Тнт премьер ошибка 414999

Столкнулись с нерабочим ТНТ-премьер на смарт ТВ Самсунг? Не спешите отчаиваться и лишать себя удовольствия от просмотра любимых программ. Есть несколько способов решить проблему…

В данной статье приведены несколько наиболее распространённых проблем, лишающих ТНТ-премьер работоспособности. А также описаны варианты их решения.

[adace-ad id=»5173″]

Дисклеймер:

Сайт Мир Доступа не несет ответственности за возможные поломки, связанные с самостоятельным ремонтом телевизора. Статья написана исключительно в информационных целях и не гарантирует стопроцентный результат.

Неполадок, которые возникают с Тнт-премьер, довольно много. Мы рассмотрим самые часто встречающиеся. Информации на эту тему в рунете практически нет. Мы попытались найти решения для всех вероятных неисправностей.

Неисправности Тнт-премьер на телевизорах Самсунг

Самые распространенные ошибки, возникающие при запуске и использовании ТНТ-премьер на смарт ТВ Самсунг:

• Невозможность загрузки;
• Проблема с авторизацией в приложении;
• Ошибка при проигрывании.

Итак, прежде чем залезать в настройки самого телевизора, следует проверить само приложение на работоспособность. Возможно, проблема, по которой ТНТ-премьер не работает на смарт ТВ Самсунг заключается в самом приложении.

Разобраться с ошибкой в приложении намного легче и безопаснее, чем изменять настройки телевизора.

Если на вашем смарт ТВ Самсунг не работает только ТНТ-премьер, попробуйте переустановить приложение. Возможно, проблема заключается в старой версии программы, проверьте соответствие вашей версии последней опубликованной.

Проблема с регистрацией решается крайне легко. Нужно лишь пройти ее на другом устройстве, а затем авторизоваться через телевизор. Процедура максимально проста и очевидна. От вас потребуются номер телефона, электронная почта и логин.

Затем следует оформить подписку на интересующую вас услугу. После подтверждения покупки вас перенаправят на страницу оплаты. Следующим вашим шагом будет авторизоваться на сайте ТНТ-Премьер через браузер, установленный на вашем телевизоре.

Другие неисправности Тнт-Премьер на телевизорах Самсунг

Если вашей проблемы нет в списке, или вышеописанные решения вам не помогли, то вам стоит написать в официальное сообщество ТНТ-Премьер. Они помогли многим своим пользователям решить проблемы со своим сервисом.

Проблема некорректного воспроизведения видеозаписей в приложении может быть вызвана нестабильным и слабым подключением к Wi-Fi. Проверьте то, как он работает с другими вашими приложениями. Если проблема наблюдается и в других сервисах, то ее ТНТ-премьер определенно не является ее источником.

Для стабильной работы ТНТ-премьер требуется подключение со скоростью не меньше 2 мегабит в секунду

Иногда большое расстояние между роутером и телевизором также может быть проблемой, ведь радиус действия у устройств зачастую очень маленький, а с увеличением расстояние между этими двумя объектами волны ослабевают, и уменьшается их пропускная способность.

Обновление телевизора и сброс настроек

[adace-ad id=»5168″]

Если же вы попробовали все вышеописанное, а ТНТ-Премьер на Смарт ТВ Самсунг все равно не работает, то, скорее всего, проблема именно в устройстве. Прежде всего попробуйте обновить ваш телевизор. В большинстве случаев это помогает решить возникающие проблемы.

Еще одно решение, но уже более радикальное – это сброс настроек вашего телевизора. Но стоит учесть, что при этом все приложения, установленные на данный момент, будут удалены, а версия приложения откатится к той, что была на момент приобретения телевизора.

Если вы решили сбросить все пользовательские настройки телевизора, то вам нужно:

• Зайти в меню телевизора (это можно сделать, нажав кнопку «Menu» на пульте);
• «Поддержка»;
• «Самодиагностика»;
• «Сброс»;
• Ввести PIN-код;
• Подтвердить операцию.

Потребуется немного подождать, пока телевизор перезагрузится. После этого заводские настройки будут полностью восстановлены. Затем зайдите в приложение ТНТ-премьер и авторизуйтесь в нем.

Стоит учесть, что приложение ТНТ-премьер поддерживает смарт телевизоры Самсунг произведенные только позднее 2014 года.

Оптимизации под более ранние модели еще нет, но их разработка планируется в ближайшем будущем.

Поддержка Самсунг

Если вы попробовали все из перечисленных выше способов, а ТНТ-Премьер на смарт ТВ Самсунг все еще не работает, то следует обратиться в службу поддержки Самсунг. Они, как и администрация ТНТ-премьер стараются помочь своим клиентам решить даже самые сложные и сугубо индивидуальные проблемы и дают рекомендации, которые помогут вам восстановить стабильную работоспособность, учитывая модель и особенности вашего устройства.

Этот специализированный сервис предлагает просмотр шоу и сериалов раньше, чем в эфире. Отсюда можно скачать новые фильмы для просмотра в лучшем качестве. Перечисленные и другие преимущества современного IP телевидения омрачают сбои в работе. Ниже рассказано о том, почему не работает ТНТ-Премьер. Публикация поможет выявить и устранить неисправности без обращения к профильным специалистам.

Неприятности с ТНТ-Премьер и их причины

Летом 2018 года официально сообщалось о недостаточной подготовленности данной платформы для удовлетворения повышенного спроса. Следует отметить оперативность действий компании Huawei, которая быстро расширила технические возможности до нужного масштаба. Тем не менее некоторые пользователи отмечают проблемы, мешающие полноценной работе.

Нет письма от ТНТ-Премьер

Таким действием завершается официальный процесс регистрации. Поэтому для начала эксплуатации, кроме инсталляции приложения, надо получить подтверждающее письмо от сервисной службы. Если его долго нет — проверяют адрес электронной почты, указанный при заполнении стандартной формы ТНТ-Премьер.

Далее надо убедиться, что отправление не попало в ящик со спамом. Иногда затруднения возникают при слишком строгих настройках входной корреспонденции.

Когда все варианты проверены, пробуют пройти процедуру еще раз. На конечном этапе обращаются к дежурному сотруднику компании письменно: help@tnt-premier.ru.

Ошибка 514999

ТНТ-Премьер не работает корректно, если дата в мобильном (стационарном) устройстве не соответствует сетевому времени. В такой ситуации при нажатии значка воспроизведения на экране отображается ошибка «514999». После исправления данный рекомендуется чистка оперативной памяти.

Ошибка 414590

Такое сообщение появляется на «рутированных» устройствах. Для проверки запускают Root Checker, который не сложно найти в магазине приложений Google Play. После отметки нужного пункта в меню процедура выполняется автоматически. После завершения сообщение зеленого цвета о наличии расширенных прав начинается со слова «Congratuletions!».

Если root не обнаружен, появляется красная надпись. Чтобы выяснить, почему ТНТ-Премьер не работает, обращаются по указанному выше адресу электронной почты. Письмо будет направлено в службу технической поддержки.

Проблемы с аутентификацией

Как правило, данный процесс не завершается, если отсутствует качественное соединение с интернетом. Если ТНТ-Премьер не работает — проверяют состояние беспроводной сети, уровень сигнала, настройки маршрутизатора. Последовательно уточняют соответствие:

• типа выбранного шифрования;
• режим модуля радиотракта;
• установленный пароль и стандарт.

В некоторых роутерах имеется возможность ограничения рабочих адресов домашней сети. Следует убедиться в отсутствии соответствующих запретов.

Проблемы при воспроизведении

Если ТНТ-Премьер не работает либо часто «зависает» картинка, надо проверить скорость получения данных. Для качественного воспроизведения видео в формате 1080p нужно не менее 6–8 Мбит за секунду. Штатными регулировками допустимо ступенчатое уменьшение вплоть до 360p. Однако на телевизоре подобное качество не будет приемлемым даже при сравнительно небольшой диагонали экрана 19–21”.

ТНТ-Премьер не работает: видео совсем не грузится

Такую ситуацию провоцируют следующие проблемы:

• недостаточный объем оперативной памяти;
• на планшете (смартфоне, телевизионной приставке) установлена старая версия Android без поддержки современного стандарта видео HTML5;
• не работает ТНТ-Премьер по причине программного сбоя.

Множественные проблемы при работе сервиса

Часто повторяющиеся ошибки устраняют качественной настройкой фаервола или полным его отключением. Аналогичным образом проявляются технические неисправности. ТНТ-Премьер не работает при заражении системы вирусами.

Проблемы с использованием на телевизоре

Для подключения этой техники нужен встроенный блок связи с модулем Wi-Fi. Если его нет — подойдет специализированная приставка на ОС Андроид (версия от 5.1 и выше). Для техники Apple устанавливают iOS от 10, иначе ТНТ-Премьер не работает.

Проблемы с использованием на планшете и смартфоне

Как и в предыдущем пункте для стабильной работы ТНТ-Премьер нужна подходящая версия операционной системы. В официальных рекомендациях отмечена необходимость применения 4.0/ 10iOS и выше для Android/ Apple соответственно. Во всех ситуациях существенное значение имеет объем ОЗУ.

Профилактика ошибок

Если не работает ТНТ сегодня (сейчас) без изменений настроек и других явных причин — пробуют перезагрузить программу. Уточнить работоспособность техники вместе с качеством подключения к сети интернет можно с помощью явно функционирующего международного сервиса YouTube. Также пригодятся следующие действия:

• своевременная ручная/ автоматическая очистка кеша;
• регулярное сканирование на вирусы с последующим удалением зловредного ПО;
• поддержание теплового режима, подходящего для работы электронных устройств.

Заключение

Полный доступ к сервису предоставляется круглосуточно в полном объеме, если не отключили ТНТ за неуплату. Эту проблему надо решить до поиска технических и программных неисправностей. Для предварительной проверки подключаются в бесплатном пробном режиме. Он подходит для изучения функционала и установки пользовательских настроек.

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Новомосковск, Тульская область; Ижевск, Удмуртия; Ульяновск, Ульяновская область; Крымск, Краснодарский край; Севастополь, Gorod Sevastopol; Ангарск, Иркутская область; Архангельск, Архангельская область; Кировск, Мурманская область; Краснознаменск, Московская область; Нахабино, Московская область; Выборг, Ленинградская область; Воронеж, Воронежская область; Ростов-на-Дону, Ростовская область; Омск, Омская область; Мытищи, Московская область.

Сергей

  
•

 

9 дней назад

 #

20 января 2023

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

Обновлено 28 октября, 2021

Содержание

1. Обзор основных ошибок при работе с сервисом ТНТ Премьер
2. Неприятности с ТНТ Премьер и их причины
3. Почему не работает premier с телевизора

Обзор основных ошибок при работе с сервисом ТНТ Премьер

Радость от появления нового сервиса иногда омрачается ошибками в его функционале. Сегодня разберемся, почему не работает ТНТ Премьер — не грузится видео, тормозит воспроизведение, возникают проблемы с регистрацией, оформлением и отменой подписки.

Неприятности с ТНТ Премьер и их причины

Это не просто сайт, а сервис. Платформа для массового использования, где можно просматривать видео и прямую трансляцию каналов ТНТ, ТВ3, Супер, ТНТ4, 2X2, а также Матч и Дисней. То есть ежедневно множество пользователей открывают сайт и осуществляют различные действия. К тому же видео, по сути, является самым объемным информационным объектом. Все это в совокупности требует отлаженной системы множества функций сервиса. После разработки подобные сайты проходят тестирование: создается искусственная нагрузка, чтобы выявить ошибки. Но воспроизвести реальные обстоятельства не получится. Поэтому большинство подобных ресурсов на начальном этапе безбожно лагает. Вот и ТНТ Премьер в первые пару недель после запуска разочаровал своих пользователей множеством проблем в работе.

Источник

Почему не работает premier с телевизора

Что такое PREMIER

• премьеры фильмов и сериалов от признанных лидеров индустрии
• онлайн-трансляции телеканалов ТНТ, ТНТ4, ТВ3, Пятница!
• большая библиотека хитов кинопроката — от классики до блокбастеров
• телевизионные премьеры и шоу до эфира

Часть контента доступна без подписки, сериалы и фильмы можно смотреть во вкладке Все видео → «Бесплатно».

Каждую неделю выходят новые сериалы и фильмы, часть которых есть только на сервисе PREMIER. Если ты оформишь подписку, то не пропустишь новые серии любимого сериала. Подписка оформляется на месяц и продлевается автоматически.

В подписку входят все фильмы, сериалы, шоу и ТВ-каналы, доступные на сервисе PREMIER. Смотри подробнее в разделе Все видео.

Сервис действует по всему миру. Часть контента доступна только на территории РФ в связи с действующими лицензионными ограничениями правообладателей. Раздел Live доступен только для РФ.

Из-за ограничений со стороны правообладателей некоторые шоу, сериалы и фильмы нельзя посмотреть в интернете.

Спорт на PREMIER:

Спортивные подписки на PREMIER

Кроме подписки на фильмы и сериалы, на видеоплатформе PREMIER можно оформить 2 спортивные подписки:

Подписки «МАТЧ ПРЕМЬЕР» и пакет «СПОРТ» доступны только на территории РФ.

Если любишь российский и европейский футбол, оформи подписку «МАТЧ ПРЕМЬЕР». Пакет «СПОРТ» подойдёт поклонникам разных видов спорта, он включает 7 спортивных каналов:

• МАТЧ! ФУТБОЛ 1
• МАТЧ! ФУТБОЛ 2
• МАТЧ! ФУТБОЛ 3
• МАТЧ! БОЕЦ (бокс, ММА, кикбоксинг, самбо и борьба, восточные единоборства)
• МАТЧ! АРЕНА (одиночные виды спорта: биатлон, лыжные гонки, фигурное катание, плавание, легкая атлетика и автоспорт)
• МАТЧ! ИГРА (командные виды спорта: баскетбол, гандбол, волейбол и другие)
• КОННЫЙ МИР (конный спорт)

Спортивные каналы можно смотреть только на сайте PREMIER в разделе «Спорт».

Подписку на МАТЧ ПРЕМЬЕР и на пакет «СПОРТ» можно оформить только на сайте PREMIER.

1. Открой premier.one.
2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
3. Перейди в Мои подписки.
4. Выбери нужную подписку и нажми кнопку «Смотреть».
5. В открывшейся форме введи номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
6. Подтверди оплату картой, введя код из SMS в форму.
7. Готово. Наслаждайся любимыми спортивными событиями!

Чтобы отключить спортивную подписку, оформленную на сайте premier.one, перейди в Мои подписки.

Если подписка оформлялась на сайте matchtv.ru или в мобильном приложении «МАТЧ!», отписаться нужно там же — чтобы не возникло ошибок.

Если хочешь управлять подписками на МАТЧ ПРЕМЬЕР и пакет «СПОРТ» здесь, оформи их на PREMIER.

Чтобы возобновить спортивную подписку, оформленную на сайте premier.one, перейди в Мои подписки, выбери нужную подписку и нажми кнопку «Возобновить подписку».

Если подписка оформлялась на сайте matchtv.ru или в мобильном приложении «МАТЧ!», возобновить её нужно там же.

Если хочешь управлять подписками на МАТЧ ПРЕМЬЕР и пакет «СПОРТ» здесь, оформи их на PREMIER.

Для регистрации и авторизации в сервисе PREMIER заводится единый аккаунт, который можно создать на сайте и в приложении для iOS и Android.

На сайте premier.one нажми «Войти» в правом верхнем углу или запусти любое понравившееся видео. На всплывающем экране введи номер телефона и подтверди его кодом из СМС — твой аккаунт будет создан автоматически.

Скачай мобильное приложение PREMIER в App Store. Зарегистрируйся в приложении, чтобы получить возможность смотреть контент и оформлять подписку. Авторизуйся, если у тебя уже есть аккаунт.

Скачай мобильное приложение PREMIER в Google Play. Зарегистрируйся в приложении, чтобы получить доступ к покупке и просмотру контента. Авторизуйся, если у тебя уже есть аккаунт.

Сначала пройди регистрацию через мобильное приложение или на сайте premier.one. Про активацию читай в разделе «Как подключить PREMIER на телевизоре или приставке».

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оформить подписку и смотреть шоу, сериалы, фильмы и трансляции ТВ-каналов. Зарегистрируйся на сервисе, оформи подписку и авторизуйся под своим аккаунтом на сайте, в мобильном приложении или в приложении на Smart TV, Apple TV или Android TV.

Если у тебя изменился номер телефона, а подписка была оформлена на старый — напиши нам на help@premier.one.

Подписка и оплата

Как подключить подписку PREMIER

1. Открой premier.one.
2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
3. Нажми на кнопку «Купить подписку» в верхнем меню.
4. Во всплывающем окне нажми на кнопку «Оформить подписку».
5. В открывшейся форме введи номер карты, срок действия и CVC/CVV-код.
6. Подтверди оплату картой, введя код из SMS в форму.
7. Готово. Можно смотреть любимые фильмы и сериалы!

Из мобильного приложения для iOS

1. Скачай приложение PREMIER в App Store.
2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
3. В нижнем меню справа выбери «Мой PREMIER» → «Мои подписки» → «Все подписки».
4. Нажми на кнопку «Оформить подписку».
5. Подписка активируется через твой Apple ID.
6. Готово. Можно смотреть любимые фильмы и сериалы!

Из мобильного приложения для Android

1. Скачай приложение PREMIER в Google Play.
2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
3. В нижнем меню справа выбери «Мой PREMIER» → «Мои подписки» → «Все подписки».
4. Нажми на кнопку «Оформить подписку».
5. Подписка активируется через твой аккаунт Google Play.
6. Готово. Можно смотреть любимые фильмы и сериалы!

На ТВ и приставке

Создавай до 5 профилей — для себя, второй половины, детей. В каждом будет своя история просмотров, рекомендации и избранное. Чтобы создать детский профиль, просто укажи возраст ребёнка — и он будет смотреть, что ему подходит. Любой профиль можно защитить пин-кодом.

1. Открой premier.one.
2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
3. Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
4. Введи никнейм и выбери аватар.
5. Если нужно, создай пин-код. Для этого включи опцию «Вход по пин-коду», придумай 4-значный код и нажми «Сохранить».
6. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.

В приложении на iOS/Android

1. Скачай приложение PREMIER в сторе для iOS/Android.
2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
3. Нажми на значок профиля, потом на карандаш в правом верхнем углу.
4. Выбери уже существующий профиль.
5. Введи никнейм, выбери аватар и нажми «Сохранить».
6. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.

1. Скачай приложение PREMIER в сторе своего телевизора.
2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
3. Нажми на значок профиля в правом верхнем углу.
4. Выбери уже существующий профиль.
5. Введи никнейм и нажми «Далее».
6. Выбери аватар и нажми «Далее».
7. Нажми «Создать».
8. Готово. Этот профиль будет основным — из него можно будет управлять всеми остальными профилями.

1. Открой premier.one.
2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
3. Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
4. В верхней части экрана нажми «Добавить».
5. Введи никнейм, выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский — укажи 0+ или 12+.
6. Нажми «Сохранить».
7. Чтобы ребёнок не переключился на взрослый профиль, создай пин-код для всех взрослых профилей. Как это сделать, смотри в пункте «Как создать, изменить и отключить пин-код от профиля».

В приложении Android/iOS

1. Скачай приложение PREMIER в сторе для iOS/Android.
2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
3. Нажми на свой профиль, потом «Добавить» вверху.
4. Введи никнейм, выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский — укажи 0+ или 12+.
5. Нажми «Создать».
6. Чтобы ребёнок не переключился на взрослый профиль, создай пин-код для всех взрослых профилей. Как это сделать, смотри в пункте «Как создать, изменить и отключить пин-код от профиля».

1. Скачай приложение PREMIER в App Store со своего телевизора.
2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
3. Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
4. Выбери «Сменить профиль».
5. Нажми «Добавить».
6. Введи никнейм и нажми «Далее».
7. Выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль — укажи 0+ или 12+.
8. Нажми «Создать».

1. Скачай приложение PREMIER в Google Play со своего телевизора.
2. Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
3. Открой левое боковое меню и нажми на значок своего профиля.
4. Выбери «Сменить профиль».
5. Подтверди выход из профиля.
6. Нажми «Добавить».
7. Введи никнейм и нажми «Далее».
8. Выбери аватар и укажи возрастную категорию пользователя. Чтобы создать детский профиль — укажи 0+ или 12+.
9. Нажми «Создать».

Создавать, изменять и отключать пин-код можно только на сайте premier.one и в мобильном приложении PREMIER и только из основного профиля.

• Открой premier.one.
• Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
• Нажми на значок своего профиля в правом верхнем углу.
• В верхней части экрана выбери профиль, который хочешь защитить пин-кодом.
• Включи опцию «Вход по пин-коду», придумай 4-значный код и нажми «Сохранить».
• Если нужно изменить пин-код, нажми «Изменить пин-код». В открывшемся окне придумай новый 4-значный код и нажми «Сохранить».
• Чтобы отключить пин-код, выключи опцию «Вход по пин-коду».
• Чтобы восстановить забытый пин-код, выключи и снова включи опцию «Вход по пин-коду», придумай новый 4-значный код и нажми «Сохранить».

В приложении Android/iOS

• Скачай приложение PREMIER в сторе для iOS/Android.
• Зарегистрируйся или войди в аккаунт.
• Нажми на свой профиль, потом на значок карандаша в правом верхнем углу.
• Выбери профиль, который хочешь защитить пин-кодом.
• Включи опцию «Вход по пин-коду», придумай 4-значный код и нажми «Сохранить».
• Если нужно изменить или восстановить забытый пин-код, выключи и снова включи опцию «Вход по пин-коду», придумай новый 4-значный код и нажми «Сохранить».
• Чтобы отключить пин-код, выключи опцию «Вход по пин-коду».

Подписку можно оплатить с помощью карт Visa, Mastercard, Maestro, МИР и платёжных систем JCB и Яндекс.Деньги, а также в сторах с помощью систем Apple Pay и Google Pay. Транзакции зашифрованы и полностью безопасны.

Подписка продлевается автоматически на следующий календарный месяц после того, как закончится срок действия купленной тобой подписки. Деньги спишутся за 1 день до конца подписки. Дату, до которой действует текущая подписка, смотри в профиле в разделе (Мои подписки).

Отмена автопродления не отменит текущую подписку.

Отключить автопродление подписки можно в любой момент, но не позднее чем за 24 часа до истечения срока действия подписки. Чтобы отключить автоматическое продление подписки, перейти в раздел Мои подписки.

Чтобы отключить подписку на iOS, воспользуйся инструкцией на сайте техподдержки Apple.

Чтобы отключить подписку на Android, воспользуйся инструкцией на сайте техподдержки Google.

Отключить подписку можно только на сайте premier.one и в мобильном приложении PREMIER. Как это сделать, описано в инструкциях выше

После отключения автопродления подписку можно возобновить.

Чтобы возобновить подписку PREMIER, оформленную на сайте premier.one, перейди в Мои подписки, выбери подписку PREMIER и нажми кнопку «Возобновить подписку».

Чтобы возобновить подписку PREMIER, оформленную в приложении PREMIER, перейди в «Мои подписки» в приложении, выбери подписку PREMIER и нажми кнопку «Возобновить подписку».

1. Зарегистрируйся на сайте premier.one.
2. Войди в Личный кабинет → Активировать промокод.
3. Введи промокод в поле и нажми кнопку «Активировать».

На ТВ и приставке

Войди в свой профиль в приложении → выбери раздел «Промокод» → введи промокод и нажми «Активировать».

Инструкция по активацию промокодов смотри здесь: premier.one/info/tntp/promocode.

Промокод действует на все подписки PREMIER, включая спортивные.

Если ты видишь текст возможно, указанный промокод не существует — проверь, правильно ли введены все символы промокода и повтори попытку.

Если ты видишь текст возможно, промокод был активирован ранее — значит, этот промокод активировать больше не получится.

При наличии активной подписки активировать промокод невозможно.

Если думаешь, что это ошибка, пиши нам на help@premier.one.

На каких устройствах можно смотреть фильмы и сериалы в PREMIER

PREMIER доступен через браузер на компьютерах, ноутбуках и мобильных устройствах. Через приложение — на смартфонах, планшетах, телевизорах и приставках Аndroid TV.

Приложение PREMIER недоступно на Smart TV Samsung на Украине, в Бразилии и Китае.

• на iOS (iPhone и iPad) — версия ПО 11.0 и выше (приложение доступно в App Store);
• на Android — версия ПО 5.0 и выше (приложение доступно в Google Play).

• Smart TV Samsung (Tizen OS) — с 2015 года выпуска;
• Smart TV LG (webOS) — c 2014 года выпуска;
• Apple TV — версия ПО 10.0 и выше;
• Android TV — версия ПО 5.1 и выше.

Если твоя модель телевизора не поддерживает приложение PREMIER для Smart TV, попробуй следующие варианты:

1. Подключи приставку для IPTV. Уточни у своего провайдера цифрового ТВ, как можно смотреть PREMIER.
2. Соедини телевизор с компьютером или ноутбуком через HDMI-кабель, чтобы использовать ТВ как монитор и просто запускай просмотр на сайте premier.one.

Чтобы активировать PREMIER на телевизоре или приставке, создай аккаунт или авторизуйся на сайте premier.one или в мобильном приложении PREMIER.

Шаг 1: Авторизация

Чтобы получить доступ к сервису, нужно:

Скачать приложение для своего мобильного устройства или зайти на сайт

• Скачать приложение на Android
• Скачать приложение на iOS
• Сайт premier.one

Нажать в приложении на кнопку «Мой PREMIER» → «Войти» или на сайте кнопку Войти .

Ввести номер телефона и пароль

Шаг 2: Установка приложения на Smart TV, Apple TV или Android TV

Скачай приложение PREMIER через магазин приложений своего телевизора:

• Samsung — Samsung Apps
• LG — LG Content Store
• Apple TV — App Store
• Android TV (Philips OLED, Sharp AQUOS, Sony BRAVIA, Mi Box, NVIDIA SHIELD) — Google Play

Шаг 3: Активация приложения

После установки приложения на Smart TV его нужно активировать. Перейди в раздел «Профиль», далее кнопка «Войти». На экране появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.

После установки приложения на Apple TV/Android TV его нужно активировать. Перейди в раздел «Мой PREMIER», в разделе «Авторизация по коду» появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.

После установки приложения на Android TV его нужно активировать. Перейди в раздел «Мой PREMIER», в разделе «Подключить ТВ» появится шестизначный код. Он потребуется на 4-м шаге.

Шаг 4: Авторизация на Smart TV/Apple TV/Android TV

Для авторизации на Smart TV воспользуйся мобильным приложением PREMIER для iOS или Android или сайтом premier.one.

Как активировать приложение на мобильном устройстве iOS и Android

1. Выполни шаг 1.
2. Открой приложение PREMIER.
3. Перейди в раздел «Мой PREMIER» в нижнем меню.
4. Выбери пункт «Подключить ТВ».
5. Введи в приложении код из 6 цифр, указанный на твоём телевизоре.

Как активировать приложение на сайте

1. Выполни шаг 1.
2. Перейди на premier.one.
3. Нажми на «Профиль» в правом верхнем углу экрана.
4. Выбери пункт «Подключить ТВ» в выпадающем списке.
5. Введи в приложении код из 6 цифр, указанный на твоём телевизоре.

Скорость загрузки видео напрямую зависит от скорости интернета. Если видео часто прерывается, то скорости интернета недостаточно. Закрой все сторонние приложения, которые могут использовать интернет, и останови загрузки, если они есть.

Для просмотра видео в минимальном качестве нужен интернет со скоростью не менее 2 Мбит/c. Если скорость твоего интернета 2 Мбит/c, нужно учитывать, что другие приложения на устройстве тоже используют интернет, а это уменьшает скорость.

Для просмотра видео в хорошем качестве рекомендуем стабильный интернет со скоростью минимум 15 Мбит/c.

Чтобы проверить скорость интернета на вашем Smart TV, перейди в профиль → Настройки → Обратная связь → нажми кнопку «Тест скорости» в правом нижнем углу.

Кнопка «Восстановить подписку» восстанавливает подписку, приобретенную в сторе. Чтобы восстановить подписку, которая была оформлена в приложении, убедись, что в самом магазине приложений (App Store или Google Play) авторизация выполнена с аккаунта, на котором куплена подписка, после этого войди в PREMIER и нажми «Восстановить подписку» — она снова появится. Если что-то пойдёт не так — пиши нам на help@premier.one, поможем разобраться.

1. Удали приложение и скачай его заново из App Store.
2. Войди в аккаунт ещё раз, заново введи телефон и пароль.

Попробуй очистить кэш:

1. Открой «Настройки» (ты найдёшь меню настроек на домашнем экране или панели приложений).
2. Прокрути вниз и нажми «Приложения» (откроется список всех установленных приложений).
3. Нажми «PREMIER» (отобразится информация о приложении).
4. Нажми «Хранилище» (это первая опция меню).
5. Нажми «Очистить кэш» (кэш приложения PREMIER очистится, настройки приложения сбросятся).

Попробуй переустановить приложение:

1. Удали приложение и скачай его заново из Google Play.
2. Войди в аккаунт ещё раз, заново введи телефон и пароль. Помни, что простой перезапуск приложения не поможет.

Источник

Почему не работает Премьер сегодня: что делать

Расскажем почему сегодня не работает платформа ТНТ Премьер…

Вопрос почему не работает премьер возникает довольно часто. Когда сервис только появился ошибки при его работы возникали довольно часто. Сейчас технические неполадки возникают редко. Сегодня поговорим о том, как избавиться от ошибки 514999 и ошибки 414590, а также узнаем — что делать при сбое аутентификации премьер. Поехали!

Почему не работает Премьер сегодня

Первым делом нужно перезагрузить мобильное устройство и приставку. Если премьер всё равно не работает нужно переустановить приложение и убедиться, в том, что закрыт браузер и другие приложения. Скорее всего вопрос почему не работает премьер будет решен. Если нет — читаем дальше.

Не пришло письмо с подтверждением премьер

Для того чтобы смотреть контент премьер нужно пройти регистрацию на сайте. Также нужно указать адрес электронной почты — туда придет письмо с подтверждением. Заполняя форму регистрации важно корректно указывать все данные — иначе завершить регистрацию будет сложно.

[adace-ad >Если не пришло письмо с подтверждением премьер нужно проверить папку Спам — часто оно попадает в неё. Если письмо не пришло необходимо написать в поддержку по электронной почте help@tnt-premier.ru — вопрос почему не работает премьер точно будет решен.

Почему возникает ошибка 514999 в премьер

Если премьер не работает на смартфоне нужно убедиться, что в мобильном устройстве корректно установлена дата/время.

Дату и время нужно также проверить на телевизоре — всё это нужно для того, чтобы не возникали проблемы при работе Премьер. Если появляется ошибка 514999 премьер нужно установить корректную дату и время на смартфоне и телевизоре

После устранения сбоя желательно переустановить приложение и перезагрузить смартфон. Если ошибка не пропала можно выполнить полный сброс устройство — предварительно нужно скопировать все данные на жесткий диск или в облако.

Почему возникает ошибка 414590 в премьер

Ошибка 414590 обычно возникает на смартфонах с рут-правами. Нужно скачать приложение Root Checker и просканировать систему.

Если Root Checker выводит зелёное окно — значит телефон имеет рут-права и премьер работать на нём не будет. Красный окно говорит о том, что на телефоне недоступны рут-права и премьер должен работать

В любом случае нужно написать на help@tnt-premier.ru — там точно скажут, что делать. Если на телефоне однажды были активированы рут-права премьер работать не будет

Сбои аутентификации в премьер

Если появляется сбой аутентификации нужно проверить наличие интернета. Подключение должно быть высокоскоростным и стабильным. Также проверяем настройки беспроводной сети и маршрутизатора. Решая вопрос почему не работает премьер обязательно нужно проверить настройки роутера — не должны быть установлены ограничения и со стороны брандмауэра/антивируса.

Почему зависает видео в премьер

Премьер работает только при наличии высокоскоростного интернета — если это условие отсутствует премьер будет зависать и тормозить при воспроизведении видео. Для просмотра видео с разрешением 1080 p скорость соединения должно быть не ниже 8 Мбит/секунду.

[adace-ad >Если видео тормозит лучше выбрать разрешение 360p, но на телевизоре выбирать разрешение потока не получится.

Почему не загружается видео премьер

Для того чтобы видео быстро загружалось и не зависало нужно проверить соответствует ли смартфон минимальными системным требованиям приложения.

Часто характеристик смартфона недостаточно для работы приложения премьер. Если смартфон мощный, но проблема сохраняется нужно перезагрузить приставку/телевизор/мобильное устройство

В смартфоне нужно очистить кэш приложения. Полезно просканировать систему на ошибки и наличие вредоносного кода.

Не работает Премьер на телевизоре

Если премьер не работает на смарт ТВ нужно убедиться в том, что активно Wi-Fi подключение.

Если телевизор не поддерживает беспроводное подключение нужно приобрести приставку Android TV. Если премьер не работает на айфоне нужно убедиться, что используется iOS не ниже десятой версии

Также важно проверить объем ОЗУ — часто её не хватает. Если премьер не работает на планшете, то скорее всего установлена устаревшая операционная система и мощности устройства недостаточно для работы приложения.

Источник

Ошибки и проблемы на ТНТ-Премьер

В работу любой онлайн платформы могут закрадываться ошибки – к сожалению, ТНТ Премьер не стала исключением. С момента своего запуска сервис неоднократно называли «сырым», «сделанным на коленке» из-за частых неполадок. За месяцы развития проект окреп и стал более плавным в своей работе, однако некоторые проблемы все еще возникают.

В этом разделе вы найдете описание типичных ошибок, с которыми сталкивались зрители, и рекомендации по их разрешению.

Нет доступа к просмотру после оплаты

Самая распространенная проблема, которая удостоилась многочисленных новостных статей в онлайн СМИ.

Суть в следующем – вы использовали алгоритм регистрации и оплаты за подписку, а доступ к просмотру не был дан.

Проблема совершенно точно не на вашей стороне – это глюк системы ТНТ Премьер, который не привязал факт вашей оплаты к вашему зарегистрированному профилю.

Путь решения тут один – писать в техподдержку сервиса help@tnt-premier.ru. Обязательно нужно приложить:

1. Фото или скриншот с экрана, на котором вам выдается надпись «Оплатите подписку».
2. Электронные чеки о списании с вашей карты средств (должна быть видна дата, сумма и название услуги).

Важно! При обращении в техподдержку помните про законы РФ – если в своей жалобе вы перейдете на обвинения, задействуете хамство или грубость, компания имеет право не рассматривать ваше обращение.

Также следует поступать, если вы получили промокод, который не подействовал, или если система автоматически списала с вас средства не в тот день, что был назначен. Все эти вопросы решаются только через отдел техподдержки ТНТ Премьер.

Глючит программа на SmartTV

Умные телевизоры и приставки, как правило, довольно редко глючат при правильной настройке. Если вы столкнулись с тем, что при нажатии на воспроизведение, ролик отказывается вообще запускаться, прежде всего проверьте, что:

1. На телевизоре стоит последнее обновление – если нет, обновите ось.
2. Телевизор не выпущен раньше 2012 года – все старые девайсы не поддерживают html5, который требуется для проигрывания ТНТ Премьер.
3. Кэш устройства не переполнен – если переполнен, очистите кэш и переустановите приложение ТНТ Премьер.
4. Есть стабильное соединение с интернетом – без связи ТНТ Премьер работать не будет.
5. Правильно подсоединены все компоненты системы (касается пользователей с приставками).
6. Правильно установлена дата – синхронизирована с сетью интернет (если нет – возникнет ошибка 514999).

Не приходит письмо подтверждения

Это одна из самых первых ошибок, с которой может столкнуться новый пользователь платформы. Чтобы завершить регистрацию в ТНТ Премьер, нужно получить письмо и кликнуть в нем на ссылку. Но бывали случаи, когда письмо не приходило ни в первые пять минут, ни в последующие сутки после передачи данных на сервис.

Что делать:

1. Проверьте, правильно ли вы указали почту для регистрации. Не перепутали ли символы, не поставили ли лишнюю точку или другой знак. Если да – начните регистрацию заново, и введите правильные данные.
2. Проверьте папку «Спам» в вашем электронном почтовом ящике – почтовые сервисы с серьезной фильтрацией могут определять письма подтверждения именно туда. Не бойтесь вытаскивать письмо из папки спам – оно должно быть именно от ТНТ Премьер, и когда убедитесь в этом, смело нажимайте по ссылке активации в нем.
3. Если почта была введена верно, а папка «Спам» пуста – пишите в техподдержку с просьбой устранить неполадку. Это можно сделать по ссылке help@tnt-premier.ru или в пабликеВк ТНТ Премьер (ТОЛЬКО в личные сообщения).

Медленная загрузка и воспроизведение видео

Чаще всего пользователи онлайн кинотеатров и развлекательных сайтов жалуются на скорость загрузки и воспроизведения – зрители ТНТ Премьер не исключение. Обычно система выдает надпись «Загружаем» и видеоролик замирает на неопределенное время – это может означать, что:

1. Нагрузка на сеть большая (например, на компьютере что-то скачивается или обновляется, или подключено к интернету много устройств сразу) и нет ресурсов, чтобы выделить на подгрузку эпизода.
2. Внеплановые работы у интернет-провайдера.
3. «Час пик» — пятница вечер или выходные, когда все пользуются домашней сетью, и пропускная способность падает.
4. Помехи – касается беспроводного подключения или мобильной связи.
5. Системных ресурсов недостаточно для просмотра в том качестве, которое вы выбрали – ТНТ Премьер доступно как в качестве 360, так и в 1080 (HD). Попробуйте снизить рейт и загрузка будет быстрее.
6. «Лежит» сам ТНТ Премьер – придется подождать, пока техподдержка исправит ситуацию.
7. Запущенно много программ в фоновом режиме на вашем мобильном устройстве.

Не дает отменить подписку в приложении

Жалобы на эту ошибку озвучивали пользователи, которые желали использовать сервис через мобильные устройства, но по каким-то причинам отказались от идеи оплачивать подписку. Кнопка «Отменить» в приложении попросту не работала и не отзывалась, а изредка еще и «вешала» весь девайс.

Чтобы успеть отменить подписку до истечение трехдневного теста рекомендуется зайти в профиль ТНТ Премьер через браузер – на мобильном устройстве или на компьютере. Там в разделе Подписки будет доступна кнопка отмены.

На сегодняшний день техподдержка советует использовать этот способ сразу, а не пробовать в приложении.

Неполадки со связью

Прерывание связи на любом из устройств может быть вызвано:

1. Неполадками роутера или мобильной сети (сбой в настройках, механические повреждения, фильтр на подключение).
2. Неполадками в самих ваших гаджетах – в приемниках, антенне и т.д.
3. Помехами как внутри дома, так и на улице при использовании мобильной связи.
4. Отсутствием оплаты за интернет.
5. Перегруженностью сети в самые популярные часы использования.
6. Низкая скорость – для загрузки видео рекомендуется не ниже 10 Мбит/сек.
7. Количеством уже подключенных к одному маршрутизатору девайсов.

Неполадки на мобильном устройстве

В мобильном приложении самая серьезная ошибка, которая возникала у пользователей, имеет номер 414590.

Она появлялась только на тех девайсах, на которых установлены rootправа на OC Android. Наличие на устройстве этих прав не дает смотреть контент, который защищен цифровыми подписями высокого уровня, а ТНТ Премьер проигрывает именно такой контент (новинки).

Чтобы устранить:

1. Проверьте, есть ли рут на вашем девайсе – например, при помощи AdvancedRootChecker.
2. Если да – девайс следует избавить от рута, и лучше делать это в сервисном центре.
3. Если рута нет, а ошибка с этим номером все равно есть – нужно написать в техподдержку ТНТ Премьер.

Как решить или предвосхитить проблемы работы сервиса

Многие проблемы с ТНТ Премьер решаются письмом в техподдержку. Время ответа от 2 минут до суток в зависимости от серьезности происшествия и доказательств, которые вы предоставили (сканы, чеки, подробное описание, что произошло).

Однако ошибки можно предупредить некоторыми простыми действиями:

1. Регулярная чистка кэша на мобильных устройствах и ПК – можно использовать CCleaner, который будет и сам напоминать о скопившейся лишней информации на вашем гаджете.
2. Не подключать ТНТ Премьер, если ваш телевизор устарел. Сначала приобрести новый ТВ, который бы соотносился с требованиями платформы.
3. Ставить автоматическое выставление даты и времени по сети. Многие обновления и программы не могут работать, если время сбито и не соответствует всемирному.
4. Использовать только подходящие по характеристикам девайсы для проигрывания видео, чтобы исключить перегрев и лаги старых процессоров.
5. Иметь надежное и быстрое интернет-соединение, которое не будет фрустрировать долгой загрузкой роликов.
6. Регулярно обновлять ОС и программу ТНТ Премьер до последних версий.
7. Проводить чистку девайса от вирусов и вредоносных программ.
8. При использовании сайта выключать расширения браузера, которые могут замедлить скорость передачи данных.

Эти стандартные рекомендации помогут не допустить большинство из мелких ошибок, возникающих во время просмотра ТНТ Премьер. Если ничего не помогает – обязательно обращайтесь в техподдержку самого сервиса, и вам быстро помогут устранить неполадку.

Источник

Ошибки в ТНТ Премьер — что делать если не работает или не получается зарегистрироваться

Любой вновь вышедший сервис не может быть идеален во всем. Порой ошибки в функционале делают невозможным дальнейшее использование программы, и она отправляется на доработку к программистам. ТНТ-Премьер не является исключением в этом плане: непредвиденные ошибки, 514999, торможение воспроизведения видео, либо невозможность его загрузки, проблемы с регистрацией на сайте сервиса, невозможность оформления подписки либо отказа от нее – если вы столкнулись с подобными проблемами, поможем разобраться.

Причины возникновения ошибок в ТНТ-PREMIER

Основной причиной возникновения ошибок является то, что ТНТ-Премьер является не просто сайтом, а именно сервисом. Он дает возможность просматривать прямые трансляции фильмов, передач, спортивных событий, загружать видео из архива, подписываться на пакетные услуги и многое другое. Получается, что каждый день большое количество посетителей сайта не только находятся на нем, но и выполняют с ним определенные манипуляции. Кроме того, нужно учитывать, что видео – это всегда наиболее сложный контент, который подразумевает наличие качественных и стабильных плееров для его воспроизведения, массы расширений и кодеков. Все это требует максимальной отладки и настройки.

Что делать, если выдает ошибку при проигрывании?

По окончании разработки подобные сервисы проходят тестирования в специальных условиях, которые подразумевают создание для них максимальных нагрузок с целью выявления ошибок в работе. Однако ни один программист не способен спрогнозировать спрос на продукт, поэтому, определить предельно допустимую нагрузку для сервиса невозможно. Именно с этим связано то, что в первые недели после запуска, ТНТ-Премьер вызвал массу серьезных разочарований и критики в свой адрес.

Основные ошибки в ТНТ-Премьер

В процессе использования сервиса ТНТ-PREMIER вы можете столкнуться со многими ошибками в его работе. Ниже перечислены наиболее распространенные ошибки и способы их устранения.

Не пришло письмо

Одной из первых ошибок, с которой столкнулись пользователи, было отсутствие ответного письма от сервиса о завершении регистрации. Сейчас, по заявлению программистов, таких багов нет. Однако, если вы столкнулись с подобной ошибкой, то единственно правильным решением станет обращение в техподдержку. В нем в вежливом и спокойном стиле распишите все, что может помочь сервисному сотруднику как можно скорее устранить вашу проблему.

Ошибка 514999

Еще одной из наиболее распространенных ошибок, с которой вы можете столкнуться при работе в сервисе, является баг с кодом 514999. Чаще всего она возникает при нажатии на кнопку воспроизведения видео. Если такая ошибка возникла, попробуйте синхронизировать дату и время устройства с сетевыми данными. Когда подобные действия не привели к устранению ошибки, у вас не будет иного выхода, кроме очистки кэш-памяти либо полной переустановки приложения.

Ошибка 414590

Этот вид ошибки, как правило, связан с вашей ограниченностью прав на выполнение операций на устройстве.

Чтобы проверить собственные root-права, выполните следующее:

• Установите приложение Advanced root Checker;
• Запустите его и при получении положительного результата обратитесь в сервисный центр для очистки root-прав на устройстве;
• В случае, если приложение не обнаруживает рут-права на девайсе, отправьте скриншот с результатами проверки на почту help@tnt-premier.ru. В теле письма опишите проблему с которой столкнулись и ожидайте ответа от службы поддержки сервиса ТНТ-Премьер.

Ошибка при проигрывании видео

Во время воспроизведения видео может возникнуть ошибка, при которой процесс воспроизведения останавливается, а на экране устройства высвечивается надпись «Загружаем». Постарайтесь устранить такую проблему изменением качества воспроизводимого объекта. Это вы можете выполнить в самом плеере, отрегулировав значение параметра качества с 1080 до 360р. Реже такая проблема может возникнуть из-за плохого интернет-сигнала. Проверьте скорость потока интернет-траффика, она должна быть не менее 2 Мбит/сек.
Посмотрите также видео об устранении ошибки при проигрывании видео 414999:

Непредвиденная ошибка

Данный тип ошибки связан с некорректной работой процессов, связанных с системой устройства. Чтобы постараться ее устранить выполните следующее:

• Войдите в настройки устройства и выполните очистку его кэш-памяти;
• Подключите кабель интернета напрямую в устройство, если это возможно;
• В настройках антивируса либо брандмауэра отключите блокировку запуска приложений.

Если данные действия результата не дали, переустановите приложение.

Ошибка 532312

Во время запуска приложения вы также можете столкнуться с ошибкой 532312. Избавиться от нее у вас получится только при полной переустановке приложения ТНТ-PREMIER.

Ошибка 514590

Такая проблема возникает потому, что система безопасности сервиса блокирует просмотр из-за программного обеспечения, используемого устройством (например, приложение, позволяющее подключаться по VPN/PROXY), которое может рассматриваться системой защиты контента, как потенциально опасное ПО. В таком случае вам необходимо поменять способ подключения к сервису.

Еще одной причиной может стать само устройство, которое приобретено не у сертифицированного производителя. В этом случае наладить работу приложения не удастся и придется менять само устройство.

Ошибка 532294

Этот вид ошибки возникает при входе в личный кабинет в сервисе. После ввода логина и пароля для входа на экране возникает сообщение о том, что неверно указан пароль. Попытайтесь перейти на главную страницу сервиса и на ней измените пароль. Если такие действия ничего не дали, то тогда попробуйте решить проблему удалением и повторной установкой приложения на устройство.

Ошибка аутентификации

С такой ошибкой вы столкнетесь только в случае отсутствия сигнала интернета по беспроводному каналу связи. Чтобы устранить ошибку аутентификации начните с проверки подключения всех шнуров в роутер и перезагрузите его. Также попробуйте войти в настройки устройства и проверьте не установлена ли в нем фильтрация mac-адресов либо измените параметры шифрования и безопасности роутера.

Проблемы, при использовании сервиса на телевизоре

Сервис ТНТ-PREMIER не будет работать на телевизоре в случае, если устройство не подключилось к интернету. Это может произойти, когда смарт-система телевизора дает сбой либо IPTV-приставка не работает. В таких ситуациях причин может быть множество. Начните поиск путей устранения проблемы с перезагрузки телевизора либо приставки, а также проверьте какое ПО установлено на устройствах. Если оно не актуально, переустановите его самостоятельно либо воспользуйтесь услугами сервисных компаний. Когда проблема использования лежит не в телевизоре, проверьте роутер. Возможно причина в том, что он не может обеспечить стабильное покрытие в помещении, где находится телевизор.

Профилактические меры

Чтобы все устройства работали стабильно и качественно, а использование сервиса не вызывало проблем, выполняйте такие рекомендации:

• До установки приложения убедитесь в том, что качество интернет-покрытия в помещении стабильное, запустите воспроизведение видео на любом видеохостинге;
• Проводите периодическую чистку памяти кэша, а также файлов куки. Это позволит обеспечить стабильную работу вашим мобильным устройствам;
• При регистрации в сервисе используйте только проверенные ссылки и собственные данные;
• При запуске сервиса на телевизоре убедитесь, что он поддерживает формат html5;
• Установите и запустите приложения, которые позволят отслеживать и понижать температуру нагрева процессора вашего устройства;
• Регулярно проводите синхронизацию даты и времени устройства с параметрами в интернете;
• Используйте антивирусные программы, которые позволят блокировать вредоносные приложения и ссылки;
• При возникновении проблем с работой сервиса ТНТ-Премьер, не мешкая обратитесь в службу клиентской поддержки.

Основная масса сбоев, которая возникала в работе сервиса ТНТ-PREMIER уже устранена, что говорит о серьезном внимании разработчиков к своему детищу. Над оставшимися программисты также работают. Сложность их устранения связана с тем, что модельный ряд современных гаджетов необычайно широк, и у каждого есть свои особенности настроек и установок видеоплееров.

Источник

Пользователи, радуясь от появления в своем доме интересного сервиса ТНТ-Премьер с большим количеством функций и контента, сталкиваются с распространенными ошибками функционала этого сервиса. Одна из проблем это «Ошибка при проигрывании, попробуйте еще раз. При необходимости войдите в аккаунт». Ниже мы расскажем, как ее исправить.

Причина ошибки при проигрывании видео в ТНТ Премьер

Для начал следует учесть, что ТНТ-PREMIER – это не обыкновенный интернет-ресурс, а самый настоящий сервис, представляющий собой платформу для личного использования. Здесь можно не только просматривать видеоролики, но также и наблюдать за трансляциями нескольких других каналов.

А это значит, что ежедневно к этому сервису обращается большое количество пользователей, открывающих сайт и осуществляющих самые разные действия. А так как речь идет о видеоконтенте, ресурс сталкивается с круглосуточной обработкой большого количества информационных данных.

В сумме же все это вытекает в ошибки, постоянное тестирование продукта и вынужденные профилактические работы. Ошибка 514999, 514590, 414590 в большинстве случаев появляется во время воспроизведения видеороликов или при начале просмотра. В чем заключаются основные причины появления этой неполадки?

Что отмечают пользователи

На форумах и других источниках, посвященных обсуждению проблем с ТНТ-PREMIER, отмечается, что код 514999, 514590, 414590 говорит о проблемах с неправильно установленным временем и датой на устройстве. Поэтому самое первое, что нужно сделать пользователю в такой ситуации – проверить данные даты/времени, а после этого синхронизировать сервис с сетью-интернет. При этом важно не забывать о настройке часового пояса. Также избавиться от этой проблемы поможет очистка кэша или переустановка приложения.

Это полезно знать: как отменить подписку на ТНТ Премьер

Проблемы воспроизведения

Также проблема может проявляться в остановке работы сервиса на надписи «загружаем». Вполне может быть, что устройство просто перестает тянуть загрузку в том качестве, в каком поступает видеоролик. Для этого нужно использовать встроенный плеер и уменьшить качество ролика.

Еще одна рекомендация – проверить качество и скорость интернет-соединения. Проверять нужно не только саму скорость, но и подключенные кабели.

При беспроводном интернете сигнал может ухудшиться из-за посторонних устройств, препятствий на пути сигнала или из-за большого расстояния между роутером и устройством.

В некоторых случаях ошибка 514999, 514590, 414590 может говорить о появлении технических неполадок на сайте-источнике, поэтому рекомендуется обращаться за помощью к службе поддержки.

Профилактика возможных неисправностей сервиса ТНТ Премьер

Для того, чтобы воспроизведение видеороликов было качественным, а сам сервис работал без ошибок, следует прибегать к следующим профилактическим мероприятиям:

1. Перед тем, как устанавливать приложение на устройство, необходимо убедиться в том, что интернет-соединение стабильно. Устройство рекомендуется предварительно протестировать на тех устройствах сети, которые доступны. К примеру, можно запустить видеоролики сервиса на ПК.
2. Любой гаджет, на котором запускается сервис, нуждается в периодической очистке памяти от кук и кэш файлов. Также необходимо очищать историю просмотров и другие ненужные данные. Помочь в этом может приложение Ccleaner или подобные ему.
3. Во время регистрации и первого запуска необходимо точно и грамотно вводить информацию, а при вводе использовать лишь достоверные данные. Касается это не только Ф.И.О., но и электронной почты, номера банковской карточки, почты и других данных.
4. Устройства, на которых будут воспроизводиться видеоролики, должны иметь поддержку формата HTML5.
5. В некоторых случаях воспроизведение может тормозить по техническим причинам – по причине перегрева процессора или иным причинам.
6. Важная рекомендация для тех, кто встречается с ошибкой 514999, 514590, 414590 – это проверка даты и времени на устройство. Оно должно совпадать с показаниями в сети.
7. Еще один способ не сталкиваться с подобными проблемами – это установка антивирусного программного обеспечения. Также важно проводить регулярное сканирование. Не часто, но все же иногда причиной неполадок становятся вредоносные программы, блокирующие работу всего сервиса ТНТ-PREMIER.
8. Обращение в службу технической поддержки в случае возникновения сложных проблем. Лучше всего в самом первом письме максимально детализировано описать не только возникшую ситуацию, но и собственные действия.

Важный момент: для того, чтобы убедиться, что сбои в работе связаны с неисправным устройством, рекомендуется попробовать включить сервис на другом оборудовании.

Заключение

Если вы столкнулись с ошибкой при проигрывании в ТНТ Премьер, свяжитесь с техподдержкой по электронной почте help@premier.one или позвоните по номеру телефона + 7 (495) 783-30-01.

Расскажем почему сегодня не работает платформа ТНТ Премьер…

Вопрос почему не работает премьер возникает довольно часто. Когда сервис только появился ошибки при его работы возникали довольно часто. Сейчас технические неполадки возникают редко. Сегодня поговорим о том, как избавиться от ошибки 514999 и ошибки 414590, а также узнаем — что делать при сбое аутентификации премьер. Поехали!

Почему не работает Премьер сегодня

Первым делом нужно перезагрузить мобильное устройство и приставку. Если премьер всё равно не работает нужно переустановить приложение и убедиться, в том, что закрыт браузер и другие приложения. Скорее всего вопрос почему не работает премьер будет решен. Если нет — читаем дальше.

Не пришло письмо с подтверждением премьер

Для того чтобы смотреть контент премьер нужно пройти регистрацию на сайте. Также нужно указать адрес электронной почты — туда придет письмо с подтверждением. Заполняя форму регистрации важно корректно указывать все данные — иначе завершить регистрацию будет сложно.

[adace-ad id=»5173″]

Если не пришло письмо с подтверждением премьер нужно проверить папку Спам — часто оно попадает в неё. Если письмо не пришло необходимо написать в поддержку по электронной почте help@tnt-premier.ru — вопрос почему не работает премьер точно будет решен.

Почему возникает ошибка 514999 в премьер

Если премьер не работает на смартфоне нужно убедиться, что в мобильном устройстве корректно установлена дата/время.

Дату и время нужно также проверить на телевизоре — всё это нужно для того, чтобы не возникали проблемы при работе Премьер. Если появляется ошибка 514999 премьер нужно установить корректную дату и время на смартфоне и телевизоре

После устранения сбоя желательно переустановить приложение и перезагрузить смартфон. Если ошибка не пропала можно выполнить полный сброс устройство — предварительно нужно скопировать все данные на жесткий диск или в облако.

Почему возникает ошибка 414590 в премьер

Ошибка 414590 обычно возникает на смартфонах с рут-правами. Нужно скачать приложение Root Checker и просканировать систему.

Если Root Checker выводит зелёное окно — значит телефон имеет рут-права и премьер работать на нём не будет. Красный окно говорит о том, что на телефоне недоступны рут-права и премьер должен работать

В любом случае нужно написать на help@tnt-premier.ru — там точно скажут, что делать. Если на телефоне однажды были активированы рут-права премьер работать не будет

Сбои аутентификации в премьер

Если появляется сбой аутентификации нужно проверить наличие интернета. Подключение должно быть высокоскоростным и стабильным. Также проверяем настройки беспроводной сети и маршрутизатора. Решая вопрос почему не работает премьер обязательно нужно проверить настройки роутера — не должны быть установлены ограничения и со стороны брандмауэра/антивируса.

Почему зависает видео в премьер

Премьер работает только при наличии высокоскоростного интернета — если это условие отсутствует премьер будет зависать и тормозить при воспроизведении видео.  Для просмотра видео с разрешением 1080 p скорость соединения должно быть не ниже 8 Мбит/секунду.

[adace-ad id=»5168″]

Если видео тормозит лучше выбрать разрешение 360p, но на телевизоре выбирать разрешение потока не получится.

Почему не загружается видео премьер

Для того чтобы видео быстро загружалось и не зависало нужно проверить соответствует ли смартфон минимальными системным требованиям приложения.

Часто характеристик смартфона недостаточно для работы приложения премьер. Если смартфон мощный, но проблема сохраняется нужно перезагрузить приставку/телевизор/мобильное устройство

В смартфоне нужно очистить кэш приложения. Полезно просканировать систему на ошибки и наличие вредоносного кода.

Не работает Премьер на телевизоре

Если премьер не работает на смарт ТВ нужно убедиться в том, что активно Wi-Fi подключение.

Если телевизор не поддерживает беспроводное подключение нужно приобрести приставку Android TV. Если премьер не работает на айфоне нужно убедиться, что используется iOS не ниже десятой версии

Также важно проверить объем ОЗУ — часто её не хватает. Если премьер не работает на планшете, то скорее всего установлена устаревшая операционная система и мощности устройства недостаточно для работы приложения.

Ошибки и проблемы на ТНТ-Премьер

В работу любой онлайн платформы могут закрадываться ошибки – к сожалению, ТНТ Премьер не стала исключением. С момента своего запуска сервис неоднократно называли «сырым», «сделанным на коленке» из-за частых неполадок. За месяцы развития проект окреп и стал более плавным в своей работе, однако некоторые проблемы все еще возникают.

В этом разделе вы найдете описание типичных ошибок, с которыми сталкивались зрители, и рекомендации по их разрешению.

Нет доступа к просмотру после оплаты

Самая распространенная проблема, которая удостоилась многочисленных новостных статей в онлайн СМИ.

Суть в следующем – вы использовали алгоритм регистрации и оплаты за подписку, а доступ к просмотру не был дан.

Проблема совершенно точно не на вашей стороне – это глюк системы ТНТ Премьер, который не привязал факт вашей оплаты к вашему зарегистрированному профилю.

Путь решения тут один – писать в техподдержку сервиса help@tnt-premier.ru. Обязательно нужно приложить:

Важно! При обращении в техподдержку помните про законы РФ – если в своей жалобе вы перейдете на обвинения, задействуете хамство или грубость, компания имеет право не рассматривать ваше обращение.

Также следует поступать, если вы получили промокод, который не подействовал, или если система автоматически списала с вас средства не в тот день, что был назначен. Все эти вопросы решаются только через отдел техподдержки ТНТ Премьер.

Глючит программа на SmartTV

Умные телевизоры и приставки, как правило, довольно редко глючат при правильной настройке. Если вы столкнулись с тем, что при нажатии на воспроизведение, ролик отказывается вообще запускаться, прежде всего проверьте, что:

Не приходит письмо подтверждения

Это одна из самых первых ошибок, с которой может столкнуться новый пользователь платформы. Чтобы завершить регистрацию в ТНТ Премьер, нужно получить письмо и кликнуть в нем на ссылку. Но бывали случаи, когда письмо не приходило ни в первые пять минут, ни в последующие сутки после передачи данных на сервис.

Что делать:

Медленная загрузка и воспроизведение видео

Чаще всего пользователи онлайн кинотеатров и развлекательных сайтов жалуются на скорость загрузки и воспроизведения – зрители ТНТ Премьер не исключение. Обычно система выдает надпись «Загружаем» и видеоролик замирает на неопределенное время – это может означать, что:

Не дает отменить подписку в приложении

Жалобы на эту ошибку озвучивали пользователи, которые желали использовать сервис через мобильные устройства, но по каким-то причинам отказались от идеи оплачивать подписку. Кнопка «Отменить» в приложении попросту не работала и не отзывалась, а изредка еще и «вешала» весь девайс.

Чтобы успеть отменить подписку до истечение трехдневного теста рекомендуется зайти в профиль ТНТ Премьер через браузер – на мобильном устройстве или на компьютере. Там в разделе Подписки будет доступна кнопка отмены.

На сегодняшний день техподдержка советует использовать этот способ сразу, а не пробовать в приложении.

Неполадки со связью

Прерывание связи на любом из устройств может быть вызвано:

Неполадки на мобильном устройстве

В мобильном приложении самая серьезная ошибка, которая возникала у пользователей, имеет номер 414590.

Она появлялась только на тех девайсах, на которых установлены rootправа на OC Android. Наличие на устройстве этих прав не дает смотреть контент, который защищен цифровыми подписями высокого уровня, а ТНТ Премьер проигрывает именно такой контент (новинки).

Чтобы устранить:

Как решить или предвосхитить проблемы работы сервиса

Многие проблемы с ТНТ Премьер решаются письмом в техподдержку. Время ответа от 2 минут до суток в зависимости от серьезности происшествия и доказательств, которые вы предоставили (сканы, чеки, подробное описание, что произошло).

Однако ошибки можно предупредить некоторыми простыми действиями:

Эти стандартные рекомендации помогут не допустить большинство из мелких ошибок, возникающих во время просмотра ТНТ Премьер. Если ничего не помогает – обязательно обращайтесь в техподдержку самого сервиса, и вам быстро помогут устранить неполадку.

Источник

Ошибки в ТНТ Премьер — что делать если не работает или не получается зарегистрироваться

Любой вновь вышедший сервис не может быть идеален во всем. Порой ошибки в функционале делают невозможным дальнейшее использование программы, и она отправляется на доработку к программистам. ТНТ-Премьер не является исключением в этом плане: непредвиденные ошибки, 514999, торможение воспроизведения видео, либо невозможность его загрузки, проблемы с регистрацией на сайте сервиса, невозможность оформления подписки либо отказа от нее – если вы столкнулись с подобными проблемами, поможем разобраться.

Причины возникновения ошибок в ТНТ-PREMIER

Основной причиной возникновения ошибок является то, что ТНТ-Премьер является не просто сайтом, а именно сервисом. Он дает возможность просматривать прямые трансляции фильмов, передач, спортивных событий, загружать видео из архива, подписываться на пакетные услуги и многое другое. Получается, что каждый день большое количество посетителей сайта не только находятся на нем, но и выполняют с ним определенные манипуляции. Кроме того, нужно учитывать, что видео – это всегда наиболее сложный контент, который подразумевает наличие качественных и стабильных плееров для его воспроизведения, массы расширений и кодеков. Все это требует максимальной отладки и настройки.

Что делать, если выдает ошибку при проигрывании?

По окончании разработки подобные сервисы проходят тестирования в специальных условиях, которые подразумевают создание для них максимальных нагрузок с целью выявления ошибок в работе. Однако ни один программист не способен спрогнозировать спрос на продукт, поэтому, определить предельно допустимую нагрузку для сервиса невозможно. Именно с этим связано то, что в первые недели после запуска, ТНТ-Премьер вызвал массу серьезных разочарований и критики в свой адрес.

Основные ошибки в ТНТ-Премьер

В процессе использования сервиса ТНТ-PREMIER вы можете столкнуться со многими ошибками в его работе. Ниже перечислены наиболее распространенные ошибки и способы их устранения.

Не пришло письмо

Одной из первых ошибок, с которой столкнулись пользователи, было отсутствие ответного письма от сервиса о завершении регистрации. Сейчас, по заявлению программистов, таких багов нет. Однако, если вы столкнулись с подобной ошибкой, то единственно правильным решением станет обращение в техподдержку. В нем в вежливом и спокойном стиле распишите все, что может помочь сервисному сотруднику как можно скорее устранить вашу проблему.

Ошибка 514999

Еще одной из наиболее распространенных ошибок, с которой вы можете столкнуться при работе в сервисе, является баг с кодом 514999. Чаще всего она возникает при нажатии на кнопку воспроизведения видео. Если такая ошибка возникла, попробуйте синхронизировать дату и время устройства с сетевыми данными. Когда подобные действия не привели к устранению ошибки, у вас не будет иного выхода, кроме очистки кэш-памяти либо полной переустановки приложения.

Ошибка 414590

Этот вид ошибки, как правило, связан с вашей ограниченностью прав на выполнение операций на устройстве.

Чтобы проверить собственные root-права, выполните следующее:

Ошибка при проигрывании видео

Во время воспроизведения видео может возникнуть ошибка, при которой процесс воспроизведения останавливается, а на экране устройства высвечивается надпись «Загружаем». Постарайтесь устранить такую проблему изменением качества воспроизводимого объекта. Это вы можете выполнить в самом плеере, отрегулировав значение параметра качества с 1080 до 360р. Реже такая проблема может возникнуть из-за плохого интернет-сигнала. Проверьте скорость потока интернет-траффика, она должна быть не менее 2 Мбит/сек.
Посмотрите также видео об устранении ошибки при проигрывании видео 414999:

Непредвиденная ошибка

Данный тип ошибки связан с некорректной работой процессов, связанных с системой устройства. Чтобы постараться ее устранить выполните следующее:

Если данные действия результата не дали, переустановите приложение.

Ошибка 532312

Во время запуска приложения вы также можете столкнуться с ошибкой 532312. Избавиться от нее у вас получится только при полной переустановке приложения ТНТ-PREMIER.

Ошибка 514590

Такая проблема возникает потому, что система безопасности сервиса блокирует просмотр из-за программного обеспечения, используемого устройством (например, приложение, позволяющее подключаться по VPN/PROXY), которое может рассматриваться системой защиты контента, как потенциально опасное ПО. В таком случае вам необходимо поменять способ подключения к сервису.

Еще одной причиной может стать само устройство, которое приобретено не у сертифицированного производителя. В этом случае наладить работу приложения не удастся и придется менять само устройство.

Ошибка 532294

Этот вид ошибки возникает при входе в личный кабинет в сервисе. После ввода логина и пароля для входа на экране возникает сообщение о том, что неверно указан пароль. Попытайтесь перейти на главную страницу сервиса и на ней измените пароль. Если такие действия ничего не дали, то тогда попробуйте решить проблему удалением и повторной установкой приложения на устройство.

Ошибка аутентификации

С такой ошибкой вы столкнетесь только в случае отсутствия сигнала интернета по беспроводному каналу связи. Чтобы устранить ошибку аутентификации начните с проверки подключения всех шнуров в роутер и перезагрузите его. Также попробуйте войти в настройки устройства и проверьте не установлена ли в нем фильтрация mac-адресов либо измените параметры шифрования и безопасности роутера.

Проблемы, при использовании сервиса на телевизоре

Сервис ТНТ-PREMIER не будет работать на телевизоре в случае, если устройство не подключилось к интернету. Это может произойти, когда смарт-система телевизора дает сбой либо IPTV-приставка не работает. В таких ситуациях причин может быть множество. Начните поиск путей устранения проблемы с перезагрузки телевизора либо приставки, а также проверьте какое ПО установлено на устройствах. Если оно не актуально, переустановите его самостоятельно либо воспользуйтесь услугами сервисных компаний. Когда проблема использования лежит не в телевизоре, проверьте роутер. Возможно причина в том, что он не может обеспечить стабильное покрытие в помещении, где находится телевизор.

Профилактические меры

Чтобы все устройства работали стабильно и качественно, а использование сервиса не вызывало проблем, выполняйте такие рекомендации:

Основная масса сбоев, которая возникала в работе сервиса ТНТ-PREMIER уже устранена, что говорит о серьезном внимании разработчиков к своему детищу. Над оставшимися программисты также работают. Сложность их устранения связана с тем, что модельный ряд современных гаджетов необычайно широк, и у каждого есть свои особенности настроек и установок видеоплееров.

Источник

Не загружается видео

ТНТ Премьер — это ресурс с уникальным контентом. Но у вас может возникнуть проблема с доступом к нему. Самое главное — не переживать. Далее вы узнаете, почему не работает видео на ТНТ Премьер.

Что делать, если на ТНТ Премьер не загружается видео?

Вы подключили сервис, но ролики совсем не загружаются? В таком случае проблема может заключаться в том, что вы используете оборудование устаревшего образца. Чаще всего проблема состоит в применении слишком старой приставки на Android.

Самая старая рабочая версия операционной системы — 4.0. К сожалению, многие до сих пор используют устройства на Android 2.3 или еще более устаревшие.

Что касается использования Smart TV, то нужно присматриваться к моделям не старше 2012 года. У них обязательно должна быть поддержка html5. Без него сервис попросту не будет работать. Видеоролик может резко перестать работать из-за того, что кэш переполнен. Очистка его не отнимет много времени.

Если все равно ТНТ Премьер не грузит видео, то рекомендуется перезагрузить систему. Время от времени различные баги могут происходить. Проблему можно решить глобально. Просто сотрите официальное приложение и установите его заново.

Данный процесс не отнимет у вас много времени. Зато проблема будет решена с высокой долей вероятности. Это все самые распространенные способы решения проблемы. Вам ничего не помогло? Тогда обращайтесь к техническим специалистам сервиса.

Что делать если в ТНТ Премьер не загружается видео на компьютере?

Здесь все зависит от того, какой код ошибки вам выдается. Наиболее распространена «514999». Она означает, что на компьютере неправильно установлена дата или время. Просто укажите верные значения в настройках.

Не забудьте правильно указать еще и часовой пояс, иначе вновь будет появляться ошибка. Не забудьте очистить кэш, чтобы не иметь проблем. Все равно ТНТ Премьер не воспроизводит видео? Вполне возможно, что у вас ошибка «414519».

Она говорит о какой-то программной программной проблеме. Решить ее можно, обратившись в сервисный отдел сервиса. Специалист знает самые распространенные причины, из-за которых не происходит прогрузка видео. С ним вы сделаете простую проверку. Быстро выясните, почему медиаресурс не работает.

Что делать, если на ТНТ Премьер тормозит видео?

Вполне возможно, что скорости Интернета недостаточно для того, чтобы воспроизводить ролики в определенном качестве. Поставьте самое минимальное качество (360p). Если на нем все работает хорошо, то проблема заключается именно в этом.

Представители сервиса заявляют, что для корректной работы требуется подключение с минимальной скоростью в 2 мбит/сек. Обязательно проверьте, насколько плотно присоединены кабели и штекеры.

Все равно присутствуют торможения? Вполне вероятно, что возникают помехи, которые мешают беспроводной связи. Роутер находится за стеной или дверью? Тогда не удивляйтесь тому, что видео периодически подгружается.

Не следует исключать того, что проблема заключается в самом сервисе. Он может быть перегружен. От всевозможных технических неисправностей никто не застрахован. Вам остается только подождать, пока проблему решат.

Источник

Premier.one не работает сегодня?

Узнайте, работает ли Premier.one в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Premier.one сбои за последние 24 часа

Не работает Premier.one?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Что не работает?

Самые частые проблемы Premier.one

Что делать, если сайт PREMIER.ONE недоступен?

Если PREMIER.ONE работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Форум Premier.one

Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте premier.one некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:

Гость • 9 часов назад # 8 октября 2021
Сайт не работает

Евгения • 2 дней назад # 7 октября 2021
Не видит подписку, хотя деньги списали, нажимаю оформить подписку пишет что она уже есть, а видео не воспроизводит пишет оформить подписку

Гость • 2 дней назад # 6 октября 2021
Не видит подписку

Гость • 2 дней назад # 6 октября 2021
Проблемы с входом

Гость • 3 дней назад # 5 октября 2021
видео

Гость • 3 дней назад #
ошибка воспроизведения видео

Гость • 3 дней назад #
Общий сбой

Александра Иванова • 3 дней назад #
Не воспроизводит видео

Гость • 3 дней назад #
Приложение глючит

Гость • 3 дней назад #
пишет ошибка сервера

Гость • 3 дней назад #
Не грузит серии. Выводит ошибку

Анна • 8 дней назад #
Москва, тоже не работает

Олег • 8 дней назад #
Не работает приложение на телевизоре ошибка загрузки

Гость • 15 дней назад #
Проблемы с входом

Гость • 20 дней назад #
работает с яндекс браузера на планшете, но не работает с яндекс браузера на ПК, исправьте ошибку уже!

L • 26 дней назад #
502 Bad Gateway

гость • 27 дней назад #
не могу войти. при вводе номера телефона сайт выдает либо «неверный номер» либо «нет сети»

Яна • 27 дней назад #
Когда починят приложение?

Т. • 27 дней назад #
Не работает

Тати • 27 дней назад #
Не работает приложение. Ни с телефона ни с планшета.

Кристина • 27 дней назад #
Не работает приложение

Серега • 27 дней назад #
Тоже не работает, ни сайт ни приложение

Гость • 31 дней назад #
Не работает проигрыватель на телефоне

Иван • 36 дней назад #
Не открывается приложение на андроиде(((

Гость • 37 дней назад #
Не открывается приложение

Гость • 42 дней назад #
Не запускаются фильмы

Сергей • 44 дней назад #
не работает

Максим • 46 дней назад #
что за ***** не работает на компе ****** premier.one

Гость • 54 дней назад #
При просмотре передачи, через каждые 5-7 минут выдаёт ошибку «неизвестная ошибка»

Лекса • 58 дней назад #
Сайт не работает ни через телефон, ни через телевизор..

Гост • 58 дней назад #
с другого брацузера также не доступен

Гост • 58 дней назад #
сайт лег конкректно, с инетом все ок, никаких фаерволов или антивирусов на пк нет, другие сайты доступны

Pinging premier.one [194.190.77.89] with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.

Ping statistics for 194.190.77.89:
Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),

Анро • 88 дней назад #
Ошибки 500 и 502.

Гость • 88 дней назад #
не воспроизводит видео

Андрей • 88 дней назад #
Тоже не работает

Алексей • 88 дней назад #
Глючит, не воспроизвести видео

Саша • 88 дней назад #
Сайт не работает, когда починят?

Гость • 89 дней назад #
на сайт зайти можно, но сериалы не включает

Мистер • 93 дней назад #
Не работает. При переходе на сайт чёрный экран.

Гость • 104 дней назад #
Нет работает сайт, а деньги за платную подписку списали

Дима • 144 дней назад #
У меня вообше сайт не загружает со вчерашнего вечера

Негодующий Подписчик • 172 дней назад #
Сайт уже неделю не работает. Нафига тогда мне платная подписка вообще.

Guest • 173 дней назад #
сегодня весь день не работает, не грузится. Совсем.

Юрий • 174 дней назад #
сайт не грузится уже неделю точно

Гость • 182 дней назад #
виснет фильм

Тать • 198 дней назад #
Проблемы с входом, выдает ошибку

Гость • 222 дней назад #
Проблемы с входом, диагностика не помогла, всё работает, но сайт не отвечает

Источник

Обзор основных ошибок при работе с сервисом ТНТ Премьер

Радость от появления нового сервиса иногда омрачается ошибками в его функционале. Сегодня разберемся, почему не работает ТНТ Премьер — не грузится видео, тормозит воспроизведение, возникают проблемы с регистрацией, оформлением и отменой подписки.

Неприятности с ТНТ Премьер и их причины

Это не просто сайт, а сервис. Платформа для массового использования, где можно просматривать видео и прямую трансляцию каналов ТНТ, ТВ3, Супер, ТНТ4, 2X2, а также Матч и Дисней. То есть ежедневно множество пользователей открывают сайт и осуществляют различные действия. К тому же видео, по сути, является самым объемным информационным объектом. Все это в совокупности требует отлаженной системы множества функций сервиса. После разработки подобные сайты проходят тестирование: создается искусственная нагрузка, чтобы выявить ошибки. Но воспроизвести реальные обстоятельства не получится. Поэтому большинство подобных ресурсов на начальном этапе безбожно лагает. Вот и ТНТ Премьер в первые пару недель после запуска разочаровал своих пользователей множеством проблем в работе.

Неприятности с ТНТ Премьер и их причины

Это не просто сайт, а сервис. Платформа для массового использования, где вы можете смотреть видео и прямые трансляции каналов TNT, TV3, Super, TNT4, 2X2, а также каналов Match и Disney. То есть каждый день множество пользователей открывают сайт и совершают различные действия. Кроме того, видео, по сути, является наиболее объемным информационным объектом. Все это вместе требует хорошо функционирующей системы множества сервисных функций. После разработки такие сайты проходят тестирование: создается искусственная нагрузка для выявления ошибок. Но воспроизвести реальные обстоятельства не удастся. Следовательно, большая часть этих ресурсов на ранней стадии беззастенчиво просрочена. Итак, TNT Premier в первые две недели после запуска разочаровала своих пользователей множеством проблем в работе.

Нет письма от ТНТ Премьер

Вначале были проблемы с электронной почтой, и многие жаловались, что не получили электронное письмо для завершения регистрации. На данный момент система находится в отладке и проблем с отправкой сообщений нет. Если же это произошло, остается только обратиться в техподдержку. Технические специалисты обычно быстро реагируют, но иногда возникают колебания. Постарайтесь сразу подробно описать ситуацию, чтобы у вас не возникало лишних вопросов. Те же люди работают в поддержке, обращайтесь в спокойном тоне, без оскорблений, это значительно повысит шансы на быстрый ответ и решение проблемы.

Внимание! Мы проверили техподдержку и написали запрос на проблему с воспроизведением. Мы записали сообщение за 3 минуты и устранили неисправность за час.

Ошибка 514999

Часто возникает при нажатии кнопки воспроизведения. Одна из возможных причин использования техники TNT Premier — неправильная дата и время на вашем устройстве. Вам следует проверить эти данные и выполнить синхронизацию с сетью, не забывая указать часовой пояс. Очистка кеша или удаление и переустановка приложения также помогут избавиться от ошибки 514999.

Ошибка 414590

Причиной ошибки могут быть рут-права на вашем устройстве.

Чтобы проверить свои права, выполните следующие действия:

1. Загрузите приложение Advanced Root Checker
2. Если приложение дает положительный результат, обратитесь в ближайший сервисный центр за консультацией специалиста по возможности снятия рут-прав с устройства.
3. Если приложение сообщает об отсутствии рут-прав, создайте скриншот и отправьте его на help@tnt-premier.ru с описанием проблемы.

Root-права устройства не позволяют воспроизводить сильно защищенный контент (новые элементы шоу и сериалов)

Проблемы с аутентификацией

На самом деле это отсутствие сигнала по Wi-Fi. Нужно проверить соединение, перезагрузить роутер. Если нет подключения к устройству через Интернет, проанализируйте другие параметры роутера. Это тип шифрования AES или TKIP, стандартная версия безопасности WPA-PSK или WPA2-PSK, режим беспроводного модуля B / G или B / G / N. Изменяя каждый из этих параметров, вы можете установить соединение Wi-Fi и устранить ошибку аутентификации. Также стоит проверить, есть ли бан в фильтре MAC-адресов.

Проблемы при воспроизведении

Ролик с надписью «загрузка» останавливается. Возможно, устройство не сможет загрузить с выбранным качеством. В интегрированном в сервис плеере есть возможность переключения на 360-1080р. Нестабильное интернет-соединение также может привести к проблемам с загрузкой видео. Убедитесь, что скорость передачи превышает 2 мегабит в секунду, и проверьте все разъемы и кабели. В случае беспроводного сигнала помехи могут быть вызваны другими подключенными устройствами, стенами и мебелью, а также большим расстоянием от маршрутизатора. Ошибка при воспроизведении иногда возникает из-за технических проблем на самом сайте, поэтому стоит написать обращение в техподдержку.

Внимание! Бесплатный пробный период позволяет оценить совместимость оборудования с потребностями сервиса, а также исправить временные проблемы и настроить отображение. В противном случае пользователь имеет право отказаться от подписки перед снятием денег со счета.

Видео совсем не грузится

Оборудование старого образца, версия Android ниже 2.3, версия Smart TV до 2012 года, без поддержки HTML5. Также проблема может быть связана с переполнением кеша, очисткой памяти, удалением ненужных файлов, перезапуском устройства. В случае смартфона или планшета удалите и переустановите приложение TNT Premier.

Множественные проблемы при работе сервиса

Если компьютер или другое оборудование открыто глючит на TNT Premier — часто возникают ошибки, аккаунт зависает, замедляется воспроизведение, поэтому вам следует полностью проверить его работу. Просканируйте свое устройство на наличие вирусов, очистите корзину, отключите брандмауэр или другие средства защиты в расширениях браузера. По окончании событий перезапустите оборудование и повторно войдите на площадку.

Проблемы с использованием на телевизоре

TNT Premier не работает на телевизоре, если устройство не подключено к Интернету. Умный телевизор или другой телевизор с приставкой IPTV имеет подключение к сети. Здесь все сложно. Вам нужно проверить наличие обновлений программного обеспечения, обеспечить стабильное интернет-соединение, лучше, когда оно будет проводным. Но даже этого может быть недостаточно. Для более старых моделей воспроизведение видео на сервисе иногда вообще недоступно.

Внимание! Компания TNT обещает выпустить приложение, оптимизированное специально для смарт-ТВ, но когда пока неизвестно.

Каким образом убрать ошибку 514590 в ТНТ-Премьер

Проблема с кодом 514590 в приложении TNT-Premier часто связана с неисправностью мобильного приложения. Рекомендуется очистить кеш приложения, как описано выше, а затем попробовать перезапустить его.

Очистите кеш приложения TNT Premier

При просмотре видео на TNT Premier попробуйте выбрать более низкое разрешение, выйдите из системы и войдите в свою учетную запись. Если это не сработает, удалите приложение, перезагрузите устройство и переустановите приложение.

Не приходит письмо с подтверждением регистрации

Первые глобальные проблемы возникли с электронной почтой. Пользователи не могли завершить регистрацию, потому что не могли получить электронное письмо. Теперь письма приходят регулярно, и таких инцидентов больше не бывает. Но если вы все же столкнетесь с этой проблемой самостоятельно, вам следует написать в техподдержку сайта. В большинстве случаев помощь оказывается быстрой, в редких случаях вам придется немного подождать.

очень важно подробно описать ситуацию, чтобы у вас не возникло лишних вопросов. Не забывайте, что в техподдержке работают обычные люди, и если вы решили обратиться к ним за помощью, не стоит грубить и писать гневные комментарии. Чем проще и яснее вы описываете свой случай, тем быстрее вам будут предложены способы его положительного решения.

Что делать, если возникает уведомление с кодом 414590

Обычно эта ошибка вызвана правами root на мобильном устройстве пользователя. Мобильное приложение TNT Premier плохо взаимодействует с рутированными устройствами и не позволяет воспроизводить защищенный контент. Это приводит к ошибке 414590 в приложении TNT-Premier.

Чтобы исправить уведомление с кодом 414590, рекомендуется удалить рут права на гаджете. Приложение «SuperSU» или другие аналоги могут помочь в этом. Если вы не знаете, есть ли у вас права root, используйте приложения уровня «Advanced Root Control». Если программа сообщает, что у вас есть root-права на вашем устройстве, мы рекомендуем вам обратиться в ближайший сервисный центр, чтобы удалить root-права с вашего устройства или использовать любые имеющиеся у вас инструменты.

Невозможно работать с сервисом, постоянно выдает ошибки и зависает

Если сайт автоматически выгоняет вас из вашей учетной записи, видео тормозит или вообще не открывается, а ошибки постоянно отображаются, вам следует проверить свое оборудование с помощью хорошего антивируса. Удалите ненужные файлы и попробуйте отключить расширение в своем браузере. Не забудьте перезагрузить устройство. Впоследствии попробуйте снова получить доступ к платформе, войдите в систему и проверьте ее работу.

ТНТ Премьер не работает на телевизоре

Многие владельцы современных телевизоров со Smart TV часто сталкиваются с проблемами при использовании рассматриваемого сервиса. Для этого может быть несколько причин:

• Интернет-соединение отсутствует или нестабильно;
• Последняя версия программного обеспечения телевизора отсутствует;
• Модель устройства слишком старая.

В первом случае все проще: достаточно проверить наличие интернета в других приложениях и решить проблему. Лучше всего использовать проводное соединение через Wi-Fi. Если вы не можете сделать это самостоятельно, вам необходимо обратиться в техподдержку провайдера, и сама TNT Premier не связана с проблемой.

Во втором случае просто зайдите в настройки ТВ, перейдите в раздел системной информации и проверьте наличие обновлений. Если с интернетом все в порядке, обновите ПО и попробуйте снова запустить или скачать приложение TNT Primier.

В третьем случае, к сожалению, ничего не поделаешь. Если ваш телевизор был выпущен до 2015 года, он не поддерживает TNT Premier. Создатели сервиса обещают, что разрабатывают приложение, оптимизированное для любого устройства, но дата релиза пока неизвестна.

Не дает отменить подписку в приложении

Жалобы на эту ошибку поступали от пользователей, которые хотели пользоваться сервисом через мобильные устройства, но по какой-то причине отказались от идеи оплаты подписки. Кнопка «Отмена» в приложении просто не работала и не реагировала, а изредка даже «зависала» все устройство.

Чтобы иметь время отменить подписку до истечения трехдневного теста, рекомендуется получить доступ к своему профилю TNT Premier через браузер, на мобильном устройстве или на компьютере. Там в разделе «Подписки» будет доступна кнопка «Отмена.

Сегодня техподдержка рекомендует сразу воспользоваться этим методом, а не пробовать его в приложении.

Профилактика ошибок с ТНТ-Премьер

Помимо решения ошибок приложений от телеканала ТНТ, рекомендуем регулярно выполнять ряд действий, чтобы избежать появления этих и других проблем в будущем.

Эти действия сводятся примерно к следующему:

• Следите за качеством вашего интернет-соединения. Недостаточная скорость интернета и сбои в его работе могут вызвать ошибки при работе с платформой;
• Регулярно очищайте кеш приложения TNT Premier. Его накопление может привести к сбоям в работе приложения;
• Правильно вводите свои данные при регистрации и работе с приложением;
• Убедитесь, что ваше устройство поддерживает воспроизведение видео в формате HTML5;
• Убедитесь, что время и дата соответствуют сетевым. Проверьте, правильно ли установлен часовой пояс;
• Если у вас возникли проблемы, обратитесь в службу технической поддержки TNT Premier по адресу адрес электронной почты защищен В письме немедленно объясните суть проблемы и дождитесь ответа от специалиста.

  Обратитесь за помощью в службу технической поддержки TNT Premier

Способы отключения подписки

Деньги будут списаны с TNT Premier до тех пор, пока покупатель не отключит платную подписку. Независимо от того, сколько устройств было подключено к услуге, если вы отключите ее на одном гаджете, удаление произойдет автоматически на всем остальном оборудовании.

Через смартфон

Они удаляют платную подписку TNT Premier через сервис Play Market (для операционной системы Android) или iTunes и AppStore (для iPhone). После авторизации нужно перейти в раздел подписок и в соответствующей строке нажать кнопку «Отменить.

Чтобы отключить сервис на iPhone, перейдите в настройках в AppStore и My Personal ID. TNT Premier удалена из списка включенных функций».

Через Smart-TV

На телевизорах, оснащенных функцией Smart-TV, вы также можете отключить автоматическое продление подписки. Для этого перейдите на сайт premier.one. Нужный раздел можно найти в настройках (меню «Управление подпиской»).

С помощью компьютера или ноутбука

Отключить службу на компьютере так же просто, как и на телефоне. Для этого вам необходимо авторизоваться в приложении TNT Premier (указать свой адрес электронной почты и пароль). Услуга приостановлена ​​в разделе «Мои подписки».

На заметку! По отзывам пользователей, иногда после отключения подписки TNT Premier продолжали вывод денег. Проблема заключалась в том, что система не распознавала запросы на деактивацию, отправленные впоследствии подключенными гаджетами. Чтобы этого не произошло, лучше всего отказаться от подписки на сервис с того устройства, на котором он был изначально установлен.

Как исправить ошибку воспроизведения 111?

Разобравшись с причинами, можно переходить к непосредственному устранению ошибки. Мы настоятельно рекомендуем вам сначала ознакомиться с каждым из методов, а затем следовать инструкциям. Таким образом можно избежать случайных проблем и дополнительных ошибок.

Устанавливаем на устройстве сетевые настройки времени

Практически на любом современном телефоне или компьютере текущая дата и время берутся из сети. Благодаря этому вы можете получить максимально достоверную и точную информацию. Но если все настройки производились вручную, рекомендуем исправить. Чтобы сделать это на телефоне Android, выполните следующие действия:

1. Открыть настройки.
2. Зайдите в раздел «Дополнительные настройки».
3. Зайдите в меню «Дата и время».

Переходим в меню «Дата и время»

1. Активируем пункты «Дата и время сети» и «Часовой пояс сети».

Активируем необходимые элементы

1. Сохраним настройки, свернув открытое окно.

Что касается компьютера, то здесь принцип работы еще проще:

1. На ПК с Windows первое, что нужно сделать, — это щелкнуть текущую дату и время.
2. Затем выберите «Параметры даты и времени».

Выбор «Параметры даты и времени»

1. Активируем пункты «Автоматически устанавливать время» и «Автоматически устанавливать часовой пояс».

Активируем необходимые элементы

Сейчас мы собираемся запустить фильм в телеканале TNT Premier. Скорее всего, ранее возникшая ошибка исчезнет.

Изменяем качество проигрываемого видео

При просмотре фильма или видео вы можете заметить, что в зависимости от выбранного качества изображение имеет разную резкость. Это так называемое разрешение, которое измеряется в пикселях. Чем больше пикселей задействовано, тем лучше конечное изображение. Но при невысокой скорости интернета лучше выбирать подходящее качество. Чтобы настроить его, просто щелкните соответствующий значок и выберите соответствующий вариант в появившемся списке.

Устанавливаем соответствующее качество

Если доступна опция «Автонастройка», рекомендуется ее активировать. Это позволит игроку самостоятельно выбрать оптимальное качество на основе полученных данных. Кроме того, не устанавливайте слишком высокое разрешение видео, так как ваш компьютер или смартфон может просто не поддерживать его.

Проверяем скорость интернета

Если скорость передачи данных слишком низкая, проигрыватель может просто не запустить видео. В этом случае на темном экране появится предупреждение об ошибке. Чтобы измерить скорость интернета, вы можете использовать различные онлайн-сервисы. Например, вы можете обратить внимание на сайт Яндекс Интернетометра.

Контроль скорости интернета

Подойдите к платформе и нажмите желтую кнопку «Измерить». В правой части экрана вы также можете просмотреть информацию о текущем IP-адресе и разрешении дисплея.

Результаты измерений

После проведения измерений получаем статистику текущей скорости интернета. Важно, чтобы каждое из значений было не менее 2 Мбит / с.При желании вы можете использовать другие сервисы и программы.

Проблемы на этапе аутентификации

Проще говоря, это проблемы с сетью, то есть отсутствие соединения Wi-Fi. Прежде всего, обратите внимание, работает ли ваш роутер: выключите и снова включите. Если подключение к сети не удалось, необходимо проверить настройки роутера. Попробуйте изменить тип шифрования (AEC или TCIP), измените режим беспроводного модуля (BBG или BBG / N). Как вариант, вы можете изменить версию стандарта безопасности (VPA-PSK или VPA2-PSK). Изменив ту или иную настройку, вы должны в конечном итоге получить стабильное соединение с сетью по Wi-Fi и при этом исчезнет ошибка аутентификации. Посмотрите, есть ли какие-либо ограничения для Mac-адреса.

Не приходит сообщение на электронную почту

С первой проблемой сталкиваются пользователи, которые только начинают использовать TNT Premier. Официальному сайту TNT требуется электронное письмо с подтверждением для создания учетной записи. Для этого вам необходимо перейти по ссылке, которая будет указана в письме. Однако некоторые пользователи сталкиваются с отсутствием такого сообщения в течение нескольких часов.

Конечно, первым делом нужно проверить правильность указанного письма, а также папки «Спам». Если все в порядке, проблема возникла из TNT. Пример. Скорее всего, это скоро будет исправлено, и вам просто нужно подождать. Но техническая поддержка TNT Premier поможет решить проблему. Для экономии времени желательно сразу указать, что вы проверили свою папку «Спам» и убедиться, что письмо должно было прийти.

Неполадки со связью

Нарушение связи на любом из устройств может быть вызвано:

1. Неисправности роутера или мобильной сети (ошибка в настройках, механическое повреждение, фильтр подключения).
2. Неисправности в самих ваших гаджетах — в приемниках, антеннах и тд
3. Помехи как внутри дома, так и снаружи при использовании мобильной связи.
4. Невозможность оплаты интернета.
5. Перегрузка сети в самые частые часы использования.
6. Низкая скорость: для загрузки видео рекомендуется не менее 10 Мбит / с.
7. Количество устройств, уже подключенных к маршрутизатору.

ТНТ Премьер не работает на Смарт ТВ Самсунг

Столкнулись с нерабочим ТНТ-премьер на смарт ТВ Самсунг? Не спешите отчаиваться и лишать себя удовольствия от просмотра любимых программ. Есть несколько способов решить проблему…

В этой статье перечислены некоторые из наиболее распространенных проблем, из-за которых TNT Prime не работает. А также описаны варианты их решения.
Заявление об ограничении ответственности:

Сайт World of Access не несет ответственности за какие-либо неисправности, связанные с самостоятельным ремонтом телевизора. Статья написана исключительно в информационных целях и не гарантирует стопроцентного результата.

С TNT-Prime возникает несколько проблем. Мы увидим самые распространенные. Информации на эту тему в Рунете практически нет. Мы постарались найти решение всех возможных проблем.

Неисправности Тнт-премьер на телевизорах Самсунг

Наиболее частые ошибки, возникающие при запуске и использовании TNT Prime на смарт-телевизорах Samsung:

• Невозможность загрузки;
• Проблема с авторизацией в приложении;
• Ошибка при воспроизведении.

Итак, прежде чем заходить в настройки самого телевизора, следует проверить работоспособность самого приложения. Возможно, проблема, с которой не работает TNT-Prime на смарт-телевизорах Samsung, кроется в самом приложении.

Исправить ошибку приложения намного проще и безопаснее, чем изменить настройки телевизора.

Если на вашем смарт-телевизоре Samsung не работает только TNT Prime, попробуйте переустановить приложение. Проблема может быть связана с более старой версией программы, убедитесь, что ваша версия соответствует последней опубликованной версии.

Проблема с регистрацией решается очень просто. Вам просто нужно запустить его на другом устройстве, а затем войти в систему через телевизор. Процедура максимально проста и очевидна. Вам будет предложено указать номер телефона, адрес электронной почты и логин.

Тогда вам следует подписаться на интересующую вас услугу. После подтверждения покупки вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Следующим шагом будет доступ к сайту TNT-Premier через браузер, установленный на телевизоре.

Другие неисправности Тнт-Премьер на телевизорах Самсунг

Если вашей проблемы нет в списке или описанные выше решения вам не помогли, вам следует написать в официальное сообщество TNT-Premier. Они помогли многим своим пользователям решить проблемы с их сервисом.

Нестабильное и слабое соединение Wi-Fi могло вызвать проблему некорректного воспроизведения видео в приложении. Узнайте, как это работает с другими вашими приложениями. Если проблема наблюдается в других сервисах, ее TNT Prime точно не является ее источником.

Для стабильной работы ТНТ-премьер требуется подключение со скоростью не меньше 2 мегабит в секунду

Иногда большое расстояние между маршрутизатором и телевизором также может быть проблемой, потому что диапазон устройств часто очень мал, и по мере увеличения расстояния между этими двумя объектами волны ослабевают и их пропускная способность уменьшается.

Обновление телевизора и сброс настроек

Если вы попробовали все вышеперечисленное, а TNT-Premier на Samsung Smart TV по-прежнему не работает, то, скорее всего, проблема в устройстве. Прежде всего, попробуйте обновить свой телевизор. В большинстве случаев это помогает решать возникающие проблемы.

Другое, но более радикальное решение — сброс настроек ТВ. Но стоит учесть, что в этом случае все установленные на данный момент приложения будут удалены, а версия приложения вернется к той, которая была при покупке телевизора.

Если вы решите сбросить все пользовательские настройки телевизора, вам потребуются:

• Зайдите в меню ТВ (это можно сделать, нажав кнопку «Меню» на пульте ДУ);
• «Служба поддержки»;
• «Самодиагностика»;
• «Сброс настроек»;
• Введите ПИН-код;
• Подтвердите операцию.

Специально для вас: в каком формате цифровое телевидение в России: разрешение dvb t2, качество

Вам нужно будет немного подождать, пока телевизор перезагрузится. После этого заводские настройки будут полностью восстановлены. Затем зайдите в приложение TNT-Prime и авторизуйтесь в нем.

Стоит учесть, что приложение TNT-Prime поддерживает смарт-телевизоры Samsung, выпущенные только после 2014 года.

Оптимизация под предыдущие модели пока недоступна, но ожидается их разработка в ближайшем будущем.

Поддержка Самсунг

Если вы попробовали все вышеперечисленные методы, но TNT-Premier на смарт-телевизоре Samsung по-прежнему не работает, обратитесь в службу поддержки Samsung. Они, как и администрация TNT-Prime, стараются помочь своим клиентам решить даже самые сложные и сугубо индивидуальные проблемы и дают советы, которые помогут вам восстановить стабильную работу с учетом модели и характеристик вашего устройства.

Установка ТНТ Премьер на ПК.

Приложение отлично работает на компьютере с эмуляторами Nox и Bluestacks. По результатам наших тестов лучше всего себя показал Bluestax.

1. Установите эмулятор, следуя нашим инструкциям, и запустите его.
2. В Bluestacks при первом входе в систему вам нужно будет ввести данные из своей учетной записи Google. Он нужен вам для доступа к магазину приложений. Авторизация также требуется в Nox, но только после нажатия на иконку Play Market.
3. После завершения процедуры регистрации и входа в систему остается только ввести название приложения в строке поиска и щелкнуть значок увеличительного стекла или кнопку «Ввод». Откроется страница приложения: нажмите на кнопку установки и дождитесь загрузки файла.

Как отменить подписку на ТНТ Премьер с компьютера и телефона?

Для отказа от подписки рекомендуется использовать телефон или компьютер (ноутбук), так как телевизор затрудняет выполнение определенных пунктов. А также, если вы определенно решили, что предлагаемые услуги не привлекательны, отмените подписку за день до истечения льготного периода.

С телефона Андроид и Айфона

Чтобы удалить со своего телефона, вам необходимо открыть настройки своей учетной записи Google (Android) или Apple (Iphone). Просто откройте настройки своего телефона. Далее следуем алгоритму:

• выберите пункт «Подписки»;
• нажмите «Отменить».

Пакет автоматически аннулируется.

С компьютера

Скачав приложение, запустите его. Затем следуйте инструкциям со своего компьютера:

Затем найдите название ненужной услуги и нажмите «Отменить».

Можно ли отказаться от ТНТ Премьер после пробного периода?

Пользователь может пользоваться услугами бесплатно ровно три дня. Если вам не понравились пакеты, предлагаемые после трехдневной пробной версии, при регистрации пробного периода в 11:00 вы обязательно должны отказаться до 10:59. В противном случае деньги на следующий период будут списаны с карты, которая была указана при регистрации. Сервис работает по принципу самообновления, что не волнует отвлеченного пользователя.

Перестанут ли снимать деньги после удаления аккаунта?

Пользователь не может удалить учетную запись самостоятельно. Для очистки базы необходимо обратиться в администрацию, предоставив скан паспорта. А также напишите заявление.

Пользователь может удалить свою страницу. Но сначала желательно выполнить описанную выше процедуру. Таким образом, у вас будет гарантия, что после отмены услуга не будет продолжать снимать деньги с карты. Вы не можете удалить аккаунт из системы самостоятельно. Вам необходимо обратиться к администрации сайта с заявлением. Помимо заявления, вам нужно будет приложить скан паспорта.

Могу ли я отказаться от TNT Premier после окончания бесплатного пробного периода? Да, но вы должны соблюдать условия отключения:

• следуйте инструкциям выше;
• соблюдайте крайний срок отмены — по крайней мере, за день.

Заказчику предоставляются три бесплатных дня для оценки качества сайта. Если вас что-то не устраивает, вы можете отказаться от услуги. Тариф был оформлен в 10 утра — отключить его можно до 9:59 третьего дня. В противном случае они начнут выводить деньги автоматически.

Почему стоит отключить автопродление подписки

После активации пробного периода бесплатного пользования услугой автоматически активируется продление тарифного плана. Таким образом, через 3 дня абонентская плата будет снята с вашего счета без предварительного уведомления. Если по прошествии 1 дня вы поймете, что эта платформа вам не подходит, и намерены отказаться от услуг сервиса, отключите автоматическое продление подписки TNT Premier через приложение.

Это коммерческий ход администрации сайта. Неопытные пользователи не учитывают эти аспекты. В соглашении четко прописано, что снятые средства возврату не подлежат. Поэтому незамедлительно отмените подписку на TNT Premier.

Медленная загрузка и воспроизведение видео

Довольно часто пользователи онлайн-кинотеатров и развлекательных сайтов жалуются на скорость загрузки и воспроизведения — зрители TNT Premier не исключение. Обычно система отображает «Идет загрузка», и видео «зависает» на неопределенный срок — это может означать, что:

1. Нагрузка на сеть высока (например, что-то загружается или обновляется на вашем компьютере, или есть много устройств, подключенных к Интернету одновременно), и нет ресурсов, которые нужно выделить для загрузки эпизода.
2. Внеплановая работа у интернет-провайдера.
3. Час пик — это вечер пятницы или выходные, когда все используют домашнюю сеть и пропускная способность падает.
4. Помехи: влияет на беспроводную или мобильную связь.
5. Системных ресурсов не хватает для отображения выбранного вами качества — TNT Premier доступен как в качестве 360, так и 1080 (HD). Попробуйте снизить скорость, и загрузка будет быстрее.
6. Сама TNT Premier «врет»: вам придется дождаться техподдержки, чтобы разрешить ситуацию.
7. Многие программы на вашем мобильном устройстве работают в фоновом режиме.

Действующие тарифы

Вы также не сможете воспользоваться бесплатным пробным периодом просмотра. Вам необходимо будет пройти полную регистрацию и привязать платежную карту к сайту. Чтобы заказчик понял, подходит ли ему услуга, предоставляется бесплатный период в 3 дня. Если при этом подписка не деактивирована, TNT Premier снимет деньги.

Применяются следующие сборы за подписку:

1. Премьер. Стоимость пакета 129 рублей в месяц. Включает такие каналы, как 2/2, TV3, TNT и т.д.
2. Спорт Премьер за 229 рублей в месяц. Содержит прямые трансляции крупных спортивных событий + коллекцию лучших спортивных фильмов и шоу.
3. Волшебный мир Диснея. Стоимость 229 руб. Позволяет без ограничений просматривать фильмы и мультфильмы от всемирно известной одноименной студии.

Чтобы подписаться на выбранный пакет, просто нажмите на него. В открывшемся окне отобразится список возможных форм оплаты. Абоненту останется только указать подходящий ему вариант и ввести номер телефона, на который должно прийти сообщение с проверочным кодом.

примечательно, что за подключение даже пробного периода с карты будет списан 1 рубль в пробном режиме. Это делается для того, чтобы проверить правильность платежных реквизитов, указанных пользователем, и наличие денег на счету. Если подписка деактивирована до списания комиссии, на счет будет возвращен 1 рубль.

Обратите внимание, что операции могут быть отложены. Поэтому лучше всего деактивировать подписку за день или полдня до истечения пробного периода. В противном случае TNT Premier снимет деньги согласно условиям выбранного тарифного плана. После этого отключать услугу на следующий месяц нет смысла. Пользователь уже оплатил услугу, которая остается активной до конца отмененного периода (разработчики не возвращают средства). Лучшее время для отмены автоматически возобновляемой подписки — за 24 часа до истечения оплаченного срока.

Что делать, если не получается отменить подписку в личном кабинете ТНТ Премьер

Абсолютно все интернет-ресурсы выходят из строя. Следовательно, нельзя исключать, что пользователь столкнулся с программной ошибкой в ​​процессе отмены подписки TNT Premier через приложение. Если после нажатия кнопки «Отмена» информация в личном кабинете не обновляется и ничего не происходит, решить проблему можно двумя способами:

1. Войдите в приложение с другого устройства. Затем попробуйте бежать, чтобы отписаться от пакета.
2. Обратитесь в службу поддержки, отправив запрос на help@tnt-premier.ru. Также вы можете связаться с менеджерами через официальную страницу сервиса в социальной сети vk.com.

Номер горячей линии, а также другие способы связи с операторами обслуживания клиентов могут быть найдены пользователями на официальном сервисном портале.

Теперь вы знаете, как отключить подписку TNT Premier, если вы не можете сделать это через приложение.

Сервис не запускается на вашем телевизоре

Ваши попытки открыть TNT Premier на телевизоре не увенчались успехом? Прежде всего, проверьте, стабильно ли интернет. В смарт-телевизорах все уже интегрировано, а на других телевизорах вам понадобится приставка IPTV. Решить проблемы, возникающие при использовании сервиса на телевизоре, достаточно сложно. Сначала проверьте, требуется ли обновление программного обеспечения. Внимательно проверьте, есть ли подключение к Интернету и насколько оно стабильно. Для лучшего соединения используйте проводной Интернет. К сожалению, проблема может быть еще глубже. Некоторые телевизоры, выпущенные до 2012 года, могут вообще не поддерживать TNT-Premier.

Разработчики пообещали в ближайшее время устранить все проблемы, связанные с работой Prime на смарт-телевизорах, и выпустить модифицированную версию приложения.

Что делать, если не получается отключить подписку?

В TNT Premier теперь вы знаете, как отключить подписку. Но в процессе могут возникнуть системные ошибки или сбои. В такой ситуации действовать нужно быстро:

• получить доступ к системе из другой учетной записи (доступ с компьютера, попытаться получить доступ с телефона или телевизора) и повторить попытку;
• обратитесь в службу поддержки (help@tnt-premier.ru) или напишите администраторам сайта из личного кабинета.

В целом процедура отказа в обслуживании проста и интуитивно понятна. А с помощью наших советов вы сделаете это менее чем за минуту!

Проблемы с подключением

Теперь рассмотрим ситуацию, когда возникают проблемы с подключением Wi-Fi, из-за чего использовать TNT Premier невозможно. Первый шаг — перезапустить маршрутизатор и повторно подключиться к сети. Если проблема не исчезнет, ​​вам нужно будет получить доступ к настройкам роутера. Стоит придерживаться следующего алгоритма:

1. Зайдите в настройки роутера через любой браузер. Процедура зависит от конкретной модели устройства, поэтому универсального алгоритма не существует.
2. Поочередно измените следующие настройки и проверьте результат: тип шифрования AES или TKIP, стандарт безопасности WPA-PSK или WPA2-PSK, беспроводной модуль B / G или B / G / N.
3. Убедитесь, что нет ограничений на использование фильтра MAC-адресов.

Как решить проблему с кодом 514999 в приложении

Ошибка 514999 также связана с неверными датой и временем на мобильном устройстве. Рекомендуется зайти в настройки вашего устройства и установить там автоматические дату и время. Также рекомендуем очистить кеш приложения — это помогло решить проблему.

Видео даже не пытается загружаться

Возможно, устройство, которое вы используете, устарело. Проблемы могут возникнуть на смартфонах и планшетах с Android версии 2.3 и ранее. И даже на Smart TV, выпущенных до 2012 года. Как вариант, ntml5 не поддерживается. Если все в порядке, попробуйте очистить кеш. Выключите и снова включите гаджет или компьютер. Или переустановите приложение TNT Premier.

Глючит программа на SmartTV

Умные телевизоры и приставки при правильной настройке выходят из строя довольно редко. Если вы столкнулись с тем, что при нажатии кнопки воспроизведения видео полностью отказывается запускаться, в первую очередь проверьте, что:

1. В телевизоре последнее обновление — если нет, обновите ось.
2. Телевизор не был выпущен до 2012 года — все старые устройства не поддерживают HTML5, который необходим для воспроизведения TNT Premier.
3. Кэш устройства не заполнен: если он заполнен, очистите кеш и переустановите приложение TNT Premier.
4. Имеется стабильное интернет-соединение — без подключения TNT Premier работать не будет.
5. Все компоненты системы подключены правильно (относится к пользователям с приставками).
6. Дата выставлена ​​правильно — синхронизируется с интернетом (иначе будет ошибка 514999).

Неполадки на мобильном устройстве

В мобильном приложении самая серьезная ошибка, с которой сталкиваются пользователи, — это 414590.

он появлялся только на устройствах с root-правами, установленными на ОС Android. Наличие этих прав на устройстве не позволяет смотреть контент, защищенный цифровыми подписями высокого уровня, и TNT Premier воспроизводит именно такой контент (новые элементы).

Удалять:

1. Проверьте, рутировано ли ваше устройство, например, с помощью AdvancedRootChecker.
2. В таком случае устройство следует удалить из рута и лучше всего сделать это в сервисном центре.
3. Если рута нет, но ошибка с этим номером все равно возникает, необходимо написать в службу технической поддержки TNT Premier.

Решение ошибки 51499

Уведомление с кодом 51499 на TNT Premier обычно появляется при воспроизведении видео. Это связано с неправильной настройкой даты и времени на мобильном устройстве. Это делает его похожим на ряд других ошибок, связанных с неправильным временем и часовым поясом. В этом случае рекомендуется выбрать автоматическую настройку даты и времени на устройстве, а также проверить правильность настройки часового пояса.

Из-за этого:

1. Зайдите в Настройки — Общие — Дата и время.
2. Отметьте опцию «Автоматическое определение времени».
3. Также рекомендуется зайти в Настройки — Приложения, найти «TNT-Premier» и нажать на него.
4. После ввода его настроек нажмите «Очистить кеш».
5. Выйдите из настроек своего гаджета, запустите приложение TNT Premier и попробуйте посмотреть желаемое видео.

Основные ошибки в ТНТ-Премьер

В процессе использования сервиса TNT-PREMIER вы можете столкнуться с множеством ошибок в его работе. Ниже приведены наиболее частые ошибки и способы их устранения.

Не пришло письмо

Одной из первых ошибок, с которыми столкнулись пользователи, стало отсутствие ответного письма от сервиса о завершении регистрации. Сейчас, по словам программистов, таких багов нет. Однако в случае возникновения такой ошибки единственно правильным решением будет обращение в службу технической поддержки. В нем вежливо и спокойно запишите все, что может помочь обслуживающему персоналу решить вашу проблему в кратчайшие сроки.

Ошибка 514999

Еще одна из наиболее частых ошибок, с которыми вы можете столкнуться при работе в сервисе, — это ошибка с кодом 514999. Чаще всего она возникает при нажатии кнопки воспроизведения видео. Если возникает эта ошибка, попробуйте синхронизировать дату и время устройства с данными сети. Когда эти действия не привели к устранению ошибки, у вас не останется выбора, кроме как очистить кеш-память или полностью переустановить приложение.

Ошибка 414590

Этот тип ошибки обычно связан с вашими ограниченными правами на выполнение операций на устройстве.

Чтобы проверить свои права root, сделайте следующее:

• Установите приложение Advanced root Checker;
• Запустите его и при положительном результате обратитесь в сервисный центр для удаления рут-прав на устройстве;
• Если приложение не определяет рут-права на устройстве, отправьте снимок экрана с результатами проверки на help@tnt-premier.ru. В теле письма опишите возникшую проблему и ожидайте ответа от службы поддержки TNT-Premier.

Ошибка при проигрывании видео

Во время воспроизведения видео может возникнуть ошибка, когда процесс воспроизведения останавливается и на экране устройства появляется сообщение «Загрузка». Попробуйте исправить это, изменив качество объекта воспроизведения. Вы можете сделать это в самом плеере, изменив настройку качества от 1080p до 360p. Реже эта проблема может возникнуть из-за плохого интернет-сигнала. Проверьте скорость интернет-трафика, она должна быть не менее 2 Мбит / с.
Также смотрите видео о том, как исправить ошибку видео 414999:

Непредвиденная ошибка

Этот тип ошибки связан с некорректной работой процессов, связанных с системой устройства. Чтобы попытаться исправить это, сделайте следующее:

• Войдите в настройки устройства и очистите его кеш-память;
• Если возможно, подключите интернет-кабель напрямую к устройству;
• Отключите блокировку запуска приложений в настройках антивируса или брандмауэра.

Если эти действия не помогли, переустановите приложение.

Ошибка 532312

При запуске приложения также может возникнуть ошибка 532312. Избавиться от нее можно только при полной переустановке приложения TNT-PREMIER.

Ошибка 514590

Эта проблема возникает из-за того, что система безопасности службы блокирует просмотр из-за программного обеспечения, используемого устройством (например, приложения, которое разрешает подключение через VPN / PROXY), что может рассматриваться системой защиты контента как потенциально опасное для программного обеспечения. В этом случае вам необходимо изменить способ подключения к услуге.

Другой причиной могло быть само устройство, которое было приобретено у несертифицированного производителя. В этом случае приложение не будет работать должным образом и вам придется сменить само устройство.

Ошибка 532294

Этот тип ошибки возникает при входе в личный кабинет в сервисе. После ввода логина и пароля для входа на экране появляется сообщение о том, что пароль неверен. Попробуйте зайти на главную страницу сервиса и сменить на ней пароль. Если эти действия не помогли, попробуйте решить проблему, удалив и переустановив приложение на устройстве.

Ошибка аутентификации

Такая ошибка возникнет только при отсутствии интернет-сигнала на беспроводном канале связи. Чтобы устранить ошибку аутентификации, сначала убедитесь, что все кабели подключены к маршрутизатору, и перезапустите его. Также попробуйте зайти в настройки устройства и проверить, установлен ли в нем фильтр mac-адресов или изменить настройки шифрования и безопасности роутера.

Проблемы, при использовании сервиса на телевизоре

Услуга TNT-PREMIER не будет работать на телевизоре, если устройство не подключено к Интернету. Это может произойти, когда система Smart TV не работает должным образом или не работает приставка IPTV. В таких ситуациях может быть много причин. Начните искать способы решения проблемы, перезапустив телевизор или приставку, а также проверьте, какое программное обеспечение установлено на устройствах. Если он устарел, переустановите его самостоятельно или воспользуйтесь услугами сервисных компаний. Если проблема не в телевизоре, проверьте маршрутизатор. Возможно, причина в том, что он не может обеспечить стабильное покрытие в комнате, где находится телевизор.

Что такое Ростелеком тв?

Крупный интернет-провайдер предлагает цифровое телевидение путем подключения к телефонной линии. В доме устанавливается роутер, который не только обеспечивает выход в Интернет для компьютера и других устройств, но и передает сигнал на специальный приемник на телевизор.

Оборудование предоставляется абоненту в аренду. В течение года комиссия не взимается, а в дальнейшем взимается в размере 300 рублей дополнительно к пакету других услуг. Отдельной колонкой будет выделенный набор телеканалов и еще сам Интернет. По сравнению с другими провайдерами, ежемесячная стоимость довольно низкая — от 300 до 500 рублей. За интерактивную функцию, то есть паузу, перемотку, управление 2-дневным архивом, придется доплачивать 50-60 рублей в месяц.

По отзывам выявляется много недостатков. Например, если скорость передачи данных низкая, а Интернет все еще используется на других устройствах, ухудшается качество воспроизведения видео. Многие люди жалуются на платные каналы и услуги, подключенные без их ведома. Кстати, в меню есть личный кабинет, где он отслеживается. По заключению подписчиков, за каждую дополнительную функцию нужно платить. Хотя положительных отзывов о «Ростелеком ТВ» очень много.

Этот специализированный сервис предлагает просмотр шоу и сериалов раньше, чем в эфире. Отсюда можно скачать новые фильмы для просмотра в лучшем качестве. Перечисленные и другие преимущества современного IP телевидения омрачают сбои в работе. Ниже рассказано о том, почему не работает ТНТ-Премьер. Публикация поможет выявить и устранить неисправности без обращения к профильным специалистам.

Неприятности с ТНТ-Премьер и их причины

Летом 2018 года официально сообщалось о недостаточной подготовленности данной платформы для удовлетворения повышенного спроса. Следует отметить оперативность действий компании Huawei, которая быстро расширила технические возможности до нужного масштаба. Тем не менее некоторые пользователи отмечают проблемы, мешающие полноценной работе.

Нет письма от ТНТ-Премьер

Таким действием завершается официальный процесс регистрации. Поэтому для начала эксплуатации, кроме инсталляции приложения, надо получить подтверждающее письмо от сервисной службы. Если его долго нет — проверяют адрес электронной почты, указанный при заполнении стандартной формы ТНТ-Премьер.

Далее надо убедиться, что отправление не попало в ящик со спамом. Иногда затруднения возникают при слишком строгих настройках входной корреспонденции.

Когда все варианты проверены, пробуют пройти процедуру еще раз. На конечном этапе обращаются к дежурному сотруднику компании письменно: help@tnt-premier.ru.

Ошибка 514999

ТНТ-Премьер не работает корректно, если дата в мобильном (стационарном) устройстве не соответствует сетевому времени. В такой ситуации при нажатии значка воспроизведения на экране отображается ошибка «514999». После исправления данный рекомендуется чистка оперативной памяти.

Ошибка 414590

Такое сообщение появляется на «рутированных» устройствах. Для проверки запускают Root Checker, который не сложно найти в магазине приложений Google Play. После отметки нужного пункта в меню процедура выполняется автоматически. После завершения сообщение зеленого цвета о наличии расширенных прав начинается со слова «Congratuletions!».

Если root не обнаружен, появляется красная надпись. Чтобы выяснить, почему ТНТ-Премьер не работает, обращаются по указанному выше адресу электронной почты. Письмо будет направлено в службу технической поддержки.

Проблемы с аутентификацией

Как правило, данный процесс не завершается, если отсутствует качественное соединение с интернетом. Если ТНТ-Премьер не работает — проверяют состояние беспроводной сети, уровень сигнала, настройки маршрутизатора. Последовательно уточняют соответствие:

• типа выбранного шифрования;
• режим модуля радиотракта;
• установленный пароль и стандарт.

В некоторых роутерах имеется возможность ограничения рабочих адресов домашней сети. Следует убедиться в отсутствии соответствующих запретов.

Проблемы при воспроизведении

Если ТНТ-Премьер не работает либо часто «зависает» картинка, надо проверить скорость получения данных. Для качественного воспроизведения видео в формате 1080p нужно не менее 6–8 Мбит за секунду. Штатными регулировками допустимо ступенчатое уменьшение вплоть до 360p. Однако на телевизоре подобное качество не будет приемлемым даже при сравнительно небольшой диагонали экрана 19–21”.

ТНТ-Премьер не работает: видео совсем не грузится

Такую ситуацию провоцируют следующие проблемы:

• недостаточный объем оперативной памяти;
• на планшете (смартфоне, телевизионной приставке) установлена старая версия Android без поддержки современного стандарта видео HTML5;
• не работает ТНТ-Премьер по причине программного сбоя.

Множественные проблемы при работе сервиса

Часто повторяющиеся ошибки устраняют качественной настройкой фаервола или полным его отключением. Аналогичным образом проявляются технические неисправности. ТНТ-Премьер не работает при заражении системы вирусами.

Проблемы с использованием на телевизоре

Для подключения этой техники нужен встроенный блок связи с модулем Wi-Fi. Если его нет — подойдет специализированная приставка на ОС Андроид (версия от 5.1 и выше). Для техники Apple устанавливают iOS от 10, иначе ТНТ-Премьер не работает.

Проблемы с использованием на планшете и смартфоне

Как и в предыдущем пункте для стабильной работы ТНТ-Премьер нужна подходящая версия операционной системы. В официальных рекомендациях отмечена необходимость применения 4.0/ 10iOS и выше для Android/ Apple соответственно. Во всех ситуациях существенное значение имеет объем ОЗУ.

Профилактика ошибок

Если не работает ТНТ сегодня (сейчас) без изменений настроек и других явных причин — пробуют перезагрузить программу. Уточнить работоспособность техники вместе с качеством подключения к сети интернет можно с помощью явно функционирующего международного сервиса YouTube. Также пригодятся следующие действия:

• своевременная ручная/ автоматическая очистка кеша;
• регулярное сканирование на вирусы с последующим удалением зловредного ПО;
• поддержание теплового режима, подходящего для работы электронных устройств.

Заключение

Полный доступ к сервису предоставляется круглосуточно в полном объеме, если не отключили ТНТ за неуплату. Эту проблему надо решить до поиска технических и программных неисправностей. Для предварительной проверки подключаются в бесплатном пробном режиме. Он подходит для изучения функционала и установки пользовательских настроек.

Ошибки при работе с сервисом ТНТ Премьер

Как и любой другой онлайн-сервис, ТНТ Премьер не застрахован от различного рода сбоев и проблем. Если не работает ТНТ Премьер, то можно выделить множество причин, по которым это могло произойти. При этом сама проблема тоже играет важную роль: не воспроизводятся записи, видео загружается слишком медленно, не получается зарегистрироваться или авторизоваться и многое другое. Предлагаем подробно разобрать тему в нашей статье.

Не работает ТНТ Премьер: причины и их решения

Платформа ТНТ Премьер не является обычным сайтом с маленьким трафиком. Это обширный сервис, нацеленный на огромную аудиторию. Здесь можно смотреть прямой эфир таких телеканалов, как ТНТ, ТНТ4, Матч! Премьер, Супер, ТВ3, 2х2 и Дисней. Помимо этого, доступно множество эксклюзивного контента, который нельзя легально посмотреть в других местах. В связи с этим сайт ТНТ Примьер оснащен высокотехнологичными опциями, требующими должного качества и отладки. Следовательно, далеко не всегда получается избежать возникновения различных ошибок.

Не приходит сообщение на электронную почту

С первой проблемой сталкиваются пользователи, которые только начинают пользоваться ТНТ Премьер. Официальный сайт тнт требует подтверждения электронной почты для создания учетной записи. Для этого нужно перейти по ссылке, которая придет в письме. Однако некоторые пользователи сталкиваются с отсутствием такого сообщения в течение нескольких часов.

Естественно, первым делом необходимо проверить правильность указанной почты, а также папку «Спам». Если все в порядке, то проблема возникла со стороны ТНТ Пример. Скорее всего она скоро будет исправлена и достаточно подождать. Но лучше всего решить вопрос поможет техподдержка ТНТ Премьер. Для экономии времени рекомендуется сразу указать, что вы проверили папку «Спам» и уверены, что письмо должно было прийти.

ТНТ Премьер не работает на телевизоре

Многие владельцы современных телевизоров со Смарт ТВ часто испытывают проблемы с использованием рассматриваемого сервиса. Здесь может быть несколько причин:

• Интернет-подключение либо отсутствует, либо нестабильно;
• Отсутствует последняя версия программного обеспечения телевизора;
• Слишком старая модель устройства.

В первом случае все проще всего: достаточно проверить наличие интернета в других приложениях и исправить проблему. Лучше всего пользоваться проводным подключением, а не Wi-Fi. Если справиться самостоятельно не получается, то необходимо обратиться к техподдержку провайдера, а сам TNT Premier с проблемой не связан.

Во втором случае достаточно зайти в настройки телевизора, перейди в раздел информации о системе и проверить наличие обновлений. Если с интернетом все в порядке, то обновите ПО и попробуйте запустить или скачать приложение ТНТ Примьер еще раз.

В третьем случае, к несчастью, сделать ничего не получится. Если ваш телевизор был выпущен до 2015 года, то он не поддерживает ТНТ Премьер. Создатели сервиса обещают, что занимаются разработкой оптимизированного приложения для любых устройств, но дата его релиза пока неизвестна.

На очереди ошибка, возникающая на устройствах с платформой Android. Она связана с тем, что на смартфоне установлены Root-права. Дело в том, что на TNT Premier постоянно публикуется эксклюзивный контент, защищенный авторским правом. Его запрещено скачивать и распространять за рамками сервиса. Рут права, в свою очередь, открывает телефону возможности разработчика, что позволяет вмешиваться в программную часть большинства приложений. Разработчики ТНТ Премьер предусмотрели это и установили защиту.

Если у вас возникает ошибка 414590, то рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Скачайте бесплатное приложение Advanced Root Checker с Google Play Market;
2. Запустите приложение и начните проверку. Через несколько секунд будет отображен результат. Если он положительный, то необходимо удалить Root-права. Если вы не разбираетесь в теме, то рекомендуется обратиться в ближайший сервисный центр с соответствующей просьбой. Специалисты аннулируют права буквально за несколько секунд и небольшую плату.
3. Если результат проверки отрицательный и рут права не установлены, то ошибка связана с недоработкой сервиса. В таком случае сделайте снимок экрана и отправьте его в техподдержку с просьбой открыть доступ.

Ошибка 514999

Еще одна номерная ошибка, связанная с неверными настройками даты на устройстве, которая чаще всего возникает на мобильных устройствах. Решение самое простое: необходимо зайти в настройки даты и установить правильное время, включая часовой пояс. Можно воспользоваться функций автоматической синхронизации. В качестве второстепенных методов стоит выделить очистку кэша или переустановку приложения.

Проблемы с подключением

Теперь рассмотрим ситуацию, когда возникают проблемы с Wi-Fi подключением, из-за чего не получается пользоваться ТНТ Премьер. Первым делом рекомендуется перезагрузить роутер и подключиться к сети заново. Если проблема не исчезла, то придется лезть в настройки роутера. Стоит придерживаться следующего алгоритма:

1. Зайдите в настройки роутера через любой браузер. Процедура зависит от конкретной модели устройства, поэтому универсального алгоритма не существует.
2. Последовательно меняйте следующие настройки и проверяйте результат: тип шифрования AES или TKIP, стандарт безопасности WPA-PSK или WPA2-PSK, беспроводной модуль B/G или B/G/N.
3. Проверьте отсутствие запрета на использование фильтра MAC-адресов.

Проблемы при воспроизведении видео

Мы подошли к еще одной распространенной проблеме, которая возникает уже после регистрации и оформления подписки. Если фильмы, сериалы, шоу или любой другой контент начинает загружаться, но делает это очень медленно с постоянным появлением надписи «Загружаем», то может быть несколько причин:

• Мощности устройства недостаточно, чтобы обработать видео соответствующего качества;
• Мощности интернет-подключения недостаточно, чтобы быстро загружать видео в соответствующем качестве;
• Технические неполадки на сайте.

В первом и втором случаях может помочь переключение качества. Это происходит в интерфейсе медиаплеера с помощью шестеренки. Можно выбирать между 360p (низкое) и 1080p (высокое). В третьем случае остается лишь ждать, пока разработчики решат неполадки и сервис продолжит работать в стандартном режиме.

Бывает и такое, что видео даже не начинает загружаться, при этом отображается черный экран и ничего не происходит. Это может быть связано с различными трудностями:

• Устаревшая модель смартфона или телевизора;
• Отсутствие поддержки HTML5 в браузере на компьютере;
• Переполненный кэш.

В первом случае избавиться от проблемы не получится, поскольку оборудование не поддерживает системных требований TNT Premier. Остается лишь дождаться оптимизированную версию, подходящую для слабых устройств.

Во втором случае необходимо установить более современный браузер или обновить его до последней версии, чтобы технология HTML5 поддерживалась.

В третьем случае рекомендуется очистить кэш. Этот вариант подходит для любых устройств: смартфонов, телевизоров и компьютеров. Делается это либо в настройках самого приложения ТНТ Премьер, либо в параметрах браузера.

Профилактика ошибок при работе с TNT Premier

Чтобы максимально снизить риск возникновения ошибок ТНТ Премьер, рекомендуется придерживаться нескольких простых правил:

• Начинающим пользователям, которые не так ловко управляются с компьютером, рекомендуется установиться любой антивирус и регулярно сканировать устройство на наличие вирусов. Примечательно, что можно установить мини-версию антивируса в виде расширения для браузера, но оно не сможет проверять весь компьютер, а лишь веб-часть;
• Если вы только планируете приобрести телевизор, на котором будете смотреть ТНТ Пример, то позаботьтесь о наличии поддержки формата HTML5 и Flash Player;
• Используйте только актуальную информацию при регистрации и оформлении подписки. Электронная почта, номер телефона, банковская карта и другие данные должны быть введены правильно;
• Любое устройство, будь то ноутбук, настольный компьютер, планшет, телевизор или телефон, необходимо регулярно чистить от мусора, удалять ненужные файлы и проверять на наличие вирусов. Сегодня существует множество специальных программ, делающих это в автоматическом режиме. Самой популярной можно назвать CCleaner, она доступна на разных платформах;
• Всегда следите за датой и временем на устройстве и держите их актуальными;
• Пользуйтесь проводным подключением интернета, если это возможно;
• Многие китайские смартфоны не оснащены хорошей системой охлаждения. В связи с этим устройство быстро перегревается и начинает тормозить. Не рекомендуется долго смотреть контент ТНТ Премьер на таких телефонах;
• Не бойтесь обращаться в техподдержку для решения проблем, но сначала изучите раздел частых вопросов и убедитесь, что там нет решения. А также рекомендуется подробно излагать ситуацию в своем письме со всеми фактами. Это поможет сотруднику лучше разобраться и оказать более качественную помощь.

Заключение

Мы разобрали все распространенные ошибки и проблемы, которые могут возникнуть при работе с ТНТ Премьер. Какие-то из них уже давно имеют решение, а какие-то вовсе полностью решены и не возникают. Это говорит о том, что работа над проектом не заканчивается и разработчики стремятся не только внедрить в сервис новые возможности, но и модернизировать старые.

Радость от появления нового сервиса иногда омрачается ошибками в его функционале. Сегодня разберемся, почему не работает ТНТ Премьер — не грузится видео, тормозит воспроизведение, возникают проблемы с регистрацией, оформлением и отменой подписки.

Неприятности с ТНТ Премьер и их причины

Это не просто сайт, а сервис. Платформа для массового использования, где можно просматривать видео и прямую трансляцию каналов ТНТ, ТВ3, Супер, ТНТ4, 2X2, а также Матч и Дисней. То есть ежедневно множество пользователей открывают сайт и осуществляют различные действия. К тому же видео, по сути, является самым объемным информационным объектом. Все это в совокупности требует отлаженной системы множества функций сервиса. После разработки подобные сайты проходят тестирование: создается искусственная нагрузка, чтобы выявить ошибки. Но воспроизвести реальные обстоятельства не получится. Поэтому большинство подобных ресурсов на начальном этапе безбожно лагает. Вот и ТНТ Премьер в первые пару недель после запуска разочаровал своих пользователей множеством проблем в работе.

Нет письма от ТНТ Премьер

Сначала возникли неполадки электронной почты и многие жаловались, что не приходит письмо для завершения регистрации. На данный момент система отлажена и никаких проблем с отправлением сообщений нет. Если все же такое случилось, то остается только обратиться в техподдержку. Обычно техники быстро отвечают, но иногда случаются заминки. Постарайтесь подробно описать ситуацию сразу, чтобы не требовалось дополнительных вопросов к вам. В поддержке работают такие же люди, обращайтесь в спокойном тоне, без оскорблений, это значительно повысит шансы на быстрый ответ и решение вопроса.

Внимание! Мы проверили техподдержку и написали запрос о проблеме воспроизведением. Зарегистрировали сообщение в течение 3 минут, а устранили неисправность за час.

Ошибка 514999

Часто возникала при нажатии на воспроизведение. Возможной причиной техники ТНТ Премьер называют неверную дату и время на вашем устройстве. Следует проверить эти данные и синхронизировать с сетью, не забывая об указании часового пояса. Избавиться от ошибки 514999 также поможет чистка кэша либо удаление и повторная установка приложения.

Ошибка 414590

Причиной ошибки может служить root-права на Вашем устройстве.

Для проверки прав выполните следующие действия:

1.  Скачайте приложение Advanced root Checker
2.  Если приложение выдаст положительный результат, то обратитесь, пожалуйста, в ближайший сервисный центр для консультации специалистов о возможности удалить root-права с устройства.
3.  Если приложение сообщает о том, что рут-прав нет, сделайте, пожалуйста, скрин и направьте его на help@tnt-premier.ru с описанием проблемы.

Root-права устройства не позволяет проигрывать высоко защищенный контент (новинки шоу и сериалов)

Проблемы с аутентификацией

По сути, это отсутствие сигнала по Wi-Fi. Необходимо проверить подключение, перезагрузить маршрутизатор. Если соединение с устройством по сети интернет отсутствует, то проанализировать другие параметры роутера. Это тип шифрования AES или TKIP, версия стандарта безопасности WPA-PSK или WPA2-PSK, режим беспроводного модуля B/G или B/G/N. Изменяя каждую из этих настроек, можно добиться подключения к Wi-Fi и устранения ошибки аутентификации. Также стоит проверить, нет ли запрета в фильтре для MAC-адресов.

Проблемы при воспроизведении

Останавливается видео с надписью «загружаем». Возможно, устройство не тянет загрузку в выбранном качестве. Во встроенном на сервисе плеере есть возможность переключения в пределах 360-1080р. Нестабильное интернет-соединение также может привести к проблемам с загрузкой видео. Убедитесь, что скорость передачи данных выше 2 мегабит в секунду, а также проверьте все штекеры и кабели. В случае с беспроводным сигналом, помехи могут создавать другие подключенные устройства, стены и мебель, большое расстояние от роутера. Ошибка при проигрывании иногда возникает из технических проблем на самом сайте, поэтому следует писать обращение в техподдержку.

Внимание! Бесплатный тестовый период позволяет оценить совместимость оборудования с требованиями сервиса, а также устранить временные неполадки и настроить просмотр. В противном случае пользователь вправе отказаться от подписки до снятия денег со счета.

Видео совсем не грузится

Оборудование старого образца, Андроид версии ниже 2.3, смарт тв выпуска до 2012 года, нет поддержки html5. Также проблема может быть связана с переполненным кэшем, очистите память, удалите ненужные файлы, перезагрузите устройство. В случае со смартфоном или планшетом сотрите и установите заново приложение ТНТ Премьер.

Множественные проблемы при работе сервиса

Если компьютер или другое оборудование откровенно глючит на ТНТ Премьер — часто возникают ошибки, вылетает аккаунт, тормозит воспроизведение, то стоит полностью проверить его работу. Просканировать устройство на вирусы, очистить мусор, отключить FireWall или другую защиту в расширениях браузера. По окончании мероприятий перезагрузить оборудование и снова войти на сайт.

Проблемы с использованием на телевизоре

ТНТ Премьер не работает на телевизоре, если устройство не подключено к интернету. Соединение с сетью имеют либо смарт тв, либо другой тв с приставкой для IPTV. Здесь все сложно. Нужно проверить обновления ПО, обеспечить стабильное соединение с интернетом, лучше, когда оно проводное. Но и этого может быть недостаточно. Для старых моделей порой, вообще, не доступно воспроизведение видео на сервисе.

Внимание! Компания ТНТ обещает выпустить оптимизированное приложение специально для смарт тв, но когда, пока неизвестно.

Профилактика ошибок в работе сервиса ТНТ Премьер

Чтобы обеспечить качественное воспроизведение видео и избежать проблем при регистрации, оформлении подписки или ее при отмене, нужно действовать следующим образом:

1. Перед установкой приложения на телефон или планшет убедится в качестве интернет-соединения. Протестировать устройство на других доступных ресурсах сети. Например, запустить видео из ютуба.
2. Пк, ноутбук, смартфон и планшет нуждаются в регулярной очистке памяти от данных кэша и файлов куки, а также истории просмотров. Если вы не знаете, как это делать либо не хочется постоянно следить за мусором на устройстве, то можно скачать специальное приложение, например, CCleaner.
3. Точно вводить свои данные, использовать только достоверную информацию. Это касается адреса электронной почты, номера карты и прочего.
4. Телевизоры для просмотра видео должны поддерживать формат html5.
5. Иногда воспроизведение тормозит из-за перегрева процессора, что часто случается с китайскими гаджетами. Некоторые приложения способны отслеживать температуру и охлаждать процессор смартфона или планшета.
6. Следите за временем и датой на вашем устройстве, оно должно соответствовать показаниям сети. На ПК сбой этих параметров может говорить о том, что села батарейка на материнской плате, ее следует заменить.
7. Установите антивирус, регулярно проводите сканирование. Причиной лагов может быть вредоносная программа. Однако расширение в браузере лучше отключать перед посещением сайта. Иногда оно блокирует его работу.
8. Обращайтесь в техподдержку ТНТ Премьер, если возникла проблема. Постарайтесь в первом же письме подробно описать ситуацию и свои действия, чтобы техники оперативно ответили вам.

Внимание! Чтобы убедиться, что причина сбоев в устройстве, нужно попробовать запустить сервис с другого оборудования, если аналогичные ошибки наблюдаются и там, то обращаться с претензией в техподдержку.

Итоги

На сегодняшний день большинство указанных проблем уже устранено, что говорит о продолжающейся работе над ТНТ Премьер. Ряд неисправностей вызван многообразием современных гаджетов, которые имеют разные версии, возможности и поддерживают отличающиеся форматы воспроизведения видео, что затрудняет разработку сервиса “для всех”.

В работу любой онлайн платформы могут закрадываться ошибки – к сожалению, ТНТ Премьер не стала исключением. С момента своего запуска сервис неоднократно называли «сырым», «сделанным на коленке» из-за частых неполадок. За месяцы развития проект окреп и стал более плавным в своей работе, однако некоторые проблемы все еще возникают.

В этом разделе вы найдете описание типичных ошибок, с которыми сталкивались зрители, и рекомендации по их разрешению.

Нет доступа к просмотру после оплаты

Самая распространенная проблема, которая удостоилась многочисленных новостных статей в онлайн СМИ.

Суть в следующем – вы использовали алгоритм регистрации и оплаты за подписку, а доступ к просмотру не был дан.

Проблема совершенно точно не на вашей стороне – это глюк системы ТНТ Премьер, который не привязал факт вашей оплаты к вашему зарегистрированному профилю.

Путь решения тут один – писать в техподдержку сервиса help@tnt-premier.ru. Обязательно нужно приложить:

1. Фото или скриншот с экрана, на котором вам выдается надпись «Оплатите подписку».
2. Электронные чеки о списании с вашей карты средств (должна быть видна дата, сумма и название услуги).

Важно! При обращении в техподдержку помните про законы РФ – если в своей жалобе вы перейдете на обвинения, задействуете хамство или грубость, компания имеет право не рассматривать ваше обращение.

Также следует поступать, если вы получили промокод, который не подействовал, или если система автоматически списала с вас средства не в тот день, что был назначен. Все эти вопросы решаются только через отдел техподдержки ТНТ Премьер.

Глючит программа на SmartTV

Умные телевизоры и приставки, как правило, довольно редко глючат при правильной настройке. Если вы столкнулись с тем, что при нажатии на воспроизведение, ролик отказывается вообще запускаться, прежде всего проверьте, что:

1. На телевизоре стоит последнее обновление – если нет, обновите ось.
2. Телевизор не выпущен раньше 2012 года – все старые девайсы не поддерживают html5, который требуется для проигрывания ТНТ Премьер.
3. Кэш устройства не переполнен – если переполнен, очистите кэш и переустановите приложение ТНТ Премьер.
4. Есть стабильное соединение с интернетом – без связи ТНТ Премьер работать не будет.
5. Правильно подсоединены все компоненты системы (касается пользователей с приставками).
6. Правильно установлена дата – синхронизирована с сетью интернет (если нет – возникнет ошибка 514999).

Не приходит письмо подтверждения

Это одна из самых первых ошибок, с которой может столкнуться новый пользователь платформы. Чтобы завершить регистрацию в ТНТ Премьер, нужно получить письмо и кликнуть в нем на ссылку. Но бывали случаи, когда письмо не приходило ни в первые пять минут, ни в последующие сутки после передачи данных на сервис.

Что делать:

1. Проверьте, правильно ли вы указали почту для регистрации. Не перепутали ли символы, не поставили ли лишнюю точку или другой знак. Если да – начните регистрацию заново, и введите правильные данные.
2. Проверьте папку «Спам» в вашем электронном почтовом ящике – почтовые сервисы с серьезной фильтрацией могут определять письма подтверждения именно туда. Не бойтесь вытаскивать письмо из папки спам – оно должно быть именно от ТНТ Премьер, и когда убедитесь в этом, смело нажимайте по ссылке активации в нем.
3. Если почта была введена верно, а папка «Спам» пуста – пишите в техподдержку с просьбой устранить неполадку. Это можно сделать по ссылке help@tnt-premier.ru или в пабликеВк ТНТ Премьер (ТОЛЬКО в личные сообщения).

Медленная загрузка и воспроизведение видео

Чаще всего пользователи онлайн кинотеатров и развлекательных сайтов жалуются на скорость загрузки и воспроизведения – зрители ТНТ Премьер не исключение. Обычно система выдает надпись «Загружаем» и видеоролик замирает на неопределенное время – это может означать, что:

1. Нагрузка на сеть большая (например, на компьютере что-то скачивается или обновляется, или подключено к интернету много устройств сразу) и нет ресурсов, чтобы выделить на подгрузку эпизода.
2. Внеплановые работы у интернет-провайдера.
3. «Час пик» — пятница вечер или выходные, когда все пользуются домашней сетью, и пропускная способность падает.
4. Помехи – касается беспроводного подключения или мобильной связи.
5. Системных ресурсов недостаточно для просмотра в том качестве, которое вы выбрали – ТНТ Премьер доступно как в качестве 360, так и в 1080 (HD). Попробуйте снизить рейт и загрузка будет быстрее.
6. «Лежит» сам ТНТ Премьер – придется подождать, пока техподдержка исправит ситуацию.
7. Запущенно много программ в фоновом режиме на вашем мобильном устройстве.

Не дает отменить подписку в приложении

Жалобы на эту ошибку озвучивали пользователи, которые желали использовать сервис через мобильные устройства, но по каким-то причинам отказались от идеи оплачивать подписку. Кнопка «Отменить» в приложении попросту не работала и не отзывалась, а изредка еще и «вешала» весь девайс.

Чтобы успеть отменить подписку до истечение трехдневного теста рекомендуется зайти в профиль ТНТ Премьер через браузер – на мобильном устройстве или на компьютере. Там в разделе Подписки будет доступна кнопка отмены.

На сегодняшний день техподдержка советует использовать этот способ сразу, а не пробовать в приложении.

Неполадки со связью

Прерывание связи на любом из устройств может быть вызвано:

1. Неполадками роутера или мобильной сети (сбой в настройках, механические повреждения, фильтр на подключение).
2. Неполадками в самих ваших гаджетах – в приемниках, антенне и т.д.
3. Помехами как внутри дома, так и на улице при использовании мобильной связи.
4. Отсутствием оплаты за интернет.
5. Перегруженностью сети в самые популярные часы использования.
6. Низкая скорость – для загрузки видео рекомендуется не ниже 10 Мбит/сек.
7. Количеством уже подключенных к одному маршрутизатору девайсов.

Неполадки на мобильном устройстве

В мобильном приложении самая серьезная ошибка, которая возникала у пользователей, имеет номер 414590.

Она появлялась только на тех девайсах, на которых установлены rootправа на OC Android. Наличие на устройстве этих прав не дает смотреть контент, который защищен цифровыми подписями высокого уровня, а ТНТ Премьер проигрывает именно такой контент (новинки).

Чтобы устранить:

1. Проверьте, есть ли рут на вашем девайсе – например, при помощи AdvancedRootChecker.
2. Если да – девайс следует избавить от рута, и лучше делать это в сервисном центре.
3. Если рута нет, а ошибка с этим номером все равно есть – нужно написать в техподдержку ТНТ Премьер.

Как решить или предвосхитить проблемы работы сервиса

Многие проблемы с ТНТ Премьер решаются письмом в техподдержку. Время ответа от 2 минут до суток в зависимости от серьезности происшествия и доказательств, которые вы предоставили (сканы, чеки, подробное описание, что произошло).

Однако ошибки можно предупредить некоторыми простыми действиями:

1. Регулярная чистка кэша на мобильных устройствах и ПК – можно использовать CCleaner, который будет и сам напоминать о скопившейся лишней информации на вашем гаджете.
2. Не подключать ТНТ Премьер, если ваш телевизор устарел. Сначала приобрести новый ТВ, который бы соотносился с требованиями платформы.
3. Ставить автоматическое выставление даты и времени по сети. Многие обновления и программы не могут работать, если время сбито и не соответствует всемирному.
4. Использовать только подходящие по характеристикам девайсы для проигрывания видео, чтобы исключить перегрев и лаги старых процессоров.
5. Иметь надежное и быстрое интернет-соединение, которое не будет фрустрировать долгой загрузкой роликов.
6. Регулярно обновлять ОС и программу ТНТ Премьер до последних версий.
7. Проводить чистку девайса от вирусов и вредоносных программ.
8. При использовании сайта выключать расширения браузера, которые могут замедлить скорость передачи данных.

Эти стандартные рекомендации помогут не допустить большинство из мелких ошибок, возникающих во время просмотра ТНТ Премьер. Если ничего не помогает – обязательно обращайтесь в техподдержку самого сервиса, и вам быстро помогут устранить неполадку.

Любой вновь вышедший сервис не может быть идеален во всем. Порой ошибки в функционале делают невозможным дальнейшее использование программы, и она отправляется на доработку к программистам. ТНТ-Премьер не является исключением в этом плане: непредвиденные ошибки, 514999, торможение воспроизведения видео, либо невозможность его загрузки, проблемы с регистрацией на сайте сервиса, невозможность оформления подписки либо отказа от нее – если вы столкнулись с подобными проблемами, поможем разобраться.

Причины возникновения ошибок в ТНТ-PREMIER

Основной причиной возникновения ошибок является то, что ТНТ-Премьер является не просто сайтом, а именно сервисом. Он дает возможность просматривать прямые трансляции фильмов, передач, спортивных событий, загружать видео из архива, подписываться на пакетные услуги и многое другое. Получается, что каждый день большое количество посетителей сайта не только находятся на нем, но и выполняют с ним определенные манипуляции. Кроме того, нужно учитывать, что видео – это всегда наиболее сложный контент, который подразумевает наличие качественных и стабильных плееров для его воспроизведения, массы расширений и кодеков. Все это требует максимальной отладки и настройки.

По окончании разработки подобные сервисы проходят тестирования в специальных условиях, которые подразумевают создание для них максимальных нагрузок с целью выявления ошибок в работе. Однако ни один программист не способен спрогнозировать спрос на продукт, поэтому, определить предельно допустимую нагрузку для сервиса невозможно. Именно с этим связано то, что в первые недели после запуска, ТНТ-Премьер вызвал массу серьезных разочарований и критики в свой адрес.

Основные ошибки в ТНТ-Премьер

В процессе использования сервиса ТНТ-PREMIER вы можете столкнуться со многими ошибками в его работе. Ниже перечислены наиболее распространенные ошибки и способы их устранения.

Не пришло письмо

Одной из первых ошибок, с которой столкнулись пользователи, было отсутствие ответного письма от сервиса о завершении регистрации. Сейчас, по заявлению программистов, таких багов нет. Однако, если вы столкнулись с подобной ошибкой, то единственно правильным решением станет обращение в техподдержку. В нем в вежливом и спокойном стиле распишите все, что может помочь сервисному сотруднику как можно скорее устранить вашу проблему.

Ошибка 514999

Еще одной из наиболее распространенных ошибок, с которой вы можете столкнуться при работе в сервисе, является баг с кодом 514999. Чаще всего она возникает при нажатии на кнопку воспроизведения видео. Если такая ошибка возникла, попробуйте синхронизировать дату и время устройства с сетевыми данными. Когда подобные действия не привели к устранению ошибки, у вас не будет иного выхода, кроме очистки кэш-памяти либо полной переустановки приложения.

Ошибка 414590

Этот вид ошибки, как правило, связан с вашей ограниченностью прав на выполнение операций на устройстве.

Чтобы проверить собственные root-права, выполните следующее:

• Установите приложение Advanced root Checker;
• Запустите его и при получении положительного результата обратитесь в сервисный центр для очистки root-прав на устройстве;
• В случае, если приложение не обнаруживает рут-права на девайсе, отправьте скриншот с результатами проверки на почту help@tnt-premier.ru. В теле письма опишите проблему с которой столкнулись и ожидайте ответа от службы поддержки сервиса ТНТ-Премьер.

Ошибка при проигрывании видео

Во время воспроизведения видео может возникнуть ошибка, при которой процесс воспроизведения останавливается, а на экране устройства высвечивается надпись «Загружаем». Постарайтесь устранить такую проблему изменением качества воспроизводимого объекта. Это вы можете выполнить в самом плеере, отрегулировав значение параметра качества с 1080 до 360р. Реже такая проблема может возникнуть из-за плохого интернет-сигнала. Проверьте скорость потока интернет-траффика, она должна быть не менее 2 Мбит/сек. Посмотрите также видео об устранении ошибки при проигрывании видео 414999:

Непредвиденная ошибка

Данный тип ошибки связан с некорректной работой процессов, связанных с системой устройства. Чтобы постараться ее устранить выполните следующее:

• Войдите в настройки устройства и выполните очистку его кэш-памяти;
• Подключите кабель интернета напрямую в устройство, если это возможно;
• В настройках антивируса либо брандмауэра отключите блокировку запуска приложений.

Если данные действия результата не дали, переустановите приложение.

Ошибка 532312

Во время запуска приложения вы также можете столкнуться с ошибкой 532312. Избавиться от нее у вас получится только при полной переустановке приложения ТНТ-PREMIER.

Ошибка 514590

Такая проблема возникает потому, что система безопасности сервиса блокирует просмотр из-за программного обеспечения, используемого устройством (например, приложение, позволяющее подключаться по VPN/PROXY), которое может рассматриваться системой защиты контента, как потенциально опасное ПО. В таком случае вам необходимо поменять способ подключения к сервису.

Еще одной причиной может стать само устройство, которое приобретено не у сертифицированного производителя. В этом случае наладить работу приложения не удастся и придется менять само устройство.

Ошибка 532294

Этот вид ошибки возникает при входе в личный кабинет в сервисе. После ввода логина и пароля для входа на экране возникает сообщение о том, что неверно указан пароль. Попытайтесь перейти на главную страницу сервиса и на ней измените пароль. Если такие действия ничего не дали, то тогда попробуйте решить проблему удалением и повторной установкой приложения на устройство.

Ошибка аутентификации

С такой ошибкой вы столкнетесь только в случае отсутствия сигнала интернета по беспроводному каналу связи. Чтобы устранить ошибку аутентификации начните с проверки подключения всех шнуров в роутер и перезагрузите его. Также попробуйте войти в настройки устройства и проверьте не установлена ли в нем фильтрация mac-адресов либо измените параметры шифрования и безопасности роутера.

Проблемы, при использовании сервиса на телевизоре

Сервис ТНТ-PREMIER не будет работать на телевизоре в случае, если устройство не подключилось к интернету. Это может произойти, когда смарт-система телевизора дает сбой либо IPTV-приставка не работает. В таких ситуациях причин может быть множество. Начните поиск путей устранения проблемы с перезагрузки телевизора либо приставки, а также проверьте какое ПО установлено на устройствах. Если оно не актуально, переустановите его самостоятельно либо воспользуйтесь услугами сервисных компаний. Когда проблема использования лежит не в телевизоре, проверьте роутер. Возможно причина в том, что он не может обеспечить стабильное покрытие в помещении, где находится телевизор.

Профилактические меры

Чтобы все устройства работали стабильно и качественно, а использование сервиса не вызывало проблем, выполняйте такие рекомендации:

• До установки приложения убедитесь в том, что качество интернет-покрытия в помещении стабильное, запустите воспроизведение видео на любом видеохостинге;
• Проводите периодическую чистку памяти кэша, а также файлов куки. Это позволит обеспечить стабильную работу вашим мобильным устройствам;
• При регистрации в сервисе используйте только проверенные ссылки и собственные данные;
• При запуске сервиса на телевизоре убедитесь, что он поддерживает формат html5;
• Установите и запустите приложения, которые позволят отслеживать и понижать температуру нагрева процессора вашего устройства;
• Регулярно проводите синхронизацию даты и времени устройства с параметрами в интернете;
• Используйте антивирусные программы, которые позволят блокировать вредоносные приложения и ссылки;
• При возникновении проблем с работой сервиса ТНТ-Премьер, не мешкая обратитесь в службу клиентской поддержки.

Основная масса сбоев, которая возникала в работе сервиса ТНТ-PREMIER уже устранена, что говорит о серьезном внимании разработчиков к своему детищу. Над оставшимися программисты также работают. Сложность их устранения связана с тем, что модельный ряд современных гаджетов необычайно широк, и у каждого есть свои особенности настроек и установок видеоплееров.