Райффайзенбанк ошибка перевода

Отмена платежа в Райффайзенбанке возможна до момента его исполнения.

Это правило касается внутренних и внешних переводов. В некоторых случаях отказаться от платёжного поручения не получится. Что нужно сделать, чтобы вернуть деньги, вы узнаете из этой статьи.

Способы отменить платёж в Райффайзенбанке

Внутрибанковскую или внешнюю операцию можно отменить, если она имеет статус «Зарегистрирована».

Формально такой перевод ещё не был исполнен, поэтому банк может прервать его и вернуть деньги на ваш счёт. Подать заявку возможно через call-центр, в банковском отделении и через личный кабинет клиента.

Ниже представлена инструкция, как отменить платёж с банковской карты Райффайзенбанка через интернет-банкинг:

1. авторизуйтесь в системе;
2. зайдите в раздел «История операций»;
3. выберите подраздел «Операции в Райффайзен-Онлайн»;
4. найдите нужную вам транзакцию и убедитесь, что она имеет статус «Зарегистрирована»;
5. нажмите на «крестик», подтвердив отказ от исполнения платёжного поручения.

Внутрибанковские операции обычно осуществляются моментально. Для исполнения внешних транзакций может потребоваться до пяти рабочих дней.

Если деньги ещё не поступили на счёт в другом банке, у вас есть шанс отменить платёж самостоятельно через личный кабинет или путём обращения к специалисту.

Как отменить платёж в Райффайзенбанке через отделение? Вам потребуется иметь при себе гражданский паспорт и карточку, с баланса которой были списаны деньги. Вам также следует заказать справку об операции. Сделать это можно через личный кабинет или call-центр.

Что делать, если деньги уже поступили на другой счёт?

Обратитесь к получателю, если вы с ним знакомы, и попробуйте договориться о возврате.

Если вы не оплачивали услуги или покупку товара, речь идёт о неосновательном обогащении, поэтому средства должны быть возвращены согласно статье 1102 Гражданского кодекса РФ. Вы имеете право обратиться в суд.

Кроме этого, вы можете посетить отделение банка-получателя. Менеджер предоставит бланк заявления об отмене операции официальной формы.

Вы должны подтвердить, что операция была совершена ошибочно. С этой целью возможно показать платёжные реквизиты, на которые должен был отправиться перевод.

В офис следует предоставить:

• паспорт;
• справку об операции, выданную в Райффайзенбанке в электронном или печатном виде;
• документы, способные подтвердить ошибку при переводе.

Заявление рассматривается в течение нескольких недель. Срок зависит от банка-получателя. Расследование будет проводить не только он, но и другие стороны, участвовавшие в операции (Райффайзенбанк и платёжная система вашей карты).

Если банк и получатель платежа откажут вам в возвращении денег, вы можете обратиться в полицию и/или суд. Как указывалось выше, речь идёт о неосновательном обогащении, поэтому сумма может быть возвращена в принудительном порядке.

Советуем материал: Подробнее о кредитной карте Альфа банка.

Банк ошибочно списал комиссию: что делать?

Банковские клиенты периодически сталкиваются с техническими сбоями. Если вы обнаружили, что банк ошибочно списал с вас комиссию за услугу, которая не была подключена или была деактивирована несколько дней назад, вернуть деньги возможно.

Для этого следует связаться со специалистом и сообщить о проблеме.

Подайте заявление о несогласии с операцией (бланк официальной формы можно скачать на банковском сайте или получить в отделении). Сделать это нужно в момент выявления спорной транзакции или на следующий день после получения уведомления о ней от Райффайзенбанка. Более позднее обращение не подлежит рассмотрению.

Заявка подаётся:

• в территориальном банковском отделении;
• через call-центр;
• по факсу +7 (495) 720-67-56.

Если вы воспользовались последним вариантом, позвоните в службу поддержки, чтобы убедиться, что ваше заявление было получено.

Обращение рассматривается в течение нескольких дней, хотя в некоторых случаях срок может затянуться. Специалисты Райффайзенбанка проведут расследование и ответят на ваш запрос в письменном виде. В случае принятия положительного решения вы получите деньги на свой счёт в течение пяти рабочих дней.

Подобным образом можно оспорить и другие транзакции, с которыми вы не согласны.

Стоит учитывать, что во время проведения расследования специалисты банка могут запросить документы и сведения, необходимые для уточнения ситуации.

Обманул продавец: что делать?

Вы можете запросить отмену платежа и возвращения оплаченных денег в следующих ситуациях:

• стоимость товара не соответствует ценам, указанным на ценниках;
• транзакция была осуществлена несколько раз;
• товар не предоставили или доставили в некачественном состоянии, хотя деньги уже были переведены продавцу;
• услуга не была оказана или была оказана некачественно;
• деньги списались, но клиент не совершал покупку.

В перечисленных выше случаях вы можете обратиться к получателю платежа, то есть магазину или поставщику услуг.

Если решить проблему мирным путём не выходит, вам следует обратиться в суд. Ваши интересы защищены Законом «О защите прав потребителя» и статьёй 1102 Гражданского кодекса РФ. Дополнительно подайте жалобу в Роспотребнадзор и иные надзорные инстанции для проведения проверки.

Вы также можете обратиться в офис банка-получателя и заявить о необходимости отмены перевода. В данном случае речь идёт о «чарджбэке». Если во время проверки будет выявлена вина поставщика услуг или продавца, вам должны вернуть ваши деньги.

Столкнулся с мошенниками: что делать?

Вы получили сообщение о списании денег со счёта, но не совершали никаких транзакций? Незамедлительно заблокируйте карточку.

После этого позвоните в call-центр, чтобы сообщить о мошеннической активности. Вам понадобится заполнить заявление о несогласии с операциями, которые осуществили третьи лица без вашего ведома.

Вернуть деньги можно далеко не всегда. Каждая заявка рассматривается персонально. Например, если вы самостоятельно перевели средства мошенникам, не подозревая о том, кто они есть на самом деле, скорее всего, сумму вам не возвратят.

О факте мошенничества вам потребуется заявить в полицию. После получения соответствующего талона-уведомления обратитесь в банковский офис, чтобы подтвердить, что это не вы совершили спорные операции. Доказать свою непричастность к транзакциям можно и с помощью других документов.

Украли карту: что делать?

Если ваша пластиковая карточка была украдена, вам нужно незамедлительно установить блокировку, сообщить о происшествии в банк (например, обратившись в отделение) и подать соответствующее заявление в полицию.

Карточный продукт потребуется перевыпустить. С этой целью в отделение подаётся отдельное заявление. Стоимость перевыпуска зависит от разновидности карточки. Уточните тариф через call-центр.

Если мошенники успели списать деньги с вашего счёта, вам нужно обратиться в банк с заявлением о несогласии с операциями.

Дополните запрос документами, подтверждающими, что эти транзакции осуществляли посторонние лица без вашего ведома. С этой целью используют талон-уведомление из полиции, справки о спорных транзакциях, показания свидетелей и т. д.

Как избежать встречи с мошенниками?

Чтобы получать информацию о списании и поступлении денег на карту в режиме реального времени, пользуйтесь мобильным банком и/или подключите СМС-оповещения.

С помощью этих сервисов вы сможете оперативно вычислить, что ваши деньги списывают мошенники, и заблокировать доступ к карточному счёту.

Рекомендуется установить суточный лимит:

• на снятие наличных в банкоматах;
• на онлайн-переводы.

Если вы пользуетесь мобильным банком, вам не составит труда убрать ограничение, чтобы осуществить перевод или снять деньги в банкомате, а потом вернуть лимит для сохранности сбережений. Таким образом, если ваша карточка попадёт в руки к мошенникам, они не смогут обналичить её баланс.

Кроме этого, вы можете открыть вклад, накопительный или сберегательный счёт, чтобы там хранить основную сумму сбережений.

Переводите часть денег на карточку, когда это необходимо. Райффайзенбанк имеет предложения с высокой доходностью. Например, накопительный счёт «Взлёт» открывается по ставке до 7% годовых.

Чтобы ваши данные с карточки не были списаны скиммером или иным мошенническим устройством, пользуйтесь банкоматами и терминалами, установленными в надёжных местах. Например, отдавайте предпочтение аппаратам самообслуживания в банковском отделении или на территории торговых центров.

Оплачивайте покупки в онлайн-магазинах, которые вызывают доверие. Хотя все карты Райффайзенбанка оснащены технологией 3DSecure, мошенники могут получить доступ к вашим финансам, если вы укажете конфиденциальную информацию на сайте, например, код безопасности.

Застрахуйте вашу пластиковую карту, чтобы при столкновении с мошенниками страховщик выплатил вам денежную компенсацию.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Случаются ситуации, когда клиенты банков ошибаются в реквизитах при переводе денежных средств.

Это относится и к транзакциям через терминалы, онлайн-переводам с карты на карту и т.д. В таких случаях возможна отмена платежа в Райффайзенбанке.

Нюансы отмены платежей и операций

Зачастую отмена платежа происходит по инициативе клиентов в связи с совершением ошибок. Например, неправильно введенными реквизитами, желанием вернуть купленный товар, дважды проведенной транзакции, из-за мошеннических действий и т.д.

В случае с ошибкой в веденных реквизитах получателя есть важный момент: если клиент ввел несуществующие данные, то деньги блокируются на специальном банковском счете и возвращаются отправителю в течение 10 банковских дней.

Если же система сразу идентифицировала реквизиты как несуществующие, то возврат средств отправителю может быть произведен сразу. Чтобы отменить платеж в Райффайзенбанке, в этом случае даже не придется ничего делать.

Если же введенные реквизиты существуют, но принадлежат третьему лицу, отправитель должен сразу обратиться с выявленной проблемой в кредитно-финансовую компанию. Обязательно стоит обратить внимание на статус операции – в обработке она или числится в исполненных, поскольку каждый случай требует отдельного подхода.

Необходимость отмены платежа

Chargeback – это процедура принудительной отмены транзакции. Однако не стоит сразу прибегать к этому способу возврата средств. Причин для осуществления отмены операции может быть несколько:

1. ошибочная транзакция вследствие технических ошибок;
2. отказ от онлайн-магазине в возврате средств за продукцию низкого качества;
3. несанкционированные действия мошенников;
4. банкротство компании, на счет которой была произведена оплата товаров/услуг;
5. оплаченные отправителем товары не были ему доставлены, доставлены отличные от заказанных или товары ненадлежащего качества.

В данном случае основным действующим лицом в процедуре отмены платежа является платежная система. Финансово-кредитные организации ведут спор, а платежный агрегатор возвращает средства, получив команду.

Отмена платежа посредством chargeback

Если транзакция была совершена между картами, то процедура chargeback не используется, применяются простые способы отменить платеж в Райффайзенбанке.

Если же необходимо отменить платеж за приобретение какого-либо товара или услуги, то можно воспользоваться chargeback.

В переводе с английского, chargeback – обратный платеж. В ходе процедуры задействована только платежная система, банк-эмитент в процессе не участвует.

Эта процедура доступна для карт всех финансово-кредитных организаций РФ, включая Райффайзенбанк, в таких случаях:

• оплаченный товар не был доставлен клиенту;
• оплаченный товар или услуга не соответствуют заявленным продавцом характеристикам;
• товар доставлен, но не надлежащего качества (то же касается и услуг);
• ошибочно произошла двойная транзакция;
• операция была проведена не авторизированным пользователем или без подтверждения;
• ошибочно переведена сумма, больше необходимой.

Эта процедура доступна для владельцев Visa и MasterCard. Сроки возврата денежных средств держателю зависят от таких факторов:

1. условия работы банков эмитента и эквайера;
2. используемая магазином/продавцом платежная система;
3. система банковской карты.

Советуем материал: Подробнее о кредитной карте Райффайзенбанке.

Отмена транзакции через отделение банка

Один из наиболее распространенных способов отменить платеж – личное обращение в офис финансово-кредитного учреждения.

Приехав в отделение банка, следует обратиться за помощью к сотруднику компании и написать в свободной форме заявление на аннулирование транзакции. В заявлении необходимо отобразить следующие данные:

1. личные данные держателя карты, по которой была совершена ошибочная операция;
2. дата и место совершенной транзакции;
3. номер отправителя;
4. данные карты и счета, на который был произведен ошибочный платеж;
5. причина аннулирования операции.

Обязательно приложить к бумаге документ, подтверждающий проведение операции.

Алгоритм действий для отзыва платежа

Следует учитывать, что процедура chargeback является достаточно долгой и трудной. Порядок действий как отменить платеж с банковской карты банка Райффайзенбанка:

• Обращение в банк с заявлением об отзыве транзакции.
• При положительном решении банка-эмитента, им будет подан запрос в банк-эквайер с просьбой решить сложившуюся ситуацию.
• Рассмотрение заявки международной платежной системой и принятие ее решения о возможности chargeback.
• Если решение вынесено в пользу клиента, платежная система даст банку-получателя команду вернуть денежные средства на счет отправителя. Решение об отзыве платежа или выдвижении претензий продавцу банк выдвигает самостоятельно. Обратное списание средств со счета продавца может быть выполнено как в добровольном, так и в принудительном порядке.
• Когда обратное списание осуществлено, об этом уведомляют платежную систему.
• На счет возвращаются денежные средства.

Процедура chargeback занимает достаточно долгий промежуток времени. От подачи заявления до возврата средств на счет отправителя может пройти от 30 дней и более.

Используется chargeback не часто именно из-за трудозатратности. Финансово-кредитной компании и платежной системе в ходе такой процедуры приходится рассматривать, изучать и анализировать ситуацию как со стороны отправителя, так и со стороны получателя денежных средств.

Чтобы избежать подобных ситуаций из-за некорректного введения реквизитов получателя или неверной суммы транзакции, необходимо каждый раз перед отправкой платежа внимательно проверять введенные данные.

Также стоит учитывать, что, если ошибка произошла по вине клиента, организация может отказать ему в возврате средств. Поэтому при использовании банковских карт следует быть предельно внимательным.

Ознакомьтесь с предложениями банков