Помогите исправить ошибку на сайте

Как исправить ошибку на сайте

Есть масса причин, по которым могут возникать ошибки в работе web-сайтов. Среди самых распространенных следующие: неточности в коде, плохая оптимизация загрузки веб-страницы, ненастроенная адаптивность, не внимательность контент-менеджера, ошибки в изначальном наполнении сайта и другие.

Любые ошибки отражаются на посещаемости ресурса и мешают его продвижению, снижают его конверсионные параметры. А это напрямую связано с сокращением количества заявок, продаж или иных конверсий вашего сайта.

Ошибки глазами владельцев сайта. Как быть и как исправить?

Ошибки на сайте — это плохо. Но как исправить эти ошибки без супер-знаний программирования и иных сложных IT-шнык заковырок?

Давайте разберём возможные пути решения глазами владельцев сайта.

Вариант №1 «Устранить ошибку на сайте самостоятельно»

Успех самостоятельного исправления ошибке на сайте будет зависеть от многих факторов:

• Ваш уровень знаний и умений
• Возможности CMS
• Тип ошибки

Конечно, если вам нужно исправить ошибку по тексту, то шансы на успех велики. Если же ошибка связанна с каким-то скриптом или плагином, то знаний вам потребуется больше и есть риск усугубить ситуацию.

Как бы там ни было, большинство CMS могут позволить вам работать с сайтом на базовом уровне без особых проблем. Обучиться этому можно за несколько часов (азам) и далее уже углубляться в тонкости CMS по мере необходимости.

Например, если у вас сайт на WordPress, 1С-Битрикс, Joomla!, MODX (или прочей CMS такого типа), то в интернете полно подробных инструкций по администрированию данных CMS и есть много инструкций по разбору типовых ошибок

Но помните: если не уверены – не делайте! Лучше используйте варианты, которые мы опишем ниже!

Вариант №2 «Обратиться в поддержку хостинга, CMS и т.п.»

Если у вас на сайте появилась какая-то ошибка – попробуйте написать в поддержку уже активных услуг сайта. Например, в поддержку хостинг-провайдера или платной CMS (такой как 1С-Битрикс).

Возможно, вам смогут помочь и тогда не придётся решать проблему самостоятельно или платить разработчикам.

Но помните: техническая поддержка не обязана решать все ваши проблемы и «хотелки» по сайту. Они будут работать в рамках регламента и в рамках оплаченных услуг хостинга или CMS. Но попробовать точно стоит, хуже не будет.

Вариант №3 «Обратиться за помощью в веб-студию»

Конечно же самым результативным вариантом будет обращение к профильным специалистам. Вы можете связаться с разработчиками именно вашего сайта или обратиться в любую другую веб-студию.

Но и в этом варианте есть риск: вы можете выбрать недобросовестную студию. Ах, да, ещё можно попробовать нанять фрилансера, но там все те же риски и в большем объёме т.к. порог входа для «криворуких мастеров» существенно ниже.

Но не переживайте, отсеять горе-спецов достаточно легко:

• Заключайте договор
• Проверяйте сколько существует ИП или ООО
• Проверяйте сколько проектов у студии в портфолио
• Проверяйте отрицательные отзывы

Поверьте, хороших студий значительно больше, чем «криворуких».

Например, в нашей студии соблюдены все стандарты качества при работе с поддержкой сайтов:

• Заключаем договор с фиксированным объёмом часов. Дополнительно описываем список задач и прогнозируем сроки их реализации
• При необходимости проводим аудит сайта
• На рынке не первый год, имеем большое портфолио
• Несём репутационные риски т.к. наш бренд Web-Crazy официально зарегистрирован в Роспатенте

Для наших клиентов мы предлагаем 2 варианта работы:

1. Тарифы с ежемесячной абонентской платой
2. Персональный расчёт лимита часов под конкретные ошибки и доработки

Подробнее можете ознакомиться в разделе техническая поддержка сайтов.

Основные SEO ошибки сайта

Если сайт работает без ошибок и обеспечивает быструю скорость загрузки, то выйти в ТОП можно даже без ссылок. Но при этом стоит учитывать, что поисковые системы отдают предпочтение сайтам с хорошей оптимизацией, которые имеют четкую и понятную структуру для поисковых машин.

Ниже мы приведем перечень самых частых ошибок SEO, из-за которых сильно уменьшается эффективность раскрутки.

Ошибка №1 «Дублирование контента»

Бывает, что один и тот же контент отображается на странице с публикацией, на страницах категорий и меток. Если такая проблема имеется, ее можно решить канонизацией URL и запретом индексации служебных разделов веб-сайта.

С помощью канонических URL можно защитить web-сайт от дублей. В последних версиях у большинства CMS инструменты для работы с каноническими URL активизированы по умолчанию. Но если именно в вашей CMS они отсутствуют, сделайте установку любого плагина с подходящими функциями (например, All in One SEO, зависит от вашей CMS).

Ошибка №2 «Отсутствие title и description»

Title – это краткий тег, содержащий описание контента страницы.

Description – это более развернутое описание содержимого на странице.

За счёт данных тегов на странице, поисковый робот Яндекс и Гугл будет определять первоначальное содержание страницы. А уже после этого – изучать сам текст на странице. Поэтому важно, чтобы данные теги были уникальными, были подходящими по смыслу и были в оптимальном лимите символов.

Так же Title и Description могут формировать сниппет на странице поисковой выдачи, а это тоже очень важный параметр для сайта.

Ошибка №3 «Низкая скорость загрузки сайта»

Любой пользователь хочет, чтобы страница загружалась быстро. В противном случае потенциальный клиент может закрыть сайт, не дождавшись полной загрузки. Для проверки скорости можно использовать различные сервисы, например, PageSpeed Insights.

Исправление ошибок по скорости загрузки сайта – дело для профессиональных разработчиков. Обычными знаниями CMS тут не обойтись.

Ошибка №4 «Отсутствие SSL-сертификата»

Для безопасного соединения между браузером клиента и сервером используют сертификат ssl или Secure Sockets Layer, что переводится как уровень защищенных сокетов.  Благодаря этому протоколу данные, которые передаются между устройством пользователя и web-сайтом шифруются и никак не могут попасть в третьи руки.

SSL-сертификат важен как фактор ранжирования в SEO. Поисковики проверяют его наличие.

Ошибка №5 «Нет ЧПУ»

Человеко-Понятный URL или ЧПУ – это адрес веб-страницы, который одинаково прост и понятен как для посетителей, так и для поисковых машин, понятие «Search Engine Friendly URL».

• Поисковые машины понимают ключевые слова в ЧПУ, выделяют их в поиске. В совокупности это дает повышение релевантности страницы.
• ЧПУ повышает CTR сниппета веб-страницы в поисковой выдаче, в свою очередь это улучшает поведенческие факторы.

Ошибка №6 «Отсутствие “хлебных крошек”»

Наличие «хлебных крошек» считается обязательным элементом логичной и понятной структуры web-сайта. Также это существенный фактор для юзабилити.

Этот элемент располагается в начале страницы в виде структуры вложенности: «главная — раздел — подраздел — текущая страница» и т.п.

Ошибка №7 «Нет фавикона»

Фавикон, по англ. Favicon представляет собой маленькую картинку или пиктограмму, являющуюся частью дизайна сайта.

Он отображается в следующих местах:

·         вкладка перед названием web-страницы;

·         поисковая выдача (рядом с названием ресурса);

·         в закладках браузера.

Если есть фавикон, то отображение сайта в поисковой выдаче будет гораздо лучше, повысится узнаваемость, можно будет лучше ориентироваться во вкладках и закладках браузера.

Ошибка №8 «Проблемы с файлом robots.txt»

Robots.txt представляет собой текстовый файл, который предназначается для управления доступом поисковых машин к разделам и веб-страницам сайта. С его помощью можно запретить индексацию определённых страниц (или разрешить). Указать доступ к карте сайта, прописать хост и т.п.

Ошибка №9 «На сайте есть битые ссылки»

Время от времени сайт нужно проверять на наличие этой проблемы. Вы можете воспользоваться возможностями web-мастеров Яндекс и Гугл (Google Search Console). Для этого в GSC нужно открыть раздел «Индекс», затем выбрать «Покрытие», и в разделе «Ошибка 404» будут представлены все битые ссылки. В Яндекс.Вебмастер переходим в раздел «Индексирование», проверяем «Статистику обхода», открываем раздел «Ссылки» и после этого «Внутренние ссылки».

Ошибка №10 «Неверная разметка H1-Н6»

Теги <h1> – <h6> — это одни из элементов HTML, они помогают обозначить в тексте заголовки. Соответственно <h1>  — самый важный заголовок, а далее чем больше цифра, тем заголовок менее важен.

Если рассматривать эти элементы с технической точки зрения, то они показывают поисковым системам, что фраза между тегами и есть заголовок. Главная цель, с которой используются заголовки – это разделение текста на разделы, построение их иерархии и выделение логической последовательности изложения.

Ошибки на сайте: 404, 503, 500, 403 и т.д.

Многие сталкиваются с такой ситуацией, когда при попытке зайти на сайт, выскакивает ошибка 404, 503, 500, 403. Не все знают значение этих цифр. В материале ниже раскроем смысл этих ошибок на сайте.

Ошибка 400: Bad Request

При появлении кода «Неверный запрос» в HTTP-запросе присутствует синтаксическая ошибка. Разберемся с основными причинами возникновения таких ошибок и действиями, которые необходимо предпринять:

·         У юзера есть повреждения в файлах cookie – в этом случае достаточно почистить кэш и файлы cookie.

·         Возникает внутренняя ошибка браузера – поможет обновление или переустановка браузера.

·         Случайная опечатка при введении запроса вручную (например, в консольных командах wget или curl).

Ошибка 401: Unauthorized

Наличие кода «Не авторизованный» может появиться в случае, если есть проблемы с аутентификацией или авторизацией на ресурсе.

Частый пример, посетитель хочет посмотреть свой профиль, но забыл авторизоваться, или допустил ошибку при вводе логина или пароля. Если такое произошло, то код ответа 401 будет повторяться снова и снова, пока пользователь не введет верные учетные данные.

При частом повторении такой ошибки, администратору сайта нужно проверить файл .htpasswd с данными для входа пользователей на наличие повреждений.

Ошибка 403: Forbidden

При появлении ошибки подключения к сайту «Запрещено», пользователю стоит понимать, что у него нет доступа к запрашиваемому файлу или странице.

Подобная ситуация может возникнуть из-за:

1. Отсутствия прав на открытие файла. Можно проверить, есть ли у пользователя права на чтение при помощи команды chmod.
2. Запрещенный доступ в .htaccess – доступ может быть ограничен для определенных IP-адресов в файле .htaccess.
3. Отсутствует индексный файл в запрашиваемой директории – можно попробовать создать индексный файл или включить листинг директорий в конфигурации web-сервера.

Ошибка 404: Not Found

Эта ошибка считается самой частой, пожалуй, в интернете нет таких юзеров, которые бы с ней никогда не сталкивались. Ее появление означает, что сервер не может найти запрашиваемый ресурс или такой страницы нет.

При 100% уверенности, что такая ошибка не должна появляться, нужно проверить ссылку на наличие опечаток и убедиться, что файл страницы не был удален или перемещен. Также проблема может возникать из-за отсутствия доступа к папке, в которой находится файл. Для его включения добавьте разрешение на чтение и выполнение для каталога.

Ошибка 500: Internal Server Error

Если возникла ошибка «Внутренняя ошибка сервера», значит данный сбой не относится ни к одной другой известной ошибке класса 5. Ошибка 500 обычно означает, что есть проблема в настройках сервера.

К самым частым причинам появления неполадок можно отнести:

·         Наличие ошибки в файле .htaccess – можно попытаться переименовать его и проверить, работоспособность сайта.

·         Нет нужных пакетов, неверно выбрана версия PHP. Попробуйте изменить версию PHP или выполнить установку необходимых модулей.

·         Появление ошибки в коде. Если ранее всё хорошо работало, попробуйте восстановить сайт из резервной копии.

Ошибка 502: Bad Gateway

При регулярном появлении ошибки 502, обратитесь в техподдержку хостинг-провайдера. Нужно детально описать действия, из-за которых возникает проблема, и указать время обнаружения.

Ошибка 503: Service Unavailable

Если появляется код «Сервис недоступен», это означает, что есть превышение лимита по количеству HTTP-запросов. Если вы хотите ознакомиться со всеми лимитами, это можно сделать в технических характеристиках хостинга.

Такая ошибка может появиться, если при формировании страницы ваш код создает очень много обращений к файлам, типа изображений, стилей и другим. Проблема решается оптимизацией кода и уменьшенным числом HTTP-запросов. Также вы можете просто перейти на более производительный тариф хостинга.

Ошибка 504: Gateway Timeout

Ошибка «время ожидания ответа сервера истекло» возникает, если веб-сервер не получает от сайта ответ за установленный промежуток времени. По умолчанию он устанавливается на 300 секунд.

Как правило, это происходит, когда скрипты сайта выполняются слишком долго, например, при выгрузке базы данных. В таком случае можно попробовать обратиться к web-сайту, минуя веб-сервер, через порт 8081 (для сайтов, работающих на панели управления ISPmanager) или 8080 (для cPanel и Plesk). При желании настроить интервалы для ожидания ответа сайта вручную, используйте VPS, где есть более гибкие настройки сервера.

Ошибки в юзабилити сайта (Топ-5 ошибок UX/UI дизайна)

UX (полный термин User Experience или в переводе «опыт пользователя») — это то, какой опыт/впечатление получает юзер от взаимодействия с вашим интерфейсом. Получается ли у него достичь цели и как просто или быстро.

А UI (полный термин User Interface или в переводе «пользовательский интерфейс») — это как выглядит интерфейс и какие физические характеристики приобретает. Определяет цвет вашего «изделия», удобство попадания пальцем в кнопки, читабельность текстов и прочее.

Ошибка №1 «Первый экран перегружен не имеет чёткой визуальной иерархии»

Различные пользователи посещают сайт в поиске нужной информации и покидают его при плохо организованной работе. В связи с этим вся структура страницы должна быть хорошо продумана, с  учетом того, что пользователю нужно быстро найти нужную ему информацию. Особенно это важно для первого экрана страницы.

Ошибка №2 «Нет общего стиля для всех страниц сайта»

Если страницы сайта имеют разный дизайн, это может сбить с толку юзера. Некоторым пользователям даже может показаться, что они перешли на другой сайт. Для того, чтобы дизайн был консистентным, нужно:

• использовать одну и ту же цветовую гамму на всех страницах;
• следить за равным расстоянием между элементами макета по вертикали и горизонтали;
• сделать заголовки на всех страницах одинаковыми по размеру;
• соблюдать единое оформление ссылок;
• обеспечить единство оформления форм.

Ошибка №3 «Неверно выбраны цвета»

Для того, чтобы не допустить такую ошибку, нужно учесть:

• Наличие у компании корпоративных цветов — если они имеются, их нужно использовать при создании дизайна.
• Наличие изображений и фотографий, которые нужно использовать – если такие имеются, отберите цвета, которые будут хорошо с ними сочетаться.
• Используйте 3 разных цвета в соотношении 60%, 30% и 10%. Если использовать много цветов, страница будет не гармоничной и не сбалансированной.

Ошибка №4 «Перегружена форма заявки, корзина или страница регистрации»

Уже прошли те времена, когда пользователям приходилось заполнять множество полей и по много раз вводить данные в поля с валидацией.

При разработке формы, учтите, что она должна быть максимально простой – при необходимости дополнительные данные можно запросить позже, не вызывая раздражения у пользователей.

Ошибка №5 «Непонятно что нужно сделать на странице»

CTA (Call to action, в переводе «Призыв к действию») – это элемент сайта, задача которого подтолкнуть пользователя к действию и показать ему, что можно сделать прямо сейчас: заказать звонок, скачать прайс или сделать расчет стоимости.

Если грамотно расположить призыв к действию, можно существенно поднять продажи. Не стоит стесняться размещать такие кнопки, ведь на коммерческий сайт люди заходят, чтобы совершить покупку. Помогите клиенту сделать первый шаг.

Важно быть честными: если на сайте встроен калькулятор с расчетом стоимости, то это должен быть действительно калькулятор, а не форма с запросом номера.

Исправление сайта – серьезная задача, которая при грамотном исполнении, поможет расширить функциональность ресурса и увеличить количество посетителей, ведь каждый посетитель является потенциальным заказчиком.

К кому можно обратиться, если нужно исправить сайт?

• Частный фрилансер;
• Рекламное агентство, веб-студия;
• Штатный веб-мастер;
• Специалист онлайн-биржи.

Теперь следует рассмотреть потенциальные плюсы и минусы каждого из вышеперечисленных вариантов. Исправить ошибки на сайте можно поручить фрилансеру, в интернете встречается  множество подобных объявлений.  Но, к сожалению, здесь нет никаких гарантий, может попасться попросту неквалифицированный студент, который не сможет исправить ошибки на сайте. Кроме того, вы рискуете нарваться на людей, которые специально добавляют новые ошибки на сайт, чтобы потом за отдельную плату их же исправлять. Можно сказать, что единственный бесспорный плюс обращения к фрилансеру – низкая стоимость его услуг по исправлению ошибок на сайте.

Исправлением ошибок на сайте занимается множество разнообразных агентств, студий и т.п. Несмотря на то, что они все-таки чаще всего обладают некой профессиональной компетенцией и гарантиями, цена за пакет услуг чаще всего чрезвычайно завышена, а выбрать только те услуги, в которых вы нуждаетесь, не представляется возможным.

Что касается штатного веб-мастера, то тут все предельно просто. Если у вас достаточно крупный бизнес с офисом и возможностью оборудования дополнительного рабочего места, это вполне неплохой вариант. Если же вам нужно совершить несколько простых исправлений ошибок на сайте за приемлемую цену, то оптимальным решением будет обратиться на сайт YouDo.

Преимущества сотрудничества с мастерами сервиса Юду:

• Только проверенные исполнители с подтвержденной информацией в аккаунтах
• Достоверный рейтинг и отзывы реальных клиентов, получивших услуги через сайт Юду
• Больше 20000 исполнителей – лучших специалистов по всей России на ваш выбор
• Удобный сервис, бесплатный для заказчика услуг

Если вы приняли решение исправить сайт с помощью специалистов, которые предоставляют свои услуги через платформу YouDo, вам необходимо оставить заявку на нашем сайте и вам будут предложены специалисты по работе с сайтами любого уровня цены, исходя из вашего бюджета.

Сколько стоят услуги исполнителей на Юду

Стоимость подобных услуг в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах РФ зависит от сложности конкретной задачи и в среднем начинается от  500 рублей за разовую услугу. В любом случае, при заказе вы можете указать тот уровень цен, который устроит вас в вашей ситуации, и на сервисе Юду обязательно найдутся исполнители, которых устроит ваше предложение.

Часто задаваемые вопросы

Сообщить об опечатке

*Подключить плагин можно в разделе консоли вашего сайта Плагины.

С помощью данного плагина посетители смогут сообщить об опечатках или ошибках, замеченных на ваших сайтах.

Для того, чтобы отправить сообщение об ошибке, необходимо выделить текст на странице сайта, где замечена ошибка, и нажать сочетание клавиш Ctrl+Enter или специальную ссылку. Появится диалоговое окно, в котором пользователь сможет написать комментарий и отправить сообщение об ошибке.

Уведомления об ошибках приходят на е-мэйлы, указанные в настройках плагина. Информация об опечатках в консоли сайта не хранится.

Для работы плагина нужно настроить 2 важные вещи:

1. Куда будут приходить сообщения об ошибке.
2. Рассказать вашим пользователям, что на вашем сайте есть возможность сообщить об опечатке и как этим пользоваться.

1. Добавление e-mail адреса, на который будет отправляться уведомление об опечатке

Для того, чтобы добавить е-мэйл получателя зайдите в раздел консоли «Настройки» — «Сообщение об опечатке».

Введите в поле е-мэйл, на который будут отправляться уведомления об опечатках:

Также вы можете указать несколько адресов, е-мэйлы пишите через запятую:

2. Информирование посетителей о том, каким образом они могут сообщить об опечатке

Вы можете разместить в любом доступном месте вашего сайта информацию о том, как можно сообщить об опечатке на вашем сайте. Можно просто разместить текст в заметном месте

Заметили опечатку?
Выделите текст и нажмите CTRL+ENTER.

Или вы можете воспользоваться виджетом, с помощью которого можно добавить ссылку, простую кнопку или любое изображение, при нажатии на которое будет срабатывать сочетание клавиш Ctrl+Enter (удобно в частности для мобильных устройств).

Зайдите в раздел консоли «Внешний вид» — «Виджеты», перетащите в нужную область виджет «Сообщение об опечатке».

Заголовок — введите заголовок виджета (поле можно оставить пустым).

Описание сверху — добавьте описание, которое будет выводиться перед ссылкой или кнопкой. В описании можно использовать следующие html-теги форматирования текста: b,i,u,li,ul,h1,h2,h3,h4,h5,br,center,small.

Например, в этом поле можно вставить информационный текст « Заметили ошибку?
Выделите текст и нажмите CTRL+ENTER или ссылку (картинку, кнопку) ниже.»

Тип — выберите тип ссылки, при нажатии на которую будет срабатывать Ctrl+Enter.

• Ссылка — простая текстовая ссылка.
• Изображение — можно будет вывести любую картинку.
• Кнопка — будет отображаться кнопка с заданным цветом и текстом.

Параметр — Для типа «Ссылка» введите текст (например, «сообщите об ошибке»). Для типа «Изображение» введите путь к изображению (например: http://site.ru/image.jpg). Для типа «Кнопка» введите текст, который будет отображаться на кнопке.

Здесь можно посмотреть где брать ссылку на изображение, загруженное на ваш сайт.

Цвет — в данном поле можно задать цвет ссылки или цвет кнопки (в зависимости от выбранного типа).

Размер — в данном поле можно задать размер текста ссылки на кнопке, а также ширину изображения, если выбрана картинка.

Описание снизу — добавьте описание, которое будет выводиться после ссылки или кнопки. В описании можно использовать следующие теги форматирования текста: b,i,u,li,ul,h1,h2,h3,h4,h5,br,center,small.

Важно! Чтобы верхний текст, кнопка (ссылка, изображение) и нижний текст не сливались в одну массу, используйте тег <br> или просто перенос на новую строку клавишей Enter. В поле «Описание сверху» тег или перенос добавляйте после текста, а в поле «Описание снизу» — перед текстом.

Ошибки и описки на сайте

Перепробовали несколько внешних систем, позволяющих в удобной форме сообщать на почту об описках и ошибках на сайте. Все они какие-то очень кривые. В результате теперь у нас своя, встроенная. Работает как полагается.

Чтобы сообщить об описке или ошибке на сайте, выделите слово или словосочетание и нажмите Ctrl+Enter — появится вот такая форма.

Там цитируется весь абзац (чтобы мне проще было понять, где это), можно дать свой комментарий, но это необязательно.

Возможность эта доступна только зарегистрированным и залогиненным пользователям. Если пользователь вместо сообщений об ошибках будет слать всякую ерунду, он будет баниться, а все его накопленные баллы сгорят.

Спасибо всем, кто указывает на описки и ошибки на сайте — вместе мы делаем этот мир лучше.

Правила написания сообщений об ошибках

Народная мудрость гласит, что хорошие сообщения об ошибках должны быть вежливыми, точными и конструктивными. С приходом Web к этим требованиям добавились еще несколько: делайте так, чтобы сообщение об ошибке было четко видно; в случае ошибки пользователь не должен тратить много времени на ее исправление; обучайте пользователей по ходу дела.

Правила создания эффективных сообщений об ошибках не меняются вот уже 20 лет. Хорошее сообщение об ошибке должно:

• Явно указывать, что что-то не так. Самое плохое сообщение об ошибке это то, которое не было создано. Если пользователи делают ошибку и не получают никакого отклика от системы, это самое худшее для них. Например, приложение работы с электронной почтой имеет несколько ситуаций, где указание о произошедшей ошибке было бы явно полезным. Скажем, вы отправили почтовое сообщение, которое было благополучно проглочено системой, но так и не достигло адресата. Еще пример? Вы сообщаете в письме, что прилагаете к нему файл, но просто забыли сделать это. Вот тут-то и нашлась бы работа для этой глупой скрепки из MS Office: «Похоже, вы хотели прикрепить файл к вашему сообщению, но не сделали этого. Хотите сделать это?».
• Быть написано на человеческом языке, а не с использованием таинственных кодов и сокращений типа » произошла ошибка типа 2″.
• Быть вежливым и не обвинять пользователей в том, что они такие глупые или сделали что-то не так, как например в сообщении «запрещенная команда».
• Точно описывать источник проблемы, а не просто выдавать общие фразы типа » синтаксическая ошибка».
• Давать конструктивный совет о том, как исправить проблему. Например, вместо того, чтобы сообщать о том, что товара » нет в наличии», ваше сообщение об ошибке должно либо сообщать, когда товар будет в наличии, или предлагать пользователям настроить отсылку им сообщения-уведомления, когда товар появится в наличии.

Самая распространенная ошибка в Web — 404 — нарушает большинство из этих правил. Я рекомендую вам написать свое собственное сообщение об ошибке 404 вместо того, чтобы полагаться на скупую серверную фразу «page not found».

Новые правила

Сложность работы с веб-страницами привела к появлению еще одного правила, которое не требовалось в старые времена. В интерфейсе DOS пользователи набирали команду и сообщение об ошибке появлялось в следующей строке на экране. В современных графических оболочках когда пользователь выбирает ошибочную команду, сообщение об ошибке выводится в большом диалоговом окне в центре экрана, и оно не исчезает до тех пор, пока пользователь не примет его. Однако, в Web сообщения об ошибках часто спрятаны в тексте страницы, из-за чего мы выводим следующее правило: сообщение об ошибке должно быть:

• Видимым и очень заметным, как относительно самого сообщения, так и того места, где пользователь должен исправить ошибку.

Я часто замечал, как пользователи совершают ошибку в веб-форме, подают форму и получают на экране опять ту же самую форму без какого-либо указания на то, что с ней не так. Часто в верху страницы появляется небольшое сообщение об ошибке, но так как пользователи смотрят на странице в первую очередь на то, с чем они работают (то есть, на поля формы), они как правило не замечают этого сообщения.

Точно так же неверно будет обозначать сообщение об ошибке только красным цветом. Это нарушение одного из старейших и простейших правил создания технологий, доступных пользователям, у которых проблемы со здоровьем: никогда не используйте в интерфейсе только цвет для обозначения состояния системы; всегда дополняйте его еще какими-нибудь сигналами, которые могут увидеть люди с проблемами в восприятии цвета.

Вот еще несколько правил, которые позволят смягчить неприятную ситуацию, в которую попадает пользователь при ошибке:

• Сохраняйте как можно больше от работы, сделанной пользователем. Позволяете пользователям исправить ошибку в своем действии вместо того, чтобы предлагать ему все начать сначала. Например, выводя ему результаты поиска, показывайте там же поле поиска и в нем выводите те ключевые слова, которые пользователь искал, чтобы он их мог исправить и улучшить результат. Если поиск не дал никаких результатов, дайте пользователю возможность одним щелчком мыши расширить область поиска.
• Сократите работу по исправлению ошибки. Если возможно, постарайтесь, чтобы система догадалась о правильном действии и предложила пользователю выбрать это правильное действие из небольшого списка вариантов. Например вместо того, чтобы просто написать «название города не соответствует его почтовому индексу», дайте пользователю возможность щелкнуть на кнопке и выбрать в списке город, соответствующий его почтовому индексу.

Обучение пользователей

И наконец, вы наверное уже знаетеПервый Закон Нильсена о компьютерной документации: люди ее не читают. Этот закон действует еще сильнее для веб-сайтов, где пользователи действительно избегают читать то, что не существенно для их задачи. Щелкнуть по ссылке «Помощь»? Да ни за что.

Пользователи читают документацию к системе только тогда, когда у них возникает проблема (это Второй закон). Они особенно внимательно ее читают, когда хотят исправить ошибочное действие. В этом случае вы можете использовать сообщения об ошибках в качестве обучающего материала, и подавать в них эти знания малыми порциями. Естественно, сообщения об ошибках должны быть краткими и по делу, как впрочем весь контент веб-сайта. Однако, сообщения об ошибках все-таки могут дать людям крупицы информации о том, как работает система, и подсказать, как с нею лучше работать. И в завершении этой темы, Web вводит еще одно правило:

Как исправить ошибку текста на сайте

Ошибки есть везде и всегда. Интернет, разумеется, не исключение. Если вы обнаружили ошибку в тексте какого-либо интернет-ресурса, администрация сайта будем вам премного благодарна, если вы сообщите о ней. Если же страничка с ошибкой принадлежит вам, вы тем более обязаны как можно скорее от неё избавиться.

Инструкция

Если страница принадлежит вам, зайдите в раздел настроек сайта. Если речь о стандартном шаблоне, то при входе под логином администратора у вас появится возможность редактирования статьи с ошибкой. Нажмите на пентаграмму тетрадки или карандашика, чтобы открыть текстовой редактор. Найдите ошибку и устраните её. Не забудьте по завершении нажать кнопку «сохранить», а не просто закрыть страницу.

Зайдите в общую панель настроек сайта, если первый способ недоступен. В случае, когда по каким-то причинам редактор статей отключен, вам необходимо загрузить панель администратора (после названия сайта припишите /admin) и зайти в раздел, в котором находится данная статья. Обнаружив статью, откройте её и исправьте ошибку. Опять же, не забудьте сохранить.

Если вы нашли опечатку на чужом ресурсе, поищите контакты владельцев ресурса. Возможно, это отдельная одноименная кнопка на панели сайта. Если таковой не наблюдается, внизу страницы может указываться электронная почта или контактный телефон.

Если связаться напрямую с владельцами так и не вышло, оставьте комментарий к статье с допущенной ошибкой. Если администрация сайта ответственно относится к своему ресурсу, то в скором времени ошибка будет исправлена. Если через некоторое время на вашу заметку никто так и не отреагирует, подумайте над тем, стоит ли вообще доверять и обращаться к этому сайту.

Полезный совет

Включайте проверку орфографии в вашем текстовом редакторе. Это позволит избежать части явных опечаток.

Войти на сайт

или

Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?

Что означает код ошибки 500

Ошибка 500 (Internal Server Error) — это внутренняя проблема сервера. Она возникает, когда браузер или другой клиент отправляет серверу запрос, а тот не может его обработать.

Одна из самых частых причин появления ошибки 500 — это неправильный синтаксис файла .htaccess. Кроме того, она порой возникает после загрузки на сервер неверных CGI‑скриптов или установки некорректных прав доступа.

То есть в ошибке 500, как и в других ответах с кодом, который начинается на цифру 5, виноваты разработчики или администраторы сервера. Но никак не пользователи.

Что делать пользователю при ошибке 500

Если вы увидели ошибку 500 на чужом сайте, есть два варианта.

Подождать

Если у вас нет доступа к этому ресурсу, вы не сможете отредактировать файл, изменить настройки или выполнить другие подобные действия. Поэтому стоит подождать, пока администратор исправит ошибку, и зайти на сайт позднее.

Сообщить администратору ресурса

Не все владельцы сайтов круглосуточно мониторят логи и читают сообщения об ошибках. Вполне возможно, что администратор просто не в курсе, что сайт перестал работать.

В таком случае вы можете помочь. Попробуйте найти контактную информацию и связаться с владельцем ресурса, чтобы сообщить о проблеме. Если на самом сайте из‑за ошибки 500 вы никаких полезных данных не видите, найдите сохранённую копию страницы в поисковиках или в архиве интернета.

Что при ошибке 500 пользователю делать бессмысленно

Так как проблема связана с сервером, то нет резона что‑то предпринимать со стороны клиента. Поэтому не пытайтесь:

• перезагружать компьютер;
• менять браузер;
• переустанавливать ПО;
• перезагружать роутер.

Что делать администратору при ошибке 500

Конечно, многое зависит от специфики вашего ресурса: на каком движке он работает, на каком хостинге располагается и что вы меняли на сайте в последнее время. Но всё же универсальные рекомендации в большинстве случаев помогают избавиться от ошибки 500.

Советуем последовательно попробовать каждый из вариантов, если он, конечно, актуален для вашего ресурса.

Проверить синтаксис файла .htaccess

Если вы используете веб‑сервер Apache, то в корне вашего сайта или во вложенных папках, скорее всего, есть файл .htaccess. В нём хранятся серверные настройки.

В большинстве случаев ресурс будет работать и без этого файла. Попробуйте переименовать .htaccess, например, в .htaccess_, а затем снова зайти на главную страницу сайта.

Если ошибка 500 исчезла, значит, дело именно в .htaccess. Проверьте синтаксис этого файла — возможно, при редактировании вы где‑то вставили лишний символ или допустили опечатку. Если есть предыдущая версия настроек, верните её и посмотрите, появляется ли ошибка 500.

Иногда помогает закомментировать строку Options в .htaccess — вставить # в самом её начале. Если это не сработало, закомментируйте и другие строки, а затем последовательно убирайте #, чтобы найти проблемное место в файле.

Если вы отредактировали .htaccess, проверьте, сохранились ли изменения. Бывает, что хостер выставляет на этот файл права, которые запрещают редактирование. В таком случае попробуйте скачать .htaccess к себе на компьютер, изменить файл в любом текстовом редакторе и залить на сайт вместо старой версии.

Посмотреть лог ошибок

Если вы недавно проводили какие‑то работы на сайте, возможно, это привело к ошибке 500. Откройте логи и посмотрите, нет ли там сообщений о проблемах. Если есть, проанализируйте их и попробуйте отменить последние корректировки.

Хостеры обычно указывают, где по умолчанию хранятся логи и как получить к ним доступ из панели управления. Эти сведения можно найти в разделах помощи или FAQ (frequently asked questions — часто задаваемые вопросы) на сайте хостинга.

Выставить права для CGI‑скриптов

Если вы используете CGI‑скрипты, то сами файлы с ними и папки, в которых они лежат, должны иметь право доступа 0755 (drwxr‑xr‑x). Такая комбинация разрешает запись в них только для владельца. Остальные пользователи могут лишь читать эти файлы и запускать их.

Если у вас установлены другие права доступа, это может приводить к ошибке 500.

Проверить содержимое CGI‑скриптов

Корректные CGI‑скрипты должны иметь окончания строк в формате Unix (n), а не в формате Windows (rn). Чтобы сохранить правильный вариант, загружать код на большинство хостингов нужно по FTP в режиме ASCII. Если вы не знаете, какие настройки использовали, перезалейте скрипты и посмотрите, не исчезла ли ошибка 500.

Также CGI‑программы могут формировать неправильные HTTP‑заголовки ответа. В этом случае вы, скорее всего, увидите ошибки в логах.

Удалить или отключить недавно установленные плагины или компоненты

Бывает, что отдельные компоненты сайта или плагины конфликтуют между собой. Это также приводит к ошибке 500 и другим проблемам на стороне сервера.

Если вы недавно устанавливали модули либо обновляли их, попробуйте отключить эти элементы в панели администрирования. Возможно, после этого на сайте возникнут другие ошибки. Но если ответ 500 больше не приходит, дело как раз в конфликте компонентов или плагинов.

Оптимизировать скрипты

Если скрипты выполняются долго или для них не хватает ресурсов, попробуйте пересмотреть их содержимое. Возможно, код нуждается в оптимизации, чтобы он потреблял меньше процессорного времени и оперативной памяти.

Особенно часто скриптам не хватает ресурсов, если вы используете виртуальный хостинг. Там количество памяти жёстко ограничено, чтобы у всех аккаунтов в рамках одного физического сервера были равные возможности.

Попробуйте разбить скрипт на блоки и оценить эффективность работы каждого из них. Если в коде много внешних вызовов или потребление памяти стабильно растёт вплоть до установленного лимита, с этим точно стоит что‑то сделать.

Увеличить объём оперативной памяти сервера

Бывает, что даже после оптимизации скриптов они всё равно потребляют слишком много памяти. В этом случае придётся перейти на более дорогой пакет обслуживания на хостинге или, если предоставляется такая возможность, увеличить непосредственно выделение памяти. И не переплачивать за другие ресурсы, которые вам не нужны.

Попросить помощи

Обратитесь в службу поддержки хостера или на профильный форум. Поищите похожие ошибки на Stack Overflow — если там нет подходящей темы, создайте новую. Опишите ситуацию как можно более детально и будьте готовы пробовать различные варианты, которые вам предложат в комментариях.

Правда, порой ответов приходится ждать долго. Поэтому имеет смысл зайти в похожие темы и попросить помощи там.

Наконец, можно зарегистрироваться на сайтах для фрилансеров в качестве заказчика. Специалисты помогут вам решить проблему, пусть и не бесплатно.

Читайте также 💿⚙️💻

• Что делать, если тормозит браузер
• Как исправить ошибку CPU Fan Error при загрузке компьютера
• Что делать, если DNS-сервер не отвечает
• Что означает 404 Not Found и другие ошибки веб-страниц
• Что делать, если пропал интернет на Windows