Время чтения статьи ⏳ 2 мин.
Иногда пользователи Тинькофф Инвестиции при попытке выполнить определенную операцию со своим брокерским счетом, сталкиваются с такой проблемой, как ошибка выполнения запроса. В связи с этим возникает вопрос, как устранить в Тинькофф Инвестиции ошибку и из-за чего проблема может появиться. Попробуем в этом детально разобраться.
Что означает?
При возникновении ошибки такого типа система не отвечает на запрос, посылаемый пользователем. Проявляться это может в виде следующих сбоев:
- В приложении Тинькофф Инвестиции не открывается история совершенных операций, а также невозможно посмотреть данные по портфелю. При переходе в соответствующий раздел может появиться сообщение с предложением попробовать зайти позже.
- Возникновение проблем при попытке приобрести валюту. Согласно отзывам пользователей, при отправке такого запроса могут появляться следующие сообщения: «ошибка создания запроса» или «Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объема».
- Произвольное выставление стоп-заявок в то время, когда пользователь не совершал какие-либо операции в личном кабинете.
- Отсутствие информации о рыночной цене ценной бумаги. В этом случае провести сделку по купле такого финансового инструмента не получится.
- Также к ошибке выполнения запроса можно отнести ситуацию, когда пользователь пытался приобрести ценную бумагу, однако сделка не совершалась. При этом деньги на счете оказались заморожены.
Когда деньги нужны срочно
Если деньги нужны срочно. оформите кредитную карту Tinkoff Drive. Получить прямо сегодня можно здесь.
![Тинькофф DRIVE [credit_cards][sale]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%201080%20574'%3E%3C/svg%3E)
Таким образом, пользователи Тинькофф Инвестиции периодически сталкиваются с разными проявлениями ошибки выполнения запроса. К сбоям, которые не были упомянуты выше, также можно отнести нулевую цену акций или же неправильное отражение системой стоимости ценных бумаг.
Как исправить ошибку выполнения запроса?
При возникновении ошибки выполнения запроса порядок действий по ее устранению будет зависеть от характера сбоя. Попав в подобную ситуацию, можно предпринять следующие меры:
- Войти в приложение спустя некоторое время. К примеру, такую рекомендацию дали сотрудники брокера Тинькофф, когда у некоторых пользователей пропал доступ к истории операций и портфелю ценных бумаг. В этом случае достаточно было просто немного подождать, после чего еще раз попробовать открыть недоступный раздел.
- Если же проблема связана с произвольным выставлением стоп-заявок, неправильным отражением стоимости акций, отсутствием рыночной цены ценной бумаги или с другими аналогичными видами сбоев, то в этом случае придется обращаться в службу поддержки брокера.
![Тинькофф DRIVE [credit_cards][sale]](data:image/svg+xml,%3Csvg%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20viewBox='0%200%20721%20108'%3E%3C/svg%3E)
Необходимо написать сообщение, подробно изложив в нем суть возникшей проблемы. Если в результате ошибки запроса пользователь потерял деньги, то ему также следует включить в письмо требование о компенсации суммы, потерянной по причине некорректной работы приложения Тинькофф Инвестиции.
В целом, видно из отзывов пользователей, работающих в приложении Тинькофф Инвестиции, что ошибка выполнения запросов, различные сбои и баги — здесь достаточно частое явление. И если временное отсутствие доступа к той или иной операции, можно переждать, то потерю денег из-за нерабочей системы невозможно оставить без внимания. В последнем случае необходимо добиваться компенсации убытков, понесенных по вине брокера.
Следующее для прочтения
Тинькофф Инвестиции: как зарегистрироваться и начать зарабатывать
Видео-инструкция
Отзыв проверен
Проблема решена
Через тинькофф начал торговать акциями, в один прекрасный день вылезла ошибка тарифного модуля, мне не купить не продать акции!!!!!
Перепробовал все и телефон даже купил другой по совету консультантов и с компьютера и со всех браузеров , Сижу ужи три дня и при звонке в тинькофф слышу только что заявка зафиксирована, ускорена, и так 3 дня!!!!!?
Я полностью ограничен в снятие своих денег, в продаже акций в покупке !!!!!!
У банка наплевательские отношение За три дня не один раз не кто не перезвонил и не чего не объяснил не разъяснил !!!!!!!!! Одни отговорки !!!!!! Могу предоставить за три дня записи разговоров, видео фиксацию, аудио фиксацию! Сегодня идёт третий день и проблема не решина!!!!!
Иза них мной уже были потеряны не малые деньги!!!!!! Если собираетесь торговать акциями смотрите других брокеров, там хотя бы можно продать купить по звонку!!!
Тинькофф Банк
2021-04-22 19:45:52
Здравствуйте.
По техническим причинам могли возникать сложности с совершением сделок или выводом денег, простите, пожалуйста. Мы это поправили и сейчас все работает стабильно. Предложили вам бонус за неудобства, большую сумму предложить не можем, поскольку мы не компенсируем потенциально упущенную выгоду. Нельзя предсказать как изменится цена бумаг, возможно в будущем вы сможете совершить сделки по более выгодным ценам.
sid78
2021-05-01 10:30:10
Добрый день. Не очень быстро но проблему банк решил , по всем итогом отзванивался специалист и все подробно объяснил и согласовал со мной компенсацию, деньги за 4 дня за обслуживание маржинальной торговлей перевели без проблем на следующий день, и ещё через пару дней компенсировали не убыток а УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ!!!! Хотя мне все говорили что это не реально, но итог банк Тинькофф лояльно пошёл на встречу. Проблема решена, претензий нет, спасибо за компенсацию. Но огромная просьба к банку Тинькоф , сделайте на такой экстренный случай торговлю по звонку как у других брокеров.
Тинькофф Инвестиции
Оценка
5
С Тинькофф Банком плотно сотрудничаю с 2007 года, когда это был Тинькофф Кредитные Системы. Всегда приятно удивляет и восхищает уровень сервиса, скорость адаптации под клиента…
Читать полностью
04.01.2023
Высокое качество услуг тех. Поддержки
Оценка
5
Когда только завела карту, не могла вывести деньги с инвест копилки, обратилась в поддержку, подробно объяснили что и в какое время могу выводить, где можно прочитать условия…
Читать полностью
22.12.2022
Тинькофф Инвестиции
Оценка
5
Хочу оставить благодарность специалисту Олесе! Обратилась сегодня с вопросом о налогах по Инвесткопилке, не поняла куда и как их оплачивать, откуда берутся и что это вообще. Олеся…
Читать полностью
17.12.2022
Удобства Тинькофф банка
Оценка
5
Заказал карту около 2 месяцев назад, но за два месяца использования такого удобства в сравнении с другими банками которыми я пользовался не ожидал. Покупками в магазинах удалось…
Читать полностью
13.12.2022
В Тинькофф банке есть такая функция как инвесткопилка и благодаря инвесткопилке, хоть как то получается откладывать деньги на будущее, ещё и небольшой, но доход есть с этого. Есть…
Читать полностью
20.11.2022
Отзыв Тинькофф банк
Оценка
5
Отличный кэшбэк, бесплатное обслуживание и рассрочки на 12 месяцев без переплат. Снимать наличные можно везде до 500000 тысяч в месяц без комиссии. Лимита переводов с Тинькофф на…
Читать полностью
20.11.2022
Оперативная работа
Оценка
5
Являюсь клиентом тинькоф банка уже два года ! И всё потому что это одна отличная общая экосистема. Переводы с считаные секунды !
заказал себе допоедительную карту драйв , ребята…
Читать полностью
12.11.2022
В двух словах: банк признал вину, но гасить долг не планируют.
UPD: Представитель Тинькофф Инвестиций в комментариях уходит от ответа на неудобные вопросы по существу.
UPD 2: Тинькофф заблокировал все мои счета: невозможно снять, перевести или оплатить по картам и счетам в банке.
24 февраля, в связи с начинающейся нестабильностью рынка я решил продать все акции и вывести их с брокерского счета.Акции были преимущественно в долларах, поэтому после продажи они превратились в валюту на брокерском счету, откуда потом эта валюта была выведена единой суммой в 2847$ на карту Тинькофф.
После этой операции я закрыл приложение и в следующий раз открыл только в понедельник, 28 февраля.
Там меня ждала следующая картина:
Что мы видим?
Часть денег (1403$) из полной суммы, которую я выводил, Тинькофф дал мне без предупреждения в долг и молча вывел мне на карту. При этом мои доллары были конвертированы в рубли по курсу на момент продажи 24 февраля и продолжали лежать на моем счету.
Дальнейшее падение рубля привело к увеличению разницы между долгом в долларах и суммой в рублях на счету, которой можно было бы этот долг погасить.
И в итоге, 3 марта приложение принудительно закрыло долг в долларах, сняв в счет долга все 122 421 рублей…
…а недостающую разницу вывело мне в виде рублевого долга на брокерском счету:
Далее я решил обратиться в техподдержку, поскольку логического объяснения данной ситуации я не нашел, поскольку:
- Маржинальная торговля у меня была отключена на тот момент и вообще всегда
- Никаких предупреждений о маржинальной сделке я не получал
- Средства, которые я пытался вывести — были у меня на счету. То есть даже при включенной маржинальной торговле не было бы предпосылки к выдаче мне денег в долг: я выводил исключительно своё.
Далее следует общение с техподдержкой, которое вкратце можно описать так:
«Мы признаем, что это техническая ошибка на нашей стороне, но не собираемся закрывать ваш долг, поскольку наша Декларация о рисках снимает с нас всю ответственность за происходящее на вашем брокерском счету, в том числе за наши технические проблемы, которые могут привести вас к убыткам.»
Далее много скриншотов, это не полная переписка с поддержкой, выкладываю только ключевые моменты:
Первое обращение, оператор приводит расчеты и указывает, что был совершен шорт (запоминаем).
Далее я указываю, что не совершал маржинальных сделок, на что оператор отвечает в духе «нет, вы вывели с плечом»:
Окей, не соглашаемся с ним и ждем ответа следующего оператора. И вот, он уже признает, что проблема — результат технической ошибки. А следующий оператор не только признает ошибку, но и ссылается на свой Регламент, который снимает с Тинькофф ответственность за такие ситуации.
На мои предложения закрыть долг, я в ответ получаю лишь ответ в духе «сожалеем, теперь это ваши проблемы» и еще раз получаю подтверждение, что проблема — результат некорректной работы приложения:
Что я имею на данный момент:
- Долг в ~28 тысяч рублей перед Тинькофф, в котором нет ни доли моей вины
- Звонок из Тинькофф с требованием закрыть данный долг
- Полное нежелание поддержки идти на контакт и передавать ситуацию выше
Если реакция представителя на данную статью не будет отличаться от реакции техподдержки, придется обращаться в суд, где я буду требовать закрытия долга, выплаты моральной компенсации и пересмотра содержания Регламента Тинькофф по причине того, что в нем снимается любая ответственность компании перед инвестором.
Тем, кто сейчас продолжает пользоваться приложением Тинькофф Инвестиции или схожими продуктами от других компаний, предлагаю детально изучить их регламенты и правила и принять для себя решение — готовы ли вы отдавать свои деньги компаниям, которые не несут ответственности за них и, по сути, могут под предлогом технической ошибки совершать с ними любые операции.
UPD: Скриншоты брокерского отчета за февраль для интересующихся.
Новости·
17 фев 2021, 16:51
0
0
В работе приложений Тинькофф Банка и «Тинькофф Инвестиций» произошел сбой
По сообщению банка, проблема с приложением затронула несколько тысяч человек
Пользователи Тинькофф Банка столкнулись с проблемами во время входа в приложение. По состоянию на 16:38 мск сервис DownDetector зарегистрировал 6,5 тыс. жалоб на работу сервиса.
На сбои также жаловались пользователи в Twitter.
@tinkoff_bank чо сломались там? заводитесь давайте уже, я хочу посмотреть свой кэшбек в приложении за прошлый месяц)
— Denis Alekseyev (@de_myxx) February 17, 2021
Проблема затронула и приложение «Тинькофф
Инвестиции
».
@tinkoff_bank приложение тинькофф инвестиции не работает больше часа, авторизироваться через сайт нельзя, по тел 88005557778 заявки и претензии принимать отказываются pic.twitter.com/VIQhClh2O4
— Pavel Zarubin (@PavelZarubin6) February 17, 2021
«На текущий момент известно, что есть проблемы со входом, в том числе в приложение банка, это затронуло незначительное количество пользователей — около тысячи. Чиним в срочном порядке. В течение часа все поправим», — сказали «РБК Инвестициям» в пресс-службе финансовой группы. Позднее представитель уточнил, что технические неполадки коснулись нескольких тысяч пользователей.
Сейчас есть проблема со входом в приложение, затронула несколько тысяч клиентов. Уже чиним, постараемся как можно скорее. Извините.
— Тинькофф (@tinkoff_bank) February 17, 2021
Больше новостей об инвестициях вы найдете в нашем аккаунте в Instagram
Инвестиции — это вложение денежных средств для получения дохода или сохранения капитала. Различают финансовые инвестиции (покупка ценных бумаг) и реальные (инвестиции в промышленность, строительство и так далее). В широком смысле инвестиции делятся на множество подвидов: частные или государственные, спекулятивные или венчурные и прочие.
Подробнее
Перейти к содержанию
Приложение Тинькофф Инвестиции не работает сегодня
На чтение 2 мин Просмотров 141
Сегодня есть сбои в работе сайта и приложения Тинькофф Инвестиции, биржи и акций на компьютере, андроиде и айфоне January 30, 2023
Почему не работает Тинькофф Инвестиции? Где выявлены сбои?
В некоторых регионах России выявлены сбои в работе сайта и приложения Тинькофф Инвестиции на различных устройствах:
| Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) | Челябинская область (г. Челябинск) |
| Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) | Магаданская область (г. Магадан) |
| Красноярский край (г. Красноярск) | Республика Калмыкия (г. Элиста) |
| Тюменская область (г. Тюмень) | Орловская область (г. Орёл) |
| Нижегородская область (г. Нижний Новгород) | Забайкальский край (г. Чита) |
| Ивановская область (г. Иваново) | Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) |
| Амурская область (г. Благовещенск) | Ульяновская область (г. Ульяновск) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Тульская область (г. Тула) |
| Белгородская область (г. Белгород) | Липецкая область (г. Липецк) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Республика Карелия (г. Петрозаводск) |
| Брянская область (г. Брянск) | Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) |
| Ставропольский край (г. Ставрополь) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| город Москва | Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) |
| Курганская область (г. Курган) | Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) |
| Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) | Алтайский край (г. Барнаул) |
| Омская область (г. Омск) | Смоленская область (г. Смоленск) |
| Республика Тыва (г. Кызыл) | Псковская область (г. Псков) |
| Хабаровский край (г. Хабаровск) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
| Кировская область (г. Киров) | Иркутская область (г. Иркутск) |
| Курская область (г. Курск) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
| Приморский край (г. Владивосток) | Томская область (г. Томск) |
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Московская область (г. Москва) |
Узнать почему Тинькофф Инвестиции не работает сегодня
Узнать о причинах сбоя можно позвонив в службу поддержки Тинькофф по телефону горячей линии — 8-800-555-77-78
Что делать, если приложение Тинькофф не отвечает на запрос?
Ошибки и сбои стали частью обычной жизни для клиентов Тинькофф. При всех прелестях финансовых предложений работа личного кабинета и технической службы оставляет желать лучшего. В частности, пользователи «Тинькофф инвестиции» наблюдают ошибки авторизации, обновления общей информации приложения. К общим данным относится курс валюты, баланс финансовых инструментов, лимиты по картам. При любом обновлении клиентам приходится ждать несколько часов (порой даже суток), прежде чем новые данные появятся в личном кабинете.
Что делать при ошибке авторизации Тинькофф инвестиции? Не паниковать. С деньгами, ценными бумагами или конфиденциальной информацией ничего не случилось. Просто в один момент в приложение могут заходить больше тысячи человек, а оно, видимо, на это не рассчитано. В итоге происходит сбой авторизации, а клиенты становятся недовольны банкингом.
Как быть с ошибкой курса валюты в личном кабинете? С этим сложнее, так как при покупке иностранных акций деньги будут пересчитываться по неправильному курсу. В итоге клиенты теряют деньги, а в будущем не желают связываться с Тинькофф. Совет – ежедневно проверяйте соответствие курса валют рыночному в ЦБ РФ (на официальном сайте).
Новости·
24 июн 2022, 17:08
0
0
Клиенты «Тинькофф Инвестиций» пожаловались на сбой в работе приложения
Клиенты «Тинькофф Инвестиций» сообщили о сбоях в работе приложения для торговли на бирже, передает РБК. Неполадки возникли после того, как брокер объявил о введении комиссий за хранение валюты.
«У небольшого числа клиентов были трудности с входом в приложение в течение 20 минут. Сейчас работа сервиса полностью восстановлена», — сказал «РБК Инвестициям» представитель брокера.
Фото: РБК Инвестиции
Плата за хранение сумм, превышающих $10 тыс., евро или британских фунтов, составит 0,033% в день, или 1% в месяц. Комиссия будет взиматься ежедневно, при этом она не затронет ценные бумаги и другие финансовые инструменты.
Следите за новостями компаний в телеграм-канале «Каталог РБК Инвестиций»
В двух словах: банк признал вину, но гасить долг не планируют.
UPD: Представитель Тинькофф Инвестиций в комментариях уходит от ответа на неудобные вопросы по существу.
UPD 2: Тинькофф заблокировал все мои счета: невозможно снять, перевести или оплатить по картам и счетам в банке.
24 февраля, в связи с начинающейся нестабильностью рынка я решил продать все акции и вывести их с брокерского счета.Акции были преимущественно в долларах, поэтому после продажи они превратились в валюту на брокерском счету, откуда потом эта валюта была выведена единой суммой в 2847$ на карту Тинькофф.
После этой операции я закрыл приложение и в следующий раз открыл только в понедельник, 28 февраля.
Там меня ждала следующая картина:
Что мы видим?
Часть денег (1403$) из полной суммы, которую я выводил, Тинькофф дал мне без предупреждения в долг и молча вывел мне на карту. При этом мои доллары были конвертированы в рубли по курсу на момент продажи 24 февраля и продолжали лежать на моем счету.
Дальнейшее падение рубля привело к увеличению разницы между долгом в долларах и суммой в рублях на счету, которой можно было бы этот долг погасить.
И в итоге, 3 марта приложение принудительно закрыло долг в долларах, сняв в счет долга все 122 421 рублей…
…а недостающую разницу вывело мне в виде рублевого долга на брокерском счету:
Далее я решил обратиться в техподдержку, поскольку логического объяснения данной ситуации я не нашел, поскольку:
- Маржинальная торговля у меня была отключена на тот момент и вообще всегда
- Никаких предупреждений о маржинальной сделке я не получал
- Средства, которые я пытался вывести — были у меня на счету. То есть даже при включенной маржинальной торговле не было бы предпосылки к выдаче мне денег в долг: я выводил исключительно своё.
Далее следует общение с техподдержкой, которое вкратце можно описать так:
«Мы признаем, что это техническая ошибка на нашей стороне, но не собираемся закрывать ваш долг, поскольку наша Декларация о рисках снимает с нас всю ответственность за происходящее на вашем брокерском счету, в том числе за наши технические проблемы, которые могут привести вас к убыткам.»
Далее много скриншотов, это не полная переписка с поддержкой, выкладываю только ключевые моменты:
Первое обращение, оператор приводит расчеты и указывает, что был совершен шорт (запоминаем).
Далее я указываю, что не совершал маржинальных сделок, на что оператор отвечает в духе «нет, вы вывели с плечом»:
Окей, не соглашаемся с ним и ждем ответа следующего оператора. И вот, он уже признает, что проблема — результат технической ошибки. А следующий оператор не только признает ошибку, но и ссылается на свой Регламент, который снимает с Тинькофф ответственность за такие ситуации.
На мои предложения закрыть долг, я в ответ получаю лишь ответ в духе «сожалеем, теперь это ваши проблемы» и еще раз получаю подтверждение, что проблема — результат некорректной работы приложения:
Что я имею на данный момент:
- Долг в ~28 тысяч рублей перед Тинькофф, в котором нет ни доли моей вины
- Звонок из Тинькофф с требованием закрыть данный долг
- Полное нежелание поддержки идти на контакт и передавать ситуацию выше
Если реакция представителя на данную статью не будет отличаться от реакции техподдержки, придется обращаться в суд, где я буду требовать закрытия долга, выплаты моральной компенсации и пересмотра содержания Регламента Тинькофф по причине того, что в нем снимается любая ответственность компании перед инвестором.
Тем, кто сейчас продолжает пользоваться приложением Тинькофф Инвестиции или схожими продуктами от других компаний, предлагаю детально изучить их регламенты и правила и принять для себя решение — готовы ли вы отдавать свои деньги компаниям, которые не несут ответственности за них и, по сути, могут под предлогом технической ошибки совершать с ними любые операции.
UPD: Скриншоты брокерского отчета за февраль для интересующихся.
Пользователи «Тинькофф Банка» и «Тинькофф.Инвестиций» жалуются на проблемы со входом в приложения
Время на прочтение
1 мин
Количество просмотров 8.5K
Ошибка при попытке запуска приложения «Тинькофф Банк».
С 17.30 мск у многих пользователей «Тинькофф Банка» и «Тинькофф.Инвестиций» перестали работать приложения «Тинькофф Банк» и «Тинькофф.Инвестиции». Представитель банка в Twitter пояснил, что разработчики в курсе проблемы и пытаются ее исправить.
Пользователи не могут войти в приложения, совершить переводы и проверить свои счета, снять наличные, не работает эквайринг. Причину инцидента и время исправления в «Тинькофф Банке» не пояснили.
У нас действительно наблюдаются затруднения при входе в мобильное приложение и личный кабинет. По техническим причинам пока они не работают. Мы уже чиним мобильное приложение и личный кабинет. Простите, что доставили неудобства, — пояснили в Тинькофф.
На 18.30 мск часть сервисов «Тинькофф Банка» стали доступны снова, но пока написано, что не все функции в приложениях могут быть доступны или приложение может работать с ошибками. Также там до сих пор написано, что платежи и переводы могут не работать.
Пользователи брокерского приложения «Тинькофф Инвестиции» жалуются на сбой в приложении. Об ошибке при входе рассказали Frank Media четыре клиента брокера.
Инвесторы не могут попасть в приложение: при входе на экране возникает уведомление «Ошибка приложения», либо просто приложение не может загрузить даже первый экран.
В пресс-службе «Тинькофф Инвестциии» подтвердили, что «небольшая часть клиентов столкнулась со сложностями». «Это длилось 10-15 минут. Сейчас работоспособность восстановлена», — заверили в компании.
В сентябре клиенты уже жаловались на сбои в работе приложения брокера. У некоторых пользователей на стартовой странице приложения брокера появлялась уведомление «ошибка выполнения запроса». Другие клиенты жаловались на долгую загрузку приложения.
В августе о наличии технических неполадок сообщал и «Тинькофф банк» — тогда клиенты не имели возможности совершать денежные переводы и платежи, у ряда клиентов отсутствовали данные о своих счетах. В начале июня в приложении «Тинькофф банка» уже наблюдались схожие проблемы. Тогда при входе в мобильное приложение появлялось сообщение: «Приложение может работать с ошибками».