Receipt is already open эвотор ошибка что делать - Не ошибается лишь тот, кто ничего не делает!

На Эвотор не завершен документ продажи

19 мая 2022

Иногда при продаже ККТ Эвотор может выдавать ошибку и не печатать чек. Это происходит по разным причинам, но не значит, что ККТ сломалась. Эта ошибка также встречается с текстом «1 receipt is already open» на Эвотор. Такое периодически случается, ничего страшного в этом нет. За работу всем систем ККТ отвечает ОС Android, и иногда система может давать сбой. Рассказываем, что делать, если на Эвотор не завершен документ продажи.

Мы знаем решение, оставьте заявку

Содержание

Почему на кассе Эвотор возникает ошибка «Не завершен документ продажи»

Ошибка «Не завершен документ продажи» на Эвотор возникает, если:

Закончилась или зажевалась лента в термопринтере
Касса зависла и операция не прошла
Села зарядка ККТ (актуально для всех моделей, кроме Эвотор 7.2)

Бесплатная консультация специалиста

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Не завершен документ продажи: что делать

Рассказываем, что делать с ошибкой «receipt is already open» на Эвотор.

Отключить питание
Проверить ленту в принтере. Если закончилась — заменить. Не забудьте, что для принтеров Эвотор подходит чековая лента шириной 57 мм (для Power также походит лента шириной 80 мм).
Распечатайте отчет без гашения (Х-отчет), чтобы проверить, успела ли ККТ зарегистрировать продажу до сбоя (Отчеты → Кассовый отчет → Печать)

На Эвотор не завершен документ продажи, как удалить чек?

Удалить чек с ККТ нельзя. В случае с такой ошибкой вы должны пробить чек заново (если операция не прошла) или распечатать дубликат (если прошла).

Вам не обязательно заниматься этим самим. Мы все сделаем

Оставьте заявку или позвоните сами8 (800) 700 40 85

Как выдать покупателю чек после ошибки «Не завершен документ продажи»

Вы распечатали отчет без гашения и поняли, что продажа прошла (деньги у покупателя списались).

После ошибки на Эвотор «Не завершен документ продажи» восстановить чек можно помощью приложения «Копия чека» или через личный кабинет ОФД. Вы также можете распечатать чек на устройстве, если знаете его номер (но обычно его не получается найти). Мы подготовили подробную инструкцию, как распечатать копию чека на Эвотор.

Если у вас на ККТ не установлена «Копия чека», то без вмешательства владельца распечатать дубликат не получится, так как для установки приложения требуется вход в ЛК Эвотор.

Мануальная перезагрузка кассы

Перезагрузка ККМ решает многие проблемы, но когда устройство зависло, перезагрузить обычным способом (через кнопку блокировки) нельзя. В таком случае нужно сделать мануальную перезагрузку.

Подготовьте тонкий, прочный предмет (в идеале скрепку)
На боковой стороне, между кнопками блокировки и переключения звука, должно быть маленькое отверстие. Внутри него кнопка, которую нужно зажать скрепкой
Вставьте скрепку до конца (давите не сильно, до характерного щелчка) и зажимайте, пока ККМ не уйдет на перезагрузку

После перезагрузки терминала проверьте прошла ли оплата и был ли отправлен чек в ОФД. Для этого сделайте следующее:

Если клиент совершил оплату по карте, то попросите его позвонить в банк, выпустивший карту и узнать этап оплаты. Если оплата была наличными, то переходите к следующему шагу.
Если оплата прошла успешно, то проверьте, зарегистрировалась ли она в журнале «Отчеты → Журнал документов»
Если продажа отображается на кассе и оплата прошла, то можете распечатать копию чека и выдать ее клиенту.
Если продажа не зарегистрировалась, но оплата прошла, то пробейте чек заново, при этом клиенту не надо повторно оплачивать покупку.

Если Эвотор часто зависает при печати чека, то обратитесь в службу

Источник

Создано: Grotem Support

Изменено: Пн, 23 Мар, 2020 at 1:39 PM

Подробное описание проблемы:

В случае если при печати чека на терминалах «Эвотор» возникла какая-либо ошибка, в дальнейшем чеки не могут распечататься из-за ошибки: «Receipt is already open» (чек уже открыт).

Обходной путь решения:

Необходимо вернуться на домашний экран, нажать на зеленую кнопку «Продажа» и закрыть или распечатать открытый чек. После этого, возможно будет распечатать новые чеки.

Grotem — автор этой статьи.

Была ли эта статья полезной?
Да
Нет

Отправить отзыв

К сожалению, мы не смогли помочь вам в разрешении проблемы. Ваш отзыв позволит нам улучшить эту статью.

Статьи по теме

Источник

Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи»

5 апреля 2019

#Онлайн-касса

В процессе работы даже самой качественной техники периодически происходят поломки и сбои. Не застрахованы от таких ситуаций и онлайн-ККТ Эвотор.

Пользователи могут столкнуться с тем, что по какой-либо причине на кассе Эвотор не получилось завершить документ продажи. Что делать в таком случае? Как восстановить чек? Реально ли устранить проблему самостоятельно или придется обращаться в специализированный центр? Ответы узнаем после прочтения статьи.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

На Эвотор не завершен документ: причины

Причин, по которым пользователи кассы обычно встречаются с ситуацией «не завершен документ продажи», может быть несколько:

В момент печати чека на онлайн-ККТ внезапно закончилась, замялась либо оборвалась бумажная лента.
Кассовый аппарат Эвотор завис и не завершил печать документа продажи либо возврата. Причем отмену или удаление чека выполнить невозможно.
В процессе печати неожиданно отключили электричество, а аккумулятор онлайн-ККТ полностью разряжен.

На Эвотор не завершен документ продажи: что делать?

Вне зависимости от причин, по которым произошла ошибка на кассовом аппарате, последовательность действий для устранения проблемы будет похожей:

Выключите онлайн-ККТ.
Достаньте кассовую ленту (если она закончилась или замялась).
Включите аппарат, дождитесь полной загрузки Эвотор.
Вставьте кассовую ленту (при надобности) и попробуйте пустить на печать Х-отчет для проверки.
Напечатайте покупателю копию чека или пробейте новый.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

На Эвотор «не завершен документ продажи», как восстановить?

Если при печати кассового чека произошла ошибка, то покупатель все равно должен получить от нас этот документ. Рассмотрим подробнее, как правильно восстановить чек на Эвотор при ошибке «не завершен документ продажи» для следующих случаев:

чек пробит в кассовом аппарате, но его бумажный носитель испорчен;
чек не был пробит.

Если по Х-отчету документ, который не завершил Эвотор, не прошел, пробейте товарную позицию или услугу заново и отдайте чек клиенту. Если прошел – то распечатайте покупателю копию.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Получить дубликат кассового чека, пробитого на Эвотор можно двумя способами:

в личном кабинете ОФД;
используя ПО на рабочем месте.

Современные ККТ позволяют восстанавливать копии чеков в течение месяца с момента их выписки. Повторно распечатанная фискальная копия практически не имеет отличий от оригинального документа, кроме его форматирования. Это происходит потому, что все сведения об операции записываются в ФН и пересылается в ОФД за исключением заголовков, футера, дополнительной информации о товарных позициях и рекламной части.

Чтобы кассовый аппарат имел возможность печатать дубликаты, необходимо заранее купить и установить дополнительное приложение «Копия чека». Такая программа способна выводить на печать сразу два оригинала квитанции, а также делать копии фискальных документов, пробитых за прошлые даты.

Чтобы получить наглядное представление о создании копии чека, смотрите видео.

Если же приложение «Копия чека» не используется, но ККТ синхронизирована с программой 1С, то возможен вариант отправки дубликата квитанции в электронном виде сразу на почту клиенту. А покупатель в дальнейшем уже сам решает, нужен ли ему этот документ в бумажном виде или нет.

Важно! Наибольшей юридической силой обладает копия чека, напечатанная из личного кабинета на сайте ОФД.

На кассе Эвотор не завершен документ продажи, как перезагрузить ККТ принудительно

В случае зависания кассового аппарата можно поступить следующим образом:

Нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд одновременно 2 кнопки, расположенные на правом боку ККТ – регулирующую громкость и блокирующую экран дисплея.
Введите в отверстие между этими кнопками скрепку, иголку или любой другой прочный и тонкий предмет. Нажмите им до упора и удерживайте, пока Эвотор не выключится.
Включите аппарат заново.

Возможно, онлайн-касса не включается по причине полной разрядки аккумулятора. В таком случае нужно подключить аппарат к источнику питания, подождать полчаса и попробовать загрузить ККТ еще раз.

Если предложенные варианты не помогли, то, что делать при ситуации с Эвотор «не завершен документ продажи», подскажут в центре техобслуживания кассовых аппаратов. Отнесите ККТ туда и покажите мастеру.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Другие статьи

Источник

Ошибка Эвотор «не завершен документ продажи» Как исправить?

Август 22, 2019
, , 10 комментариев

Всем привет. Сегодня столкнулся с проблемой. При формировании чека продажи, начала выскакивать ошибка “Не завершен документ продажи” восстановить или настройки. Нажимаю кнопку восстановить, терминал начинает тормозить, виснет, потом выдает сообщение “Приложение Evotor POS не отвечает” закрыть его ?

Пробовал перезагружать, вытаскивал батарейки, вынимал ФН – все бес толку!

Решение данной ошибки подойдет для всех версий Эвотор ( 5, 7.2, 7.3).

Перед тем как начнете что-то делать убедитесь, что онлайн касса полностью заряжена и подключена к сети.

Все действия вы делаете на свой страх и риск, если не уверенны, лучше обратитесь в авторизованный сервисный центр.

Нажимаем кнопку “Еще”, далее “Настройки”, далее “Восстановление и сброс”, далее “Сброс настроек” здесь на всякий случай запомните номер телефона к которому привязан смарт терминал. Далее “Сбросить настройки планшета”, далее “Стереть все”.

После проделанных манипуляций, онлайн касса будит очень долго перезагружаться и висеть надпись “ЭВОТОР”. Не переживаем ждем 10-20 минут и она запустится. После запуска подключаем ее к сети wi-fi или сим карте. Подтверждаем номер телефона к которому привязана касса и все, проблема должна уйти. ( у меня ушла)

После чего начала появляться ошибка “не завершен документ продажи”, клиент мне не смог объяснить, но я думаю причин может быыть много

В момент печати чека на онлайн-ККТ внезапно закончилась, замялась либо оборвалась бумажная лента.
Кассовый аппарат Эвотор завис и не завершил печать документа продажи либо возврата. Причем отмену или удаление чека выполнить невозможно.
В процессе печати неожиданно отключили электричество, а аккумулятор онлайн-ККТ полностью разряжен.

Надеюсь кому нибудь данная статья поможет, если помогла оставьте свой комментарий.

Всем пока

Источник

Подключение Эвотор

Предварительные условия и ограничения по сравнению с обычными кассами

Эвотор можно подключить к программе только если программа запущена на отдельном устройстве (планшете или компьютере), а сам Эвотор используется исключительно как принтер чеков.

Эвотор можно подключить только при наличие WiFi роутера на точке, так как используется беспроводное подключение.

Эвотор дополнительно в своем личном кабинете будет взымать оплату 360р/мес за использование нашего коннектора, который нужно будет установить через маркет Эвотора

В чеки возврата не будет передаваться ФП (фискальный признак) чека, для которого делаем возврат

Нельзя использовать комбинированную оплату (нал + безнал одновременно)

Нельзя работать сразу с разными системами налогообложения (СНО)

Сотрудников нужно будет заводить как на Эвоторе, так и в нашей программе, так как чеки будут печататься не от имени того, кто вошел в нашу программу, а от имени того сотрудника, кто вошел на экране эвотора

Операции по внесению наличных в кассу на размен и изьятию наличных нужно будет заполнять в интерфейсе Эвотор (помимо заполнения в отчете смены экрана кассира YTimes)

Подключение к онлайн-кассе ЭВОТОР

Устанавливаем экран кассира на Андроид или Windows (

инструкция

). Это устройство должно быть подключено к WiFi роутеру в кафе.

Открываем экран кассира, переходим в раздел Настройки, добавляем устройство «Эвотор» или «Эвотор + банк» (в случае если у вас к эвотору подключен банковский терминал). Сохраняем.

Далее переходим на страницу Помощь (кнопка справа сверху) и запоминаем IP-адрес устройства, на котором установлена программа. Он потребуется при установке программы на Эвоторе.

Подключаем Эвотор к Wi-Fi роутеру. Запускаем приложение YTimes коннектор. Программа спросит IP-адрес планшета или компьютера, на котором установлен экран кассира. Вводим адрес из раздела «Помощь» экрана кассира (скриншот выше). После этого на экране Эвотора должна загореться надпись «Подключено», значит Эвотор соединился с экраном кассира и готов к работе.

Проверка что всё работает:

создаем заказ 1 на рубль, оплачиваем наличными. На эвоторе должен распечататься чек наличными с указанием наименования товара. Аналогично пробуем сделать оплату по карте.

Чтобы Эвотор печатал чеки из экрана кассира, на Эвоторе всегда должна быть открыта программа «YTimes.Коннектор»

ВАЖНО: на Wi-Fi роутере нужно закрепить IP адрес, который используется экраном кассира(сделать статическим), чтобы он был постоянным и не менялся со временем. Если не знаете как, обратитесь к нам в поддержку в онлайн-чат в своем личном кабинете, попробуем найти такую настройку в вашем роутере (потребуется пароль админа от настроек). Либо же, если на экране Эвотора будет написано «Не подключено», проверять, что IP-адрес в Эвоторе соответствует адресу на странице «Помощь» экрана кассира

При отправке на печать чека выдается сообщение «Receipt is already open»

Означает что Эвотор уже занят печатью другого чека и не может сейчас принять команду печати следующего чека. Скорее всего у вас или банковский терминал в состоянии ожидания оплаты по предыдущему чеку (тогда нажать отмену на нём) или зайти в Эвотор в стандартный интерфейс оплаты и отменить открытый чек, чтобы там было пусто. Тогда эвотор будет готов к приему чеков, отправленных с программы.

На экране Эвотора в программе YTimes.Коннектор написано «Не подключено»

Проверить, что экран кассира и Эвотор подключен к одному и тому же роутеру. Проверить, что IP-адрес экрана кассира совпадает с тем что задан в YTimes.Коннектор. Также в редких случаях проблема может быть в том, что брандмауэр заблокировал порт 4800, стоит попробовать его (брандмауэр) отключить, если предыдущие действия не дали результата.

При печати чека по безналу Эвотор выдает ошибку «Что-то пошло не так при работе с оборудованием» (для Эвотора, к которому подключен банковский терминал)

Означает, что Эвотор не может подключиться к банковскому терминалу по USB. В данному случае можно попробовать перезагрузить Эвотор, банковский терминал, а так же поправить(передернуть) USB соединение между Эвотором и терминалом. Но если не поможет, нужно будет обратиться в поддержку банка или сервисную службу Эвотор для восстановления соединения с банковским терминалом.

При печати чека выдало ошибку «Ошибка: чек закрыт без оплаты (код: 0)«

Означает, что Эвотор не подтвердил успешную печать чека. Если оплату отменил сотрудник отменив оплату на встроенном эквайринге (либо когда у гостя не хватило средств), тогда нужно повторить запуск оплаты. А если чек успешно вышел, а в программе выдало такую ошибку, нужно нажать «Сохранить без чека», чтобы программа зафиксировала вашу продажу в системе.

Источник