При выполнении запроса транспортный модуль егаис вернул ошибку - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

Добрый день!

УТАП 10.3.34.3, платформа 8.2.19.130. УТМ 2.0.1 стоит на другом компьютере. На компьютере с УТАП доступ к УТМ есть. Как минимум, в браузере строка «192.168.1.2:8080/ »»» выводит всё как надо.

Пытаемся начать работу на ЕГАИС. При попытке загрузить классификатор организаций выходит ошибка

«При выполнении запроса транспортный модуль ЕГАИС вернул ошибку».

При этом ТТН загружает нормально. Начало файла ответа выглядит следующим образом

<html>

<head>

<meta http-equiv=»Content-Type» content=»text/html;charset=utf-8″/>

<title>Error 500 Server Error</title>

</head>

<body><h2>HTTP ERROR 500</h2>

<p>Problem accessing /opt/in/QueryPartner. Reason:

<pre>    Server Error</pre></p><h3>Caused by:</h3><pre>java.lang.RuntimeException: java.io.IOException: Incomplete parts

    at org.eclipse.jetty.server.Request.extractMultipartParameters(Request.java:500)

    at org.eclipse.jetty.server.Request.extractContentParameters(Request.java:417)

    at org.eclipse.jetty.server.Request.extractParameters(Request.java:363)

    at org.eclipse.jetty.server.Request.getParameterMap(Request.java:1003)

    at es.programador.http.ClientDocumentServlet.doPost(ClientDocumentServlet.java:77)

Далее идут еще 80 строчек такого же вида.

Источник

УТМ ЕГАИС это сложный программный комплекс. Знаний рядового Пользователя персонального компьютера недостаточно для диагностики и восстановления работы УТМ ЕГАИС.

В данной статье мы расскажем как диагностировать ошибки, из-за которых УТМ ЕГАИС можете не запускаться, а так же предложим простые решения для устранения этих ошибок.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами».

Из чего состоит УТМ ЕГАИС?

Для того, чтобы понимать как диагностировать ошибки в работе УТМ ЕГАИС, желательно знать «анатомию» УТМ — из чего состоит УТМ ЕГАИС.

Для функционирования УТМ необходимо:

Защищенный носитель для ЕГАИС (например, Рутокен ЭЦП или JaCarta);
На защищенном носителе должны быть записаны минимум 2 электронной подписи: усиленная квалифицированная электронная подпись (которую Вы получаете в аккредитованном удостоверяющем центре) и «транспортный» ключ RSA, который Вы формируете бесплатно в личном кабинете ЕГАИС (обе электронных подписи имеют сроки действия — не являются бессрочными).
На компьютере должны быть установлены драйвера для защищенного носителя, и, в некоторых случаях, настроены на работу с ЕГАИС.
Установленный УТМ ЕГАИС, который можно бесплатно скачать с официального сайта ЕГАИС.

УТМ ЕГАИС всегда устанавливается в папку UTM в корень системного диска (обычно это C:UTM). Сам УТМ ЕГАИС состоит из трех служб:

служба обновления (Transport-Updater)
служба мониторинга (Tranport-Monitoring)
служба транспорта (Transport).

Все три службы в обязательном порядке устанавливаются и регистрируются в системе вместе с установкой УТМ.

Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС) то требуется определить причину неисправности.

Все ошибки о неисправности УТМ пишет в лог-файлах своих служб. Как правило достаточно посмотреть лог файлы службы обновления и транспорта для диагностики неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

C:UTMupdaterlupdate.log — лог службы обновления
C:UTMtransporterltransport_info.log — лог службы транспорта

Указанные файлы открываются программой Блокнот, которая является штатной программой MS Windows. Файлы, как правило, содержат очень много текстовой информации, поэтому файл может быть большого размера.

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить «болячки» УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки — выводится подробная информация об ошибке.

Самые свежие события УТМ ЕГАИС находятся в конце файла, поэтому если у вас случился сбой, то для выявления ошибки:

откройте и промотайте файл до самого конца;
ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках — вылечить УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница… — обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не не смог запуститься.

Если Вы не можете сами разобраться с логами УТМ и поиском ошибки —
обратитесь к нашим специалистам.

Примеры. Как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно?

Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.

Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-24 10:16:28,057 INFO ru.centerinform.crypto.c — Инициализации криптобиблиотеки

2018-09-24 10:16:28,171 ERROR ru.centerinform.crypto.c — Ошибка инициализации криптобиблиотеки

sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11Exception: CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11$SynchronizedPKCS11.C_Login(PKCS11.java:1599)

at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)
…

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 24го сентября 2018 года в 10 часов 16 минут, в частности УТМ останавливается с ошибкой CKR_USER_ALREADY_LOGGED_IN.

Для того чтобы самостоятельно «вылечить проблему» нам надо поискать «лекарство» именно от этой ошибки. Если
правильно спросить Яндекс об ошибке, то можно найти
решение.

Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.

Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

2018-09-26 15:36:59,766 ERROR es.programador.transport.h.e — Ошибка при получении и чтении документов с сервера ЕГАИС

com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: javax.net.ssl.SSLException: java.security.ProviderException: Token has been removed

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpClientTransport.getOutput(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(Unknown Source)

at com.sun.xml.internal.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(Unknown Source)
…

Согласно этой ошибке у УТМ есть проблемы в работе, которая произошла 26го сентября 2018 года в 15 часов 36 минут, в частности в логах УТМ отображается ошибка Token has been removed.

Даже неглубокие знания заграничного языка могут подсказать, что скорее всего УТМ по какой то причине не видит ключ для ЕГАИС. Вам стоит убедиться в том, что ключик действительно подключен к компьютеру и горит (или моргает) его лампочка. Если ключик действительно подключен и лампочка горит, то отключите ключ от компьютера и снова его подключите — через несколько минут ошибка, как правило, исчезает.

Ошибка «Token has been removed» очень распространенная,
наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.

Если Вам сложно диагностировать ошибки УТМ и тем более их исправить, то можете
обратиться к нашим специалистам за помощью. Обычно у нас на исправление этих ошибок уходит от 5 минут до 1 часа (в зависимости от скорости вашего Интернет соединения и сложности ошибки).

А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?

Даже если проблема в ключе для ЕГАИС — по логам УТМ можно будет понять в чем именно состоит проблема — закончился сертификат, или пин-код заблокирован, или «сломался» ключ.

А еще примеры будут?

Будут, обязательно будут. Как появится время — напишем и дополним, пока больше времени уделяем Клиентам, чем статьям.

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами».

Если помогла статья — можете сказать Спасибо автору:

Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения

Максим Демеш

19 июня 2022

336

Проблемы и ошибки в ЕГАИС имеют свои способы решения в зависимости от того, к какому типу относится проблема. Взаимодействие с системой ЕГАИС необходимо участникам рынка алкогольной продукции по закону. Основное назначение системы — контроль оборота всего алкоголя в стране. К сожалению, до сих пор очень многие не понимают основное назначение системы ЕГАИС, поэтому не соблюдают основные принципы и правила работы, тем самым совершая ошибки, которые могут привести к серьезным последствиям. Ниже мы подробно рассмотрим, какие ошибки могут возникать при работе с системой, и как их исправить.

Поддержка ЕГАИС всего за 700 ₽

Специальная цена на годовую поддержку ЕГАИС — 700 ₽ в месяц.

Подробнее о предложении

Оглавление

Что нужно для работы с ЕГАИС
Какие бывают ошибки в ЕГАИС
Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО
Ошибки с УТМ ЕГАИС
Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ
Почему не работает УТМ ЕГАИС
Ошибка при генерации RSA-ключа
Ошибка CKR_PNI_INCORRECT
Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID
Обновить сертификата RSA
Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС
Ошибка отправки чеков в ЕГАИС
Не обнаружен аппаратный криптоключ
Утилита ЕГАИС Крипто недоступна

Что нужно для работы с ЕГАИС

Чтобы работать с ЕГАИС необходимо:

Иметь компьютер,
Сканер 2D штрих-кодов,
Криптоключ,
Электронную подпись,
Универсальный транспортный модуль (УТМ).

Какие бывают ошибки в ЕГАИС

Основные проблемы по работе с ЕГАИС можно разделить на:

Проблемы с остатками алкоголя в системе
Проблемы с УТМ ЕГАИС
Проблемы с крипто-ключом и RSA сертификатом
Проблемы с программным обеспечением — учетной системы для ЕГАИС
Некорректно введенные данные в учетные системы
Несвоевременно внесенные данные, подтверждения ТТН
Нарушение основных правил в работе

Из них частые проблемы:

Не работает ЕГАИС, так как не включен УТМ,
Не работает ЕГАИС, так как забыли подключить электронный ключ подписи или по каким-то причинам он ПК его не видит,
Забыли сканировать марку при списании алкоголя.

Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО

УТМ нужен для передачи данных на сервер ФС Росалкогольрегулирования. Основная сложность тут заключается в том, что утилита не имеет никакого пользовательского интерфейса. Поэтому для работы с системой нужен сторонний софт. Это может быть товароучетная или бухгалтерская программа, а также специализированная программа для ЕГАИС. Проблема заключается в том, что многие предприниматели пытаются использовать бесплатное программное обеспечение, скаченное из интернета. Как правило это технически непродуманные «самописные» программы, которые при подключении к системе вызывают массу проблем.

Решение: установить другое программное обеспечение, например, для малого бизнеса отлично подойдет программа ЕГАИСИК.

Ошибки с УТМ ЕГАИС

Если вы видите сообщение «Универсальный транспортный модуль не доступен», попробуйте его перезапустить, если он не запустился, попробуйте отключить и снова подключить ключевой носитель для ЕГАИС.

Когда транспортный модуль запущен, корректность его работы можно проверить на домашней странице УТМ. Щелкните по значку УТМ и выберете «Домашняя страница УТМ»

Это значит, что можно начинать работу с ЕГАИС.

Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ

Если на вашем компьютере стоит защитник Windows или антивирус (обычно это MS Security Essentials), то они могут приводить к блокировке программы.

Обычно появляется сообщение: rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступе

Решение: Удалить антивирус с компьютера (рекомендуется) или вытащить файлы модуля, которые антивирус поместил в карантин, добавить программу в список исключений.

Почему не работает УТМ ЕГАИС

Причин, по которым УТМ может не работать, великое множество. Как узнать, что за ошибка? Модуль прописывает ошибки в особых log-файлах, открыв которые можно понять причину.

Где искать файлы:

C: UTMupdaterlupdate.log (обновление)
C: UTMtransporterltransport_info.log (транспорт)

Откройте документ в Блокноте (установлен на ПК по умолчанию, т.е. есть у всех), промотайте документ в конец и найдите запись, включающую слово error (ошибка).

Ошибка при генерации RSA-ключа

Почему может быть ошибка при генерации ключа ЕГАИС? Первая самая редкая причина — это проблемы на сайте ЕГАИСа. Обычно же причина кроется в неправильных настройках на ПК.

Что нужно для корректной работы:

Отключите антивирус и защитник Windows на компьютере, где вы собираетесь работать с ЕГАИС.
ОС Windows 7 Vista/7/8/8/1/10 или серверные с 2008г с установленными обновлениями.
Актуальная версия Internet Explorer.
Свежая версия плагина ФСРАР Крипто.
Подключен и работает только один ключ ЕГАИС.

Ошибка «Выберете устройство чтения смарт карт…»

Когда при генерации ключа RSA вы видите не окно для пин-кода, а что-то другое вроде:

Выберите устройство для чтения смарт-карт,
Обнаружена смарт-карта, но она не может использоваться для текущей операции,
Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты,

Нужно поменять настройки, что делать?

Если у вас ключ Рутокен, то зайдите в панель управления Рутокена (программа Рутокен-панель управления) и переключитесь на вкладку с настройками.

Поставьте напротив Рутокен ЭЦП «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider».

Повторите попытку генерации RSA-ключа. Если же опять не вышло, то опять заходите туда же и смените крипто-провайдера, а потом снова выберите «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider». Если все равно пишет ошибку, то придется обновить драйвера для ключа. Найти нужные драйвера вы сможете на сайте рутокена. Если совсем ничего не выходит, то воспользуйтесь утилитой Восстановление работы Рутокен.

Ошибка CKR_PNI_INCORRECT

Если вы видите: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_PNI_INCORRECT», то это значит, что пин-код введен неправильно.

Стандартные пин-коды (если не меняли):

JaCrata пин-код RSA	JaCrata пин-код ГОСТ
11111111	0987654321
Рутокен пин-код RSA	Рутокенпин-код ГОСТ
12345678	12345678

Если вы не меняли пин, но он все-равно не подходит, то наверняка ваш носитель просто заблокирован. Лучше всего будет обратиться в удостоверяющий центр.

Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID

Если вы видите ошибку: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID», то значит проблемы возникли с ключом Джакарта.

Откройте клиент JaCarta в режиме администратора и инициализируйте раздел PKI на флешке. Для того чтобы переключиться в режим администратора найдите кнопку внизу слева. Найдите вкладку PKI и подтвердите инициализацию. Когда программа попросит ввести пин-код введите 00 00 00 00 (пин администратора), 11 11 11 11 (для пользователя). Повторите генерацию RSA-ключа.

Обновить сертификата RSA

Как проверить срок действия сертификата вашей электронной подписи:

Для JaCarta SE внизу справа нажмите на значок ключа и в появившемся окне откройте раздел PKI.
Для RuToken откройте панель управления на ПК и найдите «панель управления Рутокен. Откройте раздел Сертификаты и посмотрите сроки действия сертификатов.

Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС

На компе с установленным транспортным модулем для ЕГАИС переходим по адресу http://localhost:8080/ и открываем «Сертификаты».

Если до конца действия осталось немного, то добавьте сертификат в кабинете ЕГАИС на сайте.

Этап 1.

Этап 2.

Этап 3.

Этап 4.

Вводим пароль.

JaCrata пин-код RSA	JaCrata пин-код ГОСТ
11111111	0987654321
Рутокен пин-код RSA	Рутокенпин-код ГОСТ
12345678	12345678

Или…

Этап 5.

Откроется сертификат ГОСТ. Нажимайте на него и попадете в ЛК ЕГАИС. Заходим в Меню для получения ключа доступа (1 на картинке) и выбираем подразделение (2 на картинке) , нажимаем кнопку зеленого цвета (3 на картинке) .

Ошибка отправки чеков в ЕГАИС

Иногда при пробитии чека может выскакивать ошибка отправки данных в ЕГАИС. Чтобы понять в чем причина, нужно сначала понять как УТМ передает информацию. Вы пробили чек. Что делает транспортный модуль? Для начала подписывает чек и тут же отправляет код PDF417 с бутылки на сервер проверки. В течение 3-ч секунд будет получен результат. Если все хорошо, то УТМ продолжает свою работу дальше. Если PDF417 не прошел проверку, то УТМ передает только результат проверки, а работа с чеком прекращается. Если же за эти три секунды результат проверки так и не поступил, то УТМ подписывает чек не обрабатывая результаты. В чем суть, если вы сканировали бутылку с уже использованной акцизной маркой, то касса не даст вам продать такую бутылку, а данные автоматом отправятся в ЕГАИС. Такая ошибка в ЕГАИС значит, что марка уже продана, вернее факт продажи фиксирован в ЕГАИС. Возможно такая ситуация сложилась вследствие некорректной регистрации продажи в системе. Еще один вариант ошибки — попытка продажи контрафактного алкоголя.

Решение: Нужно послать в УТМ возвратный чек, не пробивая возврат по кассе.

Если проверка не пройдена, вы получите такое сообщение: «Проверка не пройдена 22N000005VJLZPHVHD4084450706002023929ENXGQK2LNFNC2CWKD4C2NDK97MNMTZ3. Ошибка при проверке ЕГАИС марки с строки №.»

Не обнаружен аппаратный криптоключ

Для того, чтобы работать в ЕГАИС нужно подключить и настроить аппаратный ключ JaCarta PKI/ГОСТ SE или Рутокен 2.0. Внешний защищённый носитель дает возможность работать с электронной подписью. Аппаратный ключ JaCarta/Рутокен представляют собой защищенный носитель для электронной подписи. Он может быть в виде флешки или Smart-карты. Крипто-ключи дают возможность установить связь между серверами ЕГАИС и компьютерами владельца ключа. Подключиться и работать с ЕГАИС можно только используя ключ электронной подписи на защищенном носителе. Аппаратный криптоключ предоставляет доступ ЕГАИС к электронной подписи, идентифицируя полученный сертификат.

Чтобы все работало, важно правильно выполнить установку и настройку криптоключа. Приобрести и оформить КЭП недостаточно, важно правильно настроить компьютер для работы с ключом. Документ будет считываться только тогда, когда произведена правильная установка сертификата соответствия. В противном случае программа не сможет обнаружить реквизиты пользователя и соединение с ЕГАИС установить не получится.

Почему ЕГАИС не видит криптоключ

Причин, по которым система ЕГАИС не находит ключ электронной подписи, может быть несколько:

Аппаратный криптоключ не вставлен в компьютер,
Драйвер устройства не установлен или установлен не корректно,
Драйвера устройства устарели или версия не подходит для данного ключа,
Устарела программа криптопровайдера или плагин.

Проанализируйте возможные причины. Извлеките носитель и подключите его заново. Перезагрузите компьютер. Если ключ не заработал, переустановите драйвера, если не помогло — софт.

Утилита ЕГАИС Крипто недоступна

Иногда у пользователей ЕГАИС может появиться ошибка «Утилита ЕГАИС Крипто недоступна». Такое чаще всего случается с пользователями браузера Chrome. Ошибка может обнаружиться даже в том случае, если утилита установлена и запущена. В чем тут дело? Версия программы криптопровайдера вышла еще в 2017 году. Она совместима с браузером Google Chrome до 58 версии. Все версии браузера выше этой могут некорректно работать с утилитой. Проблема заключается в том, что подпись документов блокируется браузером т.к. есть запрет на подключение к локальному ресурсу. Проблема также может возникнуть и по причине технического несоответствия компьютера. В инструкции к ЕГАИС Крипто перечислены технические требования к ПК и программам. Звучит сложно, но не безнадежно.

Что делать, если утилита ЕГАИС Крипто недоступна:

Проверьте, установлена ли утилита на вашем компьютере (если ее нет, скачайте и установите ЕГАИС Крипто 2012 года версия 2.5).
Проверьте, запущена ли утилита. Это можно сделать в трее в нижнем правом углу или через диспетчер задач.
Проверьте соответствует ли ваш компьютер требованиям, установлено ли все необходимое программное обеспечение перечисленное в инструкции ЕГАИС Крипто. При необходимости установите необходимые недостающие компоненты.

Что делать дальше:

Выполните перезагрузку вашего компьютера
Откройте браузер и очистите КЭШ (выполняется там же, где идет очистка истории браузера).
Попробуйте воспользоваться браузером Internet Explorer (версия 8 и старше).
Переустановите утилиту ЕГАИС Крипто.

Если же вы решили использовать Google Chrome попробуйте выполнить следующие действия:

В открывшемся сообщении об ошибке в сообщении будет ссылка, перейдите по ней.
Откроется страница, где нужно кликнуть по «Дополнительные» и «Перейти на сайт localhost».

После этого подпись документов должна возобновиться.

Эксперт

Директор по развитию компании «Мультикас». Более 7 лет опыта в области внедрения онлайн-касс, учетных систем ЕГАИС и Маркировки товаров для розничных организаций и заведений питания.

Максим Демеш

md@kassaofd.ru

Нужна помощь в работе с ЕГАИС?

Не теряйте время, мы окажем консультацию и поможем решить любую проблему по работе с системой.

Вам также Будет интересно:

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Понравилась статья? Поделись ею в соцсетях.

Также читают:

Как зарегистрироваться в ЕГАИС — пошаговая инструкция

На территории Российской Федерации розничные продажи алкогольной продукции требуют от ИП и организаций работы с программой ЕГАИС. Как зарегистрироваться в ЕГАИС? Единая государственная автоматизированная информационная система контролирует рынок спиртных напитков…

454
Узнать больше

Как установить ЕГАИС: инструкция по установке

Установка ЕГАИС требуется участникам оборота алкогольной продукции, чтобы работать согласно требованиям законодательства (Постановление РФ №1459 от 29.12.2015). Единая система призвана контролировать движение каждой единицы спиртсодержащих товаров — от производителя до…

828
Узнать больше

Регистры остатков в ЕГАИС: для чего нужны, как работать

Регистры остатков в ЕГАИС используются для контроля оставшейся алкогольной продукции в организации. В систему заносят данные о каждом перемещении товара. Всего известно три регистра. Рассмотрим их подробнее. Выравнивание остатков в…

625
Узнать больше

ЕГАИС в 2021 году: главные изменения в системе

Систему ЕГАИС в 2021 году ожидает множество изменений, которые затронут всех участников оборота алкогольной продукции. Часть нововведений действует с начала нового года, другой половине изменений еще предстоит вступить в силу….

358
Узнать больше

Оглавление

Если у Вас возникли проблемы с подключением, то прочитайте о наиболее частых проблемах и их решении:

Если у Вас возникли проблемы с подключением, то прочитайте о наиболее частых проблемах и их решении: #

Какой адрес указывать?

Обращение к УТМ (универсальный транспортный модуль) происходит по сетевому протоколу TCP/IP. Для обращения нужно знать сетевой адрес компьютера на котором установлен УТМ. Это адрес в формате «192.168.0.1», или имя компьютера в сети , например, «mycomp».

Вы должны указать адрес или имя компьютера в сети на котором установлен УТМ. УТМ устанавливается обычно на Windows компьютер, в него же и вставляется ваш ключ JaCarta.

Существуют также аппаратные реализации УТМ — это специальные устройства с заранее установленным УТМ, тогда Вам надо указать сетевой адрес этого устройства.

В том случае если Вы используете Windows версию «ЕГАИС-приход» и программа и УТМ установлены на одном компьютере, укажите адрес УТМ — 127.0.0.1.

И самое главное. Ваше устройство и компьютер с УТМ должны находиться в одной локальной сети, то есть подключены к одному сетевому роутеру, должны находиться в одной WiFi сети. Без дополнительных настроек УТМ не будет работать через сеть интернет.

Есть способы настроить работу и в разных сетях или даже через интернет, но для этого Вам стоит привлечь специалистов, которые смогут вам настроить VPN-сеть на ваших устройствах. Например, OpenVPN.

Какой порт указывать?

Порт — это дополнительный параметр подключения. Он служит , грубо говоря, для определения более точного адреса УТМ на конкретном устройстве по указанному адресу. Порт указывается в числовом формате в диапазоне от 0 до 65536. wiki

Порт по-умолчанию для всех УТМ — 8080. Обычно нет необходимости менять порт на другой.

Адрес порта можно поменять в настройках УТМ, если сменили, то укажите номер измененного порта.

Адрес указан правильно, но все равно не подключается

Первым делом воспользуйтесь встроенной в программу проверкой. В первом окне, где вы вводите адрес УТМ, нажмите на кнопку «Проверить связь с УТМ». Если откроется страница описания модуля УТМ (с гербом), то все нормально. Если же страница не открывается или открывается другая, не связанная с УТМ информация — значит либо вы указали не правильно адрес, либо какая-то программа блокирует доступ к УТМ по сети.

Убедитесь что УТМ запущен и работает на Вашем компьютере.

Самый простой способ:

Откройте вам браузер на компьютере где установлен УТМ
Наберите адрес http://127.0.0.1:8080
Если УТМ рабочий, то вы увидите страницу с описанием УТМ, его версию, историю изменений.
Если не работает, то разбирайтесь с самим УТМ. Вот форум разработчика УТМ — http://egais2016.ru/forum/

Если УТМ открывается с компьютера, но программа все равно подключиться не может — смотрим дальше

Первое что надо проверить — это встроенный в Windows сетевой экран (брандмауэр).

К сожалению разработчики УТМ не побеспокоились об добавлении своей программы в исключения в брандмауэре, поэтому вам это необходимо сделать самостоятельно. Найти его можно в «Панель управления — Брандмауэр Windows». Самое простое — это на время выключить его для проверки в нем ли причина, или добавить порт 8080 в исключения. Подробнее в интернете… (не забудьте включить его обратно чтобы не подвергать свой компьютер опасности)

Второе — ваш антивирус.

Если ваш антивирус содержит элементы сетевой защиты, то блокировать УТМ может и он. Настройте сетевой экран антивируса так, чтобы добавить порт 8080 в исключения.

Мы оказываем поддержку по электронной почте, по телефону и даже можем подключиться к вам удаленно и помочь с настройками.

ПРОСТОР:КАССА методика вскрытия тары в ЕГАИСОформление возврата поставщику или внутреннего перемещения через ЕГАИС

На Эвотор ошибка обмена с ЕГАИС

23 июня 2022

Бесплатная консультация специалиста

Инженер перезвонит
за 15 минут

Аккредитованный сервисный центр Эвотор

Удаленно устраняем ошибки на кассе

На Эвотор ошибка отправки в ЕГАИС возникает из-за проблем с УТМ или ключом Рутокен ЭЦП 2.0. В данной статье вы узнаете, как устранить эту ошибку.

Содержание

Устраним ошибку обмена с ЕГАИС на Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Причины ошибки отправки в ЕГАИС на Эвотор

Самые распространенные причины данной проблемы:

УТМ не запущен
Ключ Рутокен ЭЦП 2.0 физически не вставлен в ККТ
Срок ключа Рутокен ЭЦП 2.0 истек

Также могут быть индивидуальные причины (вплоть до системного сбоя), найти и устранить которые может только технический специалист.

Устраним ошибку обмена с ЕГАИС на Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Как устранить ошибку обмена с ЕГАИС на Эвотор

Что делать, когда на Эвотор вместе с ошибкой обмена с ЕГАИС появилась еще и неизвестная ошибка:

Проверьте, что УТМ работает (актуально для тех, кто торгует алкогольной продукцией)

Настройки → ЕГАИС → Торговля алкоголем → УТМ должен быть активен

УТМ

Если транспортный модуль выключен, его необходимо включить, чтобы данные о продажах алкогольной продукции отправлялись с кассы в ЕГАИС.

Ваш кассир может случайно выключить УТМ, и поэтому вы можете перестраховаться и ограничить действия на кассе. Для этого вы можете поставить пароль администратора на ККМ.

Вставить ключ Рутокен ЭЦП 2.0 в кассовый аппарат

Попробуйте другой USB-порт. Если ККТ все равно выдает ошибку, проблема, вероятно, в том, что истек срок действия вашей подписи. Чтобы устранить проблему, необходимо удалить старый ключ RSA и получить новую ЭЦП в любом отделении ФНС, это бесплатно. В этой же статье вы узнаете, как проверить срок действия вашей ЭЦП.

Что делать в случае, если на Эвотор ошибка обмена с ЕГАИС появляется с уведомлением, что настройки еще не пройдены?

Вам нужно подождать, когда установится обновление. В УТМ настройки периодически обновляются. Это занимает приблизительно 30 минут. После этого обмен данными должен начать работу в стабильном режиме. Если вдруг он все еще не заработал, то необходимо перезагрузить кассу. В случае, когда и перезагрузка кассы не помогла, подождите еще немного (15 минут.) После этого обновление уже должно загрузиться.

Внимание! Если вы не разобрались, как исправить ошибку обмена с ЕГАИС java.lang.illegalargumentexception на Эвотор, то вы можете обратиться в техподдержку Эвотор.

Устраним ошибку обмена с ЕГАИС на Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Другие записи блога

Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023

Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция

Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу

Обязательная маркировка вейпов

Иногда при попытке соединиться с ЕГАИС пользователь получает сообщение о том, что соединение отсутствует либо нет связи с УТМ. Почему возникают эти ошибки, и как их преодолеть?

У подобных ошибок есть несколько причин:

JaCarta не подключен к компьютеру либо система его не видит.
При включении ПК отсутствовало подключение к интернету, поэтому связь с УТМ не установилась автоматически.
Транспортный модуль не может запуститься из-за настроек системы безопасности — запрета на автоматический запуск служб.
В USB-порты компьютера вставлено несколько носителей.

Чтобы устранить неполадки, воспользуйтесь следующими советами.

Убедитесь, что интернет подключен. Для этого можно открыть в браузере любой веб-сайт.

Проверьте, вставлен ли JaCarta в ПК и корректно ли он отражается в системе. Для этого запустите приложение «Единый Клиент JaCarta» через меню «Пуск» — «Все программы» — «Алладин Р.Д.». На следующем изображении можно увидеть правильное отображение носителя:

Если клиент JaCarta сообщает о том, что поддерживаемых моделей токенов не обнаружено, попробуйте вставить носитель в другой USB-слот.

Если служба так и не запустилась автоматически, нужно постараться сделать это вручную. Для этого можно воспользоваться файлом перезапуска УТМ — его необходимо запустить и дождаться конца процесса.

Когда модуль будет перезапущен, подождите несколько минут и вновь попробуйте подключиться к Контур.Маркет.

Метки: ЕГАИС

Вот лог УТМ, на всякий случай

at org.springframework.web.client.RestTemplate.getForObject(RestTemplate.java:333)
at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.SpUpdateJob.a(SpUpdateJob.java:62)
at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:62)
at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:498)
at org.springframework.scheduling.support.ScheduledMethodRunnable.run(ScheduledMethodRunnable.java:84)
at org.springframework.scheduling.support.DelegatingErrorHandlingRunnable.run(DelegatingErrorHandlingRunnable.java:54)
at java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:511)
at java.util.concurrent.FutureTask.runAndReset(FutureTask.java:308)
at java.util.concurrent.ScheduledThreadPoolExecutor$ScheduledFutureTask.access$301(ScheduledThreadPoolExecutor.java:180)
at java.util.concurrent.ScheduledThreadPoolExecutor$ScheduledFutureTask.run(ScheduledThreadPoolExecutor.java:294)
at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
at java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
2022-06-14 16:56:04,260 ERROR ru.centerinform.transport.backbone.schedule.XsdUpdateJob — [Xsd update] — Ошибка обновления xsd
org.springframework.web.client.HttpClientErrorException$Forbidden: 403 Forbidden: [no body]
at org.springframework.web.client.HttpClientErrorException.create(HttpClientErrorException.java:109)
at org.springframework.web.client.DefaultResponseErrorHandler.handleError(DefaultResponseErrorHandler.java:186)
at org.springframework.web.client.DefaultResponseErrorHandler.handleError(DefaultResponseErrorHandler.java:125)
at org.springframework.web.client.ResponseErrorHandler.handleError(ResponseErrorHandler.java:63)
at org.springframework.web.client.RestTemplate.handleResponse(RestTemplate.java:818)
at org.springframework.web.client.RestTemplate.doExecute(RestTemplate.java:776)
at org.springframework.web.client.RestTemplate.execute(RestTemplate.java:710)
at org.springframework.web.client.RestTemplate.getForObject(RestTemplate.java:333)
at ru.centerinform.transport.backbone.schedule.XsdUpdateJob.a(XsdUpdateJob.java:63)
at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method)
at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(NativeMethodAccessorImpl.java:62)
at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(DelegatingMethodAccessorImpl.java:43)
at java.lang.reflect.Method.invoke(Method.java:498)
at org.springframework.scheduling.support.ScheduledMethodRunnable.run(ScheduledMethodRunnable.java:84)
at org.springframework.scheduling.support.DelegatingErrorHandlingRunnable.run(DelegatingErrorHandlingRunnable.java:54)
at java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:511)
at java.util.concurrent.FutureTask.runAndReset(FutureTask.java:308)
at java.util.concurrent.ScheduledThreadPoolExecutor$ScheduledFutureTask.access$301(ScheduledThreadPoolExecutor.java:180)
at java.util.concurrent.ScheduledThreadPoolExecutor$ScheduledFutureTask.run(ScheduledThreadPoolExecutor.java:294)
at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
at java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
2022-06-14 16:56:04,261 INFO ru.centerinform.transport.backbone.update.Updater — [UPDATE] — Версия УТМ: [4.2.0.2480], версия обновления: [4.0.2]
2022-06-14 16:56:04,261 INFO ru.centerinform.transport.backbone.update.Updater — [UPDATE] — Обновление не требуется
2022-06-14 16:56:04,818 INFO org.apache.catalina.core.ContainerBase.[Tomcat].[localhost].[/] — Initializing Spring DispatcherServlet ‘dispatcherServlet’
2022-06-14 16:56:04,818 INFO org.springframework.web.servlet.DispatcherServlet — Initializing Servlet ‘dispatcherServlet’
2022-06-14 16:56:04,820 INFO org.springframework.web.servlet.DispatcherServlet — Completed initialization in 2 ms
2022-06-14 16:56:07,180 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob — Начало задачи обмена документами с сервером ЕГАИС по расписанию
2022-06-14 16:56:07,180 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob — Отправка данных на сервер ЕГАИС по расписанию
2022-06-14 16:56:07,181 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher — Отправка данных на сервер ЕГАИС
2022-06-14 16:56:07,233 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher — Публикация оптовых документов в кол-ве: 1
2022-06-14 16:56:07,575 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher — Отправка документа через веб-сервис, Type: QueryClients_v2
2022-06-14 16:56:07,580 INFO ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender — Отправка c uuid:bbcef182-e633-4d4a-927d-0f1149fbca84 docType:QueryClients_v2
2022-06-14 16:56:08,282 INFO ru.centerinform.transport.ws.sender.service.WebServiceSender — Добавляем дополнительный заголовок к SOAP запросу [UTM-Version: 4.2.0b002480]
2022-06-14 16:56:11,592 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher — Конец публикации оптовых документов
2022-06-14 16:56:11,605 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Publisher — Завершение задачи отправки документов на сервер ЕГАИС
2022-06-14 16:56:11,605 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob — Завершение задачи отправки документов на сервера ЕГАИС по расписанию
2022-06-14 16:56:11,605 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob — Получение документов с сервера ЕГАИС по расписанию
2022-06-14 16:56:11,606 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver — [RESTful] Получение документов с сервера ЕГАИС
2022-06-14 16:56:13,660 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver — Получение документов с сервера ЕГАИС
2022-06-14 16:56:13,668 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver — Счетчик непогашенных чеков: [0]
2022-06-14 16:56:13,677 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver — Счетчик непогашенных запросов: [1]
2022-06-14 16:56:14,208 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver — Счетчик непогашенных АСКП: [0]
2022-06-14 16:56:14,331 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver — Запрос документов с сервера
2022-06-14 16:56:14,559 INFO ru.centerinform.transport.persist.service.ServerDocumentService — Удаление документов, скачанных ранее чем 2022-06-13 16:56:14 в статусах [2]
2022-06-14 16:56:14,585 INFO ru.centerinform.transport.persist.service.ServerDocumentService — Документы DOC_TYPE: [waybill, waybill_v2, waybill_v3, formbreginfo, form2reginfo, waybillact, waybillact_v2, waybillact_v3, waybillticket, ticket, waybill_v4, waybillAct_v4, ttnhistoryf2reg] удалены не будут.
2022-06-14 16:56:14,588 INFO ru.centerinform.transport.persist.service.ServerDocumentService — Удаление документов, скачанных ранее чем 2022-06-07 16:56:14 в статусах [2]
2022-06-14 16:56:14,600 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.Receiver — Завершение задачи получения документов с сервера ЕГАИС
2022-06-14 16:56:14,601 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob — Завершение задачи получения документов с сервера ЕГАИС по расписанию
2022-06-14 16:56:14,911 INFO ru.centerinform.transport.backbone.schedule.WSExchangeJob — Завершение задачи обмена документами с сервером ЕГАИС по расписанию
2022-06-14 16:56:17,444 INFO ru.centerinform.transport.backbone.http.controller.api.v2.ApiRsaController — Поступил запрос на получение информации об организации
2022-06-14 16:56:17,460 WARN ru.centerinform.transport.util.a — Поле [OU] не найдено в сертификате
2022-06-14 16:56:17,465 WARN ru.centerinform.transport.util.a — Поле [OID.1.2.643.100.4] не найдено в сертификате
2022-06-14 16:56:17,469 WARN ru.centerinform.transport.util.a — Поле [OID.1.2.840.113549.1.9.2] не найдено в сертификате
2022-06-14 16:57:02,084 INFO org.springframework.web.socket.config.WebSocketMessageBrokerStats — WebSocketSession[1 current WS(1)-HttpStream(0)-HttpPoll(0), 1 total, 0 closed abnormally (0 connect failure, 0 send limit, 0 transport error)], stompSubProtocol[processed CONNECT(1)-CONNECTED(1)-DISCONNECT(0)], stompBrokerRelay[null], inboundChannel[pool size = 8, active threads = 0, queued tasks = 0, completed tasks = 12], outboundChannel[pool size = 2, active threads = 0, queued tasks = 0, completed tasks = 2], sockJsScheduler[pool size = 4, active threads = 1, queued tasks = 9, completed tasks = 17]

Довольно часто наблюдается ситуация, когда УТМ запущен и работает, но документы не уходят в ЕГАИС.

Ошибки можно найти в логе УТМ. Производите поиск в логе по выделенным словам, что бы найти нужную ошибку.

Рассмотрим основные причины:

ERROR es.programador.transport.j — Ошибка при отправке оптового документа через веб-службу
java.io.IOException: com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: java.net.ConnectException: Connection timed out

Статический IP-адрес Хаба:

Проверьте правильность настроек, убедитесь, что указан основной шлюз во вкладке «Подключение к Интернет».

Динамический IP-адрес Хаба:

Пропишите правильный DNS в настройках сетевого адаптера и основной шлюз во вкладке «Подключение к Интернет».

2015-11-11 10:18:57,391 ERROR es.programador.transport.h.c — Ошибка при получении и чтении документов с сервера
com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: java.net.UnknownHostException: utm.egais.ru

Проблемы с DNS — УТМ не может резолвить нужный ему хост.

2015-11-11 00:02:49,156 ERROR es.programador.transport.h.c — Ошибка при получении и чтении документов с сервера
com.sun.xml.internal.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: java.io.IOException: Unable to tunnel through proxy. Proxy returns «HTTP/1.0 404 Not Found»

Проблемы с настройками прокси — выбирайте «Прямое соединение с интернетом » или настраивайте прокси, если он у вас есть.

Содержание

Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?
Из чего состоит УТМ ЕГАИС?
Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?
Примеры. Как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно?
А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?
Не удалось подписать документ ЕГАИС
УТМ недоступен
Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом.
Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?
Пример выявления ошибки №1.
Пример выявления ошибки №2.
Как установить УТМ ЕГАИС на Windows 10
Как установить УТМ ЕГАИС на Windows 10: подробная инструкция
Системные требования
Загрузка драйверов
Загрузка и установка модуля
Восстановление УТМ ЕГАИС после «лечения Защитником Windows»
Как диагностировать проблему?
Как настроить Защитник Windows для работы с УТМ ЕГАИС?
Восстановление УТМ после сбоя
Переустановка УТМ ЕГАИС
Утм запускается и сразу останавливается на виндовс 10

Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?

1258 l

Из чего состоит УТМ ЕГАИС?

Где искать причину неисправности УТМ ЕГАИС?

Лог-файлы этих служб находятся тут:

Примеры. Как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно?

Пример выявления ошибки №1. Поисковик в помощь.

Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

Пример выявления ошибки №2. Решаем проблему самостоятельно.

Например в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

Ошибка «Token has been removed» очень распространенная, наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.

А если проблема не в УТМ а в ключе для ЕГАИС?

А еще примеры будут?

Источник

УТМ ЕГАИС не запускается

После обновления УТМ для ЕГАИС до версии 3.0.8, у многих появляется данная ошибка:

Исправляется ошибка УТМ 3.0.8 так

Для Рутокен 2.0 в конфигурационных файлах в УТМ заменить следующие строки :

gost.pkcs11.library.path=C:WindowsSystem32rtPKCS11ECP.dll gost.library.path=C:WindowsSystem32rttranscrypt.dll rsa.library.path=C:WindowsSystem32rtPKCS11ECP.dll

rsa.library.path=C:WindowsSystem32rtPKCS11ECP-replica.dll
gost.library.path=C:WindowsSystem32libtranscrypt.dll
gost.pkcs11.library.path = C:WindowsSystem32rtPKCS11ECP.dll

Соответственно для win 64 изменить название папки System32.

Не удалось подписать документ ЕГАИС

Ошибка подписания документа ЕГАИС:

При отправке документа в ЕГАИС высвечивается сообщение: «Не удалось подписать документ. Проверьте, вставлен ли ключ, и повторите отправку».

Статус сменился на: «Ошибка отправки в ЕГАИС».

В момент отправки документа в ЕГАИС носитель с электронной подписью не был вставлен в компьютер, либо ключ не синхронизировался с системой.

Если предложенное решение не помогло, обратитесь в службу технической поддержки.

УТМ недоступен

Ошибки недоступности УТМ ЕГАИC. Проверить транспортный модуль на ошибки можно с помощью proverka_utm.zip.

Можете приступать к работе с ЕГАИС.

Не запускается УТМ ЕГАИС. Блокировка антивирусом.

rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступ С недавнего времени было замечено, что антивирусные программы стали блокировать файлы УТМ, принимая их за вирусы.

Данная ситуация происходит на компьютерах, на которых установлен Windows Defender (защитник Windows), в ОС Windows 10 он установлен по умолчанию.
Также проблемы с УТМ возникает на ПК с установленным антивирусом MS Security Essentials.
Для запуска УТМ достаточно восстановить файлы из карантина и добавить в исключение антивируса.

Как узнать почему не работает УТМ ЕГАИС?

Где искать причину неисправности?

Если ваш УТМ перестал работать или работает нестабильно (постоянно отключается, теряется связь с ЕГАИС), то требуется определить причину неисправности.

Лог-файлы этих служб находятся тут:

В лог-файлах содержится очень много информации, которая помогает выявить неисправности УТМ ЕГАИС. В них записывается каждый шаг работы УТМ, а в случае возникновения ошибки выводится подробная информация об ошибке.

Что делать, если случился сбой?

— откройте и промотайте файл до самого конца;
— ищите строку с надписью ERROR и расшифровкой ошибки, как в примере ниже.

Имея текст ошибки на руках, исправить неисправности УТМ можно достаточно быстро и даже без привлечения специалистов.

Не имеет значения, какой ключ (Рутокен, JaCarta или иной) Вы используете, какая операционная система у вас на компьютере, оптовик или розница. Обо всех неполадках вам сообщит УТМ прямо в лог файлы, даже если не смог запуститься.

Примеры того, как найти ошибку в УТМ и исправить ее самостоятельно

Пример выявления ошибки №1.

Например, в вашем файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

at sun.security.pkcs11.wrapper.PKCS11.C_Login(Native Method)

at ru.centerinform.crypto.j.a(Unknown Source)

Исправление ошибки (вверх)

Пример выявления ошибки №2.

Решаем проблему самостоятельно.

Например, в файле C:UTMtransporterltransport_info.log в самом конце файла есть информация об ошибке:

Даже неглубокие знания иностранного языка могут подсказать, что, скорее всего, УТМ по какой-то причине не видит ключ для ЕГАИС.

Ошибка «Token has been removed» очень распространенная. Наша техническая поддержка сталкивается с ней постоянно, диагностировать и исправить ее может любой пользователь самостоятельно.

Если у Вас вышла ошибка » unknown function подробности undefined апплет false» и не пускает в ЕГАИС, то оставьте заявку с вашими контактными данными в тех. поддержку.

Источник

Как установить УТМ ЕГАИС на Windows 10

УТМ — универсальный транспортный модуль, представленный в виде сложного программного обеспечения. Необходим для отправки сведений на сервер Единой государственной автоматизированной информационной системы (ЕГАИС) о перемещениях и сбыте спиртных напитков посредством файлов формата XML. Чтобы обеспечить корректное функционирование модуля, нужно правильно его установить. При инсталляции ПО на Windows десятой версии важно учитывать ряд нюансов. В частности, требуется установка дополнительных драйверов. Рассмотрим подробно, как установить УТМ ЕГАИС на Windows 10, и разберем, по каким причинам возникают проблемы с запуском модуля.

Как установить УТМ ЕГАИС на Windows 10: подробная инструкция

Установка сервиса для работы с алкогольной продукцией возможна при наличии активного аппаратного ключа и электронной подписи. Проходит инсталляция в несколько этапов, перед началом которой проверяют компьютер на соответствие техническим характеристикам и загружают необходимые драйверы.

Системные требования

Чтобы сервис по работе с алкогольной продукцией функционировал корректно, компьютер должен отвечать следующим системным требованиям:

Для бесперебойной передачи данных в ЕГАИС необходимо постоянное соединение с интернетом от 10 Мбит/с.

Загрузка драйверов

На первом этапе скачайте драйверы. Если используете токен JaCarta, то нужны дистрибутивы ГОСТ и PKI. Они доступны на сайте производителя аппаратных ключей в разделе «Центр загрузок». Прямые ссылки для скачивания драйверов — ГОСТ и PKI.

Если используете токен Рутокен, перейдите на сайт разработчика и скачайте последнюю версию дистрибутивов в разделе «Драйверы для ЕГАИС». В загруженных архивах находятся не только драйверы, но и инструкции по их инсталляции. Соблюдайте описанный алгоритм, чтобы правильно установить утилиты на ПК.

Завершив инсталляцию дистрибутивов, перезагрузите компьютер и установите аппаратный ключ с ГОСТ и RSA-сертификатом в порт USB. Дождитесь появления сообщения о распознавании операционной системой подключенного оборудования. Проверьте наличие и актуальность сертификатов на токены. Инструкция для Рутокен:

Для проверки сертификатов на токенах JaCarta используют следующую инструкцию:

Чтобы удостовериться в наличии и актуальности сертификата соответствия Госстандарта, зайдите во вкладку «ГОСТ».

1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.

Загрузка и установка модуля

Перед загрузкой и установкой модуля извлеките другие аппаратные ключи, USB-устройства и диски. Перезагрузите компьютер и действуйте согласно инструкции:

По окончании инсталляции на рабочем столе и в системном трее появится ярлык программы. При нажатии на него правой кнопкой мыши открывается меню, где доступны основные команды: «Запуск», «Прекращение работы», «Переход на домашнюю страницу» и др.

Запуск модуля на Windows 10 возможен не только из главного меню программы, но и через вкладку «Службы» на ПК. Сервис для работы с алкогольной продукцией запускается не сразу — через 5-10 минут.

Источник

Восстановление УТМ ЕГАИС после «лечения Защитником Windows»

1258 l

У организаций и индивидуальных предпринимателей, работающих с системой ЕГАИС алкоголь, стали часто встречаться проблемы со службами УТМ ЕГАИС, связанные с работой встроенной системы антивирусной защиты «Защитник Windows».

Как диагностировать проблему?

Транспортная служба УТМ ЕГАИС не запускается, вместе с тем в логах службы, находящихся в файле C:UTMtransporterltransport_info.log, появляется сообщение об ошибке, например такое:

В то же время в журнале Защитника Windows можно встретить вот такое сообщение о событии безопасности:

Если Вы увидели такие ошибки/сообщения, значит требуется произвести настройку Защитника Windows для совместной работы с УТМ ЕГАИС.

Как настроить Защитник Windows для работы с УТМ ЕГАИС?

Для начала откроем Защитник Windows. В операционной системе Windows 10 он откроется по нажатию на иконку белого щита в системном трее:

В открывшемся окне выберем «Параметры защиты от вирусов и других угроз», как указано на рисунке:

Теперь необходимо найти раздел «Исключения» и нажать «Добавить исключение»:

Добавить папку с установленным УТМ ЕГАИС в исключения, как указано на рисунке:

После добавления в исключения папки с установленным УТМ ЕГАИС можно закрыть Защитника Windows.

Важно! Если Вы добавили в исключение папку после того как Ваш УТМ перестал работать, то, возможно, потребуется переустановка УТМ.

Если Вы самостоятельно не сможете справиться с настройкой Защитника Windows (для добавления исключений УТМ ЕГАИС), можете обратиться к нашим специалистам. Обычно мы справляемся с такой задачей за 5-10 минут (в зависимости от скорости вашего Интернет-соединения).

Восстановление УТМ после сбоя

Восстановление УТМ после лечения Защитником Windows возможно только после добавления папки УТМ в исключение!

Существуют 2 варианта восстановления УТМ:

На практике первый вариант не гарантирует 100% работоспособность после сбоя, поэтому рекомендуем переустановить УТМ.

Переустановка УТМ ЕГАИС

Более детальное описание переустановки УТМ без потери данных описано в нашей статье. Ниже краткое описание переустановки УТМ ЕГАИС.

Для выполнения резервного копирования данных в УТМ ЕГАИС необходимо скопировать (или перенести) каталог transportDB с базой данных, который как правило находится в папке «C:UTMtransporter« (службый УТМ при этом должны быть остановлены). Каталог transportDB перенесите в удобное место (например на Рабочий стол).

Если по какой то причине папка C:UTM не удалилась (очистилась неполностью), то потребуется перезагрузить компьютер и удалить эту папку вручную после перезагрузки.

После установки нового УТМ верните каталог transportDB в папку «C:UTMtransporter», чтобы восстановить данные в базе УТМ. После чего УТМ ЕГАИС можно запускать, он готов к работе.

Если Вы самостоятельно не можете справиться с установкой или переустановкой УТМ ЕГАИС, можете обратиться к нашим специалистам (напишите в чат на сайте и мы ответим!). Обычно мы справляемся с такой задачей за 5-15 минут (в зависимости от скорости вашего Интернет-соединения).

Решения самых популярных проблем с ЕГАИС Вы можете найти в нашем Telegram канале «ЕГАИС простыми словами» (@egais_is_easy ).

Источник

Утм запускается и сразу останавливается на виндовс 10

Начинающий
pip

Группа: Пользователи
Сообщений: 50
Регистрация: 18.4.2017
Пользователь №: 138 977

spacer

Добрый день! В HUB-19 подключен Rutoken. Была замена Rutoken и сразу обновили службу УТМ до 3.0.8 с помощью флешки.
Версия образа:
atol-egais-x11 v.3.0.2-4049

Последнее обновление ПО:
24.12.2018 15:29 +1200 (4810)

При запуске службы УТМ сразу происходит ее завершение. Не подскажите в чем может быть проблема?
Ключ RSA перезаписывал на носитель.
Логи Службы УТМ и службы обновления УТМ прилагаю.

zip utm_updater_log.zip ( 19.7 килобайт ) Кол-во скачиваний: 11

zip utm_transport_log.zip ( 29.87 килобайт ) Кол-во скачиваний: 4

Если нужны еще какие-то логи предоставлю.

p up

p quote

Постоялец
pip pip pip pip pip

Группа: Менеджеры
Сообщений: 921
Регистрация: 26.4.2016
Пользователь №: 123 842

spacer

Источник

При возникновении ошибки о недоступности Универсального транспортного модуля ЕГАИС закройте программу нажав Выход.

Затем попробуйте провести следующие действия:

1) Скачайте proverka_utm.zip

2) Запустите файл proverka_utm.zip от имени администратора:

3) Дождитесь окончания работы программы.

4) В автоматически открытом окне браузера должна открыться страница Транспортного модуля:

Можете приступать к работе с ЕГАИС.

Источник

Согласно ФЗ № 171, вступившему в силу 22.11.1995, продавцы алкоголя и организации общепита, в меню которых он присутствует, обязаны отражать в ЕГАИС факт закупки и дальнейшей реализации. Данные фиксируются в системе автоматически через универсальный транспортный модуль (УТМ). Это бесплатный софт без графического интерфейса, который устанавливается на ПК с товароучетной программой, онлайн-кассу или специальный аппарат (хаб), подключаемый к ККТ.

Если УТМ работает некорректно, данные о закупках и продажах алкоголя не поступают в ФСРАР, а за это организацию могут оштрафовать на сумму до 200 тыс. руб. Во избежание таких расходов, после установки необходимо сразу проверить УТМ на функциональность. Процедура займет не более минуты.

Подберем онлайн-кассу и сканер для торговли алкоголем за 5 минут.

Оставьте заявку и получите консультацию.

Для чего нужна проверка УТМ

ЕГАИС — автоматизированная система, через которую ФСРАР отслеживает движение алкоголя от производства до реализации покупателю. Кроме крепких напитков и спиртосодержащей продукции, в систему отправляются данные о закупках пива, сидра, пуаре и медовухи.

Кафе и рестораны, предлагающие алкогольные напитки, также фиксируют в ЕГАИС только факт приемки на склад.

Как работает УТМ

УТМ позволяет организовать электронный документооборот (ЭДО) между производителями, оптовыми компаниями, предприятиями общепита, розничными точками и ФСРАР. Упрощенная схема работы модуля:

Производитель (или дистрибьютор) при отгрузке продукции создает товарно-транспортную накладную (ТТН) в «1С» и отправляет ее в ЕГАИС через УТМ.
Принимая партию, розничная точка получает из ЕГАИС ТТН с помощью УТМ и проверяет фактический объем товаров. Если данные совпадают, в ФСРАР отправляется подтверждение приемки, при недостаче — магазин принимает партию частично или отказывается от нее (обе операции фиксируются в ЕГАИС).
Объем товаров с подтверждением о приемке списывается с баланса производителя и добавляется к остаткам магазина в системе ЕГАИС.

При продаже крепкого алкоголя кассир считывает марку с каждой бутылки с помощью 2D-сканера. В момент операции онлайн-насса через УТМ отправляет запрос в ЕГАИС и после получения ответа (о том, что код найден) формирует и печатает чек

Особенности модуля

Программа устанавливается для каждой розничной точки. Исключением выступают частные предприниматели, закупающие пиво для дальнейшей продажи — они могут использовать один УТМ на складе.

Информация между участниками передается с помощью XML-файлов. Из-за отсутствия графического интерфейса программу нельзя использовать, как отдельное решение — она работает только в связке с кассовой или товароучетной программой («1С»). Обновление выполняется автоматически и не требует дополнительных расходов.

Если установка и настройка выполнены некорректно, УТМ будет недоступен. Причин этому может быть несколько: отсутствие доступа к интернету, не включен носитель с электронной подписью и т. д. Но чаще всего проблема кроется в службах самого модуля. Проверка подключения УТМ позволит выявить ошибку и оперативно устранить сбой.

Что нужно сделать перед проверкой УТМ ЕГАИС

Для организации непрерывного обмена данными с ЕГАИС важно соблюсти требования к установке транспортного модуля. Компьютер должен обладать следующими характеристиками:

процессор с частотой от 1,8 ГГц;
ресурс ОЗУ от 2 ГБ;
объем жесткого диска от 50 ГБ;
сетевой адаптер Ethernet;
доступ в Internet на скорости не ниже 1 Мбит/с.

Как и любая другая сфера ЭДО, отправка данных в ФСРАР требует наличия квалифицированной электронной подписи. Для передачи файлов в ЕГАИС нужная специальная КЭП, сохраненная на защищенный USB-носитель со встроенным криптопроцессором — Рутокен ЭП 2.0 или JaCarta SE2.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Подготовка рабочего ПК и установка УТМ

Транспортный модуль распространяется бесплатно, его можно скачать после авторизации на сайте egais.ru. Перед загрузкой убедитесь, что на рабочем компьютере установлены актуальные дата и время. Рекомендуется на время деактивировать антивирусный софт, брандмауэр Windows и отключить другие USB-носители.

Для фиксации документов в ЕГАИС универсальный модуль устанавливает защищенное соединение, а для этого нужен RSA-ключ. Компонент предоставляется ФСРАР и устанавливается на тот же USB-токен, что и электронная подпись. Для получения RSA-ключа авторизуйтесь в ЛК на сайте egais.ru, нажмите кнопку «Получить ключ доступа».

В качестве браузера для работы с ЕГАИС можно выбрать Internet Explorer (MSIE) или Google Chrome. Во втором случае требуется инсталлировать расширение CORS.

Как установить транспортный модуль:

Запустить дистрибутив ПО под правами администратора.
Указать папку для сохранения утилиты. Как правило, модуль устанавливается на системный диск в каталог UTM (C:UTM).
После инсталляции нажать «Завершить».
Подсоединить USB-токен к ПК и ввести его пароль (выдается удостоверяющим центром). Важно, чтобы в этот момент к компьютеру не были подключены другие флешки.
Выбрать сертификат КЭП, который будет использоваться для подписания документов в ЕГАИС.

На завершающем этапе необходимо ввести PIN-код от хранилища ключей, чтобы начать установку компонентов модуля, и нажать «Далее». Если все сделано правильно, появится уведомление об окончании установки, а на рабочем столе отобразится иконка УТМ-агента.

Изготовим электронную подпись для ЕГАИС. Установка и настройка за 1 день!

Оставьте заявку и получите консультацию.

Как проверить УТМ

Перед тем как проверить работу УТМ ЕГАИС, необходимо запустить программу:

Подсоединить USB-носитель к компьютеру.
Нажать на иконку УТМ-агента на рабочем столе.
Выбрать команду «Запустить».

Предусмотрено два способа, как проверить УТМ:

Правой кнопкой мыши нажать на иконку модуля и выбрать пункт «Домашняя страница».
Перейти напрямую на страницу проверки работы УТМ https://localhost:8080.

Если универсальный модуль активен, появится информация о версии программы.

Если УТМ не работает или не запущен, появится уведомление о том, что сайт localhost не позволяет установить соединение. В этом случае можно попробовать запустить программу вручную. При установке модуля в ОС регистрируются три системные службы УТМ:

Для ручной активации зайдите в Панель управления (в новых версиях Windows выбрать раздел «Система и безопасность») → «Администрирование» → «Службы». Далее необходимо поочередно выбирать службы в том порядке, как они перечислены выше, и команду «Запустить».

После включения всех служб их статус в строке «Состояние» поменяется с «Остановлена» на «Выполняется».

Проверка УТМ на онлайн-кассе

Универсальный модуль функционирует не только на компьютерах, но и на онлайн-кассах. Например, такая возможность предусмотрена для смарт-терминалов Эвотор. Алгоритм проверки:

Включите кассу.
На главном экране откройте раздел «Настройки».
Зайдите во вкладку ЕГАИС.

Если модуль активен, на странице настроек будет стоять статус «УТМ на терминале». Также здесь можно уточнить количество чеков, не отправленных в ЕГАИС, информацию о сроке действия сертификата и ключа RSA.

Как устранить сбои после проверки УТМ в localhost 8080

В результатах проверки УТМ ЕГАИС не отражается причина ошибки — ее придется искать самостоятельно. В первую очередь, следует проверить настройки браузера. Порядок действий в MSIE:

Зайти в «Свойства браузера».
Открыть вкладку «Безопасность».
Под строкой «Включить защищенный режим» и нажать кнопку «Выбрать другой».
В окне «Параметры безопасности» поставить флажок под пунктом «Доступ к источникам данных за пределами домена».
Подтвердить операцию нажатием кнопки «Да».

Для Google Chrome требуется перезапустить расширение CORS. Для этого зайдите в настройки браузера, найдите плагин, выключите и снова включите.

Как проверить УТМ ЕГАИС по лог-файлам

Все ошибки в процессе работы службы УТМ записывает в свои лог-файлы. В них хранится информация о возникших сбоях, посещениях и параметрах посещений сайта. При обнаружении сбоя (УТМ недоступен, выключается, теряет связь и т. д.) изучите лог-файлы служб Transport и Transport-Updater. Это обычные текстовые файлы, и открыть их можно в редакторе «Блокнот». Логи хранятся в папке UTM на системном диске С:

В документе будут отображены все действия, совершенные УТМ. Если есть какой-то сбой, о нем выводится подробная информация. Поскольку документ содержит большой объем данных, сразу перемотайте его к концу, чтобы увидеть последние операции, или выполните поиск по слову ERROR.

В качестве примера рассмотрим ситуацию. При проверке УТМ пользователь открыл лог-файл службы транспорта и увидел следующие сведения в конце документа:

В ходе проверки сертификатов ЭП выяснилось, что срок действия ключа истек. Для решения проблемы достаточно продлить сертификат или получить новую подпись. Переустанавливать транспортный модуль не придется.

Второй пример:

Ошибка Token has been removed свидетельствует о том, что модуль по какой-то причине не распознает ключ для ЕГАИС. Убедитесь, что токен подсоединен к ПК и на нем горит индикатор. Далее отсоедините носитель от компьютера и снова его подключите. Как правило, через пару минут проблема исчезает.

Другие ошибки УТМ

Рассмотрим несколько типичных проблем в работе универсального модуля и пути их решения:

Ошибка	Алгоритм действий
Истек срок действия RSA-ключа	Авторизуйтесь на сайте egais.ru и отправьте запрос на продление
Ошибка криптобиблиотек	Удалите и установите заново УТМ ЕГАИС
Ошибка «Время ожидания истекло». Появляется при низкой скорости интернета	Проверьте работоспособность роутера. Если низкая скорость не связана с внешними факторами, а соответствует тарифу, рекомендуется подключить другой пакет или сменить провайдера

Важно! Прежде чем переустановить модуль, необходимо сохранить неотправленные данные, так как в процессе обновления они будут удалены.

Если модуль не видит ЭП, сбой может быть связан не только с просрочкой ключей, но и с отсутствием драйверов на физический носитель. Дистрибутив можно скачать на сайте удостоверяющего центра, где был выпущен сертификат, или у разработчика.

Если УТМ не запускается после обновления, зайдите в конфигурационный файл (C:UTMtransporterconftransport.properties) и проверьте список библиотек. Для 32-разрядных операционных систем он должен выглядеть так:

Для 64-разрядных:

После внесения корректив перезапустите службы УТМ (выключите и включите заново).

В других случаях не рекомендуется изменять файлы в папках UTM. Если пользователь внесет некорректные изменения, придется переустанавливать модуль.

Антивирусные программы часто препятствуют работе УТМ, принимая его за вредоносное ПО. Такая проблема характерна для компьютеров с Windows Defender (на 10-й версии он установлен по умолчанию). Нередко такие сбои возникают на ПК с антивирусом MS Security Essentials.

Для активации модуля восстановите файлы из карантина и добавьте УТМ в список исключений антивирусной программы.

Обновление транспортного модуля

Некоторые ошибки устраняются путем обновления ПО. Процедура выполняется автоматически — если значок программы на панели задач начинает мигать, значит пора обновиться. Кликните по ней и подтвердите согласие на дальнейшую установку.

Процессу обновления может помещать антивирусный софт или брандмауэр ОС, поэтому их необходимо на время приостановить. Если это не помогло, зайдите в систему под ролью администратора или перезапустите службы УТМ, как было описано ранее.

По завершении рекомендуется снова пройти на домашнюю страницу localhost:8080 и проверить работу УТМ.

Подскажем, какая касса из нашего каталога подойдет для работы с ЕГАИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Источник

УТМ — универсальный транспортный модуль, нужен для передачи данных на сервер Росалкогольрегулирования. Обратите внимание на значок УТМ на панели задач: если он с красным крестом, то служба Transport не запущена.

В данном случае можно попробовать принудительно запустить УТМ, для этого щёлкнем по значку УТМ правой кнопкой мыши и нажмем «Запустить».

Если крестик со значка пропал — можно попробовать выполнить обмен и проверить наличие ТТН.

Если накладные поступили, в данном случае это единичная ошибка. Возможно, что-то не так пошло при запуске службы УТМ при включении ПК. Если после перезагрузки ПК, УТМ снова не запущен, то стоит переустановить УТМ.

Если через минуту на значке снова появился красный крестик, то первым делом нужно проверить подключен ли ключ Рутокен.

Для этого перейдем в меню пуск, найдем «Рутокен» и запустим «Панель управления рутокен».

В открывшемся окне обращаем внимание на строчку «Подключенные Рутокен», если поле пустое, то отключите ключ Рутокен от ПК и подключите заново. Если не строчка так же пуста, то возможно неисправен порт, попробуйте подключить ключ Рутокен в другой порт.

В итоге у нас в данной строчке должен отобразиться подключенный ключ.

Далее переходим на вкладку «Сертификаты» и проверяем дату до которой действует электронная подпись организации и ключ RSA.

Теперь снова кликаем правой кнопкой мыши по значку УТМ, запускаем УТМ.

Если и в данном случае УТМ не запустился или запустился, но через минуту перестал работать, то стоит перезаписать на Рутокен ключ FSRAR и переустановить УТМ. Как это сделать мы расскажем в следующих статьях.

Нужна помощь с ЕГАИС?

Мы подключаем к системе ЕГАИС под ключ. У нас вы можете приобрести крипто-ключ, товароучетную систему, онлайн-кассу, 2D-сканер для считывания штрихкодов. Мы все подключим и установим. Чтобы получить бесплатную консультацию по автоматизации своего бизнеса Вы можете пообщаться с нашими специалистами в офисе компании или позвонив по телефону: 8-800-707-01-02.

Подключение к ЕГАИС

Наш специалист

Специалист отдела сопровождения

Специалист по розничным решениям 1С и торговому оборудованию

Чем мы можем быть вам полезны?

Источник