Также сообщения о сбоях есть в городах:
Новосибирск, Новосибирская область; Нижний Новгород, Нижегородская область; Смоленск, Смоленская область; Череповец, Вологодская область; Трубчевск, Брянская область; Ставрополь, Ставрополье; Кытлым, Свердловская область; Екатеринбург, Свердловская область; Владивосток, Приморский край; Воронеж, Воронежская область; Иркутск, Иркутская область; Подольск, Московская область; Ярославль, Ярославская область; Пермь, Пермский край; Солнечный, Хабаровский край.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Сергей
•
11 часов назад
#
6 июня 2023
+
1
—
Аногогично 2 дня тоже не могу войти
Когда заработает приложение кто-нибудь знает?
Гость
•
24 часов назад
#
5 июня 2023
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
сбой входа в онлай приложение. второй день не могу войти. ВТБ Онлайн временно недоступен
Алексей
•
1 день назад
#
5 июня 2023
+
1
—
6 июня 2023 Вход временно невозможен.
Приложение не работает
Илья
•
1 день назад
#
5 июня 2023
+
0
—
6 июня 2023 Вход временно невозможн.
Приложение не работает
Наталья
•
2 дней назад
#
5 июня 2023
+
0
—
Не могу зайти в приложение. Вход временно невозможен.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее
Илья Масодов
•
3 дней назад
#
+
0
—
Ребят, смотрите счета на сайте ВТБ, он работает
Наталья
•
3 дней назад
#
+
3
—
Не работает онлайн ВТБ. (((
Ирина
•
3 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает.Не могу выяснить свои платежи
Елена
•
4 дней назад
#
+
0
—
Пять раз пыталась зайти в приложение втб. Это у всех или работы какие идут?
Виктория
•
4 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение несколько дней
Проблема как то вообще будет решаться?на приколе чтоли все.
Гость
•
5 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
работа приложения очень расстраивает, искала реквизиты карты, чуть не умерла, очень тормозит и вылетает..для второго банка в стране это полный отстой
Надир
•
5 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти на втб бизнес
Нина
•
6 дней назад
#
+
1
—
Не работает ВТБ приложение на смартфоне.
Дмитрий
•
6 дней назад
#
+
1
—
Переводы СБП теряются, что-то у них там висит
СБП перевод где-то завис, прошло уже 10 часов…денег нет. Банк подставил конкретно. Техподдержка в чате и телефонные операторы одни бараны. По телефону оператор вообще заявила, что у них всё висит, она даже в систему не смогла зайти для проверки. Делайте выводы. Завтра поеду писать заявление на розыск средств. Думаю ещё в Центробанк написать, чтобы проверили их работу.
юрий
•
7 дней назад
#
+
0
—
не работает онлайн банк
Елена
•
8 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение второй день
Светлана
•
8 дней назад
#
+
1
—
не работает сбп,не возможно перевести деньги.
юрий
•
8 дней назад
#
+
0
—
не работает клиент банк
Роксана
•
10 дней назад
#
+
0
—
Нельзя перевести деньги. Это надолго?
Сергей
•
10 дней назад
#
+
0
—
ВТБ не работает очень часто.
Гость
•
10 дней назад
#
+
0
—
Приложение не работает
Гость
•
10 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается,по сравнеию с другими,сбер,мтс,почта…,очень плохо работает,нельзя положиться
Очень плохо(
Гость
•
10 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ни сайт ни приложение
Анхен
•
10 дней назад
#
+
0
—
Не рабоиает ни приложение , ни сайт , безобразие
Постоянно у вид глючит все
Гость
•
10 дней назад
#
+
0
—
не работает ничего, не могу оплатить покупку
Гость
•
10 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение,сайт.
Гость
•
10 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Это не банк, а просто дно в плане работы их приложений и сайтов и системы смс оптвещений, которые я кстати оплачиваю!
Гость
•
10 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
****** ******
Olga
•
11 дней назад
#
+
0
—
Приложение не открывается. Карта не работает в общественном транспорте.
Гость
•
15 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Онлайн постоянно глючит, само приложение оставляет желать лучшего
Вадим
•
15 дней назад
#
+
3
—
Ничего не работает ни ВТБ инвестиции ни ВТБ онлайн
Andrey
•
15 дней назад
#
+
0
—
Сервис временно недоступен, и в приложении и на сайте, легло, 8:30 краснодар, уже с час точно.
Гость
•
15 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не грузит , приложение не открывает, ужас ????????????????
Игорь
•
16 дней назад
#
+
1
—
В иечение 3 дней не работает приложение(21 мая)
Гость
•
18 дней назад
#
+
0
—
Почему не работает ВТБ банк уже дня 3 дня
Гость
•
19 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работа ает ни приложение, ни сайт. Слабые движки очевидно. Сэкономили.
Вадим
•
20 дней назад
#
+
2
—
После в вода пароля пишет что-то пошло не так
Милена
•
21 дней назад
#
+
0
—
Не заходит в приложение после ввода пин кода. Пишет, что что-то пошло не так. А я только карту у них заказала…
Максим
•
22 дней назад
#
+
0
—
Не ❌ открывается приложение, после ввода пина. Горно-Алтайск
Гость
•
23 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Немогу войти в ВТБ 14 мая 2023 ужасное приложение
Алексей
•
23 дней назад
#
+
0
—
14 мая 2023 не работает ВТБ не открывает
Гость
•
25 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается приложение
Алла
•
25 дней назад
#
+
0
—
Самый ужасный банк ! Постоянные головняки !!
александер
•
27 дней назад
#
+
0
—
второй день не заходит.
Гость
•
27 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Очень старомодный банк , постоянно всё виснет
Путин В.В.
•
27 дней назад
#
+
2
—
Кусок гавно не рабоает: Вход временно невозможен.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее
Гость
•
29 дней назад
#
+
4
—
★
☆
☆
☆
☆
Третий день не могу войти в приложение
Гость
•
29 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается приложение
Простой человек
•
30 дней назад
#
+
0
—
Отклоняются переводы с дебетовой карты на мастер-счёт
Марго
•
30 дней назад
#
+
1
—
Не работает втб онлайн !!!
Андрей
•
32 дней назад
#
+
0
—
Не могу открыть вклад
Не могу открыть вклад, пишет: что-то прошло не так. Оператор в чате вот что ответил —
Обращение зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 12.05.2023. Т.е. через 7 дней !!!!!!!!!!!!! Вот это поддержка, вот это оперативность !!!!!!!!!!!!!!!!!!! Нет слов
Андрей
•
32 дней назад
#
+
0
—
Не могу открыть вклад, пишет: что-то прошло не так
Гость
•
33 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение не работает
Владимир
•
35 дней назад
#
+
0
—
не получается оплатить коммунальный платеж.
Лена
•
36 дней назад
#
+
2
—
Не заходит в втб онлайн
Наталья
•
36 дней назад
#
+
2
—
дня не работает приложение, вообще не заходит. постоянно тупит!
Марина
•
37 дней назад
#
+
0
—
Не могу открыть вклад, пишет: что-то прошло не так
Это мое имя
•
38 дней назад
#
+
1
—
Не могу войти в ВТБ онлайн!!!
Ан
•
39 дней назад
#
+
0
—
Самое ужасное приложение
Гость
•
41 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение работает с перебоями, очень проблематично расплачиваться и переводить деньги, интернет банк также не работает, невозможно вообще ничего сделать
Гость
•
42 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Приложение полный отстой, глючит, вылетает.
Олег
•
42 дней назад
#
+
1
—
Вход временно невозможен
Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее. Это что такое? Почему так?
Татьяна
•
42 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение. Пытаюсь войти полоски двигаются, а приложение не открывается. С 23 апреля 2023.
Лена
•
43 дней назад
#
+
0
—
Как то так или совсем не так!!!???
Не могу оплатить наличными без карты в банкомате ВТБ, объездила пол Москвы и только в одном банке специалист подсказала, что произошел сбой по оплате без карты. На горячей линии несли какую-то ересь и о сбое походу не знали не сном, не духом или просто не хотели знать. Как так то, что за специалисты у вас работают?????
Гость
•
43 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Задолбала тупость разработчиков софта и консультантов горячей линии. ЛК не работает, а они мне какую-то чушь городят, что я и сам знаю.
Маргарита
•
44 дней назад
#
+
28
—
Не могу войти в ВТБ онлайн
Гость
•
46 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Банк отстой
Купер
•
46 дней назад
#
+
3
—
Не могу зайти в втб онлайн
Гость
•
46 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Гавно
Дмитрий
•
48 дней назад
#
+
0
—
Второй день не работает приложение ВТБ
Александр
•
52 дней назад
#
+
0
—
Вообще когда нибудь работает?
Илья
•
54 дней назад
#
+
0
—
Вылетело из учётной записи, пишет «что-то пошло не так… попробуйте войти позже». Меня точно не взломали?)
андрей
•
55 дней назад
#
+
13
—
не могу войти в втб мои инвестиции
Гость
•
55 дней назад
#
+
2
—
★
★
☆
☆
☆
Постоянно не работает ВТБ онлайн,и мошенники достали звонить.
Гость
•
55 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
Не удобное приложение. Сегодня не открывается
Гость
•
56 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
не могу ставить заявки на бирже нет входа в личный кабинет и т п
Туля
•
57 дней назад
#
+
0
—
Невозможно зайти в приложение уже несколько дней… Ауууу, что за сбой?
Ольга
•
57 дней назад
#
+
2
—
Несколько недель нет доступа к уведомлениям
Гость
•
61 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
деньги есть, платить нельзя, приложение не работает
Борис
•
61 дней назад
#
+
1
—
Не возможно войти 4 дня
Екатерина
•
62 дней назад
#
+
6
—
Нижневартовск
Уже более 3-х недель нет доступа к сервису уведомления в настройках. Когда эти технические работы закончатся?
Гость
•
62 дней назад
#
+
0
—
Решил проблему с Инвестициями. Удалил приложение на телефоне и скачал его заново с РуСтор, установил и все заработало
Гость
•
63 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Недавно запретили писать обращения в банк в личном кабинете. Вместо этого автоматически переключают на чат с якобы оператором. В действительности вместо оператора переписывается ИИ, который отвечает невпопад приблизительно, как и положено ИИ. Добиться ничего невозможно!
Антон.
•
63 дней назад
#
+
2
—
Приложение не работает и обновление с сайта ВТБ поверх старого не устанавливается.
Галина
•
63 дней назад
#
+
3
—
Не могу войти ни в ВТБ онлайн, ни в ВТБ инвестиции
РоманЖ
•
63 дней назад
#
+
1
—
Надо обновиться. Иначе никак
У кого не работает вход — обновите приложение и поставьте сертификаты НУЦ. Будет счастье. Сам так попал :(. ВТБ на той неделе писали, а я внимание не обратил. Заняло минут 10
Михаил
•
64 дней назад
#
+
15
—
не реагирует на ввод пароля
Гость
•
64 дней назад
#
+
2
—
★
★
★
☆
☆
Периодически не работает мобильное приложение «Инвестиции». Без объяснения причин.
Евгений
•
64 дней назад
#
+
4
—
Не заходит в ВТБ мои инвестици с вчерашнего дня с утра. СПб
Александр
•
64 дней назад
#
+
0
—
Не заходит в ВТБ мои инвестици. Тольятти
Михаил
•
64 дней назад
#
+
6
—
Не могу войти в приложение. После ввода пина не открывается. Волгодонск
Иван
•
64 дней назад
#
+
3
—
Добрый вечер. Не получается войти в ВТБ инвестиции через приложение на Андроид. Ульяновск.
Зилина
•
64 дней назад
#
+
4
—
Здравствуйте, я тоюе не могу войти в ВТБ Мои инвестиции, что происходит одит?
Aleksandr
•
64 дней назад
#
+
7
—
Не могу войти в ВТБ мои инвестиции, на приложение ни веб версия не работают. Соединение с оператором не работает просто кладут трубку
Антон
•
64 дней назад
#
+
4
—
Что за хрень с ВТБ мои инвестиции?
Сергей
•
64 дней назад
#
+
19
—
Не могу войти в ВТБ мои инвестиции(
Виктор
•
64 дней назад
#
+
51
—
Не войти в мои инвестиции
Лариса
•
64 дней назад
#
+
3
—
Не входит в мои инвестиции! В сам банк тоже проблемы
Александр
•
67 дней назад
#
+
2
—
не работает оплата втб онлайн за интернет сегодня 31.03.2023
Лидия
•
68 дней назад
#
+
3
—
Замечания по работе приложения ВТБ
Приложение вечно глючит,долго открывается,а сегодня » застыло в молоке»,вообще не открывается,у меня 5 приложений разных банков и ни с одним нет таких проблем !!!
Анастасия
•
69 дней назад
#
+
0
—
Переоткрыла вкладку сайта ВТБ онлайн и все заработало. ????
Анастасия
•
69 дней назад
#
+
2
—
Не получается зайти на сайт банка ВТБ.
Владимир
•
69 дней назад
#
+
9
—
В настройки уведомлений зайти невозможно,
Гость
•
70 дней назад
#
+
-1
—
Нет уведомлений! В настройки зайти невозможно.Здесь хоть кто-нибудь ответит?
Оксана
•
71 дней назад
#
+
2
—
Почему перестало приходить смс? И не открывается в настройках уведомление
Сергей
•
71 дней назад
#
+
0
—
приложение ВТБ не грузяться
Ирина
•
74 дней назад
#
+
2
—
что с сайтом банка?
Вячеслав
•
74 дней назад
#
+
0
—
Не работает мобильное приложение
Яна
•
74 дней назад
#
+
5
—
Не работает мобильное приложение !!!
Сергей
•
74 дней назад
#
+
1
—
при входе в приложение ВТБ телефон вырубается зависает с черным экраном.
Гость
•
75 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
С 18 марта не работает онлайн приложение , шестой день
Иван
•
75 дней назад
#
+
1
—
В Хабаровске уже 2 дня не могу зайти ни на сайт ни в приложение.
Светлана
•
76 дней назад
#
+
1
—
В Калининграде такие же сбои, при оплате ошибка, деньги списаны, товара нет, ответ от ВТБ- ждите 15 дней
Гость
•
77 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
С 18 марта не работает онлайн
Гость
•
77 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно не работает онлай
Станислав
•
78 дней назад
#
+
1
—
Проблема с ВТБ
4 раза списали деньги на кассе в Семишагов. Оплата не прошла. Заплатил наличкой. Два возврата было, ещё два жду. Во Вкусвилле та же история. Списание есть, чека нет.Банкомат в отделении денег не выдает.
Зураб
•
78 дней назад
#
+
1
—
Денежные средства списаны, покупка не прошла. Товар не отдали.
Оплачивал покупку в магазине в 16:24 (Питер). Оплата не прошла. Продукцию не отдали, но денежные средства с карты списаны. Дозвониться на телефоны «горячей» линии (1000 и 8-800-100-24-24 ) не возможно. От «чата» в личном кабинете результат тот — же.
Гость
•
78 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Почему не работает приложение ВТБ? Дайте хоть какую-то информацию людям!!!
Гость
•
78 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Это воровской банк. Списывает деньги, а оплата не проходит!
Dmitry
•
78 дней назад
#
+
1
—
Банк Костина ворует деньги
Опять банк Костина ворует деньги! На горячую линию не дозвониться. Деньги два раза списали, а магазин говорит, что оплата не прошла. Сегодня все клиенты ВТБ не могут ничего оплатить!!! Шарашка вонючая этот банк!!!
Сергей
•
78 дней назад
#
+
0
—
Я оплатил покупку, оплата прошла, дошел до дома , пришёл возврат средств!!!
олег
•
78 дней назад
#
+
0
—
зарплатная карта в ряде магазинов и на заправках роснефть не работает песле вводв пина
Лилия
•
78 дней назад
#
+
0
—
В ВТБ проблемы ?
В магазине, при оплате товара, деньги с карты списались. А магазин утверждает, что оплата не прошла. Товар мне не отдали (хорошо , покупка на 138 рублей). Сказали, что деньги вернутся обратно на счёт. Жду- вот уже три часа жду.
Елена
•
78 дней назад
#
+
0
—
???
Расплачивалась на кассе в магните картой, 2 раза на терминале ошибка и платеж не прошел, а деньги со счета списали. В онлайн-банк не заходит, дозвониться нереально. Что происходит?
Гость
•
78 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянные проблемы, я клиент ВТБ с картой привилегии и у меня есть персональный менеджер от ВТБ, но он ни когда не берет трубку когда ему звонишь, Зачем такой банк с такими сотрудниками??
Юрий
•
78 дней назад
#
+
0
—
ВТБ опять проблемы
На кассе по карте ВТБ пишет ошибка, оплатил наличными, пришел домой и по карте списали. Банк не отвечаем, в магазине заведующая говорит не чего не знаю. Итог оплатил за товар два раза.
Семён
•
78 дней назад
#
+
0
—
Списали деньги в магните за покупку 2 раза. У продавцов они тоже не появились.
Пётр
•
78 дней назад
#
+
2
—
Сбой онлайн оплаты
Звонил в саппорт (17:15). О проблеме знают, сроков не назвали. Сказали, что все списанные средства вернутся на счёт в течении 10 дней.
Алия
•
78 дней назад
#
+
-1
—
Оплатила ,деньги списали на кассе отмена,пишут что вернули,но ничего не пришло
Алексей
•
78 дней назад
#
+
3
—
Заблокированы деньги, а оплата не прошла…
Пытался оплатить покупку в аптеке. Аптека платеж не приняла. Деньги на счете на сумму покупки заблокированы и висят в статусе «В обработке» вот уже 2 часа. Сам ВТБ обещает вернуть в срок до 10 дней. А деньги нужны сейчас… 2 балла сервису ВТБ!
Дмитрий
•
78 дней назад
#
+
1
—
Оплатил товар на кассе платеж не прошел а возврата нет
Гость
•
78 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Два часа я не могу сделать онлайн платеж. При переходе в платежи телефон виснет, греется и из приложухи Я выпадаю. Потом блокирует вход. Это звездец, а не банк.
Иван Луканин
•
78 дней назад
#
+
3
—
Тоже два раза списали , деньги ушли , возврата нет !!!
kova83
•
78 дней назад
#
+
0
—
Касса пишет, что карта просрочена. Смс об оплате пришла. Кассир сделала возврат, деньги вернулись.
Печальный человек
•
78 дней назад
#
+
6
—
Оплатил покупку картой деньги ушли и сказали счастливого пути ???? у меня их нет и у продавца тоже ????, нас кинули ????????????
Сергей
•
78 дней назад
#
+
1
—
В двух магазинах оплата проходит,но у продавцов выходит ошибка .Остался без денег и без товара
Елена
•
78 дней назад
#
+
2
—
Оплатила закупку в магазине, деньги списали, но до магазина они не дошли
Екатерина
•
78 дней назад
#
+
0
—
Вот *******, ошибку-то на терминале выдал, а в приложении прошла оплата и деньги списались! Что за безобразие?!
Владимир
•
78 дней назад
#
+
1
—
Деньги списались,а оплата не проходит.
Оксана
•
78 дней назад
#
+
-1
—
Не проходит оплата в интернет магазине, деньги списались, до магазина не дошли, пришлось отменить заказ, надеюсь деньги вернутся.
Светлана
•
78 дней назад
#
+
0
—
Произвела оплату..в магазинах оплата прошла..но у продавца идёт..ошибка
Олег
•
78 дней назад
#
+
0
—
Оплатил монитор в ДНС, деньги ушли
оплата не подтверждена в магазине
Екатерина
•
78 дней назад
#
+
2
—
Не проходит оплата по карте
Хотела расплатиться картой вбт, на терминале появляется запись «операция отменена». Деньги на счету есть. Пробовала в двух разных магазинах.
Роман
•
78 дней назад
#
+
0
—
Такая же…..нЯ
Гость
•
78 дней назад
#
+
24
—
Оплачивала покупку в магазине. Деньги списали, а оплата не прошла.
Гость
•
78 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Положил деньги на карту деньги не зачисляются
Илья
•
78 дней назад
#
+
5
—
Какого хера тут происходит
Виктор
•
79 дней назад
#
+
1
—
Хотел перевести деньги в СБ. Сразу заблокировали вход, ссылаясь на безопасность сохранности» моих средств.
ПОХОЖЕ У БАНКА ПРОБЛЕМЫ!?
Ира
•
79 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложение
Фатима
•
81 дней назад
#
+
-1
—
Не открывается приложение
Гость
•
81 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
По выходным, начиная с пятницы приложение онлайн не работает!!!!!
гость
•
83 дней назад
#
+
1
—
Не работают переводы по СПБ. Даже себе в другой банк нельзя перевести
Гость
•
83 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает перевод, банк .€]+]>,=|
Гость
•
83 дней назад
#
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
То картой не возможно расчитататься, то с приложения не переводиться
Энштейн
•
83 дней назад
#
+
0
—
Не работают переводы по СПБ. Даже себе в другой банк нельзя перевести
Альберт
•
83 дней назад
#
+
0
—
Ждём ждём ждём
Алексей М.
•
83 дней назад
#
+
-2
—
СБП не работает сегодня . Утром работало.
Лена
•
83 дней назад
#
+
20
—
Почему не работают переводы
Татьяна
•
84 дней назад
#
+
8
—
Почему не работает приложение ВТБ сегодня 15 марта 2023г ?
Елизавета
•
85 дней назад
#
+
0
—
Глючит втб БО
ВТБ БО, опять требует переустанавливать плагин, хотя все установлено, в ЛК пускает, сертификат видит, подписать и отправить платежку пишет переустановить плагин.
Гость
•
85 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
постоянно требуется переустанавливать плагин
Гость
•
85 дней назад
#
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Некорректно работает втб онлайн.Показывает на карте одну сумму начинаешь переводить пишет недостаточно средств,хотя они есть.
Ольга
•
85 дней назад
#
+
0
—
Вылетает приложение при переводах,второй день ничего не могу сделать
Гость
•
85 дней назад
#
+
-3
—
Всё отлично работает
Гость
•
85 дней назад
#
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Не помогли с входом в втб онлайн. Третий день не работает!!!
Гость
•
86 дней назад
#
+
-1
—
★
★
★
☆
☆
Почему не перевести внутрибанковским с браузера в телефоне??? Мне приложение не нужно!!!! Жулье
Светлана
•
87 дней назад
#
+
1
—
ВТБ не работает, не грузиться уже 2 дня, почему?!!!!!
Кристина
•
88 дней назад
#
+
-2
—
Уже второй месяц задержка зп.
Втб пробивает дно
•
89 дней назад
#
+
-1
—
Код из СМС
Временные технические трудности. Наши специалисты уже работают над их устранением.
…
•
91 дней назад
#
+
0
—
Когда начнут работать карты?
меркушевы лариса
•
91 дней назад
#
+
0
—
Расплачивалась с курьером картой ВТБ,приложила карту,ответа не получили.Заплатила наличными649 рублей.Позже выяснила,что деньги снялись.
Валерий Васильевич курганов
•
91 дней назад
#
+
5
—
Ответ жду
Почему не могу сегодня оплатить покупки перед праздником если пишут что это перезагрузка каких то серверов то это не перезагрузка а хамство других дней не было что ли?
Гость
•
91 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
сбоит, клиентов не уведомляют, отвратительный сервис
Кикстартер
•
92 дней назад
#
+
1
—
ВТБ просто космос
Зурик
•
92 дней назад
#
+
0
—
сайта плахая
Фил
•
92 дней назад
#
+
0
—
Плохой сайт
Серуфф
•
92 дней назад
#
+
1
—
Плохо работает
Бздун
•
92 дней назад
#
+
-1
—
все банки это уныние
Поощритель
•
92 дней назад
#
+
0
—
Лучший Банк
Петька
•
92 дней назад
#
+
1
—
ну такое себе удовольствие
Шляпа Вась
•
92 дней назад
#
+
0
—
Не работает приложуха
Лолка
•
92 дней назад
#
+
1
—
Ничего не работает в ВТБ
Гость
•
93 дней назад
#
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно написать в чат выподает опаньки алфавит перекрывает рамку где пишешь
Артем
•
94 дней назад
#
+
3
—
Всегда нравился, вроде как элитный, ржд пиарило на работе… Но увы
Все, финиш, в течении последнего года систематически невозможно было перевести деньги со счета на карту, всегда везло, деньги были и в других местах. Сегодня стоя в магазине обнаруживаю что перевод опять отклоняется (со счета на карту), пытаюсь дозвониться, дописаться, просят скрин последовательности действий), и внезапно ответ «проводится ПЛАНОВОЕ обновление програмного блаблабла….4 часа!!!» в итоге без покупок и в срочном поиске нового банка… Это жесть ребятки… Уходите, даже не думайте
Алена. Москва
•
96 дней назад
#
+
2
—
Вчера зашла, система не работает! Ждала сутки. Переустановила приложение.
Ирина Самара
•
96 дней назад
#
+
1
—
не могу оплатить коммунальные платежи
Светлана
•
96 дней назад
#
+
2
—
Белгород.Не могу войти в приложение уже два дня!
Юлия
•
96 дней назад
#
+
2
—
Калуга,не могу войти в приложение!
Наталья
•
96 дней назад
#
+
0
—
Второй день не могу войти в приложение! В чём дело-то?Краснодарский край
Cubs
•
97 дней назад
#
+
-1
—
Лохи вы и ВТБ лохи, все работает
Андрей
•
97 дней назад
#
+
-1
—
Второй день не работает приложение. Как сайт минздрава стало.Ставропольский край.
Гость
•
97 дней назад
#
+
0
—
★
★
★
☆
☆
у меня Айфон -а на него нет приложения втб онлайн (то что мне в банке скачали с интернета уже который день просто не открывается(((((
Гость
•
97 дней назад
#
+
1
—
★
★
★
☆
☆
Приложение постоянно сбрасывает пароль,сбои в работе.
сергей
•
99 дней назад
#
+
0
—
смс присылают, онлайн не входит, с Линукса
Нелля
•
99 дней назад
#
+
0
—
Не грузится приложение онлайн
Гость
•
99 дней назад
#
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ни приложение ни сайт
татьяна
•
100 дней назад
#
+
-1
—
26.02 опять не могу зайти с обеда
Гость
•
101 дней назад
#
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает личный кабинет
Саша
•
101 дней назад
#
+
9
—
Отвратительная работа приложения!
Невозможно войти в приложение ВТБ. Онлайн войти так же не получается.
Устраните уже неполадки, пользоваться невозможно,оплатить онлайн невозможно, управлять счетами невозможно! Как долго это будет продолжаться?
Гость
•
101 дней назад
#
+
11
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает придожение
Большинство людей сейчас пользуются электронными платежами. Это быстрее, потому что не нужно лично везти куда-то документы или заполнять их каким-то образом на бумаге.
Все можно сделать прямо в интернете в электронном виде. Так что нет ничего удивительного в том, что многие люди перешли на банковское обслуживание и теперь делают все прямо через личный кабинет.
Особенно это касается юридических лиц, потому что такой способ ведения дел сильно сократил потребности в перевозке и направлению информации.
Статусы документов
У отправленных на рассмотрение в финансовую организацию документов может быть несколько вариантов того, как они отображаются в системе, вроде «Ожидает подписания», «Подписан», «Ждет обработки» и еще некоторые возможные. Вот только не всем понятна информация вида «Ожидает покрытие».
Она применяется в следующих случаях:
- Если в платежном поручении (на покрытие реестра или оплаты комиссии), отправленном на рассмотрение, допущена ошибка, отправление будет отображаться в этом статусе. Чтобы в ВТБ Банке началась обработка, вы можете послать уточнение по платежному поручению (неважно, какого рода платежка должна быть).
- Если информация по платежному поручению не найдена либо не найдена или нет данных по оплате комиссии(если это предусмотрено договором), система отобразит ошибку и статус в системе документооборота останется в таком же состоянии, появится подобная ошибка.
- «Ожидает покрытие» – это статус в ВТБ Банке, потребуется дослать платежное поручение в реестр или на оплату комиссии (если это предусмотрено договором).Данная информация будет отображаться также у отправки, если платежка не найдена (воспользуйтесь функцией «Уточнение реквизитов по платежному поручению»)
Что делать
В общем, получается, что почти все отправлено верно. Вы отправили какой-то реестр или документ, он проверен и там все верно. Вот только, кроме проверки по этой транзакции нужно произвести оплату.
Отправить кому-то деньги, оплатить пошлину или еще что-то. Вот только самой платежки на оплату нет, она не приложен к основному отправлению. Так что теперь нужно или все переотправить или же изменить данные в той транзакции, которая проверяется ВТБ.
Здесь нет ничего сложного и заново посылать все данные не стоит. Лучше измените ту информацию, которая находится на рассмотрении в данный момент.
Исправьте реквизиты или приложите платежки и после этого снова пошлите его в финансовую организацию. После этого у вас должна пройти проверка быстрее, чем при создании нового реестра.
Одним из популярнейших банков в России является ВТБ. У организации есть собственное мобильное приложение, в котором можно с легкостью совершать платежи, переводы обменивать деньги в иностранную валюту и совершать другие операции.
Клиенты банка могут установить приложение на любой современный смартфон или планшет. К сожалению, любая система не может работать без сбоев, поэтому у некоторых пользователей возникают трудности с входом в мобильный банк ВТБ. В таких случаях важно понимать, какого рода проблемы могут возникнуть и каким образом можно их разрешить.
Что за ошибка
Втб регулярно проводит обновления и всячески совершенствует свое приложение, поэтому сообщения об ошибках встречаются довольно редко. Проблемы с входом могут быть обусловлено рядом причин:
- иногда в ночное время сервис может быть недоступен в случае проведения технических работ
- ошибка может быть связано с отсутствием Интернета у пользователя и лишь его низкой скоростью
- трудности могут возникнуть из-за некорректного ввода данных (логина или пароля) самим клиентом банка
- проблема может быть следствием непредвиденной ситуации в работе всего банковского сервиса
Важно заметить что, о каких-либо длительных работах ВТБ обычно предупреждает заранее, а настройка в случае определенных поломок выполняется в течение нескольких часов, поэтому, если вам длительное время не удается войти в приложение банка, проблема, скорее всего, кроется в вашем мобильном устройстве.
Как решить проблему: несколько способов
Для начало стоит проделать несколько простых шагов. Прежде всего, важно проверить правильность вводимых вами логина и пароля, а также посмотреть, есть ли на мобильном устройстве Интернет. На телефоне следует почистить кэш и данные для этого переходим в «Настройки» «Приложение» и «выбираем Втб» потом можно перезагрузить приложение. Если эти шаги не помогли, стоит удалить программу мобильного банкинга и загрузить ее повторно.
Если действия, рассмотренные выше, не привели к положительному результату, необходимо обратиться в службу поддержки ВТБ. Связаться со специалистами банка можно по бесплатному номеру телефона или же посредством обращения через электронную почту.
Оператор банка сможет проконсультировать вас. В случае если трудности имеются в работе сервиса по всей стране, он подскажет точное время, когда система будет восстановлена.
Если же глобальных ошибок не обнаружится, то сотрудник банка поможет отыскать проблему на вашей стороне и поможет устранить ее. В отдельных случаях для восстановления доступа к мобильному приложению может потребоваться кодовое слово и паспортные данные.
Сбой в работе мобильного приложения банка случаются не так часто, однако это все же происходит. В случае столкновения с подобного рода проблемой важно постараться решить ее как можно быстрее. Прежде всего, ошибку стоит попробовать устранить самостоятельно, если же ваши действия не приносят положительного эффекта, стоит обратиться в банк.
- Добавить свои
Оставьте свой комментарий
ВТБ Онлайн — это мобильное приложение для смартфонов и планшетов. С ним вы всегда будете иметь доступ к своим счетам и переводам. Благодаря этому не нужно быть привязанным к ПК, чтобы совершить операцию в мобильном банке. Но в любом приложении могут быть сбои, почему же не работает приложение ВТБ Онлайн? Давайте разобраться.
Содержание
- Техническая неисправность
- Проверить интернет-соединение
- Обновить приложение
- Связаться с техподдержкой
- Заключение
Техническая неисправность
Бывает, что в приложениях ведутся технические работы, которые направлены на устранение сбоев или улучшение функциональности программы. В таком случае, войти в нее не получится, об этом оповестит специальное уведомление.
Когда проблема заключается в этом, можно попробовать несколько простых вариантов:
- Закройте приложение и попробуйте войти в него чуть позже.
- Используйте другую сеть для выхода в интернет. Например, выключите мобильный интернет, подключитесь к WI-FI.
- Позвоните на горячую линию банка ВТБ, и узнайте у оператора, почему наблюдаются сбои в работе приложения. Номер телефона — 8 (800) 100-24-24.
В большинстве случаев, специалисты уже знают о случившейся ситуации и исправляют проблему. Поэтому нужно немного подождать.
Проверить интернет-соединение
Далеко не всегда проблемы со входом в интернет и мобильные приложения связаны со сбоями в их работе. Вполне возможно, что у вас неполадки с интернет-соединением. Попробуйте выполнить следующие действия:
- Перезагрузите устройство;
- Подключитесь к мобильной сети, если используете WI-FI, или наоборот;
- Проверьте баланс мобильного телефона, возможно у вас закончились денежные средства, и номер заблокирован;
- Попробуйте зайти в личный кабинет банка не с помощью мобильного приложения, а через браузер со смартфона или ПК.
Если вы точно уверены, что с вашим интернетом все в порядке, но приложение и дальше не работает, значит нужно искать другую причину. В случае выявления проблем с интернет-соединением, обратитесь к своему провайдеру.
Обновить приложение
Приложения периодически обновляются. Разработчики выпускают свежие версии программ, чтобы усовершенствовать их — внести новые функции, изменить стиль и дизайн, проработать недочеты и ошибки. Без обновлений приложение будет «стоять на месте», а про новые функции можно будет забыть.
Некоторые крупные обновления являются обязательными. Именно тот факт, что вы не провели обновление приложения может сказаться на его работоспособности — ошибки, вылеты, проблемы с загрузкой.
Проверьте обновления программы на своем устройстве. Сделать это достаточно просто, как владельцам телефонов на ОС Android, так и тем у кого ОС IOS:
- Зайдите в магазин приложений Play Market или App Store.
- В поиске напишите «ВТБ Онлайн».
- Откройте карточку приложения.
- Вы увидите кнопку «Обновить», вместо «Открыть».
- Нажмите на нее и дождитесь окончания загрузки и установки свежего обновления.
После этого программа должна вновь работать как и прежде. Если же кнопки “Обновить” вы не наблюдаете, значит у вас стоит последняя версия.
Чтобы не обновлять приложения вручную, можно настроить для этого автоматическое действие. Если вы пользуетесь Android-устройствами, тогда:
- Откройте Play Market;
- В левом верхнем углу кликните на иконку, откроется боковое меню;
- Зайдите в Настройки и раздел «Автообновление приложений»;
- Выберите желаемую сеть, через которую программы будут обновляться в автоматическом режиме, например, только через WI-FI, только через мобильную сеть, или при любой.
Если же вы пользуетесь Apple IPhone, тогда действия будут немного отличаться:
- Зайдите в Настройки телефона;
- Пролистайте вниз и нажмите на раздел App Store;
- Сверху в графе «Автоматические загрузки» активируйте ползунок в строке “Приложения”.
По желанию можете включить автообновление через сотовые данные, и указать максимальный размер приложений, с целью экономии трафика.
Связаться с техподдержкой
Прошло уже времени, а приложение ВТБ Онлайн так и не удалось оживить? Самое время обратиться в техподдержку. Операторы смогут помочь вам, если вы подробно опишите сложившуюся проблему, а также уточните сколько времени она уже наблюдается. Номера для связи:
- По номеру 1000 вы можете позвонить с мобильного телефона, в независимости от того, какой у вас сотовый оператор;
- Номер 8(800)100-24-24 — бесплатный телефон для звонков по России;
- +7(495)777-24-24 — по данному номеру могут звонить жители Москвы и Московской области.
Денежные средства за звонок не будут списаны с баланса вашего телефона.
Заключение
Если не работает приложение ВТБ Онлайн, стоит убедится в отсутствие технических проблем на сервере посетив официальные соц. сети, обновить приложение до актуальной версии через Play Маркет или App Store. Если ни один способов не помог решить проблему, воспользуйтесь интернет-банком online.vtb.ru/login.
На сегодня эта публикация уже заработала 146,15 рублей за дочитывания
Зарабатывать
Краткое содержание:
- Не работает приложение ВТБ на iPhone
- Не работает приложение «ВТБ Онлайн» на Андроид
- Почему не работает приложение «ВТБ Онлайн»?
- Что делать, если не работает приложение ВТБ
- Обсуждение
По данным сайта DownDetector, клиенты ВТБ стали испытывать сложности при использовании сервиса кредитной организации начиная с 9 марта.
Ещё в начале месяца пресс-служба ВТБ предупреждала о возможном ограничении работы приложения банка в результате имплементации наложенных санкций.
Не работает приложение ВТБ на iPhone
Попытка войти в мобильный банк с iPhone сопровождается появлением объявления: «Версия вашего приложения устарела и может работать неправильно. Пожалуйста, обновите приложение».
На деле обновление не помогает — ситуация не меняется. А при переходе в AppStore обновить приложение нельзя.
При этом известно, что пока на некоторых iPhone софт по-прежнему запускается корректно.
Не работает приложение «ВТБ Онлайн» на Андроид
После открытия приложения на Android-смартфоне у некоторых пользователей появляется уведомление о том, по какому адресу можно будет воспользоваться веб-версией, если возникнут проблемы с доступом к обычному мобильному ПО.
Но у многих пользователей приложение ВТБ на Андроид пока еще запускается. Хотя тоже предупреждают, что может тормозить:
Почему не работает приложение «ВТБ Онлайн»?
В начале марта ВТБ предупреждал, что в связи с введенными санкциями работа мобильного приложения «ВТБ Онлайн» на платформе iOS может быть ограничена.
Банк прислал пользователям СМС, где предлагал воспользоваться веб-версией онлайн-банка.
Что делать, если не работает приложение ВТБ
Как сообщает ВТБ, все финансовые операции можно проводить в любое время в интернет-банке. Он доступен со всех устройств без ограничений.
Интернет-банк доступен в том числе с мобильного телефона.
Для входа вам потребуется полный номер пластиковой карты или логин. Если вы не помните логин, позвоните по номеру 1000 с телефона, который указывали в банке при заключении договора, и скажите «логин для ВТБ-онлайн».
Пароль можно восстановить по кнопке «Восстановить пароль».
Для проведения необходимых банковских операций клиенты могут использовать WEB-версию ВТБ Онлайн, а также терминалы и банкоматы сети ВТБ.
Приложение ВТБ Онлайн недоступно для скачивания в Play Market. Скачать приложение пользователи Android могут:
— на странице входа в интернет-банк ВТБ Онлайн (https://online.vtb.ru/login), выбрав функцию «Скачать для Android»;
— В официальных онлайн-магазинах своих смартфонов.
Также из веб-версии сайта можно самостоятельно создать приложение на iOS:
- Откройте интернет-банк «ВТБ Онлайн» в браузере Safari.
- Нажмите на значок «Поделиться».
- Выберите «Добавить на экран Домой».
- Введите название приложения.
Подробную информацию о том, как пользоваться ВТБ Онлайн, ищите на сайте банка: https://vk.cc/ccbVq1.
Дополнительно для получения услуг пользователи могут использовать банкоматы и терминалы ВТБ.
Источники:
https://www.sravni.ru/novost/2022/3/10/vtb-rasskazal-chto-delat-esli-ne-rabotaet-prilozhenie-vtb-onlajn/
https://www.9111.ru/questions/7777777771773094/
https://vk.com/wall-22749457_66232
«ВТБ» — один из системообразующих российских коммерческих банков. Банк использует самые современные технологии банковского сектора, включая онлайн-банкинг и мобильные приложения для ОС Андроид и iOS. После начала спецоперации на Украине, и блокировки российских приложений в цифровых магазинах «Play Market» и «AppStore», мобильное приложение «ВТБ-онлайн» перестало работать стабильно. Почему не функционирует банковское приложение «ВТБ», и как решить возникшую проблему? Расскажем в нашем материале.
- Санкции против ВТБ
- Почему не функционирует мобильное приложение ВТБ?
- Как установить мобильное приложение ВТБ на ОС Андроид
- Как пользоваться мобильным банкингом ВТБ на iOS
- Как ещё можно восстановить работу приложения «ВТБ»?
- Заключение
Санкции против ВТБ
Как известно, после начала конфликта на Украине против России были введены экономические санкции, непосредственно затронувшие и банковский сектор. Системообразующие российские банки (включая и «ВТБ») были отключены от платёжной системы «SWIFT». Множество российских мобильных приложений (включая и банковское приложение «ВТБ-онлайн») были удалены из цифровых магазинов «Play Market» и «AppStore».
Огромное число российских пользователей данных цифровых магазинов потеряли возможность не только устанавливать банковское приложение «ВТБ-онлайн», но и обновлять его. И если функционал операционной системы Андроид позволяет обойти существующие ограничения, то с яблочными смартфонами такой возможности попросту нет.
Почему не функционирует мобильное приложение ВТБ?
Поскольку мобильное приложение банка ВТБ перестало поддерживаться ведущими цифровыми магазинами, пользователи приложения сталкиваются с регулярным проблемами в работе данного приложения. В частности, появление дисфункций может быть связано с:
- Отсутствием актуальной версии приложения на смартфоне пользователя;
- Нестабильной работой служебных сервисов «Google» и «Apple», которые ранее использовались в работе мобильного приложения «ВТБ»;
- Уходом из России платёжных систем «Visa» и «MasterCard», из-за чего не проходят международные платежи, а внутрироссийские могут работать нестабильно;
- Работой мобильного антивируса, блокирующие необходимые приложению подключения и запуск нужных служб;
- Нестабильной работой Интернет-соединения;
- Случайным сбоем в работе смартфона.
Давайте рассмотрим, как обойти существующие ограничения, установить и обновить мобильное приложение «ВТБ» на вашем телефоне. Также разберём другие способы исправить проблемы в работе приложения «ВТБ-онлайн».
Как установить мобильное приложение ВТБ на ОС Андроид
В отличии от довольно закрытой системы iOS операционная система «Андроид» позволяет устанавливать приложения не только из официального цифрового магазина «Play Market», но и из внешних источников. Для обеспечения такой установки важно разрешить вашему мобильному браузеру устанавливать приложения из внешних источников. Для этого выполните следующее:
- Перейдите в настройки вашего браузера;
- Выберите там «Приложения» — «Все приложения»;
- Здесь найдите браузер, которым вы обычно пользуетесь, и тапните на него;
- Войдите в его настройки, найдите там опцию «Установка из неизвестных источников» (Установка неизвестных приложений) и активируйте её. Это даст вам возможность установить на телефон приложение «ВТБ».
Если у вас более ранняя версия ОС Андроид, то активировать опцию установки из неизвестных источников можно перейдя в «Настройки» — «Безопасность», и там активировать ползунок опции «Неизвестные источники».
Далее выполните следующее:
- Перейдите на страницу online.vtb.ru/login;
- Там нажмите на кнопку «Скачать для Андроид»;
- Начнётся загрузка apk-файла приложения «ВТБ» на ваш телефон;
- После загрузки тапните на загруженный файл и установите приложение;
- Останется запустить его, подтвердить политику конфиденциальности, предоставить приложению необходимые разрешения;
- Пройдите авторизацию в приложении с помощью номера вашей карты или логина, и пользуйтесь функционалом сетевого банкинга ВТБ.
Как пользоваться мобильным банкингом ВТБ на iOS
Поскольку установить мобильное приложение «ВТБ» из «AppStore» на данном этапе невозможно (приложение удалено из магазина), то банк предлагает воспользоваться альтернативой – приложением «Прайм баланс Юником».
Если же обойти блокировки магазина не удаётся, воспользуйтесь интернет-банкингом ВТБ Онлайн. Перейдите по данной ссылке, авторизуйтесь на сервисе с помощью логина и пароль, и воспользуйтесь функционалом онлайн банкинга на вашем мобильном телефоне.
Также можно сделать ещё проще, вывести иконку прямого запуска на рабочий стол, и запускать ваш мобильный банкинг с него. Для этого понадобится сделать следующее:
- Откройте ваш браузер «Сафари»;
- Перейдите там на страницу онлайн банкинга ВТБ https://online.vtb.ru/login;
- Тапните на значок «Поделиться»;
- Выберите опцию «На экран Домой»;
- Укажите название приложения и нажмите вверху на «Добавить»;
- Иконка входа в Личный Кабинет на сайте ВТБ будет добавлена на рабочий стол.
Читайте также: как установить бесплатно приложение ВТБ банк на телефон.
Как ещё можно восстановить работу приложения «ВТБ»?
Также исправить проблему, при которой не работает мобильное приложение «ВТБ», можно с помощью следующих действий:
- Очистите кэш мобильного приложения ВТБ. Для этого перейдите в приложения, найдите там мобильное приложение «ВТБ», тапните на него. Здесь нажмите на «Хранилище и кеш» — «Очистить кеш»;
- Перезагрузите ваш смартфон. Это может помочь устранить случайный сбой в работе устройства;
- Убедитесь в стабильности вашего Интернета. Также рекомендуем перезагрузить ваш роутер;
- Временно отключите ваш антивирус. После подключения антивируса попробуйте войти в банковское приложение «ВТБ» как обычно;
- Убедитесь, что вы правильно вводите ваш логин и пароль для входа в приложение.
Заключение
В нашем материале мы разобрали, почему не функционирует мобильное приложение ВТБ, и как исправить возникшую проблему. Если у вас имеется телефон на базе ОС Андроид, установите свежую версию приложения «ВТБ», скачав apk-файл из официального сайта. Если же у вас на руках яблочный смартфон, наиболее оптимальным будет использование мобильного банкинга «ВТБ», иконку перехода на который можно удобно установить на рабочий стол вашего гаджета.
Содержание
- Возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24? Ваши действия
- Содержание
- Устранение возникшей ошибки
- Проверить на наличие сертификат пользователя
- Что делать, если ошибка появляется снова?
- Техподдержка в помощь
- Выводы
- Что делать с ошибкой сертификата ВТБ?
- В чем причина ошибки?
- Что делать, если ошибка не исчезла?
- КриптоПро не видит ключ: как исправить эту и другие ошибки в работе с ЭП
- Почему КриптоПро не видит ключ ЭЦП
- Ошибка КриптоПро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм
- Удаление программы
- Установка актуального релиза
- КриптоПро 5.0
- КриптоПро PDF
- Техническое сопровождение
- КриптоПро вставлен другой носитель: как исправить
- Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро
- Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП
- Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро
Возникла ошибка при чтении сертификата ВТБ 24? Ваши действия
Содержание
Индивидуальному предпринимателю ВТБ 24 предлагает уникальную возможность – управление собственным счетом и денежными средствами на нем без посещения отделения банка. Сделать это можно, лишь зайдя в систему Банк-Клиент. Она устанавливается в индивидуальном порядке на компьютере клиента. Но бывает так, что при чтении сертификата система ВТБ 24 выдает ошибку. Как поступать в этом случае.
Устранение возникшей ошибки
Проверить на наличие сертификат пользователя
В-первую очередь при возникновении ошибки проверяют целостность файловой структуры на ключевом носителе. Для этого открывают папки на накопителе и сверяют их наличие:
- папка keys (она содержит ключи);
- папка cert (содержит необходимые сведения о сертификате);
- папка CA.
В корневом каталоге должны содержаться файлы:
[note]Проверку осуществляют как на наличие самой папки, так и ее расширения. Ошибка в расширении будет приводить к нарушению работы сертификата. [/note]
Действия для восстановления структуры:
- Зайти в онлайн-кабинет при помощи логина и пароля.
- При возникновении ошибки и невозможности входа переустанавливают элемент ActiveX. Также можно попробовать загрузить новый Java-апплет.
- Произвести авторизацию.
- Выполнить скачивание нового сертификата.
- В главную папку загрузить скачанные файлы, сохранить.
- Зайти в систему банк-клиент по новому логину и паролю.
Если вы всё сделаете правильно, то система снова заработает правильно, и никакой ошибки больше не будет появляться.
Что делать, если ошибка появляется снова?
[note]Бывает так, что файловая структура находится в порядке вместе со всеми расширениями, переустановка не дала результат. В этом случае есть смысл думать, что проблема заключается в повреждении самого носителя. Для устранения проблемы берут исправный флеш-накопитель и копируют на него все имеющиеся сведения. [/note]
Техподдержка в помощь
Если все вышеперечисленные действия не дали результата, тогда следует обратиться за помощью в службу технической поддержки банка одним из следующих способов:
- По номеру 8(800) 707-24-24 для всех регионов России.
- По номеру 8(495) 775-53-99 для Москвы.
- Написать письмо на электронную почту bco@vtb24.ru .
Сотрудники колл-центр банка работают круглосуточно и оказывают техническую поддержку своим клиент совершенно бесплатно. Звонить можно из любого региона России.
Выводы
При возникновении ошибки с чтением сертификата можно попробовать решить проблему самостоятельно, проверив наличие папок в корневом каталоге, правильности их расширения. Также положительный эффект приносит копирование всего содержимого на новый носитель. Бывает так, что флеш-накопитель оказывается поврежденным. Если ни один из способов не помог, имеет смысл обратиться за помощью в службу технической поддержки ВТБ 24. Для регионов и Москвы действуют разные номера телефонов горячей линии. Также техпомощь доступна по электронному адресу, достаточно лишь написать письмо с полным описанием проблемы. При звонке в службу поддержки действуйте согласно инструкции специалиста. Если этот способ не помог восстановить сертификат, то можно вызвать сотрудника техподдержки домой для устранения проблемы или же обратиться лично в ближайшее отделение банка.
Источник
Что делать с ошибкой сертификата ВТБ?
Ошибка чтения сертификата – частый сбой в системе ВТБ, но исправить его можно самостоятельно. Если нет желания возиться с неполадкой, можно сообщить о ней в клиентскую службу поддержки и ждать помощи. В противном случае потребуется проверить структуру ключевого носителя и сохраненные в корневом каталоге ключи.
В чем причина ошибки?
Возможно, сертификат пользователя установлен неправильно либо вовсе отсутствует. В общей папке следует смотреть наличие следующих ключей (папки «keys»): rand.opg, request.pem, kek.opq, masks.db3, mk.db3, сert и папка СА.
Если какого-то ключа или папки не хватает, придется все загрузить заново из личного кабинета ВТБ. Данные сохраняются на любом переносном носителе, затем переносятся в необходимую корневую папку. В поле «Каталог ключевого носителя СКЗИ» под логином и паролем указывается путь до общей папки. После проделанных действий клиент может без проблем заходить в систему ВТБ.
Еще одна причина невозможности сохранить ключи правильно – нет доступа к ПК на правах администратора. При использовании компьютера или ноутбука несколькими людьми менять настройки вправе исключительно администратор, то есть владелец «железа».
Что делать, если ошибка не исчезла?
Если все делать правильно, сбой должен исчезнуть. Этого не произошло? Скорее всего, проблема кроется в носителе. Причиной может быть вредоносное ПО на ПК или сбой в общей системе (проблема Windows).
При создании ключей могут возникать и другие ошибки. К примеру, когда ключевой носитель не создается, либо не сохраняются отдельные папки. Причиной служит неправильное указание пути до корневой папки или данный путь защищен от записи. В первом варианте следует проверить правильность перехода, во втором – придется проследить атрибуты по свойствам конечного каталога. Если указано «Только чтение», отметку стоит снять и проделать шаги сохранения ключей заново.
Источник
КриптоПро не видит ключ: как исправить эту и другие ошибки в работе с ЭП
Для корректной работы с электронной подписью (ЭП, ранее — ЭЦП) достаточно соблюсти четыре условия. Во-первых, приобрести средства ЭП в удостоверяющем центре (УЦ). Во-вторых, установить лицензионное средство криптозащиты (СКЗИ, криптопровайдер). В-третьих, загрузить на рабочее место личный, промежуточный и корневой сертификаты. И, в-четвертых, настроить браузер для подписания электронных файлов на веб-порталах. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, в процессе использования ЭП возникают различные ошибки: КриптоПро не видит ключ, недействительный сертификат, отсутствие ключа в хранилище и другие. Самые распространенные сбои и способы их устранения рассмотрим в статье.
Почему КриптоПро не видит ключ ЭЦП
КриптоПро CSP — самый популярный криптографический софт на российском рынке. Большинство торговых площадок и автоматизированных госсистем работают только с этим криптопровайдером. Программное обеспечение распространяется на безвозмездной основе разработчиком и через дистрибьюторскую сеть, а за лицензию придется платить. При покупке квалифицированной ЭП (КЭП) клиенты получают набор средств:
- закрытый и открытый ключи;
- сертификат ключа проверки электронной подписи (СКПЭП, СЭП) — привязан к открытому ключу;
- физический носитель, на который записываются все перечисленные средства.
Каждый раз, когда владельцу СЭП нужно подписать цифровой файл, он подключает USB-носитель к ПК и вводит пароль (двухфакторная идентификация). Возможен и другой путь — записать все компоненты в реестр ПК и пользоваться ими без физического криптоключа. Второй способ не рекомендован, так как считается небезопасным.
В работе с ЭП возникают такие ситуации, когда пользователь пытается заверить документ в интернете или в специальном приложении, открывает список ключей и не видит СЭП. Проблема может быть спровоцирована следующими факторами:
| Ошибка | Решение |
| Не подключен носитель | Подсоединить токен к ПК через USB-порт (об успешном подключении свидетельствует зеленый индикатор на флешке) |
| Не установлено СКЗИ | Установить криптопровайдер, следуя инструкции |
| Не установлен драйвер носителя | Чтобы компьютер «увидел» устройство, нужно установить специальную утилиту. Как правило, она предоставляется удостоверяющим центром при выдаче подписи. Руководство по инсталляции можно найти на портале разработчика |
| На ПК не загружены сертификаты | Установить корневой, промежуточный и личный сертификаты (как это сделать, рассмотрим далее) |
| Не установлен плагин для браузера | Скачать ПО на сайте www.cryptopro.ru и установить по инструкции |
Ошибка КриптоПро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм
Если версия CryptoPro не соответствует новым условиям сдачи отчетности, пользователь увидит на экране уведомление с кодом ошибки «0x80090008». Это значит, что на ПК установлен устаревший релиз программы, и его необходимо обновить. Для начала проверьте сертификат:
- В меню «Пуск» выберите пункт «Все программы» → «КриптоПро».
- Откройте «КриптоПро CSP сервис» и выберите команду «Протестировать».
- Нажмите кнопку «По сертификату» и укажите нужный файл.
При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.
Удаление программы
Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:
- Найти криптопровайдер через «Пуск».
- Выбрать команду «Удалить».
- Перезагрузить ПК.
Чтобы новая программа работала корректно, перед установкой требуется удалить все следы старой версии с помощью фирменной утилиты cspclean от CryptoPro:
- Запустить файл cspclean.exe на рабочем столе.
- Подтвердить удаление продукта клавишей «ДА».
- Перезагрузить компьютер.
Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.
Установка актуального релиза
Дистрибутивы для скачивания СКЗИ размещены в разделе «Продукты» и доступны для скачивания всем авторизованным пользователям. Создание ЛК занимает не более 5 минут:
- Нажмите кнопку «Регистрация».
- Введите личные данные и подтвердите согласие на доступ к персональной информации.
В каталоге продуктов выберите версию криптопровайдера с учетом ОС, загрузите установщик на ПК, запустите его и следуйте подсказкам. При установке ПО требуется указать серийный номер лицензии (если срок действия еще не истек). Эту информацию можно уточнить в приложении к договору.
По отзывам пользователей, переустановка ПК почти всегда помогает в устранении ошибки «0x80090008». Если проблема не решена, рекомендуется написать в техподдержку разработчика или обратиться к официальному дистрибьютору, у которого вы купили лицензию.
КриптоПро 5.0
КриптоПро PDF
Техническое сопровождение
КриптоПро вставлен другой носитель: как исправить
Ошибка «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой носитель» возникает при попытке подписания электронного документа. Сначала следует убедиться, что USB-токен с сертификатом подключен к ПК (в качестве носителя используются защищенные криптоключи или обычные флешки). Токен должен соответствовать сертификату. Если носитель подсоединен к ПК, но сообщение об ошибке все равно появляется, следует переустановить сертификат через CryptoPro:
- Открыть меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
- Зайти во вкладку «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор».
После переустановки рекомендуется перезагрузить ПК. Для первичной инсталляции СКПЭП применим аналогичный алгоритм действий.
1. Задай вопрос нашему специалисту в конце статьи.
2. Получи подробную консультацию и полное описание нюансов!
3. Или найди уже готовый ответ в комментариях наших читателей.
Недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро
Ошибка сопровождается уведомлением «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам». Чаще всего возникает в двух ситуациях:
- При попытке авторизоваться в ЛК, например, на портале контролирующего органа, куда нужно отправить отчет (при нажатии на пиктограмму «Вход по сертификату»).
- При проверке КЭП (при нажатии кнопки «Проверить» в разделе «Помощь»).
Если система уведомила пользователя, что у него недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро, проблема может иметь следующие причины:
- не установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0 (или стоит его старая сборка);
- сайт, куда пытается войти клиент, не добавлен в каталог доверенных (надежных) ресурсов.
Browser plug-in — обязательный компонент для применения ЭП на веб-страницах. Он расширяет возможности криптопровайдера, позволяет формировать и проверять электронную подпись на интернет-ресурсах. Без этой программы, КриптоПро не сможет связаться с веб-страницей и реализовать на ней функции КЭП. Пользователи ничего не платят за этот модуль, он размещен в свободном доступе на сайте и совместим с любыми операционными системами. Как установить:
- Сохранить дистрибутив cadesplugin.exe.
- Запустить инсталляцию, кликнув по значку установщика.
- Разрешить программе внесение изменений клавишей «Да».
Появится уведомление об успешном результате. Нажмите ОК и перезагрузите браузер, чтобы коррективы вступили в силу.
Для работы с сертификатом ЭП рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer (MIE) — для него не требуются дополнительные настройки. На завершающем этапе необходимо добавить сайт в список доверенных:
- Через меню «Пуск» (CTRL+ESC) найти продукт КриптоПро CSP.
- Зайти в настройки плагина ЭЦП Browser.
- В разделе «Список доверенных узлов» ввести адреса всех ресурсов, принимающих ваш сертификат.
Если после перезагрузки ПК проблема не решена, рекомендуется удалить плагин и выполнить повторную инсталляцию.
Ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП
Ошибка свидетельствует об отсутствии лицензии на продукт КриптоПро CSP. Зачастую она возникает при попытке подписать документ на торговых площадках или в информационных системах (ЕГАИС, ЖКХ, Росреестр, Госуслуги и др.).
Лицензия на криптопровайдер может быть привязана к АРМ или встроена в сертификат ЭП. В первом случае необходимо убедиться, что лицензия введена на рабочем ПК и актуальна. Срок действия можно уточнить на вкладке «Общее» в меню запущенного криптопровайдера. Если он истек, необходимо обратиться к разработчику или официальному дистрибьютору для продления или покупки новой лицензии. Во втором случае ошибка исполнения функции при подписании ЭЦП возникает при отсутствии установленного на ПК сертификата.
Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро
Юридически значимую документацию можно заверить электронной подписью только в том случае, если СКЗИ подтвердит надежность (доверенность) сертификата. Для этого программа проверяет цепочку сертификации (ЦС), состоящую из таких элементов:
- корневой сертификат от Минкомсвязи (начальное звено цепи), выданный УЦ;
- промежуточный сертификат УЦ (ПС);
- СКПЭП.
Правильно построенная ЦС подтверждает, что СКПЭП (конечное звено) имеет доверенный путь (от Минкомсвязи к УЦ, от УЦ к пользователю). Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро свидетельствует о том, что минимум один элемент в этой системе искажен. ЭП при этом считается недействительной и не принимается для подписания файлов.
| Причина | Решение |
| Один из сертификатов поврежден или некорректно установлен | Переустановить сертификат |
| Неправильно установлено СКЗИ (или стоит устаревшая версия) | Удалить и заново установить программу |
| Устаревшая версия веб-браузера | Обновить браузер |
| На ПК не актуализированы дата и время | Указать в настройках компьютера правильные значения |
На первой причине остановимся подробнее. Чтобы проверить состояние ЦС, откройте папку криптопровайдера, выберите раздел «Сертификаты» → «Личное». Если цепочка нарушена, во вкладке «Общее» будет сообщение о том, что СКПЭП не удалось проверить на надежность.
Устранение сбоя следует начинать с верхнего звена (КС). Файл предоставляется клиенту в удостоверяющем центре вместе с остальными средствами: ключи, СКПЭП, промежуточный сертификат и физический носитель. Кроме того, его можно скачать бесплатно на сайте Казначейства (КС для всех одинаковый). Как загрузить КС:
- Открыть документ от Минкомсвязи на компьютере.
- В разделе «Общее» выбрать команду установки.
- Установить галочку напротив пункта «Поместить в хранилище».
- Из списка выбрать папку «Доверенные корневые центры».
- Нажать «Далее» — появится уведомление об успешном импорте.
По завершении процедуры рекомендуется перезагрузить ПК. Если сбой не устранен, переходим к промежуточному компоненту. При утере ПС его можно загрузить с официального сайта УЦ. Процесс установки такой же, как и для КС, но в качестве хранилища должно быть указано «Промежуточные центры».
После перезагрузки ПК снова зайдите в папку «Личное» и откройте СКПЭП. Если во вкладке «Путь сертификации» будет статус «Сертификат действителен» — ошибка устранена.
Источник
Ошибка проверки операции во внешней системе
Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы
Мобильный банк ВТБ – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. ВТБ Онлайн работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа в личный кабинет. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?
Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?
ВТБ постоянно совершенствует онлайн банк и приложение для смартфонов, поэтому жалобы пользователей в 2019 году являются исключением из правил, обычно система безупречно работает. Невозможность войти в личный кабинет или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:
- ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
- нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
- проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.
О проведении технических работ или массовых сбоях оборудования ВТБ обычно заранее уведомляет своих клиентов, а настройка выполняется в течение 1-3 часов. Если же доступа нет длительный срок, с большой долей вероятности проблему стоит искать в своем компьютере или смартфоне.
Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?
Чтобы точно определить, почему ВТБ Онлайн недоступен, нужно проверить работоспособность сайта – это позволит выявить или исключить проблемы на стороне банка. Для проверки с компьютера используются сторонние сервисы, например, REG.ru, 2ip.ru, ping-admin.ru и другие. Чтобы провести процедуру, необходимо:
- Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
- В окне ввода адреса указать ссылку на ВТБ Онлайн – можно скопировать из соответствующей вкладки.
- Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.
Если сайт банка работает, его статус обычно выделен зеленым цветом – это значит, что искать проблему нужно на своем компьютере. Если же сайт недоступен, самостоятельно сделать ничего нельзя – нужно просто ждать, пока неисправность устранят, а для выполнения срочных операций воспользоваться альтернативными способами – позвонить на горячую линию, найти банкомат или посетить ближайшее отделение.
5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера
Когда вы выяснили, что у других пользователей сайт ВТБ доступен, а на вашем компьютере зайти в личный кабинет не получается, попробуйте решить проблему, поочередно выполняя следующие действия:
- Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе “Безопасность”) и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
- Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
- Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
- Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
- Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.
Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ в ВТБ Онлайн – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.
Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?
Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в ВТБ Онлайн с телефона, выполните ряд действий:
- Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
- Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
- Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
- Выполните перезагрузку устройства.
- Удалите программу и повторно скачайте ее.
Обычно указанных шагов достаточно, чтобы приложение снова заработало. Если же этого не произошло, возможно, в банке ведутся работы по усовершенствованию системы, нужно немного подождать.
Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?
Если самостоятельно решить неполадки не получилось, а доступа в ЛК нет уже длительное время – несколько часов, необходимо позвонить по номеру поддержки клиентов: 88001002424. Этот телефон бесплатный, а оператор:
- сообщит о сбоях в ВТБ Онлайн, если они есть;
- назовет точное время восстановления системы;
- поможет найти проблемы на вашей стороне;
- даст точную инструкцию по устранению неполадок.
Специалист технической поддержки поможет выполнить правильные настройки, проверить доступ в интернет, при необходимости – восстановить данные для авторизации (нужен паспорт и кодовое слово).
Сбои в работе ВТБ Онлайн – редкость, но и они случаются, поэтому клиенту банка нужно сразу выяснить причину, почему сайт или приложение недоступны, если возможно, устранить проблему. Поможет и звонок на горячую линию – вместе с оператором найти неисправность значительно проще. В ситуации, когда ЛК «висит», а операцию нужно провести срочно, придется воспользоваться банкоматом или сходить в отделение.
ВТБ Система Телебанк Ошибка Обращения к Внешней Системе Что Это
Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 — что делать?
Система Банк-Клиент онлайн позволяет предпринимателям выполнять различные операции с их счетом без необходимости посещать отделение ВТБ24. Установка системы производится на компьютер и позволяет управлять счетом в режиме онлайн. Но если возникает ошибка при чтении сертификата ВТБ24, что делать в этом случае?
Устранение ошибки
Проверка наличия сертификата пользователя
Для начала необходимо проверить, сохранилась ли в целостности файловая структура ключевого носителя. Необходимо открыть накопитель и проверить наличие следующих папок:
- keys, содержащей ключи;
- cert, содержащей информацию о сертификате;
- CA.
В той же папки (она называется Корневой каталог) должны находиться следующие файлы:
- kek с расширением opq;
- mk и masks с расширением db3;
- rand с расширением opg;
- request с расширением pem.
Что делать, чтобы восстановить структуру?
- Перейти в онлайн кабинет предпринимателя. Если переход не удается или появляется ошибка, то необходимо переустановить элемент ActiveX или установить свежий Java-апплет.
- Авторизоваться с помощью имеющихся данных;
- Скачать новый сертификат;
- Установить полученные файлы в главную папку, обозначив путь в поле Каталог ключевого носителя и кликнув на изображение дискеты, чтобы сохранить внесенные изменения.
После нужно зайти в БКО заново по прежнему логину.
Если все проделано правильно, система заработает, как положено, и вопрос, Что делать, больше не возникнет.
Если ошибка все равно не устранена
Что делать, если ошибка при чтении сертификата ВТБ24 повторяется, даже при восстановлении структуры? В этом случае рекомендуется скопировать все имеющиеся папки и файлы на другую флеш-карту или иной накопитель. Если же все файлы находятся на компьютере, то нужно скопировать их в другую папку – а еще лучше на другой жесткий диск.
Что делать, чтобы впредь система работала корректно? Нужно обозначить новый путь к главной папке в строке меню Каталог ключевого носителя и кликнуть на изображение дискетки.
Как обратиться в техподдержку
Если ничего из вышеперечисленного не помогает, то необходимо обратиться в техническую поддержку системы Банк-Клиент онлайн. Она работает в круглосуточном режиме и доступна из любого региона страны. Обращение в техподдержку бесплатно.
Связаться со специалистами колл-центра можно:
- Для регионов – по номеру 8(800) 707-24-24 ;
- Для Москвы – по номеру 8(495) 775-53-99 ;
- По электронной почте bco@vtb24.ru.
Заключение
Что делать, если проблема ошибки при чтении сертификата ВТБ 24 не решается собственными усилиями? Обратиться в техподдержку по одному из указанных телефонов. При звонке необходимо назвать себя и сообщить о возникшей проблеме – в данном случае ошибке при чтении сертификата ВТБ24. Далее остается следовать советам оператора либо заявить о необходимости вызова специалиста. Кроме того, за помощью можно обратиться напрямую в отделение банка.
Настройки Internet Explorer
Для корректной работы нужно произвести настройки и установку CAPICOM.
1.:
1) Выберем пункт меню «Сервис» — «Свойства обозревателя».
2) Перейдем на вкладку «Безопасность» (1), щелкнем «Надежные узы» (2), нажмем кнопку «Узлы» (3).
3) Введем адрес сайта в поле «Добавить узел в зону», нажмем «Добавить» (1), проверим, чтобы он появился в поле «Веб-узлы» и нажмем «ОК» (2).
4) Нажмем кнопку «Другой».
5) Все пункты раздела «Элементы ActiveX и модули подключения» пометьте «Разрешить»(«Включить») и нажмите «ОК».
6) Перезапускаем Internet Explorer.
2. Установка CAPICOM.
При переходе в защищенную зону сайта может потребоваться установка надстройки capicom.dll.
1) В верхней части окна нажмем на сообщение «Для этого веб-узла нужна. » и выберем «Запустить надстройку».
2) В окне предупреждения безопасности нажимаем «Выполнить».
3) Перезапустим Internet Explorer.
Важно! Корректная установка CAPICOM возможна только с правами Администратора.
Как установить элементы ActiveX в браузере Internet Explorer
Элементы ActiveX — это специальные компоненты (программы, приложения) которые используются при создании сайтов, оптимизированных под обозреватель Internet Explorer. По сути — это своеобразные программы, которые запускаются непосредственно в браузере.
Почему эти элементы работают только с Internet Explorer?
Интернет-обозреватель Internet Explorer — стандартный браузер для интернет-серфинга, который идет «в упаковке» с операционной системой Windows. Особенность его работы в том, что он использует те же файлы, что и сама ОС, а значит, что IE и OS Windows тесно связаны друг с другом. Все это позволяет ускорить работу средства для серфинга и создавать минимальные нагрузки на систему.
Для правильной работы ActiveX необходимы те же файлы, что использует IE, для того чтобы коды компонента обрабатывались напрямую системой. Да это сложно представить, особенно начинающим пользователям, но именно так эта система работает.
Преимущества и недостатки технологии
Преимущества
- возможность создания программ на разных языках;
- софт не требует установки, так как все приложения запускаются напрямую в браузере;
- большое разнообразие компонентов, применяющих этот фрейм.
Недостатки
Так как элементы привлекают для обработки своего кода операционную систему — данный компонент не всегда считается безопасным.
Как следствие, очень часто эта технология применяется для создания вредоносного кода и это следует иметь в виду.
Как установить?
Если интернет-ресурс содержит элементы ActiveX — в окне IE появится запрос (Сайт … требует установки элементов контроля ActiveX. Нажмите здесь, чтобы установить…) :
Подробная инструкция по установке
Для того, чтобы установить элементы ActiveX необходимо провести ряд операций в Internet Explorer:
- Открываем IE, ищем в меню программы выпадающий список «Сервис» и открываем «Свойства обозревателя»:
- Далее перед нами появится окно свойств, где нужно перейти на вкладку «Безопасность», найти внизу кнопку «Другое» и нажать ее. После проведения этих действий, перед вами возникнет окно параметров безопасности.
- Теперь нужно пролистать этот список вниз до тех пор, пока не увидим меню «Элементы ActiveX и модули подключения», после чего необходимо установить пункты согласно картинке:
- После всех этих действий нажимаем «Ок» во всех окнах и перезапускаем IE. Рекомендуется вообще перезагрузить компьютер. На этом установка элементов окончена.
Internet Explorer, несмотря на все негативные отклики о нем, довольно неплохое средство для серфинга по Интернету. Однако следует помнить, что он требует настройки и установки дополнительных компонентов, включая ActiveX.
ВТБ Система Телебанк Ошибка Обращения к Внешней Системе Что Это
Ошибка при чтении сертификата ВТБ 24 — что делать?
Система Банк-Клиент онлайн позволяет предпринимателям выполнять различные операции с их счетом без необходимости посещать отделение ВТБ24. Установка системы производится на компьютер и позволяет управлять счетом в режиме онлайн. Но если возникает ошибка при чтении сертификата ВТБ24, что делать в этом случае?
Устранение ошибки
Проверка наличия сертификата пользователя
Для начала необходимо проверить, сохранилась ли в целостности файловая структура ключевого носителя. Необходимо открыть накопитель и проверить наличие следующих папок:
- keys, содержащей ключи;
- cert, содержащей информацию о сертификате;
- CA.
В той же папки (она называется Корневой каталог) должны находиться следующие файлы:
- kek с расширением opq;
- mk и masks с расширением db3;
- rand с расширением opg;
- request с расширением pem.
Что делать, чтобы восстановить структуру?
- Перейти в онлайн кабинет предпринимателя. Если переход не удается или появляется ошибка, то необходимо переустановить элемент ActiveX или установить свежий Java-апплет.
- Авторизоваться с помощью имеющихся данных;
- Скачать новый сертификат;
- Установить полученные файлы в главную папку, обозначив путь в поле Каталог ключевого носителя и кликнув на изображение дискеты, чтобы сохранить внесенные изменения.
После нужно зайти в БКО заново по прежнему логину.
Если все проделано правильно, система заработает, как положено, и вопрос, Что делать, больше не возникнет.
Если ошибка все равно не устранена
Что делать, если ошибка при чтении сертификата ВТБ24 повторяется, даже при восстановлении структуры? В этом случае рекомендуется скопировать все имеющиеся папки и файлы на другую флеш-карту или иной накопитель. Если же все файлы находятся на компьютере, то нужно скопировать их в другую папку – а еще лучше на другой жесткий диск.
Что делать, чтобы впредь система работала корректно? Нужно обозначить новый путь к главной папке в строке меню Каталог ключевого носителя и кликнуть на изображение дискетки.
Как обратиться в техподдержку
Если ничего из вышеперечисленного не помогает, то необходимо обратиться в техническую поддержку системы Банк-Клиент онлайн. Она работает в круглосуточном режиме и доступна из любого региона страны. Обращение в техподдержку бесплатно.
Связаться со специалистами колл-центра можно:
- Для регионов – по номеру 8(800) 707-24-24 ;
- Для Москвы – по номеру 8(495) 775-53-99 ;
- По электронной почте bco@vtb24.ru.
Заключение
Что делать, если проблема ошибки при чтении сертификата ВТБ 24 не решается собственными усилиями? Обратиться в техподдержку по одному из указанных телефонов. При звонке необходимо назвать себя и сообщить о возникшей проблеме – в данном случае ошибке при чтении сертификата ВТБ24. Далее остается следовать советам оператора либо заявить о необходимости вызова специалиста. Кроме того, за помощью можно обратиться напрямую в отделение банка.
Настройки Internet Explorer
Для корректной работы нужно произвести настройки и установку CAPICOM.
1.:
1) Выберем пункт меню «Сервис» — «Свойства обозревателя».
2) Перейдем на вкладку «Безопасность» (1), щелкнем «Надежные узы» (2), нажмем кнопку «Узлы» (3).
3) Введем адрес сайта в поле «Добавить узел в зону», нажмем «Добавить» (1), проверим, чтобы он появился в поле «Веб-узлы» и нажмем «ОК» (2).
4) Нажмем кнопку «Другой».
5) Все пункты раздела «Элементы ActiveX и модули подключения» пометьте «Разрешить»(«Включить») и нажмите «ОК».
6) Перезапускаем Internet Explorer.
2. Установка CAPICOM.
При переходе в защищенную зону сайта может потребоваться установка надстройки capicom.dll.
1) В верхней части окна нажмем на сообщение «Для этого веб-узла нужна. » и выберем «Запустить надстройку».
2) В окне предупреждения безопасности нажимаем «Выполнить».
3) Перезапустим Internet Explorer.
Важно! Корректная установка CAPICOM возможна только с правами Администратора.
Как установить элементы ActiveX в браузере Internet Explorer
Элементы ActiveX — это специальные компоненты (программы, приложения) которые используются при создании сайтов, оптимизированных под обозреватель Internet Explorer. По сути — это своеобразные программы, которые запускаются непосредственно в браузере.
Почему эти элементы работают только с Internet Explorer?
Интернет-обозреватель Internet Explorer — стандартный браузер для интернет-серфинга, который идет «в упаковке» с операционной системой Windows. Особенность его работы в том, что он использует те же файлы, что и сама ОС, а значит, что IE и OS Windows тесно связаны друг с другом. Все это позволяет ускорить работу средства для серфинга и создавать минимальные нагрузки на систему.
Для правильной работы ActiveX необходимы те же файлы, что использует IE, для того чтобы коды компонента обрабатывались напрямую системой. Да это сложно представить, особенно начинающим пользователям, но именно так эта система работает.
Преимущества и недостатки технологии
Преимущества
- возможность создания программ на разных языках;
- софт не требует установки, так как все приложения запускаются напрямую в браузере;
- большое разнообразие компонентов, применяющих этот фрейм.
Недостатки
Так как элементы привлекают для обработки своего кода операционную систему — данный компонент не всегда считается безопасным.
Как следствие, очень часто эта технология применяется для создания вредоносного кода и это следует иметь в виду.
Как установить?
Если интернет-ресурс содержит элементы ActiveX — в окне IE появится запрос (Сайт … требует установки элементов контроля ActiveX. Нажмите здесь, чтобы установить…) :
Подробная инструкция по установке
Для того, чтобы установить элементы ActiveX необходимо провести ряд операций в Internet Explorer:
- Открываем IE, ищем в меню программы выпадающий список «Сервис» и открываем «Свойства обозревателя»:
- Далее перед нами появится окно свойств, где нужно перейти на вкладку «Безопасность», найти внизу кнопку «Другое» и нажать ее. После проведения этих действий, перед вами возникнет окно параметров безопасности.
- Теперь нужно пролистать этот список вниз до тех пор, пока не увидим меню «Элементы ActiveX и модули подключения», после чего необходимо установить пункты согласно картинке:
- После всех этих действий нажимаем «Ок» во всех окнах и перезапускаем IE. Рекомендуется вообще перезагрузить компьютер. На этом установка элементов окончена.
Internet Explorer, несмотря на все негативные отклики о нем, довольно неплохое средство для серфинга по Интернету. Однако следует помнить, что он требует настройки и установки дополнительных компонентов, включая ActiveX.
Ошибка при выполнении операции с информационной базой 1С 8.3
Одним из самых страшных сценариев для пользователя при работе в 1С является невозможность войти в информационную базу.
В этой статье мы:
- рассмотрим причины возникновения ошибок с информационной базой;
- дадим инструменты для анализа ситуации и исправления ошибки.
Причины возникновения ошибки
Если копирование баз в архив выполнялось давно или вообще не выполнялось, ситуация становится близка к катастрофе. Приходится восстанавливать хозяйственные операции за большой период, а это всегда несет с собой риск появления новых ошибок.
Бухэксперт8 при работе с базой данных рекомендует делать архивные копии 1С не реже 1 раза в месяц, а также перед выполнением исправлений в базе и после закрытия месяца.
При запуске 1С выдается ошибка выполнения операции с информационной базой. Перезапуск программы не помогает, открыть базу данных для работы в ней — невозможно.
Причины, вызывающие эту ошибку, могут быть совершенно разными:
- несовместимая версия файла базы данных;
- файл базы данных поврежден;
- ошибка соединения с сервером 1С: Предприятия 8.3;
- переустановка баз на сервере;
- проблема с портами на сервере
- и т.д.
Ошибки такого уровня очень серьезны. А в случае возникновения их на сервере — однозначно требуют обращения к специалистам. И если организации, устанавливающие клиент-серверный вариант, рассчитанный на большое число пользователей, обычно имеют в штате системных администраторов и программистов, отвечающих за сервер, то пользователи, работающие на обычных файловых вариантах 1С, должны уметь самостоятельно разобраться с этой проблемой и решить ее.
Как правило, ошибка при выполнении операции с информационной базой в файловом режиме работы означает, что произошло повреждение файла базы данных. Причин может быть множество:
- сетевые проблемы при записи файла;
- неудачное копирование базы;
- отключение электропитания в момент работы программы;
- и т.д.
В данной статье мы рассмотрим возникновение этой ошибки для пользователей файловых 1С и дадим два инструмента решения проблемы:
Обязательно сохраните поврежденный файл базы данных перед началом исправления ошибок, так как любые изменения структуры при тестировании имеют необратимый характер. Сделать копию можно обычным копированием файла 1Cv8.1CD.
Тестирование и исправление
Внутренняя обработка 1С Тестирование и исправление проверяет и исправляет структуру конфигурации и информационных данных.
Пошаговая инструкция Тестирования и исправления базы.
Шаг 1. Запустите 1С в режиме Конфигуратор .
Шаг 2. В конфигурации выберите пункт меню Администрирование — Тестирование и исправление .
Перед открытием формы тестирования программа напомнит о необходимости сделать копию базы перед проверкой. Если копия сделана — нажимаете на кнопку Продолжить .
Шаг 3. Настройка тестирования.
Форма тестирования предлагает несколько вариантов проверок и режимов, не зависящих друг от друга. Выполнить нужно все проверки в полном объеме, поэтому установите флажки напротив тех вариантов, где они не поставлены по умолчанию.
Форма тестирования и исправления информационной базы должна иметь следующий вид.
Рассмотрим основные группы переключателей проверки.
Группа переключателей Проверки и режимы
Позволяет сделать выбор между режимом, производящим только проверку информационной базы и режимом, производящим коррекцию обнаруженных ошибок.
Проверка информационной базы:
- проверка логической целостности информационной базы;
- проверка ссылочной целостности информационной базы.
Коррекция обнаруженных ошибок:
- реиндексация таблиц информационной базы;
- пересчет итогов;
- сжатие таблиц информационной базы;
- реструктуризация таблиц информационной базы.
Группа переключателей Тестирования
Варианты тестирования:
- Тестирование и исправление;
- Только тестирование.
Переключатель Тестирование и исправление выставлен по умолчанию, т. е. программа 1С будет не только искать ошибки, но и пытаться их исправить по заложенному разработчиками алгоритму.
При установке переключателя в положение Только тестирование будет произведен поиск ошибок без исправления. Просмотрев характер ошибок, пользователь сам примет решение: будет ли передавать ситуацию на автоматическое программное исправление или нет.
Группа При наличии ссылок на несуществующие объекты
Эта группа определяет, должна ли программа при обнаружении ссылок на несуществующие объекты:
- создавать объекты;
- удалять ссылки;
- не изменять.
По умолчанию установлен самый безопасный вариант Не изменять. При использовании первых двух вариантов в сложных случаях возможны искажения информации в базах 1С.
Группа переключателей При частичной потере данных объектов
Эта группа задает поведение программы, если было обнаружено, что данные объектов были частично потеряны, но оставшихся данных достаточно для того, чтобы восстановить потерянные. Пользователь самостоятельно выбирает вариант:
- создавать объекты;
- удалять объект;
- не изменять.
По умолчанию установлен самый безопасный вариант Не изменять. При использовании первых двух вариантов в сложных случаях возможны искажения информации в базах 1С.
Кнопка Выполнить
Перед нажатие на кнопку Выполнить , убедитесь, что 1С закрыта у всех пользователей. Проверка выполняется в монопольном режиме. Сохранение копии базы — обязательное условие перед проверкой.
При нажатии на кнопку Выполнить начинается процесс тестирования и исправления. По окончании проверки программа выдает системное сообщение об успешном окончании тестирования или список возможных проблем.
При просмотре сообщений обращайте внимание на сообщения типа:
- Значение должно быть… Сохранено значение…
Если сообщения нарушения целостности в отчете есть, запустите тестирование повторно после исправления, чтобы убедиться, что программа решила проблему: эти сообщения должны уйти.
Утилита chdbfl.exe
Утилита chdbfl.exe отвечает за проверку физической целостности базы. Именно она спасает пользователей в большинстве случаев при невозможности входа в базу данных.
Утилита включена в Платформу 1С и поставляется отдельно для каждой Платформы 1С.
Пошаговая инструкция работы с утилитой chdbfl.exe.
Определение Платформы 1С
Откройте на вашем компьютере папку с Платформой, на которой работает ваша база. Как правило, это последняя установленная вами Платформа 1С, но могут быть случаи, когда запуск происходит с более старых версий специально, поэтому этот момент нужно уточнить. Сделать это можно, например, в конфигурации по справке о программе: меню Справка — О программе .
Место установки Платформы на компьютере зависит от ее разрядности:
- 32-разрядные Платформы 1С устанавливаются в каталог С:Program Files (x86)1cv8
- 64-разрядные Платформы 1С устанавливаются в каталог С:Program Files1cv8
Запуск утилиты chdbfl.exe
В выбранной Платформе 1С перейдите в папку bin и запустите утилиту chdbfl.exe.
Настройка проверки базы данных
Для настройки проверки физической целостности необходимо:
- выбрать файл информационной базы, где выходит ошибка;
- установить флажок Исправлять обнаруженные ошибки .
После нажатия на кнопку Выполнить запустится проверка физической целостности файла БД.
Программа 1С при выполнении проверки должна быть закрыта у всех пользователей. Сохранение копии базы — обязательное условие перед проверкой.
При успешном окончании проверки будет выдано соответствующее сообщение о том, что проверка завершилась без обнаружения ошибок или список таблиц, в которых было выполнено исправление.
Если рассмотренные здесь методы не помогли войти в базу данных и при запуске 1С выдается ошибка выполнения операции с информационной базой, то для восстановления целостности информационной базы и исправления ошибок следует обратиться к специалистам 1С.
Если Вы еще не являетесь подписчиком системы БухЭксперт8:
После оформления подписки вам станут доступны все материалы по 1С Бухгалтерия, записи поддерживающих эфиров и вы сможете задавать любые вопросы по 1С.
Получите еще секретный бонус и полный доступ к справочной системе БухЭксперт8 на 14 дней бесплатно
Похожие публикации
- Конфликт блокировок при выполнении транзакции 1С 8.3: как исправитьИногда при работе в 1С может возникнуть ошибка «Конфликт блокировок.
- Лицензия не обнаружена. Не обнаружен ключ защиты программы 1С: как исправитьБывают ситуации, когда при запуске программы 1С пользователь сталкивается с.
- Компонента 1С: Печать штрихкодов не установлена на данном компьютереПечать штрихкодов в 1С осуществляется через компоненту 1C:Печать штрихкодов. Если компонента.
- Не найден файл внешней компоненты в 1С 8.3: как исправитьПри работе с 1С может возникнуть ошибка Не найден файл внешней.
Карточка публикации
| Разделы: | Законодательство (ЗУП), Зарплата (ЗУП), Кадры (ЗУП), Настройки (ЗУП) |
|---|---|
| Рубрика: | Ошибки в 1С |
| Объекты / Виды начислений: | |
| Последнее изменение: | 13.04.2019 |
>ID, ‘post_tag’ ); // так как функция вернула массив, то логично будет прокрутить его через foreach() foreach( $termini as $termin )< echo » . $termin->name . ”; > /* * Также вы можете использовать: * $termin->ID – понятное дело, ID элемента * $termin->slug – ярлык элемента * $termin->term_group – значение term group * $termin->term_taxonomy_id – ID самой таксономии * $termin->taxonomy – название таксономии * $termin->description – описание элемента * $termin->parent – ID родительского элемента * $termin->count – количество содержащихся в нем постов */ –>
Добавить комментарий Отменить ответ
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Вы можете задать еще вопросов
Доступ к форме “Задать вопрос” возможен только при оформлении полной подписки на БухЭксперт8.
Оформить заявку от имени Юр. или Физ. лица вы можете здесь >>
Нажимая кнопку “Задать вопрос”, я соглашаюсь с
регламентом БухЭксперт8.ру >>
Для комфортного взаимодействия с банком, компания создала специальное мобильное приложение ВТБ, которое доступно как для операционной системы IOS, так и для устройств Android. Клиент банка может в любое удобное для него время суток за считанные секунды узнать состояние собственных счетов, совершить необходимый перевод, обменять валюту и даже взять кредит или его погасить. Существуют даже отдельные версии программы, например, ВТБ бизнес, ВТБ инвестиции и приложение мультибонус ВТБ.
Причины неполадок
Несмотря на постоянное обновление и улучшение программы, оперативную реакцию технических специалистов и разработчиков на малейшие неполадки, даже в этом приложении случаются сбои, а первоисточники их не всегда очевидны для рядовых пользователей. Рассмотрим подробнее причины, по которым приложение ВТБ не работает и что делать в каждой из возможных ситуаций. Однако стоит понимать: жалобы клиентов на работу приложения – исключение, а не правило.
Неполадки могут быть самыми разнообразными: одним не удается зайти в личный онлайн-кабинет, другим – и вовсе запустить программу или осуществить денежную операцию. Но первоисточниками сбоев чаще всего являются следующие факторы:
- Осуществление технических работ в приложении. Разработчики, стараясь не доставлять клиентам излишнего дискомфорта, проводят их ночью, но это удобно далеко не для всех пользователей. Если проблема кроется в этом, то при входе в мобильное приложение человек увидит уведомление о недоступности системы или сервера на данный момент времени. Обычно все технические работы заранее распланированы, и клиентов предупреждают о них заблаговременно. В среднем они длятся не дольше 3 часов.
- Отсутствие подключения к сети Интернет/слишком низкая скорость передачи данных. В подавляющем большинстве случаев сбои обусловлены этим фактором. Необходимо удостовериться, что интернет есть и подключение к нему стабильно.
- Неполадки в работе гаджета клиента. К ним относят: поломки устройства, сбои программного обеспечение или операционной системы, неверная настройка сети Интернет, неправильный ввод пароля или логина.
Как узнать, есть ли сбои?
Можно легко определить, связаны ли проблемы с доступом в приложение с работой банка. Для этого необходимо посетить его официальный сайт, там публикуется последняя информация, в том числе и о неполадках.
Иной способ осуществляется через компьютер. Следует зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов, например, на REG.ru или ping-admin.ru, после чего указать в поле ввода ссылку официального сайта ВТБ онлайн. Если на сервере были какие бы то ни было проблемы в течение последних суток, клиент увидит подробный отчет о них и информацию, доступен ли сайт на данный момент. Ресурсы для проверки абсолютно бесплатны для всех пользователей.
Устранение неполадок
Выяснив, что мобильное приложение ВТБ не работает исправно, нужно избавиться от неполадок. Экспертами выделяется следующий порядок универсальных действий для комплексного разрешения проблем:
- Проверить корректность введенных для авторизации данных.
- Убедиться в подключении к сети Интернет.
- Проверить скорость передачи мобильных данных.
- Очистить сохраненный на устройстве кэш (зайдите в «Настройки», после чего выбрать категорию «Хранилище и USB-накопители», далее – «Данные кэш», затем подтвердить очистку).
- Перезагрузить гаджет.
- Удалить мобильное приложение с устройства и установить заново на андроид или айфон.
- Пройти авторизацию.
После выполнения описанных действий неполадки исчезают, и пользователь может вновь беспрепятственно пользоваться программой.
Что делать, если не удалось восстановить доступ?
В случае, когда попытки самостоятельного восстановления доступа остались безуспешными, а невозможность войти в личный кабинет приложения сохраняется дольше 5-6 часов, следует обратиться напрямую к банку.
Для этого создана специальная линия поддержки клиентов, её номер – 88001002424. Звонок бесплатный по всей территории страны.
Оператор выслушает возникшую проблему, предложит альтернативные пути решения, сообщит о сбоях приложения, точном времени восстановления и даст конкретную инструкцию для устранения проблемы на айфоне или андроиде. При необходимости специалист технической поддержки поможет восстановить доступ к личному кабинету. Следует только продиктовать кодовое слово и данные паспорта.
Итог
Команда ВТБ ежегодно улучшает программу, а это значит, что в 2022 году она будет еще более удобна и эффективна в использовании. Служба поддержки банка рада помочь пользователям и ответить на возникшие вопросы.
На чтение 3 мин Просмотров 472
Для экономии времени предпринимателей был создан удобный сервис Банк-Клиент. Он позволяет осуществлять различные денежные операции в дистанционном режиме без визита в банковское отделение. Процедура загрузки системы на компьютер считается достаточно простой. Но, в некоторых ситуациях появляется ошибка при чтении сертификата ВТБ — причины и решение такой проблемы рассмотрены в этой статье.
Ошибка при чтении сертификата ВТБ — выявление причины
Вначале следует выяснить, в каком состоянии находится структура файлов ключевого носителя. Для этого потребуется открыть накопитель и уточнить присутствие в нем определенных папок.Перечень папок:
- CA;
- cert, имеющий сведения о сертификате;
- keys, включающий ключи.
Корневой каталог должен содержать такие файлы:
- mk и masks — расширение db3;
- kek — расширение opq;
- request — расширение pem;
- rand — расширение opg.
В ходе проверки следует обращать внимание как на имена файлов, так и на расширение. При отсутствии какого-либо символа будет появляться ошибка в момент прочтения сертификата ВТБ. В подобной ситуации потребуется восстановление структуры.Схема действий:
- посетить онлайн-кабинет пользователя. Если нет такой возможности, следует установить новый Java-апплет или сделать переустановку ActiveX;
- произвести авторизацию при использовании существующих данных;
- скачать другой сертификат;
- установить данные файлы в основную папку, указав путь в строчке «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку дискеты — это поможет сохранить выполненные изменения.
Затем следует произвести новый вход в БКО с помощью имеющегося логина.
В случае правильного выполнения действий, сервис будет работать корректно и больше не потребуется что-либо делать.
Если файлы на месте, но ошибка все равно не устранена
Если в структуре файлов БКО имеются перечисленные выше папки и файлы, но все равно выдаёт ошибку при чтении сертификата ВТБ — что делать? Вероятно, что произошло повреждение носителя.
Когда ошибка при прочтении сертификата ВТБ появляется снова в момент восстановления структуры, то следует скопировать существующие папки и файлы на иное накопительное устройство. Если файлы присутствуют на компьютере, то следует их скопировать на иной жесткий диск или в крайнем случае в другую папку.
Для того, чтобы в дальнейшем система работала правильно, необходимо указать новый путь к основной папке в строчке меню «Каталог ключевого носителя» и затем нажать на картинку самой дискеты.
Обращение в техподдержку
В ситуации, когда рассмотренные действия не привели к должному результату, следует связаться с представителями техподдержки Клиент-Банк онлайн. Это могут сделать жители любых регионов страны круглосуточно и бесплатно.
Способы связи с представителями техподдержки:
- для жителей столицы – по телефону: 8(495) 775-53-99;
- с помощью эл. почты: bco@vtb24.ru;
- для жителей разных регионов страны – по линии 8(800) 707-24-24.
Заключение
Если возникает ошибка при чтении сертификата ВТБ, с которой нельзя справиться самостоятельно, то потребуется связаться с сотрудниками техподдержки любым доступным способом. В момент соединения с оператором следует указать свои данные и подробно описать ситуацию. После получения консультации нужно выполнить рекомендованные действия или вызвать специалиста. Подобный вопрос также можно решить при обращении в банковское отделение.
Подключив дистанционный сервис, клиенты организации ВТБ смогут получить доступ к большому количеству преимуществ. Предварительно рекомендуется ознакомиться с особенностями применения и возможностями системы.
Содержание
- Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы
- Содержание:
- Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?
- Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?
- 5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера
- Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?
- Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?
- Ошибка входа в ВТБ онлайн. Что делать?
- Приложение ВТБ онлайн не работает сегодня через Андроид или Айфон
- ВТБ не работает
- Основные причины
- С чем связана поломка
- Не работает мобильное приложение
- На андроиде
- На айфоне
- Что-то пошло не так при получении данных ВТБ
Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы
Мобильный банк ВТБ – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. ВТБ Онлайн работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа в личный кабинет. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?
Содержание:
Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?
ВТБ постоянно совершенствует онлайн банк и приложение для смартфонов, поэтому жалобы пользователей в 2021 году являются исключением из правил, обычно система безупречно работает. Невозможность войти в личный кабинет или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:
- ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
- нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
- проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.
О проведении технических работ или массовых сбоях оборудования ВТБ обычно заранее уведомляет своих клиентов, а настройка выполняется в течение 1-3 часов. Если же доступа нет длительный срок, с большой долей вероятности проблему стоит искать в своем компьютере или смартфоне.
Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?
Чтобы точно определить, почему ВТБ Онлайн недоступен, нужно проверить работоспособность сайта – это позволит выявить или исключить проблемы на стороне банка. Для проверки с компьютера используются сторонние сервисы, например, REG.ru, 2ip.ru, ping-admin.ru и другие. Чтобы провести процедуру, необходимо:
- Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
- В окне ввода адреса указать ссылку на ВТБ Онлайн – можно скопировать из соответствующей вкладки.
- Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.
Если сайт банка работает, его статус обычно выделен зеленым цветом – это значит, что искать проблему нужно на своем компьютере. Если же сайт недоступен, самостоятельно сделать ничего нельзя – нужно просто ждать, пока неисправность устранят, а для выполнения срочных операций воспользоваться альтернативными способами – позвонить на горячую линию, найти банкомат или посетить ближайшее отделение.
5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера
Когда вы выяснили, что у других пользователей сайт ВТБ доступен, а на вашем компьютере зайти в личный кабинет не получается, попробуйте решить проблему, поочередно выполняя следующие действия:
- Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе «Безопасность») и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
- Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
- Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
- Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
- Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.
Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ в ВТБ Онлайн – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.
Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?
Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в ВТБ Онлайн с телефона, выполните ряд действий:
- Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
- Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
- Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
- Выполните перезагрузку устройства.
- Удалите программу и повторно скачайте ее.
Обычно указанных шагов достаточно, чтобы приложение снова заработало. Если же этого не произошло, возможно, в банке ведутся работы по усовершенствованию системы, нужно немного подождать.
Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?
Если самостоятельно решить неполадки не получилось, а доступа в ЛК нет уже длительное время – несколько часов, необходимо позвонить по номеру поддержки клиентов: 88001002424. Этот телефон бесплатный, а оператор:
- сообщит о сбоях в ВТБ Онлайн, если они есть;
- назовет точное время восстановления системы;
- поможет найти проблемы на вашей стороне;
- даст точную инструкцию по устранению неполадок.
Специалист технической поддержки поможет выполнить правильные настройки, проверить доступ в интернет, при необходимости – восстановить данные для авторизации (нужен паспорт и кодовое слово).
Сбои в работе ВТБ Онлайн – редкость, но и они случаются, поэтому клиенту банка нужно сразу выяснить причину, почему сайт или приложение недоступны, если возможно, устранить проблему. Поможет и звонок на горячую линию – вместе с оператором найти неисправность значительно проще. В ситуации, когда ЛК «висит», а операцию нужно провести срочно, придется воспользоваться банкоматом или сходить в отделение.
Источник
Ошибка входа в ВТБ онлайн. Что делать?
Сбой авторизации ознаменуется невозможностью зайти в банкинг онлайн и уведомлением «попробуйте зайти позднее». Ошибка в мобильном приложении ВТБ онлайн возникает все чаще. В основном сбой затрагивает жителей крупных регионов, о чем сообщает представитель пресс-службы банка. К сожалению, он не решает вопрос самой проблемы, поэтому пользователям придется самостоятельно с ним справиться.
Есть вариант подождать, пока разработчики оптимизируют ПО и сбой пропадет сам собой (ждать придется 1-2 суток в лучшем случае). Другой путь – перезагрузить мобильное приложение ВТБ из официального источника. Свои услуги в этом случае предлагают магазины Play Market, Google Play и App Store. Существуют разные версии приложения для андроида, в новые телефоны лучше скачивать последнюю обновленную модель ПО.
Ошибка авторизации возникла в приложении «ВТБ бизнес онлайн»? Проблема состоит в неправильном вводе ИНН или УНК (возможно, некорректно секретное слово). Если идентификаторы верны, ошибки вовсе нет. Просто сотрудники банка не зарегистрировали соглашение БО. Решением будет ожидание или связь с колл-центром.
Все проверено, но сбой не устраняется? Возможно, при входе в банкинг был выбран неверный тип авторизации. Есть 2 варианта – «Организация», «Пользователь». Физические лица должны выбрать второй вариант (так же, как и люди, официально зарегистрированные самозанятыми), юридические лица и индивидуальные предприниматели выбирают пункт «Организация».
Источник
Приложение ВТБ онлайн не работает сегодня через Андроид или Айфон
Не работает приложение ВТБ? Несмотря на то, что ВТБ постоянно улучшает функциональность и интерфейс мобильного приложения и онлайн банка, в работе системы иногда случаются сбои. Пользователь сталкивается с тем, что та или иная операция не доступна в онлайн версии банка. В нашей статье мы рассмотрим подробно почему же все-таки не работает ВТБ онлайн сегодня и расскажем, как решить данную проблему.
ВТБ не работает
Такая проблема может происходить, если не отвечает сайт банка. Возможно, ведутся технические работы и поэтому ВТБ онлайн не работает.
Посмотреть, работает ли сейчас сайт можно с помощью специального сервиса, например:
Для проверки необходимо зайти на один из вышеуказанных сайтов, в специальной поисковой строке ввести интересующий нас адрес: vtb.ru, нажать кнопку поиска. Сервис сообщит вам, функционирует ли сейчас указанный сайт и были ли сбои в работе в течении последних 24-х часов. Если есть на сайте какие-то сбои, то придется подождать некоторое время. Если в течении примерно 3-х – 4-х часов не работает приложение ВТБ, или невозможно совершить ту или иную операцию, то дело скорее всего в другом.
Основные причины
Помимо проведения технических работ основными причинами, почему ВТБ онлайн не работает, могут быть:
- неполадки с доступом в интернет или низкая скорость передачи данных;
- сбои в компьютере клиента (не в порядке операционная система);
- антивирусная программа распознает данные сайта как вредоносное ПО и блокирует загрузку страницы;
- проблемы с браузером;
- неверный ввод клиентом своих учетных данных (логина и пароля).
С чем связана поломка
Для того, чтобы устранить поломку, необходимо сделать следующее:
- Перезапустить модем или роутер (отключить питание и заново включить). Затем проверить правильность подключения компьютера к сети.
- Перезагрузить компьютер.
- Приостановить работу антивируса, а также работу Фаервол Microsoft.
- Очистить кэш браузера (в разделе «Безопасность» нажать «Очистить историю»). Или попробовать открыть сайт при помощи другого браузера.
- Проверить правильность ввода ваших учетных данных. Возможно, недавно вы сменили пароль для входа в личный кабинет, а браузер запомнил старый пароль и автоматически его вводит.
После выполнения каждого шага рекомендуем проверить, не появился ли доступ к сайту, скорее всего выполнение всех действий вам не потребуется.
Не работает мобильное приложение
Мобильный банк – удобное приложение, с помощью которого клиент может, через телефон или компьютер совершать многие банковские операции. Например, производить операции со своими средствами, обменивать валюту, переводить деньги на карту другому клиенту банка, следить за накоплением мультибонусов. Что делать, если не работает мобильное приложение ВТБ? Чтобы оно заработало как положено, необходимо выполнить несколько простых действий:
- Сначала необходимо привязать телефон к вашему банковскому счету. Это можно сделать, придя в удобное отделение банка, где вы заполните соответствующее заявление.
- Затем нужно скачать на смартфон приложение под названием «ВТБ-Онлайн».
- Далее следует авторизоваться в системе (ввести свои логин и пароль). Для совершения входа, вам понадобится ваша банковская карта.
- В завершении регистрации вам придет пароль по смс, который нужно будет ввести в специальное окно.
Если скачанное приложение не открывается, можно попробовать удалить его и снова установить. Если у вас не получается войти в личный кабинет, то проверьте правильность ввода учетных данных. Помните, что после третьей попытки неправильного ввода пароля, вход будет заблокирован системой на 30 минут. По истечении указанного времени блокировка будет снята. Но если все же вам не удается вспомнить пароль для входа, то придется идти в банк.
На андроиде
Пользователи часто оставляют негативные отзывы в Google Play на приложение ВТБ онлайн, средняя оценка – 2,9 баллов из пяти. Встречается много жалоб на то, что приложение постоянно зависает и долго загружается.
Если ВТБ онлайн не работает на андроиде, не спешите паниковать. Скорее всего проблему можно решить самостоятельно, для этого необходимо проверить:
- Исправность интернет-соединения. Возможно, у вас закончился трафик или произошел какой-либо сбой в работе мобильного оператора.
- Возможно, в вашем смартфоне слишком много открытых программ, что замедляет работу устройства. Необходимо очистить кэш (закрыть ненужные в данный момент программы).
- Скачайте на смартфон антивирус. Эта мера защитит вас от мошенников, а также поможет устройству работать без сбоев.
- Проверьте, поддерживает ли программное обеспечение вашего смартфона установленное приложение. Информацию о том, какие модели смартфонов поддерживают данное приложение можно на их официальном сайте: vtb.ru.
- Если вы недавно меняли номер телефона, посмотрите, привязан ли личный кабинет к новому номеру.
- Проверьте правильность ввода ваших учетных данных.
- Произведите перезагрузку смартфона.
На айфоне
Интерфейс приложений ВТБ онлайн для андроида и айфона очень схож. Но присутствует одно существенное отличие. На андроид нижняя строка меню скрыта, ее приходится вызывать, а на айфоне она видна постоянно.
Если не работает приложение ВТБ на айфоне, то можно следовать той же инструкции, что и на андроиде. Принципиальной разницы нет. Стоит отметить, что пользователи App Store оценивают это приложение на 4,7 баллов из пяти. В отличие от аналогичного приложения на андроиде, это быстро работает, редко зависает и вызывает минимум нареканий.
Что-то пошло не так при получении данных ВТБ
В наше время включить компьютер или телефон на много проще, чем идти в банк, да и порой просто нет такой возможности. Несмотря на всё удобство онлайн-банкинга, клиенты часто сталкиваются с тем, что ВТБ онлайн не работает. Если при осуществлении той или иной функции через сайт банка или мобильное устройство, вы видите надпись: «Что-то пошло не так при получении данных ВТБ», значит нужно проверить правильность настроек вашего компьютера и интернета, по схеме, которую мы указали выше.
Если компьютер не заходит в личный кабинет, проверьте правильность ввода логина и пароля. Восстановить доступ к системе можно позвонив на горячую линию банка 8-800-100-24-24. Имейте в виду, что вам понадобится паспорт гражданина РФ для подтверждения личности. По этому же номеру вам могут сказать, ведутся ли профилактические работы в системе и когда работа сайта будет восстановлена. В случае, если так и не работает приложение ВТБ, и решить проблему не удается ни одним из рекомендованных нами способом, придется посетить отделение банка для выполнения необходимой финансовой операции.
Источник