Суфд ошибка сертификат не найден

Ягофаров Вади	#1 Оставлено : 12 сентября 2014 г. 9:40:00(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 12.09.2014(UTC) Сообщений: 7 Откуда: Оренбург	«сертификат с указанным отпечатком не найден в системе» такое сообщение появляется когда пытаюсь подписать документ. Срочно нужна помощь!

Ягофаров Вади	#2 Оставлено : 12 сентября 2014 г. 9:41:48(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 12.09.2014(UTC) Сообщений: 7 Откуда: Оренбург	данная ошибка возникает в программе суфд. когда начинаешь подписывать в окне где написано подписать есть вот это сообщение «сертификат с указанным отпечатком не найден в системе» Пользователь Ягофаров Вади прикрепил следующие файлы: Снимок.PNG (57kb) загружен 47 раз(а). Снимок1.PNG (24kb) загружен 38 раз(а). У Вас нет прав для просмотра или загрузки вложений. Попробуйте зарегистрироваться.

Андрей Писарев	#3 Оставлено : 12 сентября 2014 г. 9:49:56(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,987 Сказал «Спасибо»: 457 раз Поблагодарили: 1907 раз в 1474 постах	Автор: Ягофаров Вади данная ошибка возникает в программе суфд. когда начинаешь подписывать в окне где написано подписать есть вот это сообщение «сертификат с указанным отпечатком не найден в системе» Так проверьте настройки СУФД. + установите сертификат (из контейнера или из файла с привязкой к контейнеру) в систему через панель управленияКриптоПРО CSPСервис
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Ягофаров Вади	#4 Оставлено : 12 сентября 2014 г. 10:10:33(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 12.09.2014(UTC) Сообщений: 7 Откуда: Оренбург	сделал, заменил сертификат. все равно проблема осталась.

Андрей Писарев	#5 Оставлено : 12 сентября 2014 г. 10:55:11(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,987 Сказал «Спасибо»: 457 раз Поблагодарили: 1907 раз в 1474 постах	Автор: Ягофаров Вади сделал, заменил сертификат. все равно проблема осталась. Панель управленияКриптоПРО CSPСервис Протестировать, выбрать сертификат. Ошибки есть? А) обратиться за помощью в тех.поддержку этого ПО Б) почитать документацию на это ПО, проверить все по шагам.
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Ягофаров Вади	#6 Оставлено : 12 сентября 2014 г. 11:44:17(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 12.09.2014(UTC) Сообщений: 7 Откуда: Оренбург	Автор: Андрей * Автор: Ягофаров Вади сделал, заменил сертификат. все равно проблема осталась. Панель управленияКриптоПРО CSPСервис Протестировать, выбрать сертификат. Ошибки есть? А) обратиться за помощью в тех.поддержку этого ПО Б) почитать документацию на это ПО, проверить все по шагам. Андрей вот скрин. Пользователь Ягофаров Вади прикрепил следующие файлы: Снимок2.PNG (10kb) загружен 32 раз(а). У Вас нет прав для просмотра или загрузки вложений. Попробуйте зарегистрироваться.

Ягофаров Вади	#7 Оставлено : 12 сентября 2014 г. 11:46:12(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 12.09.2014(UTC) Сообщений: 7 Откуда: Оренбург	пугает вот что : ключ подписи отсутствует. может дело в этом?

Андрей Писарев	#8 Оставлено : 12 сентября 2014 г. 12:06:55(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 26.07.2011(UTC) Сообщений: 11,987 Сказал «Спасибо»: 457 раз Поблагодарили: 1907 раз в 1474 постах	Автор: Ягофаров Вади пугает вот что : ключ подписи отсутствует. может дело в этом? Нет. Ключ обмена значит используется. ПускВсе программыКРИПТО-ПРОСертификатыТекущий пользовательЛичное Находите нужный сертикат, открываете, смотрите: Вкладка Общие: «есть закрытый ключ»? Вкладка Состав: поле Отпечаток. Пробуйте также: через КриптоПРОСервисПросмотреть сертификаты в контейнереПо сертификатуУстановить
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Ягофаров Вади	#9 Оставлено : 12 сентября 2014 г. 12:21:19(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 12.09.2014(UTC) Сообщений: 7 Откуда: Оренбург	вот Пользователь Ягофаров Вади прикрепил следующие файлы: Снимок3.PNG (58kb) загружен 26 раз(а). Снимок4.PNG (31kb) загружен 33 раз(а). Снимок5.PNG (53kb) загружен 38 раз(а). У Вас нет прав для просмотра или загрузки вложений. Попробуйте зарегистрироваться.

Ягофаров Вади	#10 Оставлено : 12 сентября 2014 г. 12:22:29(UTC)
Статус: Новичок Группы: Участники Зарегистрирован: 12.09.2014(UTC) Сообщений: 7 Откуда: Оренбург	Автор: Андрей * Автор: Ягофаров Вади пугает вот что : ключ подписи отсутствует. может дело в этом? Нет. Ключ обмена значит используется. ПускВсе программыКРИПТО-ПРОСертификатыТекущий пользовательЛичное Находите нужный сертикат, открываете, смотрите: Вкладка Общие: «есть закрытый ключ»? Вкладка Состав: поле Отпечаток. Пробуйте также: через КриптоПРОСервисПросмотреть сертификаты в контейнереПо сертификатуУстановить вот Пользователь Ягофаров Вади прикрепил следующие файлы: Снимок3.PNGСнимок4.PNGСнимок5.PNG

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

Новый вход в СУФД

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Суфд не видит новый сертификат». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Еще одна не менее часто встречающаяся проблема, которая может быть вызвана совокупностью причин. Как показывает практика, кроме описанных выше факторов, мотивом может послужить также неправильно установленная библиотека Capicom.

После нажатия на кнопку «Готово» может появиться такое сообщение: «Этот сертификат уже присутствует в хранилище сертификатов. Заменить существующий сертификат новым, с проставленной ссылкой на закрытый ключ?». В таком случае необходимо выбрать «Да».
Внимание! Если при установке КСКПЭП в хранилище сертификатов «Личные» появляется сообщение «Закрытый ключ на указанном контейнере не соответствует открытому ключу в сертификате.

Ошибка при расчете хэша по контенту вложения

Удалите все сертификаты, у которых в графе «Кем выдан» указано «Сервер доступа УФК» или «Сервер доступа ОФК» (см. рис. 12).

А посвящён он будет любимому россиянами празднику, с которого начинается весна – Восьмому марта, дню женщин. После подписания документ получает статус утверждения «Утвержден» или «Частично утвержден». Статус «Частично утвержден» документ получает в случае если подписан не всеми необходимыми ЭЦП. В этом случае необходимо наложить на документ недостающие ЭЦП.

Эта инструкция предоставленная специалистами СУФД. Firefox конкретная версия которая была протестирована на работоспособность с этой системой. Поэтому я вполне нормальный.

Удалите содержимое папки C:Documents and Settingsимя пользователяApplication DataMicrosoftSystemCertificatesMyKeys.

Информацию о подписях можно просмотреть на закладке «Подписи» информационной панели, расположенной в нижней части экрана, предварительно обновив список документов.

Важным элементом рабочего окна является выбор роли организации: FO, PBS, RBS/GRBS или AP, аббревиатура понимается следующим образом: Финансовый орган, Получатель бюджетных средств, Распорядитель бюджетных средств/Главный распорядитель или Администратор доходов бюджета. В зависимости от выбранной роли будут доступны определенные ветки дерева меню.

Если при переключении носителя к другому ПК или USB-порту флешку компьютер не видит, то проблема в носителе. Чтобы устранить неисправность, обратитесь в сервисный центр для выпуска нового токена.

Выполняется отправка выбранного документа. В случае успешной отправки документ переходит в статус передачи «Отправляется».
Перейдите в распакованную папку и скопируйте из нее 2 файла — capicom.dll и capicom.inf в папку syswow64, расположенную по адресу: «Мой компьютер» – «Диск С» – Windows – syswow64.

Также проверяем, чтобы была установлена только одна версия Java, то есть в открывшемся окне «Java Runtime Environment Settings» должна отображаться только одна строчка с нужной версией Java.

Конфликт цифровой подписи и ключей ФСЗН

Подробное описание действий пользователей при работе с интерфейсом Портала СУФД-онлайн (далее по тексту – СУФД) изложено в документации, которая размещена на сайте УФК по Республике Коми в сети Интернет по адресу http://komi. ***** в разделе «Информация для клиентов – Электронный документооборот – СУФД-портал для клиентов».

Сертификаты выдают сроком на 1 год. Если клиент знает, что его статус и сведения о нем могут измениться ранее, срок действия может быть уменьшен. Если проверка сертификата ЭЦП выявила нарушения, он может быть аннулирован. Так же он может быть отозван по решение суда или заявлению клиента.

Если при попытке входа на электронную площадку, всплывает окно с текстом: «Не установлен объект Capicom», необходимо заново установить библиотеку. Существует 2 способа в зависимости от разряда операционной системы. Узнать эту информацию можно кликнув правой кнопкой компьютерной мыши по значоку «Мой компьютер». В появившемся меню следует выбрать «Свойства», раздел «Тип системы».

Для установки сертификата на компьютер надо иметь программу КриптоПро CSP. Ее можно скачать с сайта разработчика. Программа платная, но три месяца ею можно пользоваться безвозмездно.

Библиотеку, скачанную из Microsoft Download Center, необходимо зарегистрировать. Для этого необходимо перейдите в «Мой компьютер», затем на «Диск С», в папку Windows, а далее в папку system 32. Отройте файл с именем cmd, чтобы запустить его. В открывшееся окно командной строки вставить строку: c:windowssystem32regsvr32.exe capicom.dll, после этого нажать кнопку ENTER на клавиатуре.

В программах и компонентах будет что-то типа XC. Тогда ошибка validation failed or not avaliable yet возможно исчезнет.

3.1. Заявка на кассовый расход

На следующем шаге мастера установки считывателя в поле «Производители» выберите «Все производители».
Если срок действия лицензии неограничен, закройте окно «Управление лицензиями КриптоПро PKI» и попробуйте установить соединение Континент-АП.

Обычно ошибку вызывает отсутствие сертификатов доверенных корневых центров. Чтобы устранить неисправность, нужно открыть список сертификатов и найти проблемный.

Вам не кажется, что зимними вечерами светящиеся окна домов выглядят особенно заманчиво: за каждым грезится какая-то драматургия, интересная история, теплая компания.

И как я удивился что удалось с первой попытки до них дозвонится, после объяснения своей проблемы меня сразу переключили на специалиста который недолго со мой общался и попросил сбросить ему на электронную почту скрины ошибки. Скрины были сброшены и я принялся ждать.

III. Как работать с Порталом АРМ ДУБП

Вот только с этой ошибкой разбирался, в итоге закрытая часть закончилась раньше чем сертификат на 10 дней!!!

Для установки понадобится файл сертификата (файл с расширением .cer). Он может находиться, например, на дискете или на жестком диске компьютера (если Вы делали копию сертификата или Вам присылали его по электронной почте). Также файл сертификата можно экспортировать из хранилища Личные.

После завершения отправки вы можете контролировать прохождение документа, отслеживая статус в колонке «Статус (наименование)».

Проделайте все шаги, предположенные мастером установки программы. Примите соглашение, установите путь установки программы.

Портал самообслуживания суфд. Краткая инструкция по работе с ппо «суфд

Отройте файл с именем cmd, чтобы запустить его. В открывшееся окно командной строки вставить строку: c:windowssystem32regsvr32.exe capicom.dll, после этого нажать кнопку ENTER на клавиатуре.

Выбираем какой именно сертификат (физического или юридического лица) будем перевыпускать. В нашем случае сертификат физического лица. Нажимаем «ВНЕСТИ СВЕДЕНИЯ».

Перед созданием документа необходимо убедиться в правильном выборе роли организации. Смена роли организации происходит путем выбора из всплывающего списка в вернем правом углу рабочего окна.

В последнем случае следует проверить правильность выбора. Убедиться в отсутствии подключения носителей других сертификатов.

Сертификат для создания ЭЦП не найден

Включаем носитель сертификата в компьютер и устанавливаем его драйвер, если это необходимо. Алгоритм действий:

1. Устанавливаем программу и запускаем ее.
2. В окне программы выбираем вкладку «Сервис».
3. В появившемся окне нажимаем пункт «Посмотреть сертификаты в контейнере».
4. Нажимаем на «Обзор» и видим доступные к установке данные. Соглашаемся (ОК).
5. Видим окно «Сертификаты закрытого ключа», пропускаем, нажимая «Далее».
6. В открывшемся окне выбираем пункт «Свойства» и «Установить сертификат».
7. Откроется мастер импорта сертификатов, далее выбираем место установки.
8. Выбираем нужную папку, соглашаемся, нажимаем «Готово».
9. После установки сертификата ЭЦП, КриптоПро подтверждает, что все в порядке.

Удаленный перевыпуск сертификата в УЦ ФК возможен, если:

• действителен ваш сертификат. Лучше, если до окончания срока действия сертификата около 2 недель.
• действителен сертификат руководителя вашей организации;
• документы предоставленные ранее в УЦ ФК (паспорт, согласие на обработку персональных данных, доверенность) актуальны. В противном случае обновленные документы придется нести в Казначейство.

Для записи дистрибутива СКЗИ необходимо предоставить 2 (два) не перезаписываемых компакт диска CD-R или DVD-R. Выдача СКЗИ производится в УФК по адресу ул. Грабцевское шоссе, 39, кабинет 445. Телефон для справок 719-756.
Если получаете сертификат в первый раз, то вам сюда. Удаленный перевыпуск сертификата в УЦ ФК возможен, если: действителен ваш сертификат.

Установка и настройка электронной подписи

На открывшейся странице можно отредактировать паспортные данные (в случае его смены), и прикрепить новую доверенность (если предыдущая уже неактуальна). Если все верно нажимаем «СОХРАНИТЬ».

Решение проблемы с неустановленным драйвером, долгим опознанием носителя подписи, неисправным токеном.

Да вы правы забыл указать про версии. Java у меня стоит 7. 67 и мозила 17 скачаная по ссылке, но ее (мозилу) можно скачать с любого ресурса. Про отключение блокировки java спасибо.

Напомним, что ротонда в новом парке на Марата загорелась вчера вечером . Огонь не уничтожил полностью арт-объект, но часть его серьёзно пострадала.

Ну и при подписании документа не забываем в Jinn Client выставить свой пароль в поле — Пароль криптоконтейнера. Насчет галки «запомнить» не уверен, потому что черт ее знает где ее потом отжать если что.

Для электронного документооборота необходимо иметь электронную подпись. А для этого, в том числе нужно знать, как установить сертификат ЭЦП на компьютер.

Похожие записи:

1. Не можем
войти в СУФД, вводим логин
и пароль, но при нажатии кнопки «Вход» ничего не происходит

 Решение
проблемы:

 1)Очистка файлов cookie,
кэша браузера.

2)Удалить сохраненные
пароли в Крипто Про. На ПК (слева, в углу) Пуск — Панель управления ->
Крипто Про -> вкладка «Сервис» -> кнопка «Удалить сохраненные пароли»
-> поставить галочку в пункте «Пользователя» и нажать на кнопку «ОК».

3)Очистка кэша Java. Панель
управления -> Java -> вкладка «General» -> кнопка «Settings» -> в
появившемся окне нажать на кнопку «Delete files» -> нажать на кнопку«ОК». Желательно,
проделывать эти процедуры каждый день, перед началом работы с порталом. А
также проверить, не сбилось ли у вас системное время (дата, часовой пояс).

2.Нет соединения с порталом

 Решение
проблемы:

1)Пропинговать ip-адрес Портала
(указывать данные Вашего региона) и Континента АП, и если ping идет, проверить,
прописаны ли в файле: hosts(C:WINDOWSsystem32driversetchost)
строки:(указывать данные Вашего региона, при обращении в ТОФК обслуживания) через командную строку: в меню «Пуск»- в строке Поиске набрать «cmd» или в
строке « Выполнить» — последовательно перейти к пунктах меню
«Пуск/Стандартные программы/Командная строка; одновременно нажать клавиш
«Win»+ «R» и затем набрать «cmd» и нажать клавишу «ввод». В появившейся
командной строке, которая выглядит как черное окно, требуется ввести команду
«ping» и через пробел ip (адрес ссылки вносят без http:// и без Порта.. :8006
(пример) ! Данные Пользователи вносят именно своего региона, уточнить можно
в УФК( ТОФК). Нажать клавишу «Enter». Сверху cmd и черный квадратик — нажать
на него — выйдет черное окошко и в нем необходимо написать ping — пробел —
адрес портала СУФД и ping /пробел адрес сервера в Континент АП — Enter нажать
далее — пойдет обмен пакетами Отправлено -4, Получено -4, Потеряно -0 (норма — пинг идет к Серверам) Отправлено -4, Получено -0, Потеряно -4 (не
норма — нет соединения с Сервером ФК) Регистрировать Обращение на ГЛ, указав
Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону г. Москва — УФК73
Группа Информационной безопасности; Регионы -УФКNN Группа информационной безопасности

3.СУФД не работает,
сервер не отвечает

Решение
проблемы:

1)В первую очередь
проверить соединение с Континентом АП (значок синим или зеленым
цветом).Возможно нет соединения из-за перезагрузки сервера СУФД в УФК. Первичная рекомендация: подождать 10-15 минут, если вы все
равно не смогли войти по истечению этого времени — пинговать Адрес
Портала СУФД и Континента АП

4.Портал СУФД просит сменить пароль, что делать?

Решение проблемы:

1)На странице для смены
пароля ввести свой старый пароль и дважды новый (составленный вами в
соответствии с памяткой выданной вам в отделе режима секретности и
безопасности информации). 

5.Пользователь блокирован

Решение
проблемы:

1)Блокировка снимается автоматически через
некоторое время.

2)Необходимо проверить что набор данных на
стартовой странице СУФД Портала верен (!!! ввести Учетную запись — логин и пароль — методом
копирования) проверить, что отсутствуют пробелы, т. к. система посчитает их как
лишний знак.

3)Если данные не проходят, так же пишет: «Неверное имя пользователя или
пароль» или « Неверный пароль» необходимо регистрировать обращение на ГЛ
8-800-2222-777 указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на
сторону УФК73 Группа Информационной безопасности (г. Москва) и УФКNN Группа
информационной безопасности (Регионы) для проверки Учетной Записи
Пользователя

6.Континент АП — нет соединения

Решение
проблемы:

1)Версия Континента АП
должна стоять именно 3.7. Проверить, установлен ли личный сертификат на
Континент-АП. Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка
«Содержание» -> кнопка «Сертификаты».

2)Если нет, необходимо
его установить, нажав правой кнопкой мыши на иконку Континент-АП в
трее (правый нижний угол экрана), перейдя в пункт меню «Установить сертификат
пользователя». При отсутствии у вас данного сертификата или сохранении
проблемы при запуске Континента АП — регистрировать обращение на ГЛ 8-800-2222-777
указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73
Группа поддержки Континент АП (г. Москва) и УФКNN Группа информационной
безопасности (регионы). Сопровождение Континента АП со стороны УФК 

7.Как установить личные сертификаты

Решение
проблемы:

1)Устанавливаются через Крипто Про Панель управления -> Крипто Про
-> «Сервис» -> «Установить личный сертификат». 

8.Нет возможности подписать документы

Решение
проблемы:

1)Проверить, установлены ли личные сертификаты пользователей в Крипто
Про. Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание»
-> кнопка «Сертификаты».

2)Проверить, соответствует ли версия Java рекомендуемой (как войти см.
п.1) и нажимаете кнопку «About», должна быть 6 update 17 или выше). Разрешен
ли запуск Java, включены ли плагины Java (Для Internet Explorer: заходите во
вкладку «Сервис»-> «Надстройки»-> «Панели инструментов и расширения», в
появившемся меню все, что связано с Java, должно быть в состоянии «включено».

3)Если Mozilla Firefox, то во вкладке «Инструменты»-> пункт
«Дополнения»-> во вкладках «Расширения» и «Плагины» все, что связано Java,
также должно быть включено).

4)Mozilla Firefox вкладка «Инструменты» -> «Настройки» -> вкладка
«Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и
жмете кнопку «ОК». Сброс на стандартные настройки Java. В панели управления
открываете Java (как войти см. п.1), кнопка «Settings», затем «Restore
defaults» и «ОК».

5)Проверить, провели ли вы «Документарный контроль», соблюдается ли у вас
очередность подписей. Тот ли ключевой носитель у вас стоит. Под тем ли
пользователем вы вошли.

9.Проблемы c Java

Решение
проблемы:

1)Просмотреть также как в пункте 8: разрешено ли исполнение java,
отключено ли блокирование всплывающих окон в браузере, корректная версия ли у
вас Java стоит, включены ли плагины Java.

 10.Документ имеет   недостаточное   количество   подписей в   соответствии с   настроенными   правилами   утверждения .

Решение проблемы: 

1)Документ подписан либо одной подписью
вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного
количества подписей — подписать недостающей, в случае ошибочной —
переподписать.

2)Проверять Статус Утверждения Документа.
Документ — вкладка Содержание. Статус утверждения — Не Утвержден, проверять
ЭЦП ( установку, срок действия, переустановить).

3)Частично Утвержден — не хватает еще одной ЭЦП на Документе. Если
согласно Карточке ОП — одна ЭЦП, значит необходимо корректировать Настроенные
Правила Утверждения. Регистрировать Обращения на ГЛ 8-800-2222-777 указав
Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73 Группа
Технологов или УФКNN Группа поддержки ППО СУФД (регионы)

 11.Во время подписания   документа  «вылетает»   ошибка   «URL is NULL» либо   любая   другая,  некорректно   завершающая   подписание
 

Решение
проблемы:

1)Заново установить личный сертификат. См.
пункт 7. 

 12.Во время подписания   «вылетает» окно КриптоПро, в   котором написано, что   указанный   набор ключей не   существует 

Решение
проблемы:

1)Проверить соответствует ли внешний
носитель с ключом ЭЦП пользователю, работающему в СУФД. Если соответствует, заново установить личный сертификат пользователя и
привязать его к ключевому носителю. См. пункт 7. 

13.Не подписываются вложения

Решение
проблемы:

1)Подписывать вложения нет необходимости,
так как сам документ утверждается. 

14.Как заполнять документ

Решение проблемы:

1)В этом случае обращайтесь к вашему Куратору СУФД функционального отдела (ТОФК).

15.Нет возможности  сохранить 
документ

Решение
проблемы:

1)Типичная ошибка связана с некорректным заполнением документа, документ
не сохраняется из-за критических ошибок. После нажатия кнопки Документарный
Контроль (если он не пройдет) — появится сообщение о том, что операция
завершена с Ошибками

2)Для просмотра необходимо нажать на данное сообщение и просмотреть
Ошибки (если Ошибка не критичная, а просто предупреждение будет стоять
«желтый треугольник» значок).

3)Необходимо данные ошибки исправить, после чего документ можно будет
сохранить. Для корректного формирования/ заполнения Документа на
Портале СУФД использовать ТФФ. После успешного прохождения Документарного
Контроля статус Документа перейдет — Введено, далее можно подписать Документ
и отправить. 

 16.Не импортируется   документ   в СУФД

 Решение проблемы:

1)Проверить в обязательном порядке форматы экспорта в ППО откуда
производится импорт документа. ТФФ смотреть — Для выгрузки документа в
сторонние программы (1С, Парус и т. д);

2)Для импорта в СУФД из сторонних программ (1С, Парус и т. д) формировать структуру
Файлов Документа на основании ТФФ (Требования к Форматам Файлов актуальных
на данный момент), уточнять со стороны Вашего местного ТОФК у Куратора СУФД.

3)Для экспорта из СУФД в определенном формате необходимо смотреть по ТФФ — возможен ли
данный Формат для необходимого Документа. Если не предусмотрен — то выгрузка
невозможна. ТФФ утверждаются на стороне УФК. На основании актуальной Версии
данного Документы Пользователи Портала СУФД и работают с документами (формирование, выгрузка, загрузка) .

4)В СУФД в настройки — настройки клиента Использовать расширение импорта
файлов 

 17.Не виден документ в   скроллере   общего списка, не   меняется статус   документа   после проведения каких-   либо  операций над ним 

 Решение проблемы:

1)Необходимо обновить список документов, нажав на кнопку «Обновить список
документов» в панели инструментов СУФД.

2)Чтобы увидеть созданный документ, необходимо также обновить список
документов, либо пролистать скроллер на следующую страницу просмотра. 

 18.Нет возможности найти   документ

 Решение
проблемы:

1)Проверить, в том ли разделе вы ищете документы.

2)Удалить фильтры, обновить список документов,
посмотреть, под тем ли полномочиями заходите, привязано ли к вашему логину
данное полномочие.

3)Уточнить у куратора функционального отдела,
отправлен ли документ.

4)Проверить Архив. Найти и извлечь документ из
архива: там где список документов, есть значок (3 книжки как архивный файл),
нажимаем,   выходит небольшое меню, в нем пункты: архив, стандартный
и корзина. Выбираем Архив (там уже будут все архивные данные) — находим нужный
документ, правой кнопкой мыши Извлечь из Архива. После чего возвращаемся по
тому же принципу в стандартный вид.

5)Сбросить Пользовательские Настройки — сбоку,
сверху Портала СУФД — Настройки — Сбросить Пользовательские
настройки — галочки везде проставить — нажать применить — перезайти на
Портал СУФД (выйти — войти)

 19.Нет возможности   просмотреть   вложения в   документах или сам   документ  не открывается. 

Решение проблемы:

1)Mozilla Firefoх, то во вкладке «Инструменты» -> «Настройки» ->
«Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и
жмете кнопку «ОК» 

 20.Нет возможности   распечатать   вложения

Решение проблемы:

1)На Портале СУФД печать происходит таким образом: необходимо встать  на
документ — выписка двойным щелчком мыши — во Вложение, далее — значок
«принтер со стрелочкой» сверху самого  документа  — выбрать на
стрелочке:  «печать вложений с
диалогом»  — выбрать  нужный
нам формат (pdf,rtf) — убрать галочки где «Множественная печать» — нажать ОК,
качается   файл в  ZIP формате, открыть его и
печатать документы.

При просмотре выписки, во вложении нажав
на печать, открывается предварительный просмотр файла, но  в
заархивированном виде.

 2)Либо так: открывать на просмотр

и просто
распечатать всю выписку. Выбрать  документ  из списка, возле
значка  принтера будет черный треугольник (стрелочка),
нажимаем на него.

Выбираете  «печать
отчета с  вложениями» — по середине
убираете  галочку (множественная печать) —
выбираете  нужный нам формат (pdf,rtf), нажимаете ОК,
качается   файл в  ZIP формате, открыть его и
печатать документы.

 21.Документ не проходит   документарный контроль

  Решение проблемы:

1)При прохождении документарного контроля существуют 2 группы ошибок:
некритичные (желтые значки в списке ошибок) и критичные (красные значки в
списке ошибок).

2)Устранение критичных ошибок является обязательным условием для
прохождения документарного контроля документа. После нажатия кнопки
Документарный Контроль (если он не пройдет) — появится сообщение о том, что
Операция завершена с Ошибками, для просмотра необходимо нажать на данное
сообщение и просмотреть Ошибки ( если Ошибка не критичная, а просто предупреждение, будет стоять «желтый треугольник» значок).

3)Необходимо данные ошибки исправить, после чего документ можно будет
сохранить. Для корректного формирования/ заполнения Документа на
Портале СУФД использовать актуальный ТФФ. После успешного прохождения
Документарного Контроля статус документа перейдет — Введено, далее можно
подписать Документ и отправить.

 22.После проведения   документарного  контроля   кнопка   подписи неактивна.

Решение
проблемы:

1)После проведения документарного контроля
Бизнес-статус должен стать «Введено», а Статус передачи «Введен». !!!
документарный контроль нужно пройти корректно, чтобы статус перешел в
«Введено» — далее подписывать документ.

2)Статус Утверждения документа — «Утвержден» Если
Статус передачи «Отсутствует», то документарный контроль прошел некорректно.
Необходимо снять все подписи, документы откатить до статуса «Черновик» при
помощи кнопки «Откат статуса передачи» и заново провести документарный
контроль. После этого кнопка подписи должна стать активной.

3)Возможен еще один вариант, если кнопка подписи
неактивна, даже если документарный контроль прошел корректно. В таком случае
нужно зайти в документ на редактирование и провести проверку документа при
помощи кнопки «Проверить документ». После этого выйти из документа, обновить
список документов, кнопка подписи должна стать активной.

4)Проверить, установлены ли личные сертификаты
пользователей через Крипто Про. По пути: Пуск — Панель управления ->
Свойства обозревателя или Браузера (если не найдете ищите в Панели Управления: Сеть и Интернет и далее соответственно Свойства обозревателя или Свойства
Браузера ) -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты». Срок его действия
смотреть. Если истекает продлить, если не установлен установить. Если есть с
истекшим сроком действия ( или не действительный на данный момент) на данного
пользователя Сертификат ЭЦП -удалить — перезагрузить ПК — установить с нуля
новый — перезагрузить ПК. Если корректно установлен отобразится по пути: Пуск —
Панель управления -> Свойства обозревателя или Браузера ( если не найдете
ищите в Панели Управления : Сеть и Интернет и далее соответственно Свойства
обозревателя или Свойства Браузера ) -> вкладка «Содержание» -> кнопка
«Сертификаты».

5)Если Сертификат установлен и срок актуальный
попробовать переустановить его. Если со стороны Пользователя нет нареканий,
все условия соблюдены значит нет привязки ЭЦП согласно Карточке ОП ( Образцов
Подписей) к Учетной Записи Пользователя. Выполнить привязку можно со стороны
УФК только . У Тех. Поддержки нет данных полномочий Регистрировать Обращение на
ГЛ 8-800-2222-777 указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на
сторону УФК73 Группа Технологов (г. Москва) и УФКNN Группа информационной
безопасности (регионы).

 23.Как выделить все   документы

Решение
проблемы:

1)Выделяете один документ из списка и нажимаете
Ctrl+A. После чего можете провести документарный контроль и подписание
документов всей выделенной группы. Если вам необходимо выделить не все, а
несколько документов, зажимаете Ctrl и выделяете при помощи мыши те записи,
которые вам нужны, при условии, что у вас записи расположены не по порядку.
Если необходимые вам записи располагаются одна за другой, зажимаете Shift и при
помощи мыши выделяете документы. 

 24.Документ не отправляется,   пишет   «Документ
имеет   недостаточное   количество   подписей, в соответствии   с   настроенными
правилами   утверждения» 

Решение проблем:

1)Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей
некорректная. В случае недостаточного количества подписей — подписать недостающей,
в случае ошибочной — переподписать.

2)Проверять Статус Утверждения Документа (встать на Документ — вкладка
Содержание под Документом).

3)Не Утвержден — проверять ЭЦП (установку, срок действия,
переустановить).

4)Частично Утвержден — система запрашивает 2ую подпись, Если согласно
Карточке ОП одна ЭЦП только, значит корректировать Настроенные правила
Утверждения со стороны УФК. Регистрировать Обращение на ГЛ, указав
Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73 Группа Технологов
либо УФКNN Группа поддержки ППО СУФД (Регионы), где NN — Номер ТОФК.

 25.После отправки не   меняется   статус  документа   длительное   время 

Решение
проблемы:

1)Сначала подождать некоторое время (если прошло с
момента отправки не более 2 часов).

2)Если долгое время не отправляется — либо документ
застрял в системе, либо возможно очередь документов скопилась на стороне
Сервера Безопасности УФК. Есть возможность отправить документ повторно — он
скорее всего пройдет, но нужно уточнить через Администраторов СУФД , так как могут пройти 2 дока что не
является корректным.

3)При отправке должен статус измениться на
«Принят учетной системой». Но смотря какой документ, есть еще
«Обработан учетной системой»

4)Так же стоит уточнить на стороне ТОФК- получен ли
он ими и обработан ли. Статус документа ,в системе Пользователя, меняется в
зависимости от того, какой статус присвоен на стороне ФК. Если Документ
отправили, в ФК он доставлен, сотрудники ФК его видят и обработали: статус
» Утвержден» — но со стороны пользователя статус документа »
Введено» или «Отправляется» длительное время, значит в систему
клиента не поступил Квиток (документ электронный, так называемый
«Квиток» некий Скрипт меняющий в данном случае статус документа). В
это случае проверять транспортный путь документа — на стороне УФК. Либо застрял
в системе, либо очередь документов скопилась на стороне Сервера УФК.
Регистрировать ( с детальным описанием проблемы) Обращение на ГЛ 8-800-2222-777
указав Диспетчерам на необходимость перевести Обращение на сторону УФК73 Группа
Технологов (г. Москва) и УФКNN Группа поддержки ППО СУФД , где NN ( номер ФК) 

 26.Нет возможности   подготовить   документ без   связи
с УФК

Решение
проблемы:

1)Данная проблема присуща самой идее использования
портала СУФД, так как используется интернет подключение к
удаленным ресурсам казначейства. Документ рекомендуется предварительно готовить
в программах клиента, предназначенных для ведения бухгалтерского учета
(1С, Парус и др.), с последующим импортом в портал. 

 27.Если постоянно   выбрасывает   при   вводе   логина и
пароля на   страницу   авторизации на  
ОС     Windows 7 

Решение проблемы:

1)Mozilla Firefoх, в командной строке
(как вызвать смотреть п.2) ввести C:Program FilesMozilla
Firefoxfirefox.exe -p, где C:Program FilesMozilla Firefoxfirefox.exe —
это путь к браузеру. 

 28.Неверный формат значения.   Допустимый формат
более 16   значений в целой части и не   более   двух дробной части,   разделенной   запятой или   ошибка обновления   записей   скроллера

 Решение проблемы:

1)Выбрать меню «Сбросить пользовательские настройки». Сбросить
Пользовательские настройки — сбоку вверху в самом Портале СУФД (не в Браузере) — Настройки — Сбросить Пользовательские настройки —
применить все (галочки везде) — нажать применить — перезайти на Портал СУФД

 29.Не удалось обработать script

 Решение проблемы:

1)Проверить отключено ли блокирование
всплывающих окон

В Mozilla Firefox вкладка «Инструменты»
-> «Настройки» -> вкладка «Содержимое», либо (Настройки — Приватность и
Защита сбоку — Разрешения внизу) в пункте «Блокировать всплывающие окна»
убираете галочку и жмете кнопку «ОК» ).

2)Для Internet Explorer: вкладка «Сервис» -> пункт «Блокирование
всплывающих окон»-> в раскрывшемся меню первый пункт должен быть «Включить
блокирование всплывающих окон», если же в первом пункте «Отключить
блокирование всплывающих окон», то его необходимо кликнуть мышкой.

Небольшой FAQ по решению типичных проблем при работе с порталом СУФД. Информация взята с сайта УФК по Чувашской республике и немного переработана, всвязи с этим некоторые данные (ip-адреса, имена узлов) могут отличатся. Вместо имен узлов можно использовать ip-адреса. Желательно использовать браузер Mozilla Firefox, ибо стабильнее.

Проблема:	Решение:
1. Не можем войти в СУФД, вводим логин и пароль,но при нажатии кнопки «Вход» ничего не происходит	Очистка файлов cookie, кэша браузера. Удалить запомненные пароли в КриптоПРО. Панель управления -> КриптоПРО -> вкладка «Сервис» -> кнопка «Удалить запомненные пароли» -> поставить галочку в пункте «Пользователя» и нажать на кнопку «ОК». Очистка кэша Java. Панель управления -> Java -> вкладка «General» -> кнопка «Settings» -> в появившемся окне нажать на кнопку «Delete files» -> нажать на кнопку «ОК». Желательно проделывать эти процедуры каждый день, перед началом работы с порталом. А также проверить, не сбилось ли у вас системное время (дата, часовой пояс).
2. Нет соединения с порталом, хотя континент работает	Пропинговать ip-адресс 10.15.200.66, и если ping идет, проверить, прописаны ли в файле hosts (C:WINDOWSsystem32driversetchosts) строки: 10.15.200.66 s1500w03.ufk15.roskazna.local s1500w03 10.15.200.66 sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local sufd если нет, то их необходимо прописать и перезагрузить компьютер.
3. СУФД не работает, сервер не отвечает.	Возможно, из-за перезагрузки сервера СУФД в УФК. Первичная рекомендация подождать 10-15 минут, если вы все равно не смогли войти по истечению этого времени, позвонить в отдел информационных систем.
4. Портал просит сменить пароль, что делать	На странице для смены пароля ввести свой старый пароль и дважды новый (составленный вами в соответствии с памяткой выданной вам в отделе режима секретности и безопасности информации).
5. Пользователь блокирован	Обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.
6. Континент не работает	Проверить, установлен ли личный сертификат на Континент-АП. Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты». Если нет, необходимо его установить, нажав правой кнопкой мыши на иконку Континент-АП в трее(правый нижний угол экрана), перейдя в пункт меню «Установить сертификат пользователя». При отсутствии у вас данного сертификата обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.
7. Как установить личные сертификаты	Устанавливаются через КриптоПро. Панель управления -> КриптоПро -> «Сервис» -> «Установить личный сертификат». По поводу сертификата обратиться в отдел режима секретности и безопасности информации.
8. Не подписывается документ	Проверить, установлены ли личные сертификаты пользователей в КриптоПро. Панель управления -> Свойства обозревателя -> вкладка «Содержание» -> кнопка «Сертификаты». Проверить, соответствует ли версия Java рекомендуемой(как войти см. п.1 и нажимаете кнопку «About», должна быть 6 update 17 или выше). Разрешен ли запуск Java, включены ли плагины Java( Для Internet Explorer: заходите во вкладку «Сервис»-> «Надстройки»-> «Панели инструментов и расширения», в появившемся меню все, что связано с Java, должно быть в состоянии «включено». Если Mozilla Firefox, то во вкладке «Инструменты»-> пункт «Дополнения»-> во вкладках «Расширения» и «Плагины» все, что связано Java, также должно быть включено). Отключено ли блокирование всплывающих окон(Для Internet Explorer: вкладка «Сервис»-> пункт «Блокирование всплывающих окон»-> в раскрывшемся меню первый пункт должен быть «Включить блокирование всплывающих окон», если же в первом пункте «Отключить блокирование всплывающих окон», то его необходимо кликнуть мышкой. В Mozilla Firefox вкладка «Инструменты» -> «Настройки» -> вкладка «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК» ). Сброс на стандартные настройки Java. В панели управления открываете Java(как войти см. п.1), кнопка «Settings», затем «Restore defaults» и «ОК». Проверить, провели ли вы «Документарный контроль», соблюдается ли у вас очередность подписей. Тот ли ключевой носитель у вас стоит. Под тем ли пользователем вы вошли.
9. Проблемы c Java	Просмотреть также как в пункте 8: разрешено ли исполнение java, отключено ли блокирование всплывающих окон в браузере, корректная версия ли у вас Java стоит, включены ли плагины Java.
10. Документ не отправляется, пишет «Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения»	Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать.
11. Во время подписания документа «вылетает» ошибка «URL is NULL» либо любая другая, некорректно завершающая подписание	Заново установить личный сертификат. См. пункт 7.
12. Во время подписания «вылетает» окно КриптоПро, в котором написано, что указанный набор ключей не существует	Проверить, соответствует ли внешний носитель с ключом ЭЦП пользователю, работающему в СУФД. Если соответствует, заново установить личный сертификат пользователя и привязать его к ключевому носителю. См. пункт 7.
13. Не могу подписать вложения	Подписывать вложения нет необходимости, так как сам документ утверждается.
14. Как заполнять документ	В этом случае обращайтесь к вашему куратору функционального отдела.
15. Не сохраняется документ	Типичная ошибка связана с некорректным заполнением документа, документ не сохраняется из-за критических ошибок. Необходимо данные ошибки исправить, после чего документ можно будет сохранить.
16. Не импортируется документ в СУФД	Проверить в обязательном порядке форматы экспорта в ППО, откуда производится импорт документа. Требования к форматам файлов приведены на сайте Федерального казначейства.
17. Не виден документ в скроллере общего списка, не меняется статус документа после проведения каких-либо операций над ним	Необходимо обновить список документов, нажав на кнопку «Обновить список документов» в панели инструментов СУФД. Чтобы увидеть созданный документ, необходимо также обновить список документов, либо пролистать скроллер на следующую страницу просмотра.
18. Не могу найти документ	Проверить, в том ли разделе вы ищете документы. Удалить фильтры, обновить список документов, посмотреть, под тем ли вы полномочием находитесь, привязано ли к вашему логину данное полномочие. Уточнить у куратора функционального отдела, отправлен ли документ к вам.
19. Нет возможности просмотреть вложения в документах или сам документ не открывается.	Если у вас Internet Explorer 7,8,9 то нужно добавить в доверенные узлы два узла СУФД: s1500w03.ufk15.roskazna.local,  sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local; и сбросить настройки безопасности для этих узлов на низкий(Для этого входите во вкладку «Сервис» -> «Свойства обозревателя» -> вкладка «Безопасность» -> пункт «Надежные узлы» -> кнопка «Узлы», в появившемся окне добавляете два узла: https://s1500w03.ufk15.roskazna.local https://sufd.s1500w03.ufk15.roskazna.local и жмете кнопку «Закрыть». Чтобы сбросить уровень безопасности для надежных узлов на низкий, в пункте «Надежные узлы» жмете на кнопку «Другой»-> в выпадающем списке выбираете «Низкий» ->нажимаете кнопку «Сбросить»-> в окне предупреждения жмете кнопку «Да» и нажимаете «ОК», закрываете «Свойства обозревателя» ). Если у вас Mozilla Firefoх, то во вкладке «Инструменты» -> «Настройки» -> «Содержимое», в пункте «Блокировать всплывающие окна» убираете галочку и жмете кнопку «ОК»
20. Не распечатываюся вложения	Заходите в документ, в котором имеются вложения, вкладка «Системные атрибуты», внизу есть поле «вложения», ставите галочку в поле «GUID» и жмете на кнопку «Напечатать».
21. Документ не проходит документарный контроль	При прохождении документарного контроля существуют 2 группы ошибок: некритичные (желтые значки в списке ошибок) и критичные (красные значки в списке ошибок). Устранение критичных ошибок является обязательным условием для прохождения документарного контроля документа.
22. После проведения документарного контроля кнопка подписи неактивна.	После проведения документарного контроля Бизнес-статус должен стать «Введено», а Статус передачи «Введен». 1.Если Статус передачи «Отсутствует», то документарный контроль прошел некорректно. Необходимо такие документы откатить до статуса «Черновик» при помощи кнопки «Откат статуса передачи» и заново провести документарный контроль. После этого кнопка подписи должна стать активной. 2.Возможен второй вариант, если кнопка подписи неактивна, даже если документарный контроль прошел корректно. В таком случае нужно зайти в документ на редактирование и провести проверку документа при помощи кнопки «Проверить документ».После этого выйти из документа, обновить список документов, кнопка подписи должна стать активной.
23. Как выделить все документы	Выделяете один документ из списка и нажимаете Ctrl+A. После чего можете провести документарный контроль и подписание документов всей выделенной группы. Если вам необходимо выделить не все, а несколько документов, зажимаете Ctrl и выделяете при помощи мыши те записи, которые вам нужны, при условии, что у вас записи расположены не по порядку. Если необходимые вам записи распологаются одна за другой, зажимаете Shift и при помощи мыши выделяете документы.
24. Документ не отправляется, пишет «Документ имеет недостаточное количество подписей, в соответствии с настроенными правилами утверждения»	Документ подписан либо одной подписью вместо 2-х, либо одна из подписей некорректная. В случае недостаточного количества подписей – подписать недостающей, в случае ошибочной – переподписать.
25. Не меняется статус документа более получаса	Удостоверится, что документ отправлен, созвониться с куратором функционального отдела.
26. Нет возможности подготовить документ без связи с УФК	Данная проблема присуща самой идее использования портала СУФД, так как используется интернет подключение к удаленным ресурсам казначейства. Документ рекомендуется предварительно готовить в программах клиента, предназначенных для ведения бухгалтерского учета (1:С, парус и др.), с последующим импортом в портал.
27. Какое ПО нужно использовать для работы в СУФД на ОС Windows 7	Желательно использовать браузер Mozilla Firefoх последней версии, Java 6.17, если не работает с данной версией, то версию более новую. Проверить, соблюдены ли рекомендации данные в пункте 8. Континент-АП версии 3.5, КриптоПро версии 3.6 (по поводу данных ПО обращаться в отдел режима секретности и безопасности информации).
28. Если постоянно выбрасывает при вводе логина и пароля на страницу авторизации на ОС Windows 7	Если у вас Internet Explorer, то сменить на Mozilla Firefoх, если продолжается и на Mozilla Firefoх, то в командной строке (как вызвать смотреть п.2 ) ввести C:Program FilesMozilla Firefoxfirefox.exe –p, где C:Program FilesMozilla Firefoxfirefox.exe – это путь к браузеру.