Schet ошибка при переводе через сбербанк

Оплатить услугу и совершить любой платеж с помощью интернет-банкинга или терминала — это быстро, просто и удобно. Однако по ошибке плательщика средства могут «потеряться». Все мы живые люди, а людям свойственно иногда совершать ошибки. Случается, что немалая денежная сумма переходит на сторонний счет, не отправителю. Иногда клиенты ошибаются в реквизитах и отправляют средства не на требуемый номер телефона либо на иной расчетный счет. Многих пользователей интересует один и тот же вопрос — как отменить перевод Сбербанка и вернуть затраченные денежные средства? Возможно ли это сделать?

Вам будет интересно:Бюро кредитных историй Equifax: отзывы

Сразу стоит отметить, что не всегда перечисленные деньги можно вернуть, а только тогда, когда платеж признан ошибочным. Вернуть средства можно при:

• Ошибочном указании реквизитов.
• Списании денежных средств незаконно третьими лицами.
• Ошибке в системе «Сбербанк Онлайн».

Не получится вернуть средства, если:

• Деньги переведены заранее, но сделка по каким-то причинам не произошла.
• Пользователь попал в руки мошенникам и лично перевел деньги.
• Платеж по кредиту или работа с карт-счетами.

Отмена не прошедшего платежа

Вам будет интересно:Как зарабатывать на хайпах — секреты успеха. Особенности HYIP-проектов

Можно ли отменить перевод Сбербанка, если сумма еще не прошла по счетам? Если была обнаружена ошибка на стадии обработки платежа, то можно вернуть средства и отменить операцию. Но это возможно при условии, что она производится через «Сбербанк Онлайн» или через приложение мобильного телефона. Совершенные платежи обрабатываются сотрудниками банка не моментально. Более того, перевод, совершенный поздней ночью, будет исполнен только после 9:00, когда начнется рабочий день.

В личном кабинете пользователь может проверить текущий статус транзакции и, если там указано «Исполняется банком», то отозвать перевод денежных средств. Это можно сделать через систему онлайн-обслуживания клиентов. При статусе «Ожидается обработка» следует дождаться смены на «Исполняется банком» и отменить перевод средств.

Ошибка при пополнении счета мобильного телефона

Вам будет интересно:Как узнать, одобрят кредит или нет? Варианты и способы

Нередко люди ошибаются в цифрах при пополнении счета мобильного телефона. Оператор сотовой связи всегда оповещает клиента SMS-подтверждением об оплате. Если через какой-то период времени подтверждение не пришло – перевод средств перешел на чужой номер телефона. Как отменить перевод в Сбербанке на чужой счет мобильного телефона?

Банк, к сожалению, не поможет в решении этой проблемы, но можно все исправить, если обратиться к оператору. Нужно вооружиться паспортом и чеком об оплате и идти в салон сотовой связи.

Владельцам сотовой связи «Мегафон» повезло больше, потому что есть специальный сервис возврата средств. При пополнении не своего номера телефона можно позвонить на бесплатный номер 8-800-550-70-95 и переоформить совершенный платеж.

В некоторых случаях нельзя этого сделать по следующим причинам:

• ошибка совершена более чем в 2 цифрах;
• после оплаты прошло более 2 недель;
• один из номеров не принадлежит оператору «Мегафон»;
• один из номеров не принадлежит физическому лицу.

В указанных ситуациях вернуть платеж можно только через салон связи.

Ошибка при переводе средств на другую карту

При совершении перевода с карты на карту одного банка совершить оплошность сложно: после заполнения данных отображается информация о получателе – его Ф. И. О. и номер карты. Если перевод осуществляется с платежного инструмента Сбербанка на карточку другого банковского учреждения, то помочь сможет только последнее.

Может ли быть такое, что Сбербанк отменил перевод с карты на карту? Это может произойти только в том случае, если вы направили деньги несуществующему получателю.

Ошибка при перечислении в самом банке

При совершении платежа непосредственно в кассе банка погрешность может допустить как плательщик, так и оператор банка, который вводит реквизиты. Следует внимательно проверить введенные данные после заполнения платежки, чтобы быть уверенным в их корректности, точности. Если ошибка произошла по вине сотрудника учреждения, то вполне можно отменить перевод Сбербанка.

Как вернуть денежные средства, которые были переведены с помощью онлайн-сервиса?

Что делать в таком случае? Как отменить перевод в «Сбербанк Онлайн»? Для того чтобы вернуть деньги, которые были переведены через интернет-сервис, нужно выполнить следующее:

• Авторизоваться в сервисе «Сбербанк Онлайн».
• Найти в списке платежей ту платежную операцию, которая совершена по ошибке, и посмотреть, имеется ли у нее статус «В работе». Если он в наличии, то деньги в данный момент еще находятся на карте. Чтобы вернуть их, нужно отменить платежную операцию.
• Если нет подтверждения оплаты, то нужно выбрать платежную операцию в списке платежей, потом нажать на надпись «Отменить». Чтобы окончить этот процесс, нужно нажать «Подтвердить отзыв».

Вам будет интересно:«СМП Банк»: отзывы сотрудников, адреса, режим работы, филиалы

Для того чтобы убедиться наверняка, что ошибочный платеж был отменен, надо перейти в архив платежей и посмотреть на статус того перевода, который был совершен по ошибке. Если возле него стоит пометка «Отозван», это значит, он был отменен.

Как отменить перевод денег в Сбербанке, когда перевод уже прошел? Если платеж, совершенный по ошибке, имеет статут подтвержденного, здесь нужно действовать по-другому. В этом случае для отмены ошибочного перевода нужно позвонить оператору либо лично обратиться в банк.

В случае удавшейся попытки отменить платеж через звонок оператору в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» возле той транзакции, которую нужно было отменить, будет стоять статус «Заявка отклонена» либо «Отклонено банком».

Через телефон

Как можно отменить перевод в Сбербанке другим способом? Следующий метод отменить транзакцию, чтобы вернуть деньги – сделать звонок оператору по горячей линии банка (номер телефона указан на официальном веб-сайте). Так как платежные операции проходят проверку, у вас есть время для аннулирования ошибочной оплаты.

Если вовремя провести блокировку некорректной транзакции, то можно сохранить свои деньги на счете. Для подтверждения личности владельца карты оператор колл-центра может задать вопросы. Если нужно совершить отмену отправки денежных средств с одной карту на другую, но при этом они обе принадлежат одному банку, то сделать это проще. В случае ошибочного списания денежных средств информация о сделанном платеже (такая как время, сумма и код) поможет решить данную проблему быстрее. В отзывах часто упоминается о том, что Сбербанк отменил перевод по номеру платежа.

В случае транзакции с помощью терминала или банкомата информацией, доказывающей совершение этого платежа, будет квитанция либо чек о проведении данной операции.

В случае использования карты мошенниками нужно действовать быстро. Надо в течение суток обратиться в банк. При этом было бы хорошо перед этим заявить о краже карты в полицию. Отзывы клиентов сообщают о том, что в некоторых таких случаях Сбербанк отменил комиссию за перевод. Это может иметь место, если похищенная сумма имеет значительный размер.

В отделении банка

Как отменить перевод денег с карты Сбербанка? При личном посещении банка также можно избавиться от проблемы с ошибочной транзакцией. Здесь есть два варианта.

В случае, когда отправляющий деньги указал те платежные данные, которых не существует, деньги перейдут на резервный счет. Чтобы их вернуть, нужно написать заявление в банк для аннулирования платежа. Время, в течение которого оно будет рассмотрено, – месяц. По некоторым отзывам, Сбербанк отменил перевод с карты на карту быстрее, если был известен номер платежа. При этом оба платежных инструмента принадлежали этому учреждению.

Если были указаны существующие платежные данные, то здесь все хуже. Тут проблему можно решить, либо обратившись к тому, кто эти деньги получил, либо, если он откажется, в суде.

Как вернуть ошибочный платеж?

Если совершили платежную операцию, но потом заметили, что ввели не те данные, что делать? Как уже отмечено выше, если пользователя с такими данными нет, то переведенные деньги перейдут на резервный счет и спустя около недели возвратятся обратно. Если они не вернулись, то нужно оформлять заявление для розыска платежа. В случаях, когда денежные средства попали к постороннему человеку, для решения этой проблемы придется приложить намного больше усилий.

Если статус ошибочной транзакции – «Исполнен», что в таких случаях делать? Можно ли отменить перевод на карту «Сбербанка» в таком случае?

Тут доступны два варианта. Первый актуален, если деньги не дошли до получателя. Здесь результат зависит от быстроты действий. Если успеть дозвониться в банк и совершить отмену транзакции до совершения перевода ошибочному получателю, то Сбербанк вернет деньги.

Согласно сказанному сотрудником горячей линии, есть больше шансов на возвращение денег, если прошло меньше одних суток. Потом нужно подать заявление на отмену платежа в письменном либо в электронном виде. От банка должно прийти уведомление о дате отмены денежной транзакции или о том, что совершить ее нельзя. Банк может сделать отмену операции, только если не истек срок времени его ответственности.

Время, когда банк перестает быть ответственным, наступает после списания денежных средств. Когда транзакция совершена, учреждение отменить ее уже не может, потому что у него нет права изымать денежные средства со счетов клиентов без решения суда.

Что делать в данном случае?

Вам будет интересно:Ненормированный рабочий день: понятие, определение, законодательные акты и компенсации

Как отменить перевод в Сбербанке, если деньги уже попали к постороннему получателю? Финансовое учреждение советует обратиться к тому, кто получил эти деньги, и все решить по поводу их возвращения с ним. В филиале банка можно приобрести копию ошибочной транзакции для ее подтверждения. Если пользователь, который совершил неправильную операцию, не знает, где искать этого получателя, или же последний не отдает деньги, то можно оставить заявку в банке о спорной транзакции. Если банк ничем не смог помочь, можно обратиться в полицию и суд.

Чарджбэк как один из способов вернуть свои деньги

Способ возврата при помощи чарджбэка возможен только в том случае, если оплата при помощи «Сбербанк Онлайн» произведена в интернет-магазинах, а не частным лицом.

Этот случай подойдет при наличии одной из следующих ситуаций:

• если произошла оплата, но продавец не отправляет товар потребителю (задерживает отправку);
• если произошли изменения и покупатель отказывается от заказа, а магазин не желает возвращать средства;
• если товар обладает не теми качествами или вовсе не тот, что заказывался.

Как можно отменить перевод с карты Сбербанка в таком случае? Можно обратиться в офис банка и попросить о такой услуге, как чарджбэк. Важно помнить — чем больше будет документов, подтверждающих основания для проведения процедуры, тем больше шанс на одобрение. Это может быть любой, даже самый маловажный документ: чеки, скрины переписок с магазином/продавцом, скрины переписок с банком, фотографии товара, который отличается от ожиданий, выписки с банковского счета, документы на банковский счет — то есть все доказательства, что ситуация и процедура имеет место.

Затем, если банк убежден в том, что средства должны быть возвращены на счет, он делает запрос в МПС. Последняя, в свою очередь, также анализирует ситуацию. Если содержимое заявления клиента находит свое подтверждение, все документы отправляются в банк-эквайер. В свою очередь, банк делает запрос своему клиенту. Интернет-магазин должен доказать, что все услуги, за которые были внесены деньги, были проведены. Если доказательства не имеют места или организация не отвечает на запрос, то сумма со счета интернет-магазина возвращается на счет покупателя.

Как избежать отмены транзакции?

Выше представлены всевозможные способы, как отменить перевод в Сбербанке. Однако лучше предупредить такую ситуацию, чем потом пытаться решить проблему. Следует быть внимательным при заполнении реквизитов, особенно если происходит оплата с телефона или планшета. Маленький экран усложняет задачу в данной ситуации. При заведении карточки нужно обязательно подключить СМС-защиту, чтобы при каждом платеже приходил код подтверждения на номер телефона. Это помогает избежать мошенничества и дает возможность повторно проверить данные, которые были введены.

Если на номер телефона приходит сообщение с кодом, но пользователь не совершал никакой операции по оплате картой, то стоит позвонить в обслуживающий сервис банка и сообщить о том, что с вашего счета или карты пытаются расплатиться и проводить данную операцию не следует. Банк заблокирует данный платеж.

Никогда не стоит распространять пароль от карты посторонним людям, даже сотрудникам банковской службы. Если перечень одноразовых паролей утерян, при обращении в банк сотрудник выдаст новый. Реквизиты, которые вводятся автоматически регулярно, тоже следует проверять, дабы избегать ошибок.

«Сбербанк Онлайн» является одной из самых современных и безопасных систем оплаты, если правильно и точно соблюдать все правила безопасности по переводам средств. Если придерживаться всех инструкций, ошибок будет значительно меньше. Но если и произошла определенная ситуация, нужно знать, как правильно поступить и какой вариант выбрать для исправления проблемы.

При совершении оплаты в кассе банка следует обязательно посмотреть на платежную квитанцию, которую специалист выдаст после завершения операции. Необходимо помнить о том, что даже опытный сотрудник банка может допустить ошибку, поэтому платежные реквизиты лучше проверить. При быстром обнаружении ошибки исправить ее намного проще. В любом случае не тяните время и не выжидайте, а обращайтесь в банк любым из доступных способов.

( 4 оценки, среднее 2 из 5 )

Перейти к содержанию

Неправильное значение счета в Сбербанк онлайн. Что это значит?

С неправильным значением счета получателя или контрагента в Сбербанке онлайн сталкиваются отправители денег через мобильное приложение. Говоря банковским языком, речь идет об ошибке ключевания или блокировке (возможно, временной) счета получателя. Что это за ошибка и как с ней справиться? Все ответы в статье.

Неверный ключ счета корреспондента

Под ключом счета понимают реквизиты получателя, которые необходимы для перечисления денег. Если при формировании платежа реквизиты вводятся неправильные, высвечивается ошибка – неверный ключ счета. В большинстве случаев следует перепроверить реквизиты либо дописать пропущенные поля (БИК банка, номер счета).

Причина неправильного значения

Распространенная причина неправильного значения счета в человеческом факторе. Отправитель просто указал не тот номер счета, а система сочла его блокированным или удаленным из базы данных.

Второй вариант – указанный номер счета действительно принадлежит неблагонадежному клиенту. К примеру, банковская система автоматически блокирует любые перечисления на счета мошенников, террористов и людей, ранее осужденных по данным статьям закона.

Решение проблемы

Существует несколько способов побороть ошибку системы:

1. Если ранее уже проводился подобный расчет, зайдите в историю операций и нажмите «Повторить платеж». Либо кликните по шаблонам и найдите необходимый. Затем скорректируйте сумму платежа и нажмите «Отправить».
2. Оплата по квитанции через распознавание QR-кода банковским терминалом. В этом случае исключаются опечатки отправителя, так как данные считываются автоматическим устройством и тут же вносятся в платежку для последующей оплаты и печати.
3. Позвонить по горячей линии банка и сообщить о невозможности отправить платеж. Не забудьте указать, что ранее подобная транзакция уже подтверждалась, а сейчас блокируется.

Источник

Недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен. Что это значит в Сбербанке?

Пользователи банков, осуществляющие платеж на расчетные счета с вводом реквизитов вручную, могут столкнуться с таким комментарием, как «Недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен». Почему возникает ошибка и можно ли ее исправить?

Что значит недопустимый счет получателя?

Если при формировании платежного поручения всплывает уведомление о недопустимом счете, значит, вы неправильно заполнили реквизиты. При этом если будет ошибка хотя бы в одной категории данных об адресате (например, в фамилии), платеж уже не будет отправлен. Поэтому проверять нужно абсолютно все введенные сведения.

Обычно отказ с формулировкой о неверном счете связан со следующими причинами:

1. БИК банка, в котором открыт счет у получателя, указан неправильно. БИК – это банковский идентификационный код, состоящий из 9 цифр и начинающийся с 04 (это код Российской Федерации). Последние 3 цифры должны совпадать с корреспондентским счетом банка, проверьте, так ли это. Вы также можете посмотреть, соответствует ли веденный вами БИК с тем банком, в который вы направляете деньги. Сделать это можно по ссылке https://bik-info.ru/bik.html.
2. Поле «Счет получателя» заполнено неверно. Многозначное число, состоящее из множества нулей, часто записывают неправильно исходя из человеческого фактора – то глаза при перепечатке глянули не туда, то палец нажал не на ту клавишу. Пересчитайте количество введенных цифр и сравните их с той последовательностью, которую вам выдал получатель счета.
3. Имя владельца счета не совпадает с его номером. Например, вы ввели правильный номер счета, но при этом сделали опечатку в фамилии адресата. Тогда база не распознает данный счет, выдаст ошибку и запретит транзакцию.

Есть еще один вариант – счет перестал существовать. Его мог закрыть сам владелец либо предприятие, которому принадлежал актив, обанкротилось. Существует множество причин, однако очень редко именно этот фактор связан с отказом из-за недопустимого счета. Как правило, реквизиты несуществующих счетов клиентам или контрагентам не передают, в этом просто нет смысла.

Как исправить ситуацию?

Если при переводе средств банк выдал ошибку о некорректных реквизитах, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Внимательно проверьте введенные вами реквизиты – БИК, корреспондентский счет, номер расчетного счета получателя. Обычно именно в них и кроется ошибка, найдите ее и исправьте опечатку.
2. Если после нескольких проверок вы уверены в том, что внесли все данные правильно, свяжитесь с контрагентом или поставщиком услуги и попросите выслать вам реквизиты повторно. Не забудьте сообщить ему об ошибке, чтобы он тоже перепроверил сведения перед отправкой.
3. Если контрагент или поставщик прислали все те же реквизиты, которые не проходят, обратитесь в службу технической поддержки банка. Звонки обычно обслуживаются бесплатно.

Если вы производите расчеты с партнером в крупном размере, для проведения платежа может понадобиться указание причины перевода – оплата услуг, перечисление в пользу налоговых органов, оплата штрафов и т.д. Из-за отсутствия пояснений в транзакции также могут отказать.

Таким образом, если при выполнении денежного перевода появилась ошибка «Недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен», это означает, что вы ввели неправильные реквизиты. Перепроверьте данные и исправьте опечатки.

Источник

Вы указали недопустимый счет получателя, перевод запрещен!?

Вы указали недопустимый счет получателя, перевод запрещен!?

При попытке перевести деньги на счёт 423068… ООО «Банк БКФ» через систему Сбербанк ОнЛайн появилось сообщение «Вы указали недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен. Пожалуйста, укажите корректный счет получателя»

Почему перевод запрещён?

Можно ли пополнить указанный выше счёт с карточки MasterCard через терминал Сбербанка или в отделении Сбербанка?

Действительно, на некоторые счета сторонних организаций нельзя перевести денежные средства в системе Сбербанк Онлайн, поэтому я предлагаю Вам сделать перевод денежных средств в офисе Сбербанка.

Также сейчас постепенно внедряется возможность перевода денежных средств с карты Сбербанка на карту стороннего банка через банкоматы Сбербанка.

Мне нужно было оплатить ОАО «Мосэнергосбыт» р/с 40702810338360027201 Московский банк Сбербанка России ОАО (по квитанции) через систему Сбербанк ОнЛайн.

Не могу оплатить!

В связи неблизкого расстояния ближайшего банкомата Сбербанка.

Источник

Что значит ключ счета получателя указан неверно ?

Пользователи Сбербанк Бизнес Онлайн периодически сталкиваются с сообщением в системе «Ключ счета получателя неверен», которое может сопровождаться кодом ошибки [Code 11.3]. Как правило, оно возникает при создании платежного поручения и осуществлении оплат банковским переводом. Как следствие, операция прерывается, а до получателя не доходит нужная сумма. Почему так происходит, что предпринять для устранения неполадок, а также как в последствии избежать подобной ошибки, подробнее в данной статье.

Что значит ключ счета получателя?

Чтобы разобраться с причиной возникающей ошибки и способом ее устранения, необходимо понять, что означает ключ счета получателя. Данное сообщение появляется у клиентов Сбербанка, использующих Сбербанк Бизнес Онлайн для работы с расчетным счетом. В свою очередь, услуга доступна для подключения индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам.

Получив логин и пароль для входа в систему у пользователя появляется возможность дистанционно управлять своим счетом и совершать следующие операции:

• Формировать и отправлять платежки;
• Подключать дополнительные сервисы документооборота с налоговыми органами;
• Создавать выписки и выгрузки в программы бухгалтерского учета;
• И многие другие.

Ошибка «указан неверно ключ счета получателя» как раз и возникает в первой группе финансовых операций.

Ключ счета получателя – набор сведений об адресате, которому направляются денежные средства. Это необходимая информация для отправления платежных поручений. Иначе говоря, это реквизиты, состоящие из групп символов:

• Первая состоит из 5 цифр и сообщает о банковском балансе;
• Вторая указывает на валюту счета и состоит из 3 цифр;
• Следующим идет символ № 9, который и является тем самым ключом счета. Он выполняет функцию контрольного разряда, а вот его значение присваивается Центральным Банком.
• Следующая группа из 4 знаков указывает на банковский филиал, в котором открылся счет клиента;
• Крайняя цифра указывает на открытый расчетный счет.

Ключ счета получателя может принимать разные значения и в большинстве случаев должен быть 2, 3, 4, 7 или 9. Однако, диапазон возможных вариантов определен от 1 до 9. Стоит отметить, что цифра присваивается единожды и в последующем не может меняться в рамках расчетного счета.

Причины ошибки «ключ счета получателя неверен».

Возникающая ошибка информирует о том, что банковская автоматизированная система не распознает заполненные реквизиты. Как следствие, в автоматическом режиме счет адресата признается в качестве несуществующего со всеми вытекающими последствиями. Причинами возникшего сбоя, как правило, являются:

• Некорректно указан банковский БИК получателя;
• При вводе счета получателя допущена ошибка в одной или нескольких цифрах;
• Одновременная неточность в обоих полях.
• На момент формирования платежного документа счет получателя не действует.

Таким образом, основными причинами во сплывающем сообщении являются ошибки в банковских данных получателя. Как правило, они допускаются исполнителем на стороне отправителя платежа. Однако, в редких случаях неверный ключ счета получателя может указывать на прекращение существования расчетного счета или организации в целом.

Что предпринять в таких случаях?

Если при формировании платежки показалось, что введен неверный ключ счета получателя, а он должен быть другим, например, 5 или 8, то необходимо уточнить указанные реквизиты.

Во-первых, следует провести сверку имеющихся реквизитов и заполненных в полях БИК, расчетный и корреспондентский счет. Если будут выявлены несоответствия, то скорректировать значения на верные и повторить попытку отправки платежного поручения.

Во-вторых, если проверка сделана, а введенные значения соответствуют имеющимся, необходимо связаться с самим получателем с просьбой уточнить свои реквизиты и выслать их повторно. Возможно, именно контрагент предоставил неверные сведения для совершения платежа. Мог быть указан старый расчетный счет, а также допущены неточности в цифрах.

Если оба варианта не дали результата, и все равно возникает ошибка «ключ счета получателя неверен», то следует обратиться в службу поддержки Сбербанка по номеру 0321 или 8 (800) 555 — 57 – 77.

Как избежать ошибки неверного ключа получателя?

Итак, следствие возникновения ошибки «ключ счета получателя неверный» возникает из-за неправильно составленного платежного поручения. Поскольку, именно на основании данного документа осуществляется платеж, следует учитывать, что только соблюдение правил заполнения и точные данные позволят успешно провести финансовую операцию.

Работая с системой Сбербанк Бизнес Онлайн, необходимо внимательно проверять следующие поля при создании платежек:

• Наименование контрагента, который является получателем платежа;
• ИНН, а также КПП адресата;
• Номера расчетного и корреспондентского счетов;
• БИК банка назначения;
• Сумма, а также назначение платежа.

Стоит отметить, что часть полей заполняется системой автоматически. Вместе с тем, часть данных контрагента могут быть заполнены также автоматом на основании указанного пользователем ИНН. Однако, полностью доверять сформированным реквизитам не следует. И лучше еще раз проверить их, убедившись в корректности. При выявлении неточностей большинство значений можно отредактировать.

Если ответственный по формированию платежных документов все сделал правильно, то при отправке платежного поручения будут отсутствовать любого рода ошибки. Система проинформирует пользователя об успешной операции статусом «Принято»

Заключение.

Итак, ключ счета получателя неверен информирует клиента Сбербанка о невозможности выполнения финансовой операции. Ошибка возникает в результате некорректного заполнения платежного поручения. В частности, присутствуют неточности в указании банковских реквизитов адресата. Как правило, сбой легко устраняется силами самого плательщика. Для этого необходимо внимательно проверить поля БИК, расчетный, а также корреспондентский счет контрагента и исправить неверные значения. В свою очередь, внесенные изменения должны устранить данную ошибку.

Хотя, банковская система всячески информирует клиента о допущенных неточностях при формировании финансовых документов, не пропуская их в оплату, нередки случаи, когда платеж совершался по ошибочным реквизитам и деньги уходили совершенно другому юридическому лицу. Чтобы избежать подобных неприятностей, лучше уделить внимание заполнению и проверке платежных поручений.

Источник

Сбербанк по-прежнему не дает своим клиентам перечислять средства в другие банки

Решил сегодня перевести деньги со своей сберовской карты на свой же счет в другом банке. При первой попытке воспользовался формой «Перевод частному лицу в другой банк по реквизитам». После ввода СМС-пароля получил сообщение из 4-х слов — «Обратите внимание Счет блокирован». Какой счет, почему — никаких пояснений. При этом оба счета совершенно однозначно не блокированы. 21 минута общения со специалистами контактного центра по телефону привела только к получению уже известного из приведенной выше ссылки «сейчас, действительно, имеются определенные проблемы с осуществлением переводов в другие кредитные организации через Сбербанк Онлайн, но наши сотрудники сейчас активно работают над исправлением этой ошибки». Причем, судя по отзывам вроде этого — https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4680900/ — и комментариям к нему, этот «сейчас» длится уже как минимум полтора года, с марта 2013-го.

Второй раз решил воспользоваться просто формой перевода по реквизитам. Здесь уже даже до СМС-пароля не дошло — сразу после заполнения реквизитов на первой странице формы получил сообщение «Обратите внимание Вы указали недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен. Пожалуйста, укажите корректный счет получателя.»

Сотрудники Сбербанка! Если вдруг вы придете в комментарии к этому отзыву, можно узнать, кем, почему и на каком основании запрещены переводы на определенные счета? И когда уже можно будет переводить СВОИ деньги туда, где они сейчас нужны? С аналогичным текстом в Сбербанк Онлайн написана жалоба с номером 10417911. Хотелось бы получить на нее ответ как минимум в виде работающего, наконец, функционала системы, как максимум — еще и показательной порки виноватых в создании такого имиджа крупнейшему банку страны.

Также хочу передать отдельное большое спасибо специалисту контактного центра Юлии, которая всеми силами пыталась решить проблему клиента, то есть меня, но не смогла победить систему, цель которой, судя по нескольким годам взаимодействия с ней — сделать жизнь клиента со Сбербанком максимально неудобной и всячески подталкивать его к переходам в другие банки.

Администратор: Уточните, какие реквизиты использовали для перевода, а также 5 первых цифр счета, на который пытались осуществить перевод?

voronkov-vs: По просьбе администратора уточняю: для перевода использовались следующие реквизиты:
Банк-получатель (Beneficiary’s Bank): ТКС Банк (ЗАО).
Корреспондентский счет (Beneficiary’s Bank Account): 30101810900000000974.
БИК (BIС): 044583974.
Счет получателя платежа (Beneficiary’s Account): 42305***************.

С сотрудниками поддержки Сбербанка общались и по телефону, и с помощью сообщений в системе Сбербанк Онлайн. Ни один из полученных ответов не соответствует действительности.

Версия первая — «Это сбой в системе в результате обновления, наши специалисты в курсе и работают над оперативным устранением проблемы». Неправда, потому что проблема не временная, а постоянная. Чему свидетельством и жалобы пользователей на эту же ошибку здесь как минимум на протяжении уже полутора лет, и невозможность провести платеж на протяжении нескольких дней после первой жалобы.

Версия вторая — «Организация — получатель платежа не добавлена в систему как поставщик услуг, в адрес которого возможны платежи». Не соответствует действительности, т.к. банк-получатель прекрасно находится в системе и по ИНН, и по БИК.

Версия третья — «Функционал перевода денежных средств со счета или карты Сбербанка России на счет в другую кредитную организацию по системе Сбербанк Онлайн недоступен в Северо-Западном Сбербанке России, Западно-Уральском Банке России». Не соответствует действительности, поскольку, являясь клиентом как раз Северо-Западного Сбербанка России, уже не первый месяц перевожу средства в счет погашения кредита в «Альфа-Банк» именно через Сбербанк Онлайн. Очередной платеж был проведен 13.09 в том числе и для проверки функционала, ушел без проблем.

Итого: уже седьмой день разбирательств, но ни один сотрудник банка ни устно, ни письменно не может внятно ответить на вопрос, почему невозможно перечислить свои деньги на свой же счет в другом банке. Предоставленные ответы по своему содержанию больше похожи на отписки и содержат не имеющие отношения к действительности версии причин проблемы.

Источник

Оплатить услугу и совершить любой платеж с помощью интернет-банкинга или терминала — это быстро, просто и удобно. Однако по ошибке плательщика средства могут «потеряться». Все мы живые люди, а людям свойственно иногда совершать ошибки. Случается, что немалая денежная сумма переходит на сторонний счет, не отправителю. Иногда клиенты ошибаются в реквизитах и отправляют средства не на требуемый номер телефона либо на иной расчетный счет. Многих пользователей интересует один и тот же вопрос — как отменить перевод Сбербанка и вернуть затраченные денежные средства? Возможно ли это сделать?

Вам будет интересно:Бюро кредитных историй Equifax: отзывы

Сразу стоит отметить, что не всегда перечисленные деньги можно вернуть, а только тогда, когда платеж признан ошибочным. Вернуть средства можно при:

• Ошибочном указании реквизитов.
• Списании денежных средств незаконно третьими лицами.
• Ошибке в системе «Сбербанк Онлайн».

Не получится вернуть средства, если:

• Деньги переведены заранее, но сделка по каким-то причинам не произошла.
• Пользователь попал в руки мошенникам и лично перевел деньги.
• Платеж по кредиту или работа с карт-счетами.

Отмена не прошедшего платежа

Вам будет интересно:Как зарабатывать на хайпах — секреты успеха. Особенности HYIP-проектов

Можно ли отменить перевод Сбербанка, если сумма еще не прошла по счетам? Если была обнаружена ошибка на стадии обработки платежа, то можно вернуть средства и отменить операцию. Но это возможно при условии, что она производится через «Сбербанк Онлайн» или через приложение мобильного телефона. Совершенные платежи обрабатываются сотрудниками банка не моментально. Более того, перевод, совершенный поздней ночью, будет исполнен только после 9:00, когда начнется рабочий день.

В личном кабинете пользователь может проверить текущий статус транзакции и, если там указано «Исполняется банком», то отозвать перевод денежных средств. Это можно сделать через систему онлайн-обслуживания клиентов. При статусе «Ожидается обработка» следует дождаться смены на «Исполняется банком» и отменить перевод средств.

Ошибка при пополнении счета мобильного телефона

Вам будет интересно:Как узнать, одобрят кредит или нет? Варианты и способы

Нередко люди ошибаются в цифрах при пополнении счета мобильного телефона. Оператор сотовой связи всегда оповещает клиента SMS-подтверждением об оплате. Если через какой-то период времени подтверждение не пришло – перевод средств перешел на чужой номер телефона. Как отменить перевод в Сбербанке на чужой счет мобильного телефона?

Банк, к сожалению, не поможет в решении этой проблемы, но можно все исправить, если обратиться к оператору. Нужно вооружиться паспортом и чеком об оплате и идти в салон сотовой связи.

Владельцам сотовой связи «Мегафон» повезло больше, потому что есть специальный сервис возврата средств. При пополнении не своего номера телефона можно позвонить на бесплатный номер 8-800-550-70-95 и переоформить совершенный платеж.

В некоторых случаях нельзя этого сделать по следующим причинам:

• ошибка совершена более чем в 2 цифрах;
• после оплаты прошло более 2 недель;
• один из номеров не принадлежит оператору «Мегафон»;
• один из номеров не принадлежит физическому лицу.

В указанных ситуациях вернуть платеж можно только через салон связи.

Ошибка при переводе средств на другую карту

При совершении перевода с карты на карту одного банка совершить оплошность сложно: после заполнения данных отображается информация о получателе – его Ф. И. О. и номер карты. Если перевод осуществляется с платежного инструмента Сбербанка на карточку другого банковского учреждения, то помочь сможет только последнее.

Может ли быть такое, что Сбербанк отменил перевод с карты на карту? Это может произойти только в том случае, если вы направили деньги несуществующему получателю.

Ошибка при перечислении в самом банке

При совершении платежа непосредственно в кассе банка погрешность может допустить как плательщик, так и оператор банка, который вводит реквизиты. Следует внимательно проверить введенные данные после заполнения платежки, чтобы быть уверенным в их корректности, точности. Если ошибка произошла по вине сотрудника учреждения, то вполне можно отменить перевод Сбербанка.

Как вернуть денежные средства, которые были переведены с помощью онлайн-сервиса?

Что делать в таком случае? Как отменить перевод в «Сбербанк Онлайн»? Для того чтобы вернуть деньги, которые были переведены через интернет-сервис, нужно выполнить следующее:

• Авторизоваться в сервисе «Сбербанк Онлайн».
• Найти в списке платежей ту платежную операцию, которая совершена по ошибке, и посмотреть, имеется ли у нее статус «В работе». Если он в наличии, то деньги в данный момент еще находятся на карте. Чтобы вернуть их, нужно отменить платежную операцию.
• Если нет подтверждения оплаты, то нужно выбрать платежную операцию в списке платежей, потом нажать на надпись «Отменить». Чтобы окончить этот процесс, нужно нажать «Подтвердить отзыв».

Вам будет интересно:«СМП Банк»: отзывы сотрудников, адреса, режим работы, филиалы

Для того чтобы убедиться наверняка, что ошибочный платеж был отменен, надо перейти в архив платежей и посмотреть на статус того перевода, который был совершен по ошибке. Если возле него стоит пометка «Отозван», это значит, он был отменен.

Как отменить перевод денег в Сбербанке, когда перевод уже прошел? Если платеж, совершенный по ошибке, имеет статут подтвержденного, здесь нужно действовать по-другому. В этом случае для отмены ошибочного перевода нужно позвонить оператору либо лично обратиться в банк.

В случае удавшейся попытки отменить платеж через звонок оператору в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» возле той транзакции, которую нужно было отменить, будет стоять статус «Заявка отклонена» либо «Отклонено банком».

Через телефон

Как можно отменить перевод в Сбербанке другим способом? Следующий метод отменить транзакцию, чтобы вернуть деньги – сделать звонок оператору по горячей линии банка (номер телефона указан на официальном веб-сайте). Так как платежные операции проходят проверку, у вас есть время для аннулирования ошибочной оплаты.

Если вовремя провести блокировку некорректной транзакции, то можно сохранить свои деньги на счете. Для подтверждения личности владельца карты оператор колл-центра может задать вопросы. Если нужно совершить отмену отправки денежных средств с одной карту на другую, но при этом они обе принадлежат одному банку, то сделать это проще. В случае ошибочного списания денежных средств информация о сделанном платеже (такая как время, сумма и код) поможет решить данную проблему быстрее. В отзывах часто упоминается о том, что Сбербанк отменил перевод по номеру платежа.

В случае транзакции с помощью терминала или банкомата информацией, доказывающей совершение этого платежа, будет квитанция либо чек о проведении данной операции.

В случае использования карты мошенниками нужно действовать быстро. Надо в течение суток обратиться в банк. При этом было бы хорошо перед этим заявить о краже карты в полицию. Отзывы клиентов сообщают о том, что в некоторых таких случаях Сбербанк отменил комиссию за перевод. Это может иметь место, если похищенная сумма имеет значительный размер.

В отделении банка

Как отменить перевод денег с карты Сбербанка? При личном посещении банка также можно избавиться от проблемы с ошибочной транзакцией. Здесь есть два варианта.

В случае, когда отправляющий деньги указал те платежные данные, которых не существует, деньги перейдут на резервный счет. Чтобы их вернуть, нужно написать заявление в банк для аннулирования платежа. Время, в течение которого оно будет рассмотрено, – месяц. По некоторым отзывам, Сбербанк отменил перевод с карты на карту быстрее, если был известен номер платежа. При этом оба платежных инструмента принадлежали этому учреждению.

Если были указаны существующие платежные данные, то здесь все хуже. Тут проблему можно решить, либо обратившись к тому, кто эти деньги получил, либо, если он откажется, в суде.

Как вернуть ошибочный платеж?

Если совершили платежную операцию, но потом заметили, что ввели не те данные, что делать? Как уже отмечено выше, если пользователя с такими данными нет, то переведенные деньги перейдут на резервный счет и спустя около недели возвратятся обратно. Если они не вернулись, то нужно оформлять заявление для розыска платежа. В случаях, когда денежные средства попали к постороннему человеку, для решения этой проблемы придется приложить намного больше усилий.

Если статус ошибочной транзакции – «Исполнен», что в таких случаях делать? Можно ли отменить перевод на карту «Сбербанка» в таком случае?

Тут доступны два варианта. Первый актуален, если деньги не дошли до получателя. Здесь результат зависит от быстроты действий. Если успеть дозвониться в банк и совершить отмену транзакции до совершения перевода ошибочному получателю, то Сбербанк вернет деньги.

Согласно сказанному сотрудником горячей линии, есть больше шансов на возвращение денег, если прошло меньше одних суток. Потом нужно подать заявление на отмену платежа в письменном либо в электронном виде. От банка должно прийти уведомление о дате отмены денежной транзакции или о том, что совершить ее нельзя. Банк может сделать отмену операции, только если не истек срок времени его ответственности.

Время, когда банк перестает быть ответственным, наступает после списания денежных средств. Когда транзакция совершена, учреждение отменить ее уже не может, потому что у него нет права изымать денежные средства со счетов клиентов без решения суда.

Что делать в данном случае?

Вам будет интересно:Ненормированный рабочий день: понятие, определение, законодательные акты и компенсации

Как отменить перевод в Сбербанке, если деньги уже попали к постороннему получателю? Финансовое учреждение советует обратиться к тому, кто получил эти деньги, и все решить по поводу их возвращения с ним. В филиале банка можно приобрести копию ошибочной транзакции для ее подтверждения. Если пользователь, который совершил неправильную операцию, не знает, где искать этого получателя, или же последний не отдает деньги, то можно оставить заявку в банке о спорной транзакции. Если банк ничем не смог помочь, можно обратиться в полицию и суд.

Чарджбэк как один из способов вернуть свои деньги

Способ возврата при помощи чарджбэка возможен только в том случае, если оплата при помощи «Сбербанк Онлайн» произведена в интернет-магазинах, а не частным лицом.

Этот случай подойдет при наличии одной из следующих ситуаций:

• если произошла оплата, но продавец не отправляет товар потребителю (задерживает отправку);
• если произошли изменения и покупатель отказывается от заказа, а магазин не желает возвращать средства;
• если товар обладает не теми качествами или вовсе не тот, что заказывался.

Как можно отменить перевод с карты Сбербанка в таком случае? Можно обратиться в офис банка и попросить о такой услуге, как чарджбэк. Важно помнить — чем больше будет документов, подтверждающих основания для проведения процедуры, тем больше шанс на одобрение. Это может быть любой, даже самый маловажный документ: чеки, скрины переписок с магазином/продавцом, скрины переписок с банком, фотографии товара, который отличается от ожиданий, выписки с банковского счета, документы на банковский счет — то есть все доказательства, что ситуация и процедура имеет место.

Затем, если банк убежден в том, что средства должны быть возвращены на счет, он делает запрос в МПС. Последняя, в свою очередь, также анализирует ситуацию. Если содержимое заявления клиента находит свое подтверждение, все документы отправляются в банк-эквайер. В свою очередь, банк делает запрос своему клиенту. Интернет-магазин должен доказать, что все услуги, за которые были внесены деньги, были проведены. Если доказательства не имеют места или организация не отвечает на запрос, то сумма со счета интернет-магазина возвращается на счет покупателя.

Как избежать отмены транзакции?

Выше представлены всевозможные способы, как отменить перевод в Сбербанке. Однако лучше предупредить такую ситуацию, чем потом пытаться решить проблему. Следует быть внимательным при заполнении реквизитов, особенно если происходит оплата с телефона или планшета. Маленький экран усложняет задачу в данной ситуации. При заведении карточки нужно обязательно подключить СМС-защиту, чтобы при каждом платеже приходил код подтверждения на номер телефона. Это помогает избежать мошенничества и дает возможность повторно проверить данные, которые были введены.

Если на номер телефона приходит сообщение с кодом, но пользователь не совершал никакой операции по оплате картой, то стоит позвонить в обслуживающий сервис банка и сообщить о том, что с вашего счета или карты пытаются расплатиться и проводить данную операцию не следует. Банк заблокирует данный платеж.

Никогда не стоит распространять пароль от карты посторонним людям, даже сотрудникам банковской службы. Если перечень одноразовых паролей утерян, при обращении в банк сотрудник выдаст новый. Реквизиты, которые вводятся автоматически регулярно, тоже следует проверять, дабы избегать ошибок.

«Сбербанк Онлайн» является одной из самых современных и безопасных систем оплаты, если правильно и точно соблюдать все правила безопасности по переводам средств. Если придерживаться всех инструкций, ошибок будет значительно меньше. Но если и произошла определенная ситуация, нужно знать, как правильно поступить и какой вариант выбрать для исправления проблемы.

При совершении оплаты в кассе банка следует обязательно посмотреть на платежную квитанцию, которую специалист выдаст после завершения операции. Необходимо помнить о том, что даже опытный сотрудник банка может допустить ошибку, поэтому платежные реквизиты лучше проверить. При быстром обнаружении ошибки исправить ее намного проще. В любом случае не тяните время и не выжидайте, а обращайтесь в банк любым из доступных способов.