Отдел технической поддержки (линия консультации)
Опытные специалисты ответят на вопросы по использованию программных продуктов фирмы «1С» по телефону или электронной почте.
Опыт
2 200 000 минут консультаций в год, 320 000 ответов
Скорость
Большинство вопросов решается за одно обращение
Забота
Разбираемся со сложными вопросами, пока не найдем решение
Обмен знаниями
Ответы на многие типовые вопросы уже есть в нашей базе знаний и системе 1С:ИТС
Задать вопрос могут пользователи, подключившие программу к официальной поддержке.
При обращении на линию консультаций фирмы «1С» Вам потребуется следующая информация:
- Регистрационный номер программы (для партнеров — код партнера, а также регистрационный номер NFR-версии, содержащей конфигурацию, по которой задается вопрос, либо регистрационный номер программы пользователя, для которого партнер получает информацию)
- Название организации
- Версия программного продукта, название конфигурации
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет дать на него наиболее точный и быстрый ответ.
Контакты
| Линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) |
По вопросам, связанным с получением и регистрацией ключей защиты, настройкой и функционированием обмена данными с ЕГАИС:
Техническая поддержка ЕГАИС осуществляется с 7-00 до 20-00 (Мск) по рабочим дням и с 9-00 до 18-00 (Мск) по выходным и праздничным дням. |
| Линия консультаций фирмы «1C» по программам «1С:Торговля и Склад» и «1С:Зарплата и Кадры» (при наличии действующего договора 1С:ИТС) |
|
| Линия консультаций фирмы «1C» для зарегистрированных пользователей базовых версий «1С:Предприятие 8» |
|
| Перерегистрировать владельца программного продукта «1С» |
|
| Задать вопрос, связанный с работой сайта поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» users.v8.1c.ru |
|
| Задать вопрос, связанный с работой сайта информационной системы ИТС its.1c.ru |
|
| Задать вопрос по доступу к сайту фирмы «1С» 1С Онлайн |
|
| Задать вопрос, связанный с маркировкой товаров |
|
| Задать вопрос по электронному документообороту в программах 1С |
|
| Задать вопрос по использованию технологии DirectBank (прямой обмен с банком) |
|
| Поддержка детских обучающих мобильных приложений и игр |
|
Вопросы по телефону можно задать с 9:30 до 17:30 по рабочим дням.
Описание
Фирма 1С совместно с партнерами 1С осуществляет техническую поддержку пользователей по телефону и электронной почте.
Телефоны: (495) 688-10-01, (495) 956-11-81
Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)
v8@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 8»
hline@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 7.7»
Консультирование по горячей линии зарегистрированных пользователей отраслевых конфигураций оказывает партнер-разработчик. Адреса, телефоны и время работы линий консультации разработчиков приведены на специальном ресурсе https://solutions.1c.ru/ в карточке описания программного продукта.
Условия получения
Для получения доступа к общей линии консультаций необходимо подключить программу 1С к официальной поддержке. Подробнее
- Информация о регистрации программы доступна в Личном кабинете этого портала
- Проверка наличия действующего 1С:ИТС
Доступен в программах
Сервис доступен пользователям всех версий программ системы «1С:Предприятие».
Инструкции
При обращении на линию консультаций фирмы «1С» необходимо предоставить следующую информацию:
- Регистрационный номер программы
- Название организации
- Версия программного продукта, название конфигурации
Постарайтесь правильно и заранее сформулировать свой вопрос, это поможет получить на него наиболее точный и быстрый ответ.
Цена
По договорам 1С:ИТС ПРОФ, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА количество консультаций неограниченно.
Договор 1С:ИТС уровня «техно» предусматривает получение одной консультации в месяц.
Количество консультаций обслуживающего партнера определяется индивидуальными условиями договора информационно-технологического сопровождения.
Фирма «1С» осуществляет консультирование пользователей базовых версий, не имеющих информационно-технологического сопровождения, но консультирование у партнеров «1С» в этом случае обычно производится за дополнительную оплату.
- Что входит в состав 1С:ИТС.
- Рекомендованная стоимость 1С:ИТС.
Услугами Линии Консультаций 1С:Апрель Софт может воспользоваться любой лицензионный пользователь программ 1С при наличии действующего договора 1С:ИТС с нашей компанией.
Количество часов обслуживания линией консультаций определяется вашим тарифом договора 1С:ИТС. По истечении этого времени можно заказать платные консультации или заключить дополнительный договор с Линией Консультаций. Ознакомьтесь с Правилами пользования услугами Линии консультаций.
Линия Консультации работает:
- Понедельник – четверг с 9:00 до 18:00,
- Пятница — с 9:00 до 17:00.
Команда 1C:Апрель Софт сообщает, что с 01.10.2022г. изменяются правила пользования Линией Консультации (ЛК).
С октября при обращении на нашу Линию Консультаций разовая консультация составляет не менее 15 минут.
Стоимость платных консультаций 1С
Бесплатные консультации 1С
Обратиться на Линию Консультаций
Компания 1С:Апрель Софт оставляет за собой право отказать в услугах бесплатной линии консультации, в случае, если у Вас имеется задолженность.
В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, специалист оставляет за собой право временно отложить вопрос. Ответ на такой вопрос будет озвучен после получения консультации от разработчика, специалист самостоятельно свяжется с вами.
В случае, если в течение дня (в который обратился клиент) специалист Линии Консультации не смог дозвониться до клиента (клиент не отвечал) или клиент не мог пообщаться в этот день из-за своей занятости, вопрос, с которым обратился клиент, автоматически переносится на следующий рабочий день. В случае повторного переноса вопрос закрывается. За клиентом остается право обращения по данному вопросу в удобное для него время, при этом обращение не будет считаться повторным.
Обратите внимание! Решение данных вопросов не осуществляется в рамках Линии Консультации:
Список вопросов
Для решения данных вопросов вы можете обратиться к вашему менеджеру или специалистам отдела внедрения. Оставьте заявку на сайте! Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время для уточнения деталей и ответим на ваши вопросы.
28.04.2021
После покупки 1С не все бухгалтера, кадровики, директора знают, что имеют возможность обратиться за помощью не только в свою обслуживающую организацию, но и напрямую в отдел технической поддержки 1С, напрямую к разработчикам.
Иногда даже у самих партнёров возникает необходимость писать в техподдержку от имени клиента, потому что не все вопросы или проблемные ситуации могут решить самостоятельно. Например, если после обновления была найдена ошибка в программе 1С, для того чтобы эту ошибку зафиксировали и исправили в следующих обновлениях, необходимо писать в техническую поддержку разработчикам 1С.
Контакты отдела общей технической поддержки фирмы 1С (линия консультаций):
Телефоны: (495) 688-10-01, (495) 956-11-81
Режим работы: 9:30-17:30 (мск, по рабочим дням)
v8@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 8»
hline@1c.ru – для пользователей программ системы «1С:Предприятие 7.7»
Условия подключения
Необходимо, чтобы программа была подключена к официальной технической поддержке, а также наличие договора сопровождения уровня ТЕХНО, ПРОФ или наличие купленной базовой версии программы.
Чтобы написать в техническую поддержку необходимо знать следующие данные.
· Наименование организации, ИНН, КПП.
· Регистрационный номер программы.
· Название конфигурации, версия программного продукта (релиз конфигурации и версия платформы).
· Скриншот информации «О программе» (ниже приведён пример где эту информацию найти).
· Скриншот ошибки.
Также при обращении необходимо заранее постараться правильно сформулировать свой вопрос, это поможет получить более точный и быстрый ответ.
Приведём пример письма из электронной почты mail.ru
В данной статье мы узнали, что в техническую поддержку может писать не только партнёр 1С, но и сам пользователь напрямую. Если по данной теме возникли вопросы, то вы всегда можете первым делом обратиться к нам за помощью.
Это может быть вам интересно:
Сопровождение 1С
1С:Фреш
Читать статью- Как написать в техническую поддержку напрямую разработчикам 1С
Возврат к списку
На линии консультаций работает Контакт-центр «Форус». Консультируем бухгалтеров с 1992 года, обрабатываем более 1 000 обращений в день, 50 квалифицированных специалистов помогают клиентам 24*7. Предоставляем поддержку по телефону, удалённо через интернет.
Прайс-лист на доступ к пакетам поддержки пользователей 1С, компьютерного и торгового оборудования
Скачать
Контакты и график работы
Услуги Линии консультаций 1С предоставляются для зарегистрированных лицензионных продуктов при наличии договора 1С:Комплект поддержки (1С:ИТС). Базовые версии «1С:Предприятие 8» обслуживается без договора. Подробнее об условиях поддержки на сайте фирмы «1С».
Памятка по использованию Пакета «Линия консультаций 1С»
Скачать
Оформить договор 1С:КП
1С:Комплект поддержки ПРОФ* для Бухгалтера включает:
|
Вид Линии консультаций |
В каком формате? |
Для каких вопросов? |
Как записаться? |
Стоимость |
Дополнительные условия |
| Форус-чат в Viber | Консультации в чате Viber без подключения к базе |
Ответы в чате Viber на простые вопросы без анализа данных в базе 1С в режиме онлайн | Обращение в чате в Viber. Зарегистрироваться |
Бесплатно, без списания минут |
Безлимит |
| Простой вопрос | Консультации по телефону с подключением к базе 1С, но без анализа данных |
Демонстрация верного порядка работы; предоставление ссылок на методические материалы 1С:ИТС; проверка нестандартного поведения программ путём воспроизведение в тестовой базе действий для проверки типового механизма, 1-2 примера |
Обращение в чате в Viber, запись по телефону или в Личном кабинете |
Бесплатно, без списания минут из тарифа |
1 вопрос в день не более 10 минут |
| Линия консультаций* | Консультации по телефону с анализом данных в базе 1С |
Помощь в поиске ошибок; демонстрация порядка корректировки ошибок; проверка базы 1С на корректность ведения отдельных участков учёта |
Запись по телефону или в Личном кабинете | Списание минут из тарифа 2 100 руб./час от 4 часов) |
4 часа/год. Данный пакет также может быть использован для:
|
| Аудит базы 1С, консультации от ведущих специалистов «Форус» | Консультации по телефону с анализом данных в базе 1С |
Пояснение реализации методологии в 1С; изучение документации к программе 1С, статей с сайта ИТС, форумов по 1С, методических рекомендаций аудиторов, а также нормативно-правовых актов с информацией по возникшему вопросу при необходимости. Обдумывание, проверка, формулировка и написание инструкции и удалённая демонстрация на примере варианта решения. Формирование порядка работы в 1С под особенности учёта |
Запись в Личном кабинете | Списание минут из тарифа 2 520 руб./час |
Перевод пакета «Линия консультаций» с повышающим коэффициентом =1,3 |
*в рамках 1С:Комплект поддержки ПРОФ расширенный предоставляется Линия консультаций на 12 часов, где 2 часа сгорают за 2 месяца, а также:
- консультант 1С закреплен для сопровождения по одному из направлений 1С (зарплата, бухгалтерия, торговля);
- согласованный график консультаций;
- прямая связь со специалистом в чате Viber;
- виды поддержки:
- Аудит базы 1С либо доступ к вебинару уровня «1С:Консалтинг»;
- Консультации по 1С;
- Техническая поддержка — помощь при работе с компьютером, в т.ч. обновление 1С, подключение сервисов.
- Доступ в Личный кабинет Форус. Получить доступ
- Настройка автообновления программ 1С. Мы настроим работу сервиса, и ваши программы 1С будут обновляться автоматически!Подключение сервисов и настройка автоматического обновления 1С.
- Подключение и обучение работе с сервисами 1С:ИТС ПРОФ.
- Предоставление разработок Форус: видеоуроков, инструкций, отчётов и доработок. Установка предоставляется за счёт пакета услуг.
- Тренинги, обучающие вебинары по проверке базы по НДФЛ и страховым взносам, настройке отчётов в 1С, обмену документами по 1С-ЭДО).
- 5% кэшбек при подписании УПД на услуги Линии консультаций через 1С-ЭДО автоматически добавляются к пакету. Узнать подробнее
- Дополнительный час сопровождения 1С при оплате продления договора более чем за 1 месяц до окончания.
- Перенос ½ неиспользованного пакета сопровождения 1С на следующий период — при своевременном и непрерывном продлении договора.
Для обслуживания 1С:КП базовый/1С:ИТС и базовые версии программ 1С необходимо приобрести доступ на Линию консультаций. Смотрите прайс-лист
Чтобы снова получить доступ на Линию консультаций – пополните лимит пакета.
Личный кабинет клиента
Запись на консультации в удобное время
Выбор любимого специалиста
Как обратиться за поддержкой 1С?
Форус-чат в Viber
Начните работу
Для простых вопросов в режиме онлайн, безлимит
По телефону
Позвоните по телефону линии ➠
через электронную очередь будет сообщено ориентировочное время консультации на текущий день.
В Личном кабинете
Зайдите в Личный кабинет ➠
выберите удобное время консультаций и специалиста.
В указанное время специалист свяжется с вами
⚑ Запустите программу ➠ озвучьте вопрос консультанту ➠ получите ответ ✔
Форус-чат в Viber
Подключайтесь к безлимитной линии консультаций в Viber по работе в 1С:БП и получайте ответы на простые вопросы без анализа данных в базе 1С в режиме онлайн!
Как работает линия консультаций? Вы отправляете сообщение с вопросом в чате в Viber. Специалист по 1С обрабатывает вопросы в порядке живой очереди. Если какой-либо вопрос потребует анализа базы, исправления ошибок, методологического обоснования реализации законодательных изменений в 1С, мы предложим вам записаться на обычную линию консультаций.
Зарегистрироваться
Как работает Линия консультаций?
Скорость ответа на запрос
- По телефону или удалённо – специалист свяжется с вами в интервале плюс/минус 1 час от времени, согласованного в электронной очереди. Электронная очередь может превышать 2 рабочих дня в периоды сдачи бухгалтерской и налоговой отчётности, а также в случае сложных изменений в программе и законодательстве.
- При выезде в ваш офис – до 3 рабочих дней (в пределах г. Иркутска).
Учёт лимита пакета услуг
- Контроль обращений и лимита пакета Линии консультаций ведётся в Личном кабинете, время автоматически списывается после решения вопроса.
- Начинается с момента формулировки вопроса, заканчивается после устного подтверждения решения вопросов.
- Минимальный объём списания при одном обращении:
- 5 минут – при обслуживании по телефону и/или удалённо через интернет;
- 1 час – при работе в вашем офисе.
Предоставление техподдержки по 1С может быть ограничено одним обращением в день.
Удалённое подключение
1С-Коннект
Краткая инструкция:
- Скачайте программу
- Запустите программу (ярлык на рабочем столе)
- Выберите необходимую Линию поддержки
- Напишите вопрос в чат специалисту
Ammyy Admin
Краткая инструкция:
- Скачайте программу
- Сообщите свой ID «Оператору»
- Нажмите кнопку «Запустить»
-
Нажмите кнопку «Разрешить», при соединении оператора
Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами.
Принимаю