Я подтверждаю, что мне исполнилось 18 или более лет, я являюсь потребителем табака или никотина и согласен с условиями пользования.
Пожалуйста, укажите дату вашего рождения
Этот сайт содержит информацию о бездымных продуктах, предназначенных только для лиц старше 18 лет, проживающих в РФ, которые в противном случае продолжат курить или употреблять иную никотинсодержащую продукцию. Бездымные продукты ФМИ не являются альтернативой отказу от употребления табачной или иной никотинсодержащей продукции и не являются средством для лечения никотиновой зависимости. Не исключает риски. Аэрозоль содержит никотин, вызывающий зависимость. Больше о рисках в разделе Важная информация.
Извините, доступ на веб-сайт разрешен только гражданам РФ старше 18 лет
Troubleshooting your IQOS 3
Try the IQOS online diagnostic tool which can help you find a solution for device issues in a few easy steps.
Launch diagnostic tool
Haven’t registered your device yet? No problem, just try one of the troubleshooting options below.
Is your IQOS 3 Charging too slowly?
Sometimes the problem can be a lack of battery power. Here’s how to check if your device is fully charged.
- Press the button on your IQOS Pocket Charger for one second. Once pressed, you should see the lights turn on. But if not, don’t worry, press and hold the button again, though this time for four seconds.
- Still not seeing any lights? Then you’ll need to charge your pocket charger using the IQOS AC Power Adapter and cable.
- To see if your IQOS Holder is fully charged, press the button on your pocket charger, making sure that your Holder is already inside. If the round light at the top of your charger appears, then you’re all set and ready to go, but if the light is pulsing, then it’s started charging. Alternatively, just remove the holder and check to see if the light is on. If it is, then your holder is charged and ready to use.
We’re all connected to different devices these days, so charging your device through your laptop is a handy way of making sure you have full power. But it’s good to bear in mind that USB ports don’t offer the same level of power as an electrical outlet, so we’d always recommend the latter.
Watch tutorial on the battery charging
Resetting your IQOS 3
If your IQOS 3 is fully charged, but still not working, then the next step is to reset it.
Press and hold the button on your charger for approximately 10 seconds. When the lights start to fade, keep the button pressed for two more seconds. As you release the button, you’ll see all the lights flash white.
A good clean might be the answer
If you’re finding it difficult to draw on your HEETS, or you’re not getting enough aerosol, then your IQOS 3 could be in need of a spring clean. The cleaning tool and cleaning sticks are the best way to get your device pristine.
A regular clean with the right tools prevents problems, but best of all, it makes sure you’re getting the taste experience you know and love.
Click for a video tutorial on cleaning
Is your IQOS 3 Holder not charging?
If your IQOS 3 Holder isn’t charging properly, the connectors might need cleaning. Use your cleaning sticks to give the IQOS Holder connectors and IQOS Pocket Charger a clean, and you should see an improvement.
What to do when there’s a temperature issue
The IQOS 3 operates in a temperature range between 0° and 50° C. If the temperature goes too high or too low, then you might see a red light on your IQOS 3 Pocket Charger, or a double flash on the battery status light when you press it.
If you think your device is too hot, take it to colder spot and allow it to cool down. If you think your device is too cold, try warming it in between your hands for a minute or so.
A broken blade or other damage?
It’s possible your device could have a broken blade or some other physical damage. The blade can break if you use too much force when cleaning the holder, so make sure you clean with gentle fingers. And when inserting a HEETS stick, avoid twisting it.
If either of these things happen to you, then we want to get your device up and running again as soon as we can. The IQOS Team will walk you through the steps needed to make sure you’re not without your IQOS device for long.*
* IQOS Care Plus Terms & Conditions Apply.
Something we haven’t covered?
There are several ways you can reach out for support.
Use the live chat
Chat with IQOS Experts in real time. Just send them a message and get your questions answered.
Chat now
Connect on Facebook
Feel free to message with any questions and get them answered. 9.00 — 19.00
IQOS Facebook Page
Send a tweet
Tweet your questions to get them answered. 9.00 — 19.00
Tweet IQOS
Send an email
Send your questions, they’ll be answered shortly.
Email IQOS
No question is too small
Your question might have already been asked before. Browse our FAQs to see if there’s an answer waiting for you.
Look through the FAQs
Вернуться
СРЕДСТВО ДИАГНОСТИКИ IQOS
Найди решение для неисправного устройства всего несколькими щелчками мышью
Выбери модель твоего IQOS и ты узнаешь действия по решению проблемы
It looks like you are in Russia. This website is intended for Latvia.
Continue
Основные проблемы и неисправности на Айкос
На чтение 2 мин Просмотров 170 Опубликовано 29 апреля, 2020
Как любой электронный прибор, айкос иногда выходит из строя. Рассмотрим основные проблемы и неисправности iqos, а также способы их устранения.
Содержание
- Разделение
- Плохо тянется стик
- Проблемы с крышкой кейса
- Застревает табак
- Поломка нагревательного лезвия
- Проблемы с аккумулятором
- Долго заряжается
- Быстрая разрядка кейса
- Не заряжается
- Дополнительный вариант решения всех проблем
Разделение
У нагревателя есть несколько элементов подверженных поломкам:
- Аккумулятор;
- Элементы корпуса;
- Нагревательное лезвие.
Плохо тянется стик
Эта неисправность айкоса связана с загрязнением колпачка. К сожалению производители пока не продумали решение этой проблемы с помощью очистки. Для решения нужно самостоятельно вытащить колпачок из держателя, а после прочистить. Об этом мы писали тут. После процедуры улучшится тяга, станет больше дыма, пропадет горечь во вкусе.
Проблемы с крышкой кейса
Эта неисправность характерна для айкос 2.4+. На зарядном блоке перестает закрываться крышка. Связана поломка с кнопкой, которая начинает западать или ломается. Ее необходимо поменять.
Для iqos 3 подобной проблемы не существует. Производители учли этот недостаток и исправили его.
Застревает табак
Не самая страшная ситуация. Для решения нужно научиться доставать стики из держателя правильным образом. Читайте: табак остается в айкосе
Поломка нагревательного лезвия
Данная проблема айкоса характерна для всей линейки, несмотря на усиление жала в последних версиях. В состав нагревательного элемента входит керамика, а она очень хрупкая. Причин для поломки достаточно:
- Перегрев микросхемы;
- Повреждение при установке стика или его удалении;
- Сколы во время чистки при помощи палочек.
Для замены вам понадобится новое нагревательное лезвие. Сложным этапом в ремонте является разбор iqos. Остальные шаги подробно расписаны в отдельной статье.
Проблемы с аккумулятором
Одна из основных составляющих нагревателя табака.
Долго заряжается
Попробуйте поменять источник питания. От сети в 220 вольт аккумулятор айкоса будет заряжаться быстрее. От ноутбука или другого прибора в 2-3 раза медленнее.
Возможно у вас неисправное гнездо iqos для зарядки. Пошевелите его во включенном состоянии. Индикаторы во время процедуры не должны отключаться.
Быстрая разрядка кейса
Аккумулятор со временем теряет объем энергии. С годами емкость только уменьшается, а айкос начинает разряжаться быстрее.
Не оставляйте на ночь кейс на зарядке. Не забывайте зарядное устройство в машине зимой. Перепады температур сильно уменьшают резервы аккумулятора.
Не заряжается
Неисправности батареи сигнализируются двумя индикаторами. Начинает мигать белая или красная лампочка. Тут может быть много вариантов поломки. Про их выявление и ремонт написано по ссылке.
Дополнительный вариант решения всех проблем
Вы можете воспользоваться бесплатной заменой при поломке iqos. Для этого у вас есть одна возможность. Обмен устройства проведут не зависимо от причины неисправности.
Системы нагревания табака Айкос пользуется большой популярностью в мире. Благодаря уникальной системе нагревания табачной смеси позволяет образовывать ароматный пар с минимальным количеством токсичных веществ. Устройства на 98% меньше выделяют опасные вещества в атмосферу по сравнению с классическими сигаретами. Системы Айкосы прочные, функциональные и стильные, но из-за неправильной эксплуатации могут легко сломаться. Далее более подробно рассмотрим, как ремонтировать устройства Айкоса в домашних условиях.
Содержание
- Почему может сломаться?
- Как ремонтировать?
- Можно ли сделать самостоятельно?
- Условия обмена
- Профилактические меры
Почему может сломаться?
Системы нагревания табака Айкос изготовлены из прочного пластика, выдерживающего негативное влияние окружающей среды. Однако устройства нельзя бросать и мочить, ведь внутри находятся электронные элементы. Айкос может сломаться в следующих случаях:
– Нерегулярная или неправильная очистка внутренних элементов от остатка табака. Устройства Айкос нужно регулярно чистить, а именно после каждой выкуренной упаковки стиков. Это нужно делать специальными щеточками, входящими в комплект. Остатки табака могут скапливаться на нагревательном элементе, отрицательно влияя на его эксплуатационные характеристики. Также нельзя использовать острые предметы для очистки Айкосов.
– Попадание влаги во внутреннюю часть устройства, где находятся электронные элементы. В этом случае нужно сразу выключить и просушить устройство.
– Повреждение нагревательного элемента. В сервисном центре производят его замену бесплатно, если устройство на гарантии.
– Повреждение или поломка аккумулятора. Устранить проблему можно заменой батареи.
Как ремонтировать?
Если система нагревания табака Айкос сломалась, то решить проблему можно следующими способами:
– Сервисный центр. Практически в каждом крупном городе есть официальное представительство Айкос, где производят ремонт и замену устройств. При первых признаках неисправности рекомендуется сразу обратиться в сервисный центр. Если Айкос находится на гарантии, то диагностика и ремонт будут бесплатными. Если Айкос не подлежит ремонту, его поменяют на новый гаджет. Воспользоваться такой бесплатной услугой можно только один раз в течение гарантийного срока.
– Частные мастерские. Они также есть практически в каждом городе. В этом случае ремонт будет платным. Этим способом рекомендуется воспользоваться в том случае, если вблизи отсутствует официальный сервисный центр Айкос.
Можно ли сделать самостоятельно?
Можно попытаться самостоятельно отремонтировать Айкос, следуя простой инструкции:
– В первую очередь следует осторожно разобрать устройство, чтобы добраться до нагревательного элемента.
– Защитный слой следует снять с помощью пинцета и распаять контакты, чтобы снять поврежденное нагревательное лезвие.
– Проводим его замену.
Следует помнить, что Айкос, который разбирали или самостоятельно ремонтировали, не будут ремонтировать бесплатно в Сервисном центре. Поэтому лучше сразу обратиться за помощью к профессионалам, особенно когда Айкос находится на гарантии.
Условия обмена
Если устройство не включается или плохо заряжается, рекомендуется сразу обратиться к специалистам.
В первую очередь нужно позвонить в колл-центр, чтобы узнать, как и где отремонтировать или поменять Айкос в своем городе. Также всю необходимую информацию можно найти на официальном сайте производителя.
После этого нужно напрямую обратиться в сервисный центр Айкос в своем городе. Квалифицированные специалисты проведут диагностику и установят основную причину неисправности. При необходимости произведут ремонт или замену неисправных элементов. Если Айкос находится на гарантии, ремонт или замена будет бесплатным.
Профилактические меры
Устройства Айкос надежные и функциональные, могут работать бесперебойно несколько лет, если следовать всем инструкциям от производителя. Чтобы избежать проблем в будущем, следует придерживаться простых правил:
– В первую очередь нужно ознакомиться с инструкцией от производителя, входящей в комплект. Там подробно описано, как правильно пользоваться устройствами Айкос и что делать при возникновении неисправностей.
– Внутренние элементы устройства следует регулярно чистить от остатков табака. Он отрицательно влияет на состояние нагревательного элемента и качество аэрозоля. Очищать рекомендовано после каждой выкуренной упаковки стиков. Для этого предусмотрены специальные щеточки, входящие в комплект.
– Устройства нужно оберегать от воды и повышенных температур. Также не рекомендуется использовать при низких температурах окружающей среды.
Проголосуй за пост!
Загрузка…
Is your IQOS 3 Charging too slowly?
Sometimes the problem can be a lack of battery power. Here’s how to check if your device is fully charged.
- Press the button on your IQOS Pocket Charger for one second. Once pressed, you should see the lights turn on. But if not, don’t worry, press and hold the button again, though this time for four seconds.
- Still not seeing any lights? Then you’ll need to charge your pocket charger using the IQOS AC Power Adapter and cable.
- To see if your IQOS Holder is fully charged, press the button on your pocket charger, making sure that your Holder is already inside. If the round light at the top of your charger appears, then you’re all set and ready to go, but if the light is pulsing, then it’s started charging. Alternatively, just remove the holder and check to see if the light is on. If it is, then your holder is charged and ready to use.
We’re all connected to different devices these days, so charging your device through your laptop is a handy way of making sure you have full power. But it’s good to bear in mind that USB ports don’t offer the same level of power as an electrical outlet, so we’d always recommend the latter.
Watch tutorial on the battery charging
Resetting your IQOS 3
If your IQOS 3 is fully charged, but still not working, then the next step is to reset it.
Press and hold the button on your charger for approximately 10 seconds. When the lights start to fade, keep the button pressed for two more seconds. As you release the button, you’ll see all the lights flash white.
A good clean might be the answer
If you’re finding it difficult to draw on your HEETS, or you’re not getting enough aerosol, then your IQOS 3 could be in need of a spring clean. The cleaning tool and cleaning sticks are the best way to get your device pristine.
A regular clean with the right tools prevents problems, but best of all, it makes sure you’re getting the taste experience you know and love.
Click for a video tutorial on cleaning
Is your IQOS 3 Holder not charging?
If your IQOS 3 Holder isn’t charging properly, the connectors might need cleaning. Use your cleaning sticks to give the IQOS Holder connectors and IQOS Pocket Charger a clean, and you should see an improvement.
What to do when there’s a temperature issue
The IQOS 3 operates in a temperature range between 0° and 50° C. If the temperature goes too high or too low, then you might see a red light on your IQOS 3 Pocket Charger, or a double flash on the battery status light when you press it.
If you think your device is too hot, take it to colder spot and allow it to cool down. If you think your device is too cold, try warming it in between your hands for a minute or so.
A broken blade or other damage?
It’s possible your device could have a broken blade or some other physical damage. The blade can break if you use too much force when cleaning the holder, so make sure you clean with gentle fingers. And when inserting a HEETS stick, avoid twisting it.
If either of these things happen to you, then we want to get your device up and running again as soon as we can. The IQOS Team will walk you through the steps needed to make sure you’re not without your IQOS device for long.*
* IQOS Care Plus Terms & Conditions Apply.
Something we haven’t covered?
There are several ways you can reach out for support.
Use the live chat
Chat with IQOS Experts in real time. Just send them a message and get your questions answered.
Chat now
Connect on Facebook
Feel free to message with any questions and get them answered. 9.00 — 19.00
IQOS Facebook Page
Send a tweet
Tweet your questions to get them answered. 9.00 — 19.00
Tweet IQOS
Send an email
Send your questions, they’ll be answered shortly.
Email IQOS
No question is too small
Your question might have already been asked before. Browse our FAQs to see if there’s an answer waiting for you.
Look through the FAQs
Вернуться
СРЕДСТВО ДИАГНОСТИКИ IQOS
Вернуться
Найди решение для неисправного устройства всего несколькими щелчками мышью
Выбери модель твоего IQOS и ты узнаешь действия по решению проблемы
IQOS ORIGINALS DUO
IQOS 3 DUO
IQOS 3 MULTI
IQOS 3
IQOS 2.4 PLUS
IQOS 2.4
It looks like you are in Russia. This website is intended for Latvia.
Continue
IQOS удобная штука я привык к использованию этого гаджета, но со временем у него появилась весьма неприятная особенность. Когда ставишь держатель на зарядку, он иногда не заряжается и мигает красным индикатором. Я несколько раз пытался сосчитать сколько раз он мигает, и поискать в интернете что же это означает, но гарантированно точного ответа не нашел. Однако я нашел способ победить мигание лампочек и зарядить держатель IQOS.
Что происходит?
Совершенно точно система оповещает нас о каком то сбое. Причем сами производители умалчивают о каком именно сбое сообщает девайс, по крайней мере на русскоязычном сайте и в инструкции такой информации нет.
Чего не следует делать?
- Однозначно не следует разбирать устройство.
- вы сможете доломать устройство совсем
- все операции вы сможете проделать и с собранным устройством
- устройство не предназначено для сборки разборки(оно по сути одноразовое)
- Не следует класть держатель в морозилку
- вы угробите аккумулятор
- на электронных частях устройства появится конденсат(водичка) и этот конденсат может замкнуть контакты внутри устройства и добьет его окончательно
- влажный металл начнет ржаветь, со временем вы все равно убьете устройство
Как починить или заставить его заряжаться?
Способ первый
Когда вы вставите держатель в зарядник, и индикатор зарядки мигает красным цветом (примерно пять раз по два мигания), то просто вытащите держатель из зарядника и через несколько секунд верните на зарядку.
Этот способ подходит тогда, когда устройство перегрелось летом, или перемерзло зимой. Хотя в моем случае глюков зимой было гораздо меньше.
Способ второй
Произведите сброс устройства, для этого зажмите кнопки bluetooth и кнопку включения на пару секунд. Все индикаторы мигнут белым и устройство отключится. После этого нажмите кнопку включения. Устройство начнет заряжаться и работать нормально.
Как всегда прошу технарей о помощи. Если вы знаете точно что происходит с IQOS и знаете точно как это исправить – напишите в коментарии к этому посту. Очень хочется разобраться с причиной миганий.
Обновление от сентября 2020
Есть пара способов решить проблему с держателем который мигает красным:
Заменить аккумулятор
Можно купить аккумулятор на aliexpress и заменить его. Об этому есть масса видео на YouTube. Цена вопроса 300-500 рублей в зависимости от продавца на али, а так же есть риск сломать держатель окончательно.
Сдать держатель IQOS в Trade-in
Оказывается есть такая программ в официальных точках продаж. Но для этого сперва рекомендую сделать проверку держателя на сайте iqos, если проверка закончится неудачно, то вам выдадут купон на скидку и тогда сдав старый держатель вы можете купить новый за 990 рублей. Я так и поступил, и теперь пользуюсь новым держателем. Старый продержался полтора года и окончательно меня взбесил.
-
Метки
iqos, гаджеты