Произошла ошибка при обращении к сервису ис загс

Портал Госуслуги позволяет отправлять отчеты в налоговую, заказывать выписки и выполнять многие другие задачи, не выходя из дома. Но при использовании той или иной услуги могут возникать сбои и иные проблемы. Например, пользователи жалуются, что появляется ошибка отправки заявления в ведомство на Госуслугах. Что это значит и что делать дальше рассмотрим в этой статье.

Что означает сообщение об ошибке отправки заявления на Госуслугах?

Как правило, проблемы возникают при формировании запроса в ведомство (например, если родители школьника хотят получить бесплатное питание для ребенка или оформить выплату). Чтобы заявка была рассмотрена, её обычно требуется дополнять сопроводительными документами, то есть их сканами. Ошибка может возникать из-за того, что был превышен размер прикрепленного файла или он сохранен в недопустимом формате. Проблемы могут быть и из-за работы браузера.

Не стоит исключать и тот факт, что возможно вы отправляете запрос в «час пик», когда большое количество пользователей выполняет такие же манипуляции. В этом случае серверы портала могу не выдерживать нагрузок. Соответственно сначала нужно убедиться, что ошибка при отправке заявления в ведомство допущена не вами.

Например, на экране могут быть следующие сообщения:

• Объем прикрепленного файла составляет более 5120 Кб. Значит нужно сжать фотографии или уменьшить их до максимально допустимого объема.
• Не все данные были заполнены. Обратите внимание на форму, которую вы заполнили. Все обязательные, но оставшиеся пустыми поля будут отмечены красным цветом.
• Выбранный файл не в формате jpeg, jpg или bmp.
• Вы пытаетесь прикрепить более 10 сканов или других файлов.

Читайте также: Что значит Услуга оказана на сайте Госуслуги.

Ошибки, вызванные сбоем работы самого сайта Госуслуги

Стоит учитывать, что первичная обработка заявлений в ведомства осуществляет роботом, а значит, в его настройках произошел сбой, который пока не исправили программисты сервиса. Проблема в том, что если ошибка допущена самим пользователем, то обычно на экран выводится пояснение. В случае сбоя в системе отображаются только очень размытые сообщения («Произошла ошибка при отправке данных», «Что-то пошло не так» и прочие). Гадать в такой ситуации нет никакого смысла.

Что делать, если из-за ошибки невозможно отправить заявление в ведомство через Госуслуги

Можно попробовать обновить страницу или перезагрузить ПК. Если это не помогло, то действуем следующим образом.

Подаем заявку в ведомство заново

После неудачной отправки запроса нужно подождать некоторое время, так как возможно «Ошибка отправки заявления в ведомство» произошла на самом сайте. После этого необходимо перейти в свой профиль и найти заявку, которая помечена ошибкой. Её нужно удалить, но не стоит использовать ее в качестве черновика или пытаться отправить её повторно.

После этого создаем новую заявку, проверяем, что все поля заполнены корректно, прикрепляем документы нужного размера и жмем «Отправить». Если не сработала, то переходим к следующему решению.

Отправляем заявку через сайт Госуслуги через другой браузер или, очистив куки

Если ваш браузер использует старые куки, то ошибка может повторяться даже если на сервере уже исправлена ошибка. Поэтому можно попробовать очистить историю браузера, включая кэш и куки или просто открыть другой браузер. Если его нет, то можно загрузить его через интернет.

Очистить куки очень просто. Для этого рассмотрим процедуру на примере браузера Chrome:

1. В правом верхнем углу браузера находим значок настроек (три точки) и нажимаем на него.
2. В выпадающем меню выбираем «Настройки».
3. Откроется вкладка, в которой нам нужно найти раздел «Конфиденциальность и безопасность».
4. В этом подменю нажимаем на «Удалить историю».
5. Выбираем нужные пункты и нажимаем «Удалить данные».

Вы можете выбрать только файлы cookie или также удалить историю посещений браузера, введенные пароли, историю загруженных файлов и многое другое. Но нужно помнить, что и в том и в другом случае для входа в личный кабинет (не только на сайте Госуслуг, но и на других порталах) придется повторно указать логин и пароль.

В браузере Яндекс процедура выполняется аналогичным способом. Обратите внимание также и на пункт «История браузера». В нашем примере мы видим, что приложение хранит информацию о более чем 11 000 сайтов. Это может привести к серьезной перегрузке браузера, поэтому выполнять очистку истории рекомендуется выполнять раз в 2-3 месяца.

Обращаемся в техническую поддержку сервиса

Техподдержка Госуслуг отвечает довольно долго и, как правило, редко решает проблему. Однако при таком обращении можно узнать от сотрудника, не ведутся ли на сайте технические работы и, когда планируется их закончить. Например, оператор может сообщить, что заявления данного типа временно не принимаются из-за перегрузки серверов.

При обращении в техподдержку необходимо следовать нескольким правилам:

• Четко описать сложившуюся проблему. Начать стоит с того, какую именно услугу вы пытаетесь получить, в каком регионе проживаете. Также нужно указать точный текст ошибки, по возможности прикрепить скриншот страницы.
• Не писать слишком много. Не нужно описывать свои чувства и эмоции по этому поводу, мнение о качестве оказываемых услуг и прочую информацию, особенно с использованием грубой или ненормативной лексики.
• Не создавать несколько одинаковых заявок, полагая, что тогда сотрудник портала ответит быстрее.

Срок ответа может составлять от нескольких минут до нескольких часов и даже дней. Поэтому, если вам нужно срочно передать обращение в ведомство, то стоит перейти к следующему решению проблемы.

Чтобы задать вопрос в техподдержку:

1. Переходим на сайт Госуслуг.
2. В верхнем меню выбираем «Поддержка».
3. Просматриваем уже существующие вопросы, так как возможно в них уже описана проблема.
4. Если ответа не нашлось, то выбираем в левом меню «Не нашли ответа».
5. Кликаем на «Задать вопрос».
6. В правом нижнем углу откроется чат. Чтобы написать в нем свой вопрос, нужно авторизоваться на сайте.
7. Коротко и емко описываем проблему, и дожидается ответа оператора.

К сожалению, портал не предоставляет другой возможности для связи с оператором. На сайте не найти общего бесплатного номера телефона или адреса электронной почты, поэтому обращаться придется через чат. С большой вероятностью после отправки вопроса вы получите сообщение, что операторы сейчас заняты. Также рекомендуется скопировать обращение перед отправкой. Если произойдет сбой в чате, то не придется писать все заново.

Также вам будет интересно: Почему нет QR кода о вакцинации на Госуслуги.

Обращаемся в ведомство напрямую

Если ни один из описанных выше способов решения ошибки при отправке заявления через Госуслуги не помог, то остается только выяснить адрес и часы приема требуемой организации и отправиться туда лично. Найти всю необходимую информацию можно на Госпортале. Также можно найти центры обслуживания граждан. Для этого:

1. Переходим на сайт Госуслуг.
2. Спускаемся в самый низ страницы.
3. Находим «Центры обслуживания» и переходим по ссылке.
4. Находим нужное отделение, в котором можно оформить бумаги лично.

Также на этой странице можно найти контактный телефон отделения, по которому можно будет быстро уточнить, можете ли вы подать заявление определенного типа. Иногда такой способ становится самым быстрым. Уже не первый раз сайт с государственными услугами перестает работать корректно из-за большого потока заявок или по иным причинам.

Госуслуги — удобный портал, который позволяет многим гражданам выполнять разнообразные операции дистанционно. Нет необходимости выходить из дома, стоять в очереди, тратить время и нервы. Большинство процедур можно сделать за считанные минуты в спокойной домашней обстановке.

Через Госуслуги можно даже подать заявление на бракосочетание в ЗАГС. Сделать это можно легко, просто и быстро, но только если на пути не появляются какие-то препятствия технического характера. В этой статье рассмотрим, почему Госуслуги не находит ЗАГС и почему не получается подать заявление на бракосочетание онлайн.

Почему не получается подать заявление в ЗАГС через Госуслуги

Есть несколько самых частых причин, от которых может не получиться подать заявление в ЗАГС. Вот они в порядке вероятности:

• Все места забронированы.
• ЗАГС не получится найти в Госуслугах, если у жениха и/или невесты не подтверждённые профили в Госуслугах.
• Техническая неполадка.

Давайте рассмотрим каждую из них.

В ЗАГСЕ не осталось свободных мест

Периодически в Госуслугах у каждого ЗАГСа открываются даты, в которые заведение готово принять заявления от пар и провести бракосочетание. Количество пар, которое может обслужить ЗАГС в течение этих дат, лимитировано. Каждая пара, которая намерена заключить брак, должна забронировать место в одну из этих дат. Место остаётся за парой. Соответственно, если все места забронированы, то выбрать данный ЗАГС уже не получится и поэтому Госуслуги не находят ЗАГС.

В некоторых ЗАГСах места разбирают достаточно быстро. Особенно это характерно для свадебных сезонов. Места на самые знаменательные даты и в самые популярные ЗАГСы могут быть разобраны буквально в течение нескольких минут после открытия дат. Поэтому если принципиально нужна какая-то конкретная дата и ЗАГС, то следует быть на чеку и поторопиться.

Если не удалось забронировать место в нужном ЗАГСе на нужную дату, то придётся либо переносить свадьбу на другой день и более оперативно мониторить открытие новых дат, либо отправлять заявление в другой менее популярный ЗАГС.

У жениха и невесты неподтверждённые профили в Госуслугах

Подавать заявление в ЗАГС должны и жених и невеста, каждый со своего аккаунта в Госуслугах. У каждого из участников бракосочетания должен быть подтверждённый профиль. Если он не подтверждённый, то найти на портале услуги ЗАГСА вообще не получится.

Для подтверждения профиля есть несколько способов:

• Самый простой и быстрый — сделать это через приложение банка. Большинство граждан являются клиентами того или иного банка и владельцами какой-либо карточки. С помощью онлайн-клиента банка можно оперативно произвести подтверждение профиля на Госуслугах. Список поддерживаемых банков на скриншоте ниже.
• Если у жениха и/или невесты имеется электронная подпись, выданная аккредитованным удостоверяющим центром https://e-trust.gosuslugi.ru, то с её помощью также можно произвести подтверждение учётной записи.
• Более долгий способ — это обратиться в центр услуг. В каждом регионе и населённом пункте есть центры услуг, в которых находится сотрудник, решающий некоторые вопросы, связанные с Госуслугами. Подтверждение профиля можно сделать с его помощью. Нужно прийти в Центр услуг и обязательно иметь с собой паспорт и СНИЛС.
• Самый долгий способ — это подтверждение профиля с помощью заказного письма. И этот метод становится единственным для тех, кто не является клиентом ни одного из российский банков, и находится за границей.

Всё, связанное с подтверждением профиля на Госуслугах, рассказано на странице справки портала https://www.gosuslugi.ru/help/faq/login/2.

Вам может быть это интересно: Почему Госуслуги требует подтверждение учетной записи при подтвержденной учетной записи.

Технические неполадки могут быть причиной в поиске ЗАГСа на Госуслугах

Неполадки могут произойти как на стороне ЗАГСа, так и на Госуслугах. Обычно неполадки устраняются в течение нескольких часов, редко это может затянуться на несколько дней. Чтобы проверить это, следует сначала убедиться в отсутствии выше описанных причин, а потом обратиться в поддержу Госуслуг по телефонам горячей линии 8 800 100-70-10 или 115 (только для мобильных). Звонок бесплатный для всех регионов страны. Из-за рубежа можно позвонить по +7 495 727-47-47. Звонок будет тарифицироваться согласно условиям оператора. Если звонок на Госуслуги не дал результата, то следует обратиться в ЗАГС. Номер телефона можно будет найти на его официальном сайте или в справочнике.

Что делать, если не удаётся подать заявление в ЗАГС через Госуслуги

Если по каким-то причинам, всё-таки, не удаётся отправить заявление в ЗАГС через Госуслуги и он не находит ЗАГС, то можно сделать это обычным способом. Жених и невеста могут взять свои паспорта и отправиться в ЗАГС, чтобы написать бумажное заявление. Каждый участник бракосочетания должен будет оформить специальный бланк и подписать заявление со своей стороны.

Как в режиме онлайн, так и офлайн заявление нужно подавать не ранее, чем за месяц до планируемой даты регистрации брака. Но законом предусмотрены исключительные случаи, при которых заключить брак можно в день подачи заявления. К ним относятся: беременность или рождение ребёнка, или наличие угрозы жизни одному из участников союза.

Рекомендуем познакомиться с видео о частых вопросах, связанных с подачей заявления в ЗАГС через Госуслуги:

Все больше конфигураций 1С Предприятия переносят в облако. Это в первую очередь упрощает администрирование и позволяет настроить доступ к 1С с любого компьютера который имеет выход в интернет. На компьютер ставиться тонкий клиент 1С прописывается путь до базы и все. Но в этом случае могут появляться различные ошибки, самой частой можно назвать сообщение «Ошибка при отправке запроса на сервер».

Ошибка HTTP при обращении к серверу

И так у вас организованно подключение к 1С по http и в процессе работы в программе появляется ошибка.

Ошибка при отправке запроса на сервер —

Выполнение запроса было прервано по причине.

Ошибка HTTP при обращение к серверу http://www…

Не могу установить соединение

Выполняется ожидание возможности повторной отправки запроса.

При появлении возможности, отправка запроса будет выполнена автоматически.

При клике на кнопку «Повторить» программа работает дальше.

Все это говорить только о том что у вас по какой-то причине пропадает доступ в интернет, не к 1С серверу. Стоит выполнить следующие шаги.

1 Пропинговать сервер 1С. Если пинг стабильный идем дальше.

2 Проверить не грузит ли кто-то интернет канал в локальной сети или саму сеть. Очень часто такое бывает когда вы достигаете лимита по скорости. Происходит потеря пакетов это в свою очередь влияет на 1С. Например кто-то может смотрит ютуб в 4К а у вас будет отваливается 1С. Или кто-то передает внутри сети большой объем данных. Это можно увидеть на сетевом оборудовании.

3 Отключить все обновления Windows. Не раз сталкивался с этим.

4 Отключить обновления сторонних приложений антивируса. Антивирусы также могут забивать весь канал при чкачивании обновлений.

5 Проверить скорость подключения ПК к сети, минимум 100Мб.

6 Позвонить провайдеру и попросить проверить канал.

Копать в сторону сервера 1С стоит только в том случае если проблема возникает у всех пользователей.

В ФНС объяснили, что происходит. Никаких технических неполадок на самом деле нет — просто налоговая служба планово обновляет Единый госреестр и услуги все равно можно получить.