Wink — это кроссплатформенный видеосервис от Ростелекома, позволяющий смотреть телевидение, фильмы, сериалы и другие развлечения на разных устройствах.
Однако, как и любая техника, приставка от Ростелеком может иногда выдавать ошибки при работе. Одна из них – код 3 22 404, который означает, что девайс не может найти запрашиваемый ресурс на сервере. В этой статье расскажем, как действовать в таких случаях и исправить ошибку.
Проверьте подключение к интернету
Первое, что нужно сделать, это убедиться, что ваша платформа Wink подключена к интернету и имеет стабильный сигнал. Проверьте индикаторы на устройстве или роутере.
Если они горят зеленым или белым цветом, то подключение в порядке. Если же лампочки мигают красным или желтым цветом, значит есть проблемы с соединением.
В таком случае попробуйте выполнить следующие действия:
- Перезагрузите Wink и маршрутизатор, отключив их от питания на несколько секунд.
- Убедитесь, что кабели не повреждены и хорошо вставлены в разъемы.
- Подключите приставку к другому порту на роутере.
- Попробуйте воспользоваться альтернативным источником интернета, например, создайте точку доступа через мобильный телефон.
- Обратитесь в техническую поддержку Ростелекома по номеру 8-800-1000-800 или через сайт https://www.rostelecom.ru/support/ и сообщите о вашей проблеме.
- Обновите прошивку Wink.
Второе, что нужно сделать, это проверить версию гаджета:
- На главном экране приставки выберите пункт «Настройки».
- В разделе «Обновления»кликните на раздел «Проверить обновления».
- Если есть доступные апдейты, нажмите на кнопку «Обновить» и дождитесь окончания процесса.
- Перезапустите Wink и выполните диагностику, которая покажет исчезла ли ошибка 3 22 404.
- Перезагрузите приставку
Третий шаг – это перезагрузка устройства для сброса кэша и исправления возможных ошибок в работе:
- На пульте дистанционного управления нажмите кнопку «Меню».
- В разделе «Настройки» выберите пункт «Перезагрузка».
- Подтвердите свое действие и дождитесь окончания процесса.
- Обратитесь в техподдержку.
Если ни один из вышеуказанных способов не помог исправить ошибку 3 22 404, то это может означать, что проблема на стороне сервера Ростелекома.
В таком случае вам нужно обратиться в техподдержку по номеру 8-800-1000-800 или через сайт https://www.rostelecom.ru/support/. Возможно, вам потребуется вызвать мастера на дом или заменить приставку на новую.
Ошибка 404, либо Error 404 Not Found — ошибка, которая появляется, если браузеру не удалось обнаружить на сервере указанный URL.
Сообщение об ошибке 404
Error 404 Not Found отображается по-разному: «HTTP 404 не найден», «Ошибка 404 Not Found», «404 Страница не найдена». Смысл надписи всегда остаётся тем же: страница отсутствует либо просто не работает. Not Found в переводе означает «не найдено».
Ошибка 404 — классический код ответа по протоколу HTTP. Он свидетельствует, что связь с сервером установлена, но данных по заданному запросу на сервере нет.
Однако если просто ввести в поисковую строку произвольный набор символов, то браузер не покажет ошибку 404 Not Found — появится сообщение, что установить соединение с конкретным сервером невозможно.
Разберёмся в техническом формировании ответа Error 404 Not Found.
Техническая сторона вопроса. При связи по HTTP браузер запрашивает указанный URL и ждёт цифрового ответа. То есть любой запрос пользователя направляется на сервер размещения искомого сайта. Когда браузеру удаётся связаться с сервером, он получает кодированный ответ. Если запрос корректный и страница найдена, отправляется ответ с кодом 200 OK, что соответствует благополучной загрузке. При отсутствии страницы отправляется ответ об ошибке.
Что значит код «404». В ответе 404 первая четвёрка указывает на то, что запрос был чрезмерно длительным или в самом адресе была ошибка. Ноль предполагает синтаксическую неточность. Завершающая цифра кода отображает конкретную причину ошибки — «4» означает отсутствие данной ссылки.
Какие ещё ошибки бывают. Ошибку 404 не нужно путать с другими ответами, которые указывают на невозможность связи с сервером. Например, ошибка 403 сообщает, что доступ к URL ограничен, а ответ «Сервер не найден» свидетельствует, что браузер не смог обнаружить место размещения сайта.
Google на 404 странице сообщает о возможных причинах ошибки
Причины ошибки
Причины, по которым HTTP возвращает ответ 404 Not Found:
- Неверный адрес. К примеру, при ручном наборе пользователь допустил опечатку в адресе либо ссылка ведёт на несуществующую страницу. При этом домен должен быть написан верно. Если пользователь ошибется в названии домена, страница вообще не загрузится (без показа ошибки).
- Битая ссылка. Это нерабочий URL, который никуда не ведёт. Данный вариант иногда возникает при внутренней перелинковке. К примеру, раньше страница существовала, а потом её удалили и забыли убрать ссылку.
- Удалённая страница. Когда пользователь попытается перейти на удалённую с сервера страницу, он также увидит ошибку 404. Ссылка для перехода может сохраниться в браузерных закладках или на сторонних ресурсах.
- Неправильный редирект на страницу с изменённым адресом. Допустим, в процессе редизайна URL изменили, но оставили без внимания связанные ссылки.
- Неполадки на сервере. Это самый редкий вариант.
В большинстве ситуаций ошибка 404 отображается, когда не удаётся обнаружить нужную страницу на доступном сервере.
Причины отсутствия страницы на сайте бывают разными
Возможные последствия для сайта
Нужно ли считать 404 ошибку опасной для сайтов? Кажется, что нет ничего плохого в том, что пользователь не смог открыть одну веб-страницу. Однако если такая ситуация будет повторяться регулярно, это чревато оттоком аудитории. Одни пользователи решат, что сайт вовсе не существует. Другие подумают, что лучше не заходить на сайт, который работает с ошибками. Третьи будут игнорировать ресурс, на котором не смогли получить обещанную информацию.
Поисковые системы относятся к Not Found более лояльно. Например, Google отмечает, что 404 страницы не влияют на рейтинг. Но если при индексации роботы будут находить все больше ошибочных страниц, вряд ли это приведёт к более высокому ранжированию.
Если вы хотите улучшить взаимодействие с посетителями, важно найти и исправить все ошибки 404 на сайте.
Как выявить ошибку
На небольшом ресурсе легко проверить работоспособность ссылок вручную. Но если на сайте сотни и тысячи страниц, без дополнительного софта не обойтись. Есть немало сервисов и программ, позволяющих находить битые ссылки. Рассмотрим некоторые из них.
Search Console Google
Консоль поиска Google позволяет находить страницы с ошибкой 404 за несколько кликов:
- Войдите в учётную запись Google и перейдите в Search Console.
- Откройте раздел «Ошибки сканирования» → «Диагностика».
- Кликните на «Not Found».
Чтобы получить список страниц с ошибками, подтвердите права на ресурс — добавьте проверочную запись TXT в записи DNS регистратора домена. Такая запись не повлияет на работу сайта. Подробнее о процедуре подтверждения, читайте в справке Google.
Для использования Search Console Google нужно подтвердить свои права на сайт
Яндекс Вебмастер
Сервис для вебмастеров от Яндекса поможет быстро найти все ошибки 404:
- Откройте Вебмастер после авторизации в Яндекс-аккаунте.
- Выберите «Индексирование» → «Доступные для поиска страницы» → «Исключённые страницы».
- В выданном списке выберите фильтр «Ошибка HTTP: 404».
Чтобы использовать Яндекс.Вебмастер, также нужно подтвердить право владения сайтом — добавить метатег в HTML-код главной страницы.
Для входа в Вебмастер авторизуйтесь в Яндексе
Screaming Frog
Для начала загрузите и установите программу на компьютер. После запуска добавьте URL проверяемого сайта и начните поиск проблем. Неработающие ссылки можно искать даже в бесплатной версии.
Инструмент SEO-паук в Screaming Frog помогает найти технические неисправности сайта
SiteAnalyzer
Эта бесплатная десктопная программа позволяет обнаружить технические погрешности на сайте. SiteAnalyzer быстро отыщет нерабочие и несуществующие ссылки.
SiteAnalyzer бесплатно найдёт неработающие URL
Как исправить ошибку Not Found
Выбор конкретного решения зависит от причины ошибки:
- Ссылка ведёт в никуда из-за неверного URL. Для решения проблемы замените ошибочную ссылку на правильный адрес, чтобы сервер отдавал код 200 OK.
- Битая ссылка. Подобная ситуация не редкость при внутренней перелинковке страниц. К примеру, ссылка есть, а саму страницу давно удалили. Решений два: удалить ссылку или заменить её на другую.
Удалять и менять ссылки вручную удобно только на небольших сайтах. Исправление ошибок на крупных порталах лучше автоматизировать. Например, с помощью специальных плагинов для внутренней перелинковки (Terms Description, Dagon Design Sitemap Generator) и для автоматического формирования адресов страниц (Cyr-To-Lat).
Чтобы ошибки 404 появлялись как можно реже, достаточно соблюдать простые рекомендации:
- Не присваивайте сложные адреса основным разделам сайта. Это снизит число ошибок, связанных с опечатками в URL.
- Не меняйте адреса страниц слишком часто. Это неудобно для пользователей и вводит в заблуждение поисковых роботов.
- Размещайте сайт на надёжном сервере. Это предотвратит ошибки, возникающие из-за неработоспособности сервера.
Мы разобрались, как найти и исправить ошибки Not Found внутри сайта. Но неработающая ссылка может быть расположена и на стороннем ресурсе. Допустим, когда-то на другом сайте разместили рекламную публикацию со ссылкой на определённую страницу. Спустя какое-то время страницу удалили. В этом случае появится ошибка 404. Устранить её можно, связавшись с администрацией ссылающегося сайта. Если же удалить/исправить ссылку нельзя, постарайтесь использовать ошибку с выгодой.
Как сделать страницу 404 полезной
Грамотно оформленная страница с ошибкой Error 404 Not Found — действенный инструмент конвертации посетителей. Ограничений по использованию страницы с ошибкой 404 нет. При этом практически все CMS позволяют настраивать дизайн этой страницы.
Что публиковать на странице 404:
- меню с кликабельными ссылками;
- ссылку на главную страницу;
- анонс последних публикаций;
- контакты для обратной связи.
При оформлении страницы-ошибки желательно опираться на рекомендации поисковиков:
- Яндекс настоятельно рекомендует, чтобы страница контрастировала с основным содержанием сайта — иные цвета, другие графические приёмы либо их отсутствие. Необходимо чётко и понятно объяснить пользователю, что запрошенной страницы не существует и предложить другое решение.
- Google советует придерживаться единого стиля оформления. Но также рекомендует понятно рассказать об ошибке и предложить полезные материалы.
Главное — по возможности отказаться от стандартной страницы 404. Подумайте, как привлечь внимание пользователя. Расскажите ему об отсутствии искомой страницы и предложите взамен что-то полезное или интересное.
Примеры оформления страниц 404
Designzillas
Мультяшная страница креативной студии привлекает внимание и её хочется досмотреть до конца. Если прокрутить страницу, можно увидеть, как из яйца вылупится дракон. При этом на странице есть ссылки на все основные разделы сайта.
Меню на сайте Designzillas есть и на 404 странице
Domenart Studio
Веб-студия «Домен АРТ» использует красочную страницу 404, оформленную в единой стилистике ресурса. Заблудившимся пользователям предлагают попробовать ещё раз ввести адрес или перейти в нужный раздел.
Контакты, поиск, меню — и всё это на 404 странице Domenart Studio
E-co
«Эко Пауэр», дистрибьютор производителя источников питания, демонстрирует короткое замыкание как символ ошибки. Посетителям предлагают перейти на главную.
Ошибка 404 «Эко Пауэр» выглядит как страница входа
Дом со всем
Компания «Дом со всем», занимающаяся бурением скважин, разместила на странице 404 свои контакты и перечень услуг. Со страницы можно перейти в любой раздел сайта или заказать обратный звонок. С таким наполнением посетителю не нужно искать дополнительную информацию где-то ещё.
Компания «Дом со всем» предлагает заказать обратный звонок
Kualo
Страница 404 на веб-хостинге Kualo может заставить пользователя забыть, зачем он сюда пришёл. Увлекательная игра притягивает внимание. В конце игры посетителю предлагают посмотреть сайт хостинга.
На странице Kualo можно просто поиграть и заработать скидки
Рано или поздно с ошибкой 404 сталкивается большинство сайтов. При регулярной проверке можно своевременно исправить неработающие ссылки, чтобы в ответ пользователи получали код 200 OK. Но для крупного ресурса лучше настроить оригинальную страницу, которая будет отображаться при появлении ошибки Not Found и подскажет посетителям, что делать дальше.
Главные мысли
При загрузке любимого сайта вы можете внезапно увидеть сообщение об ошибке 404, гласящем, что «требуемая страница, ресурс или документ не найден». Обычно данная проблема появляется в той ситуации, когда сервер не смог найти у себя запрашиваемую вами страницу, и выдал ответ в форме четыреста четвёртой ошибки. В этом посте я расскажу, в чём суть ошибки 404, каковы причины её возникновения, и как избежать её появления на экране вашего ПК.
- Что значит ошибка 404?
- Причины дисфункции 404
- Как исправить 404 ошибку
- Заключение
Что значит ошибка 404?
Код ошибки 404 – это код статуса ответа HTTP, означающий, что «ресурс в запрашиваемой локации не найден».
Когда вы встречаете ошибку с таким номером, то это обычно означает, что между клиентом (вашим компьютером) и отдалённым сервером установлено стабильное соединение, но указанный сервер не смог найти у себя запрашиваемую вами страницу (документ).
Сообщение с данной ошибкой выглядит по-разному, в частности вот так:
Каждое число из данной ошибки имеет своё значение:
- Первая цифра «4» – означает, что это ошибка клиента (не сервера);
- Следующие цифры (04) – определяют спецификацию данной ошибки.
Экран с появлением ошибки четыреста четыре довольно часто специально разрабатывается веб-мастерами для своих сайтов. В частности, у некоторых сайтов он может выглядеть вот так:
Или так:
Или так:
Надеюсь вы поняли, что это 404 ошибка, а теперь перейдём к причинам и устранению проблем с кодом 404.
Читайте также: Как отключить https (в браузере Яндекс, Google Chrome, Вконтакте).
Причины дисфункции 404
Обычно подобная ошибка возникает по следующим причинам:
- Запрашиваемый пользователем URL набран некорректно (достаточно лишь одного неверно набранного в ссылке символа, чтобы возникла 404 ошибка);
- Запрашиваемая пользователем страница была удалена (перенесена) веб-мастером сайта, обычно без редиректа, который бы автоматически переводил пользователя на новую страницу;
- Сервер, ответственный за работу этого сайта не работает, или соединение прервано;
- В появлении данной ошибки виноват действующий в вашей системе зловред (для веб-мастеров);
- Запрашиваемый домен заблокирован вашим провайдером (ISP);
- Запрашиваемый домен не существует.
Примеры спецификаций ошибки у серверов Майкрософт IIS
При этом сервера Майкрософт IIS часто добавляют специальную информацию по причинам, вызывающим ошибку 404, в частности, HTTP Error 404.1 – «Сайт не найден» и другие.
Как исправить 404 ошибку
Чтобы исправить данную проблему необходимо выполнить следующее:
- Перезагрузите страницу (в частности, путём нажатия на F5), или запросите её вновь путём ввода её адреса в адресную строку вашего браузера и нажатия на «Enter»;
- Убедитесь, что запрашиваемая вами ссылка набрана верно. Внимательно проверьте каждую букву (символ) в ссылке на предмет наличия ошибки, ведь достаточно лишь одного некорректно введённого символа чтобы воочию встретиться с ошибкой четыреста четыре;
- Пройдите на один уровень выше в запрашиваемой вами ссылке. Если вы, к примеру, используете ссылку:
www.mail.ru/example
то наберите просто:
www.mail.ru
дабы убедиться, что ресурс (домен) работает корректно, а проблема возникает лишь с запрашиваемой вами страницей. Если это так, стоит уведомить веб-мастера данного ресурса о возникшей дисфункции.
- Очистите кэш и куки вашего браузера, особенно в ситуации, когда вы уже сталкивались с данной ошибкой ранее;
- Поищите вашу страницу через поисковые системы Гугл, Яндекс, Бинг и др. (если помните название страницы или её тематику). Если данная страница не будет найдена, значит, существует вероятность, что она полностью удалена из сети;
- Измените адрес используемого вами по умолчанию ДНС-сервера. Ошибка четыреста четыре может появляться в ситуации, когда ваше государство (провайдер) блокирует (фильтрует) определённые веб-сайты. Для смены ДНС нажмите Win+R, в появившейся строке введите ncpa.cpl и нажмите ввод. В перечне подключений найдите ваше интернет-подключение, наведите на него курсор, нажмите правую клавишу мыши, выберите «Свойства». В списке компонентов найдите «IPv4», дважды кликните на нём, активируйте опцию «Использовать следующие адреса ДНС-серверов», и впишите там следующие значения от ГУГЛ:
8.8.8.8
8.8.4.4
Нажмите на «Ок», и перезагрузите ваш ПК;
- Осуществите проверку на наличие вирусов в вашей системе, некоторые из них могут вызывать данную ошибку на вашем сайте (для веб-мастеров);
- Убедитесь, что SSL-сертификат установлен корректно в ситуации, когда ошибка четыреста четыре возникла после установки SSL-сертификата;
- Проверьте, не достигли ли вы лимитов памяти. Если да – увеличьте указанный лимит (актуально для веб-мастеров);
- Если ваш веб-сайт базируется на «Wordpress», необходимо вновь сгенерировать файл .htaccess. В панели администрирования перейдите в «Настройки» (Settings) – «Пермалинки» (Permalinks), а затем нажмите на кнопку «Сохранить изменения» (Save Changes).
Заключение
Что такое ошибка под номером 404? Обычно ошибка возникает в ситуации, когда пользователь неверно набрал нужный линк, или запрашиваемая пользователем страница ранее была удалена (перемещена) веб-мастером ресурса. Для исправления проблемы рекомендую воспользоваться приведёнными выше советами, они помогут вам избежать появления ошибки четыреста четыре на вашем ПК.
Продолжаем разбираться с ошибками, которые часто можно увить в окне своего браузера. И в этой статье мы выясним, что за «Ошибка 404 Not Found», или просто «Страница не найдена» и как ее исправить.
Начну наверное с того, что ошибка 404 может появляться практически в любом браузере и на любом устройстве. Будь то компьютер, ноутбук, телефон, планшет, или какое-то другое устройство. Так же без разницы, установлена у вас Windows 10, 8, 7, или вообще XP. Это проблема не с вашим устройством и не с подключением к интернету (в большинстве случаев).
Саму ошибку «Not Found», или «Нет такой страницы» можно наблюдать при посещении самых разных сайтов. В социальных сетях, в поисковых системах, и даже на вашем любимом сайте, где вы фильмы смотрите 🙂
Так же сама ошибка может выглядеть по-разному. В данном случае все зависит от того, как она настроена на сайте. Не редко, это обычная, можно сказать стандартная ошибка, которую выдает сервер. Выглядит она примерно вот так:
Давайте подробнее разберемся, почему такие сообщения вообще появляются, и что можно сделать, чтобы открыть нужный сайт, или страницу сайта.
Ошибка 404: что это и почему она появляется?
Данная ошибка означает, что вы пытаетесь перейти по адресу, которого не существует. Страница по этому адресу недоступна. Адрес страницы изменился, или она была удалена. Например, возьмем одну из страниц этого сайта. Пускай это будет https://help-wifi.com/poleznoe-i-interesnoe/chto-takoe-router-chem-wi-fi-router-otlichaetsya-ot-marshrutizatora. Если перейти по этому адресу, то загрузится необходимая нам страница. Но, если изменить адрес, например добавить в конце какую-то цифру, или букву, то мы увидим ошибку «Страница не найдена». Так как страницы с таким адресом просто не существует на сайте.
Как видите, у меня страница с ошибкой более информативная, чем на скриншоте в начале статьи. Можно перейти на главную, найти что-то через поиск по сайту, или посмотреть другие статьи.
В социальной сети Вконтакте, например, страница с ошибкой 404 выглядит вот так (Page Not Found):
Как мы уже выяснили, эта ошибка появляется из-за проблем на самом сайте. В большинстве случаев, просто меняется адрес нужной вам страницы, или администратор сайта удаляет ее. Могут быть проблемы на стороне сервера, где находится сайт. Например, неправильная работа какой-то системы защиты и т. д. С поисковой системы вряд ли можно зайти на страницу, с ошибкой Not Found. Так как поисковые системы «выбрасывают» такие страницы из индекса. Я сам не редко сталкиваюсь с этой ошибкой при переходе на какую-то страницу из закладок, или по ссылке на сайте.
Как исправить ошибку 404 «Страница не найдена»?
Решений очень мало. Так как проблема не на вашей стороне, а на стороне сервера (сайта). И скорее всего, вряд ли вы уже сможете получить доступ к этой странице. Но несколько решений, которые могут исправить эту ошибку, все таки есть.
- Первым делом обновите страничку в браузере. Нажмите на клавишу F5, или на соответствующую кнопку в самом браузере.
- Проверьте адрес в адресной строке. Может вы туда случайно что-то дописали.
Не редко ошибка 404 появляется из-за того, что автор на сайте неправильно указал адрес ссылки. У меня такое было несколько раз. - Скопируйте ссылку из адресной строки браузера, и попытайтесь найти ее через поисковую систему Яндекс, или Google.
Возможно, в результатах поиска появится необходимый нам сайт и необходимая страница. - Вернитесь на главную страницу сайта, и попробуйте найти необходимую страницу через меню на сайте, или через поиск.
- Попробуйте открыть данный URL (адрес) в другом браузере, или с другого устройства. Если в другом браузере все отлично откроется, вы не увидите ошибки «Страница не найдена», то очистите кэш своего браузера. Для примера: как это сделать в браузере Opera.
- Если весь сайт недоступен (даже главная страница) и в браузере появляться ошибка Not Found (или другая с кодом 404), а с другого устройства (через другое подключение к интернету) все открывается, то скорее всего ваш IP-адрес по какой-то причине заблокирован на сервере. Можно сменить IP с помощью VPN плагина для браузера. Если очень нужно зайти на этот сайт.
- Редко, но может быть проблема с DNS. В таком случае, можно попробовать прописать DNS от Google.
- Если вам очень нужно получить доступ к странице с информацией, на которой появляется ошибка «Нет такой страницы» (или что-то в этом роде), то вы можете написать администрации сайта и объяснить проблему. Возможно, они подскажут вам новый адрес.
Не редко ошибка 404 появляется из-за того, что автор на сайте неправильно указал адрес ссылки. У меня такое было несколько раз.
Возможно, в результатах поиска появится необходимый нам сайт и необходимая страница.Если вы знаете другие способы, которыми можно исправить ошибку 404, то поделитесь своим решением в комментариях под этой статьей. Можете описать свою проблему и задать вопрос.
Подводя итоги: эта ошибка в большинстве случаев возникает из-за проблем на самом сайте. Нам нужно только смерится, и найти необходимую информацию на другом сайте. Это не большая проблема в наше время.
Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.
Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ
В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:
В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:
Структура кода ошибки Винк
Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:
<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]
1. Тип ошибки — это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.
Классификация по типам ошибок:
Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.
Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — multicast, dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.
Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.
Тип “4-” — ошибки в плеере. В настоящий момент тип «4» не применяется.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.
Возможные источники ошибок в кратком уточнении:
● apk – файл приложения
● app – appstore api
● aosp – AOSP веб-сервисы
● as – рекламный сервер AdStream
● chunk — файл медиа контента
● dis – discovery service
● gen – проверка доступности платформы
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● manifest — manifest-файл HLS/DASH стриминга
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nl – сервис netlog (crashlog)
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api
● wa – аналитика платформы wink
Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.
Внутренние ошибки приложения Wink:
| Тип ошибки | Описание | Решение |
| 1-0 | Внутренний сбой (причина по умолчанию) | 1. Перезагрузите приставку
2. Проверьте что STB точно подключена к сети роутера и он правильно сконфигурирован. 3. Сбросьте на заводские настройки 4. Как вариант, можно пользоваться старой версией ПО до выхода следующего обновления |
| 1-1 (updaterd) 1-1-0 (updaterd) 1-1-1 (updaterd meta_mismatched) 1-1-2 (updaterd size_exceeded) 1-1-3 (updaterd udp_mismatched) |
Код ошибки актуален для приставок на OC Linux. Невозможно обновить прошивку, ошибка работы сервиса updaterd. Доп. код ошибки:0 — общая ошибка, причина не установлена; 1 — мета-информация в файле ПО не подходит; 2 — размер прошивки превышает 80Mb; 3 — в одной multicast-группе транслируется сразу несколько прошивок. |
|
| 1-2 (updater aosp) | Ошибка во встроенной системе обновления прошивки — Android (Wink+ OTT) | 1. Перезагрузите приставку
2 Сбросьте на заводские настройки Так же можно продолжить использование старой версии ПО. |
| 1-3 (player)
1-3-0 (player internal_error) 1-3-1 (player start_failed) 1-3-2 (player playback_stalled) 1-3-3 (player invalid_url) 1-3-4 (player manifest_parse) 1-3-5 (player vmx_cas_error) 1-3-6 (player vmx_drm_error) 1-3-7 (player wv_drm_error) 1-3-8 (player unsupported_codec) 1-3-9 (player hls_synchronization) |
Внутренние ошибки плеера.
Доп. код ошибки: 1 — ошибка запуска воспроизведения из-за сработавшего таймаута. В течение 10 секунд плеер несколько раз пробует запустить воспроизведение канала; 2 — остановка воспроизведения из-за пропадания трансляции. Может появиться после затянувшейся буферизации; 3 — некорректный URL-адрес для воспроизведения телеканала. Если ошибка выскочила при попытке открыть файл с флешки — значит файл не доступен; 4 — ошибка доступа или чтения Manifest файла; 5 — ошибка от библиотеки Verimatrix CAS (IPTV); 6 — ошибка от библиотеки Verimatrix DRM (OTT); 7 — ошибка от библиотеки Widevine DRM (OTT); 8 — неподдерживаемый кодек; 9 — ошибка синхронизации профилей в HLS. |
1. Перезагрузить приставку
2. Проверить настройки роутера 3. В некоторых случаях помогает сброс приставки Если не помогло – обращаться на техподдержку |
| 1-4 (bluetooth) | Ошибка Bluetooth (например, обновление прошивки пульта) | 1. Повторите попытку
2. Перезагрузите приставку 3. Сбросьте на заводские настройки |
| 1-5 (netswitchd) | Ошибка взаимодействия приложения Wink с сетевым сервисом netswitchd, который управлет переключением сетевых интерфейсов.
Доп. код ошибки: |
1. Перезагрузите приставку
2. Сбросьте на заводские настройки |
| 1-6 (dev)
1-6-0 (dev) 1-6-1 (dev mac) 1-6-2 (dev session) |
Критическая ошибка устройства.
Чаще всего программная ошибка или даже аппаратный сбой. Доп. коды ошибки: |
1. Перезагрузите приставку
2. Сбросьте на заводские настройки 3. Если не помогло — несите устройство в Сервисный Центр на диагностику |
Сетевые ошибки Ростелеком:
| Тип ошибки | Описание | Что делать |
| 2-0 (network) | Общая сетевая ошибка, выдаётся в тех случаях, если не удаётся конкретизировать причину | 1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию
2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку 3. Перезагрузите роутер |
| 2-1 (no connection) | Нет линка
(Она же ошибка 10001) |
1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию
2. Проверьте что сетевой кабель подключен к роутеру и роутер включен 3. Проверьте сетевой кабель на наличие повреждений 4. Попробуйте переключить приставку в другой порт роутера, чтобы проверить поднимется там линк или нет. |
| 2-2 (dhcp) | Сетевые настройки не получены от DHCP-сервера. | 1. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку/роутер
2. Проверьте корректность настроек роутера. Если всё в норме, то причина может быть со стороны Ростелеком (настройки порта коммутатора) |
| 2-3 (dns nc)2-3 (dns rdm) | Адрес сервера не может быть определён. В скобках уточняется сервер значением из словаря | 1. Проверьте сетевые настройки, какой DNS используется. Если прописан какой-то статический адрес — сбросьте на динамический (DHCP)
2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны Ростелеком. |
| 2-4 (ntp) | Не удаётся установить время на приставке. | Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку
Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны оборудования провайдера. |
| 2-5 (timeout app)
2-5 (timeout fw) |
Таймаут соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Проверьте сетевое подключение и перезагрузите сначала роутер, затем приставку
Если со стороны оборудования доступа проблем нет — скорее всего проблемы на сети оператора. |
| 2-6 (refused pay)
2-6 (refused apk) |
Сбой соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Перезагрузите сначала роутер, затем приставку
Если перезагрузка не помогла — звоните на техподдержку. Чаще всего это проблема глобального характера на стороне сервера |
| 2-7 (route nc)
2-7 (route app) |
Нет маршрута до сервера. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Проблема сетевого характера на уровне оборудования филиала, решается только обращением в техподдержку Ростелеком. |
| 2-8 (ssl nc)
2-8 (ssl aosp) |
Не удаётся установить SSL -соединение с сервером Wink | 1. Перезагрузить роутер и ТВ-приёмник.
2. Проверить настройки IPTV на роутере; 3. Выполнить сброс приставки Винк на заводские настройки Если не помог ни один из вариантов — то сдавать в техподдержку. |
| 2-9 (multicast_unavailable)
2-9-1 (multicast_unavailable) 2-9-2 (multicast_unavailable) |
Multicast-поток недоступен.
Ошибка появится если при переключении канала или во время просмотра данные multicast-потока не поступали в течение 3 секунд. Доп. коды ошибки: |
1. Проверьте работает ли трансляция на соседних каналах. Если недоступен только один или два канала — возможны технические работы.
2. Если недоступны все ТВ-каналы — перезагрузите приставку и роутер. 3. Проверьте настройки IPTV на роутере. 4.Сбросьте приставку на заводские настройки. Обратитесь в техподдержку. Возможны проблемы с сетевым оборудование провайдера. В некоторых случаях помогает повторная инициализация приставки. |
Ошибки сервера Ростелеком:
| Тип | Описание | Что делать |
| 3-1-500 (http dis) | Ошибка с HTTP статус-кодом от балансировщика | Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании. |
| 3-2 (api dis) | Невозможно получить настройки от балансировщика, либо получен пустой ответ | Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании. |
| 3-3-500 (http nc) | Получена ошибка от сервера NC с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-4-3000025 (api nc) | Получена ошибка в ответе NC API | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-5-500 (http rdm) | Получена ошибка от сервера RDM с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | Звонить на техподдержку. |
| 3-6-3000025 (api rdm) | Получена ошибка в ответе RDM API | Звонить на техподдержку. |
| 3-7-404 (http fw) | Получена http-ошибка при скачивании файла прошивки | Звонить на техподдержку. |
| 3-8-404 (http rn) | Получена http-ошибка при запросе release notes | Звонить на техподдержку. |
| 3-9-500 (http app) | Получена ошибка от сервера AppStore с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-10-3000025 (api app) | Получена ошибка в ответе AppStore API | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-11-404 (http apk) | Получена http-ошибка при скачивании файла приложения | Звонить на техподдержку. |
| 3-12-404 (http img) | Получена http-ошибка при запросе файла изображения | Звонить на техподдержку. |
| 3-13-500 (http pay) | Получена ошибка от сервера платежей с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-14-102 (api pay) | Получена ошибка в ответе платёжного API. | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-20-404 (http aosp) | Получена http-ошибка при отправке запроса в aosp.wink.ru | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу
2. Перезагрузить ТВ приставку 3. Обратиться в техподдержку |
| 3-22-404 (http manifest)
3-22-404 (http chunk) |
Получена http-ошибка при запросе Media контента (манифест файлы и чанки, самостоятельные файлы, например, splash) | 1. Перезапустить контент 2. Проверить то же самое на другом подобном контенте 3. Перезагрузить ТВ приставку. Если не поможет — надо проверять работу услуги с тестовой приставкой. |
Прочие ошибки воспроизведения Wink
Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию». старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)
Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.
Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.
Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории». Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.
Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.
Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.
Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.
Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.
Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.
Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.
P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.
Ошибка 404, либо Error 404 Not Found — ошибка, которая появляется, если браузеру не удалось обнаружить на сервере указанный URL.
Сообщение об ошибке 404
Что означает ответ 404
Error 404 Not Found отображается по-разному: «HTTP 404 не найден», «Ошибка 404 Not Found», «404 Страница не найдена». Смысл надписи всегда остаётся тем же: страница отсутствует либо просто не работает. Not Found в переводе означает «не найдено».
Ошибка 404 — классический код ответа по протоколу HTTP. Он свидетельствует, что связь с сервером установлена, но данных по заданному запросу на сервере нет.
Однако если просто ввести в поисковую строку произвольный набор символов, то браузер не покажет ошибку 404 Not Found — появится сообщение, что установить соединение с конкретным сервером невозможно.
Разберёмся в техническом формировании ответа Error 404 Not Found.
Техническая сторона вопроса. При связи по HTTP браузер запрашивает указанный URL и ждёт цифрового ответа. То есть любой запрос пользователя направляется на сервер размещения искомого сайта. Когда браузеру удаётся связаться с сервером, он получает кодированный ответ. Если запрос корректный и страница найдена, отправляется ответ с кодом 200 OK, что соответствует благополучной загрузке. При отсутствии страницы отправляется ответ об ошибке.
Что значит код «404». В ответе 404 первая четвёрка указывает на то, что запрос был чрезмерно длительным или в самом адресе была ошибка. Ноль предполагает синтаксическую неточность. Завершающая цифра кода отображает конкретную причину ошибки — «4» означает отсутствие данной ссылки.
Какие ещё ошибки бывают. Ошибку 404 не нужно путать с другими ответами, которые указывают на невозможность связи с сервером. Например, ошибка 403 сообщает, что доступ к URL ограничен, а ответ «Сервер не найден» свидетельствует, что браузер не смог обнаружить место размещения сайта.
Google на 404 странице сообщает о возможных причинах ошибки
Причины ошибки
Причины, по которым HTTP возвращает ответ 404 Not Found:
- Неверный адрес. К примеру, при ручном наборе пользователь допустил опечатку в адресе либо ссылка ведёт на несуществующую страницу. При этом домен должен быть написан верно. Если пользователь ошибется в названии домена, страница вообще не загрузится (без показа ошибки).
- Битая ссылка. Это нерабочий URL, который никуда не ведёт. Данный вариант иногда возникает при внутренней перелинковке. К примеру, раньше страница существовала, а потом её удалили и забыли убрать ссылку.
- Удалённая страница. Когда пользователь попытается перейти на удалённую с сервера страницу, он также увидит ошибку 404. Ссылка для перехода может сохраниться в браузерных закладках или на сторонних ресурсах.
- Неправильный редирект на страницу с изменённым адресом. Допустим, в процессе редизайна URL изменили, но оставили без внимания связанные ссылки.
- Неполадки на сервере. Это самый редкий вариант.
В большинстве ситуаций ошибка 404 отображается, когда не удаётся обнаружить нужную страницу на доступном сервере.
Причины отсутствия страницы на сайте бывают разными
Возможные последствия для сайта
Нужно ли считать 404 ошибку опасной для сайтов? Кажется, что нет ничего плохого в том, что пользователь не смог открыть одну веб-страницу. Однако если такая ситуация будет повторяться регулярно, это чревато оттоком аудитории. Одни пользователи решат, что сайт вовсе не существует. Другие подумают, что лучше не заходить на сайт, который работает с ошибками. Третьи будут игнорировать ресурс, на котором не смогли получить обещанную информацию.
Поисковые системы относятся к Not Found более лояльно. Например, Google отмечает, что 404 страницы не влияют на рейтинг. Но если при индексации роботы будут находить все больше ошибочных страниц, вряд ли это приведёт к более высокому ранжированию.
Если вы хотите улучшить взаимодействие с посетителями, важно найти и исправить все ошибки 404 на сайте.
Как выявить ошибку
На небольшом ресурсе легко проверить работоспособность ссылок вручную. Но если на сайте сотни и тысячи страниц, без дополнительного софта не обойтись. Есть немало сервисов и программ, позволяющих находить битые ссылки. Рассмотрим некоторые из них.
Search Console Google
Консоль поиска Google позволяет находить страницы с ошибкой 404 за несколько кликов:
- Войдите в учётную запись Google и перейдите в Search Console.
- Откройте раздел «Ошибки сканирования» → «Диагностика».
- Кликните на «Not Found».
Чтобы получить список страниц с ошибками, подтвердите права на ресурс — добавьте проверочную запись TXT в записи DNS регистратора домена. Такая запись не повлияет на работу сайта. Подробнее о процедуре подтверждения, читайте в справке Google.
Для использования Search Console Google нужно подтвердить свои права на сайт
Яндекс Вебмастер
Сервис для вебмастеров от Яндекса поможет быстро найти все ошибки 404:
- Откройте Вебмастер после авторизации в Яндекс-аккаунте.
- Выберите «Индексирование» → «Доступные для поиска страницы» → «Исключённые страницы».
- В выданном списке выберите фильтр «Ошибка HTTP: 404».
Чтобы использовать Яндекс.Вебмастер, также нужно подтвердить право владения сайтом — добавить метатег в HTML-код главной страницы.
Для входа в Вебмастер авторизуйтесь в Яндексе
Screaming Frog
Для начала загрузите и установите программу на компьютер. После запуска добавьте URL проверяемого сайта и начните поиск проблем. Неработающие ссылки можно искать даже в бесплатной версии.
Инструмент SEO-паук в Screaming Frog помогает найти технические неисправности сайта
SiteAnalyzer
Эта бесплатная десктопная программа позволяет обнаружить технические погрешности на сайте. SiteAnalyzer быстро отыщет нерабочие и несуществующие ссылки.
SiteAnalyzer бесплатно найдёт неработающие URL
Как исправить ошибку Not Found
Выбор конкретного решения зависит от причины ошибки:
- Ссылка ведёт в никуда из-за неверного URL. Для решения проблемы замените ошибочную ссылку на правильный адрес, чтобы сервер отдавал код 200 OK.
- Битая ссылка. Подобная ситуация не редкость при внутренней перелинковке страниц. К примеру, ссылка есть, а саму страницу давно удалили. Решений два: удалить ссылку или заменить её на другую.
Удалять и менять ссылки вручную удобно только на небольших сайтах. Исправление ошибок на крупных порталах лучше автоматизировать. Например, с помощью специальных плагинов для внутренней перелинковки (Terms Description, Dagon Design Sitemap Generator) и для автоматического формирования адресов страниц (Cyr-To-Lat).
Чтобы ошибки 404 появлялись как можно реже, достаточно соблюдать простые рекомендации:
- Не присваивайте сложные адреса основным разделам сайта. Это снизит число ошибок, связанных с опечатками в URL.
- Не меняйте адреса страниц слишком часто. Это неудобно для пользователей и вводит в заблуждение поисковых роботов.
- Размещайте сайт на надёжном сервере. Это предотвратит ошибки, возникающие из-за неработоспособности сервера.
Мы разобрались, как найти и исправить ошибки Not Found внутри сайта. Но неработающая ссылка может быть расположена и на стороннем ресурсе. Допустим, когда-то на другом сайте разместили рекламную публикацию со ссылкой на определённую страницу. Спустя какое-то время страницу удалили. В этом случае появится ошибка 404. Устранить её можно, связавшись с администрацией ссылающегося сайта. Если же удалить/исправить ссылку нельзя, постарайтесь использовать ошибку с выгодой.
Как сделать страницу 404 полезной
Грамотно оформленная страница с ошибкой Error 404 Not Found — действенный инструмент конвертации посетителей. Ограничений по использованию страницы с ошибкой 404 нет. При этом практически все CMS позволяют настраивать дизайн этой страницы.
Что публиковать на странице 404:
- меню с кликабельными ссылками;
- ссылку на главную страницу;
- анонс последних публикаций;
- контакты для обратной связи.
При оформлении страницы-ошибки желательно опираться на рекомендации поисковиков:
- Яндекс настоятельно рекомендует, чтобы страница контрастировала с основным содержанием сайта — иные цвета, другие графические приёмы либо их отсутствие. Необходимо чётко и понятно объяснить пользователю, что запрошенной страницы не существует и предложить другое решение.
- Google советует придерживаться единого стиля оформления. Но также рекомендует понятно рассказать об ошибке и предложить полезные материалы.
Главное — по возможности отказаться от стандартной страницы 404. Подумайте, как привлечь внимание пользователя. Расскажите ему об отсутствии искомой страницы и предложите взамен что-то полезное или интересное.
Примеры оформления страниц 404
Designzillas
Мультяшная страница креативной студии привлекает внимание и её хочется досмотреть до конца. Если прокрутить страницу, можно увидеть, как из яйца вылупится дракон. При этом на странице есть ссылки на все основные разделы сайта.
Меню на сайте Designzillas есть и на 404 странице
Domenart Studio
Веб-студия «Домен АРТ» использует красочную страницу 404, оформленную в единой стилистике ресурса. Заблудившимся пользователям предлагают попробовать ещё раз ввести адрес или перейти в нужный раздел.
Контакты, поиск, меню — и всё это на 404 странице Domenart Studio
E-co
«Эко Пауэр», дистрибьютор производителя источников питания, демонстрирует короткое замыкание как символ ошибки. Посетителям предлагают перейти на главную.
Ошибка 404 «Эко Пауэр» выглядит как страница входа
Дом со всем
Компания «Дом со всем», занимающаяся бурением скважин, разместила на странице 404 свои контакты и перечень услуг. Со страницы можно перейти в любой раздел сайта или заказать обратный звонок. С таким наполнением посетителю не нужно искать дополнительную информацию где-то ещё.
Компания «Дом со всем» предлагает заказать обратный звонок
Kualo
Страница 404 на веб-хостинге Kualo может заставить пользователя забыть, зачем он сюда пришёл. Увлекательная игра притягивает внимание. В конце игры посетителю предлагают посмотреть сайт хостинга.
На странице Kualo можно просто поиграть и заработать скидки
Рано или поздно с ошибкой 404 сталкивается большинство сайтов. При регулярной проверке можно своевременно исправить неработающие ссылки, чтобы в ответ пользователи получали код 200 OK. Но для крупного ресурса лучше настроить оригинальную страницу, которая будет отображаться при появлении ошибки Not Found и подскажет посетителям, что делать дальше.
Главные мысли
Узнайте, работает ли Личный кабинет Ростелеком в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
7 часов назад
#
30 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Выкинуло из приложения на страницу авторизации. При вводе номера, пароля и кода с картинки пишет что введено не верно, и так уже больше недели!
Валерий
•
5 дней назад
#
25 января 2023
+
1
—
Не возможно войти в личный кабинет
Не возможно войти в личный кабинет. Бесконечно высвечивает «неверный логин» или «неверно набран код с картинки», и так бесконечно чередуются раз за разом, до бесконечности. Хотя и код с картинки набирают очень тщательно (набирал раз 20) и с логином нет никаких ошибок, но ответ всегда один — «неверно…»
Галина
•
9 дней назад
#
21 января 2023
+
0
—
Немогу войти в личный кабинет
Алексей
•
15 дней назад
#
16 января 2023
+
0
—
Сапожник без сапог.
Гость
•
15 дней назад
#
16 января 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Трудно зайти. Каждый раз приходиться изощряться. Для квеста само то.
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно провести оплату
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Во время авторизации произошла ошибка
Пожалуйста, повторите попытку позже или напишите нам в чат. Мы с удовольствием поможем вам
Иван
•
+
2
—
Работа личного кабинета просто омерзительна!
Офис закрыт с 21 года, на сайт не зайти — крутится вечная «Подождите, идёт загрузка..»
Вам не нужны мои деньги или что? Сделайте сайт максимально простым и доступным на максимальном диапазоне устройств и браузеров!
Аноним
•
+
0
—
за всё РТ берётся смело
всё превращается в говно
а если за говно берётся
то просто тратит меньше сил
а советы про «сменить браузер, установить дополнение, почистить куки» — ну это просто детский сад, товарищи
это как купить себе как-нибудь тойото-лексус в максимальной комплектации и рекомендовать заводить его не с кнопки-ключа, а с кривого (под который дырки нет)
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Бесконечная загрузка
Михаил
•
+
0
—
В расширении Kaspersky Protection для Google Chrome включил «разрешить сбор данных на этом сайте» и все заработало.
Владимир
•
+
0
—
Который раз Подождите идет загрузка».Требовали,просили отказаться от бумажных квитанций.Теперь как вернуться назад.Цифровизация,если руки не с того места растут зачем загонять людей.
Аноним
•
+
0
—
Личный кабинет: Подождите, идёт вечная загрузка
Жопорукие программисты ростелекома: И так сойдёт
Игорь
•
+
0
—
Пытаюсь в ЛК зайти через Оперу.
Крутится «Подождите идет загрузка». Бсконечно.
Куки и прочие данные сайта удалял.
Бесполезно.
Анна
•
+
0
—
Мучилась три дня со входом в ЛК в браузере Опера. Переключилась на запасной Хром и спокойно вошла.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Два дня не загружается.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не возможно войти постоянно идет загрузка но не загружается.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу зайти в личный кабинет, не активны логин, лицевой счет, не работает иконка с символами. Окошко с чатом постоянно открыто, при перезагрузке все рано вылазит. Поставьте крестик, чтобы можно было его закрыть.
Max
•
+
0
—
Через VPN заработало! В Яндекс браузере в каталоге расширений установите расширение Browsec VPN.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается через веб-интерфейс.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает личный кабинет . Больше недели не могу зайти ни с одного браузера.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Подождите, идет загрузка и так целый час, и ничего уже который день.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается, постоянно крутится надпись — «загружается»
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается личный кабинет
евгений
•
+
0
—
поставил Maxtqn и…вошел
евгений
•
+
0
—
* подождите идет загрузка* уже несколько дней .И с интернет эксплорера и с фаерфокса.
Ранее написанные рекомендации выполнил. Не помогает. Служба поддержки не помогает, а переключает на какую-то субподрядную контору, которая предлагает за деньги подойти, посмотреть и, возможно, поправить
Алекс
•
+
0
—
тоже нескончаемая загрузка личного кабинета ростелеком. решился вопрос следующим образом: расширение Privacy Badger, разворачиваем список заблокированных трекеров, mc.yandex.ru — сместил ползунок до желтого уровня(заблокировать куки-файлы),перезагрузил страницу с личным кабинетом — заработало.
Странно, что техподдержка не может решить вопрос или посоветовать решения….Не зря у них бронь
Дмитрий
•
+
-1
—
Мне с «вечной» загрузкой личного кабинета, помогла смена ДНС с ростелекомовских на гугловские…
Странно конечно, что ростелеком что то забыл добавить в свои днс.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу зайти уже какой день. Написано: Подождите, идёт загрузка…
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не могу зайти сайт лежит
Степан
•
+
0
—
Ублюдки опять какую-ту услугу подключили в одностороннем порядке. Самый отвратительный монополист в России.
Павел Всеволодович
•
+
0
—
В ЛК Ростелекома недавно прикрутили stat.sputnik.ru. Браузеры эту отслежку блокируют. В настройках браузера нужно отключить «Строгая блокировка» (Firefox, Edge). И ЛК будет работать.
korba4
•
+
0
—
ЛК Ростелекома.Вторую неделю идет * подождите идет загрузка*.Техподдержка утверждает ,что у них все нормально и это злые козни врагов прогресса. По совету noperfect почистил кэш и куки,не помогло.
Dana
•
+
0
—
5 дней «Подождите, идёт загрузка…»
Dana
•
+
1
—
3 дня «Подождите, идёт загрузка…»
noperfect
•
+
0
—
Если отчистить кэш и куки, то заработает.
В Chrome зайти в пункт Очистить данные просмотров (Clear browsing data)
noperfect
•
+
0
—
Сегодня тоже самое. Наверное взломали.
Kulechek
•
+
0
—
22.09.2022 не могу зайти в ЛК, висит окно «Подождите, идёт загрузка…»
Mike
•
+
0
—
21.09.2022 не могу зайти в ЛК, висит окно «Подождите, идёт загрузка…»
Алина
•
+
0
—
Не получается зайти в ЛК. Звонила в 17.39 в службу поддержки, вразумительного ничего не сказали. Сейчас 22.00 в кабинет по-прежнему не зайти
Александр
•
+
0
—
уже 4 часа не могу зайти чтобы оплатить, крутится Подождите, идёт загрузка.. г. Усть-Катав, Челябинская обл.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Чем огорчил? — Отсутствием наличия «личного кабинета».
Иван
•
+
0
—
Не заходит в ЛК. Подождите, идёт загрузка. Калиниград
Гость
•
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Слишком много требуют сообщить о себе при обращении о проблемах в их работе
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
НЕ РАБОТАЕТ!!! ДОСТАЛИ ДАРМОЕДЫ!!!
Александр
•
+
0
—
уже 4 часа не могу зайти чтобы оплатить, крутится Подождите, идёт загрузка..
Инокентыч
•
+
0
—
19.09.2022 не могу зайти в ЛК, висит окно «Подождите, идёт загрузка…»
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не грузится совсем!!!!
раф
•
+
0
—
окно прыгает и лк не войти
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
не могу войти..не оплатить
Сергей
•
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет с браузера Опера, с Maxthon спокойно заходит
Сердитый
•
+
0
—
Не работает личный кабинет. Как деньги то платить? Олени
Никита
•
+
0
—
Очистите «cookies» для сайта rt.ru
Алина
•
+
0
—
А кому нибудь ответили? Ошибка 400, уже неделю как, что то в процессе пребывания в ЛК слетело, и вот. жду
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает 10 дней
Владимир
•
+
0
—
Ростелеком, когда заработает личный кабинет уже 10 дней пишет ошибку 404
Павел
•
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет не с одного сайта пишет ошибка 404 как платить,?
Александр
•
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет, как платить денежки?
Илья
•
+
0
—
не работает сайт
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Часто не работает
Елена
•
+
0
—
Ни одна из приведенных выше ссылок не работает. В личный кабинет не войти. Просьба быстрее устранить эту проблему
Николай
•
+
0
—
Ошибка 400 Bad Request
Но в режиме инкогнито отлично заходит и работает
Ростелеком
•
+
0
—
Не работает личный кабинет, когда настроите?
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
постоянно в начале месяца нет входа на страницу личного кабинета. И постоянный бред тех поддержки насчет того, что почиститите кэш перезайдите под другим ip может вам еще и МАК адрес поменять? Полный бред.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
3.04.2022 целый день не могу войти в личный кабинет
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не раотает
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
******
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Несколько дней не загружается никакая информация. Смотрю на бесконечную загрузку
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не прозрачная история по отключению услуг.
Воал
•
+
0
—
личный кабинет не работает
Сергей
•
+
0
—
Пишет: «Сервер не доступен?» Уже 2 дня. И чё дальше?
Алексей
•
+
0
—
личный кабинет не работает
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не доступен
Любовь
•
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет. Что делать,как решить проблему? Всегда платила онлайн.
Белый
•
+
0
—
Почему не попасть в личный кабинет?????? Ещё ВИНК дерьмовый навязали без согласия! Полный отстой !!!
Александр
•
+
0
—
Жулики и проходимцы! Только драть деньги с народа и навязывать никому ненужные услуги! Когда можно будет зайти в личный кабинет?! Короче чмори вы все там!
dev1ant
•
+
0
—
The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
Только подключился к Ростелеком, попытался войти в личный кабинет и вот тебе на…
Что делать, кто знает?
Анатолий
•
+
0
—
Бесстыжие проходимцы Когда будет нормальный вход в личный кабинет ?
дима
•
+
0
—
Запрошенный URL-адрес был отклонен. Пожалуйста, проконсультируйтесь с администратором.
Ваш идентификатор поддержки: 117019093093653854
Роман
•
+
0
—
личный кабинет не работает
Александр
•
+
0
—
«The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.»
Ната
•
+
0
—
Не могу зайти в лк с правильными логином и паролем. После процедуры восстановления пароля захожу, нажимаю «пополнить счет» и сразу вылетаю. Потом снова не могу зайти уже и с новым паролем
Лев
•
+
0
—
В течение 2-х недель не могу войти в личный кабинет…логин и пароль ввожу правильно. Не печатает заглавные буквы…заглавная появляется на миг и сразу переключается на малую…однажды такое уже было, потом наладилось… пожалуйста, наладьте свою систему!…
гость
•
+
0
—
Нет входа в личный кабинет.Пишет что,»Запрошенный URL был отклонён, прокансультируйтесь со своим администатором» ,и выбивает идентификатор службы поддержки.(служба поддержки,тоже не отвечает)
Алексей
•
+
0
—
Ростелеком хватит тупить,давайте РАБОТАЙТЕ!!!
Я
•
+
0
—
Не могу войти в личный кабинет, после ввода логина и пароля, получаю:
The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
Your support ID is: *********
Александр Витальевич
•
+
0
—
The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
Your support ID is: 14339305238232727044
[Go Back]
И так весь день. Оплатить интернет нет никакой возможности.
Попов А. С.
•
+
0
—
У Р О Д Ы !!!! ЛК НЕ РАБОТАЕТ НИКОГДА!!!
Сергей Куликов. «Мастер Связи».
•
+
0
—
К;аК СТЫДНО!!! СОРОК лет отработал в Электросвязи ( Ростелекоме, ещё в том, НАСТОЯЩЕМ!)
Что происходит с компанией, в ЛК не войти ни с какого устройства, и ПК не ТАК еастроен И смартрфон не тот. Уроды, что сделали с компанией!!! счета присылают за телефон, в них какой то бред с минутами.
Ирина
•
+
0
—
Проблемы со входом. Второй день не могу зайти
Гость
•
+
0
—
проблемы с входом
Пользователь
•
+
0
—
Дозвонилась по общему номеру 8-800-.. . Долго проверяли-проверяли, сказали: Ведутся работы. Только эти работы что-то никак не заканчиваются. Когда будет работать Личный кабинет?
Олег
•
+
0
—
проблема с оплатой в личном кабинете
NIK
•
+
0
—
Не могу войти. Пожалуйста, повторите попытку позже или напишите нам в чат. Мы с удовольствием поможем Вам.Во время авторизации произошла ошибка
Гость
•
+
0
—
Зажрались господа топ менеджеры данного говнопредприятия! уход от этого говнопровайдера однозначно!!!!!!
Игорь
•
+
0
—
Уже целый месяц личный кабинет не работает. У службы поддержки одни отмазки.
татьяна
•
+
0
—
судя по всему надо менять провайдера. куча эмоций, потрачено много времени на общение со службой поддержки- все впустую. все хватит!!
Виктор
•
+
0
—
Невозможно войти в личный кабинет на протяжении уже 2х часов
Гость
•
+
0
—
Личный кабинет не открывается
Елена
•
+
0
—
Добрый день! В личный кабинет зайти не могу второй день — сайт не пускает. Надо оплатить интернет. В чём проблема?
Наталья
•
+
0
—
В личный кабинет не войти, сайт не работает. Исправте ошибки ошибки. Ростелеком интернет плохо работает.
Ирина
•
+
0
—
не грузится оплата с банковской карты
Гость
•
+
0
—
два дня не работает. начислили оплаты за не существующие услуги так еще и не оплатить
Фудорова С.П.
•
+
0
—
не идет платеж с банковской карты
Гость
•
+
0
—
У меня была такая проблема. Отключил адблок и смог нормально войти. Может кому-то поможет…
/
•
+
0
—
личный кабинет не работает провайдер говна тупого
CIA
•
+
0
—
Вижу, что не только мне не нравится(очень мягко сказано) этот дерьмовый РТ! Поменяли дизайн личного кабинета вместе с возможностью доступа к нему. И альтернативы НЕТ! Слов нет одни эмоции :(((
Андрей Ё.
•
+
0
—
Не могу зайти в свой личный кабинет Ростелекома. Ввожу логин и пароль и вижу нескончаемую загрузку страницы. В поддержке посоветовали сменить версию браузера, видимо чтоб самим ничего не менять. Забавная ситуация.
Гость
•
+
0
—
Как зайти в личный кабинет и отказаться от услуг этого «хорошего» провайдера. Или сейчас в рамках Ростелекома тестируются бета-версия крепостного права. Сделайте личный кабинет «уважаемые». Заявление в Роспотребнадзор написано. Вы провоцируете своими неумелыми действиями социальный взрыв. Или это план такой у властей и у Вас?
1
•
+
0
—
14.08.2020 — НЕ работает ВХОД в личный кабинет!!!
Пользователь
•
+
0
—
Да сколько можно?!!!
Гость
•
+
0
—
Не войти в Личный кабинет. Сколько еще это будет продолжаться? При таких тарифах не могут обеспечить элементарный сервис!
Светлана
•
+
0
—
Проблемы с входом в Личный кабинет уже не меньше двух месяцев. Если сидеть и тупо пытаться войти в течение долгого времени, то иногда удается прорваться. Когда наведут порядок?
ЛФВ
•
+
0
—
Ни одна из ссылок не работает. Причем в разных браузерах.
Анатолий
•
+
0
—
Не получается зайти в личный кабинет. =(
Алла
•
+
0
—
Примерно с 31.07.20 не могу зайти в личный кабинет Ростелекома, на экране появляется сообщение с предложением проверить доступ к интернету. Все остальные сайты, на которые захожу, работают нормально.
Админ
•
+
0
—
Не работает уже два месяца. Кто не платит, насчитывают пени. Это такой бизнес от РТ!
Гость
•
+
0
—
Оставляйте заявку в техподдержке.
Ник
•
+
0
—
«самый крупный провайдер в россии…» Постоянные проблемы с л.к. Дерьмо этот «провайдер». Буду уходить и другим советую.
ИРИНА
•
+
0
—
Здравствуйте! Когда заработает Личный кабинет Ростелеком?Второй месяц не могу оплатить!! А другой возможности у нас в п.Энергетик Оренбургской области у нас нет! Что делать! Или Вам денежки не нужны? Будем ждать пока все наладится! УДАЧИ!!!!
Гость
•
+
0
—
Бесконечные проблемы с входом.
Елена
•
+
0
—
Не работает личный кабинет, не загружается информация по счету, нет информации по квитанциям.
Alex
•
+
0
—
Идет загрузка, затем сброс — и снова по кругу… Не загружается Личный кабинет, и, как следствие, нет возможности зайти…
Ден
•
+
0
—
тоже не могу зайти в личный кабинет
Алена
•
+
0
—
Вторую неделю не загружается личный кабинет.
РостелекомХужеВсех
•
+
0
—
Мало того что личный кабинет весь кривой и неудобный.
Так он еще и не работает….
александр
•
+
0
—
нет входа в личный кабинет уже второй день, звонил в тех поддержку, но воз и ныне там, хотя 16 июля все было нормально.
геннадий
•
+
0
—
не могу зайти в личный кабинет
Гость
•
+
0
—
Нет входа в ЛК.
Оставил заявку в техподдержке.
Александр
•
+
0
—
Не могу зайти в личный кабинет. Рекомендации Admin не дали положительного результата. Личный кабинет недоступен как с компьютера, так и с телефона.
Андрей
•
+
0
—
Вчера обнаружил, что не могу зайти в свой личный кабинет ростелекома. Ввожу логин и пароль и вижу нескончаемую загрузку страницы.
михаил
•
+
0
—
«Не удается получить доступ к сайту», что на компьютере, что на телефоне
Не работает сайт личного кабинета
Как попасть в ЛК?
Гость
•
+
0
—
Проблемы с входом
михаил
•
+
0
—
«Не удается получить доступ к сайту», что на компьютере, что на телефоне
Не работает сайт личного кабинета
Как попасть в ЛК?
Антон
•
+
0
—
После ввода логина и пароля вход в л/к зависает!
Алена
•
+
0
—
Ни по одной ссылке не подключается!
михаил
•
+
0
—
«Не удается получить доступ к сайту», что на компьютере, что на телефоне
Не работает сайт личного кабинета
Как попасть в ЛК?
Андрей
•
+
0
—
b2c.passport.rt.ru.
Гоздь
•
+
0
—
пздц! как заплатить то! завтра 20 число..
Евгений
•
+
0
—
На странице авторизации, на половине загрузки он пишет «Соединение с сайтом не установлено».
Федор
•
+
0
—
зря платим, нужно менять провайдера
Serg
•
+
0
—
Второй день мучаюсь. С трёх разных устройств, разных ОС, разных браузеров, через разных провайдеров.
Даже если удаётся войти в ЛК, работать невозможно — на каждом шагу глюки.
Guest
•
+
1
—
При соединении с b2c.passport.rt.ru произошла ошибка. PR_END_OF_FILE_ERROR
Страница, которую вы пытаетесь просмотреть, не может быть отображена, так как достоверность полученных данных не может быть проверена.
Пожалуйста, свяжитесь с владельцами веб-сайта и проинформируйте их об этой проблеме.
Юлия
•
+
0
—
Не могу войти в приложение с двух айфонов уже несколько дней. Сегодня попробовала с ноутбука, тоже нет: Server error — server 90.150.80.2 is unreachable at this moment ???? 05.07.2020
Андрей
•
+
0
—
С этим ростелеком постоянно какая то проблема… То деньги снимают не понятно за что, то личный кабинет не работает… Ужас ни связь…
Очередной гость
•
+
0
—
Сегодня 22 июня. Сайт так и не работает
Сергей
•
+
0
—
«Не удается получить доступ к сайту», что на компьютере, что на телефоне
Не работает сайт личного кабинета
Как попасть в ЛК?
Александр
•
+
0
—
Сайт опять не работает.
Алексей
•
+
0
—
Проблема наблюдается до сих пор (17.05.2020)
0
— 04.03.2010 — 14:37
Уважаемые Клиенты!
Личный кабинет «Ростелеком» — это возможность управлять подключенными услугами дома, на работе, в любой удобный для вас момент — вам не надо посещать салоны связи, все необходимое вы сможете выполнить с помощью своего компьютера. Управляйте услугами в режиме онлайн — экономьте время вместе с «Ростелеком».
Информация по работе с ресурсом https://lk.rt.ru размещена здесь: https://lk.rt.ru/documents/UserGuide.pdf
ВАЖНО: Ресурс https://lk.rt.ru находится в стадии бета-тестирования, в связи с этим продолжает функционировать предыдущая версия Личного кабинета «Ростелеком» https://my.south.rt.ru.
За любой информацией об услугах связи и тарифов ОАО «Ростелеком» обращайтесь на www.rt.ru, за любой информации о компании ОАО «Ростелеком» обращайтесь на www.rostelecom.ru.
При возникновении вопросов относительно работы Личного кабинета обращайтесь сюда, тема обращения: Вопрос. Личный кабинет.
С Уважением, SUPPORT.
Отредактировано SUPPORT; 02.12.2015 в 14:45.
1401
— 06.11.2012 — 13:49
л/с-119. Уважаемый SUPPORT, можно ли узнать, что за странный пункт появился в разделе «Статистика по услугам за период» — «[KRD]Почтовый ящик(за деньги)»? У нашей организации уже лет несколько есть 2 бесплатных и 4 платных адреса в домене mail.kuban.ru, что корректно отражалось в ЛК, а с октября появилась эта непонятная вещь (НЕзаказанная нами и платная!). В результате чуть не нарвались на отключение из-за нехватки средств на счету, т.к. абонплата известна, сумма фиксированная, следовательно запас не держали.
Модератор
1402
— 08.11.2012 — 16:14
1404-Ox72 >Услуга «Ночное удвоение (16Мбит/c)» отключена 08.11.12.
1405-Lord of War >Если проблема продолжает наблюдаться, предоставьте, пожалуйста данные подключения и скриншоты Личного кабинета на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
1406-merlinfromchaos >Информация будет размещена на ресурсе https://kabinet.rt.ru. Другой информацией не располагаю.
1407-vse good >Тарифный план «Домашний интернет Кластер_6 50Мбит/с» + услуга «ночное удвоение (100Мбит/c)» активны с 07.11.12.
1408-Constant >Произошли изменения в стоимости оказываемых услуг для юридических лиц. За более детальной информацией Вы можете обратиться в Пункт продаж и обслуживания корпоративных клиентов http://www.krasnodar.south.rt.ru/corp/info/contacts.
Отредактировано SUPPORT; 08.11.2012 в 18:25.
1403
— 08.11.2012 — 20:23
Здравствуйте!
л/с 744254
В разделе «Телефония» старой версии Личного кабинета не отображается информация о телефоне, его состоянии счёта, не заказываются отчёты за прошлые месяцы, невозможно получить информацию о тарифе и осуществить его смену онлайн. Может ли это быть связано с переоформлением договора на телефон на другого человека в связи со смертью прежнего владельца? В ЛК отображается прежний владелец. Прошу исправить данную проблему.
Модератор
1404
— 09.11.2012 — 06:55
1410-Mihail >Проверьте, пожалуйста. Данные для доступа в Личный кабинет высланы на Ваш электронный адрес, указанный при регистрации.
Отредактировано SUPPORT; 09.11.2012 в 08:18.
1405
— 09.11.2012 — 12:58
л/с 1830261
Два вопроса:
1. В личном кабинете обнаружили, что у нас подключены платные услуги: Медиа Бокс, Антивирус Outpost Antiviruse Pro и управление просмотром. В итоге вместо обещанных 399 руб. (тарифный план ТвИн)мы оплатили в ноябре 509 руб. Просим отключить Медиа Бокс ( т.к. непонятно что это за услуга, на сайте никакой информации про нее мы не нашли)и Антивирус. Услугу Управление просмотром (50 руб. ) мы согласны оставить, но почему управлять можно только эфирными каналами?
2. Почему у нас не работают восемь каналов, хотя они включены в пакет Популярный: English Club TV, Первый образовательный, Страна, Просвещение, Агро ТВ, Раз ТВ, Paramaynot Comedy, VHT Europen?
1406
— 09.11.2012 — 13:12
л/с 1170831Здравствуйте уважаемый SUPPORT Отключите пожалуйста ночное удвоение(опция не работает)самому через л.к не получается.
1407
— 09.11.2012 — 16:47
л.с.-255203. В личном кабинете не отображаются новые тарифные планы. Прошу устранить проблему.
1408
— 10.11.2012 — 00:22
1411 — К сожалению, я утратил доступ к тому E-mail. Возможно ли продублировать новые данные мне в личку на этом форуме или восстановить старые логин и пароль?
Модератор
1409
— 12.11.2012 — 10:31
1412-jms >Вопрос о списании денежных средств с лицевого счета передан на уточнение. Работу каналов проверьте, пожалуйста.
1413-Влад67 >Уточните, что именно не получается и какие действия выполняете, приведите скриншоты ошибок, если выдаются в Личном кабинете на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
1414-ansaw >Уточните, про какие тарифные планы Вы говорите.
1415-Mihail >Это персональные данные, по этой причине я не могу Вам их предоставить без точной уверенности, что Вы являетесь нашим абонентом (знание лицевого счета не достаточно). Данные были отправлены на электронный адрес gala.prohorova@yandex.ru. Для получения этих данных Вы можете обратиться в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком».
1411
— 13.11.2012 — 10:25
SUPPORT — Каналы заработали, спасибо.
Первый вопрос про доп.услуги на Тарифном плане ТвИн актуален, ждем ответа.
1412
— 13.11.2012 — 11:29
л.с.-255203. В личном кабинете не отображаются новые тарифные планы, в частности не отображается тариф «Домашний интернет 5120 Кбит/с» — 700 руб. Прошу устранить проблему, или переключить меня на данный тарифный план.
1413
— 13.11.2012 — 21:36
л. с. -381522. Не могу войти в личный кабинет. На любые действия — «Сессия истекла. Пожалуйста авторизуйтесь!».
1414
— 14.11.2012 — 08:32
Здравствуйте, прошу увеличить до максимально возможной скорость апстрима и даунстрима, плачу за 20мб/с, а пользуюсь 8, работаю в интернете, сильно не хватает скорости. Л/с 570042
1415
— 15.11.2012 — 10:38
лс 268235 Уважаемый SUPPORT, подскажите, пожалуйста. Собралась перечислять деньги за инет на декабрь, зашла в Личный кабинет, а в разделе «Управление услугами тарифа» вместо суммы 789 р. стоит сумма 951р. Добавлена строчка: Пакет услуг «Домо Премиальный» Акция «Тест-драйв» с 15.11.2012г.
162 руб.
Что это за акция и почему я за нее должна платить?
1416
— 17.11.2012 — 13:01
SUPPORT спасибо большое, очень помогли за короткий срок.
1417
— 17.11.2012 — 16:54
Информация о тарифном плане не получена. Пожалуйста, повторите попытку позднее.
Не могу сменить тарифный план на 25мб
1418
— 17.11.2012 — 16:56
все заработало
1419
— 17.11.2012 — 17:59
Пользовался ADSL л/с 230006 , 5 октября 2012написал заявление на расторжение договора и заключил новый на ETTH л/с 1810785 . Мне было обещано , что будет произведен перерасчет и деньги со старого л/с перейдут на новый .Прошло уже почти полтора месяца,я раз пять звонил в абонотдел, обещали все сделать — но статус старого лс до сих пор -Активный , и соответственно денег на новом лс не образовывается.Помогите пожалуйста.
1420
— 18.11.2012 — 12:19
SUPPORT, мой лс 1676666 в новом личном кабинете не получается добавить услугу Домашний интернет, после выбора региона и ввода пароля пишет «Не удалось обратиться к базе данных или в базе данных произошла ошибка
Пожалуйста, повторите попытку позднее.» Под тем же логином и паролем в старый личный кабинет входит нормально
1421
— 23.11.2012 — 09:19
л/с 1830261
С каналами и оплатой вроде вопрос решен.
Но остался вопрос: почему услуга «Управление просмотром»(которая у нас подключена и стоит 50 р) действует только на эфирных каналах, а на остальных нет?
Модератор
1422
— 24.11.2012 — 17:16
1419-ansaw >Действует ограничение на предоставление услуг доступа к ресурсам сети «Интернет» 1 Мбит/с. Обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69 и оставьте заявку на проверку возможности предоставления услуг на скорости свыше 1 Мбит/с.
1420-edvard >Попробуйте воспользоваться другим браузером.
1422-Val_555 >У Вас пакетный тарифный план «Домо-Премиальный DSL-1Мб/с», абонентская плата составляет 690 руб/мес за доступ к сети «Интернет» и 99 руб/мес за телефон, итого 789 руб/мес. Если в Личном кабинете продолжает наблюдаться данная строчка сделайте скриншот и отправьте на электронный адрес: techsupport@krd.south.rt.ru.
1426-Shina >Ваш вопрос передан на уточнение.
1427-johnnybes >Вот информация https://kabinet.rt.ru/?action=info. Обращаю Ваше внимание, что данный ресурс находится на стадии бета-тестирования.
1428-jms >Ознакомьтесь: http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom…_of_subscriber.
1423
— 27.11.2012 — 13:45
В личном кабинете появились 3 новых тарифа Акция «Подарок года 2013».
Вопрос как будет оплачиваться данный тариф т.к. в лк «Акция «Подарок года 2013» Домашний Интернет 25600 Кбит/с ETTH (в счет погашения авансового платежа) 552,5руб.», а на сайте «Стоимость подключения услуги (единовременный платеж) 6630 рублей».
Будет ежемесячно списываться 552,5 р. или вся сумма сразу? Вопроса бы не было если бы данные в лк всегда совпадали с реальными, а вдруг опять ошибка…
1424
— 28.11.2012 — 23:00
в новом личном кабинете не могу добавить услугу проводного интернета. Система просит логин и пароль, причем возможность восстановления не предлагает. Где взять логин и пароль (документы 2008 года утеряны) для пользования личным кабинетом. л.с. 370071
1425
— 29.11.2012 — 22:25
Уважаемый SUPPORT!
л/с 447833
Текущий тариф — Домашний интернет 5120 Кбит/с + Ночное удвоение(10Мбит/c)
Фактическая скорость не соответствует тарифному плану за который берут соответствующую ОПЛАТУ.
Прошу Вас произвести корректировку настроек порта на максимально возможную.
Заранее благодарен Вам.
1426
— 30.11.2012 — 20:43
Привет!
Хочу временно перестать пользоваться xDSL. Как правильно «заморозить» услугу, чтобы не платить деньги вхолостую? Модем выключил и выкинул, что ещё нужно сделать?
С уважением, 757893
1427
— 01.12.2012 — 09:45
лс 1555559-скажите пожалуйста,как получить информацию по оплате за услугу интернет+Твин,подключенные пакеты.на короткие и единые номера с Теле2 не дозвонишься,в личном кабинете информации нет.и как узнать детально за что плачу!
заранее спасибо!
1428
— 02.12.2012 — 10:52
1429-Кукиш > просто зарегистрируйся, а потом добавляешь услуги.. хотя сейчас это сделать не получается:
«Не удалось обратиться к базе данных или в базе данных произошла ошибка
Пожалуйста, повторите попытку позднее.»
1429
— 03.12.2012 — 12:12
1409-SUPPORT >
ЛС 25872
В новом личном кабинете невозможно подключить интернет (со старого личного кабинета все ок) Также там не виден доманий телефон. Прошу разобраться.
Модератор
1430
— 04.12.2012 — 08:05
1428-IVS2 >Услуга оплачивается в полном объеме. С лицевого счета будет произведено разовое списание всей суммы.
1429-Кукиш >Ознакомьтесь с руководством пользователя: https://kabinet.rt.ru/?action=info
1430-mythanddreams >Параметры оборудования соответствуют активным услугам.
1431-kowalski >Напишите заявление в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком» (максимальный срок приостановления оказания услуг 6-ть месяцев).
1432-надюшка20 >Вы проверяли баланс на ресурсе https://my.south.rt.ru? Информация по справочным службам размещена здесь: http://www.krasnodar.south.rt.ru/abo…/info_services. На текущий момент Остаток : -700.02 руб.
1434-ilyaneo >Информация в заголовке темы: Ресурс https://kabinet.rt.ru находится в стадии бета-тестирования, в связи с этим продолжает функционировать предыдущая версия Личного кабинета «Ростелеком» https://my.south.rt.ru.
1431
— 04.12.2012 — 08:32
891337,SUPPORT в личном кабинете отсутствует Акция «Подарок года 2013».Почему?
1432
— 04.12.2012 — 11:39
SUPPORT нет данных в личном кабинете пишет «Данные недоступны» л/с 970553
Модератор
1433
— 05.12.2012 — 08:26
1436-drexa > Услуга «Интерактивное ТВ» по акции «Подарок года 2013» предоставляется для абонентов, которые подключают услугу «Интерактивное ТВ» в период с 19 ноября 2012 года до 31 января 2013 года. Об участии в акции необходимо написать в заявлении на подключение услуги.
1437-николай7625 > Предоставьте, пожалуйста, скриншот Личного кабинета на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
Отредактировано SUPPORT; 05.12.2012 в 17:07.
1434
— 05.12.2012 — 09:27
Уважаемый Саппорт,
«ВНОВЬ — ВНОВЬ, снова, наново, опять, сызнова, сначала, еще раз, ещежды; вторично, вторительно. Внове, недавно, внедавне, невдолге. Вновить что, ниж. обновить, надеть обнову. Внове перебравшись, вновили избу. Старое по старому, а вновь ничего. Толковый… … Толковый словарь Даля»
т.е. услуга для отключенных клиентов, которые желают опять подключиться? Или же вы описались, и имеется в виду новых подключаемых абонентов?
Отредактировано SUPPORT; 05.12.2012 в 11:40.
Модератор
1435
— 05.12.2012 — 11:39
1439-merlinfromchaos >Конкретизировал. Теперь понятно?
1436
— 05.12.2012 — 13:00
Большое спасибо. Удачного дня.
1437
— 05.12.2012 — 18:51
Сегодня вообще не работает услуга «Управление просмотром». А 50 руб за декабрь списали. Подключите.
л/с 1830261.
1438
— 05.12.2012 — 19:28
л/с 201002
Периодически в статистике потребления услуг появляется строчка «Услуги контент/сервис провайдера ООО «Интертех»» и списывается 50 рублей. Это происходило в июне, августе, сентябре, октябре и в декабре. Услугу не подключал и не пользовался. Прошу выяснить причины и принять меры.
1439
— 06.12.2012 — 06:50
В дополнение к 1441:
Только не надо писать мне ознакомиться с инструкцией и про круги с фиолетовыми точками. Уже давно знакома и точки есть у меня на всех каналах и на всех передачах. Только при включении прошедших передач черный экран и все. Раньше эта услуга работала хотя бы на эфирных каналах , теперь вообще нигде.
Модератор
1440
— 06.12.2012 — 15:26
1441-jms >Специалисты занимаются решением данного вопроса.Приносим извинения за доставленные неудобства.
1442-Slonic >Вопрос передан на уточнение.
1441
— 07.12.2012 — 13:06
SUPPORT—Здраствуйте!Не работает инет лс125112511,не можем дозвониться второй день в тех.поддержку несколько часов ожидания и сбрасывают.ПОМОГИТЕ устранить проблему!!!
Changing your DNS can be of help you deal with this YouTube error
by Milan Stanojevic
Milan has been enthusiastic about technology ever since his childhood days, and this led him to take interest in all PC-related technologies. He’s a PC enthusiast and he… read more
Updated on August 5, 2022
Reviewed by
Vlad Turiceanu
Passionate about technology, Windows, and everything that has a power button, he spent most of his time developing new skills and learning more about the tech world. Coming… read more
- We’ve all seen the infamous An error occurred on YouTube while trying to watch a video and it’s most likely caused by your connection.
- This annoying problem can also be triggered by an issue with your browser.
- You can try to update your audio drivers by using dedicated software.
- Easy migration: use the Opera assistant to transfer exiting data, such as bookmarks, passwords, etc.
- Optimize resource usage: your RAM memory is used more efficiently than in other browsers
- Enhanced privacy: free and unlimited VPN integrated
- No ads: built-in Ad Blocker speeds up loading of pages and protects against data-mining
- Gaming friendly: Opera GX is the first and best browser for gaming
- Download Opera
Most of us visit YouTube daily, but some users have reported an error message that says An error occurred, please try again later.
This error will prevent you from watching videos, but fortunately for you, today, we’ll show you how to fix this error on Windows 10 and 11.
Note that you may even have a similar error watching YouTube on the TV where it says an error occurred please try again later.
Additionally, another common error message encountered by users is something went wrong error on YouTube. Some of the solutions in this article will help you resolve it as well.
What is an error occurred please try again later?
An error occurred, please try again later message will prevent you from watching YouTube videos. It has been observed in Firefox as well as some other browsers.
Speaking of issues with YouTube, users reported the following variants:
- YouTube An error occurred when searching – Users reported this error on YouTube while searching for videos. This is most likely a glitch that you can resolve by restarting your browser.
- An error occurred when watching YouTube – According to users, this error usually occurs while trying to watch YouTube videos. However, you might be able to fix it by clearing the cache or by changing the video quality.
- YouTube An error occurred while performing this operation – This is just a variation of this problem, and you can fix it using one of our solutions.
- An error occurred YouTube Firefox, Chrome, Edge, Internet Explorer, Opera – This error can appear in any web browser, and if you encounter it, be sure to try one of our solutions.
- YouTube videos not playing – There are many reasons why YouTube videos aren’t playing, and if you have this problem, we suggest you try some of our solutions.
- An error occurred YouTube Flash Player – Sometimes, this issue might be caused by Flash player, and to fix it, you need to uninstall Flash from your PC.
- An error occurred while attempting to create a youtube account, please try again later – In many cases, you will need to clear your cache and retry creating the account.
Why does my YouTube say an error occurred?
Several things may trigger this error, but many users have attributed it to errors in the DNS settings on your computer. However, it is not limited to this and also may be caused by the following:
- Third-party extensions
- Corrupted browser
- Problems with site cookies
- Video streaming quality
- Old cache data
Whichever group you belong to, we will proffer a solution to help resolve the error.
Quick Tip:
Switch to another browser. We recommend Opera because it’s just as safe and reliable as Firefox. It takes privacy and security a level higher with a native VPN.
It’s also very easy on system resources, so you can perform complicated operations even if you are using an older computer.
Opera
Get error-free web access with this up-to-date and responsive browser!
How do you fix YouTube error occurred please try again later?
1. Change or update your DNS Settings
- Click on the Start menu and type control panel, then select the Network and Sharing Center option.
- From the left pane, click on Change adapter settings.
- A new window will now appear. Locate your network connection and right-click it. Choose Properties from the menu.
- Select Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) from the list and click on the Properties button.
- Check Use the following DNS server addresses and set the Preferred DNS server to 8.8.8.8 and the Alternate DNS server to 8.8.4.4. Click OK to save the changes.
If you’re frequently getting an error occurred please try again later while trying to watch YouTube videos, the problem might be your DNS.
By default, your PC uses your ISP’s DNS, but sometimes you might have problems with it, and you can change your DNS by performing the steps above.
After doing that, check if the problem is resolved. Changing these settings will force your Internet connection to use Google’s DNS instead of your default one.
Few users reported that this solution worked for them, so feel free to try it out. If Google’s DNS doesn’t work for you, change the settings to the default values, and you’ll be back to your default DNS.
An even better idea is to download and install a VPN. One added benefit to this is that you can circumvent various geographic restrictions from YouTube. Secondly, you will increase your security and privacy in doing so.
We recommend installing PIA – private internet access. It offers better connection speeds than most services and top servers in various locations around the world.
Private Internet Access
Get unlimited bandwidth and access to thousands of speedy servers all around the world!
2. Use Forget About This Site option
- Launch your Firefox browser.
- Use hotkeys Crtl + H to open your browser history.
- Now search your browsing history and find any YouTube link.
- Right-click it and choose the Forget About This Site option.
- Restart Firefox and try playing any YouTube video.
Forget About This Site is a useful Firefox feature that allows you to remove cookies, saved passwords, and cache files for a specific website.
This is a simple trick that might help you with An error occurred, please try again later error, so feel free to try it out.
3. Update your audio drivers
- Right-click on the Start menu and select Device Manager.
- Expand Audios inputs and outputs, right-click on your audio driver, and select Update driver.
- Select Search automatically for drivers and wait for it to get updated.
Some users claim that after updating their audio drivers, the issue was resolved for them, so you might want to try and find the latest audio drivers for your sound card.
You can try to visit your motherboard or sound card manufacturer’s website and locate and download the latest Windows 10 and 11 drivers.
However, manually updating the drivers can be tedious and time-consuming, so we recommend using dedicated software to download all the outdated drivers on your PC automatically.
It would help if you thus considered updating your drivers securely by employing a solution from the best driver update software.
4. Clear cookies and cache and update your plugins
- Launch the browser.
- Click the menu button in the top right corner and choose Library.
- Next, click on History.
- Now click on Clear recent history.
- Select what type of data you wish to remove. In our case, we have selected cache and cookies, but you can choose other types of data if you want. Select the desired time range and click on the Clear now button.
- When cookies and cache are deleted, restart Firefox.
To fix an error occurred please try again later error, you might want to clear cookies and cache.
Although we’ve shown you how to delete cache and cookies in Firefox, similar steps apply to most other modern browsers.
If you use any browser plugins, especially Shockwave Flash, you might want to update them to the latest version to fix possible incompatibility issues.
Some PC issues are hard to tackle, especially when it comes to corrupted repositories or missing Windows files. If you are having troubles fixing an error, your system may be partially broken.
We recommend installing Restoro, a tool that will scan your machine and identify what the fault is.
Click here to download and start repairing.
You can also make your task easier by installing a tool to clear cache and cookies. Our top recommendation in this regard is CCleaner because it is light, easy to use, and provides tons of valuable features.
This software cannot only clear your cached files and cookies but also help you clean junk files, repair your registry, update your drivers, and more.
5. Disable Shockwave Flash
- launch the Firefox browser.
- Type the path below in the address bar and hit Enter:
about:addons - Go to the Plugins section and find Shockwave Flash. From the dropdown menu, choose Never Activate.
Sometimes Shockwave Flash can cause an error occurred, please try again later to appear while watching YouTube videos, so make sure that it’s disabled.
If you don’t use Firefox, make sure that you disable Shockwave Flash on the browser that you’re currently using.
The process of disabling Shockwave Flash is similar for all modern browsers.
6. Disable hardware acceleration and try changing the video resolution
- Start the Firefox browser.
- In the address bar, paste the path below, then hit Enter:
about:preferences - Scroll to the Performance section and uncheck both Use recommended performance settings and Use hardware acceleration when available.
- Restart Firefox and try playing any YouTube video.
Some users have reported that hardware acceleration can cause issues with YouTube.
If you use a different browser, you should know that you can similarly disable hardware acceleration in any other browser.
Hardware acceleration can cause various issues, but after disabling it, the problems with YouTube videos should be resolved.
7. Plug in your headphones or speakers to your computer
This sounds like an unusual solution, but users have reported that plugging in your headphones or speakers to the audio jack while playing YouTube videos fixes this problem.
So if you’re using built-in speakers, try connecting headphones or speakers to fix this issue.
Usually, there is a red cross sign on the volume control icon in Taskbar, and if you notice it, reconnect your speakers or headphones and try playing YouTube videos again.
If your volume control is not working, we have got you covered with some quick tips to solve the issue.
8. Uninstall/repair Bitdefender
- Click on the Start menu, type control panel, and select the Uninstall a program option.
- If you have Bitdefender installed, click on it from the list of programs, then click on the Uninstall option.
- Follow the prompts from the uninstallation wizard to remove the app.
According to some users, it seems that Bitdefender can also cause this YouTube error, and to fix it, you’ll need to remove or repair Bitdefender.
It has been reported that repairing Bitdefender fixes the YouTube issue, but if repairing Bitdefender doesn’t work for you, you might want to uninstall it.
Several users reported that they fixed the issue simply by updating to the latest version of Bitdefender, so be sure to try that.
If you don’t use Bitdefender, try disabling or temporarily uninstalling your antivirus software to fix this issue.
Sometimes switching to a different antivirus solution can fix the problem, and if you’re looking for a new antivirus, be sure to try some of our updated best antivirus selections.
9. Change the quality of your videos
- Log on to YouTube and play a video.
- Click on the gear icon on the video.
- Click on Quality and select any video quality.
- Replay the video.
An error occurred please try again later error message will prevent you from watching YouTube videos, but according to users, you can fix this problem simply by changing the video quality of the video.
Keep in mind that this is just a workaround, so you’ll have to repeat it for every YouTube video that you try to watch.
- Why is Google Chrome Not Responding & How to Fix Its Crashes
- Chrome White Screen: Get It Back to Normal With 8 Solutions
10. Update the browser
- Open your browser.
- Click the Menu icon in the top right corner and choose Help from the menu.
- Click on About Firefox.
- The browser will check for updates and allow you to install the latest updates if there are any.
11. Reinstall your browser
- Uninstall Firefox using the same steps in solution 9.
- Visit the Firefox website and click the Download Firefox button to get a new installation file.
- Click on the downloaded file and follow the installation wizard to reinstall Firefox.
If you’re getting An error occurred please try again later error message while watching YouTube videos; you might want to try reinstalling your web browser.
Users reported this issue in Firefox, but after reinstalling it, the problem was resolved. This solution also applies to other web browsers such as Chrome.
Keep in mind that uninstalling your browser will remove your cookies, history, and saved passwords, so you might want to export them before you reinstall.
There you go. Any of these fixes should work just fine. Please note that not all of them will work, and we expect you to pick solutions based on your specific situation.
If you still have problems playing videos on YouTube, we also have another great guide on how to fix YouTube on Windows.
An error occurred please try again later error will prevent you from watching YouTube videos, but you should be able to fix this annoying problem using one of our solutions.
Let us know in the comments what solutions worked for you.
Still having issues? Fix them with this tool:
SPONSORED
If the advices above haven’t solved your issue, your PC may experience deeper Windows problems. We recommend downloading this PC Repair tool (rated Great on TrustPilot.com) to easily address them. After installation, simply click the Start Scan button and then press on Repair All.
Newsletter
Changing your DNS can be of help you deal with this YouTube error
by Milan Stanojevic
Milan has been enthusiastic about technology ever since his childhood days, and this led him to take interest in all PC-related technologies. He’s a PC enthusiast and he… read more
Updated on August 5, 2022
Reviewed by
Vlad Turiceanu
Passionate about technology, Windows, and everything that has a power button, he spent most of his time developing new skills and learning more about the tech world. Coming… read more
- We’ve all seen the infamous An error occurred on YouTube while trying to watch a video and it’s most likely caused by your connection.
- This annoying problem can also be triggered by an issue with your browser.
- You can try to update your audio drivers by using dedicated software.
- Easy migration: use the Opera assistant to transfer exiting data, such as bookmarks, passwords, etc.
- Optimize resource usage: your RAM memory is used more efficiently than in other browsers
- Enhanced privacy: free and unlimited VPN integrated
- No ads: built-in Ad Blocker speeds up loading of pages and protects against data-mining
- Gaming friendly: Opera GX is the first and best browser for gaming
- Download Opera
Most of us visit YouTube daily, but some users have reported an error message that says An error occurred, please try again later.
This error will prevent you from watching videos, but fortunately for you, today, we’ll show you how to fix this error on Windows 10 and 11.
Note that you may even have a similar error watching YouTube on the TV where it says an error occurred please try again later.
Additionally, another common error message encountered by users is something went wrong error on YouTube. Some of the solutions in this article will help you resolve it as well.
What is an error occurred please try again later?
An error occurred, please try again later message will prevent you from watching YouTube videos. It has been observed in Firefox as well as some other browsers.
Speaking of issues with YouTube, users reported the following variants:
- YouTube An error occurred when searching – Users reported this error on YouTube while searching for videos. This is most likely a glitch that you can resolve by restarting your browser.
- An error occurred when watching YouTube – According to users, this error usually occurs while trying to watch YouTube videos. However, you might be able to fix it by clearing the cache or by changing the video quality.
- YouTube An error occurred while performing this operation – This is just a variation of this problem, and you can fix it using one of our solutions.
- An error occurred YouTube Firefox, Chrome, Edge, Internet Explorer, Opera – This error can appear in any web browser, and if you encounter it, be sure to try one of our solutions.
- YouTube videos not playing – There are many reasons why YouTube videos aren’t playing, and if you have this problem, we suggest you try some of our solutions.
- An error occurred YouTube Flash Player – Sometimes, this issue might be caused by Flash player, and to fix it, you need to uninstall Flash from your PC.
- An error occurred while attempting to create a youtube account, please try again later – In many cases, you will need to clear your cache and retry creating the account.
Why does my YouTube say an error occurred?
Several things may trigger this error, but many users have attributed it to errors in the DNS settings on your computer. However, it is not limited to this and also may be caused by the following:
- Third-party extensions
- Corrupted browser
- Problems with site cookies
- Video streaming quality
- Old cache data
Whichever group you belong to, we will proffer a solution to help resolve the error.
Quick Tip:
Switch to another browser. We recommend Opera because it’s just as safe and reliable as Firefox. It takes privacy and security a level higher with a native VPN.
It’s also very easy on system resources, so you can perform complicated operations even if you are using an older computer.
Opera
Get error-free web access with this up-to-date and responsive browser!
How do you fix YouTube error occurred please try again later?
1. Change or update your DNS Settings
- Click on the Start menu and type control panel, then select the Network and Sharing Center option.
- From the left pane, click on Change adapter settings.
- A new window will now appear. Locate your network connection and right-click it. Choose Properties from the menu.
- Select Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) from the list and click on the Properties button.
- Check Use the following DNS server addresses and set the Preferred DNS server to 8.8.8.8 and the Alternate DNS server to 8.8.4.4. Click OK to save the changes.
If you’re frequently getting an error occurred please try again later while trying to watch YouTube videos, the problem might be your DNS.
By default, your PC uses your ISP’s DNS, but sometimes you might have problems with it, and you can change your DNS by performing the steps above.
After doing that, check if the problem is resolved. Changing these settings will force your Internet connection to use Google’s DNS instead of your default one.
Few users reported that this solution worked for them, so feel free to try it out. If Google’s DNS doesn’t work for you, change the settings to the default values, and you’ll be back to your default DNS.
An even better idea is to download and install a VPN. One added benefit to this is that you can circumvent various geographic restrictions from YouTube. Secondly, you will increase your security and privacy in doing so.
We recommend installing PIA – private internet access. It offers better connection speeds than most services and top servers in various locations around the world.
Private Internet Access
Get unlimited bandwidth and access to thousands of speedy servers all around the world!
2. Use Forget About This Site option
- Launch your Firefox browser.
- Use hotkeys Crtl + H to open your browser history.
- Now search your browsing history and find any YouTube link.
- Right-click it and choose the Forget About This Site option.
- Restart Firefox and try playing any YouTube video.
Forget About This Site is a useful Firefox feature that allows you to remove cookies, saved passwords, and cache files for a specific website.
This is a simple trick that might help you with An error occurred, please try again later error, so feel free to try it out.
3. Update your audio drivers
- Right-click on the Start menu and select Device Manager.
- Expand Audios inputs and outputs, right-click on your audio driver, and select Update driver.
- Select Search automatically for drivers and wait for it to get updated.
Some users claim that after updating their audio drivers, the issue was resolved for them, so you might want to try and find the latest audio drivers for your sound card.
You can try to visit your motherboard or sound card manufacturer’s website and locate and download the latest Windows 10 and 11 drivers.
However, manually updating the drivers can be tedious and time-consuming, so we recommend using dedicated software to download all the outdated drivers on your PC automatically.
It would help if you thus considered updating your drivers securely by employing a solution from the best driver update software.
4. Clear cookies and cache and update your plugins
- Launch the browser.
- Click the menu button in the top right corner and choose Library.
- Next, click on History.
- Now click on Clear recent history.
- Select what type of data you wish to remove. In our case, we have selected cache and cookies, but you can choose other types of data if you want. Select the desired time range and click on the Clear now button.
- When cookies and cache are deleted, restart Firefox.
To fix an error occurred please try again later error, you might want to clear cookies and cache.
Although we’ve shown you how to delete cache and cookies in Firefox, similar steps apply to most other modern browsers.
If you use any browser plugins, especially Shockwave Flash, you might want to update them to the latest version to fix possible incompatibility issues.
Some PC issues are hard to tackle, especially when it comes to corrupted repositories or missing Windows files. If you are having troubles fixing an error, your system may be partially broken.
We recommend installing Restoro, a tool that will scan your machine and identify what the fault is.
Click here to download and start repairing.
You can also make your task easier by installing a tool to clear cache and cookies. Our top recommendation in this regard is CCleaner because it is light, easy to use, and provides tons of valuable features.
This software cannot only clear your cached files and cookies but also help you clean junk files, repair your registry, update your drivers, and more.
5. Disable Shockwave Flash
- launch the Firefox browser.
- Type the path below in the address bar and hit Enter:
about:addons - Go to the Plugins section and find Shockwave Flash. From the dropdown menu, choose Never Activate.
Sometimes Shockwave Flash can cause an error occurred, please try again later to appear while watching YouTube videos, so make sure that it’s disabled.
If you don’t use Firefox, make sure that you disable Shockwave Flash on the browser that you’re currently using.
The process of disabling Shockwave Flash is similar for all modern browsers.
6. Disable hardware acceleration and try changing the video resolution
- Start the Firefox browser.
- In the address bar, paste the path below, then hit Enter:
about:preferences - Scroll to the Performance section and uncheck both Use recommended performance settings and Use hardware acceleration when available.
- Restart Firefox and try playing any YouTube video.
Some users have reported that hardware acceleration can cause issues with YouTube.
If you use a different browser, you should know that you can similarly disable hardware acceleration in any other browser.
Hardware acceleration can cause various issues, but after disabling it, the problems with YouTube videos should be resolved.
7. Plug in your headphones or speakers to your computer
This sounds like an unusual solution, but users have reported that plugging in your headphones or speakers to the audio jack while playing YouTube videos fixes this problem.
So if you’re using built-in speakers, try connecting headphones or speakers to fix this issue.
Usually, there is a red cross sign on the volume control icon in Taskbar, and if you notice it, reconnect your speakers or headphones and try playing YouTube videos again.
If your volume control is not working, we have got you covered with some quick tips to solve the issue.
8. Uninstall/repair Bitdefender
- Click on the Start menu, type control panel, and select the Uninstall a program option.
- If you have Bitdefender installed, click on it from the list of programs, then click on the Uninstall option.
- Follow the prompts from the uninstallation wizard to remove the app.
According to some users, it seems that Bitdefender can also cause this YouTube error, and to fix it, you’ll need to remove or repair Bitdefender.
It has been reported that repairing Bitdefender fixes the YouTube issue, but if repairing Bitdefender doesn’t work for you, you might want to uninstall it.
Several users reported that they fixed the issue simply by updating to the latest version of Bitdefender, so be sure to try that.
If you don’t use Bitdefender, try disabling or temporarily uninstalling your antivirus software to fix this issue.
Sometimes switching to a different antivirus solution can fix the problem, and if you’re looking for a new antivirus, be sure to try some of our updated best antivirus selections.
9. Change the quality of your videos
- Log on to YouTube and play a video.
- Click on the gear icon on the video.
- Click on Quality and select any video quality.
- Replay the video.
An error occurred please try again later error message will prevent you from watching YouTube videos, but according to users, you can fix this problem simply by changing the video quality of the video.
Keep in mind that this is just a workaround, so you’ll have to repeat it for every YouTube video that you try to watch.
- Why is Google Chrome Not Responding & How to Fix Its Crashes
- Chrome White Screen: Get It Back to Normal With 8 Solutions
10. Update the browser
- Open your browser.
- Click the Menu icon in the top right corner and choose Help from the menu.
- Click on About Firefox.
- The browser will check for updates and allow you to install the latest updates if there are any.
11. Reinstall your browser
- Uninstall Firefox using the same steps in solution 9.
- Visit the Firefox website and click the Download Firefox button to get a new installation file.
- Click on the downloaded file and follow the installation wizard to reinstall Firefox.
If you’re getting An error occurred please try again later error message while watching YouTube videos; you might want to try reinstalling your web browser.
Users reported this issue in Firefox, but after reinstalling it, the problem was resolved. This solution also applies to other web browsers such as Chrome.
Keep in mind that uninstalling your browser will remove your cookies, history, and saved passwords, so you might want to export them before you reinstall.
There you go. Any of these fixes should work just fine. Please note that not all of them will work, and we expect you to pick solutions based on your specific situation.
If you still have problems playing videos on YouTube, we also have another great guide on how to fix YouTube on Windows.
An error occurred please try again later error will prevent you from watching YouTube videos, but you should be able to fix this annoying problem using one of our solutions.
Let us know in the comments what solutions worked for you.
Still having issues? Fix them with this tool:
SPONSORED
If the advices above haven’t solved your issue, your PC may experience deeper Windows problems. We recommend downloading this PC Repair tool (rated Great on TrustPilot.com) to easily address them. After installation, simply click the Start Scan button and then press on Repair All.
Newsletter
� 11 ���� �� ��� � ����� ������� ���������� ������� 10 ������� � �������� ��������� ��������, � ���� — ����������� ��������� �� �������� ������������� �����������. � ������ �ң� ������ �������� ��������� ������� — ��� ������-������ �� �����, �� ������ ��� ��������� � �������. ��������� ������ ��������� ������� � ���������� � ��������� ������. ��� ������������ � ������������ ����������� (���� ��������� ���������, ����� ������-���������� �����), �������� ��������. ������� �ӣ ��������� � ����������� � ������� 48 �����. ���� — �� ������ ������ �� �������, ������ �� �������. ������� �� ���� ���� ������ ��������� � �����������, ��� ������ ����������� � ��������, ��� �� ���������� ���������? ����� ����� ������� ��� �����, ���-�� ��� 48 ����� ��������?
��������� ����������� �������. ��� � ����� ��������� �� ���, �� ���…
Sevlad �����(�)
������� �ӣ ��������� � ����������� � ������� 48 �����.
===
�� ��� ޣ��� �� ������� — ������� ����������, � ����� ����� ������������� � ������� 48 �����.
���� �ݣ �� ���������, �� ���� �� ������ �������������.
Sevlad �����(�)
��� ������ ����������� � ��������, ��� �� ���������� ���������?
===
�� ��� ��� �� ���������.
Sevlad �����(�)
����� ����� ������� ��� �����, ���-�� ��� 48 ����� ��������?
===
�������� �����. ����� �������������� ���� �������.
��� � �������� ��� ��� ���-�� � ��� ����� �����?
� �������������. � ��ͣ���� � ��� ���� �� ������� ������ �����-�� ����� ����� �����.
��� � �������� ��� � �� ��������, �����, «���� ������ �� ������������»…
�� ��� � ���� � ����������� �� ���� �������, � �� � ������. ��� ������� �����. ���� ���������� ����� �� ����� �������� �����.
��-��, ������� ������ �������� � ������������.
� ���������� � ������������ ��� �������� �� �����, ��� �� ����. � ������� ������� �� ��������� ��� ���� �� ������� �����. ������ � ��� �������� — ����� ��� �������������, � ���������, �������, ������ �� ������ �� ������������. ������, ���� ������ � ���� �� ��� ��� ���…
���� �� ���� �ӣ ����� ������� ���������� �������� ���ģ���, � �� ��������� �� ������������. ����� ���� ��������, �� �������. ������ ���������, ��� �ӣ ��������.
������� ������� �ݣ ������� � �������� ��������� ����������. ��� � ����������� ��������� ����������…
� ���� ����� ���� ������. �������� �� 40-60 ����� �������� �ӣ ������������ � ������ ��������. �� ����� �������.
�� �������� ����� ������, �� �ӣ ����� �������!
���� �������? ��� ��-������ ���������� ��������?
�� ����������, � ����������.
�������� ��
����� «��� � ����������� ��������� ����������» ��� ��� �� ��ͣ� �� ���-�� ����������, ���� ���� �� �����, ���-�� ��������(� ����� �������) �����-�� ��������
��� 10 �������� ������ �� ���� ���������?
��� � ��� ���������� ���������, �� ������ �����: �����, � ���������� �ӣ
Ошибка 404 — страница не найдена (error 404 page not found)
Ошибка 404 (Error 404) – это кодовый заголовок ответа HTTP браузеру о статусе HTML-документа, который сообщает, что сервер не обнаружил запрошенную программой-клиентом веб-страницу. Цифровой код «404», как правило, сопровождается сообщением «Страница не найдена» («Not Found»), реже – подробным объяснением причины возникновения ошибки.
Код статуса обозначается тремя цифрами в определенной последовательности:
- первая указывает на класс состояния. В данном случае «4хх» говорит об ошибке браузера (Client Error) – неправильно вбитом урле сайта в поле адресной строки либо отсутствии страницы на сервере;
- вторая – «0» – подразумевает ошибку синтаксиса протокола, принадлежность к группе ошибок «40х»;
- третья цифра в статус-коде «404» конкретизирует ошибку клиента – документ по указанному адресу не найден.
Иными словами, ошибка 404 сообщает пользователю, что сервер обнаружен, но разыскать запрашиваемую страницу не удалось, нет информации об указанной в браузере странице.
Национальные домены России со скидкой — домен RU, домен РФ.
Почему возникает ошибка 404, что означает
Подоплеки появления ошибки 404 выделяют разные. Она возникает в тех случаях, когда:
- посетитель неверно ввел адрес веб-ресурса;
- URL страницы переписали, но битая ссылка осталась на сторонних ресурсах либо в закладках браузера;
- имя файла на сервере и в коде не совпадают;
- страницу переместили или вовсе удалили с сайта.
В редких случаях в качестве исключения сообщение «Ошибка 404» появляется, когда сервер работает некорректно, ресурс атакован вирусом.
Как исправить 404 ошибку на чужом сайте
Для пользователей, которые столкнулись с этим явлением на чужом сайте, руководство к действию следующее:
- Проверить url в адресной строке на наличие опечаток, попробовать ввести адрес заново.
- Перезагрузить не обнаруженную страницу.
- Вернуться на предыдущую страницу и снова совершить попытку зайти на нужную.
Сервисы, помогающие найти и устранить 404 ошибки
На своем сайте вебмастер использует несколько методов, чтобы определить несуществующие страницы, битые ссылки.
Google Webmasters (консоль для вебмастеров гугл)
В диагностике применяют инструменты для вебмастеров от гугл. Для этого:
- Переходят в панель инструментов.
- Выбирают адрес сайта.
- В левом поле находят строку «Сканирование» и раскрывают список.
- В списке выбирают опцию «Ошибки сканирования».
- В правом поле под заголовком «Ошибки URL» выбирают закладку «ПК».
- Уровнем ниже в закладке «Не найдено» будет указано количество страниц с ошибкой 404.
- Далее следует развернутый список тех страниц, на которых обнаружили ошибку.
- Отредактировав ошибки, страницы отмечают чекером.
- Жмут на кнопку «Отметить как исправленные».
Яндекс.Вебмастер
Подобным образом пользуются сервисом Яндекс.Вебмастер. Для анализа выполняют такие действия:
- На главной странице выбирают опцию «Добавить сайт».
- В появившейся строке вводят URL ресурса.
- После добавления в левом поле выбирают в меню строку «Индексирование сайта»(Индексация сайта Яндексом может длиться несколько недель, метод подходит, если сайт уже добавлен и нужно найти ошибки 404).
- Из выпавшего списка выбирают опцию «Исключенные страницы».
- Результаты анализа размещаются ниже в виде списка несуществующих страниц.
Xenu’s Link Sleuth
Кроме популярных онлайн-сервисов проверить сайт на наличие битых ссылок возможно с использованием программ. С этой целью применяют бесплатную программу Xenu’s Link Sleuth. Вместе с битыми ссылками Xenu находит страницы, на которых подобные линки сохранились. Порядок действий следующий:
- На панели меню выбирают кнопку «File».
- В открывшемся списке нажимают «Check URL».
- В верхней строке появившегося окна вводят домен.
- Когда сайт просканировался, в результатах красным цветом выделяются адреса страниц с ошибкой и статусом «not found».
- Чтобы выяснить, где размещаются ссылки на ненайденные страницы, красные линки выделяют, щелкают по ним правой клавишей мыши и выбирают операцию «URL properties».
После того, как Вы нашли 404 ошибки — их нужно устранить. Для этого следует или поправить битые ссылки (в случае опечатки), или настроить перенаправления (в случае, если страница была перемещена по другому адресу).
На нашем хостинге страницы Вашего ресурса не потеряются! Стоимость виртуального хостинга сайтов.
Влияние ошибки 404 на SEO
Важно понимать, что битые ссылки, которые направляют на страницу с ошибкой 404, плохо сказываются на ранжировании сайта в яндексе и гугле. В процессе реорганизации структуры веб-ресурса либо удаления потерявших актуальность документов важно учитывать тот момент, что содержавшие их страницы ранее были проиндексированы поисковыми роботами. Велика вероятность, что в дальнейшем машина выдаст несуществующую страницу в результате поискового запроса.
Необходимо, чтобы подобные ошибки имели верный код заголовка «404» ответа HTTP о статусе страницы. Поисковые машины, переходя по ссылкам, в первую очередь анализируют код. Неверный заголовок ответа плохо отражается на продвижении сайта.
Сглаживание негатива от ошибки 404 на посетителя — оформление страницы картинками, ссылками
Наряду с этим нельзя забывать о реакции пользователя, который вместо страницы с нужной информацией получает пустой документ с сообщением об ошибке 404. Здесь необходимо побудить посетителя остаться на сайте и направить действия в нужном направлении. Для этого уделяют внимание:
- дизайну странице в стиле сайта;
- присутствию элементов навигации, которые помогут сориентироваться и перенаправить посетителя;
- наличию списка популярных страниц ресурса.
Такой подход – продуманно оформленная страница с подсказками – поможет задержать посетителя на сайте, а не уйти раз и навсегда в поисках нужной информации на другие ресурсы.
К оформлению этой страницы нужен ответственный подход, как и к дизайну главной, контактам и прочей полезной информации. Она не должна выглядеть примитивно и выбиваться из стиля сайта:
- если дизайн ресурса строгий, страница с сообщением об ошибке 404 также должна отражать основную концепцию сайта;
- для сайтов развлекательного направления применяют оригинальные привлекающие внимание картинки, мультимедийные элементы, Flash-анимацию – здесь уместно использовать юмор.
Чтобы посетитель не закрыл страницу сразу, посетителя отвлекают визуальными эффектами, добавляют интерактивные компоненты, чтобы пользователь заинтересовался. Творческие идеи по оформлению страницы помогут с нивелировать резко отрицательное впечатление пользователя, обратив разочарование ошибкой в приятный сюрприз. Однако рекомендуется избегать перегруженных тяжеловесных страниц – они должны загружаться с приемлемой скоростью.
Важно оставить хорошее впечатление после столкновения с ошибкой и завязать диалог с потенциальным клиентом, пользователем услуг сайта, покупателем. Как правило, посетитель покидает ресурс, если ошибка 404 заставляет растеряться, и он не знает, как действовать дальше.
Обернуть этот казус в пользу можно в том случае, если страницу сделают практичной, полезной. Чтобы направить посетителя в верном направлении, используют следующие приемы:
- Кроме стандартного сообщения, что страница не найдена, составляют доброжелательно обращение к пользователям, что введенный адрес набрали с ошибкой, и посоветовать перепроверить URL. Кроме того, пользователь найдет необходимую информацию, воспользовавшись поиском или вернувшись на главную страницу сайта.
- На странице с сообщением об ошибке оставляют нужные элементы навигации: главное меню, сайдбар, футер, поле для поиска.
- Оставляют ссылки на популярные страницы или последние записи сайта с предложением ознакомиться с ними.
- Полезно дать посетителю шанс сообщить об обнаруженной ошибке, битой ссылке нажатием одной кнопки. Это поможет веб-мастеру улучшить сайт, а пользователю даст почувствовать, что его мнение ценят, а действие – полезно для ресурса.
- Помимо прочего, здесь размещают координаты для обратной связи.
CMS WordPress и Ошибка 404
Ошибка 404 – распространенная проблема, которая возникает у неопытных пользователей CMS WordPress. Чаще при этом не ограничивается доступ к админ-панели, загружается главная страница, но при переходе по ссылкам на вложенные страницы появляется сообщение об ошибке 404. Такое случается, когда удаляют Htaccess файл либо некорректна работа правил перезаписи. Чтобы исправить положение, обновляют параметры постоянных ссылок.
Причинами появления сообщения об ошибке 404 служат также:
- изменение структуры ссылок;
- переименование страниц;
- битые ссылки.
Они возникают, когда существовавшая прежде страница удаляется, но ссылка на нее остается на посторонних сайтах. Проверить наличие мертвых ссылок ресурса на движке WordPress можно при помощи плагина Broken Link Checker. Для этого плагин устанавливают на сайт. Программу требуется активировать. После этого в консоли под кнопкой «Инструменты» в списке появляется опция «Неправильные ссылки». Статус страницы указывается в столбце «Состояние».
CMS Joomla и Ошибка 404
В CMS Joomla создана отдельная страница для сообщения об ошибке 404, дизайн которой одинаков во всех шаблонах. Поэтому потребуется уделить время, чтобы вписать оформление в общий вид сайта, добавить элементы навигации главного меню. Для этого:
- Заходят в административную панель.
- Создают новый материал с подходящим названием. Логичным выбором станет: «Ошибка 404. Страница не найдена».
- В материале пишут сообщение для пользователя с разъяснением причин ошибки и рекомендациями что делать.
- При желании оставляют ссылки на иные разделы или поисковую строку.
Версии Joomla отличаются тонкостями в настройках страницы:
- в Joomla 2.5, 3.0 в настройках материала из списка под кнопкой «Категория» выбирают опцию «Uncategorised»;
- в версии Joomla 1.5 в списке «Раздел» и «Категория» из раскрывшегося перечня выбирают «Не указанно».
iPipe – надёжный хостинг-провайдер с опытом работы более 15 лет.
Мы предлагаем:
- Виртуальные серверы с NVMe SSD дисками от 299 руб/мес
- Безлимитный хостинг на SSD дисках от 142 руб/мес
- Выделенные серверы в наличии и под заказ
- Регистрацию доменов в более 350 зонах