Основная цель тестового сервера — оценить и настроить новый баланс в игре. Все силы будут направлены именно на механики игры, технику, снаряжение, оборудование и экипаж.
Если возникают проблемы при авторизации на тестовом сервере, решить их поможет Центр поддержки пользователей.
Как отправить заявку в Центр поддержки пользователей
- Зайдите на сайт Центра поддержки пользователей, авторизуйтесь на нём (если не знаете, как это сделать, ознакомьтесь с инструкцией) и перейдите к созданию заявки.
- Подробно изложите суть вопроса, предложения или проблемы: это значительно ускорит обработку заявки специалистами Центра поддержки пользователей. Если это возможно, приложите файлы (скриншоты, чеки, сканы и прочие), перетащив их из Проводника или с помощью кнопки Выберите на компьютере. Затем нажмите на кнопку Отправить заявку и завершите создание заявки.
Если заявка направляется в технический отдел, по возможности прикрепите к ней отчёты DxDiag и WGCheck. О том, как их создать, можно узнать в специальных статьях: DxDiag и WGCheck.
| Укажите ваш ник в игре* | Укажите почту для связи* |
|
Важно! Проследите, чтобы почтовый адрес был указан правильно. |
|
| Опишите как можно подробнее суть проблемы и приложите скриншоты по возможности* | |
|
Важно! Чем точнее вы опишете всю информацию, тем быстрее будет рассмотрена ваша заявка. |
|
| Подтвердите, что вы не робот* | Приложите скриншоты |
|
Можно загружать jpg, png и gif-файлы. |
* — обязательно для заполнения.
Что делать, если игра вдруг перестала запускаться или стала «вылетать» в самый неподходящий момент? Кто поможет разобраться после пропажи игрового имущества? Куда обращаться, если вы утратили контроль над учётной записью?
Некоторые пользователи, особенно начинающие, столкнувшись с какой-либо проблемой, выбирают неверную линию поведения. Обращение за помощью часто оформляется в виде записи на игровом форуме, причём иногда в теме, которая посвящена обсуждению совсем других вопросов. Кто-то пишет личные сообщения разработчикам, кто-то задаёт вопросы в игровом чате. К сожалению, ни один из этих способов не поможет игроку в его беде. Если внимательно почитать форум, там действительно иногда удаётся найти советы по решению возникших проблем. Но всё равно самым надёжным средством было и остаётся обращение в Центр поддержки пользователей, который работает круглосуточно и без выходных. Игроку нужно лишь отправить заявку.
Все заявки, поступающие в Центр поддержки пользователей, делятся на категории в зависимости от проблемы, с которой столкнулся пользователь. Давайте вкратце рассмотрим, как нужно вести себя человеку, обратившемуся за технической поддержкой, в зависимости от того, какова была причина.
1. Утрачен контроль над игровым аккаунтом
В настоящий момент это одна из наиболее распространённых проблем, поэтому начнём именно с неё.
Как правило, потеря контроля над учётной записью связана со взломом электронной почты пользователя. Если вы утратили контроль над почтой, первое, что вам необходимо сделать, — обратиться в службу поддержки почтового сервиса, услугами которого вы пользуетесь, для восстановления почты. В противном случае злоумышленник снова сможет завладеть игровым аккаунтом. Восстановление контроля над почтой — одно из основных условий для восстановления учётной записи в игре (восстановление пароля при отсутствии привязки к мобильному телефону, а также привязка к телефону осуществляются с помощью почтового ящика).
После того как вы вернули себе почтовый ящик либо если почта не была взломана (был взломан только игровой аккаунт), смените пароль к учётной записи в игре, воспользовавшись специальной формой. Также привяжите аккаунт к своему мобильному телефону.
Одновременно вам необходимо подать заявку в Центр поддержки пользователей. Опишите в ней всё, что случилось, а также все действия, которые вы предприняли для восстановления контроля над учётной записью. Для подачи заявки в Центр поддержки пользователей воспользуйтесь этой инструкцией. Обратите внимание, что для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом авторизация не нужна. От вас требуется только полностью заполнить форму заявки. После этого наберитесь терпения и ожидайте ответа специалиста. Заявки в этой категории, как правило, рассматриваются в течение двух недель с момента подачи.
Более подробную информацию о действиях по восстановлению контроля и мерах безопасности можно найти здесь.
2. Вы совершили платёж, но золото на игровой аккаунт не поступило
Обратите внимание, что платежи могут поступать с задержкой до 24 часов.
Если вы сделали платёж через терминал оплаты, в первую очередь вам необходимо связаться с организацией, обслуживающей его. Телефон такой организации вы можете найти либо на чеке об оплате, либо на самом терминале.
Если в течение 24 часов золото не было зачислено на аккаунт, отправьте заявку в Центр поддержки пользователей, раздел «Финансовые вопросы» > «Непрошедшие платежи». При оформлении заявки важно заполнять все информационные поля.
Срок рассмотрения заявки обычно составляет двое суток с момента подачи.
Дополнительную информацию по финансовым вопросам вы можете получить здесь.
3. Вам кажется, что с вашим игровым имуществом что-то не в порядке
В эту категорию включены проблемы, связанные с премиум аккаунтом, игровым золотом, кредитами, опытом, оборудованием, танками и т. д.
Прежде чем написать заявку, настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой статьёй. Она может помочь вам самостоятельно разобраться, что случилось и, что немаловажно, случилось ли вообще. Если вы прочли этот материал, но по‑прежнему уверены, что с вашим имуществом что-то не в порядке, то обращайтесь в Центр поддержки пользователей. Заявка рассматривается в течение двух суток с момента подачи.
4. У вас возникли проблемы технического характера
Авторизовавшись на сайте, заполните форму заявки. Это нужно сделать максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.
Чтобы лучше разобраться в ситуации, Центр поддержки пользователей может запросить у вас диагностическую информацию о вашем компьютере, операционной системе, драйверах, целостности игрового клиента, а при наличии сетевых проблем — и данные диагностики интернет-соединения.
Получить необходимую информацию можно с помощью специальной утилиты WGCheck. Инструкция по её использованию доступна здесь.
5. Вы пострадали из-за нарушения Правил игры другим игроком либо вы были нарушителем и хотите обжаловать наказание, наложенное администрацией проекта
Сразу хотим предупредить: сотрудники Центра поддержки пользователей не рассматривают заявки о нарушениях Правил игры, перечисленных в функционале «Пожаловаться». Сообщить о подобных нарушениях можно только через функционал «Пожаловаться». Подробнее о том, как подать жалобу на игровое нарушение, вы можете узнать в этой статье.
Учтите, что ограничения, наложенные на вашу учётную запись автоматической системой отслеживания повреждений союзной техники и через функционал «Пожаловаться», обжалованию не подлежат.
Полный список действий, запрещённых игрокам World of Tanks, вы можете прочесть в этой теме на официальном форуме игры.
Заявку об обжаловании наказания можно подавать исключительно от первого лица. Это значит, что сообщения о том, что правила были нарушены в отношении вашего знакомого и ваш знакомый просит обжаловать наказание, рассматриваться не будут.
Кроме того, не рассматриваются заявки о конфликтах внутри кланов. Это внутренние дела участников клана, в которые администрация не вмешивается принципиально.
Заявки на обжалование ограничений рассматриваются в индивидуальном порядке, срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и загруженности Центра поддержки пользователей.
Жалобу на нарушение Правил игры, не перечисленное в функционале «Пожаловаться», можно подавать в течение семи дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события рассматриваться не будут.
6. У вас возникли общие вопросы о World of Tanks
Прежде чем задать вопрос сотрудникам службы поддержки, рекомендуем почитать игровой форум. Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в одной из тем.
Если вы всё-таки подали заявку, то она будет рассмотрена в порядке очереди.
Запомните ещё одно важное правило. Если вы будете отправлять в Центр поддержки пользователей однотипные заявки, то каждая новая заявка будет объединена со старой, а срок рассмотрения начнёт отсчитываться с момента оформления последней. Таким образом, своим проявлением нетерпения вы только затянете процесс решения проблемы.
Желаем вам удачи на полях виртуальных сражений и скорейшего разрешения всех возникающих трудностей!
- Чтобы расследовать баг, нам требуется следующая информация:
- Что ещё нужно предоставить?
Если вы обнаружили баг, сообщите нам. Однако вначале ознакомьтесь со [списком известных проблем].
Чтобы расследовать баг, нам требуется следующая информация:
- дата, когда была обнаружена проблема;
- сервер, на котором вы играли;
- скриншот Ангара и/или бага;
- подробное описание проблемы.
Что ещё нужно предоставить?
В зависимости от сути бага мы запрашиваем больше информации, и, если вы предоставите её в изначальной заявке, это поможет нам решить проблему быстрее.
Баги, связанные с игрой:
- полная запись боя, где видна проблема;
- подробные шаги воспроизведения бага.
Ошибки перевода:
- ошибочный перевод;
- правильный вариант.
Боевые задачи, контракты:
- запись боя;
- послебоевые отчёты;
- скриншот условий, которые вы видите в игре.
-
-
August 3 2010, 09:40
- Общество
- Cancel
Как правильно сообщать об ошибках
В адрес службы поддержки игры «Танки Онлайн» приходят письма, содержащие отчеты об ошибках (bug report). Но очень часто нашим сотрудникам приходится проводить настоящее «детективное расследование» для того, чтобы понять, в чем же заключается ошибка. Нередко люди пишут «У меня в гараже произошел вот такой лаг…» 
ну и сак далее.
Товарищи! Люди!!! Братья и сестры!!!
Если вы хотите сообщить о своей проблеме и рассчитываете на быструю реакцию службы поддержки, потрудитесь немножечко над составлением грамотного описания. Давайте облегчать жизнь себе и другим.
у багов тоже есть чувства…
Запись опубликована Tanki Online News. You can comment here or there.
| Укажите ваш ник в игре* | Укажите почту для связи* |
|
Важно! Проследите, чтобы почтовый адрес был указан правильно. |
|
| Опишите как можно подробнее суть проблемы и приложите скриншоты по возможности* | |
|
Важно! Чем точнее вы опишете всю информацию, тем быстрее будет рассмотрена ваша заявка. |
|
| Подтвердите, что вы не робот* | Приложите скриншоты |
|
Можно загружать jpg, png и gif-файлы. |
* — обязательно для заполнения.
Офис техподдержки (кадр одного из видеоблогов)
Техподдержка — особая группа разработчиков, занимающихся технической частью игры. Работают над отслеживанием нарушений, возвратом угнанных аккаунтов и исчезновением кристаллов, также отслеживают баги игры и отвечают на вопросы игроков. Участвуют в администрировании и модерировании.
Чтобы связаться с техподдержкой, достаточно написать на e-mail 
help@tankionline.com.
Описание
Письмо, присланное в техподдержку
Сотрудники техподдержки работают в офисе AlternativaPlatform наряду с остальными разработчиками, в специальном отделе. Они ежедневно помогают игрокам, пишущим на почту help@tankionline.com, отвечая на их вопросы по игре и решая проблемы разного характера. В частности, в техподдержку можно присылать:
- Вопросы и проблемы в геймплее, экономике или иных опциях;
- Оповещения о багах и различных ошибках в игре, в том числе о потере кристаллов/опыта/товаров в гараже;
- Оповещения о проблемах с доступом к аккаунту вследствие бана, угона или потери пароля.
Все сообщения приходят в первую линию техподдержки. Её представители в среднем обрабатывают в день порядка 600 писем. На простые вопросы, не требующие долгих разбирательств, отвечают сразу. Сложные проблемы (угоны, потери вещей и тому подобное) передаются во вторую линию, где в течение нескольких дней происходит подробное изучение ситуации.
Необходимая информация при обращении
- При угоне аккаунта (рекомендуется отсылать сообщения об угоне через http://tankionline.com/forms/retrieve/ru/, а не с почтового ящика)
- Ваш игровой ник.
- Являетесь ли вы создателем аккаунта?
- Вкладывали ли вы реальные деньги в игру? Если да, то уточните даты платежей и платёжную систему (если через SMS, то напишите ваш номер телефона).
- Являетесь ли вы чьим-либо рефералом? (рефералы — это игроки, приглашённые в игру по переходу через баннер или через реферальную ссылку). Если да, то укажите ник вашего реферера (человека, пригласившего вас в игру).
- Перечислите Интернет-провайдеры, услугами которых вы пользовались с момента регистрации. Опишите все населённые пункты, из которых вы играли с момента регистрации аккаунта.
- Какая почта была установлена на аккаунте?
- Какие серьёзные баны или наказания были на аккаунте? Укажите даты и причины.
- Когда вы в последний раз входили в игру (дата или примерный промежуток времени)?
- Когда был создан ваш аккаунт (дата или примерный промежуток времени)?
- Был ли аккаунт привязан к социальным сетям? Если да, то укажите ссылку на свой профиль ВКонтакте или на Facebook.
- При необходимости опишите проблему поподробнее.
- При пропаже вещей/кристаллов/опыта в игре
- Ваш игровой ник.
- Какие предметы пропали и в каком количестве?
- Дата пропажи.
- Появились ли какие-то новые вещи в гараже (которые вы не покупали)?
- Если ваш аккаунт заблокирован за недопустимый ник, то вам нужно:
- Выбрать новый ник, ещё не занятый и не нарушающий правил.
- Отправить сообщение со старым и новым никами на help@tankionline.com.
- В случае соответствия нового ника всем требованиям ваш аккаунт будет переименован.
Представители техподдержки отвечают на вопросы круглосуточно, 24 часа в сутки. Обычно ответ приходит через 1–3 дня после обращения к техподдержке. Однако, если ваша проблема очень серьёзна и связана с угоном аккаунта, письмо от техподдержки может появиться с задержкой до 30 дней, так как случаи угонов сложны для справедливого разбора.
World of Tanks (Танки онлайн, Мир Танков) — популярнейшая MMO игра в жанре аркадного танкового симулятора, разработанная белорусской студией Wargaming.net. Игра доступна на всех платформах, пользуется огромной популярностью в странах СНГ и существует уже более 10 лет.
Как связаться с техподдержкой World of Tanks
Техподдержку игры Танки Онлайн обеспечивает ее производитель Wargaming.net для всех платформ: Microsoft Windows, macOS, Xbox 360, Xbox One, Playstation 4.
Основной справочный Центр Танки онлайн доступен по этой ссылке:
Здесь вы найдете ответы на технические вопросы, вопросы, связанные с аккаунтом, платежами, покупками и банами в игре.
Связь с техподдержкой Танки онлайн выполняется из этого раздела: ссылка.
Веберите необходимую категорию вопроса, далее следуйте подсказкам, пока не появится форма создания заявки для службы поддержки Танки онлайн:
В данном примере мы показали, как создать заявку в саппорт для обжалования блокировки. Подобным образом создаются и другие заявки. Спокойным тактичным языком опишите возникшую ситуацию и отправьте заявку. Специалисты службы поддержки ru.wargaming.net рассмотрят вашу заявку.
Как позвонить в техподдержку World of Tanks
К сожалению, на данный момент у Wargaming.net нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.
Танки онлайн поддержка в соцсетях
Центр Поддержки Wargaming.net в Вконтакте.
Полезные ссылки:
Правила Центра поддержки пользователей.
World of Tanks на Википедии.
World of Tanks (Танки онлайн, Мир Танков) — популярнейшая MMO игра в жанре аркадного танкового симулятора, разработанная белорусской студией Wargaming.net. Игра доступна на всех платформах, пользуется огромной популярностью в странах СНГ и существует уже более 10 лет.
Как связаться с техподдержкой World of Tanks
Техподдержку игры Танки Онлайн обеспечивает ее производитель Wargaming.net для всех платформ: Microsoft Windows, macOS, Xbox 360, Xbox One, Playstation 4.
Основной справочный Центр Танки онлайн доступен по этой ссылке:
Здесь вы найдете ответы на технические вопросы, вопросы, связанные с аккаунтом, платежами, покупками и банами в игре.
Связь с техподдержкой Танки онлайн выполняется из этого раздела: ссылка.
Веберите необходимую категорию вопроса, далее следуйте подсказкам, пока не появится форма создания заявки для службы поддержки Танки онлайн:
В данном примере мы показали, как создать заявку в саппорт для обжалования блокировки. Подобным образом создаются и другие заявки. Спокойным тактичным языком опишите возникшую ситуацию и отправьте заявку. Специалисты службы поддержки ru.wargaming.net рассмотрят вашу заявку.
Как позвонить в техподдержку World of Tanks
К сожалению, на данный момент у Wargaming.net нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.
Танки онлайн поддержка в соцсетях
Центр Поддержки Wargaming.net в Вконтакте.
Полезные ссылки:
Правила Центра поддержки пользователей.
World of Tanks на Википедии.
Как создать и отправить заявку?
Перед подачей заявки
Если проблема так и не была решена, создайте заявку.
Правильно выбранный раздел позволит нам быстрее обработать вашу заявку.
Чем более полную информацию вы предоставите, тем быстрее специалисты обработают вашу заявку и дадут ответ на ваш вопрос.
Затем перетащите файлы на страницу заявки или нажмите на строчку «Выберите файлы. », выберите нужный файл в открывшемся окне и нажмите «Открыть». Выбранные файлы будут прикреплены к вашей заявке.Чем более полную информацию вы предоставите, тем быстрее специалисты обработают вашу заявку и дадут ответ на ваш вопрос.
Если вы захотите заменить или удалить прикреплённый файл, наведите на него курсор — рядом с файлом появится крестик, на который нужно нажать для удаления.
Все заявки рассматриваются по очереди. Если игрок создаёт несколько заявок с одним и тем же вопросом, рассматривается та, что пришла последней, — то есть ждать придётся дольше.
Не стоит создавать однотипных заявок — лучше набраться терпения и подождать.
Узнать, на какой стадии обработки находится ваша заявка, можно в меню «Мои заявки» в правой верхней части экрана. Статус заявки будет указан слева от номера заявки. Подробнее о том, что значат статусы заявок, читайте в этой статье.
Источник
Центр поддержки пользователей
Что делать, если игра вдруг перестала запускаться или стала «вылетать» в самый неподходящий момент? Кто поможет разобраться после пропажи игрового имущества? Куда обращаться, если вы утратили контроль над учётной записью?
Некоторые пользователи, особенно начинающие, столкнувшись с какой-либо проблемой, выбирают неверную линию поведения. Обращение за помощью часто оформляется в виде записи на игровом форуме, причём иногда в теме, которая посвящена обсуждению совсем других вопросов. Кто-то пишет личные сообщения разработчикам, кто-то задаёт вопросы в игровом чате. К сожалению, ни один из этих способов не поможет игроку в его беде. Если внимательно почитать форум, там действительно иногда удаётся найти советы по решению возникших проблем. Но всё равно самым надёжным средством было и остаётся обращение в Центр поддержки пользователей, который работает круглосуточно и без выходных. Игроку нужно лишь отправить заявку.
Все заявки, поступающие в Центр поддержки пользователей, делятся на категории в зависимости от проблемы, с которой столкнулся пользователь. Давайте вкратце рассмотрим, как нужно вести себя человеку, обратившемуся за технической поддержкой, в зависимости от того, какова была причина.
1. Утрачен контроль над игровым аккаунтом
В настоящий момент это одна из наиболее распространённых проблем, поэтому начнём именно с неё.
Как правило, потеря контроля над учётной записью связана со взломом электронной почты пользователя. Если вы утратили контроль над почтой, первое, что вам необходимо сделать, — обратиться в службу поддержки почтового сервиса, услугами которого вы пользуетесь, для восстановления почты. В противном случае злоумышленник снова сможет завладеть игровым аккаунтом. Восстановление контроля над почтой — одно из основных условий для восстановления учётной записи в игре (восстановление пароля при отсутствии привязки к мобильному телефону, а также привязка к телефону осуществляются с помощью почтового ящика).
После того как вы вернули себе почтовый ящик либо если почта не была взломана (был взломан только игровой аккаунт), смените пароль к учётной записи в игре, воспользовавшись специальной формой. Также привяжите аккаунт к своему мобильному телефону.
Одновременно вам необходимо подать заявку в Центр поддержки пользователей. Опишите в ней всё, что случилось, а также все действия, которые вы предприняли для восстановления контроля над учётной записью. Для подачи заявки в Центр поддержки пользователей воспользуйтесь этой инструкцией. Обратите внимание, что для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом авторизация не нужна. От вас требуется только полностью заполнить форму заявки. После этого наберитесь терпения и ожидайте ответа специалиста. Заявки в этой категории, как правило, рассматриваются в течение двух недель с момента подачи.
Более подробную информацию о действиях по восстановлению контроля и мерах безопасности можно найти здесь.
2. Вы совершили платёж, но золото на игровой аккаунт не поступило
Обратите внимание, что платежи могут поступать с задержкой до 24 часов.
Если вы сделали платёж через терминал оплаты, в первую очередь вам необходимо связаться с организацией, обслуживающей его. Телефон такой организации вы можете найти либо на чеке об оплате, либо на самом терминале.
Если в течение 24 часов золото не было зачислено на аккаунт, отправьте заявку в Центр поддержки пользователей, раздел «Финансовые вопросы» > «Непрошедшие платежи». При оформлении заявки важно заполнять все информационные поля.
Срок рассмотрения заявки обычно составляет двое суток с момента подачи.
Дополнительную информацию по финансовым вопросам вы можете получить здесь.
3. Вам кажется, что с вашим игровым имуществом что-то не в порядке
В эту категорию включены проблемы, связанные с премиум аккаунтом, игровым золотом, кредитами, опытом, оборудованием, танками и т. д.
Прежде чем написать заявку, настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой статьёй. Она может помочь вам самостоятельно разобраться, что случилось и, что немаловажно, случилось ли вообще. Если вы прочли этот материал, но по‑прежнему уверены, что с вашим имуществом что-то не в порядке, то обращайтесь в Центр поддержки пользователей. Заявка рассматривается в течение двух суток с момента подачи.
4. У вас возникли проблемы технического характера
Авторизовавшись на сайте, заполните форму заявки. Это нужно сделать максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.
Чтобы лучше разобраться в ситуации, Центр поддержки пользователей может запросить у вас диагностическую информацию о вашем компьютере, операционной системе, драйверах, целостности игрового клиента, а при наличии сетевых проблем — и данные диагностики интернет-соединения.
Получить необходимую информацию можно с помощью специальной утилиты WGCheck. Инструкция по её использованию доступна здесь.
5. Вы пострадали из-за нарушения Правил игры другим игроком либо вы были нарушителем и хотите обжаловать наказание, наложенное администрацией проекта
Сразу хотим предупредить: сотрудники Центра поддержки пользователей не рассматривают заявки о нарушениях Правил игры, перечисленных в функционале «Пожаловаться». Сообщить о подобных нарушениях можно только через функционал «Пожаловаться». Подробнее о том, как подать жалобу на игровое нарушение, вы можете узнать в этой статье.
Учтите, что ограничения, наложенные на вашу учётную запись автоматической системой отслеживания повреждений союзной техники и через функционал «Пожаловаться», обжалованию не подлежат.
Полный список действий, запрещённых игрокам World of Tanks, вы можете прочесть в этой теме на официальном форуме игры.
Заявку об обжаловании наказания можно подавать исключительно от первого лица. Это значит, что сообщения о том, что правила были нарушены в отношении вашего знакомого и ваш знакомый просит обжаловать наказание, рассматриваться не будут.
Кроме того, не рассматриваются заявки о конфликтах внутри кланов. Это внутренние дела участников клана, в которые администрация не вмешивается принципиально.
Заявки на обжалование ограничений рассматриваются в индивидуальном порядке, срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и загруженности Центра поддержки пользователей.
Жалобу на нарушение Правил игры, не перечисленное в функционале «Пожаловаться», можно подавать в течение семи дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события рассматриваться не будут.
6. У вас возникли общие вопросы о World of Tanks
Прежде чем задать вопрос сотрудникам службы поддержки, рекомендуем почитать игровой форум. Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в одной из тем.
Если вы всё-таки подали заявку, то она будет рассмотрена в порядке очереди.
Запомните ещё одно важное правило. Если вы будете отправлять в Центр поддержки пользователей однотипные заявки, то каждая новая заявка будет объединена со старой, а срок рассмотрения начнёт отсчитываться с момента оформления последней. Таким образом, своим проявлением нетерпения вы только затянете процесс решения проблемы.
Желаем вам удачи на полях виртуальных сражений и скорейшего разрешения всех возникающих трудностей!
Расскажите в социальных сетях или обсудите на форуме
Источник
Жалобы о нарушениях
Каждый игрок, который заметил нарушение Правил игры, может лично повлиять на будущее нарушителя и помочь наказать его с помощью системы внутриигровых жалоб — «Пожаловаться». Система очень удобна и проста в использовании: во время боя вы можете предоставить информацию о нарушениях, а мы — своевременно применить меры.
Пожаловаться можно на следующие нарушения:
Такая система — эффективный и удобный инструмент для борьбы с нарушителями.
Принципы работы системы
Система оповещений о нарушениях позволяет пожаловаться на игрока прямо в бою. Если вы считаете, что действия игрока нарушают Правила игры, то всегда сообщайте об этом.
Чтобы исключить многочисленные необоснованные жалобы, было введено ограничение на их количество — не более 10 в сутки. «Неиспользованные» жалобы не переносятся на следующий день.
Принципы обработки жалоб
Обработка жалоб от игроков и последующее наказание нарушителей производятся в полуавтоматическом режиме. Все жалобы проходят проверку, чтобы исключить вероятность блокировки невиновного.
Первичная обработка информации происходит на основании поступивших жалоб, а после проводится детальный анализ ситуации: анализируются статистические данные, история сообщений и т. д. По результатам проверки принимается решение о блокировке нарушителей. Степень наказания и срок ограничения определяются действующими Правилами игры.
Почему важно использовать систему?
Как уже говорилось ранее, ЦПП проводит самостоятельные проверки, однако благодаря поступающим жалобам найти нарушителя получается гораздо быстрее.
Таким образом, при непосредственном участии игроков улучшается игровая атмосфера. Пользователи, отправляющие жалобы, помогают другим избежать похожих проблем, а провинившимся — осознать свою неправоту и в дальнейшем более уважительно относиться к окружающим. Только совместными усилиями можно сделать нашу игру комфортной.
По всем поступающим жалобам собирается статистика, которая помогает развивать систему и принимать решения о её обновлениях и дополнениях, а также вести полную историю нарушений каждого игрока.
Благодарим вас за то, что не остаётесь в стороне и помогаете сделать игру ещё лучше.
Вопросы и ответы
Почему не увеличивается количество жалоб?
Количество жалоб уже было увеличено с 5 до 10, но мы всё равно рассматриваем план по их дальнейшему увеличению. Мы регулярно проводим анализ текущей статистики и на её основе принимаем решение, следует ли увеличивать количество жалоб и на сколько.
Как разработчики собираются бороться с игроками, которые по истечении срока ограничения будут вновь нарушать правила?
Пользователи, которые будут попадаться на систематических нарушениях, получат наказания на больший срок, вплоть до вечной блокировки аккаунта.
Каким образом подтверждается факт нарушения?
Все жалобы, которые были поданы с помощью системы «Пожаловаться», обрабатываются Центром поддержки. Раскрыть наш алгоритм более подробно мы не можем, чтобы не давать нарушителям возможность обойти его.
Что делать, если имеющихся жалоб недостаточно?
Постарайтесь жаловаться лишь на самых ярых нарушителей. Если вы играете взводом, то можете договориться, кто именно отправит жалобу, а также можете попросить сделать это других игроков вашей команды.
Появится ли в игре возможность отправить жалобу на всю команду?
Пока что добавление такой функции не планируется. Но если у вас есть подозрение, что вы стали свидетелем договорного боя, — смело отправляйте заявку в ЦПП.
Что будет, если на меня поступают необоснованные жалобы? Есть ли от этого защита?
Все поступившие жалобы проходят тщательную проверку. За необоснованные жалобы ограничение не выдаётся. Если вы получили блокировку, но не знаете причину, обратитесь в Центр поддержки.
Как пожаловаться на игрока, который донимает меня приглашениями во взвод/роту? А на того, кто назойливо пишет мне личные сообщения?
На данный момент отправить жалобу из Ангара нельзя. Если вы не хотите получать сообщения от определённого игрока, добавьте его в список игнорируемых. Кроме того, в настройках есть опция «Принимать приглашения только от друзей».
Источник
Обращение в центр поддержки пользователей World of Tanks может сопровождаться разными причинами. Это могут быть и несправедливое наказание, и претензии, и подозрения к другим игрокам.
В каких случаях не имеет особого практического смысла обращаться в ЦПП
Самое главное при обращении в ЦПП – иметь четкие доказательства в виде скриншотов и реплеев. Если таковых не имеется, то, можно сказать, обращаться в центр смысла нет, «на слово» никому не верят. Если доказательства нарушения есть, то остается только грамотно составить заявку.
Еще до подачи заявки в ЦПП нужно обратить внимание на срок наказания или нарушения: он не должен превышать месяца. Здесь нужно понимать, что поток заявок большой, соответственно, сроки обработки обращения тоже немаленькие. Таким образом, если с момента нарушения прошло больше месяца, то обращаться может и не быть смысла.
Объяснить свою правоту, в принципе, очень сложно. В центре поддержки всегда смогут объяснить то или иное решение с помощью правил игры. Поэтому обращаться туда следует, к примеру, если бан перманентный, а вложено в аккаунт было очень много. Единственный совет в данной ситуации – не нужно обращаться с целью доказательств неправоты вынесенного приговора.
Другими словами, шанс получить аккаунт обратно есть, но оспаривать в Центре поддержки их решение нельзя, потому что, как уже сказано, решение всегда имеет доказательства в виде правил World of Tanks.
Как примерно нужно составить вопрос для скорейшего решения проблемы
Очень важно при составлении обращения в ЦПП сформулировать вопрос целостно, без дробления на составляющие. В качестве примера можно выдумать такой вопрос обращения: «почему союзный Т95 обогнал легкий танк M24 Chaffee?»
Правильный вариант: почему танк Т95, имея заявленную скорость в 13 км/ч, двигался быстрее моего легкого танка M24 Chaffee с заявленной скоростью в 77,2 км/ч?
Неправильный вариант: с какой реальной скоростью едет Т95, если он обогнал мой легкий танк M24 Chaffee?
Если вопрос был задан неправильно, то ответом на него могут послужить советы по изучению тактико-технических характеристик машин. В итоге, четкого ответа можно не получить.
Необходимо при постановке вопроса не использовать иронию и сарказм, дабы избежать разночтения; быть предельно точными укладываться в один-два четких вопроса. Рекомендуется также указывать, что проблема существует без использования модификаций, потому что очень часто в ЦПП советуют поиграть без них и, если проблема не исчезнет, написать еще раз.
Не нужно забывать о доказательствах, необходимо прикреплять реплеи и, желательно, сразу указывать тайминги инцидента. К примеру, «смотреть с 10:45 до 11:02». Время рассмотрения заявки так может сократиться.
Техническая сторона вопроса (как достучаться до этой самой поддержки)
Для того, чтобы достучаться до самой поддержки необходимо:
Обращение в центр поддержки World of Tanks: на что обратить внимание: 20 комментариев
здравствуйте извините что беспокою но у меня пропал танк девятого уровня арта гв тигр порше и пожалуйста подскажите почему так
Почему игра вылетает постоянно раньше месяц назад начел и все а до этого было вы отлично сейчас не могу играть то вылетает перезагрузил пишет загрузка интерфейса что за дела можно ли исправит или удалит игру
Здравствуйте,извиняюсь за беспокойство, я бы хотел узнать из за чего забанили
Доброго времени суток Вам. Ни одна из предложенных категорий, наверно, не подходит. Но я не знаю куда можно обратиться. Проблема в следующем: первый свой аккаунт я создал 10 лет назад и активно пользуюсь им. Но у меня есть еще один аккаунт, которым я пользуюсь 5 лет. Я хотел бы объединить в один. Возможно ли это. Спасибо.
После обновления игры — 1.9.01 от 24 апреля 2020 г. периодически зависает загрузка этапа игры «Случайные бой», почти каждый день. загрузка нормальная. но когда входишь в игру, при показе списка команд, игра просто виснет, приходиться перегружать компьютер, а это не очень хорошо для компа. При загрузке к примеру «Линии фронта» такого зависания не разу, не было.. Разработчики уберите эти лаги, и доделайте обновления а это именно Ваши недоработки, а то получается обновления выходят сырыми, и не каждому игроку хочется, постоянно перегружать свои компьютер по причине того, что игра периодически подвисает.
доброго времени суток у меня такая проблема купил танковый премиум акаунт на 30 дней и так получилось что оплатил на другой акаунт можно ли как то перевести те деньги что я потратил на мой акаунт
У меня пропали все танки после покупки за золото танка
Источник