Произошла неизвестная ошибка 0xe8000015

На чтение 5 мин. Просмотров 4.7k. Опубликовано 20.05.2018

Любимый медиаплеер от Apple не запускается? Нельзя загрузить музыку, фильмы и книги? Проблема известна давно, а вот решение придется подбирать разными способами – от наиболее элементарных до радикальных, требующих особенного внимания.

Содержание

  1. Сведения об ошибке 0xe8000015. Почему возникает?
  2. Варианты устранения ошибки
  3. Перезагрузка
  4. Нехватка памяти
  5. Устаревшее ПО
  6. Неподходящее оборудование
  7. Неработающая служба Apple Mobile Device
  8. Мешающийся каталог Lockdown
  9. Обновление ОС
  10. Запуск Recovery Mode

Сведения об ошибке 0xe8000015. Почему возникает?

Ошибка при подключении к iTunes 0xe8000015 возникает, как правило, по трем причинам – из-за устаревшего программного обеспечения (и iTunes и iOS), некачественного или неоригинального lightning кабеля, или из-за редкого системного сбоя, произошедшего на смартфоне, планшете или плеере. Такие случае редки, но именно для таких ситуаций разработчики из Apple и придумали Recovery Mode. Впрочем, обо всем по порядку.

Варианты устранения ошибки

Неизвестная ошибка 0xe8000015 – не единственная проблема, связанная с iTunes, а потому, как и в случае с другими неполадками, придется поэтапно исключать совершенно разные причины сбоя и в пошаговом режиме восстанавливать работоспособность знаменитого плеера от Apple:

Перезагрузка

Если ничего не работает в первый раз, то стоит пойти путем наименьшего сопротивления. А именно – перезагрузить и ПК, и смартфон, планшет или плеер (зажать кнопку блокировки экрана, а после отображения, специального всплывающего меню – провести пальцем по пункту «Выключение»). Когда и компьютер и iPhone/iPad/iPod снова вернутся к работе в штатном режиме, можно повторить процедуру подключения к iTunes. Скорее всего, проблема исчезнет.

Нехватка памяти

Удивительно, но ошибка 0xe8000015 частенько возникает из-за недостатка свободного места на внутренней памяти девайса. Как подсказывают операторы технической поддержки Apple освободить придется, как минимум 1 Гб.

  1. Проще всего проверить, какие именно файлы занимают все свободное пространство через «Настройки», пункт «Основные».
  2. Там находится вкладка «Хранилище iPhone», где в порядке занимаемого места отсортированы все программы, игры и отдельные каталоги. Остается лишь решить, с какими вещами придется расстаться, а затем можно вновь повторить процедуру с подключением iPhone к ПК через USB.
  3. Устраняем ошибку 0xe8000015 в iTunes за несколько минут

Устаревшее ПО

Давно ли обновлялся айтюнс? Актуальная ли загружена версия? Если по каким-то причинам медиаплеер не спрашивает каждые пять минут о возможности обновиться, это еще не значит, что все в порядке. Лучше осуществить ручную проверку через меню «Справка», пункт «Обновления».

Устраняем ошибку 0xe8000015 в iTunes за несколько минут

Если ПО старое, то придется закончить томительную процедуру обновления, загрузив дистрибутив с официального сайта Apple.

Устраняем ошибку 0xe8000015 в iTunes за несколько минут

Неподходящее оборудование

На всякий случай стоит проверить – появляется ли ошибка при использовании других USB-портов и проводов. Кроме того, если под рукой нашелся ноутбук (или соседский компьютер), тоже лучше проверить возникают ли какие-нибудь проблемы, или же история повторяется.

И еще – не стоит сетовать на Apple, если, к примеру, lightning-кабель неоригинальный, и куплен за скромных 500 рублей в несертифицированном магазине. Проблема тут далеко не в iTunes.

Неработающая служба Apple Mobile Device

Служба AMDS частенько приводит в замешательство девайсы, работающие на операционной системе iOS, и компьютеры, взаимодействующие с инструментами Apple. Зачастую с возникающими проблемами не помогает ни перезагрузка, ни обновление ПО. Единственный способ исправить ситуацию – вручную перезапустить службу. Действовать придется так.

  1. Выключить iTunes, отсоединить все подключенные к ПК устройства.
  2. Нажать сочетание клавиш Win + R, в появившемся окне написать «services.msc» (без кавычек).
  3. Устраняем ошибку 0xe8000015 в iTunes за несколько минут

  4. Когда откроется вкладка с работающими или активными службами, останется лишь найти пункт «Apple Mobile Device», нажать правой кнопкой мыши, а затем выбрать пункт «Перезапустить» (или же можно выполнить комбинацию действий «Остановить», а затем «Запустить» – эффект тот же).
  5. Устраняем ошибку 0xe8000015 в iTunes за несколько минут

  6. Сохранить изменения, перезагрузить компьютер.

Мешающийся каталог Lockdown

XML-файлы, документы, хранящие информацию о системной конфигурации, подключаемых медиатеках, доступных резервных копиях – перечисленные данные всегда хранятся в папке Lockdown, расположенной по адресу C:ProgramDataApple. Когда информации скапливается слишком много iTunes не способен отыскать все самое важное и полезное, из-за чего и возникают проблемы. Решается вопрос в два счета – нужно лишь перейти по обозначенному адресу, и удалить папку Lockdown без остатка. Затем можно запускать медиаплеер, каталог появится вновь, но уже с обновленными данными, не мешающими работе.

Устраняем ошибку 0xe8000015 в iTunes за несколько минут

Обновление ОС

Надоедливая ошибка 0xe8000015 появляется еще и из-за неактуальной версии операционной системы iOS, установленной на любом доступном девайсе.

Поэтому стоит сразу заглянуть в «Настройки», затем во вкладку «Основные», а после – нажать на «Обновление ПО».

Система автоматически проверит доступность новых версий, а затем предложит загрузить, а потом и обновить программное обеспечение.

Запуск Recovery Mode

И, наконец, самый радикальный метод, позволяющий избавиться от любой возникающей ошибки.

  1. Перед началом процедуры стоит выполнить две вещи – заглянуть в раздел iCloud («Настройки», «Учетные записи и пароли», «iCloud»), и сначала отключить работу «Найти iPhone», а затем создать резервную копию всех данных системы.
  2. Устраняем ошибку 0xe8000015 в iTunes за несколько минут

  3. Дальше iPhone, iPod или iPad нужно выключить, а iTunes, установленный на ПК – включить.
  4. Мобильное устройство придется подготовить к перезапуску, а именно – зажать кнопку «HOME» и подключить через USB к ПК (такой способ работает на всех девайсах Apple начиная с 3GS, на iPhone X придется сначала нажать кнопку повышения громкости, потом понижения, а после – зажать боковую кнопку блокировки экрана и тоже подключить к ПК).
  5. Если действия выполнены правильно, то на экране смартфона появится вопрос – нужно ли восстанавливать систему в Recovery Mode или же просто обновить. Выбрать придется именно RM, причем все файлы с внутренней памяти удалятся, а потому не стоит пренебрегать резервными копиями!

«Ошибка 0xe8000015» при подключении к iTunes или по другому «iTunes не удалось подключиться к этому iPhone», довольна распространена среди пользователей продукции Apple. Если вы столкнулись с этой ошибкой и не знаете, что делать, мы поможем вам!

Так как причин возникновения данного бага может быть несколько и у него могут быть сопутствующие неисправности, например ошибка при подключении к Wi-Fi или мобильной сети, способ решения будет не один. Поэтому не удивляйтесь, если какие-то методики работают на одном iPhone и не работают на другом.

Содержание

  • 1 Перезагрузите iPhone и ПК, чтобы избавиться от ошибки 0xe8000015
  • 2 Очистите место на iPhone
  • 3 Обновите iTunes до последней версии
  • 4 Используйте другой кабели и другие USB-порты
  • 5 Обновите или перезапустите драйвер «USB Apple Mobile Device»
  • 6 Устраните ошибку подключения в iTunes путем удаления папки Lockdown
    • 6.1 На Windows 7
    • 6.2 На Windows 8/10
  • 7 Обновите прошивку Айфона
    • 7.1 В случае, если не работает Wi-Fi
  • 8 Откатите Айфон с помощью iCloud
  • 9 Перепрошейте iPhone с помощью iTunes

Перезагрузите iPhone и ПК, чтобы избавиться от ошибки 0xe8000015

Возможно, что данная ошибка лишь единичный случай и обычная перезагрузка Айфона и ПК может помочь исправить проблему: «iTunes не удалось подключиться к этому iPhone». Думаю рассказывать о том, как включается и выключается ПК бессмысленно, поэтому перейдем сразу к перезагрузке Айфона.

В перезагрузке iPhone нет ничего сложного, однако если вы пользуетесь продукцией Apple относительно недавно и у вас возникают проблемы с перезагрузкой вашего устройства, советую ознакомиться со статьей: Как перезагрузить Айфон всеми способами или посмотреть на скриншот прикрепленный ниже.

как перезагрузить айфон

Очистите место на iPhone

Еще одной причиной ошибки 0xe8000015 в iTunes, может служить недостаточное количество места на iPhone. Проверить это легко, для этого:

1. Откройте в «Настройки» и выберите раздел «Основные».

2. Далее выберите функцию «Хранилище iPhone».

При появлении ошибки 0xe8000015, объем памяти на вашем Айфоне должен быть не ниже 1Гб, если это не так, просто очистите смартфон удалив ненужные фото или приложения.

iphone 0xe8000015

Обновите iTunes до последней версии

Возможно, что ошибка, из-за которой iPhone не удается подключиться к Айтюнсу, именно в неактуальной версии самой программы. Все что вам нужно, это обновить ее. Для этого:

1. Откройте iTunes и выберите раздел «Справка».

2. Далее кликаем по вкладке «Обновления» или «Проверить наличие обновлений».

3. Выполняем элементарные шаги соглашаясь с процессом установки обновлений.

ошибка айтюнс 0xe8000015

Используйте другой кабели и другие USB-порты

Вероятность того, что ошибка 0xe8000015 связанна с неисправностью железа или его комплектующих, крайне мала. Однако замена lightning-кабеля (думаю не стоит говорить, что он должен быть оригинальным) или смена порта подключения может помочь (пусть и с очень маленькой вероятностью).

Обновите или перезапустите драйвер «USB Apple Mobile Device»

Проблема, из-за которой Айфону не удается подключиться к iTunes, может быть вызванная устаревшим или неисправно работающим USB драйвером. Для того, чтобы обновить или перезапустить его, вам потребуется:

1. Зайти в диспетчер устройств.

  • На Windows 8,10 нажмите ПКМ по панели пуск и выберите «Диспетчер устройств».
    На Windows 7 откройте «Мой компьютер», нажмите ПКМ по любому свободному месту и выберите «Свойства». В появившемся окне выберите диспетчер устройств.
  • На MacOS такой необходимости нет.

2. После выберите вкладку «Контроллеры USB».

3. Найдите «USB Apple Mobile Device» и обновите его, предварительно нажав на него ПКМ.

itunes iphone 0xe8000015

Устраните ошибку подключения в iTunes путем удаления папки Lockdown

Еще одним методом устранения ошибки 0xe8000015 при подключении к iTunes, может быть удаление папки Lockdown. Что это вообще за такая папка спросите вы? По факту, это папка в которой хранятся xml-файлы: SystemConfiguration.plist (файл с общей системной конфигурацией) и plist-файлы с 40-символьными цифро-буквенными именами (по количеству подключаемых к ПК iOS-устройств/медиатек).

На Windows 7

1. Откройте окно выполнить.

  • Нажмите на пуск и в строке поиска введите «выполнить», после чего нажмите клавишу «Enter».
  • Или используйте сочетание клавиш Win + R.

2. В появившемся окне вводим «%AllUsersProfile%» (без кавычек) и жмем «Enter».

3. В открывшейся папке, находим папку «Apple» и переходим в нее.

4. Удаляем папку «Lockdown».

На Windows 8/10

1. Нажмите ПКМ по значку «Пуск» и найдите окно поиска по сервисам Windows.

2. В поле поиска введите «%ProgramData%» (без кавычек), и нажмите «Enter».

3. Найдите папку «Apple», переходим в нее и удаляем папку «Lockdown».

не удалось подключиться к этому iphone 0xe8000015

Обновите прошивку Айфона

Еще одной проблемой, из-за которой может возникнуть ошибка 0xe8000015 при подключении к iTunes, это неисправная или устаревшая версия на iOS устройстве. Обновить ее достаточно просто, для того, чтобы сделать это:

1. Заходим в «Настройки» и выбираем вкладку «Основные».

2. Далее тапаем по «Обновление ПО».

3. Ждем пока устройство проверит наличие обновлений и предложит нам их.

4. Далее все интуитивно понятно, просто соглашаемся на обновления подтверждая все действия.

ошибка 0xe8000015 в itunes

В случае, если не работает Wi-Fi

Если помимо основной проблемы, у вас возникают неисправности с доступом в сеть, все, что вам нужно сделать – это сбросить настройки сети. Для этого:

1. Перейдите в «Настройки» → «Основные».

2. Выберите вкладку «Сброс».

3. Выберите функцию «Сбросить настройки сети», и следуйте инструкции появившейся на экране.

Откатите Айфон с помощью iCloud

Если ошибка 0xe8000015 появилась относительно недавно, самый обычный бэкап может исправить ее. Все, что нам потребуется – это iCloud с резервной копией и доступ к Wi-Fi сети (если Интернета нет, смотрите пункт выше). Для того, чтобы восстановить Айфон с помощью Айклауд сделайте следующие:

1. Подключитесь к стабильной Wi-Fi сети.

2. Войдите в iCloud используя Apple ID и пароль.

3. Выберите «iCloud Backup».

4. Все что вам осталось сделать, это выбрать последнюю версию резервной копии.

Как обновить Айфон или Айпад

Перепрошейте iPhone с помощью iTunes

Перед тем как сделать это, найдите и скачайте актуальную версию прошивки именно для вашего устройства. В интернете существует огромное количество специализированных ресурсов, где можно сделать это.

1. Подключите Айфон к ПК используя lightning-кабель (и да, мы помним, что ошибка возникает именно при подключении).

2. Переведите iPhone в DFU мод.

  • На Айфоне X/8/7: Одновременно зажмите и удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости, спустя примерно 10 секунд отпустите кнопку питания, но продолжайте удерживать уменьшения громкости. Дождитесь пока на экране вашего iPhone появится логотип iTunes.
  • На более старых версиях Айфон: Зажмите кнопку питания и кнопку «Home», держим примерно 10 секунд. После этого, отпускаем кнопку питания, но продолжаем держать кнопку «Home».

3. В это время, Айтюнс должен уведомить вас о проблемах, присутствующих на Айфоне и предложит обновить устройство.

4. После просто следуем шагам на экране.

[dzs_videogallery id=”oshibka-0xe8000015″ db=”main”]

by Milan Stanojevic

Milan has been enthusiastic about technology ever since his childhood days, and this led him to take interest in all PC-related technologies. He’s a PC enthusiast and he… read more


Updated on March 4, 2021

  • iTunes is one of the most used, and the best multimedia applications from Apple.
  • Issues with iTunes can occur, and in today’s article, we’re going to show you how to fix error 0xe8000015.
  • We covered iTunes in the past, and for more in-depth guides, visit our iTunes section.
  • Computer problems are a common occurrence, and if you’re having other problems, we suggest visiting our Fix Hub.

itunes error 0xe8000015

XINSTALL BY CLICKING THE DOWNLOAD FILE

To fix various PC problems, we recommend DriverFix:
This software will keep your drivers up and running, thus keeping you safe from common computer errors and hardware failure. Check all your drivers now in 3 easy steps:

  1. Download DriverFix (verified download file).
  2. Click Start Scan to find all problematic drivers.
  3. Click Update Drivers to get new versions and avoid system malfunctionings.
  • DriverFix has been downloaded by 0 readers this month.

iTunes is a great multimedia app, but many users reported iTunes error 0xe8000015 while using it.

This issue usually occurs when trying to use iTunes with your phone, and in today’s article, we’re going to show you how to fix this issue once and for all.

How can I fix iTunes error 0xe8000015?

1. Disable restrictions on your phone

  1. Navigate to Settings > General.
  2. Head to the Restrictions and make sure that Disable Restrictions is enabled.

After doing that, check if the problem is still there.

In addition, make sure to select Trust this Computer notification when you connect your iPhone to the computer.


2. Update your macOS/iOS, try other USB ports

  1. Make sure that you have the latest version of iOS and macOS installed.
    software update itunes error 0xe8000015
  2. Install the latest version of iTunes.
  3. Make sure you have enough storage space on your iOS device.
  4. Disconnect all other USB peripherals and use only your iOS device.
  5. Try using a different USB port.

Although these are some of the most basic troubleshooting solutions, they might help you fix iTunes error 0xe8000015.


3. Delete Lockdown folder

  1. Open Finder.
  2. Select Go > Go to Folder.
  3. Type /var/db/ lockdown and press Enter.
  4. Select all files and move them to trash.

4. Put your phone in recovery mode

  1. Make sure iTunes is closed.
  2. Connect the USB cable to your Mac.
  3. Now connect the cable to your iPhone.
  4. Open iTunes.
  5. Press and release the Volume Up Do the same for the Volume Down button.
    phone recovery itunes error 0xe8000015
  6. Press and hold the Side button until the recovery mode screen appears.
  7. Now restore your iPhone.

Bear in mind that older versions of iPhone require a different button combination to access the recovery mode.

Few users reported that they fixed the problem by updating the iOS instead of performing a restore, so you can try that as well.


5. Restore the phone in DFU mode

  1. Start iTunes on your Mac.
  2. Connect your iPhone to your Mac.
  3. Quickly press and release Volume Up and Volume Down Now hold the Side button and wait for the screen to go black.
  4. Without releasing the Side button, press and hold the Volume Down button.
  5. After 5 seconds, release the Side button but keep holding the Volume Down button until iPhone shows up in iTunes or Finder.
  6. Once it appears, release the Volume Down button.

Bear in mind that this process works for iPhone 8 and newer. For older models, accessing the DFU mode is slightly different.

iTunes error 0xe8000015 can be problematic and prevent you from connecting your iOS device with your computer, but we hope that our solutions helped you fix the problem.

Still having issues? Fix them with this tool:

SPONSORED

Some driver-related issues can be solved faster by using a dedicated tool. If you’re still having problems with your drivers, just download DriverFix and get it up and running in a few clicks. After that, let it take over and fix all of your errors in no time!

newsletter icon

Неизвестная ошибка 0xe8000015 при подключении к iTunes — решение

Буквально недавно многие пользователи яблочных устройств столкнулись с новой проблемой при подключении своего гаджета к ПК: «iTunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка (0xe8000015)». Помимо этой ошибки ваш Айфон может выдавать сбой активации в Apple ID через сотовую связь или Wi-Fi. Сегодня мы расскажем, что нужно делать в первую очередь и какие опции следует проверять для решения бага.

Какие есть решения

Вообщем, данная ошибка возникает при подключении различных устройств (iPad, iPhone 5S, 6, 6S, 7) к ПК, и может быть связана с версией ПО на компьютере и состоянием прошивки самого устройства. Также сюда следует отнести сбой активации в Apple ID и iCloud. На официальном ресурсе поддержки Эпл, в первую очередь рекомендуется выполнить следующие шаги:

  • Возможно сбой единичен — перезагрузите Windows и смартфон и снова попытайтесь.
  • Если у вас мало свободного места на телефоне, желательно его увеличить, до 1Гб минимум. Проверяется в «Настройки» — «Основные» — «Доступно» .
  • Проверьте что бы на компьютере была загружена последняя версия iTunes. Вверху ищем «Справка» , а там кликаем на «Проверить наличие обновлений» . Далее выполняем несложные шаги.
  • Попробуйте подключиться ко всем USB-портам. Естественно, кабель должен быть оригинальным. Также, при подключении айфона следует отсоединить все другие устройства.

Если все эти шаги не сработают, тогда следует копать более глубоко.

Запуск в режиме Recovery Mode

Чаще всего эта проблема устраняется путем установки чистой прошивки через штатный режим восстановления. Для начала вам необходимо на компьютер загрузить актуальную версию прошивки. Источников для загрузки хватает, например сайт ipsw.me , выберите свою модель, и загружайте подсвеченный зеленым файл.

  • В устройстве пройдите в «Настройки»«iCloud» — там деактивируйте опцию «Найти iPhone» .
  • Отключите смартфон полностью.
  • Зажмите кнопку «Home» и удерживайте её, одновременно подключите USB-кабель.
  • Подождите немного, после чего отобразится значок Айтюнс и подключаемый кабель.
  • Сам iTunes на компьютере должен вывести уведомление об обнаруженных проблемах, там выбираем «Обновить» и следуем предлагаемым шагам.
  • Для выхода из этого режима — отсоедините кабель и полностью выключите устройство. После, удерживайте кнопку «Хоум» и нажмите «Питание», как загорится яблоко, отпускайте.

После этого шага, прошивка должна обновиться и устройство будет без ошибок определятся на ПК.

Сам сбой 0xe8000015 появился с начала лета и связан с большим обновлением вспомогательного ПО от Apple и введением дополнительных опций проверки устройств. Например, теперь Айтюнс не поддерживается в 32-разрядной версии Windows 7. Подробнее в нашем прошлом материале .

Вышеописанный шаг является наиболее популярным решением сбоя 0xe8000015 в iTunes. Также, можно рекомендуется другой, жесткий режим принудительного апдейта прошивки — DFU. Подробнее об его активации смотрите в этом видео-уроке.

Источник

0xe8000015 ошибка при подключении к iTunes

При подключении iPhone или iPad к ПК с помощью Айтюнса пользователь может столкнуться с ошибкой 0хе8000015. Также иногда возникает сбой Apple ID при синхронизации через мобильный интернет или Wi-Fi соединение. В статье пойдет речь о способах исправления данной неполадки.

Возможные решения

Можно выделить две основные причины ошибки 0xe8000015 в iTunes: устаревшая версия программы на ноутбуке или компьютере, а также необновленная прошивка самого Айфона. Это относится в том числе и к сбою активации. В первую очередь стоит выполнить набор действий, рекомендованных разработчиком. Если это не помогло, остается только включение Recovery Mode с последующим восстановлением.

Способ 1: Стандартные действия, рекомендованные Apple

Если произошла неизвестная ошибка 0xe8000015 iTunes, то в первую очередь стоит убедиться, что она не единичная. Для этого достаточно перезагрузить систему, выключить и включить смартфон и заново выполнить действие.

Сбой иногда возникает из-за недостаточного свободного места на iPhone. Перейдите в основные настройки устройства, параметр «Доступно».Если там отображается меньше 1 ГБ, то удалите лишние данные.

Конфликт может случиться из-за того, что используется устаревшая версия Айтюнс. Откройте программу, вызовите меню «Справка» и там кликните по пункту, связанному с обновлением. Система автоматически загрузит новую версию, если она есть, а потом выполнит ее установку.

Аналогичная ситуация с обновлением прошивки iPhone. Чтобы ее выполнить, опять перейдите в основные настройки и вызовите опцию «Обновление ПО». При этом рекомендуется подключиться к Wi-Fi сети, ведь в процессе загрузки файла потребляется не меньше 1 ГБ трафика.

На компьютере вызовите Диспетчер задач. Легче всего его найти с помощью функции поиска, расположенной в меню «Пуск». В окне раскройте пункт «Контроллеры USB».Найдите пункт Apple Mobile Device, кликните по нему ПКМ и выберите «Удалить устройство». После чего нужно перезапустить систему.

Способ 2: Recovery Mode

Если вышеописанные действия не привели к устранению ошибки при подключении Айфона к Айтюнс 0хе8000015, то стоит воспользоваться восстановлением устройства. Для этого загрузите на компьютер последнюю версию прошивки для вашей модели смартфона. Войдите в настройки iPhone, там откройте раздел iCloud, где нужно выключить функцию «Найти iPhone». Выключите устройство целиком. Зажмите клавишу Home и подключите его к компьютеру с помощью USB-кабеля.

Дождитесь появления на мониторе значка программы, после чего отпустите клавишу. В открывшемся окне кликните по пункту «Обновить». Действуйте по руководству на экране. Когда процедура закончится, отключите кабель от ПК и выключите iPhone. Затем зажмите клавишу «Домой» и нажмите на кнопку включения. Когда появится иконка Apple, отпускайте. Это должно решить сбой 0хе8000015.

Источник

Неизвестная 0xe8000015 ошибка при подключении к iTunes

Ошибка с кодом 0xe8000015 может появляться в iTunes сразу после подключения iPhone. Из-за этого в программе нельзя провести синхронизацию данных, создать резервную копию или выполнить другие действия. Сообщение может возникать и при работе с другими «яблочными» устройствами.

Причины ошибки 0xe8000015

Ошибка айтюнс 0xe8000015 стала появляться после выхода глобального обновления вспомогательного программного обеспечения Apple. Препятствует нормальному функционированию ПО и не дает выполнить синхронизацию по USB или Wi-Fi. Причины возникновения:

  • На компьютере установлена старая версия iTunes.
  • Программа конфликтует с другим софтом.
  • Драйвера компьютера или мобильного устройства устарели.
  • На iPhone недостаточно свободного места.
  • Системные файлы программы были повреждены.
  • Сбились настройки безопасности.

Иногда, чтобы устранить проблему достаточно перезагрузить компьютер или айфон. Если после этого ошибка подключения к айтюнс все равно появляется, то попробуйте воспользоваться одним из описанных ниже способов.

Обновление iTunes

Нормальная работа программы гарантируется только в случае использования последней версии iTunes. Если автоматическая проверка наличия обновлений была отключена, то соединиться с компьютером не удастся. В таком случае сделайте следующее:

  1. MAC OS X. На компьютере запустите официальный магазин приложений App Store. В верхней части окна найдите и нажмите кнопку «Обновления». Отобразится список доступных приложений. Если в нем есть обновления для операционной системы или программы айтюнс, то кликните по строке и выберите «Установить».
  2. Отключите от компьютера другие USB девайсы (телефоны, плееры) и запустите iTunes. На панели инструментов кликните на кнопку «Справка» и в выпадающем списке выберите «Проверить наличие обновлений». Если для ПК доступна новая версия программы, то скачайте ее и дождитесь окончания операции.

Для загрузки обновлений требуется подключение к сети Интернет. Если такой возможности нет, то полностью переустановите iTunes с помощью другого устройства. Для этого удалите программу с компьютера и скопируйте на него «свежую» версию дистрибутива. Она доступна для бесплатной загрузки с официального сайта Apple.

Удаление папки Lockdown

За соединение смартфона с компьютером отвечает папка Lockdown. Если файлы, хранящиеся в ней, повреждены, то при синхронизации устройства может появляться сообщение о том, что айтюнс не удалось подключиться к этому айфону. Тогда попробуйте сделать следующее:

  1. Убедитесь, что iPhone отключен от компьютера и закройте iTunes.
  2. Запустите диспетчер задач через трей или одновременно нажмите на клавиатуре клавиши «Ctrl» + «Shift» + «Esc».
  3. Перейдите на вкладку «Процессы» и удалите все задачи, связанные с мобильным девайсом Apple и iTunes (iTunesHelp.exe, AppleMbileDveice.exe и другие).
  4. Запустите системную утилиту «Выполнить» (через меню «Пуск» или комбинацией клавиш «Windows» + «R»).
  5. Впишите команду %AllUsersProfile% и нажмите «Ок». Откроется системная папка ProgramData.
  6. Откройте каталог с названием Apple. Кликните на папку Lockdown и полностью удалите ее с устройства.

После этого перезагрузите компьютер и подключитесь к iTunes. Если айфон все равно выдает ошибку, то попробуйте воспользоваться другим способом для ее устранения.

Запуск в режиме восстановления

Если ошибка 0xe8000015 появляется в iTunes при заблокированном телефоне, то скорее всего проблема в неисправной прошивке айфона. Тогда необходимо установить новую версию iOs:

  1. Воспользуйтесь другим компьютером и запустите на нем iTunes.
  2. Отключите айфон. Одновременно удерживая кнопку «Домой» подключите его с помощью USB кабеля к PC Windows или Mac.
  3. Дождитесь, когда на экране отобразится иконка iTunes.
  4. В программе появится уведомление, где будет сказано, что системные файлы смартфона повреждены. Нажмите «Обновить», чтобы попытаться их восстановить.
  5. Дождитесь окончания операции и отсоедините iPhone от компьютера. Запустите смартфон удерживая кнопку «Домой» и «Питание».
  6. На экране появится фирменный логотип Apple. Это значит, что устройство успешно обновило прошивку.

После этого айфон включится и заработает, а при синхронизации с iTunes больше не будет возникать проблем. Способ подходит для решения других системных ошибок и помогает, если нужно разблокировать устройство.

Удаление ненужных файлов

Если на iPhone слишком мало свободного места, то при подключении к айтюнс может появляться сообщение об ошибке с кодом 0xe8000015. Если само устройство работает, тогда:

  1. Откройте меню «Настройки» и перейдите в блок «Основные». Здесь найдите строку «Хранилище iPhone» (в зависимости от версии iOs названия могут отличаться).
  2. Появится подробный список установленных на iPhone приложений, статистика использования памяти другими файлами, документами.
  3. Выберите программу, которую хотите стереть и в открывшемся окне кликните «Удалить».
  4. При необходимости деинсталлируйте другие приложения, файлы.

После этого объем свободного места увеличится. Для экономии пространства старайтесь хранить медиафайлы и документы в облачных хранилищах.

Другие рекомендации

Если в iTunes появляется сообщение о том, что произошла ошибка 0xe8000015, то скорее всего программе не удается соединиться с айфоном. Если описанные выше способы не помогают устранить проблему, то:

  1. Обновите прошивку смартфона. Для этого убедитесь, что айфон подключен к сети Интернет. После этого перейдите в меню «Настройки» и в основных параметрах выберите пункт «Обновление ПО».
  2. Если уведомление об ошибке начинает появляться спустя какое-то время, то скорее всего компьютер заражен вредоносным программным обеспечением. Установите антивирусный софт и проведите полное сканирование системы.
  3. Запустите программу от имени администратора. Для этого кликните по ярлыку айтюнс правой кнопкой мыши и в выпадающем списке выберите соответствующий пункт.
  4. Для соединения устройства с компьютером используйте только оригинальный USB кабель. Если на экране появляется неизвестная ошибка или айфон вообще не подключается (не обнаруживается), то попробуйте использовать другие USB гнезда.
  5. Убедитесь, что на компьютере выбран правильный часовой пояс. Для этого проверьте настройки даты и времени. Аналогичные действия сделайте и на айфоне. Лучше всего настроить автоматическую синхронизацию времени по Интернету или мобильной сети оператора.
  6. На компьютере обновите драйвера для айфона. Сделать это можно через «Диспетчер устройств». Для этого в списке «Контроллеры USB» выберите «Apple Mobile Device USB Driver» и кликните по нему правой кнопкой мыши. В появившемся контекстном меню найдите и нажмите «Обновить драйвер» и «Обновить конфигурацию оборудования». Либо загрузите актуальный драйвер с официального сайта Apple.

Описанные выше рекомендации помогут исправить и другие проблемы с айфоном, когда невозможно синхронизироваться с iTunes или Apple ID.

Чаще всего для устранения ошибки с кодом 0xe8000015 достаточно обновить программное обеспечение или установить последнюю версию драйверов для iPhone. В некоторых случаях может потребоваться освободить на устройстве свободное место или загрузить последнюю версию iOs.

Источник

На чтение 6 мин. Просмотров 164 Опубликовано 28.04.2021

Несколько пользователей Windows обращались к нам с вопросами после того, как не смогли подключиться к iTunes со своих iPhone. После каждой попытки подключения они получают сообщение об ошибке «iTunes не удалось подключиться к этому iPhone. Произошла неизвестная ошибка », за которой следует код ошибки OxE8000015. Подтверждено, что проблема возникает в Windows 10, Windows 8.1 и Windows 7.

Содержание

  1. Что вызывает код ошибки OxE8000015 в Windows?
  2. Метод 1. Перезагрузите iPhone и iTunes.
  3. Метод 2: Ввод iPhone в режиме восстановления
  4. Метод 3: переустановка последней версии iTunes
  5. Метод 4: изменение шнур

Что вызывает код ошибки OxE8000015 в Windows?

Мы исследовали эту конкретную проблему, просмотрев различные отчеты пользователей и проанализировав различные стратегии исправления, которые другие затронутые пользователи успешно использовали для устранения этого кода ошибки. Как оказалось, несколько разных сценариев могут вызвать код ошибки OxE8000015. Вот краткий список потенциальных виновников:

  • Подключение компонент застрял в состоянии неопределенности. Как оказалось, эта конкретная проблема может возникнуть из-за того, что один или несколько компонентов, участвующих в этом соединении, застряли в состоянии неопределенности. В этом случае перезапуск обоих устройств (ПК и iPhone) должен решить проблему.
  • iPhone отключен – наиболее частая причина, по которой возникает эта ошибка. код – это ситуация, когда подключенный iPhone отключен. Если этот сценарий применим, вы можете решить проблему, запустив телефон в режиме восстановления и подключив его к iTunes, чтобы стереть данные.
  • Устаревшая или поврежденная установка iTunes – Согласно нескольким сообщениям пользователей, эта проблема также может возникать из-за устаревшей или поврежденной установки iTunes. В этом случае вы сможете решить проблему, установив последнюю версию iTunes.
  • Обрыв кабеля . В некоторых случаях этот код ошибки также может быть выброшенным из-за сломанного/неподходящего кабеля USB. Несколько затронутых пользователей заявили, что им удалось решить проблему только после замены кабельного шнура на новый.

Если вы в настоящее время ищете способы решения проблемы избавьтесь от этого кода ошибки и подключите свой iPhone к iTunes на компьютере с Windows, эта статья предоставит вам несколько руководств по устранению неполадок. Ниже вы найдете несколько различных методов, эффективность которых была подтверждена другими затронутыми пользователями.

Для достижения наилучших результатов мы советуем вам следовать приведенным ниже инструкциям в том порядке, который мы организовали. их в (через эффективность и серьезность). В конце концов, вы должны найти исправление, которое решит проблему независимо от виновника, вызвавшего проблему.

Начнем!

Метод 1. Перезагрузите iPhone и iTunes.

Хотя это может показаться простым исправлением, многие пользователи подтвердили, что именно эти шаги позволили им решить проблему на неопределенный срок.. Несколько затронутых пользователей сообщили, что проблема была решена и ошибка 0xE8000015 больше не возникала во время соединения с iTunes после перезапуска обоих компонентов.

Как оказалось. out, эта процедура разрешит те случаи, когда одна (или несколько) задействованных служб застряла в состоянии неопределенности. Вот краткое руководство по перезапуску iPhone и iTunes:

  1. Начните с отключения iPhone от USB-кабеля, подключенного к компьютеру. Вскоре после перезагрузки iPhone сделайте то же самое с компьютером.
  2. Подождите, пока последовательность загрузки не завершится на обоих устройствах.
  3. На ПК откройте iTunes .
  4. Подключите iPhone через USB-кабель и посмотрите, успешно ли на этот раз соединение.

Если вы по-прежнему сталкиваетесь с ошибкой 0xE8000015 , перейдите к следующему методу, указанному ниже.

Метод 2: Ввод iPhone в режиме восстановления

В большинстве случаев ошибка 0xE8000015 возникает из-за того, что iPhone отключен (после серии неправильных вводов пароля). Если вы находитесь в подобной ситуации, вы не сможете подключить свой телефон к iTunes, если сначала не переведете его в режим восстановления.

Несколько затронутых пользователей подтвердили, что эта процедура им разрешена. чтобы подключить свой телефон к iTunes, откуда они смогли восстановить iPhone и вернуть отключенное состояние.

Вот краткое руководство по переводу iPhone в режим восстановления и подключению его к iTunes в Windows установка:

  1. Убедитесь, что ваш iPhone подключен к ваш компьютер через USB-кабель.
  2. Нажмите и удерживайте кнопку «Домой», одновременно нажимая кнопку питания, чтобы запустить телефон в режим восстановления.
  3. Откройте iTunes и посмотрите, устанавливается ли соединение без появления той же проблемы.
  4. Если процедура прошла успешно, восстановите свой iPhone в неотключенное состояние, удалив данные из него.

Если вы все еще сталкиваетесь с ame 0xE8000015 , даже если ваш телефон находится в режиме восстановления, перейдите к следующему способу, указанному ниже.

Метод 3: переустановка последней версии iTunes

Если ни один из вышеперечисленных методов не позволил вам решить проблему, возможно, вы имеете дело с поврежденной установкой iTunes. И если вы думаете, что у вас уже установлена ​​последняя версия Itunes, имейте в виду, что поврежденная установка может фактически остановить автоматическое обновление приложения.

Если этот сценарий применим к вашей текущей ситуации. , предпочтительный подход – убедиться, что вы полностью удалили все компоненты iTunes со своего компьютера и установили последнюю версию с нуля.. Вот краткое руководство о том, как это сделать на компьютере с Windows:

  1. Откройте диалоговое окно Выполнить и нажмите Клавиша Windows + R . Затем введите «appwiz.cpl» и нажмите Enter , чтобы открыть Программы и компоненты .
  2. В окне Программы и компоненты прокрутите вниз до списка установленных приложений и найдите iTunes. Когда вы его увидите, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Удалить в появившемся контекстном меню.
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить удаление, затем перезагрузите компьютер, чтобы избавиться от всех файлов, принадлежащих этому пакету.
  4. После выполнения следующей последовательности запуска завершено, перейдите по этой ссылке (здесь) и нажмите «Загрузить», чтобы установить последнюю версию iTunes. Затем нажмите Get и позвольте Windows выполнить установку.

    Примечание. Если у вас нет Windows 10, вы можете загрузить эту версию ( здесь ). Но имейте в виду, что версия UWP имеет превосходную функцию автоматического обновления.

  5. После завершения установки откройте приложение Itunes и попробуйте снова создать соединение.

Если вы по-прежнему видите ошибку 0xE8000015 , перейдите к следующему способу ниже.

Метод 4: изменение шнур

Как оказалось, эта конкретная проблема также может возникать из-за плохого соединения, вызванного сломанным/неподходящим USB-кабелем. Несколько затронутых пользователей, пытающихся решить ту же проблему, наконец, смогли решить проблему, заменив шнур, соединяющий iPhone с компьютером.

Если у вас нет запасного шнура, это при обучении подагре этот метод может вызвать проблемы, но если ни одно из вышеперечисленных исправлений не позволило вам решить проблему, скорее всего, вы имеете дело с аппаратной проблемой, такой как неисправный шнур.

Если у вас другой шнур питания, используйте его и посмотрите, сохраняется ли та же проблема. Если у вас нет запасного кабеля, не заказывайте один через Интернет, потому что вы не знаете наверняка, в этом ли проблема.

Вместо этого отнесите устройство к специалисту по телефону. и попросите их проверить шнур питания – покупайте его только в том случае, если вы подтверждаете, что неисправный шнур был причиной проблемы.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Произошла неизвестная ошибка 0xe8000004 itunes
  • Произошла неизвестная ошибка 0x8000fff outlook
  • Произошла неведомая ошибка
  • Произошла не приведенная ошибка работа мастера диагностики приостановлена
  • Произошла не приведенная ошибка покупка не завершена