Таттелеком коды ошибок

Инструкции

    • Инструкция по настройке роутера Rotek RX-22200

      (PDF, 865.3 КБ)

    • Инструкция по настройке роутера Rotek RX-11000

      (PDF, 1.45 МБ)

    • Инструкция по настройке роутера QTECH QBR-1041

      (DOC, 558.5 КБ)

    • Настройка модема D-link 2500 U

      (DOC, 361.5 КБ)

    • Настройка модема D-Link DSL 2600U

      (DOC, 5.26 МБ)

    • Настройка модема D-Link 2640U

      (DOC, 3.43 МБ)

    • Инструкция по быстрой настройке Huawei E8372

      (DOC, 1.46 МБ)

    • Настройка модема D-Link 2640U для IP-TV

      (DOC, 5.59 МБ)

    • Настройка модема ZTE 831

      (DOC, 916.5 КБ)

    • Настройка модема ZyXEL P600

      (DOC, 253.5 КБ)

    • Настройка роутера Dir 320

      (DOC, 4.56 МБ)

    • Видеоинструкция по авторизация в сети Wi-Fi с помощью вызова с мобильного телефона

      (MP4, 10.65 МБ)

    • Инструкция по сканированию радиоканала Wi-Fi и выбор оптимального частотного канала

      (PDF, 708.41 КБ)

    • Авторизация в сети Wi-Fi с помощью вызова с мобильного телефона

      (PDF, 679.49 КБ)

    • Инструкции по созданию логина для доступа к Wi-Fi в Личном кабинете

      (DOC, 254 КБ)

    • Инструкция по настройке универсальной точки доступа Sagem 2804 для работы с услугой «Дом под контролем»

      (PDF, 1.06 МБ)

    • Настройка Wi-Fi подключения для IPhone

      (PDF, 1.98 МБ)

    • Программа по установке Универсальной точки доступа Sagem

      (ZIP, 10.32 МБ)

    • Настройка Wi-Fi подключения для смартфонов под управлением ОС Android

      (PDF, 1.91 МБ)

    • Инструкция по активации услуги «Летай+Wi-Fi»

      (DOCX, 1.16 МБ)

    • Настройка Wi-Fi подключения

      (DOC, 1.43 МБ)

    • Инструкция по обновлению ПО на абонентских маршрутизаторах Sagem Fast 2804 v.2.2 и Sagem Fast 1744 v.2.2

      (PDF, 222.73 КБ)

    • ADSL Инструкция по настройке подключения в Windows® Vista (для модемов, настроенных в режиме Router)

      (DOC, 1.1 МБ)

    • ADSL Инструкция по настройке подключения в Windows ХР (для модемов, настроенных в режиме Router)

      (DOC, 292.5 КБ)

    • ADSL Инструкция по настройке подключения в Windows® Vista (для модемов, настроенных в режиме Bridge)

      (DOC, 450 КБ)

    • ADSL Инструкция по настройке подключения в Windows ХР (для модемов, настроенных в режиме Bridge)

      (DOC, 3.2 МБ)

    • ADSL Инструкция по настройке DSL соединеня в Linux

      (PDF, 1.82 МБ)

    • ADSL Инструкция по настройке подключения в Linux (для модемов, настроенных в режиме Bridge)

      (PDF, 1.2 МБ)

Список ошибок

  • Подключение к удаленному компьютеру не удалось установить из-за того, что модем не найден или занят.

    Возможные причины:
    — Завис модем
    — Не установлен драйвер модема
    — Некорректно настроено подключение для доступа в Интернет
    — Модем неисправен

    Возможные пути решения:
    — Перезагрузите компьютер, если у вас USB-модем
    — Переустановить драйвер модема
    — Заново создать высокоскоростное соединение
    — При неисправности модема обратитесь в сервисный центр.

  • 1. Неверно настроен протокол PPPoE-подключения.

    Рекомендуется создать новое подключение.

    2. Завис драйвер usb-модема.

    Перезагрузить компьютер и модем.

  • 1. В сетевых подключениях отключено подключение по локальной сети через сетевую карту, к которой подключен ADSL модем, либо отключено подключение через установленный в системе USB ADSL модем.

    Необходимо открыть окно сетевых подключений, найти «Подключение по локальной сети» / «Подключение через USB ADSL модем» и нажать правой кнопкой мыши и выбрать в меню «Включить», либо два раза кликнуть левой кнопкой мыши по подключению.

    2. В диспетчере устройств отключена сетевая карта, через которую подключен ADSL модем, либо отключен установленный в системе USB ADSL модем. Для устранения этой проблемы, необходимо выполнить следующее:

    Рабочий стол > Мой компьютер > Просмотр сведений о системе > вкладка Оборудование > кнопка Диспетчер устройст > Сетевые платы (нажимаем знак «плюс») > в списке должна присутствовать сетевая плата. Правой кнопкой мыши выбрать пункт меню «Задействовать». Знак красного крестика должен исчезнуть.

    Если перед пиктограммой отображен один из знаков: знак вопроса, восклицательный знак, то на сетевую плату (либо USB ADSL модем) некорректно установлен драйвер. Необходимо переустановить драйвер выбрав «Обновить драйвер…».

    Если сетевая плата отсутствует в диспетчере устройств, то она либо отключена в BIOS, либо не установлен драйвер на сетевую плату. Рекомендуется: включить сетевую плату в BIOS, обновить драйвер, либо позвонить в слуюжу технической поддержки.

    Если USB ADSL модем отсутствует в диспетчере устройств, рекомендуется: переустановить заново драйвер на модем, либо позвонить в слуюжу технической поддержки.

  • Считыватели смарт-карт не установлены.

    Зайти в меню Пуск — Панель управления — Сеть и подключения к интернету — Сетевые подключения — (Отобразить все подключения), далее нажать правой кнопкой мыши на подключении к сети Интернет и выбрать «Свойства», перейти во вкладку «Безопасность». Здесь необходимо выбрать «Обычные» (рекомендуемые параметры), «При проверке используется» в раскрывающемся списке «Безопасный пароль». Снимите галочки с обоих компонент, а также обязательно должна быть снята галочка с «Требуется шифрование данных».

    Если ошибка не устранилась, то рекомнедуется создать новое подключение.

  • Локальный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования.

    Удаленный компьютер не поддерживает требуемый тип шифрования данных — эта ошибка означает, что соединение с сервером авторизации не установлено по причине несоответствия уровней шифрования на Вашем компьютере с сервером авторизации. Эта ошибка может быть устранена путем снятия флажка «Требуется шифрование данных» во вкладке «Безопасность» в свойствах Вашего соединения с Интернетом.

  • Отсутствуют сетевые протоколы управления PPP.

    Попытка подключения не удалась по причине конфликта протоколов управления PPP между Вашим компьютером и удаленным компьютером. Возможно, соответствующий сетевой протокол не был установлен. Эта ошибка может происходить после изменения сетевого протокола в процессе обновления программного обеспечения.

    Высока вероятность того, что поврежден стек протоколов TCP/IP или его настройки, следовательно, необходимо сбросить его в «чистые» настройки.

    Откройте командную строку (Пуск > Выполнить > cmd). Последовательно выполните следующие команды:

    netsh int ip reset resetlog.txt

    netsh winsock reset

    Первая команда сбрасывает конфигурацию интерфейсов IP.

    Вторая команда сбрасывает текущее состояние библиотеки WinSock в начальные «чистые» настройки. Внимание! Выполнение данной команды может отрицательно повлиять на работу программ, осуществляющих доступ в Интернет или отслеживающих данные в Интернете: антивирусных программ, брандмауэров и прокси-клиентов. В случае неправильной работы одной из этих программ после использования рассматриваемого метода переустановите программу, чтобы восстановить ее работоспособность.

  • В свойства PPPoE подключения принудительно введён IP-адрес, который сервер авторизации отказывается принять. В большинстве случаев, по ошибке вводится IP-адрес следующего вида: 192.168.1.*.

    Необходимо зайти в настройки TCP/IP PPPoE подключения и установить флаг «Получить IP-адрес автоматически».

  • Проблемы с настройкой PPP соединения.

    Варианты решения — зайти в свойства соединения, вкладка «Безопасность», убрать «Шифрование данных» и поставить «Обычные рекомендуемые параметры».

    На «Рабочем столе» щелкните два раза левой кнопкой мыши на ярлык вашего подключения, затем нажмите кнопку «Свойства». В появившемся окне нажмите вкладку «Сеть» и в поле «Компоненты», используемые этим подключением, уберите галочку с пункта NWlink IPX/SPX/NetBIOS-совместимый транспорт. Далее нажмите «ОК».

    Если ошибка не устранилась, то рекомнедуется создать новое подключение.

  • В большинстве случаев ошибка 721 возникает из-за того, что на Вашем компьютере установлен firewall (сетевой экран). Эта программа при неправильной настройке может блокировать сетевой трафик. Чтобы быть уверенным на 100% отключите все сетевые экраны (Outpost Firewall, Zone Alarm, Kaspersky Internet Security) в том числе и Брэндмауэр Windows (Пуск > Панель управления > Брэндмауэр Windows). Попробуйте выйти в интернет. Если ошибка исчезла, попробуйте правильно настроить Ваш firewall.

    Часто случается такое, что при установке новой версии Windows неправильно устанавливается встроенный Брэндмауэр, вследствие чего невозможно зайти в его настройки и устранить неполадку.

    Чтобы установить брандмауэр Windows, выполните следующие действия:

    1. Выберите в меню Пуск > Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.

    2. Введите следующую команду в командной строке и нажмите клавишу Enter:

    Rundll32 setupapi,InstallHinfSection Ndi-Steelhead 132 %windir%infnetrass.inf

    3. Перезагрузите Windows.

    4. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.

    5. В командной строке введите следующую команду и нажмите клавишу Enter:

    Netsh firewall reset

    6. В меню Пуск выберите пункт Выполнить, введите команду firewall.cpl и нажмите клавишу Enter. Далее войдите в меню Пуск > Панель управления > Брэндмауэр Windows и выключите его.

  • 1. Завис сервер авторизации.

    Повторить попытки авторизации через 20-30 минут.

    2. Введены неверные аутентификационные данные (логин/пароль).

    Ввести логин/пароль заново.

  • Эта ошибка возникает, если на компьютере не запущена требуемая служба. При этом невозможно подключение к сети, а также в некоторых случаях — установка сетевых адаптеров.

    1. Правой кнопкой мыши нажать на «Мой компьютер» > «Управление» > «Службы и приложения» > «Службы» (либо выполнить команду services.msc)

    2. Нажмите правой кнопкой мыши на одну из указанных ниже служб и затем выберите «Свойства».

    — Поддержка самонастраивающихся устройств Plug and Play

    — Диспетчер автоматических подключений удаленного доступа

    — Диспетчер подключений удаленного доступа

    — Телефония

    3. На вкладке «Общие» в пункте «Тип запуска» выберите вариант «Вручную».

    4. Нажмите «Применить», а затем нажмите «Запустить».

  • Нет связи между модемом и станционным оборудованием (проверить можно по индикации лампочек на модеме, см. описание модема)

    — Проверить, есть ли гудок в телефонной линии.

    — Проверить схему подключения.

    — Попробовать подключить модем к телефонной линии, отключив при этом другие устройства, подключенные к ней.

    Перезагрузите модем и компьютер. Если ошибка не исчезает, то проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов.

  • Свойственна usb-модемам, обычно означает, что нет подплючения или модем (драйвер) завис.

    Если ранее подключение было, необходимо перезагрузить модем, а если не помогло, то компьютер.

    Если не произвелось подключение, необходимо проверить правильность подключения модема к телефонной линии.

  • 1. Нет подключения.

    Необходимо проверить правильность подключения модема к телефонной линии, проверка самой телефонной линии; перезагрузка порта со стороны оператора.

    2. Неправильно настроен модем.

    3. Зависает модем.

    Помогает перезагрузка модема или — для usb-модема — компьютера.

    4. Возможно, когда на компьютере установлена блокирующая программа (были случаи с Панда Антивирус).

    5. Компьютер заражён вирусами.

    Необходимо установить лицензионный антивирус и произвести проверку компьютера на вирусы.

  • Не удалось подключиться к сети из-за существования совпадающих имен.

    Возможные пути решения: попробуйте поменять имя компьютера в свойствах сети (Windows 98/МЕ) или свойствах «Моего компьютера» (Windows 2000/XP), также необходимо проверить сетевые компоненты, если установлен Microsoft Loopback Adapter — удалите его (в русской версии «Адаптер Микрософт замыкания на себя» — это виртуальная сетевая карточка, вернее, это драйвер).

  • 1. Введены неверные аутентификационные данные (логин/пароль).

    Ввести логин/пароль заново, повторить попытку.

    2. Когда висит соединение (сессия) — скорее всего вы некорректно отключились от Интернет (перезагрузка компьютера, отключение интерфейса или отсоединение кабеля в процессе работы).

    Попробуйте произвести подключение к Интернет через 10 минут.

  • Модем уже используется, или не настроен для исходящих подключений удаленного доступа.

    Такая ошибка возникает вследствие «Зависания» подключения. Для её устранения необходимо перезагрузить компьютер.

  • — Перезагрузите компьютер. Проверьте компьютер на вирусы.

    — Проверьте правильность установки параметров протокола TCP/IP для сетевой платы, установленной на вашем компьютере.

    — Проверьте, правильно ли подключен модем к компьютеру. Проверьте наличие питания на вашем модеме (для модемов с внешним источником питания).

    Если у вас модем, подключаемый к порту USB, проверьте, правильно ли установлены драйверы для USB-портов в операционной системе, лучше устанавливать «родные» драйверы, которые идут в комплекте с материнской платой.

    Проверьте правильность установки параметров модема и соединения согласно инструкции прилагаемой на CD-диске из комплекта оборудования.

  • 1. Обычно возникает с usb-модемами.

    Необходимо перезагрузить модем и, в крайнем случае, компьютер, либо переустановить драйвер.

    2. Из-за проблемы на стороне операторского оборудования. В этом случае необходимо позвонить в службу технической поддержки Абонента.

  • 1. Отсутствует файл RASPHONE.PBK в {папка с Windows}/system32/RAS или … Documents and Settings/{ваш юзер или все юзеры}/Application Data/Microsoft/Network/Connections/Pbk (либо запрещён доступ к папке — Открыть доступ к папке). Если файл присутсвуети, то необходимо переименовать его, например «RASPHONE.OLD». Можно попробовать запустить rasphone.exe или решить таким образом: снять галочку с пункта «Только для чтения» в свойствах файла Rasphone.pbk.

    2. Стоит запрет на создание подключения

    Необходиом разрешить пользователям создавать новые подключения. Пуск > Выполнить > gpedit.msc

    3. Настроить модем роутером

  • Системе не удалось найти запись телефонной книги для этого подключения.

    На Windows 2000 & XP (редко для других ОС) возникает Ошибка 623 «Системе не удалось найти запись телефонной книги для этого подключения» — это первое сообщение, затем идет сообщение с ошибкой «PERROR_BUFFER_TOO_SMALL».

    1. Данная проблема в первую очередь связана с проблемой отключенных служб на панели «Службы». Попасть на панель «Службы» можно через Пуск > Панель управления > Администрирование > Службы (Либо правой кнопкой мыши нажать на «Мой компьютер» > «Управление» > «Службы и приложения» > «Службы»)

    Службы DHCP-клиент, DNS-клиент, а также «Диспетчер подключений удаленного доступа» — их состояние должно быть «Работает».

    В случае, если службы не работают, запустить их вручную и затем перезапустить соединение.

    2. Еще одной причиной возникновения данной проблемы может являться то, что «Windows» пытается найти сетевое подключение, которое было «удалено». Данная ошибка может возникнуть в случае, если было несколько раз создано или удалено «Удаленных подключений». Вариант решения данной ошибки:

    Открыть список сетевых подключение Windows («Сетевое окружение»/»Свойства») и выбрать подключением по умолчанию любое доступное. Затем в контекстном меню этого подключения выбрать «Не использовать по умолчанию».

    В реестре необходимо почистить ветку:

    HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftRAS AutoDialDefault

    3. В случае, если первые два действия не привели к желаемому результату, в этом случае необходимо будет создать в ручную удаленное подключение (особенно это касаеться Windows 2000) и потом зайти через него и поставить, как «Использовать по умолчанию».

    4. Настроить модем роутером.

  • 1. «Испорчено» PPPoE-подключение.

    Рекомендуется создать новое подключение.

    2. Из-за проблемы на стороне операторского оборудования.

    Позвонить в службу техничекой поддержки Абонента.

    Для usb-модемов:

    Некорректно функционирует устройство или драйвер.

    Попробовать переустановить драйвер.

Источник

Возникновение сетевых ошибок, связанных с интернет-соединением, явление нередкое. У каждого пользователя они могут проявляться совершенно по-разному. Однако подобного рода ошибки имеют собственные уникальные коды, благодаря которым у юзера появляется возможность выявить причину сбоя и подобрать ряд эффективных способов восстановления работоспособности. Одной из первостепенных интернет-ошибок можно считать ошибку 691.

Ошибка 691 подразумевает, что у пользователя отсутствует доступ к интернет-соединению. Проявляется подобного рода сбой всплывающим на «Рабочем столе» информационным окном с номером ошибки и кратким её описанием.

Окно ошибки 691 на ОС Windows

В кратком описании ошибки можно узнать, что проблема кроется в несоответствии введённых логина и пароля

Ошибка 691 практически в 100% случаев появляется либо при попытке выполнить ручное подключение к интернету, либо сразу же после загрузки ОС Windows (если у пользователя настроена функция автоматического запуска подключения к сети). В редких случаях ошибка возникает при разрыве интернет-соединения, после чего на экране появляется соответствующее информационное окно с кодом 691.

Актуальные способы устранения ошибки 691

Существует несколько методов по устранению данного сетевого сбоя. При этом эффективность того или иного способа зависит исключительно от причины возникновения ошибки. Но сложность в том, что её практически невозможно диагностировать, поэтому рассмотрим все способы устранения проблемы по мере их актуальности.

Проверка логина/пароля сетевого подключения

Ошибка 691 может возникнуть из-за того, что пользователь неверно сохранил логин/пароль для подключения к интернету. Перепроверьте и заново введите, соблюдая буквенный реестр, данные для подключения.

Окно авторизации для подключения к интернету

Окно авторизации появляется лишь в случае ручного подключения к интернету

Если же у вас включена функция автоматического подключения к интернету при запуске ОС Windows, то для ручного ввода логина вам потребуется вновь создать активное подключение:

  1. Откройте «Центр управления сетями и доступом» и щёлкните по пункту «Настройка нового подключения к сети».

    Окно настроек «Центр управления сетями и общим доступом»

    Зайти в окно настроек можно через «Панель управления» Windows

  2. Выберите «Подключение к Интернету» и «Далее».

    Стартовое окно создания нового подключения к интернету

    Выбирать необходимо исключительно вариант «Подключение к интернету»

  3. В следующем окне выберите актуальный вариант для вашей сети.

    Окно выбора варианта интернет-подключения

    Для создания нового подключения чаще всего выбирают пункт «Высокоскоростное»

  4. Заполните форму для авторизации и нажмите «Подключить».

    Окно настроек формы авторизации для подключения к интернету

    Чтобы верно ввести данные логина/пароля, поставьте галочку «Отображать вводимые знаки»

  5. Готово, теперь можете вновь попробовать выполнить подключение к интернету.

    Информационное окно об успешном создании нового подключения

    После создания нового подключения желательно удалить старое и перезагрузить ПК

Если после проделанной процедуры у вас по-прежнему появляется ошибка 691, тогда переходите к следующему методу решения.

Отсутствие оплаты за услуги провайдера

Если на вашем лицевом счёте недостаточно средств, отрицательный баланс или имеется задолженность по ежемесячной плате за оказание интернет-услуг, то провайдер вправе ограничить доступ к интернету, что и вызовет ошибку 691. Поэтому не забудьте проверить состояние лицевого счёта, которое всегда отображено в личном кабинете на официальном сайте вашего провайдера.

Строка баланса лицевого счёта на примере личного кабинета «Ростелеком»

Некоторые интернет-провайдеры при задолженности пишут в личном кабинете сообщение о том, что услуга ограничена

Проверка целостности сетевого оборудования

Сбой с ошибкой 691 также может быть последствием неисправности какого-либо сетевого оборудования. При возникновении ошибки проверьте:

  • работоспособность сетевой карты;

    Индикатор сетевой карты на задней крышке системного блока

    При неисправности сетевой карты индикатор на задней крышке системного блока не будет гореть

  • исправность модема;

    Внешний вид рабочего ADSL роутера на примере DSL-2500U

    При повреждении модема в первую очередь не будут отображаться индикаторы Power или Status

  • целостность сетевого провода Ethernet. Исправность кабеля можно проверить либо визуально, либо через индикаторы DSL или Internet на модеме.

Решить проблему можно будет заменой неисправного сетевого оборудования на новое.

Если не горит индикатор сетевой карты, могу посоветовать достать её из гнезда материнской платы, продуть разъём и саму карту от пыли, после чего вернуть всё на место и вновь попробовать запустить компьютер. Лично мне, хотя и всего лишь единожды, но это помогло. Всё дело в том, что пыль может мешать нормальному контакту чипов, в особенности если в помещении достаточно высокая влажность.

Отключенный брандмауэр Windows

Брандмауэр Windows — это встроенная в ОС технология межсетевого экрана, которая выполняет роль защитника от несанкционированных интернет-атак и вредоносного ПО. Если брандмауэр деактивирован, то система Windows может автоматически заблокировать доступ к сети и выдать ошибку 691. Для активации брандмауэра:

  1. Перейдите в параметры настройки «Брандмауэр Windows».

    Окно настроек «Панель управления» на ОС Windows

    Настройки «Брандмауэр Windows» расположены в «Панели управления» Windows

  2. В окне его настроек щёлкните по пункту «Включение и отключение брандмауэра Windows».

    Стартовое окно настроек «Брандмауэр Windows»

    Если у вас установлен антивирус, то он может заблокировать доступ к настройкам брандмауэра, поэтому сначала временно отключите защиту антивируса

  3. Поставьте маркеры напротив двух одноимённых значений «Включение брандмауэра Windows» и нажмите «ОК».

    Окно настроек активации брандмауэра Windows

    После активации брандмауэра желательно выполнить перезагрузку ПК

Видео: как включить брандмауэр Windows через инструмент «Службы» и «Панель управления»

Могу посоветовать альтернативный способ восстановления работы брандмауэра. Его отличие заключается в том, что все настройки сетевого экрана возвращаются в режим по умолчанию, что практически гарантированно исправляет любой возникший сбой в его работе. Для этого достаточно в стартовом окне настроек брандмауэра нажать на кнопку «Использовать рекомендуемые параметры» и перезагрузиться.

Сбой в сетевых настройках

Ошибка 691 часто возникает при сбоях в сетевых настройках. Причём такой сбой может произойти как во внутрисистемных настройках Windows, так и в самом роутере. Для восстановления сетевых настроек ОС:

  1. Щёлкните ПКМ по значку доступа к интернету на нижней панели «Рабочего стола» и выберите «Центр управления сетями и общим доступом».

    Иконка «Доступ к интернету» на ОС Windows

    Также в «Центр управления сетями» можно зайти через «Панель управления» Windows

  2. В корневом каталоге настроек перейдите в категорию «Изменение параметров адаптера».

    Главное окно настроек «Центр управления сетями и общим доступом»

    Настройки «Изменение параметров адаптера» влияют только на внутрисистемные сетевые настройки ОС Windows

  3. Щёлкнув правой кнопкой мыши по активному подключению, выберите «Свойства».

    Окно активных сетевых подключений

    Вы также можете попробовать провести «Диагностику» сетевого подключения для выявления причины сетевого сбоя

  4. В открывшемся окне выделите строчку «Протокол интернета версии 4» и вновь щёлкните «Свойства», поставьте маркеры напротив значений по автоматическому получению сетевых параметров и сохраните изменения.

    Окно свойств для сетевого подключения

    Помимо «Протокола интернета версии 4» больше ничего не нужно настраивать

Видео: как выставить настройки «Подключение по локальной сети» в автоматический режим

Для восстановления сетевых настроек модема необходимо обратиться в службу поддержки вашего провайдера за помощью специалиста, так как у каждой модели роутера имеются свои собственные тонкости по настройке оборудования. Единственное, что вы можете сделать, — проверить статус работоспособности модема на предмет сбоя сетевых настроек. Для этого зайдите в панель настроек роутера с помощью браузера, найдите в его меню категорию «Диагностика», «Состояние» или «Статус» и изучите строки:

  • «Тест синхронизации xDSL»;
  • «Тест подключения к серверу PPP»;
  • «Тест авторизации».

Если напротив них стоит значение «Ошибка», то произошёл критический сбой сетевых настроек роутера.

Панель настроек роутера на примере Sagemcom

Помимо «Ошибки» также могут быть значения Error или Disable

По своему опыту могу сказать, что если сбой не является критическим, его можно устранить простой перезагрузкой с помощью кнопки Reset, которая обычно располагается на задней панели маршрутизатора.

Дублированное интернет-подключение на одной учётной записи Windows

Ошибка 691 также может стать следствием того, что под учётной записью пользователя было активировано два разных интернет-соединения, из-за чего одно из них блокирует доступ ко второму. Чтобы проверить количество активных соединений, откройте «Центр управления сетями»/«Изменение параметров адаптера». Если в представленном списке отображено два активных подключения, то следует отключить одно из них. Для этого щёлкните по нему ПКМ и выберите пункт «Отключить».

Окно списка активных подключений к сети на ОС Windows

Второе подключение обычно носит идентичное название, но с цифрой 2 на конце

После этого вновь попробуйте выполнить подключение к интернету.

Устаревший или неисправный сетевой драйвер

Сетевой драйвер является обязательным ПО для корректной работы сетевой карты в частности и интернет-подключения в целом. Неактуальная версия драйвера может привести к возникновению ошибки 691. Решение проблемы достаточно простое — обновление версии до актуальной. Так как ошибка 691 блокирует доступ к сети интернет, то необходимо будет выполнить обновление в режиме оффлайн. Для этого:

  1. Откройте меню «Пуск», в поисковой строке введите значение «Диспетчер устройств», после чего запустите его.

    Поисковая строка в меню «Пуск» на ОС Windows

    Запуск «Диспетчера устройств» через меню «Пуск» актуально для любой версии ОС Windows

  2. В перечне устройств найдите категорию «Сетевые адаптеры», выделите название сетевой карты и дважды щёлкните по ней левой кнопкой мыши.

    Окно «Диспетчера устройств» на ОС Windows

    В сетевых адаптерах необходимо выбрать сетевую карту, а не роутер

  3. В появившемся окне свойств карты перейдите во вкладку «Сведения» и в подпункте «Свойства» выберите значение «ИД оборудования». Скопируйте первую строчку в списке.

    Окно свойств сетевой карты

    Чтобы скопировать строчку со значением ИД, щёлкните по ней ПКМ

  4. Зайдите на любой сайт, предоставляющий возможность скачивания драйверов, например, DevID, в поиске вставьте скопированное ранее значение из «ИД оборудования» и скачайте необходимый пакет инсталляции.

    Стартовая страница сайта DevID

    Вы также можете найти необходимый сетевой драйвер, воспользовавшись обычным поисковиком «Яндекс» или Google

  5. После скачивания установите драйвер и перезагрузите ПК.

Видео: как обновить сетевой драйвер вручную без доступа в интернет

Неправильные настройки VPN

Если у вас подключена Virtual Private Network, тогда есть вероятность, что сетевые настройки VPN пересекаются и конфликтуют с основными настройками подключения к интернету. Чтобы исправить возникшую проблему, необходимо:

  1. Открыть свойства подключения VPN, перейти во вкладку «Безопасность» и выставить следующие параметры:
    • в пункте «Тип VPN» выбрать «Туннельный протокол точка-точка (PPTP)»;
    • в блоке настроек «Разрешить следующие протоколы» поставить маркер напротив значения «Протокол Microsoft CHAP версии 2 (MS-CHAP v2)»;
    • нажать «ОК».

    Вкладка «Безопасность» для настройки VPN

    Если изначально у вас стоят дополнительные маркеры на других значениях, то их необходимо обязательно убрать

  2. После этого перейти во вкладку «Сеть» и убрать галочку с позиции «Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6)».

    Вкладка «Сеть» для настройки VPN

    После сохранения настроек перезагрузите систему

Другие причины и способы устранения ошибки 691

Так как ошибка 691 является распространённой, а количество причин её появления может быть весьма объёмным, то стоит привести некоторые способы решения частных проблем от обычных пользователей. Иногда подобный сетевой сбой связан с особенностью работы провайдера и в этом случае решением может стать временное отключение роутера.

У моего провайдера частенько так. Нужно модем выключить от питания минут на 15.

Для создания активной интернет-сети через определённые модели роутеров на ПК создаётся дополнительное сетевое подключение, источником которого выступает сам модем. В этом случае стоит удалить обычное высокоскоростное подключение к сети.

После установки и настройки маршрутизатора высокоскоростное подключение на компьютере можно удалить, оно нам не нужно! Это главное, что нужно понять в решении этой проблемы.

Также виновником такого сетевого сбоя может стать несовместимость сетевой карты с роутером. Тогда всё сводится к кардинальному решению — замене оборудования.

Была подобная фигня, сменил сетевую карту, проблема исчезла.

С ошибкой 691 может столкнуться абсолютно любой пользователь, ведь возникновение сетевого сбоя никак не зависит от человеческого фактора, поэтому и предотвратить его практически невозможно. Однако проблема решается достаточно просто своими силами. Лишь за редким исключением приходится прибегать к кардинальным методам: замене оборудования или помощи профессионалов в области IT.

  • Распечатать

Оцените статью:

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1

(1 голос, среднее: 5 из 5)

Поделитесь с друзьями!

При подсоединении к глобальной сети может возникнуть интернет ошибка 691. Часто подобная проблема наблюдается при использовании сетей Wi-Fi. Происходит сбой из-за неправильных настроек сети. Поэтому важно понять, почему возникает подобная неисправность.

Ошибка 691

Можно выделить следующие причины, из-за которых появляется сбой при соединении с глобальной сетью:

  • Пользователь не правильно ввел логин и пароль. Подобная ситуациях часто встречается у тех, кто использует для выхода в сеть беспроводной маршрутизатор или USB-модем.
  • Нулевой баланс. Необходимо зайти в личный кабинет и посмотреть, сколько средств осталось на счету. В случае нулевого баланса пополнить его.
  • Выставлены высокие настройки безопасности брандмауэра. У беспроводных роутеров есть опция включения межсетевого экрана, которая позволяет заблокировать подозрительный трафик и подключения. Рекомендуется выставлять средний уровень безопасности межсетевого экрана. Также его рекомендуется отключить в настройках операционной системы.
  • Вследствие программного сбоя были сброшены настройки. В данной ситуации необходимо обратиться к провайдеру, что уточнить правильные параметры для доступа в сеть и заново их ввести.

Важно! Перед тем как изменять настройки сети, следует обратиться к поставщику услуг и уточнить, проводятся ли какие-либо работы на сервере.

Неправильный ввод ключа доступа

Как устранить ошибку 691 на Windows 7 и 10

Есть несколько способов, чтобы исправить ошибку 691: выставить правильные настройки сетевого подключения, сбросить параметры маршрутизатора, отключить антивирусное программное обеспечение и обновить драйвера контроллера Ethernet-чипа и WAN Miniport.

Проверка правильности логина и ключа доступа

Необходимо помнить, что провайдер устанавливает пользователю ключ доступа, который имеет высокий уровень надежности. В нем присутствуют заглавные и строчные буквы, а также цифры и знаки пунктуации. При вводе данных стоит обратить внимание именно на комбинацию букв.

Важно! Если в пароле используется строчная буква, а пользователь ее ввел как заглавную, то система не распознает введенную информацию.

Проверка баланса у провайдера

Часто, ошибка 691 возникает в случае, отрицательного баланса на счете. Необходимо зайти в личный кабинет на сайте поставщика услуг. При недостаточном балансе необходимо пополнить его, чтобы восстановить доступ к глобальной сети. Если нет возможности внести оплату, можно взять обещанный платеж и некоторое время пользоваться интернетом без ограничений.

Перезагрузка роутера или модема

Ошибка 691 на Windows 7 при подключении к интернету часто возникает из-за проблем с маршрутизатором. В данной ситуации рекомендуется выполнить перезагрузку устройства:

  1. Необходимо перевернуть роутер и на задней крышке найти кнопку «Reset».
  2. С помощью острого предмета (иголка, зубочистка или стержень от шариковой ручки) нажать на кнопу и удерживать в течение 10-15 секунд.
  3. По истечению данного времени индикация маршрутизатора погаснет.
  4. После этого устройство будет перезагружено.

Перезагрузка роутера

Проверка настроек межсетевого экрана Windows, временное отключение антивируса

Сбой может произойти по причине неправильных настроек параметров межсетевого экрана для домашней группы. Вследствие этого выполнить подключение к сети невозможно и на экране компьютера появляется системное сообщение об ошибке.

Чтобы устранить проблему, необходимо:

  1. Открыть «Безопасность».
  2. Найти раздел «Брандмауэр» и «Проверка состояния».
  3. Для домашней сети рекомендуется отключить межсетевой экран.
  4. В свою очередь для публичной сети рекомендуется выставить параметры «Уведомлять, когда межсетевой экран блокирует соединение».

В некоторых случаях проактивная защита антивируса может блокировать соединение. Чтобы избежать ошибок, нужно попробовать отключить ее:

  1. Открыть настройки антивируса.
  2. Найти пункт «Проактивная защита».
  3. Перейти в свойства и деактивировать опцию.
  4. После этого нужно перезагрузить устройство.
  5. Затем пользователь может подключать интернет.

Важно! Отключать антивирус не рекомендуется, так как на компьютер может попасть вредоносное программное обеспечение.

Поиск новой версии драйвера сетевого адаптера и установка

В некоторых случаях, ошибка происходит из-за устаревшей версии драйвера Ethernet-чипа. В этом случае нужно скачать актуальное программное обеспечение и установить его на ПК.

Инструкция:

  1. В первую очередь нужно проверить правильность работы устройства, открыв «Диспетчер оборудования».
  2. Найти вкладку «Сетевое оборудование» и перейти в свойства контроллера Ethernet.
  3. Необходимо обратить внимание, если появился желтый треугольник с восклицательным знаком, требуется обновление программного обеспечения.
  4. Нужно перейти на сайт разработчика драйвера и скачать актуальную версию приложения.
  5. Запустить установочные файл и следовать инструкциям мастера инсталляции.
  6. После окончания процесса установки может потребоваться перезагрузка персонального компьютера.
  7. Затем можно попробовать подключить интернет.

Диспетчер устройств

Важно! Можно использовать специальные утилиты, которые производят автоматический поиск актуальных версий драйверов.

Настройка VPN

Некоторые провайдеры для доступа в сеть используют протокол VPN. В этой ситуации необходимо выставить правильные настройки:

  1. На панели задач Виндовс найти иконку «Текущие подключения».
  2. В пункте «Тип доступа» нужно щелкнуть по сетевому подключению.
  3. Откроется окно «Состояние», где нужно перейти в раздел «Свойства».
  4. Выбрать пункт «Протокол версии IPv6».
  5. В графе «IP-адрес» должен быть прописан IP, выданный поставщиком услуг.
  6. Если строчка пустая, необходимо посмотреть договор и ввести указанные в нем параметры.
  7. Затем потребуется снять отметку с чекбокса «Использовать домен».

Связь с провайдером для решения проблемы

Если никакие способы не помогают, нужно обратиться в службу поддержки. Телефон отдела работы с клиентами прописан в договоре на предоставление услуг. Специалисту требуется рассказать подробно о проблеме: когда появилась ошибка, какая версия операционной системы используется, изменялись ли настройки. В некоторых ситуация, неполадки удается устранить удаленно, без вызова мастеров на дом.

Связь с провайдером

Ошибка 691 при подключении к интернету часто возникает из-за неверных настроек. Для начала нужно проверить правильность введенных данных – логина и пароля. Также стоит задать параметры для межсетевого экрана, чтобы он не блокировал соединение. Помимо этого, рекомендуется отключать проактивную защиту антивируса.

Последнее обновление — 7 июля 2022 в 06:26

При подключении к сети «Интернет» иногда возникают различные ошибки, сигнализирующие о неисправностях или проблемах. Одна из наиболее распространенных – 691 ошибка. Рассмотрим, в каких ситуациях она возникает, какие решения для ее исправления существуют.

Содержание

  • Что значит ошибка 691
  • Как исправить ошибку 691
    • Проверка правильности логина и пароля
    • Проверка баланса
    • Перезагрузка маршрутизатора
    • Проверка активности wi-fi-адаптера
    • Проверка брандмауэра Windows
    • Антивирус
    • Обновление драйверов сетевой карты
    • Создание подключения заново
    • Настройка VPN
  • Заключение

Что значит ошибка 691

Ошибка 691 возникает при подключении интернета на рабочей станции и выглядит следующим образом. На экране монитора появляется сообщение о том, что логин и пароль, указанные пользователем, запрещены при использовании подключения.

Ошибка 691Перечислим причины возникновения ошибки 691:

  1. Введены неверные учетные данные.
  2. Недостаточно средств на личном счете клиента.
  3. Межсетевой экран блокирует исходящее соединение с оборудованием поставщика услуг интернета.
  4. Неверный IP-адрес сервера VPN провайдера.

Решить проблему «Сбой подключения: ошибка 691» можно несколькими способами.

Как исправить ошибку 691

В зависимости от причины возникновения неполадки следует применять решение. Ниже указаны основные методы с подробными инструкциями. Также даны пояснения, в каких случаях возникла данная ошибка.

Проверка правильности логина и пароля

Самое распространенное явление – неверно указанные учетные данные.

CapsLockОшибка 691 возникает на этапе заполнения пользователем своих учетных данных при подключении к сети «Интернет» в Windows 8.

Сразу проверяем язык ввода символов и включен ли CapsLock. Удаляем только что введенную информацию, а потом пробуем вписать еще раз.

Важный момент! Пароль «чувствителен» к регистру, то есть, заглавная и маленькая буква – это два разных символа.

Довольно часто выпадает ошибка 691 у «Ростелекома», так как провайдер придумывает сложные пароли для клиентов.

Также стоит проверить, чтобы стоял отмеченным пункт «Безопасный вход». Для этого в свойствах подключения нужно перейти на вкладку «Безопасность» и проверить установку данного параметра.

Проверка баланса

Отрицательный баланс на счете клиентаЕще один распространенный вариант рассматриваемой ошибки – отрицательный баланс на счете клиента. Чтобы проверить расчетный счет, необходимо войти в личный кабинет. При минусе на балансе достаточно просто полнить его.

Ошибка 691 в таких ситуациях проявляется на самом первом этапе подключения к интернету, например, в ОС Windows 10.

Перезагрузка маршрутизатора

Перезагрузка маршрутизатораПроблемы с подключением к интернету также возникают из-за сетевого устройства. Например, на маршрутизаторах провайдера «Дом. ру» ошибка 691 появляется из-за старой версии прошивки устройства при подключении ко «всемирной паутине».

В сложившейся ситуации есть два выхода.

  1. Первый – перезагрузка роутера и попытка подключиться снова.
  2. Второй – обновить ревизию сетевого устройства до актуальной версии.

Перезагрузка осуществляется при помощи отключения питания роутера либо через меню конфигурации маршрутизатора.

Во втором случае понадобится зайти на официальный сайт производителя, а потом скачать актуальную версию ревизии. Процесс обновления можно запустить, используя веб-интерфейс маршрутизатора. После обновления роутер понадобится перезагрузить и снова выставить настройки к сети «Интернет».

Проверка активности wi-fi-адаптера

Wi-fi AnalyzerОшибка 691 часто возникает на компьютере под управлением Windows XP при использовании внешнего Wi-Fi-адаптера. Это связано с тем, что операционная система не поддерживает большинство сетевых карт, и для них нет подходящих драйверов.

Для проверки работоспособности устройства рекомендуется воспользоваться приложениями на мобильных устройствах, например, wi-fi Analyzer.

После запуска утилиты потребуется выбрать беспроводную сеть. Программа просканирует радиус действия wi-fi, основные характеристики соединения и представит результат в виде графика на экране смартфона.

Если у пользователя на коммуникаторе отображается отличный уровень сигнала, а на компьютере отсутствует связь, значит, проблема заключается в беспроводном адаптере. Возможно, он вышел из строя или у него проблемы с драйверами.

В первом случае стоит купить новый, а про второй вариант будет рассказано ниже в разделе «Обновление драйверов сетевой карты».

Проверка брандмауэра Windows

Проверка брандмауэра WindowsОшибка 691 также возникает из-за политик межсетевого экрана по отношению к входящему трафику, использующему и подключаемое подсоединение Windows 7. Файервол способен ложно блокировать исходящие/входящие соединения, что, в свою очередь, приводит к блокировке связи с сервером провайдера.

Чтобы исправить данную ситуацию, необходимо зайти в параметры безопасности брандмауэра и добавить в исключения адрес сервера поставщика услуг интернета.

После этого проверяем доступность к глобальной сети.

Антивирус

Отключить антивирусАнтивирусные приложения так же ложно срабатывают и блокируют файлы, отвечающие за установку подключения к сети «Интернет». Например, техподдержка провайдера «ТТК»  оперативно решает вопросы, связанные с ошибкой 691, советуя своим клиентам отключить антивирус. После этого рекомендуется снова установить соединение.

Если все работает отлично, стоит проверить настройки антивирусного программного обеспечения (ПО). Для соединения с «мировой паутиной» добавить в исключение необходимые процессы.

Обновление драйверов сетевой карты

sdi toolsПоявление ошибки 691 при подключении к сети «Интернет» у поставщика услуг, например, ByFly связано с устаревшими драйверами на сетевую карту.

Обновления драйверов можно произвести, используя специальное ПО sdi tools. Ссылка для загрузки: https://sdi-tool.org/download/.

Приложение представлено в двух вариантах: Full и Lite. Первый вариант предполагает, что пользователь скачивает всю базу доступных драйверов на локальный диск. После этого нужно запустить программу, и она автоматически обновляет все, что необходимо.

Во втором случае пользователь скачивает только утилиту. После своего запуска она предложит скачать с интернета только актуальные версии драйверов для оборудования клиента.

Установка не займет много времени, но в конце потребуется перезагрузка рабочей станции.

Создание подключения заново

Еще один вариант для исправления проблемных ситуаций с разными кодами ошибки 691 – снова создать подключение к сети «Интернет».

  1. Для этого открыть «Панель управления», далее — «Центр управления сетями и общим доступом».Центр управления сетями и общим доступом
  2. Удалить существующие соединения, нажать «Создание и настройка нового подключения».Создание и настройка нового подключения
  3. Выбрать первый пункт, следовать подсказкам «Мастера настройки» дальше.

Пользователю потребуется выбрать протокол для создания подключения: например, PPPoE. А также указать учетные данные, предоставленные провайдером.

После этого следует проверить подключение к интернету.

Настройка VPN

Отдельно стоит упомянуть типы подключений, использующих VPN-сервер провайдера. Известный поставщик услуг, у которого возникает ошибка 691, – «Билайн». Соединение использует протокол L2TP.

Прежде чем обращаться в службу технической поддержки провайдера, пользователь может самостоятельно проверить конфигурацию. Для этого:

В последние годы поставщики услуг, использующие протоколы L2TP или PPTP, стали прописывать получение адреса сервера автоматически. Это сделано специально для более легкого процесса настройки подключения к «мировой паутине»

Также возможен вариант неисправного оборудования на стороне провайдера. В таком случае стоит обратиться в техподдержку поставщика услуг интернета. Скорее всего, оборудование временно не работает, и специалисты исправляют ситуацию.

Заключение

В статье рассмотрены основные причины, по которым выскакивают сообщения об ошибке 691 во время подключения к глобальной сети «Интернет». Если все вышеперечисленные способы не помогли, значит, причина проблемы требует индивидуального подхода.

Если необходима консультация и инструкция в формате how-to, читатель может задать вопрос техническому специалисту на сайте.

Технический эксперт

Подгорнов Илья Владимирович

Всё статьи нашего сайта проходят аудит технического консультанта. Если у Вас остались вопросы, Вы всегда их можете задать на его странице.

Ошибка 691 при подключении к интернету: как исправить

При использовании глобальной сети могут возникать различные сложности. Ошибка 691 при подключении к интернету – довольно распространенное явление. Чтобы убрать ошибку и восстановить доступ во Всемирную паутину, нужно установить причину появления этого сообщения.

kak-ispravit-oshibku-691-pri-podklyuchenii-k-internetu.jpg

Что такое код 691

Появляется интернет ошибка 691 в случае подключения к рабочей станции, когда введенные имя и пароль пользователя запрещены. Подключение в таком случае к удаленному узлы сети провайдера становится невозможно.

Сперва необходимо разобраться, что может означать такое сообщение. Первый вариант – неправильно введенные данные. У клиента также может не хватать на личном счете денежных средств. Иногда бывает указан неверный адрес сервера VPN поставщика услуг. Также причиной ошибки может стать ряд аппаратных и программных неполадок.

Проверка имени и пароля

Чаще всего проблема связана с неправильно указанными данными. Достаточно их исправить, чтобы подключить Internet. Ошибка 691 появляется, когда пользователь заполняет учетные данные, поскольку брендовое оборудование этого провайдера не требует введения имени и пароля и подключается к сети автоматически.

При вводе данных нужно проверить язык и убедиться, что не включен ли Caps Lock. Если проблема в некорректно набранных символах, нужно заново ввести данные. Следует учитывать, что при наборе пароля прописная и заглавные буквы – два разных символа.

Нередко именно у клиентов Ростелекома возникают подобные проблемы. Поставщиком предусмотрено много требований относительно пароля. Поэтому у пользователя не всегда получается с первого раза подключиться. Следует убедиться, что «Безопасный вход» активен. Для этого в настройках роутера нужно открыть подраздел «Безопасность» и проверить, что эта настройка отмечена галочкой.

Баланс

Устройство может выдавать ошибку 691 при подключении к интернету Билайн и другим провайдерам, если на счете недостаточно средств. Проверить баланс можно в личном кабинете. После того как счет будет пополнен, проблема устраняется.

Перезагрузка роутера

Причиной проблем может стать и используемый для подключения к сети провайдера роутера. К примеру, брендовый роутер «Дом. ру» выдает ошибку, так как в маршрутизаторе старая прошивка.

В таком случае у пользователя есть два варианта решения проблемы:

  • перезагрузить маршрутизатор и пробовать подключаться вновь;
  • перепрошить роутер.

Для перезагрузки нужно открыть веб-панель настроек девайса и найти в них соответствующую команду. Вместо этого можно отключить питание роутера на 30 секунд. Для перепрошивки нужно открыть страницу производителя и скачать новую прошивку. Обновление можно выполнить через интерфейс маршрутизатора. Далее роутер следует перезагрузить.

Адаптер Wi-Fi

Проблема также нередко возникает при использовании Windows XP с внешним Wi-Fi адаптером. Эта устаревшая ОС не поддерживает большую часть сетевых карт. Подходящие драйвера отсутствуют.

Проверить работоспособность прибора поможет специальное мобильное приложение. Одно из них – Wi-Fi Analyzer. С запуском утилиты нужно выбрать беспроводной вариант передачи данных. Программа проверит диапазон Wi-Fi, параметры соединения и выдаст график на смартфоне.

Иногда у клиента на коммуникаторе хороший сигнал, а на ПК он вообще отсутствует. В таком случае проблема точно в адаптере. Он мог поломаться или же возникли сложности с драйверами. Следовательно, нужно либо купить новое устройство, либо выполнить обновление драйверов.

Как проверить брандмауэр

Код 691 возникает при противоречиях между входящим трафиком и межсетевым экраном. Файервол выполняет блокировку соединений (исходящих/входящих). В результате блокируется связь с сервером поставщика услуг.

Чтобы решить проблему, нужно войти в раздел настроек, отвечающий за безопасность брандмауэра. Далее нужно ввести в исключения адрес сервера провайдера. После этого сеть должна восстановиться.

Антивирусная программа

Антивирус может неправильно работать и блокировать компоненты, необходимые для нормальной работы интернета дома. К примеру, техническая поддержка ТТК и МТС рекомендует при ошибке 691 деактивировать антивирусную программу. После этого соединение обычно возобновляется.

Нужно проверить, как настроена антивирусная программа. Чтобы восстановить работу интернета, нужно добавить в исключение системные процессы, обеспечивающие работу сети.

Обновить драйвера сетевой карты

При появлении ошибки 691 следует проверить драйвера сетевой карты. Чтобы обновиться, можно воспользоваться программным обеспечением SDI tools. Приложение есть в таких вариациях:

  • Full;
  • Lite.

В первом случае пользователь должен скачать на локальный диск полную базу драйверов. Далее запускается программа. Она в автоматическом режиме обновляет все, что требуется для нормальной работы.

При использовании Lite-варианта скачивается лишь утилита. Ее потребуется запустить. Утилита предложит скачать только те компоненты, которые нужны для оборудования пользователя.

kak-ispravit-oshibku-691-pri-podklyuchenii-k-internetu-1.jpg

Подключиться заново

Если устройство выдает код 691, можно создать новое подключение. Для этого в «Панели управления» нужно выбрать пункт «Центр управления сетями и общим доступом». Следующий шаг – удаление соединения.

Далее необходимо создать и настроить новое подключение. По подсказкам «Мастера настройки» выполняется настройка. Пользователю нужно ввести данные, которые предоставляет поставщик услуг.

VPN

Следует отдельно остановиться на подключениях VPN-сервера от поставщика услуг. Довольно часто именно у абонентов Beeline устройство выдает код 691. Для входа в сеть этого оператора используется протокол L2TP. Перед тем как обращаться к провайдеру, можно попробовать самостоятельно проверить настройки.

Для этого нужно:

  • Войти в «Сетевые подключения» и выбрать используемое устройством.
  • Кликнуть правой кнопкой мышки и открыть «Свойства». Далее нужно проверить указанный в этом разделе настроек адрес. В этой строке должно быть выставлено значение от поставщика услуг, которое пользователь получает при заключении договора.
  • Далее нужно снять галочку напротив «Включать домен входа в Windows». Если у пользователя роутер, надо войти в его настройки и посмотреть адрес.

Чаще всего провайдеры, которые используют PPTP и L2TP, прописывают получение IP в автоматическом режиме. Это позволяет быстро настроить подключение.

Иногда проблема заключается в неисправности оборудования связана с провайдером. В таком случае решить задачу может только поставщик услуг.

В современном мире подключение к интернету уже не является развлечением, а стало реальной необходимостью. Политика, торговля, сфера услуг и образование используют виртуальную сеть для работы. Установленный интернет позволяет быть в курсе последних событий, рекламировать товары, осуществлять их заказ прямо из офиса.

В онлайн режиме можно провести оплату услуг, приобретать и покупать любые товары, общаться с друзьями, находить новых знакомых. Установка интернета не вызывает особых трудностей. Но возможно появление ошибок. Некоторые из них пользователь можно исправить самостоятельно, не обращаясь к специалистам.

Сообщение «Ошибка: 691: «Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене» говорит о том, что продолжение подключения к интернету невозможно. Это своеобразный сигнал пользователю, что что-то не так соединением.

При подключении к интернету выдает ошибку 691

  • посмотрите, подключен ли роутер или модем к электрической сети (включена ли вилка в розетку). Не поленитесь проверить состояние сетевого кабеля – нет ли разрывов и повреждений. Это особенно актуально, если в доме есть любопытные животные. Исключите возможность отключения от компьютера – обратите внимание на гнездо сетевой платы;
  • если кабель, соединяющий роутер или модем с компьютером в полном порядке, модем включен в сеть, то следует проведите мозговой штурм возможных причин. Исправление возможно и без привлечения специалистов, собственными силами. Главное – разобраться в причине ее появления.
  • если в процессе подключения на экране монитора появляется сообщение о запрете доступа из-за недопустимого имени пользователя и пароля, возможно вы сделали что-то не так при введении имени пользователя и пароля;
  • иногда такая ошибка появляется и при правильно введенных регистрационных данных. В таком случае надо поинтересоваться состоянием лицевого счета, а конкретнее – сколько там денег. Многие провайдеры при нулевом балансе приостанавливают предоставление услуг;
  • если ранее уже было выполнено соединение с такими же именем и паролем, то вы не сможете подключиться. Код ошибки у разных поставщиков может отличаться. Но у большинства это 691.

Видео: Error 691 with PPPOE connection in Win 8.1 x64

Причины

  • если в процессе подключения на экране монитора появляется сообщение о запрете доступа из-за недопустимого имени пользователя и пароля, возможно вы сделали что-то не так при введении имени пользователя и пароля;
  • иногда такая ошибка появляется и при правильно введенных регистрационных данных. В таком случае надо поинтересоваться состоянием лицевого счета, а конкретнее – сколько там денег. Многие провайдеры при нулевом балансе приостанавливают предоставление услуг;
  • если ранее уже было выполнено соединение с такими же именем и паролем, то вы не сможете подключиться. Код ошибки у разных поставщиков может отличаться. Но у большинства это 691.

Исправляем проблему

Решение проблемы возможно в несколько этапов. Иногда для создания подключения достаточно одного шага, но будьте готовы к тому, что выход из ситуации будет найден не сразу.

Прежде всего надо:

  • проверить баланс лицевого счета. Сделать это можно, позвонив в службу технической поддержки вашего провайдера или зайдя в личный кабинет с другого IP-адреса. Телефон можно найти в документах, предоставленным провайдером;
  • проверьте правильность введения регистрационных данных – имени пользователя и пароля. Посмотрите их в договоре. Обязательно обращайте внимание на раскладку клавиатуры, не допуская замены буквы «о» нулем. Нажатая клавиша CapsLock меняет раскладку клавиатуры, изменяя регистр. Не стоит забывать об этом;

    При подключении к интернету выдает ошибку 691

  • чтобы в дальнейшем избавить себя от ошибок при наборе имени и пароля, создайте текстовый файл. В дальнейшем при возобновлении подключения вам надо будет лишь скопировать данные из файла в окно программы подключения.

Обратите внимание на наличие пробелов при введении символов. Нет ли лишних перед первым символом пароля? Проверить это несложно: поставьте курсор перед первым символом и нажмите клавишу Backspace. Если пробелы есть, они будут стираться. Также проверьте и введенное имя пользователя.

  • следует убедиться в правильности введенного VPN-сервера. Чтобы проверить, откройте в Панели управления Сетевые подключения. При щелчке правой кнопкой мыши по вашему соединению, выберите пункт Свойства. Там вы найдете IP адрес вашего компьютера. Проверьте его значение с указанным в договоре;

    При подключении к интернету выдает ошибку 691

  • если поиск места, где можно посмотреть IP-адрес вызывает затруднения, попробуйте посмотреть последовательность действий через встроенную справку Windows.

Если на компьютере установлена операционная система Windows 8, можно поступить следующим образом:

  1. в строке ввода данных в меню Пуск введите ip;
  2. в выпадающем меню выберите Просмотр сетевых подключений;
  3. выбрав пункт Просмотр сетевых подключений, вы попадаете на страницу доступа к вашим подключениям.
  4. выбираете нужное и увидите IP-адрес компьютера.
  • важно знать, что настройка соединения с интернетом может быть только при включенном в компьютер сетевом кабеле. Работа по Wi-Fi в данном случае невозможна. Как правило, среди подключений, которые вы увидите в окне, надо выбрать Ethernet;
  • проверьте, работает ли Брандмауэр Windows. Бывают ситуации, когда его отключение препятствует установлению соединения с интернетом;
  • определить, выполнено ли уже подключение с вашими регистрационными данными, можно только обратившись по телефону в службе технической поддержки. В таком случае решение проблемы подскажет оператор. Может быть придется приглашать мастера.

На одном из этапов у вас обязательно продолжится соединение с интернетом. Если этого не произойдет, то обратитесь в службу технической поддержки.

В статье раскрыты причины возникновения довольно распространенной ошибки с кодом 691, возникающей при подключении компьютера к интернету. Даются советы по ее устранению.

Если появляется интернет-ошибка 691 при попытке подключения к VPN, она мешает подключаться к Internet и это сильно раздражает. Поэтому стоит выяснить, как исправить и устранить ошибку Windows VPN 691.

Содержание

Если вы пользуетесь ОС Windows 7 / 8 / 10 / XP и у вас быстрый интернет в частный дом от провайдеров Beeline, Ростелеком, Дом.ру, Мегафон и МТС, то рано или поздно у вас появится вопрос, что означает и как справиться с проблемой, если появляется интернет-ошибка 691 при попытке подключения к VPN. Действительно, такая ошибка мешает подключаться к Internet и это сильно раздражает. Поэтому стоит выяснить, как исправить и устранить ошибку Windows VPN 691.

Что означает ошибка 691

Обычно ошибка VPN 691 возникает, когда клиентскому устройству не удается подключиться к серверу. Сообщение об ошибке гласит: «Ошибка 691: удаленное соединение было отклонено, так как указанная комбинация имени пользователя и пароля не распознается или выбранный протокол аутентификации не разрешен на сервере удаленного доступа».

Это означает, что подлинность соединения не может быть подтверждена клиентским сервером.

Ошибка может быть вызвана одним или несколькими из следующих действий:

  • ввод неверных учетных данных (логин и пароль);
  • неправильные настройки сети;
  • использование двух VPN-клиентов на одном компьютере;
  • неправильно настроенные параметры безопасности подключения;
  • брандмауэр Windows или сторонняя антивирусная программа, блокирующая VPN, пытается войти в VPN, используя неправильный домен.

Исправляем проблему

Необходимые для исправления ошибки 691 действия зависят от причин, которыми она вызвана. Поэтому устранение этой проблемы стоит начать с диагностики состояния своего компьютера и сети.

Проверка целостности сетевого оборудования

Надежная стратегия мониторинга может помочь поддерживать работу локальных сетей. Инструменты мониторинга LAN чрезвычайно разнообразны. Для начала нужно проверить, не произошли ли обрыв кабеля или повреждение разъемов.

Также специалисты отмечают, что часто происходит сбой ПО (прошивки) или сброс настроек. Следует не забыть проверить сетевой кабель или блок питания на предмет повреждения. Бывает, что происходит перегорание микросхем, или появляются другие дефекты. Не всегда пользователям удается исправить положение, когда выскакивает ошибка 691 при подключении к интернету, однако хороший мастер может помочь выполнить ремонтные работы сетевого оборудования качественно и в оптимальные сроки. Стоит помнить, что иногда перезагрузка оборудования может решить все проблемы.

Проверка правильности логина и пароля

Следует убедиться, что идентификатор входа и пароль верны. Для этого стоит произвести такие действия:

  1. Задействуйте Microsoft CHAP версии 2.
  2. Снимите галочку «Включить домен входа в Windows».
  3. Осуществите проверку настройки безопасности подключения.
  4. Измените параметры LANMAN.

Далее проверьте правильность идентификатора входа и пароля. Чтобы проверить, что пароль правильный, советуем использовать опцию «Показать пароль», а также проверить, не включена ли опция CAPS LOCK по ошибке.

Также можно попробовать использовать Microsoft CHAP версии 2. Выполните такие действия:

  • Удерживайте «Win Key + X» для открытия меню Windows.
  • Выберите «Сетевые подключения».
  • В открывшемся окне укажите свое «VPN-соединение», «щелкните правой кнопкой мыши» и выберите «Свойства» в меню.
  • Перейдите на вкладку «Безопасность».
  • Выберите «Разрешить эти протоколы» и отметьте «Microsoft CHAP Version 2 (MS-CHAP v2)».
  • Нажмите «ОК», чтобы сохранить изменения. После разрешения Microsoft CHAP версии 2 проверьте, появляется ли по-прежнему ошибка VPN 691.

Иногда может помочь отключение опции «Включить домен входа в Windows». Это исправление работает, если VPN-соединение настроено некорректно. Здесь нужно отключить параметр «Включить домен входа в Windows» в свойствах сетевого подключения.

Чтобы устранить проблему, нужно выполнить следующие действия:

  • Нажать «Win Key + X» для открытия меню Windows.
  • Выбрать «Сетевые подключения». В них найти свое VPN-соединение, кликнуть на него правой кнопкой мышки и выбрать «Свойства».
  • Перейти на вкладку «Параметры» и снять флажок «Включить домен для входа в Windows».
  • Сохранить изменения, нажав «ОК».

Также ошибка VPN 691 может появиться, если настройки безопасности подключений настроены неправильно. Чтобы решить эту проблему,

выполните такие манипуляции:

  • Нажмите «Win Key + X», чтобы открыть меню Windows.
  • Выберите «Сетевые подключения».
  • В «Сетевые подключения» найдите свое VPN-соединение, кликните его правой кнопкой мыши и выберите «Свойства».
  • Перейдите на вкладку «Безопасность» и убедитесь, что выбраны стандартные (рекомендуемые настройки) параметры.
  • В разделе «Подтвердить мою личность следующим образом» убедитесь, что выбран параметр «Разрешить незащищенный пароль».
  • Перейдите на вкладку «Параметры», уберите флажок «Включить домен для входа в Windows».
  • Для сохранения изменений нажмите «ОК» и проверьте, решена ли проблема.

oshibka-691-pri-podklyuchenii-k-internetu.jpg

Обновление драйверов сетевой карты

Бывает, что выплывающая ошибка 691 интернет на даче в Подмосковье Билайн означает, что нужно обновить драйвера сетевой карты. Производители беспроводных устройств регулярно выпускают новые обновления драйверов для решения проблем совместимости с точками доступа и для устранения ошибок ПО. Наличие новейшего программного обеспечения или драйверов для беспроводного адаптера обеспечит максимальную производительность, надежность и функциональность.

Для Android нужно:

  • Перейти в меню настроек устройства. На большинстве устройств Android это можно сделать через меню приложения или панель уведомлений. Как правило, приложение «Настройки» имеет логотип, напоминающий шестеренку.
  • Прокрутить меню «Настройки» вниз и нажать «О телефоне», «О планшете», «Система» или «Обновления системы» (в зависимости от устройства и версии Android). Если у вас есть меню настроек с вкладками, эта опция появится в разделе «Общие». Меню может незначительно отличаться от устройства к устройству, следует нажать кнопку «Обновление программного обеспечения», «Обновление системы» или аналогичную кнопку. В этом разделе меню также будет указано, какая версия Android работает на вашем устройстве. Телефон или планшет будет искать доступное обновление. Если вы попали в другое меню, нужно нажать кнопку «Проверка обновлений программного обеспечения» или аналогичную.

Если для вашего устройства доступно обновление, появится вопрос, хотите ли вы его установить. Если вы выберете «Да», система загрузит и установит новое ПО, а затем перезагрузится.

Для Windows 10 или Windows 8.x центр обновления Windows зачастую не предоставляет последние версии драйверов для беспроводного адаптера. Чтобы получить самые последние обновления, нужно посетить веб-сайт производителя вашего беспроводного адаптера.

Чтобы найти его, нужно:

  1. Нажать на клавиатуре одновременно кнопки Windows и Pause / Break (Пауза / Прервать) или щелкнуть правой кнопкой мыши на рабочем столе иконку Компьютер (Мой компьютер, Этот компьютер в зависимости от версии Windows) и выбрать Свойства.
  2. В меню слева выбрать Диспетчер устройств, открыть.
  3. Развернуть «Сетевые адаптеры». Если беспроводная карта идентифицирована, будет показано ее имя. Если не идентифицирована, возможно, в списке есть неизвестное устройство. Чтобы идентифицировать устройство, нужно щелкнуть правой кнопкой мыши список в разделе «Сетевые адаптеры», выбрать «Свойства», кликнуть вкладку «Сведения». В разделе «Свойство» выбрать идентификаторы оборудования.

Почти у всех производителей есть страницы поддержки, на которых можно загружать файлы для своих драйверов по мере необходимости. Если драйвер на компьютере старше, чем драйвер на веб-сайте производителя, следует загрузить более новые версии.

Проверка баланса

Если появилась ошибка 691 при подключении к Билайн интернет на даче, стоит выполнить проверку остатка трафика на телефоне.

При постоплате нужно:

  • Авторизоваться в разделе «Мой Beeline» или в Мобильном приложении.
  • Далее появится информация о балансе остаточных минутах пакета, смс и интернет-трафика. В тот день, когда будет начисляться трафик, эти сведения обновятся.

Используя на своем смартфоне USSD-команду *102#, можно быстро узнать баланс. Применив команду *110*901#, можно подключить услугу «Баланс на экране». Это удобно для тех, кто любит все контролировать, поскольку баланс будет всегда выводиться на экран. Прежде нужно удостовериться, что телефон поддерживает услугу (*110*902# вызов).

При предоплате нужно посмотреть в Личном кабинете или Мобильном приложении «Мой Билайн» счета, которые были оплачены, а также проверить текущие расходы и увидеть остатки пакета минут, SMS и интернет-трафика.

Команда *110*45# позволяет получить на телефон детализацию расходов текущего периода. Услуга называется «Контроль баланса». Информация приходит в виде SMS.

С помощью команды *110*321#, которая называется «Финансовый отчет», можно узнать сведения о доступном остатке до блокировки, размере кредитного лимита, платежах, которые были внесены авансом. Вся информация также приходит в виде SMS.

Проверка работы брандмауэра Windows

Брандмауэр блокирует любые подозрительные и вредоносные соединения в зависимости от уровня угрозы. ПО Restore Windows позволяет исправить распространенные компьютерные ошибки, защитить от потери файлов, вредоносных программ, сбоев оборудования. Также это программное обеспечение оптимизирует ПК для максимальной производительности.

Для решения проблемы нужно:

  1. Загрузить Restoro PC Repair Tool.
  2. Начать сканирование.
  3. Нажать «Восстановить все» для исправления проблемы.

Проверка Wi-Fi

Перед проверкой состояния Wi-Fi нужно перезагрузить роутер. Далее можно попробовать:

  1. Удалить Wi-Fi сеть и снова выполнить подключение.
  2. Переустановить адаптер Wi-Fi сети.
  3. Обновить драйвера Wi-Fi адаптера.
  4. Сбросить сетевые параметры.
  5. Проверить /перезапустить службу DHCP-клиент.

Остановка работы антивируса

Для корректной работы оборудования иногда требуется временно отключить антивирусную программу. Нужно найти значок антивируса в области уведомлений Windows, кликнуть на него правой кнопкой мыши и выбрать «Отключить» / «Остановить» / «Завершить работу». В некоторых случаях может потребоваться открыть программу и отключить ее с помощью меню. Если проблема исчезает – нужно включить логи, снова включить антивирус и попробовать найти в логах, что именно блокирует защитное ПО. После этого нужно внести соответствующие изменения в правила безопасности антивируса, разрешив соединения по определенным адресам и протоколам и внеся свои браузеры и сетевые программы в список доверенных.

Перезагрузка модема или роутера

Если веб-страницы не загружаются или потоковое видео продолжает буферизоваться, стоит попробовать сброс настроек маршрутизатора и модема. Это может решить проблемы с Wi-Fi или подключением к Интернету. Сначала следует отключить питание от устройства, а затем подождать 10-30 секунд перед повторным подключением.

Повторное создание подключения

Подключиться к беспроводной сети тоже нужно правильно. Прежде чем включить модем, нужно подключить его к ПК и к телефонной розетке или розетке кабеля.

Для этого нужно:

  • Вставить один конец кабеля Ethernet в порт Ethernet или LAN на задней панели модема, а затем вставить другой конец в порт Ethernet на задней панели компьютера;
  • Проверить подключение к Интернету.
  • Настроить модем и сеть. Нужно перейти в панель администрирования модема, введя IP-адрес модема в адресную строку. Общие IP-адреса администратора модема: 192.168.0.1 и 192.168.1.1. IP-адрес администратора чаще всего находится на задней панели модема.
  • Перейдите в панель администрирования модема, введя IP-адрес модема в адресную строку. Общие IP-адреса администратора модема включают 192.168.0.1 и 192.168.1.1. Обычно IP-адрес администратора находится на задней панели модема.
  • Установить пароль и протокол безопасности.
  • Переименовать сеть. Выбрать новый SSID или имя сети, которое легко идентифицировать.
  • Обновить прошивку роутера.
  • Подключиться к беспроводной сети.

Звоним в службу поддержки провайдера

Звонок в службу техподдержки поставщика услуг – последняя надежда, когда не удалось выполнить исправление ошибки 961 и осуществить подсоединение к сети. Специалисты вашего провайдера помогут вам найти причину, почему сетевое оборудование может отказать в подключении. Также звонок в техподдержку – единственный способ исправить ошибку 961 в случаях, когда она вызвана неполадками с инфраструктурой вашего провайдера.

Содержание

  1. Что означает ошибка 691 и её основные причины
  2. Способы исправления ошибки 691
  3. Перезагрузка всех устройств
  4. Проверка корректности логина или пароля
  5. Проверка остатка баланса
  6. Проверка активности WiFi адаптера
  7. Отключение брандмауэра Windows
  8. Временное отключение антивируса
  9. Обновление драйверов сетевой карты
  10. Удаление старого и создание нового подключения
  11. Настройка VPN
  12. Видео: Решение проблемы — сеть не опознана

Ошибка 691 при подключении к интернету может возникать на всех системах Windows, от XP до 10. Причин может быть много – от неправильных настроек до неисправности оборудования. Ниже мы рассмотрим самые распространенные причины и связанные с ними пути решения проблемы.

Ошибка 691 появляется при проблемах в сетевом оборудовании или неверных сетевых настройках, а также из-за антивирусных программ и межсетевых экранов, которые перекрывают входящий и исходящий трафик. Окно ошибки выглядит следующим образом:

Главные причины ошибки подключения к интернету 691:

  • Неправильно прописанные логин и пароль, указанные в договоре с поставщиком услуг интернета.
  • Отрицательный баланс на счету пользователя (нужно пополнить).
  • Брандмауэр или антивирус (чаще всего проблема заключается в антивирусной программе Avast).
  • Адрес сервера провайдера указан неправильно.

Почти всегда эта ошибка возникает именно при попытке соединения (при автоматическом подключении – при запуске Windows). Очень редко она происходит при разрыве уже установленного соединения.

Способы исправления ошибки 691

Перезагрузка всех устройств

В первую очередь нужно попробовать перезагрузить компьютер и (при наличии) маршрутизатор. Wi-Fi устройство можно перезагрузить двумя путями:

  • Отключив от питания (выдернув шнур питания из розетки или нажав на кнопку выключения) и включив обратно через 10 секунд.
  • Через веб-интерфейс.

Проверка корректности логина или пароля

Одна из главных причин появления ошибки 691 – неправильно введенные логин и пароль. При ручной авторизации в окне подключения, которое возникает во время каждой попытки соединения, нужно прописать заново имя пользователя и пароль, сверив их с данными, указанными в договоре с провайдером. Обращайте внимание на язык раскладки и Caps Lock. После изменения данных нужно нажать на «Подключение».

Проверка остатка баланса

В первую очередь нужно проверить, достаточно ли средств на лицевом счете. При отрицательном балансе к интернету подключиться не получится, ошибка подключения 691 будет появляться сразу (актуально для Windows 10). Чтобы проверить состояние счета, нужно зайти в личный кабинет на сайте провайдера или в специально предназначенном для этого мобильном приложении (при его наличии). При авторизации в личном кабинете нужно использовать логин и пароль, выданные провайдером. Также для проверки баланса можно позвонить поставщику услуг, назвав свой номер договора.

Если баланс отрицательный, то нужно его немедленно пополнить, чтобы восстановить доступ к глобальной сети. Сделать это можно целым рядом способов:

  • На официальном сайте провайдера.
  • Через любой удобный терминал поблизости.
  • У некоторых провайдеров есть специальные мобильные приложения, через которые можно положить деньги на счет.
  • Через приложение своего банка.
  • С электронного кошелька.

Самые быстрые способы – оплата с карты или электронного кошелька. В этом случае деньги на счет приходят практически мгновенно.

Проверка активности WiFi адаптера

При подключении внешнего Wi-Fi адаптера к компьютеру, работающему на ОС Windows XP, пользователь может столкнуться с проблемами. Связаны они в первую очередь с тем, что в данной операционной системе отсутствует поддержка большинства современных сетевых адаптеров.

Чтобы проверить, работает ли Wi-Fi адаптер должным образом, можно воспользоваться сторонними мобильными приложениями, к примеру, Wi-Fi Analyzer.

Эта утилита предназначена для отображения уровня сигнала доступных беспроводных сетей. Если в окне отображается точка доступа вашего роутера, но при этом к ней нельзя подключиться с компьютера и появляется ошибка интернета 691 – то проблема в Wi-Fi адаптере. Он может быть неисправен, или же отсутствуют необходимые драйвера.

Отключение брандмауэра Windows

Ошибка 691 может возникать из-за встроенного системного сетевого экрана в Windows.

Брандмауэр блокирует исходящий и входящий сигнал, что отрицательно сказывается на стабильности соединения и вызывает ошибку. Для ее исправления нужно зайти в Панель управления и найти настройки Брандмауэра, после чего отключить его. Либо можно просто добавить в исключения адрес сервера провайдера. После этого нужно проверить, доступен ли интернет. Для начала нужно сделать следующее:

  1. Запускаем окно «Выполнить» нажатием комбинации клавиш Win+R и прописываем команду «services.msc», чтобы отобразить окно со службами Windows и посмотреть, включена ли служба Брандмауэра (если она отключена – это может быть причиной ошибки 691).
  2. Откроется окно «Службы». В списке служб нужно отыскать «Брандмауэр Защитника Windows». Вызываем его свойства.
  3. Устанавливаем автоматический тип запуска для того, чтобы служба всегда запускалась вместе с загрузкой системы. Подтверждаем изменения нажатием на «Применить» и затем на «ОК», после чего закрываем окно со списком служб.
  4. Перезапускаем систему для вступления изменений в силу. При наличии маршрутизатора перезапускаем и его.

Проверим, возникает ли ошибка 691 из-за блокировки брандмауэром, отключив его ненадолго:

  1. Открываем Пуск и ищем Панель управления.
  2. Выбираем пункт «Центр управления сетями и общим доступом».
  3. Снизу слева кликаем по «Брандмауэр Защитника Windows».
  4. В параметрах для общественной и частной сети нажимаем «Отключить брандмауэр Защитника Windows».
  5. Нажимаем на ОК, чтобы подтвердить измененные параметры, и пробуем подключиться к интернету еще раз.

Временное отключение антивируса

Антивирусные программы часто конфликтуют с сетевыми настройками компьютера, блокируя входящий и исходящий трафик.

В первую очередь при возникновении ошибки 691 нужно попробовать отключить антивирус, после чего снова подключиться к интернету. Наиболее часто причиной ошибки становится антивирусная программа Avast.

Инструкция на примере антивируса Avast:

  1. Кликаем по иконке антивируса в трее правой кнопкой мыши.
  2. В контекстном меню выбираем пункт «Управления экранами Avast», затем нажимаем на «Отключить на 10 минут». После 10 минут антивирус снова включится, но за это время можно проверить подключения к интернету.

Если к интернету получилось подключиться, то стоит сменить антивирус на любой другой, так как включенный Avast будет мешать подключаться к глобальной сети.

Обновление драйверов сетевой карты

Устаревший драйвер сетевой платы может быть причиной возникновения ошибки 691. Чтобы выполнить обновление драйвера, нужно скачать его, но так как на данном компьютере доступ в интернет отсутствует, загружаем его с другого устройства. Подробная инструкция следующая:

  1. Разворачиваем «Пуск» и ищем в поиске «Диспетчер устройств», открываем его.
  2. Находим строку сетевые адаптеры, разворачиваем ее. Там должна быть искомая сетевая карта. Вызываем ее свойства.
  3. В открывшемся окошке выбираем сверху вкладку «Сведения». В строке «Свойство» нужно выбрать «ИД оборудования», после чего нажать на первую строку и кликнуть «Копировать».
  4. Теперь приступим к скачиванию драйвера для сетевой карты. Для этого можно использовать сайт DevID.

    Скопированный текст нужно вставить в строку сверху и нажать на «Искать». Далее скачиваем найденный драйвер. Также можно попробовать вставить ИД оборудования прямо в поисковую строку Яндекса или Гугла, чтобы найти требуемый драйвер.

  5. Запускаем скачанный установочник, ждем полной инсталляции и перезагружаем компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Также для обновления драйверов можно использовать программу SDI Tools.

Утилита предназначена для обновления драйверов для всего оборудования компьютера, в том числе и сетевой карты. Программа автоматически найдет самые свежие версии и установит их. После инсталляции нужно также перезагрузить компьютер.

Удаление старого и создание нового подключения

Если соединение осуществляется в автоматическом режиме, и окно с логином и паролем не появляется, то нужно пересоздать подключение к интернету заново. Перед этим удаляем старое подключение. Новое создается следующим образом:

  1. Запускаем окно «Центр управления сетями и общим доступом» и кликаем по выделенному пункту.
  2. Выбираем первую строку и переходим далее.
  3. Здесь же выбираем вторую строку.
  4. Появится окно, в которое необходимо ввести авторизационные данные из договора с поставщиком услуг. Поставьте галочку напротив пункта «Запомнить этот пароль», чтобы не вводить его заново при каждом подключении. После этого кликните по «Подключить».
  5. Теперь можно снова попытаться соединиться с глобальной сетью.

Настройка VPN

Если интернет подключается через VPN, то может иметь место конфликт сетевых настроек. Инструкция по устранению неполадки:

  1. Открываем свойства подключения VPN, сверху кликаем по разделу «Безопасность».
  2. Указываем в строке «Тип VPN» PPTP.
  3. Ниже ставим галочку напротив «Протокол Microsoft CHAP версии 2». Подтверждаем изменения нажатием на кнопку ОК.
  4. Далее переходим в следующий раздел свойств подключения – «Сеть». Удаляем галку с первой строки.
  5. Подтверждаем проведенные изменения и перезагружаем Windows. После загрузки проверяем, ушла ли проблема.

Наши рекомендации помогли Вам? Если что-то не получилось, обязательно напишите об этом в комментариях – наши эксперты в максимально короткие сроки ответят на любой ваш вопрос, связанный с сетевым оборудованием.

Видео: Решение проблемы — сеть не опознана

За время эксплуатации компьютера или ноутбука, любой пользователь сталкивается с проблемами соединения с интернетом. Каждая из ошибок идентифицируется своим собственным номером. В нашей сегодняшней статье вы сможете узнать, почему возникает ошибка 691 при подключении к интернету и воспользоваться одним из актуальных способов решения проблемы.

Прежде всего, окно с данным кодом сообщает нам о невозможности подключиться к мировой паутине. А вот причины возникновения неисправности могут быть самыми разными, начиная от банальной блокировки связи на сервере провайдера из-за отсутствия своевременной платы за оказание интернет-услуг, заканчивая серьёзным сбоем, который мог произойти во внутрисистемных настройках.

  • Проверка правильности логина и пароля
  • Отсутствие оплаты за услуги провайдера
  • Разные неполадки с сетевым оборудованием
  • Проверка брандмауэра Windows
  • Сбой настроек подключения компьютера к интернету
  • Дублированное интернет-подключение на одной учётной записи
  • Устаревшие или неисправные сетевые драйвера
  • Неправильные настройки VPN
  • Другие причины и способы устранения ошибки 691

Проверяем корректность вводимых логина/пароля

В первую очередь проверяем, активно ли подключение внизу системного трея. Значок помогает моментально выяснить, активировано или деактивировано ваше Internet-соединение.

Одной из самых распространенных проблем, является неверно сохраненные логин/пароль. Таким образом, при попытке подключиться на экране ПК появляется сообщение о невозможности авторизации. Обязательно перепроверьте авторизационные данные и введите их заново в соответствующие строки. Обратите внимание на то, соблюдается ли буквенный реестр и включена ли нужная раскладка клавиатуры, ведь если вы написали русские буквы, то не должны вводиться английские. Убедитесь, что в вводе регистрационных данных учитываются строчные и заглавные буквы (кнопка Caps Lock), символы, пробелы, прочерки и т.д. На всякий случай, скопируйте эту текстовую информацию и сохраните в блокноте. Дальше пробуем соединиться снова.

Если интернет-соединение авторизовано и стартует при запуске операционки, для ручного набора текста потребуется вновь создать подключение к Internet. Следуйте нижеприведенной инструкции.

  1. Щёлкните ПКМ по значку доступа к интернету на нижней панели «Рабочего стола» и выберите «Центр управления сетями и общим доступом»;
  2. Кликните «Создание и настройка нового подключения или сети»;
  3. Нажмите «Подключение к Интернету»;
  4. В открывшемся окошке необходимо выбирать исключительно вариант подключения к интернету, являющийся актуальным для вашего PC (в большинстве случаев, это «Высокоскоростное с PPPoE»);
  5. В следующей вкладке необходимо ввести полученную от поставщика интернет-услуг информацию и нажать клавишу «Подключить» (для большего удобства поставьте галочку напротив функции «Отобразить вводимые символы»);
  6. Можете пробовать запустить сеть.

После появления нового веб-подключения на рабочем столе, рекомендуется удалить старый ярлык и перезагрузить компьютер.

Разбор проблемных ситуаций со стороны провайдера

Возможной причиной ошибки с подключением к глобальной паутине, может быть отрицательный баланс на вашем лицевом счёте. Такие операторы, как Ростелеком, Интертелеком, PeopleNet, Билайн и другие вправе ограничить доступ, ссылаясь на правила, указанные в договоре и могут блокировать учётные записи и IP адреса абонентов за неуплату по условиям тарифного плана. Проверить количество доступного трафика, а также входящих и исходящих данных можно в личном кабинете на сайте провайдера.

Если официальный сайт невозможно открыть с домашнего ПК, можете зайти на него при помощи мобильного устройства по 3G, 4G либо с использованием внешнего Wi-Fi-адаптера или USB модема. 

Не стоит исключать ситуацию, в которой нет вины клиента. Вполне возможно, что службой поддержки ведутся ремонтные работы, к примеру, в связи со сбоем на сервере. 

Независимо от ситуации, можно звонить в абонентскую техподдержку по телефону, чтобы уточнить из-за чего появляется сообщение Error 691 и как его устранить. В любом случае, лучше следить за своим балансом и стараться не допускать задолженности. Кстати, после несвоевременного пополнения счёта, скорее-всего, придётся немного подождать до полноценного возобновления услуг поставщиком.

Проверка целостности сетевого оборудования

Для начала, внимательно проверьте, подключен ли компьютер к сетевому кабелю или Wi-Fi роутеру! Если интернет-кабель подключен напрямую к компьютеру, отключите шнур, немного подождите и вставьте его в соответствующий разъём. Повторяем эту же последовательность и в случае с маршрутизатором.

Если сеть не работает, обратите внимание на следующие компоненты

Сетевая карта. О её исправной работоспособности будет свидетельствовать индикатор, светящийся зелёным цветом с задней стороны системника. Если он горит, локальная сеть работает.
Помимо порта компьютера, сбой может появляться из-за проблем с USB-модемом или роутером. Для проверки активности wи-фи-адаптера, обратите внимание на индикацию о рабочем состоянии устройства Power/Status.

Также уровень сигнала на компьютере нередко отсутствует из-за потери связи, которую обеспечивает Ethernet-провод. Он может быть повреждён, осмотрите его внешне.

Если ничего не помогло и у вас отсутствует возможность подключения к интернету, следует обратиться в сервисный центр производителя конкретного оборудования за квалифицированной помощью или заменить повреждённый компонент на новый.

Решение проблем с отключением брандмауэра Windows

Brandmauer, также называемый файервол, представляет из себя технологию межсетевого экрана, отвечающую за защиту от несанкционированных интернет-атак, вредоносного программного обеспечения и доступа третьих лиц к вашим конфиденциальным данным. Обычно защитник функционирует самостоятельно и не беспокоит владельца ПК. Однако, в некоторых случаях, система может выключить защитное средство, из-за чего станет невозможно подключаться к интернету. Чтобы исправить ошибку 691 в Windows 7 — 10, понадобится активация фаервола, следуйте рекомендациям для реализации задачи.

Если вы пользуетесь сторонней антивирусной утилитой, она может заблокировать работу с конфигурациями брандмауэра. В таком случае, не помешает временное отключение антивируса.

  1. Открываем «Панель управления» и переходим в «Брандмауэр Windows»;
  2. В левой части интерфейса параметров кликаем «Включение/отключение брандмауэра»;
  3. Далее нужно установить флажки возле значений «Вкл» и щёлкнуть ОК.

Если функционирование инструмента службы защиты не удалось перенастроить, вернитесь на стартовую страницу Brandmauer и кликните «Восстановить значения по умолчанию». После нажатия данной клавиши все конфигурации будут сброшены до стандартных. Перезагружаем компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Интернет-соединение установлено неправильно в сетевых настройках

С проблемой некорректных настроек сети приходилось сталкиваться многим пользователям. Порядок действий по восстановлению параметров аналогичен на всех современных модификациях ОС от компании Microsoft. Рассмотрим инструкцию в операционной системе Windows 10:

  1. Запускаем «Центр управления сетями/общим доступом»;
  2. Нажимаем «Изменение параметров адаптера»;
  3. Кликните правой клавишей мыши по активному интернет-подключению и перейдите в «Свойства»;
  4. Заходим во вкладку «Сеть», отмечаем строку «Протокол интернета версии 4» или «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и открываем «Свойства»;
  5. Выставляем флажки возле двух позиций «Получить IP-адрес автоматически» и «Автоматическое получение адреса сервера DNS», затем нажимаем OK.

Ещё один способ исправления сбоя — запуск средства диагностики неполадок. Щёлкните по значку сетевого подключения внизу трея правой кнопкой мышки и выберите соответствующую опцию. Далее можете следовать подсказкам мастера настройки.

Что делать при подобной неполадке с маршрутизатором?

Для начала, попробуйте выполнить перезагрузку, используя клавишу Reset на WiFi-роутере.

Если есть возможность, посетите сайт с настройками вашего Wi-Fi роутера, войдите в категорию диагностирования состояния устройства и обратите внимание на пункты «Тест синхронизации xDSL», «тестирование PPP» и «авторизация». Если напротив будут стоять ошибки, значит устройство подверглось критическому сбою. Правильное решение — позвонить в техническую поддержку поставщика интернет-услуг.

Что делать, если несколько интернет-соединений привязаны к одной учётной записи?

Различные сетевые ошибки могут возникнуть из-за одновременной привязки разных интернет-подключений к одной учётке. Первое может блокировать доступ ко второму и наоборот.

  1. Заходим в «Центр управления сетями» и открываем «Изменение параметров адаптера»;
  2. В следующем окне будут отображаться ваши активные internet-подключения;
  3. Наведите курсор на ярлык ненужного, кликните по нему правой кнопкой мышки и в появившемся контекстном меню нажмите «Отключить» (для выполнения команды необходимы права администратора);
  4. Теперь попытайтесь войти во Всемирную паутину.

Обновление драйверов сетевой карты

Довольно часто система выдаёт Error691 в связи с неактуальным сетевым драйверным обеспечением. Здесь можно посоветовать обновить, переустановить или сбросить драйвер до предыдущей версии.

Отдельно стоит упомянуть один момент. Так как доступ к сети запрещён, воспользоваться инетом на своём ПК не получится. Вам потребуется загрузить апдейты на другом компьютере или смартфоне, способном предоставить вход в мировую паутину. Когда скачаете нужный апдейт, не забудьте скопировать его на флешку, а уже дальше вставить её в своё устройство и начать обновляться.

Как обновить сетевой драйвер вручную?

  1. Жмём Win + R, вводим команду devmgmt.msc и щёлкаем Enter (это же можно сделать в поисковом поле через меню «Пуск»);
  2. В появившемся окне диспетчера устройств разворачиваем вкладку сетевых адапетров;
  3. Следующий шаг — найти свой и дважды кликнуть по нему мышью или щёлкнуть ПКМ и войти в свойства;
  4. Заходим в раздел «Сведения», в пункте «Свойства» выбираем «ИД оборудования»;
  5. Копируем первую строчку в отобразившемся ниже перечне;
  6. При помощи любого браузера переходим на веб-сайт, специализирующийся на скачивании драйверов (также можно посетить официальный ресурс производителя оборудования или компьютера);
  7. В поисковом поле вставляем номер, который был скопирован и скачиваем подходящее драйверное обеспечение;
  8. Останется инсталлировать апдейт на свой PC, процесс может занять несколько минут;
  9. Для завершения процедуры перезапустите комп и пробуйте подключаться.

ВПН-соединение, как причина появления ошибки 691

Неисправности из-за настроек VPN-соединения встречаются достаточно редко, однако не стоит исключать такой возможности. Дело в том, что сетевые настройки VPN пересекаются и конфликтуют с основными настройками подключения. Настраиваем Virtual Private Network и избавляемся от недопустимых конфигураций:

  1. Откройте свойства вашего ВПН-подключения и кликните по вкладке «Безопасность»;
  2. Под подразделом «Тип VPN» следует выставить «Туннельный протокол точка-точка (PPTP)»
  3. В блоке с разрешениями выставите галочку возле указания «Протокол Microsoft CHAP версии 2 (MS-CHAP v2)», если помимо текущего флажка имеются другие маркеры, уберите их;
  4. На следующем этапе открываем вкладку «Сеть», снимите флажок с пункта «IP версии 6 (TCP / IPv6)» и нажмите Ок для выхода из VPN Connection Settings.

Дополнительные проблемы с подключением к интернету и методы их устранения

Ещё раз повторимся, когда неожиданно перестал работать интернет, пересоздать или перенастроить веб-соединение корректно, помогает штатное средство устранения неполадок. Данный инструмент сделан специально для лёгкого процесса настройки.

Проверьте, были ли закрыта предыдущая сессия, если ПК/ноутбук долго находился в режиме ожидания. Порой, даже такая мелочь тоже мешает исправно работать.

Если у вас в пользовании беспроводной роутер, посмотрите на его корпусе, мигает ли индикатор. Вполне возможно, что возникшая ошибка с кодом 691, означает последствие сбоев в работе удалённого сервера провайдера. Просто выключите маршрутизатор на 15-20 минут, затем включите его и проверьте, будет ли неполадка беспокоить вас в дальнейшем.

Бывает и так, что для определённой модели WiFi-роутера создаётся дополнительное internet-подключение. Можно попробовать удалить существующее высокоскоростное соединение, которым вы пользовались раньше, но теперь в нём нет необходимости.

Разные антивирусные приложения ложно срабатывают и блокируют файлы, отвечающие за установку связи с инетом. Попробуйте добавить в исключения антивируса адрес сервера, к которому выполняется подсоединение.

Чтобы исключить просроченные сертификаты и достоверность vpn-сервера, ненадолго отключите ВПН и войдите в интернет в обычном режиме. 

Примечательно, что при отсутствии ответа от сервера, код ошибки может отличаться. На разных версиях операционной системы Windows XP, Vista и новее, можно столкнуться с ошибками 619, 651, 720, 678, 868, 769, 815, 692 и т.д. Независимо от того, как система будет идентифицировать интернет-сбой, один из приведенных выше методов может помочь справиться с проблемой.

Источник

«Таттелеком» – крупнейший телекоммуникационный оператор Республики Татарстан,
предоставляющий услуги связи высокого качества. Однако, случается, что возникают ситуации, когда абонент не может ими воспользоваться.

Перестал работать интернет? Не загружается веб-страница? Почему отключен интернет и что можно сделать? Рассмотрим самые распространенные причины и дальнейшие шаги действий.

  • Возможные причины
  • Баланс счета «Таттелеком»
  • Проверка проводов и сетевых разъемов
  • Проверка роутера
  • Диагностика компьютера
  • Технические или ремонтные работы
  • Куда обратиться если не работает интернет?
  • Как вызвать специалиста «Таттелеком» на дом?

Возможные причины

Отсутствие подключения или некачественное соединение может возникнуть по причине проблем

  • со стороны абонента
  • со стороны «Таттелеком»

В большинстве случаев, пользователь может быстро наладить работу интернета самостоятельно.
Для этого необходимо следовать инструкции шаг за шагом. Устранить неполадку можно, проверив:

  • баланс
  • провода и разъемы
  • сетевое оборудование (роутер)
  • компьютер

Баланс счета «Таттелеком»

При возникновении проблем с интернетом, для начала стоит разобраться в корне проблемы. Как правило, оказание услуг
приостанавливается при отсутствии своевременной оплаты. Зайдите в личный кабинет «Таттелеком», чтобы проверить остаток на счете.
Стоит отметить, что во избежание отключения интернета из-за не внесенного в срок платежа,
можно воспользоваться удобной услугой от «Таттелеком» – автоплатеж.

Личный кабинет абонента Таттелеком. Здесь вы можете проверить баланс

Проверка проводов и сетевых разъемов

Если баланс положительный, то следует исключить механические причины, и внимательно осмотреть
оптоволоконные провода (витая пара) и места подключения в устройства (разъемы).
Убедитесь, что на проводах нет видимых повреждений, а разъемы плотно прилегают к роутеру и/или к компьютеру.

Если соединение есть, но наблюдаются обрывы, причиной этого могут быть загибы, заломы шнура.
В этом случае необходимо вызвать специалиста «Таттелеком» для того, чтобы произвести соответствующую замену.

Схема подключения роутера. И схема подключения компьютера к роутеру

Проверка роутера

Итак, абонентская плата внесена, кабели в порядке, но интернета нет. Переходим к проверке роутера. Для начала нужно осмотреть устройство.

Индикаторы могут подсказать, в чем именно заключается проблема. Если индикаторы не горят совсем, возможно нужно проверить кнопку POWER и включить устройство, нажав на ON.
Далее посмотрите на значок питания. Индикатор Wi-Fi (WLAN) должен мигать зеленым светом.

В случае подключения по типу «ADSL» – лампочка должна гореть постоянно; а при подключении по Ethernet-кабелю, лампочка светит постоянно «зеленым» или мигает.
Если это не так, то нужно перезагрузить роутер.
Если интернет то появляется, то исчезает, возможно произошел перегрев устройства и ему также необходима перезагрузка.

Индикаторы ADSL роутера Таттелеком. Для чего нужна каждая из лампочек?

DIR-300 — старая модель роутера Таттелеком. Если у вас такой роутер, то лучше его заменить на более новую модель. На этот роутер очень много жалоб.
Возможно, ваш интернет работает нестабильно из-за него.

DIR-300 - старая модель роутера Таттелеком

Новая модель роутера от Таттелеком. С ним проблемы возникают очень редко. К тому же он двухдиапазонный и мощный — с большой зоной покрытия.

Новая модель роутера Таттелеком

Диагностика компьютера

Бывает так, что Wi-Fi роутер работает исправно, а на компьютере ничего не загружается.
Стоит проверить настройки подключения, убедиться в том, что компьютер подключен именно к Вашей сети и пароль введен верно.
При низкой скорости или обрывах соединения можно заподозрить устаревшее программное обеспечение, необходимое для корректной работы интернета. В этом случае решением станет обновление драйверов. Также проблема может быть вызвана вредоносным ПО.
Рекомендуется установить антивирусную программу, чтобы предотвратить нарушение работы ПК опасными вирусами.

Технические или ремонтные работы

Выше мы рассмотрели типичные ситуации, которые можно разрешить даже самостоятельно. Однако, иногда причиной отсутствия интернета является авария или поломка.
«Таттелеком» оперативно оповещает своих абонентов о возникшем сбое и в этом случае нужно лишь дождаться окончания работ.
Для обеспечения стабильного функционирования сети компания также проводит плановые технические работы, о проведении которых Вы можете узнать на официальном сайте.

Куда обратиться если не работает интернет?

Для восстановления работы услуг связи для абонентов «Таттелеком» круглосуточно работает горячая линия,
где Вам смогут помочь выяснить и решить все вопросы. Вы можете обратиться в техподдержку компании по телефону: 8(843)222-22-22.
Также Вы можете связаться со службой поддержки Летай через WhatsApp но номеру +7 902 718-22-68. Или
через Telegram по ссылке @tattelecomru_bot.

Как вызвать специалиста «Таттелеком» на дом?

По обращению в службу поддержки (8 843 222 22 22), специалист горячей линии может определить,
что неполадка требует приезда на дом техника «Таттелеком». В этом случае, оператор назначает встречу в удобный для Вас день и Время.

Источник

Перестал работать интернет Летай? не подлкючается роутер?

Разбираемся вместе в чем может быть причина.

Интернет Таттелеком не работает

Возможные причины

Чаще всего пользователь может быстро наладить работу интернета самостоятельно. Для этого необходимо следовать инструкции шаг за шагом. Устранить причину можно проверив:

Баланс лицевого счета «Летай Таттелеком»

Как правило, оказание услуг может приостановиться при отсутствии своевременной оплаты. Зайдите в личный кабинет «Таттелеком», чтобы проверить остаток на счете. Стоит отметить, что во избежание отключения интернета из-за не внесенного в срок платежа, можно воспользоваться удобной услугой от «Таттелеком» – автоплатеж. Также имеется возможность взять доверительный платеж.

Баланс Таттелеком Оплатить, Проверить

Проверка роутера и проводов Летай

  • Проблемы с оборудованием абонента. Роутеры и модемы могут зависать или ломаться. В первом случае достаточно отключить устройство на пару минут для перезагрузки и очистки кэша. Второй случай сложнее. Чаще всего роутеры выходят из строя после перепада напряжения в электрической сети. Если вы не можете зайти в настройки роутера, на устройстве уперестали светиться все индикаторы или оно не реагирует на сброс настроек до заводских, скорее всего, его придется заменить.
  • Проблема в настройках роутера. Если через Wi-Fi интернет не работает, хотя подключение есть через кабель, возможно, в роутере слетели настройки. Это могло произойти из-за перепада напряжения в сети, программной ошибки или аппаратной неисправности. В первом случае вы можете решить проблему, настроив маршрутизатор заново. В остальных случаях придется менять прошивку или ремонтировать устройство.
Если ни один из вариантов вам не помог, в этом случае необходимо вызвать специалиста «Таттелеком» для того, чтобы произвести соответствующую замену.

проверка роутера Таттелеком

Диагностика компьютера

  • Подключение к чужой сети. Бывает так, что Wi-Fi роутер работает исправно, а на компьютере ничего не загружается. Стоит проверить настройки подключения, убедиться в том, что компьютер подключен именно к Вашей сети и пароль введен верно.
  • Заражение компьютера вирусами. Иногда причиной медленного доступа в сеть или блокировки входа на сайты являются вирусы. Их наличие можно проверить с помощью антивируса. Бывают и обратные случаи, когда страница не загружается из-за блокировщика негативного контента, например, расширения AdGuard. Если у вас установлено расширение, попробуйте открыть другие сайты или программы, работающие через интернет. Когда проблема в расширении, не загружаются только отдельные страницы.

Технические или ремонтные работы Летай 

Выше мы рассмотрели типичные ситуации, которые можно разрешить даже самостоятельно. Бывает такое что причиной отсутствия интернета является авария, поломки или технические работы. «Таттелеком» оперативно оповещает своих абонентов о возникшем перебое и в этом случае нужно лишь дождаться окончания работ. После чего ваш интернет станет работать еще лучше.

Куда звонить если не работает интернет Летай? Круглосуточная поддержка Летай

Для восстановления работы услуг связи для абонентов « Летай Таттелеком» круглосуточно работает горячая линия, где вам смогут помочь выяснить и решить все вопросы. Вы можете обратиться в техподдержку компании по телефону: 8 843 222 22 22

Хотите вызвать специалиста « Летай Таттелеком» на дом?

По обращению в службу поддержки 8 843 222 22 22, специалист горячей линии может определить, что отсутствие интернета требует приезда на дом техника «Таттелеком». В этом случае специалист поддержки обговорит с вами время и назначит день приезда технического специалиста. 

    Оставить заявку на подключение

    Источник

    Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:



    идентификация не требуется

    комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

    Оксана

      
    •
     

    1 день назад

     #

    5 июня 2023

    +
    0
    —

    Нет сигнала телевидение

    Не важно

      
    •
     

    9 дней назад

     #

    28 мая 2023

    +
    0
    —

    Интернет говно…..

    Лиля

      
    •
     

    14 дней назад

     #

    23 мая 2023

    +
    0
    —

    У вас работает мобильная связь?

    Гость

      
    •
     

    35 дней назад

     #

    3 мая 2023

    +
    0
    —


    ★
    ★
    ☆
    ☆
    ☆

    навязали подключение тв, в нагрузку к интернету,а теперь с этим тв проблемы

    Гость

      
    •
     

    37 дней назад

     #

    1 мая 2023

    +
    0
    —


    ★
    ☆
    ☆
    ☆
    ☆

    Не работает в данный момент
    Верните деньги

    Лариса

      
    •
     

    55 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает

    Гость

      
    •
     

    76 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ★
    ☆
    ☆
    ☆

    Постоянно плохо работает личный кабинет, оператор в чате не решают вопрос. Заставляют устанавливать приложение.

    Борат

      
    •
     

    85 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Нет интернета с утра г. Лениногорск ул. Степная 11

    Света

      
    •
     

    92 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Добрый вечер! с полудня не работает Таттелеком ТВ (на улице Волкова), что случилось?

    ************

      
    •
     

    98 дней назад

     #

    +
    0
    —

    самый ******* провайдер на свете, хуже только либералы

    Альберт

      
    •
     

    100 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Говнолетай пора отключаться от этого дерьма

    Галина

      
    •
     

    100 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает домашний интернет

    Не работает интернет, г. Лениногорск, пробовали дозвониться по горячей линии, постоянно занято, видимо трубка отложена или сбой или другая причина

    Дина

      
    •
     

    111 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает домашний интернет с 11.02.23

    Гость

      
    •
     

    111 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ★
    ★
    ☆
    ☆

    Интернет виснет, отключается переодически

    Елена

      
    •
     

    112 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает телевидение «нет сигнала» Казань, Чистопольская, 88

    Наталья

      
    •
     

    125 дней назад

     #

    +
    -1
    —

    Не работает домашний интернет.1.02.23. лат.стрелков 41..телевидение работает

    Гость

      
    •
     

    126 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ☆
    ☆
    ☆
    ☆

    Не работает интернет!

    Гость

      
    •
     

    130 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ☆
    ☆
    ☆
    ☆

    Летай не работает от слова совсем, скорее Ползай.

    Лариса

      
    •
     

    130 дней назад

     #

    +
    1
    —

    Очень часто не работает интернет, Надоели эти проблемы с инетом. Пора отказаться от татт.летай. Н.Челны.

    Бесполезный

      
    •
     

    130 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Салават Купере, лег инет

    qwerty

      
    •
     

    132 дней назад

     #

    +
    1
    —

    упал интернет.казань.салават купере

    Галина

      
    •
     

    151 дней назад

     #

    +
    1
    —

    Пермяки
    Нет интернета
    Служба поддержки обещает перезвонить уже 5 часов

    Гость

      
    •
     

    171 дней назад

     #

    +
    2
    —


    ★
    ☆
    ☆
    ☆
    ☆

    Дерьмище дерьмовое.

    Н

      
    •
     

    171 дней назад

     #

    +
    0
    —

    не работает телефон. Служба поддержки 118-08 после 0 не реагирует на 1.
    Набережные Челны

    Неспециалист

      
    •
     

    171 дней назад

     #

    +
    0
    —

    не работает телефон. Служба поддержки 118-08 после 0 не реагирует на 1.

    Гость

      
    •
     

    171 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ☆
    ☆
    ☆
    ☆

    Телевидение работает средне, иногда пропадает картинка. Интернет не ловит в Салават Купере-2

    Екатерина

      
    •
     

    172 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Лениногорск,нет интернета. Роутер перезагружала раз 5.

    Гость

      
    •
     

    172 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ☆
    ☆
    ☆
    ☆

    Нет интернета

    Любовь

      
    •
     

    174 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Почему не работает интернет в Столбише. Сегодня 14 декабря 2022 года

    Гость

      
    •
     

    175 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ☆
    ☆
    ☆
    ☆

    Такой интернет никак на данный момент не может удовлетворить потребности современного человека

    Гость

      
    •
     

    176 дней назад

     #

    +
    0
    —

    не горит 3 точка на роутере, соответственно нет интернета 12 декабря 2022, у вас сервера легли или что?

    Гость

      
    •
     

    182 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ☆
    ☆
    ☆
    ☆

    постоянные проблемы с интернетом

    Гость

      
    •
     

    189 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ★
    ☆
    ☆
    ☆

    Телевидение кабельное плохое качество, сигнал пропадает,изображение размытое .Никак не могут решить этот вопрос.

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    225 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Добрый день, Руслан! С нашей стороны никаких ограничений нет. Подскажите, пожалуйста, кабель плотно вставлен? Пробовали произвести автопоиск каналов?

    Руслан

      
    •
     

    226 дней назад

     #

    +
    1
    —

    Не работант тв ул.айрата арсланова,6а,кв.143

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    245 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Ильдар, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если у Вас ранее не было зарегистрированной учетной записи в ЛК, Вам необходимо пройти регистрацию на сайте https://newlk.letai.ru:8443/template.REGISTER/, в соответствующих полях указать необходимые данные. Вводить данные нужно соблюдая регистр: большие буквы большими, маленькие маленькими, все в английской раскладке.
    Для входа необходимо использовать в качестве логина адрес электронной почты и пароль, указанные Вами при регистрации.
    При регистрации по номеру лицевого счета может запросить код регистрации. Этот код выдается в офисе Таттелеком (Летай) лично владельцу услуги при его обращении с паспортом.
    При регистрации по номеру телефона SIM-карты «Летай»:
    — необходимо указать действующий номер телефона мобильной связи «Летай»;
    — код регистрации из СМС-сообщения. Если сообщение не было доставлено, Вы можете запросить его повторно, набрав команду *100*3#.
    При регистрации с помощью карты «Летай» от домашнего интернета, необходимо выбрать способ регистрации по карте доступа, указываете почту, придумываете пароль, так же далее в низу укажите в поле «имя» – логин с карты «Летай», в поле «пароль» – пароль с карты «Летай». Вводить данные нужно соблюдая регистр: большие буквы большими, маленькие маленькими, все в английской раскладке. Обратитесь к нам, пожалуйста, любым удобным способом, который указан на официальном сайте tattelecom.ru/support/ Всю информацию проверим и обязательно во всём разберёмся.

    Ильдар

      
    •
     

    245 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает летай, в кабинет нет доступа!

    Гость

      
    •
     

    248 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ☆
    ☆
    ☆
    ☆

    Не работает телевидение

    Гость

      
    •
     

    251 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ★
    ☆
    ☆
    ☆

    Почему не работает интернет и телевизор

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    251 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Александр, добрый день. Приносим извинения за доставленные трудности. Как можно связаться с Вами? Напишите, нам, пожалуйста, в личные сообщения в группе ВКонтакте, или просим обратиться к нам любым другим удобным способом. Во всем разберемся.

    Александра

      
    •
     

    252 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Умный домофон несколько дней показывает два подъезда. 9й и 25й. Со вчерашнего дня видео не включается. Живу в 9м подъезде . Дом 27/14.

    Марат

      
    •
     

    253 дней назад

     #

    +
    1
    —

    Не работает уже второй день интернет(Есть подключения без доступа в интернет)

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    254 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Владимир, добрый день. Мы хотим, чтобы пользование нашими услугами не доставляло никаких неудобств. Как можно связаться с Вами? Либо, пожалуйста, направьте подробную информацию в мессенджерах WhatsApp или Telegram, зайдя в раздел «Поддержка» на сайте tattelecom.ru. Мы со своей стороны все проверим.

    Владимир

      
    •
     

    254 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Перестал работать автоплатëж. Невозможно отправить отзыв или заявку на диагностику. Вообще плохое качество услуги интернет мобильной связи и домашнего интернета.
    Услуги в Высокогорском районе.

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    257 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Обратитесь к нам, пожалуйста, любым удобным способом, который указан на официальном сайте tattelecom.ru/support/ Всю информацию проверим и обязательно во всём разберёмся.

    Вера

      
    •
     

    257 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Авиастроительный район ул. лукина нет интернета

    Вера

      
    •
     

    257 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Интернета нет

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    258 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Дарья, добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Напишите нам, пожалуйста, в чат-поддержку в WhatsApp, Вконтакте, Telegram, зайдя в раздел «Поддержка» на сайте Таттелеком уточнив персональные данные владельца услуги. Всю информацию проверим и обязательно во всём разберёмся.

    Дарья

      
    •
     

    259 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Добрый день. Пытаюсь оплатить интернет через Сбербанк Онлайн, но оплата не проходит уже сутки. С карты средства сняли, а поступлений на счёт не происходит. В чем проблема и как долго ждать решения?

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    261 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! По Вашему адресу проводились технические работы. На данный момент работоспособность услуг восстановлена. Пожалуйста, перезагрузите оборудование по питанию.

    Луиза

      
    •
     

    262 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает интернет с 9:00

    Ильяс

      
    •
     

    262 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Интернет не работает ! Не дозвонился , так как звонок в очереди более 20.

    Елена

      
    •
     

    262 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Сегодня интернет не работает! Дозвониться не реально,даже гудков нет!

    Гость

      
    •
     

    262 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ☆
    ☆
    ☆
    ☆

    Не работает,нет возможности дозвониться!

    Гость

      
    •
     

    265 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ☆
    ☆
    ☆
    ☆

    Уже вторую неделю нет соединения с интернетом. Приходили два специалиста. Час разбиралиь. Выдали вердикт » неполадки со стороны станции !
    Сколько ещё будут длиться неполадки???
    Вторая неделя пошла. Н.Ершова 51

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    267 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Доброе утро, Анна! В данном случае рекомендуем владельцу обратиться в офис компании с паспортом для диагностики и, если потребуется, замены сим-карты.

    Анна

      
    •
     

    267 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает симка вообще ,что делать ?

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    268 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Доброе утро, Резеда! Напишите нам, пожалуйста, в чат-поддержку в WhatsApp, Вконтакте, Telegram, уточнив персональные данные владельца услуги. Всю информацию проверим и обязательно во всём разберёмся.
    Рекомендую установить приложение Летай 2.0. В нем Вы сможете управлять услугами, следить за балансом счета и оплачивать его: https://tattelecom.ru/applications/

    Резеда

      
    •
     

    268 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает Интернет. Баланс ушёл в минус по непонятной причине. Всегда оплачивала 14-15 числа. Сегодня минус. Интернет блокирован! Что происходит???

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    271 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Добрый день, Нурсина! Напоминаем, что Вы всегда можете обратиться к нам любым удобным способом, который указан на официальном сайте tattelecom.ru/support/

    Нурсина

      
    •
     

    271 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Всё работает нормально

    Нурсина

      
    •
     

    271 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Добрый день. После обеда не работает интернет. Альметьевск, Цветочная 9,кв 1

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    272 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Добрый день, участники беседы! Приносим извинения за доставленные неудобства! По Вашему адресу проводились технические работы. На данный момент работоспособность услуг восстановлена. Пожалуйста, перезагрузите оборудование по питанию.

    Любовь

      
    •
     

    272 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Общий сбой. Казань ул Чуйкова

    Рушания Ильдархановна

      
    •
     

    272 дней назад

     #

    +
    0
    —

    07.09.22 ~ с 8:00 нет ТВ. Казань, Краснококшайская, 83.

    Руслан

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает, Столбище.
    В чём проблема???

    Вася Пупкин

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    надеюсь Таттелекомовцы сделают перерасчет, т.к. я не посмотрел и пропустил новости

    Доброжелатель

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Телевидение в западных районах отключилось. Сбой на сервере в Казани.

    Светлана

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает кабельное телевидение (Набережные Челны)

    Владимир

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает кабельное телевидение 7 сентября.. пишит » сервис не доступен.» Казань Ибрагимова д.12.

    Раушания

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает телевидение пишет что доступные программы отсутствуют, это нормалтно

    Марина

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает телевидение Наиля Юсупова. Пишут недействительным услуги.

    Галина

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    7.09.2022. Нет трансляции кабельного телевидения. На всех каналах «Сервис не доступен». Казань, улица Девятаева.

    Елена

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Здравствуйте. Не работает телевидение, Нижнекамск улица мира. В чем проблема?

    Динар

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    22 августа подключили интернет и ТВ, заплатили сразу за два месяца!!! Купили у Вас оборудование!!! Вчера наш лицевой счёт ушёл в минус 1504рубля!!! Обращение в колл-центр не даёт результата!!! Обещали до конца дня всё исправить!!! Где результат???!!! Если так пойдёт дальше, буду обращаться в суд!!!

    Елена

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Отсутствует серверное подключение на ТВ ул.Чистопольская, 88 (((

    Сергей

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает телевидение на Чуйкова

    Марина

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    не работает телевидение в Нижнекамске ул. Сююмбике. что случилось?

    Ольга

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает телевидение. Ул. Бари Галеева. В чём дело?

    Гульнара

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Почему не показывают каналы

    Ильвира

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает телевидение. Можайского

    Прохожий

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает телевидение Таттелеком.
    Сервер полетел в Казани в 8-40ч.
    Некоторые районы отключены.

    Антон

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Иннополис, не работает интернет.
    Вам норм вообще? Тут 2 провайдера, и один кривее другого

    Лиля

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает телевидение

    Гюльнара

      
    •
     

    273 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает телевиденье

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    276 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Доброе утро, Николай! Приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, в чат-поддержку в WhatsApp, Вконтакте, Telegram, уточнив персональные данные владельца услуги. Всю информацию проверим и обязательно во всём разберёмся.

    Николай

      
    •
     

    277 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не работает Интернет домашний

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    278 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Данис, добрый день! У Вас вопрос по мобильному или домашнему интернету? Напишите нам, пожалуйста, в чат-поддержку в WhatsApp, Вконтакте, Telegram, уточнив персональные данные владельца услуги. Обязательно разберемся в ситуации!

    Данис

      
    •
     

    279 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Второй день не работает интернет…только у меня?

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    293 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Доброе утро! Очень жаль, что у Вас возникли трудности при пользовании нашими услугами. Напишите нам, пожалуйста, в чат-поддержку в WhatsApp, Вконтакте, Telegram, уточнив персональные данные владельца услуги. Всю информацию проверим и обязательно во всём разберёмся.

    Наталья

      
    •
     

    293 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Ни интернета, ни телевидения… сбой.. Казань

    ПАО Таттелеком

      
    •
     

    297 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Добрый вечер! Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за обратную связь, со своей стороны мы обязательно во всем разберёмся и примем соответствующие меры. Уточните, пожалуйста, каким образом мы можем с Вами связаться, либо направьте подробную информацию в мессенджерах WhatsApp или Telegram, зайдя в раздел «Поддержка» на сайте Таттелеком.

    Вера

      
    •
     

    297 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Опять сбой. Казань

    Анастасия

      
    •
     

    406 дней назад

     #

    +
    0
    —

    В Вознесении, Казань, сбой, все ли в порядке с кабелем оптики? Очень сильный ветер сегодня.

    Гость

      
    •
     

    465 дней назад

     #

    +
    0
    —


    ★
    ☆
    ☆
    ☆
    ☆

    нет интернета.

    Николай

      
    •
     

    479 дней назад

     #

    +
    0
    —

    Не загружается видео»Прямой эфир»

    Источник

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Татары начали называть жилина джедаем ошибка
  • Тасс сообщить об ошибке
  • Тарков ошибка юнити 2019
  • Тарков ошибка установки
  • Тарков ошибка unity 2019