Типичные ошибки smm

Краткий курс интернет-маркетинга от WebEvolution

Андрей Батурин,
14 декабря, 2018

Андрей Батурин

Для чего нужен маркетинг в соцсетях? С его помощью решаются 4 важнейших для бизнеса задачи: повышение лояльности ЦА, формирование положительной репутации бренда, увеличение его узнаваемости, эффективная двусторонняя коммуникация с настоящими и потенциальными клиентами.

У каждого названного аспекта есть подзадачи: отработка негатива, сбор обратной связи, совершенствование продукта и УТП, привлечение дополнительного трафика на сайт, рост продаж и прочее. Но если в ваш SMM прокрались ошибки, на положительный результат от маркетинга в среде социальных медиа можно не рассчитывать. Назовем 18 распространенных грехов smm-щиков, которые и по отдельности, и, тем более, в совокупности могут быть опасны для будущего компании.

Однобокий подход

Ко всем соцсетям нужно выработать свой подход, понять их специфику, особенности публики и работы алгоритмов. Если к постингу на разных площадках относиться одинаково, это чревато неприятностями.
Поскольку отличаются:

• Виды контента, популярного на разных социальных платформах;
• Пики активности ЦА по времени публикаций;
• Особенности попадания материалов в ленту;
• Возможные реакции пользователей и их отражение на ранжировании постов;
• Принятая в сети манера общения.

Поэтому для каждой социальной площадки, где представлен бренд, но выработать стиль обращения к публике, оформление аккаунта, виды контента. Где-то уместны ссылки, где-то нельзя обойтись без фото, где-то в ходу лишь видео, а куда-то стоит помещать и полезные лонгриды.

Большой текст

Логическое продолжение следующего пункта: лонгриды и вообще статьи уместны в социальном пространстве далеко не всегда. Статистика показывает, что наиболее популярны они в Фейсбуке. Но только в том случае, если попадают в боль аудитории. На 2 месте — «ВКонтакте». В большей степени, за счет того, что статьи, созданные в специальном фирменном редакторе, площадка продвигает и показывает лучше, чем обычные посты. Инстаграм, на удивление, тоже попадает в тройку лидеров читающей публики. Конечно, лонгриды здесь не приживаются. А вот полезные циклы в виде материалов, разбитых на «карточки», сопровождаемых фото и видео, несущие ценность, вполне находят свою аудиторию.

Однозначно, в сообществе не должно быть всегда много текста. Полноформатные материалы всегда нужно «перемешивать» с контентом другого типа и формата. Вообще не стоит испытывать терпение публики полотнами текста в Твиттере, Одноклассниках, на Ютубе.

Обман, даже бесхитростный

Подписчиков, разумеется, надо ценить и уважать. Это должно проявляться в правдивости информации, исходящей «из уст» сообщества, канала, бренда. Совершенно точно нельзя приписывать себе различные заслуги, компетенции, рекорды, которыми вы не обладаете. Не стоит говорить, что вы лидер в сфере, отрасли, городе, если фактически вы им не являетесь.

Но и маленькая ложь в итоге может оказаться большой. Допустим, вы пообещали выпустить к конкретной дате материал, но не сделали этого. Кажется, мелочь, но аудиторию стоит предупредить! Поставьте себя на место подписчика: вы ожидаете в заявленное время получить некий полезный материал. Если этого не сделают и не предупредят о переносе сроков, доверие будет утрачено. Таких мелочей может оказаться много: сроки доставки, выпуск новых коллекций, сдача проекта, неточные сведения и т. д.

Проверяйте каждый факт, на который ссылается сообщество, всегда исполняйте обещания, при неудачах умейте обернуть ситуацию в свою пользу. Иногда лучше честно сознаться в промахе, чем пытаться замаскировать его ложью.

Отсутствие УТП

Кажется, что это точно проблема не SMM. Но важно понять такой аспект. Команда, и в том числе интернет-маркетолог, должна знать о своем продукте абсолютно все: сильные и слабые стороны, конкурентные преимущества, уникальность и особенности позиционирования. Без этого сформулировать УТП не получится. А когда оно уже сформировано, продвигать и позиционировать в медиа-пространстве надо, в первую очередь, его. Если SMM этого не учитывает, то он заранее обречен на неудачу.

Излишняя автоматизация

Применение актуальных и новых технологий полезно. Боты очень сильно облегчают сообществам и их администраторам жизнь. Но если сообщения явно и слишком роботизированы, то это вызовет недовольство многих подписчиков. Собственно, и речь живого комьюнити-менеджера не должна характеризоваться скупостью и однообразием. Если сотрудник на вопросы подписчиков отвечает фразами «да», «нет», «обратитесь к моему коллеге», «у нас так в регламенте написано», его, пожалуй, нужно заменить или отправить на курсы.

Так что делайте сообщения ботов и коллег более человечными. Это, кстати, касается и многих скриптов колл-центров: учтите, что зачитывание зазубренных фраз не вызывает доверия слушателя. Людям кажется, что их не уважают, если хотят «отмахнуться» с помощью штампованной фразы.

Агрессия

Агрессивное поведение в любых проявлениях в коммуникации недопустимо. Даже с теми пользователями, которые ведут себя вызывающе и выражают недовольство, общаться надо корректно. Агрессия же может оттолкнуть даже лояльно настроенных подписчиков.

В этом отношении надо учитывать, что некоторые, на первый взгляд, нейтральные темы, могут спровоцировать нападки и бурные дискуссии. Какие темы для бизнес-сообществ однозначно находятся под запретом, мы рассказывали в этой публикации.

Отсутствие оформления

Если вы не используете возможности и инструменты, предусмотренные соцсетью для дизайна и представления своего аккаунта, это может натолкнуть подписчиков на мысль, что вы их не уважаете или застряли в прошлом веке. Ведь они видят примеры других групп и профилей, им есть с чем сравнивать. Заботьтесь о качестве оформления каждого поста. Даже очень ценная и интересная публикация потеряет изрядную долю читателей, если хромает дизайн.

Накрутка показателей

Существует порочная практика покупки лайков, привлечения фолловеров за вознаграждение и т. д. Многие не видят в ней ничего зазорного, особенно на старте продвижения. Но таким путем вы вводите в заблуждение не столько подписчиков, сколько себя, искажая реальные данные, создавая лишь видимость популярности и не заботясь о действительном прогрессе.

Привлеченная за деньги публика все равно будет вести себя пассивно, поэтому пользы от нее бренд не получит. Стремитесь расти в соцсетях «законными» методами: созданием и распространением действительно качественного контента, который в состоянии заинтересовать ЦА.

Спамный постинг

Те, кто только начинает свой путь к славе в соцсетях, иногда наивно полагают, что чем больше постов в день будет выходить в ленту, чем чаще подписчики будут сталкиваться с упоминаниями бренда, тем лучше. Но современные алгоритмы спамным постингом не проймешь: и во «ВКонтакте», и в Фейсбуке засчитывается реакция пользователей, а не активность бренда.

Факт в том, что привлекает аудиторию не частота постинга, а качество контента, его необычность, польза и креативность. Эти свойства обесцениваются, когда даже самые яркие материалы начинают подаваться как продукция конвейера. Тем более не надо выпускать 5+ постов в сутки, если качество оставляет желать лучшего. Делайте одну публикацию в день или даже в неделю, но такую, которой вы сможете гордиться.

Удаление негативных комментариев

Получать отрицательные оценки клиентов никому не хочется. Однако задумайтесь: положительные на 100% отклики выглядят достаточно подозрительно. Поскольку негативными эмоциями люди делятся гораздо охотнее, отзывы со знаком минус обычно обширнее и подробнее, чем хвалебные и нейтральные. Поставьте себя на место подписчика: сегодня он зашел в группу и увидел, что другой «сообщник» поделился негативом. Когда он зайдет в паблик завтра, что лучше отразит позицию бренда к критике: ее уничтожение, чтобы «никто не догадался», или конструктивный комментарий с извинениями, если бренд действительно допустил оплошность, с предложениями решить проблему мирным путем? Конечно, второй вариант выглядит, как минимум, профессиональнее.

Негатив негативу рознь: если появляется комментарий:

• Неэтичный,
• Не соответствующий истине,
• Оскорбляющий бренд или других участников,
• Содержащий ненормативную лексику, издевательства, угрозы,

— то это нужно удалять. Адекватные люди найдут способ высказаться без лживых, унизительных и непристойных слов.

Отсутствие обратной связи

На любой вопрос, комментарий, сообщение пользователя бренд должен реагировать. Если потенциальный покупатель, пусть даже на данный момент далекий от сотрудничества, ощутит игнорирование или пренебрежение, он не захочет взаимодействовать дальше с компанией.

Присутствие везде

Хотя ЦА «водится» практически везде, это еще не повод открывать аккаунты и вести сообщества на всех площадках подряд. Дело тут и в концентрации заинтересованных в коммуникации пользователей, и в разумном расходовании маркетингового бюджета, и в экономии трудовых ресурсов.

Ситуация аналогична спамному постингу: качество переходит в количество, что не соответствует главной цели — эффективности продвижения.

Закрытые VIP-сообщества

Есть такой тренд: контент приобретает большую популярность и вызывает больше интереса, когда распространение его ограничено. То есть получить доступ к публикациям может не каждый подписчик, а лишь одобренный VIP-сообществом за какие-либо заслуги.
Компании это может выйти боком: сначала нужно убедиться в том, что контент действительно супер-ценный и мега-крутой. Иначе аудитория почувствует фальшь и будет воспринимать бренд как пустышку. А те представители ЦА, которым так и не удалось попасть в luxury-группу, вообще постараются не вспоминать о компании.

Не продвигать удачные посты

Успешную публикацию, которая набрала много лайков, репостов и комментариев, совершенно не обязательно «зарывать» в ленту сообщества под другими записями. Она еще может хорошо поработать. Если поместить ее в закрепленные посты, она станет своеобразной визитной карточкой сообщества, чтобы каждый, проходящий мимо, мог оценить и качество, и активность. Это самый просто и дешевый метод. Не стоит игнорировать и платное продвижение публикаций. Такая возможность предусмотрена в Facebook, во «ВКонтакте» и других. Используйте ее, чтобы привлечь внимание к сообществу и охватить больше людей.

Неправильно таргетировать ЦА

Вы уверены, что точно определили и сегментировали аудиторию? Исследования полезно проводить повторно: картина может меняться с течением времени. Значит, может измениться и позиционирование, и виды контента, и стратегия. Если ваша публика уже не та, что раньше, это должно отразиться на ведении SMM.

Прискорбная ошибка, когда ЦА изначально была определена неверно. Скорее всего, вы потратили даром кучу времени и сил, возможно, и бюджета. Эффективную коммуникацию можно построить при точном знании ее направленности.

Игнорирование конкурентов

В какой-то момент вы можете решить, что идете верной дорогой, совершенно особенной и уникальной. Поэтому перестанете замечать, что происходит в нише. Между тем уделять внимание успехам и проигрышам конкурентов полезно: удачный опыт можно перенять (но не скопировать!), а ошибок — избежать. К тому же, как вы собираетесь заполучить аудиторию, если не знаете, как с ней общаются соперники? Изучайте и делайте лучше.

Контент — дубликат

Речь даже не о копировании чужих постов. Это однозначно вредит репутации бренда, приводит к разбирательствам по поводу авторских прав и т. д. Плохо и то, когда вы предлагаете аудитории разных социальных сетей один и тот же контент. Как мы уже говорили, на каждой площадке собирается разная публика. Различия могут касаться возраста, предпочтений, интересов, моделей поведения и т. д.

Игнорирование пользовательского контента

Иногда идеи для новых публикаций заканчиваются. Вы уверены, что используете все ресурсы? Часто очевидное решение лежит на поверхности: клиенты или подписчики делятся мнениями, опасениями, предложениями, спорят, создают определенную атмосферу. Это отличный материал для новых нетривиальных постов. Используйте то, что само плывет к вам в руки.

— Проверьте свой SMM: если ошибки обнаружены, их надо исправить. Если этого не сделать, вы останетесь в плену у неверной стратегии, что, конечно, затруднит эффективное продвижение. Имейте в виду, что перечень ошибок не исчерпывающий!

Понравилась статья? Сохраните у себя в соцсетях и поделитесь с другими!

Обсудить

Другие статьи по тегам

SMM
интернет-маркетинг
социальные сети

Понравилось

на эту тему

Когда мне было 16, папа шутил, что пора бы уже примотать телефон к руке изолентой. Прошло 10 лет, и теперь в социальных сетях сидит 45% населения мира, включая моего папу. Полезный контент, холивар в комментах, мемасики и вайны в обмен на 3,6 млрд потенциальных клиентов. Только вот общаться с ними многие компании до сих пор так и не научились.

Несколько слов про рынок и мотивацию

SMM — едва ли не первый инструмент, который начинающие предприниматели внедряют в свою стратегию выхода на рынок. И в целом такой подход оправдан: 43% пользователей охотно ищут продукты и услуги в соцсетях; при этом чем моложе аудитория, тем выше ее покупательская активность.

Так что неудивительно, что на столь плодородной почве появилась целая грибница микробизнесов: интернет-магазинчиков, онлайн курсов, видеоблогов с культом личности, бизнес-тренингов — которым для процветания не нужны навороченные сайты и email-маркетинг. Качественного контента, таргета и инфлюенс-маркетинга оказалось достаточно.

Вспомним, к примеру, Daniel Wellington — шведскую компанию по производству кварцевых часов, которая заработала славу и успех именно благодаря соцсетям. Причиной упора на SMM стал стартовый капитал Daniel Wellington, который составлял всего $15 тыс. Этих денег не хватало на традиционную рекламную кампанию — и тогда бренд стали продвигать через новомодный Instagram, за счет интеграций с блогерами.

В итоге в 2014 г. Daniel Wellington стал самой быстрорастущей компанией Европы: за год производитель увеличил продажи на 4700% и продал 1 миллион наручных часов. Для сравнения, Rolex понадобилось 111 лет, чтобы достичь аналогичных показателей.

Таких историй успеха много, и они вдохновляют на активное ведение корпоративных соцсетей. Но в большинстве случаев мечты о быстром взлете и всемирной популярности ограничиваются отметкой в 20 подписчиков. Почему так? Давайте рассмотрим один из популярных подходов к SMM на выдуманном примере и выделим его ключевые ошибки.

Жил-был Олег

Жил-был Олег. Человек обыкновенный, без особенных заслуг, но с большими амбициями. Накопил себе Олег достаточный капитал и давай бизнес воротить, мир покорять. Сайт заказал, соцсети оформил, посты написал, друзей пригласил. Сидит, ждет. Ждет, и ничего не происходит.

Решил Олег тогда понаблюдать за конкурентами. Нашел лучших в отрасли и стал копировать все, что делают «большие»: конкурс запустил, сториз опубликовал и даже автоответчик настроил. Но и тут не пошло: на «Милку» подписываются — а на «Рога и копыта» — нет.

«Дело в навыках» — решил Олег, и нанял SMM-специалиста, да не простого, а мультизадачного — чтобы «и швец, и жнец, и на дуде игрец». Хотел одним выстрелом закрыть рассылки, ведение соцсетей и ответы на звонки — и получил в свой штат Оксану, которая сразу принялась лить на профиль трафик с чудо-кнопки «Промоакция». Ну и получил Олег в итоге 10 подписчиков за 3 тыс. рублей.

А дальше — пять стадий провала:

* Все персонажи выдуманы, а соответствия случайны.

Чек-лист плохого SMM: частые ошибки

История Олега — выдуманный, преувеличенный пример, который в общих чертах иллюстрирует наиболее распространенные ошибки в ведении корпоративных соцсетей. От общего переходим к частному: вот наш чек-лист плохого SMM.

У вас нет SMM-стратегии

По статистике, менее 50% компаний имеют прописанную SMM-стратегию. Главный недостаток такого подхода — отсутствие обоснования выбранных решений и невозможность измерять эффективность новых форматов взаимодействия с аудиторией на разных временных периодах. Другими словами, в долгосрочной перспективе вы не сможете обнаруживать ошибки, оптимизировать свою стратегию и улучшать свои показатели.

Вы есть во всех соцсетях сразу

Зачем вам LinkedIn? А Одноклассники или Telegram? Если не можете дать четкого ответа на этот вопрос — значит, вы не адаптируете контент для разных соцсетей и не цепляете нужную целевую аудиторию на каждой из платформ. Сегодня, когда компании борются за каждого подписчика, лучше хорошо вести одну соцсеть, чем четыре в формате «скопировал и вставил».

Вы не следите за трендами и не опираетесь на бенчмарки

Пожалуй, сегодня никого не удивишь статистикой об эффективности видео-формата и лайвов. Но внедрять высококонверсионные инструменты большинство компаний не торопятся, апеллируя к нехватке времени, ресурсов и идей. Игнорировать тренды и не анализировать их — большая ошибка на конкурентном рынке.

Не вовлекаете аудиторию: только информационные и продающие посты, только хардкор

Диверсификация контента по рубрикам и сегментам ЦА — важный элемент успешной SMM стратегии. Пользователи приходят в соцсети не только чтобы покупать и читать заумную информацию — им хочется развлечений. Не забывайте об этой потребности, чтобы оставаться в поле зрения.

Повторяете одни и те же CTA в каждом посте, чтобы клиент не забыл, что надо «купить товар»

«Купи. Ну пожалуйста. А если со скидкой? А 2 по цене одного? Ну купи, а то никто не покупает» — так вы выглядите в глазах своего читателя, если упорно ставите в конец каждого поста рекламный CTA.

Последствие №1: ваши посты просто не будут дочитывать или перестанут читать в принципе.

Последствие №2: вы обесцениваете свой товар в глазах аудитории. Используйте разные рубрики и обращайтесь к подписчикам только если это оправдано: читатели быстро отделяют пустословие от значимого.

Ваши тексты короче 1000 знаков, ведь «в соцсетях длинные тексты никто не читает»

Забудьте старую байку про «плохие длинные посты». Сегодня люди готовы читать развернутые статьи; более того, на них охотнее реагируют. В SMM нет идеального количества символов, есть хорошо законченная мысль.

Для продвижения вы используете тематические хэштеги-миллионники

Не рассчитывайте на трафик с тематических тегов. Исключение здесь составляет разве что бьюти индустрия. Лучше использовать узкие теги, например, #массажмск . И по возможности не забывайте реагировать на хештеги, набирающие популярность – при релевантном контенте это поможет охватить большую аудиторию.

У вас хроническая свалка в сториз и синдром словоблуда

Говорите не то, что вам нужно сказать, а то, что аудитории нужно услышать. И для этого одного поста в день будет достаточно. Хотите больше? Публикуйте в сториз, но только самое интересное: релевантные опросы в формате мини-игр, видео «с места событий», отзывы клиентов и так далее.

Фотографии используете только со стоков, чтобы не тратиться на дизайнеров и фотографов

Чужие фотографии используются не только вами, но и другими людьми и компаниями. Unsplash конечно чудесная вещь, но формированию уникальности он точно не способствует. Так что делайте собственные съемки, записывайте видео, расчехлите наконец-то старый фотоархив. Или не экономьте на дизайне и профессиональной фотосъемке.

Набираете подписчиков любыми способами, ведь чем больше, тем лучше

Сегодня подписчик — это не гарантия успеха. Оценивайте соцсети по показателям органического охвата и вовлеченности пользователей.

Не используете персонификацию и упорно пишете от имени «Компании А»

Брендам в соцсетях стоит вести себя человечнее: реагировать на посты других людей и компаний, писать комментарии, шутить, публиковать авторский контент. Люди доверяют другим людям, а не абстрактным названиям компаний.

Не реагируете на комментарии и не отслеживаете упоминания

Работать с позитивом так же важно, как и работать с негативом. Ваш клиент опубликовал запись о вашей продукции и использовал соответствующий хештег? Значит нужно отреагировать, причем чем креативнее будет ваш ответ – тем лучше. И пользователю приятно, и его читатели охотнее заглянут на вашу страничку.

Несколько заключительных слов

На самом деле, основная причина, по которой многие предприниматели и SMM-специалисты допускают вышеупомянутые ошибки, — это заблуждение, что SMM — это просто. Подготовил текст, добавил пикчу — и вот готов годный контент.

Но, как и любая другая маркетинговая активность, SMM сводится к стратегии, анализу конкурентов и ЦА, тестированию и отсеиванию гипотез и постоянной оптимизации. Поэтому качественный SMM, который дает результат и на котором многие привыкли экономить, просто не может быть дешевым.

Так что превращайте свой «SMM-отстойник» в эффективный инструмент для работы с аудиторией, пересматривайте стратегию – и вперед, покорять сердца миллениалов и зумеров.

А если заблудитесь и понадобится помощь — пишите мне в Telegram @iadai или заходите в наш чат с вопросами, мы вам всегда рады

Всем отличного дня и прироста лояльной аудитории!

Материал подготовлен совместно с SMM-специалистом веб-студии IGNI Никой Панченко.

Корпоративный аккаунт в социальных сетях может быть как эффективным инструментом продвижения и продаж, так и бессмысленной тратой денег и времени. Для того, чтобы совершенствовать свою работу в соцсетях, нужно изучать не только лучшие практики, но также осознавать ошибки. Сервис по управлению работой в соцсетях Publbox в своём корпоративном блоге опубликовал подборку типичных SMM-ошибок, которая, возможно, позволит многим предпринимателям избежать их или вовремя исправить.

Ошибка первая: количество вместо качества

Очень часто мы видим, как компании публикуют слишком много контента на своих страницах. Почему так происходит? Во-первых, есть много тем, которыми хочется поделиться, и о которых просто необходимо рассказать. Во-вторых, кое-кто всё ещё не понимает, как работают алгоритмы в том же Facebook, и надеется на то, что чем больше контента — тем более популярной будет страница.

К сожалению, это совсем не так. Возьмите себе за правило делать публикации один-два раза в день, а оставшееся время потратить на повышение качества ваших постов. Напишите больше хороших текстов, обработайте фотографии поэффектнее — и вы увидите, как возрастут охваты и вовлечение.

Ошибка вторая: присутствие во всех возможных соцсетях

Хотя сервисы по работе с соцсетями, в том числе и наш
PublBox, дают вам возможность вести деятельность на разных площадках, не стоит заниматься ими всеми. Каждая новая социальная сеть отнимает у вас драгоценное время, которое вы могли бы посвятить основным ресурсам (качественный контент, помните?).

Точно так же, как и слишком частые публикации, работа со всеми соцсетями снижает эффективность каждого из каналов коммуникации. Выберите для себя пару-тройку площадок и работайте со своей аудиторией там.

Ошибка третья: публиковать один и тот же контент везде

Это один из лучших способов отвернуть от вас аудиторию. Предпочтения и поведение пользователей в различных соцсетях кардинально отличаются — точно так же, как и их ожидания от контента. И если люди будут видеть одни и те же картинки на всех ваших платформах, они скорее всего придут к выводу: «А зачем мне все эти подписки».

Ошибка четвёртая: использование только горизонтальных фото и видео

Раньше все так делали, но сегодня, когда существенная часть контента потребляется с экранов мобильных устройств, пора бы уже посмотреть в сторону вертикальной визуалки. Если для вас это всё ещё очень радикально — начните с квадратного формата: такой контент одинаково хорошо смотрится как на десктопе, так и на смартфоне.

Ошибка пятая: публиковать только свой контент

У вас есть магазин? Кафе? Кондитерская? Скорее всего, вы постите только фотографии из своего заведения и пишете исключительно про собственные продукты. Попробуйте посмотреть на события, происходящие вокруг. У вас же есть своё мнение? Выражайте его — без перебора, конечно, но не стесняйтесь. Используйте ситуативный маркетинг, шутите вовремя и метко — и вы увидите, что вовлечение вырастет.

Ошибка шестая: игнорирование пользовательского контента

Ваши клиенты приносят вам не только деньги, но и эмоции, а вместе с ними — воплощение этих эмоций в тексте или визуальном контенте. Кроме того, их впечатления всегда живые и настоящие.

Так почему бы не включить их в свой контент-план? Это также будет полезным и для других людей, которые, возможно, ещё не воспользовались вашими услугами. Так они поймут, что вам можно доверять, а уровень вашего сервиса соответствует высоким ожиданиям. Работайте с позитивными отзывами.

Ошибка седьмая: отказ от видеоконтента

Видео занимает одни из верхних позиций на шкале эффективности контента. Так почему вы ещё не используете видео? Возможно, вам кажется, что это затратно и сложно? Поверьте, ненамного сложнее, чем сделать фото. Возьмите свой смартфон и начинайте снимать уже сегодня. А уж потом дело дойдёт и до прямых трансляций — ваш контент станет ещё лучше и живее.

И что немаловажно: публикуйте видео напрямую в соцсеть, не вставляйте ссылки с YouTube, чтобы охваты были на хорошем уровне.

Ошибка восьмая: не таргетироваться на узкие аудитории

Скорее всего, портрет вашего клиента весьма широк — это могут быть и молодые, и пожилые, и активные, и спокойные, и ещё всякие разные. А теперь представьте, что все они видят одно и то же. Когда проводите рекламные кампании — используйте разнообразный креатив и посыл для различных аудиторий.

Начните с возраста, затем покопайте глубже и разделите своих клиентов на несколько групп. Так вы эффективнее достучитесь до каждого из них.

Ошибка девятая: не поднимать правильные посты

Вы, наверняка, видели плашку с комментарием от Facebook: «Этот пост показал себя лучше, чем все остальные — поднимите его за $2, чтобы охватить ещё больше людей». Очевидно, что если какая-то публикация очень понравилась вашим подписчикам, стоит рассказать о ней всем. Пользуйтесь этим, чтобы собрать как можно больше подписчиков и рассказать о себе более широкой аудитории. Это не слишком дорого, но результат может быть исключительным. Главное — чёткий таргетинг.

Ошибка десятая: не отвечать на комментарии и вопросы

Вы удивитесь, но, согласно исследованию Sprout Social, бренды игнорируют 89% комментариев. В этом же исследовании также говорится, что если бы бренды реагировали на комментарии и отзывы пользователей, на 70% возросло бы желание воспользоваться их услугами, на 65% выросла бы лояльность, а 75% подписчиков поделились бы своим хорошим впечатлением у себя на странице.

Работайте с комментариями, отвечайте на негатив, благодарите за добрые слова (и используйте их в качестве пользовательского контента, кстати).

Источник:
Publbox.

Читайте также:

Как устроен сервис автоматизации работы в соцсетях.
Десять неочевидных способов продвижения бизнеса в Instagram.
Выдержать пост: сколько публикаций в соцсетях делать малому бизнесу.

Многие бизнесы стараются перейти в Интернет и использовать социальные сети для продвижения своих товаров и услуг. Это действительно удобно, как для покупателей, так и для продавцов. Однако, так как все больше компаний переходит на онлайн-рынок, конкуренция в различных нишах становится все более жесткой. Некоторые бизнесы становятся лидерами, тогда как другие отходят на задний план. Чтобы эффективно продвигаться в социальных сетях, необходимо понимать, какие типичные ошибки делают SMM-специалисты.

Начинающим специалистам мы рекомендуем следить за изменениями, которые происходят в мире медиа. Ведь если компания всегда будет в курсе последних тенденций, то она сможет быть на шаг впереди конкурентов или, по крайней мере, не оставаться позади.

В данном материале мы расскажем о нескольких основных ошибках, которые часто допускают SMM-специалисты.

1. Отсутствие стратегии

Стратегия в SMM — это не просто набор действий, а четкий план, определяющий цели и задачи, а также способы их реализации. Она помогает провести анализ работы, определить потребности аудитории и разработать содержательный контент. Благодаря правильно построенной стратегии можно увеличить узнаваемость бренда, привлечь новых клиентов и укрепить отношения с существующими.

Тем не менее, важно понимать, что создание профиля в социальных сетях — это лишь первый шаг на пути к успеху. Для достижения желаемого результата необходимо разработать целевую аудиторию и определить механизмы ее привлечения, а также контролировать эффективность проводимых мероприятий и вносить корректировки в стратегию в зависимости от результатов. Кроме того, важно учитывать тренды и изменения в поведении пользователей, чтобы адаптировать стратегию и следовать за развитием рынка.

2. Плохо выстроенная работа с ЦА

Целевая аудитория — это группа людей, которая с большей вероятностью купит продукт или услугу. Но как определить, кто входит в эту группу и как сделать так, чтобы они захотели купить именно ваш продукт? Ошибки в SMM, которые совершают владельцы бизнеса чаще всего, связаны именно с целевой аудиторией. Из-за этого компании бывает сложно конкурировать даже с оппонентами. Основной целью продвижения является не привлечение новой аудитории, а усовершенствование продукта. Поэтому важно определить, кто является вашей целевой аудиторией, на какие нужды они ориентированы и на какие чувства взывать, чтобы привлечь их внимание.

Лучший способ определить свою целевую аудиторию — это сделать портрет ЦА. С его помощью вы сможете создавать контент, подходящий именно вашей аудитории. Чем большим объемом информации о своей ЦА вы располагаете, тем детальнее будет портрет. Не стоит останавливаться на общих чертах: портрет должен быть конкретным. Попробуйте даже придумать ему имя и характер. Например, восемнадцатилетний Кирилл, студент второго курса технического университета, который в свободное время любит гулять по городу и заниматься саморазвитием.

Чтобы создать полный портрет ЦА, обязательно укажите его пол, возраст, семейное положение, географию, вид занятости и интересы. Не забудьте указать, какую пользу от продукта может получить ваш потенциальный клиент и какие проблемы вы можете решать. Это поможет вам выделиться на фоне конкурентов. Также укажите, в какой социальной сети ваш клиент проводит больше всего времени. Это поможет вам понять, где лучше распространять свой контент.

Учитывайте факторы, которые оказывают влияние на покупателя. Помните, что ваша задача — убедить пользователя, что ваш аккаунт и ваш товар лучшие. Поэтому не стесняйтесь добавлять новый контент и попробуйте использовать различные маркетинговые инструменты, чтобы привлечь внимание вашей аудитории.

Большинство руководителей бизнеса совершает ошибку, полагая, что большее количество постов в социальных сетях приведет к увеличению числа подписчиков. Ранее такой подход давал свои плоды, однако сегодня это уже не работает. Вместо того, чтобы выкладывать все материалы за неделю, следует сконцентрироваться на качестве контента.

Для достижения лучшего эффекта в продвижении в социальных сетях необходимо соблюдать несколько правил.

1. Повышайте качество изображений и используйте техники, которые позволяют привлечь внимание к вашим постам.
2. Работайте над качеством и уникальностью текстов. Содержание постов должно быть не только интересным, но и полезным для вашей аудитории.
3. Используйте видеоматериалы. Видео являются одним из наиболее популярных типов контента в социальных сетях.

Кроме того, важно следить за регулярностью публикаций и выбирать оптимальное время для постинга.

1. Составляйте контент-планы на 1-2 недели. Включайте в них текст, фото и дату размещения. Публикуйте несколько постов в неделю — в зависимости от ниши. Если пост окажется популярным и наберет большое количество лайков и комментариев, то вскоре он попадет в рекомендации.
2. Выбирайте оптимальное время для постинга. Особенно это важно для Facebook и Instagram. Однако, выбор времени зависит от вашей аудитории и может отличаться для разных социальных сетей. Необходимо учитывать часовые пояса, пики онлайна и поведение вашей аудитории.
3. Используйте сервисы с отложенным постингом. Если у вас много проектов и вы забываете публиковать посты, то используйте такие сервисы. Они способны выкладывать посты за вас.

В многих приложениях с отложенным постингом есть встроенная аналитика. Она поможет понять, в какое время лучше выложить пост. Таким образом, соблюдение этих правил позволит вам увеличить эффективность вашего продвижения в социальных сетях и привлечь больше подписчиков.

4. Обычное наполнение

Вы, наверняка, не раз сталкивались с постами, которые внешне похожи друг на друга. Несмотря на некоторые отличия в дизайне и информации, содержание этих постов практически идентично. Такие посты не привлекают достаточного внимания, в том числе и ваших подписчиков. Кроме того, малоинтересная и неинформативная информация, содержащаяся в таких постах, заставляет их пользователей пролистывать их без чтения.

Чтобы избежать этого, обратите внимание на выбор специалиста. Изучите его портфолио, прочитайте отзывы о его работе, оцените, насколько хорошо он разбирается в вашей нише. Кроме того, не стесняйтесь добавлять в свои посты более детальную информацию, которая может заинтересовать ваших подписчиков и привлечь их внимание. Это может быть как более подробное описание продукта или услуги, так и уникальная информация, которую нельзя найти нигде еще.

5. Отсутствие видеоконтента

Специалисты уверяют, что в последнее время все большее внимание привлекают видеоматериалы. В отличие от текста и изображений, видео может лучше передавать эмоции и создавать атмосферу. Конечно, для создания качественного видео необходимы навыки съемки и монтажа, но при этом прямые трансляции пользуются большой популярностью у аудитории.

В Instagram есть несколько вариантов видеоконтента: Reels, IGTV, stories. Каждый из них имеет свои особенности и может быть использован для достижения разных целей.

Например, с помощью видео контента вы можете:

1. Сблизиться с аудиторией. Расскажите о своей компании, делитесь интересными фактами, покажите, как вы работаете. Таким образом, вы сможете установить более тесный контакт с вашими подписчиками и клиентами.
2. Найти новых клиентов и подписчиков. Например, вы можете сделать обзор своих товаров и услуг, показать, какие преимущества они имеют, и заинтересовать новых потенциальных клиентов.
3. Увеличить охваты и вовлеченность. Видео контент может привлечь больше внимания к вашей компании и увеличить количество лайков, комментариев и репостов. Также вы можете использовать хештеги, чтобы расширить охват вашей аудитории.

Кроме того, вы можете размещать свои видео на YouTube, чтобы достичь большей аудитории и донести до нее больше информации в удобном формате. На видеохостинге вы можете создавать обзоры товаров или услуг, загружать видеоотзывы и многое другое. Не бойтесь экспериментировать и попробовать разные форматы видео контента, чтобы найти наиболее эффективный для вашей компании.

6. Отсутствие коммуникации

Социальные сети стали важной частью нашей повседневной жизни. Люди стекаются на платформы социальных сетей в поисках связи и общения. Поэтому крайне важно наладить взаимодействие со своей аудиторией. Один из эффективных способов сделать это — регулярно отвечать на комментарии и сообщения. Отвечая на потребности и проблемы своей аудитории, вы формируете сильную и лояльную аудиторию. Кроме того, вы можете сделать еще один шаг вперед, предложив своим подписчикам такие услуги, как запись голосовых заметок. Предоставляя им персонализированный и эксклюзивный контент, вы показываете, что цените и цените их поддержку. В конечном счете, приоритет общения и взаимодействия с аудиторией может привести к более полному и успешному присутствию в социальных сетях.

Об этом пункте говорят немногие, но это не отменяет его важности. Ведь кто же любит читать тексты с ошибками? Они могут быть орфографическими, пунктуационными, стилистическими или какими-то другими. Но вам не обязательно паниковать и сомневаться в своих способностях написать грамотный пост. Ведь есть несколько способов, которые помогут вам создать качественный текст.

Во-первых, вы можете обратиться к профессиональному копирайтеру, который поможет вам подготовить текст на высоком уровне. Он учтет все нюансы и особенности вашей тематики, чтобы ваш текст привлекал внимание читателей.

Во-вторых, вы можете обратиться к корректору или редактору, который поможет вам исправить все ошибки в тексте. Он проверит ваш текст на орфографические, пунктуационные и стилистические ошибки, чтобы ваш текст был максимально читабельным и понятным.

Наконец, вы можете воспользоваться сервисами по поиску ошибок. Они помогут вам найти и исправить ошибки в тексте, чтобы ваш пост стал грамотным и читабельным. Но помните, что даже при использовании таких сервисов, вы должны быть внимательны и проверять свой текст самостоятельно, чтобы убедиться, что он соответствует всем требованиям.

8. Ошибка при работе Business Manager

Ошибка, которую допускают многие SMM-специалисты, — это ведение рекламной кампании через встроенный кабинет в Facebook. Лучше использовать инструмент Business Manager. Проблема в том, что личный кабинет могут заблокировать, и в таком случае вы потеряете доступ ко всей информации. А вот в случае блокировки Business Manager у вас будет возможность создать второй аккаунт.

Грамотный специалист всегда работает через Business Manager, добавляя руководителя бизнеса администратором. Так директор сможет изучать статистику и ознакамливаться с результатами работы. Если получится так, что аккаунт заблокируют (а в последнее время это случается очень часто), то данные можно будет передать на другой аккаунт. Но не стоит расслабляться, так как существует лимит на использование Business Manager.

Если вы все же достигли лимита на Business Manager, то есть несколько советов.

1. Создайте Instagram-аккаунт для руководителя бизнеса.
2. Переведите аккаунт в профессиональный.
3. Если Instagram попросит привязать бизнес-страницу, укажите новую.

При таком подходе будет создаваться страница на Facebook и появится возможность снова использовать Business Manager. От вас потребуются только ввести окончательные данные и добавить руководителя в качестве администратора.

9. Ошибка при работе с таргетингом

Некоторые могут считать, что настройка рекламы с помощью кнопки «Продвигать» — это легкий способ достижения большой аудитории. Однако, такой подход может оказаться ошибочным, поскольку реклама будет нацелена на широкую аудиторию, что может быть неэффективным для продвижения конкретного продукта или услуги, если целевая аудитория имеет узкие интересы или определенные характеристики. Вместо этого, целесообразно проводить тщательную сегментацию аудитории и настраивать рекламу, учитывая особенности каждой группы потенциальных клиентов. Это позволит снизить затраты на рекламу и увеличить эффективность продвижения.

10. Ошибка со статистикой

Некоторые SMM-специалисты продолжают гнаться за количеством подписчиков, не заботясь об их качестве. Вместо того, чтобы создавать подписчиков органически, они участвуют в различных гивах, используют накрутку ботов и другие нечестные методы. Конечный результат таких действий — создание некачественной аудитории, которая не принесет пользы, но испортит статистику аккаунта и впечатление о нем. Например, на ваш профиль может быть подписано 10 000 аккаунтов, но количество лайков в среднем составляет всего 700 — 800. Такая проблема возникает из-за накрученной аудитории. Не стоит забывать, что Facebook и Instagram используют различные алгоритмы для определения интересности аккаунта, и если ваше сообщество состоит из некачественных подписчиков, показ аккаунта будет ограничен. Лучшим способом развития качественной аудитории является создание контента, который будет интересен и полезен для вашей целевой аудитории. Кроме того, вы можете использовать различные инструменты для привлечения новых подписчиков и увеличения вовлеченности аудитории, такие как конкурсы, опросы и т.д.

11. Использование всех медиа

Для успешного продвижения бренда в социальных сетях не обязательно присутствовать во всех сразу. Важно определить, где находится ваша целевая аудитория, и сосредоточиться на этой платформе. Но если вы решили присутствовать на нескольких соцсетях, не стоит копировать контент из одной в другую. Необходимо адаптировать контент под каждую социальную сеть, учитывая ее особенности и ожидания аудитории. Для этого можно использовать разные форматы контента, например, картинки, видео, тексты разной длины. Также важно поддерживать активность на странице, регулярно публикуя новый и интересный контент, проводя конкурсы, опросы и другие мероприятия, которые помогут взаимодействовать с аудиторией.

12. Короткие тексты

Т

Согласно теории, большие тексты никто не читает. Однако, это утверждение уже устарело. Современные пользователи готовы читать большие посты, если они содержат интересную и полезную информацию.

Чтобы написать длинный пост, который будет действительно прочитан, необходимо уметь заинтересовать читателя с первых строк. Хороший заголовок и эпиграф могут привлечь внимание и вызвать любопытство.

Далее, важно подготовить содержательный план поста. Это поможет не только писать более структурированно, но также позволит читателю быстрее ориентироваться в информации.

Важно не забывать о том, что длина поста не должна ухудшать его качество. Лучше написать короткий, но содержательный пост, чем заполнить его бесполезными словами.

Также, не забывайте о визуальной составляющей поста. Большие тексты могут выглядеть скучно и утомлять глаза. Используйте различные заголовки, списки, картинки и видео, чтобы разбавить текст и сделать его более интересным для чтения.

В SMM важно не только количество символов, но и то, что вы хотите сказать с их помощью. Напишите длинный пост только тогда, когда это действительно необходимо и когда у вас есть что сказать.

13. Невовлеченная аудитория

Чтобы эффективно взаимодействовать с аудиторией в социальных сетях, необходимо предоставлять не только информационные и продающие посты, но и контент, который будет вызывать отклик у пользователей. Учтите, что социальные сети используются людьми не только как средство коммуникации, но и как источник развлечения.

Одной из больших проблем является написание постов, которые явно преследуют только одну цель — продать. Если вы в каждом посте призываете к покупке, то это может затем надоесть вашей аудитории, и они начнут отписываться от вас. Кроме того, такой подход может обесценить ваш товар в глазах потенциальных покупателей. Чтобы избежать этого, необходимо использовать разные темы, рубрики, идеи и концепции, которые будут интересны вашей аудитории. Не бойтесь экспериментировать и тестировать новые подходы, чтобы найти тот, который будет работать лучше всего для вас и вашей аудитории. Например, вы можете использовать юмор, интересные факты, истории успеха, интервью с экспертами и многое другое.

14. Отсутствие живых фотографий

Допустим, вы решили сэкономить на материалах для своего блога и используете только фото со стоков. В таком случае, есть риск, что эти же фотографии будут использованы другими блогерами, что может привести к потере уникальности вашего аккаунта. В Instagram, визуальный контент имеет большое значение, поэтому не забывайте ориентироваться на его качество. Разнообразьте контент своего аккаунта, фотографируйте, снимайте видео, используйте не только новые, но и старые фотографии. Кроме того, не забывайте, что всегда можно обратиться за помощью к профессиональным фотографам и дизайнерам, которые помогут вам создать уникальные и качественные материалы для вашего блога.

А еще обратите внимание на курсы по таргету, которые помогут вам освоить новую востребованную профессию.