Вы принесли реквизиты в банк, операционист ввел по ним платежку и деньги ушли. Но оказалось, что при вводе допущена ошибка и они ушли не туда. Руководство банка не признает своей вины, деньги не возвращают. Довольно распространенная ситуация. Кто прав и виноват в случае ошибок операциониста и как вернуть деньги — в этой статье.
Почему банки часто не признают ошибок операциониста
Хотя это исключительное происшествие и, как правило, банки идут навстречу клиенту, пытаясь решить его проблемы, все таки часто они пытаются «свалить» все проблемы на его голову. И причин этому может быть несколько:
- Работа операциониста — всего лишь техническая. Он не в праве принимать решение об отправке документа и в его задачу входит всего лишь его подготовка и ввод в электронный вид для того, чтобы его можно было в дальнейшем отправить.
- Любой операционист допускает определенный процент ошибок. Они просто неизбежны. Задача автоматизированной системы выявить те из них, что поддаются выявлению (ошибки в номерах расчетных счетов, количество цифр в полях ИНН, КБК и т.п.). Остальные ошибки должен выявлять сам клиент, сверяя распечатку электронного документа со своими реквизитами. Говоря проще — ответственность за правильность введенных данных лежит на самом клиенте.
- Попросту говоря, с операциониста нечего взять. Через их руки часто проходят значительные суммы и максимум, что можно с ним сделать — выгнать с работы. О перспективах взыскания ущерба через суд можно говорить в рамках другой статьи, здесь же уместно сообщить, что это мероприятие имеет малые перспективы.
Таким образом, формально обвинить операциониста и, что еще более важно для его начальника, самого руководителя вряд ли возможно. На практике даже при проведении внутреннего расследования шансов у начальства каким-либо образом их наказать очень немного. Разве что «пострадавшие» сами признают свою вину и возьмут ее на себя. Опытные банкиры всегда сошлются на регламенты работы, на несовершенство системы контроля, на то, что «программа не выловила ошибок, а сами они не роботы и могут ошибаться». На самого клиента, который не проверил документ, в конце концов.
Как вернуть неправильный платеж
Поиск виновных, конечно, занятие увлекательное, но давайте обсудим как вернуть деньги. И здесь у клиента все очень плохо. Дело в том, что если деньги списались, значит формально документ прошел все проверки и считается правильным. То есть у него корректно заполнен номер расчетного счета, причем он коррелирует с БИК банка (контрольный ключ номера расчетного счета вычисляется принимая во внимание БИК). Если платеж налоговый, пошлина или комиссия, то в этом случае правильно заполнены дополнительные поля. То есть цифры могут быть любые, но их количество удовлетворяет программу.
Может ли банк послать письмо получателю с целью определить судьбу платежа
Может. Но на практике это почти бесполезно. Существующие электронные банковские форматы обмена информацией не предусматривают отправки сообщения с коррекцией «в догонку». То есть отправлять нечего и нет способа это сделать. Операционист может отправить письмо в простой свободной форме, но оно вряд ли будет учтено принимающей стороной. Просто потому, что в регламенте обмена электронными платежными документами такой способ общения не предусмотрен. Другое дело, если принимающий банк сам столкнулся с трудностями. Например, не все реквизиты с его точки зрения заполнены корректно. И, например, получатель имеет другой ИНН чем тот, что указан в платежке. Тогда он сам должен отправить запрос и в его ответе можно отправить правильные реквизиты.
Как быть, если указаны неправильные налоговые и бюджетные данные — КБК, ОКТМО и т.д.
В этом случае деньги поступают на счета Федерального Казначейства. Обратно они сами по себе отправлены не будут, никаких запросов в связи с ними тоже не поступит. Единственный правильный ход дела — от имени плательщика написать официальное письмо в Казначейство, с просьбой считать платеж с одними реквизитами платежом с другими реквизитами. В этом случае работники Казначейства переведут его со счета невыясненных платежей, где он может находиться теоретически бесконечно долго, на счет с правильными реквизитами. Можно попытаться и вернуть деньги. Но зная перспективы этого процесса и довольно длительные обстоятельства, им сопутствующие, операционист и работники банка будут пытаться полностью возложить всю ответственность за него на клиента. Тем более, что по их убеждению он и так ответственный.
Как вернуть деньги, если указан неправильный получатель (реквизиты получателя неправильные)
Одновременно самый простой и самый сложный путь.
Самый простой: если реквизиты получателя указаны неправильно (наименование, ИНН, КПП и т.д.), то банк получателя обязан выставить уточняющий запрос отправителю. Попутно поставить платеж на «не выясненные». Если пояснений не поступит — в течение 5 дней отправить его обратно. В этом случае клиент получит свои деньги.
Самый сложный: получатель указан правильно, вместе со всеми реквизитами. Но не тот, что нужно. Например, неверно выбран из базы данных. В этом случае деньги прямиком попадут на расчетный счет этого клиента. И уже ни банк отправителя, ни кредитная организация получателя не в праве будут их изъять. В этом случае необходимо плательщику уже обращаться с письмом к получателю. То есть к той организации или частному лицу, на счет которых зачислились деньги. И уже они будут рассматривать это письмо, определяя, стоит ли отправить деньги обратно. Зачисленные неверно из-за ошибки операциониста в банке.
В соответствии со ст. 820 ГК РФ, кредитный договор должен быть
заключен в письменной форме.
В соответствии с ч. 9 ст. 5, ч. 15 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»,
индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа)
согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально и включают в себя условия о периодичности (сроках) платежей, порядке изменения данных сроков. При
заключении договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан
предоставить заемщику информацию о суммах и датах платежей.
В соответствии со ст. 14 Федерального закона № 353-ФЗ, нарушение
заемщиком сроков уплаты процентов по
договору потребительского кредита (займа) влечет ответственность, установленную
федеральным законом, договором потребительского кредита.
Таким образом, при заключении кредитного договора Вы
имели возможность и должны были проверить все реквизиты, паспортные данные и убедиться в правильности
оформления сделки.
Сам по себе факт неправильного указания личных данных не влет возникновение у Вас права на изменение условий
договора в части изменения даты платежа
процентов, поскольку данные факты
между собой не связаны и при заключении договора Вам обязаны были в
письменной форме довести информацию о дате (периодах, сроках) платежей процентов.
Таким образом, с момента заключения договора Вы были уведомлены о дате платежа и обязаны
исполнять условие об оплате процентов в срок.
Поэтому Ваши доводы
правильно не учитываются банком и
кредитор имеет право привлечь Вас
к ответственности в виде уплаты процентов (штрафов), установленных договором.
В соответствии с ч. 1 ст. 450 ГК РФ, Вы имеете право письменно обратиться
в банк с просьбой изменить условие
договора в части даты оплаты
процентов, однако решение данного вопроса
зависит только от банка.
Поэтому очередное решение Верховного суда по спору добросовестного клиента и банка очень поучительно.
Суть истории в следующем — житель Рязани взял кредит в банке, в залог оставил документы на автомобиль. Выплачивал кредит аккуратно по 14 тысяч рублей в месяц. По окончании выплат попросил вернуть документы на машину. Но ему отказали, заявив, что он — должник. При проверке выяснилось, что последний платеж был направлен не на погашение его кредита, а на погашение займа совершенно незнакомого гражданина. Ошиблась сотрудница банка, которая в графе «назначение платежа» спутала цифры и указала неверный номер кредитного договора. После чего деньги ушли на счет абсолютно постороннего человека.
Все попытки гражданина решить проблему с банком ни к чему не привели. Банк долго (почти два года) молчал, а потом выставил человеку счет на сто тысяч рублей, доказывая, что гражданин — злостный должник и сведения о нем банк направил в несколько бюро кредитных историй.
Пришлось человеку идти в суд с иском, в котором он попросил вернуть документы на машину, выплатить моральный ущерб, штраф и сообщить в кредитные бюро, что он не должник.
Райсуд встал на сторону гражданина. Он распорядился вернуть истцу ПТС. Его обязательства по кредитному договору суд посчитал исполненными. И еще суд велел банку направить в кредитные бюро информацию с требованием исключить гражданина из списка недобросовестных заемщиков. А еще взыскал с банка штраф и моральный ущерб. Банк в свое оправдание заявил, что под заявлением о перечислении денег на счет постороннего человека истец расписался — банк просто исполнил волю клиента.
Недовольный банк обратился в областной суд, где нашел полное понимание. Апелляция решение коллег отменила и приняла новое решение: гражданину отказать.
Теперь пришлось уже истцу обращаться дальше. Верховный суд РФ не согласился с выводами областного суда. Вот что увидела в деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда.
Долг у истца образовался потому, что последний платеж ушел незнакомому гражданину. Из-за последнего незаплаченного взноса появился долг, и банк на него начислял пеню. Спустя два года долг превысил сто тысяч рублей. Районный суд заявил, что банк «допустил неправомерное зачисление денежных средств в погашение другого кредита». Но о долге банк клиенту не сказал, а стал начислять срочные проценты и проценты на просроченный долг, добавляя неустойку.
Областной суд все эти выводы перечеркнул. По его мнению, ошибки при оформлении «не являются основанием для неисполнения таких поручений». Облсуд не нашел факта «неправомерных действий банка».
Верховный суд с этим не согласился. По мнению суда, для правильного разрешения спора суд должен был установить, какие действия банка по платежному поручению «будут являться надлежащим исполнением принятых на себя обязательств».
Вот еще что заметил Верховный суд — его коллеги из облсуда сделали вывод, что сотрудница банка сформировала заявление о переводе денег от имени истца по представленным им лично реквизитам. Но этот вывод, подчеркнул ВС, не подтверждается материалами дела. В деле нет информации, какие именно реквизиты платежа представил наш герой. Судя по иску гражданина, ошибку при заполнении реквизитов платежного поручения допустил сотрудник банка. А апелляция в нарушение закона (ст. 198 ГК) это утверждение не проверила.
Верховный суд напомнил коллегам нормы Гражданского кодекса, в которых говорится о добросовестном поведении сторон. Эти нормы высокий суд привел к тому, что банк, видя образовавшуюся у добросовестного клиента задолженность по последнему платежу, не счел нужным сообщить гражданину об этом и очень долго ждал. В результате человек о своих проблемах узнал спустя два года, когда сумма долга перед банком выросла с 14 до 100 тысяч рублей.
Верховный суд отменил решение областного суда и велел ему пересмотреть дело.
Ошибка операциониста банка
Содержание:
- Если придется ее доказывать, какие документы запросить у банка?
- Спустя месяц звонят с банка и говорят, что по ошибке операциониста, зачислены 7000 рублей и я должна вернуть их в регрессивном порядке.
- Писать заявление, претензию банку?
- Суть вопроса как мне вернуть деньги которые банк незаконно списал, и как привлечь за это банк к ответственности.
- Отменили в одностороннем порядке договор на кредит
- Ошибка сотрудника банка.
- Ошибки операционистов банка
- Есть ли смысл ехать к приставу?
- Насколько правомерны данные действия банка и что делать дальше?
- На момент закрытия счета, какую они назвали, такую она и заплатила, если это ошибка операциониста, то при чем тут моя дочь?
- На момент закрытия счета, какую они назвали, такую она и заплатила, если это ошибка операциониста, то при чем тут моя дочь?
- Правомерны ли ее действия?
- Сбербанк бухгалтерия ЖКХ.
- Что мне писать в заявлении,
- Вопрос: могу ли я тогда снять правомерно денежные средства со своей карты?
- Могут ли привлечь за мошенничество, если в кредитных заявках указан неверный номер квартиры?
- Ненатот счёт сбербанк отправилв банк восточный ошибка операциониста вместо …
- Что мне можно сделать в этой ситуации?
- Вышло так, что на нужном счете денег на списание кредита не оказалось и образовалась …
- Меня зовут Андрей. В 2013 году я брал потребительский кредит в Сбербанке.
- Сумму ежемесячного платежа или сумму задолженности?
- Как мне доказать, что это ошибка сотрудника банка или вообще самого банка?
- На какой закон я должна ссылаться, чтобы предъявить претензию банку?
- Что делать? Почему я должна страдать из за ошибки кассира?
- Что делать? Почему я должна страдать из за ошибки кассира?
- Возможно ли подать заявление через сеть?
- Оплатила кредит, деньги найти не могут идет задолженность
- Вклад проценты каждый месяц.
- Каковы шансы вернуть деньги и не получить статью о мошенничестве?
- Обязан ли банк вернуть мне мои средства?
Если придется ее доказывать, какие документы запросить у банка?
Ситуация такая. Была отправлена большая сумма в $ в Китай через операциониста сбербанка. Операционист неверно указала свифт-код не дописала его. В итоге деньги так и не пришли, застряв в банке посреднике. Прийдя к ней и указав на ошибку, она дописала свифт-код в сообщении для банка. Прошло 2 дня ничего не поменялось, мы попросили вернуть деньги обратно. Она также создала сообщение и также ничего не поменялось. В службе поддержки создали обращение, которое будет рассматриваться 10 дней! И отправляют решать все через офис, где мы просто ждем вторую неделю. Чеки все на руках. Судя по приписке за действия посредников сбербанк не отвечает. Ошибка была совершена операционистом. Если придется ее доказывать, какие документы запросить у банка? К кому еще обращаться? В шоке от ситуации, не понимаю как в Сбербанке такое возможно и что дальше делать. Спасибо.
Пишите претензию в банк на возврат всей суммы и комиссии и сразу в суд, не дожидаясь ответа
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2022)
ГК РФ Статья 856. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету
(в ред. Федерального закона от 26.07.2017 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 856 ГК РФ
В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.
«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 01.07.2021, с изм. от 08.07.2021) (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.01.2022)
ГК РФ Статья 1068. Ответственность юридического лица или гражданина за вред, причиненный его работником
Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 1068 ГК РФ
1. Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей.
Применительно к правилам, предусмотренным настоящей главой, работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.
2. Хозяйственные товарищества и производственные кооперативы возмещают вред, причиненный их участниками (членами) при осуществлении последними предпринимательской, производственной или иной деятельности товарищества или кооператива.
Комментарии к статье
Когда работодатель отвечает за вред, причиненный источником повышенной опасности
Как составить претензию к организации о возмещении вреда, причиненного ее работником
Как возместить ущерб, причиненный автомобилю по вине коммунальных служб.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Полагаю что в этой ситуации не виновных. Это форс мажорная ситуация. Все переводы приостановлены, отсюда и результат. Когда отправили деньги?
Вам помог ответ?ДаНет
Обращайтесь к банку с претензией и требованием возврата денежных средств. Затем с иском в суд. Можно обратиться в ЦБ с жалобой.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Можете вернуть, если считаете верной или в судебном порядке пусть решают вопрос.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Ну тут всё понятно, а вопрос в чём?
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Переплата образует неосновательное обогащение, которое Вы в силу ст.1102 ГК РФ обязанный вернуть.
Вам помог ответ?ДаНет
Писать заявление, претензию банку?
Операционист совершил ошибку в лицевом счёте (перепутал одну цифру), при оплате судебной задолженности. УИН правильно. Прошло 2 недели, долг висит, завтра в банк… Банк должен сам все исправить? Как долго длится эта процедура? Писать заявление, претензию банку? Или придётся заново платить? Спасибо.
Конечно, напишите претензию банку и вручите под подпись на своем экземпляре.
Вам помог ответ?ДаНет
Суть вопроса как мне вернуть деньги которые банк незаконно списал, и как привлечь за это банк к ответственности.
Суть такова что вынесен судебный приказ по микрофинансам. Взыскатель предъявил данный приказ в банк. Банк по ошибке снял деньги с моей карты. В приказе только сходятся ФИО, число месяц и год рождения. Место рождения другое, адрес регистрации тоже. Во время моего визита в банк они мне запросили скан данного приказа. Когда я внимательно его прочитал и указал на неточности операциониста, она не смогла пояснить как такое произошло. Суть вопроса как мне вернуть деньги которые банк незаконно списал, и как привлечь за это банк к ответственности.
Пишите официальную претензию банку о возврате денежных средств, а также жалобу на сайте ЦБ РФ по возникшей ситуации.
С уважением.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Отменили в одностороннем порядке договор на кредит
Ситуация следующая. В онлайн банке появилось одобренное предложение о кредите на сумму 2.500.000 рублей с условием погашения старого и остальные деньги мне переводятся на мой счет. Подтвердил, получил смс с суммой на которую я даю согласие и с кодом подтверждения. После подтверждения мне появилось сообщение, что деньги появятся в течении суток на моем счете. Через сутки в моем личном кабинете появился кредит, но на сумму 0, предыдущий кредит не закрылся и остальные деньги не поступили на счет. Почти неделю я пытался выяснить почему не закрылся кредит и не появились деньги. Меня постоянно кормили завтраками. В конечном счете мне пришлось прийти в филиал банка, где мне сообщили, что кредит попал на ручное управление в связи со сбоем их системы. Но обработать его так и не смогли и просто отменили (без моего заявления).
Подал уже через операциониста новую заявку и получил ответ, что они могут мне предоставить только 2.100.000, т.к. какой то риск-менеджер счел подозрительным, что автоматически не произошла выдача того кредита.
В связи с вышеперечисленным у меня вопрос, можно ли заставить как то банк выдать тот кредит на 2.500.000 (т.к. я же согласился с его условием и ошибка произошла не по моей вине) или наказать как то банк?
Добрый день!
Главный вопрос — остались ли какие-либо Сообщения от банка, где указано, что он одобрил сумму кредита в размере 2 500 000 рублей? Или, может быть, имеются скриншоты с онлайн-банка.
Если есть подтверждение, то возможно 2 варианта действий:
1) написать письменное заявление в банк с требованием о выдаче кредита в первоначальном размере с приложением всех имеющихся доказательств;
2) написать заявление в Роспотребнадзор с требованием о привлечении банка к отвественности за нарушение закона о защите прав потребителей. Так как первоначально вы, как потребитель, акцептовали оферту банка на 2500000 ₽.
Дальнейшие мероприятия зависят от полученных ответов.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Ошибка сотрудника банка.
При внесении ДС в счет частичного досрочного погашения кредита №ААА на сумму 300 000 сотрудник приняла заявление на ЧДП с верным указанием счета кредита, но приходный кассовый ордер выписала на погашение кредитной карты №БББ на сумму в 30000. Получается, что по ААА возникает просрочка, а на счету БББ месяц лежали деньги в сумме 270000. Клиент посредством смс оповещения узнает, что в день ожидаемого ЧДП происходит просрочка, и пишет заявление о переводе денег с БББ на ААА.
В банке устно заявляют, что операционист признала ошибку, где в объяснительной написала, что тем не менее клиент ничего ввиду этого не потеряла. Однако входе всех этих перетрубаций клиент переплачивает около 7000 в виде процентов.
Как наказать сотрудника, допустившего ошибку? Как затребовать копию объяснительной? На кого подавать в суд: на сотрудника, который по доверенности работает, или сам банк?
Здравствуйте! Здесь надо подавать на Банк, а банк сам разберется с сотрудником.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Ошибки операционистов банка
Вносили на банковский счет нашей организации наличные деньги. У руководителя существует две фирмы с похожим названием в одном и том же банке. Вносили на р/счет одной (ООО «***»), а операционист по ошибке (подтвердили это) внесла на счет ООО «ТК ***». На счете ООО «ТК ***» висело инкассовое, соответственно, деньги списались. Позиция банка следующая — «фирмы одного и того же человека, все равно деньги попали ему». Как осуществить возврат средств?
Никак, раз вы подтвердили операцию своей подписью. Это ваш недосмотр и ошибка (вносителя денег), а не операциониста. Если я правильно понимаю » (подтвердили это)» как подтверждение операции внесения на конкретный счет конкретного юрлица. Иное исполнить операционист не мог технически.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Есть ли смысл ехать к приставу?
Сегодня в банке узнала что суд пристав арестовали мой счет Арестованы все вклады и с моей карточки списаны деньги. Обратилась к базе ИП,в задолжниках меня не было. Позвонила по горячей линии указанной в выписке который выдал мне операционист банка. К удивлению на мой вопрос ответил оператор, (дозвониться до суд пристава в нашей стране нереально) чо это может быть ошибка. Я много вошла в базу, но теперь увидела что производство на меня заведено и сумма долга равна 101637 руб. Я вновь позвонила по горячей линии и мне дали номер телефона концелярии суд пристава. Я узнала кто мне выставил такой иск. Это оказался банк N в котором я открывала несколько кредитных счетов и по моим сведениям они были все закрыты. Набрав номер т банка в отделе по взысканиям задолженности мне ответили, что я в 26.10.2011 взяла карточный кредит (овердравт) и на сегодняшний день, спустя 5 лет банк выиграл иск в свою пользу. Но у меня есть платёжки и выписка из банка за небольшой период, на момент окончания кредита я должна была банку 10000 т. р. и чек есть о внесении через терминал этих денег средств..
Вопрос состоит мой в том. Может ли банк выставить иск и выиграть его, если срок исковой давности по кредитному продукту давно окончен. Когда я обратилась этот банк к специалисту (не в отдел взысканий) по этому договору ответили что кредит погашен 23.07.2013 г.На вопрос почему же мне банк выставил икс, оператор связался с отделом по взысканиям долга, извинился и сказал что этот кредит до сих пор открыт и банк ошибся. Что делать? Не считаете ли Вы что это мошенничество банка под прикрытием правовых структур (исполнительных приставов). Есть ли смысл ехать к приставу?
Я бы на Вашем месте написала жалобу прокурору на действия должностных лиц банка и просила назначить соответствующую проверку.
Кроме того, постарайтесь взять из банка письмо, подтверждающее те обстоятельства, о которых вы написали в своем обращении за консультацией. А именно о том, что срок истек и что кредит плгашен в 2013 году. В случае если прокуратура подтвердит нарушения со стороны должностных лиц банка подайте заявление в суд об отмене решения по вновь открывшимся обстоятельствам.
Также если суд принял заочное решение без вашего участия, вы имеете право его отменить.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Насколько правомерны данные действия банка и что делать дальше?
Я с квитанцией пришла в банк чтобы кап. ремонт, тк с домашнего компьютера сделать это не могла. В банке мне отказали в оплате данной квитанции через операциониста и одна из сотрудниц предложила мне свою помощь оплатить через терминал в самом банке. Оплата происходила с моего личного кабинета, но сотрудником банка. У нашего дома свой отдельный расчетный счет на кап ремонт. Сотрудница банка не глядя отправила мои деньги на ОБЩИЙ счет кап ремонта. Она же мне установила автоплатеж с неправильным счетом. Когда обнаружилась ошибка, я обратилась в банк. Сначала они врали, что напишут письмо туда, куда по ошибке ушли деньги и мне деньги вернут. А потом сказали, что это моя личная проблема-связываться с получателем денег и просить их мне вернуть.
Так-же, во время последнего моего визита в банк с разбирательствами, мне со стопкой моих документов отдали чужие, с паспортными данными 2-х разных людей (доверенность и Постановление из Управления Федеральной службы судебных приставов).
На мою претензию в банк, если коротко, был ответ такой: вы сами оплатили через кабинет, сами установили автоплатеж. Сотрудники не могли мне передать чужие документы ибо инструктированы.
В организацию, куда ушли мои деньги я писала, но там тоже молчат.
Собственно, Сбербанк получил комиссию за перевод денег. Даже если и сторона-получатель захочет мне вернуть мои деньги, они оплачивать комиссию из своего кармана не станут и, соответственно, комиссию оплачу я. Насколько правомерны данные действия банка и что делать дальше?
Елена,
Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
Вам помог ответ?ДаНет
На момент закрытия счета, какую они назвали, такую она и заплатила, если это ошибка операциониста, то при чем тут моя дочь?
Моя дочь брала кредит в сбербанке. Его погасила. Ей выдана справка о задолженностях заемщика по состоянию за 08.10.2016. Сумма к погашению на дату расчета 0.00.Остаток долга после погашения: основной долг 0.00.Полная задолженность по кредиту на дату расчета 0.00. А сегодня т.е.15 декабря. Банк сообщает, что за нами задолженность 2 тысячи 600 руб. И они списали с зарплат ной карты сбербанка. Ссылаясь на то,что якобы они забыли посчитать какие то проценты. На момент закрытия счета, какую они назвали, такую она и заплатила, если это ошибка операциониста, то при чем тут моя дочь? Да и на 08.10.2016. наверное сумма была другая. Правы ли они?
Здравствуйте! Не правы. Пишите претензию руководителю отделения банка, требуйте возврата удержанной суммы, при отказе подавайте жалобу в отделение ЦБ РФ в регионе.
Вам помог ответ?ДаНет
На момент закрытия счета, какую они назвали, такую она и заплатила, если это ошибка операциониста, то при чем тут моя дочь?
Моя дочь брала кредит в сбербанке. Его погасила. Ей выдана справка о задолженностях заемщика по состоянию за 08.10.2016. Сумма к погашению на дату расчета 0.00.Остаток долга после погашения: основной долг 0.00.Полная задолженность по кредиту на дату расчета 0.00. А сегодня т.е.15 декабря. Банк сообщает, что за нами задолженность 2 тысячи 600 руб. И они списали с зарплат ной карты сбербанка. Ссылаясь на то,что якобы они забыли посчитать какие то проценты. На момент закрытия счета, какую они назвали, такую она и заплатила, если это ошибка операциониста, то при чем тут моя дочь? Да и на 08.10.2016. наверное сумма была другая. Правы ли они?
ЗДравствуйте! Нет не праве. Пишите претензию по данному поводу, укажите ваши требования и возмущения на имя гл начальника сбербанка. В случае отказа, вы праве обратится в суд.
Вам помог ответ?ДаНет
Правомерны ли ее действия?
Неделю назад переводила с карты сбербанка на карту этого же банка денежные средства. Операционистка выполнила неправильную операцию в итоге чего деньги списались не смоей карты а с карты сбербанка. Эту ошибку операционист определила по истечении 3-х часов. Теперь она звонит и просит вернуть эти деньги или же дать номер телефона получателя. Правомерны ли ее действия?
Эти действия правомерны. В любом случае, если эта ситуация не будет урегулирована по соглашению сторон, и деньги действительно были списаны ошибочно, то в действиях лица, которому поступили деньги имеется неосновательное обогащения, и банк сможет их взыскать в судебном порядке, в случае вашего отказа добровольно перечислить деньги.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Сбербанк бухгалтерия ЖКХ.
В квитанции от ЖКХ есть строчка «сбербанк». Бухгалтерия объясняет, что у них с банком заключен договор, поэтому собственники должны оплачивать проценты за перевод денег из сбербанка на счет жкх.
Но! В сбербанке операционисты давно уже не принимают эти квитанции. Терминалы выдают ошибку. Консультанты сбербанка принуждают оформлять карту банка хотя бы для оплаты ком. услуг.
Поэтому, я давно оплачиваю эти квитанции онлайн, как впрочем и другие квитанции. При оплате онлайн деньги поступают напрямую на счет в жкх.
Вообще, правомерно ли начислять проценты за услуги банковских операций в квитанции? И есть ли способ решить проблему в индивидуальном порядке без коллективного согласия всех собственников дома?
Здравствуйте.Нет, не правомерно. Если заключен договор со сбербанком никакие проценты (комиссия) не взимается. Обращайтесь с жалобой в прокуратуру.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте, банк вправе начислять комиссии за свои услуги, если нет договора. А как вы указываете, что он заключен, то взимание о каких-то комиссиях речи быть не может.
Вам помог ответ?ДаНет
Что мне писать в заявлении,
10 октября 2014 г я оформила с Траст банком договор кредитования для оплаты услуги по уходу за лицом. 19 ЯНВАРЯ по правилам банка в его Войковском филиале я написала заявление на досрочное погашение кредита, где дату погашения поставила 19.01.15, тк я считала, что именно в этот день я погасила кредит. Заявление принял операционист банка (без замечаний) и на его основании, после звонка в кул центр из офиса банка, для уточнения суммы к досрочному погашению, оператор кул центра составил электронную версию заявления на досрочное погашение кредита, указав дату — 19,02,2014, т е, ошиблась в годе. Банк не хочет признавать, что мой кредит погашен, т.к. заявление было не «дожато» и деньги, находясь на моем счете, постепенно списывались и на май 2015 г в соответствии с планом погашения кредита, для погашения платежа за месяц-с целью сохранения своей положительной кредитной истории, на основании SMS сообщения банка я перевела 215 рублей. Параллельно я с банком веду процесс обмена заявлениями и ответами, где банк считает, что я не права, т.к. не правильно указала № договора (вместо банковского-№ договора на оказание услуги) и дату 19.01.15. Но, как я написала выше, все три участника процесса совершили ошибку: я указала неправильно дату, операционист банка-пропустила, операционист кул центра — ошиблась в цифре года. Что мне писать в заявлении, когда я в очередной раз приду в офис банка получить ответ на свое заявления на то,что считаю что все требования на досрочное погашение я выполнила?
Наталия у вас вся переписка осталась с банком и то что вы подавали заявление на досрочное погашение также имеется на руках?
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Вопрос: могу ли я тогда снять правомерно денежные средства со своей карты?
27.04.2016 получил новую дебетовую карту Сбербанк, при выдаче операционист сказала, что на предыдущей карте (Маэстро Социальная), которая уже неактивная из-за срока годности, есть денежные средства в размере 52000 рублей. Денег у меня быть на ней не должно. С операционистом хотели закрыть счёт и снять денежные средства, но оказалось, что есть арест на сумму 49000. При чём зачисление этой же суммы было 29.01.2014, а арест был наложен 30.01.2014. Посетив ФССП мне сказали, что арестов нет и никогда не было. В отделении банка нет в программе самого постановления и фио наложившего арест. Если был бы арест, тогда денежные средства списали с карты, но с 29.01.2014 по сей день на них идёт капитализация. Даже если была ошибка лица, который зачислил денежные средства, то почему на тот момент со мной никто не связался, постановления, смски ни какие не приходили. Вопрос: могу ли я тогда снять правомерно денежные средства со своей карты?
Добрый день!
возможно
Статья 99 Федерального закона «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 N 229-ФЗ . Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника и порядок его исчисления 1. Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника, в том числе из вознаграждения авторам результатов интеллектуальной деятельности, исчисляется из суммы, оставшейся после удержания налогов 2. При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Могут ли привлечь за мошенничество, если в кредитных заявках указан неверный номер квартиры?
У моего тестя случилась непрятная ситуация со Сбербанком. В марте 2013 года он оформил кредитную карту, положил её на полку и ни разу не пользовался. Но в последний месяц действия карты, со счёта были списаны все средства доступного лимита (около 130 000 рублей). По выписке видно, что с 14 февраля по 30 марта 2014 года ежеднено уходили платежи ровно по 3 тысячи рублей на номер 89038447227.
Когда начали разбираться, то увидели, что операционист в заявке на кредитку указал неверный телефон — перепутал цифры местами. Тесть анкету подписал, не увидев ошибки. Пока бегали по банкам, прокуратурам и милициям — накапало пени в размере 45 000 рублей. Но когда завели уголовное дело пени начилсять перестали. Сейчас с него требуют заплатить банку 175 000 рублей, которые он не брал. Тесть — человек в возрасте, вся ситуация очень плохо влияет на его здоровье, да и денег у него таких нет. Подскажите, пожалуйста, есть ли адвокаты, которые хоть как-нибудь могут помочь в этом деле?
Коли возбуждено уголовное дело на то лицо, которое похитило деньги с карты, то с него и должен банк требовать возмещения, никак не с тестя, обратитесь к адвокату очно, который будет защищать тестя.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Здравствуйте. Да, помочь можно. Необходимо обращаться в суд и списывать задолженность и пени.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Вы ничего не будете платить
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
ст48 ГПК РФ-он имеет право не ходить на суд направив представителя
Пени и штрафы можно снизить применением ст333 ГК РФ
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Ненатот счёт сбербанк отправилв банк восточный ошибка операциониста вместо …
Ненатот счёт сбербанк отправилв банк восточный ошибка операциониста вместо цифры 4 пропечатала 5 через терминал банк восточныйшлётсмсчто деньги на счёт не поступали пошли штрафы я вбанк пришлось платить по новой со штрафами а та сумма которая непрошла написал заявление пришёл ответ из сбербанка што банк восточный не переслал им суммуна платёжное поручение деньги ненатот счёт были отправлены 17 02 2016 а на правильныйсчёт 20 02 2016 что делать.
Здравствуйте! Вы уже ничего сделать не сможете-обратитесь в прокуратуру.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Писать заявление в банк Восточный о возврате ошибочного платежа. Обязаны вернуть
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Что мне можно сделать в этой ситуации?
У меня есть потребительский кредит в Промсвязьбанке, пол года я платила исправна, далее возникли проблемы с работой, поэтому финансовое положение сильно ухудшилось. Я обратилась в банк с просьбой реструктаризировать долг, предоставила ТК, сначала в банке сказали что система не пропускает мою заявку и нужно оплатить еще один платеж. Я оплатила, пришла в отделение в г. Реутов. Там мне сказали, что заявление так и не смогут принять и мне нужно НЕ платить 3 месяца ни копейки, только после этого смогут сделать реструктаризацию. Так я и сделала, тем самым усугубила положение, через 3 месяца я опять пришла в отделение и мне сказали, что никакой реструктаризации не будет, я начала вносить платежи, но не полные. Платеж у меня 16000, я вносила то по 5000, то по 7000, когда сколько смогла. Конечно из банка звонили, угрожали и прочее, я с банком общалась — не скрывалась. В итоге получилось так, у меня накопился долг с % 96000, я заняла денег, внесла эту сумму в отделении на Преображенской площади, в банке заверили, что со следущего месяца я смогу войти в график платежей и платить по графику. Прошел месяц мне начали звонить с коллекторского агенства с угрозами, сказали, что я должна внести 96000 у меня долг перед банком. Я приехала в отделение, там мне сказали, что после того как я погасила долг мой договор продали коллекторам. Все струдники данного банка говорят разную информацию, по телефону, что это ошибка операциониста, потом сказали, что имеют полное право продать долг. Я написала претензию с просьбой объснить как так получилось — ведь они заверили, что я смогу вернутся в график платежей. До сих пор (месяц прошел) из банка так никто и не позвонил. Присылают смс из этого агенства, что банк требует с меня всю сумму основного долга или подадут в суд, долг составляет 450000, я 2 месяца уже вношу платежи по графику, но в интернет банке они не отображаются. Дело вот в чем, я не работаю на данный момент, возможности опачивать 16000 у меня, тем более нет возможности оплатить всю сумму долга. В собственности кроме 4 части в комнате в общежитии нет, а это единственное жилье. Что мне можно сделать в этой ситуации? Я могу выплачивать ну максимум по 5000, пока нет работы, мне нужна какая то отсрочка. И что делать с судом?
Добрый день!
В коллекторское агентство могут передать лишь долг, который просрочен. Если вы уплатили долг, то никаких претензий к вам быть не может.
Сейчас если вы платежи вносите, то есть документы, подтверждающие оплату. По какой причине информации нет в интернет банке не понятно.
Я бы на вашем месте написала запрос в банк или через электронную систему или по почте с просьбой провести сверке расчетов. Чтобы понять, что и сколько отображается у них из уплаченного.
Затем посмотрела на то, что вы заплатили. А затем внося платежи, обратилась бы с заявлением о реструктуризации.
Как вариант, после того, как определите свою сумму задолженности, перекредитоваться. Взять больший период и меньшую сумму в другом банке.
О каком суде идет речь не очень понятно.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Вышло так, что на нужном счете денег на списание кредита не оказалось и образовалась …
Мне надо составить претензию Сбербанку России. Дело в том, что при очередном платеже по ипотечному кредиту, сотрудник банка (кассир операционист) принял платеж по ипотечному кредиту и перевел деньги на другой № счета. Вышло так, что на нужном счете денег на списание кредита не оказалось и образовалась помимо основной задолженности еще и пени за просроченный платеж. С банком ходили разбираться и перевод денег с неправильного счета в правильный счет, занял у сотрудников банка еще 3 дня. В итоге пени за просроченную задолженность в 7 дней оказалась так и висит в качестве долга. Как правильно составить претензию, чтобы сумму (пени) за просроченный платеж выплатил сотрудник банка (кассир операционист) сделавший ошибку.
в произвольной форме, ссылаться на закон о защите прав потребителей.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Меня зовут Андрей. В 2013 году я брал потребительский кредит в Сбербанке.
Меня зовут Андрей.
В 2013 году я брал потребительский кредит в Сбербанке. В 2014 году решил погасить его досрочно. Для чего в отделении Сбербанка написал заявление на досрочное погашение. Операционист составил новый график платежей, который я подписал. Заплатил необходимую сумму. В этом году получил СМС уведомление о просроченной задолженности по кредиту. После чего писал заявление с просьбой разобраться в этом вопросе, на что получил ответ, что при проведении досрочного платежа сначала списалась сумма ежемесячного платежа, соответственно досрочное погашение не прошло и новый график недействителен, средства списывались ежемесячно. День ежемесячного платежа приходился на выходной день, согласно договору, списание средств производиться на следующий рабочий день. Операционист не учел того, что на момент составления нового графика на счете отсутствуют средства. Теперь у меня образовалась просроченная задолженность, однако банк сообщил, что готов осуществить корректировку по кредитному договору, при условии довнесения необходимой суммы денежных средств на дату погашения, указана дата составления нового графика.
Какую сумму нужно довнести для корректировки? Сумму ежемесячного платежа или сумму задолженности?
Все условия договора мной были выполнены, а операционист совершил ошибку при составлении нового графика.
Можете обратиться в суд и отстоять свои права. Виновен банк и банку нести убытки
Вам помог ответ?ДаНет
Сумму ежемесячного платежа или сумму задолженности?
Меня зовут Андрей.
В 2013 году я брал потребительский кредит в Сбербанке. В 2014 году решил погасить его досрочно. Для чего в отделении Сбербанка написал заявление на досрочное погашение. Операционист составил новый график платежей, который я подписал. Заплатил необходимую сумму. В этом году получил СМС уведомление о просроченной задолженности по кредиту. После чего писал заявление с просьбой разобраться в этом вопросе, на что получил ответ, что при проведении досрочного платежа сначала списалась сумма ежемесячного платежа, соответственно досрочное погашение не прошло и новый график недействителен, средства списывались ежемесячно. День ежемесячного платежа приходился на выходной день, согласно договору, списание средств производиться на следующий рабочий день. Операционист не учел того, что на момент составления нового графика на счете отсутствуют средства. Теперь у меня образовалась просроченная задолженность, однако банк сообщил, что готов осуществить корректировку по кредитному договору, при условии довнесения необходимой суммы денежных средств на дату погашения, указана дата составления нового графика.
Какую сумму нужно довнести для корректировки? Сумму ежемесячного платежа или сумму задолженности?
Все условия договора мной были выполнены, а операционист совершил ошибку при составлении нового графика.
Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Нарушение иных прав потребителей 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. 2. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. 3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей. Статья 333 Гражданского кодекса Российской Федерации. Уменьшение неустойки Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Правила настоящей статьи не затрагивают права должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и права кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Как мне доказать, что это ошибка сотрудника банка или вообще самого банка?
Что мне делать в такой ситуации? Я пошла в банк погасить полную сумму задолженности. Операционистка мне назвала сумму, я оплатила её, даже переплатила т.к. попросила округлить, не хотелось заморачиваться с копейками. Через месяц, посредством личного кабинета этого банка, я пишу вопрос в службу поддержки, осталась ли какая-либо задолженность. На что мне приходит ответ, моя задолженность составляет 500 р 44 коп. Из которых 500 р это штраф за просрочку. Я составила устную притензию банку, звонила в колл-центр. Сама посидела, посчитала как так могло получиться. Из чего сделала вывод: либо девушка преднамеренно сказала не правильную сумму, либо это была неисправность их системы. Потому что по факту она мне назвала сумму задолженности предыдущего дня, а не следующего, когда я пришла. Как мне доказать, что это ошибка сотрудника банка или вообще самого банка?
Здравствуйте!
Без ознакомления с документами однозначно ответить на вопрос сложно. Однако в любом случае после погашения кредита Вы должны были потребовать у операционистки справку по кредитному договору, из которой было бы видно, что кредит полностью погашен.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
На какой закон я должна ссылаться, чтобы предъявить претензию банку?
У меня такая ситуация. Я решила досрочно погасить кредит в банке. 20 июля операционист сделал мне перерасчет и выдал график платежей в котором была указана сумма, которую я должна внести. С этим графиком операционист попросила меня пройти в кассу и произвести платеж. На сберкнижке у меня лежала небольшая сумма денег и кассир посмотрев график, вычла эту сумму и сказала мне внести остаток недостающей суммы, что я и сделала. На следующий месяц мне пришло смс оповещение о том, чтобы я внесла ежемесячный платеж по кредиту. На это смс я никак не отреагировала, так как подумала, что скорее всего это ошибка, ведь у меня была уверенность, что мой кредит закрыт. Через месяц ситуация повторилась. На третий месяц я не выдержала и отправилась в банк. И тут я узнаю, что в тот день, когда я погашала кредит, кассир ошиблась в подсчете и взяла с меня на 19 рублей меньше, положенной суммы. В итоге кредит мой не закрылся, а из положенной мною суммы, каждый месяц вычитался ежемесячный платеж. Сейчас, чтобы мой кредит закрылся, мне необходимо доплатить 12000 рублей. При всем при этом банк утверждает, что я сама виновата, что не проверила за кассиром. Несомненно в этом есть доля моей вины, но здесь на лицо ошибка кассира. Подскажите, что я могу сделать в этой ситуации. На какой закон я должна ссылаться, чтобы предъявить претензию банку?
Претензии банку выставлять бессмысленно. Вам нужно обращаться в суд и на основании ст.333 ГК РФ убрать эти пени и проценты.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Что делать? Почему я должна страдать из за ошибки кассира?
У меня такая ситуация, я решила досрочно погасить кредит, в банке операционнист сделал перерасчет и сказал пройти в кассу вместе с графиком. На сберкнижке у меня был небольшое остаток и кассир вычла этот остаток из суммы, которую я должна была погасить и сказала, что мне нужно внести оставшуюся сумму, но спустя четыре месяца выяснилось, что кассир неправильно посчитала мне сумму и мне надо было внести на 30 рублей больше. В итоге кредит мой не закрылся, а каждый месяц из суммы, которую я внесла вычитался ежемесячный платеж по кредиту, Сейчас, чтобы мой кредит закрылся мне нужно внести 12000 руб. Что делать? Почему я должна страдать из за ошибки кассира? При всем при этом банк утверждает, что я сама виновата и мне нужно было проверить после кассира закрытие кредита. Но я на радостях даже в сберкнижку не заглянула.
Пишите претензию в банк и требуйте возместить причиненный ущерб.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Что делать? Почему я должна страдать из за ошибки кассира?
У меня такая ситуация, я решила досрочно погасить кредит, в банке операционнист сделал перерасчет и сказал пройти в кассу вместе с графиком. На сберкнижке у меня был небольшое остаток и кассир вычла этот остаток из суммы, которую я должна была погасить и сказала, что мне нужно внести оставшуюся сумму, но спустя четыре месяца выяснилось, что кассир неправильно посчитала мне сумму и мне надо было внести на 30 рублей больше. В итоге кредит мой не закрылся, а каждый месяц из суммы, которую я внесла вычитался ежемесячный платеж по кредиту, Сейчас, чтобы мой кредит закрылся мне нужно внести 12000 руб. Что делать? Почему я должна страдать из за ошибки кассира?
Добрый день! пишите жалобу в ЦБ РФ.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Возможно ли подать заявление через сеть?
Оплатила гос пошлину на открытие ИП в пятницу, операционист в банке сделал ошибку в фамилии. Заметила ошибку спустя 2 а дня, сходила в банк, сказали, что не их проблемы. Отправили писать заявление в МИФНС №11, куда были переведены деньги. Где брать образец заявления? Можно ли найти пример в сети? Возможно ли подать заявление через сеть? Что нужно к нему приложить? В какие сроки вернут деньги?
Заранее благодарю за помощь!
Алеся, да, обращаться необходимо в ИФНС, никаких образцов как и шаблонов нет, пишите в произвольной форме.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Добрый день! Конкретного образца не существует. Пишите в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши контакты, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите…. Дата, подпись.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
вам надо снять копию, писать заявление в свободной форме.
Вам помог ответ?ДаНет
Оплатила кредит, деньги найти не могут идет задолженность
Такой: приставы арестовали все счета в банке в котором я плачу кредиты. В очередной раз я пришла оплачивать кредит, сказала операционисту что у меня все в аресте поэтому проводите платеж через кассу (хотя у них в программе и так видно что в аресте), она мне ответила, что да она поняла. Я в кассе оплатила, а через 2 дня узнаю, что у меня задолженность, т.е. выяснилось, что эта операционистка по ошибке отправила мои деньги на арестованные счета. Теперь банк мне насчитывает проценты за просрочку и говорят, что это мои проблемы и что я опять должна оплатить кредит. Что мне делать в данной ситуации? Спасибо.
по факту банк прав. Оплата считается проведенной, когда деньги поступили на счет. Все риски связанные с переводом и оплатой ( как раз ваш случай ) в 99 % договоров прописаны и ответственность возложена на клиента. Погасите просрочку, а в банк попробуйте написать заявление о возврате платежа, проведенного в кассе, мотивируя тем, что ошиблись адресатом. Есть шанс, что вернут деньги ( но очень маленький )
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Вклад проценты каждый месяц.
Каждый месяц в вышеуказанном отделении Сбербанка снимаю пенсию и проценты со вкладов.
Обратившись к кассиру-операционисту за информацией о возможной сумме снятия, я была просто ошарашена ответом и мне стало плохо с сердцем. Кассир мне ответила, что обе сберкнижки заблокированы, а на счетах там по нулям. На одной сберкнижке лежала сумма 900 тысяч рублей, на другой 250 тысяч рублей, также исчезла начисленная мне пенсия.
Кассиры на вопрос где мои деньги, только развели руками. Подняли выписку, по ней проходили ежедневные операции списания по 33000 рублей неизвестными лицами. Кассиры начали задавать мне вопросы по поводу интернета и мобильного банка, но я человек несведущий в этом ни компьютером ни интернетом не пользуюсь. И потом меня осенило, я вспомнила, что продавала месяц назад кровать на электронной доске объявлений, как то вечером на мой сотовый позвонил мужчина и представился работником фирмы находящейся в другом городе, спросил удобно ли будет если деньги за кроватку переведу на карту. Я ответила утвердительно, после чего он спросил номер карты, я продиктовала. Далее пришла смс с четырёхзначным кодом. Через 5 минут этот же человек перезвонил и попросил продиктовать код, якобы чтобы переслать деньги я продиктовала. Потом ещё звонок, он же спросил, есть ли ещё у Вас ещё карты и тут я заподозрила неладное и бросила трубку. Каких либо оповещений и смс со стороны банка о снятии моих средств не было. Единственное что было, это постоянно смс: Произведён вход в личный кабинет с устойства Андроид… я на это не обращала внимание, думала это какая то ошибка. Написала претензию в банк и заявление в полицию. Подскажите пожалуйста как вернуть денежные средства? Вернёт ли мне банк мои деньги? Что меня ожидает? Страшно!
Добрый день!
По факту мошенничества будет возбуждено уголовное дело по ст. 159 УК РФ.
Вы будет признаны потерпевшей в соответствии со ст. 42 УПК РФ и гражданским истцом 44 УПК РФ!
Если виновные в хищение будут установлены., Вы сможете взыскать ущерб.
Банк деньги Вам не вернет!
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Вряд ли вам вернут деньги в банке. Вы сами дали мошенникам возможность снять деньги. О таких способах сбербанк постоянно информировал. Это надо как-то пережить.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Каковы шансы вернуть деньги и не получить статью о мошенничестве?
Произошла такая ситуация.
Я сотрудник банка, кассир, во время работы звонит мне операционист и спрашивает оналичии в кассе 500000 рублей я отвечаю что есть и через некоторое время подходит клиент с расходным документом на 50019 руб (он закрывал счет и снимал с него наличные). Я по ошибке выдал 500000 о чем узнала только вечером при подсчете средств в кассе. По записям видеонаблюдения и времени проведения операции установили что это именно тот человек. Операционист тоже ошибся спрашивая про 500000. на связь клиент не выходит. Дома говорят что его нет, написал заявление в полицию. Каковы шансы вернуть деньги и не получить статью о мошенничестве?
Это вопрос к следователю, Вы же не сообщаете деталей.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Обязан ли банк вернуть мне мои средства?
Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту мужа. При оплате кредита через операциониста была допущена ошибка сотрудником банка (данные заполнял в программе сотрудник банка) и платеж ушел на неверный счет. В ответ на мою претензию банку я получила ответ, что несу полную ответственность за корректность заполнения приходного кассового ордера и поставив свою подпись на нём я это подтвердила. Обязан ли банк вернуть мне мои средства?
Обратитесь с письменной претензией, если не отреагируют в течение 10 дней, то с иском в суд.
Позвонить
WhatsApp
Вам помог ответ?ДаНет
Администратор печатает сообщение
Ошибиться может каждый, включая и работника банка. Самой распространённой погрешностью является некорректное написание личных данных при переводе денег или выпуске карт. Кредитные организации готовы за свой счет исправлять ошибки, но не компенсировать клиентам моральный ущерб.
Что делать клиенту, пострадавшему из-за ошибок сотрудников банка?
Ошибка в написании ФИО
Ситуация, когда клиент получает долгожданную пластиковую карту и видит, что в указанном на нём имени перепутаны буквы, редкостью не является. Гражданин мог правильно составить заявку на выдачу карточки, но на выходе получить её с другой фамилией.
Сотрудники банков признаются, что в списке наиболее распространённых ошибок лидирует те, что связаны с человеческим фактором. «Как правило, это касается некорректного написания личных данных клиента — допустим, указание неверного имени при выпуске банковских карточек», — поясняет Владимир Донщук, являющийся директором по продажам и дистрибуции розничного сегмента
Альфа-Банка
в Московском регионе.
Получив пластик с ошибкой, не нужно торопиться с его перевыпуском. Ведь не каждая неточность в написании личных данных картодержателя критична. По словам Валерия Торхова, являющегося зампредправления банка «Авангард», карта может содержать перепутанные буквы в имени или фамилии, но многое будет зависеть от кассира магазина — посчитает ли он это причиной для отказа в оплате покупки или нет.
Поэтому перевыпуском следует озаботиться при возникновении проблемы на практике. Они могут появиться, если финорганизация-эквайер установила жёсткие требования к работе компаний по приёму оплаты по безналу.
Есть специальные инструкции, разрабатываемые банками для кассиров точек продаж. Согласно им, имя, указанное на карте, должно соответствовать тому, что указано в паспорте. Если же написано другое имя, то пластик недействительный.
Однако в имени и фамилии допустимы варианты. К примеру, можно написать Dmitriy, а можно — Dmitri, но когда фамилия Petrov, а на карточке написано Patrov, то такая ошибка считается явной.
«При транслитерации имени возможно несущественное отличие — максимум две буквы», — рассказывает один из банкиров, отмечая, что кредитные учреждения при выпуске карточки просят клиента писать фамилию и имя как в загранпаспорте.
Александр Вишняков, возглавляющий в «
ЮниКредит Банк
» департамент карточного бизнеса и удалённого обслуживания, напоминает, что использовать карту при небольших ошибках в транслитерации в России не запрещено. Но если клиент попросит поменять пластик из-за допущенных сотрудниками ошибок, то эквайер это сделает бесплатно. Но если неправильные сведения указал сам гражданин при заполнении заявки, то банк сделает перевыпуск платным.
Ошибки с переводом денег
Ошибки при наборе персональной информации возможны и в ситуациях, когда банк переводит деньги по поручению клиента. «Операционист может неверно набрать данные паспорта клиента или указать ошибочные реквизиты банка, в который отправляется перевод», — рассказывает главный специалист департамента развития бизнеса одного из банков.
По словам специалиста, риск подобной ошибки сохраняется всегда, но документы подвергаются двойной проверке, вначале их проверяет начальник ОПЕРО в отделении, а потом происходит последующий контроль. При обнаружении ошибки её исправляют.
На одном банковском интернет-ресурсе посетитель AJR написал отзыв о том, как он переводил средства в Локо-Банк посредством системы WesternUnion. «Мне оформили перевод. Я вернулся домой и уже более внимательно прочитал то, что было в бумаге. Моё отчество, написанное латинскими буквами, и от того я сразу не разглядел, превратилось в матерное слово. Получил документ и выяснилось, что по нему я теперь — HYEVICH», — жалуется он.
Если ошибки были допущены в имени или фамилии, то, как и в ситуации с картами, допускается максимум две несущественные погрешности. Если неправильно написаны реквизиты при переводе, то средства зачислены не будут, они возвратятся обратно на счёт, после чего можно будет отослать их заново.
Операционисты совершают ошибки не только при переводах, но и в процессе пополнения клиентских счетов. В одном финучреждении рассказали о случае, когда работник по ошибке зачислил на счёт дебетки деньги, которые клиент желал перечислить на счёт к карточке с открытым овердрафтом, дабы погасить задолженность.
Другая ошибка, свойственная банковским служащим, — это некорректное консультирование. «Иногда происходит следующее: клиенту даются неверные сведения или из-за непрофессионализма работника, либо из-за того, что работник говорит «банковским» языком, забывая, что гражданин может не разбираться в таких терминах (кстати, для этого на нашем сайте есть
словарь банковских терминов
), как инкассация, БИК банка, дебетовая карта и т.п. В результате клиент всё понимает неправильно, по-своему», — замечает Ольга Саушкина, возглавляющая отдел развития клиентских взаимоотношений Москоммерцбанка. Последствия, говорит она, бывают различными: деньги отправляются не туда, возникают просрочки, пишутся претензии и жалобы в адрес банка.
Один банкир вспоминает случай, когда клиента по телефону уверили, что пополнение банковской карточки валютой, отличающейся от валюты счёта карты, производится без комиссии. «Наши тарифы подразумевают взимание комиссии, сотрудник ошибся по причине незнания тарифов. В результате с клиента взяли комиссию, испортив с ним отношения. Это грубейшая ошибка», — добавляет банкир.
Также в одной из финорганизаций на условиях анонимности поведали о случае, когда работник озвучил заёмщику размер задолженности по пластику с овердрафтом, забыв о комиссии по договору на карточный счёт. В результате задолженность погашалась не в полном объёме.
Исправление ошибок
1. При обнаружении ошибок банкиры предпринимают срочные действия для их исправления или устранения. Если кредитное учреждение неправильно указало данные клиента на эмиссированной карте, то по заявке держателя её перевыпускают.
2. При допущении ошибки при денежном переводе банкиры связываются с клиентом и просят повторить его.
3. Если работник неправильно проинформировал гражданина о сумме долга, занизив его, то он уведомит заёмщика об этом и попросит довнести нужную сумму.
Чтобы не допустить ошибок, которые вызваны человеческим фактором, финорганизации стараются максимально автоматизировать процедуру проведения
банковских транзакций
. Там, где наличествует ручной труд, к примеру, у операционистов, всегда велика вероятность ошибок. Банки борются с этим с помощью максимальной автоматизации транзакций и, конечно, посредством эффективной организации контроля, наставничества, дополнительных тренингов.
При анализе имевших место проколов главное для кредитного учреждения — выяснить, случайно ли они вкрались или это стало системой. Если ошибка имеет системный характер и человеческий фактор здесь не виноват, банк доработает данный бизнес-процесс. Если же ошибка является следствием действий служащего, то мы стараемся повысить его квалификацию.
В банках уверяют, что готовы возместить прямой ущерб клиента, понесённый в результате ошибок сотрудников. Исходя из договора с клиентом, финучреждение обязуется возместить ошибочно списанные со счёта штрафы, комиссии и другие платежи.
Однако косвенный и моральный ущерб клиенту придётся возмещать в суде. Представители банков признают, что часто ошибки вызывают не прямые финансовые потери клиентов, а временные и эмоциональные затраты (например, необходимо повторно посетить кредитное заведение). Но размер компенсации за моральный ущерб определяет исключительно суд: банкиры могут вернуть клиенту неправомерно перечисленные средства, но самостоятельно оценить величину морального ущерба они не правомочны.
Кроме того, клиенту сложно компенсировать косвенные потери, которые вызваны задержкой совершения платежа из-за некорректно указанных данных. Любая компенсация возможного вреда определяется договорными отношениями финорганизации или судом. Обычно на банке лежит материальная ответственность за прямые денежные потери, которые необходимо ещё доказать. Прочих компенсаций клиенты могут добиться только через судебное разбирательство.
—————————————————————
Читайте материалы нашего сайта по финансовой грамотности
hbon.ru/
, чтобы всегда быть в курсе, как и где решать ту или иную проблему, связанную с банками.
Покупки по карте проходят, а деньги не списываются. Радуйтесь, вы стали обладателем «волшебного пластика»… или нет. Как случаются сбои в пользу клиентов и почему за них приходится расплачиваться?
«По полученной еще в прошлом году карте Совкомбанка сегодня перестали списываться средства. Т.е. вот совсем. Я не трачу пока много на всякий случай, вдруг прочухаются, но два последних похода в магазин прошли без изменений счета карты», — рассказала пользователь под ником Ammerman на форуме Банки.ру в начале января. По ее словам, СМС о покупке приходят, а сумма остатка по карте не уменьшается. «Пробовала звонить в банк <…> сотрудник сказал, что со счетом все в порядке и никаких проблем по ведению и списаниям он не видит. Я, конечно, грешу на сбой компьютера, но хочется верить, что это какое-то чудо от банка рождественское. Ведь каждый же имеет право на чудо. Вот и я хочу!» — пишет клиентка банка.
Форумчане во мнениях разделились. Кто-то шутил о легендарном «неразменном рубле» и предлагал сдавать «волшебную карточку» в аренду, другие предупреждали, что банк свое вернет и может загнать счет в минус — так называемый технический овердрафт. «Вот мне так повезло, можно сказать, а что если наоборот случится и они просто так утекать начнут, тогда не до шуток будет», — ответила комментаторам Ammerman и с тех пор на форуме не появлялась. Связаться с ней для уточнения обстоятельств Банки.ру не удалось.
Причину сбоя в Совкомбанке не назвали, поскольку по сообщению на форуме не смогли идентифицировать клиента. «Теоретически сбой может быть в мобильном приложении на конкретном устройстве, так как подобных обращений к нам больше не поступало и аналогичных техсбоев нами зафиксировано не было. Будем ждать ответа от нашего клиента для прояснения ситуации», — прокомментировали в пресс-службе кредитной организации.
Подобная ситуация может быть вызвана техническим сбоем на стороне терминального оборудования магазина или банка, который предоставил это оборудование, или особенностями конкретной карты, допускает руководитель по работе с жалобами, обращениями и контролю качества банка «Ак Барс» Татьяна Королева. «Ничего бесплатного нет, и рано или поздно денежные средства с клиента спишут», — подчеркивает она.
Деньги свалились на голову
Подарки судьбы в виде внезапного пополнения счета случаются, но в большинстве случаев с ними потом приходится расставаться. «В такой организации, как банк, где большинство процессов завязано на работе программного обеспечения, конечно же, существует вероятность технического сбоя», — говорит директор департамента развития и эффективности розничной сети Росбанка Владимир Коробов. В любом случае, сбой системы будет обнаружен и исправлен банком, убеждена директор по сервису УБРиР Олеся Милкова.
Сбои в пользу клиентов бывают нескольких типов. Рассмотрим самые распространенные из них:
1. «Бесплатная покупка». Как правило, в момент оплаты клиенту приходит СМС или уведомление о списании и изменении остатка на счете. При этом сумма покупки лишь «блокируется», реально списывается она только после поступления в банк платежных документов от магазина. «Сумма блокируется сроком до 32 дней. Если в это время финансовые документы в банк не поступили, то сумма остатка по счету увеличивается на сумму покупки, которая «как бы не прошла». И получается, что клиент не заплатил за свою покупку», — объясняет Татьяна Королева. Однако рано или поздно, когда магазин пришлет документы для обработки в банк, эти средства будут списаны со счета карты, подчеркивает она.
2. Многократное зачисление средств на счет при пополнении или переводе. С подобным «новогодним чудом» столкнулись недавно клиенты Хоум Кредит Банка. В конце декабря у некоторых из них средства на счет зачислялись дважды. После новогодних праздников банк начал отзывать ошибочные платежи. В результате у тех, кто все деньги успел потратить, счета ушли в минус.
3. Сбой в работе банкомата. «Народный рейтинг» Банки.ру завален жалобами на то, что банкомат выдал сумму меньше списанной. Но и обратное случается. Банкомат может выдавать «лишние» деньги в результате технического сбоя или ошибки кассира. Например, если последний перепутал кассеты и загрузил банкноты другого номинала. В августе один из пользователей форума Банки.ру рассказывал, как банкомат несколько раз зачислил ему на счет средства, но сами купюры возвращал. После трех попыток карта пополнилась тройной суммой, а деньги остались на руках.
4. Ошибки при конвертации валют. В апреле 2015 года клиенты «Тинькофф» благодаря сбою могли продавать валюту банку дороже, чем они ее купили. В кредитной организации тогда отмечали, что операции проводились с использованием сторонних сервисов, поэтому возникла разница между курсом на день совершения операции и курсом на день финансовых расчетов. Спустя неделю Тинькофф Банк выявил проблему, пересчитал все обменные операции по правильному курсу и потребовал от клиентов вернуть разницу.
5. Ошибочный перевод. Деньги на счет могут прийти и по ошибке другого человека — например, если он неправильно ввел реквизиты счета или номер телефона. Здесь речь идет не о техническом сбое, а о человеческом факторе. Но и в таком случае деньги придется вернуть.
Выбор пользователей Банки.ру
Название | Стоимость обслуживания, ₽ | Cashback | |
---|---|---|---|
#МожноВСЁ Росбанк |
0 — 1 188 | до 5% |
Оформить Лиц.№ 2272 |
Tinkoff Black МИР Тинькофф Банк |
0 — 1 188 | до 15% |
Оформить Лиц.№ 2673 |
Умная карта UnionPay Газпромбанк |
0 | до 10% |
Оформить Лиц.№ 354 |
Мультикарта ВТБ |
0 | нет |
Оформить Лиц.№ 1000 |
My life Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) |
0 | до 5% |
Оформить Лиц.№ 429 |
Сказать сейчас или молчать вечно?
Пришли вам деньги от невнимательного человека или счет пополнился из-за технического сбоя банковских систем — об этом нужно сообщить напрямую в свою кредитную организацию. Даже если речь идет об ошибочном переводе, отправитель которого сам вас разыскал и просит вернуть деньги. Самостоятельно возвращать средства небезопасно. В таком случае клиент может обратиться в свой банк с отказом от получения данного перевода, и тогда банк сможет вернуть средства отправителю, рассказывает исполнительный директор по развитию «Русского Стандарта» Елена Петрова.
«Важно указать, что вы не претендуете на данные денежные средства. Это поможет избежать попыток мошенников завладеть вашими деньгами и избежать проблем с законом», — советует руководитель юридической компании «Позиция права» Егор Редин. По его словам, заявление «прикрывает» получателя чужих денег от возможных негативных последствий и подтверждает, что он честно пытался вернуть деньги.
В то же время технически закон не обязывает сообщать в банк или куда-либо еще об ошибочных пополнениях счета, добавляет заместитель председателя коллегии адвокатов «Корчаго и партнеры» Тимур Баязитов. «Сделать, скорее, обязывает совесть. Конечно, лицо, поступившись своей совестью, может распоряжаться этими средствами, но последствия могут быть», — предупреждает он.
Муки совести и боязнь последствий
«Я не советовала бы клиентам пользоваться средствами, происхождение которых им не понятно. Всегда пострадавшая сторона может обратиться в суд на незаконное обогащение и возврат средств, а также потребовать возмещения юридических расходов и морального вреда», — обращает внимание Татьяна Королева.
Если произошла техническая ошибка, банк свое вернет. Даже если клиент успел эти деньги потратить. Например, в случае с отменой двойного зачисления счет может уйти в минус. Фактически это кредит, и в некоторых случаях банки могут начислять на него проценты и пени. Судебная практика в подобных ситуациях неоднозначна. «Некоторые суды говорят, что банки не имеют права начислять проценты на овердрафт, если неосновательное обогащение было из-за ошибки банка. Другие суды говорят, что лицо, получив эти денежные средства и понимая условия кредитного договора, понимало, что банк может начислять на эти денежные средства проценты», — рассказывает Тимур Баязитов.
«Формально, когда денежные средства поступили на счет, они стали собственностью владельца банковского счета, и ими можно распоряжаться», — говорит адвокат, партнер «Юстерс» Антон Пуляев. Но если строго следовать букве закона, то ошибочно полученные денежные средства необходимо вернуть.
Если этого не сделать, то человек, ошибочно отправивший средства, или банк, требующий вернуть деньги, полученные в результате сбоя, могут подать против получателя гражданский иск о неосновательном обогащении. Тогда ответчику придется предоставить основания, по которым он получил средства. Если таковых не найдется, суд встанет на сторону истца и взыщет не только перечисленную ошибочно сумму, но и судебные издержки.
Евгения ОГУРЦОВА, Banki.ru
В этой статье хочется осветить тему споров с банками, а именно то, что связано с коллекторскими агенствами и отделом взыскания.
Зачастую, в попытках вернуть деньги, банки прибегают к самых разнообразным методам вплоть до запугивания судами, санкциями, арестом имущества, уголовной ответственностью, звонят домой, на работу, родственникам. В основном человек пугается и гасит кредит влезая в еще большие долги.
Конечно иногда выходит и наоборот, человек пытается не обращать внимания на все эти звонки и угрозы, посылает кредиторов на все 4 стороны и перестаёт платить вообще. Но большая часть людей даже не подозревает, что этими действиями банк нарушает законы.
Подобные действия описаны в статье 26 ФЗ:
«О банках и банковской деятельности»: Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.
Существует ряд случаев в которых личная информация передаётся сторонним лицам, но неуплата кредита в них не входит. Подробнее в статье 857 ГК РФ:
1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте.
2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.
3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.
Сотрудника банка, который оповестил родственников и знакомых о просрочке платежа вполне можно привлечь к уголовной или гражданско-правовой ответственности:
-Ч. 2 ст. 183 УК РФ: Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе.
— Ч. 2 ст. 137 УК РФ: Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, с использованием своего служебного положения.
По данным статьям УК РФ наказанием может быть как штраф, так и лишение свободы. Обычно назначают небольшой штраф и доп. наказание в виде запрета работы на определенных должностях сроком на 2-3 года.
Ст. 15 Закона РФ:
«О защите прав потребителей»: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
По 15 статье Закона РФ работник банка осознанно распространяет конфеденциальную информацию родственникам, чтобы таким образом оказать давление на неплательщика. Конечно же это причиняет моральные страдания и все, что нужно — документально обосновать это. Ниже представлен пример одного из заявителей:
В один из дней родителям позвонили из банка и сказали, что у меня «висит» задолженность по кредиту и скоро всё моё и их имущество арестуют. От подобных действий моей матери стало плохо, а у отца поднялось давление. Я очень переживал за них и ощущал сильные моральные страдания. Родственники стали избегать встреч со мной, а в семье начались проблемы, я чувствовал себя виноватым.
Ни в коем случае не нужно соглашаться на предложения работников банка приехать на определенный адрес, поговорить и подписать какие-то бумаги.
Все общение с сотрудниками должно происходить только в стенах самого банка и быть документально зафиксировано. Так же, банк обязан все предложения направлять в письменном виде, но никак не с помощью телефона или личной беседы.
Запугивание подачей на заёмщика в суд, арестом и конфискацией имущества, распространение личной информации друзьям, родственникам, коллегам, начальству, а так же их любимое «вам же хуже будет» — все это является поводом написать заявление в полицию и привлечь такого работника к уголовной ответственности по части 1 статьи 163 УК РФ:
Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких.
Защитить близких от названиваний с предложением надавить, уговорить оплатить и т.д. можно путем написания заявления в главное отделение банка и прокуратуру. Вы имеете на это полное право потому, что подобными действиями банк нарушает закон «О персональных данных». Подать заявление можно как в письменном, так и в электронном виде отправив по электронной почте. Вид документа (письменный или электронный) значения не имеет т.к. наше Правительство рассматривает все обращения.
Данные и адреса основных контролирующих органов:
• Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) 115035, Москва, ул. Балчуг, д.2 тел.950-21-28(Осуществляет непосредственный надзор за банковской деятельностью кредитных организаций ) сюда можно писать любые жалобы, отвечают чётко с инструкциями, если даже жалоба непосредственно не связана с нарушениями банковского законодательства. Ссылка интернет-приёмной Центробанка
• Генеральному Прокурору РФ, жалобы и письменные обращения принимаются путем почтовой связи по адресу: ГСП-3 125993 г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а. Интернет-приёмная Генеральной прокуратуры
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Интернет-приемная
• Роскомнадзор,109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2 Интернет-приемная
Со своей стороны, в рамках закона банк может предпринять следующее:
-отправить заявление заёмщику с просьбой оплатить задолженность или погасить всю сумму займа с процентами. Угрозы и прочие методы давления недопустимы. Максимум, предупреждение о взыскании суммы долга с помощью суда.
-в случае отсутствия реакции заёмщика на письменное заявление банка, банк имеет право подать заявление о выдаче судебного приказа в суд. Заявление рассматривают без участия сторон, а вот судебный приказ уже в обязательном порядке отправляется заёмщику по почте. Самое важное — вовремя подать заявление об оспаривании судебного приказа. В таком случае дело будет рассматриваться по тем же правилам, что и обычный иск: будут вызваны обе стороны спора, выслушаны доводы, изучены доказательства и вынесено решение. При вынесении вердикта в пользу суда у заёмщика есть 1 месяц чтобы подать апелляцию. Если же в течении месяца её не поступило суд направляет решение и исполнительный лист банку, а банк судебным приставам. Они начинают исполнительное производство и дают возможность добровольно погасить задолженность. Если задолженность не погашена, судебные приставы приходят по адресу проживания или прописки и арестовывают имущество т.к. имеют на это полное право. Интересный момент в том, что арестовать они могут только имущество заёмщика. Так что если вовремя позаботиться о передаче всего имущества родителям или близким родственникам, приставы будут вынуждены уйти ни с чем.
-банк вправе «продать» долг третьему лицу. В таком случае новый взыскатель может начать весь процесс с самого начала. Однако же о передаче долга заёмщик должен быть письменно уведомлен. Обычно «продают» долг коллекторским агенствам, чьи методы редко бывают законны. В споре с коллекторами поможет полиция и прокуратура. Не стоит вступать с такими агенствами в дебаты, лучше просто предупредите, что напишете заявление о вымогательстве в прокуратуру, их пыл это охладит.
Надеемся, что эта статья помогла Вам разобраться в вопросе законности действий банка и его работников. Не смотря на то, что неуплатой долга по кредиту заёмщик нарушает договор, он в праве требовать от банка действовать в рамках закона и уважать его права. Запугивание и угрозы в сторону заёмщика его семьи и родственников – черта, за которой ответственность ложится на взыскателей долга.
Если у Вас появились вопросы или нужна консультация, Вы всегда можете позвонить по телефону — 8-800-700-14-42 или задать вопрос юристу здесь.
10.03.2015
Покупки по карте проходят, а деньги не списываются. Радуйтесь, вы стали обладателем «волшебного пластика»… или нет. Как случаются сбои в пользу клиентов и почему за них приходится расплачиваться?
«По полученной еще в прошлом году карте Совкомбанка сегодня перестали списываться средства. Т.е. вот совсем. Я не трачу пока много на всякий случай, вдруг прочухаются, но два последних похода в магазин прошли без изменений счета карты», — рассказала пользователь под ником Ammerman на форуме Банки.ру в начале января. По ее словам, СМС о покупке приходят, а сумма остатка по карте не уменьшается.
«Пробовала звонить в банк <…> сотрудник сказал, что со счетом все в порядке и никаких проблем по ведению и списаниям он не видит. Я, конечно, грешу на сбой компьютера, но хочется верить, что это какое-то чудо от банка рождественское. Ведь каждый же имеет право на чудо. Вот и я хочу!» — пишет клиентка банка.
Форумчане во мнениях разделились. Кто-то шутил о легендарном «неразменном рубле» и предлагал сдавать «волшебную карточку» в аренду, другие предупреждали, что банк свое вернет и может загнать счет в минус — так называемый технический овердрафт. «Вот мне так повезло, можно сказать, а что если наоборот случится и они просто так утекать начнут, тогда не до шуток будет», — ответила комментаторам Ammerman и с тех пор на форуме не появлялась. Связаться с ней для уточнения обстоятельств Банки.ру не удалось.
Причину сбоя в Совкомбанке не назвали, поскольку по сообщению на форуме не смогли идентифицировать клиента. «Теоретически сбой может быть в мобильном приложении на конкретном устройстве, так как подобных обращений к нам больше не поступало и аналогичных техсбоев нами зафиксировано не было. Будем ждать ответа от нашего клиента для прояснения ситуации», — прокомментировали в пресс-службе кредитной организации.
Подобная ситуация может быть вызвана техническим сбоем на стороне терминального оборудования магазина или банка, который предоставил это оборудование, или особенностями конкретной карты, допускает руководитель по работе с жалобами, обращениями и контролю качества банка «Ак Барс» Татьяна Королева. «Ничего бесплатного нет, и рано или поздно денежные средства с клиента спишут», — подчеркивает она.
Деньги свалились на голову
Подарки судьбы в виде внезапного пополнения счета случаются, но в большинстве случаев с ними потом приходится расставаться. «В такой организации, как банк, где большинство процессов завязано на работе программного обеспечения, конечно же, существует вероятность технического сбоя», — говорит директор департамента развития и эффективности розничной сети Росбанка Владимир Коробов. В любом случае, сбой системы будет обнаружен и исправлен банком, убеждена директор по сервису УБРиР Олеся Милкова.
Сбои в пользу клиентов бывают нескольких типов. Рассмотрим самые распространенные из них:
1. «Бесплатная покупка»
Как правило, в момент оплаты клиенту приходит СМС или уведомление о списании и изменении остатка на счете. При этом сумма покупки лишь «блокируется», реально списывается она только после поступления в банк платежных документов от магазина. «Сумма блокируется сроком до 32 дней. Если в это время финансовые документы в банк не поступили, то сумма остатка по счету увеличивается на сумму покупки, которая „как бы не прошла“. И получается, что клиент не заплатил за свою покупку», — объясняет Татьяна Королева. Однако рано или поздно, когда магазин пришлет документы для обработки в банк, эти средства будут списаны со счета карты, подчеркивает она.
2. Многократное зачисление средств на счет при пополнении или переводе
С подобным «новогодним чудом» столкнулись недавно клиенты Хоум Кредит Банка. В конце декабря у некоторых из них средства на счет зачислялись дважды. После новогодних праздников банк начал отзывать ошибочные платежи. В результате у тех, кто все деньги успел потратить, счета ушли в минус.
3. Сбой в работе банкомата
«Народный рейтинг» Банки.ру завален жалобами на то, что банкомат выдал сумму меньше списанной. Но и обратное случается. Банкомат может выдавать «лишние» деньги в результате технического сбоя или ошибки кассира. Например, если последний перепутал кассеты и загрузил банкноты другого номинала. В августе один из пользователей форума Банки.ру рассказывал, как банкомат несколько раз зачислил ему на счет средства, но сами купюры возвращал. После трех попыток карта пополнилась тройной суммой, а деньги остались на руках.
4. Ошибки при конвертации валют
В апреле 2015 года клиенты «Тинькофф» благодаря сбою могли продавать валюту банку дороже, чем они ее купили. В кредитной организации тогда отмечали, что операции проводились с использованием сторонних сервисов, поэтому возникла разница между курсом на день совершения операции и курсом на день финансовых расчетов. Спустя неделю Тинькофф Банк выявил проблему, пересчитал все обменные операции по правильному курсу и потребовал от клиентов вернуть разницу.
5. Ошибочный перевод
Деньги на счет могут прийти и по ошибке другого человека — например, если он неправильно ввел реквизиты счета или номер телефона. Здесь речь идет не о техническом сбое, а о человеческом факторе. Но и в таком случае деньги придется вернуть.
Сказать сейчас или молчать вечно?
Пришли вам деньги от невнимательного человека или счет пополнился из-за технического сбоя банковских систем — об этом нужно сообщить напрямую в свою кредитную организацию. Даже если речь идет об ошибочном переводе, отправитель которого сам вас разыскал и просит вернуть деньги. Самостоятельно возвращать средства небезопасно. В таком случае клиент может обратиться в свой банк с отказом от получения данного перевода, и тогда банк сможет вернуть средства отправителю, рассказывает исполнительный директор по развитию «Русского Стандарта» Елена Петрова.
«Важно указать, что вы не претендуете на данные денежные средства. Это поможет избежать попыток мошенников завладеть вашими деньгами и избежать проблем с законом», — советует руководитель юридической компании «Позиция права» Егор Редин. По его словам, заявление «прикрывает» получателя чужих денег от возможных негативных последствий и подтверждает, что он честно пытался вернуть деньги.
В то же время технически закон не обязывает сообщать в банк или куда-либо еще об ошибочных пополнениях счета, добавляет заместитель председателя коллегии адвокатов «Корчаго и партнеры» Тимур Баязитов. «Сделать, скорее, обязывает совесть. Конечно, лицо, поступившись своей совестью, может распоряжаться этими средствами, но последствия могут быть», — предупреждает он.
Муки совести и боязнь последствий
«Я не советовала бы клиентам пользоваться средствами, происхождение которых им не понятно. Всегда пострадавшая сторона может обратиться в суд на незаконное обогащение и возврат средств, а также потребовать возмещения юридических расходов и морального вреда», — обращает внимание Татьяна Королева.
Если произошла техническая ошибка, банк свое вернет. Даже если клиент успел эти деньги потратить. Например, в случае с отменой двойного зачисления счет может уйти в минус. Фактически это кредит, и в некоторых случаях банки могут начислять на него проценты и пени. Судебная практика в подобных ситуациях неоднозначна. «Некоторые суды говорят, что банки не имеют права начислять проценты на овердрафт, если неосновательное обогащение было из-за ошибки банка. Другие суды говорят, что лицо, получив эти денежные средства и понимая условия кредитного договора, понимало, что банк может начислять на эти денежные средства проценты», — рассказывает Тимур Баязитов.
«Формально, когда денежные средства поступили на счет, они стали собственностью владельца банковского счета, и ими можно распоряжаться», — говорит адвокат, партнер «Юстерс» Антон Пуляев. Но если строго следовать букве закона, то ошибочно полученные денежные средства необходимо вернуть.
Если этого не сделать, то человек, ошибочно отправивший средства, или банк, требующий вернуть деньги, полученные в результате сбоя, могут подать против получателя гражданский иск о неосновательном обогащении. Тогда ответчику придется предоставить основания, по которым он получил средства. Если таковых не найдется, суд встанет на сторону истца и взыщет не только перечисленную ошибочно сумму, но и судебные издержки.
Платежи в кассах банковских отделений становятся все менее популярными – на их смену приходят дистанционные транзакции, совершаемые клиентами, не выходя из дома. Однако по-прежнему остаются пользователи, которым удобней и проще принести реквизиты в отделение, поручив проведение операции специалисту: услугой можно воспользоваться при платежах за ЖКХ, по налогам, госпошлинам, переводам в адрес физических и юридических лиц. Сотрудники банка отличаются высоким уровнем квалификации, но и они допускают оплошности. Что делать, если в реквизитах обнаружена ошибка, допущенная операционистом СберБанка, а деньги уже отправлены?
Содержание:
Работники банка – живые люди, которым свойственно ошибаться, несмотря на все совершенство технологий. Неверное указание реквизитов получателя при переводах является редкостью – документ проверяется автоматизированной системой, оповещая о выявленных расхождениях. Однако ошибки все же встречаются – специалисты могут неверно указать:
- сумму, если операция осуществляется безналичным способом со счета клиента;
- номер расчетного счета получателя;
- назначение платежа – особенно важно при уплате госпошлин;
- реквизиты отправителя – ФИО, ИНН, адрес регистрации;
- бюджетные данные – ОКТМО, КБК и пр.
Банковская система «не пропустит» случайный набор символов – необходимо, чтобы введенные данные удовлетворяли установленным критериям (например, заданный БИК принадлежал выбранному банку). Такая защита значительно снижает риск ошибок, но не сводит его к 0%.
Задача операциониста – подготавливать и отправлять платежные документы в электронном виде. Специалист не должен проверять правильность реквизитов – это делает клиент. Чтобы избежать разногласий, после ввода данных поручение дают на проверку отправителю – верное указание сведений заверяется подписью клиента.
Как итог, даже если изначально клиент предоставил правильные реквизиты, а ошибку допустил специалист банка, доказать правоту будет затруднительно – подпись свидетельствует о том, что пользователь согласился с указанными данными. Банк перекладывает ответственность на отправителя, по этой причине необходимо внимательно проверять документы перед проведением транзакции – взысканий для банка не предусмотрено.
Неправильное указание реквизитов при переводе средств через кассу банка – неприятная, но решаемая ситуация. В первую очередь необходимо узнать «судьбу» платежа, для этой цели воспользуйтесь одним из способов:
- позвоните в контакт-центр – дождитесь ответа менеджера и уточните, в каком статусе находится операция (потребуются реквизиты поручения);
- напишите в поддержку через Сбер Онлайн (чат находится в правом нижнем углу) – узнайте порядок действий и, если необходимо, сформируйте обращение;
- в ближайшем отделении – посетить можно любой офис, а не только тот, где совершали перевод.
Для розыска платежа необходимо подать заявление в отделении – обязательно получите подтверждение подачи (экземпляр с оттиском печати банка, датой регистрации и входящим номером).
Порядок действий при проведении перевода с ошибкой зависит от того, какие именно реквизиты были указаны неверно, соответственно, нашли ли деньги адресата (пусть и неправильного) либо зависли в системе. Возможно несколько вариантов:
- введены несуществующие реквизиты – банк-получатель не найдет клиента и сам осуществит возврат;
- транзакция обработана, но средства «зависли» на счетах невыясненных платежей Федерального казначейства (актуально для бюджетных переводов);
- по указанным реквизитам платеж получило стороннее лицо – организация или гражданин, с их счетов в одностороннем порядке снять деньги не получится.
Вне зависимости от статуса перевода «потеряться» средства не могут – даже если транзакция не будет обработана, в ходе выполнения обнаружится ошибка, деньги вернут в банк-отправитель, откуда клиент сможет их забрать без каких-либо проблем.
При обнаружении неверно указанных реквизитов в платежном поручении необходимо незамедлительно принять меры – чем быстрее начнете действовать, тем лучше. Следуйте инструкции:
- Обратитесь с заявлением о розыске платежа в СберБанк – если средства вернулись, сможете здесь же и получить их.
- Если банк даст ответ, что транзакция обработана, обращайтесь с заявкой в банк-получатель – выясните статус операции.
- Для бюджетных платежей – подайте официальное обращение в Казначейство с просьбой считать перевод с одними реквизитами переводом с другими реквизитами.
- Если получателем является частное лицо или внебюджетная организация, обращайтесь с иском в суд о неосновательном обогащении, в качестве ответчика привлекайте банк-получатель.
При судебном споре контакты ответчика истцу неизвестны – банк не будет разглашать эту информацию даже по заявлению, поэтому кредитную организацию и привлекают для разрешения ситуации.
Быстро вернуть перевод при ошибочных действиях операциониста вряд ли получится. Если неверно указаны реквизиты, платеж попадает в статус «невыясненных», а у отправителя запросят уточнения: если комментариев не поступит, в течение 5 дней осуществят возврат. В случае, когда деньги не вернулись, а транзакция обработана, сроки будут включать в себя:
- обработку заявления банком – 30 дней;
- формирование ответа банком-получателем – еще 30 дней;
- рассмотрение искового заявления о неосновательном обогащении в суде – индивидуально (на практике – несколько месяцев);
- принудительное взыскание с ответчика, если он отказывается добровольно возвращать деньги – неограниченно по времени (если отсутствует официальный доход, имущество, банковские счета, вернуть перевод вообще вряд ли удастся).
Возврат средств при ошибке специалиста СберБанка, проводившего платеж, занимает много времени – зачастую вину перекладывают на самого клиента, который должен был проверить реквизиты получателя перед совершением транзакции. В отдельных случаях вернуть деньги можно только в судебном порядке – при условии, что с ответчика удастся их взыскать. Чтобы исключить внесение неверных данных операционистом, рекомендуется внимательно изучить указанную в платежном поручении информацию. Еще лучше – проводить операцию самостоятельно через ЛК и мобильное приложение: это быстрее, удобнее и выгоднее.
Также читают: СберСпасибо, как узнать баланс?