Tap2go ошибка соединения

1.1  Почему использовать мобильный терминал выгоднее, чем обычный POS-терминал?

1.2  Для кого сервис наиболее интересен?

1.3  Кто может использовать сервис?

1.4  Какой нужен телефон для использования сервиса 2can?

1.5  Какие виды карт принимаются к оплате?

1.6  Сколько стоит сервис?

1.7  Как быстро оплата за товары/услуги поступит на мой счёт?

1.8  Сколько времени занимает подключение?

2.1  Как зарегистрироваться в системе?

2.2  Сколько стоит регистрация в системе?

2.3  Какие документы необходимы для регистрации?

2.4  Где и как я могу получить кард-ридер?

3.1  Где можно скачать приложение для смартфона?

3.2  Как активировать приложение?

3.3  Как принять платёж?

3.4  Что делать, если карта не считывается?

3.5  Что делать, если платёж не проходит?

3.6  Что делать, если в момент авторизации произошёл разрыв связи, сломался телефон или произошла ошибка?

3.7  Могу ли я использовать приложение mPos без мобильного кард-ридера?

3.8  Необходимо ли наличие Интернета в смартфоне для проведения платежа?

3.9  Каков будет расход трафика при проведении платежей?

3.10  Что делать, если кард-ридер не инициализируется с Вашим смартфоном?

4.1  Как посмотреть историю платежей?

4.2  Как сделать возврат?

4.3  Клиент не получил чек, могу ли я отправить чек повторно?

4.4  Возможно ли отменить ошибочный платёж?

4.5  В каком формате и как можно выгрузить отчёт по операциям?

4.6  Где я могу ознакомиться с Инструкциями и требованиями?

4.7  Каким образом будет производиться перевод денег?

4.8  Есть ли способ получения средств другими методами?

4.9  Есть ли ограничения на сумму операций по карте?

4.10  Через какое время можно совершать следующую операцию?

4.11  Могу ли я внести изменения в своём аккаунте?

5.1  Насколько безопасно использование сервиса?

5.2  Где хранятся данные с карт?

5.3  Какие данные карты отображаются или вводятся в приложение при проведении
платежа?

5.4  Какая существует защита от мошеннических операций?

6.1  Как увеличить платежи по банковским картам?

6.2  Как снять барьер недоверия у клиентов при оплате картой через смартфон?

1.2  Для кого сервис наиболее интересен?

–  Сейчас по статистике на каждого жителя России, включая детей, приходится по 1,6 банковских карты. Конечно же, у любого предприятия становится всё больше и больше клиентов, желающих
расплатиться картой. 

Сервис 2can может быть полезен везде, где принимаются наличные платежи. Мобильный терминал 2can, подключённый к смартфону, может быть альтернативой обычному платёжному терминалу в офисе или
магазине. Это выгодно, так как стоимость кард-ридера 2can – 3 990 руб. + 300 руб. (фиксированная цена доставки), а обычный
стационарный платёжный терминал стоит минимум 500 у.е.

Но особенно он интересен всем, кто принимает платежи вне офиса/магазина: курьеры, выездные кафе, продажа товаров/услуг вне офиса, служба такси, агентские продажи.

1.3  Кто может использовать
сервис?

–  Текущая версия сервиса 2can предназначена только для официально зарегистрированных
индивидуальных предпринимателей (ИП) и юридических лиц (ЮЛ). Также для использования сервиса необходимо иметь расчётный счёт, открытый на ИП или ЮЛ в любом банке на территории РФ.

1.4  Какой нужен телефон для использования
сервиса 2can?

–  Для использования сервиса 2can подойдёт любой смартфон или планшет, поддерживающий операционные системы:

1.5  Какие виды карт принимаются к оплате?

– Visa, MasterCard.

1.6  Сколько стоит сервис?

–  2can – очень выгодный сервис! Подключение к нему осуществляется бесплатно. Ежемесячная абонентская плата также равна нулю. Взимается только комиссия 2,75% с каждой
транзакции (платежа).

1.7  Как быстро оплата за товары/услуги
поступит на мой счёт?

 –  Деньги на расчетный счёт поступают на 3-й рабочий день.

1.8  Сколько времени занимает
подключение?

–  Подключение к системе обычно занимает от 1-го до 8-и дней. Всё остальное зависит от вашей расторопности.

  2.1  Как
зарегистрироваться в системе?

– Для начала работы Вам необходимо заполнить и отправить заявку (контактную
форму). Через некоторое время (самое ближайшее) Вам перезвонит менеджер по указанному Вами в заявке телефону для уточнения Ваших данных, количества приобретаемых мини-терминалов
(кард-ридеров) и даст исчерпывающую информацию по интересующим Вас вопросам. 

2.2  Сколько стоит регистрация в системе?

– Регистрация в сервисе 2can абсолютно бесплатна. 

2.3  Какие документы необходимы для
регистрации?

–  Для регистрации Вам потребуется 4 документа:

1. Свидетельство о государственной регистрации ИП или ЮЛ (копия/скан),
2. Свидетельство о постановке на учёт в налоговом органе (копия/скан),
3. Копия/скан паспорта (2-х разворотов: с фотографией и пропиской),
4. Банковская справка или другой документ об открытии расчётного счёта на ИП или ЮЛ, можно просто карточку с печатью и подписью (копия/скан).

2.4  Где и как я могу получить
кард-ридер?

– Заказать дуальный кард-ридер можно в разделе Мобильный эквайринг 2can (для юрлиц, ИП),
заполнив и отправив форму заявки, или же в разделе Дуальный кард-ридер 2can (только для
юрлиц, ИП), также заполнив и отправив форму заявки. Он будет доставлен Вам курьерской службой по фиксированной цене – 300 рублей по указанному адресу в любую точку
России.

  3.1  Где можно скачать приложение для
смартфона?

– Приложение для устройств (смартфонов/планшетов), поддерживающих iOS и Android можно бесплатно загрузить с соответствующих площадок: App Store («АпСтор») и Google Play («Гугл Плей»).

– Ссылки на загрузку приложений вы можете найти в Личном кабинете в разделе «Устройства». 

– Или Вы можете воспользоваться поиском в АпСтор и Гугл Плей, набрав название приложения «2can mPOS».

3.2  Как активировать
приложение?

–  Для активации приложения необходимо запустить его, в появившиеся поля ввести номер Вашего договора и код активации. Узнать их можно в Личном кабинете в разделе
«Устройства». 

3.3  Как принять платёж?

–  После запуска приложения нажмите «Провести платёж», заполните поля суммы и назначения платежа и далее следуйте подсказкам приложения.

3.4  Что делать, если карта не
считывается?

– Проводите карту ровно, без перекосов, с постоянной скоростью.
– Прокатите карту ещё раз. 
– Если не получается – подождите около 1-й минуты и попробуйте ещё раз. 
– Если на Вашем смартфоне установлены программы улучшения звука, отключите их. 
– Проверьте, что кард-ридер вставлен в аудиоразъём до конца. Возможно, резиновая подкладка между кард-ридером и телефоном или чехол телефона мешают этому. 
– Проверьте, что громкость звука выставлена на максимальный уровень (как правило, кнопки в виде «качелек» на боковой стороне аппарата) .
– В случае, если всё это не помогает, сообщите нам, пожалуйста, модель аппарата, его характеристики и версию операционной системы.

3.5  Что делать, если платёж не проходит?

– Если вы видите сообщение «Платёж не может быть обработан», предложите клиенту провести оплату другой картой. Повторять попытки оплаты той же самой картой нельзя. Если же и в этом
случае оплата не проходит, предложите другой способ оплаты покупки.

3.6  Что делать, если в момент авторизации
произошёл разрыв связи, сломался телефон или произошла ошибка? 

– В данном случае вам необходимо поступить следующим образом. В мобильном приложении откройте историю принятых платежей (Главное меню – История операций – Платежи – Принятые). Откройте
последний принятый платёж, посмотрите на его статус. В случае если платёж авторизован, вам необходимо получить подпись пользователя и отправить ему чек. В меню будут доступны соответствующие
пункты. Если платёж не подписать, через 5 минут он будет отменён. Если же платёж не был авторизован, то ничего предпринимать не надо, и Вы можете снова принять платёж у Вашего клиента.

3.7  Могу ли я использовать приложение mPos без мобильного кард-ридера?

– Нет. Ради безопасности передаваемых карточных данных мы отказались от возможности вводить их в приложении.

3.8  Необходимо ли наличие Интернета в смартфоне для проведения платежа?

– Да, вам необходимо иметь GPRS, 3G или WiFi соединение с Интернетом.

3.9  Каков будет расход трафика при
проведении платежей?

– В среднем, при проведении 100 платежей с одного смартфона в месяц, будет расходоваться не более 2 Мб трафика.

3.10  Что делать, если кард-ридер не
инициализируется с Вашим смартфоном?

– Смените режим работы ридера с помощью переключателя:

• Разведите фиксаторы на нижней
  стороне ридера в противоположные стороны друг от друга.

• Под верхним фиксатором, с правой стороны, есть маленький белый переключатель, передвиньте этот переключатель влево (в сторону
  аудиоштекера), и установите его посередине.

• Повторно подключите кард-ридер к смартфону и проведите инициализацию.

4.1  Как посмотреть историю
платежей?

– Для просмотра истории платежей перейдите в меню «Операции». Кнопка для перехода находится на оранжевой горизонтальной панели в верхней части. Вам доступен выбор платежей по ID, дате
проведения, коду авторизации и любому вашему устройству.

4.2  Как сделать возврат?

–  Для возврата платежа зайдите в его просмотр, нажав на номер в списке платежей. Внизу страницы нажмите на кнопку «Выполнить возврат». Заполните причину возврата и нажмите
«Выполнить».

4.3  Клиент не получил чек, могу ли я
отправить чек повторно?

–  Да, Вы можете повторно отправить чек. Для этого зайдите в просмотр, нажав на номер платежа в списке. Внизу страницы нажмите на кнопку «Отправить чек». Укажите номер или email
покупателя и выберите соответствующий способ доставки. Нажмите «Выполнить».

4.4  Возможно ли отменить ошибочный
платёж?

– Для отмены платежа зайдите в его просмотр, нажав на номер в списке платежей. Внизу страницы нажмите на
кнопку «Отменить платёж». Нажмите «Да».

4.5  В каком формате и как можно выгрузить отчёт по операциям?

– На данный момент доступна выгрузка отчётов только в формате .CSV.

4.6  Где я могу ознакомиться с Инструкциями
и требованиями?

– Инструкции и требования Вы можете найти в личном кабинете в разделе меню «Помощь».

4.7  Каким образом будет производиться перевод денег?

– Все средства, полученные при приёме платежей, будут автоматически перечисляться на расчётный счёт, указанный при регистрации вашего аккаунта.

4.8  Есть ли способ получения средств другими методами?

– Нет, только на привязанный к аккаунту расчётный счёт.

4.9  Есть ли ограничения на сумму операций по карте?

– Да. По умолчанию стоит:

• разовый лимит — 50 000 руб.
  
• дневной лимит — 100 000 руб.
  
• месячный лимит — 300 000 руб.
  

При необходимости лимит можно поднять по Вашей заявке.

4.10  Через какое время можно совершать следующую операцию?

– Через 4 мин – это минимальный временной интервал между операциями.

4.11  Могу ли я внести изменения в своём аккаунте?

– Да. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки.

5.1  Насколько безопасно использование
сервиса?

– Сервис 2can удовлетворяет всем мировым стандартам безопасности проведения платежей по картам. Платёжная
система сертифицирована соответственно стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт  –  PCI-DSS («Пи Си Ай Ди Эс Эс»).

Данные карты шифруются уже на уровне кард-ридера и обрабатываются на сертифицированном сервере Смартфин, куда передаются с мобильного телефона по защищённому каналу.

5.2  Где хранятся данные с карт?

– Данные карты хранятся на сервере компании Смартфин, сертифицированному стандартом безопасности данных индустрии платёжных карт – PCI-DSS.

5.3  Какие данные карты отображаются или вводятся в приложение при проведении платежа?

– При проведении платежа отображаются только последние четыре цифры номера карты. Вводить пин-код не требуется! Вместо него покупатель расписывается на
экране смартфона. 

–  Для отправки чека (по желанию) необходимо ввести номер телефона или email покупателя.

5.4  Какая существует защита от
мошеннических операций?

– Со своей стороны компания «Смартфин» предпринимает все шаги, чтобы минимизировать мошеннические операции.
Это делается с помощью системы геопозиционирования платежей и системы мониторинга платежей. С вашей
же стороны для защиты от мошенников необходимо следовать основным правилам приёма банковских карт:

• Последние четыре цифры на карте и в приложении должны совпадать.
• Подпись покупателя должна совпадать с подписью на карте.
• Карта не должна быть просрочена.
• Карта не должна иметь внешних повреждений. 

Более
подробно о защите ваших платежей Вы можете прочитать в разделе «Порядок работы с банковскими картами» инструкций по использованию системы.

6.1  Как увеличить платежи по банковским картам?

– Информируйте своих клиентов о том, что теперь они могут оплатить покупки не только наличными, но и банковской картой курьеру.

– Разместите информацию о том, что Вы принимаете к оплате банковские карты клиентов на сайте компании и в социальных сетях. Теперь у Ваших клиентов всегда будет выбор!

– Операторы call-центра должны информировать клиентов о том, что теперь они могут оплатить свои покупки банковской картой при доставке курьеру.

6.2  Как снять барьер недоверия у клиентов
при оплате картой через смартфон?

– Данные карт покупателей невозможно украсть – они не хранятся в системе.

– Система надёжно защищена от взлома – используется шифрование данных по протоколу PCI DSS.

– Обрыв связи не нанесёт ущерба – при совершении платежа средства всегда находятся либо на карте клиента, либо на расчётном счету предпринимателя.

– Покупатель всегда является свидетелем проведенной операции с его картой. После совершения платежа Покупатель получит чек на email, либо СМС на мобильный телефон.

Помните, начав принимать к оплате банковские карты клиентов, – Вы повышаете лояльность и доверие с их стороны, а не наоборот.

Ваши клиенты могут полностью доверять Вам, а Вы, в свою очередь, можете не думать ни о чём, кроме своего бизнеса!

💡 Для использования сервиса необходимо иметь расчётный счёт, открытый на ИП или ЮЛ в любом банке на территории РФ.

1. Перейдите на сайт сервиса «2can» по ссылке, заполните анкету и загрузите скан-копии документов вашей компании;

При заполнении первого шага анкеты необходимо выбрать приложение МТС Касса.

2. После заполнения онлайн-анкеты, сотрудник сервиса 2can свяжется с контактным лицом по указанному в анкете номеру телефона, на email будет отправлен договор об оказании услуг;

3. Подписанную скан-копию договора и скан-копии документов (комплектация которых зависит от типа юрлица/ИП) необходимо выслать обратным письмом;

4. После проверки документов, на email будет отправлена анкета (заявление на обслуживание) по форме банка. Заполненную анкету необходимо выслать обратным письмом;

5. После получения подтверждения от банка (около 5-ти рабочих дней), на указанный email поступит письмо с персональным логином и паролем для входа в личный кабинет сервиса «2can».

⚡ Секретный ключ необходим для подключения ридера P17.

1. Авторизуйтесь в личном кабинете «2can» с помощью логина и пароля, полученных в письме;

2. Откройте раздел Структура → Агенты, в фильтре выберите вашу организацию и нажмите Применить;

3. Нажмите на профиль организации;

4. В поле «секретный ключ» нажмите кнопку Показать.

⚡ Перед началом работы убедитесь, что устройство заряжено. Зарядить его можно с помощью USB-кабеля. Полная зарядка займет около 90 минут.

1. На кассовом терминале нажмите кнопку Настройки;

2. Выберите настройку Bluetooth;

3. Включите Bluetooth;

4. Включите ридер Р17. Для этого удерживайте кнопку питания в течение 5 секунд, пока не загорится LED-индикатор. На экране терминала появится надпись «ПРИВЕТ!»;

5. Зайдите в кассовом оборудовании в настройки Bluetooth. В списке доступных устройств выберите нужное. Ридер называется «MPOS**********», где последние 10 цифр — это последние цифры серийного номера ридера. Сопряжение происходит автоматически.

1. Откройте Mеню → Настройки → Оборудование и выберите платежный сервис 2can;

2. Нажмите Настроить;

3. Укажите логин от личного кабинета, секретный ключ и нажмите кнопку Логин;

4. В открывшемся окне укажите:

• Тип ридера — P17;
• Тип соединения — Bluetooth;
• Устройство — выберите подключаемый ридер.

5. Выберите количество слип-чеков при печати;

6. Проверьте работу эквайринга — проведите продажу и возврат товара, выбрав способ оплаты Банковская карта.

14 июля 2022

Данная проблема возникает при сбоях с интернет-соединением. Для решения необходимо проверить подключение к Сети. В данной статье мы расскажем, как это сделать.

Как устранить на Эвотор ошибку 4119

Данная ошибка возникает, когда есть проблемы с подключением к интернету. Возможно, он не работает или сигнал очень слабый. В таком случае платежные данные по операции не отправляются из-за отсутствия связи.

Что в таком случае делать

1. Проверьте подключение к интернету
2. Выполните все необходимые действия по восстановлению соединения и попробуйте повторить операцию

Если у вас не получилось решить данную проблему самостоятельно или вы не разобрались, как это сделать, то вы можете обратиться в аккредитованный сервисный центр ЭвоКлаб.

При проблемном соединении также часто можно увидеть уведомление «Нет Сети» на Эвотор. Мы написали подробную инструкцию, что делать в такой ситуации.

Другие записи блога

Коды ответов

Технические RC

Сервисные RC

Оффлайновые коды ответов

SMS-информирование

• Клиент расплачивается картой.
• Получает SMS о списании суммы услуги/покупки.
• Терминал не печатает чек/зависает/перезагружается.
• Мерчант не имеет на руках успешного чека по операции.
• Клиент утверждает, что операция успешна, при этом ссылается на SMS.