Транспондер ошибка соединения

Иногда на ПВП не срабатывает транспондер (это такое устройство, которое крепится в автомобиле и помогает открывать шлагбаум автоматически). Водители нервничают, звонят нам, возмущаются. В результате недолгих выяснений чаще всего оказывается, что транспондер не сработал из-за того, что его неправильно закрепили в автомобиле или, вы не поверите, устройство лежало в багажнике или бардачке. Поэтому напоминаем, что с высокой долей вероятности транспондер не считается системой, если он находится НЕ на лобовом стекле. Даже если вы будете держать его в руке и размахивать перед датчиками на ПВП, устройство может не сработать (смотрите, наша камера зафиксировала такие попытки водителя)

Крепим транспондер правильно
Ничего сложного в установке транспондера нет, но все-таки нужно ознакомиться с инструкцией и чутко следовать ее рекомендациям. Также вам может пригодиться следующая информация:
1. В легковых и грузовых автомобилях место крепления устройства отличается: в легковых авто подходит верхняя часть стекла, за зеркалом заднего вида, а в грузовых — нижняя часть, но не менее, чем на 10 см от нижнего края.

2. Нужно подготовить место на стекле, где будете крепить транспондер: хорошо протрите стекло, обезжирьте и дайте высохнуть (рекомендуем использовать специальную чистящую салфетку).
3. После этого аккуратно снимите защитную пленку с устройства и горизонтально прислоните клейкой стороной к обозначенному месту, прижмите и зафиксируйте в таком положении на 10 секунд.

ВАЖНО: не допускайте механического повреждения устройства: его нельзя бить, мочить, ронять и т.д.

Принцип работы транспондера
Когда вы подъезжаете к пункту взимания платы, установленные там антенны считывают сигнал с вашего транспондера. Внутренняя система обрабатывает данные и, если все они верны, посылает автоматический сигнал на шлагбаум. С вашего баланса считываются денежные средства, на светофоре загорается зеленый свет и шлагбаум открывается.

Почему ещё может не работать транспондер?
Также транспондер может не срабатывать, если на балансе вашего лицевого счёта недостаточно средств или он (не дай Бог, конечно!) занесен в «чёрный список». Пожалуйста, берите во внимание, что когда вы пополняете баланс транспондера, то вам нужно примерно 30-40 минут, чтобы средства зачислились. Почему так долго? Сначала деньги с вашего банковского счёта поступают на ваш баланс (это занимает пару минут), а потом система на пункте взимания платы один раз в 30 минут сравнивает информацию о вашем балансе у себя. Т.е. ваши денежные средства не только должны зачислится на баланс вашего транспондера, но и попасть в систему пункта взимания платы, чтобы шлагбаум открылся. Именно поэтому мы всегда просим водителей заранее пополнять баланс вашего устройства, чтобы не столкнуться с такой проблемой!

В «чёрном списке» находятся транспондеры, которые обычно были объявлены своими хозяевами в розыск (например, у человека угнали машину вместе с закреплённым в ней устройством), или же были приобретены нелегально через мошенников (и такое тоже бывает!).

Если вы уверены, что правильно закрепили транспондер, средств на его балансе достаточно, но он все равно часто не срабатывает на ПВП, то обратитесь в офис обслуживания клиентов именно той компании, которой транспондер принадлежит (да, транспондеры выпускают разные компании, об этом расскажем в отдельной статье. Поэтому вам вряд ли помогут решить проблему с транспондером T-PASS в офисе обслуживания СЗКК. С таким устройством следует идти в центр продаж и обслуживания Автодор, адреса можно посмотреть вот тут ). Возможно, в вашем устройстве какая-то техническая неполадка.

Кроме того, если вы пользуетесь несколькими транспондерами, то тот из них, который вам не нужен в конкретной поездке, убирайте в zip-пакет. Он сделан из экранизирующего материала, поэтому защитит устройство от повреждений и позволит избежать ошибочного снятия средств с лицевого счета. Также если хотя бы на одном устройстве недостаточно средств, система может считать информацию именно с него, и тогда шлагбаум не откроется. Вы избежите такого недоразумения, если уберете транспондер, на котором нет денег, в zip-пакет. Zip-пакеты можно получить в офисах обслуживания клиентов.

Подробно изучайте инструкцию по использованию транспондеров, а если остались вопросы, то пишите нам в комментариях. Поможем – чем сможем. Хорошей всем дороги!

Ошибки в работе транспондера и их устранение

Автомобильные транспондеры позволяют проезжать платные дороги без остановки и оплаты наличными деньгами, что делает процесс более быстрым и удобным для водителей. Однако, как и любая другая технология, автомобильные транспондеры могут иметь ошибки в работе, что может привести к различным проблемам. В этой статье мы рассмотрим наиболее распространенные ошибки в работе автомобильного транспондера и способы их устранения.

Недостаточный баланс на счету. Если на счету не хватает средств для оплаты проезда, то транспондер не сможет считать оплату, что приведет к задержке на платной дороге. Для устранения этой проблемы необходимо пополнить баланс на счёте, что можно сделать в личном кабинете на сайте m-road.ru.

Повреждённый транспондер. Если транспондер повреждён или неисправен, то он может не работать должным образом. Если транспондер не регистрирует проезд, то необходимо заменить его на новый. Неправильная установка транспондера. Неправильная установка транспондера также может привести к неработоспособности и ошибкам. Убедитесь, что транспондер размещаться на лобовом стекле автомобиля с внутренней стороны, в соответствии с инструкциями производителя.

Потеря транспондера. Если вы потеряли транспондер, то нужно незамедлительно заблокировать учетную запись и заменить транспондер на новый. Также необходимо проверить баланс на счету и убедиться, что все платежи прошли успешно.

Проблемы со связью. Некоторые автомобильные транспондеры могут иметь проблемы со связью, которые могут привести к ошибкам в работе. Если у вас возникли проблемы со связью, то обратитесь в службу поддержки для устранения проблемы.

В целом, большинство ошибок в работе автомобильного транспондера можно легко устранить с помощью правильного подхода и небольшого технического опыта. Если вы столкнулись с какими-либо проблемами в работе транспондера, то не стоит паниковать и начинать искать решение в интернете. Лучше всего обратиться к производителю или в офисы обслуживания для получения профессиональной помощи. Также вы можете обратиться в службу по телефону: 8 800 333 54 54, которая поможет вам быстро решить возникшие проблемы.

Чтобы избежать ошибок в работе автомобильного транспондера, рекомендуется следить за балансом на счету, регулярно проверять работоспособность устройства, не допускать его повреждений и правильно устанавливать.

В заключении: автомобильный транспондер является удобным и быстрым способом оплаты проезда по платным дорогам. Однако, как и любая другая технология, он может иметь ошибки в работе. Следуя рекомендациям производителя и правильно ухаживая за устройством, можно избежать большинства ошибок и использовать транспондер в полную меру его возможностей.

Транспондер не срабатывает.

Жалобы на некорректную работу устройства чаще всего бывают на трассе М4, или на участке автодороги М11. Задайте вопрос любому пользователю транспондера: почему не сработал транспондер? 10 человек из 10 ответили так: закончились деньги, либо транспондер не работает.

На самом деле, причин, по которым считывание сигнала с транспондера дает сбой, несколько больше. Давайте рассмотрим все возможные.

Причины, по которым не работает транспондер.

1. На балансе недостаточно средств для оплаты проезда;
2. Ваш транспондер не сработает, если он закреплен на лобовом стекле неправильно (ознакомьтесь с инструкцией);
3. Транспондер подвергался химическому или физическому воздействию, что могло повредить его;
4. В транспортном средстве установлено атермальное лобовое стекло. (Атермальные стекла не пропускают радиосигналы);
5. Некоторые модели транспондеров активируются удалением из подставки. Если транспондер соприкасается с «лапкой держателя», он просто может быть не активирован;
6. У вас не подключен режим интероперабельность. Интероперабельность — услуга «Один транспондер для платных дорог». Эта услуга необходима при проезде платных участков трассы М-11 «Москва — Санкт-Петербург» 15 км – 58 км, автодороги «Северный обход Одинцова» или «ЗСД» в Санкт-Петербурге;
7. Скорость движения автомобиля при подъезде к пункту оплаты был не более 30 км/ч.

Что делать, если транспондер не сработал?

Для клиентов СЗКК.

В случае, если транспондер не сработал на участке Москва — Солнечногорск («Скоростной автомобильной дороги Москва-Санкт-Петербург 15-й км-58-й км»), звоните 8-800-775-10-00 с 6-00 до 22-00. Также можно обратиться в офисы продаж, расположенные в пункте взимания платы «Москва» — 21-км М11 «Москва – Санкт-Петербург» в оба направления. Офис продаж работает с 6 утра до 22-00 без выходных.

Для пользователей транспондеров Автодор.

Чтобы проверить работоспособность вашего транспондера, вам нужно обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания ООО «Автодор — Платные Дороги». Если устройство находится на гарантии, вам его заменят. Если же с момента покупки устройства прошло более двух лет, вам придется купить новый транспондер, либо взять его в аренду. Телефон техподдержки Автодор — платные дороги: 8-800-707-23-23.

Для пользователей транспондеров «Магистраль северной столицы».

Телефон техподдержки и обслуживания клиентов Магистраль северной столицы: 8-800-707-23-23. Служба поддержки работает круглосуточно.

Источник

Почему транспортер не работает

Каждый автовладелец может столкнуться с ситуацией, когда электронное считывающее устройство внезапно перестает работать. Для вас — полезная информация, которая поможет разобраться с причинами несрабатывания транспондера на Пунктах взимания платы и подскажет порядок решения возникшей проблемы.

Если Ваш транспондер не сработал, необходимо убедиться, что:

• баланс лицевого счета достаточен для оплаты проезда;
• транспондер установлен на ветровом стекле в соответствии с инструкцией по эксплуатации;
• не было химического или физического воздействия на устройство;
• в автомобиле не используется атермальное ветровое стекло, не пропускающее радиосигналов. Для этого необходимо обратиться за консультацией к поставщику или дилеру вашего транспортного средства;
• транспондер не удален из подставки и контактирует с «лапкой держателя», на которой он закреплен, так как в некоторых моделях транспондера имеется такой функционал активации устройства;
• подключена услуга «Один транспондер для платных дорог» (интероперабельность) при проезде платных участков 15 км – 58 км скоростной автодороги М-11 «Москва — Санкт-Петербург», «Северный обход Одинцова» или «Западный скоростной диаметр» г. Санкт-Петербурга.

Если соблюдены все названные выше условия, но устройство все равно не работает, необходимо оплатить проезд другим способом – наличными либо с банковской карты Visa, MasterCard, МИР и после обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания ООО «Автодор — Платные Дороги» для проверки вашего транспондера. Сотрудники Центра проведут первичный осмотр и проверят наличие денежных средств на счете. При наличии гарантийного срока 24 месяца устройство будет заменено, а если срок эксплуатации составил больше 2 лет с момента покупки, то необходимо приобрести новое устройство либо взять транспондер в аренду.

С 15 апреля 2019 года у всех пользователей появится возможность приобрести дополнительную расширенную гарантию на 3 года в дополнение к существующей. Услуга будет предоставляться всем персонифицированным пользователям, срок основной гарантии транспондеров которых не закончился. Расширенная гарантия может быть приобретена как в момент покупки транспондера, так и в течение всего срока действия основной гарантии транспондера, т.е. на протяжении 2 лет с момента покупки.

Также обращаем ваше внимание, что с 11 марта 2019 года на платных участках автодорог М-3 «Украина» и М-4 «Дон» кассиры Пунктов взимания платы не принимают транспондеры для ручного считывания по PAN-номеру устройства для списания денежных средств с лицевого счета.

Наименование, месторасположение, график работы Центров продаж и обслуживания указаны на странице «Пункты взимания платы и Центры продаж и обслуживания»..

Источник

Что делать, если не сработал транспондер на Пункте взимания платы

Любой из нас может попасть в ситуацию, когда транспондер внезапно перестает работать. В это материале мы разберемся с причинами несрабатывания электронного считывающего устройства на Пунктах взимания платы и опубликуем порядок решения возникшей проблемы.

Если Ваш транспондер не сработал, необходимо убедиться, что:

• баланс лицевого счета достаточен для оплаты проезда;
• транспондер установлен на ветровом стекле в соответствии с инструкцией по эксплуатации;
• не было химического или физического воздействия на устройство;
• в автомобиле не используется атермальное ветровое стекло, не пропускающее радиосигналов. Для этого необходимо обратиться за консультацией к поставщику или дилеру вашего транспортного средства;
• транспондер не удален из подставки и контактирует с «лапкой держателя», на которой он закреплен, так как в некоторых моделях транспондера имеется такой функционал активации устройства;
• подключена услуга «Один транспондер для платных дорог» (интероперабельность) при проезде платных участков 15 км – 58 км скоростной автодороги М-11 «Москва — Санкт-Петербург», «Северный обход Одинцова» или «Западный скоростной диаметр» города Санкт-Петербурга.

Если соблюдены все названные выше условия, но устройство все равно не работает, необходимо оплатить проезд другим способом – наличными либо с банковской карты Visa, MasterCard, МИР и после обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания ООО «Автодор — Платные Дороги» для проверки вашего транспондера. Сотрудники Центра проведут первичный осмотр и проверят наличие денежных средств на счете. При наличии гарантийного срока 24 месяца устройство будет заменено, а если срок эксплуатации составил больше 2 лет с момента покупки, то необходимо приобрести новое устройство либо взять транспондер в аренду.

С 15 апреля 2019 года у всех пользователей появится возможность приобрести дополнительную расширенную гарантию на 3 года в дополнение к существующей. Услуга будет предоставляться всем персонифицированным пользователям, срок основной гарантии транспондеров которых не закончился. Расширенная гарантия может быть приобретена как в момент покупки транспондера, так и в течение всего срока действия основной гарантии транспондера, т.е. на протяжении 2 лет с момента покупки.

Обратите внимание, что с 11 марта 2019 года на платных участках автодорог М-3 «Украина» и М-4 «Дон» кассиры Пунктов взимания платы не принимают транспондеры для ручного считывания по PAN-номеру устройства для списания денежных средств с лицевого счета.

Источник

ПОЧЕМУ НЕ РАБОТАЕТ ТРАНСПОНДЕР?

Узнаем, что влияет на работу устройства, которое помогает сэкономить время и деньги на платных автодорогах.

С каждым годом всё больше пользователей платных дорог, обслуживаемых ОССП, для оплаты проезда выбирают транспондеры. Однако многие, купив новый для себя гаджет, сталкиваются с проблемами при его использовании, переживают, и сразу решают, то ли устройство не работает, то ли оборудование на пункте взимания платы. Давайте подробно разберёмся в причинах возможных проблем с транспондером.

Неправильно установлен в машине

Некоторые водители, особенно это касается женщин, при выборе места крепления транспондера исходят из эстетических соображений: на «торпеде» он смотрится симпатичнее или по фэншуй правильнее установить его справа от зеркала. Место и способ крепления устройства описаны в инструкции, и в этой ситуации лучше следовать ей, а не вашим вкусовым предпочтениям.

Транспондер крепится ТОЛЬКО на лобовом стекле. Место крепления на стекле нужно обезжирить и дать высохнуть, затем аккуратно снять с устройства защитную пленку, горизонтально прислонить клейкой стороной к обработанному месту и прижать его на 10 секунд, чтобы зафиксировать.

Обратите внимание, что некоторые стёкла уже имеют специальную зону для установки транспондера. Например, стёкла со специальной системой обогрева/покрытием или атермальное стекло.

Подробную информацию о том, как пользоваться транспондером и как установить его в машине, читайте на нашем сайте или смотрите специальный видеоролик об этом.

Недостаточно средств на балансе

Самая очевидная причина — на балансе устройства нет средств или их недостаточно. Но как же это возможно, если вы только что уже внесли необходимую сумму? Дело в том, что средства на счёт следует вносить хотя бы за полчаса до проезда через пункт взимания платы (ПВП) . Это время нужно, чтобы информация о пополнении счёта прошла обработку в базе и распространилась на все пункты взимания платы на всех дорогах (а только ОССП, на минуточку, обслуживает более 1000 км дорог, т.е. информация о пополнении вашего баланса должна поступить на все километры!). Именно поэтому позаботьтесь о пополнении баланса заблаговременно.

Ваш транспондер попал в «серый список»

Мало кто знает, что приобретенные транспондеры заносятся в специальный список, который нужен для идентификации устройства при проезде через ПВП. Всего существует четыре таких списка:

белый — сюда относятся устройства, на лицевых счетах которых достаточно средств для проезда;

оранжевый – для устройств с низким балансом, владельцы которых смогут проехать через ПВП, но получат сообщение в личном кабинете о необходимости пополнить счет.

серый — для транспондеров с отрицательным балансом, при котором проезд запрещён;

черный — в него попадают дезактивированные, ворованные или нелегально перепроданные транспондеры, проезд по которым заблокирован.

Таким образом, если баланс транспондера «ушёл в минус», его владелец не сможет проехать через ПВП. Чтобы не попасть в «серый список», мы рекомендуем водителям вспомнить о балансе устройства заранее!

Транспондер вышел из строя — почему?

Сломаться может все, и транспондер — не исключение. Если устройство правильно установлено, его баланс положительный, следует обратиться в центр продаж и обслуживания клиентов именно вашего транспондера. Телефон этого центра можно найти на обороте устройства или в его инструкции.

Но чтобы гаджет служил исправно как можно дольше, следует знать, что его нельзя разбирать (даже если очень хочется узнать, что внутри ☺), допускать механического, химического воздействия и контакта с водой. При нагревании устройство может отключиться, а при охлаждении — раньше срока сесть батарея.

Кроме того, когда транспондер не используется, его нужно хранить в специальном месте. Сумочка, бардачок, карманы, багажник — не лучшее место для этого. Лучше всего подойдет защитный металлизированный Zip-пакет: он сбережет устройство от воздействия внешних факторов, а также не позволит случайно списать средства при проезде ПВП, если в машине находятся несколько устройств, один из которых используется, а второй, например, запасной.

После проезда ПВП произошло двойное списание средств с транспондера, списалось больше средств из-за неправильного определения класса автомобиля — такое тоже случается. Оказавшись в этой ситуации, нужно обратиться за пересчётом в компанию — оператор, обслуживающий этот участок. После небольшого расследования со стороны оператора, если будет установлена техническая ошибка, то вам вернут излишне списанные средства на баланс устройства.

Что только не видели сотрудники ОССП на пунктах взимания платы: водители выходили с транспондером в руках, и, возведя руки к небу, размахивали устройством в разные стороны, проезжали ПВП, держа транспондер на селфи-палке, вытянутой из окна автомобиля, ругались с кассирами, когда их транспондер лежал в багажнике. А при выяснении причины неисправности устройства обнаруживалось, что его баланс был недостаточен для проезда или транспондер было неправильно установлен в машине. Чтобы с вами не происходило подобных историй, нужно всего лишь соблюдать эти простые правила, тогда ваше устройство будет вам надежным помощником на дороге!

Источник

Что делать, если на Пункте взимания платы транспондер не сработал?

Каждый автовладелец может столкнуться с ситуацией, когда электронное считывающее устройство внезапно перестает работать. Для вас — полезная информация, которая поможет разобраться с причинами несрабатывания транспондера на Пунктах взимания платы и подскажет порядок решения возникшей проблемы.

Если Ваш транспондер не сработал, необходимо убедиться, что:

• баланс лицевого счета достаточен для оплаты проезда;
• транспондер установлен на ветровом стекле в соответствии с инструкцией по эксплуатации;
• не было химического или физического воздействия на устройство;
• в автомобиле не используется атермальное ветровое стекло, не пропускающее радиосигналов. Для этого необходимо обратиться за консультацией к поставщику или дилеру вашего транспортного средства;
• транспондер не удален из подставки и контактирует с «лапкой держателя», на которой он закреплен, так как в некоторых моделях транспондера имеется такой функционал активации устройства;
• подключена услуга «Один транспондер для платных дорог» (интероперабельность) при проезде платных участков 15 км – 58 км скоростной автодороги М-11 «Москва — Санкт-Петербург», «Северный обход Одинцова» или «Западный скоростной диаметр» г. Санкт-Петербурга.

Если соблюдены все названные выше условия, но устройство все равно не работает, необходимо оплатить проезд другим способом – наличными либо с банковской карты Visa, MasterCard, МИР и после обратиться в ближайший Центр продаж и обслуживания ООО «Автодор — Платные Дороги» для проверки вашего транспондера. Сотрудники Центра проведут первичный осмотр и проверят наличие денежных средств на счете. При наличии гарантийного срока 24 месяца устройство будет заменено, а если срок эксплуатации составил больше 2 лет с момента покупки, то необходимо приобрести новое устройство либо взять транспондер в аренду.

С 15 апреля 2019 года у всех пользователей появится возможность приобрести дополнительную расширенную гарантию на 3 года в дополнение к существующей. Услуга будет предоставляться всем персонифицированным пользователям, срок основной гарантии транспондеров которых не закончился. Расширенная гарантия может быть приобретена как в момент покупки транспондера, так и в течение всего срока действия основной гарантии транспондера, т.е. на протяжении 2 лет с момента покупки.

Также обращаем ваше внимание, что с 11 марта 2019 года на платных участках автодорог М-3 «Украина» и М-4 «Дон» кассиры Пунктов взимания платы не принимают транспондеры для ручного считывания по PAN-номеру устройства для списания денежных средств с лицевого счета.

Источник