Телеканал недоступен для воспроизведения код ошибки 291

Ростелеком сменил коды ошибок и теперь самая распространённая ошибка Wink «Телеканал недоступен для воспроизведения» имеет код 2-9-1 и дополнительное описание «multicast unaviable» на экране телевизора. Ранее это была ошибка 4-1-4. Сейчас же, универсальные специалисты Ростелекома снова в замешательстве из-за появления нового кода и сами не всегда понимают что происходит и что делать с этой ошибкой. Именно потому, тема этой инструкции — ошибка 2-9-1 на Wink.Оснновная её особенность — причина неприятности может быть и стороне Ростелекома, и на стороне оборудования абонента. В первом случае поможет только поддержка провайдера, а во втором — исправить проблему сможет и сам пользователь.

Перезагрузите Wi-FI роутер и ТВ приставку. В случае кратковременных сбоев это простое действие позволяет восстановить работу интерактивного телевидения.

Телеканал недоступен для воспроизведения — что делать?

Если Вы технически грамотный человек, то сам текст ошибки — «Телеканал недоступен для воспроизведения»- многое может Вам сказать. Это значит сама приставка работает, проблем с подключением её к роутеру нет (иначе через пару минут код ошибки сменится на другой типа ошибка 2-1 (no connection), 2-2 (dhcp) или ошибка 2-3 (dns)) но не может запустить трансляцию телеканала.

Первым делом надо понять — на одном канале такая проблема или на всех! Переключитесь на другой ТВ-канал и посмотрите что там. Там воспроизведение канала идёт без проблем? Отлично! Переключитесь обратно. Что это даст? Если на других каналах телевидение показывает, а конкретно на этом воспроизведения нет — значит в Ростелеком сейчас скорее всего какая-то проблема именно с этим каналом. Звоните в техподдержку и давать заявку!

А вот когда телевидение не показывает на всех каналах и там Wink тоже пишет на экране код ошибки 2-9-1, то это значит в данный момент нет вообще никакой трансляции. Почему такое может случиться:

1. В Ростелеком технические проблемы (работы на сети)
2. У Вас проблема с Wi-Fi роутером
3. У Вас проблема с приставкой Ростелеком

По очереди рассмотрим все эти три ситуации.

Проблемы на сети Ростелеком

Самое правильно — это сначала позвонить в техническую поддержку через 8-800-1000-800 и выяснить нет ли проблем с работой телевидения или технических работ на сети. Специалисты всё проверят и ответят. Если проблемы у провайдера — Вам сообщат примерный срок решения. По завершению работ ошибка 2-9-1 в Винк пропадёт и каналы снова будут доступны для воспроизведения.

Причиной может быть неправильная настройка порта на оборудовании провайдера. Например, было настроено на 2 услуги, а по какой-то причине перенастроили только на Интернет. Несколько раз было так, что пользователя переключали на распредкоробке на другие техданные, изменив таким образом порт коммутатора. Всё это проверяет и исправляет техническая поддержка. И при том совершенно бесплатно!

Настройка Wi-Fi роутера или GPON-терминала

А вот если на стороне Ростелекома проблем нет — вот тогда нужно проверять своё оборудования. Начните с настроек своего роутера. Для работы ТВ-приставки мало её подключить к роутеру, надо ещё и правильно настроить LAN-порт для неё. Особенно это актуально, когда Вы поставили себе новый Wi-Fi роутер и просто подключили приставку — Wink работать в этом случае не будет. Даже если запустится интерфейс приставки — телеканалы не будут работать, а на экране будет гордо гореть ошибка «Телеканал недоступен для воспроизведения». Решение — настройка IPTV на роутере.

Если у Вас нет информации о том какие необходимо установить параметры настройки, либо Вы вообще плохо понимаете что и как  — обратитесь к специалистам. Самостоятельно сделать что-то у Вас не получится.

Сейчас в Ростелекоме возможны два типа настройки порта для ТВ-приставки (за исключением некоторых филиалов, где используется нетиповая схема и точно без вызова специалиста ничего сделать не получится).

Первый вариант настройки телевидения — мост без Vlan ID. Для примера рассмотрим настройку для роутеров Mercusys (у TP-Link  интерфейс аналогичен):

В меню панели управления роутером найдите раздел с настройками IPTV(VLAN). Откройте его и включите функцию, постав галочку «Включить». Ниже надо выбрать режим «Мост»(или же «Bridge», что одно и то же). После этого надо выбрать порт на роутере, в который включите ТВ-приставку и поставить ему значение «IPTV».

Для ТВ приставки Ростелеком можно использовать любой доступный LAN- порт.

Втрой вариант — мост с использованием Vlan ID. Во многих регионах России, компания Ростелеком иногда использует для работы цифрового ТВ отдельную виртуальную сеть Vlan, через которую идёт трансляция телеканалов в режиме Multicast. На роутере надо указать номер этой виртуальный номер сети — прописать VLAN ID. Его можно узнать только в техподдержке компании.

Самому придумывать и писать какие-попало цифры нет имеет смысла — работать не будет!

В разделе «IPTV(VLAN)» панели управления роутером поставьте галку «Включить». Выберите режим «Указать вручную». Ниже появится множество параметров:

Тут надо прописать номер VLAN для IPTV в соответствующее поле. Приоритет для трансляции мультикаст поставьте равным «3» или «4».
Так же надо будет выбрать один из LAN-портов для подключения ТВ-приставки.
Сохраните настройки и проверьте доступность телеканалов.

На некоторых роутерах и GPON-терминалах необходимо дополнительно настроить группировку портов. Если же этого не сделать, то появится ошибка 2-9-1. Для этого надо изучить инструкции по Вашей модели устройства.

Перестала работать приставка Ростелеком

Выход из строя ТВ-приставки — тоже рядовая ситуация. К счастью, если это программный сбой и STB пишет код ошибки 2-9-1 по этой причине, то исправить его можно сбросом параметров. Кнопки «Reset» на приёмнике нет, потому всё придётся делать через интерфейс Wink. Надо нажать на пульте кнопку «Меню», зайти в «Настройки» ⇒ «Системные настройки». Там будут вот такие прямоугольные плитки-кнопки:

С помощью кнопки «Вправо» на пульте проматываем до конца и там появится кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем на неё, а потом ещё раз подтверждаем выбор. Ждём пока пройдёт сброс и перезагрузка STB.

После перезагрузки приставка требуется заново ввести логин и пароль. Заранее найдите и приготовьте их!

Если сбой  был программный и глючила прошивка, то после сброса ошибка 2-9-1 «multicast unaviable» должна исчезнуть и каналы будут снова доступны для воспроизведения. А вот ежели приставка вышла из строя по причине неисправностей центральной платы или памяти, то сброс не поможет! Правда, чтобы в этом убедится — лучше всего вызывать универсального специалиста Ростелеком и он с помощью тестовой приставки поставит окончательный диагноз.

Вот воистину Ростелеком — чудесная компания! Не успел я рассказать про расшифровку новой системы ошибок платформы интерактивного телевидения, только-только сотрудники стали что-то в этом понимать, как разработчики взяли и сменили коды ошибок Wink. И код ошибки 2-9-1 с примечанием «Multicast unavailable» стал новой головной болью универсальных специалистов 3ЛТП. Специально для них и для абонентов, у которых на телевизоре отображается эта ошибка я сегодня и посвящу этот пост.

Телеканал недоступен для воспроизведения — что это значит?!

Телеканалы платформы Wink от Ростелеком представляют собой мультикаст-потоки, которые постоянно транслируются в сеть. Вы берёте в руки пульт, переключаете канал и приставка отправляет запрос на подключение к мультикаст-потоку нужного телеканала. И вот вдруг, вместо этого на экране телевизора написано «Телеканал недоступен для воспроизведения» код ошибки 2-9-1 «Multicast unaviable». Перевожу — не получилось подключиться к нужному мультикаст-потоку ТВ-канала, потому что он недоступен. Почему? А вот тут очень интересный вопрос. Причины могут быть и на стороне Ростелекома, и на стороне абонентского оборудования.  Рассмотрим их подробнее.

Прежде чем переходить к активным действиям — попробуйте перезагрузить сначала роутер, а потом и ТВ-приставку.  По статистике, почти половина проблем решается на этом шаге!

Если Вы решили самостоятельно настроить цифровое ТВ на роутере и вроде бы всё получилось, интерфейс Винк загрузился, но при попытке включить какой-либо телеканал приставка пишет код ошибки 2-9-1 — значит что настройки вы сделали неверные, либо что-то не доделали. Как правило, в Ростелекоме используются две схожие сервисные модели предоставления этой услуги.

Первая модель — это работа через MVR.  На роутере создаётся соединение типа «Прозрачный мост (Bridge)» и привязывается к одному или нескольким LAN-портам маршрутизатора. Вот пример для TP-Link Archer C64:

Вторая модель — фактически всё то же самое, но с использованием отдельной виртуальной сети VLAN через которую транслируется multicast.

Идентификатор Vlan ID в этом случае надо узнавать в технической поддержке провайдера. Пытаться прописать там какое-попало число нет смысла — вероятность попадания 1 к 4096.

Примечание: На разных моделях Wi-Fi-роутеров и PON-терминалов порядок действий может отличаться. Где-то надо дополнительно настроить группировку портов. На каких-то моделях надо дополнительно включить Multicast или IGMP-snooping.

Иногда может случиться так, что всё работало нормально, но после обновления роутера появился код ошибки 2-9-1. Тут причина скорее всего в том, что на новой прошивке надо где-то дополнительно включить IGMP. Ну или откатываться на предыдущую версию, где всё работало без проблем.

Сбой работы ТВ-приставки WINK

Несколько раз сталкивался с тем, что причиной появления надписи «Телеканал недоступен для воспроизведения» была STB-приставка. Решается всё обычно так: Открываем меню Wink «Моё» ⇒ «Настройки» ⇒ «Системные настройки»:

Там крайняя справа будет кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем её, подтверждаем действие и ждём пока приставка перезагрузится.

Внимание! После сброса приставка потребует ввод логина и пароля для услуги «Цифровое интерактивное ТВ Wink». Их Вам выдали вместе с договором.

Код ошибки 2-9-1 — виноват Ростелеком

Практически во всех остальных случаях причина появления ошибки 2-9-1 в Wink (кстати. как и код 2-9-2) — это сетевые проблемы на стороне Ростелеком. Этот раздел будет больше интересен универсальным специалистам 3ЛТП.  Что  делать и куда копать?

1. Переключите на другой канал и проверьте есть ли там трансляция. Если есть, то проблема с одним конкретным каналом. Чаще всего это либо работы на сети, либо канал удалили на коммутаторе или OLT. Бывает и такое.
2. Если код ошибки 2-9-1 на всех телеканалах, то попробуйте запустить что-нибудь в записи. Это unicast. Если он работает, значит проблема с IGMP на коммутаторе.
3. Попробуйте переключить абонента на соседний порт для проверки. Это актуально для FTTB. Если там всё заработало, значит кто-то удалил настройки мультикаста на абонентском порту.
4. Во всех остальных случаях надо будет проверять сеть от коммутатора и выше. Причиной ошибки «Multicast unavailable» могут быть  петли на абонентском оборудовании, проблемы в каскаде коммутаторов или на уровне агрегации и т.п.

Самое читаемое:

21.04.2023

Как открыть файл SIG на компьютере и онлайн: в Росреестре, Крипто АРМ, на Госуслугах

SIG-файлы обычно встречаются при работе с документами или цифровыми подписями. Большинство пользователей…

Далее

19.04.2023

Сайты для создания персонажа в разных стилях: в полный рост, аниме, мультяшный: 8 сайтов и программ

Процесс создания персонажей — это, без преувеличения, целая наука. Кому-то они нужны для интеграции в игровой…

Далее

14.04.2023

Тормозит и зависает видео на YouTube: 5 способов решить проблему

YouTube может по праву считаться одним из популярнейших интернет-ресурсов в мировой сети. Ежедневные просмотры…

Далее

В Ростелеком встречается код ошибки: 2-9-1 Multicast Unavailable при использовании приставки Wink. Телевизор не показывает либо один, либо все каналы. Если раньше все работало, скорее всего, проблема в программной части. Это легко можно исправить за 5-10 минут, если знать, что делать.

Что значит код ошибки 2-9-1

Multicast Unavaiable и Телеканал недоступен для вещания – это одна и та же неполадка. Раньше это был код 4-1-4, но теперь это 2-9-1. Из-за этой путаницы, пользователи и часть техников не понимают, что делать с проблемой и решение вопроса затягивается надолго.

Ошибка означает, что от приставки к ТВ идет сигнал, но показать канал (или несколько) нельзя. Это могут быть:

• Технические работы;
• Проблемы роутера;
• Неполадки с приставкой;
• Неправильная настройка.

Еще одна распространенная причина – отсутствие интернета. Возможно, кто-то обрезал провода на линии, или из-за непогоды повредили оборудование на доме. В таком случае ТВ-приставка просто не будет получать сигнал, но к роутера подключение будет корректным.

Чтобы исключить этот вариант, достаточно подключиться к Wi-Fi еще с одного устройства: ПК, ноутбука, телефона или планшета. Если все работает стабильно и без прерываний – придется решать.

Что делать, если телеканал недоступен для воспроизведения

Самое важное – понять, на чьей стороне проблема. Для этого нужно переключиться на другой канал. Если ошибка 2-9-1 пропала, значит дело в провайдере и можно либо составить обращение в службу поддержки, либо подождать. Обычно, это решается в течение 1-2 часов (если проблема небольшая) и суток, если нужно что-то менять.

Если неполадка со стороны пользователя, то скорее всего ему не будут показывать и остальные каналы. В таком случае нужно искать способы решения на своей стороне.

Перезагрузить ТВ-приставку

Некоторые пользователи месяцы не выключают приставку от питания. Каждый раз, когда устройство заново включается, загружается обновляется старая прошивка и загружаются новые функции. Почти половину проблем можно решить перезагрузкой.

Сразу после включения, какое-то время приставка не сможет ничего показывать. Она начнет скачивать себе новую прошивку и устанавливать. Лучше не выключать ее и не отключать интернет, чтобы все прошло корректно.

Настроить роутер и телевизор

Часто ошибка возникает из-за некорректного подключения. Сначала нужно посмотреть, целы ли провода. Возможно, домашние животные их погрызли или кто-то случайно их задел. Если визуально нет проблем – надо посмотреть, в каких сокетах расположены провода.

Если подключено корректно – надо посмотреть DNS-адрес на телевизоре. Придется открывать инструкцию, и через нее все указывать. DNS выдается провайдером, поэтому нужно будет позвонить на горячую линию и получить там адрес.

Если все работает корректно на ТВ, то нужно заняться настройкой роутера. В зависимости от модели нужно правильно подключить IPTV, и ввести данные, которые скажет оператор.

Клиенты, которые не разбираются в настройках, могут вызвать мастера, чтобы он сам все это подключил.

Сброс до заводских настроек

Если что-то случилось с ПО приставки, то она перестает работать и пишет, что не может воспроизвести канал. В таком случае можно сбросить все до заводских настроек. Как это делается:

1. Нажать кнопку «Меню» на пульте.
2. Перейти в «Настройки».
   
3. Выбрать «Системные».
   
4. В конце плитка с надписью «Возврат к заводским настройкам».
   

После этого приставка уйдет в длительную перезагрузку. После нее нужно будет заново ввести логин и пароль. Их можно посмотреть в договоре или дозвониться до поддержки. Идентификация пользователя – по имени-фамилии и адресу, или паспортным данным.

Если ничего не помогло – скорее всего причина в самой приставке. Может быть, повредилась центральная плата. Тогда придется обращаться в техподдержку, просить вызывать мастера, чтобы он сам все проверил.

Связаться с техподдержкой

Если проблема не на стороне абонента, нужно сразу обращаться в ТП. Сотрудники компании фиксируют неполадки только после первого сигнала о них. Если не работает только у одного клиента, пока он не скажет, работники и не узнают об этом.

• Телефон горячей линии – 8 800 707 12 12.
• Контакты на прямой переход в социальные сети – https://rt.ru/help

Дополнительно можно написать через личный кабинет. Вызвать специалиста без консультации с оператором можно через форму: «Контакты» – «Обратная связь».

Заключение

Если на экране телевизора появился код ошибки: 2-9-1 Multicast Unavailable в Ростелекоме, значит приставка Wink не может соединиться с ТВ. Это может быть неправильная работа роутера, отсутствие последних обновлений или другие технические неполадки. Если все другие каналы работают корректно, нужно обратиться к оператору, чтобы он подсказал, с какой стороны проблема и что надо сделать.

Ошибки 2-9-1 и 2-9-2 Multicast Unavailable появляются на телевизорах, которые работают на Wink – популярном сервисе от Ростелекома, и означают, что ТВ-приставка не может получить видеоинформацию от провайдера. На экране в этот момент появляется примерно такое сообщение:

Первое, что нужно сделать при появлении кода ошибки 2-9-1 или 2-9-2 Multicast Unavailable в Ростелеком – перезагрузить роутер. Примерно в 50% случаев это помогает.

Интеренсно: Как установить Twitch на телевизор?

Что означает ошибка Multicast Unavailable в Ростелеком?

Большинство провайдеров ТВ, в том числе и Ростелеком, используют технологию мультикаста. При таком подходе клиенты «подписываются» на определённые пакеты информации, которые посылает источник. Затем, источник устанавливает соединение с каждым клиентом и посылает ему необходимые пакеты данных. Когда вы включаете ТВ-канал, вы подписываетесь на приём сигнала от этого канала. Если вы переключите канал, то подпишитесь на другие пакеты информации.

Когда на экране появляется ошибка Multicast Unavailable значит, приставка не получает информацию от источника. Это важный момент, так как он даёт нам понять, что приставка нормально подключается к маршрутизатору, а проблемы возникают либо в вашем роутере, либо на стороне провайдера.

Чем код ошибки 2-9-1 отличается от 2-9-2?

Коды ошибки Multicast Unavailable в Ростелеком практически ни чем не отличаются друг от друга:

• 2-9-1 возникает, когда вы смотрите ТВ, и сигнал в этот момент пропадает;
• 2-9-2 появляется, когда вы переключаетесь на другой канал или только включаете телевизор, а приставка не может получить сигнал.

Что делать, когда появляется ошибка Multicast Unavailable в Ростелеком?

Первый шаг – перезагрузите роутер, так как возможно в настройках маршрутизатора произошла ошибка.

Второй шаг – переключаемся на другой канал. Если он работает, то значит проблемы на стороне провайдера, и вам нужно подождать, пока компания всё исправит. Если же на другом канале также появляется ошибка Multicast Unavailable, то тут может быть три варианта:

• Ростелеком полностью отключил вещание из-за технических проблем. Чтобы сразу исключить этот вариант, позвоните на горячую линию.
• Неправильно настроен Wi-Fi роутер.
• Неправильно настроена приставка.

Ошибка Multicast Unavailable в Ростелеком: настраиваем роутер

Настройка маршрутизатора для IPTV – не сложный процесс, но, если не уверены в своих силах, то лучше обратиться к профессионалу.

Для начала нужно открыть настройки роутера:

1. Запустите любой браузер.
2. В адресной строке введите 192.168.1.1 или 192.168.0.1.
3. Введите пароль и логин от маршрутизатора. По умолчанию они совпадают: admin и admin. Если вы когда-то меняли данные и уже не помните их, то придётся сбросить настройки.

Когда вы введёте пароль и логин, должен открыться интерфейс роутера, на разных моделях он будет выглядеть по-разному.

Настраиваем роутер без VLAN ID

VLAN – это виртуальная сеть, которую разворачивает провайдер. В большинстве случаев настроить ТВ можно без неё. Для этого следуйте инструкции:

1. Зайдите в настройки роутера.
2. Разверните пункт «Сеть» и нажмите на «IPTV».
3. Установите настройки, как на скриншоте ниже. В пункте «Порт для IPTV» установите тот номер порта, к которому подключен телевизор. Узнать его достаточно просто: посмотрите на задней стороне роутера, в гнездо с каким номеров вставлен кабель.

На разных маршрутизаторах пункты меню могут называться по-разному, например, на скриншотах показан старый интерфейс роутеров Tp-Link. Однако суть настройки не меняется: вам нужно найти пункт «IPTV» и установить параметры как на фото.

Если после настройки роутера ошибка Multicast Unavailable остаётся, то попробуйте второй способ.

Настройка роутера через VLAN ID

Чтобы исправить ошибку Multicast Unavailable в Ростелеком через подключение по VLAN, следуйте инструкции:

1. Заходим в настройки маршрутизатора.
2. Снова ищем пункт «IPTV».
3. В меню IGMP Proxy выбираем значение 802.1Q Tag VLAN. Должны появиться новые настройки, если этого не произошло – обновите страницу.
4. Напротив пункта «VLAN Tag» поставьте галочку «Выключено».
5. Пишем ваш VLAN ID в пункте «Идентификатор VLAN». Посмотреть его можно в договоре или, если потеряли бумагу, позвонить на горячую линию и спросить у оператора. Пытаться угадать значение нет смысла.
6. В самом низу страницы переключаем режим работы порта LAN в «IPTV». Как узнать, к какому порту подключен ваш телевизор, мы писали в предыдущем пункте.
7. Дальше нажимаем «Сохранить».

Если это не помогает

Если ошибка Multicast Unavailable в Ростелеком всё равно появляется, то рекомендуем следующее:

• Найдите в интернете инструкцию, как настроить группу портов для вашей модели роутера, так как на разных маршрутизаторах это делается по-разному.
• Найдите инструкцию, как включить IGMP для вашей модели.
• Проверьте, правильно ли вы установили настройки. Возможно, вы написать не тот номер порта или вообще забыли вставить LAN-кабель.
• Если ошибка Multicast Unavailable в Ростелеком появилась после обновления прошивки роутера, то откатитесь к предыдущей версии.
• Вызовете мастера.

Ошибка Multicast Unavailable в Ростелеком: настраиваем ТВ-приставку

Часто на приставках STB, можно встретить 2-9-1 или 2-9-2. Исправить проблему достаточно просто: зайдите в настройки Wink, которые находятся в меню «Моё», затем, откройте «Системные настройки» и выберите пункт «Возврат к заводским параметрам». Если вы не знаете, какого типа ваша приставка, то посмотрите на заднюю панель. Если там есть RCA-разъём (красный, белый и жёлтый вход), то у вас STB-приставка.

Видео

Также рекомендуем посмотреть это видео.