Quik ошибка подключения

1. Соединение установить не удалось. Возможно, вы используете ключи, которые не зарегистрированы на сервере.

2. Ключ сервера или пользователя не найден. Данная ошибка возникает, если указан некорректный путь к ключам или неверно введён логин (имя пользователя).

3. Net error. Удалённый хост принудительно разорвал существующее подключение.

4. Не хватило памяти под объекты. 

5. General Protection Fault — Internal exception happened.

6. Error 2 reading file.

7. Ошибка экспорта в MetaStock. IWR_CANNOT_LOCATE.

8. Нехватка средств по лимитам клиента.

9. Цена сделки вне лимита.

10. Операции по данному клиентскому коду запрещены.

11. Неверный код клиента.

12. Не отражается/не обновляется график открытого интереса в QUIK.

13. Не вижу свои заявки/сделки.

14. Как добавить индикатор на график?

15. Не отображается торговый счёт в окне ввода заявки.

16. Вы уже работаете в системе.

17. Неверный логин/пароль.

18. Долго запускается терминал.

19. Автоматически добавляются новые инструменты в таблицу «Текущие торги».

В случае появления подобной диагностики (особенно в самом начале работы) в первую очередь стоит проверить, что сервер QUIK, к которому Вы пытаетесь подключиться, доступен с Вашего компьютера.

Для этого необходимо проверить доступность самого сервера при помощи команды Ping и доступность порта для подключения при помощи команды Telnet.

Вызываем окошко командной строки Windows. Это можно сделать двумя способами.

Вот так:

либо просто набрав команду command (вариант – cmd) в «Пуск» -> «Выполнить»:

После этого на экране появится приблизительно такое окошко:

Набираем в нем строку с командой ping и адресом сервера QUIK (этот адрес можно посмотреть в «Связь» -> «Доступные соединения»). Например:

и нажимаем клавишу Enter.

Если сервер Вам не доступен, то после этого возникает примерно такая  диагностика:

Это означает, что сервер «закрыт» файволом, прокси-сервером или доступ к его адресу вообще запрещен провайдером (или системным администратором).

Если сервер доступен, то окошко будет содержать примерно такую информацию:

Но доступность IP-адреса, это не все что требуется QUIK для нормальной работы. Необходимо, чтобы был открыт соответствующий «порт».

Это можно проверить, набрав команду telnet с адресом сервера и номером порта.

Например:     telnet 193.178.135.25 200

В случае успеха, информация в окне должна выглядеть примерно так:

Это означает, что Вы подключились к нужному порту сервера QUIK. Возможность связи доказана. Закрываем окно и пробуем подключиться через саму программу QUIK.

Если же telnet выдает какую-либо ошибку – нужно просить администратора локальной компьютерной сети открыть этот порт.

Номера портов и адреса серверов для Вашего рабочего места можно посмотреть в таблице через меню  Связь – Доступные соединения

Успеха!

Ошибки при вводе имени и пароля

«Файл с ключами не найден»

• Программе не удалось обнаружить файл с ключами, указанный в qrypto.cfg.
  Если ключи хранятся на ключевом носителе, убедитесь, что он вставлен в компьютер.
• Если ключи хранятся не на ключевом носителе, убедитесь, что они
  доступны для чтения по адресу, указанному в разделе «Программа» / «Шифрование»
  пункта меню программы Система/Настройки / Основные настройки…. В открывшемся окне нужно нажать кнопку «Настройки по умолчанию» и найти строки «Файл с публичными ключами» и «Файл с секретными
  ключами». Если эти строки не указаны, то система по умолчанию ищет файлы с ключами на диске A:. Путь к файлу не должен содержать пробелов и русских букв.
  Изменять эти настройки можно только при отсутствии соединения с сервером QUIK.
• Поврежден ключевой носитель либо файл с ключами. Использование ключа невозможно,
  необходимо заново создать и зарегистрировать на сервере ключ доступа.

«Ключ сервера или пользователя не найден»

• В файле публичных ключей pubring.txk отсутствует публичный ключ сервера с идентификатором, указанным в настройках выбранного соединения.
• В файле секретных ключей secring.txk отсутствует секретный ключ
  пользователя, соответствующий введенному имени.

«Ошибка ввода-вывода при обращении к файлу с ключами»

• Ошибка обращения к файлу с ключами. Возможно, запрещен доступ к файлу.

«Указано неверное имя файла с ключами»

• В файле настроек qrypto.cfg указано неверное имя файла.

«Неверный ключ в файле с ключами»

• Один из ключей доступа, указанных в файле qrypto.cfg, имеет неверный
  формат либо поврежден. Необходимо создать и зарегистрировать ключи
  заново.

Неверный пароль (Wrong password)

• Введен неверный пароль. Удостоверьтесь, что пароль вводится при правильном
  регистре и языке, и повторите ввод.

«Ошибка шифрования N …»

• Произошла ошибка шифрования. При появлении данной ошибки отправьте снимок
  экрана (screenshot) в Службу технической поддержки QUIK – quiksupport@arqatech.com.

Ошибки при установлении связи с сервером

«Соединение установить не удалось»

• Указанные в параметрах соединения IP-адрес и порт доступны с компьютера, на котором запущено Рабочее место QUIK, но сервер QUIK с такими параметрами не запущен. Обратитесь к администратору системы QUIK.
• В базе сервера QUIK не найден пользователь с указанным ключом, Обратитесь к администратору системы QUIK.

«Connection refused» (Соединение отвергнуто)

• Указанные в параметрах соединения IP-адрес и порт доступны с компьютера, на котором запущено Рабочее место QUIK, но сервером QUIK не обслуживаются. Обратитесь к администратору системы QUIK.

«No Route to Host» (Нет возможности подключения к серверу)

• Указанные в параметрах соединения IP-адрес и порт недоступны с компьютера, на котором запущено Рабочее место QUIK. Обратитесь к своему администратору сети для настройки соединения с сервером QUIK.

«You already work in system» (Вы уже работаете в системе)

• Сервер не допускает одновременную работу двух пользователей с одинаковыми
  ключами доступа. Если такое сообщение получено при восстановлении соединения
  после обрыва (наиболее вероятно при модемном соединении), то достаточно
  повторить попытку через несколько секунд, когда сервер прекратит обработку
  предыдущего соединения.
• Если сообщение получено при первом сеансе связи с сервером, обратитесь к администратору системы.

«Licence expired» (Срок лицензии истек)

• Истек срок действия лицензии на пользование терминалом системы QUIK.
  Обратитесь к администратору сервера QUIK для продления доступа.

«Access locked by administrator» (Доступ заблокирован администратором)

• Пользовательская учетная запись либо ip-адрес заблокированы
  администратором. Обратитесь к администратору сервера QUIK.

«Protocol error» или «Outdated protocol version» или «Incorrect protocol
version» или «Unsupported protocol» (Несоответствующая версия протокола)

• Сервер не поддерживает работу с рабочим местом клиента данной версии.
  Старые версии рабочего места QUIK совместимы с новыми версиями серверной
  части, однако совместимость новых версий клиентского терминала с предыдущими
  версиями сервера не гарантируется.

Используйте автоматическое обновление версии программы (пункт меню
Система/О программе/Проверить обновление программы). В этом случае
совместимость версий обеспечена.

«Unknown provider» (Неизвестный криптопровайдер)

• Настройки системы шифрования программы клиента не соответствуют
  применяемым на данном сервере QUIK. Измените настройки в соответствии с рекомендациями администратора сервера.

«Certificate parts corrupted» (Сертификат поврежден)

• Невозможно использовать данный сертификат подсистемы криптографической
  защиты информации. Обратитесь за помощью к администратору сервера.

«User not found» (Пользователь не найден)

• При SSL-авторизации не найден пользователь. Обратитесь за помощью к администратору сервера.

«Error while context creation»

• Ошибка в процедуре аутентификации. Сообщите об ошибке администратору сервера
  с указанием используемой системы криптографической защиты информации.

Ошибки при работе с программой

«Connection timed out» (Соединение разорвано)

• Соединение прервано из-за плохого качества связи. Установите связь снова.
  Если разрывы связи случаются часто, проконсультируйтесь с администратором
  сервера QUIK насчет правильности настроек системы и выбора провайдера.

«Connection reset by peer» (Потеряно соединение с сервером)

• Соединение с сервером потеряно. Попытайтесь установить связь снова.
• Произошло автоматическое отключение пользователей по окончании торгов.

«Невозможно записать настройки соединения в файл настроек <путь к файлу>info.ini»

• Файл имеет атрибут «Только для чтения». Уберите этот атрибут у файла.
• Пользователь не имеет права на запись в директорию, где установлена
  программа. Попросите системного администратора разрешить запись в указанную
  директорию.
• Файл занят другой программой. Убедитесь, что файл info.ini не открыт в какой-либо программе, например, текстовом редакторе.

Программа запускается, но затем выдает ошибку и прекращает работу

• Произошло нарушение целостности принятых данных. Необходимо удалить файл
  info.log из директории с установленной системой QUIK и запустить программу
  заново.
• Произошло некорректное обновление версии программы. Необходимо
  восстановить предыдущее состояние системы. В рабочей директории системы QUIK
  найдите директорию «BACKUP». В ней расположены поддиректории с именами формата
  «ДДММГГГГ», где «ДД» – число, «ММ» – месяц, а «ГГГГ» – год даты обновления.
  Выберите директорию с датой последнего обновления и скопируйте все файлы из нее в рабочую директорию QUIK, после чего запустите программу заново.
• Произошел сбой в работе системы. Обратитесь к администратору системы
  QUIK.

Max999	#1 Оставлено : 3 декабря 2013 г. 11:28:56(UTC)
Статус: Administration Группы: Участник Зарегистрирован: 07.11.2016(UTC) Сообщений: 1,227,016	В чем проблема?! Вчера было все нормально.

Max999	#2 Оставлено : 3 декабря 2013 г. 11:35:10(UTC)
Статус: Administration Группы: Участник Зарегистрирован: 07.11.2016(UTC) Сообщений: 1,227,016	Удалось войти. Но все таки почему не удавалось?! Опять вернулись к теме: можно зайти за некоторое время до начала торговой сессии?

HelpDesk	#3 Оставлено : 3 декабря 2013 г. 11:44:15(UTC)
Статус: Administration Группы: Участник Зарегистрирован: 07.11.2016(UTC) Сообщений: 1,227,016	Добрый день! О какой системе идет речь?

Max999	#4 Оставлено : 3 декабря 2013 г. 13:56:07(UTC)
Статус: Administration Группы: Участник Зарегистрирован: 07.11.2016(UTC) Сообщений: 1,227,016	QUIK

HelpDesk	#5 Оставлено : 3 декабря 2013 г. 14:01:55(UTC)
Статус: Administration Группы: Участник Зарегистрирован: 07.11.2016(UTC) Сообщений: 1,227,016	Время работы серверов ИТС QUIK по будням с 9-30 до 05-00

graysa	#6 Оставлено : 5 февраля 2015 г. 14:25:20(UTC)
Статус: Administration Группы: Участник Зарегистрирован: 07.11.2016(UTC) Сообщений: 1,227,016	Та же проблема. "Соединение установить не удалось". Ужа раз 20-ть пробовал по всем серверам. В чем дело? Вчера-позавчера все работало. ЗЫ. Позавчера первый раз вошел. Программа QUIK.

HelpDesk	#7 Оставлено : 5 февраля 2015 г. 14:56:54(UTC)
Статус: Administration Группы: Участник Зарегистрирован: 07.11.2016(UTC) Сообщений: 1,227,016	Добрый день. Данная ошибка говорит о сетевых проблемах. Если в системе указаны корректные IP-адреса, то возможно подключение блокируют защитные программы на Вашем компьютере или есть ограничение в интернет-соединении. Зайдите в меню Связь — Доступные соединения и укажите все IP-адреса, прописанные в программе. Также уточните каким образом Вы подключаетесь (домашний или корпоративный интернет, wifi или локальная сеть и т.д.)?

graysa	#8 Оставлено : 5 февраля 2015 г. 15:02:42(UTC)
Статус: Administration Группы: Участник Зарегистрирован: 07.11.2016(UTC) Сообщений: 1,227,016	Интернет корпоративный. Сис. админы говорят, что ничего не блокировали. В меню Связь-Доступные соединения: 213.247.141.131 213.247.141.132 78.41.199.21 78.41.199.22

HelpDesk	#9 Оставлено : 5 февраля 2015 г. 15:13:33(UTC)
Статус: Administration Группы: Участник Зарегистрирован: 07.11.2016(UTC) Сообщений: 1,227,016	IP-адреса верные. Значит ограничение или на компьютере (блокируют защитные программы), или в настройках интернет-соединения, что гораздо вероятнее в Вашем случае, т.к. используется корпоративный интернет. В данной ситуации Вам стоит еще раз обратиться к Вашему системному администратору.

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.