После оплаты триколор когда включат каналы ошибка 10 - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Пользователи спутникового телевидения время от времени сталкиваются с неисправностями оборудования. Ошибка 10 на «Триколор» является одной из них. Узнаем о ней все, а также разберемся со способами устранения.

Содержание

Что означает ошибка 10 «Триколор ТВ»
Причины возникновения ошибки
Отсутствие оплаты
Проблемы с ПО
Проблемы с оборудованием
Как устранить ошибку 10, если не внесена оплата
Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет
Как внести оплату за определенный пакет
Как убрать ошибку 10, если все оплачено
Повторная активация
Обновление ПО
Обращение в техподдержку

Оборудование пишет на экране код неисправности, и трансляция каналов невозможна. Под данной ошибкой обычно понимается отсутствие действующей подписки для абонента или ключей активации на ресивере, и часто все решается внесением денег на счет. Хотя порой ошибка 10 обозначает более серьезные неприятности, которые вытекают в ремонт или замену приемника.

Причины возникновения ошибки

В «Триколор» ошибка 10 может возникать по нескольким причинам. Чаще всего она вылезает, когда абонент не проплатил услуги у провайдера. Но бывает, что код 10 горит на экране ТВ и после того, как пользователь внес плату. Возможно, что зачисление денег проведено неверно (на другой номер счета) или были допущены ошибки в данных в профиле на сайте компании. Кроме этого, бывает, что виной всему технический сбой со стороны поставщика услуг или поломка приставки. В любом случае нужно рассмотреть все варианты подробнее.

Отсутствие оплаты

Пустой лицевой счет является частой причиной возникновения ошибки 10. Проверить это просто. Нужно просто включить бесплатный канал. Если трансляция идет, то догадки верны. Далее нужно зайти в личный кабинет и проверить там баланс, чтобы убедиться в своей правоте.

Бывают случаи, когда пользователь внес на счет деньги, но меньше, чем нужно. Такое происходит или из-за банальной невнимательности, или потому что абонентская плата выросла, а человек пополняет свой аккаунт по памяти.

Также стоит учитывать, что между внесением денег и их поступлением на счет проходит некоторое время и в этот период просмотр каналов также будет недоступен. Чтобы не попадать в неприятные ситуации с «Триколор ТВ» из-за непроплаченных пакетов услуг, рекомендуется настроить автоплатеж на своей банковской карточке.

Проблемы с ПО

Другой причиной кода 10 («нет доступа») может быть сломанная или устаревшая прошивка на оборудовании. Стоит попробовать выполнить сброс параметров приставки до заводских. Далее нужно будет настроить ресивер, выбрать язык, установить дату/время и регион использования. Затем выключаем приемник на несколько минут, потом включаем его вновь и ждем начала работы платных каналов. Обычно на это уходит около 30 минут.

Порой бывает, что просто ПО приставки устарело и требуется обновление, о данной процедуре подробно расскажем ниже. Если ничего из описанного не поможет, то данные причины исключаются.

Проблемы с оборудованием

Диагностировать проблему самостоятельно получится, если у вас имеется еще одна приставка в квартире и на втором приемнике все работает хорошо. В таком случае можно смело сказать, что причина, по которой система выдает код 10, найдена. Проблемы с так называемым «железом» решить самому дома не получится. В любом случае придется обращаться к дилеру, в сервисный центр или в официальный магазин «Триколор ТВ». Если ваше оборудование на гарантии, то все решится для вас бесплатно (замена или ремонт).

Как устранить ошибку 10, если не внесена оплата

Повторимся, что отсутствие денег на счету является главной причиной проблемы. Стоит отметить, что и решение таких неприятностей самое быстрое и простое. Нужно просто внести деньги в свой аккаунт и все.

Как проверить баланс и пополнить счет через личный кабинет

Для этого нужно перейти на официальный сайт компании или открыть мобильное приложение «Триколор». Далее потребуется авторизоваться в аккаунте. Затем находим раздел для оплаты услуг и производим ее удобным способом.

Как внести оплату за определенный пакет

Если вы хотите расширить возможности своего телевидения и желаете добавить некоторые каналы «Триколор», то вам придется дополнительно их оплатить. Процедура покупки пакетов происходит на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Тарифы и услуги» из личного кабинета абонента.

Как убрать ошибку 10, если все оплачено

Если проблема была в отсутствии денег на аккаунте и теперь вы пополнили счет, то нужно просто подождать. Сложно точно предсказать скорость развития ситуации. Телевизор может начать показывать как спустя несколько минут после оплаты, так и спустя почти восемь часов. В данном случае ошибка снимется автоматически, ничего делать не нужно, то есть надпись «нет сигнала» пропадет сама по себе.

Повторная активация

Провести процедуру можно, перейдя в личный кабинет и далее в «Мои услуги». Отметим, что абонент имеет возможность запрашивать повторную активацию не чаще чем раз в пять суток.

Обновление ПО

Порой «Триколор» не работает (код 10) просто из-за старой прошивки. Обычно необходимость обновления ПО доводится до абонента через всплывающие на экране системные сообщения, но по каким-то причинам приставка (сбои и прочее) может их не показывать. Стоит иногда самостоятельно проверять выход обновлений. Некоторые приставки имеют специальные способы обновления (через интернет или с помощью флешки), но абсолютно каждый ресивер можно обновить через спутник. Делается это на канале 333. Процедура происходит в автоматическом режиме. Нужно лишь запустить ее, подтвердить действие и подождать.

Обращение в техподдержку

Если в «Триколор ТВ» ошибка 10 никак не устраняется, несмотря на все ваши усилия, то пора обращаться за помощью к профессионалам высшего класса. Номер горячей бесплатной линии службы технической поддержки – 8-800-500-01-23, также можно связаться с ними, используя IP-телефонию на сайте компании или через мессенджер WhatsApp.

Источник

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

30 000+

фильмов и сериалов

Оригинальный
контент PREMIER

Просмотр
на 5 устройствах
по одному
Триколор ID

Напоминание и доступ
к архиву передач
до 7 дней

Популярные
сериалы и фильмы
Amediateka

Любимые фильмы, сериалы
и ТВ-каналы всегда под рукой

Скачивайте мобильное приложение
«Триколор Кино и ТВ» и смотрите, что
нравится, где и когда удобно.

Отсканируйте QR-код,
чтобы скачать приложение

Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.

Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.

Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:

недостаточное количество средств на балансе пользователя;
на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Что делать, если появляется ошибка 10 на «Триколор ТВ» при нехватке средств на балансе

Первой причиной, по которой при ошибке 10 на «Триколор ТВ» нет видео, является отсутствие оплаты за услуги оператора. В подобном случае необходимо просто внести достаточную сумму. Проще всего это сделать через личный кабинет.

Как исправить ошибку 10 на «Триколор ТВ» через личный кабинет

Оператор предлагает большое количество способов оплаты, среди которых можно выделить использование сервиса «Сбербанк Онлайн», внесение средств через платёжные терминалы, личный кабинет пользователя. Последний способ – наиболее удобный, поскольку позволяет осуществлять оплату дома, через компьютер или планшет.

Первым делом для устранения проблемы следует зайти в личный кабинет, который находится на официальном сайте поставщика услуги. Чтобы зайти туда, нужно ввести логин и пароль.

Логином выступает ID приёмника или номер договора на оказание услуг. Чтобы узнать идентификационный номер оборудования, который состоит из 12 или 14 цифр, необходимо знать, где его искать:

он наносится на заднюю крышку ресивера;
посмотрите на смарт-карте, вставляемой в приставку;
обратитесь к меню приёмника.

При первом входе потребуется получить пароль. Для этого на экране входа в личный кабинет необходимо выбрать соответствующий пункт. Далее от пользователя потребуется заполнить все необходимые поля:

номер договора или ID приёмника;
ФИО абонента;
способ получение пароля пользователем – через SMS или электронную почту;
captcha или защита от роботов.

Последним этапом станет нажатие кнопки подтверждения действия. Абонент будет переведён на начальную страницу входа, где останется только ввести логин и полученный пароль.

Провести оплату очень легко. Сверху экрана имеется пункт «Платежи», где можно выбрать все возможные способы оплаты. Наиболее простым и быстрым является списание средств со счёта банковской карты, которую впоследствии можно привязать к лицевому счёту «Триколор ТВ».

К сведению!

После заполнения всех необходимых полей для оплаты и ввода проверочного кода системы 3-D Secure, которой защищены транзакции, необходимо подождать некоторое время для изменения остатка.

Оператор рекомендует отключать ресивер от сети после проведения оплаты на 5-10 минут, чтобы при повторном включении поступление средств фиксировалось автоматически.

Что делать при внесении оплаты не на целевой счёт

Для перевода денег на оплату конкретного канала необходимо наличие достаточного количества средств. Далее требуется перейти к личному кабинету и выбрать список доступных каналов. Чтобы совершить оплату, прокрутите страницу до самого низа и далее выполните следующие простые действия.

Из выпадающего меню выберите нужный пакет, куда требуется перебросить средства.
Введите необходимую сумму.
Подтвердите действие нажатием кнопки «Перевести».

Далее пользователь может отследить списание через остаток средств на лицевом счёте. Оператор говорит, что при наличии ошибки 10 (нет доступа) при переводе денег до момента их зачисления может пройти до 8 часов, но обычно зачисление происходит раньше.

Как устранить ошибку 10 «Триколор ТВ», если всё оплачено

В редких случаях ошибка 10 в «Триколор ТВ» сохраняется, хотя всё оплачено. Тогда причина появления проблемы может крыться в неправильной активации ключа или неисправности оборудования.

Как провести повтор активации при наличии ошибки

Как быть, если при внесении достаточного количества денежных средств продолжается отсутствие вещания? Что такое ошибка 10 на «Триколор ТВ», если она не связана исключительно с оплатой? Причина может быть в отсутствии активации ключа.

Действия абонента в этом случае должны быть следующими:

убедитесь, что оплата внесена;
проверьте, видит ли ресивер карту;
определите, достаточной ли силы сигнал (это действие описано в руководстве по эксплуатации приёмника);
отключите оборудование от сети.

Далее необходимо осуществить повтор команды активации. Это делается в личном кабинете. В разделе «Мои услуги» следует нажать кнопку с соответствующим названием, которую просто невозможно спутать ни с чем.

После завершения этих манипуляций ресивер снова подключается к электрической сети, затем выбирается канал, при просмотре которого появлялась ошибка.

Важно!

Приёмник необходимо оставить минимум на 40 минут во включённом состоянии, не переключая каналы. За это время происходит автоматическая раскодировка каналов.

Обновление программного обеспечения

Ещё одним вариантом исправления ошибки с кодом 10 является обновление программного обеспечения. Первым делом, следует убедиться, что для конкретной модели приёмника имеется возможность провести обновление ПО. Это можно сделать на официальном сайте поставщика услуг в разделе «Помощь», меню «Технические вопросы».

Также на портале имеются подробные инструкции, как проводить прошивку для каждой конкретной модели приёмника.

Сам процесс обновления активируется в меню ресивера. Существует возможность получения нового ПО через спутник или интернет. Второй вариант более предпочтителен, поскольку он происходит быстрее. Есть способ обновления через флешку, но для этого требуется найти необходимое ПО.

При обновлении осуществляется автоматическая загрузка нового модуля, по завершении которой программное обеспечение устанавливается, а сам приёмник перезагружается.

«Триколор» выдаёт ошибку 10: куда обратиться за технической поддержкой

Иногда все манипуляции по устранению неприятности не приводят к положительному результату, особенно если виновником проблемы является оборудование. В этом случае единственным методом решения будет обращение в службу технической поддержки. Это можно сделать несколькими способами:

воспользоваться бесплатным контактным номером, который может различаться в зависимости от региона использования оборудования. Узнать актуальную информацию можно на официальном сайте компании;
позвонить оператору через Skype или написать сообщение;
через личный кабинет создать заявку с указанием подробного описания проблемы. Технические специалисты оперативно помогут с решением вопроса;
использовать голосовой чат на сайте.

Одной из причин появления ошибки может являться выход приёмника из строя. При наличии гарантии он будет заменён бесплатно, в противном случает потребуется обратиться в авторизированный сервис по ремонту.

Возникновение ошибки на «Триколор ТВ» может стать причиной невозможности осуществлять дальнейший просмотр. Знание причин её появления и способов решения поможет в кратчайшие сроки восстановить вещание. Ещё раз увидеть инструкцию по устранению ошибки под кодом 10 можно из представленного видео.

Триколор ошибка 10: как устранить и что это?

Включив ресивер популярного российского оператора спутникового телевидения, вы можете встретиться с сообщением “Триколор ошибка 10”, что означает отсутствие средств на счёте или проблемы с программным обеспечением. Подробнее рассмотрим причины возникновения данной ошибки и способы её исправления. Проблема часто не связана с техническими неисправностями оборудования, что делает возможным проведение самостоятельной диагностики.

Содержание

1 Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ и причины её возникновения
2 Регистрация в личном кабинете
3 Как исправить проблемы с программным обеспечением
4 Триколор ТВ ошибка 10 после оплаты: что делать?

Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ и причины её возникновения

Код ошибки 10 относится к отсутствию доступа к просмотру каналов, что связывается с недостатком денежных средств на балансе или окончанием срока подписки.

Основные причины появления окна с ошибкой:

не была произведена своевременная оплата и продление пакета услуг;
деньги были зачислены на общий счёт, не продляя конкретную услугу;
ключ не был активирован в личном кабинете пользователя системы;
проблемы с программным обеспечением, часто возникающие после выполнения автоматического обновления системы.

Рассмотрим способы диагностики неисправностей. Оператор спутникового телевидения предлагает пользователям ряд бесплатных каналов, для просмотра которых не требуется приобретать подписку – “Первый канал”, “Россия 2”. Если вы увидите ошибку 10, переключите трансляцию на один из указанных каналов. Если изображение будет транслироваться – причина в неоплате услуг, иначе потребуется дополнительная диагностика.

Регистрация в личном кабинете

Необходимая процедура, предоставляющая доступ к удобной панели управления услугами Триколор ТВ. Здесь вы сможете не только посмотреть остаток денег на счете, но и приобрести специальные коды для добавления и продления пакетов услуг. Данную операцию должны выполнять специалисты при установке и настройке оборудования цифрового спутникового телевидения. Если настройкой и покупкой пакета вы занимались самостоятельно, регистрацию можно выполнить вручную следующим способом:

Зайдите на официальный сайт Триколор ТВ;
Пройдите процедуру регистрации и введите все необходимые данные;
Подтвердите данные, позвонив по номеру 78005000123 или заполнив заявку в специальном разделе кабинета.

Получив данные для входа, вы сможете узнать информацию об оплаченных пакетах и актуальном остатке денежных средств. Если баланс отрицательный – пополните его любым удобным для вас способом и продлите необходимый пакет услуг. Обратите внимание, зачисление производится изначально на общий счёт. Необходимо самостоятельно перевести средства с личного баланса на счёт услуги.

Если ошибка возникает, хотя пакет оплачен – проблема заключается в отсутствии активации вашего профиля или в ошибках программного обеспечения. Профиль будет активирован после прохождения процедуры подтверждения личных данных.

Как исправить проблемы с программным обеспечением

Если пополнение баланса, распределение остатка средств и активация пакетов телевидения не восстанавливают работоспособность системы, проблема может скрываться в программном обеспечении. Требуется произвести сброс ресивера до заводских настроек.

Для этого:

Включите устройство и откройте главное меню;
Найдите пункт сброс данных и подтвердите выполняемые действия;
При необходимости введите системный PIN-код – 0000;
После перезагрузки ресивера проведите его повторную настройку;
Подождите пока пройдёт новый поиск каналов;
Отключите устройство от сети на 5-10 минут, затем включите его;
Перейдите на любой актуальный платный канал и дождитесь начала его вещания.

Если проблема с ошибкой 10 осталась, нужно проверить работоспособность вашего профиля на другом ресивере. Если такой возможности нет – обратитесь в официальную службу поддержки.

Триколор ТВ ошибка 10 после оплаты: что делать?

Триколор ошибка 10, как устранить возникшую неисправность вам скажут в официальной службе поддержки. Если самостоятельные действия не помогли – проблема скрывается в системных сбоях, выявить которые помогут квалифицированные специалисты. Получить помощь можно следующими способами:

позвонить на бесплатный номер службы поддержки 78005000123 и уточнить, что возникла ошибка 10;
связаться со специалистами через Skype;
оставить заявку с текстом проблемы в личном профиле;
проконсультироваться в онлайн-чате компании – новый и самый быстрый вариант, предлагающий эффективное решение проблемы.

Вам подробно расскажу, что означает возникшая ошибка и как её исправить. Если никакие способы не помогут – сотрудники компании в вашем городе проведут диагностику оборудования. Чтобы избежать возникновения данной проблемы, заранее оплачивайте услуги цифрового спутникового телевидения и следите за актуальным балансом.

На чтение 6 мин. Опубликовано 26.06.2019 Обновлено 26.06.2019

В Триколор «Ошибка 10» возникает по разным причинам: начиная от неоплаченного пакета услуг и заканчивая неверно установленной смарт-картой. Ситуации рассматриваются отдельно, исключая другие возможные варианты неполадок подключения и работы телевещания.

Содержание

Причины ошибки 10
Методы решения
Способ 1: проверить баланс
Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька
Способ 3: неисправность оборудования
Поможет только замена приемника

Причины ошибки 10

Код ошибки 10 появляется в том случае, если пакет услуг не был оплачен. Пользователь теряет доступ к телевещанию, может просматривать только четыре первых канала. Причины:

Пакет услуг не подключен или не оплачен.
Деньги на пополнение оказались на нецелевом счету.
Приемник неисправен или ключи активации не были получены.
Карты с четвертой и третьей цифрой «00».

Последняя причина встречается на старых версиях приемников, по типу GS 8304, 8306, 8307. Решение ошибки номер 10 в таком случае возможно через сервисный центр и техническую поддержку.

В остальных, пользователь может разобраться с неисправностью самостоятельно. Для этого потребуется Личный кабинет и ресивер в активном режиме.

Методы решения

Первое, что должен сделать пользователь – проверить наличие денег на счету. Не помешает проверить наличие подписок, а также срок следующей оплаты. Если в Триколор выдает ошибка 10 после оплаты, вероятно средства пошли не на тот баланс. Используя ID-номер и пароль, владелец оборудования сможет быстро перевести деньги на нужный счет.

При неисправности оборудования или сбитых ключей активации, можно обратиться к специалистам технической поддержки или отправить ключи доступа самостоятельно. Возможно через Личный кабинет и «Меню» на телевизоре.

Способ 1: проверить баланс

Чтобы проверить состояние счета, следует авторизоваться в ЛК. Функция доступна через мобильное приложение и компьютерную версию.

Проверка счета:

Нажать на кнопку «Вход» — ввести требуемые сведения.
Перейти во вкладку «Оплатить».
Появится окно с надписью: «Как оплатить» и строка со вводом идентификационного кода приемного устройства.
Указав данные, пользователь получит ответы на интересующие его вопросы.

Появившаяся информация содержит:

текущий статус пакета услуг: находится ли Триколор ТВ в активном состоянии;
дата следующей оплаты;
подключенные тарифы.

Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.

Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька

Личный счет абонента Триколор разделен на основные пакеты и нецелевой. Деньги могут туда попасть, если пользователь неверно оформил платеж или отправил средства по ID-номеру.

Проблема решаема стандартным переносом средств с одного кошелька на другой. Так, появляется возможность оплатить пакет и получить доступ к телевидению.

Ошибка номер 10 появится из-за недостатка средств на счету. Еще одной причиной, почему деньги могут оказаться на нецелевом балансе – сумма оплаты была недостаточной. Посмотреть стоимость ежемесячной оплаты можно в договоре или воспользовавшись функциями Личного кабинета.

Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:

Авторизоваться на стартовой странице.
Кликнуть на раздел «Баланс» — опуститься к концу списка.
Категория «Управление личным счетом» — выбрать Тариф, куда нужно перенести средства – ввести сумму.
Нажать «Перенести» и подтвердить «Ок».

Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.

Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.

Устранить, если оплачен не тот счет:

Зайти на официальный сайт.
Выбрать раздел «Помощь».
В категории группа: «Анкета технической поддержки», тема обращения: перенос или возврат ошибочного платежа.
Заполнить данные: номер приемного оборудования, серия, контактные данные владельца.

Для обращения в техническую поддержку необходимо сфотографировать или отсканировать чеки оплаты. Если нужен перенос средств с одного Личного кабинета в другой – прикрепить копию первой страницы паспорта. Файлы можно добавить с помощью специальных разделов, которые подписаны для каждой отдельной фотографии.

Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».

В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.

Способ 3: неисправность оборудования

Если на экране пишет «Ошибка 10», а пакет услуг оплачен верно – возможна неисправность приемника или ключи активации нужно отправить повторно. В первом случае, официальный производитель рекомендует отключить и включить оборудование. Подождать около часа и проверить доступ к телеканалам.

Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:

Используя пульт управления, нажать на клавишу «Меню».
Выбрать «Установки» — «Заводские настройки».
Нажав по пункту, появится предупреждение и возможность подтверждения действия.

После перезагрузки приемника включить «Мастера настройки» и дождаться пока все телеканалы появятся в списке. При верном выполнении этапов, проблема должна исчезнуть.

Ключи активации могут быть сброшены при низком уровне сигнала или программном сбое. Восстановить работу можно через Личный кабинет:

Зайти в ЛК.
Раздел «Информация о пользователей» — «Повтор команды ключей активации».
Ввести ID-приемного оборудования.

Телевещание должно восстановиться в течение нескольких минут, максимум – восемь часов, если устройство было отключено на длительный срок.

Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.

Поможет только замена приемника

Если ошибка не исчезает – проблема заключается в старом типе устройства. Что значит: приемник либо заменить, либо обновить прошивку. Прежде чем покупать новый ресивер или скачивать обновление, нужно проверить все вышеуказанные проблемы.

Обновление версии прошивки:

Зайти на сайт Триколор – «Помощь».
Технические вопросы – Обновление ПО.

Пользователю предложены инструкции, которыми он может воспользоваться для получения новой версии. Информация о необходимости обновления появляется на канале «333».

Распространённые методы:

Вытащить устройство из сети и включить снова.
Переключиться на канал «333», выбрав его из общего списка.
Если на экране появилось сообщение об обновлении – нажать ОК.

Во время получения новой версии запрещено отключать устройство. Обновление ПО модуля не занимает более пяти минут, общее время – 20, с учетом приемника.

На экране будет показан ход выполнения задачи, что значит окончательный срок для установки нового программного обеспечения.

Если каналы все еще не появились, а обновление не помогло – нужно создать обращение в техническую поддержку. Специалисты подскажут, как исправить, а при необходимости – прибудут для решения проблемы. В Триколор ТВ ошибка 10 относится к одной из распространенных, поэтому редко требует помощи со стороны поставщика услуг.

Ошибка 10 Триколор ТВ всегда означает, что у пользователя отсутствуют средства на оплату трансляции каналов. Исправить ее достаточно просто. Потребуется внести деньги на счет, после чего зайти на официальный сайт и посетить Личный кабинет для правильного распределения средств на оплату. Если же после оплаты Триколор ТВ не показывают каналы, надо провести несколько несложных действий.

Причины появления ошибки 10

Ошибка номер 10 на экране телевизора — это значит, что пользователь не может получить доступ к трансляции каналов. Есть две основных причины, почему это происходит.

На счету пользователя отрицательный баланс. Это автоматически обозначает, что нет доступа к просмотру. Но бывает так, что все оплачено, но возможности смотреть трансляции все равно не предоставляется. Причины такого явления просты. Пользователь неправильно распределил средства (или не делал этого) в личном кабинете.
Триколор выдает ошибку 10 при проблемах оборудования, точнее, при задержке активации пакетов. При этом пауза до предоставления услуг может быть значительна. В этом случае нужно делать реинициализацию системы.

Аналогично последнему пункту, может возникать проблема, когда Триколор не работает на одном из двух приемников комплекта оборудования. В этом случае также можно устранить ошибку самостоятельно.

Как проверить наличие средств и произвести оплату за услуги

Оператор Триколор ТВ может отключать от доступа к трансляции абонентов, которые не подтверждают свои данные после заключения договора. Рекомендуемый способ, как это делать — регистрироваться на официальном сайте. После этого пользователю доступен Личный кабинет, где можно распределять свои средства и при необходимости устранить ошибку 10.

Оплатить платные каналы можно разными способами. Проблема в том, что деньги при этом падают на так называемый личный счет. Он нецелевой, без явных действий пользователя подписка на каналы не активируется. Чтобы проверить состояние и убедиться, что услуга оплачена, нужно выполнить следующее.

Зайти в Личный кабинет на официальном сайте.
Проверить состояние личного счета. Если на нем отрицательный остаток — средства необходимо внести. При положительном балансе их нужно распределить для оплаты каналов.
Для оплаты пакета в управлении личным счетом (внизу страницы) следует в поле «Перенести» указать имя нужной подписки, ввести сумму и нажать кнопку «Перенести».

После этого пакет активируется. Это самый простой способ убрать ошибку 10 на Триколор ТВ, если ее появление связано с отсутствием оплаты за пакет каналов. Аналогичным образом проверяется наличие средств на тех или иных подписках. При необходимости, если система пишет «ошибка 10», потребуется снова перераспределить деньги с личного счета.

Проверка ресивера

В случае, когда подписки активны, баланс на счету пользователя положительный, а Триколор выдает ошибку 10, стоит проверить работу оборудования. Начинают с ресивера. При помощи кнопки Триколор и соответствующего пункта меню нужно проверить свой идентификатор доступа. Если он выводится на экран, все в порядке. В противном случае следует выполнить такие действия.

Если в ресивер вставляется карта, то нужно ее проверить. Для этого устройство отключают, носитель вынимают, протирают спиртом контактные площадки. Карту вставляют в разъем до конца, стороной со стрелкой вверх, в указанном направлении. После этого ресивер включают и проверяют, выдается код ошибки 10 или нет.
Для ресиверов, в которые идентификатор прописывается программно, следует произвести сброс устройства к заводским настройкам. Для этого входят в соответствующий раздел, вводят ПИН-код (по умолчанию 0000), выбирают пункт сброса и подтверждают свои действия. При первом включении устройство запросит дату, время, регион, название оператора и другие начальные данные.

Проверка качества сигнала

Если же получить изображение после таких проверок не удается, следует проверить качество приема. Для этого на пульте последовательно нажимают красную и синюю кнопки. На экране отобразятся индикаторы интенсивности сигнала. Если их значение меньше 70%, следует:

при плохой погоде в дождь, снег, сильном солнце попробовать включить ресивер при лучших условиях;
при наличии загрязнений на тарелке дефлектора их убирают;
при проверке чистоты линии направления антенны в небо, определении неожиданно возникших препятствий, последние удаляют.

Если же визуально все в порядке, стоит настроить позицию дефлектора. Поворачивая тарелку, добиваются роста уровней сигнала. После настройки антенну жестко закрепляют.

Запрос ключей активации

Последним действием является повтор активации. Чтобы это сделать, нужно отключить ресивер и зайти в Личный кабинет на официальном сайте оператора. Здесь есть большая кнопка с названием «Повтор команд активации». Ее нужно нажать, после чего включить ресивер. Для реинициализации выбирают любой из платных каналов. Период, через которое появится изображение, составляет от 10 минут до нескольких часов. Все это время ресивер должен работать. А телевизор можно выключить или смотреть на нем другие каналы.

Существует проблема с некоторыми ресиверами, кодировка которых 14 знаков, и карты имеют в идентификаторе третий и четвертый ноль в последовательности цифр. Такие устройства наиболее часто теряют авторизацию у оператора и выдают ошибку 10.

Владельцам ресиверов серий GS 8304, 8306, 8307 рекомендуется два пути решения проблемы:

сменить карту идентификации в центре обслуживания абонентов;
заменить приемник на более современный.

Для консультации по поводу предпочтительного варианта действий разумно позвонить в службу технической поддержки оператора. Телефоны указаны как на официальном сайте Триколор, так и в договоре на предоставление услуг.

Что делать при возникновении ошибки 10 на втором ресивере

Ошибка 10 на Триколор ТВ означает, что один из приемников неверно прошел активацию доступа. Все действия по устранению проблемы производятся на двух устройствах из комплекта одновременно. Порядок реинициализации аналогичен описанному выше. Если возникает ошибка 10 на втором приемнике из комплекта оборудования, оба ресивера выключают, нажимают кнопку повторной активации в личном кабинете. Затем приставки включают, выбирают закодированный канал и ожидают необходимое время для получения изображения на экране.

Неприятная для абонента Триколор «Ошибка 10» возникает чаще всего по причине проблем с оплатой 💸 или ресивером. Перед тем, как продолжить выяснять, что это означает ☝ и что дальше делать, рекомендуется выполнить две манипуляции:

Перезагрузите ресивер – выключите из розетки 🔌 на 10 секунд и включите обратно.
Проверьте показывает ли Инфоканал. Если показывает, переключите на Россию-1 и оставьте в таком положении. Если не показывает, ищите проблему в разделе Нет сигнала.

Что означает Ошибка-10?

Проверьте оплату и баланс

Введите ID ресивера на странице Проверить баланс и при необходимости оплатите. Если вы уверены, что всё оплачено, но активных подписок нет, значит средства попали на личный счет 🔖 и система не знает куда их распределить. В таком случае их удастся перенести на конкретный пакет только через 🔒 личный кабинет.

❗ Совет: кладите деньги именно на пакет, а не на личный счет и проблем не возникнет.

Как оплатить?
Войти в личный кабинет

Слетели ключи активации

При доступе к платным каналам используется система кодировки. Ключи 🔑 раскодировки сигнала отправляются по ID оборудования, при их «потере» Триколор пишет ошибка 10, необходимо их получить заново. Это можно сделать через личный кабинет, где есть специальная кнопка повторной отправки или по обращению в поддержку.

Связаться с техподдержкой
Отправить через личный кабинет

Ресивер не видит ID

При отсутствии читаемого ID ресивера на экране телевизора ошибка 10 не может быть исправлена. Проверьте наличие ID и сравните его с тем, 🔹 по которому проводилась оплата.

Как посмотреть ID?

Сбой в работе приставки

Сбросьте ресивер на заводские установки, 💡 что позволит устранить неосторожные изменения в установках или сбой в работе программного обеспечения.

Как сбросить настройки?

Устаревшее ПО

Программное обеспечение приставки отвечает за корректную работу и возможность устранения ошибки 10. Проверьте версию ПО своего оборудования. 🔄

Как проверить?
Обновить ПО со спутника
Обновить ПО с флешки

Ошибка 10 всё равно осталась

❗Если после всех действий ошибку 10 не удалось исправить, то проблема в самом ресивере.

Чаще всего неисправен модуль раскодировки и поэтому нет доступа к просмотру, не кодированный Инфоканал и еще пара штук работают, а остальные нет. В таком случае придется его отвезти в 🔧 сервисный центр или заменить на новый.

Если информация на сайте Триколор-ТВ.РФ была интересна 😃 и полезна, ответьте, пожалуйста на несколько вопросов, помогите нам улучшить содержание.

Что значит и как убрать, если всё оплачено

Если вы уверены, что внесли оплату, но ошибка 10 всё равно появилась, то есть ещё несколько причин для этого.

Проблемы с программным обеспечением. Мог произойти сбой, и оно стало неактивным. В этом случае его можно установить с официального сайта.
Оплата могла поступить на личный счет, но не за конкретную услугу. Для этого необходимо перейти в «Личный кабинет» на официальный сайт оператора и отправить ключи активации. Вам стоит перевести оплату за услугу и ошибка 10 исчезнет.

Если вы проделали все эти шаги, но ничего не произошло, то вам придется прибегнуть к помощи технической поддержи Триколор ТВ. Об этом в следующем разделе.

Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.
Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.

Как устранить через службу поддержки

Если вы проделали действия, указанные выше, но это не дало результатов, то вам стоит связаться с технической поддержкой оператора.

Существует несколько способов для связи:

Позвонить по телефонам +7 (800) 500-01-23 или +7 и сообщить об ошибке 10. Операторы расскажут о том, какие действия необходимо применить, чтобы убрать неисправность.
Пообщаться с поддержкой через Skype
виртуальному помощнику.
Получить консультацию оператора в онлайн-чате.
Создать обращение в поддержку и с вами свяжутся.

Для выполнения большинства действий, вам необходимо перейти на официальный сайт Триколор ТВ и выбрать в меню раздел «Поддержка», а после удобный способ связи.

Советуем использовать для связи онлайн-режим, так как именно такой способ связи является самым быстрым. Сами же операторы также советуют не звонить операторам, а обращаться к ним в режиме онлайн.

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

недостаточное количество средств на балансе пользователя;
на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Как исправить через сброс настроек ресивера

Если вы оплатили, но ошибка 10 не исчезла, то устранить её может помочь ручной сброс настроек и возврат ресивера к заводским настройкам. Для этого необходимо проделать следующие действия:

Зайти в меню и выбрать пункт «Настройки».
В зависимости от ресивера, этот пункт может отличаться. Вам необходимо найти надпись «Заводские настройки» или «Сброс настроек» и выбрать его.
После выбора операция начнет выполнение, что займет некоторое время. После потребуется перезагрузка оборудования.
После сброса вам необходимо провести настройку и ввести корректные данные.

Внимание! Если это не дало результатов, и ошибка 10 осталась, то необходимо связаться со службой поддержки. Как это сделать указано выше.

Как проверить баланс и текущий тариф

Для проверки состояния счета, необходимо проделать следующие действия:

Перейти на сайт Триколор ТВ;
В левом верхнем углу перейти по вкладке «Абонентам»;
После перехода справой стороны нажать на кнопку «Оплата».

После этого откроется окно для проверки счета. Для получения информации необходимо будет ввести ID приемного оборудования и нажать на кнопку «Проверить».

Выполнив все условия, вы получите следующую информацию о подключенных пакетах и тарифах, а также дату окончания услуг.

Внимание! Номер ID-карты состоит из двенадцати или четырнадцати цифр. Он прописывается на абонентской карте и обязательно продублирован в заключенном договоре.

Как внести оплату за определенную услугу

Необходимо перейти на список доступных пакетов от Триколор ТВ.

Вам необходимо выбрать необходимый пакет и перечислить на него деньги с «Личного счета» на «Единый», стоимость которого составляет 1200 рублей или другой, который подключен у вас.

Для оплаты необходимо спустить вниз страницы, и ввести следующие данные:

Выбрать необходимый пакет (1);
Ввести сумму (2);
Нажать копку «Перенести».

Если оплата прошла успешно, то с вашего счета спишется сумма, необходимая для уплаты выбранного вами пакета.

После проведения оплаты, необходимо подождать, чтобы приемник ввел необходимые изменения, и к нему поступила информация о пополнении счета. Как только это произойдет, то ошибка 10 исчезнет. Сам оператор Триколор ТВ допускает время ожидания до 8-ми часов. Однако в реальности всё происходит намного быстрее, в среднем процедура занимает не более получаса.

Как исправить ошибку 10

В некоторых случаях неполадку можно устранить в короткие сроки самостоятельно. Оформлять выезд мастера логично, если иные варианты уже исчерпаны. Если деньги были переведены на счет, нужно выяснить, куда они делись. Последующие шаги предпринимают исходя из полученной информации.

Проверить состояние оплаты

Чтобы выявить, что оплата за пользование пакетом поступила, нужно:

Открыть главную страницу сайта tricolor.tv;
Найти раздел «Оплата» (в выпадающем меню справа);
Выбрать строку «Проверка поступления платежа».
По запросу системы в специальную форму внести по выбору ID приемника либо номер клиентского договора;
Ввести капчу;
Нажать кнопку «Проверить».

Для проверки счета через Личный кабинет абоненту потребуется ввести пароль. В качестве логина используют идентификационный код оборудования либо номер договора. Пользователь, не знающий пароля, выбирает кнопку « Получить-Восстановить пароль». Соответствующий код будет выслан абоненту в смс- сообщении либо на электронную почту.

После ввода полученного пароля и логина система перебросит на главную страницу сайта, где абонент сможет войти в личный кабинет. Здесь будет отражена информация о том, что пакет не активен. В этом же разделе есть информация о состоянии счета. Если окажется, что деньги поступили, но не были перенаправлены системой на оплату пакета, следует позвонить оператору и выяснить, как перекинуть средства.

Когда выясняется, что перевод не был осуществлен, остается брать чек и идти в офис компании, чтобы получить ответ, куда делись деньги.

Проверить работу оборудования

Оплата может быть произведена своевременно, но оборудование не производит подключение пакета, а на экране высвечивается фраза, что доступа к услугам нет из-за ошибки 10. Первое, что следует сделать, это произвести сброс настроек. Возврат к стандартным заводским программным установкам происходит в следующей последовательности:

Открывают меню;
Находят блок “Настройки”.

У каждого типа оборудования свой тип меню. Нужный раздел может обозначаться словосочетанием “Сброс настроек” либо “Настройки заводских параметров”. Оба названия помечают кнопку, предназначенных для выполнения одной и той же функции.

После выбора опции действие нужно подтвердить. Во время выполнения сброса нельзя отключать оборудование от сети. После окончания действия необходимо выполнить настройки заново. Информация вводится без ошибок, иначе система снова начнет выводить на экран сообщение о наличии неисправностей.

Переустановку производят через ПК, ноутбук либо с флешки. Нужное ПО находят в интернете. Важно, чтобы программа подходила к ресиверу.

Проверить активацию программного обеспечения

Ошибка может возникнуть, если система теряет доступ к каналам либо приемное устройство не в состоянии произвести раскодировать получаемые сигналы. Неполадка часто бывает вызвана сбоем в работе ПО ресивера. Причины поломки это перенапряжение, скачки уровня напряжения в электросети. Для устранения проблемы бывает достаточно перезагрузить ресивер. Для этого приемное устройство на несколько минут отключают от сети, затем снова запускают.

Если после полной загрузки, телевизор снова транслирует заставку с указанием на ошибку в работе системы, нужно проверить правильность установки смарт-карты доступа. Если эта маленькая деталь стоит на месте как положено, причина поломки может крыться в неисправности слота под карту.

Чтобы произвести проверку карты, нужно:

зайти в «STATUS», приемного устройства (на некоторых пультах кнопка«№ ID», «ТриколорТВ»);
на экране появится серийный номер карты, он полностью совпадает с ID приемника;
если номер не отразился, значит, поломан слот либо сама карта.

Для устранения ошибки абоненту бывает достаточно изменить положение карты, протереть ее и вставить в гнездо до упора. На некоторых ресиверах(e212, u510, u210) карту нужно установить так, чтобы чип был направлен вверх.

Среди новейших моделей ресиверов есть такие, которые работают без смарт-карты. Необходимые для приема информации настройки встроены в программу устройства.

Если попытка установить карту на место не приводит к устранению неполадки и устройство не видит ее номер, придется произвести сброс заводских настроек. После нового введения данных ресивер перезапускают. В случае, когда ни один из перечисленных способов не помог, остается обратиться в службу поддержки.

Еще одна причиной сбоя настроек является сброс ключей активации. Коды могут быть утрачены из-за того, что услуги компании какое-то время были не оплачены. Проблема может также возникнуть, если абонент больше 5 дней не пользовался Триколором, но приемное устройство оставалось включенным.

Чтобы устранить неполадку, приемник оставляют включенным некоторое время. Чаще всего устройство само выполняет восстановление настроек. На манипуляцию уходит меньше 60 минут. Ключи активации обновляются при получении сигнала со спутника автоматически, все что нужно, это подключить ресивер к сети. Если пользователь услуг не хочет ждать, он может запросить обновление команд в ручном режиме.

Для этого нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте компании и выбрать кнопку «Повтор активации».

Если способ недоступен, можно запросить помощи у дежурного оператора по номеру 8-800-500-01-23. На пульте новых моделей встроена кнопка «Триколор ТВ». С ее помощью открывают меню, где выбирают в списке строку «Повтор команд активации».

Если оборудование исправно и имеет правильные настройки, то вещание должно возобновиться через несколько минут.

Перевести деньги с Личного счета на пакет каналов

Личный счет абонента предназначен для хранения поступивших средств. Внесенные деньги в дальнейшем могут быть использованы на оплату любой услуги сервиса.

Если абонент подписан на определенный пакет, погашение задолженности происходит автоматически. Для этого нужно, только чтобы деньги были на счете Личного кабинета.

Если перечисление не произошло, абоненту нужно:

зайти на главную страницу официального сайта Триколор используя личный логин и пароль;
указать в блоке данных ID устройства;
подтвердить намерения, нажав кнопку «ОК».

Управление счетом можно осуществлять через телефон. Для этого требуется открыть основное меню. В разделе «Управлением средствами» есть информация о количестве денег на виртуальном счете. Перевод средств на оплату пакета осуществляется способом прямого выбора нужной услуги. Для этого следует нажать кнопку «Распределение». Эта опция находится в правой части окошка в подразделе «Нераспределенный остаток».

В открывшейся форме выбирают из перечня услугу, которую необходимо оплатить. Это может быть любой канал или пакет из списка. В строку «Сумма» впечатывают цифровую величину денежного перевода. После окончания операции система направит пользователю сообщение о проведении перевода. Отражаемая в Личном кабинете сумма наличных средств должна измениться в меньшую сторону.

«Ошибка 10» является самой распространенной проблемой, возникающей со спутниковым телевидением «Триколор». В этой статье абонент найдет подробное описание неисправности, способы ее устранения как самостоятельно, так и при помощи специалистов компании. Кроме того, здесь приведены ответы на самые распространенные вопросы пользователей по рассматриваемой тематике.

Ошибка 10 появляется на экране телевизора при включении кодированных каналов и означает, что оплата за них в этом месяц не поступила. В редких случаях причиной проблемы могут стать технические неисправности устройств.

Что значит и как убрать, если всё оплачено

Если вы уверены, что внесли оплату, но ошибка 10 всё равно появилась, то есть ещё несколько причин для этого.

Проблемы с программным обеспечением. Мог произойти сбой, и оно стало неактивным. В этом случае его можно установить с официального сайта.
Оплата могла поступить на личный счет, но не за конкретную услугу. Для этого необходимо перейти в «Личный кабинет» на официальный сайт оператора и отправить ключи активации. Вам стоит перевести оплату за услугу и ошибка 10 исчезнет.

Причины появления

К сожалению ошибку с одним кодом могут вызвать несколько проблем. Чтобы гарантированно устранить неисправность, необходимо проверить все возможные причины.

Не внесена оплата

Наиболее распространенным источником проблемы является не оплата пакетов телевидения «Триколор». Даже если абонент внес деньги за пользование каналами, они могли остаться на балансе лицевого счета, тем самым не погасив задолженность. Еще существует вероятность допуска ошибки при вводе реквизитов, и в результате средства зачисляются на чужой аккаунт.

Некорректная работа ПО

Ресивер «Триколор» имеет встроенное программное обеспечение, некорректная работа которого может привести к появлению на экране телевизора текста «Ошибка 10». Проверить в этом ли причина неисправности не получится, можно лишь сбросить настройки устройства на заводские параметры. Следовательно, пробовать исправлять проблемы с работой ПО стоит после диагностики остальных причин.

Оборудование неисправно

Неисправности ресивера или смарт карты также способны вызывать «Ошибку 10». Самостоятельно абонент может лишь попробовать перезагрузить приемник и переустановить смарт карту в модуль. Все прочие причины ошибки, связанные с оборудованием, без обращения в техническую поддержку выявить и устранить не получиться.

Как устранить через службу поддержки

Существует несколько способов для связи:

Позвонить по телефонам +7 (800) 500-01-23 или +7 и сообщить об ошибке 10. Операторы расскажут о том, какие действия необходимо применить, чтобы убрать неисправность.
Пообщаться с поддержкой через Skype
виртуальному помощнику.
Получить консультацию оператора в онлайн-чате.
Создать обращение в поддержку и с вами свяжутся.

Советуем использовать для связи онлайн-режим, так как именно такой способ связи является самым быстрым. Сами же операторы также советуют не звонить операторам, а обращаться к ним в режиме онлайн.

Как исправить через сброс настроек ресивера

Зайти в меню и выбрать пункт «Настройки».
В зависимости от ресивера, этот пункт может отличаться. Вам необходимо найти надпись «Заводские настройки» или «Сброс настроек» и выбрать его.
После выбора операция начнет выполнение, что займет некоторое время. После потребуется перезагрузка оборудования.
После сброса вам необходимо провести настройку и ввести корректные данные.

Оператор искусственно создает ошибки «0» или «10»

В сети уже давно распространилось мнение: оператор искусственно вызывает ошибки «10» или «0» у абонентов с устаревшими приемниками. Такой подход вынуждает клиента обновлять оборудование, которое стоит не мало и покупается у оператора или его представителей.

Выглядит все примерно так: клиент просто получает ошибку 10 или 0 → ждет и пытается её исправить → ничего не помогает → связывается с поддержкой. Специалисты обязательно напомнят, что главной причиной ошибки является устаревшее оборудование, которое необходимо заменить. По их убеждениям, в новом оборудовании (с новой прошивкой) – такие проблемы случаются крайне редко. Часто именно в такое русло переводится диалог с поддержкой Триколора.

Если ошибка 10 не уходит, хотя вы выполнили все советы (счет пополнен, правильно проделан сброс, запрошены команды активации, истекло время восстановления доступа, работает инфоканал) – вы вправе обратиться с претензией к компании Триколор ТВ. Советую писать им претензию через обратную связь в письменном виде. Заполните все поля, а в самом сообщении укажите на нарушение прав потребителей. Укажите на твердое намерение не менять свое оборудование и подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Как проверить баланс и текущий тариф

Для проверки состояния счета, необходимо проделать следующие действия:

Перейти на сайт Триколор ТВ;
В левом верхнем углу перейти по вкладке «Абонентам»;
После перехода справой стороны нажать на кнопку «Оплата».

Внимание! Номер ID-карты состоит из двенадцати или четырнадцати цифр. Он прописывается на абонентской карте и обязательно продублирован в заключенном договоре.

Методы решения

Способ 1: проверить баланс

Проверка счета:

Нажать на кнопку «Вход» — ввести требуемые сведения.
Перейти во вкладку «Оплатить».
Появится окно с надписью: «Как оплатить» и строка со вводом идентификационного кода приемного устройства.
Указав данные, пользователь получит ответы на интересующие его вопросы.

Появившаяся информация содержит:

текущий статус пакета услуг: находится ли Триколор ТВ в активном состоянии;
дата следующей оплаты;
подключенные тарифы.

Также просмотреть последнюю оплату можно в разделе «Платежи». Если пакет активен, но нет доступа к просмотру каналов – проверить нецелевой баланс.

Способ 2: проверить состояние виртуального кошелька

Что делать в Личном кабинете, если ошибка 10:

Авторизоваться на стартовой странице.
Кликнуть на раздел «Баланс» — опуститься к концу списка.
Категория «Управление личным счетом» — выбрать Тариф, куда нужно перенести средства – ввести сумму.
Нажать «Перенести» и подтвердить «Ок».

Если процедура была произведена успешно – деньги спишутся со счета, появится доступ к телевещанию.

Встречаются ситуации, когда пользователь пополнил баланс старого приемника или неверно выбрал пакет при оплате.

Устранить, если оплачен не тот счет:

Зайти на официальный сайт.
Выбрать раздел «Помощь».
В категории группа: «Анкета технической поддержки», тема обращения: перенос или возврат ошибочного платежа.
Заполнить данные: номер приемного оборудования, серия, контактные данные владельца.

Последние этапы: подтвердит обработку и хранение данных, нажать «Создать обращение».

В заявке обязательно указать номер мобильного, на который зарегистрирован личный кабинет. Техническая поддержка свяжется с пользователем в течение одного, максимум трех дней.

Способ 3: неисправность оборудования

Если все еще не показывает – сбросить к заводским настройкам. Для этого:

Используя пульт управления, нажать на клавишу «Меню».
Выбрать «Установки» — «Заводские настройки».
Нажав по пункту, появится предупреждение и возможность подтверждения действия.

Зайти в ЛК.
Раздел «Информация о пользователей» — «Повтор команды ключей активации».
Ввести ID-приемного оборудования.

Внимание: если отправлять повтор команды слишком часто – может закончиться лимит. Если нет видео даже после повтора – нужно обратиться в техническую поддержку.

Как внести оплату за определенную услугу

Необходимо перейти на список доступных пакетов от Триколор ТВ.

Для оплаты необходимо спустить вниз страницы, и ввести следующие данные:

Выбрать необходимый пакет (1);
Ввести сумму (2);
Нажать копку «Перенести».

Если оплата прошла успешно, то с вашего счета спишется сумма, необходимая для уплаты выбранного вами пакета.

Что делать, если приемник не поддерживает смарт-карту

Для начала, необходимо убедиться в том, что ресивер действительно не может работать с выданной вам карточкой. Для этого придется исключить дефекты карточки, а также убедиться, что вы не пытаетесь использовать сибирскую СМАРТ-карту в остальной России, или центральную СМАРТ-карту в Сибири.

Важно! ТриколорТВ разделяет все свои карточки на эти два «лагеря» из-за того, что Сибирь обслуживает иной спутник, чем Центр и другие регионы РФ. Соответственно, если вы пытаетесь использовать сибирскую карточку, скажем, в Анапе, центральный спутник попросту не сможет обработать ваш запрос

В случае, если вы действительно пытались использовать «чужую» карту и получили ошибку 8, вам необходимо обратиться в офис ТриколорТВ по месту вашего нового пребывания. Там вам должны выдать аналогичную карту, но уже с правильными сигнатурами для спутника. Старую карту вам придется при этом сдать.

Однако, что делать, если ваша карта имеет правильные региональные настройки, а ошибка 8 все равно возникла:

Проверьте карточку в приемнике – убедитесь, что вы вставили ее по инструкции, что она случайно не «сдала назад», и крепко сидит в разъеме, до упора;
Проверьте повреждения карты – царапины, потертости, погнутости, — все, что мешает соприкасаться с разъемом ресивера;

По возможности устраните эти недостатки, а если это невозможно – вам придется обратиться в офис для замены дефектной карты

Чип карты можно чистить при помощи спиртосодержащих жидкостей, однако делайте это очень осторожно. Если вы будете использовать обычную вату, на нем непременно останутся ее следы, и ресивер точно не распознает контакты

Лучше возьмите ватный тампон или салфетку для компьютеров. При серьезных загрязнениях чипа может помочь также обычный ластик.

Перезагрузите ваше оборудование.

Для начала попробуйте банальное «вытащить карточку – поставить обратно». В большинстве случаев контакт налаживается заново именно так, и телевидение возвращается в считанные минуты. Если столь быстрое решение не работает, необходимо перезагрузить ресивер полностью.

Не активирован пакет

Иногда возникают проблемы с активацией оплаченного пакета. В таком случае нужно знать, как устранить ошибку 10 Триколор когда все оплачено.

Откройте личный кабинет https://lk-subscr.tricolor.tv/#Login .

Если забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой для восстановления под кнопкой входа.

Переключите приемник на кодированный канал и оставьте на нем. Сам телевизор можно выключить.

В разделе «Мои услуги» отправьте ключ на приемник.

Обычно для получения ключа достаточно 8 ч., максимальный срок – сутки. После этого трансляция должна восстановиться.

Узнайте также:

Устранение ошибки 2147219196 файловой системы на Виндовс 10,
.

Полезная информация

Перед тем, как исправить ошибку 13, внимательно изучите все возможные варианты проведения операции. Это поможет выполнить процедуру быстро и исключит вероятность появления каких-либо технических трудностей в процессе. Если же самостоятельно решить данную проблему не удалось, то можно отправиться в офис компании, взяв с собой приемник и всю необходимую документацию, в том числе и свой паспорт.

Если нет доступа к системе, то можно позвонить на горячую линию по номеру.

Специалисты проведут бесплатную консультацию и помогут разобраться в причинах поломки, что ускоряет процесс устранения неполадок.

Источник

Ошибка 10 в Триколор ТВ ― проблема, с которой абоненты провайдера сталкиваются довольно часто. При возникновении указанного сбоя пользователь лишается доступа к каналам. Чтобы узнать, как исправить ситуацию, нужно в первую очередь определить причину. Рассмотрим каждый из вариантов по отдельности:

Содержание:

Отсутствие оплаты
Сбой оборудования
Причины ошибки 10 Триколор ТВ
Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ
Способ 1
Способ 2
Способ 3

Отсутствие оплаты

Чаще всего проблема связана с отсутствием необходимой суммы на счету. Поэтому прежде всего убедитесь в том, что услуги компании оплачены вовремя и в полном объеме. Затем проверьте реквизиты в чеке, возможно, там есть ошибка, и средства ушли на чужой счет.

Посмотреть ID можно непосредственно на смарт-карте или в договоре на обслуживание.

Перед тем как проводить пополнение баланса, отключите ресивер от сети на 10 минут и включите уже после получения платежа, при повторном подключении оборудования поступление на баланс подтвердится автоматически.

Важно отметить, что специалисты техподдержки предупреждают, что на зачисление оплаты может уйти до 8 часов. А по отзывам пользователей, процесс обычно занимает до 40 минут. Так что наберитесь терпения.

Кроме того, при ошибке 10 не помешает проверить факт успешного зачисления денег на баланс. Это можно сделать в личном кабинете или в разделе «Помощь» главного меню, расположенного вверху. Перейдите на страницу «Оплата».

Кликаем на «Проверка поступления платежа». Далее следуйте пошаговой инструкции.

Воспользоваться разделом «Центр помощи» можно также непосредственно через главную страницу ― пролистайте вниз до нужного пункта и выберите «Вопрос-ответ» → «Проверка поступления платежа».

Еще один способ проверки ― Личный кабинет Триколор ТВ. Но он доступен только тем, кто ранее зарегистрировался на сайте.

Если обнаружилось, что деньги не были переведены, обратитесь туда, где Вы производили оплату, или в сервисный центр провайдера.

Помимо того, нужно убедиться, что сумма была переведена не на общий лицевой счет, а на счет используемого пакета.

Сотрудники сторонних салонов связи часто не разбираются в специфике работы Триколор ТВ и перечисляют средства неправильно, поэтому лучше производить оплату за услуги в фирменных сервисных центрах и салонах. Именно этот момент может послужить поводом, чтобы возникла ошибка 10 на Триколор ТВ.

Перенаправить средства можно с помощью «Личного кабинета». Найдите раздел «Управление личным счетом» внизу, затем выберите пакет, который нужно оплатить, и введите сумму.

Если Вы пока не зарегистрировались в данном сервисе, пройдите регистрацию или свяжитесь со специалистом службы поддержки. Для этого зайдите в «Поддержка» в главном меню, которое отображается вверху главной страницы, и выберите удобный способ связи:

позвонить через Интернет;
позвонить по Skype;
написать в чате;
оставить заявку через форму на сайте.

Самый быстрый и удобный вариант ― воспользоваться чатом.

Сбой оборудования

Если не было обнаружено проблем с оплатой, попробуйте сбросить настройки ресивера. Зайдите в меню и нажмите «Настройки». Затем найдите пункт «Сброс настроек». Название может отличаться в зависимости от модели оборудования. После сброса настроек до заводских проведите перенастройку оборудования.

Ошибка 10 на Триколор ТВ также может возникнуть из-за поломки оборудования. Если гарантийный период еще не закончился, его заменят бесплатно.

Если советы и инструкции, описанные выше, не помогли, свяжитесь со специалистом техподдержки.

Платеж не поступил
Сбой в оборудовании
Требуется обновление

Как исправить ошибку 10 в Триколор ТВ

Способ 1

Скорее всего у вас самый распространенный случай – не пришла своевременная оплата за пользование услугами спутникового телевидения. Проверить это можно просто.

Сначала попробуйте включить любой бесплатный федеральный телеканал, обычно они идут после 160 (возможно у вас иначе). В список бесплатных федеральных каналов входят: инфо канал, телеинструктор, православный канал, первый, россия 1, нтв. Если бесплатный канал работает, но на других каналах выходит ошибка код 10, то это из-за не поступившей оплаты.

Способ 2

Другой способ продиагностировать ошибку. Зайдите в свой личный кабинет Триколор ТВ. Если вы им никогда не пользовались и не заводили его, придется зарегистрироваться в личном кабинете. Зачем это надо – в личном кабинете есть раздел с детализацией баланса. Таким образом можно проверить поступил ли платеж, активно ли ваше телевидение.

Способ 3

Связаться с службой поддержки по телефону горячей линии Триколор ТВ. Приготовьте ваш ном ID и другие данные, которые понадобятся оператору. По телефону вам могут подробно объяснить что произошло и как это исправить.

Источник

Перезагрузите ресивер – выключите из розетки 🔌 на 10 секунд и включите обратно.
Проверьте показывает ли Инфоканал. Если показывает, переключите на Россию-1 и оставьте в таком положении. Если не показывает, ищите проблему в разделе Нет сигнала.

Что означает Ошибка-10?

Проверьте оплату и баланс

❗ Совет: кладите деньги именно на пакет, а не на личный счет и проблем не возникнет.

Как оплатить?
Войти в личный кабинет

Слетели ключи активации

Связаться с техподдержкой
Отправить через личный кабинет

Ресивер не видит ID

Как посмотреть ID?

Сбой в работе приставки

Как сбросить настройки?

Устаревшее ПО

Как проверить?
Обновить ПО со спутника
Обновить ПО с флешки

Ошибка 10 всё равно осталась

❗Если после всех действий ошибку 10 не удалось исправить, то проблема в самом ресивере.

Источник

Причины появления ошибки 10

На счету пользователя отрицательный баланс. Это автоматически обозначает, что нет доступа к просмотру. Но бывает так, что все оплачено, но возможности смотреть трансляции все равно не предоставляется. Причины такого явления просты. Пользователь неправильно распределил средства (или не делал этого) в личном кабинете.
Триколор выдает ошибку 10 при проблемах оборудования, точнее, при задержке активации пакетов. При этом пауза до предоставления услуг может быть значительна. В этом случае нужно делать реинициализацию системы.

Как проверить наличие средств и произвести оплату за услуги

Зайти в Личный кабинет на официальном сайте.
Проверить состояние личного счета. Если на нем отрицательный остаток — средства необходимо внести. При положительном балансе их нужно распределить для оплаты каналов.
Для оплаты пакета в управлении личным счетом (внизу страницы) следует в поле «Перенести» указать имя нужной подписки, ввести сумму и нажать кнопку «Перенести».

Проверка ресивера

Если в ресивер вставляется карта, то нужно ее проверить. Для этого устройство отключают, носитель вынимают, протирают спиртом контактные площадки. Карту вставляют в разъем до конца, стороной со стрелкой вверх, в указанном направлении. После этого ресивер включают и проверяют, выдается код ошибки 10 или нет.
Для ресиверов, в которые идентификатор прописывается программно, следует произвести сброс устройства к заводским настройкам. Для этого входят в соответствующий раздел, вводят ПИН-код (по умолчанию 0000), выбирают пункт сброса и подтверждают свои действия. При первом включении устройство запросит дату, время, регион, название оператора и другие начальные данные.

Проверка качества сигнала

при плохой погоде в дождь, снег, сильном солнце попробовать включить ресивер при лучших условиях;
при наличии загрязнений на тарелке дефлектора их убирают;
при проверке чистоты линии направления антенны в небо, определении неожиданно возникших препятствий, последние удаляют.

Запрос ключей активации

Владельцам ресиверов серий GS 8304, 8306, 8307 рекомендуется два пути решения проблемы:

сменить карту идентификации в центре обслуживания абонентов;
заменить приемник на более современный.

Что делать при возникновении ошибки 10 на втором ресивере

Источник