Сканер дает ошибку

Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.

Основные ошибки сканирования

Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.

Ошибка сканера 12 и 13

Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.

Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.

Ошибка сканера 16

Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.

Ошибка сканера 17

Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.

Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.

Ошибка сканера 22

Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.

Ошибка сканера 5 и 23

Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.

Ошибка сканера 79

Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.

Ошибки сканера 100, 200 и 300

Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:

• Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
• Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
• Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
• Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
• В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
• Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
• Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.

Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО.

Прочие ошибки сканирования

В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.

Ошибка 41.х

Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.

Ошибка 51.х

Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код  «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.

Ошибка 52.х

Здесь существует три варианта ошибок:

• Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
• Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
• Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.

Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.

Ошибка 57.3 FAN FAILURE

Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.

Ошибки подключения к сканеру

Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.

Аппаратные неисправности

Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.

Программные неисправности

Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.

Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.

Способ 1: Проверка подключения

В первую очередь следует проверить именно соединение с устройством, поскольку проблемы с кабелем или портом чаще всего возникают при попытке сканирования. Убедитесь в том, что все провода находятся в надлежащем состоянии и надежно сидят в своих разъемах.

Вы можете переподключить их и использовать другой свободный разъем USB на компьютере или ноутбуке. Дополнительно перезагрузите ПК вместе с печатающим оборудованием, чтобы сбросить оперативную память и удалить ошибочные задачи из очереди печати.

Способ 2: Использование средства устранения неполадок

Встроенное в операционную систему средство устранения неполадок нечасто оказывается эффективным, когда речь идет о решении ошибок при сканировании, однако благодаря работе в автоматическом режиме оно не требует от пользователя выполнения сложных действий. Просто запустите этот инструмент и посмотрите на результат.

1. Откройте «Пуск» и перейдите к приложению «Параметры», кликнув по значку с шестеренкой.



2. Здесь вас интересует раздел «Обновление и безопасность».



3. В нем через панель слева переместитесь к категории «Устранение неполадок».



4. В списке найдите диагностику принтера.



5. После клика по этому блоку появится кнопка «Запустить средство устранения неполадок», которой и следует воспользоваться.



6. Дождитесь начала сканирования, следя за прогрессом в новом окне.



7. В появившемся перечне подключенных устройств выберите принтер, при сканировании с которого наблюдаются проблемы.



8. Дождитесь окончания проверки всех служб и системных параметров, отвечающих за печать и работу с принтером. Ознакомьтесь с полученным сообщением, чтобы выяснить, были ли найдены и устранены какие-либо ошибки.

Способ 3: Использование альтернативного метода сканирования

Еще один вариант решения появившейся неполадки — использование другого средства запуска сканирования. Лучше всего для этого подойдет фирменное приложение производителя принтера, которое устанавливается на компьютер вместе с драйвером.

1. Для его запуска в том же меню «Параметры» выберите раздел «Устройства».





2. Перейдите к категории «Принтеры и сканеры».



3. Найдите свое печатающее оборудование и нажмите по нему.



4. Если в блоке действий присутствует строка «Открыть приложение принтера», переходите к его запуску для дальнейшего управления устройством.



5. Найдите в программе инструмент, отвечающий за функцию сканирования, нажмите по соответствующей кнопке и проверьте, что произойдет потом.

Если сканирование запустилось, вполне возможно, что на самом принтере вы жали не на ту кнопку или встроенное в Виндовс средство по работе с копированием документов дало сбой. В любом случае проверьте Способ 6, если речь идет о встроенном в ОС средстве сканирования, а также убедитесь в том, что ранее вы нажимали на верную кнопку на принтере.

Способ 4: Отключение бесшумного режима

Бесшумный режим настраивается вручную для любого принтера и позволяет значительно уменьшить уровень издаваемых звуков при печати или копировании документов. Если вы намеренно или случайно активировали его, при использовании сканера могут возникнуть проблемы, которые решаются путем выхода из этого режима.

1. В меню устройств снова выберите свое оборудование, но на этот раз перейдите к категории «Управление».



2. В новом окне нажмите по кликабельной надписи «Свойства принтера».



3. Переместитесь на вкладку «Обслуживание».



4. Найдите плитку с названием «Параметры бесшумного режима».



5. После клика по ней начнется сбор данных о состоянии устройства.



6. В меню настройки отметьте маркером пункт «Не использовать бесшумный режим» и примените изменения.

Параметры сразу же обновятся, попробуйте повторный запуск сканирования, чтобы убедиться в успешном решении проблемы. Если этот метод не принес должного результата или бесшумный режим и так отключен, переходите к разбору следующих вариантов.

Способ 5: Очистка очереди печати

Печатающее оборудование не в состоянии выполнять несколько действий одновременно, поэтому они помещаются в специальную очередь и запускаются по одному. Если при осуществлении какой-либо задачи возникла ошибка, следующие запущены не будут. Это может сказаться и на сканировании, поэтому следует проверить очередь печати на наличие ошибок и полностью очистить ее. Информацию об этом вы найдете в отдельной статье на нашем сайте и узнаете, что делать, если обычная очистка очереди не помогает.

Подробнее: Очистить очередь печати принтера

Способ 6: Проверка компонента сканирования Windows

Многие пользователи для сканирования применяют стандартную опцию Windows, которая по умолчанию включена. Однако из-за системных ошибок или особенностей сборки компонент «Факсы и сканирование» может быть отключен, что вызовет проблемы при выполнении поставленной задачи. Рекомендуем проверить сам компонент и по необходимости активировать его, что происходит так:

1. Откройте меню «Параметры» и перейдите к разделу «Приложения».



2. В первой же категории опуститесь к блоку «Сопутствующие параметры» и нажмите по надписи «Программы и компоненты».



3. В новом окне через панель слева запустите меню «Включение или отключение компонентов Windows».



4. В отобразившемся списке отыщите «Службы печати и документов» и разверните эту папку.



5. Убедитесь в наличии галочки возле пункта «Факсы и сканирование Windows» или поставьте ее самостоятельно.

После применения изменений перезагрузите компьютер.

Способ 7: Смена учетной записи Windows

Предпоследний метод, который может оказаться эффективным в сложившейся ситуации, заключается в смене пользователя Windows на того, кто имеет права администратора. Это поможет избавиться от проблем, связанных с ограниченным уровнем доступа. Детальнее о том, как сменить пользователя в операционной системе, читайте в материалах по ссылкам ниже.

Подробнее:
Получение прав Администратора на компьютере с Windows 10
Используем учетную запись Администратора в Windows

Способ 8: Переустановка драйвера

Редко ошибка со сканированием с принтера случается, когда он при этом нормально печатает документы. Однако бывает быть связано с проблемным или устаревшим драйвером, поэтому в качестве проверки его рекомендуется переустановить. Старый драйвер деинсталлируется крайне просто, о чем мы уже рассказывали в другой инструкции.

Подробнее: Удаление старого драйвера принтера

Что касается метода инсталляции нового драйвера, то он зависит от модели принтера. Вы можете воспользоваться универсальным руководством, кликнув по следующему заголовку, или перейти к поиску по нашему сайту, введя в строке точное название используемого устройства. Так вы найдете индивидуальное руководство по инсталляции ПО к конкретному оборудованию.

Подробнее: Установка драйверов для принтера

Если ничего из перечисленного выше не помогло, скорее всего, неполадка аппаратная, а решить ее можно только путем полной диагностики модуля сканирования устройства, обратившись в специализированный сервисный центр.

Быстрые технологические достижения последних лет значительно сократили объем офисной документации. Но до тех пор, пока мир не станет полностью безбумажным, предстоит пройти еще долгий путь. С другой стороны, некоторые скептически относятся к этой идее и предполагают, что она может никогда не сбыться. А до тех пор нам все еще нужно использовать принтеры и сканеры, когда требуется оформление документов.

Если у вас есть принтер или сканер HP или многофункциональное устройство , вы могли иногда сталкиваться с непредвиденными ошибками сканирования. Давайте посмотрим, как вы можете быстро устранить проблемы со сканированием на устройствах HP.

Запустите программу Print and Scan Doctor

HP Print and Scan Doctor для Windows-это удобный инструмент, который помогает обнаруживать и устранять различные проблемы, мешающие правильной работе устройств HP.

1. Во-первых, вам необходимо загрузить инструмент с HP , а затем запустите исполняемый файл HPPSdr .
2. Запустите инструмент, нажмите кнопку Пуск и выберите проблемный принтер или сканер.
3. Затем вы можете выбрать Исправить печать или Исправить сканирование .
4. Если средство устранения неполадок возвращает красный значок X, это означает, что ваш принтер не работает должным образом. Следуйте инструкциям на экране, чтобы починить устройство.

Запустите приложение HP Smart в режиме совместимости

Несколько пользователей решили эту проблему, запустив приложение HP в режиме совместимости с Windows 7 или 8.1. Приложение было разработано на старых версиях Windows. Некоторые незначительные проблемы несовместимости могут иногда возникать в последних версиях Windows 10. Это может объяснить, почему ошибки сканирования возникают вскоре после установки последних обновлений Windows 10.

Щелкните приложение правой кнопкой мыши, выберите Свойства , перейдите на вкладку Совместимость и запустите приложение в режиме совместимости с Windows 8.1.

Обновите драйверы

Убедитесь, что на вашем компьютере установлены последние версии драйверов принтера. Запустите диспетчер устройств и найдите свой принтер. В зависимости от конфигурации вашей системы и подключения принтера вам может потребоваться выбрать «Другие устройства», «Контроллеры универсальной последовательной шины» или просто раздел «Принтеры».

Итак, щелкните правой кнопкой мыши принтер и выберите Обновить драйвер . Проверьте, сохраняется ли ошибка. В этом случае снова щелкните правой кнопкой мыши принтер и выберите Удалить устройство . Перезагрузите компьютер, чтобы автоматически установить последние версии драйверов.

Удалите и переустановите рут

1. Отключите все USB-кабели, перейдите в Панель управления и выберите Программы и компоненты .
2. Выберите свой принтер HP и нажмите кнопку Удалить .
3. Перейдите в Устройства и принтеры ( или Принтеры и сканеры ) и найдите свой принтер HP. Если он все еще присутствует в списке, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Удалить .
4. Нажмите клавиши Windows и R и запустите команду printui.exe/s .
5. Затем перейдите на вкладку Драйверы и найдите драйвер принтера HP.
6. Выберите диск и извлеките его из устройства.
7. Нажмите кнопку Применить и закройте окно.
8. Перезапустите новое окно”Выполнить”, введите c:/programdata и нажмите Enter.
9. Перейдите в папку Hewlett Packard и удалите все файлы и папки, связанные с принтером.
10. Перезагрузите компьютер и переустановите принтер.

Помните, что принтер должен быть напрямую подключен к розетке. Если он подключен к сетевому фильтру, извлеките устройство и повторите попытку.

Заключение

Если ваш принтер HP перестал сканировать, обновите драйверы и запустите приложение HP Smart в режиме совместимости. Затем запустите Print and Scan Doctor и выполните корневую деинсталляцию, если проблема не исчезнет. Сообщите нам, удалось ли вам решить проблему с помощью этого краткого руководства.

Причины, почему не сканирует принтер, можно разделить на программные (системные) и аппаратные. Первые относятся к настройкам операционной системы Windows или сбоям в ней, которые касаются драйверов или конкретного софта. Вторая категория включает в себя неисправности самого принтера и составляющих (шнуров, внутренних механизмов, электроники).

Диагностика причины, по которой не работает сканер, должна проводиться поэтапно и зависит от того, сканирование перестало выполняться после какого-то времени или же сканер сразу после подключения не запускался.

Также все зависит от самой техники. Если не сканирует МФУ, то проблема может крыться дополнительно в неустановленном драйвере на устройство. Часто бывают случаи, когда сам принтер работает, печать выполняется, а вот сканер отказывается переносить информацию на компьютер.

Простое исправление проблемы

Иногда помогает решить проблему перезагрузка всей системы. Выключите компьютер и МФУ или отдельный сканер. Отсоедините оргтехнику от компьютера и выньте кабель из розетки. Подождите 1-2 минуты, чтобы память обоих устройств сбросилась. Далее заново подключите сканер к компьютеру, включите в сеть.

Запустите в работу комп и МФУ (сканер), попробуйте сделать сканирование. Если заработало, значит, произошел одноразовый сбой, который в будущем можно решить таким же способом. В случае слишком частого повторения проблемы рекомендуется обратиться в сервисный центр.

Подобные сбои могут происходить, если принтер включен в розетку, к которой также подключены другие приборы с периодическим включением/отключением (холодильники, кондиционеры и другие подобные).

Аппаратные причины

Сначала проверьте, подключен ли аппарат к компу. Зайдите в окно «Устройства и принтеры». Для этого нажмите одновременно на клавиатуре комбинацию клавиш «Windows+R». Далее выполните команду «control printers».

В списке оборудования должен находиться нужный к работе сканер или печатающее устройство.

Если техника отображается и ее значок не осветлен, не содержит рядом никаких иконок предупреждения (например, восклицательный знак), то с подключением все нормально.

Дополнительно можно провести диагностику устройства на предмет неполадок. Кликните правой кнопкой мышки на значок сканера, выберите «Устранение неполадок».

Далее пошагово следуйте мастеру и при обнаружении проблем попробуйте избавиться от них. Если проблем не выявлено, и мастер диагностики пишет, что устройство работает нормально, тогда причина в другом.

Ситуация, когда значка техники нет в оборудовании, или он неактивен в данный момент, требует диагностики устройства.

Сперва убедитесь, что сканер вообще включен. Иногда по невнимательности пользователи забывают нажать кнопку включения. Если даже после нажатия кнопки на корпусе принтера не загораются никакие индикаторы, значит не поступает питание от сети или присутствуют проблемы внутри самого аппарата. В таком случае осмотрите шнуры.

1. Проверьте, нет ли сильных перегибов проводов. При их наличии, возможно, что внутри под изоляцией провода повредились. Тогда возьмите другой кабель для теста и попробуйте сделать включение. Такую же проверку необходимо сделать и для USB-шнура, которым принтер соединяется с компьютером. Проще всего взять новый кабель.
2. Аналогично с внешним блоком питания, который находится на кабеле, соединяющем устройство с розеткой. Проще всего, когда на блоке есть индикатор, говорящий о том, что напряжение подается. Индикатор не горит – проблема в блоке. Необходим ремонт или замена на новый.

Блок исправный, шнуры не повреждены, а аппарат все равно отключен, значит, высокая вероятность выхода из строя «внутренней начинки». Неопытному человеку выявить неисправность практически невозможно. Поможет только обращение к специалистам.

Дополнительно попробуйте вставить USB-шнур от МФУ в другой разъем на компьютере. USB-вход банально может выйти из строя или слететь драйвер на него. В первом случае поможет перестановка шнура в другой USB. Во втором случае переустановка драйвера на USB-контроллеры. Зайдите в диспетчер устройств через свойства «Мой компьютер» и посмотрите, нет ли восклицательных знаков возле контроллеров. При их наличии сделайте обновление драйверов через свойства конкретного USB. Может помочь удаление контроллера, а потом добавление его по новому с помощью функции обновления конфигурации оборудования.

Устаревший интерфейс USB (1.1) может сильно влиять на скорость работы оргтехники. При слишком медленном запуске или процесса сканирования, сделайте подключение к USB 2.0.

Для беспроблемной связи компьютера с периферийным устройством не рекомендуется использовать шнур длиной более полутора метров и подключать его через переходники, USB-хабы.

Проблемы с Wi-Fi связью

Убедитесь, что сигнал Wi-Fi на достаточном уровне. Попробуйте переподключиться, предварительно выключив и обратно включив Wi-Fi на ноутбуке.

Желательно, чтобы поблизости с МФУ не было приборов, излучающих сильные электромагнитные волны (микроволновые печи, акустические системы, радиотелефоны и так далее). Также рекомендуется сделать перезапуск роутера – два раза нажмите кнопку питания на раздающем устройстве.

Характерные проблемы конкретно для МФУ

1. В данный момент выполняется другая операция. Например, если печатаются листы, тогда сканер вряд ли отсканирует. Надо дождаться завершения текущей операции и попробовать отсканировать еще раз. Аналогично касается и зависшей очереди печати, которую надо очистить. Задание на печать отправлено, но принтер по каким-либо причинам не запустил распечатку. Но задание все равно висит, а значит, МФУ занят процессом печати. После удаления документов с очереди сканер должен заработать.
2. Когда в МФУ с принтером проблем не возникает, а сканер не работает, причина может быть в отсутствии драйвера именно на сканирующее устройство. В большинстве случаев в комплекте с техникой или на сайте производителя предоставляется общий драйвер. Во время его установки копируются все необходимые файлы в систему для корректной работы всех узлов МФУ. Но иногда для работы каждого механизма (принтера, копира или сканера) надо устанавливать отдельное программное обеспечение. Инсталлируйте все пакеты драйверов с диска. Если диска нет – скачайте ПО с оф. сайта компании. Обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
3. Сканер является самостоятельным устройством и даже если принтер перестанет печатать по причине закончившихся чернил, то сканирование продолжит работать. Но в некоторых моделях может автоматически блокироваться работа всего МФУ, если есть какие-то проблемы, например, те же пустые картриджи. Аналогично касается и замены картриджей на новые и некорректной их установке. Проблему легко диагностировать, просто имея понимание, когда перестало запускаться сканирование. Если после манипуляций с картриджами, то причина очевидна. Как правило, при проблемах с картриджами на корпусе аппарата мигают индикаторы, или выводится уведомление на встроенный дисплей МФУ.

Для МФУ Canon характерна проблема конфликта фирменного ПО Canon Toolbox и стандартной программы «Факсы и сканирование Windows». Решением будет отключение последней. Зайдите в панель управление, далее в разделы «Программы»-«Программы и компоненты». Затем перейдите по ссылке «Включение или отключение компонентов Windows».

Найдите раздел «Службы печати и документов», внутри него снимите галочку с нужного пункта.

Перезагрузите Windows и попробуйте сделать скан-копию.

Программные причины

1. Убедитесь, что на этапе настроек сканирования выбрана правильная модель устройства. Особенно важно контролировать это при большом количестве подключенных принтеров. Windows может сам выбрать другой устройство. Рекомендуется сделать принтер по умолчанию, чтобы при следующем сканировании был задан правильный аппарат.
2. Полное отсутствие драйверов, их повреждение вследствие вирусов или других факторов. Решение – установка «дрова», проверка компьютера на вирусы с последующим лечением и переустановкой драйверов. Сначала рекомендуется полностью удалить драйвер принтера, а потом поставить с нуля. После выполняется перезагрузка.
3. Несовместимость драйверов с версией Windows. Обычно такое происходит на устаревших моделях техники, для которой программное обеспечение уже не обновляется, а Windows постоянно дорабатывается. Отсканировать тогда получится только на другом компьютере с подходящей версией ОС.
4. Попробуйте воспользоваться другой программой для сканирования. Для начала сканируйте через официальные программы от разработчиков. Затем скачайте софт от сторонних разработчиков. Не лишним будет проверка сканирования в стандартных средствах: «Сканер» в Win 10, «Paint». Подробнее в статье: как сканировать на компьютер с принтера.

Дополнительно

В каждом МФУ должна быть возможность запуска в так называемом сервисном режиме. Инструкцию можно найти в руководстве по эксплуатации. Проверьте работоспособность сканирования в таком режиме. Также проверьте работу ксерокса в автономном режиме без соединения с компом. Дело в том, что по принципу действия копир и сканер похожи, поэтому если не работает первый, то очень вероятна именно поломка устройства и без ремонта никак.

Наблюдайте за индикацией на корпусе МФУ. Любое мигание лампочек или кнопок может сигнализировать о проблеме в МФУ, из-за чего все остальные функции блокируются. Контролируйте и возникающие ошибки на дисплее МФУ или на мониторе компьютера. Коды ошибок  должны быть рассмотрены в документации к устройству. После исправления ситуации возобновление работы должно произойти.

В крайнем случае сделайте сброс устройства. Как это сделать написано в инструкции к МФУ.

Быстрое возобновление сканирования

Если сканер не работает, это может быть системная проблема в Windows или в прошивке самого сканера. Всегда рекомендуется сначала перезагрузить компьютер и сканер, чтобы избежать лишних действий.

Первый перезапускается через меню «Пуск» с помощью опции «Перезапуск». Сканер или МФУ перезапускается путем его выключения и включения с помощью кнопки на корпусе. После выключения сканера отсоедините соединительный кабель от разъема компьютера или ноутбука. Также отсоедините шнур питания сканера от электрической розетки. Дайте устройству «отдохнуть» в течение примерно 5 минут.

Затем снова подключите сканер к компьютеру и попробуйте отсканировать документ. Если сканирование прошло успешно, нет необходимости читать дальнейшие инструкции.

Если проблема возникает неоднократно, вам следует обеспокоиться. Вероятно, в принтере уже имеется неисправность, которую необходимо устранить. Лучше всего отнести машину в сертифицированный сервисный центр для диагностики и ремонта. Непринятие срочных мер может привести к полной поломке машины.

Проверка компонента сканирования Windows

Многие пользователи используют стандартную опцию сканирования в Windows, которая включена по умолчанию. Однако из-за системных ошибок или функций компиляции компонент Fax and Scan может быть отключен, что приведет к проблемам с производительностью. Мы рекомендуем проверить сам компонент и при необходимости активировать его, что делается следующим образом:

1. Откройте меню «Настройки» и перейдите в раздел «Приложения».
2. В первой категории прокрутите вниз до блока «Связанные параметры» и нажмите на «Программы и компоненты».
3. В новом окне с помощью левой панели запустите меню «Включить или отключить компоненты Windows».
4. В появившемся списке найдите «Службы печати и документов» и разверните эту папку.
5. Убедитесь, что в разделе «Факс и сканирование Windows» установлен флажок, или проверьте его самостоятельно.

Перезагрузите компьютер после применения изменений.

Проверка подключения

Если сканер не работает, стоит сразу же проверить соединение.

1. Посмотрите на приборную панель машины. Если машина многофункциональна, вы увидите множество индикаторов. Обычно кнопка включения/выключения сканера имеет встроенный индикатор. Кнопка должна светиться ярко-зеленым светом, когда машина готова.
2. Если кнопка не подсвечивается, нажмите ее один раз, чтобы включить машину. Если результата нет, проверьте, подключен ли вообще принтер к сети. Если шнур питания подключен, проверьте, что розетка в порядке, подключив к ней другой аппарат. Если другая машина запускается, но сканер не включается, проблема связана с оборудованием. Возможно, была неисправна кнопка, неисправен блок питания или другие аппаратные компоненты. Кстати, если блок питания находится на кабеле питания, можно попробовать использовать другой кабель питания. Это поможет исключить или подтвердить причину неисправности кабеля. Если второй шнур дает положительный результат, проблема носит технический характер.
3. Затем проверьте следующую часть цепи подключения — USB-кабель, идущий от принтера к компьютеру или ноутбуку. Убедитесь, что штекер плотно вставлен в порт USB и разъем на печатающем устройстве.

Предполагается, что все соединения в порядке. Затем убедитесь, что компьютер распознает принтер и считает его подключенным.

1. Нажмите «Windows+R».
2. Введите команду «control printers» и нажмите «OK».
3. Найдите модель принтера в списке.

В полностью рабочем состоянии значок не должен быть полупрозрачным. Если рядом с ним стоит восклицательный знак или другие предупреждающие значки, это означает наличие проблемы.

С другой стороны, если значок нечеткий, это означает, что:

• Кабель USB неисправен и не передает данные;
• неисправен разъем на ноутбуке или системном блоке;
• сокет на компьютере неисправен, отключен в BIOS или не установлен драйвер для контроллера;
• соединение было выполнено с помощью удлинительного кабеля. Слишком длинный кабель может вызвать проблемы со связью. В результате печать или сканирование начнется с большой задержкой.

Что делать:

• Проверьте кабель, очистите контакты внутри USB-разъема, по возможности замените кабель на новый;
• проверьте правильность работы порта USB;
• проверьте, что диспетчер устройств работает без ошибок и что в разделе «Undelayed» нет оборудования. Обратите особое внимание на раздел «Контроллеры USB». Если есть предупреждающие знаки, выполните обновление драйвера через контекстное меню.

Если значок в списке устройств не становится активным, причиной, скорее всего, является принтер. Кроме того, попробуйте перезагрузить компьютер. Если же значок активен, но сканер по-прежнему не сканирует, причина заключается в системной проблеме.

Сканер, принтер или МФУ могут переходить в спящий режим во время длительных периодов бездействия для экономии потребляемой энергии. Индикатор режима ожидания будет гореть и в спящем режиме, но будет приглушен. В этом случае переведите устройство в состояние «Готовность», нажав кнопку питания один раз.

Перезагрузка всех устройств

Первое и самое очевидное, что приходит на ум, — перезагрузить принтер и компьютер. Для этого:

• Отключите устройство печати и сканирования от компьютера и от источника питания;
• Закройте все приложения и программы на компьютере. Выполните перезагрузку;
• Подключите шнур питания принтера к электрической розетке и перезапустите принтер;
• Повторите процедуру для сканера.

ВНИМАНИЕ: Если печатающее устройство подключено к электросети через сетевой фильтр, попробуйте найти способ запитать его напрямую. Это может вызвать некоторые проблемы с продуктом.

Очистка очереди печати

Ваше печатное оборудование не в состоянии выполнять несколько операций одновременно, поэтому они помещаются в специальную очередь и выполняются по очереди. Если во время выполнения задания произошла ошибка, следующее задание не будет запущено. Сканирование также может быть нарушено, поэтому проверьте очередь печати на наличие ошибок и полностью очистите ее. В отдельной статье на нашем сайте представлена информация о том, как это сделать и что делать, если обычная чистка очереди не помогает.

Проблемы с Wi-Fi связью

Существует еще много проблем при использовании Wi-Fi через маршрутизатор для подключения.

1. Убедитесь, что точка доступа работает. Подключитесь к другому устройству и попробуйте выйти в Интернет.
2. Перезапустите маршрутизатор. Дважды щелкните по кнопке на задней или нижней части маршрутизатора.
3. Зайдите в административный интерфейс маршрутизатора и проверьте, заблокирован ли доступ к принтеру. Иногда маршрутизатор имеет ограниченное количество устройств и не может принять, например, более 5 входящих соединений. Если в сети уже есть 5 устройств (взято в качестве примера), сканер не сможет получить доступ к сети. Это означает, что он не будет сканировать документ с компьютера.

В идеале маршрутизатор должен находиться в нейтральном месте. Например, в коридоре квартиры, чтобы сигнал равномерно достигал всего помещения. Если маршрутизатор слабый, размещен на кухне, а сканер в дальней комнате, сигнал может быть почти нулевым.

Также рекомендуется размещать маршрутизатор вдали от мощных устройств и электромагнитного излучения.

Если у вас техника Canon

Иногда сканер на принтере Canon не работает из-за конфликта компьютерной системы с фирменным программным обеспечением Canon Toolbox. Проблема возникает в Windows 10 после серии регулярных обновлений.

Чтобы решить эту проблему, установите специальный патч для драйвера. Перейдите на официальный сайт Canon, выберите модель вашего устройства из списка, а затем загрузите патч.

Можно также отключить системный компонент или удалить прошивку. Если вы не хотите удалять программу, отключите компонент службы.

1. Удерживая нажатой клавишу Windows, нажмите R.
2. Введите команду «control» без перевернутой запятой и нажмите Enter.
3. Перейдите в раздел «Программы», а затем в подраздел «Программы и компоненты».
4. Нажмите «Включить или отключить компоненты Windows» в левой части окна.
5. Прокрутите список компонентов вниз и разверните папку «Службы печати и документов», внутри нее снимите флажок «Факсы и сканирование Windows». Сохраните изменения, нажав на кнопку «OK». Перезапустите Windows, чтобы изменения вступили в силу.
6. Попробуйте использовать сканер Canon.

Повторная установка специального ПО

Вам необходимо переустановить драйверы для сканера и печатающего устройства. Для этого зайдите на сайт производителя и загрузите оттуда актуальное программное обеспечение. Или просто используйте диск, который поставляется с принтером. Затем следуйте приведенным ниже инструкциям:

• запустите принтер;
• Установите сам драйвер устройства.

Использование альтернативного метода сканирования

Другим вариантом решения проблемы является использование альтернативного средства сканирования. В идеале этим занимается фирменное приложение производителя принтера, которое устанавливается на компьютер вместе с драйвером.

1. Чтобы запустить его, выберите пункт Устройства в том же меню Настройки.
2. Перейдите в категорию «Принтеры и сканеры».
3. Найдите свое оборудование для печати и нажмите на него.
4. Если в блоке действий присутствует «Открыть приложение принтера», запустите его для дальнейшего управления устройством.
5. Найдите в программе инструмент, отвечающий за функцию сканирования, нажмите соответствующую кнопку и посмотрите, что произойдет дальше.

Если сканирование начинается, возможно, на самом принтере была нажата не та кнопка или произошел сбой встроенного в Windows средства создания изображений документов. В любом случае, проверьте Способ 6 для встроенного в операционную систему инструмента сканирования и убедитесь, что вы предварительно нажали правильную кнопку на принтере.