Триколор ошибка 80 контент временно недоступен что значит

Все ошибки Триколор ТВ: как исправить (2021)

В этой статье я расскажу про все возможные ошибки Триколор ТВ, а также напишу, как их исправить.

Большинство ошибок можно решить самостоятельно, не обращаясь к мастеру. Главное — следуйте инструкции.

Таблица ошибок Триколор ТВ: причины и решение

На 2021 год у провайдера встречается около 20 неисправностей. 13 из них обозначаются в виде цифр, каждая из которых имеет свою расшифровку.

В таблице ниже я собрал все возможные ошибки Триколора, их причины и как их решить.

Название	Описание	Подробнее
«Нет сигнала»	Спутниковый сигнал не поступает на ресивер	Инструкция
Не работает телегид	«Нет информации о передаче» или «На данном канале программа передач отсутствует»	Инструкция
«Список регионов недоступен»	Приёмник не получает спутниковый сигнал	Инструкция
Пропал звук или изображение	Моргает, пропадает, расплывается картинка или звук	Инструкция
Проблемы при сканировании	—	Инструкция
Зависает приставка или каналы	Устройство реагирует через пару секунд после нажатия	Инструкция
Закодированный канал	—	Инструкция
Ошибка 0	Нет доступа или ресивер не может обработать сигнал	Инструкция
Ошибка 2	Приёмник не может считать информацию	Инструкция
Ошибка 3	Ресивер не может раскодировать сигнал	Инструкция
Ошибка 4	Канал не входит в пакет или сбились настройки	Инструкция
Ошибка 5	Не считывается информация со смарт-карты	Инструкция
Ошибка 6	Поломки, сбои или «серое» оборудование	Инструкция
Ошибка 7	Сигнал поступает с неправильного спутника	Инструкция
Ошибка 8	Смарт-карта работает некорректно	Инструкция
Ошибка 9	Не закончена регистрация или не оплачена услуга	Инструкция
Ошибка 10	Сбились команды активации или проблемы с подпиской	Инструкция
Ошибка 11
Ошибка 13	Нужна активация оборудования или отправка ключей активации	Инструкция

Как самостоятельно исправить ошибки Триколор ТВ?

Выше приведён список неполадок, которые встречаются при просмотре Триколор ТВ. Зачастую они связаны со сбоями в настройках или с качеством спутникового сигнала.

В некоторых ситуациях нужно повторить определённые действия, но часто решить проблему можно с помощью универсальной инструкции:

Не пытайтесь решить серьёзные неполадки, особенно физические поломки оборудования, самостоятельно, если у вас нет опыта.

Обратитесь на горячую линию Триколор за подсказками от техподдержки. Если не получится решить проблему, то к вам приедет мастер.

Источник

Коды ошибок (ошибки) Триколор ТВ

Часто бывает, что во время трансляции возникают проблемы. Каждая из них имеет свою расшифровку. Не все абоненты знают, что коды ошибок Триколор ТВ соответствует виду неисправности. Но что же делать, если у абонента на экране высветляется комбинация с данной ошибкой?

Виды и нумерация ошибок

Для всех абонентов, которые пользуются услугами компании Триколор, есть специальная классификация ошибок. У Триколор коды ошибок соответствуют следующей классификации:

Другие факторы возникновения ошибок

Если абонент на своем экране во время трансляции увидел слово «ошибка», то тогда ему особое внимание стоит определить проверке исправности ресивера. Часто в таких случаях проблема может возникать тогда, когда случился сбой программного обеспечения. Именно поэтому, перед тем как начинать искать способы устранения ошибки Триколор ТВ, пользователь должен узнать и проверить, в чем же причина данной поломки.

Кроме этих факторов, может быть и неисправность из-за человеческого вмешательства или же по невнимательности. Так, часто бывает, что абонент неправильно установил смарт карту.

Если все же, пользователь компании увидел на своем экране код, который обозначает классификацию ошибки, тог тогда первым делом необходимо проверить ресивер. В разделе под названием «ресиверы». Если модель абонента соответствует последней версии, то тогда не стоит переживать такому пользователю.

Тогда нужно будет только лишь обновить программное обеспечении. Это сделать довольно просто. Необходимо всего лишь включить н6а данном ресивере информационный канал на всю ночь. В большинстве случаев, уже на у3тро это программное обеспечение уже будет обновлено.

Но, как показывает практика, ошибки Триколор возникают довольно часто не из устаревшей версии программного обеспечения, а связаны они с какими- то другими поломками. Если пользователь не может самостоятельно выяснить, в чем же причина данной неисправности, тот тогда лучшим вариантом для него будет вызов мастера на дом.

Ну а если пользователь хочет самостоятельно устранить причину поломки, то тогда он может обратиться за помощью на горячую линию компании Триколор. Также можно написать письмо на адрес службы технической поддержки абонентов.

Для абонентов компании кодировка ошибок была разработана специально для того, чтобы пользователю было намного легче разобраться в причине поломок, связанных с трансляцией ТВ. После выяснения причины поломки, абонент сможет устранить данную проблему самостоятельно.

Ошибки приемников для триколор тв

Источник

Одним из основных средств массовой информации является телевидение. Подразделяется на аналоговую и цифровую передачу сигнала. Из цифрового телевещания наиболее распространенным является спутниковый Триколор ТВ. Используется сложное цифровое оборудование для приема и передачи сигналов. Периодически любое оборудование выходит из строя, и цифровые устройства не исключение. К оборудованию цифрового телевидения относится ресивер, соединительный кабель, спутниковая тарелка с декодером (специальный наконечник на тарелке, который принимает, обрабатывает и передает сигнал на приемник).

Как узнать, почему не работает Триколор ТВ?

Нужно в начале выявить причину неисправности. Начинаем с ресивера. При включении, должен загореться световой индикатор. Если этого не произошло, то зажмите кнопку включения на устройстве на 3-5 секунд, и попробуйте снова. Индикация не горит — проблема с питанием ресивера.

Если приемное устройство исправно, а на экране написано «Нет сигнала», то берем пульт от ресивера, нажимаем «Меню». На экране телевизора ничего не произошло — это неправильно выбран транслируемый вход на телевизоре.

Полезная информация! На пульте от телевизора нужно выбрать AV (от ресивера подходит три провода типа «тюльпан») или HDMI (один черный провод).

Если каналы переключаются, написано меню внизу экрана и «Нет сигнала» посередине, то у Вас закончился платный пакет услуг Триколор ТВ. Наиболее распространенной причиной является неверная установка смарт-карты в плату устройства.

Список основных ошибок Триколор ТВ

К основным ошибкам относятся:

1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.

2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.

3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.

4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.

5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.

6. Неправильная установка смарт-карты на плате.

7. Прерывистый сигнал — проблема со спутниковой тарелкой. Возможно расслабился кронштейн крепления.

8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.

9. На экране телевизора надпись — короткое замыкание. Проблема с соединительным кабелем. Необходимо срочно отключить питание ресивера, и заменить шнур.

Нет доступа к просмотру

Самая частая проблема абонентов — это надпись «Нет доступа к просмотру».

Причиной этой ошибки может быть:

ВАЖНО! Распространенным решением проблемы является сброс до заводских настроек и повторное обновление программного обеспечения.

Смарт-карта не определена приемником

Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.

Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.

Нет сигнала

Причиной возникновения надписи «Нет сигнала» может быть плохая погода, сильный ветер, расслабление болтов крепления спутниковой тарелки; выбран неправильный вход на телевизоре; неисправен блок питания ресивера.

Решение проблемы — на телевизоре выбрать AV или HDMI вход; выполнить сброс до заводских настроек и запустить поиск каналов. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, проверить оплату и активацию платных пакетов услуг.

Нет звука

Если пропал звук, то необходимо выполнить некоторые манипуляции. Проверить не нажата ли кнопка «Mute» на пульте телевизора или ресивера. Выключите ресивер, подождите 30 секунд и снова запустите. Проверить правильность подключения соединительного кабеля и его целостность. Зайти в «Меню», выбрать заводские настройки и выполнить сброс. После необходимо обновить программное обеспечение.

Проблемы с изображением

С изображением может возникнуть четыре проблемы: есть звук, нет картинки; изображение транслируется пикселями; рябь изображения; замирание картинки.

Наиболее частым решение проблемы является простая замена присоединительного кабеля. Иногда, при плохих погодных условиях сбивается направление декодирующего наконечника на спутниковой тарелке.

Коды ошибок Триколор ТВ

0 — плохой уровень приема сигнала; не выполнена активация пакета услуг в личном кабинете на сайте.

2 — смарт-карта установлена неправильно; приемник не может прочесть данные с карты.

3 — закрыт доступ к просмотру телеканалов, слетели ключи доступа к телеканалам.

4 — нет доступа (трансляция идет через сторонний ресурс, закодированный канал).

5 — смарт-карта не распознана.

6, 7 — ресивер не видит карту и закрыт доступ к каналам.

8 — не поддерживается смарт-карта ресивером.

9, 10, 11 — проблемы с оплатой.

12, 13 — неправильно зарегистрирован ресивер, нет доступа к просмотру.

30 — проблема с платой ресивера.

BOOT — слетело программное обеспечение.

Короткое замыкание — неисправность декодера или соединительного кабеля.

ER 31 — вышла из строя материнская плата ресивера.

Отсутствие каналов — сбой в программах ресивера, нужно выполнить поиск каналов.

Ошибки, связанные с оплатой

Ошибка с кодом 9 — нужно выполнить оплату необходимых услуг и выполнить активацию. Ошибка 10 — выполнить подписку и оплатить. Ошибка 11 — в личном кабинете необходимо выполнить активацию услуг, перезагрузить приемник, подождать восемь часов.

Таблица с полным перечнем ошибок

№	Наименование	Короткое описание	Подробнее
1	Ошибка 0	Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи.	Подробнее
2	Ошибка 1	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
3	Ошибка 2	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
4	Ошибка 3	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
5	Ошибка 4	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
6	Ошибка 5	Смарт-карта не определена приемником.	Подробнее
7	Ошибка 6	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
8	Ошибка 7	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
9	Ошибка 8	Приемник не поддерживает смарт-карту.	Подробнее
10	Ошибка 9	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
11	Ошибка 10	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
12	Ошибка 11	Сделайте повтор команд активации.	Подробнее
13	Ошибка 12	Убедитесь, что в настройках установлен верный регион.	Подробнее
14	Ошибка 13	Отсутствуют ключи активации.	Подробнее
15	Ошибка 16	Проверьте правильность установки модуля и смарт карты.	Подробнее
16	Ошибка 17	Отправить ключи активации, проверить дату и время.	Подробнее
17	Ошибка 28	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
18	Ошибка 29	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
19	Ошибка 30	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
20	Ошибка 34	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
21	Ошибка 102	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
22	Ошибка 106	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
23	Ошибка «Boot»	Неисправность оборудования.	Подробнее
24	Короткое Замы..	Короткое замыкание в антенном кабеле.	Подробнее
25	Ошибка «Tool»	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
26	Ошибка «ER31»	Неисправность оборудования.	Подробнее

Куда обращаться для решения проблем

Если самостоятельно не получается восстановить работоспособность Триколор ТВ, то обратитесь в службу технической поддержки. Контакты указаны на официальном сайте провайдера. В личном кабинете на сайте можно получить бесплатную консультацию в режиме онлайн.

Подведем итоги

Практически любую проблему можно исправить самостоятельно. Изучите внимательно оборудование и найдите проблему. Если не получается, то вызовите сервисного мастера.

Появилась ошибка 10 или ошибка 13 на спутниковом приемнике Триколор? Расшифровываем самые распространенные коды ошибок на ресиверах торговой марки General Satellite.

Представьте ситуацию, когда Вы смотрите любимую телепередачу, но вдруг картинка останавливается, начинает «квадратить», а потом и вовсе гаснет, и высвечивается надпись «Ошибка 8». Вы начинаете сразу грешить на спутниковый приемник Триколор ТВ, но если разобраться в ошибке, то можно понять причину недуга спутниковой приставки. Компания Триколор ТВ предусмотрела для своих абонентов специальную систему, по которой можно понять из-за чего не показывает спутниковое оборудование.

Коды ошибок Триколор ТВ

Подробно разберем, какие ошибки бывают и что они обозначают. Поехали!

Ошибка 0. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Отключите приемник от сети питания на 3 сек. И включите телеканал повторно. Изображение появится не позднее 8 часов.»

Чаще всего эта ошибка появляется при подключении нового приемника к спутниковой антенне Триколор ТВ. Для того чтобы ошибка исчезла, нужно убедиться в том, что Ваш приемник зарегистрирован. Если регистрация пройдена, необходимо зайти в личный кабинет Триколор ТВ и запросить повтор команд активации.

Ошибка 2. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Ресивер не может считать смарт-карту.»

Эта ошибка чаще всего связана с тем, что спутниковый приемник не может считать чип смарт-карты. Проверьте правильность установки смарт-карты в слот карт приёмника.

Ошибка 3. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Зачастую, когда абоненты надолго оставляют спутниковый приемник Триколор ТВ выключенным из электросети, он перестает обмениваться ключами активации со спутником. Это приводит к тому, что без принудительного повтора команд активации ресивер не раскодирует телеканалы. Для устранения ошибки зайдите в личный кабинет Триколор ТВ, нажмите на кнопку «Повтор команд активации» и дождитесь пока Ваш приемник «откроет» телеканалы.

Ошибка 4. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Теле- или радиоканалы не вещаются оператором.»

Чаще всего данная ошибка встречается при использовании современного телевизора со встроенным спутниковым тюнером и модулем условного доступа. При сканировании телеканалов на Вашем телевизоре сохранились телеканалы другого спутникового телевизионного провайдера с типом кодировки отличающимся от Триколор ТВ (DREcrypt). Для устранения ошибки сбросьте список телеканалов на телевизоре. Рекомендуем проверить наличие свежего программного обеспечения для Вашего телевизора, при необходимости, обновить его (может потребоваться подключение к интернету). После этого отсканируйте Ваш телевизор, обязательно указав провайдера – Триколор ТВ.

Ошибка 5. Текст ошибки: «Смарт-карта не определена приемником. Убедитесь в правильной установки смарт-карты.»

Ошибка 6. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Распространенная ошибка для ранних приемников формата вещания MPEG4. Для возобновления просмотра отключите питание ресивера Триколор ТВ от сети электропитания, подождите 2-3 минуты, и подключите его вновь к розетке.

Ошибка 7. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Смарт-карта не принадлежит оператору»

Возможно, Ваша смарт-карта применима к использованию в другой зоне охвата. Для жителей центральной части России предусмотрены смарт-карты Триколор Центр, а для жителей Сибирского региона – Триколор Сибирь.

Ошибка 8. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Спутниковый приемник не поддерживает данную смарт-карту.»

Распространенная ошибка, которая появляется при активации нового или вновь оплаченного приемного оборудования Триколор ТВ. Возникает в случае, если в приемник вставлена не поддерживаемая смарт-карта от другого приемника, или смарт-карта давно не использовалась. Убедитесь в том что именно эта смарт-карта была установлена в данном приемнике. Далее переключите Ваш спутниковый ресивер Триколор ТВ на любой телеканал, входящий в общий пакет каналов тарифных планов «Единый», «Единый Мульти», «Единый Мульти Лайт» или «Единый Экстра». Подождите, в течение восьми часов вещание возобновится.

Ошибка 9. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Пожалуйста, убедитесь, что регистрация пройдена или подписка с выбранным теле/радиоканалом оплачена и активна»

Все основные тарифы Триколор ТВ делятся на внутренние классы, и спутниковый приемник, на котором появилась данная ошибка, перестал их определять. Для того, чтобы устранить данную ошибку, необходимо проверить через личный кабинет активна ли услуга. Если оплата есть, необходимо сбросить приемник на заводские установки и после перезагрузки переключить на любой закодированный канал. В течение первых восьми часов вещание телеканалов будет возобновлено.

Ошибка 10. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (название услуги). Узнайте о способах оплаты в меню приемника «Как оплатить»

Ошибка 10 может появиться вследствие несвоевременной ежегодной абонентской платы. Если Вы оплатили свои услуги через платежный терминал или кассу сервисов быстрой оплаты, необходимо убедиться в том, что денежные средства поступили на счет услуги «Единый», «Единый Мульти», «Единый Мульти Лайт» или «Единый Экстра». Для этого пройдите в личный кабинет и проверьте список подключенных услуг. Если денежные средства лежат на нецелевом счете, необходимо их перевести в полном объеме в соответствии с Вашим тарифом Триколор ТВ.

Ошибка 11. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Данная ошибка вызвана тем, что в Вашем приемнике сохранилась завершенная подписка, а новая активированная, еще не прописалась. Для устранения этой ошибки отключите питание Вашего приемника Триколор ТВ от сети электропитания, подождите 2-3 минуты и подключите его обратно. После этого отправьте повтор команд активации через личный кабинет Триколор ТВ и дождитесь пока новая подписка пропишется на Вашем оборудовании.

Ошибка 12. Текст ошибки: «Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион»

Из текста ошибки понятно то, что Ваш регион выбран неправильно. Для центральной части России предусмотрен регион Москва+0. Для решения этой проблемы произведите возврат к заводским настройкам Вашей спутниковой приставки и после этого выберите соответствующий регион.

Ошибка 13. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Отправьте ключи активации из личного кабинета чтобы возобновить просмотр.»

Ошибка 16. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Часто производители телевизоров и спутниковые операторы, в данном случае Триколор ТВ, выпускают несогласованные прошивки для своих устройств. Если Вам высветилась данная ошибка, Вам, в первую очередь следует обновить ПО телевизора и ПО модуля на максимально свежие прошивки. После этого необходимо убедиться, что модуль условного доступа и смарт-карта определяются в телевизоре. Если все определяется, необходимо выполнить стандартную процедуру повтора команд активации через личный кабинет Триколор ТВ.

Ошибка 17. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Ошибка 17 встречается при использовании телевизора с поддержкой модуля условного доступа Ci+. Для устранения данной ошибки извлеките модуль условного доступа из телевизора, сбросьте его в заводские установки, отсканируйте спутниковые ТВ-каналы Триколор ТВ и установите дату и время, соответствующую Вашему часовому поясу. После этого вставьте модуль условного доступа обратно в телевизор и подождите пока модуль определится в Вашем телевизоре.

Интересны новости, лайфхаки и события из области интернета и телевидения? Подпишись и будь в курсе!

1. КОДИРОВАННЫЙ КАНАЛ

Для исправления ошибок на ресиверах Триколор ТВ связанных с кодированием каналов попробуйте:

2. НЕТ СИГНАЛА (ошибка от приемника)

Если у вас на экране на всех каналах, включая информационный канал, появляется надпись НЕТ СИГНАЛА, то вероятные причины:

В случае возникновения данных неисправностей рекомендуем обратиться к специалисту по настройке спутникового оборудования.

3. НЕТ СИГНАЛА (ошибка от ТВ)

Ваш телевизор работает в видеорежиме, который отличается от видеорежима приемника. Вам необходимо просто переключить сам телевизор в нужный режим при помощи соответствующей кнопки на пульте от телевизора (чаще всего, кнопка называется INPUT, SOURCE, TV/AV или HDMI).

Информацию о способах переключения режимов телевизора Вы всегда можете уточнить в руководстве пользователя или в службе поддержки производителя телевизора.

4. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 0

Причина: Отсутствуют ключи активации

Решение: Выключите из розетки и включите приемник до раскодирования канала. Если каналы не раскодировались в течении 8 часов, попробуйте из личного кабинета послать на приемник повторные ключи активации.

По ссылке ниже, Вы можете получить пошаговый алгоритм решения данной проблемы!

5. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 2

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

6. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 3

Причина: Отсутствуют ключи активации

Решение: Выключите из розетки и включите приемник до раскодирования канала. Если каналы не раскодировались в течении 8 часов, попробуйте из личного кабинета послать на приемник повторные ключи активации

7. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 4

Причина: Не поддерживаемая кодировка. Данный канал не является каналом Триколор ТВ

Решение: Включите на приемнике канал Триколор ТВ.

8. Смарт-карта не определена ресивером. ОШИБКА 5

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

9. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 6

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

10. Смарт-карта не определена ресивером. ОШИБКА 7

Причина: Приемник не может считать смарт-карту. Смарт-карта возможно НЕ принадлежит оператору Триколор ТВ

Решение: Проверьте, вставленную смарт-карту.

11. Приемник не поддерживает смарт-карту. ОШИБКА 8

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение:Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

12. Смарт-карта не определена ресивером. ОШИБКА 9

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение:Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

13. Нет доступа к просмотру. Необходимо оплатить услугу. ОШИБКА 10

Причина: Отсутствует подписка на услугу.

Решение: Необходимо оплатить услугу

14. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 11

Причина: Приемник не может считать смарт-карту. Смарт-карта возможно НЕ принадлежит оператору Триколор ТВ

Решение: Проверьте, вставленную смарт-карту.

15. Установлен неверный регион. ОШИБКА 12

Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион.

Причина: При поиске каналов указан неправильный регион.

Решение: Выполнить поиск каналов с указанием правильного региона.

В Триколор ТВ встречаются ошибки, ответы на которые сложно найти на форумах или в сети. Помогает только обращение в техническую поддержку или сервисный центр.

Ошибка 12

В Триколор Ошибка 12 появляется в том случае, если пользователь неправильно указал регион. В настройках ресивера доступно три варианта: Москва 0+, Москва 2+ и Базовый.

Первый выбирают в ситуациях, когда разница в часовом поясе со столицей отсутствует. Второй подойдет для регионов с отклонением по времени в два часа. В Базовом предложено только три информационных телеканала.

Как изменить регион:

После смены региона пользователю необходимо выполнить поиск каналов. Процесс может занять несколько минут, в зависимости от количества подключенных пакетов.

Ошибка 22

Для решения ошибки 22 в Триколор предложены две инструкции: перезагрузить приемник или авторизоваться в личном кабинете. Чтобы зайти в Личный кабинет, пользователь должен быть зарегистрирован.

Процедура создания аккаунта выполняется сразу после приобретения комплекта оборудования: по номеру телефона горячей линии, через официальный сайт Триколор и при оформлении договора.

Вместе с ошибкой 22 нередко появляется вторая – 29. Это показатель того, что пользователю необходимо зайти в Личный кабинет через сайт и подтвердить регистрационные данные.

При первичной регистрации рядом со строками информации пользователя появляется значок маркера. Используя его, владелец Личного кабинета может отредактировать неправильно введенные сведения.

Чтобы перезагрузить ресивер, достаточно вытащить кабель питания из розетки. Процедуру следует провести до авторизации в ЛК во избежание дополнительных проблем.

Ошибка 24

Ошибка 24 в Триколор появляется из-за внешних проблем – неверно подключен штекер. Пользователи отмечают, что проблема может быть связана с коротким замыканием. Угловой штекер «бочка» используется для соединения двух участков кабеля RG-6.

Чаще встречается у владельцев двух ресиверов в одном доме. Или для владельцев телевизоров старого типа.

Чтобы устранить проблему, следует проверить подключение на всех участках кабеля. Штекер может быть не подключен или отойти, поэтому задача владельца – присоединить снова. После выполненных действий – перезагрузить приемник, выполнить поиск каналов.

Ошибка 38

В Триколор ошибка 38 характеризуется внезапным отключением вещания. Переключить каналы или получить доступ к просмотру невозможно. Абонентам рекомендовано сделать обновление программного обеспечения, перезагрузить приемник или воспользоваться Мастером Настройки.

Мастер настройки – внутренняя программа в ресивере, в задачи которой входит:

Все эти процедуры без должных знаний нужно проводить только через Мастер настройки. Если владелец оборудования неправильно укажет частоты или часовой пояс – телевещание прекратится.

С предустановленными пользовательскими параметрами, в случае сбоев в работе устройства, нужно сразу же указать автоматические.

Ошибка 42

Основная причина появления ошибки 42 в Триколор – отсутствие авторизации на официальном сайте. Также возникает проблема с получением доступа к Личному кабинету. Пользователям рекомендуется сделать сброс пароля на сайте.

Инструкция, как восстановить данные в Триколор:

Если способ не помог – перезагрузить приемник, проверить последний платеж по счету. Чтобы дополнительно проверить подключение к спутнику и серверу данных, нужно:

Если номер указан и проблем с подключением нет, значит проблему можно решить через техническую поддержку.

Ошибка 53

Ошибка 53 в Триколор ТВ связана с технической частью работы устройства. Владельцу оборудования нужно проверить напряжений на входе и выходе. Для стабилизации оборудования, необходимы блоки питания. В комплекте предложен оригинальный, который подойдет для сети с напряжение на 220V.

Задача стабилизатора – выровнять ток, подающийся на приемник. Во время перепадов напряжения, внезапного короткого замыкания, оборудование не выключается резко. Ток постепенно сбрасывается до состояния отключения.

Причиной ошибки 53 может стать вышедший из строя блок питания, недостаточная мощность сети. Чтобы восстановить вещание и работу оборудования, нужно обратиться к официальному поставщику услуг.

Не рекомендуется покупать блоки питания и комплектующие у нелицензированных поставщиков.

Ошибка 100

Ошибка 100 в Триколор связана с работой Онлайн пакета. Подключаясь не через спутник, пользователь получает доступ к услугам телевещания через Интернет. В этом случае возможны такие проблемы:

Последний пункт относится больше к следующей ошибке – 101. В случае с неполадкой под номером «100», основная причина кроется в отсутствие оплаты услуги. Бывает, что платеж не прошел или реквизиты были указаны неправильно. Если средства не поступили на оплату пакета, переводятся на нецелевой счет.

Примечание: нужно следить за новостями Триколор на официальном сайте. С 1 до 11 февраля 2019 г. возникала ошибка при переводе средств с одного баланса на другой.

Чтобы перевести деньги с одного кошелька на другой:

После того, как средства окажутся на верном балансе – обновить список каналов с помощью поиска в меню ресивера.

Ошибка 101

В Триколор ошибка 101 возникает при обновлении официального сайта и проблемах на серверах. Пользователи не могут зайти в Личный кабинет или обратиться за помощью в техническую поддержку. Информация о следующих обновлениях появляется на странице новостей на официальном сайте. Также доступна в группах, в социальных сетях.

Абоненту остается только подождать, когда сервис снова начнет работать. После технических работ доступ должен восстановиться.

Если этого не произошло – оставить приемник на одном из закодированных каналов. В течение восьми часов должен появиться доступ к телевещанию.

Ошибка 104

Ошибка 104 Триколор «Не видит смарт-карту» или идентификатор не появился. Появляется из-за неисправности карты доступа, заводского брака или неверной эксплуатации. Случается, когда пользователь попросту неверно вставил идентификатор в приемник.

Брак появится при первой установке, вернуть деньги или обменять на другую можно в течение двух недель. Абонент должен обратиться в точку продажи или позвонить по номеру горячей линии в своем регионе. Обмен не выполняется, если на карте появились повреждения по вине пользователя.

Чтобы в дальнейшем не сталкиваться с такой проблемой, нужно внимательно ознакомиться с инструкцией, расположенной на задней части карты и приложенной к комплекту оборудования.

На идентификаторе расположена плата с контактами, которые нужно оберегать от воздействия высоких температур и влаги. Также приемное оборудование нельзя бить или подвергать другому физическому воздействию.

Ошибка 106

В Триколор ошибка 106 появляется из-за неправильного географического положения. Услуга предоставляется только на территории РФ, в других странах работать не может. Информация о неполадке указана в статусе Личного кабинета.

На устройстве – ошибка 102 возникает по таким причинам:

К примеру, Триколор не работает в Казахстане и нередко возникают ошибки в Крыму. Информация о пользователе берется с IP-адреса, вне зависимости от используемых VPN-сервисов.

Чтобы восстановить работу приемника, нужно подключиться только с русского IP-адреса.

Ошибка 111

Ошибка 111 в Триколор означает: ошибка при обновлении программного обеспечения. Чаще всего появляется надпись «Boot».

Чтобы вернуть нормальную работу оборудования, пользователю следует: попробовать обновить самостоятельно, скачав прошивку с официального сайта. Если процедура не дала положительного результата – обратиться на горячую линию или в сервисный центр.

Ресивер могут обменять на новый или предложить клиенту ремонт оборудования. При возникновении ошибки по вине абонента – обмен не будет произведен, нужно получать новый комплект.

Часто бывает, что во время трансляции возникают проблемы. Каждая из них имеет свою расшифровку. Не все абоненты знают, что коды ошибок Триколор ТВ соответствует виду неисправности. Но что же делать, если у абонента на экране высветляется комбинация с данной ошибкой?

Виды и нумерация ошибок

Для всех абонентов, которые пользуются услугами компании Триколор, есть специальная классификация ошибок. У Триколор коды ошибок соответствуют следующей классификации:

Другие факторы возникновения ошибок

Если абонент на своем экране во время трансляции увидел слово «ошибка», то тогда ему особое внимание стоит определить проверке исправности ресивера. Часто в таких случаях проблема может возникать тогда, когда случился сбой программного обеспечения. Именно поэтому, перед тем как начинать искать способы устранения ошибки Триколор ТВ, пользователь должен узнать и проверить, в чем же причина данной поломки.

Кроме этих факторов, может быть и неисправность из-за человеческого вмешательства или же по невнимательности. Так, часто бывает, что абонент неправильно установил смарт карту.

Если все же, пользователь компании увидел на своем экране код, который обозначает классификацию ошибки, тог тогда первым делом необходимо проверить ресивер. В разделе под названием «ресиверы». Если модель абонента соответствует последней версии, то тогда не стоит переживать такому пользователю.

Тогда нужно будет только лишь обновить программное обеспечении. Это сделать довольно просто. Необходимо всего лишь включить н6а данном ресивере информационный канал на всю ночь. В большинстве случаев, уже на у3тро это программное обеспечение уже будет обновлено.

Но, как показывает практика, ошибки Триколор возникают довольно часто не из устаревшей версии программного обеспечения, а связаны они с какими- то другими поломками. Если пользователь не может самостоятельно выяснить, в чем же причина данной неисправности, тот тогда лучшим вариантом для него будет вызов мастера на дом.

Ну а если пользователь хочет самостоятельно устранить причину поломки, то тогда он может обратиться за помощью на горячую линию компании Триколор. Также можно написать письмо на адрес службы технической поддержки абонентов.

Для абонентов компании кодировка ошибок была разработана специально для того, чтобы пользователю было намного легче разобраться в причине поломок, связанных с трансляцией ТВ. После выяснения причины поломки, абонент сможет устранить данную проблему самостоятельно.

Ошибки приемников для триколор тв

Источник

Ошибки, связанные с отсутствием подключения к телеканалам, с проблемами в оплате или сбоями в программном обеспечении иногда возникают у любого пользователя спутникового телевидения. Появление проблем с антенной и телевизором не связано с выбором оператора, так как техника имеет свойство часто ломаться и лагать. Разработанные Триколор ТВ коды ошибок объединены в единую систему, которая помогает сразу понять, из-за чего произошел сбой и как правильно его исправить. Устранить любую проблему можно после того, как пользователь поймет, с чем именно имеет дело, а для этого нужно разбираться в номерах ошибок и уметь пользоваться интернетом.

Не работает телевидение от Триколор ТВ: как узнать, почему произошел сбой

Перед тем как начать искать причину отсутствия доступа к телевидению от Tricolor TV, нужно перезагрузить ресивер и телевизор – во многих случаях все возвращается в норму и продолжает работать. Если на устройстве не горит световой индикатор, то нужно также провести перезагрузку – отключить устройство от питания на 5–10 секунд, а после подключить его обратно. Если и после перезагрузки индикатор не загорелся, то это означает, что проблема может заключаться в приемнике.

Иногда проблема возникает после появления на экране надписи «Нет сигнала» – в такой ситуации нужно проверить, правильно ли подключен транслируемый вход. Нужно взять пульт дистанционного управления и перейти в «Меню» – если при нажатии на кнопку ничего не происходит, то однозначно провода подключены неправильно. Другие ошибки могут заключаться в отсутствии средств на балансе, проблемах с прошивкой или настройками ресивера или в механической поломке оборудования.

Основные причины сбоя в работе Триколор ТВ

Если у Триколор нет доступа к телевидению, а на экране появляется таблички с разными надписями, то это означает, что действительно произошел сбой. Что исправить проблему, первое, что нужно делать, так это узнать причину такого поведения техники.

Причинами могут послужить:

• плохая погода – из-за нее сигнал от спутника может прерываться или и вовсе не доходить до ресивера, а сильный ветер может сдвинуть антенну и сбить ее настройки;
• поломка или залом кабеля;
• поломка в блоке питания оборудования – это можно понять по отсутствующему свечению индикаторов;
• при подключении был выбран неправильный вход – для «тюльпанов» используется порт AV, а для обычного кабеля HDMI-порт;
• проблема со смарт-картой – ее срок службы мог закончиться, внутрь порта могла попасть грязь или пластина была неправильно установлена;
• отсутствие средств на балансе и неуплата за тариф;
• поломка декодера, который принимает и передает сигнал от спутника.

Если не получается устранить проблему самостоятельно, то нужно обязательно обратиться к мастеру.

Отсутствует доступ к просмотру телеканалов

Ограничение доступа к просмотру телеканалов происходит после того, как оператор начинает писать на экране телевизора «Нет доступа к просмотру». В таком случае проблема возникает из-за: проблем с оплатой тарифа, ошибок со смарт-картой, отсутствием обновления программного обеспечения или сбоя сигнала из-за плохих погодных условий. Самым быстрым решением этой проблемы становится сброс настроек до заводских.

Смарт-карта не подключена или приемник ее не видит

В ситуации, когда на экране появляется надпись о том, что «Смарт-карта не определена приемником», то это означает, что установка карты произошла неправильно, в гнездо или на чип попала грязь или срок службы карты истек. Эта проблема решается легко – нужно вытащить карточку из гнезда, посмотреть, правильно ли она была установлена, очистить от любых загрязнений и вставить на место.

Такая ошибка может появиться и из-за несоответствия версии прошивки ресивера и последней версии ПО от оператора. Нужно перейти на сайт Триколор по Wi-Fi, выбрать во вкладке «Программное обеспечение» нужную модель приемника и проверить, соответствуют ли версии обновления. Если нет, то нужно обновить устройство согласно инструкциям оператора, а после перезагрузить его.

Отсутствие сигнала

Проблема с отсутствием сигнала в большинстве случаев возникает из-за плохой погоды или из-за того, что крепления на антенне разболтались, и она изменила свое направление. Убрать такую неисправность легко – нужно выполнить сброс настроек до заводских, после заново ввести все параметры и выбрать автоматический или ручной поиск каналов.

При сильных дождях и ветре стоит подождать, пока погода не успокоится, а после посмотреть, решилась ли проблема.

Отсутствие звука на телевизоре

Проблема с отсутствием звука на телевизоре решается несколькими способами. Первым делом нужно проверить, не была ли нажата клавиша Mute на пульте дистанционного управления и не был ли прикручен звук до самого минимума. После стоит отключить ресивер от питания и дать ему постоять 1 минуту, перед включением стоит проверить, правильно ли подключены все кабеля и не отошел ли один из них от гнезда.

Если после включения звук так и не появился, то стоит проверить программное обеспечение ресивера на наличие обновлений, а после сбросить его настройки до заводских и ввести их заново.

Отсутствие изображения на нескольких или всех телеканалах

Пользователи Триколор ТВ отмечают 4 основные проблемы с изображением от Триколор ТВ:

• оно идет рябью;
• отсутствует картинка, но при этом транслируется звук;
• картинка постоянно дрожит и видны пиксели;
• изображение постоянно замирает и резко продолжается.

Самая распространенная причина такого «поведения» картинки – это проблема в кабеле, через который подключается ресивер к телевизору. С его заменой изображение начинает показывать в нормальном режиме. Подобный сбой может происходить и из-за плохой погоды, когда наконечник антенны сбивается и плохо ловит сигнал.

Описание популярных кодов ошибок на Триколор ТВ

Установка, подключение и настройка телевидения может сопровождаться возникновением различных ошибок. Чтобы убрать появившуюся проблему самостоятельно, нужно понимать, что могут обозначать те или иные коды на экране. Рассмотрим подробнее описание самых популярных на Триколор кодов ошибок.

Ошибка 1

Если при просмотре телевизора на экране появляется надпись с ошибкой №1, то это означает, что передача изображения невозможна. При этом картинка на экране начинает подвисать, покрываться пикселями или сильно отставать. Она возникает в случае плохого сигнала или при неправильном подключении кабеля. Показывать телевизор при такой проблеме все еще может, но вот качество значительно пострадает. Также могут появиться «закодированные» каналы.

Ошибка 7

Ошибка 7 может означать ограничение доступа к просмотру оплаченных телеканалов. Этот сбой происходит из-за того, что ID ресивера не соответствует указанному региону – сбой может произойти в любой момент, но он не считается критическим. Нужно проверить, был ли оплачен тариф, правильно ли подключены провода и не отошла ли смарт-карта от гнезда.

Ошибка 21

Если на экране телевизора появляется надпись с номером 21 и тестом «Отсутствует подключение к интернету», то это означает, что произошел программный сбой. Появиться она может только в том случае, когда пользователь подключается к Триколор через интернет. Чтобы исправить ситуацию, нужно проверить, обновлен ли ресивер до последней версии встроенного ПО. Если нет, то стоит перейти на сайт Триколор, зайти во вкладку «Программное обеспечение», найти модель приемника и скачать для него программное обновление.

Ошибка 24

Код 24 – это редкая проблема, которая возникает из-за воздействия внешних факторов. В основном она появляется в тот момент, когда подключенный штекер недостаточно плотно воткнут в гнездо или отошел со временем. Проблема обычно возникает у абонентов, которые использует два приемника одновременно. В такой ситуации все, что нужно сделать – это проверить все подключенные кабеля.

Ошибка 28

Проблема с кодом номер 28 – это еще один редкий сбой, который появляется из-за неполадок в установленном программном обеспечении. В большинстве случаев пользователь может справиться в ней самостоятельно. Отсутствие доступа к просмотру решается первоначальной перезагрузкой устройства, а после и полным сбросом настроек.

Ошибка 30

Ошибка 30 на Триколор ТВ появляется неожиданно – у этого сбоя нет никаких предпосылок и случиться он может в любой момент. Обычно она возникает у пользователей, которые подключены к телевидению через интернет или используют пакет «Триколор Онлайн».

Причины ее возникновения следующие:

• неудачно проведенное обновление ПО приемника;
• сбой активации смарт-карты – может появиться из-за неуплаты абонплаты по тарифу;
• сбой в ресивере, который требует перезагрузки устройства.

Для устранения проблемы нужно зайти на официальный сайт оператора, пройти авторизацию в личном кабинете и выполнить активацию оборудования.

Ошибка 38

Сбой под номером 38 означает отключение спутникового вещания. При появлении такой ситуации пользователь не может получить доступ к телевидению, а все платные каналы оказываются отключенными. В такой ситуации все, что можно сделать, так это проверить ресивер на наличие обновлений, выполнить перезагрузку, а после попробовать настроить каналы автоматически. Для этого необходимо запустить встроенную программу «Мастер настройки».

Ошибка 53

Расшифровка кода 53 – проблема в подключенном оборудовании. Чаще всего она возникает из-за перегорания проводов и плат, которые отвечают за напряжение на входе и выходе приемника. Возникает она из-за нехватки мощности в розетке, куда подключено устройство или из-за поломки блока питания.

Ошибка 61

Ошибка 61 Триколор – это распространенная проблема, суть которой заключается в том, что не была проведена авторизация пользователя. В случае такого сбоя нужно перезагрузить ресивер, а если не помогло – обратиться за помощью к оператору.

Ошибка 104

Надпись «104. Ресивер не видит смарт-карту» возникает из-за проблем с картой – она может быть неправильно установлена, загрязнена или просто ее срок службы подошел к концу. Нужно аккуратно вытащить чип с SD-слота, и проверить правильность установки и на наличие загрязнений. После установки стоит перезагрузить все оборудование.

Если у смарт-карты закончился срок, то ее нужно обменять у оператора – заказать новый чип можно в любом отделении.

Код CI

Ошибка CI Триколор означает, что САМ-модуль был неправильно подключен или с ним возникли другие проблемы.

Если после подключения модуля доступа CI телевидение не работает, то нужно сделать следующее:

• вытащить модуль и достать из него смарт-карту;
• проверить оба предмета на целостность, а после внимательно вставить карту обратно в модуль до упора;
• после обратной установки модуля в гнездо нужно провести повторную настройку – установить правильную дату и время, провести автоматический или ручной поиск каналов и сохранить их;
• если такая перезагрузка не помогла, то остается одно – выполнить полный сброс до заводских настроек.

Если самостоятельно устранить проблему с CI-модулем не получилось, то нужно обратиться в службу технической поддержки провайдера.

Ошибки пополнения баланса

Иногда пользователь забывает о том, что пришел день оплаты телевидения и не переводит средства на баланс.

Так как деньги не поступают на счет, доступ к ТВ ограничивается оператором и на экране всплывают различные ошибки:

• код 9 означает, что абонентская плата по тарифу не поступала или тарифный план не был активирован;
• код 10 появляется, когда не была выбрана и оплачена подписка;
• 11 номер – это обозначение того, что ключи активации не были вовремя активированы, поэтому необходимо провести оплату и подождать обновления (до 8 часов), не выключая ресивер и не переключая каналы.

Куда обращаться, если самостоятельно решить проблему не удалось

Если при возникновении любой ошибки, в случае возникновения механического или программного сбоя, например, когда индикаторы приемника начинают мигать красным, устранить ее самостоятельно не получается, то нужно обратиться за помощью к оператору горячей линии по телефону 8-800-500-01-23. Доступны и другие способы связи – уточнить нужные контакты для выбранного региона можно на официальном сайте компании.

Система кодов от Триколор, которая сортирует ошибки, помогает пользователям сразу понять, с каким сбоем он имеет дело. Большинство возникающих проблем с телевидением можно решить самостоятельно. Если ничего из простых методов не помогает, то стоит позвонить консультанту или вызвать мастера на дом.

Опубликовано: 28.01.2023

Одним из основных средств массовой информации является телевидение. Подразделяется на аналоговую и цифровую передачу сигнала. Из цифрового телевещания наиболее распространенным является спутниковый Триколор ТВ. Используется сложное цифровое оборудование для приема и передачи сигналов. Периодически любое оборудование выходит из строя, и цифровые устройства не исключение. К оборудованию цифрового телевидения относится ресивер, соединительный кабель, спутниковая тарелка с декодером (специальный наконечник на тарелке, который принимает, обрабатывает и передает сигнал на приемник).

Как узнать, почему не работает Триколор ТВ?

Нужно в начале выявить причину неисправности. Начинаем с ресивера. При включении, должен загореться световой индикатор. Если этого не произошло, то зажмите кнопку включения на устройстве на 3-5 секунд, и попробуйте снова. Индикация не горит — проблема с питанием ресивера.

Если приемное устройство исправно, а на экране написано «Нет сигнала», то берем пульт от ресивера, нажимаем «Меню». На экране телевизора ничего не произошло — это неправильно выбран транслируемый вход на телевизоре.

Полезная информация! На пульте от телевизора нужно выбрать AV (от ресивера подходит три провода типа «тюльпан») или HDMI (один черный провод).

Если каналы переключаются, написано меню внизу экрана и «Нет сигнала» посередине, то у Вас закончился платный пакет услуг Триколор ТВ. Наиболее распространенной причиной является неверная установка смарт-карты в плату устройства.

Список основных ошибок Триколор ТВ

К основным ошибкам относятся:

1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.

2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.

3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.

4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.

5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.

6. Неправильная установка смарт-карты на плате.

7. Прерывистый сигнал — проблема со спутниковой тарелкой. Возможно расслабился кронштейн крепления.

8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.

9. На экране телевизора надпись — короткое замыкание. Проблема с соединительным кабелем. Необходимо срочно отключить питание ресивера, и заменить шнур.

Нет доступа к просмотру

Самая частая проблема абонентов — это надпись «Нет доступа к просмотру».

Причиной этой ошибки может быть:

1. закончилась оплата пакета услуг;
2. не выполнена активация после оплаты;
3. не правильно поставлена смарт-карта;
4. не обновлено программное обеспечение;
5. сбой приема сигналов из-за непогоды.

ВАЖНО! Распространенным решением проблемы является сброс до заводских настроек и повторное обновление программного обеспечения.

Смарт-карта не определена приемником

Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.

Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.

Нет сигнала

Причиной возникновения надписи «Нет сигнала» может быть плохая погода, сильный ветер, расслабление болтов крепления спутниковой тарелки; выбран неправильный вход на телевизоре; неисправен блок питания ресивера.

Решение проблемы — на телевизоре выбрать AV или HDMI вход; выполнить сброс до заводских настроек и запустить поиск каналов. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, проверить оплату и активацию платных пакетов услуг.

Нет звука

Если пропал звук, то необходимо выполнить некоторые манипуляции. Проверить не нажата ли кнопка «Mute» на пульте телевизора или ресивера. Выключите ресивер, подождите 30 секунд и снова запустите. Проверить правильность подключения соединительного кабеля и его целостность. Зайти в «Меню», выбрать заводские настройки и выполнить сброс. После необходимо обновить программное обеспечение.

Проблемы с изображением

С изображением может возникнуть четыре проблемы: есть звук, нет картинки; изображение транслируется пикселями; рябь изображения; замирание картинки.

Наиболее частым решение проблемы является простая замена присоединительного кабеля. Иногда, при плохих погодных условиях сбивается направление декодирующего наконечника на спутниковой тарелке.

Коды ошибок Триколор ТВ

0 — плохой уровень приема сигнала; не выполнена активация пакета услуг в личном кабинете на сайте.

2 — смарт-карта установлена неправильно; приемник не может прочесть данные с карты.

3 — закрыт доступ к просмотру телеканалов, слетели ключи доступа к телеканалам.

4 — нет доступа (трансляция идет через сторонний ресурс, закодированный канал).

5 — смарт-карта не распознана.

6, 7 — ресивер не видит карту и закрыт доступ к каналам.

8 — не поддерживается смарт-карта ресивером.

9, 10, 11 — проблемы с оплатой.

12, 13 — неправильно зарегистрирован ресивер, нет доступа к просмотру.

30 — проблема с платой ресивера.

BOOT — слетело программное обеспечение.

Короткое замыкание — неисправность декодера или соединительного кабеля.

ER 31 — вышла из строя материнская плата ресивера.

Отсутствие каналов — сбой в программах ресивера, нужно выполнить поиск каналов.

Ошибки, связанные с оплатой

Ошибка с кодом 9 — нужно выполнить оплату необходимых услуг и выполнить активацию. Ошибка 10 — выполнить подписку и оплатить. Ошибка 11 — в личном кабинете необходимо выполнить активацию услуг, перезагрузить приемник, подождать восемь часов.

Таблица с полным перечнем ошибок

№	Наименование	Короткое описание	Подробнее
1	Ошибка 0	Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи.	Подробнее
2	Ошибка 1	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
3	Ошибка 2	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
4	Ошибка 3	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
5	Ошибка 4	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
6	Ошибка 5	Смарт-карта не определена приемником.	Подробнее
7	Ошибка 6	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
8	Ошибка 7	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
9	Ошибка 8	Приемник не поддерживает смарт-карту.	Подробнее
10	Ошибка 9	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
11	Ошибка 10	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
12	Ошибка 11	Сделайте повтор команд активации.	Подробнее
13	Ошибка 12	Убедитесь, что в настройках установлен верный регион.	Подробнее
14	Ошибка 13	Отсутствуют ключи активации.	Подробнее
15	Ошибка 16	Проверьте правильность установки модуля и смарт карты.	Подробнее
16	Ошибка 17	Отправить ключи активации, проверить дату и время.	Подробнее
17	Ошибка 28	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
18	Ошибка 29	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
19	Ошибка 30	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
20	Ошибка 34	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
21	Ошибка 102	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
22	Ошибка 106	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
23	Ошибка «Boot»	Неисправность оборудования.	Подробнее
24	Короткое Замы..	Короткое замыкание в антенном кабеле.	Подробнее
25	Ошибка «Tool»	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
26	Ошибка «ER31»	Неисправность оборудования.	Подробнее

Куда обращаться для решения проблем

Если самостоятельно не получается восстановить работоспособность Триколор ТВ, то обратитесь в службу технической поддержки. Контакты указаны на официальном сайте провайдера. В личном кабинете на сайте можно получить бесплатную консультацию в режиме онлайн.

Подведем итоги

Практически любую проблему можно исправить самостоятельно. Изучите внимательно оборудование и найдите проблему. Если не получается, то вызовите сервисного мастера.

Появилась ошибка 10 или ошибка 13 на спутниковом приемнике Триколор? Расшифровываем самые распространенные коды ошибок на ресиверах торговой марки General Satellite.

Представьте ситуацию, когда Вы смотрите любимую телепередачу, но вдруг картинка останавливается, начинает «квадратить», а потом и вовсе гаснет, и высвечивается надпись «Ошибка 8». Вы начинаете сразу грешить на спутниковый приемник Триколор ТВ, но если разобраться в ошибке, то можно понять причину недуга спутниковой приставки. Компания Триколор ТВ предусмотрела для своих абонентов специальную систему, по которой можно понять из-за чего не показывает спутниковое оборудование.

Коды ошибок Триколор ТВ

Коды ошибок — это специальный инструмент, благодаря которому вы сможете максимально быстро сориентироваться при той или иной неисправности спутникового телевизионного оборудования Триколор ТВ.

Подробно разберем, какие ошибки бывают и что они обозначают. Поехали!

Ошибка 0. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Отключите приемник от сети питания на 3 сек. И включите телеканал повторно. Изображение появится не позднее 8 часов.»

Чаще всего эта ошибка появляется при подключении нового приемника к спутниковой антенне Триколор ТВ. Для того чтобы ошибка исчезла, нужно убедиться в том, что Ваш приемник зарегистрирован. Если регистрация пройдена, необходимо зайти в личный кабинет Триколор ТВ и запросить повтор команд активации.

Ошибка 2. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Ресивер не может считать смарт-карту.»

Эта ошибка чаще всего связана с тем, что спутниковый приемник не может считать чип смарт-карты. Проверьте правильность установки смарт-карты в слот карт приёмника.

Ошибка 3. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Зачастую, когда абоненты надолго оставляют спутниковый приемник Триколор ТВ выключенным из электросети, он перестает обмениваться ключами активации со спутником. Это приводит к тому, что без принудительного повтора команд активации ресивер не раскодирует телеканалы. Для устранения ошибки зайдите в личный кабинет Триколор ТВ, нажмите на кнопку «Повтор команд активации» и дождитесь пока Ваш приемник «откроет» телеканалы.

Ошибка 4. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Теле- или радиоканалы не вещаются оператором.»

Чаще всего данная ошибка встречается при использовании современного телевизора со встроенным спутниковым тюнером и модулем условного доступа. При сканировании телеканалов на Вашем телевизоре сохранились телеканалы другого спутникового телевизионного провайдера с типом кодировки отличающимся от Триколор ТВ (DREcrypt). Для устранения ошибки сбросьте список телеканалов на телевизоре. Рекомендуем проверить наличие свежего программного обеспечения для Вашего телевизора, при необходимости, обновить его (может потребоваться подключение к интернету). После этого отсканируйте Ваш телевизор, обязательно указав провайдера – Триколор ТВ.

Ошибка 5. Текст ошибки: «Смарт-карта не определена приемником. Убедитесь в правильной установки смарт-карты.»

Частой причиной ошибки 5 является то, что после извлечения смарт-карты из карт приемника ее устанавливают обратно не плотно, то есть чип смарт-карты не плотно прилегает к чипу карт приемника. Также возможна такая ситуация, когда смарт-карту от современного приемника устанавливают в более старый спутниковый ресивер Триколор ТВ, и наоборот. Как и с ошибкой 2 , проверьте корректность установки смарт-карты.

Ошибка 6. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Распространенная ошибка для ранних приемников формата вещания MPEG4. Для возобновления просмотра отключите питание ресивера Триколор ТВ от сети электропитания, подождите 2-3 минуты, и подключите его вновь к розетке.

Ошибка 7. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Смарт-карта не принадлежит оператору»

Возможно, Ваша смарт-карта применима к использованию в другой зоне охвата. Для жителей центральной части России предусмотрены смарт-карты Триколор Центр, а для жителей Сибирского региона – Триколор Сибирь.

Ошибка 8. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Спутниковый приемник не поддерживает данную смарт-карту.»

Распространенная ошибка, которая появляется при активации нового или вновь оплаченного приемного оборудования Триколор ТВ. Возникает в случае, если в приемник вставлена не поддерживаемая смарт-карта от другого приемника, или смарт-карта давно не использовалась. Убедитесь в том что именно эта смарт-карта была установлена в данном приемнике. Далее переключите Ваш спутниковый ресивер Триколор ТВ на любой телеканал, входящий в общий пакет каналов тарифных планов «Единый», «Единый Мульти», «Единый Мульти Лайт» или «Единый Экстра». Подождите, в течение восьми часов вещание возобновится.

Ошибка 9. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Пожалуйста, убедитесь, что регистрация пройдена или подписка с выбранным теле/радиоканалом оплачена и активна»

Все основные тарифы Триколор ТВ делятся на внутренние классы, и спутниковый приемник, на котором появилась данная ошибка, перестал их определять. Для того, чтобы устранить данную ошибку, необходимо проверить через личный кабинет активна ли услуга. Если оплата есть, необходимо сбросить приемник на заводские установки и после перезагрузки переключить на любой закодированный канал. В течение первых восьми часов вещание телеканалов будет возобновлено.

Ошибка 10. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (название услуги). Узнайте о способах оплаты в меню приемника «Как оплатить»

Ошибка 10 может появиться вследствие несвоевременной ежегодной абонентской платы. Если Вы оплатили свои услуги через платежный терминал или кассу сервисов быстрой оплаты, необходимо убедиться в том, что денежные средства поступили на счет услуги «Единый», «Единый Мульти», «Единый Мульти Лайт» или «Единый Экстра». Для этого пройдите в личный кабинет и проверьте список подключенных услуг. Если денежные средства лежат на нецелевом счете, необходимо их перевести в полном объеме в соответствии с Вашим тарифом Триколор ТВ.

Ошибка 11. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Данная ошибка вызвана тем, что в Вашем приемнике сохранилась завершенная подписка, а новая активированная, еще не прописалась. Для устранения этой ошибки отключите питание Вашего приемника Триколор ТВ от сети электропитания, подождите 2-3 минуты и подключите его обратно. После этого отправьте повтор команд активации через личный кабинет Триколор ТВ и дождитесь пока новая подписка пропишется на Вашем оборудовании.

Ошибка 12. Текст ошибки: «Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион»

Из текста ошибки понятно то, что Ваш регион выбран неправильно. Для центральной части России предусмотрен регион Москва+0. Для решения этой проблемы произведите возврат к заводским настройкам Вашей спутниковой приставки и после этого выберите соответствующий регион.

Ошибка 13. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Отправьте ключи активации из личного кабинета чтобы возобновить просмотр.»

Эта ошибка часто встречается на приемниках GS 8300/8300m/8300n MPEG4, как и в случае с ошибкой 9 , Вам необходимо выполнить повтор команд активации на приемник через личный кабинет Триколор ТВ.

Ошибка 16. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Часто производители телевизоров и спутниковые операторы, в данном случае Триколор ТВ, выпускают несогласованные прошивки для своих устройств. Если Вам высветилась данная ошибка, Вам, в первую очередь следует обновить ПО телевизора и ПО модуля на максимально свежие прошивки. После этого необходимо убедиться, что модуль условного доступа и смарт-карта определяются в телевизоре. Если все определяется, необходимо выполнить стандартную процедуру повтора команд активации через личный кабинет Триколор ТВ.

Ошибка 17. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Ошибка 17 встречается при использовании телевизора с поддержкой модуля условного доступа Ci+. Для устранения данной ошибки извлеките модуль условного доступа из телевизора, сбросьте его в заводские установки, отсканируйте спутниковые ТВ-каналы Триколор ТВ и установите дату и время, соответствующую Вашему часовому поясу. После этого вставьте модуль условного доступа обратно в телевизор и подождите пока модуль определится в Вашем телевизоре.

Оригинал статьи, читайте на нашем сайте — Я-спутник76.рф

Интересны новости, лайфхаки и события из области интернета и телевидения? Подпишись и будь в курсе!

1. КОДИРОВАННЫЙ КАНАЛ

Для исправления ошибок на ресиверах Триколор ТВ связанных с кодированием каналов попробуйте:

• Выключите ресивер из розетки и включите его заново. это помогает в 90 процентах случаев.
• Если ресивер (приемник) давно не включался оставьте его на кодированном канале на 1-2 часа до появления изображения
• Проверьте установлены ли последние обновления. Включите ресивер на 333 канал «Телемастер» и проверить наличие обновлений для Вашего ресивера. Загрузить обновление программного обеспечения при его наличии.
• Попробуйте выполнить сброс к заводским настройкам в меню ресивера. Выполните поиск каналов Триколор ТВ.
• Если после выполнения вышеперечисленных пунктов раскодировки каналов не произошло, зайдите в личный кабинет и выполните повтор команд активации (повтор команд активации также можно осуществить через техподдержку или дилера Триколор ТВ)
• Оставьте ресивер на закодированном канале до раскодировки. Может занимать до 8 часов
• Если ничего из вышеперечисленного не помогло — обратитесь в сервисный центр или к дилеру Триколор ТВ

2. НЕТ СИГНАЛА (ошибка от приемника)

Если у вас на экране на всех каналах, включая информационный канал, появляется надпись НЕТ СИГНАЛА, то вероятные причины:

• Сбилась спутниковая антенна (от сильного ветра, или механических повреждений)
• Повреждение кабеля или соединений
• Вышел из строя спутниковый конвертер
• Вышел из строя спутниковый ресивер (приемник)

В случае возникновения данных неисправностей рекомендуем обратиться к специалисту по настройке спутникового оборудования.

3. НЕТ СИГНАЛА (ошибка от ТВ)

Ваш телевизор работает в видеорежиме, который отличается от видеорежима приемника. Вам необходимо просто переключить сам телевизор в нужный режим при помощи соответствующей кнопки на пульте от телевизора (чаще всего, кнопка называется INPUT, SOURCE, TV/AV или HDMI).

Информацию о способах переключения режимов телевизора Вы всегда можете уточнить в руководстве пользователя или в службе поддержки производителя телевизора.

4. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 0

Причина: Отсутствуют ключи активации

Решение: Выключите из розетки и включите приемник до раскодирования канала. Если каналы не раскодировались в течении 8 часов, попробуйте из личного кабинета послать на приемник повторные ключи активации.

По ссылке ниже, Вы можете получить пошаговый алгоритм решения данной проблемы!

5. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 2

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

6. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 3

Причина: Отсутствуют ключи активации

Решение: Выключите из розетки и включите приемник до раскодирования канала. Если каналы не раскодировались в течении 8 часов, попробуйте из личного кабинета послать на приемник повторные ключи активации

7. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 4

Причина: Не поддерживаемая кодировка. Данный канал не является каналом Триколор ТВ

Решение: Включите на приемнике канал Триколор ТВ.

8. Смарт-карта не определена ресивером. ОШИБКА 5

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

9. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 6

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

10. Смарт-карта не определена ресивером. ОШИБКА 7

Причина: Приемник не может считать смарт-карту. Смарт-карта возможно НЕ принадлежит оператору Триколор ТВ

Решение: Проверьте, вставленную смарт-карту.

11. Приемник не поддерживает смарт-карту. ОШИБКА 8

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение:Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

12. Смарт-карта не определена ресивером. ОШИБКА 9

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение:Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

13. Нет доступа к просмотру. Необходимо оплатить услугу. ОШИБКА 10

Причина: Отсутствует подписка на услугу.

Решение: Необходимо оплатить услугу

14. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 11

Причина: Приемник не может считать смарт-карту. Смарт-карта возможно НЕ принадлежит оператору Триколор ТВ

Решение: Проверьте, вставленную смарт-карту.

15. Установлен неверный регион. ОШИБКА 12

Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион.

Причина: При поиске каналов указан неправильный регион.

Решение: Выполнить поиск каналов с указанием правильного региона.

В Триколор ТВ встречаются ошибки, ответы на которые сложно найти на форумах или в сети. Помогает только обращение в техническую поддержку или сервисный центр.

1. Ошибка 12
2. Ошибка 22
3. Ошибка 24
4. Ошибка 38
5. Ошибка 42
6. Ошибка 53
7. Ошибка 100
8. Ошибка 101
9. Ошибка 104
10. Ошибка 106
11. Ошибка 111

Ошибка 12

В Триколор Ошибка 12 появляется в том случае, если пользователь неправильно указал регион. В настройках ресивера доступно три варианта: Москва 0+, Москва 2+ и Базовый.

Первый выбирают в ситуациях, когда разница в часовом поясе со столицей отсутствует. Второй подойдет для регионов с отклонением по времени в два часа. В Базовом предложено только три информационных телеканала.

Как изменить регион:

1. Открыть меню – Мастер Настройки.
2. Выбрать среди параметров «Регион».
3. Сохранить изменения.

После смены региона пользователю необходимо выполнить поиск каналов. Процесс может занять несколько минут, в зависимости от количества подключенных пакетов.

Ошибка 22

Для решения ошибки 22 в Триколор предложены две инструкции: перезагрузить приемник или авторизоваться в личном кабинете. Чтобы зайти в Личный кабинет, пользователь должен быть зарегистрирован.

Процедура создания аккаунта выполняется сразу после приобретения комплекта оборудования: по номеру телефона горячей линии, через официальный сайт Триколор и при оформлении договора.

Вместе с ошибкой 22 нередко появляется вторая – 29. Это показатель того, что пользователю необходимо зайти в Личный кабинет через сайт и подтвердить регистрационные данные.

1. Открыть сайт Триколор.
2. Личный кабинет – ввести идентификатор и пароль.
3. Перейти в раздел «Настройки личных данных».
4. Если рядом с графами появились зеленые галочки – отметить каждую.

При первичной регистрации рядом со строками информации пользователя появляется значок маркера. Используя его, владелец Личного кабинета может отредактировать неправильно введенные сведения.

Чтобы перезагрузить ресивер, достаточно вытащить кабель питания из розетки. Процедуру следует провести до авторизации в ЛК во избежание дополнительных проблем.

Ошибка 24

Ошибка 24 в Триколор появляется из-за внешних проблем – неверно подключен штекер. Пользователи отмечают, что проблема может быть связана с коротким замыканием. Угловой штекер «бочка» используется для соединения двух участков кабеля RG-6.

Чаще встречается у владельцев двух ресиверов в одном доме. Или для владельцев телевизоров старого типа.

Чтобы устранить проблему, следует проверить подключение на всех участках кабеля. Штекер может быть не подключен или отойти, поэтому задача владельца – присоединить снова. После выполненных действий – перезагрузить приемник, выполнить поиск каналов.

Ошибка 38

В Триколор ошибка 38 характеризуется внезапным отключением вещания. Переключить каналы или получить доступ к просмотру невозможно. Абонентам рекомендовано сделать обновление программного обеспечения, перезагрузить приемник или воспользоваться Мастером Настройки.

Мастер настройки – внутренняя программа в ресивере, в задачи которой входит:

• автоматическое определение времени и региона;
• установка частот для работы определенного пакета;
• поиск каналов;
• подключение к спутнику.

Все эти процедуры без должных знаний нужно проводить только через Мастер настройки. Если владелец оборудования неправильно укажет частоты или часовой пояс – телевещание прекратится.

С предустановленными пользовательскими параметрами, в случае сбоев в работе устройства, нужно сразу же указать автоматические.

Ошибка 42

Основная причина появления ошибки 42 в Триколор – отсутствие авторизации на официальном сайте. Также возникает проблема с получением доступа к Личному кабинету. Пользователям рекомендуется сделать сброс пароля на сайте.

Инструкция, как восстановить данные в Триколор:

1. Зайти на официальный сайт – Личный кабинет.
2. Выбрать «Забыл пароль» — Указать адрес электронной почты для восстановления.
3. Подождать сообщения на email и войти с новыми данными.

Если способ не помог – перезагрузить приемник, проверить последний платеж по счету. Чтобы дополнительно проверить подключение к спутнику и серверу данных, нужно:

1. С помощью пульта управления зайти в «Меню» приемника.
2. Последний правый раздел «Сведения».
3. Посмотреть номер

Если номер указан и проблем с подключением нет, значит проблему можно решить через техническую поддержку.

Ошибка 53

Ошибка 53 в Триколор ТВ связана с технической частью работы устройства. Владельцу оборудования нужно проверить напряжений на входе и выходе. Для стабилизации оборудования, необходимы блоки питания. В комплекте предложен оригинальный, который подойдет для сети с напряжение на 220V.

Задача стабилизатора – выровнять ток, подающийся на приемник. Во время перепадов напряжения, внезапного короткого замыкания, оборудование не выключается резко. Ток постепенно сбрасывается до состояния отключения.

Причиной ошибки 53 может стать вышедший из строя блок питания, недостаточная мощность сети. Чтобы восстановить вещание и работу оборудования, нужно обратиться к официальному поставщику услуг.

Не рекомендуется покупать блоки питания и комплектующие у нелицензированных поставщиков.

Ошибка 100

Ошибка 100 в Триколор связана с работой Онлайн пакета. Подключаясь не через спутник, пользователь получает доступ к услугам телевещания через Интернет. В этом случае возможны такие проблемы:

• Интернет не работает или соединение слабое;
• пакет услуг не был оплачен;
• сервис временно недоступен.

Последний пункт относится больше к следующей ошибке – 101. В случае с неполадкой под номером «100», основная причина кроется в отсутствие оплаты услуги. Бывает, что платеж не прошел или реквизиты были указаны неправильно. Если средства не поступили на оплату пакета, переводятся на нецелевой счет.

Примечание: нужно следить за новостями Триколор на официальном сайте. С 1 до 11 февраля 2019 г. возникала ошибка при переводе средств с одного баланса на другой.

Чтобы перевести деньги с одного кошелька на другой:

1. Зайти на сайт Триколор – Личный кабинет.
2. Авторизоваться – Мои платежи.
3. Посмотреть состояние нецелевого баланса.
4. Если деньги поступили на этот кошелек: пролистать вниз, указать сумму и правильный баланс.
5. Дождаться поступления денег на счет.

После того, как средства окажутся на верном балансе – обновить список каналов с помощью поиска в меню ресивера.

Ошибка 101

В Триколор ошибка 101 возникает при обновлении официального сайта и проблемах на серверах. Пользователи не могут зайти в Личный кабинет или обратиться за помощью в техническую поддержку. Информация о следующих обновлениях появляется на странице новостей на официальном сайте. Также доступна в группах, в социальных сетях.

Абоненту остается только подождать, когда сервис снова начнет работать. После технических работ доступ должен восстановиться.

Если этого не произошло – оставить приемник на одном из закодированных каналов. В течение восьми часов должен появиться доступ к телевещанию.

Ошибка 104

Ошибка 104 Триколор «Не видит смарт-карту» или идентификатор не появился. Появляется из-за неисправности карты доступа, заводского брака или неверной эксплуатации. Случается, когда пользователь попросту неверно вставил идентификатор в приемник.

• достать смарт-карту и вставить правильно;
• проверить на отсутствие внешних повреждений;
• установить в другой приемник (если есть такая возможность).

Брак появится при первой установке, вернуть деньги или обменять на другую можно в течение двух недель. Абонент должен обратиться в точку продажи или позвонить по номеру горячей линии в своем регионе. Обмен не выполняется, если на карте появились повреждения по вине пользователя.

Чтобы в дальнейшем не сталкиваться с такой проблемой, нужно внимательно ознакомиться с инструкцией, расположенной на задней части карты и приложенной к комплекту оборудования.

На идентификаторе расположена плата с контактами, которые нужно оберегать от воздействия высоких температур и влаги. Также приемное оборудование нельзя бить или подвергать другому физическому воздействию.

Ошибка 106

В Триколор ошибка 106 появляется из-за неправильного географического положения. Услуга предоставляется только на территории РФ, в других странах работать не может. Информация о неполадке указана в статусе Личного кабинета.

На устройстве – ошибка 102 возникает по таким причинам:

• абонент используется прокси-сервера для доступа;
• подключение к Триколор Онлайн было выполнено в другой стране;
• услуга не распространяется на данный регион.

К примеру, Триколор не работает в Казахстане и нередко возникают ошибки в Крыму. Информация о пользователе берется с IP-адреса, вне зависимости от используемых VPN-сервисов.

Чтобы восстановить работу приемника, нужно подключиться только с русского IP-адреса.

Ошибка 111

Ошибка 111 в Триколор означает: ошибка при обновлении программного обеспечения. Чаще всего появляется надпись «Boot».

• процесс обновления был выполнен неверно: внезапное отключение от сети, прошивка через сторонние версии;
• версия обновления не подходит под конкретную модель ресиверов;
• отсутствие подключения к Триколор. Приемник не может обновиться.

Чтобы вернуть нормальную работу оборудования, пользователю следует: попробовать обновить самостоятельно, скачав прошивку с официального сайта. Если процедура не дала положительного результата – обратиться на горячую линию или в сервисный центр.

Ресивер могут обменять на новый или предложить клиенту ремонт оборудования. При возникновении ошибки по вине абонента – обмен не будет произведен, нужно получать новый комплект.

Часто бывает, что во время трансляции возникают проблемы. Каждая из них имеет свою расшифровку. Не все абоненты знают, что коды ошибок Триколор ТВ соответствует виду неисправности. Но что же делать, если у абонента на экране высветляется комбинация с данной ошибкой?

Виды и нумерация ошибок

Для всех абонентов, которые пользуются услугами компании Триколор, есть специальная классификация ошибок. У Триколор коды ошибок соответствуют следующей классификации:

• при низком уровне или качестве сигнала отображается «0»;
• когда зависает приемник – 1;
• при неправильном выделении памяти на экране появиться код «2»;
• когда возникает внутренняя неисправность, то тогда абонент сможет увидеть на своем экране значение «3»;
• если смарт-карта отсутствует, то ошибка будет под номером «4»;
• при ошибке внешних компонентов будет высветлен код на экране под номером «5»;
• 6 – это информация о том, что произошла ошибка во внешних компонентах системы;
• код «7» обозначает, что данный регион, в котором была вставлена и подключена карта не соответствует местности потока;
• когда же, вставленная смарт карта не соответствует требованиям, то тогда на экране будет ошибка под номером «8»;
• 9 – абонент сможет увидеть эту цифру тогда, когда его смарт карта не активирована;
• при отсутствии у абонента подписки на соответствующий класс, он сможет увидеть на своем экране «10»;
• 11- когда строк действия подписки уже закончился или еще не начинался;
• если операционные ключи уже устарели, то тогда будет на экране код ошибки под номером «12».

Другие факторы возникновения ошибок

Если абонент на своем экране во время трансляции увидел слово «ошибка», то тогда ему особое внимание стоит определить проверке исправности ресивера. Часто в таких случаях проблема может возникать тогда, когда случился сбой программного обеспечения. Именно поэтому, перед тем как начинать искать способы устранения ошибки Триколор ТВ, пользователь должен узнать и проверить, в чем же причина данной поломки.

Кроме этих факторов, может быть и неисправность из-за человеческого вмешательства или же по невнимательности. Так, часто бывает, что абонент неправильно установил смарт карту.

Если все же, пользователь компании увидел на своем экране код, который обозначает классификацию ошибки, тог тогда первым делом необходимо проверить ресивер. В разделе под названием «ресиверы». Если модель абонента соответствует последней версии, то тогда не стоит переживать такому пользователю.

Тогда нужно будет только лишь обновить программное обеспечении. Это сделать довольно просто. Необходимо всего лишь включить н6а данном ресивере информационный канал на всю ночь. В большинстве случаев, уже на у3тро это программное обеспечение уже будет обновлено.

Но, как показывает практика, ошибки Триколор возникают довольно часто не из устаревшей версии программного обеспечения, а связаны они с какими- то другими поломками. Если пользователь не может самостоятельно выяснить, в чем же причина данной неисправности, тот тогда лучшим вариантом для него будет вызов мастера на дом.

Ну а если пользователь хочет самостоятельно устранить причину поломки, то тогда он может обратиться за помощью на горячую линию компании Триколор. Также можно написать письмо на адрес службы технической поддержки абонентов.

Для абонентов компании кодировка ошибок была разработана специально для того, чтобы пользователю было намного легче разобраться в причине поломок, связанных с трансляцией ТВ. После выяснения причины поломки, абонент сможет устранить данную проблему самостоятельно.

Ошибки приемников для триколор тв

Читайте также:

• Триколор российского флага что означает
• Как узнать номер договора триколор
• Триколор желтый красный черный чей флаг
• Как отремонтировать блок питания триколор тв
• Как подключить триколор на 5 устройствах с одного id

Все ошибки Триколор ТВ: как исправить (2021)

В этой статье я расскажу про все возможные ошибки Триколор ТВ, а также напишу, как их исправить.

Большинство ошибок можно решить самостоятельно, не обращаясь к мастеру. Главное — следуйте инструкции.

Таблица ошибок Триколор ТВ: причины и решение

На 2021 год у провайдера встречается около 20 неисправностей. 13 из них обозначаются в виде цифр, каждая из которых имеет свою расшифровку.

В таблице ниже я собрал все возможные ошибки Триколора, их причины и как их решить.

Название	Описание	Подробнее
«Нет сигнала»	Спутниковый сигнал не поступает на ресивер	Инструкция
Не работает телегид	«Нет информации о передаче» или «На данном канале программа передач отсутствует»	Инструкция
«Список регионов недоступен»	Приёмник не получает спутниковый сигнал	Инструкция
Пропал звук или изображение	Моргает, пропадает, расплывается картинка или звук	Инструкция
Проблемы при сканировании	—	Инструкция
Зависает приставка или каналы	Устройство реагирует через пару секунд после нажатия	Инструкция
Закодированный канал	—	Инструкция
Ошибка 0	Нет доступа или ресивер не может обработать сигнал	Инструкция
Ошибка 2	Приёмник не может считать информацию	Инструкция
Ошибка 3	Ресивер не может раскодировать сигнал	Инструкция
Ошибка 4	Канал не входит в пакет или сбились настройки	Инструкция
Ошибка 5	Не считывается информация со смарт-карты	Инструкция
Ошибка 6	Поломки, сбои или «серое» оборудование	Инструкция
Ошибка 7	Сигнал поступает с неправильного спутника	Инструкция
Ошибка 8	Смарт-карта работает некорректно	Инструкция
Ошибка 9	Не закончена регистрация или не оплачена услуга	Инструкция
Ошибка 10	Сбились команды активации или проблемы с подпиской	Инструкция
Ошибка 11
Ошибка 13	Нужна активация оборудования или отправка ключей активации	Инструкция

Как самостоятельно исправить ошибки Триколор ТВ?

Выше приведён список неполадок, которые встречаются при просмотре Триколор ТВ. Зачастую они связаны со сбоями в настройках или с качеством спутникового сигнала.

В некоторых ситуациях нужно повторить определённые действия, но часто решить проблему можно с помощью универсальной инструкции:

Не пытайтесь решить серьёзные неполадки, особенно физические поломки оборудования, самостоятельно, если у вас нет опыта.

Обратитесь на горячую линию Триколор за подсказками от техподдержки. Если не получится решить проблему, то к вам приедет мастер.

Источник

Коды ошибок (ошибки) Триколор ТВ

Часто бывает, что во время трансляции возникают проблемы. Каждая из них имеет свою расшифровку. Не все абоненты знают, что коды ошибок Триколор ТВ соответствует виду неисправности. Но что же делать, если у абонента на экране высветляется комбинация с данной ошибкой?

Виды и нумерация ошибок

Для всех абонентов, которые пользуются услугами компании Триколор, есть специальная классификация ошибок. У Триколор коды ошибок соответствуют следующей классификации:

Другие факторы возникновения ошибок

Если абонент на своем экране во время трансляции увидел слово «ошибка», то тогда ему особое внимание стоит определить проверке исправности ресивера. Часто в таких случаях проблема может возникать тогда, когда случился сбой программного обеспечения. Именно поэтому, перед тем как начинать искать способы устранения ошибки Триколор ТВ, пользователь должен узнать и проверить, в чем же причина данной поломки.

Кроме этих факторов, может быть и неисправность из-за человеческого вмешательства или же по невнимательности. Так, часто бывает, что абонент неправильно установил смарт карту.

Если все же, пользователь компании увидел на своем экране код, который обозначает классификацию ошибки, тог тогда первым делом необходимо проверить ресивер. В разделе под названием «ресиверы». Если модель абонента соответствует последней версии, то тогда не стоит переживать такому пользователю.

Тогда нужно будет только лишь обновить программное обеспечении. Это сделать довольно просто. Необходимо всего лишь включить н6а данном ресивере информационный канал на всю ночь. В большинстве случаев, уже на у3тро это программное обеспечение уже будет обновлено.

Но, как показывает практика, ошибки Триколор возникают довольно часто не из устаревшей версии программного обеспечения, а связаны они с какими- то другими поломками. Если пользователь не может самостоятельно выяснить, в чем же причина данной неисправности, тот тогда лучшим вариантом для него будет вызов мастера на дом.

Ну а если пользователь хочет самостоятельно устранить причину поломки, то тогда он может обратиться за помощью на горячую линию компании Триколор. Также можно написать письмо на адрес службы технической поддержки абонентов.

Для абонентов компании кодировка ошибок была разработана специально для того, чтобы пользователю было намного легче разобраться в причине поломок, связанных с трансляцией ТВ. После выяснения причины поломки, абонент сможет устранить данную проблему самостоятельно.

Ошибки приемников для триколор тв

Источник

Одним из основных средств массовой информации является телевидение. Подразделяется на аналоговую и цифровую передачу сигнала. Из цифрового телевещания наиболее распространенным является спутниковый Триколор ТВ. Используется сложное цифровое оборудование для приема и передачи сигналов. Периодически любое оборудование выходит из строя, и цифровые устройства не исключение. К оборудованию цифрового телевидения относится ресивер, соединительный кабель, спутниковая тарелка с декодером (специальный наконечник на тарелке, который принимает, обрабатывает и передает сигнал на приемник).

Как узнать, почему не работает Триколор ТВ?

Нужно в начале выявить причину неисправности. Начинаем с ресивера. При включении, должен загореться световой индикатор. Если этого не произошло, то зажмите кнопку включения на устройстве на 3-5 секунд, и попробуйте снова. Индикация не горит — проблема с питанием ресивера.

Если приемное устройство исправно, а на экране написано «Нет сигнала», то берем пульт от ресивера, нажимаем «Меню». На экране телевизора ничего не произошло — это неправильно выбран транслируемый вход на телевизоре.

Полезная информация! На пульте от телевизора нужно выбрать AV (от ресивера подходит три провода типа «тюльпан») или HDMI (один черный провод).

Если каналы переключаются, написано меню внизу экрана и «Нет сигнала» посередине, то у Вас закончился платный пакет услуг Триколор ТВ. Наиболее распространенной причиной является неверная установка смарт-карты в плату устройства.

Список основных ошибок Триколор ТВ

К основным ошибкам относятся:

1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.

2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.

3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.

4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.

5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.

6. Неправильная установка смарт-карты на плате.

7. Прерывистый сигнал — проблема со спутниковой тарелкой. Возможно расслабился кронштейн крепления.

8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.

9. На экране телевизора надпись — короткое замыкание. Проблема с соединительным кабелем. Необходимо срочно отключить питание ресивера, и заменить шнур.

Нет доступа к просмотру

Самая частая проблема абонентов — это надпись «Нет доступа к просмотру».

Причиной этой ошибки может быть:

ВАЖНО! Распространенным решением проблемы является сброс до заводских настроек и повторное обновление программного обеспечения.

Смарт-карта не определена приемником

Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.

Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.

Нет сигнала

Причиной возникновения надписи «Нет сигнала» может быть плохая погода, сильный ветер, расслабление болтов крепления спутниковой тарелки; выбран неправильный вход на телевизоре; неисправен блок питания ресивера.

Решение проблемы — на телевизоре выбрать AV или HDMI вход; выполнить сброс до заводских настроек и запустить поиск каналов. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, проверить оплату и активацию платных пакетов услуг.

Нет звука

Если пропал звук, то необходимо выполнить некоторые манипуляции. Проверить не нажата ли кнопка «Mute» на пульте телевизора или ресивера. Выключите ресивер, подождите 30 секунд и снова запустите. Проверить правильность подключения соединительного кабеля и его целостность. Зайти в «Меню», выбрать заводские настройки и выполнить сброс. После необходимо обновить программное обеспечение.

Проблемы с изображением

С изображением может возникнуть четыре проблемы: есть звук, нет картинки; изображение транслируется пикселями; рябь изображения; замирание картинки.

Наиболее частым решение проблемы является простая замена присоединительного кабеля. Иногда, при плохих погодных условиях сбивается направление декодирующего наконечника на спутниковой тарелке.

Коды ошибок Триколор ТВ

0 — плохой уровень приема сигнала; не выполнена активация пакета услуг в личном кабинете на сайте.

2 — смарт-карта установлена неправильно; приемник не может прочесть данные с карты.

3 — закрыт доступ к просмотру телеканалов, слетели ключи доступа к телеканалам.

4 — нет доступа (трансляция идет через сторонний ресурс, закодированный канал).

5 — смарт-карта не распознана.

6, 7 — ресивер не видит карту и закрыт доступ к каналам.

8 — не поддерживается смарт-карта ресивером.

9, 10, 11 — проблемы с оплатой.

12, 13 — неправильно зарегистрирован ресивер, нет доступа к просмотру.

30 — проблема с платой ресивера.

BOOT — слетело программное обеспечение.

Короткое замыкание — неисправность декодера или соединительного кабеля.

ER 31 — вышла из строя материнская плата ресивера.

Отсутствие каналов — сбой в программах ресивера, нужно выполнить поиск каналов.

Ошибки, связанные с оплатой

Ошибка с кодом 9 — нужно выполнить оплату необходимых услуг и выполнить активацию. Ошибка 10 — выполнить подписку и оплатить. Ошибка 11 — в личном кабинете необходимо выполнить активацию услуг, перезагрузить приемник, подождать восемь часов.

Таблица с полным перечнем ошибок

№	Наименование	Короткое описание	Подробнее
1	Ошибка 0	Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи.	Подробнее
2	Ошибка 1	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
3	Ошибка 2	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
4	Ошибка 3	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
5	Ошибка 4	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
6	Ошибка 5	Смарт-карта не определена приемником.	Подробнее
7	Ошибка 6	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
8	Ошибка 7	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
9	Ошибка 8	Приемник не поддерживает смарт-карту.	Подробнее
10	Ошибка 9	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
11	Ошибка 10	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
12	Ошибка 11	Сделайте повтор команд активации.	Подробнее
13	Ошибка 12	Убедитесь, что в настройках установлен верный регион.	Подробнее
14	Ошибка 13	Отсутствуют ключи активации.	Подробнее
15	Ошибка 16	Проверьте правильность установки модуля и смарт карты.	Подробнее
16	Ошибка 17	Отправить ключи активации, проверить дату и время.	Подробнее
17	Ошибка 28	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
18	Ошибка 29	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
19	Ошибка 30	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
20	Ошибка 34	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
21	Ошибка 102	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
22	Ошибка 106	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
23	Ошибка «Boot»	Неисправность оборудования.	Подробнее
24	Короткое Замы..	Короткое замыкание в антенном кабеле.	Подробнее
25	Ошибка «Tool»	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
26	Ошибка «ER31»	Неисправность оборудования.	Подробнее

Куда обращаться для решения проблем

Если самостоятельно не получается восстановить работоспособность Триколор ТВ, то обратитесь в службу технической поддержки. Контакты указаны на официальном сайте провайдера. В личном кабинете на сайте можно получить бесплатную консультацию в режиме онлайн.

Подведем итоги

Практически любую проблему можно исправить самостоятельно. Изучите внимательно оборудование и найдите проблему. Если не получается, то вызовите сервисного мастера.

Появилась ошибка 10 или ошибка 13 на спутниковом приемнике Триколор? Расшифровываем самые распространенные коды ошибок на ресиверах торговой марки General Satellite.

Представьте ситуацию, когда Вы смотрите любимую телепередачу, но вдруг картинка останавливается, начинает «квадратить», а потом и вовсе гаснет, и высвечивается надпись «Ошибка 8». Вы начинаете сразу грешить на спутниковый приемник Триколор ТВ, но если разобраться в ошибке, то можно понять причину недуга спутниковой приставки. Компания Триколор ТВ предусмотрела для своих абонентов специальную систему, по которой можно понять из-за чего не показывает спутниковое оборудование.

Коды ошибок Триколор ТВ

Подробно разберем, какие ошибки бывают и что они обозначают. Поехали!

Ошибка 0. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Отключите приемник от сети питания на 3 сек. И включите телеканал повторно. Изображение появится не позднее 8 часов.»

Чаще всего эта ошибка появляется при подключении нового приемника к спутниковой антенне Триколор ТВ. Для того чтобы ошибка исчезла, нужно убедиться в том, что Ваш приемник зарегистрирован. Если регистрация пройдена, необходимо зайти в личный кабинет Триколор ТВ и запросить повтор команд активации.

Ошибка 2. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Ресивер не может считать смарт-карту.»

Эта ошибка чаще всего связана с тем, что спутниковый приемник не может считать чип смарт-карты. Проверьте правильность установки смарт-карты в слот карт приёмника.

Ошибка 3. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Зачастую, когда абоненты надолго оставляют спутниковый приемник Триколор ТВ выключенным из электросети, он перестает обмениваться ключами активации со спутником. Это приводит к тому, что без принудительного повтора команд активации ресивер не раскодирует телеканалы. Для устранения ошибки зайдите в личный кабинет Триколор ТВ, нажмите на кнопку «Повтор команд активации» и дождитесь пока Ваш приемник «откроет» телеканалы.

Ошибка 4. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Теле- или радиоканалы не вещаются оператором.»

Чаще всего данная ошибка встречается при использовании современного телевизора со встроенным спутниковым тюнером и модулем условного доступа. При сканировании телеканалов на Вашем телевизоре сохранились телеканалы другого спутникового телевизионного провайдера с типом кодировки отличающимся от Триколор ТВ (DREcrypt). Для устранения ошибки сбросьте список телеканалов на телевизоре. Рекомендуем проверить наличие свежего программного обеспечения для Вашего телевизора, при необходимости, обновить его (может потребоваться подключение к интернету). После этого отсканируйте Ваш телевизор, обязательно указав провайдера – Триколор ТВ.

Ошибка 5. Текст ошибки: «Смарт-карта не определена приемником. Убедитесь в правильной установки смарт-карты.»

Ошибка 6. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Распространенная ошибка для ранних приемников формата вещания MPEG4. Для возобновления просмотра отключите питание ресивера Триколор ТВ от сети электропитания, подождите 2-3 минуты, и подключите его вновь к розетке.

Ошибка 7. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Смарт-карта не принадлежит оператору»

Возможно, Ваша смарт-карта применима к использованию в другой зоне охвата. Для жителей центральной части России предусмотрены смарт-карты Триколор Центр, а для жителей Сибирского региона – Триколор Сибирь.

Ошибка 8. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Спутниковый приемник не поддерживает данную смарт-карту.»

Распространенная ошибка, которая появляется при активации нового или вновь оплаченного приемного оборудования Триколор ТВ. Возникает в случае, если в приемник вставлена не поддерживаемая смарт-карта от другого приемника, или смарт-карта давно не использовалась. Убедитесь в том что именно эта смарт-карта была установлена в данном приемнике. Далее переключите Ваш спутниковый ресивер Триколор ТВ на любой телеканал, входящий в общий пакет каналов тарифных планов «Единый», «Единый Мульти», «Единый Мульти Лайт» или «Единый Экстра». Подождите, в течение восьми часов вещание возобновится.

Ошибка 9. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Пожалуйста, убедитесь, что регистрация пройдена или подписка с выбранным теле/радиоканалом оплачена и активна»

Все основные тарифы Триколор ТВ делятся на внутренние классы, и спутниковый приемник, на котором появилась данная ошибка, перестал их определять. Для того, чтобы устранить данную ошибку, необходимо проверить через личный кабинет активна ли услуга. Если оплата есть, необходимо сбросить приемник на заводские установки и после перезагрузки переключить на любой закодированный канал. В течение первых восьми часов вещание телеканалов будет возобновлено.

Ошибка 10. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (название услуги). Узнайте о способах оплаты в меню приемника «Как оплатить»

Ошибка 10 может появиться вследствие несвоевременной ежегодной абонентской платы. Если Вы оплатили свои услуги через платежный терминал или кассу сервисов быстрой оплаты, необходимо убедиться в том, что денежные средства поступили на счет услуги «Единый», «Единый Мульти», «Единый Мульти Лайт» или «Единый Экстра». Для этого пройдите в личный кабинет и проверьте список подключенных услуг. Если денежные средства лежат на нецелевом счете, необходимо их перевести в полном объеме в соответствии с Вашим тарифом Триколор ТВ.

Ошибка 11. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Данная ошибка вызвана тем, что в Вашем приемнике сохранилась завершенная подписка, а новая активированная, еще не прописалась. Для устранения этой ошибки отключите питание Вашего приемника Триколор ТВ от сети электропитания, подождите 2-3 минуты и подключите его обратно. После этого отправьте повтор команд активации через личный кабинет Триколор ТВ и дождитесь пока новая подписка пропишется на Вашем оборудовании.

Ошибка 12. Текст ошибки: «Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион»

Из текста ошибки понятно то, что Ваш регион выбран неправильно. Для центральной части России предусмотрен регион Москва+0. Для решения этой проблемы произведите возврат к заводским настройкам Вашей спутниковой приставки и после этого выберите соответствующий регион.

Ошибка 13. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Отправьте ключи активации из личного кабинета чтобы возобновить просмотр.»

Ошибка 16. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Часто производители телевизоров и спутниковые операторы, в данном случае Триколор ТВ, выпускают несогласованные прошивки для своих устройств. Если Вам высветилась данная ошибка, Вам, в первую очередь следует обновить ПО телевизора и ПО модуля на максимально свежие прошивки. После этого необходимо убедиться, что модуль условного доступа и смарт-карта определяются в телевизоре. Если все определяется, необходимо выполнить стандартную процедуру повтора команд активации через личный кабинет Триколор ТВ.

Ошибка 17. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Ошибка 17 встречается при использовании телевизора с поддержкой модуля условного доступа Ci+. Для устранения данной ошибки извлеките модуль условного доступа из телевизора, сбросьте его в заводские установки, отсканируйте спутниковые ТВ-каналы Триколор ТВ и установите дату и время, соответствующую Вашему часовому поясу. После этого вставьте модуль условного доступа обратно в телевизор и подождите пока модуль определится в Вашем телевизоре.

Интересны новости, лайфхаки и события из области интернета и телевидения? Подпишись и будь в курсе!

1. КОДИРОВАННЫЙ КАНАЛ

Для исправления ошибок на ресиверах Триколор ТВ связанных с кодированием каналов попробуйте:

2. НЕТ СИГНАЛА (ошибка от приемника)

Если у вас на экране на всех каналах, включая информационный канал, появляется надпись НЕТ СИГНАЛА, то вероятные причины:

В случае возникновения данных неисправностей рекомендуем обратиться к специалисту по настройке спутникового оборудования.

3. НЕТ СИГНАЛА (ошибка от ТВ)

Ваш телевизор работает в видеорежиме, который отличается от видеорежима приемника. Вам необходимо просто переключить сам телевизор в нужный режим при помощи соответствующей кнопки на пульте от телевизора (чаще всего, кнопка называется INPUT, SOURCE, TV/AV или HDMI).

Информацию о способах переключения режимов телевизора Вы всегда можете уточнить в руководстве пользователя или в службе поддержки производителя телевизора.

4. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 0

Причина: Отсутствуют ключи активации

Решение: Выключите из розетки и включите приемник до раскодирования канала. Если каналы не раскодировались в течении 8 часов, попробуйте из личного кабинета послать на приемник повторные ключи активации.

По ссылке ниже, Вы можете получить пошаговый алгоритм решения данной проблемы!

5. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 2

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

6. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 3

Причина: Отсутствуют ключи активации

Решение: Выключите из розетки и включите приемник до раскодирования канала. Если каналы не раскодировались в течении 8 часов, попробуйте из личного кабинета послать на приемник повторные ключи активации

7. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 4

Причина: Не поддерживаемая кодировка. Данный канал не является каналом Триколор ТВ

Решение: Включите на приемнике канал Триколор ТВ.

8. Смарт-карта не определена ресивером. ОШИБКА 5

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

9. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 6

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

10. Смарт-карта не определена ресивером. ОШИБКА 7

Причина: Приемник не может считать смарт-карту. Смарт-карта возможно НЕ принадлежит оператору Триколор ТВ

Решение: Проверьте, вставленную смарт-карту.

11. Приемник не поддерживает смарт-карту. ОШИБКА 8

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение:Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

12. Смарт-карта не определена ресивером. ОШИБКА 9

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение:Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

13. Нет доступа к просмотру. Необходимо оплатить услугу. ОШИБКА 10

Причина: Отсутствует подписка на услугу.

Решение: Необходимо оплатить услугу

14. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 11

Причина: Приемник не может считать смарт-карту. Смарт-карта возможно НЕ принадлежит оператору Триколор ТВ

Решение: Проверьте, вставленную смарт-карту.

15. Установлен неверный регион. ОШИБКА 12

Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион.

Причина: При поиске каналов указан неправильный регион.

Решение: Выполнить поиск каналов с указанием правильного региона.

В Триколор ТВ встречаются ошибки, ответы на которые сложно найти на форумах или в сети. Помогает только обращение в техническую поддержку или сервисный центр.

Ошибка 12

В Триколор Ошибка 12 появляется в том случае, если пользователь неправильно указал регион. В настройках ресивера доступно три варианта: Москва 0+, Москва 2+ и Базовый.

Первый выбирают в ситуациях, когда разница в часовом поясе со столицей отсутствует. Второй подойдет для регионов с отклонением по времени в два часа. В Базовом предложено только три информационных телеканала.

Как изменить регион:

После смены региона пользователю необходимо выполнить поиск каналов. Процесс может занять несколько минут, в зависимости от количества подключенных пакетов.

Ошибка 22

Для решения ошибки 22 в Триколор предложены две инструкции: перезагрузить приемник или авторизоваться в личном кабинете. Чтобы зайти в Личный кабинет, пользователь должен быть зарегистрирован.

Процедура создания аккаунта выполняется сразу после приобретения комплекта оборудования: по номеру телефона горячей линии, через официальный сайт Триколор и при оформлении договора.

Вместе с ошибкой 22 нередко появляется вторая – 29. Это показатель того, что пользователю необходимо зайти в Личный кабинет через сайт и подтвердить регистрационные данные.

При первичной регистрации рядом со строками информации пользователя появляется значок маркера. Используя его, владелец Личного кабинета может отредактировать неправильно введенные сведения.

Чтобы перезагрузить ресивер, достаточно вытащить кабель питания из розетки. Процедуру следует провести до авторизации в ЛК во избежание дополнительных проблем.

Ошибка 24

Ошибка 24 в Триколор появляется из-за внешних проблем – неверно подключен штекер. Пользователи отмечают, что проблема может быть связана с коротким замыканием. Угловой штекер «бочка» используется для соединения двух участков кабеля RG-6.

Чаще встречается у владельцев двух ресиверов в одном доме. Или для владельцев телевизоров старого типа.

Чтобы устранить проблему, следует проверить подключение на всех участках кабеля. Штекер может быть не подключен или отойти, поэтому задача владельца – присоединить снова. После выполненных действий – перезагрузить приемник, выполнить поиск каналов.

Ошибка 38

В Триколор ошибка 38 характеризуется внезапным отключением вещания. Переключить каналы или получить доступ к просмотру невозможно. Абонентам рекомендовано сделать обновление программного обеспечения, перезагрузить приемник или воспользоваться Мастером Настройки.

Мастер настройки – внутренняя программа в ресивере, в задачи которой входит:

Все эти процедуры без должных знаний нужно проводить только через Мастер настройки. Если владелец оборудования неправильно укажет частоты или часовой пояс – телевещание прекратится.

С предустановленными пользовательскими параметрами, в случае сбоев в работе устройства, нужно сразу же указать автоматические.

Ошибка 42

Основная причина появления ошибки 42 в Триколор – отсутствие авторизации на официальном сайте. Также возникает проблема с получением доступа к Личному кабинету. Пользователям рекомендуется сделать сброс пароля на сайте.

Инструкция, как восстановить данные в Триколор:

Если способ не помог – перезагрузить приемник, проверить последний платеж по счету. Чтобы дополнительно проверить подключение к спутнику и серверу данных, нужно:

Если номер указан и проблем с подключением нет, значит проблему можно решить через техническую поддержку.

Ошибка 53

Ошибка 53 в Триколор ТВ связана с технической частью работы устройства. Владельцу оборудования нужно проверить напряжений на входе и выходе. Для стабилизации оборудования, необходимы блоки питания. В комплекте предложен оригинальный, который подойдет для сети с напряжение на 220V.

Задача стабилизатора – выровнять ток, подающийся на приемник. Во время перепадов напряжения, внезапного короткого замыкания, оборудование не выключается резко. Ток постепенно сбрасывается до состояния отключения.

Причиной ошибки 53 может стать вышедший из строя блок питания, недостаточная мощность сети. Чтобы восстановить вещание и работу оборудования, нужно обратиться к официальному поставщику услуг.

Не рекомендуется покупать блоки питания и комплектующие у нелицензированных поставщиков.

Ошибка 100

Ошибка 100 в Триколор связана с работой Онлайн пакета. Подключаясь не через спутник, пользователь получает доступ к услугам телевещания через Интернет. В этом случае возможны такие проблемы:

Последний пункт относится больше к следующей ошибке – 101. В случае с неполадкой под номером «100», основная причина кроется в отсутствие оплаты услуги. Бывает, что платеж не прошел или реквизиты были указаны неправильно. Если средства не поступили на оплату пакета, переводятся на нецелевой счет.

Примечание: нужно следить за новостями Триколор на официальном сайте. С 1 до 11 февраля 2019 г. возникала ошибка при переводе средств с одного баланса на другой.

Чтобы перевести деньги с одного кошелька на другой:

После того, как средства окажутся на верном балансе – обновить список каналов с помощью поиска в меню ресивера.

Ошибка 101

В Триколор ошибка 101 возникает при обновлении официального сайта и проблемах на серверах. Пользователи не могут зайти в Личный кабинет или обратиться за помощью в техническую поддержку. Информация о следующих обновлениях появляется на странице новостей на официальном сайте. Также доступна в группах, в социальных сетях.

Абоненту остается только подождать, когда сервис снова начнет работать. После технических работ доступ должен восстановиться.

Если этого не произошло – оставить приемник на одном из закодированных каналов. В течение восьми часов должен появиться доступ к телевещанию.

Ошибка 104

Ошибка 104 Триколор «Не видит смарт-карту» или идентификатор не появился. Появляется из-за неисправности карты доступа, заводского брака или неверной эксплуатации. Случается, когда пользователь попросту неверно вставил идентификатор в приемник.

Брак появится при первой установке, вернуть деньги или обменять на другую можно в течение двух недель. Абонент должен обратиться в точку продажи или позвонить по номеру горячей линии в своем регионе. Обмен не выполняется, если на карте появились повреждения по вине пользователя.

Чтобы в дальнейшем не сталкиваться с такой проблемой, нужно внимательно ознакомиться с инструкцией, расположенной на задней части карты и приложенной к комплекту оборудования.

На идентификаторе расположена плата с контактами, которые нужно оберегать от воздействия высоких температур и влаги. Также приемное оборудование нельзя бить или подвергать другому физическому воздействию.

Ошибка 106

В Триколор ошибка 106 появляется из-за неправильного географического положения. Услуга предоставляется только на территории РФ, в других странах работать не может. Информация о неполадке указана в статусе Личного кабинета.

На устройстве – ошибка 102 возникает по таким причинам:

К примеру, Триколор не работает в Казахстане и нередко возникают ошибки в Крыму. Информация о пользователе берется с IP-адреса, вне зависимости от используемых VPN-сервисов.

Чтобы восстановить работу приемника, нужно подключиться только с русского IP-адреса.

Ошибка 111

Ошибка 111 в Триколор означает: ошибка при обновлении программного обеспечения. Чаще всего появляется надпись «Boot».

Чтобы вернуть нормальную работу оборудования, пользователю следует: попробовать обновить самостоятельно, скачав прошивку с официального сайта. Если процедура не дала положительного результата – обратиться на горячую линию или в сервисный центр.

Ресивер могут обменять на новый или предложить клиенту ремонт оборудования. При возникновении ошибки по вине абонента – обмен не будет произведен, нужно получать новый комплект.

Часто бывает, что во время трансляции возникают проблемы. Каждая из них имеет свою расшифровку. Не все абоненты знают, что коды ошибок Триколор ТВ соответствует виду неисправности. Но что же делать, если у абонента на экране высветляется комбинация с данной ошибкой?

Виды и нумерация ошибок

Для всех абонентов, которые пользуются услугами компании Триколор, есть специальная классификация ошибок. У Триколор коды ошибок соответствуют следующей классификации:

Другие факторы возникновения ошибок

Если абонент на своем экране во время трансляции увидел слово «ошибка», то тогда ему особое внимание стоит определить проверке исправности ресивера. Часто в таких случаях проблема может возникать тогда, когда случился сбой программного обеспечения. Именно поэтому, перед тем как начинать искать способы устранения ошибки Триколор ТВ, пользователь должен узнать и проверить, в чем же причина данной поломки.

Кроме этих факторов, может быть и неисправность из-за человеческого вмешательства или же по невнимательности. Так, часто бывает, что абонент неправильно установил смарт карту.

Если все же, пользователь компании увидел на своем экране код, который обозначает классификацию ошибки, тог тогда первым делом необходимо проверить ресивер. В разделе под названием «ресиверы». Если модель абонента соответствует последней версии, то тогда не стоит переживать такому пользователю.

Тогда нужно будет только лишь обновить программное обеспечении. Это сделать довольно просто. Необходимо всего лишь включить н6а данном ресивере информационный канал на всю ночь. В большинстве случаев, уже на у3тро это программное обеспечение уже будет обновлено.

Но, как показывает практика, ошибки Триколор возникают довольно часто не из устаревшей версии программного обеспечения, а связаны они с какими- то другими поломками. Если пользователь не может самостоятельно выяснить, в чем же причина данной неисправности, тот тогда лучшим вариантом для него будет вызов мастера на дом.

Ну а если пользователь хочет самостоятельно устранить причину поломки, то тогда он может обратиться за помощью на горячую линию компании Триколор. Также можно написать письмо на адрес службы технической поддержки абонентов.

Для абонентов компании кодировка ошибок была разработана специально для того, чтобы пользователю было намного легче разобраться в причине поломок, связанных с трансляцией ТВ. После выяснения причины поломки, абонент сможет устранить данную проблему самостоятельно.

Ошибки приемников для триколор тв

Источник

Ошибки, связанные с отсутствием подключения к телеканалам, с проблемами в оплате или сбоями в программном обеспечении иногда возникают у любого пользователя спутникового телевидения. Появление проблем с антенной и телевизором не связано с выбором оператора, так как техника имеет свойство часто ломаться и лагать. Разработанные Триколор ТВ коды ошибок объединены в единую систему, которая помогает сразу понять, из-за чего произошел сбой и как правильно его исправить. Устранить любую проблему можно после того, как пользователь поймет, с чем именно имеет дело, а для этого нужно разбираться в номерах ошибок и уметь пользоваться интернетом.

Не работает телевидение от Триколор ТВ: как узнать, почему произошел сбой

Перед тем как начать искать причину отсутствия доступа к телевидению от Tricolor TV, нужно перезагрузить ресивер и телевизор – во многих случаях все возвращается в норму и продолжает работать. Если на устройстве не горит световой индикатор, то нужно также провести перезагрузку – отключить устройство от питания на 5–10 секунд, а после подключить его обратно. Если и после перезагрузки индикатор не загорелся, то это означает, что проблема может заключаться в приемнике.

Иногда проблема возникает после появления на экране надписи «Нет сигнала» – в такой ситуации нужно проверить, правильно ли подключен транслируемый вход. Нужно взять пульт дистанционного управления и перейти в «Меню» – если при нажатии на кнопку ничего не происходит, то однозначно провода подключены неправильно. Другие ошибки могут заключаться в отсутствии средств на балансе, проблемах с прошивкой или настройками ресивера или в механической поломке оборудования.

Основные причины сбоя в работе Триколор ТВ

Если у Триколор нет доступа к телевидению, а на экране появляется таблички с разными надписями, то это означает, что действительно произошел сбой. Что исправить проблему, первое, что нужно делать, так это узнать причину такого поведения техники.

Причинами могут послужить:

• плохая погода – из-за нее сигнал от спутника может прерываться или и вовсе не доходить до ресивера, а сильный ветер может сдвинуть антенну и сбить ее настройки;
• поломка или залом кабеля;
• поломка в блоке питания оборудования – это можно понять по отсутствующему свечению индикаторов;
• при подключении был выбран неправильный вход – для «тюльпанов» используется порт AV, а для обычного кабеля HDMI-порт;
• проблема со смарт-картой – ее срок службы мог закончиться, внутрь порта могла попасть грязь или пластина была неправильно установлена;
• отсутствие средств на балансе и неуплата за тариф;
• поломка декодера, который принимает и передает сигнал от спутника.

Если не получается устранить проблему самостоятельно, то нужно обязательно обратиться к мастеру.

Отсутствует доступ к просмотру телеканалов

Ограничение доступа к просмотру телеканалов происходит после того, как оператор начинает писать на экране телевизора «Нет доступа к просмотру». В таком случае проблема возникает из-за: проблем с оплатой тарифа, ошибок со смарт-картой, отсутствием обновления программного обеспечения или сбоя сигнала из-за плохих погодных условий. Самым быстрым решением этой проблемы становится сброс настроек до заводских.

Смарт-карта не подключена или приемник ее не видит

В ситуации, когда на экране появляется надпись о том, что «Смарт-карта не определена приемником», то это означает, что установка карты произошла неправильно, в гнездо или на чип попала грязь или срок службы карты истек. Эта проблема решается легко – нужно вытащить карточку из гнезда, посмотреть, правильно ли она была установлена, очистить от любых загрязнений и вставить на место.

Такая ошибка может появиться и из-за несоответствия версии прошивки ресивера и последней версии ПО от оператора. Нужно перейти на сайт Триколор по Wi-Fi, выбрать во вкладке «Программное обеспечение» нужную модель приемника и проверить, соответствуют ли версии обновления. Если нет, то нужно обновить устройство согласно инструкциям оператора, а после перезагрузить его.

Отсутствие сигнала

Проблема с отсутствием сигнала в большинстве случаев возникает из-за плохой погоды или из-за того, что крепления на антенне разболтались, и она изменила свое направление. Убрать такую неисправность легко – нужно выполнить сброс настроек до заводских, после заново ввести все параметры и выбрать автоматический или ручной поиск каналов.

При сильных дождях и ветре стоит подождать, пока погода не успокоится, а после посмотреть, решилась ли проблема.

Отсутствие звука на телевизоре

Проблема с отсутствием звука на телевизоре решается несколькими способами. Первым делом нужно проверить, не была ли нажата клавиша Mute на пульте дистанционного управления и не был ли прикручен звук до самого минимума. После стоит отключить ресивер от питания и дать ему постоять 1 минуту, перед включением стоит проверить, правильно ли подключены все кабеля и не отошел ли один из них от гнезда.

Если после включения звук так и не появился, то стоит проверить программное обеспечение ресивера на наличие обновлений, а после сбросить его настройки до заводских и ввести их заново.

Отсутствие изображения на нескольких или всех телеканалах

Пользователи Триколор ТВ отмечают 4 основные проблемы с изображением от Триколор ТВ:

• оно идет рябью;
• отсутствует картинка, но при этом транслируется звук;
• картинка постоянно дрожит и видны пиксели;
• изображение постоянно замирает и резко продолжается.

Самая распространенная причина такого «поведения» картинки – это проблема в кабеле, через который подключается ресивер к телевизору. С его заменой изображение начинает показывать в нормальном режиме. Подобный сбой может происходить и из-за плохой погоды, когда наконечник антенны сбивается и плохо ловит сигнал.

Описание популярных кодов ошибок на Триколор ТВ

Установка, подключение и настройка телевидения может сопровождаться возникновением различных ошибок. Чтобы убрать появившуюся проблему самостоятельно, нужно понимать, что могут обозначать те или иные коды на экране. Рассмотрим подробнее описание самых популярных на Триколор кодов ошибок.

Ошибка 1

Если при просмотре телевизора на экране появляется надпись с ошибкой №1, то это означает, что передача изображения невозможна. При этом картинка на экране начинает подвисать, покрываться пикселями или сильно отставать. Она возникает в случае плохого сигнала или при неправильном подключении кабеля. Показывать телевизор при такой проблеме все еще может, но вот качество значительно пострадает. Также могут появиться «закодированные» каналы.

Ошибка 7

Ошибка 7 может означать ограничение доступа к просмотру оплаченных телеканалов. Этот сбой происходит из-за того, что ID ресивера не соответствует указанному региону – сбой может произойти в любой момент, но он не считается критическим. Нужно проверить, был ли оплачен тариф, правильно ли подключены провода и не отошла ли смарт-карта от гнезда.

Ошибка 21

Если на экране телевизора появляется надпись с номером 21 и тестом «Отсутствует подключение к интернету», то это означает, что произошел программный сбой. Появиться она может только в том случае, когда пользователь подключается к Триколор через интернет. Чтобы исправить ситуацию, нужно проверить, обновлен ли ресивер до последней версии встроенного ПО. Если нет, то стоит перейти на сайт Триколор, зайти во вкладку «Программное обеспечение», найти модель приемника и скачать для него программное обновление.

Ошибка 24

Код 24 – это редкая проблема, которая возникает из-за воздействия внешних факторов. В основном она появляется в тот момент, когда подключенный штекер недостаточно плотно воткнут в гнездо или отошел со временем. Проблема обычно возникает у абонентов, которые использует два приемника одновременно. В такой ситуации все, что нужно сделать – это проверить все подключенные кабеля.

Ошибка 28

Проблема с кодом номер 28 – это еще один редкий сбой, который появляется из-за неполадок в установленном программном обеспечении. В большинстве случаев пользователь может справиться в ней самостоятельно. Отсутствие доступа к просмотру решается первоначальной перезагрузкой устройства, а после и полным сбросом настроек.

Ошибка 30

Ошибка 30 на Триколор ТВ появляется неожиданно – у этого сбоя нет никаких предпосылок и случиться он может в любой момент. Обычно она возникает у пользователей, которые подключены к телевидению через интернет или используют пакет «Триколор Онлайн».

Причины ее возникновения следующие:

• неудачно проведенное обновление ПО приемника;
• сбой активации смарт-карты – может появиться из-за неуплаты абонплаты по тарифу;
• сбой в ресивере, который требует перезагрузки устройства.

Для устранения проблемы нужно зайти на официальный сайт оператора, пройти авторизацию в личном кабинете и выполнить активацию оборудования.

Ошибка 38

Сбой под номером 38 означает отключение спутникового вещания. При появлении такой ситуации пользователь не может получить доступ к телевидению, а все платные каналы оказываются отключенными. В такой ситуации все, что можно сделать, так это проверить ресивер на наличие обновлений, выполнить перезагрузку, а после попробовать настроить каналы автоматически. Для этого необходимо запустить встроенную программу «Мастер настройки».

Ошибка 53

Расшифровка кода 53 – проблема в подключенном оборудовании. Чаще всего она возникает из-за перегорания проводов и плат, которые отвечают за напряжение на входе и выходе приемника. Возникает она из-за нехватки мощности в розетке, куда подключено устройство или из-за поломки блока питания.

Ошибка 61

Ошибка 61 Триколор – это распространенная проблема, суть которой заключается в том, что не была проведена авторизация пользователя. В случае такого сбоя нужно перезагрузить ресивер, а если не помогло – обратиться за помощью к оператору.

Ошибка 104

Надпись «104. Ресивер не видит смарт-карту» возникает из-за проблем с картой – она может быть неправильно установлена, загрязнена или просто ее срок службы подошел к концу. Нужно аккуратно вытащить чип с SD-слота, и проверить правильность установки и на наличие загрязнений. После установки стоит перезагрузить все оборудование.

Если у смарт-карты закончился срок, то ее нужно обменять у оператора – заказать новый чип можно в любом отделении.

Код CI

Ошибка CI Триколор означает, что САМ-модуль был неправильно подключен или с ним возникли другие проблемы.

Если после подключения модуля доступа CI телевидение не работает, то нужно сделать следующее:

• вытащить модуль и достать из него смарт-карту;
• проверить оба предмета на целостность, а после внимательно вставить карту обратно в модуль до упора;
• после обратной установки модуля в гнездо нужно провести повторную настройку – установить правильную дату и время, провести автоматический или ручной поиск каналов и сохранить их;
• если такая перезагрузка не помогла, то остается одно – выполнить полный сброс до заводских настроек.

Если самостоятельно устранить проблему с CI-модулем не получилось, то нужно обратиться в службу технической поддержки провайдера.

Ошибки пополнения баланса

Иногда пользователь забывает о том, что пришел день оплаты телевидения и не переводит средства на баланс.

Так как деньги не поступают на счет, доступ к ТВ ограничивается оператором и на экране всплывают различные ошибки:

• код 9 означает, что абонентская плата по тарифу не поступала или тарифный план не был активирован;
• код 10 появляется, когда не была выбрана и оплачена подписка;
• 11 номер – это обозначение того, что ключи активации не были вовремя активированы, поэтому необходимо провести оплату и подождать обновления (до 8 часов), не выключая ресивер и не переключая каналы.

Куда обращаться, если самостоятельно решить проблему не удалось

Если при возникновении любой ошибки, в случае возникновения механического или программного сбоя, например, когда индикаторы приемника начинают мигать красным, устранить ее самостоятельно не получается, то нужно обратиться за помощью к оператору горячей линии по телефону 8-800-500-01-23. Доступны и другие способы связи – уточнить нужные контакты для выбранного региона можно на официальном сайте компании.

Система кодов от Триколор, которая сортирует ошибки, помогает пользователям сразу понять, с каким сбоем он имеет дело. Большинство возникающих проблем с телевидением можно решить самостоятельно. Если ничего из простых методов не помогает, то стоит позвонить консультанту или вызвать мастера на дом.

Опубликовано: 04.06.2023

Одним из основных средств массовой информации является телевидение. Подразделяется на аналоговую и цифровую передачу сигнала. Из цифрового телевещания наиболее распространенным является спутниковый Триколор ТВ. Используется сложное цифровое оборудование для приема и передачи сигналов. Периодически любое оборудование выходит из строя, и цифровые устройства не исключение. К оборудованию цифрового телевидения относится ресивер, соединительный кабель, спутниковая тарелка с декодером (специальный наконечник на тарелке, который принимает, обрабатывает и передает сигнал на приемник).

Как узнать, почему не работает Триколор ТВ?

Нужно в начале выявить причину неисправности. Начинаем с ресивера. При включении, должен загореться световой индикатор. Если этого не произошло, то зажмите кнопку включения на устройстве на 3-5 секунд, и попробуйте снова. Индикация не горит — проблема с питанием ресивера.

Если приемное устройство исправно, а на экране написано «Нет сигнала», то берем пульт от ресивера, нажимаем «Меню». На экране телевизора ничего не произошло — это неправильно выбран транслируемый вход на телевизоре.

Полезная информация! На пульте от телевизора нужно выбрать AV (от ресивера подходит три провода типа «тюльпан») или HDMI (один черный провод).

Если каналы переключаются, написано меню внизу экрана и «Нет сигнала» посередине, то у Вас закончился платный пакет услуг Триколор ТВ. Наиболее распространенной причиной является неверная установка смарт-карты в плату устройства.

Список основных ошибок Триколор ТВ

К основным ошибкам относятся:

1. Плохая погода и сильный ветер сдвинули декодер с определенной точки. Из-за непогоды и плохой видимости сигнал может быть прерывистым или вовсе отсутствовать. Плохая фокусировка сигнала со спутника.

2. Неисправность соединительного кабеля от декодирующего прибора к ресиверу.

3. Вышел из строя блок питания ресивера. В устройстве имеется внутренний или внешний блок.

4. На телевизоре выбран неправильный аналоговый вход. Должен стоять AV или HDMI.

5. Окончание срока действия оплаченного пакета услуг.

6. Неправильная установка смарт-карты на плате.

7. Прерывистый сигнал — проблема со спутниковой тарелкой. Возможно расслабился кронштейн крепления.

8. Вышел из строя декодер сигнала на тарелке.

9. На экране телевизора надпись — короткое замыкание. Проблема с соединительным кабелем. Необходимо срочно отключить питание ресивера, и заменить шнур.

Нет доступа к просмотру

Самая частая проблема абонентов — это надпись «Нет доступа к просмотру».

Причиной этой ошибки может быть:

1. закончилась оплата пакета услуг;
2. не выполнена активация после оплаты;
3. не правильно поставлена смарт-карта;
4. не обновлено программное обеспечение;
5. сбой приема сигналов из-за непогоды.

ВАЖНО! Распространенным решением проблемы является сброс до заводских настроек и повторное обновление программного обеспечения.

Смарт-карта не определена приемником

Появление этой надписи говорит о том, что абонент неправильно установил карту в гнездо устройства. Ресивер представляет собой очень сложное цифровое устройство с платами, блоком питания, приемщиком сигнала и перекодировщиком. Смарт-карта представляет собой электронную плату с контактной группой. Если нет замыкания цепи (не до конца вставлена карта или неправильной стороной), то ресивер не сможет прочесть сигналы, поступающие с платы.

Второй причиной является несоответствие программного обеспечения. Триколор ТВ постоянно обновляет программы. Многие абоненты сталкиваются с проблемой несовместимости новой смарт-карты и устаревшего программного обеспечения на ресивере. Нужно выполнить обновление программ, и перезагрузить ресивер. Если проблема не решилась, то сбросьте до заводских настроек и снова обновите программное обеспечение.

Нет сигнала

Причиной возникновения надписи «Нет сигнала» может быть плохая погода, сильный ветер, расслабление болтов крепления спутниковой тарелки; выбран неправильный вход на телевизоре; неисправен блок питания ресивера.

Решение проблемы — на телевизоре выбрать AV или HDMI вход; выполнить сброс до заводских настроек и запустить поиск каналов. Зайти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, проверить оплату и активацию платных пакетов услуг.

Нет звука

Если пропал звук, то необходимо выполнить некоторые манипуляции. Проверить не нажата ли кнопка «Mute» на пульте телевизора или ресивера. Выключите ресивер, подождите 30 секунд и снова запустите. Проверить правильность подключения соединительного кабеля и его целостность. Зайти в «Меню», выбрать заводские настройки и выполнить сброс. После необходимо обновить программное обеспечение.

Проблемы с изображением

С изображением может возникнуть четыре проблемы: есть звук, нет картинки; изображение транслируется пикселями; рябь изображения; замирание картинки.

Наиболее частым решение проблемы является простая замена присоединительного кабеля. Иногда, при плохих погодных условиях сбивается направление декодирующего наконечника на спутниковой тарелке.

Коды ошибок Триколор ТВ

0 — плохой уровень приема сигнала; не выполнена активация пакета услуг в личном кабинете на сайте.

2 — смарт-карта установлена неправильно; приемник не может прочесть данные с карты.

3 — закрыт доступ к просмотру телеканалов, слетели ключи доступа к телеканалам.

4 — нет доступа (трансляция идет через сторонний ресурс, закодированный канал).

5 — смарт-карта не распознана.

6, 7 — ресивер не видит карту и закрыт доступ к каналам.

8 — не поддерживается смарт-карта ресивером.

9, 10, 11 — проблемы с оплатой.

12, 13 — неправильно зарегистрирован ресивер, нет доступа к просмотру.

30 — проблема с платой ресивера.

BOOT — слетело программное обеспечение.

Короткое замыкание — неисправность декодера или соединительного кабеля.

ER 31 — вышла из строя материнская плата ресивера.

Отсутствие каналов — сбой в программах ресивера, нужно выполнить поиск каналов.

Ошибки, связанные с оплатой

Ошибка с кодом 9 — нужно выполнить оплату необходимых услуг и выполнить активацию. Ошибка 10 — выполнить подписку и оплатить. Ошибка 11 — в личном кабинете необходимо выполнить активацию услуг, перезагрузить приемник, подождать восемь часов.

Таблица с полным перечнем ошибок

№	Наименование	Короткое описание	Подробнее
1	Ошибка 0	Недостаточные уровень и качество сигнала, либо отсутствуют ключи.	Подробнее
2	Ошибка 1	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
3	Ошибка 2	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
4	Ошибка 3	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
5	Ошибка 4	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
6	Ошибка 5	Смарт-карта не определена приемником.	Подробнее
7	Ошибка 6	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
8	Ошибка 7	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
9	Ошибка 8	Приемник не поддерживает смарт-карту.	Подробнее
10	Ошибка 9	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
11	Ошибка 10	Нет доступа к просмотру.	Подробнее
12	Ошибка 11	Сделайте повтор команд активации.	Подробнее
13	Ошибка 12	Убедитесь, что в настройках установлен верный регион.	Подробнее
14	Ошибка 13	Отсутствуют ключи активации.	Подробнее
15	Ошибка 16	Проверьте правильность установки модуля и смарт карты.	Подробнее
16	Ошибка 17	Отправить ключи активации, проверить дату и время.	Подробнее
17	Ошибка 28	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
18	Ошибка 29	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
19	Ошибка 30	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
20	Ошибка 34	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
21	Ошибка 102	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
22	Ошибка 106	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
23	Ошибка «Boot»	Неисправность оборудования.	Подробнее
24	Короткое Замы..	Короткое замыкание в антенном кабеле.	Подробнее
25	Ошибка «Tool»	Смотриет «Подробнее»	Подробнее
26	Ошибка «ER31»	Неисправность оборудования.	Подробнее

Куда обращаться для решения проблем

Если самостоятельно не получается восстановить работоспособность Триколор ТВ, то обратитесь в службу технической поддержки. Контакты указаны на официальном сайте провайдера. В личном кабинете на сайте можно получить бесплатную консультацию в режиме онлайн.

Подведем итоги

Практически любую проблему можно исправить самостоятельно. Изучите внимательно оборудование и найдите проблему. Если не получается, то вызовите сервисного мастера.

Появилась ошибка 10 или ошибка 13 на спутниковом приемнике Триколор? Расшифровываем самые распространенные коды ошибок на ресиверах торговой марки General Satellite.

Представьте ситуацию, когда Вы смотрите любимую телепередачу, но вдруг картинка останавливается, начинает «квадратить», а потом и вовсе гаснет, и высвечивается надпись «Ошибка 8». Вы начинаете сразу грешить на спутниковый приемник Триколор ТВ, но если разобраться в ошибке, то можно понять причину недуга спутниковой приставки. Компания Триколор ТВ предусмотрела для своих абонентов специальную систему, по которой можно понять из-за чего не показывает спутниковое оборудование.

Коды ошибок Триколор ТВ

Коды ошибок — это специальный инструмент, благодаря которому вы сможете максимально быстро сориентироваться при той или иной неисправности спутникового телевизионного оборудования Триколор ТВ.

Подробно разберем, какие ошибки бывают и что они обозначают. Поехали!

Ошибка 0. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Отключите приемник от сети питания на 3 сек. И включите телеканал повторно. Изображение появится не позднее 8 часов.»

Чаще всего эта ошибка появляется при подключении нового приемника к спутниковой антенне Триколор ТВ. Для того чтобы ошибка исчезла, нужно убедиться в том, что Ваш приемник зарегистрирован. Если регистрация пройдена, необходимо зайти в личный кабинет Триколор ТВ и запросить повтор команд активации.

Ошибка 2. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Ресивер не может считать смарт-карту.»

Эта ошибка чаще всего связана с тем, что спутниковый приемник не может считать чип смарт-карты. Проверьте правильность установки смарт-карты в слот карт приёмника.

Ошибка 3. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Зачастую, когда абоненты надолго оставляют спутниковый приемник Триколор ТВ выключенным из электросети, он перестает обмениваться ключами активации со спутником. Это приводит к тому, что без принудительного повтора команд активации ресивер не раскодирует телеканалы. Для устранения ошибки зайдите в личный кабинет Триколор ТВ, нажмите на кнопку «Повтор команд активации» и дождитесь пока Ваш приемник «откроет» телеканалы.

Ошибка 4. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Теле- или радиоканалы не вещаются оператором.»

Чаще всего данная ошибка встречается при использовании современного телевизора со встроенным спутниковым тюнером и модулем условного доступа. При сканировании телеканалов на Вашем телевизоре сохранились телеканалы другого спутникового телевизионного провайдера с типом кодировки отличающимся от Триколор ТВ (DREcrypt). Для устранения ошибки сбросьте список телеканалов на телевизоре. Рекомендуем проверить наличие свежего программного обеспечения для Вашего телевизора, при необходимости, обновить его (может потребоваться подключение к интернету). После этого отсканируйте Ваш телевизор, обязательно указав провайдера – Триколор ТВ.

Ошибка 5. Текст ошибки: «Смарт-карта не определена приемником. Убедитесь в правильной установки смарт-карты.»

Частой причиной ошибки 5 является то, что после извлечения смарт-карты из карт приемника ее устанавливают обратно не плотно, то есть чип смарт-карты не плотно прилегает к чипу карт приемника. Также возможна такая ситуация, когда смарт-карту от современного приемника устанавливают в более старый спутниковый ресивер Триколор ТВ, и наоборот. Как и с ошибкой 2 , проверьте корректность установки смарт-карты.

Ошибка 6. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Распространенная ошибка для ранних приемников формата вещания MPEG4. Для возобновления просмотра отключите питание ресивера Триколор ТВ от сети электропитания, подождите 2-3 минуты, и подключите его вновь к розетке.

Ошибка 7. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Смарт-карта не принадлежит оператору»

Возможно, Ваша смарт-карта применима к использованию в другой зоне охвата. Для жителей центральной части России предусмотрены смарт-карты Триколор Центр, а для жителей Сибирского региона – Триколор Сибирь.

Ошибка 8. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Спутниковый приемник не поддерживает данную смарт-карту.»

Распространенная ошибка, которая появляется при активации нового или вновь оплаченного приемного оборудования Триколор ТВ. Возникает в случае, если в приемник вставлена не поддерживаемая смарт-карта от другого приемника, или смарт-карта давно не использовалась. Убедитесь в том что именно эта смарт-карта была установлена в данном приемнике. Далее переключите Ваш спутниковый ресивер Триколор ТВ на любой телеканал, входящий в общий пакет каналов тарифных планов «Единый», «Единый Мульти», «Единый Мульти Лайт» или «Единый Экстра». Подождите, в течение восьми часов вещание возобновится.

Ошибка 9. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Пожалуйста, убедитесь, что регистрация пройдена или подписка с выбранным теле/радиоканалом оплачена и активна»

Все основные тарифы Триколор ТВ делятся на внутренние классы, и спутниковый приемник, на котором появилась данная ошибка, перестал их определять. Для того, чтобы устранить данную ошибку, необходимо проверить через личный кабинет активна ли услуга. Если оплата есть, необходимо сбросить приемник на заводские установки и после перезагрузки переключить на любой закодированный канал. В течение первых восьми часов вещание телеканалов будет возобновлено.

Ошибка 10. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу (название услуги). Узнайте о способах оплаты в меню приемника «Как оплатить»

Ошибка 10 может появиться вследствие несвоевременной ежегодной абонентской платы. Если Вы оплатили свои услуги через платежный терминал или кассу сервисов быстрой оплаты, необходимо убедиться в том, что денежные средства поступили на счет услуги «Единый», «Единый Мульти», «Единый Мульти Лайт» или «Единый Экстра». Для этого пройдите в личный кабинет и проверьте список подключенных услуг. Если денежные средства лежат на нецелевом счете, необходимо их перевести в полном объеме в соответствии с Вашим тарифом Триколор ТВ.

Ошибка 11. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Данная ошибка вызвана тем, что в Вашем приемнике сохранилась завершенная подписка, а новая активированная, еще не прописалась. Для устранения этой ошибки отключите питание Вашего приемника Триколор ТВ от сети электропитания, подождите 2-3 минуты и подключите его обратно. После этого отправьте повтор команд активации через личный кабинет Триколор ТВ и дождитесь пока новая подписка пропишется на Вашем оборудовании.

Ошибка 12. Текст ошибки: «Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион»

Из текста ошибки понятно то, что Ваш регион выбран неправильно. Для центральной части России предусмотрен регион Москва+0. Для решения этой проблемы произведите возврат к заводским настройкам Вашей спутниковой приставки и после этого выберите соответствующий регион.

Ошибка 13. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру. Отправьте ключи активации из личного кабинета чтобы возобновить просмотр.»

Эта ошибка часто встречается на приемниках GS 8300/8300m/8300n MPEG4, как и в случае с ошибкой 9 , Вам необходимо выполнить повтор команд активации на приемник через личный кабинет Триколор ТВ.

Ошибка 16. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Часто производители телевизоров и спутниковые операторы, в данном случае Триколор ТВ, выпускают несогласованные прошивки для своих устройств. Если Вам высветилась данная ошибка, Вам, в первую очередь следует обновить ПО телевизора и ПО модуля на максимально свежие прошивки. После этого необходимо убедиться, что модуль условного доступа и смарт-карта определяются в телевизоре. Если все определяется, необходимо выполнить стандартную процедуру повтора команд активации через личный кабинет Триколор ТВ.

Ошибка 17. Текст ошибки: «Нет доступа к просмотру»

Ошибка 17 встречается при использовании телевизора с поддержкой модуля условного доступа Ci+. Для устранения данной ошибки извлеките модуль условного доступа из телевизора, сбросьте его в заводские установки, отсканируйте спутниковые ТВ-каналы Триколор ТВ и установите дату и время, соответствующую Вашему часовому поясу. После этого вставьте модуль условного доступа обратно в телевизор и подождите пока модуль определится в Вашем телевизоре.

Оригинал статьи, читайте на нашем сайте — Я-спутник76.рф

Интересны новости, лайфхаки и события из области интернета и телевидения? Подпишись и будь в курсе!

1. КОДИРОВАННЫЙ КАНАЛ

Для исправления ошибок на ресиверах Триколор ТВ связанных с кодированием каналов попробуйте:

• Выключите ресивер из розетки и включите его заново. это помогает в 90 процентах случаев.
• Если ресивер (приемник) давно не включался оставьте его на кодированном канале на 1-2 часа до появления изображения
• Проверьте установлены ли последние обновления. Включите ресивер на 333 канал «Телемастер» и проверить наличие обновлений для Вашего ресивера. Загрузить обновление программного обеспечения при его наличии.
• Попробуйте выполнить сброс к заводским настройкам в меню ресивера. Выполните поиск каналов Триколор ТВ.
• Если после выполнения вышеперечисленных пунктов раскодировки каналов не произошло, зайдите в личный кабинет и выполните повтор команд активации (повтор команд активации также можно осуществить через техподдержку или дилера Триколор ТВ)
• Оставьте ресивер на закодированном канале до раскодировки. Может занимать до 8 часов
• Если ничего из вышеперечисленного не помогло — обратитесь в сервисный центр или к дилеру Триколор ТВ

2. НЕТ СИГНАЛА (ошибка от приемника)

Если у вас на экране на всех каналах, включая информационный канал, появляется надпись НЕТ СИГНАЛА, то вероятные причины:

• Сбилась спутниковая антенна (от сильного ветра, или механических повреждений)
• Повреждение кабеля или соединений
• Вышел из строя спутниковый конвертер
• Вышел из строя спутниковый ресивер (приемник)

В случае возникновения данных неисправностей рекомендуем обратиться к специалисту по настройке спутникового оборудования.

3. НЕТ СИГНАЛА (ошибка от ТВ)

Ваш телевизор работает в видеорежиме, который отличается от видеорежима приемника. Вам необходимо просто переключить сам телевизор в нужный режим при помощи соответствующей кнопки на пульте от телевизора (чаще всего, кнопка называется INPUT, SOURCE, TV/AV или HDMI).

Информацию о способах переключения режимов телевизора Вы всегда можете уточнить в руководстве пользователя или в службе поддержки производителя телевизора.

4. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 0

Причина: Отсутствуют ключи активации

Решение: Выключите из розетки и включите приемник до раскодирования канала. Если каналы не раскодировались в течении 8 часов, попробуйте из личного кабинета послать на приемник повторные ключи активации.

По ссылке ниже, Вы можете получить пошаговый алгоритм решения данной проблемы!

5. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 2

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

6. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 3

Причина: Отсутствуют ключи активации

Решение: Выключите из розетки и включите приемник до раскодирования канала. Если каналы не раскодировались в течении 8 часов, попробуйте из личного кабинета послать на приемник повторные ключи активации

7. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 4

Причина: Не поддерживаемая кодировка. Данный канал не является каналом Триколор ТВ

Решение: Включите на приемнике канал Триколор ТВ.

8. Смарт-карта не определена ресивером. ОШИБКА 5

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

9. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 6

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение: Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

10. Смарт-карта не определена ресивером. ОШИБКА 7

Причина: Приемник не может считать смарт-карту. Смарт-карта возможно НЕ принадлежит оператору Триколор ТВ

Решение: Проверьте, вставленную смарт-карту.

11. Приемник не поддерживает смарт-карту. ОШИБКА 8

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение:Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

12. Смарт-карта не определена ресивером. ОШИБКА 9

Причина: Приемник не может считать смарт-карту.

Решение:Проверьте, правильно ли вставлена смарт-карта. Выньте карту из ресивера и вставьте обратно.

13. Нет доступа к просмотру. Необходимо оплатить услугу. ОШИБКА 10

Причина: Отсутствует подписка на услугу.

Решение: Необходимо оплатить услугу

14. Нет доступа к просмотру. ОШИБКА 11

Причина: Приемник не может считать смарт-карту. Смарт-карта возможно НЕ принадлежит оператору Триколор ТВ

Решение: Проверьте, вставленную смарт-карту.

15. Установлен неверный регион. ОШИБКА 12

Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион.

Причина: При поиске каналов указан неправильный регион.

Решение: Выполнить поиск каналов с указанием правильного региона.

В Триколор ТВ встречаются ошибки, ответы на которые сложно найти на форумах или в сети. Помогает только обращение в техническую поддержку или сервисный центр.

1. Ошибка 12
2. Ошибка 22
3. Ошибка 24
4. Ошибка 38
5. Ошибка 42
6. Ошибка 53
7. Ошибка 100
8. Ошибка 101
9. Ошибка 104
10. Ошибка 106
11. Ошибка 111

Ошибка 12

В Триколор Ошибка 12 появляется в том случае, если пользователь неправильно указал регион. В настройках ресивера доступно три варианта: Москва 0+, Москва 2+ и Базовый.

Первый выбирают в ситуациях, когда разница в часовом поясе со столицей отсутствует. Второй подойдет для регионов с отклонением по времени в два часа. В Базовом предложено только три информационных телеканала.

Как изменить регион:

1. Открыть меню – Мастер Настройки.
2. Выбрать среди параметров «Регион».
3. Сохранить изменения.

После смены региона пользователю необходимо выполнить поиск каналов. Процесс может занять несколько минут, в зависимости от количества подключенных пакетов.

Ошибка 22

Для решения ошибки 22 в Триколор предложены две инструкции: перезагрузить приемник или авторизоваться в личном кабинете. Чтобы зайти в Личный кабинет, пользователь должен быть зарегистрирован.

Процедура создания аккаунта выполняется сразу после приобретения комплекта оборудования: по номеру телефона горячей линии, через официальный сайт Триколор и при оформлении договора.

Вместе с ошибкой 22 нередко появляется вторая – 29. Это показатель того, что пользователю необходимо зайти в Личный кабинет через сайт и подтвердить регистрационные данные.

1. Открыть сайт Триколор.
2. Личный кабинет – ввести идентификатор и пароль.
3. Перейти в раздел «Настройки личных данных».
4. Если рядом с графами появились зеленые галочки – отметить каждую.

При первичной регистрации рядом со строками информации пользователя появляется значок маркера. Используя его, владелец Личного кабинета может отредактировать неправильно введенные сведения.

Чтобы перезагрузить ресивер, достаточно вытащить кабель питания из розетки. Процедуру следует провести до авторизации в ЛК во избежание дополнительных проблем.

Ошибка 24

Ошибка 24 в Триколор появляется из-за внешних проблем – неверно подключен штекер. Пользователи отмечают, что проблема может быть связана с коротким замыканием. Угловой штекер «бочка» используется для соединения двух участков кабеля RG-6.

Чаще встречается у владельцев двух ресиверов в одном доме. Или для владельцев телевизоров старого типа.

Чтобы устранить проблему, следует проверить подключение на всех участках кабеля. Штекер может быть не подключен или отойти, поэтому задача владельца – присоединить снова. После выполненных действий – перезагрузить приемник, выполнить поиск каналов.

Ошибка 38

В Триколор ошибка 38 характеризуется внезапным отключением вещания. Переключить каналы или получить доступ к просмотру невозможно. Абонентам рекомендовано сделать обновление программного обеспечения, перезагрузить приемник или воспользоваться Мастером Настройки.

Мастер настройки – внутренняя программа в ресивере, в задачи которой входит:

• автоматическое определение времени и региона;
• установка частот для работы определенного пакета;
• поиск каналов;
• подключение к спутнику.

Все эти процедуры без должных знаний нужно проводить только через Мастер настройки. Если владелец оборудования неправильно укажет частоты или часовой пояс – телевещание прекратится.

С предустановленными пользовательскими параметрами, в случае сбоев в работе устройства, нужно сразу же указать автоматические.

Ошибка 42

Основная причина появления ошибки 42 в Триколор – отсутствие авторизации на официальном сайте. Также возникает проблема с получением доступа к Личному кабинету. Пользователям рекомендуется сделать сброс пароля на сайте.

Инструкция, как восстановить данные в Триколор:

1. Зайти на официальный сайт – Личный кабинет.
2. Выбрать «Забыл пароль» — Указать адрес электронной почты для восстановления.
3. Подождать сообщения на email и войти с новыми данными.

Если способ не помог – перезагрузить приемник, проверить последний платеж по счету. Чтобы дополнительно проверить подключение к спутнику и серверу данных, нужно:

1. С помощью пульта управления зайти в «Меню» приемника.
2. Последний правый раздел «Сведения».
3. Посмотреть номер

Если номер указан и проблем с подключением нет, значит проблему можно решить через техническую поддержку.

Ошибка 53

Ошибка 53 в Триколор ТВ связана с технической частью работы устройства. Владельцу оборудования нужно проверить напряжений на входе и выходе. Для стабилизации оборудования, необходимы блоки питания. В комплекте предложен оригинальный, который подойдет для сети с напряжение на 220V.

Задача стабилизатора – выровнять ток, подающийся на приемник. Во время перепадов напряжения, внезапного короткого замыкания, оборудование не выключается резко. Ток постепенно сбрасывается до состояния отключения.

Причиной ошибки 53 может стать вышедший из строя блок питания, недостаточная мощность сети. Чтобы восстановить вещание и работу оборудования, нужно обратиться к официальному поставщику услуг.

Не рекомендуется покупать блоки питания и комплектующие у нелицензированных поставщиков.

Ошибка 100

Ошибка 100 в Триколор связана с работой Онлайн пакета. Подключаясь не через спутник, пользователь получает доступ к услугам телевещания через Интернет. В этом случае возможны такие проблемы:

• Интернет не работает или соединение слабое;
• пакет услуг не был оплачен;
• сервис временно недоступен.

Последний пункт относится больше к следующей ошибке – 101. В случае с неполадкой под номером «100», основная причина кроется в отсутствие оплаты услуги. Бывает, что платеж не прошел или реквизиты были указаны неправильно. Если средства не поступили на оплату пакета, переводятся на нецелевой счет.

Примечание: нужно следить за новостями Триколор на официальном сайте. С 1 до 11 февраля 2019 г. возникала ошибка при переводе средств с одного баланса на другой.

Чтобы перевести деньги с одного кошелька на другой:

1. Зайти на сайт Триколор – Личный кабинет.
2. Авторизоваться – Мои платежи.
3. Посмотреть состояние нецелевого баланса.
4. Если деньги поступили на этот кошелек: пролистать вниз, указать сумму и правильный баланс.
5. Дождаться поступления денег на счет.

После того, как средства окажутся на верном балансе – обновить список каналов с помощью поиска в меню ресивера.

Ошибка 101

В Триколор ошибка 101 возникает при обновлении официального сайта и проблемах на серверах. Пользователи не могут зайти в Личный кабинет или обратиться за помощью в техническую поддержку. Информация о следующих обновлениях появляется на странице новостей на официальном сайте. Также доступна в группах, в социальных сетях.

Абоненту остается только подождать, когда сервис снова начнет работать. После технических работ доступ должен восстановиться.

Если этого не произошло – оставить приемник на одном из закодированных каналов. В течение восьми часов должен появиться доступ к телевещанию.

Ошибка 104

Ошибка 104 Триколор «Не видит смарт-карту» или идентификатор не появился. Появляется из-за неисправности карты доступа, заводского брака или неверной эксплуатации. Случается, когда пользователь попросту неверно вставил идентификатор в приемник.

• достать смарт-карту и вставить правильно;
• проверить на отсутствие внешних повреждений;
• установить в другой приемник (если есть такая возможность).

Брак появится при первой установке, вернуть деньги или обменять на другую можно в течение двух недель. Абонент должен обратиться в точку продажи или позвонить по номеру горячей линии в своем регионе. Обмен не выполняется, если на карте появились повреждения по вине пользователя.

Чтобы в дальнейшем не сталкиваться с такой проблемой, нужно внимательно ознакомиться с инструкцией, расположенной на задней части карты и приложенной к комплекту оборудования.

На идентификаторе расположена плата с контактами, которые нужно оберегать от воздействия высоких температур и влаги. Также приемное оборудование нельзя бить или подвергать другому физическому воздействию.

Ошибка 106

В Триколор ошибка 106 появляется из-за неправильного географического положения. Услуга предоставляется только на территории РФ, в других странах работать не может. Информация о неполадке указана в статусе Личного кабинета.

На устройстве – ошибка 102 возникает по таким причинам:

• абонент используется прокси-сервера для доступа;
• подключение к Триколор Онлайн было выполнено в другой стране;
• услуга не распространяется на данный регион.

К примеру, Триколор не работает в Казахстане и нередко возникают ошибки в Крыму. Информация о пользователе берется с IP-адреса, вне зависимости от используемых VPN-сервисов.

Чтобы восстановить работу приемника, нужно подключиться только с русского IP-адреса.

Ошибка 111

Ошибка 111 в Триколор означает: ошибка при обновлении программного обеспечения. Чаще всего появляется надпись «Boot».

• процесс обновления был выполнен неверно: внезапное отключение от сети, прошивка через сторонние версии;
• версия обновления не подходит под конкретную модель ресиверов;
• отсутствие подключения к Триколор. Приемник не может обновиться.

Чтобы вернуть нормальную работу оборудования, пользователю следует: попробовать обновить самостоятельно, скачав прошивку с официального сайта. Если процедура не дала положительного результата – обратиться на горячую линию или в сервисный центр.

Ресивер могут обменять на новый или предложить клиенту ремонт оборудования. При возникновении ошибки по вине абонента – обмен не будет произведен, нужно получать новый комплект.

Часто бывает, что во время трансляции возникают проблемы. Каждая из них имеет свою расшифровку. Не все абоненты знают, что коды ошибок Триколор ТВ соответствует виду неисправности. Но что же делать, если у абонента на экране высветляется комбинация с данной ошибкой?

Виды и нумерация ошибок

Для всех абонентов, которые пользуются услугами компании Триколор, есть специальная классификация ошибок. У Триколор коды ошибок соответствуют следующей классификации:

• при низком уровне или качестве сигнала отображается «0»;
• когда зависает приемник – 1;
• при неправильном выделении памяти на экране появиться код «2»;
• когда возникает внутренняя неисправность, то тогда абонент сможет увидеть на своем экране значение «3»;
• если смарт-карта отсутствует, то ошибка будет под номером «4»;
• при ошибке внешних компонентов будет высветлен код на экране под номером «5»;
• 6 – это информация о том, что произошла ошибка во внешних компонентах системы;
• код «7» обозначает, что данный регион, в котором была вставлена и подключена карта не соответствует местности потока;
• когда же, вставленная смарт карта не соответствует требованиям, то тогда на экране будет ошибка под номером «8»;
• 9 – абонент сможет увидеть эту цифру тогда, когда его смарт карта не активирована;
• при отсутствии у абонента подписки на соответствующий класс, он сможет увидеть на своем экране «10»;
• 11- когда строк действия подписки уже закончился или еще не начинался;
• если операционные ключи уже устарели, то тогда будет на экране код ошибки под номером «12».

Другие факторы возникновения ошибок

Если абонент на своем экране во время трансляции увидел слово «ошибка», то тогда ему особое внимание стоит определить проверке исправности ресивера. Часто в таких случаях проблема может возникать тогда, когда случился сбой программного обеспечения. Именно поэтому, перед тем как начинать искать способы устранения ошибки Триколор ТВ, пользователь должен узнать и проверить, в чем же причина данной поломки.

Кроме этих факторов, может быть и неисправность из-за человеческого вмешательства или же по невнимательности. Так, часто бывает, что абонент неправильно установил смарт карту.

Если все же, пользователь компании увидел на своем экране код, который обозначает классификацию ошибки, тог тогда первым делом необходимо проверить ресивер. В разделе под названием «ресиверы». Если модель абонента соответствует последней версии, то тогда не стоит переживать такому пользователю.

Тогда нужно будет только лишь обновить программное обеспечении. Это сделать довольно просто. Необходимо всего лишь включить н6а данном ресивере информационный канал на всю ночь. В большинстве случаев, уже на у3тро это программное обеспечение уже будет обновлено.

Но, как показывает практика, ошибки Триколор возникают довольно часто не из устаревшей версии программного обеспечения, а связаны они с какими- то другими поломками. Если пользователь не может самостоятельно выяснить, в чем же причина данной неисправности, тот тогда лучшим вариантом для него будет вызов мастера на дом.

Ну а если пользователь хочет самостоятельно устранить причину поломки, то тогда он может обратиться за помощью на горячую линию компании Триколор. Также можно написать письмо на адрес службы технической поддержки абонентов.

Для абонентов компании кодировка ошибок была разработана специально для того, чтобы пользователю было намного легче разобраться в причине поломок, связанных с трансляцией ТВ. После выяснения причины поломки, абонент сможет устранить данную проблему самостоятельно.

Ошибки приемников для триколор тв

Читайте также:

  

• Триколор российского флага что означает

  

• Как узнать номер договора триколор

  

• Триколор желтый красный черный чей флаг

  

• Как отремонтировать блок питания триколор тв

  

• Как подключить триколор на 5 устройствах с одного id

Полная инструкция по всем кодам ошибок Триколор ТВ

Триколор ТВ – самый популярный оператор различного телевидения, который может открыть доступ к 250 каналам на русском языке. Особых замечаний к его работе нет, но в силу большого количества пользователей, у некоторых возникают проблемы. У кого-то нет доступа к просмотру определенных телеканалов, у других – нет связи с сервером, у третьих – не определена Smart-карта. Хорошо в этой ситуации то, что у большинства проблем есть свои коды, которые помогают найти причину сбоя и разработать стратегию ее устранения на ТВ. Сейчас мы проанализируем все распространенные ошибки Триколор ТВ и опишем все, что нужно знать о них. Все коды расположены по принципу частоты возникновения: сверху самые частотные, снизу – те, что встречаются реже. Для быстрой навигации по статье, используйте поиск по странице.

Ошибка Триколор 10

Причины: самая частая из всех заключается в том, что не проведена оплата услуг за следующий отчетный период. Также может быть, что оплата выполнена, но на спутниковый ресивер не поступили ключи, необходимые для раскодирования платных каналов.

Как исправить ошибку Триколор 10:

• Продлить подписку на платные каналы. После этого требуется еще некоторое время работы приставке, чтобы она получила все необходимые данные. Обычно это происходит в первый час после оплаты. Следует оставить ресивер включенным на закодированном канале и выключить подсветку телевизора. Когда он заработает появится звук, и вы поймете, что все работает. Ускорить процедуру можно вручную, зайдя в личный кабинет и нажав на кнопку «Повтор команд активации».
• Удостовериться, что платеж прошел. Возможно, на вашей карте закончился интернет-лимит на оплаты или деньги были переведены на другой личный кабинет. Еще бывают проблемы у тех, кто использует терминалы. Важно в своем аккаунте проверить, что услуги оплачены, а деньги поступили.

Читайте также: Как установить и настроить Триколор ТВ?

Ошибка Триколор 0

Причины: сложно установить, что это значит, не имея доступа к оборудованию, так как причин много: от плохих погодных условий и до поломки оборудования. Хорошая новость лишь в том, что чаще проблема заключается в программных неполадках. Об этом может свидетельствовать доступ к 0 каналу. Если и его нет, проблема аппаратная.

Как устранить ошибку Триколор с кодом 0 «Нет доступа к просмотру»:

• Перезагрузить ресивер.
• Проверить, что оплачен пакет услуг. В противном случае, нет ничего удивительного, что нет связи с каналами.
• Немного подождать. Актуально для ситуаций, когда на улице плохая погода.
• Провести процедуру повторной активации приемника. Следует сделать в случае, если оборудование было отключено от питания более 72 часов.
• Удостовериться в правильности установленной Smart-карты. Может быть просто загрязнены контакты карты, их следует тщательно очистить.

Ошибка Триколор 11

Причины: в своем большинстве они подобны ошибке 10, то есть не поступила оплата за выбранный пакет услуг. Еще один вариант – деньги поступили на счет, но отключено автоматическое списание средств, то есть они там просто лежат. Если оплата была проведена недавно, скорее всего информация об этом еще не дошла до приемника.

Что делать для исправления ошибки 11 Триколор ТВ:

• Оплатить выбранный пакет каналов. Деньги должны не только дойти до вашего личного аккаунта, но и списаться. Это все можно проверить в личном кабинете, просмотр доступен на сайте. По необходимости, нужно выбрать пакет каналов, если он не был куплен автоматически.
• Средства были списаны за другой пакет. Если на счету был минусовой баланс или та сумма, что дошла до Ростелеком, недостаточная для оплаты всех услуг, она может распределиться неправильно. Например, если у вас дополнительно подключены спортивные телеканалы, деньги списались за них, а основной тариф остался неактивным. Нужно добавить недостающую сумму или отказаться от ненужных пакетов.
• Оставить приемник включенным. Если ошибка начала появляться в день, когда абонент внес оплату, дело в медлительности приема платежей. Пока сумма зачислится, спишется и дойдут ключи активации, требуется около 1 часа, а порой и до 8 часов. Стоит просто подождать.
• Обновить программное обеспечение. Самый простой способ это сделать – перейти на канал 333.

Ошибка Триколор 5

Причины: практически всегда ошибка будет возникать из-за Smart-карты, как и сказано в сообщении.

Как исправить ошибку 5 в Триколор ТВ:

• Переустановить карту. Проблема в том, что часть спутниковых приемников требуют установить карту чипом вверх, а другая – чипом вниз. Так на моделях GS 8300, GS 8300N, DRS 8300, GS 8302, GS 8304, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 6301, HD 9303, HD 9305, GS U210, GS U210CI, GS E212, GS U510 требуется верхнее размещение чипа. Однако в ресиверах GS 8305, GS 8306, DRS 8305, GS B210, GS B211, GS B212, DTS 53, DTS 54, DTS 53L, DTS 54L, GS E501, GS E502 чип смарт-карты обязан быть снизу.
• Очистить контакты. В первую очередь это решение касается карты, с помощью ластика стоит удалить любые загрязнения на чипе. Желательно, хотя бы визуально осмотреть, что внутри слота приемника для карты нет мусора.
• Обновить ПО. Если есть доступ к интернету, ресивер должен сам загружать и устанавливать обновления. Также можно перейти на канал 333, это ускорит начало установки апдейта.

Ошибка Триколор 8

Причины: разработчик пишет, что «приемник не поддерживает смарт-карту» и это одна из причин. Если оборудование устарело, похоже, пора его обновить. Однако дело может быть и в неправильно установленной смарт-карте или ее повреждении.

Как убрать ошибку Триколор с кодом 8:

• Проверить установку карты. Следует извлечь ее и установить в соответствии с тем, как это описано в инструкции к приставке. Обычно речь идет либо о нижнем, либо о верхнем расположении чипа, в зависимости от модели. Всегда устанавливается чипом вперед. Также может быть, что карта установлена недостаточно плотно, то есть неглубоко посажена в порт.
• Осмотр состояния. Сперва смарт-карту нужно осмотреть визуально. Глубокие царапины на чипе помешают подключению к оператору телевидения, как и искривленная, поломанная карта с трещинами. В подобных случаях придется обратиться в сервис или самостоятельно купить карту. Если контакты просто грязные, их нужно очистить.
• Узнать регион карты. Все они рассчитаны на определенный регион. Например, карта для Дальнего Востока не будет работать в центральной России и наоборот.

Ошибка Триколор 4

Причины: одна из главных причин, почему появляется ошибка 4 у Триколор ТВ – попытка посмотреть недоступный или неподдерживаемый канал. Например, далеко не все ресиверы работают с HEVC. Еще одна потенциальная причина в том, что пользователь хочет посмотреть телеканал, что не входит в его тарифный пакет. Также имеют место системные сбои.

Как исправить:

• Узнать о канале больше. Возможно, этот канал оплачен вами, он транслируется в формате HEVC или вовсе временно отсутствует. Больше информации о телеканалах доступно по ссылке.
• Сделать сброс. Нужно перейти в меню, а из него – в «Настройки». На вкладке «О приемнике» следует щелкнуть по пункту «Сбросить на заводские настройки». После завершения процедуры следует запустить поиск каналов повторно.
• Восстановить активацию каналов. Через личный кабинет можно запросить «Повтор команд активации».

Ошибка Триколор 3

Причины: помимо проблем с расшифровкой каналов, по аналогии с ошибкой 4, проблему может провоцировать смарт-карта, а точнее ее некорректная установка.

Как устранить ошибку 3 Триколор:

• Проверить правильность установки карты. Конечно же, при условии, что ваш приемник не со встроенной картой, которую нельзя извлечь. Нужно направить чип в нужном направлении (вверх или вниз). Также удостовериться, что карта вставлена плотно и на свое рабочее место. Бывает, что она вставлена не полностью или ей что-то мешает. Возможно, пригодится очистка разъема или потребуется удаление загрязнения с чипа карту, но лучше очищать всю карту.
• Сбросить настройки приставки. Это можно сделать в разделе «Настройки» под названием «О приемнике». Пункт носит название «Сбросить заводские настройки». После начала процедуры останется только запустить сканирование каналов повторно.
• Обновить ПО. Если этого не происходит автоматически после подключения к интернету, стоит перейти на канал 333.

Ошибка Триколор 20

Причины: возникновение ошибки может быть связано с проблемами интернета. Порой приставка выдает ошибку и из-за несоответствия регионов, особенно актуально для тех, кто использует VPN.

Как устранить ошибку Триколор с кодом 20:

• Проверить интернет. Нужно уточнить его наличие. Если к сети приставка подключается, следует уточнить доступную скорость интернета (нужно хотя бы 10-15 Мбит, но лучше больше). Это актуально для просмотра видео в приложении «Триколор Кино и ТВ». Если к сети не удается подключиться, дело может быть в роутере или кабеле. Ethernet провода достаточно часто выходят из строя, а некачественный обжим встречается еще чаще.
• Отключить VPN. Подобные сервисы вызывают сбои нескольких характеров: региональные и скоростные. Во-первых, смотреть телевидение через Триколор ТВ можно только с территории России, а VPN может предоставлять IP другой стороны, отсюда и блокировка. Во-вторых, у них часто просаживается скорость или совсем стают недоступными.
• Неправильно выбранный регион. У провайдера их всего 3: основной – только с базовыми каналами, Москва 0+ — только столица с областью, Москва 2+ — все города за пределами столицы. Нужно подобрать правильный вариант. Для этого следует сбросить настройки на приставке и в мастере первичной настройки нужно установить региональную привязку. Некоторое оборудование работает в таком режиме, если просто изменить часовой пояс.

Ошибка Триколор 34

Причины: ими могут быть региональные ограничения или недостаточная скорость интернета.

Как исправить ошибку 34 Триколор:

• Проверить регион. Нужно перейти на сайт проверки IP, например, 2ip. В графе местоположение обязательно должно быть указано «Россия». Если это не так, отключите VPN или прокси в вашем роутере. Приложение «Триколор Кино и ТВ» официально не сертифицировано в других странах и находится в бета-версии.
• Перезагрузка. Следует отключить антенну от ресивера ненадолго, а затем переподключить. Перед отключение приставка тоже выключается. Перезапуск может сработать. Дополнительно стоит отправить ключи активации через личный кабинет.
• Проверить наличие пакета. Ошибка 34 может появляться у тех, кто не активировал пакет услуги «Единый».

Ошибка Триколор 6

Причины: приемник не зарегистрирован в Триколор ТВ – самая распространенная причина. Еще одна вероятная причина заключается в каких-то проблемах с передачей личных данных оператору. Он обязательно требует указание реального имени, фамилии, места проживания и других данных, так как обслуживание анонимных абонентов компания не проводит.

Что делать при ошибке 6 Триколор ТВ:

• Перезагрузка ресивера.
• Зарегистрировать приставку. Это можно сделать через сайт, но при условии, что покупка оборудования была совершена через крупный магазин-партнер, вроде Эльдорадо или М-Видео. Во всех остальных случаях регистрировать оборудование нужно у сертифицированного представителя оператора. Также это можно сделать в офисе Триколор ТВ.
• Подтвердить личные данные. Скорее всего это было сделано при регистрации консоли, но может быть придется передать их лично через сайт или в офисе.

Читайте также: Как настроить ТВ-приставку на 20 каналов и не только?

Ошибка Триколор 13

Причины: суть проблемы сводится к незавершенной регистрации оборудования, неправильных сведениях о владельце ресивера или программной части. Среди разных сбоев ПО большая часть приходится на то, что слетели ключи активации.

Как исправить ошибку 13 Триколор:

• Зарегистрировать приставку. Сюда же можно отнести передачу необходимых личных данных о владельце. Чаще всего для перечисленных целей придется посещать офис Триколор, за исключением регистрации оборудования, приобретенного в крупных магазинах-партнерах.
• Сбои прошивки. Если ошибка начала появляться после обновления прошивки, дело точно в ней и нужно выполнять сброс. Может иметь место и обратная ситуация, когда система устарела и ее нужно обновить.
• Вернуть активацию ключей. Делается процедура через личный кабинет на сайте Триколор ТВ.

Ошибка Триколор 21

Причины: ошибка касается приложения «Триколор Кино и ТВ». Это означает, что оборудование не соответствует минимальным требованиям или интернет действительно плохо работает.

Как решить проблему:

• Проверить интернет. Возможно, его нужно оплатить. Также следует отключить VPN, он не может обеспечить стабильный просмотр фильмов. Скорость интернета должна быть более 10 Мбит/сек, лучше 15 Мбит/сек. Если подключения нет, стоит искать проблему в роутере или кабеле.
• Оборудование устарело. Для просмотра Триколор ТВ Онлайн подойдет любое устройство с версией Android от 4.4 и оперативной памятью от 2 Гб. Все, что не удовлетворяет перечисленные требования, может работать нестабильно.

Ошибка Триколор 2

Причины: это довольно общая поломка, которую может вызывать практически все, что угодно: от физической поломки оборудования до программной неполадки или неправильной установки смарт-карты.

Исправление ошибки 2 Триколор ТВ:

• Проверить смарт-карту. Если приемник обладает съемной картой, нужно ее извлечь и проверить состояние во время визуального осмотра. Грязные контакты можно аккуратно очистить. Если проблема начала появляться после извлечения карты ранее или при первой настройке оборудования, скорее всего она вставлена не той стороной. Нередко приходится обновлять карту, так как у нее не очень большой срок работы.
• Обновить ПО или сбросить настройки. Может помочь при большинстве ошибок Триколор, и при коде 2 тоже. Сперва стоит обновить программное обеспечение. Если это не помогает, стоит опробовать сброс (находится в настройках).

Ошибка Триколор 9

Причины: все сводится либо к незавершенной процедуре регистрации, либо не оплаченному тарифному плану.

Как убрать ошибку 9 Триколор:

• Продлить подписку. Если вы просто не внесли оплату, ситуация сравнительно простая. Пополнение счета сработает. Исключение только то, что может потребоваться ручной выбор тарифного плана в своем кабинете.
• Завершить регистрацию. Стоит попробовать войти в личный кабинет на сайте Триколор. Также доступ к выполнению процедуры можно получить на этой странице сайта. Потребуется Триколор ID, данные об оборудовании и информация об абоненте.

Ошибка Триколор 28

Причины: могут быть связаны либо с интернетом, в частности, с низкой его скоростью. Еще одна вероятная проблема – региональные ограничения, смотреть телеканалы за пределами России официально невозможно. Если не подтвердится ни одна из причин, тогда дело в кривом программном обеспечении. Многие затронутые пользователи перезагружают ресивер, у них восстанавливается воспроизведение, но на время.

Решения ошибки Триколор с кодом 28:

• Перезагрузить приставку.
• Проверить интернет. Нужно уточнить, что он есть, а также доступную скорость с помощью speedtest.net. Минимальная скорость сети, которая удовлетворяет потребности Триколор – 5 Мбит/сек. На практике лучше иметь хотя бы 10 Мбит/сек, так как скорость — это нестабильный показатель и может периодически просаживаться. При такой скорости не будут появляться подвисания.
• Использовать VPN. При сильном желании использовать Триколор за пределами России, может спасти VPN с серверами в РФ.
• Изменить источник вещания. Чтобы каналы подтягивались не через интернет, а с помощью спутниковой антенны. Нужно перейти в «Настройки» в раздел «Вещание» и выбрать источником «Спутник».
• Обновить программное обеспечение. Если не сработает, можно попробовать сделать сброс к заводским настройкам. При условии, что ничего не помогло, стоит обратиться в техническую поддержку.

Ошибка Триколор 4.18 и 3.16

Причины: известно только то, что ошибка с кодом 4.18 у Триколор ТВ означает неполадки с расшифровкой спутникового сигнала на ресивере.

Что нужно сделать:

• Перезагрузить ресивер. Лучше оставить его включенным ненадолго.
• Сбросить настройки. Возможно, поможет обновление ПО. Если нет, тогда сброс через настройки должен сработать.
• Проверить подключение антенны. Может быть, что кабель поврежден, разъем расшатан и т. п.
• Переключиться на просмотр телеканалов по интернету. В разделе «Настроек» под названием «Вещание» стоит выбрать «Интернет».
• Отнести приставку в сервис. С большой вероятностью она поломана, если ничего из ранее сказанного не сработало.

Ошибка Триколор N-006

Причины: всего их 2 и первая заключается в том, что приставка не зарегистрирована у Триколор ТВ, а это обязательная процедура. Если с этим все в порядке, то дело в прошивке. Известно, что версии ПО ниже 2.05, 2.02 очень часто вызывают появление ошибки у Триколор с кодом N-006. Для стабильной работы следует установить минимум 4.0 или новее.

Решения:

• Зарегистрировать приставку. Регистрация происходит на этой странице. Изначально нужно создать пользователя, уже затем добавляется ресивер. Однако таким путем можно зарегистрировать не все приставки, купленные на вторичном рынке или в маленьких магазинах нужно относить в офис компании Триколор ТВ.
• Обновить прошивку ресивера. Чтобы выполнить процедуру, нужно либо на сайте Триколор, либо на форуме 4pda найти свежую версию ПО. Для этого нужно знать модель ресивера. Обычно распространяется в виде upd-файла, который следует распаковать. При необходимости можно изменить расширение на zip, если ваш архиватор отказывается открывать файл. На флешку, предварительно отформатированную в FAT32, нужно перенести файлы. Осталось подключить накопитель к выключенному приемнику, зажать клавишу Reset и не отпускать до тех пор, пока не появится изображение робота.

Ошибка Триколор 30

Причины: ошибка с кодом 30 у Триколор ТВ обычно свидетельствует о неполадках в подключении к интернету. Также может указывать на устаревшую прошивку или даже поломку ресивера. Остается надеяться, что проблема носит системный, а не аппаратный характер.

Как исправить ошибку:

• Проверить подключение к интернету. Следует проверить и программную, и техническую составляющую. Стоит принудительно выставить тип подключения: проводной или беспроводной. Известно, что порой ошибка 30 появляется из-за постоянного переподключения между разными типами выхода в сеть. Если настройки роутера и приставки правильные, дело может быть в вышедшем из строя кабеле. В случае беспроводного подключения, часто наблюдается низкое качество сигнала.
• Обновить программное обеспечение. Лучше делать вручную с помощью флешки, но можно просто перейти на 333 канал.

Ошибка Триколор 106

Причины: на самом деле проблема в вашем телевизоре. Ошибка 106 относится не к Триколор, а к типичным неполадкам LG. Указывает на сбой в подключении к интернету. Помимо этого, может возникать у тех, кто пытается подключиться к оператору за пределами России.

Как исправить:

• Сменить частоту. Очень часто ошибка возникает из-за того, что ваш роутер работает на частоте 5 ГГц, но большинство телевизоров с ними работает не очень стабильно. Следует открыть админ-панель Wi-Fi маршрутизатора и выбрать гибридный режим или моно 2,4 ГГц.
• VPN. Ошибка 106 нередко возникает у тех, кто хочет смотреть Триколор ТВ с Украины, Казахстана, а порой и Крыма. VPN с сервером в крупном российском городе должен исправить проблему.

Ошибка Триколор 17

Причины: Ошибка 17 на модуле Cl+ возникает из-за проблемы авторизации в сети провайдера. То есть не удается подключиться к интернету либо карта доступа установлена неправильно, наблюдается плохой контакт, физические повреждения.

Исправления ошибки 17 Триколор на Cl+ модуле:

• Настроить время и дату. Подключение к интернету без правильного времени и даты часто невозможно. В настройках их нужно выставить вручную.
• Нет контакта между смарт-картой и приемником. Следует извлечь ее, зачистить контакты и вставить правильной стороной. В разных ресиверах требуется установка либо чипом вверх, либо чипом вниз. Если она повреждена: есть глубокие царапины на чипе или визуально заметная деформация, карту нужно заменить.
• Передать коды активации. Делается это через личный кабинет Триколор. Найти данную кнопку не составит труда.
• Сброс настроек. Последнее решение в списке, но может оказаться самым эффективным. Выполняется через меню настроек.

Ошибка Триколор 102

Причины: могут заключаться в том, что ресивер не зарегистрирован в Триколор или наступил сбой регистрации профиля. Порой даже коды активации слетают и это тоже провоцирует ошибку 102 у Триколор.

Как убрать ошибку:

• Зарегистрировать оборудование. Это можно сделать и через сайт при помощи данных с договора или с помощью номера горячей линии. В крайнем случае – в офисе компании.
• Перезагрузка и обновление. Простая перезагрузка часто срабатывает. Дополнительным решением является попытка обновления программного обеспечения через канал 333.
• Отправить коды активации. Ускорить процедуру можно через сайт Триколор с помощью одноименной клавиши в личном кабинете.

Ошибка Триколор 26

Причины: дело может быть не только в том, что приемник не авторизован в системе, но также и в неоплаченной подписке. Иногда подписку даже блокируют или ключ активации слетел. Редко проблема заключается в поломке оборудования, но вполне может быть и такое.

Как исправить ошибку 26 у Триколор ТВ:

• Проверка счета. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «Проверка подписок». Появится поле, куда следует ввести номер смарт-карты и запустить сканирование. Если все хорошо, отобразится список оплаченных услуг, в противном случае отобразится задолженность или отсутствие оплаченной подписки. Решение очевидно – внести недостающую сумму на баланс.
• Повторно отправить команду активации. Опция располагается в разделе «Мои услуги» и называется «Повтор команд активации». Ждать завершение процедуры придется около 1 часа, затем доступ к просмотру телевизора вернется.

Ошибка Триколор 152

Причины: ошибка 152 не относится к Триколор, но к телевизору Samsung. Обычно сервисы Smart Hub просто недоступны. Больше информации можете посмотреть в нашей инструкции: «Как исправить коды ошибок на ТВ Samsung, LG, Philips, Sony?»

Ошибка Триколор 01 и 1

Причины: официально сообщается, что дело в плохом сигнале. Также проблема может быть в неправильной установленной смарт-карте или сбое программного обеспечения.

Что делать:

• Восстановление сигнала. Если сейчас плохая погода, нужно просто переждать. Также дело может быть в физических препятствиях для прохождения сигнала.
• Обновить ПО. Можно любым удобным способом, например, перейдя на канал 333.
• Изменить расположение оборудования. Его перегрев допускать нельзя, если рядом находится отопительный прибор или падают прямые солнечные лучи, стоит изменить местоположение на более прохладное с беспрепятственным доступом к потокам воздуха.
• Проверить установку карты памяти. Возможно, ее нужно установить другой стороной или более плотно вставить в слот.
• Оплатить подписку. Иногда даже задолженность приводит к ошибке 1 или 01 у Триколор.

Триколор ошибка «Короткое замыкание»

Причины: всегда носят физический характер и преимущественно связаны с антенным кабелем. Чаще даже не с ним, а с коннекторами или конвертором. Реже дело заключается в вышедшем из строя блоке питания или даже приставке.

Исправление ошибки «Короткое замыкание» Триколор:

• Проверить антенны кабель. Стоит просто отключить его от ресивера, если ошибка исчезнет, дело действительно в нем. Скорее всего на каком-то участке повреждено соединение, но также мог быть перебит и сам кабель. Визуальный осмотр обычно помогает найти проблемный участок. Иногда приходится и методом проб искать проблему, переделывая все соединения.
• Диагностика блока питания. Самый эффективный вариант – замерять характеристики тока на выходе с помощью мультиметра и сопоставить с требуемыми значениями. Если наблюдается сильное превышение или занижение, нужно покупать новый блок питания.
• Отдать приставку в ремонт. Если ошибка сохраняется после отключения кабеля и блок питания в норме или был заменен, дело точно в ресивере, нужно его отнести в сервис.

Здесь перечислены практически все ошибки Триколор ТВ: и самые распространенные, и менее популярные. Если же ваша ситуация отличается от указанных выше, описывайте ее в комментариях. Возможно, нам удастся помочь. Только прежде проверьте, что среди всего списка ваша ошибка не описана или решения не сработали. Также пишите, какие методы вы уже успели опробовать.