Любая система допускает ошибки. Это может быть как человеческий фактор, так и ошибка самой системы. В обоих случаях, нужно правильно эти ошибки отображать, так как они являются очень важным элементом пользовательского опыта.
Вот 3 жизненно важных части любого хорошего сообщения об ошибке:
- Четкое текстовое сообщение
- Правильное размещение
- Хороший визуальный дизайн
Четкое текстовое сообщение
1. Сообщение об ошибке должно быть понятным
Сообщение об ошибке должно четко говорить о том, какая именно ошибка произошла, почему она произошла, и что с этим делать. Думайте об этом сообщении, как об общении с пользователем — оно должно звучать так, будто оно написано для человека, а не для машины. Убедитесь, что ваше сообщение вежливо, понятно, дружественно, и не содержит жаргона.
2. Сообщение об ошибке должно быть полезным
Не достаточно просто написать, что что-то пошло не так. Покажите пользователю, как он может исправить проблему.
Например, Microsoft описывает проблему, и прямо в сообщении об ошибке предоставляет вариант ее решения.
3. Сообщение об ошибке должно подходить под определенную ситуацию
Очень часто, веб-сайты используют одно сообщение об ошибке для всех схожих состояний. Оставили пустым поле ввода электронного адреса — «Введите правильный электронный адрес», пропустили символ «@» — «Введите правильный электронный адрес». MailChimp решает эту проблему иначе — они используют 3 разных сообщения об ошибке для каждого состояния процесса подтверждения электронной почты. Сначала проверяется, заполнено ли поле ввода. Затем проверяется введены ли символы «@», и «.».
4. Сообщение об ошибке должно быть вежливым
Не вините пользователей в том, что они что-то не так сделали, даже если это так. Будьте вежливы, дайте им почувствовать себя комфортно.
5. Используйте юмор, если он уместен
Но будьте осторожны. Сообщение об ошибке, в первую очередь, должно быть информативным и полезным. И уже затем, можете улучшить пользовательский опыт, добавив немного юмора, но только если он уместен.
Правильное размещение
Хорошее сообщение об ошибке — это такое сообщение, которое вы увидите. Размещайте его рядом с элементами интерфейса, с которыми ошибка непосредственно связана.
Правильный визуальный дизайн
Сообщение об ошибке должно быть заметным. Используйте контрастный текст и фоновые цвета, чтобы пользователь мог легко его рассмотреть и прочесть.
Обычно, используется красный цвет. В некоторых случаях желтый или оранжевый (некоторые ресурсы утверждают, что красный цвет нервирует пользователей). Как бы то ни было, убедитесь, что ваш текст разборчив, и хорошо контрастирует с фоном. Не забудьте внедрить в сообщение связанную с ним иконку — это улучшит доступность сообщения для людей с нарушенным восприятием цветов.
Заключение
Сообщения об ошибках — это отличный способ улучшить пользовательский опыт. Чтобы ваше сообщение стало действительно идеальным, уделите внимание всем аспектам — языку, размещению, и визуальному дизайну.
Предыдущая статья
F-паттерн: как пользователи просматривают контент
Следующая статья
Метрики, за которыми должен следить любой SEO аналитик
Перевод краткого руководства от UX-писателя BBC Эми Лик.
Ошибки на сайте возникают и по вине системы, а иногда и по вине пользователя. Чтобы их было легко исправить, важно писать чёткие, логичные и доступные сообщения.
Определите, с какой ошибкой столкнулся пользователь
Прежде чем составлять сообщение, убедитесь, что знаете ответы на эти вопросы:
- Что произошло?
- Как это случилось?
- Как это исправить?
- Ошибся пользователь, система или все вместе?
- Можно ли изменить текст этого сообщения? Операционная система может контролировать некоторые сообщения об ошибках.
Структура текста
Чтобы исправить ошибку, сначала нужно узнать, в чём она состоит. Сообщение будет выглядеть примерно так: ошибка → как её исправить.
Довольно простая структура. Вот пример реального сообщения об ошибке в одну строчку.
Бывает, система не может указать, что именно произошло.
В примере ниже мы специально описываем ошибку в общих чертах. Лучшее, что можно сделать при проблемах с интернетом, — подсказать пользователю, как он может всё исправить.
Пишите коротко и ясно
Нужно помочь пользователям быстро исправить ошибку, чтобы они могли дальше заниматься своими делами.
Сообщение должно быть кратким и лаконичным. Избавьтесь от лишних слов, оставьте только нужные. Главное — не перестарайтесь: краткость не должна ставить под угрозу ясность сообщения. Не вырезайте из текста важные детали.
Системная ошибка
Если ошибка произошла по вине системы, извинитесь перед пользователем. Но если в этом виноват пользователь — будьте аккуратны. Извинения звучат неискренне там, где им не место. К тому же неуместные извинения могут сбить с толку — пользователь подумает, что не виноват в ошибке, раз система говорит «простите».
Чтобы принять ответственность за случившееся, используйте активный залог. Пишите: «Мы не можем сохранить ваши изменения», а не «Ваши изменения не могут быть сохранены».
Ошибка пользователя
Иногда ошибки появляются по вине пользователя. Но сообщить об этом можно мягко и без осуждения.
В примере ниже сделали акцент на том, как исправить ситуацию, а не на забывчивости пользователя.
Пассивный залог удобно использовать, когда ошибка произошла по вине пользователя. Он поможет смягчить неприятную ситуацию, например, когда «Ваша карта была отклонена».
Используйте правильный тон
Тон сообщения будет зависеть от серьёзности ошибки. Мягкость в словах отлично подходит для мелких ошибок, но для более критических стоит подбирать слог построже.
Избегайте спецтерминов и всегда изъясняйтесь просто. Пользователь должен чувствовать, что вы стараетесь помочь ему и понятно объяснить, что делать. Помните, мы говорим с людьми, а не с машинами.
Пожалуйста, не пытайтесь умничать. Не время для шуток и креатива, когда у пользователя проблема. Шутки или креатив только испортят текст сообщения и усилят чувство разочарования.
Что случится, если нажать на кнопку
Для устранения некоторых ошибок могут потребоваться СТА-кнопка или ссылка. Иногда бывает нужна кнопка отмены.
Всегда объясняйте, что будет, если нажать на кнопку или ссылку. Их текст должен быть понятным, даже если прочитать его отдельно, вне сообщения об ошибке. Это поможет незрячим пользователям перемещаться по интерактивным элементам. Тем, кто бегло прочитал сообщение, тоже будет легче сориентироваться.
Не используйте просто слово «Ок». Что оно значит? С помощью «Ок» можно подтвердить отмену действия или его совершение. Сделайте так, чтобы пользователю было понятно, с чем он соглашается.
Время и место
Сообщения об ошибках должны принимать во внимание все действия пользователя. Время и место появления сообщения помогают понять, что произошло. Это помогает пользователю исправить ошибку.
- Что вызывало это сообщение?
- Когда оно появилось?
- Где появилось?
- Понятно ли, с чем оно связано?
Задавая эти вопросы, не забывайте, что есть пользователи с ограниченными возможностями. Это подталкивает к новым вопросам:
- Как мы можем помочь всем пользователям перейти к решению?
- Может ли ошибка слишком встревожить пользователя или быть навязчивой, появившись в этот конкретный момент?
- Как связать сообщение с соответствующим разделом визуально и не визуально?
Помните, что сообщения об ошибках — не барьеры. Они существуют, чтобы расширять возможности, успокаивать и направлять пользователей.
Ключевые рекомендации
- Определите, с какой ошибкой столкнулся пользователь и как её исправить.
- Пишите коротко и ясно.
- Используйте нужный тон и только уместные извинения.
- Дайте понять, что будет, если нажать на кнопку или ссылку.
- Учитывайте время и место появления сообщения. Не забывайте про то, как воспримут его пользователи с ограниченными возможностями.
Загрузить PDF
Загрузить PDF
Данная статья объясняет, как создать фейковое сообщение об ошибке (VBScript) в Windows, используя только Блокнот.
Шаги
-
1
Запустите Блокнот (NotePad). Нажмите сочетание клавиш [WIN-R] (Windows key + R) и введите «notepad.exe».
-
2
Скопируйте и вставьте следующий код: x=msgbox(«Здесь ваше сообщение», 4+16, «Здесь ваше название»). Другой код для ответов «да» или «нет» таков: onclick=msgbox («Здесь ваше сообщение»,20,»Здесь ваше название»).
-
3
Поменяйте надписи «Здесь ваше сообщение» и «Здесь ваше название» на текст по своему усмотрению. Кроме того, измените «4+16» на другую комбинацию, как показано в разделе «Советы» (это изменит тип сообщения об ошибке и кнопки).
-
4
Щелкните по вкладке «Файл» (File) и кликните «Сохранить» (Save). Укажите название вашего сообщения об ошибке и добавьте в конце расширение «.vbs».
-
5
Откройте VBS файл, и появится фейковое сообщение об ошибке!
Реклама
Советы
-
-
- 0 – только кнопка «OK»
- Кнопки (Первое число):
-
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 58 697 раз.
Была ли эта статья полезной?
Предложения со словосочетанием «сообщить об ошибке»
Разъярённый клиент срочно звонит в компанию Uber, чтобы сообщить об ошибке водителя.
Звуком она «просит» поднять передачу, если вы замешкаетесь, или когда-то сообщит об ошибке, если выберете не ту передачу.
Да и до меня – а только я мог сообщить об ошибке – им было ещё далековато.
Отпущен тем же вечером в связи с тем, что дежуривший тридцать первого марта сотрудник таксопарка сообщил об ошибке в журнале прибытия – вместо 20:00 он по ошибке написал 22:00.
В первом случае одна из семей успела кремировать тело, прежде чем вторая успела сообщить об ошибке: они планировали устроить похороны с открытым гробом.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: власяница — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Мы сначала хотели сообщить об ошибке в администрацию, но разговорились и неожиданно почувствовали растущую симпатию.
Вскоре маме сообщили об ошибке, о том, что я жива, что моё давление и общее состояние стабилизируется.
Ассоциации к слову «сообщить»
Ассоциации к слову «ошибка»
Синонимы к словосочетанию «сообщить об ошибке»
Цитаты из русской классики со словосочетанием «сообщить об ошибке»
- Никогда не прощу себе ошибки, сделанной мною в тот вечер, когда Лопатин пришел жаловаться на свою неудачу. Я проговорился ему, сказав, что у меня есть на примете субъект, годный в натурщицы. Не понимаю, как Гельфрейх не сообщил ему об этом раньше: он знает ее так же давно, как я, если еще не дольше.
- (все
цитаты из русской классики)
Сочетаемость слова «ошибка»
- большая ошибка
роковая ошибка
подобная ошибка - ошибки прошлого
ошибка природы
ошибки молодости - исправление ошибок
множество ошибок
цена ошибки - ошибка вышла
ошибки случаются
ошибка произошла - совершать ошибку
допустить ошибку
исправить ошибку - (полная таблица сочетаемости)
Значение слова «сообщить»
-
СООБЩИ́ТЬ, —щу́, —щи́шь; прич. страд. прош. сообщённый, —щён, —щена́, —щено́; сов., перех. (несов. сообщать). 1. также о чем, с придаточным дополнительным и без доп. Довести до чьего-л. сведения, уведомить, известить. Сообщить решение суда истцу. Сообщить свой адрес знакомым. (Малый академический словарь, МАС)
Все значения слова СООБЩИТЬ
Значение слова «ошибка»
-
ОШИ́БКА, -и, род. мн. —бок, дат. —бкам, ж. 1. Неправильность в какой-л. работе, вычислении, написании и т. п. Допустить ошибку. Грамматическая ошибка. (Малый академический словарь, МАС)
Все значения слова ОШИБКА
Отправить комментарий
Дополнительно
Смотрите также
СООБЩИ́ТЬ, —щу́, —щи́шь; прич. страд. прош. сообщённый, —щён, —щена́, —щено́; сов., перех. (несов. сообщать). 1. также о чем, с придаточным дополнительным и без доп. Довести до чьего-л. сведения, уведомить, известить. Сообщить решение суда истцу. Сообщить свой адрес знакомым.
Все значения слова «сообщить»
ОШИ́БКА, -и, род. мн. —бок, дат. —бкам, ж. 1. Неправильность в какой-л. работе, вычислении, написании и т. п. Допустить ошибку. Грамматическая ошибка.
Все значения слова «ошибка»
- критическая ошибка
- версия сайта
- пакет обновления
- запросить подтверждение
- продолжить установку
- (ещё синонимы…)
- сообщник
- донесение
- новость
- известие
- (ещё ассоциации…)
- ошибаться
- ошибочность
- неправильно
- промах
- опечатка
- (ещё ассоциации…)
- голос сообщил
- источники сообщают
- сообщить о ком-либо
- сообщить новость
- (полная таблица сочетаемости…)
- большая ошибка
- ошибки прошлого
- исправление ошибок
- ошибка вышла
- совершать ошибку
- (полная таблица сочетаемости…)
- Разбор по составу слова «сообщить»
- Разбор по составу слова «ошибка»
- Как правильно пишется слово «сообщить»
- Как правильно пишется слово «ошибка»
Сообщения об ошибке — простая на первый взгляд вещь, поэтому обычно им уделяется не очень много внимания. Тем не менее не всякое сообщение об ошибке можно назвать правильным и полезным. Хорошее сообщение должно информировать пользователя о том, что что-то пошло не так, объяснить причину, а также сообщить, как он может решить проблему.
Если же сообщение об ошибке будет менее информативным, но в лучшем случае это приведет к уменьшению удовлетворенности пользователей, а в худшем — к полной потери их лояльности.
Чтобы этого не произошло, при создании сообщения об ошибке вам нужно сделать следующее:
1. Проверить орфографию и пунктуацию
Правильный язык — это лакмусовая бумажка хорошего и качественного проекта. Помимо этого, корректно написанное сообщение правильно донесет мысль до пользователя, в то время как сообщение с ошибками может вызвать у пользователя ступор (или смех).
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
2. Конкретизировать проблему
Будем честны — сообщения вроде «произошла ошибка» или «что-то пошло не так» вряд ли можно назвать полезными. Чтобы они стали таковыми, нужно объяснить пользователям, что конкретно произошло и как конкретно они могут это исправить.
Даже глобальные корпорации не застрахованы от таких неудач. Вот такая ошибка встречалась при установке Windows 10 (и сейчас уже стала мемом):
На самом деле при такой ошибке требовалось изменить языковые настройки, но из сообщения выше это было, естественно, не очень очевидно 
Поэтому самый важный момент в сообщении об ошибке — информация о том, как можно ее избежать, ответ на вопрос «что не так?». Пользователи должны понять, что им нужно сделать для достижения желаемого результата. Это раньше часто встречалось в сообщениях валидации, когда пользователю выдавалась ошибка о том, что поле заполнено неправильно, но не было информации о том, как правильно надо это поле заполнить.
3. Предоставить достаточное количество информации
Нужно не только объяснить, что необходимо сделать для исправления ошибки, но и рассказать, почему она вообще произошла.
Тут надо:
- написать сообщение об ошибке понятным языком. Скорее всего, ваши пользователи — обычные люди со средними или малыми познаниями в технической сфере. Поэтому не надо использовать жаргон, какие-то сложные технические термины;
- не писать слишком много: за длинными формулировками будет сложно уловить суть, лучше не выходить за рамки пары-тройки предложений;
- писать однозначно, четко и понятно, без двусмысленных и расплывчатых фраз.
4. Писать вежливо и в дружелюбном ключе
Не стоит забывать, что сообщения пишутся людьми — и для людей. Пока одни пытаются сделать так, чтобы боты в чатах разговаривали более человечно, другие продолжают писать сухие и строгие уведомления для своих пользователей. Сейчас правилом хорошего тона стало общение с пользователями и клиентами как с друзьями или давними знакомыми.
Пример неудачного сообщения об ошибке:
Пример удачного сообщения:
5. Использовать микротекст
Микротекст — короткий текст-подсказки рядом или под графами, которые помогают понять, как правильно заполнить то или иное поле. Полезный прием, который может сэкономить время и нервы пользователей. Иногда микротекст отображается при наведении курсора на значок справочной информации.
6. Можно добавить немного юмора
Если вы хорошо чувствуете свою аудиторию и понимаете, что ей может понравится, то можно оформить сообщение слегка не по правилам:
Или другой известный пример (страницы 404 очень часто креативно оформляют):
В конце хочется добавить традиционный совет: самый простой способ проверить, понятные ли у вас сообщения об ошибках, — это обратиться к своим знакомым и друзьям, то есть провести тестирование на настоящих пользователях.