Удаленный сервер не отвечает вовремя ошибка 638

Ошибка подключения 638 с комментарием «Удалённый сервер не отвечает вовремя» чаще всего встречается у тех провайдеров, где используется VPN-соединение по протоколу PPTP или L2TP. Яркий пример — Билайн. Причина обычно в неправильной настройке протокола Интернета IP версии 4, результатом чего будет недоступность VPN-сервера, о чём нам и сообщает операционная система.
На подключениях через PPPoE (Ростелеком, Дом.Ру, МТС) я такую проблему встречал от силы пару раз и в каждом из случаев причиной были проблемы с сетевой картой. Давайте рассмотрим основные причины, из-за которых появляется ошибка 638 Windows и способы их устранения.
Перед тем, как выполнять какие-либо действия с настройками, обязательно позвоните в службу поддержки провайдера. Возможно у них технические проблемы или работы на сети. Это позволит избежать лишних телодвижений и Вам останется только дождаться восстановления работы сервера доступа.

1. Неправильная настройка сетевой платы

Очень часто, начитавшись разных форумов, пользователи меняют параметры настроек протоколов. После этого доступ в Интернет пропадает и появляется ошибка 638. Поэтому начинаем с того, что открываем сетевые подключения Windows, заходим в свойства сетевого адаптера и проверяем, чтобы в параметрах сетевого протокола IPv4 было установлено автоматическое получение IP-адреса и DNS-серверов:

Иногда, конечно, у некоторых операторов используются статические адреса, но это встречается очень редко.

2. Проблемы с драйверами

Тоже очень частое явление, особенно при подключении через 3G/4G USB-модемы. Тут может быть послужить виной сбой самой операционной системы, ещё обновления а так же установка пользователем других устройств или программ. Чтобы это проверить, открываем Диспетчер устройств Виндовс и смотрим — нет ли в списке строчек с восклицательным знаком.

Особенно стоит обратиться внимание на раздел «Сетевые адаптеры».
Если у модема или платы стоит восклицательный знак, то нужно переустановить драйвер устройства и ошибка 638 пропадёт и подключение пройдёт успешно. Если у Вас его нет — придётся прибегнуть к помощи друзей или знакомых и скачать последнюю версию из Интернета.

3. Настройки модема

Этот пункт относится больше к тем, кто подключен по ADSL и через оптоволокно GPON (например, от Ростелеком или МТС). В этом случае у абонента устанавливается модем или оптический терминал. Если он настроен в режиме моста (Bridge), то при сбое работы самого модема или его настроек, удалённый сервер провайдера так же будет недоступен и появится ошибка подключения 638. Тогда начать надо с того, что проверить — есть ли на модеме ADSL-линк или оптический линк (горит ли соответствующий индикатор), а затем зайти в его веб-интерфейс и проверить настройки канала доступа.
Так же, я бы настоятельно рекомендовал через командную строку запустить пинг модема и посмотреть нет ли потерь.

Пинг должен быть ровным и без потерь. Этим Вы исключите возможность повреждения LAN-кабеля между модемом и компьютером.

4.Сбой работы сервиса удалённого доступа

Заглючившая служба телефонии или сбой удалённого доступа тоже может стать источником проблемы и вызвать ошибку 638 при подключении к Интернету. Обычно решается простой перезагрузкой компьютера или ноутбука.
Если не помогло — можно попробовать сделать откат Windows к последней точке восстановления. Этим Вы заодно исключите вариант с вирусной активностью и повреждением реестра операционной системы.

Ошибки при попытке получить выход в интернет обычно обозначаются определённым номером — он становится ключом к определению причины, а значит, и к быстрому решению проблемы. Какие ошибки с кодами встречаются чаще всего и какие у них причины? Как быстро найти способ устранения?

«Популярные» ошибки с кодом 6XX

Рассмотрим проблемы с номерами, начинающимися с цифры 6, с которыми сталкиваются пользователи чаще всего.

Код 629: «Подключение прервано удалённым компьютером»

Неполадка типична для высокоскоростного соединения РРРоЕ, которое требует ввода пароля и логина от сети. Она означает, что прошлый сеанс «сёрфинга» в интернете не был ещё завершён или же был закончен, но некорректно.

Что в этом случае сделать:

1. Подождать как минимум пару минут и попробовать подключиться ещё раз.
2. Проверить, корректно ли были введены данные для авторизации.

   

   Введите все данные для авторизации верно

3. Не помогает — перезагрузить ПК и снова попытаться войти в сеть.
4. Отключить в окне «Сетевые подключения» все соединения, кроме локальной сети. Затем активировать свою сеть и выполнить вход.

   

   Деактивируйте все сети, кроме локальной
5. Удалить и заново создать подключение PPPoE в том же окне.

   

   Создайте с помощью встроенного мастера новое подключение PPPoE

Код 638: «Удалённый сервер не отвечает вовремя»

Ошибка 638 характерна для операторов, которые работают с сетью PPTP либо L2TP. Чаще всего дело в некорректных параметрах компонента «Протокол интернета версии 4».

Быстрое и результативное решение — установка значения автоматического получения данных адреса IP и DNS в свойствах указанного подключения.

Объяснения у ошибки могут быть и другие:

1. Сбой в работе драйвера сетевого адаптера — зайти в «Диспетчер устройств» и посмотреть, не стоит ли жёлтый треугольник с восклицательным знаком рядом с пунктом сетевого адаптера, который вы используете. Если стоит, переустановить «дрова» (скачать свежую версию с официального сайта производителя вашего ПК).

   

   Жёлтый значок предупреждения говорит о том, что с драйвером этого оборудования проблемы

2. Единичный сбой в работе службы телефонии — просто перезагрузите устройство.
3. Неправильные настройки модема или оптического терминала (учитывать эту причину, если подключение по ADSL или GPON) — убедиться, что модем работает, зайти в его личный кабинет через браузер и проверить, не настроен ли модем на режим моста (Bridge). Также через «Командную строку» посмотреть, нет ли потерь в пинге — если нет, значит, кабель LAN целый.

   

   У пинга не должно быть потери

Код 651: «Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке»

Причина этого сбоя при подключении может быть как в вашем устройстве («операционке» и её настройках), так и на стороне провайдера.

Рассмотрим основные причины и одновременно решения:

1. Кабель локальной сети не подключён к ПК или модему — проверьте плотно ли он сидит в слотах (можно достать и подключить заново до щелчка).
2. Сетевой адаптер неправильно работает из-за повреждённых «дров» — переустановите их. Он может быть также отключён в «Диспетчере устройств» — проверьте это (если он не активен, на иконке будет располагаться стрелка вниз).
3. Домашний антивирус ПК или сетевой экран («Брандмауэр») блокируют попытки соединения — отключите их на время и повторите вход.
4. Произошёл сбой в работе системной службы удалённого доступа — сделайте перезапуск компьютера. Если не помогло, удалите и создайте заново подключение в «Центре управления сетями и общим доступом».
5. На линии провайдера проблемы — обрыв кабеля, сбой в работе оборудования и прочее. Позвоните в техслужбу своего оператора и узнайте о сроках исправления.

Код 678: «Удалённый компьютер не отвечает»

Если удалённый сервер (компьютер), который получает запрос, не отвечает, появляется ошибка с кодом 678. Причины могут быть самыми разными, как в случае с неполадкой под номером 651.

Приступим к исправлению:

1. Модем или роутер повреждён или отключён — проверьте, работает ли он. Попробуйте включить интернет, то есть эту же точку доступа, через другое устройство, например, смартфон. Если подключается, значит, проблема в другом.
2. «Дрова» сетевой карты работают некорректно — переустановите их.
3. Сетевой адаптер оказался деактивированным — включите его в «Диспетчере устройств».
4. В разъёмах плохой контакт — проверьте все физические подключения.
5. На линии провайдера оборвался кабель — позвоните в техподдержку, чтобы удостовериться в этом.
6. На ПК активно работает вредоносное ПО — запустите полное сканирование сначала на домашнем антивирусе, а затем в портативной лечащей утилите AVZ или другой подобной.
7. В работе Winsock произошёл сбой — восстановите работу компонента через код netsh winsock reset, выполненный в консоли «Командная строка».

Код 691: «Доступ запрещён, потому что такие имя юзера или пароль недопустимы в данном домене»

Вероятнее всего, вы неверно вбили предоставленные провайдером комбинации для входа в сеть. Поэтому в первую очередь посмотрите на текущий язык в системе (в правом нижнем углу экрана на «Панели задач») — должна стоять английская раскладка. Также удостоверьтесь, что клавиша Caps Lock не активна. Напечатайте логин и пароль ещё раз, но уже внимательнее.

Если данные введены корректно, но ошибка не исчезает, сделайте следующее:

1. Подождите пару минут — возможно, предыдущее подключение было неправильно завершено. Перезапуск ПК в этом случае также будет не лишним.
2. Проверьте, есть ли у вас на счету средства — если нет, оплатите интернет.
3. Попытайтесь вспомнить, не давали ли вы свои данные для авторизации другому человеку — возможно, он вошёл в сеть под вашим именем.
4. Пересоздайте подключение PPPoE (способ особенно эффективен для версии «Виндовс» XP).
5. Отключите на время «Брандмауэр».
6. Позвоните в техслужбу, если проблема осталась.

Код 692: «Сбой порта или присоединённого к нему устройства»

Нередко эту ошибку вызывает банальный перегруз системы — дайте компьютеру отдохнуть, отключите его хотя бы на минут 5, а затем снова включите. Проблема должна исчезнуть.

Если перезапуск ничего не изменил:

1. Проверьте все физические подключения кабелей к компьютеру, роутеру и другим сетевым девайсам у вас на линии. Если есть дефекты на проводе, например, замените его.
2. Обновите прошивку вашего роутера, используя файл-установщик, скачанный с официального сайта производителя девайса.
3. Проверьте настройки сетевого подключения (если не знаете, какие они должны быть, обратитесь к своему провайдеру). Если необходимо, пересоздайте соединение PPPoE.
4. Восстановите систему с помощью точки либо же вернитесь в заводским параметрам.

   

   Верните ПК в исходное состояние, если ничего не помогает решить проблему

Распространённые ошибки с номером 7XX

Ошибки, коды которых начинаются с 7, происходят по иным причинам, поэтому и решать их нужно по-другому.

Код 711: «Не удалось запустить службу диспетчера удалённого доступа»

Неполадка появляется у юзеров, которые используют соединения VPN и PPPOE. Её причина всегда на стороне пользователя — провайдер тут точно ни при чём.

Итак, что делать с ошибкой:

1. Некоторые службы системы неактивны — вручную включите их в системном окне «Службы»:
   • диспетчер подключений удалённого доступа;
   • SSTP;
   • служба поддержки;
   • служба телефонии;
   • служба автоматических подключений удалённого доступа;
   • служба самонастраивающихся устройств Plug and Play (диспетчер автоматических подключений).

     

     Найдите и по очереди включите все указанные в списке службы

2. «Операционка» не имеет доступа к каталогу Windows — в его свойствах смотрим, стоит ли полный доступ для владельца, системы и TrustedInstaller.

   

   В «Безопасности» посмотрите на уровень доступа для трёх пользователей
3. У сборщика событий «Виндовс» не получается помещать файлы логов в каталог logfiles. Переименуйте последний в logfiles_4, например (основа названия должна остаться). Используйте для этого специальный сторонний софт, например, утилиту Unlocker.

   

   Скачайте программу Unlocker, чтобы переименовать системную папку

4. Некоторые параметры системы были неправильно настроены. Восстановите начальные значения с помощью кода secedit /configure /cfg %windir%infdefltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose, выполненного в «Командной строке».

   

   Выполните команду, чтобы вернуть значения по умолчанию для параметров системы

Если ничего не помогает, используйте точку восстановления (только ту, что была создана, когда ошибки ещё не было).

Код 718: «Превышено время ожидания PPP»

Проблема возникает у тех, кто пользуется подключением РРРоЕ через телефонную линию. В первую очередь перезагрузите и роутер, и компьютер, чтобы исключить единичный сбой. Особенно важно это сделать, если ошибка случилась после отключения электричества в доме.

Что ещё вы можете сделать с этой неполадкой:

1. Удостоверьтесь, что вы верно написали имя юзера и пароль от сети (установлен английский язык и нужный регистр букв).
2. Деактивируйте антивирус и «Брандмауэр», чтобы исключить блокировку с их стороны.
3. Убедитесь, что в окне «Сетевые подключения» активна локальная сеть.
4. Посмотрите, включён ли ваш сетевой адаптер в окне «Диспетчер устройств». Проверьте наличие обновлений для драйверов оборудования. Если нужно, переустановите «дрова».
5. Свяжитесь с техслужбой оператора — возможно, их оборудование сломалось.

Код 721: «Удалённый узел не отвечает»

Ошибка появляется при попытке подключиться к VPN, а также при беспроводном подключении. Как всегда может помочь перезагрузка девайса.

Ещё о вариантах решения и причинах:

1. Пропишите верные данные для сервера VPN в свойствах своего подключения. Информацию вы можете запросить у своего провайдера.
2. Отключите сетевой экран на время подключения.
3. Позвоните оператору — узнайте, есть ли неполадки на его стороне.

Код 734: «Протокол управления PPP-связью был прерван»

Эта неполадка внезапно появляется из-за неверно настроенной сети: в её свойствах включено шифрование, в то время как сам интернет от провайдера не использует его.

Первый вариант решения — установить в «Параметрах PPP» значение «Включить расширения LCP». Для этого перейдите в настройки своей сети в окне «Сетевые подключения».

Другой выход — выставить в выпадающем меню необязательное шифрование данных при передаче. Сделать это можно в третьей вкладке «Безопасность» в тех же свойствах.

Код 735: «Запрошенный адрес был отвергнут сервером»

Ошибка «радует» пользователя, когда в свойствах соединения он почему-то указывает определённый адрес IP и DNS. Этого делать не нужно.

Решение простое — сделайте IP и DNS для локальной сети динамичными, укажите автоматическое получение информации в настройках.

Код 743: «Удалённый сервер требует шифрование»

С проблемой сталкиваются, когда в настройках указывается неверное значение, которое касается защиты сети — шифрования. Первое, что можно сделать, — деактивировать пункт, посвящённый шифрованию, в настройках VPN-подключения.

Ещё один простой ход — поставить в качестве типа VPN значение PPTP VPN в разделе «Сеть». После чего попытаться подключиться к сети снова.

Код 769: «Указанное назначение недостижимо»

Проблема возникает, если минипорт, соответствующий подключению PPPoE, оказывается по каким-то причинам деактивированным.

Как поступить при возникновении неполадки с этим кодом, рассмотрим:

1. В «Диспетчере устройств» активируйте сетевой адаптер «Минипорт WAN (PPPoE) через контекстное меню.
2. В окне «Сетевые подключения» таким же образом включите своё соединение.
3. Пересоздайте подключение.
4. Проверьте все физические соединения — нет ли повреждений на кабелях, горят ли индикаторы на модеме.
5. Если проблема не была решена, звоните провайдеру.

Код 777: «На удалённом компьютере не работает модем или другое устройство связи»

Эту ошибку можно встретить на версиях «Виндовс» 8 и 7. Что с ней делать, расскажем:

1. Запустите средство диагностики через контекстное меню сетевой иконки на «Панели задач» рядом с часами, датой, значком громкости.

   

   Начните диагностику сети — возможно, средство само всё исправит

2. Перезагрузите компьютер, достаньте модем USB из разъёма, подождите 10 — 15 минут и попробуйте подключиться к сети снова.

   

   Вытащите модем, а потом через некоторое время вставьте его

3. Переустановите драйверы модема — скачайте свежую версию с официального сайта производителя.
4. Просканируйте ПК на наличие вирусов через домашний антивирус и портативный сканер, к примеру, AVZ.

   

   Антивирус AVZ поможет избавиться от вирусов, которые довольно сложно удалить

5. Отнесите модем в сервисный центр — возможно, прошивка устройства была сбита.
6. Деактивируйте все программы в автозагрузках, перезагрузите ПК — это решит проблему, если причиной был занятый порт.
7. Попробуйте перенести компьютер вместе с модемом поближе к окну — может быть, девайс ли ловит сигнал.
8. Свяжитесь с техслужбой своего провайдера.

Код 797: «Модем не найден или занят»

Винить в ошибке стоит модем — возможно, он завис, поломался. Могут также выйти из строя его драйверы.

Чтобы исправить неполадку, сделайте следующее:

1. Переподключите сетевое устройство. Сделайте также перезапуск устройства.
2. Переустановите «дрова» модема.
3. Удалите и создайте снова соединение PPPoE.
4. Если ничего не помогает, отнесите модем в сервисный центр, чтобы специалисты смогли сказать, исправен он или нет.

Ошибка 1062: «Служба не запущена»

Текст неполадки говорит сразу о решении — активируйте самостоятельно службы в соответствующем системном окне (вызывается командой services.msc в окне «Выполнить» — открыть его можно через «Вин» и R) и поставьте для них автоматическое включение сразу с загрузкой «Виндовс».

Список служб следующий:

1. Служба интерфейса сохранения сети.
2. SSTP.
3. Диспетчер подключений.
4. Сетевые подключения.
5. DHCP-клиент.
6. Служба сведений о сетях и списка сетей.

Возможно, один из этих процессов был повреждён, поэтому он и не смог вовремя включиться. Решение состоит в откате «операционки» до точки восстановления — того состояния, когда ошибки не было.

Также не лишней будет проверка системных файлов на целостность. Команда SFC /SCANNOW, выполненная в консоли, не только проверит систему, но и постарается сразу вылечить повреждённые элементы. Анализ и «ремонт» займут достаточно много времени — наберитесь терпения.

Исправлять ошибку с подключением к «инету» следует исходя из её кода — он даёт понять, почему возникла ошибка. В первую очередь перезагрузите ПК, роутер, USB-модем — в общем всё сетевое оборудование. И конечно же, проверьте все кабели на повреждения. Далее переходите уже к более конкретным мерам: отключение «Брандмауэра», проверка данных для авторизации, включение определённых служб и прочее. Если у вас не получается самому решить проблему, звоните в техподдержку провайдера — специалист поможет быстро всё устранить.

Нет идеальных компьютерных систем и полюбившиеся пользователям «окна» тоже имеют свои недостатки. На некоторых версиях их множество, а в единичных случаях нет вообще.

Сегодня рассмотрим, что такое ошибка 638, как ее лучше исправлять и каким правилам нужно следовать, чтобы не допустить возникновения в дальнейшем.

Причины появления и способы устранения ошибки

Как обычно и случается, любой компьютер не застрахован от поломок. Особенно если на нем реализовано подключение к интернету. Эксперты различают две подкатегории ошибок, способных помешать выходу в «глобальную сеть»:

• Программные. Проблема с подключением связана со сбоем работы какой-либо утилиты, драйверов и тому подобное.
• Физические. Сбой подключения появляется в процессе повреждения физических объектов, например, кабеля или гнезда на корпусе ПК.

Ошибки 651, 638 и прочие, возникающие в Windows 7, 10 и других системах, появляются у провайдеров, использующих VPN-протоколы для соединения (например, у «Билайна»). В пояснении появляется информация: «Удаленный сервер не отвечает вовремя». Обычно неисправность возникает из-за того, что неверно настроен протокол соединения. Сервер становится недоступным, и на экране высвечивается поясняющее окно с ошибкой.

У других провайдеров — «МТС» или «Ростелеком» — подключение осуществляется через протокол PPPoE, и шанс возникновения ошибок данного класса сводится к нулю.

Неправильные параметры сетевой платы

Самый вероятный сценарий «исправления» ошибки для неопытного пользователя — это поиск ответа на всевозможных тематических сайтах. Та же картина при вопросе, что сделать, чтобы увеличить скорость интернета. Но на страницах, созданных ради рекламы, часто советуют поменять параметры настройки протоколов подсоединения/сети.
«Юзер» следует рекомендациям, меняет данные, но при подключении к интернету возникает 638-я ошибка, и понимает, что только усугубил ситуацию.

Для исправления проблемы следует зайти в «Сетевые подключения», далее — «Свойства сетевого адаптера» и удостовериться, что в строке параметров сетевого протокола указано на автоматическое получение IP и DNS. Редки случаи, когда провайдер использует неизменный адрес.

Ошибка драйверов

Второй по распространенности оплошностью является простейшее несоответствие версий драйверов для модема. При 3G/4G-скоростях это не редкость, решается проблема подключения не сложнее, чем в прошлом пункте для протокола tcp.

Главной причиной, в свою очередь, будет установка или обновление каких-либо программ, конфликтующих с модемом. Необходимо выполнить следующие действия:

1. Зайти в «Диспетчер устройств».
2. Нажать на строчку «Сетевые адаптеры», посмотреть, нет ли значков с маленьким восклицательным знаком.
3. Если таковые имеются, кликаем на иконку, и система сама все исправляет. В случае повторной ошибки следует просто переустановить драйвер конфликтного устройства. В этом поможет установка программного обеспечения.
4. При отсутствии ошибок проблема заключается в чем-то другом. А если значки предупреждают о поломке компонентов ПК, конечно, устраняем их.

Параметры самого модема

В случае оптоволоконного подключения к компьютеру проходит LAN-кабель. При возникновении ошибки первым делом нужно зайти в интерфейс модема через командную строку и посмотреть, нет ли потери Ping.

А также сетевой кабель, возможно, имеет повреждения. В таких ситуациях поможет замена провода на новый.

Следующим шагом рекомендуется посмотреть на ADSL-индикатор модема. При зеленом горящем датчике просто подождать или перезапустить девайс. Не будет лишним зайти в интерфейс и посмотреть в настройках, все ли в порядке.

Ошибки реестра и вирусы в системе

Не такая частая, но имеющая свое место проблема. Заключается она в нахождении на диске вашего ПК вредоносной программы, заражающей файлы и не дающей установить подключение к интернету.

Вирусы — это настоящий бич компьютеров всех мастей. Чего стоит не так давно произошедший скандал с WannaCry – вредоносной программой, принесшей создателям миллионы долларов после ее подключения.

Итак, чтобы удостовериться в «чистоте» системы, всего лишь следует провести полную проверку файлов антивирусом, тогда все вредоносные программы будут удалены, а зараженные вылечены. Если вирусы не были обнаружены, наоборот, попытайтесь деактивировать антивирус вовсе. Затем попробуйте подключиться к интернету. Возможно, проблема в программе, чрезмерно защищающей систему.

С ошибками реестра дело обстоит куда проще. Неполадки встречаются нечасто и только при долгом сроке пользования подключением. Для их устранения требуется скачать программу типа CCleaner, выбрав нужный пункт в интерфейсе, или же провести чистку реестра Windows вручную.

Проблемы на стороне сервера

Не исключена вероятность поломки и у вашего провайдера. Если все вышеперечисленные способы не помогли устранить проблему, позвоните в компанию – поставщику интернет-услуг — и выясните, нет ли у них каких-либо ошибок. Там вас проинформируют, что делать в дальнейшем. Если это проблема провайдера или оператора, определят время подключения интернета.

Вывод

В заключение нужно сказать о том, что многие ошибки из этого класса решаются описанными выше способами. Самая крайняя мера — полная переустановка системы, но она практически никогда не требуется.