Приложение эвотор пос произошла ошибка

17 июня 2022

При входе в режим продаж на Эвотор, всплывает уведомление «‎Не завершён документ продажи»‎ и кнопка «Восстановить»‎. При нажатии на эту кнопку, возникает ошибка: «‎Приложении Evotor POS не отвечает»‎.

Evotor POS — системное приложение, которое регулирует работу основных систем смарт-терминала Эвотор. Иногда оно может выдавать ошибку, из-за чего работа ККТ может остановиться. Уведомление сопровождается текстом на экране: «Приложение Эвотор POS не отвечает». В этой статье рассказываем, что делать, если приложение Эвотор ПОС не отвечает.

Содержание

Почему приложение Эвотор POS не отвечает

Проблемы с базовым сервисом Evotor POS возникают, как правило, из-за сбоев в работе кассы, которые вызваны:

• Сбой является следствием ошибки «Не завершен документ продажи»‎
• Некорректным обновлением прошивки ККТ
• Устаревшей версией самого сервиса
• Сбоем в работе ОС

Точную причину ошибки может установить только технический специалист.

Почему возникла ошибка «Не завершен чек продажи»

Ошибка «Не завершен чек продажи»‎ может возникнуть последующим причинам: 

• Во время печати чека на контрольно-кассовой технике закончилась или повредилась чековая лента;
• Устройство зависло, из-за чего печать не смогла завершиться. В данном случае выполнение отмены или удаления чека станет невозможным.
• Во время печати фискального документа была отключена электроэнергия, а аккумулятор устройства оказался полностью разряжен.

Эвотор ПОС не отвечает, что делать

Эти действия помогут решить проблему, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает:

Важно! Все манипуляции нужно делать через профиль с правами администратора. У профиля кассира нет доступа к нужным функциям.

1. Перезагрузите терминал

Если это не помогло, переходите к шагам дальше.

2. Импортируйте данные из последней резервной копии

Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить







Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого сделайте приемку товаров на Эвотор.

3. Проверьте, какая версия Evotor POS установлена сейчас на ККТ

Еще → Настройки → Приложения → Evotor POS











Актуальная версия — 8.4.3-603. Если у вас прошивка старая, то подключите терминал к Интернету (Wi-Fi или 3G) и подождите 10-15 минут. Как правило, обновления устанавливаются автоматически. Если этого не произошло, позвоните нам в техподдержку Эвотор

Если после обновления прошивки ошибка все еще вылезает, переходите к пункту 4.

4. Откатите ККТ до заводских настроек

Еще → Настройки → Восстановление и сброс → Сброс настроек









5. Введите номер телефона и название магазина, на которые ранее была зарегистрирована касса





Если ККТ больше не пишет, что в Эвотор POS произошла ошибка, то проблему можно считать решенной.

6. Восстановите данные из резервной копии

Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить







7. Сделайте приемку товара

После всех действий Эвотор POS не отвечает, что делать?

Звоните к нам в техническую поддержку Эвотор, мы найдем причину и устраним эту проблему.

Ошибка Эвотор POS во время продажи

Если такая проблема возникает во время печати чека, то касса зависает и не реагирует на кнопку включения. Что делать в таком случае:

1. Мануально перезагрузите ККТ

Возьмите скрепку (или другой тонкий прочный предмет) и зажмите внутреннюю кнопку выключения. Она находится между кнопками блокировки и регулировки громкости. Зажмите и держите до тех пор, пока терминал не перезагрузится.











Важно! Чтобы мануально перезагрузить фискальный регистратор Power, вытащите вилку из розетки на 3-5 минут и попробуйте включить его снова.

Если после этого вы еще видите ошибку Эвотор ПОС, переходите к шагу 2.

2. Импортируйте данные из последней резервной копии

Еще → Резервное копирование → Выберите новейшую РК → Восстановить

Важно! РК сохраняет только отчеты, установленные вручную настройки и все документы. Товарные остатки вам нужно будет внести самостоятельно. Для этого добавьте товар в кассу.

Важно! Если последняя РК была сделана давно, то выгружать данные из нее нет смысла. В таком случае звоните к нам в АСЦ, мы найдем причину проблемы и восстановим работу кассы.

Другие записи блога

18 апреля 2022

Если смарт-терминал Эвотор тормозит, касса выдает ошибку с текстом «Приложение Evotor POS не отвечает». Есть 4 способа решения проблемы: перезагрузка кассы, восстановление из резервной копии, обновление версии EvotorPOS, сброс кассы к заводским настройкам. В этой статье вы узнаете, что делать, когда приложение Эвотор ПОС не отвечает.

Что делать, если приложение Эвотор POS не отвечает

Эвотор POS — системное кассовое приложение, поэтому варианты решения проблемы, описанные ниже, подойдут, если тормозит касса Эвотор 5 или любая другая модель.

Если на экране вашего смарт-терминала Эвотор появилось такое уведомление, то выполните следующие действия:

Перезагрузите кассу

1. Перезагрузите кассу

Подробно о том, как перезагрузить кассу Эвотор вы можете прочитать в этой статье

2. Если перезагрузка кассы не помогла, то сделайте восстановление из резервной копии

Еще → Резервное копирование → Выберите копию из списка → Восстановить









Внимание! Восстановление из резервной копии поможет восстановить исключительно данные по продажам, отчеты, журнал документов и настройки кассы Эвотор, но не товары и остатки.

3. Проверьте версию EvotorPOS

Еще → Настройки → Приложения → «Evotor POS»











В верхней части экрана вы увидите версию сервиса. Версия должна быть не ниже 6.42.7.

Подключите кассу к Интернету и подождите, пока обновление установится автоматически. Если касса не скачивает обновление, обратитесь в техническую поддержку, его придется устанавливать вручную.

4. Сбросьте кассу к заводским настройкам

Подробно о том, как это сделать, вы можете прочитать в статье «Как сбросить настройки с помощью Android Recovery на Эвотор без УТМ»

Данные способы должны помочь решить проблему, когда приложение Эвотор Пос не отвечает. Если у вас возникли какие-то сложности, то вы можете обратиться в техподдержку ЭвоКлаб

Другие записи блога

В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:

1. Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
2. Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.



3. Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.







4. Сбрасываем настройки ККМ.













5. Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.



6. На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.



7. Восстанавливаем настройки из бэкапа.
8. Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».

Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:

• Special Pay
• EvotorPos
• Driver Shtrih Scales
• Обслуживание ККМ
• Системный сервис
• EvotorAuthService
• Device Service
• DriverBP21
• DriverD200PaySystem
• DriverIPP320PaySystem
• Launcher-app
• PushNotificationsService
• systemlogger
• EvoWall

сбросьте настройки планшета и восстановите данные из резервной копии:

Готово! Вы сбросили настройки и восстановили данные. Если ошибка возникает снова, обратитесь в техподдержку Эвотора.

Не получается исправить. Требуется помощь.

Приложения, которые могут стать причиной ошибки при включении кассы Эвотор:

• Системный сервис
• EvotorAuthService
• Device Service
• DriverBP21
• DriverD200PaySystem
• DriverIPP320PaySystem
• Special Pay
• EvotorPos
• Driver Shtrih Scales
• Обслуживание ККМ
• Launcher-app
• PushNotificationsService
• systemlogger
• EvoWall

Данный ресурс носит сугубо информационный характер и публичной офертой, которую определяют положения ст. 437 Гражданского кодекса РФ, не является.

Изображения товаров на сайте могут отличаться от фактических. Но мы работаем над этим.

Регистрационный номер оператора обработки персональных данных — 77-17-005721.