Несмотря на то, что банкоматы Сбербанка имеют высокую степень надежности, никто, к сожалению, не застрахованы от сбоя в системе, хоть и выдают ошибки “на пустом месте” гораздо реже, чем техника других банков.
Ошибка 173 является одной из самых распространенных, с которой сталкиваются клиенты Сбербанка. Из-за чего возникает данная ошибка и как решить проблему, что делать?
Описание ошибки 173
Обычно проблема возникает во время перевода денежных средств как осуществление транзакции через терминал, так и через мобильное приложение. Под ней подразумевается невозможность корректно провести платеж в связи с проблемами связи. Например, она возникает из-за отсутствия связи, если платеж производится посредством мобильного приложения или через официальный сайт.
Проблема может возникнуть как по вине неисправности банковского оборудования (банкомата), так и вследствие неправильного использования техники.
Что делать
Есть несколько способов решения данной проблемы. Метод решения напрямую зависит от того, через что клиент пытался провести платеж.
- Если человек попытался сделать перевод через банковский терминал, в ответ на что терминал выдал ошибку №173, то в данном случае причину невозможности провести транзакцию следует искать в технической неисправности самого банкомата.
Самостоятельно ничего нельзя с этим сделать. В данном случае есть только один выход из ситуации – найдите другой терминал и попробуйте сделать перевод через него. Скорее всего, платеж будет успешно проведен.
- Во время проведения платежа через мобильное приложение, то это говорит об отсутствии связи или плохом качестве интернета, низкой скорости. Во-первых, проверьте подключение к сети. Если это не помогло, то попробуйте подключиться к Wi-Fi или найти другую сеть со стабильным интернет-соединением.
- Когда человек пытался провести платеж через сайт, то причина проблемы заключается в низкой скорости интернета или его отсутствии. Попробуйте перезагрузить роутер от Wi-Fi или найти сеть с более высокой скоростью и стабильным интернет-соединением.
Если вы сделали все вышеперечисленное, но это не помогло, то есть смысл напрямую обратиться в техническую поддержку банка. Хотя она является очень распространенной и в большинстве случаев для ее решения потребуется всего лишь стабильное соединение с сетью и высокая скорость передачи данных.
Специалисты контакт-центра всегда помогут вам. К тому же, есть маленькая, но вероятность, что причина невозможности провести транзакцию заключается в технических неисправностях на сервере. В любом случае, задача легко и быстро решается.
Несмотря на то, что банкоматы Сбербанка имеют высокую степень надежности, никто, к сожалению, не застрахованы от сбоя в системе, хоть и выдают ошибки “на пустом месте” гораздо реже, чем техника других банков.
Ошибка 173 является одной из самых распространенных, с которой сталкиваются клиенты Сбербанка. Из-за чего возникает данная ошибка и как решить проблему, что делать?
Обычно проблема возникает во время перевода денежных средств как осуществление транзакции через терминал, так и через мобильное приложение. Под ней подразумевается невозможность корректно провести платеж в связи с проблемами связи. Например, она возникает из-за отсутствия связи, если платеж производится посредством мобильного приложения или через официальный сайт.
Проблема может возникнуть как по вине неисправности банковского оборудования (банкомата), так и вследствие неправильного использования техники.
Что делать
Есть несколько способов решения данной проблемы. Метод решения напрямую зависит от того, через что клиент пытался провести платеж.
- Если человек попытался сделать перевод через банковский терминал, в ответ на что терминал выдал ошибку №173, то в данном случае причину невозможности провести транзакцию следует искать в технической неисправности самого банкомата.
Самостоятельно ничего нельзя с этим сделать. В данном случае есть только один выход из ситуации – найдите другой терминал и попробуйте сделать перевод через него. Скорее всего, платеж будет успешно проведен.
- Во время проведения платежа через мобильное приложение, то это говорит об отсутствии связи или плохом качестве интернета, низкой скорости. Во-первых, проверьте подключение к сети. Если это не помогло, то попробуйте подключиться к Wi-Fi или найти другую сеть со стабильным интернет-соединением.
- Когда человек пытался провести платеж через сайт, то причина проблемы заключается в низкой скорости интернета или его отсутствии. Попробуйте перезагрузить роутер от Wi-Fi или найти сеть с более высокой скоростью и стабильным интернет-соединением.
Если вы сделали все вышеперечисленное, но это не помогло, то есть смысл напрямую обратиться в техническую поддержку банка. Хотя она является очень распространенной и в большинстве случаев для ее решения потребуется всего лишь стабильное соединение с сетью и высокая скорость передачи данных.
Специалисты контакт-центра всегда помогут вам. К тому же, есть маленькая, но вероятность, что причина невозможности провести транзакцию заключается в технических неисправностях на сервере. В любом случае, задача легко и быстро решается.
Хоть терминалы Сбербанка — и надежная техника, но даже в работе такого оборудования периодически возникают ошибки.
Проблемы могут быть связаны как с неисправностью самих аппаратов, так и с их неправильным использованием со стороны клиента. Сегодня Кредиткарты.ру поделится наиболее частыми ошибками, которые возникают при работе с терминалами Сбербанка, и подскажет, как их решить.
Коды ошибок на терминале Сбербанка
Ниже приведена таблица ошибок банкоматов Сбербанка и их решения. Найдит свою ошибку и вы поймёте как её исправить.
| Код ошибки | Причина возникновения | Решение проблемы |
| 12 | Причина возникновения ошибки — неправильное подключение терминала. А если этот код появляется только периодически, то дело в неисправности розетки. | Для начала нужно попробовать переподключить технику на РС-2. Если это не помогло — через USB-порт. Если это действие не дало результат, то стоит обратиться к сотруднику, обслуживающему терминалы. |
| 99 | Нет связи с панелью ввода ПИН-кода. Скорее всего, причина в отходящих проводах. | Сначала нужно проверить целостность контактов, подходящих в панели ввода. Если с ними все в порядке, то нужно попробовать переподключить ПИН-пад. Если это не помогло — заменить панель или провода. |
| 361, 362, 363, 364 | Каждая из этих ошибок свидетельствует о том, что не считывается чип карты. Что может указывать на неполадки в карте или в ридере. | Чтобы решить проблему, сначала нужно попробовать заменить карту. Если это не помогло, то проблема в ридере. Требуется диагностика. |
| 403 | Неверный ПИН. | Попробовать ввести ПИН-код еще раз. Если это не помогло, нужно обратиться в техническую поддержку. |
| 405 | ПИН заблокирован. | Для решения проблемы клиенту необходимо связаться со службой поддержки или в отделение Сбербанка. |
| 444, 507 | Истек срок действия карты. | Использовать другую карточку. |
| 518 | Неправильная дата на терминале. | Необходимо установить верные данные. |
| 521 | Недостаточно денег для совершения операции. | Пополнить счет или воспользоваться другой карточкой. |
| 572 | Истек срок действия платежного решения. | Воспользоваться другой картой. |
| 574, 579 | Банковская карта заблокирована. | Воспользоваться другой карточкой. |
| 584, 585 | Срок обслуживания платежного средства завершен. | Повторить операцию. |
| 705, 706, 707 | Банковская карта заблокирована. | Воспользоваться другой картой. |
| 708, 709 | ПИН-код заблокирован. | Обратиться в службу поддержки или в отделение Сбербанка. |
| 2000 | Чаще всего этот код указывает на то, что клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. Гораздо реже — на то, что терминал не прошел сверку итогов и еще не готов к работе. | Повторить операцию еще раз. |
| 2002 | Слишком долгий ввод ПИН-кода. | Извлечь карту, а затем повторить попытку еще раз. |
| 2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 | Банковская карта заблокирована. | Воспользоваться другой картой. |
| 3001 | Недостаточно средств для пополнения счета. | Проверить, сколько денег вносилось на счет и сколько на самом деле было перечислен. Если данные сходятся, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 3002 | Не было закончено предыдущее пополнение через терминал. | Завершить операцию пополнения счета. |
| 3019, 3020, 3021 | Сервера банка находятся на обслуживании, ремонте или регламентных работах. | Дождаться окончания работ. |
| 4100 | Нет связи со Сбербанком. | Дождаться восстановления связи или воспользоваться другим терминалом. |
| 4101, 4102 | Терминал не был проиндексирован. | Провести инкассацию. |
| 4103, 4104 | Нарушен обмен данных между устройством и чипом карты. | Попробовать повторить операцию еще раз. Если и тогда попытка будет безуспешной, воспользоваться другим терминалом. |
| 4108 | Неверно указан или прочитан номер карты. | Повторить операцию еще раз. |
| 4110, 4111, 4112 | Необходима инкассация. | Провести инкассацию. |
| 4113, 4114 | Превышен лимит производимых операций. | Обратиться в службу поддержки банка. |
| 4115 | Невозможно ввести номер карты вручную. | Воспользоваться другой карточкой. |
| 4116 | Неверное введены последние 4 цифры номера карты. | Проверить введенные данные и повторить операцию еще раз. |
| 4117 | Не был введен ПИН-код. | Требуется ввести ПИН-код. |
| 4119 | Нет связи со Сбербанком. | Требуется обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4120 | ПИН-пад не получил код KLK. | Обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4121 | Сбой работы терминала на программном уровне. | Обратиться к сотрудникам банка. |
| 4122 | Неверно произведена смена ключей. | Связаться со службой поддержки Сбербанка. |
| 4123, 4124 | Нет ключей для рабочего сеанса. | Связаться со службой поддержки Сбербанка. |
| 4125 | Вместо чипа карточки была считана магнитная полоса. | Вставить карточку в ридер для чипов. |
| 4128 | Неверный ключ KLK. | Связаться с сотрудниками Сбербанка. |
| 4130 | Закончилась память терминала. | Произвести сверку итогов. |
| 4131 | Неверная загрузка программного обеспечения. | Связаться с сотрудниками банка. |
| 4132 | Операция отменена. | Часто такая проблема возникает тогда, когда клиент извлекает карту из устройства раньше, чем проходит оплата. Поэтому при возникновении такой ошибки необходимо повторить операцию еще раз. |
| 4134 | Не была произведена сверка итогов. | Произвести сверку итогов и повторить операцию еще раз. |
| 4136 | Устарела прошивка. | Обновить версию прошивки. |
| 4137 | Ошибка при вводе ПИН-кода. | Проверить правильность введенных данных и повторить попытку еще раз. |
| 4138 | Номера карт отправителя и получателя совпадают. | Воспользоваться другой карточкой. |
| 4139 | Нет необходимого варианта связи для совершения операции. | Перенастроить терминал или связаться со службой поддержки Сбербанка. |
| 4140 | Неправильный код или сумма операции. | Проверить правильность введенных данных, при необходимости отредактировать их и повторить операцию еще раз. |
| 4141 | Ошибка ПО, нет необходимого файла. | Для начала нужно попробовать повторить операцию еще раз. Если это не помогло — связаться со службой поддержки Сбербанка. |
| 4142 | Не удается выполнить операцию. | Повторить операцию еще раз. Если попытка безуспешна, связаться со службой поддержки банка. |
| 4143 | СТОП-лист устарел. | Обновить СТОП-лист. |
| 4144, 4145, 4146, 4147 | Неверный формат СТОП-листа. | Отредактировать формат СТОП-листа и повторить операцию еще раз. |
| 4148 | Банковская карта находится в СТОП-листе терминала. | Убрать эту карту из СТОП-листа или воспользоваться другой. |
| 4149 | На банковской карте нет фамилии держателя. | Воспользоваться другой карточкой. |
| 4150 | Превышен лимит операций без связи со Сбербанком. | Восстановить связь с банком. |
| 4160 | Неверно считаны биометрические данные клиента. | Повторить операцию еще раз. Если не помогло, связаться со службой поддержки Сбербанка. |
| 4161 | Нет требуемого файла для работы с биометрическими данными. | Установить необходимый файл или связаться с технической поддержкой банка. |
| 4162, 4163, 4164 | Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. | Повторить операцию еще раз. Если проблема сохранилась, необходимо обратиться в техническую поддержку Сбербанка. |
| 4165, 4166, 4167 | Некорректная работа сканера и терминала. | Проверить правильность подключения устройств и их синхронизацию. Если проблема не была обнаружена, связаться с технической поддержкой банка. |
| 4168, 4169 | Некорректная проверка отпечатка пальцев. | Повторить операцию еще раз. Если проблема сохранилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4171 | Не найдена биометрическая криптограмма. | Установить необходимое программное обеспечение или связаться с технической поддержкой Сбербанка. |
| 4202 | Некорректная загрузка данных. | Повторить операцию еще раз. |
| 4203 | Был неверно указан код для активации при загрузке данных. | Перепроверить правильность введенных данных и указать верный код активации. |
| 4208 | Некорректная удаленная загрузка данных. На сервере нет необходимого шаблона. | Обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4209 | Некорректная удаленная загрузка данных. Нет доступа к базе данных. | Обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4211 | На устройстве отсутствует ключ № 62. | Если решить проблему самостоятельно не получается, нужно связаться с технической поддержкой банка. |
| 4300 | Были введены не все запрашиваемые настройки. | Указать все параметры, необходимые для корректной работы терминала. Если проблема сохранилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4301 | Некорректный тип операции. | Повторить операцию еще раз. Если проблема не решилась, попытаться совершить любую другую аналогичную операцию. Если ситуация не изменилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4302 | Некорректный тип карты. | Воспользоваться другой карточкой. Если проблема сохранилась, значит существуют неполадки в программном обеспечении или ридере. Необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4303 | Некорректная передача типа карты. Вероятно, проблема в настройках терминала. | Обратиться в службу поддержки Сбербанка. |
| 4305 | Устарела библиотека данных. | Обновить библиотеку Kernel. |
| 4306 | Нет необходимой библиотеки Kernel. Часто такая проблема возникает после ее обновления, поскольку термина еще не успел обработать новые данные. | Повторить операцию через некоторое время. Если проблема сохранилась, обратиться в техническую поддержку банка. |
| 4309 | Нет данных для печати. | Некорректная настройка или синхронизация баз данных, программного обеспечения, оборудования и прочих. Необходима комплексная диагностика с проверкой взаимодействия каждого из элементов. |
| 4313 | Не совпадают номера карты. | Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой. |
| 4314 | Терминал считывает карту, как зарубежную. | Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой. |
| 4332 | Не выполнена сверка итогов. | Выполнить сверку итогов. |
| 4334 | Вышло время ожидания чтения карты. | Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой. |
| 4335 | Не указана сумма операции. | Ввести сумму операции и повторить попытку еще раз. |
| 4336 | Код валюты введен неверно. | Ввести корректный код валюты. |
| 4339 | Невозможно выполнить операцию для конкретной карты. | Воспользоваться другой карточкой. |
| 5002 | Карта повреждена или на ней изначально присутствует дефект. | Воспользоваться другой карточкой. |
Отзыв проверен
Проблема решена
10.12.12 посетила Центральное отделение №139 СБ РФ по адресу Новосибирск, Дуси Ковальчук, 173 с целью положить денег на дебетовую карту для оплаты ипотечного кредита. После того как банкомат 443303 употребил 11 000 рублей, он вернул карту и выдал чек о техническом сбое. Деньги, соответственно, на карту не поступили. Так как время было позднее, то заявку о такой ситуации приняли только в call-центре, пообещав, что придет смс о регистрации заявки. На следующий день заявление пришлось идти и составлять в самом отделении. Заявление приняли, но сказали что ТОЛЬКО регистрировать заявку будут в течение 5 рабочих дней. От руки в 20 экземплярах переписывать буду что ли!? И после рассматривать заявку еще 30 рабочих дней. В связи с чем у меня возникает вопрос: что если я в связи с этим не могу оплатить ипотеку? Кто будет оплачивать просрочку? Почему необходимо 30 рабочих дней, чтобы выяснить, что в рядом стоящем банкомате присутствую мои деньги. Куча камер вокруг, на банкомате и прочие меры безопасности и контроля тогда зачем?
Сбербанк
2012-12-26 15:07:00
Добрый день, mango888!
Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к моему большому сожалению, он произошёл во время Вашей операции. Как правило, практически все подобные ситуации разрешаются в течение 7—14 дней, срок рассмотрения заявления о спорной операции зависит от причин произошедшего сбоя и сохранившейся в банкомате информации о произошедшем.
Вне зависимости от наличия по конкретному устройству претензий, по каждому банкомату регулярно проводятся стандартные процедуры выемки средств и проверки количества находящихся в банкомате денег фактически и по чекам. Все денежные средства в банкомате находятся в специальных опечатанных кассетах, извлечь которые могут только инкассаторы. После извлечения кассеты отвозятся в хранилище, где их вскрывает комиссия из нескольких сотрудников, для проведения пересчёта средств, находящихся в кассете. По результатам пересчёта средств, составляется акт о находящейся в кассете сумме и данные сверяются чеками, находящимися в банкомате для выявления излишков. В случае обнаружения излишков, информация об этом направляется в претензионную службу, где данные сверяются с претензиями клиентов по конкретному устройству, для формирования заключения на зачисление средств по прерванным операциям. Данное описание несколько упрощено и не содержит некоторых этапов и нюансов, фактически описывая ход рассмотрения Вашей претензии, и, надеюсь, что оно объясняет причины срока рассмотрения, с которым Вам пришлось столкнуться.
Я очень рад, что проблему получилось решить достаточно оперативно! Сотрудники банка постарались сделать все возможное, чтобы деньги вернулись как можно быстрее. Конечно, и такой срок не является достаточно коротким, поскольку в таких ситуациях нужно стремиться к еще более быстрой реакции и мы сейчас разрабатываем системные механизмы, которые позволят в будущем значительно сократить сроки решения, в том числе, и подобных проблем. И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Надеюсь, Ваше дальнейшее общение со Сбербанком будет приносить Вам только позитивные эмоции!
С уважением,
Рябчиков Александр
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
mango888
2012-12-20 14:56:00
18 декабря деньги были зачислены на мою карту.
благодарность
Оценка
5
Проверяется
Сиреневый бульвар, д.53. Добрый день! Выражаю огромную благодарность старшему менеджеру по обслуживанию Анашкиной Светлане Рудольфовне.Это высоко квалифицированный специалистсвоего…
Читать полностью
30.01.2023
Не работает сервис «Мои купоны»
Оценка
4
Проверяется
Купила купон на 50 голосов в вк, на почту ничего не пришло, бонусы списали, сервис мои купоны не работает, что делать…
Читать полностью
29.01.2023
Профессионализм сотрудников
Оценка
5
Проверяется
26 числа я пришла вместе со знакомой в отделение Сбербанк рядом со станцией метро Рязанский проспект. Взяли талончик, спокойно ждали своей очереди, но вскоре стали свидетелями…
Читать полностью
28.01.2023
Отзыв от работе Панова Тимура, Морозовой Ларисы, Бицаева Павла
Оценка
4
Проверяется
В отделении сбербанка на ул Дубки 2а мне очень помогли сотрудники Панов, Морозова и Бицаев. Они смогли в ручном режиме установить приложение СБОЛ, подсказали, что надо поменять…
Читать полностью
27.01.2023
Хороший банк
Оценка
5
Проверяется
Добрый день!
…
Читать полностью
27.01.2023
Нарушение банком ст.855 ГК РФ
Оценка
5
Проверяется
Получилось так что я стал должником.В Сбере на мне 2 счёта-кредитный и пенсионный. Приставами с меня удерживалось часть пенсии с пенсионного счёта. Креитный счёт уже несколько лет…
Читать полностью
19.01.2023
Качественное обслуживание
Оценка
5
Проверяется
Обслуживаюсь по ближайшему адресу г.Балашиха ул.Советская 6/17 по продуктам банка. Часто попадаю в 11 окно. Ожидание и само обслуживание не занимает много времени, что очень…
Читать полностью
17.01.2023
| Перевод: | Сбербанк |
|---|---|
| Основатель: | Банк России |
| Председатель: | Тот же владелец |
| Дата основания: | 1841 |
| Страна: | Россия |
| Производят: | Финансовый конгломерат |
| Кодов ошибок: | 65 |
«Всегда рядом (Always there)»
Публичное акционерное общество Сбербанк России, представляет собой один из крупнейших универсальных финансовых конгломератов в РФ.
История появления терминалов компании расходится. Однако из достоверного имеется 2 версии: первая говорит о начале отсчета работы бренда с признания сберегательных касс в 1841 году Николаем I, вторая утверждает о том, что эта дата неправильная и стоит считать 1991 год. *Между тем, сами официальные справки Сбербанка активно продвигают первую версию.
Так или иначе, привычный нам Сбер, начал развиваться в период между 1991 и 2009 годами: появились первые банкоматы, стала доступна опция онлайн управления счетом. Само учреждение между тем вошло в 20ку крупнейших.
В последующее время, компания активно развивалась и пополнялась списками вкладчиков. Для клиентов были сделаны значительные поблажки в частности более мягкие условия по кредиту и переводу средств.
На сегодня ПАО Сбербанк также держит позиции в РФ. Половина акций бренда принадлежит Правительству России, остальная часть находится в руках акционеров.
Видео:
| Перевод: | Сбербанк |
|---|---|
| Основатель: | Банк России |
| Председатель: | Тот же владелец |
| Дата основания: | 1841 |
| Страна: | Россия |
| Производят: | Финансовый конгломерат |
| Кодов ошибок: | 65 |
«Всегда рядом (Always there)»
Публичное акционерное общество Сбербанк России, представляет собой один из крупнейших универсальных финансовых конгломератов в РФ.
История появления терминалов компании расходится. Однако из достоверного имеется 2 версии: первая говорит о начале отсчета работы бренда с признания сберегательных касс в 1841 году Николаем I, вторая утверждает о том, что эта дата неправильная и стоит считать 1991 год. *Между тем, сами официальные справки Сбербанка активно продвигают первую версию.
Так или иначе, привычный нам Сбер, начал развиваться в период между 1991 и 2009 годами: появились первые банкоматы, стала доступна опция онлайн управления счетом. Само учреждение между тем вошло в 20ку крупнейших.
В последующее время, компания активно развивалась и пополнялась списками вкладчиков. Для клиентов были сделаны значительные поблажки в частности более мягкие условия по кредиту и переводу средств.
На сегодня ПАО Сбербанк также держит позиции в РФ. Половина акций бренда принадлежит Правительству России, остальная часть находится в руках акционеров.
Видео:
|
Код |
Описание |
Действия |
| 1 | Задача поставлена в очередь | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 12 | Неверная настройка терминала | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 13 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 14 | Ответ терминала содержит код ошибки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 15 | Задача с указанным номером не найдена в очереди задач | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 23 | На терминал передана не полная команда | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 35 | Ошибка чтения ключей пинпада | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 99 | Пинпад не подключен | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал |
| 101 | Операция не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 113 | Ошибка загрузки динамической библиотеки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 230 | Ошибка чтения карты | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 238 | Пинпад отключился | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал |
| 248 | Динамическая память закончилась | Перезагрузите терминал |
| 249 | На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 250 | Внутренняя ошибка: Операция отменена | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 251 | Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 252 | Внутренняя ошибка: Операция не поддержи-вается | Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 253 | Аппаратный сбой | Проверьте подключение к ОФД |
| 254 | Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 256 | Некорректное значение параметров | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 361 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 362 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 363 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 364 | Карта не читается | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 403 | Введен неверный ПИН-код | Проверьте правильность ввода ПИН-кода |
| 405 | ПИН блокирован, операция невозможна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 505 | Карта терминала заполнена. Требуется выполнить инкассацию | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 507 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 514 | На терминале установлена неверная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
| 518 | На терминале установлена неверная дата | Установить правильную дату на терминале и повторить операцию |
| 521 | На карте недостаточно средств | Владельцу карты пополнить баланс карты |
| 579 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 584 | Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 585 | Период обслуживания карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 586 | Превышен лимит, разрешенный без связи с банком | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 705 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 706 | Карта блокирована | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 708 | ПИН зачисления заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 709 | ПИН списания заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 2000 | Операция отменена клиентом или кассиром. | Повторите операцию если требуется |
| 2002 | Превышено время ожидания ввода ПИН-кода | Повторите операцию |
| 2003 | Операция прервана по требованию кассового ПО | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки кассового оборудования |
| 2004 | Превышено время ожидания ответа от пинпада | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 2008 | Для этой карты операция запрещена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4100 | Нет связи с банком | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4101 | На терминале нет стоп-листа | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4102 | Нет данных для расчета комиссии | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4104 | Неверный ответ на команду | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4106 | Введен неверный ПИН-код | Проверьте правильность ввода ПИН-кода |
| 4107 | ПИН блокирован, операция невозможна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4108 | Номер карты неверен | Пповторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4110 | Карта терминала заполнена | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4111 | Стоп-лист устарел | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4112 | Неверный стоп-лист | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4113 | Превышен допустимый лимит операции | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4115 | Для данной карт ручной ввод запрещен | Повторите операцию, считав карту ридером |
| 4117 | Клиент отказался от ввода ПИН-кода | Повторите операцию если требуется |
| 4118 | Операции не найдены | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4119 | Нет связи с банком | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4120 | Пинпад не подключен или не за-гружены ключи | Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4121 | Терминал неисправен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4122 | Ошибка смены ключей | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4123 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4123 | Не загружены ключи | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4125 | Вместо чипа карты считана магнитная полоса | Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию |
| 4128 | Ошибка настройки терминала | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4130 | Память заполнена | Сделайте сверку итогов |
| 4131 | Пинпад был заменен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4132 | Операция отклонена картой | Повторите операцию |
| 4133 | Неверный код ответа по протоколу VISA2 | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4134 | Слишком долго не выполнялась сверка итогов | Выполнить сверку итогов терминала и повторить операцию |
| 4135 | Неверно настроены отделы в терминале | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4136 | Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4137 | Ошибка в вводе ПИН-кода | Проверить данные. Повторить попытку |
| 4138 | Номера карт получателя и отправителя средств совпадают | Ввести другой номер карты |
| 4139 | Нет нужного варианта связи для операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4140 | Неверный код или сумма операции | Проверить и изменить данные. Повторить попытку |
| 4141 | Программная ошибка | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4142 | Не удается выполнить команду | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4143 | Старый СТОП-лист | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4144 | Неправильный формат СТОП-листа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4145 | Неправильный формат СТОП-листа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4148 | Карта находится в СТОП-листе | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4149 | На карте нет имени держателя | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4150 | Превышен лимит операций без связи с банком | Выполнить операцию с установкой связи с банком |
| 4151 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4157 | Превышена максимальная сумма операции | Уменьшить сумму операции |
| 4158 | Карта не поддерживает операции без ПИН | Ввести ПИН |
| 4159 | Валюта операции не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4172 | Неизвестный код операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4173 | Данный класс функций не под-держивается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4174 | Файл не найден | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4175 | Слишком большой файл | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4177 | Режим сети WiFi не поддержива-ется | Шифрование сети не отвечает требованиям |
| 4179 | Для таких карт операция не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4180 | Эта операция возможна только по картам Сбербанка | Использовать карту Сбербанка |
| 4181 | Нужно обновить версию UPOS в пинпаде | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4185 | Неверная карта администра-тора | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4186 | Ключ уже введен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4187 | Неверный номер карты | Повторить ввод номера карты |
| 4188 | Неверный срок действия карты | Повторить ввод срока действия карты |
| 4189 | Недопустимое значение | Ввести допустимое значение изменяемого параметра |
| 4190 | Карта не читается | Используйте магнитный считыватель для чтения карты |
| 4203 | Терминал не зарегистри-рован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4204 | Внутренняя ошибка сервера | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4205 | Ошибка связи с хостом | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4206 | Нарушение протокола | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4207 | Нарушение формата сообщений | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4208 | Ошибка базы данных | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4209 | Некорректные данные | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4210 | Ошибка шифрования | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4211 | Отсутствует ключ | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4213 | Сервер PSDB слишком нагружен | Повторите операцию через 2-3 минуты |
| 4220 | Не указан код региона для удаленной загрузки | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4221 | Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки | Перезагрузите терминал и кассу. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4222 | Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер | Выполните сверку итогов и повторите операцию |
| 4300 | От ККМ поступило недостаточно параметров | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4303 | Мы принимаем только Visa | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4311 | Операция не найдена | Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4313 | Номер карты не соответствует исходному | Повторите операцию с помощью карты, по которой производилась операция |
| 4314 | Это не карта СБЕРКАРТ | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4315 | Разрешены только отмены в текущей смене | Выполните операцию возврат |
| 4323 | Номер карты не совпадает с исходным | Повторите операцию. Если не помгло, владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4325 | Сумма не указана | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4326 | Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4327 | Нет товаров для отображения | Произведите настройку списка товаров и цен |
| 4328 | Информация о товаре отсутствует или неполна | Произведите настройку списка товаров и цен |
| 4329 | Справочник товаров переполнен | Произведите настройку списка товаров и цен |
| 4330 | Товар не найден | Произведите настройку списка товаров и цен |
| 4334 | Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4336 | Валюта указана неверно | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4337 | Из кассовой программы передан неверный тип карты | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4342 | Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4351 | Настроечные файлы *.tlv не найдены | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4355 | Этот палец уже зарегистри-рован в базе | Использовать другой палец |
| 4358 | Палец не опознан | Повторите операцию или предложите клиенту воспользоваться зарегистри-рованным пальцем |
| 4362 | Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек. | Повторите операцию через некоторое время. если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4363 | Превышена сумма оригинальной операции | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4365 | Режим электронного захвата подписи не поддержи-вается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4366 | Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. | Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную, увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4367 | RKL: неверный формат запроса | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4368 | RKL: не создана ключевая пара СА | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4369 | RKL: не загружен сертификат хоста | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4370 | RKL: не загружен публичный ключ СА | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4371 | Текущая версия ОС не поддерживает RKL | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4372 | RKL: хост CA дает некорректный ответ. | Необходимо перезагрузить терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4380 | Штатная сверка итогов не выполнена. | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4381 | Неверный формат QR-кода | QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена |
| 4382 | Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц | Повторите операцию на меньшее количество позиций |
| 4383 | Не удалось открыть сканирующее устройство | Перезагрузите терминал. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4384 | Считаны не все данные | Повторите операцию |
| 4385 | Неверный номер пользователя | Введите корректное значение и повторите операцию |
| 4389 | Чек уже успешно передан | Действия не требуются |
| 4400 | Возможно, карта преждевре-менно вынута | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4401 | Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74 | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора |
| 4402 | Позвоните в банк | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4403 | Терминал заблокирован. Обратитесь в банк. | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4404 | Изымите карту | Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора. |
| 4405 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4406 | Общая ошибка | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4408 | Отказано | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4411 | Отказано | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4412 | Транзакция неверна | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4413 | Сумма неверна | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4414 | Карта неверна | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4419 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4450 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4451 | Недостаточно средств | Клиенту пополнить баланс карты |
| 4454 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4455 | ПИН неверен | Ввести правильный ПИН-код |
| 4457 | Транзакция не разрешена картой | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4458 | Транзакция не разрешена терминалом | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4461 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4462 | Карта ограничена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4465 | Исчерпан лимит | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4468 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4475 | ПИН заблокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 4476 | Нет исходной операции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4478 | Счет неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4481 | Повторите позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4482 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4483 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4486 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4488 | Ошибка обработки ПИНа | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4489 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4490 | Неверная контрольная информация | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4491 | Эмитент недоступен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4493 | Транзакция запрещена | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4494 | Повторная транзакция | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4495 | Отказано | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4496 | Ошибка системы | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4497 | Повторите операцию позже | Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут. |
| 4498 | МАС-код неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4499 | Ошибка формата | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 4710 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5001 | Отказ карты при выборе приложения Error application selection | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5002 | Отказ карты. Некорректный ответ Chip error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5003 | Отказ карты. Некорректный ответ Chip error | Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал. |
| 5015 | Операция отменена клиентом | Повторите операцию. Если не помогло, обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5029 | Такая карта не обслуживается | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5042 | Ключ удаленной загрузки неверен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5044 | Нужно позвонить в банк Call issuer | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5053 | На карте неверные данные Data integrity error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5055 | Карта отклонила операцию Transaction declined by card | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5063 | Карта не ведет историю операций | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5075 | Необходимо вставить карту в чиповый ридер | Повторите операцию, используя чиповый ридер |
| 5100 | Подлинность данных не проверена | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5101 | Ошибка проверки SDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5102 | На карте нет нужных данных | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5103 | Карта в стоп-листе | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5104 | Ошибка проверки DDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5105 | Ошибка проверки CDA Integrity check error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5108 | Неверная версия приложения EMV | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5109 | Срок действия карты истек | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5110 | Срок действия карты еще не настал | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5111 | Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5112 | Карта только что выдана | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5116 | Личность клиента не проверена Cardholder verification error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5117 | Неизвестный код CVM Cardholder verification error | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5118 | ПИН блокирован | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5119 | Пин-пад неисправен | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 5120 | Клиент не ввел ПИН | Повторите операцию с вводом ПИН-кода |
| 5124 | Такая сумма требует связи с банком | Повторите операцию на меньшую сумму |
| 5125 | Превышен нижний лимит карты | Операция невозможна |
| 5126 | Превышен верхний лимит карты | Операция невозможна |
| 5133 | Операция отклонена картой Transaction declined by card | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 5412 | Операция не может быть одобрена без связи с банком | Владельцу карты обратиться в службу поддержки Сбербанка |
| 7001 | В функцию передан нулевой указатель | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 7002 | В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 7003 | Бесконтактный ридер не инициа-лизирован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 7009 | Некорректное обращение к функции | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
| 7010 | Бесконтактный ридер не отвечает | Перезагрузите терминал |
| 7022 | Модуль не инициа-лизирован | Обратитесь в службу поддержки Сбербанка |
Время на чтение: < 1 минута
Если вы работаете в сфере торговли продавцом или же бухгалтером, то наверняка вы используете платежный терминал Сбербанка. При использовании эквайринга часто возникает ошибка 4119 на терминале Сбербанка.
Что за ошибка?
Если у вас высветилась 4119 ошибка на терминале, то не стоит сразу пугаться, дело вовсе не в карте клиента, а проблема в самом терминале, а точнее – «нет связи с банком».
Причины возникновения
Самая вероятная причина – это просто отсутствие связи с банком, либо слабый сигнал. Но если вы уверены, что со связью все в порядке, то ошибка 4119 может возникать при использовании динамического IP адреса
Что делать и как решить проблему?
Если нет связи с банком и платежные данные не уходят в банк, попробуйте просто перезагрузить сам терминал. Почти всегда это помогает. Но если же ошибка 4119 возникает по причине динамического IP адреса, то вам стоит обратиться к вашему провайдеру и подключить статический «белый» IP.
Если вы выполнили эти 2 условия решения проблему, и ошибка 4119 все равно высвечивается, то стоит обратиться к техническому специалисту Сбербанка, который непосредственно обслуживает ваш терминал.
Итак, ошибка 4119 на терминале сбербанка – это отсутствие связи с банком, либо использование динамического IP адреса.