуск» / «Панель управления»/ «Установка и удаление программ» или «Программы и компоненты», найти «Компоненты Контур.Экстерн» и удалить все версии.


Для установки компонентов необходимо перейти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/. Далее нажать кнопку «Начать диагностику». После завершения процесса нажать «Выполнить рекомендуемые действия», поставить флажок «Выбрать все», далее перейти по ссылке «Начать установку и настройку», дождаться завершения настройки и перезагрузить компьютер/перезапустить браузер.

4. Проверить, что не блокируются всплывающие окна.

5. Удалить временные и cookie-файлы в Internet Explorer. Для этого необходимо:

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• На вкладке «Общие» нажать на кнопку «Удалить» и отметить следующие элементы списка: «Временные файлы интернета» и «Файлы cookie».
• Нажать на кнопку «Удалить», дождаться завершения операции.
• Перезапустить браузер.

6. Проверить наличие скриптовых ошибок в Internet Explorer. Для этого необходимо:

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейти на кладку «Дополнительно», отметить параметр «Показывать уведомление о каждой ошибке сценария» и повторить вход в программу Контур.Экстерн.
  ​Если появится окно со скриптовой ошибкой, нажать на кнопку «Показать подробности» и сделать скриншот этого окна. Скриншот отправить на почту help@kontur.ru.

7. Сбросить настройки браузера Internet Explorer.

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейти на вкладку «Дополнительно», нажать на кнопку «Сброс», отметить пункт «Удалить личные настройки», нажать «Сброс» и дождаться завершения процесса.

8. Добавить адрес about:blank в список надежных узлов.​ Для этого необходимо:

• Выберать меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства браузера/обозревателя».
• Перейти на вкладку «Безопасность» > «Надежные сайты/узлы)» > «Сайты/Узлы)»
• Указать в поле «Добавить в зону следующий узел» адрес about:blank и нажать на кнопку «Добавить».
• Перезапустить браузер.

Если предложенные решения не помогли исправить ошибку, необходимо обратиться в техническую поддержку по адресу help@kontur.ru. В письме необходимо указать следующую информацию:

• ИНН и КПП организации;
• Номер диагностики. Необходимо снова зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru/ke, нажать на кнопку «Начать диагностику». После окончания проверки, присвоенный номер диагностики сообщить в письме;
• Логи HTTP по инструкции;
• Консольные логи в зависимости от браузера:

1. Нажмите F12.
2. Перейдите на вкладку Console (Консоль).
3. Нажмите в консоли правой кнопкой мыши и выберите «Копировать всё».
4. Вставьте данные в текстовый документ.

1. Нажмите F12.
2. Перейдите на вкладку Console (Консоль).
3. Нажмите правой кнопкой по любому сообщению и выберите «Экспортировать видимые сообщения» — «В Файл».
4. Сохраните файл.

1. Нажмите F12.
2. Перейдите на вкладку Console (Консоль).
3. Нажмите правой кнопкой по любому сообщению и выберите «Save as. » (Сохранить как. ).
4. Сохраните файл.

1. В меню «Разработка» выберите «Подключить веб-инспектор». Если в строке меню нет такого пункта, откройте «Safar/Настройки», нажмите «Дополнения» и установите флаг «Показывать меню «Разработка» в строке меню».
2. Перейдите на вкладку Console (Консоль).
3. Н ажмите «Экспортировать».
4. Сохраните файл.

Источник

При входе в сервис «Контур‑Отчет ПФ» отображается окно с текстом «Internet Explorer не может отобразить эту веб‑страницу»

При входе в сервис Контур-Отчет ПФ отображается пустое окно с текстом «Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу». При этом работа в системе «Контур.Экстерн» осуществляется успешно.

Для решения ошибки необходимо последовательно выполнить следующие действия (после выполнения каждого пункта следует повторять попытки входа в систему)

1. Попробовать войти в сервис по прямому адресу https://pf.kontur.ru

2. Зайти на портал диагностики по адресу https://help.kontur.ru

Далее нажать кнопку «Начать диагностику». После завершения процесса нажать «Выполнить рекомендуемые действия», поставить флажок «Выбрать все», далее перейти по ссылке «Начать установку и настройку», дождаться завершения настройки и перезагрузить компьютер/перезапустить браузер.

Затем следует проверить, осуществляется ли вход в сервис Контур-Отчет ПФ.

3. Если данная ошибка возникает при входе по прямому адресу https://pf.kontur.ru после выбора сертификата, то необходимо выполнить следующее:

3.1. Проверить, что вход в сервис осуществляется с актуальным сертификатом. Для этого при входе следует проверить, какая дата указана в графе «Срок действия» у выбранного сертификата, и удостовериться, что нет более актуального;

3.2. Переустановить корневые сертификаты.

Утилита доступна для загрузки в разделе «Программное обеспечение» > «Сертификаты». Необходимо загрузить «пользовательскую» версию программы для обновления корневых сертификатов Удостоверяющего центра, извлечь из архива и запустить файл Certificates_Release_User.exe.

4. Если ошибка возникает сразу после нажатия на кнопку «Действия» > «Заполнить форму отчета», то нужно выполнить следующее:

4.1. Переустановить личный сертификат. Для этого проделать следующее:

• зайти в «Пуск» > «Панель управления» > «Крипто Про CSP» и на вкладке «Серви»с нажать кнопку «Удалить запомненные пароли»;

• поставить галку на «Удалить запомненные пароли закрытых ключей» > «Пользователя» и нажать «Ок»;

• Зайти в меню «Пуск» > «Панель управления» > «Свойства обозревателя», вкладка «Содержание» и нажать кнопку «Очистить SSL»;

4.2. Провести пинг до сервера reg.kontur-pf.ru. Для этого зайти в меню «Пуск» > «Выполнить» (или на клавиатуре одновременно нажать клавиши «Win+R»), прописать в строке cmd, нажать «Ок», в окне консоли написать pathping reg.kontur-pf.ru, нажать «Enter» и дождаться окончания пинга.

4.3. провести прямую трассировку до сервера reg.kontur-pf.ru. Для этого зайти в меню «Пуск» > «Выполнить» (или на клавиатуре одновременно нажать клавиши «Win+R»), прописать в строке cmd, нажать «Ок», в окне консоли написать tracert reg.kontur-pf.ru, нажать «Enter» и дождаться окончания.

Провести трассировку также можно с помощью сервиса диагностики. Для этого следует перейти по ссылке https://help.kontur.ru/trace, выбрать адрес сервера reg.kontur-pf.ru, нажать кнопку «Начать». После завершения процесса нажать кнопку «Скопировать в буфер обмена» и вставить результаты трассировки в текстовый редактор (например, блокнот, Word и др.)

4.4. проверить, не запрещен ли доступ к серверу reg.kontur-pf.ru брандмауэром Windows, Firewall’ом или другими системами безопасности.

5. Переустановить программу Крипто Про (см. Как переустановить программу КриптоПро CSP?)

Источник