Сообщить об ошибке инстаграм

• Обращение в техподдержку Инстаграма* через спецформы
• Обращение в техподдержку Инстаграма* со смартфона/айфона
• Обращение в техподдержку Инстаграма* с десктопа
• Обращение в техподдержку Инстаграма* без входа в соцсеть
• Когда и где ждать ответа
• 5 нюансов обращения в техподдержку Инстаграма*

Есть 4 способа без особых танцев с бубнами обратиться в службу техподдержки Инстаграма* с запросом, сообщить о проблеме и получить ответ на электронный адрес, который вы указывали при регистрации в соцсети.

Способ 1. Как обратиться в техподдержку Инстаграма* через специальные формы

Есть распространенные ситуации, в которых обращаться в техподдержку Инстаграма* необходимо через специальные формы.

Если вы считаете, что нарушены ваши авторские права – украден какой-то контент, авторство которого вы можете доказать, незаконно используется ваш товарный знак, на такой случай Инстаграм* предусмотрел специальную форму.

Столкнулись со спамом или оскорбительным контентом – проще всего сообщить об этом техподдержке Инстаграма*, нажав на три точки в правом верхнем углу поста.

Вас (или кого-то еще) захейтили и забуллили? На этот случай техподдержка Инстаграма* тоже предусмотрела особую форму. Заполните ее – и техподдержка примет меры.

Если вы – пользователь Инстаграма*, то после сообщения в службу поддержки о травле/буллинге/угрозах заблокируйте неприятных личностей, так советует сам Инстаграм*.

Кто-то создал липовый аккаунт и выдает себя за вас? Сообщите об этом в техподдержку Инстаграма*, заполнив очередную специальную форму. Инстаграм* такие ситуации предусмотрел, и отправить жалобу может любой, есть у него аккаунт в этой соцсети или нет.

Кстати, в процессе подготовки статьи выявились и некоторые нестыковки. Например, Инстаграм* сообщает, что подать жалобу может только тот человек, за которого самозванец себя выдает, но в форме, как видите, есть пункт «Кто-то выдает себя за моего знакомого».

Для верности – если вы увидели самозванца, который выдает себя за вашего родного, друга, коллегу, не пишите запрос в техподдержку Инстаграма* самостоятельно, а сообщите тому, на кого создан «клон». Пусть жалуется он. Тем более что Инстаграм* попросит его предоставить скан документа, удостоверяющего личность.

Способ 2. Как обратиться в техподдержку Инстаграма* со смартфона или айфона

Оба варианта очень похожи. Войдите в свой аккаунт Инстаграма* через установленное приложение и нажмите на три полоски в правом верхнем углу.

У вас появится возможность на смартфоне – сообщить о проблеме, а на айфоне – сообщить о проблеме и отдельно рассказать о низком качестве контента, например, если система пережимает и портит ваши фотографии или видеоролики.

В открывшемся поле вы можете ввести текст на русском языке, техподдержка Инстаграма* все поймет, и приложить скрины, если в этом есть необходимость.

Способ 3. Как написать в техподдержку Инстаграма* с десктопа

Здесь тоже все просто и интуитивно понятно. Зайдите в свой профиль Инстаграма* и кликните на «шестеренку», она находится в шапке профиля, справа от кнопки «Редактировать профиль».

После клика на значок в выпадающем меню выберите пункт «Сообщить о проблеме».

В открывшемся окне опишите проблему, если нужно, приложите скрины. Представляться и давать ссылку на свой аккаунт не нужно, ваши данные автоматически подтянутся к жалобе. Кстати, эту форму вполне можно использовать, чтобы задать вопрос в техподдержку Инстаграма*, потому что отдельной формы для этого не предусмотрено.

Такой вариант тоже есть – он актуален, если вы не зарегистрированы в Инстаграме*, забыли пароль, стали жертвой взломщиков или ваш аккаунт заблокирован. Чтобы написать в техподдержку Инстаграма*, зайдите в справочный центр и выберите пункт «Правила и отправка жалоб».

Как получить ответ техподдержки Инстаграма*

Ответы от техподдержки Инстаграма* по логике должны приходить в течение суток. На деле этот процесс легко может занять 3 дня. А еще ответ может и совсем не прийти, если техподдержка Инстаграма* не увидела сути вопроса или вся информация есть в справочном центре.

Ответ приходит на почту, которую вы указывали при регистрации в Инстаграме*, или же на почту, которую вы указываете в обращении, если у вас нет аккаунта в этой соцсети. Часто ответы попадают в папку «Спам», так что если не хотите пропустить письмо, просматривайте и эту папку, а не только «Входящие».

Для пользователей соцсети есть еще одна возможность не пропустить ответ от техподдержки Инстаграма*. Это – специальный раздел, который называется «Электронные письма от Инстаграма*», в нем отображаются все письма, отправленные вам техподдержкой Инстаграма* за последние 14 дней. Основная задача раздела – защитить «Инстаграм*щиков» от фишинга и мошенников, которые могут рассылать письма от лица админов / технических служб соцсети. Но и отследить ответы от техподдержки Инстаграма* раздел тоже поможет.

Чтобы найти раздел, зайдите в свой аккаунт в приложении или в десктопной версии и перейдите в «Настройки».

Несколько важных нюансов обращения в техподдержку Инстаграма*

• Описывайте проблему детально и без эмоций. Сниженная лексика, сарказм и тем более прямые оскорбления специалистов техподдержки никак не помогут в решении ваших задач.
• Подождите 3 суток. Если вы не получили ответа, писать повторное обращение в техподдержку Инстаграма* есть смысл не раньше, чем через 72 часа после первого.
• Не ищите телефоны техподдержки Инстаграма*. В природе их не существует, а если вы найдете какие-то номера на просторах интернета, можете быть уверены – вам ответят мошенники.
• Периодически проверяйте актуальность ваших телефона и адреса электронной почты в Инстаграме*. Если вы поменяете номер или адрес, могут быть проблемы и со входом в аккаунт, и с получением ответа от службы техподдержки Инстаграма*.
• Прежде чем писать в техподдержку Инстаграма*, изучите информацию в справочном центре. Во-первых, там реально много полезной информации. Во-вторых, если ответ на ваш вопрос уже есть в центре, то велика вероятность, что техподдержка Инстаграма* вам не ответит – говорят, они завалены жалобами и вопросами пользователей и горят на работе, как в аду.

И еще полезное про Инстаграм* напоследок:

• про автоматизацию работы в Инстаграме*;
• про новые стикеры и варианты их использования;
• про хештеги, которые приведут подписчиков;
• про лучшие сервисы аналитики Инстаграма*;
• про проверку страницы в Инстаграме* на накрутку.

А отслеживать интересный контент в Инстаграме*, в том числе ваших конкурентов, поможет крутой парсер Pepper.Ninja – узнайте, чем они цепляют подписчиков, и сделайте еще круче!

Удачного общения с техподдержкой и продвижения в Инстаграме*!

Как написать в службу поддержки Instagram

В данной статье вам будет подробно рассказано о службе поддержки соц.сети инстаграм. Будет разобран её график работы, способы для связи, выберем наиболее удобный. Также расскажем, на какие именно вопросы команда помощников отвечает быстрее всего, а на какие можно и вовсе не получить ответа. Приятного прочтения!⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣

Как написать с Android

Для связи с техподдержкой через андроид-устройство требуется:

1. Зайти в приложение instagram;
2. Найти в правом верхнем углу 3 полоски;
3. Перейти во вкладку «настройки»;
4. Нажать на меню «справка»;
5. Выбрать вкладку «сообщить о проблеме»;
6. Задать осмысленный вопрос по теме;
7. Дождаться ответа помощника в переписке.

Важно! В большинстве случаев одного описания ситуации бывает недостаточно. Для обоснования проблемы могут потребоваться скриншоты и фотографии. Чтобы их загрузить нужно просто нажать на соответствующую вкладку.

Как написать с IOS (iPhone, Ipad)

Для обращения в техническую поддержку с IOS-устройства, пользователю нужно:

1. Перейти в свой профиль в инстаграм;
2. Зайти во вкладку «настройки»;
3. Найти иконку «помощь»;
4. В ней выбрать «сообщить о проблеме».

Далее даётся выбор:

• Пожаловаться на спам или нарушения других пользователей данной соц.сети;.
• Доложить об ошибке или неработоспособности какой-либо функции instagram;
• Сообщить о проблеме с качеством воспроизведения видео или ошибки загрузки фотографий в ленте и в переписке;
• Оставить общий письменный отзыв как в предыдущем пункте про андроид.
• При написании отзыва на айфоне, также можно загрузить изображение или сделать снимок вживую, выбрав соответствующую кнопку.

Обратите внимание! Пользователи смартфонов от Apple также могут пожаловаться на плохой и неинтересный контент у себя в ленте.

Как написать с компьютера

На пк для обращени в поддержку много действий выполнять не нужно. Требуется лишь открыть instagram в браузере или в Desktop приложении. Далее перейти в свой профиль, нажать на шестерёнку и выбрать пункт «сообщить о проблеме». Теперь остаётся написать само письмо, при необходимости прикрепить фотографии и скриншоты, отправить отзыв техподдержке. Ждать ответа.

На какие вопросы служба поддержки не отвечает

Пользователь может столкнуться с такой проблемой, что ответа от команды инстаграм просто не наблюдается. Но не стоит сразу кидать жалобы и разочаровываться в уровне ответственности социальной сети. В instagram есть определённая группа вопросов, на которые они отвечают. Если письмо не по теме, то и смысла на его ответ нету. Расскажем подробнее.

Команда помощников отвечает на вопросы, связанные с:

• Потерей данных от аккаунта;
• Взломом пользователя;
• Различных видов мошенничества, развода;
• Блокировкой аккаунта средством встроенной защиты или блокировкой определённого контента в профиле пользователя;
• Ошибки в работе приложения;
• Резкий спад актива;
• Жалоба на других пользователей;
• Сообщить о травле, провокациях, призывам к смерти, убийству и т.п.;
• Вопросы по поводу монетизации и рекламы на аккаунте, заключение партнёрской программы.

Одним словом — требуется задать вопрос строго по теме, касающейся данную социальную сеть. Вопросы личного, финансового характера, различные просьбы сразу будут отклонены и ответа можно не ждать.

Куда приходит ответ от техподдержки

Также многие пользователи не могут найти ответ на своё письмо лишь потому, что забыли почту, которая привязана на аккаунта, а то и вовсе не знают куда приходит сообщение.

Письмо от службы поддержки инстаграм приходит на адрес электронной почты. Для её проверки или привязки к аккаунту требуется перейти в свой профиль, нажать на вкладку «редактировать» (на андроид-устройствах) или «изменить» (на IOS-устройствах). Затем переходим во вкладку «Настройка личной информации» и в ней выбираем ячейку «Электронный адрес». Остаётся ввести нужную почту. После этого на Email-аккаунт придёт письмо с кодом или ссылкой для подтверждения электронного адреса.

Обратите внимание! В некоторых случаях ответ от поддержки может прийти в личном сообщении. Происходит это обычно при высокой важности вопроса и отсутствии ответа по электронной почте. Отправителем будет официальная страница службы instagram. Но данный вариант может «не прокатить» из-за наличия на аккаунте ограничения доступа к написанию личных сообщений для других пользователей.

Через сколько времени отвечает поддержка Instagram

Определённого значения и ответа на данный вопрос дать нельзя. У поддержки есть рамки ограничения — ответ на вопрос пользователя необходимо дать в течение 72 часов. Если письмо никуда не пришло, стоит проверить смысловую часть сообщения, не противоречит ли оно разрешённым вопросам. Затем стоит задать вопрос повторно. В среднем команда помощников инстаграм старается отвечать в течение 24 часов. Исключение — выходной день.

Скорость ответа поддержки также зависит от уровня важности вопроса. Если в сообщении заключена не слишком важная и серьёзная тема, ответ будет не самым быстрым. Но если пользователя беспокоит блокировка, мошенничество, либо другие срочные обстоятельства, ответ на вопрос может прийти и через час.

Важно! Опять же стоит отметить, явной закономерности здесь нет. Это больше может быть похоже на лотерею — кому-то ответят за 30 минут, а кто-то будет ждать день-два. Небольшая подсказка: рекомендуем правильно и конкретно формулировать вопрос. Это значительно ускорит получение письма от поддержки.

Другие способы связи со службой поддержки Instagram

Также есть несколько других способов для связи с тех.поддержкой инстаграм. Применяются они в основном тогда, когда аккаунт был подвергнут блокировке.

В отличии от большинства других соц.сетей, в России у компании работников instagram отсутствует телефон горячей линии, поэтому при всём желании, связаться с техподдержкой по телефону никак не получится.

Но обратиться за помощью при отсутствии живого аккаунта можно. Для этого обязательно потребуется мобильное приложение, не важно: айфон или андроид. Для связи с командой требуется:

1. Войти в окно для авторизации
2. Указать свой логин, это может быть электронная почта или телефон
3. Снизу появится вкладка со способами восстановления, нам же нужно в ней выбрать окно «нужна дополнительная помощь»
4. Далее выбираем ссылку «У меня нет доступа к этому электронному адресу и номеру телефона»
5. Теперь необходимо указать 2 Email-адреса: тот, к которому привязан аккаунт и тот, который будет служить для связи с поддержкой. Они могут совпадать.
6. Полностью описываем свою проблему, при необходимости также можно прикрепить скриншоты и фотографии.
7. Осталось дождаться ответа поддержки. В данном способе она также отвечает в течение 72 часов. В случае отсутствия письма рекомендуем обратиться вновь, выполнил заново все ранее перечисленные действия.

На этом способы для обращения к команде помощников Instagram подошли к концу. Во всех случаях для связи используется только Email-адрес. Других вариантов социальная сеть пока что не предлагает.

Заключение

Итак, в данной статье полностью была разобрана работа службы технической поддержки социальной сети Инстаграм. Надеемся, теперь у вас не будет вопросов и вам не составит труда правильно обратиться за помощью для получения быстрого ответа.⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣⁣

Социальная сеть «Инстаграм»* — популярная площадка, услугами которой пользуются 700 миллионов человек по всему миру. Мы регулярно посещаем наш аккаунт в Инстаграм, просматриваем ленту, выкладываем новые посты, общаемся в директ. Однако может возникнуть ситуация, при которой мы можем потерять доступ к нашему аккаунту по ряду причин. В этом случае мы хотим обратиться за помощью в поддержку Инстаграм, но написать туда без авторизации в аккаунте бывает невозможно. Как же обратиться в поддержку Инстаграма если потерял доступ к аккаунту, и какие шаги в этом помогут? Расскажем в нашем материале.

Почему мы не рекомендуем надеяться на поддержку Инстаграм?

Если вы обычный пользователь Инстаграм, то ваши возможности связаться с поддержкой довольно ограничены. У Инстаграм около 700 миллионов пользователей, и если у какого-либо пользователя возникает проблема, то администрация сети не считает её проблемой с высоким приоритетом. Для администрации будет разумнее просто игнорировать эту проблему, и вместо этого работать над новым прибыльным продуктом.

Из-за огромного количества пользователей количество обращений, которые служба поддержки Инстаграм получает каждый день, просто ошеломляет. Даже если 1 из 100 пользователей Инстаграм свяжется с поддержкой раз в год, это составит цифру в 7 миллионов запросов в год, или 18 000 запросов в день. Обрабатывать вовремя даже треть из них служба поддержки не в состоянии.

Другие дело, если вы являетесь популярным блогером, артистом или политиком, и имеете соответствующую статусную галочку. В этом случае поддержка может оказать вам более пристальное внимание, но слишком надеяться на быстрое решение проблемы мы также не рекомендуем.

Давайте рассмотрим официальные способы связи с поддержкой Инстаграм в случае, если нет доступа к аккаунту.

Читайте также: не приходит код подтверждения в Инстаграм* — что делать?

Обратитесь с письмом в службу поддержки Инстаграм

Вы можете написать в поддержку Instagram* в случае, если нет доступа к аккаунту, использовав е-мейл службы поддержки support@instagram.com.

В вашем письме обязательно приведите:

• Ссылку на ваш профиль в Инстаграм;
• Опишите суть возникшей проблемы;
• Прикрепите к письму скриншот с ошибкой, если таковая появляется;
• Укажите ОС и устройство, с которого вы пытаетесь войти в вашу учётную запись.

Русскоязычный текст письма лучше всего продублировать англоязычным.

Если вы правильно описали проблему, служба поддержки Instagram рассмотрит запрос и ответит по электронной почте.

Напишите в поддержку с другого аккаунта Инстаграм

Ещё один способ обратиться в поддержку Инстаграм, если вы потеряли доступ к аккаунту – это написать в поддержку с аккаунта другого пользователя Инстаграм. Таким аккаунтом может выступать аккаунт вашего родственника, друга или знакомого. Давайте рассмотрим шаги по обращению в поддержку на компьютере и смартфоне.

На компьютере:

1. Перейдите на сайт instagram.com и пройдите авторизацию в данном аккаунте;
2. Слева внизу нажмите на кнопку «Ещё»;
3. В открывшемся меню выберите опцию «Сообщение о проблеме»;
4. Далее откроется окно, в котором понадобится описать проблему, предоставить ссылку на ваш профиль в Инстаграм, при необходимости прикрепить скриншот с ошибкой. Далее нажмите на кнопку «Отправить отчёт».

На телефоне:

1. Авторизуйтесь в нужном профиле приложения Инстаграм;
2. Сверху справа нажмите на кнопку с тремя горизонтальными линиями;
3. В открывшемся меню выберите «Настройки»;
4. Далее нажмите на «Помощь»;
5. В следующем меню тапните на «Сообщить о проблеме» — «Сообщить о проблеме»;
6. В открывшемся окне кратко опишите проблему, дайте ссылку на ваш профиль в Инстаграм, предоставьте скриншот с ошибкой, если такой имеется. Далее нажмите на «Отправить».

Срок ответа поддержки может составлять от нескольких часов до нескольких дней. Во многих случаях поддержка может попросту проигнорировать ваш запрос, и вам понадобится создать его вновь.

Воспользуйтесь опцией восстановления пароля

Если вам не удаётся войти в аккаунт из-за потери пароля, на стартовой странице входа нажмите на надпись «Забыли пароль?».

Откроется специальное окно, в котором вам понадобится ввести свой е-мейл, номер телефона или имя пользователя, и нажмите на кнопку «Получить ссылку для входа». Система отправит вам ссылку для восстановления доступа к аккаунту.

Понадобится перейти по данной ссылке и следовать дальнейшим подсказкам системы.

Это также пригодится: как восстановить аккаунт в Инстаграме* после блокировки 2022?

Звонок на телефонный номер Инстаграм

Вы также можете обратиться в службу поддержки Инстаграм, позвонив на её американский номер службы поддержки по телефону:

810-1-650-543-4800

Но не ждите, что вам ответит человек, иначе номер был бы засыпан тысячами звонков. Вам ответит IG-бот, который попытается решить вашу проблему в полуавтоматическом режиме

Видео

*Суд в Российской Федерации признал компанию Meta, которая владеет Facebook и Instagram, экстремистской организацией.

Все чаще и чаще люди со всего мира обращаются ко мне по поводу самых разнообразных проблем, возникающих у них в Инстаграм. Иногда создается неописуемое ощущение, что я, как минимум, был в команде разработчиков, что-то там напортачил и теперь несу свой крест ответственности за пару сотен тысяч акций «Лицорука». Так вот – это не так!

Я не разрабатывал Инстаграм, и мне не платит не то что Цукерберг, мне даже Кевин Систром не приплачивает! И, тем не менее, поток вопросов не иссякает. Постоянно что-то не работает, не включается, не получается, не фурычит, не контачит, не вставляется, не показывается, не лайкается, не тегится, не скроллится, не логинится, не разлогинивается, не приватится, не пишется и вообще – не фотографируется!!!

И вот я сижу и все это за бесплатно разгребаю!

Что за фигня с Хелп-Центром в Инстаграме?

Почему же возникает такая ситуация? Что у них там – с кадрами напряг? Не могут нормальный хелп-центр сделать? Не могут посадить пару тысяч китайцев, чтобы нам отвечали хоть иногда? А хрен его знает, скажу я вам! Одно ясно, если просто взять и написать им письмо, то ответит на него робот примерно следующее:

APR 25, 2013 | 10:46AM UTC
Thank you for contacting Instagram! We only respond to requests sent through the Instagram Help Center.
You can visit our Help Center at help.instagram.com in order to find an answer to your question, or to submit a support request.
If you have previously filed a support request and would like to add additional comments or information, please locate the email in your inbox then click on “reply” to update the ticket. We appreciate your understanding!
The Instagram Team

Они ласково сообщают, что, типа, мы отвечаем на месседжи, которые вы нам пришлете только через “Help Center at help.instagram.com”. Да вот проблема, найти форму отправки сообщений на Хелп Центре НЕВОЗМОЖНО! А потому что ее на русском языке нет! Хитро, да? Но даже если вы переключитесь на английский, то даже в этом невероятном случае, найти данную форму — шанс 1 из 100. Короче, они спецом ее запрятали. Других мыслей нет.

Я, конечно, понимаю, что команда Инстаграммовцев совсем небольшая, отвечать всему миру нереально, однако ж, мы не виноваты в том! Все-таки за миллиард баксов можно сделать подобие работающего хелп-центра, так ведь? Я бы — точно сделал!

Как написать в Инстаграм прямо из приложения

С недавних пор написать в Инстаграм о замеченных багах, сообщить о технических проблемах, передать привет Леониду Аркадьевичу Цукербергу можно прямо не выходя из приложения Инстаграм. Формы на сайте Инстаграм, а также Facebook исчезли, так что я просто напишу, куда нажимать, чтобы написать о своих проблемах в Инстаграм. На самом деле, все просто.

Как решить проблему с Инстаграм, как написать команде Инстаграм о проблеме, сообщить о неработающей функции, пожаловаться на спам, на нарушения, что делать и куда писать, если украли фотографию в Инстаграм, кому писать в Инстаграм.
Порно, спам, оскорбления, нарушения, клевета в Инстаграм — все это можно решить, если написать непосредственно разработчикам Инстаграм.

В данном меню можно написать по поводу следующих вопросов Инстаграм:
1. Взлом аккаунта Инстаграм
2. Пожаловаться на аккаунты, владельцы которых выдают себя за других
3. Пожаловаться на аккаунты детей, не достигших согласно Правил Инстаграм 13-летнего возраста
4. Пожаловаться на аккаунты, выражающие ненависть
5. Пожаловаться на воровство фотографий и нарушение интеллектуальной собственности
6. Сообщить об открытой личной информации (паспорт, например или тому подобное)
7. Сообщить о фотографиях, на которых видно явное причинение себе вреда
8. Пожаловаться на нарушения и спам
9. Сообщить о неправомерной эксплуатации (рабство, к примеру, фактах принуждения)
10. Прочие сообщения, если что-то не работает, не получается, не функционирует или работает с ошибками, предложить улучшения, доработки может вам новый дизайн не очень))
11. Ну и так далее.

СООБЩАЙТЕ, ЖАЛУЙТЕСЬ, НО ЗНАЙТЕ МЕРУ!

Внимание! Никто, кроме разработчиков и команды поддержки Инстаграм не решит Ваши проблемы с этой социальной сетью. Команда Инстаграм НЕ БЕРЕТ ДЕНЕГ за решение вопросов!

Если у вас остались вопросы, задавайте в комментариях к этой записи ниже:

Help me! Или как написать в Инстаграм о своей проблеме?

Как сообщить о технической ошибке в Instagram?

Вот так это делается (в картинках)

Как сообщить о своей проблеме в Инстаграм (видео)

Заключение

Итак, подводя итог хорошо выполненной работы, я хочу сказать следующее:

1. Пишите и сообщайте о проблемах и нарушениях, так вы делаете Инстаграм лучше! На самом деле, без шуток, команда прислушивается к тому, что вы им пишите, даже если вам кажется, что это не так.

2. Писать можно по-русски, и на любых других языках. Вначале вам может ответить робот, потом, если того потребует проблема, подключится реальный человек из команды Инстаграм.

3. На выходных они не работают, хотя может и работают, но не отвечают на вопросы.

4. Пишите мне о своих проблемах в комментариях — это не бесполезно! Я помогаю и отвечаю всем !

5. Соблюдайте правила Инстаграм (ну хотя бы порнуху не постите и всякую фигню ворованную).

7. Делайте хорошие фотки!

Ваш Цветкоff (instagram.com/cvetkoff)

Коммерческие консультации Инстаграм

❗️Внимание! Коммерческие консультации (для рабочих и бизнес-аккаунтов) по всем вопросам Инстаграм, а также по вопросам неработающих хештегов ПЛАТНЫЕ (500 руб.). Сначала оплата, потом консультация. Если Вас это устраивает, пишите мне Вконтакте.

С какими вопросами может помочь техподдержка Instagram

Служба поддержки Instagram занимается поддержанием работы социальной сети и решением возникающих сложностей.

Так как уровень компьютерной грамотности у всех разный, давайте рассмотрим, по каким вопросам стоит обращаться в поддержку, а какие можно легко решить самостоятельно.

Не пытайтесь писать о своей проблеме сообщения в директ официального аккаунта Instagram, вероятность того что вам ответят и помогут решить проблему, практически равна нулю.

Смело составляйте обращение, если проблема заключается в работе приложения или доступности сервиса.

Ваш аккаунт взломали

В таком случае необходимо немедленно направить запрос (пошаговая инструкция будет приведена ниже).

Если вам кажется, что кто-то другой мог получить доступ к вашему аккаунту, но вы все еще можете в него войти, советуем сделать следующее:

• Измените пароль, а так же выберите функцию «Выйти со всех устройств»;
• Включите двухфакторную аутентификацию, если вы этого еще не сделали;
• Проверьте, что в настройках аккаунта указан верный адрес электронной почты и ваш телефон;
• Проверьте раздел «Центр аккаунтов», если там есть связанные аккаунты,  которые вы не узнаете, уберите их;
• Заблокируйте права доступа к Инстаграм всех сторонних подозрительных приложений.

Совет! Чтобы избежать взлома аккаунта и не потерять весь архив постов и сторис, создавайте надежные и уникальные пароли. Не используйте один и тот же пароль для разных сайтов. Не указывайте в качестве пароля вашу дату рождения или номер телефона. Потеряв аккаунт, вы потеряете свои воспоминания.

Статьи по теме:

• Как удалить актуальное в Инстаграм
• Как открыть страницу в Инстаграм

Аккаунт заблокировали

Причины блокировки могут быть различными. Вы можете нечаянно или случайно нарушить одну из политик социальной сети и попасть в бан. Возможно, вы пользовались нелегальными сторонними приложениями для обхода правил, установленных в Instagram или нарушили авторское право, выложив сторис с музыкой.

Если вы точно знаете, что нарушили условия пользовательского соглашения и аккаунт был заблокирован не без причины, лучше написать в техподдержку о том, что аккаунт был взломан, и вы не имеете никакого отношения к действиям, которые были совершены.

Совет! Не пользуйтесь сомнительными приложениями для накрутки подписчиков или масслайкинга. Алгоритмы Instagram постоянно учатся и отслеживают всю незаконную деятельность. Нарушая правила, вы рискуете навсегда потерять свой аккаунт.

Иногда случается так, что аккаунт был заблокирован ошибочно. В таком случае, после вашего обращения специалисты разберутся в ситуации и восстановят доступ.

Не можете войти в свою учетную запись

Необходимо понять, по какой именно причине вы не можете получить доступ к аккаунту. Либо вы просто забыли логин и пароль, либо вы вводите верные данные, но система не пропускает вас.

Совет! Прежде чем составлять запрос на восстановление доступа в техподдержку Instagram, проверьте раскладку. Возможно, вы вводите пароль русскими буквами, либо включен Caps Lock (в том случае, если вы заходите через компьютер или ноутбук).

При входе с телефона проверьте, что вы не нажали лишний символ в пароле. Чтобы убедиться, что пароль введен верно, можно сначала написать его в заметках, скопировать и вставить в поле для входа.

Если восстановить доступ самостоятельно не удается, направьте запрос в поддержку.

Будьте готовы к тому, что вам придется подтвердить вашу личность, предоставить доказательства, что аккаунт, к которому вы пытаетесь восстановить доступ, действительно принадлежит вам.

Возможно, специалисты службы поддержки направят вам код для восстановления доступа и попросят в ответ прислать фотографию, где вы держите лист бумаги с этим кодом, который написан от руки.

Сотрудники техподдержки так же могут запросить номер телефона или адрес электронной почты, которые были указаны при регистрации. Будьте готовы ответить и на вопросы о том, с какого именно устройства проводилась регистрация (iPhone, Android или iPad).

Возникли технические сбои

Запросить помощь стоит в тех случаях, когда приложение Инстаграм работает не корректно. Отсутствуют определенные функции, нет возможности совершать привычные действия.

Особенно актуальна проблема сбоев для владельцев бизнес аккаунтов. Возможно, ваш платеж за услуги продвижения не прошел, либо произошел сбой в отображении результатов статистики. Подобные вопросы можно направить специалистам поддержки и получить на них ответ.

На какие вопросы служба поддержки не отвечает

Техподдержка социальной сети не отвечает на вопросы связанные со справочной информацией.

Если вам необходима инструкция, как загрузить фото или видео, поставить хештеги, сделать репост,  или отметить друга в комментарии, писать в техподдержку не стоит.

Потому что:

Во-первых: Читайте наш блог с большим количеством полезных инструкций, которые помогут решить практически любой технический вопрос без обращения к администрации любимой социальной сети.

Во-вторых: Существует справочный центр Instagram.

Чтобы получить доступ к разделам справочного центра необходимо делать следующее:

1. Зайдите в настройки в инстаграм–аккаунте.
2. Выберите пункт меню «Помощь».
3. Затем выберите пункт «Справочный центр».
4. На новой открывшейся странице вы можете вбить ваш вопрос в поиск, либо найти информацию по разделам.

Прежде всего, мы рекомендуем обратить внимание на раздел «Популярные темы». Скорее всего, вы найдете ответ на свой вопрос именно там. А так же на раздел «Известные проблемы».

Возможно, ситуация, с которой вы столкнулись, носит глобальный характер и технические специалисты уже работают над устранением неполадок.

Как позвонить на горячую линию Инстаграм

Вопрос, «как позвонить в Инстаграм» волнует многих, ведь всегда приятнее поговорить с живым человеком, задать интересующие вопросы и разобраться, что именно не так с вашей учетной записью.

К сожалению, русскоязычной горячей линии Instagram не существует. Поэтому если где-то вы видите информацию о том, что в России можно связаться с поддержкой по телефону, скорее всего, это мошенничество.

Возможно, в скором времени ситуация изменится и наша любимая социальная сеть откроет свое представительство в России, и запустит поддержку пользователей по телефону, но пока единственная горячая линия существует в США.

Если вопрос очень важный и никакими другими способами решить его не удается, вы можете обратиться на общую линию по номеру +1 (650) 543-4800.

Имейте ввиду, что диалог придется вести на английском. Кроме того, линия не является бесплатной, поэтому заранее проверьте  стоимость международных звонков для вашего тарифа.

Как написать в службу поддержки Инстаграм

Если вы не владеете английским или позвонить не получается, остается написать и сообщить о проблеме в службу поддержки Инстаграм.

Хорошая новость – обратиться в техподдержку через форму обратной связи можно на русском. Не очень хорошая новость – иногда сообщения остаются без ответа. Поэтому прежде чем составлять обращение, необходимо как следует продумать его содержание, чтобы служба поддержки гарантированно его прочитала и дала ответ.

Ниже мы подготовили инструкцию, как правильно написать запрос и отправить его всеми возможными способами. От запроса через приложение на телефоне, до обращения через электронную почту.

Из приложения на телефоне

Чтобы создать обращение и написать разработчикам через приложение на телефоне, сделайте следующее:

1. Зайдите в настройки приложения Инстаграм;
2. Выберите пункт меню «Помощь»;
3. Затем пункт «Сообщить о проблеме»;
4. Система предложит вам конкретизировать запрос. На экране появится табличка, необходимо выбрать тип проблемы, с которой вы столкнулись. Это может быть «Спам или нарушения», «Что-то не работает», «Общий отзыв»;
5. На новой открывшейся странице кратко и четко опишите проблему.

Если нет возможности войти в собственный аккаунт, вы можете написать из учетной записи друга, предоставив доказательства, что вы владелец аккаунта, о котором спрашиваете. Сразу укажите почту для обратной связи. Убедитесь, что у вас есть доступ к этой почте, вы помните пароль для входа.

С компьютера (веб–версия)

На данный момент, используя веб-версию социальной сети именно для десктопа, направить запрос в поддержку Instagram с компьютера или ноутбука невозможно. потому что форма такого запроса просто отсутствует. Но есть два решения с помощью которых написать всё же получится.

Если есть доступ к аккаунту

Чтобы написать в поддержку Инстаграм через веб-версию в браузере на компьютере или ноутбуке, сделайте следующее:

1. Войдите в свою учетную запись;
2. Перейдите в мобильную версию сайта Instagram.com;
3. В верхней части экрана нажмите «Настройки»;
4. Выберите строку «Сообщить о проблеме»;
5. Откроется форма обратной связи, где необходимо описать свою проблему и приложить снимок экрана, если это необходимо;

Если нет доступа к аккаунту

Второй вариант обращения за помощью в службу технической поддержки Инстаграм, в случае если в аккаунт войти невозможно.

Алгоритм действий:

• Перейти по этой ссылке;
• Выбрать свой вариант (проблему);
• Написать обращение в техподдержку;

Если есть подозрения или известно точно, что аккаунт был взломан, то будьте готовы подтвердить свою личность, отправив в ответ документы подтверждающие личность.

Составляя обращение, указывайте тот адрес электронной почты, к которой у вас 100% есть доступ и вы можете в неё войти, если даже «проблемный » аккаунт был зарегистрирован не на неё.

Как написать письмо в техподдержку Инстаграм по электронной почте

Ответ специалистов службы поддержки приходит на тот адрес электронной почты, который вы указали при регистрации. Если у вас нет доступа к данному почтовому ящику, укажите актуальный адрес почты для связи. Специалисты направят ответ на новый адрес.

Кроме того, есть еще один вариант.

Вы можете написать напрямую в службу поддержки через ваш почтовый ящик в системе Outlook, mail.ru или любого другого почтового сервиса.

Адрес для отправки письма в службу поддержки Инстаграм — Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Учитывайте, что ответ на такое сообщение придется ждать дольше обычного. Возможно, ваш запрос вовсе останется без ответа.

Служба поддержки инстаграм в Facebook для бизнеса

Если помощь вам нужна как можно быстрее, есть возможность написать в центр поддержки пользователей Facebook.

Ниже приведена инструкция, как отправить обращение в саппорт используя компьютер:

1. Войдите на вашу страницу Facebook. Если у вас бизнес аккаунт в Инстаграм, тогда эта страница будет привязана к вашей учетной записи и специалисты поддержки смогут точно определить, что именно вы являетесь владельцем аккаунта;
2. Перейдите в Messenger;
3. Введите в строку поиска Facebookadsupport;
4. Напишите ваш вопрос в соответствующее окно. В ответ вы получите ссылку, по которой представлена информация о решении ситуации;
5. Если информации по ссылке оказалось достаточно, можно последовать инструкциям, которые приведены, и решить проблему самостоятельно;
6. Если решить вопрос не удалось, промотайте страницу до самого низа; Напротив сообщения «Найдите ответы на вопросы или свяжитесь со службой поддержки» вы увидите кнопку «Начало работы». Нажмите ее, чтобы начать чат со специалистом службы поддержки;
7. Перед вами откроется старое окно со ссылкой, но теперь в чате появится живой человек, менеджер службы поддержки, который ответит на все ваши вопросы;

Этот способ обращения подойдет тем, кто столкнулся со сложностями при настройке рекламы или с неправильно выставленным счетом. На данный момент этот способ является самым быстрым.

Отправить запрос в поддержку вы так же можете и через телефон. Инструкция может незначительно отличаться из-за особенностей мобильной версии сайта.

Справочный центр Facebook для бизнеса

Если вы являетесь владельцем бизнес страницы в Инстаграм и ведете аккаунт магазина, фирмы или предоставляете иные услуги, вы всегда можете обратиться за помощью через справочный центр Facebook Business.

Для этого перейдите по ссылке — https://ru-ru.facebook.com/business/help

На главной станице вы сможете ввести свой вопрос в поле для поиска, либо выбрать один из пяти разделов, представленных на главной странице.

В данном справочном центре вы сможете не только найти ответ на свой вопрос, но и получить дополнительную информацию о том, как настраивать таргетированную рекламу для разного типа аудитории, повышать охваты и удерживать внимание подписчиков.

Как правильно написать обращение, чтобы ответили

Основные правила можно выделить всего в трех словах:

1. Кратко;
2. Ёмко;
3. По делу.

При составлении обращения в поддержку необходимо соблюсти баланс между детальным описанием проблемы и отсутствием лишней информации.

Не стоит описывать, какая была погода за окном, в тот злополучный день, когда ваша страничка вдруг перестала работать так, как нужно.

А вот описать последовательность ваших действий будет не лишнм. Например, вы заметили странную активность на своей странице, попытались сменить пароль, но не смогли получить доступ к аккаунту.

Постарайтесь вспомнить, какие сторонние приложения вы скачивали, какие из них имели доступ к вашей странице. Разбивайте обращение на логические блоки, чтобы специалисту службы поддержки было легче его читать и воспринимать информацию.

Укажите всю необходимую информацию и способы связи с вами (адрес электронной почты, телефон, ссылки на другие социальные сети).

Будьте вежливы. Не допускайте нецензурную брать в своем обращении. Даже если вы реагируете на сложившуюся ситуацию очень эмоционально.

Приложите снимок экрана, если это необходимо. Если вы хотите, чтобы специалист службы поддержки обратил особое внимание на какую-то деталь, отметьте ее на скриншоте.

Как долго отвечает техподдержка инстаграм

Скорость ответа напрямую зависит от загруженности работников саппорта.

В дни масштабных обновлений или нововведений время ответа может быть увеличено.

В среднем ответ приходит в течение 72 часов.

Если вы хотите ускорить процесс обработки вашего запроса, не нужно писать несколько однотипных писем подряд. Это никак не повлияет на скорость обработки обращений. Каждая ваша новая заявка будет раз за разом оказываться в конце очереди.

Если ваш вопрос не терпит отлагательств, и ждать два дня для вас слишком долго, рекомендуем воспользоваться возможностью написать запрос через Facebook. Там у вас будет возможность получить ответ от специалиста в реальном времени.

Куда приходит ответ от техподдержки

Ответ всегда приходит на тот адрес электронной почты, который был указан при регистрации аккаунта.

Иногда случается так, что вы забыли пароль от ящика электронной почты, который указывали при регистрации и сменили номер телефона. В таком случае вы можете попробовать восстановить доступ, либо обновить информацию в профиле. Добавить туда данные нового адреса электронной почты и телефона.

Важно: Когда вы меняете номер телефона, не забудьте обновить данные в вашем профиле Инстаграм, чтобы в дальнейшем не попасть в такую неприятную ситуацию. Ведь если у вас нет доступа к электронному адресу и телефону, которые были указаны при регистрации, а ваши учетные записи Instagram и Facebook не связаны, служба поддержки не сможет предоставить вам доступ к аккаунту.

Почему поддержка Инстаграм не отвечает

Причин долгого ответа или его отсутствия, может быть несколько.

Во-первых: прошло еще слишком мало времени и специалисты просто не успели обработать ваш запрос. Прежде чем делать выводы о том, что ваш запрос остался без ответа, подождите 72 часа. Учитывайте, что скорость ответа в выходные и праздничные дни может быть ниже.

Поэтому, если вы отправляете запрос вечером 31 декабря, не стоит ждать оперативного урегулирования неполадок.

Во-вторых:Во-вторых: во время отправки запроса мог произойти сбой, и ваше сообщение попросту не ушло. Поэтому прежде чем отправлять запрос убедитесь, что обеспечен стабильная скорость и доступ к Интернету.

В-третьих: ваш запрос мог быть очень сумбурным и непонятным, содержать нецензурную лексику, либо был не понятен. Не стоит записывать голосовые сообщения, либо описывать проблему мелким шрифтом на скриншоте. Перед отправкой убедитесь, что запрос максимально конкретен и понятен.

В-четвертых: вы просто задали вопрос не по теме. Напоминаем, что ряд вопросов, по которым служба поддержки Инстаграм может вам помочь, ограничен. Консультации по использованию функционала социальной сети не входят в компетенцию работников саппорта. Подобные письма могут остаться без ответа.

Другие способы связи

Если, по какой-то причине все вышеперечисленные способы связи вам не подходят, есть еще несколько вариантов.

Официальные аккаунты Инстаграм в социальных сетях

В крупных социальных сетях есть официальные группы Instagram.

Вы можете составить запрос и написать в данную группу. Пообщаться с другими пользователями. Возможно, вы не первый, кто сталкивается с определенной сложностью.

Скорее всего, при отправке официального запроса, вам посоветуют обратиться в службу технической поддержки Instagram напрямую. Но, все равно стоит попробовать, особенно, если ваша ситуация не типичная.

Ссылки на официальные сообщества Instagram в самых популярных социальных сетях:

ВКонтакте – https://vk.com/instagram

Facebook – https://ru-ru.facebook.com/instagram

Офисы Инстаграм

Самым логичным решением при возникновении серьезной проблемы с аккаунтом в Инстаграм, кажется обращение в офис компании.

Поэтому, если вы надеетесь прийти в офис в Москве или Санкт-Петербурге, вынуждены вас разочаровать, к сожалению, официального представительства Instagram в РФ не существует.

Обратиться за помощью к специалистам

При желании в сети можно найти информацию о специалистах любых направлений. От гуру по саморазвитию, до профессионалов по ведению страницы в Инстаграм, способных решить любой вопрос.

Дело в том, что никаких инструментов, доступных узкому кругу лиц в Инстаграм нет. Возможно, человек, который предлагает свои услуги в решении проблем с вашим аккаунтом, просто мошенник и хочет нечестным путем заработать денег.

Либо, специалист предлагающий помощь за деньги просто внимательно изучил раздел со справочной информацией в Инстаграм и теперь продает эти знания за деньги тем, кто не хочет действовать самостоятельно.

Будьте бдительны, не доверяйте свои личные данные, пароли и прочую конфиденциальную информацию третьим лицам.

Внимательно читайте справочный раздел в Инстаграм и, конечно, наш блог.

Советы чтобы не пришлось обращаться за помощью

Чтобы в будущем вам не пришлось обращаться за помощью, следуйте правилам, установленным в Инстаграм.

1. В Инстаграм запрещено указывать недостоверную информацию и выдавать себя за других лиц, либо представителей компаний;

Это не значит, что вы обязательно должны указывать свое настоящее имя в названии аккаунта. Вы можете взять псевдоним или вымышленное имя. Однако,  данные, которые вы предоставляете социальной сети при регистрации, должны быть правдивыми.

Вы можете вести страничку своего кота, ребенка или создать аккаунт от имени мягкой игрушки. Но выдавать себя за других людей, либо вести аккаунт от их лица без их разрешения запрещено.

1. Запрещено совершать незаконные действия. Публиковать фото, видео материалы или тексты, которые нарушают законодательство;
2. Нельзя препятствовать нормальной работе сервиса. К данному пункту можно отнести отправку всевозможных жалоб без повода, а так же использование каналов связи с технической поддержкой не по назначению;
3. Запрещается публиковать личную или конфиденциальную информацию других пользователей без их разрешения, а так же чужую интеллектуальную собственность.
4. В инстаграме запрещены преследование и травля, а так же пропаганда опасного для жизни поведения и насилия;
5. Запрещены материалы порнографического характера;
6. Запрещено использование сервисов накрутки подписчиков, масслайкига и спам рассылки.

Если вы будете соблюдать все вышеуказанные правила, а так же достаточно хорошо защитите свой аккаунт, то никаких проблем возникнуть не должно.

Вопросы и ответы

Мы собрали список самых популярных вопросов, с которыми сталкиваются пользователи. Прислушайтесь к этим советам, и ваша страничка всегда будет в безопасности и не придётся обращаться в техподдержку за помощью.

Как избежать взлома Инстаграм аккаунта

1. Не надейтесь на свою память и записывайте пароли, почту, к которой привязан Инстаграм аккаунт и номер телефона, который был указан при регистрации. Конечно, хранить эти данные нужно в надежном месте, к которому имеете доступ только вы.
2. Создавайте сложные пароли. Есть масса способов придумать пароль, сложный для всех остальных, но легко запоминающийся для вас. Например, вы можете взять название улицы, на которой вы живете и добавить к этому номер автобуса, на котором ездите чаще всего. Добавить к этому год вашего рождения иили номер вашей школы.

Например, вы родились в 2003 году, живете на улице Мира, учитесь в школе №7 и чаще всего пользуетесь 53-им автобусом. Тогда ваш пароль будет выглядеть примерно вот так – 2003Mira7_53.

1. Включите двухфакторную аутентификацию. Принцип ее работы очень прост и надежен. Для любых глобальных изменений необходимо подтверждение по номеру телефона. Если кто-то попытается взломать ваш аккаунт, он не сможет сделать этого без доступа к вашему телефону.

Вот, что нужно сделать, чтобы включить эту функцию:

• Перейдите в меню «Настройки» в вашей учетной записи Инстаграм;
• На новой открывшейся странице выберите вкладку «Безопасность»;
• Перейдите в раздел «Двухфакторная аутентификация»;
• На новой открывшейся странице Instagram предложит вам выбрать желаемый способ защиты. Через sms или приложение. Далее следуйте инструкциям на экране.

1. Присоедините к своему Инстаграм аккаунту ваш профиль в Facebook.

Это повысит безопасность и значительно облегчит решение всех возникающих сложностей, связанных с аккаунтом.

Это можно сделать следующим образом:

• Перейдите в меню «Настройки» в вашей учетной записи Инстаграм.
• Выберите строку «Автор».
• На новой открывшейся странице выберите опцию «Связать аккаунт со Страницей Facebook.
• Далее следуйте инструкциям на экране.

1. Не доверяйте данные для входа в ваш аккаунт третьим лицам. Не вводите данные для входа в Инстаграм на сайтах, которым не доверяете. Переходите только по прямым ссылкам, ведущим в Инстаграм со сторонних ресурсов.

Кроме того, всегда помните, что Инстаграм – полностью бесплатная социальная сеть. Если вы получаете сообщение о том, что за разблокировку аккаунта или какие-то действия администрация социальной сети запрашивает оплатить счет, вы можете быть полностью уверены, что это мошеннические действия. Единственное, за что вы можете платить в инстаграм – таргетированнная реклама, стоимость которой вы устанавливаете самостоятельно.

Можно ли вернуть профиль из бана

Однозначного ответа на этот вопрос нет и быть не может.

Все дело в причине блокировки вашего аккаунта. Если были грубо нарушены правила социальной сети, то ваша страничка может быть заблокирована навсегда. Если из-за удачного поста или фотографии к вам пришло большое количество подписчиков и алгоритмы Инстаграм посчитали аудиторию накрученной, можно обратится в службу технической поддержки и ситуация, скорее всего, будет улажена.

Как написать жалобу

Вы можете направить жалобу, чтобы уведомить руководство социально сети о том, что кто-то нарушает установленные правила.  Жаловаться можно на неуместные публикации, комментарии или фото.

Жалобы подобного рода остаются анонимными, владелец аккаунта никогда не узнает, кто на него пожаловался. Единственные жалобы, где необходимо указать ваши личные данные это обращения по поводу использования чужой интеллектуальной собственности.

Чтобы пожаловаться на аккаунт или определенную публикацию, сделайте следующее:

1. Нажмите на три точки в правом верхнем углу страницы пользователя, либо конкретного поста;
2. Выберите пункт «Пожаловаться»;
3. Далее выберите причину жалобы и отправьте запрос.

Какие документы может потребовать Инстаграм для восстановления аккаунта

При получении ответа от службы поддержки Инстаграм с просьбой подтвердить свою личность, нужно подготовить следующие документы и информация:

• Скан паспорта в формате jpeg (jpg)
• Лист формата А4  с написанным на нём именем или названием аккаунта;
• Модель телефона с которого была произведена регистрация аккаунта;
• Другие подтверждающие документы.

Список может быть не полным или не точным, так как политика безопасности социальной сети постоянно меняется и совершенствуется.

Итог

Самыми быстрыми и верными способами написать в техподдержку Инстаграм в 2021–м году остаются.

• Обращение в мобильном приложении;
• Через мобильную версию сайта по кнопке «Сообщить о проблеме»;
• Форма обратной связи на сайте Instagram Help Center;
• Фейсбук (для бизнеса).

Очень надеемся что в скором времени в России появятся горячая линия Instagram, а так же офисы представительств. Пока что пользователи могут только писать.

На чтение 8 мин Просмотров 1.5к.

Просмотров 7k.
Обновлено 23.04.2021

Простой способ обратиться в техническую поддержку Instagram для каждого

У пользователя появились какие-либо проблемы с профилем в Instagram? Не получается авторизоваться в сервисе или получен бан? Все эти и другие нюансы решаются при обращении в службу технической поддержки. Данное руководство в подробностях расскажет об общении с техподдержкой, независимо от статуса и уровня влияния пользователя.

На самом деле связаться со специалистами от Instagram очень просто, реальная проблема заключается в получении ответа. Подобная ситуация приводит к тому, что найти решение сложившейся ситуации довольно сложно. Именно поэтому нужно знать все доступные действия и хитрости, чтобы нарушить покой технической поддержки соцсети.

Содержание

• Номер телефона и адрес электронной почты Instagram
• Почему с Instagram сложно связаться?
• Как связаться со службой поддержки Instagram (обычный пользователь)?
• Как выйти на техподдержку Instagram (влиятельным лицам и создателям контента)?
• Как связаться с Instagram через рекламный аккаунт Facebook?
• Где найти актуальную справку по проблемам Instagram?
• Забанили аккаунт? А вот и волшебная ссылка!

Номер телефона и адрес электронной почты Instagram

И номер горячего телефона, и адрес электронной почты – общедоступные данные. Однако, крайне маловероятно, что по перечисленным каналам удастся получить вразумительный ответ. Если есть желание испытать удачу, вот указанная информация:

• Номер телефона: +1 650 543 4800;
• Электронная почта: [email protected]

Почему с Instagram сложно связаться?

Вся причина в огромной популярности сервиса, уже сегодня в нём зарегистрировано больше 1 млрд пользователей. Сложно представить, сколько запросов поступает в техническую поддержку Инстаграм ежедневно. И всё же из неофициальных источников известно, что влиятельным лицам и разработчикам контента с десятками тысяч фолловеров менеджеры отвечают значительно быстрее и далеко не всегда на бесплатной основе.

Как связаться со службой поддержки Instagram (обычный пользователь)?

Рядовому пользователю для получения поддержки нужно использовать предусмотренный функционал. Получение ответа – маловероятная реакция, но попробовать стоит. Лучший вариант – обратиться на официальный сайт сервиса в соответствии с инструкцией.

Руководство:

1. Перейти на оф. сайт Instagram через браузер.
2. Пролистать страницу в конец и нажать на кнопку «Поддержка».
3. Из меню слева выбрать пункт «Конфиденциальность и безопасность».
4. Нажать на «Сообщить о нарушении».
5. Кликнуть на актуальный тип проблемы, заполнить поле и отправить заявку на рассмотрение.

Как выйти на техподдержку Instagram (влиятельным лицам и создателям контента)?

Слава преследует влиятельных людей, но они дополнительно поддерживают интерес к собственной персоне через Instagram. Существует масса случаев хакерских атак на профили известных личностей. Злоумышленники пытаются завладеть аккаунтом для получения собственной прибыли или дискредитации реального владельца профиля.

Официальная позиция Instagram – отсутствие схемы приоритетов между пользователями разных статусов. Однако, очень вероятно, что реакция сотрудников социальной сети наступит значительно быстрее, если профиль достаточно важен.

Подобная задержка в ожидании ответа от официальной поддержки создала чёрный рынок. Сотрудники Инстаграм предлагают услуги по поддержке аккаунтов на неофициальном уровне за отдельную плату. Обычно стоимость составляет несколько тысяч долларов. Цена зависит от влиятельности персоны, важности бренда, дохода, получаемого от аккаунта, и объёма работы по привлечению аудитории. Порой приходится сильно раскошелиться.

По понятным причинам администрация gamesqa не может назвать каналы для связи с «теневой» технической поддержкой.

Как связаться с Instagram через рекламный аккаунт Facebook?

Если пользователь постоянно вливает деньги на рекламу через Facebook и Instagram, у него определённо есть свой рекламный аккаунт. Тратить время на ожидание очереди в службе технической поддержки не придётся. Платящий пользователь получает значительный приоритет в сравнении с обычным человеком. Это и понятно, ведь быстрое обслуживание явно в интересах Facebook. Сделав пользователя счастливым, он с большей вероятностью снова захочет тратить деньги здесь.

Где найти актуальную справку по проблемам Instagram?

В первую очередь рекомендуется обратиться к официальной поддержке Инстаграм по адресу help.instagram.com. Если решения проблемы в указанном месте не удастся найти, можно обратиться к другим соцсетям со страницами Instagram: Facebook, Twitter и Reddit.

Забанили аккаунт? А вот и волшебная ссылка!

Instagram недавно предупредил всех пользователей о возможности блокировки аккаунта за нарушения правил сервиса. Бан происходит в кратчайшие сроки, а порой и без единой причины. Возможно ли восстановить забаненную учетную запись? Если вспомнить, что техническая поддержка скорее всего не даст никакого ответа, можно подумать – «вряд ли». Здесь на помощи приходит волшебная ссылка.

Нужно только выполнить несколько действий:

1. Перейти сюда.
2. Выбрать тип учётной записи: бизнес, продажа продуктов, услуг или частное лицо.
3. Заполнить форму запроса и указать все необходимые данные.

При помощи указанной ссылки, ответ на запрос от команды Instagram поступит приблизительно за 3-7 дней. Сотрудники предложат сделать селфи-снимок с бумагой, на которой написан код, и отправить через электронную почту. Если всё пройдёт нормально, скоро аккаунт разблокируют.

Социальная сеть Инстаграм представляет собой популярную площадку, которой пользуется больше 700 миллионов человек во всем мире. Они регулярно заходят в свои аккаунты, просматривают ленту, выкладывают новые посты. Однако иногда доступ к профилю теряется. В таком случае возникает вопрос, как можно написать в службу поддержки Инстаграм, если нет доступа к аккаунту.

Как отправить запрос в техподдержку

Чтобы связаться с технической поддержкой социальной сети, требуется отправить письмо, в котором детально описывается проблема. Сделать это можно с помощью мобильного телефона или компьютера. Связаться со службой можно через специальную форму на сайте. При этом отправить сообщение напрямую на электронную почту невозможно.

Чтобы воспользоваться для связи смартфоном, требуется запустить на девайсе приложение Инстаграм. После этого нужно сделать следующее:

• Перейти на главную страницу и зайти в меню.
• Выбрать пункт «Настройки» внизу интерфейса.
• Зайти в раздел «Помощь».

• Найти справочный центр и выбрать опцию «Сообщить о проблеме».
• Выбрать тип проблемы, которая возникла.

При этом пользователи сталкиваются с такими сложностями:

• спам или нарушения – такой тип выбирают люди, которые пострадали от действий спамеров или мошенников, которые хотят взломать аккаунт;
• что-то не работает – это касается технических проблем в работе аккаунта, таких как сложности с публикацией фото, неполадки в отображении новостной ленты;
• общий отзыв – тут можно оставить отзыв о работе соцсети, причем он может быть положительным, отрицательным или нейтральным;
• проблемы с качеством картинок или видео – применяется для устранения технических проблем с контентом.

После этого требуется кратко описать случившееся. Для этого нужно охарактеризовать проблему 3-4 предложениями. Это может быть взлом или блокировка аккаунта, обилие спама в директе или что-то другое. На следующем этапе необходимо выбрать пункт «Отправить». После чего сообщение поступит на электронный адрес техподдержки Инстаграма.

Чтобы отправить письмо в службу поддержки с компьютера, требуется выполнить следующие действия:

• Перейти в справочный раздел соцсети. Предварительно важно зайти в аккаунт через веб-версию Инстаграма.
• После того как откроется страница с формой, ввести адрес электронной почты и описать проблему. Сделать это нужно детально. Также можно указать ссылку на свой основной аккаунт в Инстаграме.

Перед тем как обращаться в службу технической поддержки, требуется проанализировать сведения, имеющиеся в справочном центре. Тут присутствуют ответы на наиболее популярные вопросы:

• что делать при блокировании профиля;
• как можно восстановить доступ к учетной записи;
• как устранить распространенные технические проблемы.

Специалисты не советуют слать в техподдержку несколько одинаковых сообщений в надежде ускорить получение ответа.

Достаточно связаться с работниками социальной сети однократно.

Вне зависимости от способа обращения в службу поддержки требуется придерживаться таких правил:

• Описывать проблему подробно и без лишних эмоций.
• Подождать 3 суток. Писать в службу, пока не прошло 72 часа, бесполезно.
• Не искать телефоны технической поддержки Инстаграма. Позвонить сотрудникам социальной сети нельзя.
• Периодически проверять актуальность телефонного номера и электронной почты, которые указаны в социальной сети.
• Изучить информацию в справочном центре. Если там уже есть нужные сведения, служба техподдержки, скорее всего, не даст ответа.

Как долго ждать ответ

Получить ответ от сотрудников социальной сети можно в течение суток. Однако на практике этот процесс занимает и 3 дня. Конкретные сроки зависят от степени загруженности работников. Важно учитывать, что им приходится обрабатывать тысячи запросов в день. Иногда ответ вообще не приходит. Это может происходить в том случае, если техническая поддержка не увидела вопрос или все необходимые сведения присутствуют в справочном центре.

Куда придет ответ

Ответ придет на электронную почту, которая указана в Инстаграме. Если обращение было сделано через справочный центр, ответ менеджеров поступит на электронный адрес, который указывается при отправке запроса.

Если сотрудники службы технической поддержки сразу не отвечают, не стоит переживать. Реакция обязательно поступит в течение нескольких дней.

По каким вопросам можно обращаться в поддержку

Детальная информация о работе соцсети присутствует в справочном центре. При этом служба технической поддержки помогает решить самые разные проблемы. Одной из наиболее распространенных жалоб считается блокировка аккаунта. Социальная сеть обычно не указывает причину и сроки заморозки профиля. Бан может длиться от 1 недели. В отдельных случаях учетная запись блокируется навсегда.

При появлении такой проблемы стоит обратиться в службу технической поддержки. При этом рекомендуется попросить менеджеров пояснить причины бана. Довольно часто они являются незначительными и заключаются в превышении лимитов или публикации фото, нарушающего правила сообщества. В таком случае аккаунт будет разблокирован.

Скорее всего, администрация попросит направить скан-копию паспорта. Благодаря этому сотрудники социальной сети смогут убедиться, что общаются именно с владельцем аккаунта.

Еще одной распространенной причиной обращения в службу поддержки считается взлом аккаунта. Если это случилось, требуется незамедлительно писать руководству проекта. Работники техподдержки могут задать ряд наводящих вопросов относительно передачи логина и пароля другим пользователям, периодичности входа в аккаунт с других смартфонов или компьютера. В конце сотрудники попросят отправить паспортные данные для подтверждения личности.

Распространенной проблемой, с которой сталкиваются пользователи социальной сети, считается утеря логина или пароля от профиля. Если человек не может зайти в аккаунт именно по этим причинам и не помнит пароль от электронной почты, к которой привязан профиль, единственным вариантом решения проблемы считается обращение в службу технической поддержки.

Чтобы подтвердить личность владельца аккаунта, требуется направить скан-копию паспорта или личное фото. Если в профиле имеется фотография с лицом его обладателя, шансы на успешное восстановление к аккаунту увеличиваются.

Есть ли «Горячая линия»

В техническую службу Инстаграма невозможно позвонить по телефонному номеру. Такая возможность отсутствует для всех стран. Это в равной степени касается России, США, Японии и Канады. Единственный вариант связи с работниками техподдержки – это форма обратной связи, которая присутствует на сайте Инстаграма.

Также нет смысла обращаться в службу техподдержки через Фейсбук. Несмотря на то, что именно эта компания является владельцем соцсети Инстаграм, техническая поддержка этого ресурса отвечает за функционирование совершенно другого проекта.

Обратиться в службу поддержки социальной сети Инстаграм можно разными способами. Это удастся сделать при помощи мобильного телефона или персонального компьютера. При этом возможность позвонить на горячую линию или написать на электронную почту отсутствует.

Служба поддержки Инстаграма выполняет роль арбитража в решении споров между участниками социальной сети, финансовых вопросах и технических. Чтобы получить техническую поддержку, пользователям предложено 3 варианта.

Какими вопросами занимается поддержка

Прежде чем обратиться в службу технической поддержки Инстаграма, пользователь должен знать правила составления обращения, список решаемых вопросов.

К примеру, по поводу предстоящих обновлений или добавления функций специалисты службы не дают комментариев.

Список проблем, которые решает поддержка:

• аккаунт заблокирован или взломан;
• финансовые вопросы по поводу промоакций;
• технические сбои и ошибки, которые возникают регулярно;
• настройка уведомлений и доступа к странице;
• дополнительная информацию по бизнес-профилям.

Обращение можно создать на веб-версии или перейти с помощью мобильной. Другой, более сложный способ – обратиться через Facebook.

Так как обе социальные сети зависят друг от друга, пользователь может задать вопрос в чате Фейсбука.

Как связаться через телефон

Казалось бы, простым и быстрым способом получить помощь является контактный номер телефона. Но ни в Facebook, ни в Instagram его нет.

Внимание: Пользователям, которые хотят получить помощь, нужно быть осторожными с предложениями: «Номер поддержки Инстаграма в России». Комбинация цифр может быть платной или вовсе, собирать информацию о позвонивших.

Куда обращаться, если нужно срочно получить ответ: в чат Facebook. Для этого, профиль Инстаграма должен быть привязан к Facebook.

Чтобы обратиться в режиме «реального времени» и получить ответ:

1. Зайти в личный профиль Facebook.
2. В верхнем правом углу значок «вопросительный знак» – Сообщить о проблеме.
3. В появившемся списке выбрать: «Что-то работает не так».

После перехода на страницу поддержки, пользователю станет доступна строка ввода и список возможных проблем. Из категорий выбрать «Другое», а в поле ввода указать «Instagram». Ответ от технической поддержки можно найти в категории: Настройки – Входящие от службы.

Как написать через компьютер

У Инстаграма есть отдельный центр помощи, куда могут обратиться пользователи с проблемами. Находится на официальном сайте, в разделе: Настройки – Помощь.

Чтобы обратиться в техническую поддержку Инстаграма, пользователь должен:

1. Авторизоваться в веб-версии социальной сети.
2. Перейти в «Настройки» – пролистать список вниз.
3. Помощь – Поддержка.

Откроется список часто задаваемых вопросов. Используя их, можно получить ответ на распространенные проблемы, связанные со входом в аккаунт, жалобами на контент и блокировкой учетных записей.

Задать вопрос, которого нет в списке:

1. На своей странице нажать правой кнопкой мыши «Посмотреть код» – появится мобильный вид социальной сети.
2. В левом верхнем углу значок «шестеренки» – в выпадающем списке «Сообщить о проблеме».
3. В поле ввода указать тип проблемы и отправить.

С обновлениями и нововведениями, обратиться в техническую поддержку Инстаграма становится сложнее. Единственный вопрос, который рассматривается через полную веб-версию – взлом страницы.

Причем, службы технической поддержки именно для России, нет. При заполнении полей, рекомендуется либо переводить текст, либо рассчитывать на русскоязычного специалиста.

Ответ придет в уведомления личного профиля. Чаще, текст на английском, поэтому его нужно перевести для уточнения характера проблемы. Если аккаунт взломали, можно не обращаться в службу поддержки Инстаграма, а воспользоваться стандартным сбросом пароля. При подключенном Facebook-профиле, функция сброса требует только авторизации во второй социальной сети.

Пользователи, которые не успели создать профиль в Facebook, используют метод восстановления по адресу электронной почты и номеру мобильного. Отдельную категорию составляют вопросы, которые касаются удаления персональных данных с учетной записи и взлома.

Отправить запрос через Инстаграм

В приложении появилась функция, благодаря которой пользователь может создать заявку для администрации. Кроме добавления текстового описания, есть загрузка скриншотов или видеозаписей из Галереи. В отличие от способа с обращение через адрес электронной почты, ответы поступают в раздел: «Уведомления». Владелец профиля может просматривать статус заявки, переписываться с администрацией.

Отправить заявку через Инстаграм:

1. Зайти в приложение – Настройки.
2. Справка – Сообщить о проблеме.
3. Перейти на страницу добавления жалобы и скриншотов.

Кроме того, что владелец профиля может отправить запрос, есть загрузка отзывов. То есть, поделиться идеями или предположить инструменты для улучшения социальной сети.

Как и в случае с обращением с помощью email, владелец профиля должен подождать до трех дней, прежде чем администрация ответит.

Если тех.поддержка не отвечает в Инстаграме

Одна из постоянных проблем пользователей при общении с администрацией – ответ не приходит.

Есть несколько причин, почему ошибка не была решена:

• сообщение попало в папку «Спам». Если было отправлено через адрес электронной почты;
• пользователь не описал проблему подробно или она не касается функционала социальной сети;
• запрос не был отправлен. Пользователь закрыл приложение раньше, чем сообщение было обработано;
• нужны дополнительные способы подтверждения. Например, подтвержденный номер телефона.

Администрация не решает проблемы, которые связаны с утерей аккаунта по вине пользователя. После регистрации обязательно указывать и подтверждать учетную запись, иначе восстановить без адреса электронной почты или мобильного не получится.

Ссылки и адреса электронной почты

Как связаться, если страница подверглась взлому: ссылка для обращения

Пользователь должен отметить один из вариантов, соответствующий его проблеме. Причем, служба поддержки Инстаграма не отвечает вопросы, которые не относятся к этому разделу.

Отправить подробное описание проблемы можно по адресу: support@instagram.com

Адрес электронной почты указан для тех ситуаций, когда поддержка не дала ответ в течение 72 часов. Отправлять сообщение рекомендуется с Gmail.

Почта службы поддержки Инстаграм может не отвечать, если вопрос уже есть в категории часто задаваемых. В качестве ответного уведомления пользователь получит скопированный материал из главной.

Почему нет номера телефона

Такие гиганты, как Facebook и Instagram ежедневно получают десятки тысяч запросов по поводу функционала социальной сети, случаев взлома и оплаты платных услуг. Принять такой объем заявок по мобильной связи – практически невозможно. Также, компании ограничиваются от прессы и вопросов, которые не могут разглашать.

С технической стороны и реализовать многонациональную поддержку сложно. Официальный языком, на котором предложена помощь, является английский. Способами, как сейчас обратиться пользователю в службу поддержки Инстаграма, остается раздел «Помощь» в мобильной версии сайта.